Розробка системи менеджменту фармацевтичній компанії публічного акціонерного товариства

Посадові особи

Чис., чол.

Посадовий оклад, грн

Надбавки, доплати

Премії

Велич. міс. ЗП працівників, грн

Характер

Велич. грн., (%)

Характер

Велич. грн., (%)

Директор

1

5300

За високі досягнення у праці

795

15%

За перевиконання планових показників

530

10%

6 625

Секретар-референт

1

4200

За знання іноземних мов

630

15%

-

0

0%

4 830

Юрисконсульт

1

4200

-

0

0%

За виконання додаткових завдань

420

10%

4 620

Заступник з в-ва

1

4600

За високу професійну майстерність

690

15%

-

0

0%

5 290

Заступник з техн.пит.

1

4600

За високі досягнення у праці

690

15%

За перевиконання планових показників

690

15%

5 980

Гол.бухгалтер

1

4600

-

0

0%

За внесення пропозицій щодо фінансового управління

460

10%

5 060

Заст.з екон.

1

4600

-

0

0%

За внес.пропоз. щодо фін. управ.

460

10%

5 060

Заст.з маркетингу

1

4600

-

0

0%

За перевиконання планових показників

460

10%

5 060

Заст з заг.пит.

1

4600

-

0

0%

За внес. пропоз. щодо фін. Управ.

460

10%

5 060

Начальник відділу постачання і збуту

1

3800

-

0

0%

За внес.пропоз.щодо фін.управ.

380

10%

4 180

Прац.відділу постачання і збуту

17

3400

-

0

0%

-

0

0%

57 800

Бухгалтери

7

3700

-

0

0%

-

0

0%

25 900

Начальник планово-вир.відділу

1

3900

-

0

0%

За внес.пропоз.щодо фін.управ.

400

10%

4 300

Працівники планово-вир.відділу

11

3500

-

0

0%

-

0

0%

38 500

Начальник відділу маркетингу

1

4000

-

0

0%

За перевиконання планових показників

390

10%

4 390

Прац.відділу маркетингу

15

3800

-

0

0%

-

0

0%

57 000

Начальник відділу техн.забезп.

1

3700

-

0

0%

-

0

0%

3 700

Прац.відділу техн.забезп.

13

3530

За високі досягнення у праці

353

10%

-

0

0%

50 479

Начальник відділу якості

1

4000

-

0

0%

-

0

0%

4 000

Працівники відділу якості

12

4000

За високі досягнення у праці

400

10%

-

0

0%

51 840

Начальник планово-екон.відділу

1

4400

-

0

0%

За внес. пропоз. щодо фін. управ.

440

10%

4 840

Працівники планово-екон.відділу

15

4200

За знання іноземних мов

840

20%

-

0

0%

75 600

Начальник пакувального цеху

1

4000

-

0

0%

-

0

0%

4 000

Прац.пакувальний цех

44

3800

За виконання особливо важкої роботи

540

20%

-

0

0%

190 960

Начальник цеху з вир.препаратів проти вірусів грипу

1

4400

-

0

0%

-

0

0%

4 400

Працівники цеху з вир.препаратів проти вірусів грипу

39

4200

За виконання особливо важкої роботи

840

20%

За перевиконання планових показників

630

15%

221 130

Начальник цеху з виробництва препаратів проти шлунково-кишечних захв.

