Проект внедрения ERP-системы на предприятии ООО "Петромакс Спедиитори Петербург"

Внедрение корпоративных информационных ERP-систем на предприятиях. Анализ рынка предложений компаний, производящих и занимающихся внедрением ERP-систем. Проблемы при разработке и внедрении ERP-системы на примере ООО "Петромакс Спедиитори Петербург".

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 10.06.2012
Размер файла 2,3 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Приходовать и списывать товар со склада должен только один человек. Кладовщик, сам, своими руками. Если товар на склад приходует (списывает) кто-то другой что рано или поздно, возникнет проблема, когда остатки товара, которые показывает программа, и реальные остатки просто не будут сходиться. Если бюджета не хватает на то, чтобы нанять кладовщика, то о никакой ERP-системе и речи быть не может.

Принимать, списывать деньги из кассы должен кассир и больше никто. То есть тот, кто сидит и принимает в реальной жизни эти деньги. В противном случае возникнет проблема, как с кладовщиком.

В компании должно присутствовать четкое разделение полномочий. Менеджер по закупкам никогда не должен заносить счета клиентам. Это должны делать менеджеры по продажам. Более того, менеджер по закупкам даже общаться с клиентами не должен. У клиента должен быть один человек в вашей компании, который занимается его проблемами. Это менеджер по продажам, иными словами, продавец

Каждый должен отвечать за свой участок. Менеджер по продажам должен работать с клиентами и заносить в систему соответствующую информацию. Менеджер по закупкам должен работать с поставщиками и заносить соответствующую информацию. Кладовщик должен приходовать/списывать товар со склада, кассир принимать/выдавать деньги, бухгалтер импортировать банк и т.д.

Никто не должен работать справочным бюро. ERP-система это и есть инструмент, который должен избавить компанию от этого. Каждый сотрудник должен знать, где и какую информацию он может посмотреть. Любого сотрудника раздражает, когда ему все звонят и спрашивают одно и то же. Когда придет товар? Оплатили нам счет? Согласовали договор? И т.д. Всю подобную информацию все должны получать самостоятельно. Когда сотрудники работают друг для друга справочным бюро, страдает от этого вся компания. Снижается производительность труда, а значит, компания теряет деньги.

Не должно быть ситуаций, когда все должны работать по определенным принципам, но есть сотрудники, для которых делаются исключения. Например, если для того, чтобы получить деньги, нужно оформить заявку, то это должны делать все, даже генеральный директор. Кладовщик не должен отдавать товар исполнительному директору без электронной заявки, потому что "ну, он же исполнительный".

Все эти проблемы должен решить руководитель предприятия. Сотрудников, не желающих работать по правилам нужно либо образумить, либо уволить.

Глава 2. Анализ состояния и проблем развития логистики в ООО "Петромакс Спедиитори Петербург"

2.1 Общая характеристика предприятия

Для анализа финансовой стабильности, как части анализа финансового состояния использованы реальные материалы действующего предприятия ООО "Петромакс Спедиитори Петербург". Предприятие занимается оказанием логистических услуг компании "РУСАЛ". Кроме тесного сотрудничества с компанией "РУСАЛ", фирма также занимается оказанием экспедиционных услуг на стороне. Заслуживает внимания тот факт, что более 1000 заказов обрабатываются ежегодно, занимаясь перевозками во всей Западной и Восточной Европе. Показатели работы предприятия исключительны: объем оказанных услуг в 2010 г. около 100 млн. рублей. Партнёрами компании являются, предприятия ресурсо-добывающей отрасли, такие как "РУСАЛ", "Норильский никель" и т.д. Себестоимость услуг по сравнению с 2009 г. снизилась на 6.4%, а фонд оплаты труда вырос на 34.1%. Стоимость основных фондов на 01.01.2010 г. составила 24 млн. рублей и по сравнению с аналогичным показателем за 2009 г. возросла на 26.9%. Но вместо ожидаемой прибыли фирма в 2008 г. понесла убытки в размере 2 млн. рублей. Однако, сам факт того, что предприятие имеет убытки нельзя расценивать, как отрицательный результат работы предприятия. Для объективного анализа необходимо рассмотреть ряд показателей, которые характеризуют финансовую устойчивость предприятия в целом.

Группа компаний "Петромакс Спедиитори" оказывает различный набор услуг "от двери до двери", обеспечивая отгрузку и доставку груза с простыми тарифами и точно в срок. Помимо этого компания занимается:

- перевалкой цветных металлов и навалочных грузов;

- экспедиторскими услугами в Эстонии, России и СНГ;

- погрузкой / выгрузкой любых грузов в эстонских портах;

- управлением и контролем транзитных грузов в портах Таллина;

- заказом железнодорожных вагонов;

- консультацией по перевалке грузов;

- таможенным оформлением товаров;

- агентскими услугами в портах Эстонии;

- фрахтованием судов.

Также "Петромакс Спедиитори" предлагает набор транспортно-экспедиторских услуг для следующих видов грузов: цветной металл, навалочные грузы, генеральные грузы, технологическое оборудование - во всех портах Эстонии, любым видом транспорта. Ежегодно около 670 тысяч тонн грузов проходит через грузовой терминал "Петромакс Стивидори".

Экспедиторские и агентские услуги компании "Петромакс Спедиитори" сертифицированы по стандарту качества ISO 9001: 2001. "Петромакс Спедиитори"является членом Балтийского и Международного Морского Совета (BIMCO), Эстонской Ассоциации экспедиторов (ЕЭП), Международной федерации экспедиторских ассоциаций (FIATA).

С 2006 года филиал компании "Петромакс Спедиитори" - "Петромакс Спедиитори Петербург" является золотым партнёром крупнейшей российской алюминиевой компании "РУСАЛ" и входит в международный глинозёмный дивизион. Таким образом, единственным приоритетом компании является осуществление экспедирования и перевалки цветных металлов (первичный алюминий нелегированный, вторичный алюминий, алюминиевые сплавы, изделия из меди) по прямому договору с портом Таллин-Мууга, который является одним из самых современных и хорошо оснащённых портов Балтийское море.

