За время своей профессиональной деятельности компания заняла достаточно устойчивую нишу на строительном рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

На данный момент между ООО «Строй-Нева» и заказчиками заключены договоры и дополнительные соглашения на общую сумму 53 718,0 тыс. руб., в т.ч.:

· ЗАО «Строймонтаж» - 12 774,00 тыс. руб.;

· ООО «Стройреком» - 19 869,00 тыс. руб.;

· ЗАО «ГП Квартира.ру» - 12 909,00 тыс. руб.;

· ЗАО «Киришский ДСК» - 8 166,00 тыс. руб.

Для выполнения строительно-монтажных работ привлекаются также субподрядные организации.

ООО «Строй-Нева» ежемесячно принимает участие в тендерах, но из-за сложной конкурентной борьбы выигрывает нечасто.

Основными конкурентами ООО «Строй-Нева» являются организации: «Академстрой», «МонолитСтрой», ООО «СПЕЦРЕММОНТАЖ», ООО «ЦентрСтрой».

Основной целью деятельности данной организации является извлечение прибыли. Бухгалтерский учет в организации ведется силами бухгалтерии, возглавляемой главным бухгалтером, который подчиняется непосредственно генеральному директору. Бухгалтерский учет ведется с использованием автоматизированной системы путем двойной записи на счетах бухгалтерского учета. При этом применяется рабочий план счетов бухгалтерского учета.

Производственные запасы составляют значительную часть стоимости имущества организации, а материальные затраты составляют 30% себестоимости продукции. Поэтому усиление контроля за состоянием производственных запасов и рациональностью их использования оказывает существенное влияние на рентабельность предприятия и его финансовое положение и необходимо в данной организации.

Учет материально-производственных запасов по исследованиям на данном предприятии ведется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Проведя горизонтальный и вертикальный анализ бухгалтерского баланса (табл. 4) можно сделать выводы, что валюта баланса увеличилась за год на 4315 тысяч рублей и составила на конец 2010 года 12266 тысяч рублей. При этом в составе активов в большей степени возросли оборотные активы - денежные средства (на 3169 тыс. руб.) и материально-производственные запасы (на 597 тыс. руб.); внеоборотные активы увеличились на 159 тысяч рублей.

Такая динамика способствует росту оборачиваемости активов.

В пассиве существенно выросла краткосрочная задолженность (на 3981 тыс. руб.), что свидетельствует об изменении структуры капитала и усилении финансового риска.

Из данного анализа также видно, что основную долю актива баланса занимает дебиторская задолженность до 12 месяцев, а именно задолженность покупателей и заказчиков (57,14%), которая в совокупности с материальными запасами (11,68%) и денежными средствами на расчетном счете (26,21%) покрывает краткосрочную задолженность (93,03%).

Также видно, что нераспределенная прибыль на конец отчетного периода выросла в 1,5 раза.

Таблица 4 - Горизонтальный и вертикальный анализ бухгалтерского баланса ООО «Строй-Нева» за 2010 год

Код строки баланса		На начало отчетного периода	На конец отчетного периода	Абсолютное изменение
		Значение (тыс. руб.)	Уд. вес в валюте баланса (коэф-т)	Значение (тыс. руб.)	Уд. вес в валюте баланса (коэф-т)
	АКТИВ
190	Внеоборотные активы	450	5.66	609	4.97	159
110	Нематериальные активы	-	-	-	-	-
120	Основные средства	450	5.66	609	4.97	159
140	Долгосрочные финансовые вложения	-	-	-	-	-
130	Незавершенное строительство	-	-	-	-	-
*	Прочие внеоборотные активы	-	-	-	-	-
290	Оборотные активы	7502	94.34	11656	95.03	4154
210	Материальные запасы	836	10.51	1433	11.68	597
230	Дебиторская задолженность более 12 месяцев	-	-	-	-	-
240	Дебиторская задолженность до 12 мес.	6620	83.25	7009	57.14	389
250	Краткосрочные финансовые вложения	-	-	-	-	-
260	Денежные средства (касса, расчетные счета)	46	0.58	3215	26.21	3169
*	Прочие оборотные активы	-	-	-	-	-
300	БАЛАНС	7951	-	12266	-	4315
	ПАССИВ	-	-	-	-	-
490	Капитал и резервы	514	6.47	848	6.91	334
410	Уставный капитал	8	0.1	8	0.07	0
460 465	Нераспределенная прибыль прошлых лет	-	-	-	-	-
470 475	Нераспределенная прибыль отчетного периода	506	6.36	839	6.84	333
*	Прочие резервы	-	-	-	-	-
590	Заемные сред-ва свыше 12 мес.	-	-	-	-	-
690	Краткосрочные обязательства	7437	93.53	11418	93.09	3981
610	Кредиты до 12 месяцев	-	-	700	5.71	700
626+ 625	Налоги	564	7.09	135	1.1	-429
621	Поставщики и подрядчики - авансы	6844	86.07	10523	85.79	3679
622	Задолженность по заработной плате	-	-	-	-	-
623	Задолженность перед гос. внебюджетными фондами	-	-	-	-	-
624	Задолженность по налогам и сборам	30	0.37	60	0.49	30
	Прочие краткосрочные обязательства	-	-	-	-	-
700	БАЛАНС	7951	-	12266	-	4315

Так как коэффициент материальных затрат (табл. 5) показывает, насколько экономично используются материалы в процессе производства, нет ли их перерасхода по сравнению с установленными нормами, можно сделать вывод, что в организации ООО «Строй-Нева» существует небольшой перерасход материальных ресурсов на выполнение работ.

Таблица 5 - Анализ показателей оборачиваемости и эффективности использования материальных затрат

Показатель	Прошлый (2009) год	Отчетный (2010) год	Темп роста, %	Абсолютное отклонение
Коэффициент оборачиваемости	2,87	3,32	1,16	0,45
Удельный вес матер-х затрат в себестоимости работ	0,35	0,30	0,86	-0,05
Коэффициент материальных затрат	1,04	1,02	0,98	-0,02
Рентабельность материальных затрат	0,04	0,03	0,75	-0,01
Материалоотдача	3,99	3,51	0,88	-0,48
Материалоемкость	0,25	0,29	1,16	0,04

Из анализа видно, что перерасход материальных ресурсов на выполнение работ за прошлый период, то есть за 2009 год (1,04), был больше чем в отчетном периоде (1,02) в 2010 году. Для улучшения этого показателя необходимо контролировать движение материально-производственных запасов и использовать инвентарный метод контроля за рациональным использованием материалов в производстве.

