Обґрунтування стратегії розвитку організації

Размещено на http://www.allbest.ru/

3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти І науки, МОЛОДІ ТА СПОРТУ України

Національний Університет "Львівська Політехніка"

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ

з дисципліни: «Стратегічний менеджмент»

на тему:

«ОБҐРУНТУВАННЯ СТРАТЕГІЇ РОЗВИТКУ ОРГАНІЗАЦІЇ»

Виконала:

ст. гр. МОРм-11

Мовчан Оксана

Прийняла: Чухрай Н. І.

Львів - 2013

Зміст

Вступ

Розділ 1. Загальна характеристика діяльності СП «МІСТ-ТУР»

Розділ 2. Стратегічна діагностика середовища СП «МІСТ-ТУР»

2.1 Аналіз макрооточення та мезооточення СП «МІСТ-ТУР»

2.2 Аналіз внутрішнього середовища СП «МІСТ-ТУР»

2.3 SWOT-аналіз діяльності СП «МІСТ-ТУР»

Розділ 3. Обґрунтування вибору конкурентної стратегії СП «МІСТ-ТУР»

3.1 Оцінка конкурентоспроможності СП «МІСТ-ТУР» за методом конкурентних переваг

3.2 Перегляд стратегічних альтернатив та вибір конкурентної стратегії СП «МІСТ-ТУР» за методом М. Портера

Висновки

Список використаної літератури

Вступ

Основною причиною розроблення стратегії організації є нестабільність економіки, тому на сучасному етапі стратегічна проблематика вітчизняних підприємств повинна пов'язуватися не стільки з нарощуванням прибутків на основі завоювання нових ринків, скільки з антикризовим керуванням в цих умовах. Крім того, стратегія є способом реалізації теорії бізнесу в практичній діяльності організації. Ціллю практичної діяльності є забезпечення організації можливості досягнення бажаних результатів у неконтрольованому середовищі.

Вибір стратегії розвитку організації є чи не найважливішим етапом управління у галузі туризму.

Обєктом дослідження є туристичний оператор «МІСТ-ТУР» (СП «МІСТ-ТУР») засновано у 1997 році на засадах угоди між фізичними особами шляхом об'єднання їх майна та підприємницької діяльності з метою одержання прибутку у відповідності з Законами України «Про господарські товариства», та «Про Туризм». Дане підприємство є виключно туроператором, мета якого - розширення туристичних послуг, організація надійного обслуговування туристів, а також всіляке задоволення попиту на хороший і, головне, якісний туристичний продукт.

Діяльність компанії повністю направлена на розробку нових цікавих маршрутів, визначення і встановлення конкурентоздатних цін, налагодження партнерських відносин в межах України і за кордоном.

Отже, метою курсового проекту є обґрунтування стратегії розвитку СП «МІСТ-ТУР». Завданням відповідно до мети є аналіз туристичного ринку Львівщини, оцінка стратегічних зон господарювання та вибір цільового сегмента, розробка альтернативних варіантів стратегії розвитку та вибір оптимальної і обґрунтування доцільності її реалізації у даному підприємстві.

Розділ 1. Загальна характеристика діяльності «МІСТ-ТУР»

Спільне українсько-канадське підприємство «МІСТ-ТУР» засноване в 1997 р. Місцезнаходження підприємства: м. Львів, просп. Шевченка, 34.

1. Одна з провідних турфірм України.

2. Туроператор з виїзного, в'їзного та внутрішнього туризму.

3. Переможець у конкурсі «Обличчя міста 2010» у номінації «Львів - відкритий для світу».

4. Акредитований член ІАТА (код ІАТА 72-3 20894 від 3 квітня 2003 р.)

5. Дійсний член Львівської торгово-промислової палати.

6. Постійний учасник міжнародних туристичних виставок:

WTM (Лондон, Великобританія), ITB (Берлін, Німеччина), MITT (Москва, Росія), Ferien Messe (Відень, Австрія), Tour Salon (Познань, Польща), ITUR (Мадрид, Іспанія), ВІТ (Мілан, Італія), „Туризм и отдых” (Мінськ, Білорусь), UITT та Турсалон „Україна” (Київ, Україна) та ін.

«МІСТ-ТУР» - туристична фірма, яка вже 15 років успішно працює на ринку України, забезпечує широкий спектр туристичних послуг: міжнародний туризм, в'їзний та внутрішній туризм. Ми пропонуємо Вам різноматні тури, серед яких кожен знайде саме той відпочинок, про який давно мріяв.

Основні напрямки діяльності:

– Міжнародний туризм. Індивідуальні та групові тури до більш ніж 50 країн світу. Основна спеціалізація в літній період: авіа- та автобусні чартери в Чорногорію, Болгарію, Хорватію, а також відпочинок: Австрія, Болгарія, Великобританія, В'єтнам, Греція, Грузія, Домінікана, Єгипет, Ізраїль, Італія, Йорданія, Канада, Мальта, Мексика, ОАЄ, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Cловенія, США, Таїланд, Туніс, Туреччина, Угорщина, Хорватія, Чехія, Чорногорія.

– Бронювання готелів та приватних апартаментів, трансфери, оренда автотранспорту, організація екскурсій, відкриття віз, морські круїзи, концерти, фестивалі.

- Прийом в Україні іноземних туристів. Індивідуальні та групові тури, візова підтримка, бронювання готелів, відпочинок на Чорному морі, гірськолижні курорти, мисливські тури, екскурсійні тури по Львову та Україні.