Структура "РУСАЛа" основана на принципах децентрализации управления и максимальной концентрации на каждом из направлений деятельности компании. Глобальный масштаб бизнеса "РУСАЛа", его быстрое развитие и стратегия диверсификации требуют внимательного отношения ко всем видам и этапам производства, динамике конъюнктуры глобального рынка, потребностям клиентов и направлениям технологического развития.

Основной структурной единицей "РУСАЛа" является дивизион - подразделение, имеющее чёткую специализацию и обладающее высокой степенью автономности, в задачи которого входит реализация конкретных направлений стратегии развития компании. В компании работают семь дивизионов.

Основная роль в схеме поставок компании отводится железнодорожному транспорту, с помощью которого продукция "РУСАЛа" доставляется клиентам в России, странах СНГ, Европе и Азии, а также в порты для дальнейшей транспортировки морем. Компания осуществляет ряд проектов по оптимизации железнодорожных перевозок, в числе которых - увеличение доли поставок в контейнерах, что позволяет снизить транспортные издержки и увеличить скорость доставки продукции потребителям. Кроме того, при участии "РУСАЛа" были созданы комбинированные железнодорожные вагоны, ставшие решением проблемы порожнего пробега - они доставляют глинозём на заводы компании, где забирают партию готовой продукции для транспортировки в порт. Вагоны оборудованы разработанными "РУСАЛом" мягкими контейнерами, которые позволяют перевозить глинозём без потерь и повреждений.

Чтобы повысить качество сервиса и обеспечить максимально комфортные условия, "Петромакс Спедиитори Петербург" работает над диверсификацией транспортных схем. В качестве альтернативы железнодорожным перевозкам "Петромакс Спедиитори Петербург" использует для отгрузки готовой продукции автомобильный транспорт, что позволяет снизить логистические риски, сократить сроки доставки и обеспечить существенную экономию средств потребителей за счёт снижения транспортных издержек. Автоперевозки используются как для доставки продукции на внутренний рынок, так и для её транспортировки в порты для дальнейшей отгрузки на экспорт. Также используется речной транспорт, представляющий собой дополнительную альтернативу железнодорожным перевозкам.

Морские перевозки продукции компании осуществляются через восемнадцать портов, расположенных в России, Прибалтике, Финляндии и на Украине. Важным достижением в области оптимизации логистической схемы стало начало перевалки готовой продукции через порт Усть-Луга, расположенный на границе России и Евросоюза. Доступ к дополнительной точке выхода в Балтийское море позволит компании повысить эффективность системы логистики и увеличить объем экспорта в Европу, США, Латинскую Америку и Азию.

Каким бы очевидным это не казалось на первый взгляд понятие положения предприятия на отраслевом рынке, стоит подчеркнуть, что это понятие является, прежде всего, способностью конкурировать. Само же понятие конкуренции имеет непостоянный, меняющийся характер. В то время как традиционно конкуренция считалась, в первую очередь, способностью продавать больше продукции и генерировать большую прибыль, чем конкурент, будь то компания или страна, нарастающие преобразования, произошедшие с появлением модели производства Форда привели к существенны изменениям. Сегодня конкуренция в большей степени сосредоточена на "нематериальных" аспектах, таких как брэнды, ноу-хау, маркетинг, а не на действительной стоимости продукта как такового. По мере изменения природы конкуренции, меняются и предпосылки конкурентоспособности;

Идея о том, что конкурентоспособность является предпосылкой роста преуспевания и благосостояния занимает все более центральное место в различных определениях.

Идея конкурентоспособности представлена в экономической литературе начиная с самых ранних классиков, с тех пор как Адам Смит написал в 1768 г. свое "Исследование о природе и причинах богатства народов". Он определил три начальных фактора - земля, капитал, природные ресурсы и труд - определяющие абсолютные преимущества государств в международной торговле и доказывал преимущества открытости национальных экономик.

М. Портер объясняет промышленное превосходство как "четырехугольник преимуществ" [1]. Он говорит, что существует четырёхугольник взаимодействующих факторов, результатом которых является быстрый рост производительности. Этими четырьмя факторами являются:

- условия факторов производства;

- условие спроса;

- связанные и поддерживающие отрасли;

- стратегия, структура и соперники предприятия.

Если отвлечься от теории и сконцентрироваться на компании "Петромакс Спедиитори Петербург" и попытаться описать положение этой компании на отраслевом рынке, то можно с полной уверенностью сказать, что в своём сегменте компания достигла невероятного успеха: и это не только благодаря сотрудничеству с такой компанией как "РУСАЛ", но и благодаря независимости от российского рынка. Таким образом, можно смело утверждать, что в своём сегменте компания является лидером отрасли.

Краеугольным камнем анализа ситуации в отрасли и оценки положения фирмы является изучение конкуренции. Профессор Гарвардской школы бизнеса М. Портер разработал теорию конкуренции, в которой предложил характеризовать состояние конкуренции на рынке пятью конкурентными силами, формирующими модель пяти сил конкуренции:

- соперничество конкурирующих продавцов (центральный ринг);

- способность поставщиков диктовать свои условия (поставщики);

- способность покупателей диктовать свои условия (покупатели);

- конкуренция товаров-заменителей (товары-заменители);

- угроза появления новых конкурентов (потенциальные конкуренты).

Попытаться проанализировать конкурентную среду на основе пяти сил Портера не имеет особого смысла, т.к. положение компании выходит за рамки обыденного: компания неофициально является на всем Северо-Западе - правой рукой компании "РУСАЛ". Не стоит забывать и влиянии "РУСАЛа", его финансовой поддержке и партнёрском договоре компаний, который действует до 2020 года. Эти предпосылки ведут нас к тому, что до тех пор пока компания "Петромакс Спедиитори Петербург" честно выполняет свою работу у неё нет конкурентов как прямых, так и косвенных.

