Аудит системы управления персоналом позволит глубже изучить причины возникновения проблем, определить контрольные точки - систему показателей эффективности управления и разработать мероприятия, направленные на решение выявленных проблем.

С целью получения полноты объема информации аудит системы управления персоналом и подсистем планирования и стимулирования труда ООО «ЮТК» целесообразно проводить в рамках комплексного управленческого аудита, охватывающего управление бизнес-процессом целиком как систему.

С целью получения объективной информации в состав рабочей группы по проведению аудита желательно привлечь специалистов по экономике труда и управлению персоналом, управлению складской логистикой, управлению бизнес-процессами, руководителей производственных участков ООО «ЮТК».

С целью преодоления сопротивления персонала, удержания лояльности к проведению аудита и дальнейшему внедрению нововведений желательно вовлечение рабочего персонала ООО «ЮТК» из состава кадрового резерва организации и профсоюзной организации. При этом аудит должен проводиться с учетом законодательно-нормативной базы государственного, отраслевого, организационного уровня, а также с использованием принципов этики и независимости. Аудит планирования и стимулирования труда характеризуется следующим содержанием:

оценка целей и перспектив развития организации, будущих потребностей в персонале;

анализ штатного расписания, степени его обоснованности;

оценка соответствия структуры персонала трудоемкости работ;

оценка соответствия плановых показателей объемов производства, производительности труда, зарплатоемкости фактическим; оценка динамики и соотношение данных показателей.

Зарплатоемкость продукции - обобщающий показатель эффективности использования заработной платы, который определяется как отношение величины заработной платы работающих к выручке от реализации продукции.

Для планирования рационального использования персонала необходим анализ потерь рабочего времени по данным фотографий рабочего дня; анализ состояния нормирования труда: доля работников, чей труд нормируется с учетом структуры должностей, выполнение норм выработки по подразделениям, характеристика действующих регламентов, порядок пересмотра по результатам нововведений; анализ структуры заработной платы по категориям персонала: доли тарифной части, доплат, надбавок, премий; анализ структуры косвенного материального стимулирования по категориям персонала; оценка доли творческих функций (изобретений, рационализаторских предложений) в деятельности сотрудников; оценка вовлеченности персонала в систему управления организацией; оценка состояния нематериального стимулирования, социальных взаимоотношений в трудовом коллективе

Несмотря на то что программа совершенствования исключительно индивидуальна для каждого ООО «ЮТК», проблемы планирования и оптимизации численности персонала, нормирования труда, снижения текучести, снижения затрат на персонал актуальны для большей части организаций, поэтому предлагаемые варианты решения позволят в короткие сроки улучшить качество управления.

Решение проблемы планирования и оптимизации численности персонала ООО «ЮТК» необходимо начинать с нормирования труда. Расчленив бизнес-процесс на этапы - процессы производственных участков в составе ООО «ЮТК», - необходимо определить норму трудоемкости обработки единицы (или условно приведенной единицы) на каждом участке ООО «ЮТК». Планирование численности персонала проводится с учетом производственного плана объемов обработки продукции, годового фонда рабочего времени и коэффициента невыходов работников. Данный метод планирования позволяет не только определить оптимальную численность в зависимости от объемов производства, в т.ч. с учетом сезонности, но и связанные с ними затраты на персонал, спланировать производительность, оперативно производить расчет оптимальной численности в период изменений: внепланового изменения объемов работ, изменения технологического процесса на одном из участков.

Предлагается индивидуальный учет производительности - индивидуальное премирование. Наиболее эффективным решением проблемы повышения производительности рабочих ООО «ЮТК», чья численность преобладает в структуре персонала данных подразделений, и снижения текучести кадров является совершенствование системы стимулирования персонала, а именно переход от коллективной системы премирования к индивидуальному премированию каждого сотрудника ООО «ЮТК» по результатам его индивидуальной работы.

Для этих целей может быть использована следующая методика индивидуального учета производительности и премирования:

все работы в производственном процессе ООО «ЮТК» разбиваются на отдельные операции с учетом особенностей обработки продукции: этап обработки (нахождение на определенном производственном участке) по видам хранения, типу тары, номенклатуре и т.п., обязательным условием количественной оценки операции является привязка ее к определенному первичному учетному регистру (приходная или расходная накладная, наряд на размещение или заборная карта и т.п.);

по каждой операции определяются единица измерения и трудоемкость (производительность) обработки единицы продукции путем проведения хронометража. Все операции имеют различную трудоемкость, что обусловлено широтой групп номенклатуры продукции, на разных участках ООО «ЮТК» могут быть различные единицы измерения, поэтому уравнять все операции по их значимости позволяет система приводных коэффициентов, которые рассчитываются путем деления значения производительности по операции с наименьшей производительностью на показатель производительности операции, для которой определяется коэффициент приведения;