2.2 Численность и структура персонала ООО «Строй-Нева»

В рассматриваемый период (конец 2010 г.) численность ООО «Строй-Нева» составляла 24 человека.

Обеспеченность предприятия рабочей силой определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью (табл. 6).

Таблица 6 - Анализ обеспечения предприятия рабочей силой

Категория работников	Количество работников, чел.	2010 к 2009, %
	2009	2010
Производственные рабочие	10	8	80,0
Вспомогательные рабочие	6	4	66,7
Руководители	5	5	100,0
Специалисты	5	4	80,0
Служащие	3	3	100,0
Всего работников	29	24	97,0

По данным табл. 6 видно, что в 2010 году произошло сокращение общей численности работников ООО «Строй-Нева» на 5 человек (3%).

Для предприятия повышение профессионального и квалификационного уровня его работников способствует увеличению объемов производства, улучшению качества продукции, делает предприятие более устойчивым и мобильным на рынке, что в конечном итоге ведет к росту производительности труда и улучшению других показателей хозяйственной деятельности предприятия.

Квалификационный уровень работников во многом зависит от их возраста, стажа работы, образования и т.д. Поскольку изменения в составе рабочих по возрасту, статусу работы, образованию происходят в результате движения рабочей силы, то ему при анализе уделяется большее внимание (табл. 7).

Таблица 7 - Качественный состав трудовых ресурсов ООО «Строй-Нева»

Показатель	Численность рабочих на конец года	Удельный вес, %
	2009 г.	2010 г.	2009 г.	2010 г.
1	2	3	4	5
Группы рабочих:
По возрасту, лет до 20	-	-	-	-
от 20 до 30	3	3	10	12,5
от 30 до 40	19	14	65,5	58,3
от 40 до 50	7	7	24	29,2
от 50 до 60	-	-	-	-
Старше 60	-	-	-	-
Итого	29	24	100	100
По образованию: начальное	-	-	-	-
незаконченное среднее	-	-	-	-
среднее, средне специальное	18	13	62	54,2
высшее	11	11	37,9	45,8
Итого	29	24	100	100
По трудовому стажу, лет: до 5	5	5	17,2	20,8
от 10 до 15	19	24	100	100
от 15 до 20	5	5	17,2	20,8
свыше 20	-	-	-	-
Итого	29	24	100	100

Динамика трудовых ресурсов показывает, что за отчетный период происходит потеря персонала, имеющего: специальное образование на 7,8%, длительного трудового стажа на 7,2%.

Мотивация в системе повышения квалификации персонала преимущественно базируется на теории ожидания. Повышение своей квалификации работник связывает с быстрым осуществлением профессионального роста, уровнем внешнего и внутреннего вознаграждения, с учетом их справедливости. Насколько будет справедливо вознаграждение по результатам повышения квалификации, настолько работник будет стремиться к ее повышению.

Рассчитывают и анализируют движение рабочей силы следующие показатели:

1) коэффициент оборота по приему рабочих;

2) коэффициент оборота по выбытию;

3) коэффициент общего оборота;

4) коэффициент стабильности или постоянства кадров;

5) коэффициент текучести кадров.

ь Коэффициент оборота по приему:

Кп = Число работников, принятых за период / Среднесписочная численность за период Ч 100% (1)

ь Коэффициент оборота по выбытию:

Кв = Число работников, уволенных по всем причинам за период / Среднесписочная численность за период Ч 100%. (2)

ь Коэффициент общего оборота:

Ко = Коэффициент оборота по приему + Коэффициент оборота по выбытию. (3)

ь Для анализа степени стабильности трудовых коллективов может быть использован коэффициент постоянства состава:

Кп.с. = Число работников, проработавших весь отчетный период / Списочная численность работников на конец периода. (4)

ь Коэффициент текучести:

Кт = Число работников, уволенных по причинам, относящимся к текучести кадров / Среднесписочная численность за период Ч 100%. (5)

В табл. 8 представлены основные показатели движения рабочей силы.

Таблица 8 - Анализ движения рабочей силы ООО «Строй-Нева»

Показатель	2009 год	2010 год
Среднесписочное число работников, чел.	29	24
Принято всего, чел.	-	-
Выбыло всего, чел.	-	5
В т. ч.: по сокращению штатов По собственному желанию По переводу Уход на пенсию Уход по инвалидности В связи со смертью За совершенные прогулы	- - - - - - -	- 5 - - - - -
Коэф. оборота по приему	0,00	0,00
Коэф. оборота по выбытию	0,00	0,208
Коэф. общего оборота	0,00	0,208
Коэф. постоянства кадров	1,00	0,827
Коэф. текучести кадров	0,00	0,208

Анализируя данные табл. 8 можно сделать выводы о том, что за отчетный период коэффициент текучести возрос вследствие того, что было уволено на 5 человек больше, нежели за соответствующий период прошлого года.

Среднесписочное число работников уменьшилось на 5 человек. Все это повлияло на коэффициент текучести в отчетном периоде.

Основными причинами текучести являются несоответствие образовательного уровня и содержания труда, неблагоприятные условия и режим труда.

Из-за излишнего оборота рабочей силы снижается эффективность деятельности организаций, так как требуются значительные средства на адаптацию новых работников на новом рабочем месте, увеличиваются расходы на содержание кадровых служб предприятий и возникают потери, связанные с затратами на профессиональное обучение уволившихся работников.

Таким образом, главная цель проведенного анализа состоит в необходимости выявления имеющихся резервов роста производительности труда и планирования действенных мер по их использованию.