Анализ финансового положения следует начинать с общего ознакомления с активами и пассивами предприятия, что позволяет в конечном итоге дать оценку финансовой устойчивости и ликвидности предприятия. Динамика основных показателей, характеризующих финансовую устойчивость приведена на рисунках 4-6.

Приведенный анализ финансового состояния ООО "Петромакс Спедиитори Петербург" выполнен за период c 01.01.2010 по 31.12.2010 г. Качественная оценка финансовых показателей ООО "Петромакс Спедиитори Петербург" выполнена с учетом принадлежности к отрасли "Cоциальные, коммунальные и персональные услуги". Соотношение основных качественных групп активов организации на последний день анализируемого периода (31.12.2011) характеризуется значительной долей (97.2%) текущих активов и незначительным процентом иммобилизованных средств. Активы организации за рассматриваемый период (2011-й год) уменьшились на 7425 тыс. руб. (на 12.2%). Хотя имело место снижение активов, собственный капитал увеличился в 3.1 раза, что, в целом, положительно характеризует динамику изменения имущественного положения организации. Снижение активов организации связано, в первую очередь, со снижением показателя по строке "дебиторская задолженность" на 8622 тыс. руб. (или 98.4% вклада в снижение активов). Одновременно, в пассиве баланса снижение произошло по строке "кредиторская задолженность" (13633 тыс. руб., или 100% вклада в снижение пассивов организации за рассматриваемый период). Среди положительно изменившихся статей баланса можно выделить "основные средства" в активе и "доходы будущих периодов" в пассиве (922 тыс. руб. и 5208 тыс. руб. соответственно). На последний день анализируемого периода собственный капитал ООО "Петромакс Спедиитори Петербург" равнялся 9000 тыс. руб. За год собственный капитал ООО "Петромакс Спедиитори Петербург" увеличился в 3.1 раза. Чистые активы организации на последний день анализируемого периода (31.12.2011) намного (в 900 раза) превышают уставный капитал. Данное соотношение положительно характеризует финансовое положение ООО "Петромакс Спедиитори Петербург", полностью удовлетворяя требованиям нормативных актов к величине чистых активов организации. К тому же необходимо отметить увеличение чистых активов в 3.1 раза в течение анализируемого периода. Приняв во внимание одновременно и превышение чистых активов над уставным капиталом и их увеличение за период, можно говорить о хорошем финансовом положении организации по данному признаку. Наглядное изменение чистых активов организации за рассматриваемый период (2011-й год) представлено на следующем графике. Коэффициент автономии организации по состоянию на 31.12.2011 составил 0.12. Данный коэффициент характеризует степень зависимости организации от заемного капитала. Полученное здесь значение говорит о недостаточной доле собственного капитала (12%) в общем капитале ООО "Петромакс Спедиитори Петербург". В течение анализируемого периода отмечено весьма значительное, на 0.12, повышение коэффициента автономии. Ниже на диаграмме наглядно представлено соотношение собственного и заемного капитала организации: При этом необходимо отметить, что долгосрочные обязательства не нашли отражение на диаграмме ввиду их отсутствия. На последний день анализируемого периода (31.12.2011) значение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами составило 0.13. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами стремительно вырос за анализируемый период (на 0.11). Значение коэффициента на 31 декабря 2011 г. можно характеризовать как хорошее. За 2011-й год произошел очень сильный рост коэффициента покрытия инвестиций - на 0.12 (до 0.12). Значение коэффициента на 31 декабря 2011 г. значительно ниже допустимой величины. За год имело место заметно повышение коэффициента обеспеченности материальных запасов на 33.64 - до 203.62. На последний день анализируемого периода коэффициент обеспеченности материальных запасов демонстрирует исключительно хорошее значение. Коэффициент краткосрочной задолженности ООО "Петромакс Спедиитори Петербург" показывает на отсут-ствие долгосрочной задолженности при 100% краткосрочной. По всем трем вариантам расчета на 31.12.2011 г. наблюдается покрытие собственными оборотными средствами имеющихся у ООО "Петромакс Спедиитори Петербург" запасов и затрат, поэтому финансовое положение организации по данному признаку можно характеризовать как абсолютно устойчивое. Более того все три показателя покрытия собственными оборотными средствами запасов и затрат за рассматриваемый период (01.01.2011-31.12.2011 г.) улучшили свои значения. На 31 декабря 2011 г. при норме 2 коэффициент текущей (общей) ликвидности имеет значение 1.15. При этом следует отметить имевшую место положительную динамику - за год коэффициент текущей ликвидности вырос на 0.12. Коэффициент быстрой ликвидности имеет значение, укладывающееся в норму (1.18). Это говорит о наличии у ООО "Петромакс Спедиитори Петербург" ликвидных активов, которыми можно погасить наиболее срочные обязательства. При норме 0.2 значение коэффициента абсолютной ликвидности составило 0.02. При этом c начала периода коэффициент абсолютной ли-квидности практически не изменился. Динамика изменения основных показателей представлена на рисунках 4-6.

Рисунок 4 - Основные показатели предприятия

Рисунок 5 - Показатели рентабельности

Рисунок 6 - Чистые активы предприятия

Приведённые данные о финансовой отчётности, скорее всего, говорят либо о значительной нестабильности компании, либо о нежелании руководства выдавать реальные данные. Вполне возможно, что эти не совсем впечатляющие данные, которые с трудом можно отнести к иностранной компании, являются следствием мирового финансового кризиса 2008 года, но не стоит также забывать, что компания существует и работает на территории Российской Федерации, что подразумевает определённую культуру бизнеса.

