Разработка стратегии развития предприятия ООО "ЖРЭУ-4"

Примеры информации, связанной с потребителями:

обзоры потребителей и пользователей;

обратная связь по перспективам предоставляемых услуг;

требования потребителей и информация по контракту;

потребности рынка;

данные о предоставлении услуг;

- информация, относящаяся к конкуренции.

Новые работники обязательно должны знакомиться с основными положениями системы менеджмента качества и с Политикой в области качества. Система целей в области качества должна быть следующей:

- предоставление услуг, полностью удовлетворяющих требованиям каждого потребителя;

- создание и непрерывное совершенствование системы менеджмента качества;

сохранение и расширение рынков сбыта.

Принципы достижения данных целей:

- переход от работы по обеспечению качества услуг к совершенствованию работы предприятия в целом;

- организации сплоченного коллектива профессионалов-единомышленников;

- мотивация персонала на достижение и поддержание необходимого качества предоставляемых услуг (продукции);

- систематическое обучение и повышение квалификации всего персонала;

- постоянный контроль над соблюдением качества на всех этапах жизненного цикла товара.

- Девиз в области качества: «Качество сегодня - гарантия успеха завтра!»

Особое место среди данных принципов занимает принцип обучения и повышения квалификации всего персонала. Главной целью такой подсистемы должно быть получение, обновление и систематизация знаний, приобретение навыков и умений современного управления качеством, а также формирование новых знаний по этим проблемам для эффективного применения по созданию и выпуску услуг, удовлетворяющей требованиям потребителей. Особенно важно при обучении и повышении квалификации работников в области качества, провести предварительный анализ подготовки и компетентности персонала.

3. Выход, расширение предложения и ассортимента на перспективных рынках услуг ЖКХ. На наш взгляд перспективным рынком ЖКХ является рынок дополнительных платных услуг, т.к. он еще не достиг насыщения и является растущим. К таким услугам относятся:

- ремонт бытовых электроприборов;

- содержание автостоянок и гаражей;

- электромонтажные, сантехнические, плотницкие, малярные, общестроительные работы;

- риэлтерская деятельность;

- другие виды деятельности, не запрещённые девствующим законодательством.

На данном рынке услуг доля предприятия низкая. Поэтому ООО «ЖРЭУ - 4» для увеличения своей деловой активности первым делом необходимо обратить внимание именно на этот рынок.

4. Финансовое обеспечение программы

Основным источником финансового обеспечения реализации Программы стратегического развития ООО «ЖРЭУ-4» на 2011-2013 гг. является нераспределенная прибыль прошлых лет. В случае непредвиденных финансовых затруднений предусматривается привлечение средств инвесторов и долгосрочных кредиторов, если это не приведет к серьезному ухудшению финансовой устойчивости организации.

5. Исполнители

1. Исполнители по направлению PR. Спецификой предприятия является то, что в ООО «ЖРЭУ-4» количество сотрудников не превышает ста человек, и как следствие в штате коллектива требуется только единственный менеджер по связям с общественностью, который будет выполнять все функции. Этот специалист должен непосредственно подчиняться непосредственно директору организации и несет ответственность за принятые решения лично. Непосредственный процесс управления направлением PR возложен на заместителя директора, т.е. он является по совместительству PR-менеджером и отвечает непосредственно за результативность PR-акций. За результативность PR-акций в лице всего предприятия перед Общим собранием участников Общества несет ответственность директор Общества. К PR-акциям могут быть подключены мастера и рабочие, находящиеся в подчинении заместителя директора.

2. Исполнители по направлению повышения качества и конкурентоспособности. Непосредственное руководство процессом повышения качества и конкурентоспособности возлагается на заместителя директора. Однако в процесс повышения качества в той или иной степени должен быть вовлечен весь персонал организации. Ответственность в области качества перед Общим собранием участников Общества несет директор ООО «ЖРЭУ-4».

3. Направлением по более углубленному проникновению на рынок дополнительных платных услуг непосредственно должен руководить директор общества. В данное направление должен быть вовлечен весь персонал организации.