2.3 Анализ системы управления персоналом и мотивации на предприятии

Кадровую политику ООО «Строй-Нева» можно отнести к пассивной кадровой политике, когда руководство организации не имеет четко разработанной программы действий в отношении персонала, а работа с кадрами сводится к ликвидации негативных последствий путем экстренного реагирования на возникающие конфликтные ситуации, которые стремится погасить любыми средствами, часто без анализа причин и возможных последствий.

Однако, в зависимости от ориентации на собственный или на внешний персонал, степень открытости по отношению к внешней среде при формировании кадровой политики компания ориентируется на открытую кадровую политику, а именно, когда организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне: можно начать работать как с самой низшей должности, так и с должности на уровне высшего руководства.

Основными методами управления персоналом, используемыми на разных уровнях, преимущественно являются экономические методы. В компании большое внимание уделяется методу технико-экономического планирования. Он объединяет и синтезирует в себе все экономические методы управления. С помощью планирования определяется программа деятельности организации. После утверждения планы поступают линейным руководителям для руководства работой по их выполнению.

При рыночной системе хозяйствования экономические методы управления персоналом являются важнейшим условием создания целостной, эффективной и гибкой системы управления экономикой организации.

Также, учитывая специфику активов ООО «Строй-Нева», не обходится без использования в совокупности с экономическими и административных методов, в их числе система найма, отбора и приема на работу новых сотрудников.

Документирование движения кадров - неотъемлемая обязанность любой организации (предприятия, учреждения), независимо от масштабов его деятельности и организационно-правовой формы.

Под движением кадров понимают:

- прием на работу;

- перевод на другую работу;

- увольнение;

- предоставление отпусков;

- командирование.

При оформлении любой из названных процедур работник пишет заявление (или начальник структурного подразделения составляет докладную записку), которые являются основанием для издания распорядительного документа. Руководитель организации издает приказ. Кроме того, прием на работу может сопровождаться заполнением работником анкеты (личного листа по учету кадров). При переводе работника на другую работу используется такой документ, как представление. Оформление очередных отпусков связано с составлением руководителем организации графика отпусков. При совершении работником поступков, связанных с невыполнением или ненадлежащим выполнением своих обязанностей, нарушением трудовой дисциплины, он пишет объяснительную записку. В случае необходимости предоставления работнику очередного отпуска, отгулов за свой счет, он пишет заявление на имя генерального директора.

При приеме на работу в ООО «Строй-Нева» проводится собеседование и назначается испытательный срок два месяца, заполняется анкета. Собеседования до сих пор являются наиболее широко применяемым методом отбора кадров. Даже работников неуправленческого состава редко принимают на работу без хотя бы одного собеседования. Подбор руководителя высокого ранга может потребовать собеседований, занимающих несколько месяцев. Испытание помогает предсказать, насколько эффективно сможет кандидат выполнять конкретную работу.

Уровень квалификации определяется через аттестацию сотрудников.

Аттестация персонала - форма комплексной оценки персонала, по результатам которой принимаются решения об увольнении, о дальнейшем служебном росте или перемещении.

В ООО «Строй-Нева» аттестации подлежат все сотрудники, проработавшие не менее 6 месяцев. При этом аттестация проводится не чаще одного раза в год, но не реже одного раза в два года. Как бы ни была важна она с точки зрения руководства (чаще всего) или персонала как возможность заявить о своих профессиональных возможностях (реже), нельзя забывать, что аттестация - это субъективная оценка руководством своего персонала. Руководитель невольно (и естественно) при проведении аттестации больше симпатии проявляет к единомышленникам.

Можно выделить три этапа аттестации:

1) создание аттестационной комиссии;

2) подготовка аттестации;

3) проведение аттестации.

Задача повышения объективности оценки касается всех перечисленных этапов. Рассмотрим, как эти важные этапы аттестации были реализованы в ООО «Строй-Нева».

1. Создание аттестационной комиссии

Задачей аттестационной комиссии является вынесение решения о том, аттестован или не аттестован сотрудник. Основанием для этого служат результаты собеседования во время проведения аттестации и анкетирования, проводимого на этапе подготовки к аттестации. Количество дней для проведения аттестации определяется числом аттестуемых и количеством структурных подразделений. Аттестация проводится непосредственно по рабочим дням, и в указанное время аттестуемый персонал не работает. Для проведения аттестации выделяется 3 дня, необязательно последовательных, возможно - частично занятых аттестацией, так чтобы не нарушался производственный процесс.

Аттестационная комиссия состоит:

· генеральный директор (председатель);

· инспектор отдела кадров (секретарь);

· зам. генерального директора;

· главный бухгалтер.

2. Подготовка аттестации.

Для проведения аттестации издается приказ о ее проведении, формируются аттестационная комиссия, подготавливаются необходимые документы для аттестационной комиссии, составляются списки сотрудников, подлежащих аттестации, утверждается график ее проведения. На этом этапе важно дать предварительную, как можно более объективную личностную и профессиональную оценку аттестуемому. Для этого разрабатывается пакет документов, включающий:

· аттестационную карту;

· анкету «Аттестация», один экземпляр которой заполняется непосредственным руководителем, а другой - самим аттестуемым сотрудником.

Эти документы раздаются для заполнения за месяц до дня проведения аттестации. Опросный лист позволяет аттестуемому сотруднику высказать свое мнение о целесообразности углубления и расширения своих знаний, возможности получения специализации, удовлетворенности своей работой, высказать замечания о различных сторонах деятельности компании.
Анкета «Аттестация» предназначена для того, чтобы оценить личностные, деловые и профессиональные качества сотрудника. Она заполняется непосредственным руководителем и самим сотрудником. Смысл ее заполнения - в выставлении баллов по категориям, в результате получаем интегрированную оценку, выраженную в баллах. Эта оценка учитывает мнение как самого сотрудника о своих личностных, деловых и профессиональных качествах, так и его непосредственного руководителя.

В связи с этим менеджеру по персоналу следует обратить внимание:

ь если интегрированная оценка значительно ниже средней, т.е. как руководитель сотрудника, так и сам себя сотрудник оценивают очень низко, значит, на аттестации надо проверить, с чем это связано;

ь если интегрированная оценка значительно выше средней, т.е. как руководитель сотрудника, так и сам себя сотрудник оценивают очень высоко, на аттестации тоже это надо проверить.

