1 группа

36

22

1 группа

36

23

1 группа

36

24

1 группа

31

25

1 группа

40

26

1 группа

32

27

1 группа

40

28

1 группа

36

29

1 группа

32

30

1 группа

40

36,1

1

2 группа

36

2

2 группа

31

3

2 группа

40

4

2 группа

31

5

2 группа

32

6

2 группа

40

7

2 группа

31

8

2 группа

39

9

2 группа

39

10

2 группа

32

11

2 группа

36

12

2 группа

36

13

2 группа

31

14

2 группа

39

15

2 группа

36

16

2 группа

36

17

2 группа

31

18

2 группа

40

19

2 группа

31

20

2 группа

32

21

2 группа

40

22

2 группа

31

23

2 группа

39

24

2 группа

39

25

2 группа

32

26

2 группа

36

27

2 группа

36

28

2 группа

31

29

2 группа

39

30

2 группа

36

Общегрупповая удовлетворенность

35,2

Полученные результаты дают основание сделать следующие выводы:

- средний показатель для 1 группы испытуемых составил 36,1 баллов, что говорит о неполной удовлетворенности работой; 8 человек (26,7%) удовлетворены работой, 22 (73,3%)- не удовлетворены;

- во второй группе удовлетворенных своей работой 12 человек (40%), не довольны - 18 человек (60%); средний показатель - 35,2 - указывает на общегрупповую неудовлетворенность трудом.

Результаты исследования по методике «Тест ИЖУ» представлены в таблице №7



Таблица 7

Результаты исследования по методике «Тест ИЖУ»

№	ФИО		Сумма баллов
1		1 группа	35
2		1 группа	30
3		1 группа	20
4		1 группа	30
5		1 группа	26
6		1 группа	20
7		1 группа	30
8		1 группа	16
9		1 группа	16
10		1 группа	26
11		1 группа	35
12		1 группа	23
13		1 группа	30
14		1 группа	16
15		1 группа	35
16		1 группа	35
17		1 группа	30
18		1 группа	20
19		1 группа	30
20		1 группа	26
21		1 группа	20
22		1 группа	30
23		1 группа	16
24		1 группа	16
25		1 группа	26
26		1 группа	35
27		1 группа	23
28		1 группа	30
29		1 группа	16
30		1 группа	35
	25,8
1		2 группа	23
2		2 группа	26
3		2 группа	16
4		2 группа	16
5		2 группа	23
6		2 группа	23
7		2 группа	35
8		2 группа	23
9		2 группа	30
10		2 группа	20
11		2 группа	26
12		2 группа	20
13		2 группа	35
14		2 группа	26
15		2 группа	20
16		2 группа	23
17		2 группа	26
18		2 группа	16
19		2 группа	16
20		2 группа	23
21		2 группа	23
22		2 группа	35
23		2 группа	23
24		2 группа	30
25		2 группа	20
26		2 группа	26
27		2 группа	20
28		2 группа	35
29		2 группа	26
30		2 группа	20
Общегрупповая удовлетворенность	24, 1

Сравнивая результаты, полученные при диагностике испытуемых, со средним показатель индекса удовлетворенности жизнью (ИЖУ = 20 баллов), можно сделать следующие выводы:

- первая группа: удовлетворены своей жизнью 24 человек (80%), не удовлетворены - 6 человек (20%), средний показатель для группы - 25,8 - указывает на общегрупповую удовлетворенность жизнью;

- вторая группа: удовлетворены своей жизнью 26 человек (86,7%), не удовлетворены - 4 человека (13,3%), средний показатель для группы - 24,1 - указывает на общегрупповую удовлетворенность жизнью.

Сравнительный анализ результатов всех методик по группам сотрудников можно выразить в следующей таблице.

Таблица 8

Сравнительный анализ результатов исследования

	Стиль руководства	Удовлетворенность трудом	Удовлетворенность жизнью
		удовлетворены	не удовлетворены	удовлетворены	не удовлетворены
1 группа	авторитарный	26,7%	73,3%	80%	20%
2 группа	демократический	40%	60%	86,7%	13,3%

Таким образом, стиль руководства, являясь одной из составляющих трудовой деятельности, оказывает свое влияние на удовлетворенность трудом сотрудников организации. А удовлетворенность трудом влияет на удовлетворенность жизнью в целом.

Выводы по главе 2

Экспериментальную базу составили сотрудники городской службы записи в составе 60 женщин, разделенных на 2 группы в зависимости от руководителя.