1

4150

-

0

0%

-

0

0%

4 150

Прац. цеху з виробництва препаратів проти шлунково-кишечних захв

74

4000

-

0

0%

-

0

0%

296 000

Начальник цеху з виробництва контрацептивів

1

4200

-

0

0%

-

0

0%

4 200

Прац.цеху з виробництва контрацептивів

38

4000

-

0

0%

-

0

0%

152 000

Начальник цеху з вир.знеболювальних препаратів

1

4500

-

0

0%

-

0

0%

4 500

Працівники цеху з вир.знеболювальних препаратів

69

4400

За виконання особливо важкої роботи

688

20%

За перевиконання планових показників

516

15%

386 676

Начальник цеху з вир.препаратів для стоматології

1

4800

-

0

0%

-

0

0%

4 800

Прац.цеху з вир.препаратів для стоматології

25

4500

-

0

0%

-

0

0%

112 500

Начальник науково-дослідної лабораторії

1

5000

-

0

0%

-

0

0%

5 000

Прац.науково-дослідної лабораторії

4

4900

-

0

0%

-

0

0%

14 700

Начальник цеху з виробництва препаратів для вагітних

1

4400

За високу проф.майстерність

440

10%

-

0

0%

4 840

Прац.цеху з виробництва препаратів для вагітних

3

4300

-

0

0%

-

0

0%

12 900

Начальник відділу реклами

1

5000

-

0

0%

-

0

0%

5 000

Прац.відділу реклами

2

4200

-

0

0%

-

0

0%

8 400

Начальник цеху з вир.препаратів для покращення пам'яті

1

4800

-

0

0%

-

0

0%

4 800

Прац.цеху з вир.препаратів для покращення пам'яті

16

4525

-

0

0%

-

0

0%

72 400

Місячний ФОП, грн

1 943 470

Середня ЗП, грн

4520

Вид ресурсу

Характеристика процесу контролю щодо кожного виду ресурсів [1]

Оцінка впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації

Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю

Попередній контроль

Трудові

Використовується при прийомі претендентів на роботу, де їх оцінюють відповідно певним критеріям: кваліфікація, рис особистого характеру, досвід роботи, навички, освіта.

Таким чином підтримується висока кваліфікація працівників на підприємстві, що сприятиме якісному виконанню поставлених завдань, а також досягненню організаційних цілей

Директор та відповідні менеджери, у підпорядкуванні яких працюватимуть потенційні кандидати на вакантні місця.

Фінансові

Перевіряють всі грошові надходження від продажу медикаментів та видатки підприємства на їх виробництво, відповідність документації, терміни виплат ін.

Забезпечує раціональне використання фінансових ресурсів підприємства.

Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія, заступник з економіки.

Матеріальні

Перевіряється якість та кількості отриманих матеріальних ресурсів, а саме рослин (листи, трави, квіти, насіння, ягоди, кора і т.п.), тваринна сировина (залози та органи тварин, сало, віск, жир і т.п.), викопна органічна сировина (нафта й продукти її перегонки), неорганічні копалини (мінеральні породи), усілякі органічні сполуки (аліфатичні, аліциклічні, ароматичні, гетероциклічні), біологічно активні сполуки (алкалоїди, вуглеводи, глікозиди, гормони, вітаміни, антибіотики).

На підприємство вчасно постачається лише якісні ресурси.

Заступник директора з виробництва та відділ якості.

Інформаційні

Вся інформація, що надходить до організації перевіряється на достовірність. Для цього формується система оброблення та перевірки зовнішньої та внутрішньої, першочергової та другорядної інформації.

Формується система збору, оброблення та перевірки інформації.

Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, усі заступники, відділ реклами.

Поточний контроль

Трудові

Реалізується в процесі безпосереднього здійснення виробничо - господарської діяльності. Здійснюється в формі перевірки працівників, обговорення проблем.

Дисципліна, стабільність у виробництві, висока кваліфікація працівників.

Усі керівники підприємства.

Фінансові

Перевіряється робота усіх фінансових відділів, використання фінансових надходжень організації та формування видатків.

Ведеться правильний фінансовий облік, запобігання зловживанням та крадіжкам.

Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія, заступник з економіки.

Матеріальні

Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів. Контролювання норми використання ресурсів, а саме рослин (листи, трави, квіти, насіння, ягоди, кора і т.п.), тваринна сировина (залози та органи тварин, сало, віск, жир і т.п.), викопна органічна сировина (нафта й продукти її перегонки), неорганічні копалини (мінеральні породи), усілякі органічні сполуки (аліфатичні, аліциклічні, ароматичні, гетероциклічні), біологічно активні сполуки (алкалоїди, вуглеводи, глікозиди, гормони, вітаміни, антибіотики).

Забезпечується доцільне використання матеріальних ресурсів, запобігання крадіжок.

Директор, заст. з економіки.

Інформаційні

Перевіряється система обробки інформації, її групування, виділення термінової та нетермінової інформації.

Достовірне інформування, об'єктивність у прийняті рішень.

Усі працівники

Заключний контроль

Трудові

Перевіряється відповідність кваліфікації посадам, їх продуктивність.

Дає базу для прийняття рішення відповідно того чи іншого працівника.

Усі менеджери підприємства.

Фінансові

Перевіряє фактичні фінансові результати та порівнюються з запланованими.

Формується інформація про фінансовий стан організації, що сприяє прийняттю відповідних економічних рішень.