Анкета состоит из двух частей. Первая часть является общей для всех аттестуемых должностей и включает оценку личностных и деловых качеств по следующим категориям:

· самостоятельность;

· настойчивость;

· умение отстаивать свою точку зрения;

· умение разбираться в вопросах;

· умение координировать и взаимодействовать;

· умение контролировать работу;

· поведение в напряженной ситуации;

· отношение к работе;

· отношение к критике;

· порядочность и честность;

· использование рабочего времени;

· опытность;

· соответствие занимаемой должности.

Эта часть анкеты является одинаковой для всех должностей. Аттестуемый в ней оценивается по 7-балльной шкале.

Баллы распределяются по каждой категории так: 7 баллов, если признак наиболее выражен, т.е. отмечен пункт 1 категории, 6 баллов - отмечен пункт 2, 5 баллов - отмечен пункт 3 и т.д. 1 балл назначается, если признак категории наименее выражен, т.е. выделен пункт 7. Например, по категории «Самостоятельность»: если в анкете галочкой отмечена строка 1.1 («В сфере своей ответственности принимает решения по вопросам любой сложности, самостоятельно и компетентно»), то аттестуемый по этой категории получает 7 баллов; если отмечена строка 1.2 (» Любые вопросы, касающиеся его работы, старается решить самостоятельно, но не боится обратиться за советом»), то аттестуемый по этой категории получает 6 баллов, и т.п. Таким образом, максимальное количество суммарных баллов по этой части анкеты составляет 98, а минимальное - 14. Содержание второй части анкеты меняется исходя из должности аттестуемого сотрудника. Категории (функции) в зависимости от служебных обязанностей взяты из должностных инструкций, для всех должностей выделено 15 индивидуальных категорий, каждая из которых оценивается по 5-балльной шкале. Максимальное количество баллов по этой части анкеты составляет 75, минимальное - 15 баллов.

Общая максимальная сумма по анкете «Аттестация», заполненная и руководителем подразделения, и аттестуемым сотрудником, составляет 346 баллов, а минимальная - 58 баллов.

Что касается управления мотивацией и поведением работников в процессе трудовой деятельности, то система мотивации в ООО «Строй-Нева» не сформирована. Для управления мотивацией и поведением работников в процессе трудовой деятельности используется набор элементов стимулирования.

Таблица 9 - Характеристика состояния системы стимулирования

Элементы системы стимулирования	Сравнительная характеристика нормативных требований и существующего состояния дел в данной организации
	нормативные требования к организации стимулирования	существующее состояние дел в области стимулирования в исследуемой организации
1	2	3
Заработная плата (номинальная)	Оплата труда наемного работника, включающая основную (сдельную, повременную, окладную) и дополнительную (премии, надбавки за профмастерство, доплаты за условия труда, совместительство, подросткам, кормящим матерям, за работу в праздничные дни, за сверурочную работу, за руководство бригадой, оплата или компенсация за отпуск и т.д.) заработную плату	Оплата труда наемного работника состоит из основной, сдельной и дополнительной (премии, доплаты за совместительство, кормящим матерям, за работу в праздничные дни, сверхурочную работу) заработной платы, назначаемой руководством или отделом кадров
Обеспечение реальной заработной платы	Обеспечение реальной заработной платы путем: 1. Повышение тарифных ставок в соответствии с установленным государством минимумом 2. Введение компенсационных выплат; 3. Индексация заработной платы в соответствии с инфляцией	Обеспечение реальной заработной платы осуществляется за счет повышения её уровня каждый год
Бонусы	Разовые выплаты из прибыли предприятия (вознаграждения, премия). За рубежом это - годовой, полугодовой, рождественский, новогодний бонусы, связанные, как правило, со стажем работы и размером получаемой зарплаты. Различают следующие виды бонусов: за отсутствие прогулов, экспортный, за заслуги, за выслугу лет, целевой	Разовые выплаты из прибыли предприятия осуществляются только в виде премии за выслугу лет
Участие в прибылях	Выплаты через участие в прибылях - это не разовый бонус. Устанавливается доля прибыли, из которой формируется поощрительный фонд. Распространяется на категории персонала, способные реально воздействовать на прибыль (чаще всего, это управленческие кадры). Доля этой части прибыли коррелирует с рангом руководителя в иерархии и определяется в% к его доходу (зарплате базовой)	Персонал не получает выплаты через участие в прибылях
Планы дополнительных выплат	Планы связаны чаще всего с работниками сбытовых организаций и стимулируют поиск новых рынков сбыта: подарки фирмы, субсидирование деловых расходов, покрытие личных расходов, косвенно связанных с работой (деловых командировок не только работника, но и его супруга или друга в поездке). Это косвенные расходы, не облагаемые налогами и поэтому более привлекательные	Производятся выплаты связанные с деловыми командировками
Стимулирование свободным временем	Регулирование времени занятости: 1) путем предоставления работнику за активную и творческую работу дополнительных выходных, отпуска, возможности выбора времени отпуска и т.д.; 2) путем организации гибкого графика работы; 3) путем сокращения длительности рабочего дня за счет высокой производительности труда	Предоставляется возможность выбора времени отпуска; а также осуществляется регулирование времени занятости путем сокращения длительности рабочего дня за счет высокой производительности труда
Трудовое или организационное стимулирование	Регулирует поведение работника на основе измерения чувства его удовлетворенности работой и предполагает наличие творческих элементов в его труде, возможность участия в управлении, продвижение по службе в пределах одной и той же должности, творческие командировки	Производится регулирование поведения работника возможностью продвижения по службе в пределах одной и той же должности
Стимулирование, регулирующее поведение работника на основе выражения общественного признания	Вручение грамот, значков, вымпелов, размещение фотографий на доске почета. В зарубежной практике используются почетные звания и награды, публичные поощрения (избегают, особенно это характерно для Японии, публичных выговоров). В США используются для морального стимулирования модель оценки по заслугам. Создаются кружки («золотой кружок» и пр.)	Стимулирование, основанное на выражении общественного признания не осуществляется
Оплата транспортных расходов или обслуживание собственным транспортом	Выделение средств: 1) оплата транспортных расходов; 2) приобретение транспорта: а) с полным обслуживанием (транспорт с водителем); б) с частичным обслуживанием лиц, связанных с частыми разъездами, руководящему персоналу	Для управляющих работников используется служебный транспорт с частичным обслуживанием лиц, связанных с частыми разъездами; осуществляется оплата расходов на проезд к месту работы и обратно, а также страхование автогражданской ответственности автовладельцев ОСАГО

