Помимо перечисленных, к общим законам по праву можно отнести и следующие: «закон соответствия разнообразия управляющей системы разнообразию управляемого объекта» (У. Эшби), «объективный закон приоритета целого над частью» (В. Афанасьев), «закон оптимальной самореализации как мира в целом, так и его составных элементов на основе их активности и динамического равновесия», «закон единства природного мира и качественного разнообразия его форм», «закон сменяемости» (А. Ковалев) и др.

Частные и специфические законы изучаются естественными, техническими, гуманитарными и другими науками и научными направлениями в частном характере.

Знание законов организации необходимо для построения прогноза развития любого объекта попадающего под определение «организация». Приобретение и применение именно этого знания - действенное средство повышения научности организационной деятельности в любой сфере.

Сложные организации любого вида (социальные, экономические, биологические, психологические, технические и т.д.) не поддаются адекватному описанию в рамках одной традиционной научной дисциплины. Например, задача конструирования сложной технической системы «человек-машина» требует решения большого комплекса собственно технических, а также экономических, инженерно-психологических и социальных проблем. Поэтому реализация требований законов предполагает учет действия не только какого-либо одного закона или некоторой их группы, а всей системы законов. От этого зависит успех их использования.

В связи с этим, законы организации теснейшим образом связаны с экономическими законами, законами биологии, математики, физики, химии и других наук.

9.2 Основной закон организации (закон синергии)

Синергия, синергизм (от греч. synergeia) - это совместное, содружественное, взаимозависимое действие двух или нескольких сил, аген тов, факторов в каком-либо одном направлении. Современное понимание сложных систем требует иного отношения к функционированию их подсистем - не как к подчиненным целому элементам, а как к синергически взаимодействующим частям, рождающим целое.

Впервые термин «синергетика» использовал физик-теоретик Г. Хакен когда, изучая лазер, обнаружил процессы, внешне похожие на случайные, но генерируемые не случайными механизмами взаимодействия. По Хакену слово «синергетика» и означает «совместное действие», подчеркивая согласованность функционирования частей, отражающуюся в поведении системы как целого.

Ч. Шеррингтон называл синергетическим, или интегративным, согласованное воздействие нервной системы (спинного мозга) при управлении мышечными движениями.

Закон синергии заключается в том, что сумма свойств организованного целого превышает «арифметическую» сумму свойств, имеющихся у каждого из вошедших в состав целого элементов в отдельности» [30, с. 29].

Еще Аристотель заметил, что «целое важнее суммы частей, его составляющих». А. Богданов был весьма близок к открытию и обоснованию этого закона, указывая, что «организационное целое больше про стой суммы своих частей». Представители различных наук предлага ют свои обоснования появления дополнительного эффекта целостности: эконо мист объясняет его разделением и кооперацией труда, психолог - тем, что социальный и психологический контакт индивидов сам по себе вызывает соревнование и «действует на нервную систему ра ботника оживляющим, ободряющим образом и тем повышает ин тенсивность труда», физиолог -тем, что «соединение двух сил по зволяет преодолевать препятствия, каждую из них в отдельности превышающие» [7, Кн. 1, с. 114-115]. Разнообразие ответов не отрицает причину воз никновения дополнительного эффекта синергии, а, наоборот, подтверждает его универсальность.

Нетрудно установить связь между закономерностью целостности (эмерджентностью) и законом синергии. Если эмерджентностью называют появление качественно новых свойств у системы, то наиболее важное новое возникающее качество состоит в том, что организация в процессе своей деятельности способна на большее, чем каждая из ее изолированно действующих частей. В литературе по проблемам организации это свойство часто называют синергическим эффектом.

Исходя из этого, эффект синергии - это не только благоприятное сочетание ресурсов, но и согласованное поведение, связи, отношения, - одним словом, весь набор параметров, характеризующих сложную развивающуюся систему.

Каков же механизм получения синергического эффекта? «Демон» знаменитого английского физика Д. Максвелла помогает нам получить ответ на этот вопрос. Суть «демона» в описании «отца кибернетики» Н. Винера такова. «Предположим, что в резервуаре находится газ, температура которого всегда одна и та же, и что некоторые молекулы этого газа будут двигаться быстрее, чем другие. Предположим далее, что в резервуаре имеется маленькая дверца, через которую газ поступает в ведущую к тепловому двигателю трубу, и что выпускное отверстие этого теплового двигателя при помощи другой трубы соединяется через другую дверцу с газовой камерой. У каждой дверцы находится маленькое существо «демон», наблюдающее за приближающимися молекулами и открывающее или закрывающее дверцу в зависимости от движения молекул. В первую дверцу «демон» пропускает выходящие из резервуара молекулы только с высокой скоростью движения и не пропускает молекул с низкой скоростью. У второй дверцы роль этого «демона» совершенно противоположна: он открывает дверцу только для молекул, выходящих из резервуара с малой скоростью, и не пропускает молекулы с большой скоростью. В результате этого на одном конце резервуара температура повышается, а на другом конце понижается».

