№

Новое понятие

Содержание

1

Менеджмент

Управление социально-экономическими организациями в условиях рыночной экономики, цели которых, как правило, являются экономическими. Менеджмент представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. Первоначально менеджмент начал развиваться как теория управления производством, а затем трансформировался в теорию управления деятельностным поведением людей.

2

Методы менеджмента

Система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.

3

Принципы менеджмента

Общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации.

4

Мотивация

Как функция менеджмента означает процесс стимулирования всех участников деятельности организации, направленный на достижение установленных целей развития организации. подразделения.

5

Потребности

Основополагающая категория классических и современных концепций мотивации, означающая осознанное ощущение недостатка чего-либо или его отсутствия.

6

Стимул

В мотивационном механизме -- это результат, к которому направлены побудительные мотивы деятельности сотрудника. Оценка достижения этого результата человеком ощущается через получаемое вознаграждение.

7

Вознаграждение

Материальная или моральная (психологическая) оценка результата удовлетворения потребности, т. е. всего процесса мотивации. Вознаграждение как оценка может носить внешний (со стороны руководителя, организации) и внутренний (как самооценка удовлетворения от работы) характер.

8

Общество с ограниченной ответственностью

Учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

9

Сеть магазинов

Два или более торговых заведения, находящихся под общим владением и контролем, продающих товары аналогичного ассортимента, имеющих общую службу закупок и сбыта, а возможно аналогичное архитектурное оформление.

10

Выручка

Количество денежных средств или иных благ, получаемых компанией за определённый период её деятельности, в основном за счёт продажи товаров или услуг своим клиентам.

11

Валовая прибыль

В розничной торговле - выручка за вычетом стоимости проданных товаров.

12

Чистая прибыль

Часть балансовой прибыли предприятия, остающаяся в его распоряжении после уплаты налогов, сборов, отчислений и других обязательных платежей в бюджет.

13

Коммерческие расходы

Затраты, связанные с продажей продукции, товаров, работ, услуг.

14

Тренинг

Метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок. Тренинг достаточно часто используется, если желаемый результат -- это не только получение новой информации, но и применение полученных знаний на практике.

15

Рентабельность

Относительный показатель, определяющий уровень эффективности (доходности) бизнеса.

Принцип

Содержание принципа

1.Наделение предприятий Компании необходимыми средствами.

Управляющая Компания вкладывает средства в дочерние предприятия - наделяет дочерние предприятия необходимыми основными и оборотными средствами для эффективного их функционирования. В основе данного принципа лежит одна из основных закономерностей менеджмента - единство системы управления, которая означает устойчивость внутренних связей системы при изменении состояния внешней среды. Оно сознательно формируется, поддерживается и укрепляется.

2. Назначение руководителей Организаций.

Для управления организациями, контролирующими деятельность магазинов Компании в регионах, Компания назначает директоров, на которых возлагается ответственность за эффективность работы магазинов, входящих в организацию.

Данный принцип основывается на пропорциональности и соотносительности в системе управления. Пропорциональность положена в основу функционирования всего хозяйственного организма как системы в виде рациональной соотносительности внутри управляемой и управляющей систем, а также между ними с тем, чтобы обеспечить наиболее эффективную работу (внутри субъектов и объектов управления).

3. Принцип полной самостоятельности Организаций.

Все Организации являются самостоятельными структурами и находятся на полном хозрасчете, самофинансировании и самоокупаемости. Каждая в отдельности Организация не несет ответственности по обязательствам любых других Организаций, в том числе по обязательствам Управляющей компании.

Этот принцип отражает оптимальное сочетание централизации и децентрализации управления. Любая управляемая система должна развиваться, совершенствоваться, в ней возрастает упорядоченность, оптимизируется структурная организация.

4.Принцип взаимовыгодного сотрудничества.

Горизонтальные взаимоотношения между Организациями Компании должны строиться на принципах взаимовыгодного сотрудничества. В случае нарушения условий сотрудничества одной из Организаций Компании, что повлекло за собой ущерб для другой Организации, последнее должно подать претензию первому.

5.Принципы вертикальных отношений в Компании.

Стратегическое и оперативное планирование. Вопросы стратегического планирования находятся в ведении Управляющей компании. Вопросы оперативного планирования деятельности организаций находятся в ведении их руководства. Управляющая компания определяет цели организации и пути их достижения, обеспечивает основу для всех управленческих решений. Задачей руководителей Организаций является организация равномерной, ритмичной взаимосогласованной работы всех производственных подразделений предприятия для достижения наилучших конечных результатов производства.

6.Ограничение полномочий директоров Организаций.