6. Организация контроля над ходом реализации выполнения программы

В целях контроля над ходом реализации программы должна быть создана специальная комиссия, руководимая директором предприятия. Помимо директора предприятия в нее входят заместитель директора, главный инженер и мастера. Раз в месяц в течение двух дней данная комиссия проводит контроль над реализацией данных направлений. По результатам контроля составляются дальнейшие оперативные планы. Раз в год в течение двух недель данная комиссия должна проводить итоговый контроль для оценки реализации стратегии за год. На основе результатов данного контроля корректируются годовые планы.

7. Оценка эффективности программы

Реализация программы позволит:

1) Увеличить годовую выручку к 2013 г. до 30658 тыс. руб. (на 57, 8 % по отношению к 2009 г.);

2) Осуществить рост чистой прибыли к 2013 г. до 2146 тыс.руб. (на 183, 3 % по отношению к 2009 г.);

3) Повысить рентабельность продаж к 2013 г. до 7 % (на 80 % по отношению к 2009 г.);

4) Войти в пятерку ведущих организаций ЖКХ г. Набережные Челны в плане конкурентоспособности своих услуг и работ;

5) Увеличить долю на рынке ЖКХ до 6,2 % к 2013 г.

8. Мероприятия программы ООО «ЖРЭУ-4»

Основные мероприятия Программы стратегического развития ООО «ЖРЭУ-4» на 2011-2013 гг. представлены ниже (таблица 3.1.1).

Таблица 3.1.1 Мероприятия Программы стратегического развития ООО «ЖРЭУ-4» на 2011-2013 гг.

N	Содержание работы	Сроки	Ответственные	Результат
1	Внедрение и функционирование системы PR	2011-2013 гг.	Директор, зам. директора	Снижение дебиторской задолженности и увеличение выручки повышение имиджа организации
2	Внедрение и функционирование системы менеджмента качества согласно ИСО 9001	2011-2013	Директор, главный инженер	Повышение качества работ и услуг
3	Внедрение системы непрерывного обучения и повышения квалификации персонала	2011-2013	Директор, зам. директора	Повышение качества работ и услуг, производительности труда
4.	Усиление проникновения на рынок дополнительных платных услуг	2011-2014	Директор	Увеличение выручки и доли на рынке ЖКХ

9. Индикаторы программы

Основные финансовые индикаторы, отражающие долгосрочные цели стратегического развития представлены в (таблице 3.1.2).

Таблица 3.1.2 Долгосрочным план по основным финансовым показателям

Показатель	2011	2012	2013
Выручка (тыс.руб.)	22343	26478	30658
Чистая прибыль (тыс.руб.)	983	1428	2146
Рентабельность продаж (%)	4,4	5,4	7
Дебиторская задолженность (тыс.руб.)	843	768	589
Размер инвестиций (тыс. руб.)	523	675	783

Финансово-экономическая составляющая стратегического развития предполагает в первую очередь ежегодный рост объема продаж на 15 % в период с 2011 по 2013 гг., и рост рентабельности продаж к 2013 г. до 7 %.

Также в соответствии с генеральной стратегией предполагается: сокращение дебиторской задолженности до 589 тыс. руб. в 2013 г., т.е. практически в 2 раза по сравнению с 2009 г.: увеличение размера инвестиций до 783 тыс. руб. в 2013 г. т.е. практически в 2,5 раза выше, чем в 2009 г.

Основной целью кадровой стратегии предприятия является существенный рост уровня квалификации персонала. Данная цель предполагает существенный рост затрат на обучение прежде всего инженерно-технических работников. План затрат по повышению квалификации персонала и уровень образования представлен ниже (таблица 3.1.3), (таблица 3.1.4).

Таблица 3.1.3 Долгосрочный план расходов на обучение персонала (тыс. руб.)

Показатель	2011	2012	2013
Размер затрат	125	179	248

Таблица 3.1.4 Уровень образования на 2011-2013 гг. в %

Уровень образования	2011	2012	2013
высшее	9	12	15
Начальное или среднее профессиональное	38	45	50
Среднее	50	41	32
Неполное среднее	3	2	2

Как видно из стратегического плана развития организации, процент людей с высшим, средним и начальным профессиональным образованием существенно вырастет к 2013 г. В совокупности от 48 % в 2009 г. до 65 % в 2013 г.

Важным индикатором работы PR-мероприятий и управления качеством является кол-во жалоб клиентов на услуги. Долгосрочные планы в этом плане приведены ниже (таблица 3.1.5).