Для исследования были применены следующие методики:

1. Анкета для работающих;

2. Опросник привлекательности труда;

3. Методика определения стиля управления персоналом (В.П.Захаров);

4. Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой;

5. Тест ИЖУ («Индекс жизненной удовлетворенности»).

Участвовать в исследование согласились операторы, в обязанности которых входит обслуживание клиентов по телефону. Все работники находятся в равных трудовых условиях: рабочие места оборудованы компьютерами с идентичным программным комплексом, телефонами, наушниками с микрофоном. Операторами руководят для ведущих специалиста, в соответствии с этим сотрудники разделены на 2 группы по 30 человек.

На основе результатов проведенных методик были составлены основные характеристики групп.

Социо-демографические особенности выборки можно охарактеризовать следующим образом:

- в исследовании приняли участие 60 женщин;

- 28 испытуемых имеют высшее образование, 15 - неполное высшее, 17 - средне-специальное;

- в возрасте от 18 до 20 - 7 человека, 21 до 25 лет - 30 человек, в возрасте от 26 до 30 - 18 человек и в возрасте от 31 до 35 - 5 человека.

Результаты анкетирования показали, что все сотрудники 1 группы вполне довольны своей жизнью, во 2 группе 20 сотрудников частично довольны, 10 сотрудников считают, что не вполне довольны своей жизнью.

Для большинства сотрудников: 30 человек из 2 группы и 10 человек из 1 группы, работа является основным смыслом жизни; 20 человек (1 группа) осознают важность работы, но не ставят ее на первое место в своей жизни.

Анализ результатов методики диагностики привлекательности труда показал, что в коллективе наблюдается общая неудовлетворенность потребностей сотрудников, что указывает на низкую привлекательность труда в данном коллективе на данном предприятии. Однако следует отметить наличие удовлетворенности по некоторым спектрам:

· для 10 сотрудников: 8 из 1 группы (26,5%), 2 из второй группы (6,6%) - привлекательным кажется возможность в творческой и интересной работе;

· 20 операторов (33%) удовлетворены возможностью получить общественное признание личного вклада и важности работы коллектива в целом

· 8 сотрудников из 1 группы (26,5%) и лишь двоих - из второй группы (6,6%) устраивает общение как «по-вертикали» (с вышестоящим руководством), так и «по-горизонтали» (с коллегами по работе).

На основе результатов методики определения стиля управления персоналом В.П.Захарова пришли к выводу о том, что для первой группы характерным является авторитарный стиль руководства, для второй - демократический.

Средне групповой показатель по методике удовлетворенности трудом для обеих групп указывает на неполную удовлетворенность работников своим трудом. Однако, стоит отметить, что в 1 группе удовлетворенных трудом 8 человек, что составляет 26,7%; во 2 группе - 12 человек (40%).

Анализ результатов теста «Индекс жизненной удовлетворенности» показал, что в целом испытуемые вполне довольны своей жизнью. В первой группе удовлетворенных своей жизнью 24 человек (80%), не удовлетворенных - 6 человек (20%); во второй группе: удовлетворены своей жизнью 26 человек (86,7%), не удовлетворены - 4 человека (13,3%).

Таким образом, стиль руководства, являясь одной из составляющих трудовой деятельности, оказывает свое влияние на удовлетворенность трудом сотрудников организации. А удовлетворенность трудом влияет на удовлетворенность жизнью в целом.



Заключение

Таким образом, исходя из приведенных данных, можно сделать вывод о недостаточной разработанности проблемы удовлетворенности трудом в российской современной науке, и в то же время об ее реальной значимости для любой организации, понимающей, что работа и карьера имеют для людей наибольшее значение наряду с личной жизнью, здоровьем, полноценным досугом.

Основные направления исследований удовлетворенности трудом можно сгруппировать в три главные категории:

· причины и ограничители удовлетворенности (неудовлетворенности),

· последствия удовлетворенности (неудовлетворенности)

· исследование уровней удовлетворенности (неудовлетворенности).

По результатам этих исследований, можно говорить о том, что удовлетворенность трудом влияет на количественные и качественные результаты работы, срочность и точность выполнения заданий, обязательность в отношении других людей.

Удовлетворенность трудом складывается из удовлетворенности внутренними и внешними поощрениями. Внутренние поощрения связаны с самим процессом выполнения работы. Примером внутренних поощрений является чувство удовлетворенности от хорошо выполненной работы, достижения высокого результата и реализации поставленных целей. К внешним поощрениям относятся финансовые стимулы (зарплата, премии и т.п.), дополнительные льготы, продвижение и т.д. Оба типа поощрений важны для работников, поскольку они отвечают их разным потребностям.