Директор, головний бухгалтер і бухгалтерія.

Матеріальні

Перевіряється вихід та якість продукції, обсяги використання нормованих матеріальних ресурсів, , а саме рослин (листи, трави, квіти, насіння, ягоди, кора і т.п.), тваринна сировина (залози та органи тварин, сало, віск, жир і т.п.), викопна органічна сировина (нафта й продукти її перегонки), неорганічні копалини (мінеральні породи), усілякі органічні сполуки (аліфатичні, аліциклічні, ароматичні, гетероциклічні), біологічно активні сполуки (алкалоїди, вуглеводи, глікозиди, гормони, вітаміни, антибіотики).

Дає базу для прийняття рішення, щодо подальшого використання ресурсів.

Заступник директора з виробництва та відділ якості.

Інформаційні

Перевіряється повнота, достовірність і об'єктивність інформація.

Забезпечує умови для подальшого покращення інформування підприємства.

Усі працівники.

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень, збоїв

Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

Попередній контроль

Трудові : виявлено, що працівники, яких планувалося прийняти на роботу, не мають професійних навичок, яких вимагає діяльність підприємства..

Директор прийняв рішення про відмову у прийнятті на роботу даних працівників

На роботу були прийняті лише кваліфіковані працівники.

Матеріальні : виявлено, що сировина яка прибула на підприємство є низької якості.

Директор і юристонсульт проводять переговори з постачальником про відшкодування збитків, і прийняти рішення якщо постачальник не погодиться відшкодувати збитки то звернутися до суду.

Забезпечення продукції високої якості, а також запобігає повторення подібних випадків з боку постачальника.

Фінансові: виявлено, що на рахунках підприємства недостатня кількість коштів для закупки сировини в повному обсязі.

Директор спільно із заступник з економіки вияснили причину такої ситуації і виправити її. Зменшили обсяг закупки, або шукають додаткові кошти.

В результаті фінансові ресурси будуть використовуватися економічно.

Інформаційні: виявлено, що інформація про одного із конкурентів не достовірна.

Заступник директора з маркетингу вияснив причини помилки в обробці інформації.

Позитивно впливає, оскільки підприємство має завжди достовірну інформацію про конкурентів.

Поточний контроль

Матеріальні: В процесі контролю було виявлено, що один з цехів знаходиться в аварійному стані

Директор і заступник директора з виробництва спільно прийняли рішення про негайний ремонт цеху.

Запобігає зменшення виробничих потужностей, а також виробництва.

Інформаційні: виявлено, що працівник цеху вчасно не попередив начальника цеху про поломку обладнання.

Директор з виробництва прийняв рішення про покращення комунікацій.

Має позитивний вплив, оскільки підвищує швидкість комунікацій.

Трудові: виявлено, що начальники цехів не здають вчасно звіти.

Директор спільно із директором з виробництва вияснити причини і обмежилися усним попередженням.

Підтримується дисципліна на підприємстві.

Фінансові: В процесі контролювання було виявлено недоліки у формування видатків товариства.

Головний бухгалтер висунув догани працівникам бухгалтерії.

Запобігає зменшенню прибутку фірми.

Заключний контроль

Матеріальні: виявлено, що є кошти відкрити власну аптеку.

Директор підприємства прийняв рішення про відкриття фірмової аптеку.

Сприяє збільшенню прибутку фірми.

Трудові: виявлено, що декілька керівників не мають відповідної кваліфікації.

Директор прийняв рішення щодо направлення цих керівників на курси підвищення кваліфікації

Підтримується висока кваліфікація працівників.

Фінансові: виявлено, що фактичні витрати перевищують заплановані.

Головний бухгалтер із заступником директора з економіки спільно прийняли рішення щодо зменшення витрат на виробництво.

Регулюється бюджет на наступний термін.

Інформаційні: виявлено, що є інформація про нові ринки збуту.

Директор і заступник директора із загальних питань спільно прийняли рішення про швидкий вихід на нові ринки збуту.

Сприяє збільшенню прибутку фірми.

Група методів менедж-менту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів менеджменту в організації

Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

1

2

3

4

5

Економічні

Економічні плани

Вплив на працівників відбувається за допомогою економічних планів. Наприклад, розробка плану розподілу коштів між різними видами сировини

Даний метод менеджменту пов'язаний із загальною функцією менеджменту -планування.