Таблица 3.1.5 Количество жалоб

Показатель	2011	2012	2013
Количество жалоб	589	458	215

Таким образом, планируется уменьшить количество жалоб до 215, т.е. примерно в 3 раза по сравнению с 2009 г.

Основные индикаторы в плане укрепления позиций предприятия на рынке ЖКХ представлены ниже (таблица 3.1.6). Планируется ежегодный рост доли на рынке бытовых услуг г. Набережные Челны на 8-10 % в период с 2011 по 2013 гг. в основном за счет более глубокого проникновения на сегмент дополнительных платных услуг.

Таблица 3.1.6. Долгосрочный план по охвату рынка ЖКХ г. Набережные Челны

Показатель	2011	2012	2013
Доля на рынке ЖКХ, %	5,3	5,8	6,2
Доля на рынке дополнительных платных услуг, %	6,8	9	10,5

Охват по сегменту дополнительных платных услуг, как видно из таблицы, в перспективе предполагается гораздо выше, чем, в общем, по рынку - 10, 5 % (тогда как в общем - 6,2 %).

10. Финансовые показатели предприятия

1. Оплата за реализацию программ PR.

а) Трудовые затраты. За выполнение программы предприятие осуществляет доплату директору в размере 5000 руб./мес., зам. директору - 10000 руб. (вместе с подоходным налогом).

Размер выплат им за реализацию программы: (5000 + 10000) * 36 мес. = 540 тыс. руб.

Также дополнительные выплаты получают 5 мастеров в размере 1000 руб./ мес. (вместе с подоходным налогом).

Размер выплат им за реализацию программы: (5 * 1000) * 36. = 180 тыс. руб.

Общий размер выплат с учетом Единого Социального налога: (540 + 180) * 1,26 = = 907,2 тыс. руб.

б) Выплаты, связанные с размещением информацией в СМИ и пр. составят в среднем 5000 руб. в мес.. Общий размер затрат: = 5000 * 36 = 180 тыс.руб.

в) Выплаты, связанные с проведением различных акций (конкурсов, лотерей и.т.д.) составят в среднем в мес. 5000 руб. Общий размер затрат: = 5000 * 36 = 180 тыс.руб.

д) Прочие затраты - 2000 руб. в мес. Итого: = 36 * 2 = 72 тыс.руб.

Итого затрат по PR = 907, 2 + 180 + 180 +72 = 1339,2 тыс. руб.

2. Оплата за реализацию программ повышения качества и внедрение системы менеджмента качества ИСО 9001.

а) Трудовые затраты. За выполнение программы предприятие осуществляет доплату директору в размере 3000 руб./мес., главному инженеру - 6000 руб. (вместе с подоходным налогом).

Размер выплат им за реализацию программы: (3000 + 6000) * 36 мес. = 324 тыс. руб.

Также дополнительные выплаты получают 5 мастеров в размере 1000 руб./ мес. (вместе с подоходным налогом).

Размер выплат им за реализацию программы: (5 * 1000) * 36. = 180 тыс. руб.

Общий размер выплат с учетом Единого Социального налога: (324 + 180) * 1,26 =

= 635 тыс. руб.

б) Размер выплат за подготовку документов и прочих затрат, связанных с внедрением системы ИСО 9001 составит 124 тыс. руб.

Размер выплат, связанный с поддержанием системы, с проведением проверок на соответствие системы составляет 3 тыс. руб. в мес. За три года размер затрат составит: 3 * 36 = 108 тыс. руб.

в) Закупка дополнительного оборудования для проверки и тестирования качества ряда оказываемых услуг и работ обойдется за год в 80 тыс.руб. За три года: 80 * 3 = 240 тыс.руб.

г) Дополнительные затраты, связанные с увеличением стоимости закупаемых средств, материалов для более качественного выполнения работ, составят в мессяц 10000 руб. Итого за три года: 10 * 36 = 360 тыс. руб.

Итого затрат по повышению качества: 635 + 124 + 108 + 360 = 1227 тыс. руб.

3. Затраты, связанные с повышением качества персонала (обучение и.т.д.) составят 3000 руб. в мес. Итого: 5000 * 36 = 180 тыс. руб.