Из анализа действующей системы управления персоналом можно сделать выводы, что набор имеющихся должностных единиц вполне может обеспечивать реализацию функций управления персоналом небольшой организации, которые заключаются в обеспечении нормального стабильного функционирования без глобальных модернизаций. И модернизация системы управления персоналом может производиться при создании проектной группы и наличии компетентных сотрудников.

Необходимо назвать отсутствующие необходимые функциональные взаимосвязи службы управления персоналом по функциям: формировать организационную структуру службы персонала, разрабатывать кадровую политику и стратегию управления персоналом, осуществлять кадровое планирование, управлять социальными и производственными конфликтами, управлять мотивацией и стимулированием персонала, управлять социальным развитием, управлять трудовой карьерой.

Также нужно отметить, что организация не занимается вопросами подготовки кадрового резерва, не составляет планы служебного роста работников организации и не управляет деловой карьерой сотрудников, не осуществляется управление социально-психологическим климатом и неформальными отношениями в коллективе.

Таким образом, для повышения эффективности управления персоналом в ООО «Строй-Нева» необходимо уделить особое внимание разработке стратегии по управлению мотивацией персонала. С точки зрения социальной эффективности развитие системы трудовой мотивации положительно скажется на формировании у сотрудников высокого уровня удовлетворенности работой, лояльного отношения к организации, улучшении морально-психологического климата в организации. Все это даст возможность наиболее полно использовать профессионально-личностный потенциал сотрудников.

3. Стратегическая разработка совершенствования системы мотивации в организации деятельности ООО «СТРОЙ-НЕВА»

3.1 Оценка степени удовлетворенности сотрудников трудовой деятельностью и выявление их ценностей

В управлении персоналом ООО «Строй-Нева» применяются следующие группы методов:

1) Административно - организационные методы управления.

Ш Регулирование взаимоотношений сотрудников посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций.

Ш Использование властной мотивации (издание приказов, отдача распоряжений, указаний) при управлении текущей деятельностью предприятия.

2) Экономические методы управления.

Ш Материальное стимулирование труда работников: премиальные по результатам труда, использование для отдельных категорий работников сдельной или почасовой формы оплаты труда.

3) Социально-психологические методы управления.

Ш Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с помощью формирования стандартов обслуживания, ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов компании, обеспечения сотрудников фирменной рабочей одеждой и т.п.

Ш Стимулирование труда работников посредством гарантированного предоставления социальных гарантий (больничные листы, выплаты пособий и т.п.), организации корпоративных праздников для сотрудников и их детей.

Для анализа степени удовлетворённости сотрудников нужна первичная информация, которую можно получить с помощью различных методов - анализа статистических данных, наблюдения за работниками, опроса, анкетирования.

Совместно с инспектором отдела кадров ООО «Строй-Нева» была разработана анкета для получения первичной информации об уровне удовлетворенности работников с позиций долговременности их отношений с данным работодателем, возможностей их развития и состояния социальной политики организации.

Данные, полученные от анкетирования, позволяют определить:

- половозрастной, социально-демографический и профессионально - квалификационный состав работников организации;

- их мотивационно-психологические установки;

- политику вознаграждения за труд;

- возможность карьерного роста для работников организации;

- содержание, интенсивность и условия труда;

- долгосрочность отношений работников и работодателя.

По данным отдела кадров:

- 67% работников организации - мужчины и 33% - женщины;

- 83% работников организации - семейные люди, имеющие одного (67%), двоих детей (13%) или троих и более (3%);

Результаты опроса около 80% работников показали, что:

- 63% работников получили именно ту профессию, о которой мечтали, а 21% мечтали о другой профессии;

- 37% работников получили только диплом, но специальностью не овладели, и все же 52% стали специалистами, овладев определенной профессией, и, как это ни печально, 11% приобрели совершенно ненужную им специальность.

Кроме этого, было выявлено, что 47% работников организации в ближайшее время не собираются покинуть ее. Однако если бы пришлось менять работу, то 81% опрошенных ушли бы из данной организации по причине низкой зарплаты, 56% по причине более лучших условий и организации труда и 34% из-за лучшего социального обеспечения (в анкете отмечалось три наиболее важных причины смены места работы.).

Работа в данной организации нравится 28% работников, но 63% опрошенных не удовлетворяет уровень заработка, а получение достойной заработной платы является определяющим фактором для 81% работников и как ни странно 9% опрошенных работа не нравится, но привлекает уровень заработка.

Однако не только фактор высокой заработной платы определяет выбор места работы. Вторым и третьим по значимости фактором были названы «лучшие условия и организация труда» (56%) и «лучшее социальное обеспечение» (34%).

Большая часть (78%) опрошенных работает во внеурочное время, при этом они не проявляют негативных эмоций по этому поводу (28% относится положительно к сверхурочной работе, а 38% - безразлично). Это серьезный повод задуматься о пересмотре систем стимулирования труда, так как 65% хотели бы получать оплату за внеурочную работу и 35% - отгулы.

3.2 Направления улучшения трудовой мотивации в ООО «Строй-Нева»

3.2.1 Разработка программы адаптации

Основная цель любой организации - это получение максимально возможной прибыли. Этой цели подчинена деятельность каждого подразделения коммерческого предприятия. Причем эта задача может решаться двумя путями-либо путем максимизации прибыли, либо путем минимизации издержек предприятия.

В каждом конкретном подразделении эта задача решается по-разному. Служба персонала участвует в прибыли путем минимизации издержек за счет оптимизации бизнес процессов в организации.

