Инструментарий управления качеством как фактор инвестиционной стратегии бизнеса в условиях глобальной конкуренции

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Кубанский государственный университет»

(ФГБОУ ВПО «КубГУ»)

Кафедра мировой экономики и менеджмента

ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ В ГАК

Заведующий кафедрой

д-р экон. наук, професор

____________ И.В. Шевченко

«_____»___________2014 год

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ (ДИПЛОМНАЯ) РАБОТА

ИНСТРУМЕНТАРИЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КАК ФАКТОР ИНВЕСТИЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛЬНОЙ КОНКУРЕНЦИИ

Работу выполнила_________________________________А.А. Лубенникова

Факультет экономический

Специальность 220501.65 Мировая экономика

Научный руководитель

преп., канд. экон. наук ___________________________________ С.М.Саввиди

Нормоконтролер

Преподаватель _______________________________________В.А. Татаренцев

Краснодар 2014

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Инструменты управления качеством как фактор, влияющий на конкурентоспособность предприятия

1.1 Краткая характеристика инструментария управления качеством

1.2 Взаимосвязь понятий «инвестиции», «управление качеством» и «инструменты управления качеством»

1.3 Влияние системы менеджмента качества на выбор инвестиционной стратегии предприятия

2. Роль качества в условиях глобальной конкуренции в нефтегазовой Отрасли

2.1. Описание деятельности компании ОАО «Газпром» и ее дочернего общества ООО «Газпром добыча Краснодар»

2.2 Описание системы качества используемой Группой «Газпром»

2.3 Анализ конкурентных преимуществ крупнейших международных нефтегазовых компаний

2.4 Сравнительный анализ системы менеджмента качества используемой Группой компаний «Газпром» с системами менеджмента качества компаний конкурентов на мировом рынке

3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности предприятия ОАО «Газпром добыча Краснодар»

3.1 Преимущества и основные принципы энергоменеджмента

3.2 Методика внедрения энергоменеджмента на предприятии

3.3 Оценка экономического эффекта от внедрения стандарта ISO 50001 на предприятии ОАО «Газпром добыча Краснодар»

Заключение

Список использованных источников

Приложение А Перечень корпоративных стандартов ОАО «Газпром»

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день качество является важнейшим фактором конкурентоспособности, определяющим успех предприятия, как на отечественном, так и на международном рынках. Поэтому руководство компаний стало больше задумываться об инвестировании средств в разработку, внедрение и развитие систем менеджмента качества на предприятиях различных отраслей.

Основным средством с помощью которого достигается эффективная работа СМК предприятия является инструментарий управления качеством. С его помощью специалисты по качеству собирают все необходимые данные о процессах, продукции и услугах компании, анализируют их и разрабатывают на основе проведенного анализа, предложения по улучшению и повышению эффективности работы компании. Также инструменты управления качеством играют важную роль при разработке инвестиционной стратегии компании, т.к в стратегии учитываются требования системы менеджмента качества предприятия и закладываются необходимые средства для ее развития.

Отсюда можно сделать вывод, что компании не должны бояться инвестировать средства в развитие систем менеджмента качества, т.к. от инвестиций в качество зависит конкурентоспособность, имидж и прибыль предприятия.

С учетом сказанного особую актуальность и значимость приобретает задача изучения возможностей развития систем менеджмента качества предприятия с помощью использования различных инструментов качества, в целях повышения конкурентоспособности предприятия, за счет инвестиционных средств.

Целью данной дипломной работы является изучение влияния инструментов управления качеством на выбор инвестиционной стратегии в условиях глобальной конкуренции на промышленном предприятии нефтегазового комплекса России и выявление основных направлений по оптимизации деятельности предприятия.

Объект исследования ООО «Газпром добыча Краснодар», основным видом деятельности, которого является добыча углеводородов.

Предмет исследования определение возможностей внедрения стандарта ISO 50001:2011 «Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению» на предприятии ООО «Газпром добыча Краснодар». Для достижения поставленной цели установлены следующие задачи:

- определить особенности деятельности предприятия;

- охарактеризовать инструментарий управления качеством;

- определить влияние качества на выбор инвестиционной стратегии предприятия;

- изучить действующую на предприятии систему менеджмента качества;

- провести анализ систем менеджмента качества конкурентов и выявить возможности для улучшения СМК на предприятии ООО «Газпром добыча Краснодар»;

- предложить пути по совершенствованию и повышению конкурентоспособности предприятия за счет улучшений в системе менеджмента качества.

Новизна данного исследования состоит в том, что в нем удалось установить и проанализировать связь между такими понятиями как инструментарий управления качеством, инвестиционная стратегия и глобальная конкуренция на примере предприятия промышленного предприятия нефтегазовой отрасли.

Практическая ценность исследования заключается в том, что выявлены возможности совершенствования и повышения конкурентоспособности предприятия и предложены меры по использованию этих возможностей с помощью инструментов качества.

Теоретической и методической базой исследования служат материалы, представленные в трудах отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством и стратегического планирования, исследовавших различные аспекты данной темы, материалы методической печати, а также законодательные и нормативные документы.

В работе использовались научные труды отечественных и зарубежных ученых, методические материалы и разработки в области управления качества, конкуренции и стратегического планирования, а также информационные, аналитические, методические материалы и данные отчетности компаний ОАО «Газпром» и ООО «Газпром добыча Краснодар».

Структура выпускной квалификационной работы обусловлена ее целями и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Она включает введение, три главы, заключение, список используемой литературы, который содержит 58 источников. Работа изложена на 69 листах и сопровождена 6 таблицами, двумя рисунками и одним приложением.

