Анализ корпоративной культуры аптечных предприятий

Понятие, виды и элементы корпоративной культуры. Особенности корпоративного стиля сетей аптек, их ценности, миссия, философия. Сравнительный анализ корпоративной культуры аптечных сетей "Ригла" и "36,6" и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 18.01.2014
Размер файла 151,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Для начала подробнее рассмотрим организационную структуру компаний, их стратегии и цели.

Аптечная сеть "36,6" - национальный лидер в области розничной торговли товарами для красоты и здоровья, предлагающая своим покупателям разнообразие высококачественных товаров по доступным ценам, в удобных и красивых магазинах, где всегда можно получить заботливый и профессиональный совет консультанта.

Организационно-правовая форма данного предприятия - общество с ограниченной ответственностью. В своей деятельности общество руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации и ее субъектов, а также уставом. Основной целью деятельности общества является извлечение прибыли.

Аптечная сеть "36,6" была создана в 1991 году Артемом Альбертовичем Бектемировым и Сергеем Анатольевичем Кривошеевым и стала первой российской компанией, которая вступила в Национальную федерацию предприятий розничной торговли (National Retail Federation)[34].

Совет директоров компании включает 5 представителей. Оба основателя компании входят в состав совета директоров.

Запланированные заседания совета директоров проходят не реже одного раза в квартал, в то время как внеочередные заседания по стратегическим вопросам проводятся по мере необходимости.

Совет директоров утверждает годовые бюджеты, систему компенсации руководства, стратегические планы и инвестиции, а также контролирует ежеквартальные и годовые финансовые отчеты и выполнение стратегического плана компании.

Руководство сети "36,6" уделяет огромное внимание такому маркетинговому аспекту, как расположение своих торговых точек. В настоящее время по России насчитывается более 290 аптек под торговой маркой "36,6" в столице и в регионах. Все аптеки сети расположены максимально удобно для потребителя. Аптеки "36,6" придерживается формата розницы, предполагающей уникальную для России открытую форму торговли, где не рецептурные лекарственные средства выставлены в открытой продаже. Для покупателя это удобнее, чем традиционная форма торговли медикаментами, закрепившаяся в нашей стране, долгое время стоявшая вне мировых тенденций. Покупатель не только имеет прямой доступ к товарам, информации о продукции, ее назначении и качестве, но и в любой момент может обратиться за профессиональным советом провизора. Кроме того, строгий контроль за качеством поставляемой продукции позволяет уберечь покупателя от подделок в аптеках "36,6".

Каждой аптекой управляет директор бизнес - единицы, в его подчинении находится заведующий аптекой, 2 старших фармацевта и 4 фармацевта. Все сотрудники выполняет свои обязанности в соответствии с должностной инструкцией.

Стратегической целью компании является создание подлинно национальной розничной сети и становление предпочтительным источником товаров для красоты и здоровья для миллионов россиян. Компания ставит перед собой цель - добиться минимум 10-15% доли российского фармацевтического рынка в ближайшие 3-5 лет.

Основу стратегии Компании, направленной на прибыльный и эффективный рост, составляют следующие элементы: повышение операционной эффективности; расширение услуг и возможностей.

Бизнес-концепция заключается в уникальном предложении покупателю, что является долгосрочным конкурентным преимуществом компании и одним из ключевых факторов роста. Эффективная бизнес-модель и уникальное предложение покупателю формируют доверие к брэнду.

Программы, которые используют аптеки "36,6" для повышения своих экономических показателей - это создание центра лечебной косметики - Private label, дополнительный сервис для посетителей.

Как уже говорилось, основной конкурент - это сеть аптек «Ригла».

В 2001 году руководство ГК "Протек" приняло решение о создании аптечной сети "Ригла", и в Москве были открыты две аптеки - на Красной Пресне и в районе Белорусского вокзала. Через год в составе "Риглы" насчитывалось уже 25 аптек, была открыта первая региональная аптека в Саратове. А в 2004 году компания вошла в пятерку крупнейших аптечных сетей. Помимо Москвы и Московской области аптеки "Ригла" появились в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и других городах.

На сегодняшний день "Ригла", по данным аналитической компании "DSM Group", занимает 2-е место среди аптечных сетей по объему продаж, а по темпам роста входит в десятку самых быстрорастущих розничных сетей страны согласно ежегодному рейтингу ритейлеров России, проводимому ИД "Коммерсант". По итогам 2006 года наша сеть насчитывает 490 аптек в 24 регионах России, совокупный объем продаж составил 247 млн долл., включая ЛС, отпущенные по рецептам.

Например сейчас, в городе Нижний Новгород региональная сеть аптек "Ригла" включает 13 аптек, доля которых составляет 7-8% от объема местного рынка розницы. В своей практике "Ригла" придерживается открытой формы торговли, что позволяет увеличить продажи, в том числе и за счет парафармацевтики, объем которой в структуре продаж сети "Ригла" достигает 40%. Ассортимент в среднем составляет 10-12 тысяч позиций, тогда как в обычной аптеке он не превышает 3-4 тысяч. "Ригла" активно продвигает программу по созданию портфеля эксклюзивных БАД и косметики.

"Ригла" -- национальная аптечная сеть, вторая по объёму продаж в России в 2010--2011 годах. Сеть основана в 2001 году. По состоянию на первое полугодие 2011 года насчитывает 655 аптек. "Ригла" представляет розничный сегмент бизнеса Группы компаний "Протек" -- одного из крупнейших фармацевтических холдингов России. Ассортимент аптечной сети -- 18 тысяч ассортиментных позиций, из которых около 60 % занимают парафармацевтические товары.