4. Направление по усилению своих позиций на рынке связано с проведением дополнительных маркетинговых исследований. Среднемесячные затраты в мес. - 4000 руб. Итого: 36 * 4 = 144 тыс. руб.

Итоговая предварительная сумма затрат для проведения Программы стратегического развития организации составит без учета временной стоимости денег составит: 1339,2 + 1227 + 180 + 144 = 2890,2 тыс. руб.

Для реализации стратегии необходимо создать ещё одно рабочее место менеджер по связям общественностью, ООО «ЖРЭУ-4» не хочет брать человека со стороны, поэтому осуществлять функций PR-менеджера будет заместитель директора, далее называемый PR-менеджер. Исполнять должностные обязанности менеджера по связям с общественностью заместитель директора будет по совместительству. Поэтому необходимо составит второй документ.

Проект

Должностные обязанности менеджера по связям с общественностью

1. Общие положения

PR-менеджер относится к категории руководителей.

Квалификационные требования PR-менеджера:

2.1. Высшее образование (специальность не имеет значения);

2.2. Отсутствие судимости;

2.3. Опыт работы в сфере ЖКХ на должности мастера (или выше) от 2-х лет;

2.4. Общительность, коммуникабельность и креативность;

2.5. Положительная характеристика с прежнего места работы;

2.6. Возраст: 30 - 50 лет.

3. Эта должность назначается приказом директора ООО «ЖРЭУ-4»;

4. Эта должность подчинена и получат приказы, рабочие распоряжения от директора ООО «ЖРЭУ-4».

Должностные обязанности

2.1. Организует работу по связям с общественностью и средствами массовой информации;

2.2. Разрабатывает план проведения PR-кампаний, составляет прогнозы влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций;

2.3. Анализирует эффективность проведенных PR-кампаний;

Анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны;

Организация подготовки пресс-релизов о деятельности предприятия, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности предприятия для средств массовой информации;

Анализирует запросы средств массовой информации и других представителей общественности о деятельности предприятия, дает рекомендации по освещению и интерпретации тех или иных событий на предприятии;

Необходимость создания и поддержания привлекательного корпоративного имиджа ООО «ЖРЭУ-4»;

Обобщение, анализ и доведения до сведения руководства предприятия материалы средств массовой информации об услугах ООО «ЖРЭУ-4»;

Представляет отчеты о проделанной работе руководству предприятия.

3. Права

PR-менеджер имеет право:

3.1. На информацию обо всех показателях работы предприятия;

3.2. Привлекать к работе профильных специалистов предприятия;

3.3. Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями предприятия, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию;

3.4. Запрашивать и получать от руководителей профильных подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы;

3.5. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности, критерии оценки качества исполнения обязанностей;

3.6. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;

3.7. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения обязанностей.

4. Ответственность

PR-менеджер несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба предприятию в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. Информация

5.1. Для достижения общих целей ООО «ЖРЭУ-4» и для эффективного использования обязанностей PR-менеджера сотрудничает с другими работниками отделов предприятия и регулярно обменивается следующей информацией:

- предоставляет отчеты о своей деятельности директору;

- собирает информацию у мастеров, рабочих о ситуации в плане взаимоотношения с клиентами.

5.2. PR-менеджер во многих случаях ведет прямые переговоры с клиентами, проводит постоянный мониторинг удовлетворенности услугами предприятия.

6.Экономическое обоснование должности.

1. Зарплата зам. директора за осуществление функций PR-менеджера:

з/п в мес. - 10000 руб.(включая подоходный налог), ЕСН - 2600 руб.

Общие затраты в мес.- 12600 руб. За три года 12600 * 36 = 453600 руб.

2. Дополнительных арендных платежей, связанных с PR-деятельностью нет.

3. Услуги, связанные с PR:

- Освещение - 100 руб. мес.

- Отопление - 50 руб. мес.

- стоимость абонентской линии - 100 руб.

- транспортные расходы - 500 руб.

Итого за три года: 750 * 36 = 27000 руб.

4. Прочие расходы - 150 руб. мес.

Итого за три года: 150 * 36 = 5400 руб.

Итого по должности:

а) расходы за три года: 453600 + 27000 + 5400 = 486000 руб.