Под организационной структурой логистической системы понимается качественно определенный, относительно устойчивый порядок функциональных связей между ее звеньями. В процессе развития теории управления производством и различных аспектов менеджмента применительно к современному уровню рыночных отношений выделились следующие основные организационные структуры управления: линейная, функциональная, линейно-функциональная (штабная), линейно-штабная.

Для обеспечения гибкости управления сложными экономическими объектами, какими являются крупные фирмы, основные организационные структуры дополняются программно-целевыми формами управления в виде различных матричных структур: управление по проекту, управление по продукту, координационные комиссии, интегральное управление и т.д. Исследование генезиса организационных структур систем управления показывает, что для синтеза эффективной организационной структуры логистической системы необходимы следующие условия:

выделение необходимых и достаточных функций логистического менеджмента (ключевых логистических функций);

обособление звеньев логистической системы по функциям управления, необходимым для реализации глобальной цели логистической системы;

наличие отношений логистического менеджмента (координации, интеграции, согласования) между выделенными звеньями логистической системы.

При формировании организационной структуры функциональная структура логистической системы всегда остается ее основным ядром, определяя содержание процесса логистического менеджмента.

Особенностью логистической системы является то, что почти каждое ее звено является синтезом объекта и субъекта управления, причем отдельные звенья могут представлять собой функционально обособленные логистические подсистемы, имеющие свои цели и локальные критерии оптимизации. Поэтому достижение стратегической цели логистической системы должно быть обеспечено за счет необходимого уровня интеграции, координации и директивного управления в высшем эшелоне менеджмента фирмы, который может быть реализован, например, в виде отдела логистики, интегрального менеджера и т.п.

Генезис организационного обеспечения фирменного логистического менеджмента за рубежом, как и сама эволюция логистики, имеет несколько характерных этапов. Существует три основных этапа (фазы) эволюции организационных структур логистической системы: фрагментаризация, функциональное агрегирование и процессная интеграция. Каждому из этих этапов присущи свои характерные особенности формирования и развития организационных структур, реализующих функции фирменного логистического менеджмента.

На этапе фрагментаризации в связи с выделением отдельных логистических функций в производстве, транспортировке, управлении запасами и т.п., а также с учетом и контролем связанных с ними затрат произошло закрепление некоторых логистических функций за соответствующими подразделениями организационных структур зарубежных фирм. При этом традиционные организационные структуры управления в фирмах стали постепенно трансформироваться в структуры с функционально-агрегированными логистическими функциями для управления процедурами заказов, запасами, транспортировкой, складированием, грузопереработкой, производственными процедурами. В основном агрегирование шло по линиям "снабжение-производство" и "дистрибьюция (физическое распределение)". Этому способствовало и наличие конфликтов по управлению материальными и сервисными потоками в традиционных организационных сферах фирменного менеджмента: финансах, производстве и маркетинге.

Профессор Д. Бауэрсокс выделяет три фазы организационных изменений логистической системы, происшедших на этапах фрагментаризации и функционального агрегирования.

Первая фаза относится к концу 1950-х - началу 1960-х годов, когда в западных (прежде всего американских) фирмах начали выделяться и постоянно агрегироваться такие функции, как материальный менеджмент и физическое распределение.

Вторая стадия развития организационных логистических структур охватывает период конца 1960-х-начала 1970-х годов и связана прежде всего с агрегированием функций в ключевой логистической функции - физическом распределении. Кроме того, на формирование организационно-функциональных структур логистических систем повлияли концепции общих затрат и повышение роли качества продукции и сервиса. Логистический менеджмент начал позиционироваться как важный стратегический элемент.

Третья фаза совершенствования организационных структур микрологистических систем относится к периоду с середины 1970-х годов до начала 1980-хгодов (началу "логистического ренессанса"). Эта фаза характеризуется окончательным закреплением всех выделенных логистических функций за персоналом фирменного логистического менеджмента в соответствии с иерархией и видом (линейная, функциональная, штабная) организационных структур управления. При этом четко разграничивались полномочия и ответственность каждого структурного подразделения.

На формирование организационной структуры логистических систем сильно повлияло интенсивное развитие и внедрение в практику логистического менеджмента информационно-компьютерных технологий.

Организационная структура - одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчинённость, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определённые отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации. Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. К организационным структурам предъявляется множество требований, таких как оптимальность, оперативность, надёжность, экономичность, гибкость, устойчивость, но основным из них является то, что организационная структура всегда должна соответствовать стратегии предприятия.

На этапе функционального агрегирования организационные структуры фирменных логистических систем реализовывались в трех основных видах: линейном штабном и линейно-штабном.

Развитие процессной функциональной и информационной интеграции в логистике привело к повышению роли координирующих и интегрирующих функций, которые в организационных структурах логистических систем стали выполнять специально создаваемые отделы логистики и так называемые интегральные логистические менеджеры, входящие в персонал топ-менеджмента фирмы. Интегральные менеджеры согласовывали логистическую стратегию фирмы с маркетинговой, отвечали за разработку и выполнение стратегического логистического плана фирмы. Одной из важнейших задач интегрального менеджера стало согласование интересов и локальных целей функционирования логистических посредников в логистических системах, устранение возникающих конфликтов для наиболее эффективной реализации глобальной цели управления материальными, информационными и финансовыми потоками.

Типичными функциями интегральных логистических менеджеров крупных западных фирм (на уровне вице-президентов компаний) являются:

установление перспективных целей и задач логистического менеджмента;

согласование логистической маркетинговой и производственной стратегии фирмы;

разделение полномочий по управлению материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками;

согласование интересов поставщиков материальных ресурсов, торговых, транспортных и других логистических посредников, функционирующих в логистической системе фирмы;

устранение возникающих конфликтов;

формулирование целей и ограничений по управлению запасами в логистической фирменной сети (при управлении закупками, производством, распределением);

определение уровня инвестиций в систему контроля и управления запасами (информационную систему, складское хозяйство);

разработка стратегического логистического плана и согласование его с производственным расписанием;

установление политики управления персоналом логистического менедж-мента, программ обучения и повышения квалификации персонала;

пересмотр стратегии управления запасами, складирования в соответствии с изменениями в маркетинговой и производственной продуктовых стратегиях фирмы;

определение направлений оптимизации и снижения тотальных логистических издержек.