Директор затверджує економічні плани, які взаємодіють з адміністративними методами (накази, розпорядження, вказівки, наради), а саме з організаційними і розпорядчими діями.

Матеріальні стимули

Базується на збільшенні заробітної плати, надання премій та надбавок, доплат, що стимулює працівників краще виконувати свої обов'язки

Взаємодіє з функцією мотивування, а саме матеріальним стимулюваннам праці.

Затверджується відповідними положеннями про форми та системи оплати праці, преміювання тощо.

Технологічні

Технологічні документи

Використання інструкцій щодо виробництва медикаментів, вказівками щодо використання i експлуатації нового обладнання.

Утворюється в результаті реалізації загальної функції менеджменту - планування. Повязаний з мотивацією та контролем.

Інструкції про правила використання й експлуатації даного устаткування, існують способом впливу на короткий термін на працівників, сприяють усуненню недоліків.

Конструкторські документи

Працівники цехів використовують конструкторські документи.

Соціально-психологічні

Соціальні плани

Здійснюються шляхом створення нормальних умов праці, запровадження нового розпорядку робочого дня, забезпечення відпочинку, медичного обслуговування.

Соціальні плани розробляються внаслідок загальних функцій мотивування та планування.

Затверджується наказом директора і поєднуються з організаційними діями, економічними стимулами, фінансами та бюджетом для мотивації працівників до ефективної роботи.

Моральні стимули

Подяка директора і нагородження почесними грамотами, медалями працівників цехів за перевиконання плану, які особливо старанно виконують свої обов'язки .

Даний метод формується під час реалізації таких функцій менеджменту , як мотивування та контролювання.

Моральні стимули взаємодіють з адміністративними та економічними методами

Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату у колективі

Формування колективів проводиться за такими вимогами, як стаж, вік, освіта.

Взаємодіє із загальною функцією менеджменту -організування (формують організаційну структуру підприємства). Пов'язаний з мотивацією та контролем.

Витрати на оплату праці даних робітників фіксуються у бюджеті. Створюється звітність про нові колективи. Крім цього робітники повинні дотримуватися режиму та графіку роботи.

Адміністративні

Організаційні методи

Організація функціонує згідно документів тривалої дії: законів, указів, постанов і інших державних актів. Наприклад, наказ директора про відкриття нової аптеки.

Формується у результаті реаліїзації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю". Організаційні дії розробляються за допомогою таких функцій як планування та контролювання.

Організаційні дії тісно пов'язані зі всіма видами методів менеджменту. Ці зміни вносяться у бюджет. Створюється документація.

Розпорядчі методи

Розпорядження заступника директора з технічних питань про звітування за стан обладнання у цехах.

Так як накази віддаються від керівництва до робітників, то існує зв'язок із функцією організування, контролювання, регулювання. Формується у результаті реаліїзації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю".

Ввзаємодіють з економічними методами, з адміністративними та з соціально-психологічними методами. Формується інструкцій працівникам цехів.

Дисциплінарні методи

Контроль за дотриманням професійної дисципліни, догани, попередження, звільнення. Заступник директора з виробництва дає догану начальникам цехів за невчасне звітування.

Цей метод взаємодіє з функцією організування та мотивування, контролювання. Формується у результаті реаліїзації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю".

Дисциплінарні дії взаємодіють з організаційними та економічними методами. Догани супроводжуються іншими санкціями.

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень

1

2

Види управлінських рішень :

1. За сферою охоплення:

- загальні рішення;

Наказ директора про підвищення заробітної плати усім працівникам.

- часткові рішення.

Заступник директора з виробництва відповідним наказом затверджує план строків виконання замовлень споживачів.

2. За тривалістю дії:

- перспективні рішення;

Директор підприємства приймає рішення про підписання нового договору з постачальниками на вигідних умовах.

- поточні рішення;

Рішення про посилення контролю за якістю виробленої продукції.

- оперативні рішення.

Заступник директора з виробництва вирішує зробити перестановку обладнання.

3. За рівнем прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

Директор приймає рішення про збільшення чисельності працівників підприємства.

- рішення на середньому рівні управління;

Наказ головного бухгалтера про збільшення заробітної плати.

- рішення на нижчому рівні управління.

Працівники цеху з виробництва знеболювальних препаратів повідомляють працівників цеху з виробництва контрацептивів про нові технології виробництва.