1. Инструменты управления качеством как фактор, влияющий на конкурентоспособность предприятия

1.1 Краткая характеристика инструментария управления качеством

Система менеджмента качества это такая система, результативная работа которой невыполнима без достоверной и объективной информации. Такая информация разрешает принимать правильные решения, связанные с управлением качеством продукции, системами, процессами и разнообразными видами ресурсов организации. Однако, необходимо чтобы принимаемые решения по настоящему были правильными, поэтому они должны базироваться на установленном наборе исходных данных, которые характеризуют продукцию, систему или процесс управления организации. Получить такой набор данных можно в том случае, если организация систематически использует инструменты качества [6].

Инструменты качества - это разные методы и техники по сбору, обработке и представлению качественных и количественных данных какого-либо объекта (процесса, продукта, системы и др.). Набор методов, используемый в менеджменте качества достаточно обширный и разнообразный. Он формировался, начиная с самых ранних этапов развития менеджмента качества.

Все инструменты качества можно объединить в группы в зависимости от целей их применения (таблица 1). Эти группы можно представить в следующем виде:

- инструменты контроля качества;

- инструменты управления качеством;

- инструменты анализа качества;

- инструменты проектирования качества;

Таблица 1 Классификация инструментов качества (составлено автором)

Инструменты контроля качества	Инструменты управления качеством	Инструменты анализа качества	Инструменты проектирования качества
гистограмма	диаграмма сродства	функционально-физический анализ	развертывание функций качества (QFD)
диаграмма Парето	диаграмма связей	функционально-стоимостной анализ	теория решения изобретательских задач
контрольные карты	древовидная диаграмма	анализ причин и последствий отказов (FMEA -анализ)	бенчмаркинг
диаграмма разброса	матричная диаграмма		метод эвристических приемов
стратификация	сетевой график (диаграмма Ганта)
контрольный листок	диаграмма принятия решений (PDPC)
диаграмма Исикавы	матрица приоритетов

Инструменты контроля качества. В эту группу входят инструменты контроля, позволяющие принимать управленческие решения. Большая часть инструментов, используемых для контроля, разработаны на базе методов математической статистики.

Из всего многообразия статистических методов используемых для контроля часто применяемыми являются самые простые статистические инструменты качества. Эти инструменты получили название: «Семь инструментов контроля качества». Все они были выбраны союзом японских ученых и инженеров из большого числа статистических методов. Особенность этих инструментов заключается в их наглядности, простоте и доступности для понимания получаемых результатов [20].

В группу инструментов контроля качества входят следующие методы - гистограмма, диаграмма Парето, контрольные карты, диаграмма разброса, стратификацию, контрольный листок, диаграмма Исикавы.

Гистограмма, это метод представления статистических данных в графическом виде - в виде столбчатой диаграммы. Данная диаграмма показывает расположение отдельных измерений характеристик изделия или процесса. Иногда ее именуют частотным распределением, так как гистограмма показывает частоту появления измеренных значений характеристик объекта.

Высота каждого столбца показывает нам частоту появления значений параметров в установленном диапазоне, а количество столбцов показывает на число выбранных диапазонов.

Немаловажное преимущество гистограммы состоит в том, что с ее помощью можно наглядно показать тенденции изменения измеряемых показателей качества объекта и визуально оценить закон их распределения. Также гистограмма позволяет быстро найти центр, разброс и форму распределения случайной величины. Строится гистограмма, как правило, для интервального изменения значений измеряемого параметра [40].

Диаграмма Парето имеет вид столбчатой диаграммы, на которой интервалы (столбики) расположены по нисходящей линии. В такой диаграмме высота интервалов (столбиков) отражает частоту появления дефектов, а сами интервалы отражают виды дефектов, ошибки и др.

Диаграмма Парето представляет собой графическое отображение правила Парето. В менеджменте качества использование данного правила показывает, что большая часть дефектов и несоответствий появляются из-за ограниченного числа обстоятельств. Сокращенно правило Парето формулируется как 80 на 20. Если использовать это правило по отношению к дефектам, то получается, что 80 процентов дефектов появляется изза 20 процентов причин [28].

Применяется диаграмма Парето для выявления наиболее серьезных и существенных факторов, действующих на появление брака или несоответствий. Это позволяет определить, какие действия нам необходимо выполнить для решения конкретной проблемы. Так же с помощью правила Парето и диаграммы Парето можно отделить значимые факторы от не существенных и малозначимых.

Контрольная карта (карта Шухарта) представляет собой линейный график, который строится на основании полученных данных в результате проведенных измерений процесса или продукта в разные периоды времени. Этот график позволяет показать динамику изменений показатели и благодаря ей контролировать процесс.

Контрольные карты не похожи на обычные линейные графики только тем, что на них дополнительно наносятся горизонтальные линии. Горизонтально нанесенными линиями обозначаются верхняя и нижняя контрольные границы статистически допустимых значений измеряемых параметров и среднее значение всех результатов измерений.

Диаграмма разброса это инструмент качества, предназначенный для определения зависимости между двумя типами данных. А также эта диаграмма позволяет определить корреляцию между какимнибудь показателем качества и фактором, оказывающим на него влияние.

Используют диаграмму разброса в тех случаях, когда нужно показать что происходит с одной переменной при изменении другой. Так же ее используют для выявления причины появления неконтролируемых точек по ходу статистического контроля процесса и подтверждения взаимосвязи, которая была выявлена в результате использования диаграммы Исикавы [40].

Стратификация - является одним из инструментов качества, используемым для выявления закономерности в массиве данных за счет их расслоения (разделения). Стратификация используется тогда, когда данные из различных источников сосредоточены вместе и это препятствует определению структуры или их системности. Обычно, этот инструмент применяют совместно с другими инструментами используемых для анализа данных [13].