б) расходы за месяц: 468000 / 36 = 13500 руб.

Основной целью стратегического развития ООО «ЖРЭУ-4» в период с 2011 по 2013 гг. является умеренный стабильный рост Общества в плане деловой активности (объема продаж), имиджа, общественной значимости и социальной ответственности на территории г. Набережные Челны.

Данная цель предполагает решение следующих задач:

- повышение качества и номенклатуры оказываемых услуг;

- усиление проникновения на рынок дополнительных платных услуг;

- повышение качества персонала;

- внедрение системы связей с общественностью (PR);

- снижение размера дебиторской задолженности;

- повышение эффективности производства.

3.2 Обоснование предложенного комплекта документов

Обоснование предложение комплекса осуществим на основе расчета экономической эффективности методом чистой приведенной стоимости, т.е. представим Программу стратегии развития ООО «ЖРЭУ-4» в виде инвестиционного проекта. Как было сказано в пункте 10 первого документа, общая сумма капитальных и текущих затрат по реализации стратегии составила 2890 тыс. руб. Распределим их по годам: первоначальные вложения - 125 тыс. руб., остальная часть (текущие затраты) распределена равномерно по годам. (2890 - 125) /3 = 921,7 тыс. руб. (таблица 3.2.1).

Таблица 3.2.1 Расчет эффективности средств, вложенных в реализацию стратегии развития предприятия (руб.)

№	Наименование показателя	Всего	1 год	2 год	3 год
1	Доход от реализации проекта в текущих ценах	9490192	900347	2900349	5689456
2	Первоначальные вложения (инвестиции)	125000	125000
	Текущие расходы	2765100	921700	921700	921700
3	Индекс инфляции по отношению к году принятия решения		1,0	1,30	1,69
	Чистый доход от реализации проекта в текущих ценах (без учета первоначальных вложений)	6725052	-21353	1978649	4767756
4	Чистый доход от реализации проекта в ценах года принятия решения (без учета первоначальных вложений)	4321842	- 21353	1522038	2821157
6	Коэффициент дисконтирования		0,87	0,76	0,66
7	Дисконтированная величина дохода от реализации проекта в ценах года принятия решения (без учета первоначальных вложений)	3000136	- 18577	1156749	1861964
8	Дисконтированная величина первоначальных вложений в ценах года принятия решения	108750	108750
9	Кумулятивная величина чистого дохода в ценах года принятия решения (без учета первоначальных вложений)		-18577	1138172	3000136
10	Кумулятивная величина инвестиций в ценах года принятия решений	108750	108750
11	Экономический эффект за расчетный период (ЧТС)	2891386	- 127327	1156749	1861964
12	Индекс рентабельности	1,17
13	Внутренний коэффициент окупаемости	0,55
14	Срок окупаемости инвестиций (лет)	1,95
15	Дисконтированный срок окупаемости (лет)	2,4

Как видно, ЧТС положителен, что свидетельствует об эффективности проекта, а, следовательно, об эффективности данной стратегии:

ЧТС = 3000136 - 108750 = 2891, 4 тыс. руб.

Индекс рентабельности тесно связан с ЧТС: Если значение ЧТС является положительным, то индекс рентабельности больше единицы, что служит признаком эффективности предлагаемого проекта. При значении ИР меньше единицы, инвестиционный проект будет неэффективным (убыточным).

Индекс рентабельности здесь носит достаточно условный характер, поскольку мы сами достаточно условно разделили затраты капитальные и текущие.

Индекс рентабельности составит:

ИР= 2891/108,8=26,6

Значение ИР больше 1 означает рентабельность проекта.

Таким образом, проект с экономической точки зрения является обоснованным.

Оценка обоснованности Программы стратегического развития была проведена на основе метода чистой приведенной стоимости. Как показали расчеты, проект является экономически выгодным и обоснованным: ЧТС составил 2891, 4 тыс. руб., индекс рентабельности - 26,6 .

Внедрение этих программ позволят повысить деловую активность организации, имидж, общественную значимость и социальную ответственность.