4. За характером вирішуваних організацією завдань:

- організаційні запрограмовані рішення;

Директор дає розпорядження про узагальнення інформації про фінанси та складання звіту.

- організаційно незапрограмовані рішення;

Заступник директора з економіки приймає рішення про штрафування 3-х працівників.

- компромісні рішення.

Наказ директора про підвищення заробітньої плати працівникам.

5. За способом обґрунтування:

- iнтуїтивні рішення;

Угода головного бухгалтера з «CredoBank» .

- рішення які базуються на судженнях;

Заступник директора з виробництва видає розпорядження про закупівлю додаткової сировини пізніше у зв'язку зі зниженням ціни , базуючись на інформації про потенційне зниження цін.

- раціональні рішення.

Директор приймає рішення про зміну розподілу ресурсів, тому що вони використовуються неефективно.

6. За способом прийняття:

- одноособові рішення;

Наказ директора про збільшення кількості премій.

- колегіальні рішення;

Директор із заступниками розробляють проект щодо фінансування виробничих підрозділів, які затверджуються директором та головним бухгалтером.

- колективні рішення.

Колектив прийняв рішенння про вимоги до керівництва про покращення умов праці.

7. За характером:

- економічні рішення;

Директор приймає рішення про ефективний роподіл коштів на підприємстві.

- технологічні рішення;

Заступник директора з виробництва приймає рішення про оновлення обладнання у цехах.

- cоціально-психологічні рішення;

Директор приймає рішення про подяку працівникам виробничих цехів

- адміністративні рішення.

Директор підписує заяву від робітника бухгалтерії про тимчасову відпустку.

Умови прийняття управлінських рішень

1. Право прийняття.

Директор має право прийняття будь-яких рішень, а його заступники можуть приймати лише часткові.

2. Повноваження.

Заступник з маркетингу не може приймати рішень, які входять у повноваження головного бухгалтера.

3. Обов'язковість.

Рішення про прийняття на роботу додаткової кількості працівників у зв'язку із розширенням видів діяльності організації.

4. Компетентність.

Головний бухгалтер має бути компетентним у питаннях організації відповідно до вимог чинного законодавства.

5. Відповідальність.

Заступники директора несуть відповідальність за прийняте рішення, відносно нього можуть застосовуватися санкції як адміністративні так і матеріальні.

Фактори, які впливають на процес прийняття рішень:

1. Особисті якості менеджера.

Для ефективної праці потрібно, щоб спеціаліст мав такі особисті якості, як вища освіта, поглиблені знання у даній галузі, досвід і характер.

2. Поведінка менеджера.

Менеджер повинен вміти підтримувати дисципліну та хороші стосунки з колективом, бути лояльним.

3. Середовище прийняття рішень.

Директор знає про негаразди нашої економічної системи, а менеджеру відома ймовірність кожної альтернативи.

4. Інформаційні обмеження.

Директор аналізує чи окупить себе зменшення собівартості товару, при якому збільшиться обсяг реалізації.

5. Взаємозалежність рішень.

Рішення про зменшення собівартості товару призводить до рішення про зменшення витрат на сировину.

6. Очікування можливих негативних наслідків.

При прийнятті рішень керівник, крім переваг також повинен передбачати і враховувати можливі негативні наслідки та створювати умови для запобігання їх виникнення.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.

Сучасне обладнання пришвидшить процес виробництва медикаментів, і у зв'язку з цим управлінські рішення стають більш раціональні і ефективніші.

8. Наявність ефективних комунікацій.

Наявність ефективних комунікацій забезпечує передачу достовірної, повної інформації ,що покращує якість прийнятих управлінських рішень, чи попереджує прийняття помилкових рішень.

9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її вдосконалення, то процес прийняття управлінських рішень може стати неефективним.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод.

У процесі прийняття рішення щодо збільшення продуктивності праці відповідно до наукового методу буде :

1)збирається та аналізується інформація про можливе збільшення продуктивності праці;

2)встановлюється вплив збільшення продуктивності праці на підприємство у вигляді гіпотези;

3)перевірка гіпотези;

4)рішення про збільшення продуктивності праці, якщо гіпотеза підтвердилася, або повернення до першого етапу, якщо гіпотеза невірна.

2. Системна орієнтація.

Рішення про появу нових складських приміщень базується на інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків.

3. Використання моделей.