Взаимоотношения между поощрениями и удовлетворенностью являются динамическими: они изменяются по мере изменения как самих работников, так и их окружения.

Для организации данные об удовлетворенности работой - это фактически информация о кадровых рисках компании.

Благополучие личности, как удовлетворенность жизнью, складывается из ряда составляющих: социальное, духовное, физическое (телесное), материальное и психологическое благополучие. Все они тесно взаимосвязаны и влияют друг на друга.

Удовлетворенностью жизнью зависит от множества факторов и причин.

Удовлетворенность трудом является одной из составляющих удовлетворенности жизнью и оказывает свое влияние на нее на разных возрастных этапах развития.

Стиль управления - совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения задач и проблем, используемых руководителями организаций и предприятий в своей практической деятельности.

Ученые применили три подхода к определению эффективного стиля лидерства: подход с позиции личных качеств, ситуационный и поведенческий подход.

Согласно поведенческому подходу определяются три основных стиля руководства:

- авторитарный;

- демократический;

- нейтральный или либеральный.

Стиль руководства, являясь одним из факторов трудовой деятельности, оказывает свое влияние на удовлетворенность трудом. Демократичный стиль, если его правильно применять, всегда повышает степень удовлетворенности, а большая удовлетворенность всегда ведет к высокой производительности труда.

На основе полученных теоретических знаний была сформирована эмпирическая часть исследования.

Экспериментальную базу составили сотрудники городской службы записи в составе 60 женщин, разделенных на 2 группы в зависимости от руководителя.

Для исследования были применены следующие методики:

1. Анкета для работающих;

2. Опросник привлекательности труда;

3. Методика определения стиля управления персоналом (В.П. Захаров);

4. Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой;

5. Тест ИЖУ («Индекс жизненной удовлетворенности»).

Участвовать в исследование согласились операторы, в обязанности которых входит обслуживание клиентов по телефону. Все работники находятся в равных трудовых условиях: рабочие места оборудованы компьютерами с идентичным программным комплексом, телефонами, наушниками с микрофоном. Операторами руководят для ведущих специалиста, в соответствии с этим сотрудники разделены на 2 группы по 30 человек.

На основе результатов проведенных методик были составлены основные характеристики групп.

Социо-демографические особенности выборки можно охарактеризовать следующим образом:

- в исследовании приняли участие 60 женщин;

- 28 испытуемых имеют высшее образование, 15 - неполное высшее, 17 - средне-специальное;

- в возрасте от 18 до 20 - 7 человек, 21 до 25 лет - 30 человек, в возрасте от 26 до 30 - 18 человек и в возрасте от 31 до 35 - 5 человек.

Результаты анкетирования показали, что все сотрудники 1 группы вполне довольны своей жизнью, во 2 группе 20 сотрудников частично довольны, 10 сотрудников считают, что не вполне довольны своей жизнью.

Для большинства сотрудников: 30 человек из 2 группы и 10 человек из 1 группы, работа является основным смыслом жизни; 20 человек (1 группа) осознают важность работы, но не ставят ее на первое место в своей жизни.

Анализ результатов методики диагностики привлекательности труда показал, что в коллективе наблюдается общая неудовлетворенность потребностей сотрудников, что указывает на низкую привлекательность труда в данном коллективе на данном предприятии. Однако следует отметить наличие удовлетворенности по некоторым спектрам:

· для 10 сотрудников: 8 из 1 группы (26,5%), 2 из второй группы (6,6%) - привлекательным кажется возможность в творческой и интересной работе;

· 20 операторов (33%) удовлетворены возможностью получить общественное признание личного вклада и важности работы коллектива в целом

· 8 сотрудников из 1 группы (26,5%) и лишь двоих - из второй группы (6,6%) устраивает общение как «по-вертикали» (с вышестоящим руководством), так и «по-горизонтали» (с коллегами по работе).

На основе результатов методики определения стиля управления персоналом В.П. Захарова пришли к выводу о том, что для первой группы характерным является авторитарный стиль руководства, для второй - демократический.

Средне групповой показатель по методике удовлетворенности трудом для обеих групп указывает на неполную удовлетворенность работников своим трудом. Однако, стоит отметить, что в 1 группе удовлетворенных трудом 8 человек, что составляет 26,7%; во 2 группе - 12 человек (40%).