Основным звеном новой стратегии развития является маркетинговая программа. Учитывая тот факт, что рынок ЖКХ является традиционным и в большинстве своем малорастущим, надеяться на бурный рост расширения деятельности не приходится. Поэтому оптимальной маркетинговой программой развития предприятия в ближайшие годы является рост выручки, прибыли и рентабельности, увеличение своей доли на рынке ЖКХ, повышение имиджа организации, повышение качества работ и услуг.

Выводы и предложения

Развитие малого предпринимательства особенно актуально в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), которая остро нуждается в переходе на рыночные основы и здоровой конкуренции. Ведь, именно, конкуренция способствует повышению качества услуг, снижению цен, что является особенно необходимым в такой жизненно важной сфере как ЖКХ. Все это обуславливает значимость и актуальность изучения сущности, специфики разработки и анализа стратегии малого предприятия в сфере ЖКХ.

1. Особенности малых фирм, в первую очередь, определяются их размером. Отсюда вытекает и особая роль руководителя, и небольшой рынок сбыта, и исключительная гибкость в предоставлении товаров и услуг и высокая доля оборотного капитала и многие другие черты, присущие только субъектам малого бизнеса. Малый бизнес наиболее эффективен лишь при взаимодействии с крупными предприятиями и наоборот. Это единое целое, из которого нельзя исключать отдельные части. Негативное отношение к малому предпринимательству государства и общества, также является очень серьезной проблемой, хотя в последние годы отношение меняется. Но даже в данных условиях малый бизнес оказывает положительное влияние на экономику.

2. Мы провели исследование и анализ стратегии малого предприятия ЖКХ на примере ООО «ЖРЭУ-4».

Общество с ограниченной ответственностью «Жилищный ремонтно-эксплуатационный участок № 4», создано на базе ЖРЭУ-4 КМУП «Челныстройремонт» и осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством на основании Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» и учредительного договора.

В организации действует упрощенная система налогообложения (УСН), то есть применяется кассовый метод признания доходов и расходов. Таким образом, доходами предприятия в бухгалтерском учете признаются только доходы, реально поступившие в кассу или на расчетный счет предприятия, независимо от периода, к которому они относятся. Данный показатель на протяжении всего периода демонстрировал стабильный рост по годам, что является положительным моментом: в 2007 г. он составил - 13281,218 тыс. руб., в 2008 г. - 17051,981 тыс.руб., в 2009 г. - 19435,634 тыс.руб. За 2009 г. по сравнению с 2007 г. оплаченные доходы предприятия выросли на 46, 34 %. Правда темпы прироста доходов организации замедлились в последний год (с 28,4 % до 14 %).

В ходе проведения анализа эффективности, реализации стратегии предприятия, были выявлены ее недостатки:

- отсутствие четкой продуманной тактики погашения дебиторской задолженности;

- недостаточно тесная обратная связь с потребителями;

- отсутствие четкой программы по более гибкому взаимодействию с муниципальными и государственными органами в плане пересмотра тарифов согласно экономически обоснованным оценкам;

- недостаточная рекламная активность на рынке дополнительных платных бытовых услуг населению

- высокий уровень износа жилого фонда, что провоцирует высокие затраты предприятии.

Данные недостатки являются причиной ключевой проблемы предприятия - низкой прибыли и рентабельности.

3. Для совершенствования стратегического управления в целях решения данных проблем была разработана стратегия развития предприятия на 2011-2013 гг.

Основной целью стратегического развития ООО «ЖРЭУ-4» в период с 2011 по 2013 гг. является умеренный стабильный рост Общества в плане деловой активности (объема продаж), имиджа, общественной значимости и социальной ответственности на территории г. Набережные Челны.

Данная цель предполагает решение следующих задач:

- повышение качества и номенклатуры оказываемых услуг;

- усиление проникновения на рынок дополнительных платных услуг;

- повышение качества персонала;

- внедрение системы связей с общественностью (PR);

- снижение размера дебиторской задолженности;

- повышение эффективности производства.

Основным звеном новой стратегии развития является маркетинговая программа. Учитывая тот факт, что рынок ЖКХ является традиционным и в большинстве своем малорастущим, надеяться на бурный рост расширения деятельности не приходится. Поэтому оптимальной маркетинговой программой развития предприятия в ближайшие годы является стратегия умеренного роста (в плане роста объема продаж на 10 -15 %) за счет проникновения на новые ниши рынка ЖКХ и увеличения своей доли на традиционных для предприятия сегментах рынка.