- Відпочинок в Україні. Організація автобусних чартерів до Криму. Відпочинок у Карпатах: Буковель, Яремче, Ворохта, Драгобрат, Славське (протягом року). Організація новорічних, різдвяних, святкових, тематичних турів та ін. Екскурсійні програми по Львову та Західній Україні, оздоровлення в Трускавці, Моршині, Східниці, а також Закарпатті.

- Імміграція в Канаду та США. Реалізація імміграційних програм з виїзду на постійне місце проживання в Канаду та США.

- Продаж авіаквитків, член Міжнародної авіатранспортної асоціації (ІАТА). Пропонуємо найнижчі ціни завдяки прямим агентським угодам з провідними українськими та світовими авіалініями.

- Продаж автобусних і залізничних квитків по Україні і Європі.

- Оренда транспорту (комфортабельні автобуси єврокласу, мікроавтобуси, легкові автомобілі)

- Навчання за кордоном. Мовні курси. Здобуття середньої та вищої освіти у Великобританії та країнах Європи.

Асортимент послуг доповнюють продаж страхових продуктів, переклади, продаж абонементів на Буковель, а також телефонних карток Travel Sim.

Місія «МІСТ-ТУР» - забезпечувати якісне і достойне туристичне обслуговування вибагливому туристу, максимально реалізуючи потреби наших клієнтів, допомогти людям побачити світ, обов'язково підібрати прийнятний варіант для будь-якого туриста, шляхом професійних консультацій та приємних знижок. Залучити клієнтів за допомогою індивідуального підходу, професіоналізму і приємної атмосфери.

Цілі компанії :

- зростання в національному масштабі;

- стабільний розвиток у майбутньому;

- створення і впровадження нових турпродуктів і нових послуг;

- запровадження новітніх технологій в реалізації тур продукту;

- підвищення якості обслуговування.

Доступні ціни, висока якість обслуговування, індивідуальний підхід до кожного клієнта зроблять Ваш відпочинок незабутнім!!!

стратегія туристичний ринок господарювання

Розділ 2. Стратегічна діагностика середовища СП «МІСТ-ТУР»

2.1 Аналіз макрооточення та мезооточення СП «МІСТ-ТУР»

Аналіз зовнішнього середовища

Аналіз макросередовища.

Макрооточення створює загальні умови діяльності організації і переважно не має специфічного впливу на конкретну організацію, однак рівень впливу стану оточення на організації різний. Водночас навіть великі організації не мають практичного зворотного впливу на макрооточення. Воно є причиною ї умовою обмеження або розширення сфери діяльності організації, спричинює необхідні в ній зміни.

Аналіз макрооточення СП «МІСТ-ТУР» виконується з метою визначення рівня впливу на товариство таких компонент: демографічна, економічна, природна, технологічна, політико-правова, соціально-культурна. Характеристика макрооточення СП «МІСТ-ТУР» у розрізі основних компонент і чинників подана у табл.2.1.

Таблиця 2.1.

Діагностика макрооточення СП «МІСТ-ТУР»

Компонента, чинник	Стан чинника	Тенденція розвитку	Характер впливу на товариство
1	2	3	4
Демографічна
Чисельність населення	Низька	Збільшення кількості населення	Збільшення кількості клієнтів
Вікова структура	Низький	Подальше старіння населення	Зменшення кількості дитячих груп
Розміщення населення на території країни	Нерівномірне	Збереження тенденції	Клієнтами компанії є люди з різних регіонів країни
Економічна
Купівельна спроможність населення	Висока	Можливе зниження показника	Стимулює зменшення обсягів продаж
Рівень інфляції	Високий	Зростання	Вплив істотний
Фінансово-кредитна політика в країні	Дуже високі ставки кредитування, обмеженість доступу	Незначне покращення ситуації	Гальмує розвиток СП «МІСТ-ТУР»
Система оподаткування	Досконала система оподаткування	Можливе збільшення розмірів ставок	Збільшення власних коштів для розвитку
Зміни в структурі споживання громадян	Значні	Зростає зацікавленість у турах, які включають в себе відвідання декількох країн	Дає змогу збільшувати та розширювати надання послуг
Природна
Рівень забруднення довкілля	Високий	Збільшення	Зменшення кількості туристів
Технологічна
Темпи технологічних змін	Незначні	Повільне зростання	Потреба вдосконалення відповідно до вимог часу
Інноваційний потенціал галузі	Середній	Повільне впровадження інновацій	Модернізації обладнання, удосконалення способів передачі інформації
Політико-правова
Стан законодавства, яке регулює господарську діяльність	Задовільний	Можливе покращення	Має тривалий і сильний вплив
Державна економічна політика	Незначний державний ризик	Не визначені	Стимулює розвитку організації
Наслідки впливу зовнішньополітичних акцій на розвиток ринків збуту	Недостатня прозорість та відкритість економічної системи країни	Не визначені	Можливість іноземних інвестицій
Соціально-культурна
Особливості панівних у суспільстві традицій та вірувань	Різне релігійне вірування в різних регіонах країни	Зростання	Вплив на культурний рівень населення
Рівень освіти населення	Досить високий	Зростання	Підвищення рівня культури населення
Ставлення людей до праці	Існує бажання працювати	Зростання бажання працювати	Підвищення ставлення до праці

З результатів проведеного аналізу випливає, що демографічна, економічна, соціально-культурна ситуація в Україні задовільна і загалом сприяє розвитку СП «МІСТ-ТУР»

Аналіз безпосереднього середовища (мезосередовища).