Аптечная сеть "Ригла" - один из лидеров розничного фармацевтического рынка России. По итогам 2011 г. сеть насчитывает 695 аптек в 27 регионах. Занимает 1-е место среди ТОП-10 аптечных сетей по доле на коммерческом рынке лекарственных средств. Выручка за 12 месяцев 2011 г. составляет 13,793 млн руб.

Аптеки под брендом "Ригла" работают в современном формате фарммаркетов здоровья. Их отличительные черты - открытая выкладка товаров, более 18 тысяч ассортиментных позиций, включая широкую линейку парафармацевтических товаров, единый высокий стандарт обслуживания, предложение покупателям разнообразных дополнительных услуг.

Компания "Ригла" также развивает сеть аптек - дискаунтеров под брендом "Будь здоров!". По результатам 2011 г. в сети насчитывается 104 аптеки под брендом "Будь здоров!". Отличительные черты сети - конкурентоспособные цены, закрытый формат торговли, сравнительно небольшие площади помещений, постоянное наличие широкого ассортимента, включая редкие и дорогостоящие препараты.

Аптечная сеть развивает линейку товаров под собственными торговыми марками. По результатам 2011 г. в портфеле СТМ - 270 продуктов.

Основным поставщиком аптечной сети является крупный национальный фармацевтический дистрибьютор - Центр внедрения "ПРОТЕК".

В 2008, 2009 и 2010г. "Ригла" была признана аптечной сетью года по результатам голосования экспертов авторитетнейшей фармацевтической премии "Платиновая унция".

В совет директоров компании входят: генеральный директор, заместитель генерального директора по коммерции, финансовый директор, директор по развитию, директор департамента управления бизнес - единицей "Регионы", директор юридического департамента, директор департамента управления персоналом [35].

Итак, в целом, организационная структура предприятий похожа. Главный офис у той и другой компании находятся в Москве, там проводятся совещания совета директоров. Главная цель предприятий - получение прибыли.

Обе компании используют Private Label (частная торговая марка). В Private Label входят товары, создаваемые торговыми сетями под собственным брендом. Обе компании выпускают безрецептурные препараты, лечебную косметику и парафармацевтику. Использование Private Label позволяет экономить на наценке и услугах дистрибьюторов, расширяет ассортимент аптеки, а значит, делает аптеки более привлекательными в глазах покупателей. Стоит отметить, что сеть аптек "36,6" первая начала выпускать продукцию в рамках проекта Private Label, а "Ригла" вдохновившись успехом, следом за конкурентами запустила собственную линейку Private Label.

Аптеки обеих сетей представлены в виде фарммаркетов. Особенностью аптек "36,6" является выкладка в открытых продажах медикаментов, не требующих рецептурного отпуска.

Далее рассмотрим особенности корпоративного стиля сетей аптек, ценности, миссию, философию.

Важным шагом в формировании фирменного стиля сети аптек "Ригла" стал ребрендинг, способствовавший созданию ее нового имиджа, повышению привлекательности и узнаваемости сетевого бренда. В основу ребрендинга, активное участие в котором приняло британское агентство Identica (одно из пяти ведущих бренд - консалтинговых агентств мира), была положена идея о том, что каждый человек может и должен жить полнокровной и гармоничной жизнью, чувствуя себя привлекательным и здоровым. Главное предназначение аптек "Ригла" - квалифицированно помочь ему в этом. Новый фирменный стиль "Ригла" дает ощущение бодрости, обновления.

Философия компании: "Мы уверены, что успеха и благополучия гораздо легче добиться здоровым людям. Жить полной жизнью, использовать каждый шанс, который дает фортуна, - такова философия современного человека. Не тратьте времени на болезни, улыбайтесь людям, занимайтесь спортом, гордитесь собой, путешествуйте и уверенно идите к своей цели"[35]

Девиз компании: "Живите полной жизнью".

Логотипом сети аптек "Ригла" стал цветок с пятью разноцветными лепестками, имеющими форму сердца. Его яркие цвета символизируют увлеченность жизнью, а форма лепестков говорит о том, как важна для сотрудников сети искренняя забота о здоровье их посетителей.

Главные принципы "Ригла" - дружелюбие, внимание, индивидуальный подход и максимальная ориентированность на потребности и удобство покупателей. Регулярное повышение единых для всех аптек сети стандартов уровня обслуживания, постоянное расширение ассортимента, гарантия качества предлагаемых препаратов, удобная навигация торговых залов, предложение дополнительных услуг - вот те причины, которые привлекали и привлекают покупателей в аптеки "Ригла".

Основная цель компании, чтобы потенциальные и постоянные клиенты воспринимали бренд "Ригла" как надежного партнера и советчика в области здоровья и красоты и имели только положительный опыт, связанный с ней. Поэтому руководство компании постаралось сделать их супермаркеты здоровья максимально удобными. Чтобы покупатели могли легко ориентироваться в аптеках, они ввели цветовое зонирование при оформлении залов. Каждой зоне соответствует свой товар: зеленый - лекарства, сиреневый - БАДы, оранжевый - парафармацевтика, красный - косметика, синий - оптика. Фармацевты отделов, одетые в униформу соответствующего цвета, оказывают квалифицированную помощь и помогут выбрать подходящее лекарство или индивидуально подобрать косметическое средство.