Чтобы упростить понимание опыта Максвелла с «демоном», Винер предлагает свою аналогию на примере толпы, пробивающейся в метрополитен через два турникета. Один из них пропускает людей, если они движутся довольно быстро, а другой, если они движутся медленно. Случайное движение людей предстает как поток людей быстро движущихся от первого турникета, в то время как второй турникет пропускает только медленно движущихся людей.

Если оба эти турникета соединены проходом с топчаком в нем, то поток быстро движущихся людей будет быстрее поворачивать топчак в каком-то направлении, чем поток медленно движущихся людей будет поворачивать его в обратном, и мы будем иметь источник полезной энергии в случайном движении.

В обоих случаях дополнительная энергия будет получаться за счет «организаторской деятельности» «демона» или турникетов.

Большое внимание основному закону организации в своей работе «Тектология» уделил А. Богданов. Он сформулировал его лапидарно: «целое больше простой суммы своих частей» [7, Кн. 1, с. 113]. «Таково, например, элементарное сотрудничество. Уже соединение одинаковых рабочих сил на какой-нибудь механической работе может вести к возрастанию практических результатов в большей пропорции, чем количество этих рабочих сил. Если дело идет, положим, о расчистке поля от камней, кустарников и корней и если один человек расчищает в день одну десятину, то два вместе выполнят за день не двойную работу, а больше: 2¹/₄ - 2¹/₂ десятины. При 3, 4 работниках отношение может оказаться еще более благоприятным до известного предела, разумеется. Но не исключена и та возможность, что 2, 3, 4 работника совместно выполняют менее чем двойную, тройную, четвертную работу.

Оба случая всецело зависят от способа сочетания данных сил. В первом случае вполне законно утверждение, что целое оказалось практически больше простой суммы своих частей, во втором, что оно практически ее меньше. Первое и обозначается как организованность, второе как дезорганизованность [7, Кн. 1, с. 114].

Достаточно легко себе представить, каким образом взаимодействие людей может уменьшить результаты их совместного труда. Но каким образом люди могут взаимодействовать так, чтобы это увеличивало результат сверх их индивидуальных возможностей. Из ничего же не получается что-то?

В действительности у представителей различных наук достаточно легко найдутся различные ответы на природу возникновения дополнительного эффекта. Экономист укажет на возможность получения дополнительного эффекта за счет разделения и кооперации труда. Психолог может объяснить это явление тем, что уже самый обыкновенный контакт вызывает соревнование и «действует на нервную систему работника оживляющим, ободряющим образом и тем повышает интенсивность труда». Физиолог укажет на возможность двух сил преодолевать препятствия, каждое из которых отдельно взятым людям недоступно. Каждый из этих ответов по сути фактор, определяющий величину синергического эффекта, и он будет тем больше, чем в большей степени каждый из этих факторов будет учтен и востребован организатором производства или «демоном» по Максвеллу.

Организационная деятельность людей многогранна. Это конструирование технических систем, изменение существующих биосистем посредством современных биотехнологий, постоянный поиск новых форм социальных организаций. Издержки организационной деятельности обусловлены все возрастающей стоимостью такого ресурса, как информация. Собственно организационная деятельность, как и любая другая, затратна. К этим издержкам необходимо прибавить издержки «переходного периода», т.е. издержки перехода организацией с одной траектории развития на другую. Кроме того, организационные изменения запускаются с известной долей риска, ибо точное предсказание результатов неосуществимо.

Следовательно, эффективность организационной деятельности зависит от того, насколько синергический эффект, полученный за время существования новой или модифицированной системы, превзойдет сумму организационных издержек.

В продолжение изучения данного вопроса можно определить механизмы и методы получения синергического эффекта в различных сферах организационной деятельности людей.

При организации труда синергический эффект может быть получен за счет разделения и кооперации труда, соревновательного духа, простого соединения физических сил и др. Каждый из этих факторов определяет величину синергического эффекта, и он будет тем больше, чем в большей степени учитывается организатором производства.

При организации производства синергический эффект может быть получен за счет достижения «эффекта масштаба». Массовое производство позволяет организовать взаимодействие труда, материалов и капитала так, что пропорции между затратами и выпуском смещаются в пользу последнего. Кроме экономии на масштабе производства, синергический эффект при организации производства может быть достигнут за счет концепции синергизма (или взаимосвязи), воплощением которой является взаимная поддержка организационно связанных товаропроизводителей и создание сетей делового сотрудничества.

При организации управления синергический эффект может быть достигнут в результате развития внутрифирменных коммуникаций и взаимодействия работников, стимулирования духа предпринимательства, расширения инициативы и новаторской деятельности работников, инвестиционных источников, поддержания сознания партнерства в совместной собственности компании и др.

Синергизм продаж проявляется при объединении продавцов и использовании для продажи различных товаров одних и тех же каналов распределения, складов, транспорта, персонала.

Оперативный синергизм позволяет более эффективно использовать основные средства и персонал: совместное обучение, крупные закупки оборудования и транспортировка из-за рубежа, распределение накладных расходов и пр.

Инвестиционный синергизм проявляется при совместном использовании краткосрочных и долгосрочных кредитов, производственных площадей, НИР, общей технологической базы и пр.