Аналіз безпосереднього оточення ґрунтується на визначенні впливу в туристичній фірмі СП «МІСТ-ТУР» таких факторів як конкуренти, які діють у межах однієї галузі; потенційних конкурентів, які можуть вийти на ринок; «споживачів» відповідного туристичного продукту. Визначаються також аспекти діяльності, від яких залежить ефективність роботи. Характеристика мезооточення подана в табл. 2.2.

Таблиця 2.2

Діагностика мезооточення СП «МІСТ-ТУР»

Компонетна, чинник	Тенденція розвитку	Вплив на товариство	Характер впливу на товариство
1	2	3	4
Конкуренти
Галузеві конкуренти, що надають аналогічні послуги і реалізують їх на тому самому ринку	Збільшення	Посилення ділової активності товариства, послаблення конкурентоспро-можності, скорочення частки ринку	Вплив на товариство позитивний, оскільки конкуренти стимулюють до розширення номенклатури надання послуг, підвищення гнучкості цінової політики та якості надання послуг
Потенційні конкуренти	Розширення діяльності	Послаблення конкурентних позицій на ринку	Вплив на товариство позитивний, оскільки сприяє пошук можливостей покращення конкурентоспроможності продукції
Покупці
Географічне розміщення	Збільшення обсягів реалізації турпродуктів по областям і містам України, а також закордоном	Зростання витрат	Позитивний вплив, бо сприяє відкриттю туристичних агентств, пошуку партерів за кордоном, налагодження зв'язків з вже існуючими агентствами.
Ставлення покупця до тур продукту	Зростання довіри	Збільшення обсягів збуту	Позитивний вплив, бо забезпечує підтримання високої якості надання послуг, високого іміджу товариства
Постачальники (партнери)
Важливість для партнерів обсягів продажу	Зростання	Підвищення продуктивності праці	Визначення конкретних обсягів надання послуг
Гарантія якості надання послуги	Зростання	Впевненість у якості послуги	Позитивний вплив, бо сприяє збільшенню кількості контрактів на довгостроковій основі
Вартість послуги, яка реалізується	Зростання	Збільшення витрат	Співпраця з новими готелями, ресторанами, базами відпочинку тощо.
Пунктуальність і обов'язковість виконання умов при наданні послуг	Зростання	Затримка підтверджень замовлень, через затримку підтверджень про бронювання готелів	Чітке визначення умов відповідальності при укладення договорів

Проведений аналіз безпосереднього оточення свідчить, що необхідно аналізувати та стежити за діяльністю галузевих конкурентів, а також за діяльністю небезпечних потенційних конкурентів, з метою покращення конкурентоспроможності надання послуг та збільшення частки ринку. Покупцями турпродуктів товариства є фізичні (безпосередні туристи) та юридичні особи (туристичні агентства), які знаходяться як на території України так і за кордоном. Постачальниками послуг являються закордонні та вітчизняні партнери, які пропонують готелі, займаються прийомом туристів, пропонують різні туристичні маршрути, а також займаються пошуком та забезпечення гідним екскурсійним супроводом по програмах турів. Спостерігається тенденція до збільшення вартості послуг, які пропонують партнери, виникає потреба пошуку нових партнерів, які пропонують комплекс туристичних послуг за доступною ціню.

Таблиця 2.3

Аналіз позитивних можливостей на прикладі туроператора

Фактор	Ймовірність здійснення	Важливість впливу
	Вис. 7-10	Сер. 4-6	Низьк. 1-3	Вис. 7-10	Сер. 4-6	Низьк. 1-3
1. Можливість злиття		v			v
2. Політичні зміни			v			v
3.Можливість географічного розширення ринку	v			v
4. Наявність незабезпечених потреб		v		v
5. Недоліки в існуючих конкурентних позиціях		v			v
6. Невелика кількість чи слабкість конкурентів		v		v
7. Стабільна структура витрат	v			v
8. Низькі ціни проникнення		v			v
9. Висока ефективність системи просування товарів галузі	v			v
10. Низький рівень інвестицій	v					v
11. Низький ступінь ризику		v				v
12. Зміни у співвідношенні сильних та слабких сторін			v			v
13. Можливість створення спільного підприємства	v				v
14. Виникнення нових сегментів		v		v

Оцінивши кожну подію за відповідною бальною системою, побудуємо матрицю сприятливих можливостей. Тепер ми маємо декілька точок на матриці, що відповідають сприятливим можливостям. Наступним кроком вибираємо ті події, що потрапили у верхній лівий квадрат матриці. Саме їх потрібно буде включити до підсумкової таблиці SWOT-аналізу вони повинні бути розглянуті як можливі напрямки стратегії маркетингу.



Рис. 2.1. Матриця сприятливих можливостей

Для прикладу такими подіями є можливість розширення ринку, виникнення нових сегментів, наявність незадоволених потреб споживачів, можливість створення СП та висока ефективність системи просування. Як висновок, основний напрямок стратегічних заходів повинен полягати у сегментуванні ринку з урахуванням небезпечних потреб споживачів і можливостей створення СП.