каждый рабочий в течение трудового дня самостоятельно учитывает количество и объем по каждой выполненной им операции и регистрирует их в индивидуальном листе дневника производительности. Ежедневный контроль ведения дневников производится нормировщиком путем сверки указанного количества обработанного объема с количеством, указанным в первичном учетном регистре. Качественно повысить эффективность данной системы может внедрение индивидуального электронного дневника (устройства, сканирующего номер учетного первичного регистра и осуществляющего прием к учету заданного рабочим номера производимой операции). Нормировщик ведет экран производительности, который позволяет сделать систему премирования прозрачной и вносит соревновательный элемент в процесс труда, становится своеобразной доской почета ООО «ЮТК»; распределение премиального фонда среди рабочих идет пропорционально количеству заработанных баллов.

Внедрение индивидуальной системы учета производительности также позволяет оценить сотрудника в момент прохождения испытательного срока, определить индивидуальное снижение производительности сотрудника и оперативно реагировать на ее причины. Опыт внедрения данной системы в конкретном производственно-складском комплексе показал его способность увеличить производительность персонала до 1,5 раз, снизить количество внутрисменных простоев по вине персонала, повысить уровень мотивации и дисциплины труда, снизить текучесть кадров, а главное - значительно уменьшить зарплатоемкость. Что же касается персонала ООО «ЮТК» из категории таких должностей, как руководители и специалисты, чья доля в структуре персонала значительно меньше доли рабочих, то для обоснования переменной части заработной платы данной категории сотрудников целесообразно разработать систему ключевых показателей эффективности.

Косвенное материальное стимулирование также необходимо привязать к личному вкладу каждого сотрудника. Для этого необходимо установить коэффициент ценности каждого сотрудника, который является функцией нескольких переменных: сложность выполняемой работы, результативность труда, число внедренных новаций, число замечаний, сделанных работнику, число опозданий, количество брака.

Сумма, которая будет потрачена на социальные программы и льготы конкретного работника (Л), определяется по формуле

Л = Цр x (ФМП : Цсумм) (3.5)

где ФМП - фонд материального поощрения социальных программ работников;

Цр - коэффициент ценности конкретного работника;

Цсумм - сумма коэффициентов ценностей работников организации.

Оценить результат проведенных мероприятий позволит показатель годового экономического эффекта (Эг)

Эг = (Т1 - Т2) x Чс x (1 + А : 100) x В2, руб. (3.6)

где Т1 и Т2 - затраты времени на единицу обработки продукции до изменений и после изменений, час;

Чс - средняя часовая ставка основных производственных рабочих, руб.;

А - дополнительная заработная плата (переменная часть), составляющая от 30 до 45% от основного оклада; В2 - годовая выработка.Внедрение проектов по изменению системы стимулирования персонала обязательно регламентируется положением о стимулировании персонала, а в соответствии со ст. 74 ТК РФ предварительным письменным уведомлением работников не позднее чем за 2 месяца до начала нововведений и дополнительным соглашением к трудовому договору. Во избежание сопротивлений персонала рекомендуется проведение пилотного проекта, сопровождаемого подробной разъяснительной работой, не рекомендуется внедрение перехода на новую систему премирования в период снижении объемов производства, не проведя оптимизации численности.

эффективность рациональный трудовой ресурс

Заключение

По результатам проведенных исследований можно сделать следующие выводы:

1. Главный потенциал предприятия заключен в кадрах. Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии не существовали, без хорошо подготовленного персонала высокой активности добиться невозможно. Именно люди делают работу и позволяют предприятию существовать. Без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достигнуть своих целей. Управление персоналом связано с людьми и их отношениями внутри предприятия.

2. Сущность управления персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев предприятия заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их. Решение задач организации труда и управления персоналом регулируется и оформляется совокупностью документов организационного, технического и экономического характера, а также нормативно-справочными материалами, устанавливающими нормы, правила, требования, характеристики, методы и другие данные, используемые и утвержденные в установленном порядке компетентным соответствующим органом или руководством организации.

3. Исследованное предприятие ООО «Южная топливная компания» - строительно-производственная коммерческая организация, вид деятельности которой - производство и реализация строительных работ. Установили, что в качестве генеральной цели организация правомерно рассматривает экономическую цель, то есть получение расчетной величины прибыли от оказания услуг. При этом процесс управления трудом ООО «Южная топливная компания» можно разделить на три составляющие: привлечение персонала; задействование персонала; управление мотивацией работников. Применяемые методы управления персоналом на ООО «Южная топливная компания» сгруппировали следующим образом: административные; экономические; социально-психологические.