Синергизм менеджмента основывается на том, что любое улучшение в руководстве дает определенный эффект синергии. Этот эффект увеличивается, если руководство организации уже сталкивалось с аналогичными проблемами и имеет опыт их решения. Если же проблемы новые и неизвестные, а менеджер не имеет опыта их разрешения, то существует угроза отрицательного эффекта от принятия решений некомпетентного руководства. Таким образом, синергизм менеджмента, как и синергизм других типов, может быть как положительным, так и отрицательным. В частности Ф. Тейлор стремился и получал синергический эффект за счет повышения организационной роли менеджмента. Первый шаг научного управления по Тейлору состоял в том, чтобы «менеджеры изъяли у рабочих все профессиональные тайны, которые они берегли для себя и своих приятелей». Разработанные на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий оптимальные методы осуществления работ, стандарты, задания-предписания, нормы, стимулы, методы обучения позволяли управляющим нажимать на кнопки производственного механизма, ожидая адекватной реакции в виде повышения производительности труда.

9.3 Закон самосохранения

Целью данной темы является установление сущности закона самосохранения и механизма его реализации в природе и обществе.

Закон самосохранения означает, что любая реальная физическая (материальная) система, как правило, стремится сохранить себя как целостное образование (выжить) и использует для достижения этого весь свой потенциал (ресурс). Вместе с тем, существуют и исключения, например, самоубийства, разводы, самоликвидации организаций. Они относятся к организационной патологии.

Закон самосохранения проявляется через такие характеристики систем, как жизнь, выживание, живучесть.

Стремление сохранить свою жизнь свойственно в первую очередь для систем, относящихся к классу живых, которые обладают биологическими функциями, такими, как рождение, смерть и воспроизводство. Однако и в неживых системах также существуют процессы, которые хотя жизнь в ее биологическом смысле не характеризуют, но похожи на жизненные. Так, понятие «жизненный цикл» применимо к товарам, технологиям, предприятиям и т.п. То, что человечество недооценивает неживые системы, отмечал еще А. Богданов: «История «мертвых» вещей еще слишком мало известна, а привычка смотреть на них как на «неорганизованные» еще слишком сильно задерживает тектологическое исследование» [7, Кн. 2, с. 282].

Очевидно, что практически любая социальная организация может попасть в крайне неблагоприятные условия функционирования, когда совокупность факторов внешней среды - экономических, социальных, политических, психологических и др., ставит под сомнение сам факт ее существования. В рыночных условиях такая ситуация достаточно типична. Абсолютное большинство организаций, подчиняясь действию закона самосохранения, ведет борьбу за выживание, не дожидаясь наступления экстремальной ситуации. Другое дело, какие пути будут для этого выбраны: бюрократический - способствующий нарастанию ведомственности, консерватизма, коррупции, безответственности; либо естественный - рыночный, когда организация должна изо дня в день доказывать целесообразность своего существования, свою конкурентоспособность.

Выживание - это возможность существовать как можно дольше при любых обстоятельствах. Это является основным критерием эффективности функционирования организации в долгосрочной перспективе. Выжить - означает обеспечить такой уровень всех жизненных показателей, который требуется для продолжения функционирования системы.

Способность любой системы сохранять устойчивость структуры и функций при внешних возмущениях не безгранична. Для любой системы существует область устойчивости (область допустимых состояний) (рис. 5.2). Способность системы оставаться в области устойчивости называют «живучестью» системы.

Различают устойчивость первого рода, когда система, будучи выведенной из состояния равновесия возвращается в состояние своего развития. Устойчивость второго рода наблюдается в случае, когда система, выведенная из состояния равновесия, принимает равновесное состояние на иной траектории своего развития. Данные виды устойчивости соответствуют состояниям статического и динамического равновесия системы (рис. 5.3).

Системы, которые могут последовательно повышать свою эффективность, относятся к классу развивающихся систем.

Согласно закону равновесия Ле-Шателье, внешнее воздействие, которое выводит систему из равновесия, вызывает в этой системе процессы, направленные на ослабление результатов этого воздействия.

Основным механизмом действия этого закона является гомеостаз. В биологии гомеостаз означает способность живых организмов поддерживать свои существенные внутренние характеристики в достаточно узких физиологически допустимых границах. Кибернетика распространила это понятие и на другие кибернетические системы: технические и социально-экономические.

Гомеостаз реализуется за счет действия обратной связи. Постоянства устойчивого состояния можно достичь если использовать отрицательную обратную связь, действие которой удерживает систему внутри области устойчивости. Однако управление социальной системой лишь на основе отрицательной обратной связи (управление по отклонениям) ведет к ее пассивности и снижению способности адаптироваться к изменениям во внешней среде. Поэтому социальные системы должны использовать принцип положительной обратной связи, согласно которому прогрессивные изменения, возникающие в системе не только не подавляются, а напротив, накапливаются и усиливаются. Это соответствует превентивному, или упреждающему, управлению.

Приспособление структуры и функций системы к условиям ее существования носит название адаптации. Наличие такого качества говорит о том, что мы имеем дело с адаптивной системой [20, с. 267]. Следовательно, цели поддержания равновесия, стабильности организации, как кажется, входят в противоречие с целями раз вития, адаптации. Однако следует иметь в виду, что стремление к стабильности кадрового состава, внутренней структуры, технологии производства и управления, что характерно для так на приростных организаций, отлично от стремления организации как открытой системы поддерживать равновесие с внешней средой. Наконец, в изменяющейся среде может выжить лишь развивающийся организм, и наоборот, развиваться может лишь то, что устойчиво существует.