Події, що потрапили у клітини 2 і 3 матриці, є менш терміновими, ні в якому разі їх не потрібно ігнорувати, але розглядати можна лише як другорядні чинники. Фактори клітини 4 у поточному аналізу можна не застосовувати.

Абсолютно аналогічно потрібно розглянути негативні чинники, що впливають на бізнес, оцінивши ймовірність їх виникнення та важливість впливу на діяльність фірми.

Продовжимо розглядання того самого прикладу.

Таблиця 2.4

Аналіз ризиків на прикладі туроператора

Фактор	Ймовірність здійснення	Важливість впливу
	Вис. 7-10	Сер. 4-6	Низьк. 1-3	Вис. 7-10	Сер. 4-6	Низьк. 1-3
1. Можливість появи нових конкурентів		v			v
2. Можливість конкуренції з боку колишніх партнерів			v		v
3. Заниження цін проникнення			v			v
4. Зміна споживчих мотивацій			v		v
5. Збільшення сили покупців		v		v
6. Збільшення числа сегментів		v				v
7. Технологія зміни в галузі			v		v
8. Ціни на сировину		v		v
9. Економічний спад			v	v
10. Зміни законодавства		v			v
11. Політичні зміни			v		v
12. Зміни валютних курсів			v		v
13. Забруднення довкілля			v			v
14. Перешкоди доступу до каналів розподілу		v		v
15. Конкуренція на ринку ресурсів	v			v
16. Посилення ліцензійного регулювання	v			v

Аналогічно матриці сприятливих можливостей потрібно побудувати матрицю загроз.



Рис. 2.2. Матриця ризиків

До найважливіших ризиків були віднесенні: зміни законодавства та посилення ліцензійного регулювання.

2.2 Аналіз внутрішнього середовища організації

Проаналізувавши внутрішнє середовище організації, визначають її сильні та слабкі сторони. Перелік компонентів і деяких чинників внутрішнього середовища наведено у табл. 2.5.

Таблиця 2.5

Аналіз внутрішнього середовища СП «МІСТ-ТУР»

Чинник	Сильна сторона	Слабка сторона
1	2	3
Маркетинг
Частка ринку	Частка ринку автобусних турів складає 12%, спостерігається тенденція до збільшення	Чотири головні конкуренти випереджають за часткою ринку це «Аккорд-Тур» - 13% «Моноліт»- 15%, «Тур-Ретур» - 13%, «Піраміда-Тур» - 14%
Якість реклами	Значний обсяг реклами в Інтернеті (розсилка реклами турів самостійно та за допомогою рекламних фірм)	Рекламна відсутність на телебаченні та в газетах
Якість надання послуг	Висока якість надання послуг	Великий обсяг завдань
Система збуту	Налагоджена система збуту з турагенсвами України	-
Асортимент послуг	Широкий асортимент туристичних послуг	Може виникати невчасність надання послуги
Виробництво
Виробничі потужності	Працівники докладають максимум зусиль	Ненормований робочий графік
Переваги розташування організації	Фірма знаходиться в центрі міста	Галасливе оточення, багато відвідувачів, котрі не збираються ставати клієнтами фірми
Фінанси
Рівень фінансової стійкості	СП «МІСТ-ТУР» є фінансово стійким та незалежним від зовнішніх позик	Може виникнути недостатність коштів
Оборотність оборотних активів	Організація ефективно використовує вкладені у господарську діяльність активи	-
Платоспро-можність товариства	Своєчасно і повністю розраховується за своїми зобов'язаннями	-
Фінансовий результат	Високий рівень рентабельності, достатній обсяг чистого прибутку	Висока вартість послуг, що може привести до зменшення прибутковості товариства
Кадри
Кваліфікація робітників	Високий рівень кваліфікації	Більша заробітна плата
Кадрова політика	Чітко сформована кадрова політика, яка сприяє підвищенню ефективності роботи персоналу	Діє на малу кількість працівників
Використання стимулів для мотивування виконавців	Можливість кар'єрного росту, премії, надання путівок працівникам	Виконання плану тільки заради винагороди
Плинність кадрів	Працівники постійно працюють в організації	Бажання змінити місце роботи і зайнятися іншою діяльністю

Виконуючи аналіз, недоцільно зосереджуватися на пошуку й подоланні тільки слабких сторін організації, ігноруючи позитивні сторони. Рекомендують для початку скласти перелік сильних сторін та переконатись, що їм приділено достатньо уваги. Лише після цього доцільно скласти перелік проблем і прагнути їх подолати. Можна побачити, що не в кожної сильної сторони, є слабкі сторони. Деякі чинники побудовані ідеально, що свідчить про високу конкурентоспроможність підприємства.

2.3 SWOT-аналіз діяльності організації

SWOT-аналіз діяльності організації необхідно проводити за кількома етапами.

На першому етапі SWOT-аналізу діяльності оцінюють виявленні у зовнішньому середовищі організації можливості і загрози. Для ранжування окремих можливостей і загроз застосовуються метод визначення профілю зовнішнього середовища.

Отже, вплив компонент зовнішнього середовища на товариство є досить значний. Детальна характеристика виявлених у мезооточенні можливостей відображена у матриці можливостей та загроз (табл. 2.6. і 2.7. відповідно).