4. Установили, что основными функциями управления ООО «Южная топливная компания» персоналом являются: организация; планирование; мотивация; контроль; маркетинг.

Проведенный в работе анализ показал соответствие структуры управления требованиям, предъявляемым к организациям данного типа. Но, тем не менее, на исследуемом предприятии отсутствует ряд работ, необходимых для полноценного функционирования организации. По результатам проведенного исследования были даны рекомендации добавить недостающие штатные единицы в уже существующие отделы.

На основе проведенного исследования мотивирующих факторов персонала в подразделении ООО «Южная топливная компания» можно сделать вывод, что система стимулирования в компании нуждается в некотором совершенствовании.

5. Были даны такие рекомендации по совершенствованию системы стимулирования персоналом как:

применение новых стимулирующих форм оплаты труда;

расширение использования социально-психологических факторов в стимулировании персонала,

формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

Если принять во внимание приведенные выше рекомендации по совершенствованию мотивации работников и нового способа поиска и отбора потенциальных сотрудников, то предприятие устранит существующие проблемы, связанные с слабым привлечением молодых специалистов, что в свою очередь, приведет к стабилизации не только трудового ресурса, но и нормализует производственный процесс.

Квалифицированного менеджера по управлению персоналом в организации нет, поэтому кадровая политика никак не формируется. Подбор, оценка, расстановка кадров осуществляется в сфере возможностей всеми управленческими менеджерами.

6 Выявлено, что в ООО «Южная топливная компания» на данное время существует проблема обеспечения организации квалифицированным персоналом. У организации в планах уже ее расширение, заключенные договора на оказание услуг сигнализируют о необходимости начатия срочного набора. Постоянная численность по планам должна возрасти до 100 человек, поэтому в ООО «Южная топливная компания» должны перейти к активным методам поиска и вербовки персонала, стремясь привлечь в организацию как можно больше соискателей, удовлетворяющих требованиям. Должна стать совершенной процедура самого отбора. Однако процесс этот тормозится нехваткой физического времени и не квалифицированностью работников, по возможностям отвечающих за обеспечение организации кадровым составом.

7 Предлагается принять на работу в ООО «Южная топливная компания» специалиста с высшим образованием менеджера по направлению «Управление персоналом» - для внутренней и внешней организации работы с персоналом. Введение должности квалифицированного менеджера по управлению персоналом позволит проводить набор, отбор и наем более качественного персонала, что обязательно должно будет улучшить и качество представляемых услуг организацией, и увеличить объем услуг, получить большую прибыль.

Произведенные экономические расчеты показали, что затраты на внедрение предлагаемого мероприятия обоснованы, так как в результате их внедрения предприятие увеличит численность кадрового состава, объем услуг, прибыль. Таким образом, цель выпускной (квалификационной) работы изучение и анализ системы управления персоналом на предприятии, разработка рекомендаций по ее совершенствованию, достигнута.

Список использованных источников

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №: 197-ФЗ (ред. от 01.04.2012)

2. Авдеев В.В.Управление персоналом. Оптимизация командной работы: Реинжиниринговая технология: Практикум / В.В. Авдеев. - ил. 2008256

3. Адамов В. Е., Ильенкова С. Д., Сиротина Т,П., Смирнов С.А. Экономика и статистика фирм. Учебник. - М.: Финансы и статистика. 2009.

4. Аристов О.В. Управление качеством : учеб. пособие для вузов / О.В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 с.

5. Балашов, Ю.К. Методики построения мотивационного профиля персонала и разработки Положения о стимулировании персонала / Ю.К. Балашов // Кадры предприятия. - 2008. - №8. - С. 26

6. Блинов, А.О. Искусство управления персоналом: учеб. пособие / А.О. Блинов.// М.: Гелан, 2011. - 230 с.

7. Большаков А.С. Менеджмент: Стратегия успеха / А.С. Большаков. - СПб.: Литера, 2010. - 224 с.

8. Борисов А.Б. Большой экономический словарь / А.Б.Борисов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Книжный мир, 2009. - 860 с.

9. Бреев Б. Использование трудового потенциала России в условиях перехода к рыночной экономике // Общество и экономика. - 2010, - №12.

10. Бухалков М.И. Управление персоналом.: Учебник / М.И. Бухалков. - 2-e изд., испр. и доп. - (Высшее образование)., (Гриф) ИНФРА-М 2008400

11. Бушмарин И. В. Рынок труда в современной экономике /Общество и экономика - 2011, - №1.