Директора организаций не имеют права самостоятельно без согласования с Управляющей компанией заключать сделки и брать ссуды сверх установленных сумм, а также самостоятельно продавать и закладывать имущество Организации. Таким образом, Управляющая компания сохраняет рычаги управления в руках собственников и обеспечивает для себя определённый уровень безопасность.

7. Принцип единоначалия.

Персонал Организации подчиняется только директору Организации. Руководство Управляющей Компании не должно давать распоряжения персоналу Организации, минуя Директора. В Компании все формальные коммуникации должны направляться по цепи команд. При большой длине цепи команд соблюдение принципа единоначалия может значительно замедлить обмен информацией и принятие решений в некоторых случаях. Однако в бесчисленном множестве организаций принцип единоначалия подтвердил свою ценность в качестве координирующего механизма, так как чем более полным будет официальное отношение между индивидом и его единственным начальником, тем меньше возможность возникновения конфликта и тем больше чувство личной ответственности за результаты.

8. Принцип «монтера Мечникова».

Любое управленческое решение, принятое как Управляющей компанией, так и любой другой дочерней организацией, должно быть обеспечено документально (включая при необходимости и финансовые документы) или материально. Нельзя подписывать приказ о выплате премии, если руководитель не убежден в наличии премиального фонда; нельзя принимать на работу нового сотрудника, пока не будет создана вакансия; нельзя отпускать розничный товар без предварительной оплаты.

9.Ответственность за нарушение сроков по отчетам.

Каждая Организация должна своевременно подавать в Управляющую компанию необходимые планы и отчеты. Данное положение является следствием принципа непрерывности. Управление заключается в основном в упорядочении деятельности системы. И это не единовременный акт, а длящийся процесс, потому что для бесперебойного функционирования она должна на любом этапе подвергаться управляющему воздействию. Для обеспечения высокого, качественного уровня деятельности процесс управления должен осуществляться непрерывно. А обеспечить бесперебойное функционирование возможно лишь с помощью постоянного контроля.

Принцип

Содержание принципа

1. Принцип научной обоснованности (объективности) управления.

Принцип, при котором все управленческие действия в Компании осуществляются на базе применения научных методов и подходов, основываются на принципах науки и отвечают требованиям науки.

2. Принцип создания благоприятных условий для работы.

В Компании созданы благоприятные физиологические условия для работы - обеспеченность рабочим местом с соблюдением санитарно-гигиенических норм, необходимым оборудованием и оргтехникой.

3.Принцип автоматического замещения отсутствующего.

В Компании и в Организациях замещение отсутствующих (болезнь, отпуск, командировка) решается автоматически на основе действующих служебных должностных инструкций и регулируется формально. Для недопущения того, чтобы была парализована работа всего предприятия из-за отсутствия одного работника, осуществляются упреждающие действия. В каждой должностной инструкции ясно и однозначно сказано о необходимости владеть кругом вопросов, относящихся к компетенции двух-трех ближайших коллег для выполнения их функций в особых случаях.

4. Принцип оплаты труда и мотивации.

В Компании имеет место единство политики оплаты и мотивации труда для всех организаций Группы; установлен минимально гарантированный уровень оплаты труда в организациях для всех профессионально-квалификационных групп работников на уровне, превышающем законодательно установленный минимальный размер оплаты труда, из расчета необходимости удовлетворения основных жизненных потребностей и предоставления определенного располагаемого дохода; "прозрачность", объективность и конкурентоспособность системы оплаты и мотивации труда работников; происходит регулярная индексация заработной платы на основе индекса потребительских цен; наблюдается периодическое повышение заработной платы в связи с ростом производительности труда.

5.Принцип стимулирования.

В Компании используются стимулы для мотивирования людей, в частности продавцам-консультантам и экспедиторам присваиваются категории, от которых зависит уровень заработной платы, так же существуют индивидуальные планы, от выполнения которых зависит премия.

6.Принцип постоянного повышения квалификации.

В Компании созданы условия, в которых работники систематически повышают свой уровень квалификации: направляются Компанией на семинары, тренинги, специальные курсы.

Недостаток

Краткая характеристика

1. Сложность в продаже дорогого товара.

Не было должного донесения правильной продажи дорогого продукта, даются только теоретические знания по методическим указаниям, нет процедуры наставничества.

2. Сложность в изучении большого объема информации (ассортимента) и в полной мере донесения ее до покупателя.

Нет особого интереса к новинкам электроники.

3. Недостаточно эффективная система оплаты труда и стимулирования.

Нет мотивации продавать больше всем коллективом, поскольку премии привязаны только к личным продажам, в результате продавцы-консультанты борются между собой за клиента, происходят конфликты, при этом нет цели выполнить общий план магазина, если уже достигнут план индивидуальный.

4. Нет перспектив карьерного роста.

Часто на освобождаемые руководящие должности принимают людей «по знакомству», управляющая компания не проверяет, как проводился отбор на должность.