Для реализации данных направлений предполагается внедрить в ООО «ЖРЭУ-4» следующий комплект документов.

1. Программа развития ООО «ЖРЭУ-4»

2. Должностные обязанности менеджера по связям с общественностью.

Отличие данных нормативных документов, от того, который сегодня используется в ООО «ЖРЭУ-4» заключается в том, что в нем учитывается специфика деятельности и устраняет проблемы, которые были выявлены в процессе анализа.

Финансово-экономическая составляющая стратегического развития предполагает в первую очередь ежегодный рост объема продаж на 15 % в период с 2011 по 2013 гг., и рост рентабельности продаж к 2013г. до 7 %.

Также в соответствии с генеральной стратегией предполагается: сокращение дебиторской задолженности до 589 тыс. руб. в 2013 г., т.е.практически в 2 раза по сравнению с 2009 г. : увеличение размера инвестиций до 783 тыс. в 2013 г.. т.е.практически в 2,5 раза выше, чем в 2009г.

Основной целью кадровой стратегии предприятия является существенный рост уровня квалификации персонала. Данная цель предполагает существенный рост затрат на обучение прежде всего инженерно-технических работников. План затрат по повышению квалификации персонала и уровень образования представлен в табл. 3.1.4. и 3.1.5. Как видно из стратегического плана развития организации, процент людей с высшим, средним и начальным профессиональным образованием существенно вырастет к 2013 г. В совокупности от 48 % в 2009 г. до 65 % в 2013 г.

Важным индикатором работы PR-мероприятий и управления качеством является кол-во жалоб клиентов на услуги. Долгосрочные планы в этом плане приведены в табл. 3.1.6.

Таким образом, планируется уменьшить кол-во жалоб до 215, т.е. примерно в 3 раза по сравнению с 2009 г.

Основные индикаторы в плане укрепления позиций предприятия на рынке ЖКХ представлены в табл. 3.1.7. Планируется ежегодный рост доли на рынке бытовых услуг г. Набережные Челны на 8-10 %.в период с 2011 по 2013 гг. в основном за счет более глубокого проникновения на сегмент дополнительных платных услуг. Охват по сегменту дополнительных платных услуг, как видно из таблицы, в перспективе предполагается гораздо выше, чем в общем по рынку - 10, 5 % (тогда как в общем - 6,2 %).

Во втором документе подробно описываются должностные обязанности PR-менеджера (заместителя директора):

Руководство предприятия для описываемой должности выдвигает следующие цели:

2.1. Необходимость создания и поддержания привлекательного корпоративного имиджа ООО «ЖРЭУ-4»;

2.2. Усиление своих конкурентных преимуществ;

2.3. Увеличение объема продаж;

2.4. Уменьшение дебиторской задолженности.

Оценка обоснованности Программы Стратегического развития была проведена на основе метода чистой приведенной стоимости. Как показали расчеты, проект является экономически выгодным и обоснованным: ЧТС составил 2891, 4 тыс. руб.

Список использованной литературы

Нормативно-правовые материалы:

1. Гражданский кодекс РФ. Часть 1 / Федеральный закон РФ от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - №31. - Ст.3301.

2. Гражданский кодекс РФ. Часть 2 / Федеральный закон РФ от 26 января 1996 г. №14-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - №44. - Ст.3532.

3. Конституция РФ / Федеральный конституционный закон РФ от 12 декабря 1993 г. // Российская газета. - 1993. - 25 декабря;

4. Федеральный закон от 24 июля 2007 года № 209-ФЗ “О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации”.

Специальная литература:

5. Аборнева О.Г. Государственное регулирование и поддержка малого предпринимательства (региональный аспект) / О. Аборнева // Проблемы теории и практики управления. - 2004.- №2. - С.111-113.

6. Балацкий, А.Д. Потапова. Малый и крупный бизнес: тенденции становления и специфика функционирования //Экономист , 2001г.-№4, - С 22-24.

7. Бузырев В.В., Чекалин В.С. Экономика жилищной сферы. Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 186 с.

8. Бухвальд, Е.М. О роли малого предпринимательства в развитии экономики России / Е.М. Бухвальд, А.В. Виленский // Вестник РГНФ. 2003. №1. - С 10-15.