12. Васильева Л.Н. Методы управления инновационной деятельностью: учеб. пособие / Л.Н. Васильева, Е.А. Муравьева. - М.: КНОРУС, 2009. - 320

13. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие / Е.Е. Вершигора - 2-е изд., перераб. и доп. // М.: ИНФРА, 2010. - 546 с.

14. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2010. - 670 с.

15. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. // М.: Гардарики.- 2009. - 360с.

16. Волгин Н.А. Экономика труда: (социально-экономические отношения) / Н.А. Волгин. // М.: ЭКЗАМЕН, 2008. - 736 с.

Г.Управление персоналом организации: Учебник Автор: Под ред. А.Я.Кибанова Издание: 4-е изд., доп. и перераб. серия: Высшее образование. - М.: Инфра-М, 2010 г.

17. Гражданский кодекс РФ от 27 декабря 2009 года часть 1.

18. Дафт Р. Антикризисное управление предприятиями и банками: учеб. пособие / Р. Дафт; пер. с англ. - 5-е изд. перераб. и доп.. - М.: Дело, 2011. 840

19. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт; пер. с англ. - 6-е изд. перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2012. - 864 с.

20. Десслер Г. Управление персоналом. / Десслер Г. Под ред. Шленова. // М.: БИНОМ, 2009. - 432 с.

21. Егоршин А. П. Управление персоналом. / Егоршин А. П. // Н. Новгород, НИМБ, 2011. - 607 с.

22. Жигун Л.А. Менеджмент: современные основы организации контроля на предприятии / Л.А. Жигун. - Ростов н/Д.: Феникс, 2008. - 469с.

23. Иванцевич, Дж.М. Человеческие ресурсы управления / Дж. Иванцевич, А.А. Лобанов. - М.: Дело, 2010. - 398 с.

24. Как сбалансировать функции организации [Электронный ресурс] - Кулагин Олег /- 2011- http://www.e-xecutive.ru

25. Карданская Н.Л. Управленческие решения: учебник для вузов / Н.Л. Карданская.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.- 416 с.

26. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации учебник / А.Я . - 2-е изд., доп. и перераб. // М.: ИНФРА-М, 2009. - 480 с.

27. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - (Высшее образование)., (Гриф) ИНФРА-М2007301

28. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б.Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - 2-e изд., стер., (Гриф) КноРус2012368

29. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б.Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - (Высшее образование)., (Гриф) ИНФРА-М2011301

30. Клегг Б. Как мотивировать людей / Б. Клегг // СПб: Нева, 2009. - 224 с.

31. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: учебник для вузов / В.И. Кнорринг. - 3-е изд., изм. и доп. - М.: Норма, 2008. - 544 с.

32. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации / под ред. проф. В.И. Шкатуллы - М.: НОРМА, 2009. - 120с.

33. Концепция действия на рынке труда на 2010-2011 годы. Правительство РФ. Распоряжение от 6 мая 2010 г. № 658 - р. - М.: ЦБНТИ МСЗН, 2010. Управление персоналом государственной службы в зарубежных странах: Учебное пособие / Е.А. Литвинцева РАГС2010124

34. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. с англ. - М.: Вильямс, 2008. - 656 с.

35. Кочеткова А. И. Основы управления персоналом. / Кочеткова А. И. // М.: ТЕИС, 2010. - 88 с.

36. Ломакин В. К. Мировая экономика. Учебник. - М.: «Юнити». 2009.

37. Лэнд П.Э. Менеджмент - искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента / Лэнд П.Э. Пер с англ. // М.: ИНФРА - М , 2010.-144с

38. Мазманова Б.Г. Учетная политика и стимулирование персонала как поддержка стратегии предприятия / Б.Г. Мазманова // Менеджмент в России и за рубежом.. - 2008. - №4. С. 5 -7.

39. Максимова Л.В.Управление персоналом: основы теории и деловой практикум: учебное пособие / Л.В. Максимова., (Гриф) Альфа-М, ИНФРА-М2012256

40. Маренков Н.Л. Управление современной фирмой при интеграции с рынком / Н.Л. Маренков, В.П. Мельников. - Ростов н/Д.: Феникс, 2008. - 576

41. Маслов, В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры учебник / В.И. Маслов. // М.: Финпресс, 2009. - 288 с.

42. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия учеб. пособие / Е.В. Маслов. // Новосибирск: НГАЭиУ, 2012. - 430 с.