Адаптация бывает кратковременной и долговременной, структурной и функциональной, пассивной и активной. При пассивной адаптации организация изменяется под воздействием среды, при активной - сама изменяет среду с тем, чтобы ее поведение в настоящем или будущем было более эффективным. Системы, которые изменяют поведение таким образом, чтобы оставаться в области устойчивости даже при наличии внешних воздействий, называются адаптивными.

Закон наименьших означает, что структурная устойчивость целого определяется наименьшей его частичной устойчивость. Т.к. система может подвергаться неравным и неравномерным воздействиям в разных своих частях, то устойчивость целого зависит от наименьших относительных сопротивлений всех его частей во всякий момент (А. Богданов) [7, Кн. 1, с. 216]. Этот общеорганизационный закон относится к любым видам целостных образований в природе и в обществе. Наглядным примером проявления закона наименьших является элементарная цепь, состоящая из звеньев неодинаковой прочности. Она выдерживает тот вес, который выдержит наиболее слабое в отношении прочности ее звено. Точно так же логическая цепь доказательств рушится, если хотя бы одно из ее звеньев не выдерживает ударов критики.

Менеджер может целые годы правильно и целесообразно вести дело, поддерживая своевременными и умелыми действиями устойчивость организации, но в один «пре красный» момент ослабление внимания или некомпетентность при принятии решения может привести к краху организации. Этим, собственно, и определяется ограниченность организации «авторитарного типа». Она характеризуется тем, что выживание всей системы всецело зависит от интеллектуальных возможностей лидера.

В формализованном виде закон самосохранения можно выразить следующим образом:

С > Р,

где С - внутренний и внешний потенциал системы в различных областях, способствующий ее развитию («потенциал созидания»); Р - тот же потенциал, но стремящийся ликвидировать систему или нанести ей ощутимый вред («потенциал разрушения»).

Если это соотношение система не выполняет, то она вынуждена прекратить свое существование добровольно, либо принудительно. И, как правило, данное неравенство стремится быть минимальным:

С - Р > min.

Это объясняется возникновением всевозможных рисков в связи с неоправданностью чрезмерного высоких обязательств, которые берет на себя система.

Конкретными формами проявления приспособления организации к изменениям условий является организационный рост и развитие. Рост определяют как увеличение размеров, массы или других количественных характеристик организации. Развитие - это изменение качественных характеристик организации. Под развитием чаще всего понимается не поверхностные, преходящие изменения, а глубокая перестройка структуры и функций объекта, которая увеличивает возможности организации к самосохранению.

В развитии социальных организаций Р. Акофф выделяет два вида препятствий: расхождения и противоречия (конфликты). Расхождения - это разрыв между тем, какой видит себя сама организация, и тем, что она представляет собой в действительности. Они бывают пяти видов:

¦ по поводу целей организации;

¦ по поводу средств их достижения;

¦ относительно ресурсов, необходимых для их достижения;

¦ относительно методов организации: деятельности по достижению целей и управления ею;

¦ относительно факторов внешнего окружения.

Конфликты определяются тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. С точки зрения причин конфликтной ситуации, выделяются три типа конфликтов:

¦ конфликт целей;

¦ конфликт взглядов;

¦ производственный конфликт.

На основе изложенного можно сформулировать ряд важных утверждений. Во-первых, организация может развиваться, но не расти, рост же без развития имеет свои пределы. Во-вторых, главные пределы роста экзогенны, а развития эндогенны. В третьих, изменение масштабов системы, как правило, сопровождается непропорциональным ростом подсистем, изменением материала, из которого состоит система, увеличением сложности структуры.

9.4 Закон онтогенеза (развития)

Цель данной темы - выявить сущность и тектологический характер закона онтогенеза; установить различия социальной и биологической эволюции.

Закон онтогенеза предполагает, что любая организация проходит в своем развитии определенные фазы (стадии) жизненного цикла. В целом их можно определить так: становление, расцвет и угасание.

В биологии онтогенез понимается как индивидуальное развитие организма, или совокупность преобразований, претерпеваемых организмом от зарождения до конца жизни.

Онтогенез биологического организма начинается еще до его рождения и включает в себя следующие этапы: оплодотворение яйцеклетки, дробление клеток, морфогенез (изменение формы зародыша, в результате которых возникают зачатки отдельных органов), клеточная специализация, рождение, рост (включающий обновление клеток), старение и смерть.

Вместе с онтогенезом часто рассматривается филогенез - процесс исторического развития мира организмов, их видов, типов и т.д. Усложнение организации и функций организмов в процессе эволюции, за счет которого повышается приспособленность организмов к условиям внешней среды, называется ароморфозом.

Если биологические системы имеют естественный (генетический) алгоритм функционирования, то неживые - искусственный (запланированный). В этом отношении развитие - необратимое и направленное изменение материи. Цикл развития вносит элементы новизны в очередной виток создания технических устройств, зарождения жизни, создания научной теории. Существуют две формы развития:

¦ эволюционная - характеризующаяся непрерывными, постепенными количественными и качественными изменениями;

¦ революционная - предполагающая быстрые, резкие, скачкообразные изменениями.