Аптечные сети активно развиваются, и по прогнозам экспертов к 2013 году их доля на рынке вырастет до 60%. Конкуренция между сетями, действительно, серьезная и продолжает усиливаться, но «Ригла» к ней готова. Уже сейчас посетителям аптек "Ригла" доступны разнообразные услуги: компьютерная диагностика состояния волос и кожи, консультации специалистов по лечебной косметике и врачей-офтальмологов, бесплатная проверка зрения, подбор контактных линз, изготовление очков в течение часа и т.п. И руководство не собирается на этом останавливаться.

В напряженном ритме современной жизни многие люди не находят времени посещать врачей, что зачастую сказывается на состоянии их здоровья. Поэтому компания начала развитие нового стратегического направления - предоставление клиентам качественных фармацевтических услуг и консультаций по профилактике заболеваний, которые помогут клиентам поддерживать себя в хорошей форме. Первым этапом стал запуск уникальной на аптечном рынке услуги - бесплатное измерение давления. Теперь в любое время по просьбе клиента сотрудники аптек "Ригла" измеряют давление с помощью современных автоматических тонометров.

"Ригла" не только заботится о здоровье своих покупателей, но и ценит их время. Поэтому в ближайшее время во всех аптеках "Ригла" установлены терминалы экспресс - оплаты, через которые посетители аптек смогут оплачивать услуги мобильной связи и Интернет, вносить коммунальные платежи, снимать деньги с банковских карточек.

Еще хотелось бы упомянуть, что в аптеках "Ригла" в продаже появились подарочные карты номиналом 500, 1000, 1500 и 3000 рублей. Теперь клиенты могут приобрести в аптеке приятный и полезный подарок для своих близких, друзей или коллег.

Действует дисконтная система для постоянных покупателей. В зависимости от стоимости покупки предоставляются скидки от 2 до 7%. Кроме того, предоставляется скидка 4% по "Социальной карте москвича".

Уделяется большое внимание улучшению качества обслуживания пациентов. Поэтому была внедрена программа управления товарными запасами "Фарм-Степ", организована прозрачная и контролируемая логистическая система, налажен механизм коммерческого товарозамещения и персонифицированной доставки препаратов, в том числе - в сельскую местность.

В 2006 году были внедрены единые стандарты работы социальных аптек: высокий профессиональный уровень сотрудников, оказание консультационных услуг, информирование пациентов о правильном применении лекарственных средств, четкое выполнение регламентированной нормативно-технической документации и своевременное информирование обо всех изменениях в ней врачей лечебно - профилактических учреждений.

Ключевые цели компании на 2007 год - это участие в национальных проектах в области здравоохранения, внедрение новых услуг по оказанию фармацевтической помощи и постоянное повышение уровня сервиса.

Средний ассортимент аптек составляет порядка 12 тысяч наименований, и это далеко не предел. Только за прошедший год было введено в ассортимент более полутора тысяч новых продуктов.

"Ригла" - это не просто аптеки, а настоящие супермаркеты здоровья. Многие покупатели стали приходить не только за лекарствами, а потому что хотят инвестировать в свое здоровье и приобретать товары, которые помогут им быть привлекательными и уверенными в своих силах. Поэтому вводятся в ассортимент аптек новые категории товаров для здоровья и красоты, постепенно увеличивается доля парафармацевтики.

Корпоративная культура сети аптек "Ригла" жестко регламентирована. Существуют стандарты обслуживания, документы, касающиеся внешнего вида сотрудника, в которых продумано все до мелочей, кодекс этики фармацевта, устав предприятия.

В "Ригле" считают, что качественно обученный и мотивированный персонал - это тоже в каком-то смысле часть бренда. Аптека не будет в полной мере соответствовать марке, если ее сотрудники не проникнутся корпоративным духом. В сети существуют требования по подбору персонала, на основании которых, согласно штатному расписанию, аптеки набирают персонал.

Даже поведение персонала в аптеке жестко регламентировано и включено в число элементов бренда. К подробному описанию фирменной одежды приложено требование, чтобы собственная одежда сотрудника не просматривалась сквозь фирменную форму. Подробно описан и нагрудный бэйдж для сотрудника аптеки, и материал, из которого он изготавливается, и должное расположение бэйджа. Во внешнем виде сотрудника регламентированы самые мелкие детали: минимальное количество косметики, свежесть дыхания, ненавязчивость парфюма, цельность и неброскость маникюра, чистота ногтей и даже высота каблука (у женщин не более 5 см). Прописаны требования к бесшумному передвижению по залу.

Форма сотрудников: белые халаты с логотипом компании.

"Ригла" это не просто сеть аптек, это многопрофильные центры красоты и здоровья европейского уровня. Здесь представлены самые последние достижения медицины и индустрии красоты, в аптеках легко можно найти лекарства от аспирина до редких препаратов, существует программа индивидуальных заявок и доставки препаратов. Постоянно расширяется набор услуг для покупателей. Работают пункты измерения давления.

Открыты центры активной косметики, где клиентам бесплатно проводят диагностику состояния кожи и волос. На основе результатов, специалисты подбирают индивидуальные программы ухода индивидуально для каждого клиента.

Так же существуют детские студии, где можно найти для здоровья малышей, их гармоничного роста и развития, получить консультации специалистов и рекомендации по уходу за детьми. Эти центры открыты при поддержке ведущих детских лечебных учреждений. В основе формирования ассортимента лежит комплексный подход к уходу за ребенком, ориентация на рекомендации врачей - неонатологов и педиатров. В аптеках для детей всегда царит теплая и веселая атмосфера.