Термин стратификация обозначает - расслаивание. В результате стратификации данные распределяются на группы или слои (страты) в соответствии со своими особенностями. Для проведения расслаивания статистических данных необходимо правильно выявить факторы, по которым будет выполняться стратификация. Данные должны собираться таким образом, чтобы можно было учесть все эти факторы. Иначе этот инструмент будет бесполезен.

Расслаивание выполняют по различным факторам, выбор которых зависит от определенных задач. Например, если мы собираем статистические данные о количестве дефектов, которые появляются в ходе производства мебели, то провести стратификацию можно по таким факторам как качество сырья, квалификация персонала и др. В результате с расслоение поможет определить по отдельности количество дефектов, которые связанны с квалификацией персонала, с качеством сырья и т.д.

Контрольный листок - является одним из семи инструментов контроля качества. Он представляет собой форму для регистрации и подсчета данных. Данные собираются в ходе измерений или наблюдений контролируемых параметров в течение определенного временного интервала. Полученные данные могут быть как целочисленными (например, число дефектов), так и интервальными (например, диапазон значений измерений) [13].

Основная цель контрольного листка - это отображение информации в удобном для понимания виде. Контрольный листок помогает распределить данные по категориям. Он отображает, то, как часто появляются различные события, поэтому информация, занесенная в контрольный листок, является более систематизированной, чем обычный сбор данных.

Контрольный листок представляет собой, как правило, таблицу, которая сопровождает объект или процесс, в которую заносятся данные контроля. В таблице уже установлены типы несоответствий, которые могут появиться в объекте, а также предусмотрено место для записи количества обнаруженных несоответствий. Во время операции проверки контролер записывает с помощью простых символов каждое обнаруженное несоответствие, например в виде штрихов. Такой вид сбора данных предусматривает минимальные действия контролера при регистрации несоответствий, что снижает количество вероятных ошибок, связанных со сбором данных.

Диаграмма Исикавы или по-другому ее называют причинно-следственная диаграмма. Применяется она с целью графического изображения взаимосвязи между решаемой проблемой и факторами, действующими на ее возникновение. Этот инструмент применяют совместно с методом мозгового штурма, поскольку он позволяет быстро рассортировать по главным категориям причины проблем, выявленных с помощью мозгового штурма [40].

Диаграмма Исикавы позволяет выявить главные параметры процессов, оказывающие влияние на характеристики изделий, определить причины появления проблем в процессе или факторы, влияющие на появление дефекта в изделии. Когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно следственная диаграмма помогает группе достигнуть общего понимания проблемы. Также, диаграмма Исикавы помогает понять, каких сведений, данных или знаний о проблеме, не хватает для ее устранения и тем самым уменьшить область принятия необоснованных решений. При построении диаграммы Исикавы, причины проблем разделяют по основным категориям. В роли этих категорий выступают - методы работы (действий), человек, материал, механизмы, контроль и окружающая среда. В зависимости от рассматриваемой проблемы число категорий при построении диаграммы можно уменьшать. Диаграмма с наибольшим числом категорий называется диаграмма типа 6М [13].

Все причины, связанные с рассматриваемой проблемой детализируются в рамках следующих категорий:

- причины, связанные с человеком включают в себя факторы, обусловленные возможностями и состоянием человека. Например, это его физическое состояние, квалификация человека, опыт и др.;

- причины, связанные с методом работы включают в себя то, каким образом, осуществляется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью осуществляемых операций процесса или действий;

- причины, связанные с механизмами - это все факторы, обусловленные оборудованием, машинами, приспособлениями, применяемыми при выполнении действий. Например, состояние приспособлений, состояние инструмента и др.;

- причины, связанные с материалом - это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, твердость, вязкость или теплопроводность материала;

- причины, связанные с контролем - это все факторы, которые оказывают влияние на достоверное определение ошибки выполнения действий.

- причины, связанные с внешней средой - это все факторы, которые определяют влияние внешней среды на выполнение действий. Например, освещенность, температура, влажность и т.п.

Для того чтобы использовать эти инструменты не требуется глубокие знания математической статистики, по этому эти инструменты контроля качества легко осваиваются сотрудниками в ходе быстрого и простого обучения.

Не во всех случаях информация, которая характеризует объект, может быть представлена в виде параметров, которые имеют количественные показатели. В таком случае для анализа объекта и принятия управленческих решений используют качественные показатели.

Инструменты управления качеством - это методы, использующие в своей основе качественные показатели об объекте (процессе, продукции, системе). С их помощью можно информацию упорядочивают и структурируют в соответствии с отдельными логическими правилами и используют такую информацию для принятия обоснованных управленческих решений. Часто инструменты управления качеством применятся при решении проблем, появляющихся на этапе проектирования, хотя могут использоваться и на других этапах жизненного цикла [40].

К инструментам управления качества относят следующие инструменты: диаграмма сродства, сетевой график (диаграмма Ганта), древовидная диаграмма, диаграмма связей, матричная диаграмма, матрица приоритетов, диаграмма принятия решений (PDPC). Перечисленные инструменты называют - семь новых инструментов контроля качества. Эти инструменты качества были разработаны союзом японских ученых и инженеров в 1979 г. Преимущество новых инструментов контроля заключается в том, что все они имеют графическое представление и потому легко воспринимаемы и понятны [13].

Диаграмма сродства используется для группировки и упорядочивания большого количества качественных (не числовых) данных. Группирование выполняется по принципу родственности информации, которая связана с определенной темой. Каждая группа данных представляет собой группу, выделенную по некоторому признаку, который характерен только для этой группы.