За допомогою використання головним бухгалтером такого методу моделювання, як економічний аналіз, можна чітко визначити перспективні економічні умови, за яких загальний дохід зрівняється з підсумковими витратами.

Види комунікацій

Характеристика конкретних комунікацій [1]

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1. За сферою охоплення:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

У звітах, які надаються державним органам міститься інформація про головні аспекти діяльності підприємства. У контрактах, які укладаються з постачальниками є інформація про умови, терміни, обсяги поставок сировини, ціни на неї. За допомогою реклами підприємство інформує своїх споживачів про нові види медикаментів.

Застосовуються, звіти, контракти, угоди, також рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між ПАТ «MILANO» та рекламною агенцією

2. Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.

Начальник повідомляє виробничий підрозділ про розширення виробництва.

Використовуються такі документи, як накази, заяви,повідомлення..

- від нижчих рівнів управління до вищих

Передається інформація про недоліки в роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.

Заступник з виробництва дає свої поради щодо вирішення проблеми.

Передається у вигляді службової записки.

- між різними підрозділами

Передається інформація про спільні сфери діяльності, виробничий процес, показники виробництва.

Відділи планово-економічний і бухгалтерія обмінюються інформацією про встановлення цін на товар на наступний місяць.

Можуть використовуватися розпорядження, замовлення.

- між менеджером і його підлеглими

Передається інформація від керівника до його робочої групи про завдання, які стоять перед ними.

Начальник цеху з виробництва знеболювальних препаратів повідомляє своїх працівників про очікування на перевірку діяльності відділу.

Передається у вигляді розпорядження, інструкції, усного повідомлення.

2. Міжособистісні

Передається різноманітна інформація між окремими працівниками.

Заступник директора з виробництва повідомляє начальників цехів про терміни виконання завдання.

Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.

2. За способом виникнення

- формальні

Передається офіційна інформація в межах підприємства.

Головний бухгалтер дає розпорядження свому відділу про оформлення фінансових звітів.

Бухгалтерія використовує вже здійснені фінансові звіти.

- неформальні

Передається неофіційна інформація на будь-яку тему в межах неформальних груп.

Робітники науково-дослідної лабораторії обговорюють діяльність заступника з науково-дослідної роботи.

Приватна розмова.

3. За способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.

Секретар-референт повідомив директора про телефоний дзвінок, який був здійснений в час його відсутності.

-

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів ( погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).

Заступник директора з економіки виразив своє незадоволення вимогами працівників мімікою і жестами.

-

Види формальних груп

Характеристика груп працівників

Склад

Чисельність

Характеристика зв'язків

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

1

2

3

4

5

6

Командна група

Директор і його заступники

7

Горизонтальні і вертикальні

Продумати стратегію розвитку підприємства на наступний рік.

Вирішили регулювати ціни відповідно до національної валюти, покращити якість обслуговування, застосування різноманітних стимулів оплати праці.

Група економістів

Заступник з економіки, головний бухгалтер, бухгалтери

9

Горизонтальні і вертикальні

Перевірка усіх підрозділів, дослідження економічної ефективності діяльності підприємства, проведення аудиторської перевірки.

Виділення доплати на проведення аудиторської перевірки, наявність окремого приміщення, застосування програмного забезпечення.

Цільова група

Працівники цехів

288

Горизонтальні

Для перевиконання планових показників.

Підвищення заробітної плати, створення належних умов праці.

Група начальників відділів виробництва

Начальники відділів виробництва

6

Горизонтальні

Існує для обміну досвідом, зниження собівартості продукції, вирішення проблем, допомога один одному.

Матеріальне стимулювання за якісну роботу, створення сприятливих умов праці.

Маркетингова група

Заступник з маркетингу, відділ маркетингу.

17

Горизонтальні і вертикальні

Проведення різних масштабних соціальних досліджень ринку, опитування споживачів. розробка рекламної компанії.

Сучасне інформаційне забезпечення, застосування якісної системи комунікацій, результати опитування споживачів, збільшення фінансування на рекламу.

Цільова група

Заступник з технічних питань і відділ якості

14

Горизонтальні і вертикальні

Для кращого проведення контролю якості сировини.

Виділення більше часу і коштів для проведення контролю.

Цільова група*

Працівники відділу технічного забезпечення

13

Горизонтальні

Для кращого виконання виробничо-технічного обслуговування цехів.

Засоби мотивування зі сторони керівництва.