Можно сделать вывод о том, что ООО "Петромакс Спедиитори Петербург" имеет линейную организационную структуру.

Организация процесса формирования потоков выглядит нижеописанным образом. Менеджеры по продажам работают с постоянными заказчиками, либо ищут новых, с которыми заключается заявка либо договор на доставку какого-либо груза. Менеджеры по продажам работают по системе "активных продаж", то есть большинство сделок заключается именно от продаж по исходящим звонкам.

Заявки подают в отдел логистики, где решаются следующие вопросы:

определение места отгрузки (выбор карьера / площадки / завода по параметрам: наличие и стоимость материала, расстояние до пункта доставки, режим работы);

определение необходимости заказа материала (составление заявки, оплата товара, получение наряд-заказа);

поиск транспорта (обычно идет параллельно процессу оплаты материала);

передача талонов и доверенностей на отгрузку / подача данных на загрузку.

На следующий день утром составляется отчетность о проделанной работе в отделе логистики. Офис-менеджер собирает информацию от менеджеров по продажам, по отчетам логистов, после чего составляется общая отчетность по расчетам за выполненные услуги, которая поступает в бухгалтерию для окончательной обработки.

Таким образом, информация о перевозках подвергается двойному контролю, что повышает вероятность её достоверности.

2.2 Проблемы в организации логистики и управления цепями поставок на предприятии

В целом работа предприятия организована хорошо, но есть несколько существенных недостатков, из-за которых снижается эффективность работы. Все отделы компании контактируют друг с другом, как единая команда, но обмен информацией, а также учёт проделанной работы осуществляются либо устно, либо письменно, так как на предприятии не установлено программное обеспечение (корпоративной информационной системы) для этих целей.

Получается, что заявки на отгрузки менеджеры в устной форме подают старшему логисту, который в письменной форме или устной передаёт их своим помощникам. Запись заявок осуществляется посредством файла программы Excel - у каждого логиста свой файл, компьютеры не подключены по локальной сети. Информацию о машинах, поставленных на запланированные загрузки, логисты подают также в устной форме менеджерам. Часто из-за такой системы происходят спорные ситуации, уходит много времени на передачу информации, а также на оформление отчётов.

Отчёт о проделанной работе письменно собирает офис-менеджер сначала от логистов, потом от менеджеров. Собранная информация оформляется на компьютере и сдается бухгалтеру. При большом количестве заявок сбор информации отнимает половину рабочего времени. Помимо этого отчёта менеджеры также пишут отчёты о своей работе отдельно для сдачи бухгалтеру. Таким образом, одна и та же информация отображается в разных источниках, что отнимает много времени, снижает эффективность работы персонала, усложняет процесс организации перевозок и контроля заявок.

Также процесс контроля заявок не входит в обязанности логистов - этим занимаются менеджеры. В такой системе есть свои плюсы и минусы. С одной стороны получается, что каждый менеджер сам контролирует перевозчиков по своим заявкам и является единственным звеном между заказчиком и перевозчиком. С другой стороны, если один и тот же перевозчик поставлен на заявки разных менеджеров, иногда названивают одновременно оба, и, помимо этого, он еще общается с логистом, поэтому, в случае возникновения какой-либо непредвиденной ситуации, из-за наличия нескольких номеров может возникнуть путаница: кому звонить по возникшей проблеме?

Наиболее серьёзной проблемой из двух рассматриваемых является с обменом информацией, поскольку в большей степени влияет по эффективность работы.

2.3 Результаты исследований

Предприятие ООО "Петромакс Спедиитори Петербург" является относительно новым, деятельность которого находится на стадии развития, поэтому в организации работы есть много слабых мест, которые при правильном подходе можно скорректировать и повысить эффективность работы предприятия.

Интересной для рассмотрения является тема внедрения ERP системы на предприятии, так как при данном виде деятельности существует много нюансов, которые требуют внимания, а сам процесс выполнения оперативности, поскольку сроки проекта ограничены.

Процесс обмена информацией и контроль отгрузок был бы значительно проще и точнее, если бы на компьютерах была установлена корпоративная информационная система.

Задача корпоративной информационной системы (КИС) обеспечить службу логистики, а также исполнительные и обслуживающие подразделения информацией и средствами анализа для принятия оперативных и стратегических решений во всех логистических процессах. Автоматизация логистики - это путь к сокращению потерь в деятельности ООО "Петромакс Спедиитори Петербург".

В остальном предприятие имеет стабильного партнёра по бизнесу, стабильное положение на рынке транспортных услуг и простор для дальнейшего развития.

Глава 3. Разработка и оценка эффективности мероприятий по решению проблем на предприятии ООО "Петромакс Спедиитори Петербург"

3.1 Расчёт основных показателей

В последние годы объем хранимой и обрабатываемой информации неуклонно растет. Это приводит к необходимости создания все более мощных и производительных баз данных. При этом ИТ-бюджеты компаний из года в год растут достаточно медленно. В результате через некоторое время большинство компаний сталкиваются с тем, что доступных средств перестает хватать даже на масштабирование существующих решений, не говоря уже о внедрении новых систем.