9. Виленский, А.Л. Финансовая поддержка малых предприятий // Экономист. 1999. №9. С 14-16.

10. Власова, В.М. Основы предпринимательской деятельности. / В.М. Власова - М.: Финансы и статистика, 1995. - 212 c.

11. Грязнова А.Г. Микроэкономика / А.Г. Грязнова, А. Ю. Юрданова. М.: КноРус, 2001. - 478 с.

12. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова - М.: ЮНИТИ, 2003. - 501 с.

13. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебное пособие / Е.Л. Драчева М.: Издательский центр «Академия», 2002. - 288 с.

14. Жуков Д.М. Экономика и организация жилищно-коммунального хозяйства города": Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - М.: Издательство "ВЛАДОС-ПРЕСС", 2003. - 96 с.

15. Заславская О.П. Новые программы сделают кредит доступным для малого бизнеса // Финансовые Известия. 2006. №12. С 8-12.

16. Зуб А.Г. Стратегический менеджмент: теория и практика / Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 340 с.

17. Идрисов А.Б., Картышев С.В., Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. Издание 2-ое стереотипное. - М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 2004. - 322 с.

18. Крупицкий М.Л. Экономика, организация и планирование жилищного хозяйства. - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: Стройиздат, 1987. - 191 с.

19. Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство М. ИНФРА-М, 1998. - 345 с.

20. 20. Люкшинов А.М. Стратегический менеджмент / Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005. - 645 с.

21. Лышенко А.В. Совершенствованные структуры управления ЖКХ и технического обслуживания жилищного фонда и объектов бюджетной сферы // Журнал "ЖКХ", 2005. - №12. С 8-15.

22. Лебедева, С.Ю. Регулирование и поддержка малого и среднего предпринимательства в ЕС и России // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №1. - 78 с.

23. Орлов, А.К. Перспективы Развития малого предпринимательства в России // Вопросы статистики. 2002. №7. - С 16-18.

24. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов / научный редактор Радугин А.А. - М.: Центр, 2000. - 432 с.

25. Основы менеджмента: учебник / под ред. Вачугов.Д.Д.- М.: Высшая школа, 2001. - 367 с.

26. Орлова Р.И. и др. "Экономика ЖКХ": Учебник для техникумов (Орлова Р.И., Зайцев Л.К., Прошин А.З.). - М.: Стройиздат, 1988. - 271 с.

27. Разумнова И.В. Мелкие предприятия в промышленности США// Проблемы теории и практики управления, 1993. - С 18-20.

28. Садыков А.С. и др. Организация управления коммунальным хозяйством крупного города / А.С. Садыков, В.А. Смирнов, В.А. Минасян. - М.: Стройиздат, 1997. - 176 с.

29. Серпилин А.Н. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия // Проблемы теории и практики управления - 2004 - №6. - С 18-20.

30. Сестр Г.Р. Стратегическое значение информации // Проблемы и теории и практики управления. - 2002. - №1. - С. 101-105.

31. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / Учебник для вузов. Перевод с англ. Под ред. Л.Г. Зайцева - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. - 472 с.

32. Ходов Л.О. структуре малого бизнеса и особенностях его мотивации // Вопросы статистики. 2002. №7. - С 25-26.

33. Шулус А.Н. Субъекты малого предпринимательства и система его государственной поддержки // Российский экономический журнал. 1997. №5-6. - С 6-8.

34. Шулятьева Н.А. Малый бизнес в условиях рынка // Деньги и кредит. 1992. № 1. - С 12-15.

35. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Бизнес-план. Как развернуть собственное дело - М.: ЭКМОС, 2007. - 366 с.

36. Чернышев Л.Н. Жилищно-коммунальная реформа в России. Финансово-экономические особенности: Нормативные документы. - М.: МЦФЭР, 1997.

Текущий архив

37. Устав ООО «ЖРЭУ-4»;

38. Раздельный учет по ООО «ЖРЭУ-4(2007-2009 г.)»

39. Положение о предприятии или о его структурном подразделении.

40. Программа стратегического развития ООО «ЖРЭУ-4»;

41. Должностные обязанности менеджера по связям с общественностью.

Размещено на Allbest.ru