Используют диаграмму сродства, когда необходимо сравнить большое количество разрозненных фактов или идей, когда трудно сразу охватить и осмыслить связь комплексных данных или же в ситуации, когда выполняется командная работа и команде трудно прийти к согласию в принятии того или иного решения.

Диаграмма сродства используется для обработки результатов полученных методом «мозгового штурма» или анкетирования и опросов.

Диаграмма связей - представляет собой инструмент управления качеством, сформированный на определении логических взаимосвязей между разными данными. Применяется данный инструмент для сопоставления причин и следствий по исследуемой проблеме [40].

Древовидная диаграмма - это инструмент, используемый для систематизирования причин изучаемой проблемы за счет их детализации на разных уровнях. Визуально диаграмма имеет вид «дерева» в основании диаграммы располагается изучаемая проблема, от которой «ответвляются» две или более причины, каждая из которых далее «разветвляется» еще на несколько причин и так далее.

Применяют древовидную диаграмму, когда нужно определить и упорядочить все возможные причины изучаемой проблемы, систематизировать результаты мозгового штурма в виде иерархически построенного логического списка, провести анализ причин проблемы, оценить возможность использования результатов различных решений проблемы, построить иерархическую взаимосвязь между элементами диаграммы сродства и пр.

Матричная диаграмма - это инструмент, с помощью которого можно определить наличие и важность связей между элементами задачами, характеристиками или функциями рассматриваемого объекта. Она имеет вид таблицы, включающей в себя элементы, между которыми нужно определить связь. Часть ячеек таблицы содержит изучаемые элементы, а в других находятся символы или числа, указывающие наличие и силу взаимосвязи.

Сетевой график - это инструмент качества, используемый для планирования и управления работами.

Очень часто сетевой график используют для проектов или различных работ, которые составляют набор взаимосвязанных действий. Его использование позволяет установить сроки окончания проекта и обнаружить допустимые варианты сокращения сроков работ. Т.к. работы в сетевом графике взаимоувязаны по времени, то это позволяет контролировать ход работ.

Диаграмма принятия решений создается для определения возможных проблем по ходу реализации плана работ и выполнения предупреждающих действий по их устранению. Когда разработан план работ, диаграмма принятия решений позволяет обнаружить риски и разработать предупреждающие действия.

Матрица приоритетов или подругому ее называют матрица критериев, с помощью этого инструмента можно ранжировать по степени важности информацию и данные, полученные в результате мозгового штурма или матричных диаграмм. Использование матрицы приоритетов позволяет обнаружить немаловажные данные в ситуации, когда нет объективных критериев для определения их важности или когда люди, участвующие в процессе принятия решения, имеют различные мнения по поводу приоритетности данных.

Главное назначение матрицы приоритетов это разделение разных наборов элементов в зависимости от их важности, а также определение относительной важности между элементами с помощью числовых значений.

Инструменты анализа качества - это группа методов, которая применяется в менеджменте качества для улучшения и оптимизации процессов, продукции, систем. Самыми известными и часто применяемыми инструментами анализа качества являются: функционально стоимостной анализ, функционально-физический анализ, анализ причин и последствий отказов (FMEA анализ). Перечисленные инструменты качества требуют от сотрудников организации большей подготовки, чем инструменты контроля и управления качеством.

Инструменты проектирования качества - это относительно новая группа методов, используемая в менеджменте качества для создания продукции и процессов, которые максимально реализуют ценность для потребителя. Из названия этих инструментов качества видно, что используются они на этапе проектирования. Отдельные из них требуют глубокой математической и инженерной подготовки, а некоторые могут быть освоены за довольно короткий период времени. В группу инструментов проектирования качества относятся такие инструменты как: теория решения изобретательских задач, развертывание функций качества (QFD), метод эвристических приемов бенчмаркинг [14].

QFD (развертывание функций качества). Главная цель развертывания функции качества это преобразование субъективных критериев качества в набор технических характеристик, которые могут быть измерены и которые можно использовать для проектирования и производства продукции. Развертывание функции качества - это один из результативных способов «расстановки приоритетов» в процессе создания продукции. С помощью домика качества этот процесс документируется в удобной форме.

Бенчмаркинг - это процесс сопоставления продуктов, услуг или процессов одной организации с продуктами, услугами или процессами другой организации. Так же сравнение можно провести внутри одной и той же организации. Целью этого процесса является поиск улучшений тех аспектов, по которым проводится сравнение [28].

Обычно бенчмаркинг использует организация, которая предполагает улучшить, усовершенствовать свою деятельность.

Для сравнения со своими процессами или продуктами выбирают компанию, которая занимает лидирующие позиции в том или ином вопросе. Не обязательно выбирать прямых конкурентов, для проведения бенчмаркинга. Для сравнения можно выбирать компанию из другой сферы деятельности, или работающую с другой группой потребителей.

Бенчмаркинг позволяет использовать в своей работе лучший опыт других компаний. Но, сначала, нужно достичь полного понимания своих собственных процессов, т.к. проведение адекватного сравнения, не имея представления о собственной деятельности невозможно. Для этого необходимо знать границы рассматриваемых процессов, выполняемые операции, текущий уровень исполнения процессов и другие параметры, которые характеризуют работу [10].

Помимо описанных инструментов качества к ним можно отнести стандарты. Так как без стандартов невозможно построить систему качества организации. Можно сказать, что они являются своеобразным инструментом, с помощью которого строиться и развивается система качества организации.

Таким образом, из выше написанного можем сделать вывод, что при выборе инструментов управления качеством необходимо учитывать в каких целях мы будем их использовать: контроль, управление, проектирование, анализ качества или создание новой системы менеджмента качества предприятия. От правильности выбора инструмента качества будет зависеть эффективность системы менеджмента качества предприятия.