Неформальні групи

Характеристика неформальних груп

Склад

Чис.

Зв'язки

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

Група любителів риболовлі

Директор і заступники

7

Неформальні зв'язки

За інтересом до риболовлі.

Організувати спільні поїздки на риболовлю.

Група любителів живопису

Працівники відділу маркетингу

15

За цікавістю до живопису

Придбати білети на виставки, майстер-класи.

Група любителів плавання

Працівники бухгалтерії

7

За цікавістю до старовинних речей

Придбати білети на виставки

Група любителів футболу

Директор, заступники, працівники виробничих відділів

295

Для обговорення подій у футбольному світі.

Забезпечення квитками на футбольні матчі

Група любителів баскетболу

Працівники планово-виробничого відділу

11

Спільні навики гри в баскетбол.

Вільний час для ігри в баскетбол.

Група любителів гандболу *

Працівники відділу маркетингу

15

Вміння грати у гандбол.

Спорудити спортивний майданчик.

Група любителів тенiсу*

Начальники відділів виробництва

8

За спiльним зацiкавленням тенiсом та спортом.

Оренда пiдприємством тенісної площадки.

Підходи до ефективного керівництва

Загальна характеристика [1]

Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління

Директор

Гол. Бухгалтер

Заст. з виробництва

Заст. з економіки

Заст. з техн.пит.

Заст.з маркетингу

Заст.із заг.пит.

Заст.з науково-досл.роботи

1

2

3

4

5

6

1. Форми влади

- примусу

Грунтується на засадах примусу, тобто це вплив через страх.

+

-

-

-

-

-

-

-

Дана форма влади найкраще підходить директору, оскільки саме він стежить за дисципліною і порядком на підприємстві.

- винагороди

Основою є бажання працівників отримати винагороду в обмін на виконану роботу. Застосовується моральне i матеріальне стимулювання.

+

+

-

-

-

-

-

-

Ця форма влади найбільше підходить директору і головному бухгалтеру, бо саме вони приймають рішення щодо винагород працівникам на підприємстві.

- законна

Грунтується на традиціях, що склались в організації між керівником та підлеглими. Працівник реагує не на людину, а на відповідну посаду.

+

-

+

-

-

-

-

-

Форма влади найкраще підходить директору і заступнику з виробництва, оскільки вони повинні виконувати всі накази і передавати їх своїм підлеглим.

- еталонна

Грунтується на особистих якостях, здібностях керівника, що здатні стимулювати працівників підприємства.

+

+

+

+

+

+

+

+

Дана форма підходить цим всім особам, адже вони повинні бути прикладом для всіх працівників.

- експертна

Грунтується на володінні керівником спеціальними знаннями, які здатні задовольнити певні потреби працівників.

-

+

-

-

-

-

-

-

Саме головний бухгалтер повинен найбільше володіти спеціальними знаннями і мати високу кваліфікацію.

- дисциплінарна

Грунтується на поведінці працівників, яка відображає дотримання установлених стандартів, критеріїв, інструкцій, методик, наказів, розпоряджень тощо .

+

-

-

-

-

-

-

-

Найкраще підходить директору, оскільки він має найбільшу владу на підприємстві.

- інформаційна

Основою є вплив інформації, якою володіє керівник , вона залежить від якості, достовірності та повноти інформації.

+

+

+

+

-

+

-

-

Підходить цим особам, адже вони володіють найбільш значущою та важливою інформацією.

2. Стилі керівництва

- на засадах систем Р.Лайкерта

Лайкерт запропонував чотири системи для підбору менеджером стилю керівництва (експлуататорсько-авторитарна, доброзичливо-авторитарна, консультативно-демократична, грунтується на засадах участі працівників) , які базуються на оцінці поведінки керівника.

+

-

+

-

-

-

-

-

Даний стиль найкраще підходить для цих осіб, оскільки їх робота деякою мірою залежить від ставлення керівника до підлеглих.

- через структуру та увагу до підлеглих

Керівник планує і організовує діяльність групи і свої відносини з нею, допускається поведінка керівника, яка впливає на потреби вищого рівня.

+

-

-

-

-

-

-

-

Цей стиль підходить директору, адже він має бути найбільш уважним до своїх підлеглих через увагу, довіру.

-на засадах управлінської ґратки Р.Блейка і Дх.Моутона

Вони виділили 5 основних стилів керівництва, які враховують інтереси людей та інтереси виробництва : збіднене управління, влада-підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах приміського клубу, групове управління.