Таблиця 2.6

Матриця можливостей СП «МІСТ-ТУР»

Ймовірність використання організацією можливостей	Вплив можливостей на діяльність організації
	Сильний	Помірний	Малий
Висока	Зростає зацікавленість у різноманітності поїздок	Підвищення гарантії якості надання послуг	Впровадження інновацій у галузі
Середня	Зростання купівельної спроможності населення	Зростання рівня освіти населення	Можливість іноземних інвестицій
Низька	Зростання ймовірності впровадження нових технологій	Зниження вартості надання послуг закордонними партнерами	Вікова структура

Таблиця 2.7

Матриця загроз СП «МІСТ-ТУР»

Ймовірність використання організацією можливостей	Наслідки реалізації загрози
	Руйнування	Критичний стан	Важкий стан	«Легкі пошкодження»
Висока	Збільшення кількості потенційних конкурентів	Ускладнення можливостей одержання віз	Високий рівень інфляції	Нестабільність державної політики у галузі туризму
Середня	Ймовірність зниження довіри до організації	Ймовірність підвищення цін партнерами	Зменшення кількості населення	Високі технологічні темпи розвитку по галузі
Низька	Зміцнення позицій конкурентів у галузі	Зниження фінансової стійкості партнерів	Зниження якості обслуговування партнерами	Забруднення навколишнього середовища

Проведений аналіз можливостей та загроз у мезооточенні СП «МІСТ-ТУР» свідчить, що у підприємства є великі можливості по розширенню ринку збуту по Україні та за кордоном, збільшення кількості клієнтів, зниження вартості та підвищення якості надання послуг. Але реальною загрозою є і конкуренти, кількість і діяльність яких постійно збільшується.

Для оцінки впливу факторів зовнішнього середовища на діяльність організації проводимо рангування можливостей і загроз зовнішнього середовища СП «МІСТ-ТУР». Виявлені у макро- і мезооточенні можливості та загрози проранговані експертами шляхом призначення оцінки їх вагомості за шкалою: важливе значення - 3, помірне - 2, неістотне - 1, а також впливу на товариство: сильний вплив - 3, помірний - 2, слабкий - 1, відсутність впливу - 0. Напрям впливу: позитивний (+1) і негативний - (-1). Рівень важливості чинника визначається як добуток цих трьох експертних оцінок (табл. 2.8).

Таблиця 2.8

Оцінка можливостей і загроз зовнішнього середовища СП «МІСТ-ТУР»

Чинник середовища	Вагомість чинника	Вплив на товариство	Напрям впливу	Рівень важливості впливу
1	2	3	4	5
Зростає зацікавленість у різноманітності поїздок	3	3	+1	+9
Зростання купівельної спроможності населення	3	3	+1	+9
Впровадження інновацій у галузі	1	2	+1	+2
Зростання рівня освіти населення	2	3	+1	+6
Нестабільність державної політики галузі туризму	2	2	-1	-4
Ускладнення можливостей одержання віз	3	3	-1	-9
Високі технологічні темпи розвитку по галузі	1	1	-1	-1
Зменшення кількості населення	2	3	-1	-6
Можливість іноземних інвестицій	3	3	-1	-9
Вікова структура	3	3	-1	-9
Ймовірність зниження довіри до організації	3	3	-1	-9
Високий рівень інфляції	2	3	-1	-6
Забруднення навколишнього середовища	2	1	-1	-2
Загальний рівень впливу макрооточення				+12
Підвищення гарантії якості надання послуг	3	3	+1	+9
Зниження вартості надання послуг закордонними партнерами		3	-1	-9
Збільшення кількості покупців	3	3	+1	+9
Підвищення пунктуальності і обов'язковості виконання умов при наданні послуг	3	3	+1	+9
Збільшення потенційних конкурентів	3	3	-1	-9
Зміцнення позицій конкурентів у галузі	2	3	-1	-6
Ймовірність підвищення цін партнерами	2	2	-1	-4
Зниження якості обслуговування партнерами	2	2	-1	-4
Зниженння фінансової стійкості партнерів	2	2	-1	-4
Зростання йомовірності впровадження нових технологій	2	2	+1	+4
Загальний рівень впливу мезооточення				+16

Проведене рангування чинників зовнішнього середовища СП «МІСТ-ТУР» свідчить, що оточення є досить сприятливим, містить істотні можливості для подальшого розвитку. Загальна оцінка впливу макрооточення (+12) менша за вплив чинників мезооточення (+16), що є наслідком впливу мезоекономічних показників на діяльність організації та значного рівні конкурентної боротьби за ринки збуту. Основними негативними факторами є збільшення конкурентів у галузі та змінність державної економічної політики.

Детальна характеристика виявлених слабких та сильних сторін товариства наведена у табл. 2.9.