1.2 Взаимосвязь понятий «инвестиции», «управление качеством» и «инструменты управления качеством»

инвестиция менеджмент управление качество

В условиях современной экономики среди большого количества проблем, связанных с обеспечением, как выживания, так и последующего стабильного развития организаций и предприятий, основной и решающей является проблема качества продукции, работ и услуг. В наилучшем положении оказываются те организации и предприятия, которые могут обеспечить не только высокую производительность труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции или услуг. В связи с этим широкое распространение получило такое направление менеджмента, как управление качеством.

Под управлением качеством понимается деятельность оперативного характера, которая осуществляется руководителями и персоналом предприятия, влияющими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества через выполнение функций планирования качества, контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству [18].

Выделяют пять основных принципов, на которых должно строиться управление качеством в организации:

1) забота о качестве продукции должна распространяться на все подразделения предприятия;

2) качество продукции, изделий должно быть обеспеченно на всех этапах жизненного цикла (разработка, конструирование, производство, реализация, послепродажный сервис);

3) качество должно быть направленно на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;

4) повышение качества товаров, продукции или услуг требует использования современных технологий, техники и управления;

5) достичь всеобъемлющего повышение качества можно только при заинтересованном участии всего персонала организации.

Из перечисленных принципов управления качеством можно сделать вывод, что качество это не только соответствие товара (продукции) или услуги установленным нормативным требованиям, стандартам, но и процессы распределения товаров, обслуживания потребителей, а также соответствие стандартов требованиям рыночной экономики.

Управление качеством тесно связано со всеми направлениями деятельности предприятия, обеспечивающими или участвующими в создании продукции. Руководители этих направлений выполняют свои функции по качеству, а все вместе они образуют субъект управления качеством, влияющий на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества.

Одним из направлений деятельности предприятия тесно связанного с управлением качеством являются инвестиции. Под инвестициями принято понимать вложение капитала с целью получения прибыли. Если рассматривать инвестиции с точки зрения управления качеством, то здесь осуществляются вложения во внедрение и развитие системы качества предприятия. Данный процесс включает в себя множество составляющих его компонентов, от которых зависит эффективность системы качества предприятия и соответственно доход от деятельности организации. Необходимо начинать вкладывать средства в систему качества организации с самого первого этапа, для того чтобы был подобран квалифицированный персонал, который эффективно выполнит все этапы по разработке и внедрению системы качества, а так же будет следить за ее дальнейшей работой. Инвестиции в приобретение технологически нового оборудования, обучение персонала новым технологиям производства или оказания услуг, также являются вкладом в улучшение качества. К важным элементам, оказывающим влияние на качество изготавливаемой продукции, а в некоторых случаях и оказываемых услуг, является используемое сырье и комплектующие. Таким образом, мы видим, что качество продукции или услуг на прямую зависит от инвестиций в их развитие и усовершенствование.

Эффективно решать задачи связанные с повышением качества продукции, процессов производства, услуг позволяют инструменты управления качеством. С их помощью решают проблемы, возникающие в процессе планирования, организации и управления бизнесом с помощью анализа различных факторов.

Инструменты управления качеством помогают понять сложные ситуации и разрешают упростить задачу управления качеством с помощью улучшения процесса проектирования продукции или услуги [28].

Инструменты управления качеством позволяют усилить процесс планирования благодаря их способности:

- понимать задачи;

- ликвидировать недостатки;

- способствовать распространению и обмену информации между заинтересованными сторонами;

- использовать бытовую лексику.

Следовательно, можно сделать вывод, что инструменты управления качеством позволяют разрабатывать оптимальные решения в короткие сроки, правильно определять слабые места компании, влияющие на качество продукции или услуги. Таким образом, инструменты управления качеством помогают выявлять места компании, которым необходимы финансовые инвестиции, для поддержания конкурентоспособности.

Из всего выше написанного можем сделать вывод, что такие понятия как «управление качеством», «инвестиции» и «инструменты управления качеством» на прямую связаны между собой, так как они позволяют эффективно управлять качеством процессов производства продукции или оказания услуг. С их помощью организация может достигнуть конкурентоспособного уровня и постоянно поддерживать его.

1.3 Влияние системы менеджмента качества на выбор инвестиционной стратегии предприятия

Для того чтобы определить каково влияние системы менеджмента качества на выбор инвестиционной стратегии предприятия рассмотрим что, представляет собой инвестиционная стратегия, каким принципам она должна соответствовать.

Инвестиционная стратегия -- это система долгосрочных целей инвестиционной деятельности предприятия, которые определяются общими целями его развития и инвестиционной идеологией, а также это выбор более результативных путей их достижения [22].

Разработанная инвестиционная стратегия выполняет следующие задачи:

1) обеспечивает механизм достижения долгосрочных общих и инвестиционных целей будущего экономического и социального развития предприятия;

2) разрешает оценить инвестиционный потенциал предприятия;

3) разрешает максимально использовать инвестиционный потенциал и эффективно управлять инвестиционными ресурсами;

4) обеспечивает возможность быстрого исполнения новых перспективных инвестиционных возможностей, которые появляются в ходе изменения факторов внешней рыночной инвестиционной среды;

5) позволяет прогнозировать вероятные варианты развития внешней инвестиционной среды и снижать влияние отрицательных факторов на деятельность предприятия;

6) устанавливает четкую взаимосвязь между стратегическим текущим и оперативным управлением инвестиционной деятельностью предприятия;

7) показывает преимущества предприятия в конкурентной среде;

8) устанавливает соответствующую инвестиционную политику предприятия в рамках реализации наиболее значимых стратегических инвестиционных решений.