+

+

+

+

+

+

+

+

Даний стиль повинен підходити до всіх керівників, адже на підприємстві буде найкраще застосований стиль «Золотої середини».

- на засадах ситуаційної моделі Ф. Фідлера

Ф.Фідлер виділив 7 стилів керівництва , увага зосереджується на ситуації з урахуванням трьох факторів, які впливають на поведінку керівника: взаємовідносини між керівником і членами колективу, структура завдання, посадові повноваження.

+

-

+

-

-

-

-

-

Найкраще підходить саме цим особам, адже відносини з працівниками і колегами повинні будуватися на взаємодопомозі і налагоджених стосунках.

- "шлях-ціль" Т. Мітчела і Р.Хауса

Керівник спрямовує підлеглих на досягнення цілей організації через вплив на шляхи досягнення цих цілей. При цьому виділено 4 стилі керівництва: стиль підтримки, інструментальний, партисипативний, орієнтований на досягнення успіху.

+

+

+

+

+

+

+

+

Даний стиль підходить всім керівникам, оскільки підлеглі повинні постійно підвищувати продуктивність праці.

- на засадах врахування життєвого циклу П-Херсі та К. Бланшара

Автори вважають, що стилі керівництва залежать від зрілості виконавців, бажання досягти цілі, а також від освіти, досвіду, обізнаності у виконанні конкретних завдань. Виділено чотири стилі керівництва: вказівка, передавання, участь підлеглих у прийнятті рішень, делегування.

+

+

+

-

-

-

-

+

Даний стиль притаманний цим керівникам, адже саме фактор зрілості є характерний для них.

- на засадах прийнятті рішень В. Врума та Ф. Йєттона

Концентрує увагу на процесі прийняття управлінського рішення і має 3 стилі керівництва (автократичний стиль, консультативний, повної участі) , які керівник може використовувати залежно від участі підлеглих у прийнятті рішень.

+

-

+

-

-

-

-

-

Саме цим особам притаманний даний стиль, оскільки їх прийняття рішень певною мірою залежить від згоди підлеглих.

- узгоджене керівництво

Керівник допомагає підлеглому визначити, що необхідно зробити, яку мотивацію варто застосувати для того, щоб досягнути бажаних результатів.

+

+

+

+

+

+

+

+

Даний стиль притаманний всім працівникам, адже він базується на узгодженні потреб працівників і потреб керівників.

- трансформаційне керівництво

Розглядається як здатність керівників надихати та стимулювати працівників на досягнення високих результатів, але без прямого суттєвого втручання, а через створення сприятливих умов. Значну роль при цьому відіграють харизма керівника, персоналізація уваги, стимулювання інтелекту.

-

-

+

-

-

-

-

-

Найкраще підходить заступнику з виробництва, адже саме у його роботі найбільше повинно бути харизми, розвинений інтелект і увага до працівників.

- керівництво на засадах попарних вертикальних зв'язків Гріна

Базується на припущенні, що сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, що у свою чергу зумовлює поведінку підлеглого.

+

-

+

-

-

+

-

-

Цей стиль підходить цим керівникам, оскільки тут керівник здатний змінювати свій стиль поведінки відповідно до очікувань та потреб підлеглого.

Фактори, які відображають професійні якості працівників

Посади керівників і оцінювання їх професійних якостей в балах

Директор

Заст.з техн.пит.

Гол.бухгалтер

Заст.маркетингу

Заст. з виробництва

Заст.із заг.пит.

Заст. з економіки

Заст.із науково-дослідної роботи

1. Твердість

5

4

4

4

4

4

4

4

2. Гнучкість

5

4

3

3

4

4

4

4

3. Рішучість

5

4

4

5

4

5

4

4

4. Принциповість

4

4

3

4

4

4

4

4

5. Професійна підготовка

5

5

5

5

5

4

5

4

6. Досвід роботи

4

4

5

4

4

4

3

4

7.Комунікабельність

5

5

5

5

4

4

5

4

8. Авторитет

5

4

4

4

4

4

4

5

9. Віковий ценз

4

4

4

4

5

4

5

4

10. Компетентність

5

5

5

4

4

4

5

5

11. Організаторські здібності.

5

4

4

5

4

5

4

4

Всього

52

47

46

47

46

46

47

46