В период кризиса многие предприятия столкнулись с необходимостью оптимизации расходов в сфере IT. И на этом этапе у большинства возникло большое количество вопросов. Как организовать управление расходами на IT? Как правильно их подсчитать? Что такое TCO, и как пользоваться этой методикой? Совокупная стоимость владения - очень полезная характеристика любого ИТ - решения, поскольку позволяет заранее оценить все, связанные с ним затраты и сопоставить их с возможностями ИТ-бюджета на ближайшие годы. Некоторые ответственные за принятие решений по покупке сотрудники склонны обращать внимание главным образом на стоимость оборудования и программного обеспечения, поскольку эти затраты наиболее ощутимы. Однако расчеты показывают, что они, как правило, составляют очень небольшую часть затрат, связанных с использованием ИТ-решения в последующие годы - всего 10% - 20%, а то и меньше. Таким образом, совокупная стоимость владения позволяет получить объективную картину ИТ-затрат и принимать взвешенные решения о покупке.

Впервые вопросами подсчета стоимости владения, правда, в упрощенном виде, занялась Gartner Group еще в 1987 году. Тогдашняя методика высокой точностью не отличалась и особого успеха у потребителей не имела - из-за своего основного недостатка, а именно: отсутствия дифференциации между аппаратными платформами, операционными системами и сетями. К слову, очертания, близкие сегодняшним, методика приняла после образования в 1994 году фирмы Interpose, которой удалось за небольшой срок создать принципиально новую модель анализа финансовой стороны информационных технологий. Именно благодаря фирме Interpose методика переросла в принципиально новую модель анализа финансовой стороны использования информационных технологий. С целью совершенствования самой модели Gartner Consulting (подразделение Gartner Group) проводила достаточно трудоемкие исследования рынка, и в результате сотрудничества двух компаний предложенная ими методика оценки затрат на информационные системы стала распространенным инструментом подсчета TCO.

В 1994 г. Gartner Group опубликовала результаты своих исследований, которые буквально шокировали мир бизнеса. Оказалось, что основная цена технологии составляет лишь четвертую часть от реальной. Общая стоимость владения для полностью загруженного ПК оказалась на уровне чуть ли не 10 тысяч долларов! Так, приобретенный еще два года назад ПК сегодня уже не способен выполнять (вообще или за приемлемое время) новые версии приложений, выпускаемых производителями ПО; следовательно, его приходится модернизировать. Стоимость же модернизации часто составляет до половины стоимости нового ПК. Кроме того, возникают проблемы с модернизацией сетевого оборудования по причине его неспособности удовлетворить по пропускной способности как клиент-серверные, так и обычные сетевые приложения. По разным оценкам, его стоимость составляет до одной трети от стоимости ПК и серверов, используемых на предприятии.

Эффективность методики TCO подтверждена временем - она уже более 20 лет успешно применяется для анализа сложных информационных систем. На сегодняшний день аудит информационных систем по стандартам Gartner Group является одним из наиболее распространенных приемов, применяемых для выработки рекомендаций по оптимизации затрат на IT.

На протяжении последних лет многими компаниями также велись работы по изучению проблемы определения IT-затрат, вследствие чего появились схожие по сути, но разные по названию методики и подходы: истинная стоимость владения (Real Cost of Ownership - RCO), совокупная стоимость владения приложениями (Total Cost of Application Ownership - TCA) и др.

На отечественных предприятиях, как правило, вопрос о TCO либо старательно замалчивается, либо не возникает совсем. Между тем построение/модернизация, а также использование ИС без тщательной оценки ее TCO приводят к тому, что предприятие сталкивается с проблемой больших затрат на стадии функционирования системы. Только тогда руководство осознает актуальность проблемы, и IT-департамент начинает проводить мероприятия по снижению затрат. Однако эти работы чреваты новыми расходами и очень редко приводят хотя бы к балансу доходов и затрат, связанных с информационными технологиями, не говоря уже о перевесе доходов.

Даже однократная оценка совокупной стоимости владения IT-инфраструктурой может повысить эффективность управления затратами, тем самым увеличивая выгоду от использования информационных технологий на предприятии. Если учет затрат на IT-инфраструктуру по методике TCO будет проводиться на регулярной основе - это даст возможность не только оптимизировать затраты на содержание и развитие информационных систем, но и привести план развития IT-инфраструктуры в соответствие основным бизнес-целям предприятия.

Пожалуй, если поставить перед кем-либо вопрос - "из чего состоят затраты на IT?", можно получить ожидаемый и закономерный ответ: это стоимость техники, зарплата сотрудников, расходные материалы. Однако, как утверждают специалисты, это только часть расходов, и для них выделена специальная группа под названием "прямые расходы". Существуют же еще и "непрямые расходы", которые, по оценкам специалистов, в несколько раз превышают "прямые".

Строго говоря, существуют расхождения в вопросах деления затрат на те или иные категории и статьи расходов. Но что не вызывает сомнений, так это их распределение на "видимые" (первоначальные затраты) и "невидимые" (затраты в процессе эксплуатации и использования). Здесь, кстати, очень наглядна аналогия с айсбергом. На первых порах кажется, что IT-затраты не так уж велики, но в конечном итоге предприятие может постигнуть судьба"Титаника", когда оно натолкнется на скрытые поначалу затраты, которые в совокупности выливаются в очень значительную денежную сумму.

То есть на самом деле предприятия тратят на содержание своих информационных систем гораздо больше средств, чем предполагают. Почему так происходит и можно ли оптимизировать затраты на содержание своей собственной IT-инфраструктуры?

Именно эти цели и преследует методика TCO. Но для того, чтобы понять, как можно управлять расходами на содержание IT-инфраструктуры, нужно сначала понять, как они рассчитываются.

Практически в любой организации совокупная стоимость владения ИТ - инфраструктурой включает шесть затратных составляющих: первоначальное приобретение аппаратного и программного обеспечения, установка аппаратного и программного обеспечения, обучение персонала, обновления ПО, техническая поддержка и зарплата ИТ-персонала. Седьмым компонентом, который трудно выразить в деньгах, но который, тем не менее, необходимо учитывать, является время простоя в результате сбоев системы. Оценка стоимости интернет-трафика выходила за рамки данного исследования и не была включена в совокупную стоимость владения ИТ-инфраструктурой.