Развитие бывает прогрессивным и регрессивным. Прогрессивное - переход от низшего к высшему, от простого к сложному, от менее совершенного к более совершенному. Регрессивное - обратное движение, переход от высшего к низшему, деградация, возврат к изжившим себя формам и структурам. Регресс играет не только отрицательную, но и положительную роль в жизнедеятельности систем. Часто он сопровождается отсеиванием детальных и концентрацией общих представлений, исходя из опыта и интуиции.

А. Богданов отмечал: «Прогресс всегда больше регресса, математическое равенство противоположностей в статике превращается в тектологическое неравенство в процессе развития. Всякий процесс, идущий в сторону организации, увеличивает дальнейшие организационные возможности; идущий в сторону дезорганизации, напротив, уменьшает дальнейшие дезорганизационные возможности. Это тектологическое неравенство математически равных: прогресс больше регресса, когда величина их одна и та же» [7].

Прогресс и регресс сопутствуют развитию социальных организаций, поскольку в них идут процессы внедрения новых технологий (прогресс) и накопления опыта, упорядочения производственных отношений и укрепления традиций (регресс).

Развитие социальной организации обуславливают следующие факторы:

¦ изменения на рынке спроса и предложения;

¦ изменения внешней среды (экономика, техника, политика, этика, культура и др.); изменения внутренней среды (объединение или разделение подразделений предприятия, перемещение работников, переход на новые технологии и др.);

¦ изменения приоритетов потребностей и интересов человека или общества;

¦ старение и моральный износ имущественного и интеллектуального комплекса организации;

¦ изменения экологии;

¦ глобальное состояние цивилизации и др.

Каждая социальная система, подчиняясь действию закона развития стремится достичь наибольшего потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла. Понятие «жизненный цикл», таким образом, применимо не только к биологическим, но и социальным, техническим и другим системам («жизненный цикл организации», «жизненный цикл товара», «жизненный цикл спроса» и др.). В частности развитие организации, ее продукции описывается кривой жизненного цикла, включающей ряд взаимосвязанных этапов: нечувствительность (1), внедрение (2), рост (3), зрелость (4), насыщенность (5), спад (6), крах (7) и ликвидация или утилизация (8) [39, с. 124] (рис. 9.2).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 9.2. Жизненный цикл организации или продукции

Указанные этапы включают как прогрессивное, так и регрессивное развитие. Положительная тенденция развития (этапы 2, 3, 4) свидетельствует о прогрессивном развитии, а отрицательная (этапы 6, 7) - о регрессивном. Этапы 1, 5, и 8 могут представлять как прогрессивное, так и регрессивное развитие в зависимости от направления наклона линии этого этапа.

В отличие от биологических организмов, которые проходят только один жизненный цикл, социальные организации после глубокого спада могут перейти на стадию подъема, но уже на новом жизненном цикле.

Если раньше социальную организацию рассматривали как некое механистическое образование (концепция «корпорация как машина»), то затем - как живой организм, основными целями которого является выживание и рост (концепция «корпорация как организм»).

Закон онтогенеза (развития) реализуется через совокупность принципов [39, с. 125-130]. Основные из них:

¦ принцип динамического равновесия выступает как обязательное условие функционирования системы. Он требует: а) оптимального соотношения между элементами системы, а также между целым и ее частями; б) оптимального соответствия между устойчивостью и изменчивостью, самоорганизацией и беспорядком; в) оптимального соотношения системы с внешней средой. Принцип динамического равновесия -- это принцип обеспечения стабильности и жизнеспособности посредством создания необходимого баланса равнодействующих сил, механизма постоянного обновления, адаптации к условиям соответствия между компонентами;

¦ принцип приоритетности. Организационные системы стремятся обеспечить оптимальное развитие посредством переключения ресурсов с менее важных на более важные и перспективные направления. При недостатке материальных ресурсов в организации, как в природе или в голодающем организме, средства переключаются на обеспечение наиболее важных направлений и сфер деятельности;

¦ принцип инерции. Социальные организации, как и биологические системы, неоднозначно реагируют и сопротивляются нововведениям. Инерция проявляется в использовании физически и морально устаревшего оборудования, в деятельности отживших организационных структур. Инерция свойственна человеку независимо от возраста и социального статуса. Она проявляется в традициях, стереотипах мышления, нормах поведения и др.

¦ принцип самозависимости. На ход развития системы влияет ее потенциал. Обычно системы имеющие больший потенциал, быстрее реагируют на различные обстоятельства, нововведения;

¦ принцип эластичности. Каждая система стремится сгладить последствия внутренних и внешних возмущающих воздействий. По сути, речь идет о гомеостазе системы (относительном постоянстве ее существенных параметров) и о характере гомеостатических (восстанавливающих) реакций. Высокая эластичность системы характеризуется быстрым и плавным реагированием на возмущающие воздействия, низкая - проявляется в длительном ожидании и принятии неадекватных решений;

¦ принцип непрерывности. Процесс изменения потенциала системы идет непрерывно, меняются лишь скорость и характер изменения. Например, приобретение предприятием новых ресурсов постепенно изменяет ее общий потенциал. Кажущаяся дискретность (прерывистость) его изменения чаще объясняется взглядом со стороны, когда не замечается текущая работа, приводящая к новому качеству или количеству;

¦ принцип стабилизации. Проявляется через стремление системы к стабилизации наиболее эффективных этапов жизненного цикла. Этот принцип основан на стремлении к стабильности и реализуется совместно со всеми вышеперечисленными принципами.