Один из бизнес-процессов, которые призвана оптимизировать служба персонала - это процесс скорейшей мобилизации вновь принятого сотрудника. Процесс, от которого зависит, как быстро новый сотрудник сможет приносить организации необходимую прибыль - это процесс его адаптации в организации.

Вторая задача, которая решается процедурой адаптации нового сотрудника - это снижение издержек по поиску и найму новых сотрудников. Наличие четко регламентированной процедуры адаптации делает первые несколько месяцев работы нового сотрудника «прозрачными», тем самым, снижая риск ухода последнего из организации.

Переход из организации в организацию всегда является мощным стрессогенным фактором для сотрудника, формализованная процедура адаптации является инструментом, нивелирующим его стрессогенность. Адаптация новых сотрудников в коллективе - одна из важных задач, которую приходится решать службе по работе с персоналом в организации.

Адаптацию нельзя рассматривать как отдельный, изолированный процесс, не связанный с системой управления персоналом на предприятии. Формализованная процедура адаптации строится на основе и является неотъемлемой частью структуры управления предприятия в целом. Так, например, при разработке процедуры адаптации необходимо наличие положений об отделах и должностных инструкций, т.к. на их основе разрабатываются стандарты адаптации и критерии оценки.

Процесс взаимного приспособления сотрудника и организации, основанный на принятии или непринятии первым новых профессиональных и организационных условий работы, должен быть связан как со стратегическим планированием в организации, так и с существующими программами мотивации сотрудников, оценки и развития персонала и, конечно же, со сложившейся корпоративной культурой компании.

Именно недостаточное внимание службы по работе с персоналом к этой функции, отсутствие четко регламентированных процедур по адаптации новых сотрудников влечет за собой неврабатываемость нового сотрудника в коллектив, его уход или увольнение по инициативе администрации. Соответственно эффективность мероприятий по комплектованию организации персоналом снижается, да и эффективность деятельности организации в целом, падает.

Необходимо уделять большое внимание проблеме адаптации в коллективе новых сотрудников.

Выделим этапы создания эффективной процедуры:

Во-первых, необходимо выделить факторы, которые влияют на успешную адаптацию новых сотрудников, а также выработать критерии оценки эффективности процедуры адаптации.

Во-вторых, определить круг мероприятий, необходимых, для понимания и успешного принятия сотрудником существующих на предприятии норм и правил.

В-третьих, определить круг лиц, которые будут проводить и контролировать эти мероприятия, разграничить сферы ответственности различных подразделений, включенных в процесс.

Организационная адаптация основана на понимании и принятии новым сотрудником своего организационного статуса, структуры организации и существующих механизмов управления.

Необходимо, сделать новому сотруднику краткий экскурс в историю развития организации, рассказать о клиентах и партнерах, дать ознакомиться с положением об организационной структуре предприятия и положением об отделе, куда он выходит. Выдать на руки должностную инструкцию. Также необходимо познакомить его с непосредственным начальником (в случае, если это не было сделано в процессе отбора) и ознакомить его с процедурой эскалации проблем.

Социально-психологическая адаптация сотрудника - это принятие новых норм взаимоотношений, поведения в данной организации, приспособление к новому социуму. Здесь необходимо познакомить нового сотрудника и обсудить с ним миссию компании, рассказать ему о традициях, существующих на предприятии, познакомить его с коллегами по подразделению и людьми из других подразделений, с кем он будет связан технологически (круг функциональных связей подразделения должен быть зафиксирован в соответствующих положениях). В случае наличия специфических условий осуществления деятельности (закрытость / удаленность подразделения) имеет смысл проведение социально-психологических тренингов, нацеленных на формирование определенных норм и стиля взаимоотношений.

Профессиональная адаптация - это постепенная доработка профессиональных навыков и навыков сотрудничества до определенного уровня, необходимого для исполнения новым сотрудником своих функциональных обязанностей на технологически необходимом уровне. Круг данных навыков должен быть очерчен в должностной инструкции, которую сотрудник получает на руки. Должны быть разработаны и доведены до его сведения критерии успешности прохождения испытательного срока, а также, по возможности, четко поставлены задачи.

Большое внимание стоит уделять организационной адаптации сотрудников, которые проходят процесс первичной адаптации, т.е. сотрудникам, для которых данное место работы является первым.

Как правило, сотрудники, которые не имеют опыта работы, не имеют и опыта организационного поведения. Для них обычно является большой сложностью обратиться к коллегам из смежного подразделения по вопросу получения какой-либо информации, необходимой для работы, у них нет опыта работы со служебной документацией и т.п. Службе по работе с персоналом необходимо довести до новых сотрудников сведения о сложившейся корпоративной культуре организации, системе документооборота компании, служебных взаимоотношениях между работниками. Для каждой организации существует свой, сложившийся со временем стиль общения и служебных взаимоотношений между сотрудниками.

Самый элементарный пример, который можно привести в данном случае: в некоторых фирмах обращение к работнику происходят по имени и отчеству, вне зависимости от должности и возраста, в других для обращения используется имя и фамилия, в третьих - имя. Если новый сотрудник не извещен об этом, то у него в самом начале работы, могут возникнуть проблемы в общении с коллегами.

Для успешной организационной и профессиональной адаптации целесообразно создать и развивать институт наставничества в организации, чтобы новый сотрудник после выхода на работу не был «брошенным». Наставником, как правило, может выступить либо линейный руководитель, либо опытный сотрудник данного подразделения, положительно зарекомендовавший себя. На наставника возлагается основная часть работы по профессиональной адаптации нового сотрудника, а также часть работы по организационной адаптации. Естественно, что сотрудники службы по работе с персоналом обязаны контролировать и корректировать работу наставника. Для наставников необходимо ввести дополнительные поощрения в случае успешной адаптации «подшефного» в коллективе.

Для социально-психологической адаптации новых сотрудников службе по работе с персоналом необходимо проводить периодические мероприятия (опросы, тренинги), также необходима и тщательная супервизия отношений «новый сотрудник - наставник».