Таблиця 2.9

Аналіз сильних та слабких сторін СП «МІСТ-ТУР»

Сильні / слабкі сторони	Основні елементи потенційної переваги, перешкоди	Питання або проблема, яких вони стосуються	Можливі дії товариства
1	2	3	4
Сильні сторони
Постійне збільшення частки ринку	Поступове захоплення частки ринку конкурентів	Збільшення обсягів надання послуг	Розроблення ефективної реклами
Розгалужена система збуту	Співпраця з турагенствами по всій Україні	Укладання угод про співпрацю і партнерство	Пошук нових туристичних агентств для розширення системи збуту
Висока якість надання послуг	Індивідуальний підхід до кожного з клієнтів, ввічливість, професіоналізм	Задоволення потреб споживачів	Вдосконалення та підтримка високого сервісу надання послуг
Широкий асортимент послуг	Великий вибір країн, високий рівень організації відпочинку клієнтів	Зростання цін	Розроблення турів відповідно до соціального статусу клієнтів
Ефективна кадрова політика	Високий професіоналізм працівників, ефективна система стимулювання персоналу	Підвищення продуктивності праці	Використання конкурсного підходу при підборі працівників, застосування премій, доплат, надбавок
Достатній обсяг чистого прибутку	Можливість використання в цілях розвитку	Стимулювання працівників, розвиток фірми	Підтримання та збільшення існуючого рівня прибутку
Високий рівень фінансової стійкості	Незалежність від зовнішніх кредиторів	Раціонального розподілу власного капіталу	Підтримання належного рівня фінансової стійкості
Слабкі сторони
Неефективна реклама	Недостатня поінформованість населення про товариство та його діяльність	Поінформованість споживачів	Перегляд рекламної політики та розробка програми рекламних заходів
Низька оперативність роботи	Неможливість вчасного оформлення замовлень клієнтів через брак основних засобів	Оформлення замовлень клієнтів	Перегляд посадових інструкцій працівників, покращення рівня технічного забезпечення
Мала площа офісних приміщень	Неможливість обслуговування великої кількості клієнтів	Недостатньо ефективна робота працівників	Розширення основних фондів, створення дочірного підприємства

Як показує табл. 2.9 СП «МІСТ-ТУР» має більше переваг, ніж недоліків. До її сильних сторін відносяться: постійне збільшення частки ринку, розгалужена система збуту, висока якість та асортимент надання послуг, ефективна кадрова політика, достатній обсяг чистого прибутку, високий рівень фінансової стійкості. До слабких сторін належать неефективна реклама, низька оперативність роботи, мала площа офісних приміщень.

Потрібно оцінити сильні та слабкі сторони. Проведемо рангування сильних і слабких сторін товариства аналогічно до попереднього етапу (табл. 2.10).

Таблиця 2.10

Оцінка сильних і слабких сторін СП «МІСТ-ТУР»

Чинник середовища	Вагомість чинника	Вплив на товариство	Напрям впливу	Рівень важливості впливу
1	2	3	4	5
Cильні сторони
Постійне збільшення частки ринку	2	3	+1	+6
Розгалужена система збуту	2	2	+1	+4
Висока якість надання послуг	2	3	+1	+6
Широкий асортимент послуг	3	3	+1	+9
Ефективна кадрова політика	1	2	+1	+2
Високий рівень ліквідності та платоспроможності	3	2	+1	+6
Достатній обсяг чистого прибутку	2	2	+1	+4
Високий рівень фінансової стійкості	2	2	+1	+4
Високий рівень рентабельності	2	1	+1	+2
Cлабкі сторони
Неефективна реклама	3	3	-1	-9
Висока собівартість туристичних послуг	2	2	-1	-4
Низька оперативність роботи	3	2	-1	-6
Мала площа офісних приміщень	1	1	-1	-1

Провівши аналіз внутрішнього середовища СП «МІСТ-ТУР » можна зробити певні висновки щодо покращення розвитку фірми. Потрібно розробити чітку і позитивну рекламну компанію, розширити асортимент послуг та збільшити ефективність роботи, покращити фінансові показники, змінити кадрову політику та офіс.

Таблиця 2.11

Матриця SWOT

	Можливості	Загрози
	Зростає зацікавленість у різноманіт-ності поїздок (+9)	Зростання купівельної спроможності населення (+9)	Підвищення гарантії якості надання послуг (+9)	Ускладнення можливостей одержання віз (-9)	Вікова структура (-9)	Зниження вартості надання послуг закордонними партнерами (-9)
С и л ь н і с т о р о н и	Широкий асортимент послуг (+9)	Зацікавленість у поїздках за допомогою збільшення асортименту послуг	Зростає асортимент послуг через зростання купівельної спроможності людей	Нові послуги повинні бути якісними	Через збільшення обсягу послуг, ускладнюється візовий режим	Не всі можуть собі дозволити здійснити поїздку	Знизиться якість послуг
	Висока якість надання послуг (+6)	Висока якість приваблює клієнтів	Якість послуг зростає за вищої ціни	Висока якість - це ключ до успіху	Висока якість послуг покриває проблеми з візами	Розподіл послуг за віковими категоріями	Вартість послуг може залишиться незмінною
	Постійне збільшення частки ринку (+6)	Більше послуг - більше інтересу до фірми	Частка ринку збільшується за рахунок щроствння купівеоьнох спроможності клієнта	Коли зростає кількість послуг, повинна зростати їх якість	-	Частка ринку повинна зростати	Збільшення частки ринку, дозволяє зменшити вартість послуг
С л а б к і с т о р о н и	Неефективна реклама (-9)	Без реклами не буде клієнтів	Потрібно застосувати більш ефективні методи реклами	Реклама повинна правильно інформувати клієнта	Клієнт повинен знати про всі ризики	Інформація повинна залежати від віку населення	Загрожує збільшенням витрат клієгта
	Низька оперативність роботи (-6)	Треба збільшити кількість працівників	Створення додаткових посад	Низька оперативність роботи персоналу може привести до невідповідності наданої послуги стандартам якості	Загрожує занепаду підприємства	Багато людей можуть бути незадоволені отриманою послугою	Ціни на послуги можуть не зменшитись
	Висока собівартість туристичних послуг (-4)	Свідчить про хорошу роботу працівників фірми	Дозволяє збільшити прибуток підприємства	Чим вища собівартість, тим вища якість послуг	Собівартість зростає через те, що вирішуються проблеми з візами	Для кожної вікової структури буде інша собівартість	Супроводжу є збільшення прибутку фірми