Закон онтогенеза опирается на ряд теоретических концепций, рассматривающих эволюцию биологических систем. Эволюционное учение - это комплекс знаний (теорий, концепций) об историческом развитии живой природы. Первоначальной эволюционной концепцией была теория Ж. Б. Ламарка, согласно которой причинами эволюции являются влияние внешней среды и некое внутреннее стремление всех организмов к усовершенствованию, прогрессу, к определенной изменчивости, направленной на приспособление к внешним условиям.

Сегодня наиболее распространенной является теория Ч. Дарвина, которая исходит из неопределенной, ненаправленной изменчивости, возникающей независимо от условий внешней среды и оказывающейся приспособительной только случайно. Носители этих изменений имеют большую вероятность стать победителями в борьбе за существование, а организмы, не приспособленные к условиям существования, погибают. Таким образом, главной движущей силой эволюции, придающей ей направленность, является естественный отбор.

Главное различие всех эволюционных концепций в том, какую изменчивость они берут за основу эволюции - определенную, приспособительную или же случайную. Эволюция социальных организаций имеет некоторые отличия от биологической.

В социальных системах изменения, обеспечивающие их выживание в динамичной среде, возникают за счет не только случайных, но и сознательно организованных факторов.

Если в процессе биологической эволюции преемственность заключается в наследовании и передаче только генетических свойств и признаков родителей, то в процессе социальной эволюции - в передаче и усвоении навыков, знаний, правил поведения и другого социального опыта всего человечества.

Целесообразность существования социальных организаций проявляется в процессе естественного отбора в условиях конкуренции. Именно в конкурентной борьбе выявляются и побеждают организации, структура и функции которых устроены наиболее целесообразно, т.е. способные обеспечить выживание в данной среде.

В отличие от биологических организмов усложнение и совершенствование структур социальных организаций в процессе их эволюции происходит значительно динамичнее.

Закон онтогенеза удается пока применить только к явлениям жизни с точки зрения биологических и социальных наук. Дело в том, что он предполагает повторение форм путем размножения, - условие, до сих пор наблюдаемое почти исключительно в области жизненных процессов. Но, как справедливо отмечает А. Богданов история «мертвых» вещей еще слишком мало известна, а привычка смотреть на них как на «неорганизованные» еще слишком сильно задерживает организационную науку.

9.5 Закон информированности-упорядоченности

Цель данного параграфа - объяснить значение информации в достижении упорядоченности, определить механизм установления порядка в кибернетических системах и, как частный случай, в социально-экономических системах.

Закон информированности-упорядоченности утверждает, что в системе не может быть больше порядка, чем информации.

В широком смысле термин «организация» означает определенный порядок, а повышение степени организованности - упорядочение. Упорядоченность - характеристика системы, отражающая наличие определенным образом установленных взаимосвязей.

Очевидно, достигнутый порядок можно охарактеризовать с помощью, как качественных, так и количественных методов. Так, порядок можно в принципе признать полным, если в нем нашли практическое воплощение три аспекта упорядоченности, вытекающие из того, что определены:

¦ границы системы, то есть установлено, сколько и каких образующих единиц она включает;

¦ переменные, которые характеризуют элементы, образующие систему;

¦ образ действия каждого элемента и системы их взаимодействия.

Для понимания сущности закона необходимо четкое понимание термина «информация» и установление связи между количеством информации в системе и степенью ее упорядоченности (организованности).

Несмотря на то что термин «информация» (от лат. informatio - «разъяснение, представление») давно и широко используется в науке и в обыденной жизни, точное его определение особенно важно в данном случае. Для этого необходимо уяснить то, что понятие «информация» неразрывно связано с динамическими процессами взаимодействия ее источника и приемника, которое может быть реализовано лишь при наличии между ними системы связи, которую чаще называют каналом связи (рис. 9.3).

Рис. 9.3. Основные компоненты процесса коммуникации (по К. Шеннону и У. Уиверу) [35, с. 142]

Источник может излучать сигналы самого различного вида (электромагнитные, световые, звуковые и т.д.), которые приходят к приемнику. Однако для того, чтобы извлечь из этих сигналов потенциально заключенную информацию, приемник должен иметь кибернетическую природу, а также способность использовать содержимое сигналов для целей управления.

Однако данная схема пригодна только для жестко формализованных структур, где информация предельно проста, понятна и протекает только в одном направлении. Для изучения организации важно представить универсальную схему коммуникации, применимую во всех ситуациях управления. Такую коммуникационную модель предложил немецкий ученый В. Трам. В его модели коммуникация выступает как контакт между отправителем и получателем, устанавливаемый с помощью сообщения, которое направляется по определенному каналу, кодируется и декодируется получателем; кроме того, имеется канал обратной связи и выделен результат (эффект) коммуникационного процесса (рис. 9.4).