Необходимо чтобы инвестиционная стратегия предприятия соответствовала следующим основным принципам:

Принцип соответствия. При данном принципе инвестиционная стратегия рассматривается как один из основных факторов обеспечивающих эффективное развитие предприятия, оказывающий значительное воздействие на формирование стратегического развития операционной деятельности организации.

Принцип сочетания. Данный принцип заключается в обеспечении совмещения перспективного, текущего и оперативного управления инвестиционной деятельностью.

Принцип преимущественной ориентации на предпринимательский стиль стратегического управления. Выделяют два вида инвестиционного поведения организации в стратегической перспективе: приростной (консервативный) и предпринимательский (агрессивный, направленный на ускоренный рост) [22].

Принцип инвестиционной гибкости и альтернативности. При выполнении данного принципа при разработке инвестиционной стратегии необходимо адаптивность к изменениям факторов внешней инвестиционной среды с учетом поиска альтернативных вариантов направлений, форм и методов реализации инвестиционной деятельности.

Инновационный принцип. Это принцип предполагает, что инвестиционная стратегия должна в полной мере отражать результаты научно-технического прогресса, а так же она должна быть адаптирована к быстрому использованию новых результатов научно-технического прогресса.

Принцип минимизации инвестиционного риска. Согласно этому принципу уровень риска устанавливается на каждом предприятии дифференцированно в процессе разработки инвестиционной стратегии в зависимости от инвестиционного поведения предприятия.

Принцип компетентности. Исходя из этого принципа реализация инвестиционной стратегии предприятия, должна обеспечиваться подготовленными специалистами.

Основными стратегиями операционной деятельности организации, выполнение которых обеспечивает инвестиционная стратегия, являются: ограниченный рост, ускоренный рост, сокращение (сжатие), сочетание (комбинирование).

Стратегия ограниченного роста используется предприятиями с устойчивым ассортиментом продукции и производственными технологиями, слабо подверженными воздействию научно-технического прогресса.

Стратегия ускоренного роста применяется предприятиями на начальных стадиях своего жизненного цикла, функционирующими в динамично развивающихся отраслях, не подверженных сильному воздействию научно-технического прогресса.

Стратегия сокращения (сжатия) чаще всего используется предприятиями, находящимися на заключительных стадиях своего жизненного цикла, а также в фазе финансового кризиса. Эта стратегия предусматривает уменьшение объема и ассортимента выпускаемой продукции, а также уход с отдельных сегментов рынка и т.п.

Стратегию сочетания (комбинирования) используют наиболее крупные предприятия с широкой отраслевой и региональной диверсификацией инвестиционной деятельности. Данная стратегия соединяет в себе разные типы частных стратегий стратегических зон хозяйствования или стратегических хозяйственных центров [22].

Процесс разработки инвестиционной стратегии это часть общей системы стратегического выбора предприятия и включает:

1) постановку целей инвестиционной стратегии;

2) оптимизацию структуры формируемых инвестиционных ресурсов и их распределения;

3) выработку инвестиционной политики по наиболее важным аспектам инвестиционной деятельности;

4) поддержание взаимоотношений с внешней инвестиционной средой.

Разработка инвестиционной стратегии предприятия состоит из следующих этапов:

1) определяется общий период формирования инвестиционной стратегии;

2) формируются стратегические цели инвестиционной деятельности;

3) обосновываются стратегические направления и формы инвестиционной деятельности;

4) определяются стратегические направления формирования инвестиционных ресурсов;

5) формируется инвестиционная политика по основным направлениям инвестиционной деятельности;

6) осуществляется оценка результативности и эффективности разработанной инвестиционной стратегии.

Процесс разработки инвестиционной стратегии это важнейшая составная часть общей системы стратегического выбора предприятия, главными элементами которого являются миссия, общие стратегические цели развития, система функциональных стратегий в разрезе отдельных видов деятельности, а также способы формирования и распределения ресурсов [22].

Инвестиционная стратегия связана с системой менеджмента качества, поскольку при разработке инвестиционной стратегии учитываются все требования СМК. Это является необходимым условием для выбора и разработки эффективной стратегии компании, которая позволит организации развиваться и достигать новых высот, тем самым оставаться конкурентоспособной как на внутреннем, так и на мировом рынках.

Таким образом, можно сделать вывод, что инструментарий управления качеством является одним из важнейших факторов, влияющих на конкурентоспособность компании. Так как с помощью различных инструментов качества компания разрабатывает и внедряет систему менеджмента качества. Система менеджмента качества способствует повышению качества производимых товаров или оказываемых услуг, помогает предприятию развиваться в области качества, и тем самым повышая его конкурентоспособность.

2. Роль качества в условиях глобальной конкуренции в нефтегазовой отрасли

2.1 Описание деятельности компании ОАО «Газпром» и ее дочернего общества ООО «Газпром добыча Краснодар»

ОАО «Газпром» -- это глобальная энергетическая компания. Главными направлениями ее деятельности являются: геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа и других углеводородов, а также производство и сбыт электрической и тепловой энергии.

Свое начало компания ОАО «Газпром» берет с 1989 года, когда министерство газовой промышленности СССР было преобразовано в Государственный газовый концерн [53].

Компания ОАО "Газпром" была создана согласно решению годового собрания акционеров от 26 июня 1998 г. на базе Российского акционерного общества "Газпром", образованного, в свою очередь, на мощностях Государственного газового концерна "Газпром" согласно Указу Президента РФ от 5 ноября 1992 г. и Постановлению Совета министров РФ от 17 февраля 1993г.