В организационном плане имеет смысл выделить наставника и нового сотрудника в отдельный сектор внутри структурного подразделения. При этом наставник получает статус руководителя сектора со всеми полномочиями и подчинением начальнику структурного подразделения. Это освобождает начальника структурного подразделения от лишней нагрузки путем делегирования определенного круга полномочий наставнику, а наставник в свою очередь, получает достаточный инструментарий, для успешного осуществления своих функций.

1 этап. Знакомство с ООО «Строй-Нева»

Новый сотрудник поступает на работу.

Действия службы персонала: требуется показать новому сотруднику производственное или служебное помещение, а также решить ряд естественных административно-технических вопросов.

Необходимо объяснить новому сотруднику:

· где можно пообедать;

· где и когда можно выпить чай или кофе;

· где что находится на предприятии;

· можно ли курить и где;

· когда, где и как будет выплачиваться зарплата;

· кому и каким образом следует сообщать о болезни или вынужденном отсутствии на рабочем месте;

· где можно поставить автомобиль (если в этом есть необходимость);

· что делать в случае возникновения пожара.

Вводя нового сотрудника в должность, имеет смысл еще раз напомнить ему основные условия трудового договора:

· об оплате труда;

· о материальном стимулировании;

· о вычетах из зарплаты;

· о времени работы;

· о сверхурочной работе;

· об отпуске;

· о компенсации расходов;

· о праздничных днях;

· об оплате больничных листов;

· о соблюдении трудовой дисциплины;

· об особых условиях и характере работы.

Прежде, чем посвящать нового сотрудника в детали его работы, необходимо рассказать ему о деятельности ООО «Строй-Нева» в целом:

· чем занимается организация;

· какие виды услуг предлагает;

· кто относится к числу клиентов;

· как работает предприятие в целом;

· какой имидж ООО «Строй-Нева» хочет создать своему предприятию;

· что представляют собой конкуренты, и за счет чего ООО «Строй-Нева» удается опережать их;

· какие отношения и традиции сложились в трудовом коллективе.

Постараться ответить на интересующие его вопросы. Необходимо рассказать новому сотруднику об основных правилах внутреннего распорядка.

Таким образом, на первом этапе служба персонала поможет новому сотруднику составить общее представление о хозяйственной деятельности своего предприятия.

Этап 2. Введение в должность

Необходимо показать новому сотруднику его место в структуре ООО «Строй-Нева», если его работа связана с использованием сложного или опасного оборудования, необходимо познакомить его с правилами техники безопасности.

Назначение наставника. Может быть, на первых порах новый сотрудник будет набираться опыта. В этом случае нужен такой человек, к которому новый сотрудник может обратиться в случае необходимости, задать интересующие его вопросы. Образно говоря, на первых порах кто-то должен взять нового сотрудника «под свое крыло». Наставник должен так вести своего «подопечного», чтобы у последнего остались четкие представления о следующем:

· какую конкретно работу он должен выполнять ежедневно;

· с какими системами он будет работать;

· с кем он будет работать;

· кому он будет отчитываться о проделанной работе;

Этап 3. Исполнение обязанностей

Сразу после введения в должность новый сотрудник должен приступить к исполнению своих хотя бы основных служебных обязанностей.

Не следует забывать о том, что сначала все ему будет в новинку. Не следует терять нового сотрудника из поля своего зрения. Хотя при введении в должность он получит минимум необходимой для работы информации, но дополнительные вопросы обязательно появятся. На этом этапе необходимо оказывать новому сотруднику постоянную помощь и поддержку. Он гораздо лучше будет справляться со своими должностными обязанностями, если почувствует себя частью единой команды.

Если новый сотрудник хорошо усвоил принципы работы и понял, что от него требуется, он начинает испытывать чувство повышенной ответственности. Постепенно он станет очень полезным членом трудового коллектива.

Этап 4. Контроль и оценка работы нового сотрудника

Введение нового сотрудника в должность не ограничивается одной неделей. Для того чтобы быть уверенными в том, что он хорошо усвоил уроки, необходимо еженедельно контролировать его работу.

Нужно обращать внимание на основные параметры работы нового сотрудника: уровень квалификации, стиль работы с клиентами, соблюдение трудовой дисциплины и др. Это поможет оценить качество его работы. Кроме того, сразу станет ясно, как именно необходимо направлять трудовую деятельность нового сотрудника.

Новичок может не иметь опыта работы в данной области или же не иметь опыта работы вообще. В этом случае необходимо учесть данное обстоятельство и соответствующим образом составить план действий, связанных с введением в должность нового сотрудника.

Необходимо помнить о том, что то, чем ему придется заниматься в ООО «Строй-Нева» довольно сильно будет отличаться от того, чему его учили в школе или высшем учебном заведении или же от того, чем он занимался ранее. В данном случае от наставника и службы персонала потребуется определенная доля терпимости и понимания. Обязательно нужно запастись терпением: элементарные вещи могут оказаться абсолютно незнакомыми для выпускника средней школы или вчерашнего безработного. В связи с этим процесс введения нового сотрудника в должность может существенно растянуться во времени.

Вместе с тем, может быть, придется проявить жесткость и строгость, чтобы раз и навсегда искоренить у нового сотрудника те вредные привычки и замашки, которые могут неблагоприятно сказаться на развитии предприятия и создать сложности в отношениях с клиентами и деловыми партнерами.

Профессиональную адаптацию, как полное и успешное овладение профессией, характеризуют такие показатели, как степень освоения норм времени (их выполнение, достижение среднего процента, сложившегося в коллективе).

Этап 5. Оценка работником адаптации своего места в ООО «Строй-Нева»

К показателям, характеризующим социально-психологическую адаптацию, относятся уровень психологической удовлетворенности новой для человека производственной средой в целом и ее наиболее важными для него компонентами, характером взаимоотношений с товарищами, администрацией, удовлетворенность своим положением в коллективе, уровень удовлетворения жизненных устремлений и др.

Получить отклик от работника по многим из этих вопросов могут помочь разнообразные вопросники, которые должны быть предъявлены работнику после предполагаемого завершения периода адаптации (приложение).