Рис. 9.4. Схема коммуникационного процесса с обратной связью

Представим себе содержание каждого из компонентов коммуникационного процесса.

1. Отправитель - создатель сообщения, тот, кто выдвигает какие-либо идеи (самостоятельно создает информацию) или аккумулирует уже имеющуюся информацию для дальнейшей передачи. Решая, какая значимая информация (идея) может стать предметом передачи, как ее закодировать, по какому каналу направить информацию, отправитель тем самым начинает процесс коммуникационного обмена. При этом очень важна ориентация отправителя на ситуацию, т.е. учет всех основ ных компонентов процесса коммуникации. В противном случае ин формация может либо не дойти до получателя, либо дойти до получателя в искаженном виде, либо не приниматься получателем.

2. Сообщение - подготовленная к передаче получателю информация, закодированная с помощью символов -- слов, специальных знаковых символов, тона сообщения, рисунков, жестов, подтекста и т.д. В процессе кодирования (преобразования смысла идеи в символы) могут возникать проблемы, действие которых снижает эффективность процесса коммуникации. Например, отправитель составляет сообщение из символов, которые получатель не понимает, не встречал в своем прошлом опыте или неоднозначно трактует в контексте данного сообщения (т.е. отправитель не настроен на язык, культуру получателя и это ведет к искажениям в понимании).

3. Канал передачи информации - средство передачи информации, путь физической передачи сообщения. От качества канала передачи информации в коммуникационном процессе зависят понимание и принятие получаемой информации. Многое зависит от того, сможет ли руководитель настроиться на индивидуальную систему восприятия информации индивидом. При этом различают следующие каналы передачи информации: речевой канал; передачу письменных материалов; электронные средства связи (компьютерные сети, видеоконференции, электронная почта, видеоленты и т.п.).

Кроме того, каналы в организации могут подразделяться на формальные, передающиеся по официальным каналам организации; неформальные - на основе горизонтальных связей (передача из подразделения в подразделение, слухи и т.д.).

При выборе канала надо учитывать его совместимость с типами символов, используемых для кодирования информации, что поможет избежать деформации сведений, а также суть самого сообщения. На пример, если надо проинформировать сотрудников о каком-либо нововведении в рамках всей организации, целесообразнее это сделать на общем собрании и использовать речевой канал, чем излагать суть дела каждому работнику по телефону.

В практической деятельности руководитель организации применяет, как правило, не один, а два или несколько каналов передачи информации для подчиненных (официальное сообщение и сообщение с по мощью слухов), что в отдельных случаях позволяет повысить эффективность процесса коммуникации. Однако при этом также могут появиться проблемы. Например, процесс передачи информации не редко осложняется, возникает двойное толкование одного сообщения, а при сочетании речевых указаний с письменными уведомлениями поток информации может стать просто неуправляемым.

4. Получатель - лицо (группа, организация), которому передана информация и которое интерпретирует (декодирует) ее. Интерпретация сообщения получателем не всегда бывает успешной. Неправильная интерпретация часто обусловлена несхожестью языка, восприятия культуры, различия в интересах отправителя и получателя. Многочисленные эксперименты подтверждают, что коммуникация в гомофильных парах (здесь гомофилия - сходство получателя и от правителя по определенным признакам: языку, образованию, социальному статусу и т.д.) обычно более эффективна, чем в гетерофильных (когда отправитель и получатель различны по указанным при знакам), которые много времени затрачивают на понимание и обработку сообщения, а также на подготовку ответа. Однако гетерофильная коммуникация обладает большей информативной ценностью для получателя.

5. Результат (эффект) коммуникационного воздействия - изменения в поведении и состоянии получателя информации, которые выражаются в изменении знания получателя; изменении установок (относительно объекта действия, оговоренного в сообщении); изменении в видимых действиях получателя (покупка товаров, отношение к трудовой деятельности, своевременный приход на работу и т.д.).

6. Обратная связь - «оперативная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; это информация (в вербальном и невербальном оформлении), которая отсылается назад к отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоении и согласии с ним» [26, с. 174]. Обратная связь позволяет отправителю не только узнать результат акта коммуникации, но и скорректировать следующее сообщение для достижения большего эффекта. Если результат передачи сообщения достигнут (оно понято в подразделении организации и стало руководством к действию), говорят, что действует положительная обратная связь; в противном случае действует отрицательная обратная связь. Следует сказать, что налаживание обратной связи в организации -- достаточно сложная задача. Особенно это касается вертикальных, властных коммуникаций при контроле через принуждение, когда получатель информации испытывает страх перед возможными санкциями и специально искажает сообщение, поступающее через каналы обратной связи.

7. Шум - то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, присутствующий практически на каждом этапе передачи информации. Источниками шумов, затрудняющих точное понимание смысла сообщения, являются различия в восприятии информации, влияющие на ясность смысла при кодировании и декодировании, несхожесть в должностном статусе (различное видение целей и задач организации и ее подразделений), особенности культуры и языка. В связи с этим одной из важных задач руководства организации и руководителей подразделений по формированию четкой системы управления, основанной на вертикальной коммуникации, является ликвидация шумов на всех эта пах следования сообщения.