Сети аптек "Ригла" принадлежит такой проект, как "Аптека будущего". Она практически не похожа на традиционные аптеки. В этой аптеке можно не только приобрести необходимые препараты и разнообразную лечебную косметику, но и пройти косметические процедуры в SPA - кабинете Лаборатории VICHY, а также сделать маникюр в салоне лечебного и косметического ухода за ногтями Alessandro.

SPA-кабинет предлагает ассортимент услуг по уходу за кожей лица и тела, аналогичный комплексу процедур, проводимому в единственном SPA-центре косметики VICHY в городе Виши во Франции.

Мастера SPA-кабинета проходили обучение у французских коллег. Поэтому есть возможность пройти профессиональную высококачественную процедуру в лучших традициях французского салонного ухода, а также убедиться в высокой эффективности средств лечебной косметики. SPA-кабинет работает с двумя марками лечебной косметики VICHY и SKINCEUTICALS.

Аптеки сети "Ригла" пользуются популярностью у звезд отечественного шоубизнеса. Постоянные клиенты сети, это такие известные личности, как Равшана Куркова, Мария Кожевникова, Лера Кудрявцева, Ольга Шелест, Юлия Ковальчук, Екатерина Стриженова, Лариса Вербицкая, Ляйсан Утяшева и другие. Это еще раз доказывает, что имидж аптеки положительный и является результатом грамотно построенной корпоративной культуры.

Итак, в формировании корпоративной культуры компании "Ригла" активное участие принимала британское агентство Identica. Все элементы корпоративной культуры строго регламентированы. Постоянно приводится повышение уровня обслуживания, обучение и мотивация персонала. Сеть аптек позиционирует себя как, "аптеки будущего". У компании разработан собственный сайт, где есть подробная информация о компании, услугах, акциях, адресах аптек, об ассортименте и ценах.

Сеть аптек "36,6" одна из наиболее активно развивающаяся компания.

Как уже говорилось, аптеки работают в виде фарммаркетов. Это означает отсутствие привычных для нас низких окошек в стеклянных стенах, разделяющих продавца и покупателя. В фармамаркете все товары удобно расположены в открытом торговом зале и доступны для детального изучения покупателями. В аптеках сети "36,6" присутствует широчайший ассортимент сопутствующих товаров - диетическое и детское питание, лечебная косметика, товары для новорожденных, парфюмерия, гомеопатические препараты, научно-популярная и медицинская литература и так далее. Это позволяет сделать атмосферу работы аптеки более доброжелательной, повысить возможности покупателя и уйти от мнения, что в аптеку приходят только за лекарствами. Например, купив детское специальное мыло, можно здесь же приобрести мягкое полотенце для нежной кожи и дополнить покупку смешной детской открыткой или игрушкой.

Качественно иная форма торговли по сравнению с классической организацией продаж пока необычна не только для покупателей, но и для тех фармацевтов и провизоров, которые приходят устраиваться на работу в компанию ЗАО аптеки "36,6".

Желающих работать в красивых аптеках немало, а вот опыта работы по новым стандартам нет, да и взять его негде. Именно поэтому в компании очень серьезно проработаны вопросы обучения и стажировки персонала.

В центральном офисе расположен учебный центр, в котором проходят обучение все новые сотрудники ЗАО аптеки "36,6" Они знакомятся с принципами работы в аптеках компании, изучают мерчандайзинг и искусство продаж, с ними проводятся психологические тренинги, а затем они сдают серьезные экзамены на знание производственных процедур, ассортиментного плана, работы на кассовом аппарате. Существует несколько программ обучения для различных категорий сотрудников, например, курс обучения для сотрудников, которые будут работать во вновь открывающихся аптеках, отличается от экспресс - курса для новичков уже работающих аптек. Компания знакомит новых сотрудников с правилами работы в таких аптеках, дает им знания по многим дисциплинам, но, самое главное, что они хотели бы привить своим новым коллегам, это уважительное и бережное отношение к посетителю, приходящему к ним. Компания уверена, что аптека должна обеспечивать людей не только лекарствами, но и хорошим настроением, уверенностью в своем здоровье, - отмечает Елена Булкина, директор по персоналу ЗАО аптеки "36,6" В рекламном буклете компании написано: Мы любим своих покупателей и никогда не называем их пациентами, так как считаем главным поддержать в человеке силу духа и желание быть красивым и здоровым.

Как правило, все сотрудники компании еще не раз возвращаются в учебный центр, например, для того, чтобы пройти семинары, организованные компаниями - производителями фармацевтических препаратов, или улучшить навыки общения с посетителями, научиться правильно, поддерживать рекламные акции, проводимые в аптеках и т.д.

После прохождения курса обучения новые сотрудники, в первую очередь, это касается выпускников вузов и фармацевтических училищ, людей с небольшим опытом работы или опытом работы в маленькой аптеке, приступают к работе в качестве стажеров. В среднем около месяца они трудятся под руководством опытного наставника, который не только знакомит их на практике с расположением лекарств и иных товаров, но и передает свой богатый опыт работы в аптеке.

После завершения стажировки новые сотрудники включаются в интересную, наполненную смыслом корпоративную жизнь. Ежемесячно определяются лучшие сотрудники аптек, проводятся соревнования аптек, отмечаются их дни рождения, проводятся курсы дополнительного обучения и т.д. Администрация ЗАО аптеки "36,6" создает все условия для профессионального и карьерного роста своих сотрудников.