3.2.2 Разрядная система оплаты труда

Для улучшения качества оказываемых услуг ООО «Строй-Нева» и, как следствие, снижения издержек, можно предложить введение разрядной системы оплаты труда для увеличения стимулирующего воздействия на работников предприятия.

Формирование средств на оплату труда работников предприятий строительной отрасли осуществляется в соответствии с Методическими рекомендациями по определению размера средств на оплату труда в договорных ценах и сметах на строительство и оплате труда работников строительно-монтажных и ремонтно-строительных организаций (МДС83-1.99). Согласно этому документу в строительных организациях целесообразно разрабатывать и использовать системы и формы оплаты труда работников, обеспечивающие максимальную их совместимость с методами определения размера средств на оплату труда в договорных ценах и сметах на строительство, а также единство нормативных и расчетных показателей, применяемых для этих целей.

Такой подход обеспечивает высокую обоснованность решений, принимаемых на стадии определения и согласования договорных цен и смет на строительство (в части размера средств на оплату труда) и на стадии расчетов по заработной плате с рабочими за выполненные работы, этапы и объекты в целом.

Большое разнообразие строительных операций требует участия в трудовом процессе рабочих различных специальностей, имеющих необходимые знания и практические навыки. Показателем квалификации рабочего является разряд, который устанавливается в соответствии с тарифно-квалификационными характеристиками, применяемыми для каждой профессии и каждого разряда согласно Единого тарифно-квалификационного справочника.

Основные рабочие строительных специальностей относятся к категории рабочих, чей труд оплачивается сдельно. Сдельная система оплаты труда является самой оптимальной. Это создает мощную материальную заинтересованность рабочего и является стимулом для повышения производительности труда, а также обеспечивает стремление людей повышать свою квалификацию. Установление уровня оплаты труда строительных рабочих производится при помощи тарифного нормирования через оценку количества и качества труда, определяемых по техническим нормам. На основе тарифного нормирования в строительстве действует тарифная система, основными элементами которой являются тарифная сетка и тарифные ставки.

Сдельный вид оплаты труда основных производственных рабочих позволяет руководителю контролировать производственный процесс.

На предприятии для начисления оплаты труда применяется разрядная тарифная сетка для всех производственных рабочих. Ставка первого разряда тарифной сетки представляет собой единую норму оплаты труда на предприятии. С ее помощью осуществляется регулирование заработной платы работников вне зависимости от категорий, условий труда и доплат.

В соответствии со сложностью выполняемых строительных работ для рабочих основных профессий установлено шесть квалификационных разрядов:

1 разряд - процессы, требующие элементарных трудовых навыков;

2 разряд - процессы, требующие простейших трудовых навыков и профессиональных знаний;

3 разряд - простые трудовые процессы;

4 разряд - процессы средней профессиональной сложности;

5 разряд - сложные процессы;

6 разряд - особо сложные трудовые процессы. Некоторые специальные работы требуют от исполнителей наличие особо высокой квалификации (вне разряда).

Заработная плата рассчитывается путём суммирования основной и премиальной части.

Основная, она же постоянная, складывается из разрядных коэффициентов.

Премиальная часть это фонд заработной платы вычесть основную заработную плату.

Рассмотрим пример:

Фонд заработной платы (ФЗП)=60 тыс. руб.

Производственных рабочих 4 человека.

Из которых: 1 человек с 3 разрядом, 1 человек с 4 разрядом, 1 человек с 5 разрядом, 1 человек с 6 разрядом.

В примере расчета базовая ставка оплаты труда принята в размере 5 тыс. руб.

Расчет тарифных ставок оплаты труда на текущий период для рабочего любой специальности (с) и любой квалификации (р) определяется в проектируемой фирменной тарифной системе по формуле:

Тс.р. = Тбаз Ч Кс Ч Кр, (6)

где

Т_ср - тарифная ставка рабочего специальности (с) разряда (р), руб./ч.-мес;

T_баз - базовая ставка оплаты труда - средняя по организации заработная платы рабочих на плановый период, руб./ч.-мес;

К_с - коэффициент тарифный сетки по специальностям;

К_р - коэффициент разрядной тарифной сетки.

Расчёт разрядных коэффициентов для производственных рабочих приведём в табл. 12.

Таблица 12 ? Расчёт разрядных коэффициентов

Наименование профессий	Коэффициенты по профессиям	Квалификационные разряды
		1	2	3	4	5	6
Коэффициенты по разрядам		0,27	0,38	0,52	0,72	1,00	1,38
Монтажник ОПС	1,10	-	-	2860	3960	5500	7590

Рассчитаем постоянную часть заработной платы всех рабочих (ЗП пос.) по формуле:

ЗП пос. = (2860Ч1)+(3960Ч1)+(5500Ч1)+(7590Ч1)=19910 руб. (7)

Премиальная часть заработной платы (ЗП прем.)

ЗП прем. = ФЗП - ЗП пос. (8)

ЗП прем. =60000-19910=40090 руб.

Рассчитаем премиальная часть заработной платы 1 рабочего.

ЗП прем. 1 раб= ЗП прем./ЧР (9)

ЗП прем. 1 раб= ЗП прем./ЧР=40090/4=10022,50 руб.

Премиальная часть заработной платы одного рабочего=10022,5 руб.

Таким образом, полная заработная плата 1 рабочего соответственно его разряду равна:

ЗП 1 раб. = ЗП пос. + ЗП прем. 1 раб. (10)

Рабочий 3 разряда =2860+10022,50=12882,50 руб.

Рабочий 4 разряда =3960+10022,50=17942,50 руб.

Рабочий 5 разряда =5500+10022,50=15522,50 руб.

Рабочий 6 разряда =7590+10022,50=17612,50 руб.

Принятый фирменный порядок дифференцирования заработной платы должен корреспондироваться с плановым фондом оплаты труда рабочих на предприятии, который определяется умножением базовой тарифной ставки на количество рабочих и фонд рабочего времени в плановом периоде. Нормативный фонд оплаты труда предприятия сравнивается со сметными показателями оплаты труда по объектам, входящим в программу подрядных работ планируемого периода.