Общество с ограниченной ответственностью «Газпром добыча Краснодар» является дочерним обществом компании ОАО «Газпром». История развития ОАО «Газпром добыча Краснодар» начинается с 1965 года. В этот год на Кубани была основана организация получившая название «Кубаньгазпром». Основой для ее создания послужили Каневское, Майкопское и Краснодарское газопромысловые управления. Уже в 60-х годах Краснодарский и Ставропольский край становятся ведущими поставщиками природного газа для народного хозяйства страны [54].

В 1999 году «Кубаньгазпром» было преобразовано в общество с ограниченной ответственностью, а в 2007 году была проведена реорганизация общества и уже в 2010 году переименовано в общество с ограниченной ответственностью «Газпром добыча Краснодар».

Общество «Газпром добыча Краснодар» объединяет шесть филиалов, главная задача которых это добыча, а также подготовка газа, газового конденсата и нефти. В зону деятельности общества входят Краснодарский и Ставропольский края, республики Адыгея и Калмыкия, Ростовская область.

Принципы работы Общества « Газпром добыча Краснодар» состоят в следующем:

- увеличение эффективности основной деятельности;

- диверсификация деятельности с помощью высокоэффективных проектов, позволяющих создавать продукты с высокой добавленной стоимостью;

- рост капитализации и кредитных рейтингов;

- совершенствование корпоративного управления;

- соблюдение интересов всех акционеров ОАО « Газпром»

- увеличение прозрачности финансово-хозяйственной деятельности;

- личная ответственность руководителей за принятие управленческих решений;

- сведение к минимуму удельного отрицательного техногенного воздействия на природную среду [49].

Главные направления деятельности ООО «Газпром добыча Краснодар»

это:

- транспортировка природного газа, конденсата, нефти по магистральным и конденсатопроводам;

- переработка газа, газового конденсата и нефти, производство дизтоплива, бензина, керосина, сжиженных сжатых газов, пропана, бутана;

- развитие и эксплуатация газотранспортной системы;

- проектирование, строительство, реконструкция газопроводов, других объектов, обеспечивающих газоснабжение;

- строительно-монтажные, ремонтно-строительные и наладочные работы;

- организация и эксплуатация сети автомобильных газонаполнительных компрессорных станций, и продажа газа через эту сеть потребителям;

- охрана окружающей среды при всех видах деятельности;

- обеспечение профессионального обучения персонала в обществе в собственных образовательных учреждениях;[41]

- развитие социальной инфраструктуры

- развитие систем менеджмента качества.

В таблице 2 представлены показатели производственно-хозяйственной деятельности Общества.

Таблица 2 - Показатели производственнохозяйственной деятельности ООО «Газпром добыча Краснодар» за 2011-2013 года [44]

Наименование показателей	Ед. изм.	2011 год	2012 год	2013 год
		План	Факт	% к плану	План	Факт	% к плану	План 2013 г.	% к факту 2012 г.
Валовый объем добычи газа	млн.м3	1114,9	1128,3	101,2	1577	1586,6	100,6	3312,2	209
Валовый объем добычи жидких углеводородов	т. тн.	185,8	199,2	107,2	231,5	238,0	102,8	335,4	141
Капитальный ремонт ОФ	млн. руб.	288,0	290,5	100,9	366,0	328,8	89,8	708,0	215
Выручка от продаж (без налогов), в том числе:	млн. руб.	8000,0	8068,5	100,8	8572,7	8600,8	100,3	16032,7	186
- от реализации газа	млн. руб.	5950,5	6012,3	101,0	6233,2	6234,5	100,0	4459,2	72
Затраты на реализацию товаров, работ, услуг по всем видам деятельности, в том числе:	млн. руб.	8365,5	7995,6	95,6	8585,5	7992,1	93,1	16032,7	201
- по добыче газа	млн. руб.	3260,5	3325,2	101,9	3550,2	3436,9	96,8	3814,0	111
Среднесписочная численность	чел.	2295	2290	99,8	2307	2291	99,3	2372,0	104
Среднемесячная заработная плата одного работника	руб.	35000	33657	96,2	38000	37381	98,4	41,9	0
Расходы на соц. Льготы и выплаты за счет собственных средств	млн. руб.	256,3	255,0	99,5	282,7	236,3	83,6	97,6	41
Чистая прибыль	млн. руб.	100,0	260,8	260,8	100,8	439,2	435,7	6,0	1

Из приведенной выше таблицы можно сделать вывод, что с каждым годом улучшает свои показатели. И такое изменение показателей в лучшую сторону говорит нам о стабильном развитии как дочернего общества ОАО «Газпром добыча Краснодар», так и всей компании ОАО «Газпром».

Миссия компании ОАО «Газпром» и ее дочерних организаций заключается в следующем: надежное, эффективное и сбалансированное обеспечение потребителей природным газом, а также другими видами энергоресурсов и продуктов их переработки.

Стратегическая цель компании это становление ОАО «Газпром» как лидера среди мировых энергетических компаний через освоение новых рынков, освоение новых видов деятельности и обеспечения надежности поставок.

Группа «Газпром» является крупнейшей компанией мира по количеству запасов природного газа. По данным на 31 декабря 2012 года запасы газа Группы составляли 35,1 трлн куб. м. На долю Группы «Газпром» приходится 15 % мировой добычи газа, по этому компания является лидером среди нефтегазовых компаний мира. По итогам 2012 года Группой было добыто 487 млрд куб. м газа [48].

ОАО «Газпром» является владельцем крупнейшей в мире газотранспортной системы, которая способна бесперебойно транспортировать газ на дальние расстояния, как потребителям Российской Федерации, так и за рубеж. Длина магистральных газопроводов «Газпрома» составляет 168,3 тыс. км.