Эта компания очень серьезно относится к проблеме карьерного роста любого сотрудника, и всегда пытается создать условия для реализации профессионального потенциала любого специалиста. Определение потенциальной карьеры для каждого нового сотрудника является для нас стержнем при наборе, - отмечает менеджер по персоналу Елена Булкина. Через три месяца после приема на работу можно сделать первые выводы о профессиональных качествах новичка, и тогда начинается работа по определению его перспектив роста. Через полгода, хорошо зарекомендовавшие себя фармацевты и провизоры делают первые шаги по карьерной лестнице. Не являются исключением случаи, когда в течение года некоторые из них становятся администраторами торгового зала, заместителями или даже директорами аптек. Карьерный рост специалистов аптек не ограничивается работой в аптеках. Например, все территориальные менеджеры головного офиса (они курируют работу несколько аптек и проводят решения центрального офиса) начинали работать провизорами в аптеках "36,6".

Конечно же, компания заинтересована в специалистах, которые профессионально и качественно выполняют свою работу. В первую очередь, для них создана система материального поощрения и премирования. Сотрудники аптек получают прибавку к зарплате за свой вклад в увеличение товарооборота и за сервисное обслуживание посетителей. Для таких людей важно повышать свой статус в аптеке, оттачивать свое мастерство, что соответственно позволяет им иметь более высокие доходы. Существуют возможности и для так называемого горизонтального роста. Например, переход из меньшей аптеки в большую. Работа в аптеке с персоналом в 50-100 человек предполагает увеличение ответственности, исполнение более сложных обязанностей и, конечно, более высокую зарплату.

По словам Елены Булкиной, поскольку высоки темпы развития самой компании, она заинтересована в постоянном развитии каждого сотрудника (ротация кадров происходит регулярно), наверное, даже больше, чем в любой столь же крупной структуре. Именно поэтому ЗАО аптеки "36,6"очень активно присутствует сегодня на кадровом рынке, набирая персонал.

А познакомиться со стилем работы в компании, с условиями труда и дружелюбной атмосферой можно, зайдя в любую из аптек сети "36,6".

Сеть аптек "36,6" одна из самых узнаваемых, по логотипу и названию, которое означает показатель здоровой температуры тела у детей и взрослых. Миссия компании: «мы стремимся помогать людям вести здоровый образ жизни, способствовать их долголетию и благополучию». Корпоративные цвета: бирюзовый, синий, голубой и зеленый. Цвета присутствуют в интерьере аптек и форме сотрудников.

Особенностью корпоративной культуры можно назвать то, что раз в квартал руководство проводит день за прилавком для "повышения эффективности текущего бизнеса". Инициатива хождения в народ принадлежит новому генеральному директору "Аптечной сети 36,6" Валерии Солок. А вот борьба за эффективность -- это настойчивое требование акционеров. Это способствует укреплению корпоративной культуры, дает дополнительную возможность пообщаться с коллективом, выявить недостатки в системе и т.д.

Как и "Ригла", сеть аптек "36.6" позиционирует себя, как фарммаркет красоты и здоровья. На базе аптек есть дополнительные услуги, такие как изготовление и подбор очков (на базе аптеки работает оптика), постоянно проводятся различные акции. У компании так же имеется свой сайт, на котором можно не только узнать подробную информацию о компании, адресах аптек, ассортименте, но и получить онлайн консультацию, заказать медикаменты и другие товары через интернет. Компания "Ригла" такими услугами не занимается.

Подводя итог, можно сказать, что компания "36,6" остается лидером. В отличие от сети аптек "Ригла", "36,6" развивалась и добивалась результатов самостоятельно, в то время как "Ригла" - дочерний проект известного дистрибьютора медикаментов и товаров медицинского назначения, компании "ПРОТЕК". Обе компании продолжают динамично развиваться и конкурировать, выпускать продукцию под своими брендами, привлекать посетителей новыми услугами и акциями.

2.3 Рекомендации по улучшению корпоративной культуры сетей аптек "Ригла" и "36.6"

Изучив особенности корпоративной культуры двух активно развивающихся аптечных сетей, можно сделать вывод, что существенных недостатков в корпоративной культуре этих предприятий нет. И в том и другом случае четко сформулированы миссия и ценности, сформирована стратегия деятельности, у сотрудников есть единое видение целей компаний. Руководство воздействует на корпоративную культуру таким образом, что она способствует достижению целей компании в обоих случаях.

Но, тем не менее, несмотря на то, что серьезных ошибок и отклонений нет, не стоит забывать, что обе компании регионального масштаба и имеют много филиалов в разных городах и регионах страны. Как правило, в каждом филиале есть свои формальные и неформальные лидеры, оказывающие влияние на развитие корпоративной культуры, которая может немного отличаться от общепринятой. Чтобы контролировать процесс развития корпоративной культуры, необходимо постоянно оценивать ее состояние. Анкетирование сотрудников и клиентов один из наиболее популярных способов оценки состояния корпоративной культуры.

Очевидно, что даже преуспевающие компании с сильной корпоративной культурой нуждаются в постоянном поддержании и развитии своих культурных ценностей, так как факторы внешней среды, отбор и прием новых сотрудников, исключение сотрудников, выход на новые отраслевые и особенно национальные рынки, изменение статуса и т.п. - все это способствует изменению корпоративной культуры.

Так как компании очень похожи друг на друга, имеют общую сферу деятельности, схожую организационную структуру, им можно дать общие рекомендации по улучшению корпоративной культуры.