Анализ результатов теста «Индекс жизненной удовлетворенности» показал, что в целом испытуемые вполне довольны своей жизнью. В первой группе удовлетворенных своей жизнью 24 человек (80%), не удовлетворенных - 6 человек (20%); во второй группе: удовлетворены своей жизнью 26 человек (86,7%), не удовлетворены - 4 человека (13,3%).

Таким образом, стиль руководства, являясь одной из составляющих трудовой деятельности, оказывает свое влияние на удовлетворенность трудом сотрудников организации. А удовлетворенность трудом влияет на удовлетворенность жизнью в целом.



Список литературы

1. Альманах психологических тестов. - М.: КСП, 2010.

2. Бодалев А.А. Общая психодиагностика А.А. Бодалев, В.В. Столин СПб.: Изд-во «Речь», 2009.

3. Верещагина Л.А., Карелина И.М. Психология потребностей и мотивация персонала - М.: Гуманитарный центр, 2008.

4. Волосский А. Мотивация и стимуляция труда - М.: Техносфера, 2009.

5. Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности - М.: Фонд "Мир", 2010.

6. Зараковский Г. М. Психофизиологический анализ трудовой деятельности. -- М.: Наука, 2009.

7. Иванова Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности. - М., МГУ. 2008.

8. Кирхлер Э., Родлер К. Мотивация в организациях. Том 1. Психология труда и организационная психология - М.: Гуманитарный центр, 2008 г.

9. Климов Е.А. Введение в психологию труда: Учебник. -- М.: ЮНИТИ, 2008.

10. Кричевский Р.Л., Если вы руководитель…Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: Приор-издат, 2008.

11. Куликов Л. В. Психология личности в трудах отечественных психологов: Хрестоматия. - СПб.: Питер, 2009.

12. Кулюткин Ю.Н., Сухобская Г.С. Мотивация познавательной деятельности. СПб.: Питер, 2009.

13. Леонтьев А.Н.. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Академия, 2008.

14. Леонтьев А.Н. Психология руководителя. М.: «Наука»,2009.

15. Лукашевич Н.П. Психология труда: Учеб. пособие / Н. П. Лукашевич, И. В. Сингаевская, Е.И. Бондарчук. -- К.: МАУП, 2008.

16. Меркулова О.С. Психология труда - М.: Приор-издат, 2009.

17. Мескон Майкл Х., Альберт Майкл, Хедоури Ф. Основы менеджмента, Пер. с англ. - М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009.

18. Микляева А.В., Румянцева П.В. Социальная идентичность личности: содержание, структура, механизмы формирования: Монография. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2008.

19. Монусова Г. Удовлетворенность трудом: межстрановые сопоставления // Мировая экономика и международные отношения, 2008. - № 12. - С.74-83.

20. Нартова-Бочавер С. Психология личности и межличностных отношений. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2010.

21. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: Т. 1.- 4-е изд.- М.: Гуманит. Изд. центр ВЛАДОС, 2009.

22. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: Т. 3.- 4-е изд.- М.: Гуманит. Изд. центр ВЛАДОС, 2009.

23. Патрушев В.Д., Калмакан Н.А. Удовлетворенность трудом: социально-экономические аспекты. М.: Наука, 2009.

24. Попов Ю.Н., Шевчук А. В. Введение в социологию труда и занятости - М.: Дело, 2009.

25. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии /под общей ред. АА. Крылова, С.А. Маничева - СПБ.: Питер, 2008.- 210с.

26. Практическая психодиагностика. Методики и тесты /сост. Райгородская Д.Я. - Самара: Издательский дом "БахРах - М", 2009.- 174с.

27. Пряжников Н.С. Психологический смысл труда. - М.: МОДЭК, 2010 г.

28. Психология личности: Словарь-справочник /Под редакцией П.П. Горностая и Т.М. Титаренко. - К.: Рута, 2008.

29. Реан А.А. Психология личности. Социализация, поведение, общение - СПб.: "прайм - ЕВРОЗНАК", 2008.

30. Справочник практического психолога: Психотерапия /сост. С.Л. Соловьева. - СПб: Сова, 2010.

31. Толковый словарь по управлению. - М.: «Аланс», 2009.

32. Толочек В.А. Современная психология труда - СПб: Питер, 2008.

33. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность в 2 т. // Пер. с немецкого. / Под ред. Величковского Б.М.. - М.: Педагогика, 2008.

34. Шадриков В.Д. Деятельность и способности. -- М.: «Логос», 2009.

Размещено на Allbest.ru