Затраты на приобретение оборудование и программного обеспечения. Эта категория включает стоимость настольных и портативных персональных компьютеров, серверов, периферийных устройств и другого оборудования (например, сетевого), настольных операционных систем, инфраструктурного ПО (системы ИТ-безопасности и т.д.), офисного программного обеспечения (текстовых редакторов, редакторов таблиц, и т.д.) Затраты можно условно разделить на следующие категории:

- затраты на установку оборудования и программного обеспечения;

- затраты на обновления;

- затраты на техническую поддержку;

- зарплата ИТ-персонала;

- время простоя из-за сбоев системы;

- затраты на обучение пользователей.

Примерные расчёты представлены в таблицах 1-2.

Таблица 1 - Анализ общей стоимости владения (единовременные затраты)

Наименование

Стоимость, руб.

250 компьютеров

5,000,000

5 серверов

700,000

20 принтеров

150,000

35 ед. сетевого оборудования

265,000

Программное обеспечение

2,250,000

Внедрение КИС

2,000,000

Итог

10,365,000

Все вышеперечисленные расчёты имеют право на существование, но надо понимать, что итоговый результат ни что иное, как "средний градус по больнице". В реальной жизни затраты могут быть в несколько раз больше.

Таблица 2 - Анализ общей стоимости владения (ежемесячные затраты)

Наименование

Стоимость, руб.

Аутсорсинг

0

Фонд заработной платы сотрудникам ИТ

675,000

Единый социальный налог (26 %)

175,500

Каналы связи (интернет)

50000

Итог

900500

Не менее важно, чем просто изменить ТСО, её снизить. По экспертным оценкам, при правильном подходе к снижению непродуктивных затрат, реальная экономия может составить до трети общих расходов на ИТ.

Хотя универсальных методов борьбы с финансовым обжорством компьютеров не существует и не должно существовать, большинство фирм, производящих не только оборудование, но и программное обеспечение, имеет свои рецепты снижения стоимости владения. Однако при этом надо обращать внимание на следующий факт. Если в самой фирме величина стоимости владения неприлично высока или, хуже того, фирма не в состоянии снизить стоимость владения, может, не стоит иметь дела с ее решениями, которые, возможно, хороши только на глянцевых маркетинговых материалах.

3.2 Оптимизация ресурсов

Один из вопросов так до сих пор остался открытым: ERP-система - дорогой эксклюзив или доступное решение? Можно по-разному ответить. Одни скажут, что с общей стоимостью владения, примерно, в полмиллиона долларов и стоимостью внедрения КИС 400 тыс. долларов, такое могут позволить себе только очень большие компании, которые видят в этой авантюре реальную необходимость. Другие скажут, что не так страшен чёрт, как его малюют. Возьмём на рассмотрение вторую точку зрения и вспомним, что основную цель, которую преследует бизнес, внедряя информационные технологии - сокращение издержек. Так почему бы не воспользоваться этой замечательной идеей и не использовать информационные технологии ради удешевления информационных технологий. За последнее десятилетие на свет появилось немало весьма интересных и любопытных технологий, за которыми определённо стоит будущее.

Еще недавно для российского бизнеса "облако" было столь загадочным, как квантовая механика. Под плотной завесой маркетингового шума явно скрывается что-то очень интересное, но как это применить - совершенно непонятно. Но сейчас можно с уверенностью сказать, что все изменилось. По крайней мере, сейчас любой бизнес среднего и большого масштаба уже может на примере оценить все выгоды от внедрения облака.

Облачные вычисления - это новая парадигма, предполагающая распределенную и удаленную обработку и хранение данных. Облако (раньше это слово писалось с кавычками, но за последние два года оно так распространилось именно в своем компьютерном значении, что можно его использовать уже как термин, а не как метафору) - это не что иное, как некий крупный дата-центр (или сеть взаимосвязанных между собой серверов). Именно в этом дата-центре хранятся файлы, и именно там совершаются все вычислительные операции. Что это значит? Это значит, что автоматически снимаются все проблемы с производительностью компьютера. Теоретически в нём вообще пропадает необходимость.

19 мая 2011 года компания HP совместно со своими партнерами провела в Москве презентацию первого "живого" облачного проекта на отечественном рынке - миграцию в облако практически всей ИТ-инфраструктуры Группы компаний "РОЛЬФ", крупнейшего в России импортера и продавца автомобилей иностранных марок.

В рамках проекта задачи, которые выполнялись на 250 серверах в двух центрах обработки данных "РОЛЬФа", начнут предоставляться компании в виде сервисов. Сюда относятся все основные бизнес-приложения: ERP-система "1С: Предприятие 8", интранет-порталы, корпоративный e-mail, CRM-системаMicrosoft Dynamics, а также специализированные приложения, которые обслуживают офисы продаж и сервисные центры. К концу 2011 года все физические серверы будут выведены из эксплуатации.

По оценкам "РОЛЬФ", за счет перевода корпоративных приложений в ЦОДы HP, в ближайшие пять лет группе компаний удастся сэкономить более 50 миллионов рублей только на одной ИТ-инфраструктуре - серверах, лицензировании программного обеспечения и обслуживающем персонале дата-центров. Одна из составляющих этой экономии - многократное сокращение затрат на обновление серверного парка.

После завершения проекта заказчик сможет гибко управлять используемой ИТ-инфраструктурой, подключать дополнительные ресурсы серверов и систем хранения по мере развития бизнеса и снизить риски потерь, связанных с перебоями в работе ИТ. Например, открытие новых офисов "РОЛЬФ", дилерских центров и сервисных станций будет происходить быстро и с минимальными затратами на оборудование (не надо будет закупать дополнительные серверы для филиалов и тратить время на их установку и наладку). А чем быстрее открыт филиал и качественнее предоставляется сервис, тем выше маржинальность всей компании.