Очень важно чтобы ценности и культуру компании принимали и соблюдали все высшие руководители организации, поэтому необходимо постоянно проводить тренинги по улучшению управленческих качеств руководителей. В предыдущей главе мы рассматривали выход руководства и менеджеров сети аптек "36,6" на место сотрудников аптек в качестве провизоров и консультантов. Это очень хороший способ проникнуться корпоративным духом, выявить плюсы и недостатки в работе. Сети аптек "Ригла" можно перенять этот опыт и практиковать такие выходы в своей компании.

Так как обе компании постоянно развиваются, вместе с ними меняются цели, появляются новые ценности, это должно регламентироваться, отражаться в документации компаний, на сайте, в брэндбуке и т.д. Для развития корпоративной культуры, можно воспользоваться услугами специальных компаний, так например, разработать корпоративный стиль сети аптек “Ригла” помогало известное британское агентство. Профессиональный "взгляд со стороны" может обновить и разнообразить корпоративную культуру любой компании.

Для информирования сотрудников об изменениях, новостях компании можно создать специальные стандарты. Каждый сотрудник должен чувствовать свою причастность к общему делу. Создание стандарта информирования персонала (какая информация, в какой форме, с какой периодичностью, по каким каналам и кем должна доводиться до коллектива), что необходимо для большей информированности персонала о планах и действиях руководства, а, следовательно, помогает налаживанию доверительных взаимоотношений между руководством и сотрудниками компании. Таким каналом может служить, например, собственное корпоративное издание или информирование сотрудников через смс сообщения.

Необходимо постоянно реализовывать программы для мотивации сотрудников. Одним из самых действенных способов мотивации являются тренинги и семинары. Постоянное обучение персонала имеет массу плюсов, это не только инструмент для мотивации, но и для развития профессиональных навыков персонала. Это могут быть как психологические тренинги, направленные на повышение уровня продаж, так и тренинги проводимые компаниями - представителями по продукции, представленной в аптеках. Это очень актуально, так как ассортимент аптек постоянно обновляется, провизоры постоянно должны быть в курсе всех изменений. Самым популярным способом мотивации остается материальный. Это всевозможные денежные поощрения, премии и т.д.

Важно как можно чаще разрабатывать и осуществлять коллективные мероприятия, совместные "программы отдыха" (выезды на природу, экскурсии, банкеты). Это необходимо для поддержания "здорового" корпоративного климата в коллективе и налаживания взаимоотношений между сотрудниками и руководством компании.

Для оценки уровня корпоративной культуры, чтобы понять, что нужно для ее дальнейшего развития необходимо постоянно проводить опросы сотрудников компаний. Как уже говорилось выше, для этого можно использовать анкетирование, в ходе которого выявляется уровень эмоциональной вовлеченности сотрудников. Отвечая на вопрос анкеты, сотрудник оценивает условия, в которых он работает, качество, как собственной работы, так и своих коллег, оставляет комментарии. После того, как все сотрудники заполнили анкету, они тщательно обрабатываются, на основе проставленных оценок по шкале от одного до пяти и оставленных комментариев, выявляются общие тенденции, причины для недовольства и общий процент вовлечённости сотрудников по отделам. На основе этого делаются выводы о том, насколько сотрудники принимают корпоративную культуру организации. В зависимости от результатов, предпринимаются различные действия, например, организовываются курсы повышения квалификации, закупается дополнительное оборудование, заключаются корпоративные контракты на посещение спортивных клубов и так далее.

Каждый сотрудник аптеки сталкивается с решением достаточно деликатных вопросов, в решении которых очень важен этический аспект.

Можно разработать морально - этический кодекс компании, в котором будут прописываться основы поведения с клиентами, способы решения спорных и конфликтных ситуаций, рекомендации по поведению персонала в экстремальных ситуациях.

Как уже говорилось выше, обе компании стремительно развиваются, появляются новые филиалы, а значит, руководство постоянно сталкивается с проблемой набора новых сотрудников. Чтобы облегчить эту задачу можно разработать алгоритм тщательного отбора персонала. Новые сотрудники должны принимать систему ценностей компании, стремиться к развитию и реализации общих целей. Чтобы понять подходит ли данный кандидат на ту или иную должность, можно разработать психологические тесты с несколькими блоками вопросов, которые помогут быстро нарисовать психологический портрет кандидата, понять подходит ли он на ту или иную должность и принимает ли он ценности компании. Эти тесты можно создать в электронном варианте на сайте компании, и по их результатам назначать собеседования.

Данные рекомендации были сделаны на основе изучения доступной информации о компаниях, доступной документации и отзывов сотрудников данных компаний.

Также данные рекомендации носят практический характер и могут быть применены в деятельности рассматриваемых нами аптечных предприятий и любых других.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Корпоративная культура организации является одним из элементов управления, который в совокупности с другими, способствует достижению основной цели организации и решает определённые задачи. Как правило, основной конечной целью коммерческих организаций является получение экономической прибыли. Для достижения этой цели корпоративная культура может решать такие задачи, как повышение эффективности труда сотрудников, их эмоциональная вовлечённость и личная заинтересованность в профессиональном росте. Если сотрудник принимает корпоративную культуру организации, он не ищет другую работу, трудится на благо организации, принципы деятельности и ценности которой ему близки; это помогает компании удерживать конкурентные позиции на рынке и сохранять свой главный ресурс - людей.

Отрицать значение корпоративной культуры сложно. Опыт больших международных компаний, которые постоянно работают с собственной внутренней философией, доказывает, что при мудром и дальновидном использовании рычагов корпоративной культуры можно достичь больших успехов в деятельности организации.

