Особенности сервисной деятельности оказывающей образовательные услуги
Изучение понятия услуги и сервисной деятельности. Показатели качества образовательной деятельности. Анализ сервисной деятельности образовательного учреждения на примере среднеобразовательной школы. Обязательные и дополнительные образовательные услуги.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.12.2012 |
| Размер файла | 172,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
На основе результатов данного опроса можно охарактеризовать деятельность МОУ-СОШ № 6. Большинство результатов соответствуют образовательным стандартам, следовательно, образовательная деятельность проходит на достойном уровне. Уровень навыков, знаний и умений учеников соответствует стандартам образования установленным законом.
Заключение
В данной курсовой работе мы изучили: в первой главе основные теоретические аспекты изучения сервисной деятельности. Мы изучили понятие и сущность услуги, рассмотрели особенности услуг, чем услуги отличаются от производственного товара, классификацию услуг. Так же мы рассмотрели понятие и сущность обслуживания и сервисной деятельности. Кроме основных понятий мы рассмотрели более узкое понятие «образовательная услуга» раскрыли сущность, особенности и виды. Далее в первой главе мы изучили государственные стандарты образования и выяснили критерии оценки качества образовательной деятельности.
Кроме этого задачей курсовой работы состояла в изучении особенностей сервисной деятельность образовательного учреждения. Во второй главе мы выписали основные характеристики образовательного учреждения, провели опрос среди старших классов и по результатам опроса выявили особенности образовательной деятельности.
Задачи, поставленные в начале курсовой работы, мы выполнили.
Список литературы
«Сервисная деятельность» Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов /Г.А. Аванесова
«Управление и организация в сфере услуг»/ К. Хаксевер, Б.Рендер, Р.С. Рассел, Р.Г. Мердик.
«Маркетинг услуг: персонал, технологии стратегии» четверное издание/ К. Лавлок.
«Прикладной маркетинг: теория маркетинга и практика бизнеса»/ В. Кулибанова.
Закон Р.Ф «Об образовании»
«Введение в менеджмент качества»/ Лапидус В.А., Серов М.Е.
«Исследование рынка образовательных услуг высшей школы»/ Терещенко Н.Н.
Приложение
Анкета.
1) Мне легко говорить перед любой аудиторией:
А) да, Б) нет, В) не знаю
2)Мне легче что-либо сделать самому, чем объяснить другому:
А) да, Б) нет, В) затрудняюсь ответить
3) Мне нравится посещать театр, художественные выставки, музыкальные концерты:
А) да ,Б) нет
4) Я не могу успокоиться, пока не доведу свою работу до совершенства:
А) Да, Б) Нет, В) затрудняюсь ответить
5) На каком уровне вы владеете компьютером?
А) на уровне продвинутого пользователя (самостоятельно можете устранить проблемы с программами, операционной системой)
Б) на уровне уверенного пользователя (помимо офисных программ можете работать с другими программами и периферийными устройствами)
В) на уровне пользователя (умеете работать в офисных приложениях (Word, Power Point, Publisher), пользоваться принтером)
Г) на уровне новичка (можете включить или выключить компьютер, вводить и сохранять текст)
Д) не умею
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Место сервисной деятельности в экономике. Особенности психологии личности при наборе персонала, опыт У. Шелдона. Значение и место социально-психологического фактора в системе факторов (методов) управления. Особенности управления сервисной деятельности.
курсовая работа [859,1 K], добавлен 20.07.2015Теоретические и методологические проблемы разработки сервисной политики предприятия в условиях кризисной экономики. Анализ сервисной деятельности предприятия ООО "Оренбург-СканСервис". Внедрение системы управления сервисом в деятельность предприятия.
дипломная работа [151,1 K], добавлен 25.05.2012Понятия и сущность сервисной деятельности. Специфика рынка услуг. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Отличительные особенности услуг. Персонал, выполняющий обслуживание, средства обслуживания и условия обслуживания.
презентация [1,1 M], добавлен 11.01.2014Понятие культуры как одного из факторов сервисной деятельности, ее значение на современном этапе, актуальные проблемы и пути их решения. Анализ культуры обслуживания на примере ресторана "Аквариум" и разработка предложений по ее совершенствованию.
курсовая работа [78,7 K], добавлен 22.05.2009Тенденции совершенствования товаров и услуг ресторанного бизнеса. Маркетинговые исследования инфраструктуры кафе "Гармошка". Анализ целевых сегментов потребителей. Менеджмент сервисной деятельности кафе, контроль качества продукции и обслуживания.
дипломная работа [700,9 K], добавлен 18.07.2013Понятие и составляющие корпоративной культуры в сервисной деятельности. Пути ее развития за рубежом и в России. Имидж компании как одна из составляющих организационной культуры. Совершенствование прогрессивных форм обслуживания в гостинице "Забайкалье".
курсовая работа [49,9 K], добавлен 21.08.2011Понятие, элементы и процедуры организационной культуры сервисного предприятия как системы ценностей его трудового коллектива. Профессиональный кодекс и место этики в сервисной деятельности. Описание модели делового общения, антистрессовая политика фирмы.
презентация [220,1 K], добавлен 19.09.2013Сервис как один из видов деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей посредством услуг. Рассмотрение сервисной деятельности на примере туризма. Изучение сферы бытового обслуживания населения. Сервисная деятельность в гостиницах.
курсовая работа [39,6 K], добавлен 27.08.2014Ознакомление с теоретическими аспектами процесса стратегического планирования. Раскрытие основных этапов данного планирования, базовых стратегий сервисной организации, ее информационного обеспечения. Изучение факторов выбора стратегии предприятия.
курсовая работа [81,2 K], добавлен 11.12.2014Характеристика сезонности и выявление проблем сезонного спада на услуги в гостиничном бизнесе. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Ланселот". Разработка проектов мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса на услуги гостиницы.
дипломная работа [964,1 K], добавлен 22.12.2012