Компания ОАО «Газпром» продолжает укреплять свои позиции на зарубежных рынках. По итогам 2012 года «Газпром» поставил в дальнее зарубежье 138,8 млрд. куб. м газа.

Одной из стратегических задач «Газпрома» является увеличение надежности поставок газа европейским потребителям. С этой целью «Газпром» реализует новые газотранспортные проекты такие, как «Северный поток» и «Южный поток». Они позволят не только проложить новые маршруты для экспорта российского газа, но и обеспечить максимально надежное снабжение газом европейских потребителей.

Приоритетным направлением деятельности «Газпрома» является освоение газовых ресурсов арктического шельфа, полуострова Ямал, Восточной Сибири и Дальнего Востока [49].

Стратегическими задачами компании «Газпром» является развитие нефтяного бизнеса и конкурентное присутствие в секторе электроэнергетики.

ОАО «Газпром» является крупнейшим акционерным обществом в России по рыночной капитализации. 50,002% акционерного капитала ОАО «Газпром» контролируется Российской Федерацией.

Акции компании ОАО «Газпром» обращаются на российской бирже ММВБ, а в форме американских депозитарных расписок -- на Лондонской, Берлинской и Франкфуртской биржах. А также, значительная часть акций обращается на внебиржевом рынке США среди квалифицированных институциональных покупателей.

Рыночная капитализация ОАО «Газпром» по состоянию на конец 2013 г. составила 100,4 млрд. долларов США.

«Газпром» в своей деятельности следует принципам строгого соблюдения норм российского и международного природоохранного законодательства. В компании утверждена Экологическая политика, основанная на обеспечении сбережения ресурсов, максимальном снижении негативного влияния на окружающую среду и действиях по сохранению климата. В декабре 2011 года утверждена Комплексная экологическая программа ОАО «Газпром» до 2015 года. Программа содержит перечень системных мероприятий и инвестиционных проектов, которые направлены на повышение экологической безопасности проектируемых, строящихся и эксплуатируемых объектов компании, а также сроки, результаты, объемы и источники финансирования Программы [53].

Газпром осуществляет подготовку Программы инновационного развития на период до 2020 года. Она представляет собой документ долгосрочного планирования и управления инновационной деятельности и распространяется она на все виды деятельности Газпрома.

Подведя итог по деятельности компании «Газпром» можно сказать, что

компания стабильно развивается, осваивает новые виды деятельности и выходит на новые рынки. А перспективные проекты компании в области добычи, транспортировки и переработки газа являются стратегически значимыми для экономики страны, что говорит о лидирующих позициях на российском рынке.

2.2 Описание системы качества используемой Группой «Газпром»

Для поддержания конкурентоспособного уровня современные компании не зависимо от сферы деятельности, должны внедрять и использовать системы качества, а также постоянно заниматься их развитием.

Так компания «Газпром» в ряде своих дочерних обществ сертифицировала системы менеджмента качества на соответствие международным стандартам серии ИСО 9000.

При внедрении системы менеджмента качества компания ставила перед собой следующие основные цели: улучшение репутации, повышение конкурентоспособности, расширение сферы производственной деятельности организации и освоение новых рынков [54].

Для того чтобы достигнуть, поставленные цели в области качества были поставлены следующие стратегические задачи:

- создать базу для совершенствования системы управления электросетевыми активами через оптимизацию бизнес-процессов;

- обеспечить надежность, управляемость и предсказуемость главных производственных процессов с помощью постоянного мониторинга;

- обеспечить внедрение современной техники, передовых технологических процессов, новейшего оборудования и средств автоматизации;

- обеспечить внедрение новейших информационных технологий;

- сократить затраты, уменьшить издержки и увеличить эффективность использования ресурсов;

- минимизировать риски, которые могут повлиять на качество продукции, работ и услуг;

- развивать инновационную деятельность;

- постоянно повышать и поддерживать квалификацию кадров на высоком профессиональном уровне.

Основными принципами системы менеджмента качества компании «Газпром» являются:

- ориентация каждого сотрудника на удовлетворение требований потребителей и превышение их ожиданий при осуществлении профессиональной деятельности;

- личное участие высшего руководства в повышении эффективности СМК;

- переход от локальных бизнес-процессов филиалов к сквозным бизнес-процессам Общества и внедрение процессного подхода к управлению;

- обеспечение своевременности и качества принятия стратегических и оперативных решений, основанных на достоверной информации и фокусе на ключевых рисках;

- системный подход к менеджменту;

- осуществление деятельности «Газпром» на основе постоянного улучшения СМК;

- надежное партнерство и постоянное расширение взаимовыгодных отношений с поставщиками [54].

Для совершенствования работы ОАО «Газпром» и его дочерних организаций и обществ в области обеспечения качества производимой и потребляемой Обществом продукции, оказываемых и потребляемых услуг были разработаны, утверждены и введены в действие стандарты организации на системы менеджмента качества (приложение А).

Комплекс стандартов организации на системы менеджмента качества Газпрома был разработан в Российской Федерации впервые. Он получил высокую оценку российских и зарубежных специалистов и одобрение в Правительстве России. Необходимость применения этих стандартов предприятиями поставщиками продукции определяется политикой, проводимой компанией «Газпром» в области управления качеством потребляемой продукции, а также контрактными и тендерными условиями.

Для повышения конкурентоспособности продукции, работ или услуг организаций и дочерних обществ ОАО «Газпром» и защиты потребителей от недобросовестности изготовителя, продавца или исполнителя как на российском, так и на международном рынках, была создана система ГАЗПРОМСЕРТ. Эта система осуществляет работы по добровольному подтверждению соответствия в форме добровольной сертификации.