Корпоративная культура представляет собой большую область явлений материальной и духовной жизни коллектива: доминирующие в нем моральные нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, традиции, которые формируются с момента образования организации и разделяются большинством ее сотрудников.

В нашей работе мы подробно рассмотрели лидерскую модель управления организацией. Эта модель доказала свою эффективность во многих крупных зарубежных и международных корпорациях, ее принципы отвечают современным тенденциям ухода от иерархичности и авторитарного режима, переход к демократии. Она ориентирована на культуру обучения, развития профессиональных и лидерских качеств сотрудников. Эти качества помогают сотрудникам самостоятельно принимать сложные решения, самостоятельно находить выход из любой ситуации, что помогает снять нагрузку с менеджеров. Каждый чувствует свою сопричастность к общему делу. Активно используются материальные и нематериальные способы мотивации сотрудников. Постоянно проводятся тренинги, обучение сотрудников. Лидер организации активно принимает участие в работе компании, показывает свою заинтересованность, общается с сотрудниками, подает им пример, проявляет заботу и т.д. Все это повышает конкурентоспособность компании, способствует ее развитию и процветанию.

Основу любой корпоративной культуры составляют ценности и нормы. Они задаются руководством компании и очень важно, чтоб их принимали лидеры и сотрудники компании. Если ценности компании соответствуют личностным ценностям сотрудника, то можно быть уверенным что он будет предан компании. Стремление к общим ценностям объединяет людей и способствует достижению общих целей. Это следует учитывать при приеме новых сотрудников на работу.

Ценности, нормы поведения, миссия, все это должно регламентироваться в соответствующих документах, таких как устав предприятия, брендбук, этический кодекс и т.д. В нашей работе подробно были рассмотрены эти и другие документы, касающиеся корпоративной культуры. Документы, регламентирующие корпоративную культуру предприятия, так же являются элементами управления организацией.

Таким образом, в ходе выполнения выпускной квалификационной работы удалось достичь поставленных во введении задач и основной цели работы. Выявлено, что корпоративная культура играет ключевую роль в эффективном управлении организацией.

Мы провели сравнительный анализ корпоративной культуры двух аптечных предприятий, выявили особенности корпоративной культуры в этой сфере и дали общие рекомендации по улучшению корпоративной культуры в этих организациях. Основными особенностями корпоративной культуры в аптеках, можно выделить такие как морально - этические нормы и принципы, строгие требования к внешнему виду сотрудников, создание доверительной атмосферы в аптеках, особый психологический климат в организациях.

На основе изученного материала можно сделать следующие выводы:

1. Лидер организации оказывает прямое воздействие на развитие и формирование корпоративной культуры, а так же должен использовать ее для эффективного управления организацией.

2. Каждая корпоративная культура индивидуальна и имеет свои особенности. На формирование корпоративной культуры оказывают влияние лидеры организации, окружающая среда, сфера деятельности компании и т.д. Корпоративная культура может формироваться стихийно, но в этом случае она не будет влиять на повышение эффективности труда и лояльность сотрудников. Такой эффект может создать только целенаправленно созданная корпоративная культура, причем с учетом всех особенностей организации.

3. Корпоративную культуру можно определить как систему норм поведения и ценностей, которые обеспечивают эффективное достижение целей организации, а также поднимают авторитет организации, увеличивая ее привлекательность для сотрудников, партнеров по бизнесу и инвесторов.

4. Для более успешного и эффективного управления организацией корпоративная культура должна быть регламентирована в соответствующих документах, таких как кодекс корпоративной культуры, стандарты поведения, брендбук, должностные инструкции и т.д. Несомненно, такие документы несут огромную пользу, как для руководства, так и для сотрудников компании. Например, стандарты обслуживания с практическими рекомендациями и грамотно составленная должностная инструкция помогут адаптироваться новому сотруднику и решить множество вопросов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные акты

Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Литература

Абрамова, С.Г. «О понятии «корпоративная культура»/ С.Г. Абрамова, И.А. Костенчук. - М., 1999. - 151 с.

Бауэр, М. Курс на лидерство: Альтернатива иерархической системе управления компанией/ М. Бауэр. - М.: "Альпина Бизнес Букс", 2008. - 104 с.

Вейлл, П. Искусство менеджмента / П. Вэйлл,. - Пер с англ. - М.: Новости, 1993. - 123 с.

Виханский, О.С., "Менеджмент" / О.С. Виханский, А.И. Наумов,. - М.: Гардарика, 1998. - 225 с.

Гэлэгер, Р. Душа организации: Как создать успешную корпоративную культуру / Р. Гэлэгер, М., "Добрая книга", 2006. - 256 с.

Галкина, Т.П. Социология управления: от группы к команде / Т.П. Галкина - М.: Финансы и статистика, 2003. - 145 с.

Горфинкель, В.Я., «Коммуникации и корпоративное управление» / В.Я. Горфинкель, В.С. Торопцов, В.А. Швандар . - М. ЮНИТИ, 2005. - 186 с.

Дайджест McKinsey. Корпоративная культура и лидерство. - М., "Альпина Бизнес Букс", 2008. - 145 с.

Занковский, Организационная психология / Занковский. М.: «Флинта», 2002. - 156 с.

Камерон, К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Куинн. - СПб.: Питер, 2001. - 245 с.

Капитонов, Э.А. «Корпоративная культура: Теория и практика» / Э.А. Капитонов, Г.П. Зинченко, А.Э. Капитонов - Изд.-во Альфа-Пресс, 2005. - 181 с.