Можна зробити висновки про те, що фірма надає велику кількість якісних послуг, які задовольняють клієнтів. Попит на продукції турфірми зростає, при цьому і збільшується кількість послуг, які гарантують високу якість їх отримання і майбутнє задоволення клієнтів. Планується збільшити кількість додаткових послуг (дитячі путівки, путівки для пенсіонерів). Також потрібно збільшити і удосконалити рекламу, адже фірма не є відомою на ринку, але потрібно правильно і зрозуміло проінформувати споживача.

Розділ 3. Вибір конкурентної стратегії організації

3.1 Оцінка конкурентоспроможності організації

Для побудови карти стратегічних груп необхідно вибрати два параметри, наприклад, широта асортименту послуг та їх вартість (див. приклад на рис. 3.1.).

Рис.3.1. Карта стратегічних груп туристичного ринку

До основних характеристик галузі належать: розміри ринку; масштаби конкуренції (конкуренція в місцевому масштабах); темпи зростання ринку та стадія життєвого циклу продукту (далі ЖЦП), на якій він перебуває; кількість конкурентів та інші чинники. Галузь охоплює групу туристичних підприємств, послуги яких має настільки подібні ознаки, що боротьба ведеться за одних і тих же покупців. До основних характеристик галузі належать: розміри ринку; масштаби конкуренції (конкуренція в місцевому масштабах); темпи зростання ринку та стадія ЖЦП, на якій він перебуває; кількість конкурентів та інші чинники.

Основні конкуренти наведені в таблиці 3.1.

Таблиця 3.1

Основні конкуренти СП «МІСТ-ТУР», 2011р.

Туроператор	Кількість постійних клієнтів	Частка ринку (за к-стю клієнтів), %
МІСТ-ТУР	13543	13,47
Аккорд-Тур	19340	19,24
Моноліт	10756	10,7
Тур Ретур	5758	5,73
Піраміда-Тур	8392	8,35
Інші	42725	42,51
Всього:	100514	-

З вищенаведеної таблиці видно, що найбільшу частку на ринку 19,24% серед відвідувачів займає туроператор «Аккорд-Тур», він характеризується також високими цінами, якістю та різноманітністю послуг. Далі іде туроператор «Міст-Тур», що займає 13,47% частки ринку. У «Моноліті» 10,7%, «Тур Ретур» займає 5,73%, а «Піраміда-Тур» - 8,35%, інші туристичні компанії разом займають 42,51%, що свідчить про високий тиск конкурентів у галузі.

Індикатором потенційних переваг організації вважають частку ринку, яка їй належить. Значення частки ринку розраховують за такими формулами:

=; =; =;

де Ч_і^к (Ч_і^в) -- частка ринку і-ї організації, розрахована за кількістю (загальною вартістю) реалізованих послуг;

К_і, Ц_і -- відповідно кількість і ціна послуги, реалізованої і-ю організацією; П_і-- обсяг продажу і-ї організації;

n -- кількість організацій, які функціонують на цьому ринку.

Розраховуємо частку ринку СП «МІСТ-ТУР» за кількістю реалізованих послуг:

= = 3500/31125 =0,112

= = 3500*360 / (15525700) = 0,08

Оцінка рівня конкурентоспроможності організації за часткою ринку подана в табл. 3.2. [3].

Таблиця 3.2.

Оцінка рівня конкурентоспроможності ТзОВ «Аккорд-Тур»

Рівень конкурентоспроможності	Критерій оцінки
Високий	Частка ринку конкурентної організації перевищує частку ринку пріоритетного конкурента
Середній	Частка ринку конкурентної організації дорівдорнює частці ринку пріоритетного конкурента
Низький	Частка ринку конкурентної організації значно нижча, ніж частка ринку пріоритетного конкурента

Для СП «МІСТ-ТУР» це співвідношення дорівнює: Ч^к/Ч^в = 11,2/8 = 1,4. Це означає, що у підприємства низький рівень конкурентоспроможності.

3.2 Перегляд конкурентних стратегій організації

Класифікація конкурентних стратегій (за М. Портером) користується великою популярністю. Розрізняють три базові конкурентні стратегії залежно від цільового ринку (весь ринок чи його сегмент) і типу конкурентної переваги, яка реалізується. Перелічені стратегії подані на рис. 3.2.

Конкурентна перевага

Перевага у витратах Неповторність продукту

Лідерство у витратах СП «МІСТ-ТУР» вже деякий час функціонує на ринку туристичних послуг. У нього вже налагоджені зв'язки з контрагентами, постачальниками, сформований маркетинг.	Диференціація Дана стратегія забезпечить більшу привабливість та конкурентоспроможність послуг даного туроператора на ринку. Ця стратегія спрямована на творчий пошук нових та більш привабливих, ексклюзивних пропозицій (турів), що сприятиме підвищенню попиту, повторному візиту клієнта до організації, позитивному іміджу на ринку
Концентрація на сегменті Всі тур фірми мають на меті задовольнити туристичними послугами всіх потенційних споживачів. Для цього потрібно охопити всі сегменти ринку ринок, а не зосереджуватися тільки на одній групі споживачів. Тому ця стратегія забезпечить ефектине функціонування лише в одному сегменті , але у цьому випадку вона не забезпечить очікуваних конкурентних переваг, економічних результатів та можливості розвитку на цілому ринку. А це протилежне бачення до того, що існує в СП «МІСТ-ТУР».