Кроме того, после завершения проекта у "РОЛЬФа" освободятся помещения, в которых раньше размещались его ЦОДы.

По оценке экспертов, проект с "РОЛЬФ" одним махом удвоил объем рынка облачных услуг в России. И можно быть уверенным, что за таким рывком последует перемена в сознании бизнеса. А за ней уже - новые интересные проекты. Но пока давайте поговорим об этом - мы еще многое можем рассказать. Вот некоторые из плюсов:

нет необходимости вкладываться в приобретение компьютерного парка, софта, внедрение всего этого;

кардинальное сокращение затрат времени до начала работы.

Сейчас во всём мире, в том числе и в России приобрела популярность тенденция передавать некоторые функции на предприятиях крупного, среднего и даже мелкого бизнеса сторонним компаниям (аутсорсинг), специализирующимся на выполнении данных функций. К таким функциям относятся, например, хозяйственные функции (уборка помещений…), обслуживание компьютерной и офисной техники и т.д.

Одним из первооткрывателей аутсорсинга в сфере ИТ - задач считается всемирно известная фирма Kodak. В начале 90-ых годов прошлого века руководство компании пришло к неожиданному решению - достижение мирового лидерства в сфере высоких технологий не является основной целью компании. В результате, топ-менеджеры решили передать все ИТ-задачи на обслуживание в компанию IBM, которая как раз и стремилась к лидерству в упомянутой сфере. Процесс, как и предполагалось, оказался взаимовыгодным. Kodak обеспечила себе отличное обслуживание информационных систем, а IBM получила очень выгодный долгосрочный контракт. Сотрудники IBM получили возможности дальнейшего повышения квалификации.

Эффективность данного применения данного подхода доказана годами. Вкратце можно лишь упомянуть, что передача определённых функций на аутсорсинг ведёт к существенному снижению издержек. К ним могут относиться:

- заработная плата менеджеров;

- страховые взносы;

- выплаты социального характера;

- аренда площади рабочих мест;

- компьютеры;

- программное обеспечение;

- и т.д.

В итоге все выше описанные методы сокращения затрат могут существенно повлиять на экономику предприятия. Ниже в таблицах 3-4 повторный расчёт затрат с учётом применения современных технологий. На первый взгляд эффективность от применения инновационных решений не даёт должной отдачи в краткосрочной перспективе, но если посмотреть на эту проблему с перспективы, то становиться очевидным, что применённые методы помогают существенно сократить затраты, связанные с внедрение информационных систем.

Таблица 3 - Анализ общей стоимости владения (единовременные затраты)

Наименование

Стоимость, руб.

250 компьютеров

2,500,000

5 серверов

100,000

20 принтеров

150,000

35 ед. сетевого оборудования

265,000

Программное обеспечение

2,250,000

Внедрение КИС

2,000,000

Итог

7,265,000

Таблица 4 - Анализ общей стоимости владения (ежемесячные затраты)

Наименование

Стоимость, руб.

Аутсорсинг

360,000

Фонд заработной платы сотрудникам ИТ

0

Единый социальный налог (26 %)

0

Каналы связи (интернет)

50,000

Итог

410,000

Нехитрая арифметика даёт понять, что использование оптимизационных мер приводит к явному сокращению затрат. Так, например, в течение года компания сэкономит около 9 млн рублей, за три года - более 20 млн рублей, а за пять - более 32 млн рублей. И это всё достижимо, даже не учитывая экономический эффект ERP-систем, о котором будет рассказано в следующей главе. Результаты исследования представлены на рисунке 7.

Рисунок 7 - Затраты соотнесённые со временем

Проведённые исследования показывают важность использования методов сокращения затрат, так в рамках большого предприятия сэкономленные суммы могут быть весьма значительными.

3.3 Оценка эффективности предлагаемых решений

Всем известно, что ERP-система положительно влияет на предприятие, увеличивая его производительность. Но, как ни странно, ещё ни одно предприятие не внедряло информационную систему только для увеличения экономических показателей. Также ни для кого не секрет, что оценить ROI от внедрения ERP достаточно сложное и дорогостоящее занятие с возможным отрицательным или неточным результатом. В модели капитализма все компании работают на увеличение прибыли, увеличивая выручку и сокращая издержки. Так зачем успешные компании внедряют себе ERP-системы, если не для воздействия на экономику предприятия? Существуют следующие точки зрения:

выход на IPO с ERP привлечет гораздо больше денег. По этому пункту консультанту нечего предложить, кроме как формально провести проект и в конце признать его успешным, желательно рассказав об этом в СМИ;

внедрение дорогой ERP-системы (желательно SAP) является элементом стратегии развитии бренда компании, которая затем сможет включить эту"надбавку" в стоимость произведенной продукции;

внедрение ERP-системы обеспечивает прозрачность бизнеса, обеспечивая лучший контроль над расходами. Позволяет "закрыть" нелегальные пути утечки денег, а также помогает закупать товары и услуги по "справедливой" цене;

привлечение более качественного персонала на работу и развитие компетенции уже существующего;

стабильность. Если компания предполагает риск (например, подтвержденный статистикой) незапланированных экономических потерь, её необходимо обеспечить инструмент, позволяющий снизить этот риск. Эти инструментом может являться ERP-система;

улучшение сервиса для клиентов, позволяющего увеличить клиентскую базу, расширив бизнес.

Как бы то ни было и какие цели бы не преследовало руководство компании, внедряя корпоративную информационную систему, факт остаётся фактом: ERP-система положительно влияет на экономику предприятия. По оценки компании SAP через 6 месяцев ERP-система способна оказать следующее воздействие:

- снижения операционных и управленческих затрат на 15%;

- экономии оборотных средств на 2%;


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.