Капитонов, Э.А. «Корпоративная культура и PR» / Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов. - М.: Издательский дом - МАРТ, 2003. - 217 с.

Карташова, Л. Организационное поведение / Л. Карташева, Г. Никонова, Т. Соломанидина - М.: ИНФРА-М, 2002. - 174 с.

Климашкин, И.А. Адаптация: методика, технология, опыт: Справочник по управлению персоналом / И.А. Климашкин. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 315 с.

Клейтон, Р. Дилемма инноватора / Р. Клейтон, М. Кристенсен - СПб:"Альпина Бизнес Букс", 2004. - 53 с.

Кричевский, Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе / Р.Л. Кричевский - М.: Дело, 1993. - 291 с.

Лузаков, А.А. Слово и дело в управлении организацией, или Зачем предприятию нужна идеология / А.А. Лузаков // Человек. Сообщество. Управление. - Краснодар.: КубГУ, № 3-4, 2000. - С. 123-127.

Машков, В.Н. Психология управления / В.Н. Машков.: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А. , 2002. - 135 с.

Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 2000. - 181 с.

Ньюстром, Д., Организационное поведение / Д. Ньюстром, К. Девис - СПб.: Питер. - 2000. - 136 с.

Парыгин, Б.Д. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива / Б.Д. Парыгин - Л.: Наука, 1996. - 181 с.

Петрова, Е.А. Система дополнительного вознаграждения в международной компании / Е.А. Петрова // Управление персоналом, № 6, 2002. - 216 с.

Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании / Т.О. Соломанидина. - М.:ИНФРА-М, 2007. - 151 с.

Спивак, В.А Корпоративная культура / В.А. Спивак - СПб.: Питер, 2001. - 214 с.

Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В.А. Спивак.- СПб.: Питер, 2000. - 215 с.

Шабанова, Н.В. Организационная культура: структура и типология / Н.В. Шабанова // Человек. Сообщество. Управление. № 3. - КубГУ, 1999. - С. 34-38.

Шейн, Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. - Санкт-Петербург, "Питер", 2003 - 176 с.

Ленайзен, Э. Развитие лидерства: российский контекст / Э. Ленайзен. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 103 с.

Юркова, И.Г. Представления личности как элемент организационной культуры компании / И.Г. Юркова // Человек. Сообщество. Управление. - Краснодар.: КубГУ, № 2, 2005. - С. 82 - 86.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Элементы структуры корпоративной культуры, ее роль и место в формировании имиджа организации. Методика формирования корпоративной культуры, ее основные типы. Использование корпоративной культуры как инструмента управления в ОАО "Авиакомпания "Башкирия".

    дипломная работа [134,4 K], добавлен 01.08.2012

  • Понятие корпоративной культуры. Ее основные виды и типы. Влияние корпоративной культуры на деятельность санаторно-курортного комплекса. Характеристика деятельности санатория "Дон" г. Пятигорск. Рекомендации по совершенствованию его корпоративной культуры.

    дипломная работа [111,2 K], добавлен 28.05.2010

  • Содержание, структура и виды корпоративной культуры. Проведение анализа социального и экономического состояния турфирмы ЗАО "NBN-tour". Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры в деятельности предприятий в индустрии туризма.

    дипломная работа [347,9 K], добавлен 28.12.2011

  • Общие понятия и сущность корпоративной культуры. Влияние корпоративной культуры на внешнюю и внутреннюю организационную жизнь. Особенности формирования корпоративной культуры. Корпоративная мифология, ценности, девизы, лозунги, символы, ритуалы.

    реферат [166,4 K], добавлен 09.11.2010

  • Понятие, сущность, составляющие элементы и факторы корпоративной культуры. Процесс совершенствования корпоративной культуры предприятия на примере ООО НТЦ "Диатекс". Необходимость и задачи коллективных форм творчества. Оптимизации корпоративной культуры.

    дипломная работа [224,9 K], добавлен 29.08.2012

  • Понятие, классификация, структура и содержание корпоративной культуры, ее роль в деятельности предприятия, факторы и методы формирования. Анализ корпоративной культуры предприятий "Сибконсалтинг" и "ТТЦ Кузбасстехника", разработка мер по ее улучшению.

    курсовая работа [927,2 K], добавлен 13.01.2011

  • Понятие и сущность корпоративной культуры предприятия, ее структура и содержание, формирование и развитие. Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры на ООО "Алатырская бумажная фабрика", оценка их экономической эффективности.

    дипломная работа [295,6 K], добавлен 15.10.2014

  • Сущность, элементы и этапы формирования корпоративной культуры. Общая характеристика системы менеджмента ООО "Плёс", анализ финансово-экономической деятельности и корпоративной культуры организации. Разработка бизнес-плана и рекомендаций по ее улучшению.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 27.07.2010

  • Анализ сущности корпоративной культуры современного предприятия. Разработка рекомендаций, направленных на модернизацию организационной культуры торгового предприятия ООО "Криг". Обзор кодекса корпоративного поведения как инструмента культуры организации.

    курсовая работа [654,7 K], добавлен 04.04.2012

  • Основные способы формирования, развития и поддержания корпоративной культуры. Основные атрибуты корпоративной культуры. Анализ и диагностика корпоративной культуры на ФГУП НМЗ "Искра". Разработка плана мероприятий по формированию корпоративной культуры.

    дипломная работа [1,0 M], добавлен 01.01.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.