43. Маслова И., Бараненкова Т., Кубишин Е. Рынок труда, занятость и заработная плата // Экономист - 2011 - №11.

44. Мескон М.Х. Основы менеджмента - 2-е изд../ М.Х. Мескон. // М.: Дело, 2011. - 800 с.

45. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 797 с.

46. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами 17-модульная программа для менеджеров / С.К. Мордовин. // М.: ИНФРА-М, 2010. - 260 с.

47. Морозов М.А. Повышение эффективности управления персоналом (на примере предприятий туриндустрии) / М.А. Морозов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - №2.- С. 11 - 14

48. Национальная библиотека им.Вернандского.-[Электронный ресурс]- Черкашин В.И.-2012 . - www.nbuv.gov.ua/portal/

49. Национальный союз кадров. Официальный сайт. - [Электронный ресурс] Мирющенко

50. Организация и управление производством / В.Д. Коротнев, Л.Б. Винничек, Г.Н. Кочетова и др. - М.: КолоС, 2011. - 464 с.

51. Организация труда персонала Автор: Македошин А.А. и др. Издательство: СПб ГУЭФ, 2011 г.

52. Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-кур./ Шапиро С.А., Шатаева О.В. Издательство: ГроссМедиа, 2009

53. Пивоваров К.В. Планирование на предприятии: учеб. пособие / К.В. Пивоваров. - 3-е изд. перераб. и доп. - Ростов н/Д.: Феникс, 2009. - 256 с.

54. Пихало В.Т., Царегородцев Ю.Н., Петрова С.А., Ефремова Ю.Е.Управление персоналом организации: учебное пособие / В.Т. Пихало, Ю.Н. Царегородцев, С.А. Петрова, Ю.Е. Ефремова. - ил. - (Профессиональное образование)., (Гриф) Форум2010400

55. Рогожин С.В. Теория организации: учеб. пособие / С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина. - 2-е изд. стереотип. - М.: Экзамен, 2008. - 320 с.

56. Указ Президента РФ от 19.02.2009 № 309 «О проверках соблюдения законодательства об оплате труда»

57. Управление мотивацией персонала. (Учебно-практ. пособие) Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. (2009, 128с.)

58. Управление персоналом организации / под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 368 с.

59. Управление персоналом организации. (Учебник) Под ред. Кибанова А.Я. 3-е издание. - М..: Высшая школа, 2009. - 638 с.

60. Управление персоналом организации.: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанов. 4-e изд., доп. и перераб. - (Высшее образование)., (Гриф) ИНФРА-М2011695

61. Управление персоналом организации.: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанов. 4-e изд., доп. и перераб. - (Высшее образование)., (Гриф) ИНФРА-М2010695

62. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. (Уч. пос.) Кибанов А.Я, Дуракова И.Б. 2-е изд. - М.: Высшая школа, 2010 . - 416 с.

63. Управление персоналом организации: Практикум: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанов. - 2-e изд., перераб. и доп. - (Высшее образование)., (Гриф) ИНФРА-М2012365

64. Управление персоналом организации: Практикум: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанов. - 2-e изд., перераб. и доп. - (Высшее образование)., (Гриф) ИНФРА-М2010365

65. Управление персоналом организации: Учебное пособие / Под ред. П.Э. Шлендер., (Гриф) Вузовский учебник, ИНФРА-М2011398

66. Управление персоналом. Анализ и диагностика персонал-менеджмента. (Учебник) Под ред. Глазова М.М. - Ь.: Инфра-М, 2008. - 251с.

67. Управление проектом. Основы проектного управления: учебник / под ред. М.Л. Разу. - М.: КНОРУС, 2010. - 768 с.

68. Фатхутдинов Р.А. Организация производства: учебник / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 672 с.

69. Федеральный закон от 22 июля 2008 г. № 157-ФЗ.

70. Федеральный закон от 30.12.2006 № 271-ФЗ (ред. от 06.12.2011) «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации.

71. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю.Управление персоналом организации: Учебник / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова., (Гриф) КноРус2011536

72. Ховард К., Журавлева Г., Эриашвили Н. Экономическая теория: Учебник. - М.: «Юнити». 2012.

73. Широков Б.М. Введение в оптимальный бизнес: учеб. пособие для вузов Б.М. Широков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 623 с.

74. Экономика персонала Автор: Колосова Р. П., Василюк Т. Н., Артамонова М. В., Луданик М. В. Издательство: Инфра-М Серия: Учебники экономического факультета МГУ им. М. В. Ломоносова, 2010 г.

75. Экономическая теория. Микроэкономика . - М.: Дашков и К, 2004.

Размещено на Allbest.ru