Сфера конкуренції

Весь ринок

Сегмент

ринку

Рис. 3.2. Матриця конкуренції (за М. Портером) на прикладі СП «МІСТ-ТУР»

Отже, проаналізувавши три стратегії, найдоцільнішою для нашої фірми буде стратегія диференціації. Тому, що стратегія диференціації забезпечує можливість виробництва товару, який має привабливі для покупця властивості та відрізняється від товарів конкурентів. Диференціація може набувати таких форм: імідж марки, визнання технологічної досконалості, зовнішній вигляд, після продажний сервіс. Диференціація, як і лідерство у витратах, захищає організацію від п'яти конкурентних сил, але дещо іншим способом. Наявність відмінностей вимагає здебільшого більших витрат, але сприяє підвищенню рентабельності внаслідок прийняття ринком вищої ціни. Ця стратегія не завжди поєднується з бажанням завоювати більшу частку ринку, тому що значна частина покупців може не погодитися на підвищену ціну, навіть за кращий товар. Стратегія диференціації переважно вимагає значних витрат на маркетингові заходи (наявність маркетингового ноу-хау тощо) для підтвердження особливостей товару. Важливим є передбачення еволюції ринку, координація наукових досліджень, виробництва та маркетингу тощо. До переваг стратегії належать: створення високих вхідних бар'єрів, забезпечення особливостей товару, отримання високого прибутку. Водночас недоліками її вважається наступне: ціна товару може досягти такого рівня, що споживачі, незважаючи на переваги товару, перестануть його купували; можливі копіювання товару іншими організаціями, що веде до зменшення вигод диференціації; зміна вподобань споживачів може спричинити зниження або втрату привабливості товару.

Отже, згідно обраної стратегії, СП «МІСТ-ТУР» розробить нові види послуг, які будуть надаватися клієнтам. Тобто створяться додаткові тури для пенсіонерів, або людей з фізичними вадами; створяться тури для молодих пар; дитячі тури; тури для людей, котрі люблять екстрим (всі бажаючі зможуть попробувати свої сили в екстремальних видах спорту, при цьому бути застрахованими та не турбуватися про своє здоров'я, адже тур фірма подбає про забезпечення максимально безпечного відпочинку); також розробляться заохочувальні подарунки (подарункові путівки для постійних клієнтів, де клієнт сам зможе обрати, куди він хоче поїхати).

Висновок

Отже, у даному курсовому проекті ми дослідили основні причини нестабільності економіки туристичної фірми. На сучасному етапі стратегічна проблематика вітчизняних підприємств повинна пов'язуватися не стільки з нарощуванням прибутків на основі завоювання нових ринків, скільки з антикризовим керуванням в цих умовах. Крім того, стратегія є способом реалізації теорії бізнесу в практичній діяльності організації. Ціллю практичної діяльності є забезпечення організації можливості досягнення бажаних результатів у неконтрольованому середовищі.

Вибір стратегії розвитку організації є чи не найважливішим етапом управління у галузі туризму.

Тому ми досліджували діяльність компанії, яка повністю направлена на розробку нових цікавих маршрутів, визначення і встановлення конкурентоздатних цін, налагодження партнерських відносин в межах України і за кордоном.

Отже, ми дослідили та обґрунтування стратегії розвитку СП «МІСТ-ТУР», проаналізували туристичний ринок Львівщини, оцінили стратегічні зони господарювання та вибрали цільовий сегмент, розробили альтернативні варіанти стратегії розвитку та вибрали оптимальну з них і обґрунтували доцільність її реалізації у даному підприємстві. Також ми розглянули макрооточення та мезооточення фірми, проаналізували внутрішнє середовище та розробили SWOT-аналіз діяльності організації. Також оцінили конкурентоспроможність організації та вибрали найефектнішу конкурентну перевагу.

Список використаної літератури

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер Ком, 1999.

2. Василенко В.О. Стратегічне управління підприємством: Навч. посібник / Василенко В.О.. Ткаченко Т.І. - К.: ЦУЛ. 2004. - 400 с.

3. Кіндрацька Г.І. Стратегічний менеджмент: Навч. посібник - К: Знання. 2006.

4. Подольчак Н.Ю. Стратегічний менеджмент: навч. посібник / Подольчак Н.Ю.: - Львів: Видавництво львівської політехніки, 2012. - 400 с.

5. Покропивний С.Ф., Соболь С.М., Швиданенко Г.О. Бізнес-план: технологія розробки та обгрунтуваня: Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 1998.

6. Портер М. Стратегія конкуренції / Пер. з англ. - К.: Основи, 1997.

7. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2002.

8. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов: Пер. с англ. / Под. Ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

9. Шершньова З.Є. Стратегічне управління: підручник / Шершньова З.Є. - К.: КНЕУ, 2004. - 699 с.

10. Статистичний Щорічник Львівської області за 2009 рік. Ч. І. - Львів.: Львівське обласне управління статистики 2010.

Размещено на Allbest.ru