Определим, таким образом, информацию как содержание сигналов, поступающих в кибернетическую систему из внешней среды, которое может быть использовано для целей управления. Это определение подчеркивает основные черты информации.

Как бы не варьировалось слова «информация», все равно главное в нем то, что оно несет сведения, сообщает, рассказывает, знакомит, то есть снимает, уничтожает незнание о чем-либо, снимает, уничтожает неопределенность. Таким образом, где существует неопределенность, имеется возможность ее уменьшить, называемая информацией.

Понятие «информация» имеет смысл лишь в сочетании с понятием «управление». Информационные процессы имеют место лишь в кибернетических системах, осуществляющих функции целенаправленного управления.

Информация неразрывно связана с сигналами как переносчиками информации и реализуется только в результате взаимодействия двух систем - источника и кибернетического приемника информации. При отсутствии такого взаимодействия само понятие информации становится беспредметным.

Появление первых биологических организмов, в которых все основные, протекающие в них процессы подчинены цели выживания данной особи и продолжения рода, связано с выделением из поступающих в эти организмы извне сигналов потенциально заложенной в них информации. По мере усложнения и совершенствования биологической организации живых существ их способность к извлечению информации из внешней среды все возрастает и постепенно сдвигается в направлении сознательной оценки, отбора и использования необходимой информации.

Для понимания того, каким именно образом информация играет основную роль в процессе регулирования системы, необходимо иметь правильное представление о фундаментальной связи понятия «информация» с понятием «энтропии», разнообразия и ограничения.

Н. Винер выразил дуальность (двойственность) «энтропия-информация» следующим образом: «Как количество информации в системе есть мера организованности системы, точно так же энтропия есть мера дезорганизованности системы; одно равно другому, взятому с обратным знаком».

Вместе с тем, «мир без ограничений был бы полностью хаотическим» [56, с. 187]. Хаос и обилие разнообразия уменьшаются организацией, или наложением ограничений. Для наложения ограничений на систему мы используем информацию, которая противодействует тенденции системы к увеличению энтропии, или дезорганизации.

Таким образом, энтропию необходимо связывать с дезорганизацией, а информацию - с организацией. Как показано на рис. 9.5, информация противодействует тенденции системы к дезорганизации и увеличению энтропии, и таким образом, способствует переводу системы в более организованное состояние путем:

Рис. 9.5. Противодействие информации тенденциям системы к дезорганизации и возрастанию энтропии

1) наложения ограничений;

2) ограничения числа степеней свободы системы;

3) уменьшения разнообразия;

4) увеличения степени организации.

Итак, можно сказать, что степень организации определяется наличием информации, обеспечивающей ограничение свойственных системе тенденций к росту разнообразия.

Одна из них как бы соответствует полному хаосу в системе, то есть максимальной энтропии, другая - абсолютному порядку, то есть максимальной негэнтропии в системе. Каков же механизм движения организованной системы по прямой между двумя точками? Согласно второму началу термодинамики, в закрытых системах наблюдается постоянное возрастание энтропии, то есть эволюция таких систем направлена в сторону полного хаоса. Любая живая система - это открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой, непрерывно черпая из нее негэнтропию. Весь социальный опыт также свидетельствует, что человеческое общество, несмотря на временные возвраты и зигзаги, в целом характеризуется прогрессивными изменениями. Прогресс мы в первую очередь связываем с установлением порядка и, соответственно, с уменьшением хаоса.

Экономисты австрийской школы рассматривают рыночную экономику в качестве системы, основанной на стихийном порядке. Успех рынка как экономического института зависит от эффективности такого механизма передачи информации, как рыночная цена. Она позволяет каждому субъекту рыночных отношений принимать более эффективные деловые решения [16, с. 20].

В рыночной экономике действует «невидимая рука», направляющая своекорыстный интерес человека на службу интересам общества. Преследуя свои собственные интересы, он часто более действительным образом служит интересам общества, чем тогда, когда сознательно стремится делать это.

Фридрих фон Хайек утверждает: «Целое действует как единый рынок, не потому, что каждый из его членов способен обозреть все поле деятельности, но потому, что индивидуальное поле обзора каждого накладывается друг на друга так, что необходимая информация через многочисленных посредников передается всем» [50].

Недоступность же информации ведет к созданию монополий и обогащению одних за счет других.

Эффективность производства во многом зависит от того, располагает ли фирма источниками оперативной информации. Чем их больше, тем быстрее предприятие реагирует на изменение внешних обстоятельств. Если фирма имеет мало информации, то ее шансы завоевать рынок очень невелики. По мнению одного из классиков экономической теории К. Эрроу проблема оперативной передачи информации является одним из главных аспектов структуры производства и рынка в целом. Если учесть колоссальную сложность экономической системы, то вполне понятно, что для ее нормального функционирования необходимо непрестанное движение информационных потоков, как в рамках самой системы, так и в связях с другими системам общества.

Исследования П. Страссмана, проводимые в различных фирмах, выявили следующие аспекты информационных взаимодействий: