Разработка стратегии развития ООО "БУК"

Текущий ремонт здания включает в себя комплекс мероприятий с целью устранения неисправностей и восстановления работоспособности элементов, оборудования и инженерных систем здания для поддержания эксплуатационных показателей.

Перечень работ, относимых к текущему ремонту, определен нормами технической эксплуатации жилищного фонда.

Доходность деятельности зависит от количества обслуживания общей жилой площади многоквартирных благоустроенных домов, масштаб которой на настоящий момент приведен в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Масштаб деятельности управляющей компании 2015 -2017 гг.

Показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.
Количество многоквартирных домов на обслуживании, единиц.	19	19	19
Общая площадь многоквартирных домов, кв. м	70052,2	70052,2	70052,2
Общая жилая площадь многоквартирных домов, кв. м	51445,0	51794,0	51444,8
Общая жилая площадь многоквартирных домов в годовом исчислении (51794 кв. м *12 месяцев)	617340	621528,0	617337,6

Финансовый результат деятельности ООО «БУК» представлен в следующей таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Финансовый результат деятельности управляющей компании тыс. р.

Показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.
Выручка от продажи услуг	40110	53923	60070
Себестоимость продажи услуг	38828	53618	60518
Валовая прибыль	1282	2421	4829
Чистая прибыль	735	1921	4002

Занимаемая доля на рынке жилищных услуг.

В потребность основных жилищных услуг включается качественные жилищные услуги доступные по цене. Рынок продавца (обслуживающей организации) и рынок покупателя (население) выделяют по соотношению спроса и предложения.

Таблица 2.3 - Занимаемая доля на рынке жилищных услуг

Жилищные эксплуатационные организации	Сегмент рынка в г. Бикине	Общая площадь жилых помещений жилищного фонда, м2	Объем рынка, %
Управляющая компания ООО «ЖЭО	Благоустроенный и не благоустроенный жилой фонд	61268	54,2
Управляющая компания ООО «БУК»	Благоустроенный жилой фонд	51794	45,8
Всего		113062	100

Специализация участков на определенном производственном процессе дает возможность в расстановке работающих по специальностям и эффективному использованию рабочей силы для повышения производительности труда и качества работ.

На рисунке 2.1 - основные производственные подразделения компании.

Рисунок 2.1 - Производственные подразделения ООО «БУК»

Организационная форма управления.

В линейно-функциональной организации функциональные службы централизованно выполняют задачи «штабного» назначения. Владельцами основных и вспомогательных процессов назначаются руководители основных и функциональных служб, то есть высшее руководство организации. Схема организационной структуры управления представлена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Организационная структура управления ООО «БУК»

Калькуляционной единицей жилищных услуг является 1 м2 общей жилой площади благоустроенных многоквартирных домов.

Таблица 2.4 - Тариф на жилищные услуги ООО «БУК» в динамике 3-х лет

Показатель	2015г.	2016 г.	2017г.
Тариф на жилищные услуги, на 1 кв. м общей жилой площади, р. / м2 в месяц	17,30	23,57	25,23

Для проведения анализа финансового состояния предприятия ООО «БУК» необходимо рассмотреть в динамике изменения основных экономических показателей деятельности предприятия.

Таблица 2.5 - Динамика реализации услуг ООО БУК за 2015-2017 гг.

Года	Объем реализации, тыс. р.	Темпы роста, проценты
		Базисные	Цепные
2015	40110	100	100
2016	53923	134,4	134,4
2017	60070	149,8	111,4

Из таблицы видно, что объем реализации продукции в 2017 году увеличился на 111,4 процентов в сравнении с 2016 годом, а в сравнении с 2015 годом увеличился на 134,4 процентов.

Рост данного экономического показателя можно объяснить ростом тарифов на услуги ЖКХ (тариф на горячую и холодную воду, электроэнергию, отопление, газ и т.п.).

Обеспеченность предприятия персоналом составляет 100 процентов.

Среднесписочная численность работников ООО «БУК» в 2016 г., по сравнению с 2015 г., увеличилось на 2 человек, или на 105,1 процентов. Увеличение рабочих в 2016 г. по отношению к 2015 г. произошло на 1 человека или на 102,9 процентов и служащих на 120,0 процентов. А в 2017 г. по отношению к 2016 г. численность работников не изменилась.

В таблице 2.6 отражены показатели по труду и заработной плате.

Таблица 2.6 - Показатели труда и заработной платы за 2015-2017 гг.

Показатели	2015 г	2016 г	2017 г	Абсолютное Изменение (+,-)
				2016/ 2015 гг.	2017/ 2016 гг.	2017/ 2015 гг.
Выручка от реализации продукции, работ, услуг, тыс. р.	40110	53923	60070	13813	6147	19960
Среднесписочная численность, чел.	39	41	41	2	0	2
Фонд заработной платы, тыс. р.	7839	9811	13291	1972	3480	5452
Производительность труда тыс. р./чел.	1028,5	1315,2	1465,1	286,7	149,9	436,7
Средняя заработная плата на 1 работника, р.	16750	19941	27014	3191	7073	10264

Данные таблицы 2.6 свидетельствуют об изменениях выручки от реализации продукции, работ, услуг. Ее рост в 2017 году по сравнению с 2015 годом составил 19960 тыс. р. Это произошло за счет удорожание тарифа. С расширением своей деятельности численность работников в 2017 году увеличилась на 2 человека по сравнению с 2015 годом, а в 2017 году по сравнению с 2016 годом не изменилась.

Фонд заработной платы увеличился в 2017 году по сравнению с 2015 годом на 5452 тыс. р., увеличение производительности труда в 2017 году по сравнению с 2015 годом произошло на 436,7 тыс. р./чел.

Также в ООО «БУК» наблюдается увеличение средней заработной платы. Так в 2016 году по сравнению с 2015 годом средняя заработная плата увеличилась на 3190 рублей, а в 2017 году средняя заработная плата увеличилась на 7073 рубля по сравнению с 2016 годом, по сравнению с 2015 годом на 10267 тыс. р. на одного работника.

Управление производством

Любой производственный процесс можно представить как совокупность работ различных видов. Чаше всего мы имеем дело с дискретными процессами, для которых характерны перерывы в работах: технологические, организационные и случайные простои.

Производительностью производственного процесса является его ритмичность, т.е. равные объемы за одинаковые промежутки времени.

Режим работы предприятия:

- продолжительность рабочего времени - 40 часов в неделю;

- для рабочих занятых на подземных работах - 36 часов в неделю;

- для работников устанавливается пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями: суббота и воскресенье.

Условия труда на участке производительных работ в офисе управления представляет собой совокупность факторов производственной среды, влияющих на работоспособность человека и его здоровья в процессе труда.

Таким образом предприятие действует в рамках законодательства РФ. Занимает определенную долю в сфере ЖКХ услуг на рынке Бикинского района и отвечает конкурентной ситуации в данной сфере реализации услуг.

2.2 Анализ основных результативных показателей деятельности организации в ретроспективном периоде

Эффективность функционирования хозяйственной деятельности в рыночной экономике отражает финансовое состояние предприятия, отрасли - совокупность экономических и финансовых показателей, характеризующих способность предприятия, отрасли к устойчивому развитию, в т.ч. к выполнению им финансовых обязательств.

Финансы жилищно-коммунального хозяйства представляют собой экономические отношения, посредством которых осуществляется производственно-хозяйственная деятельность по созданию, привлечению, распределению и использованию доходов и ресурсов при предоставлении жилищно- коммунальных услуг.

Как видно из формулировки, при определении категории финансов во главу угла ставятся денежные отношения. И специфика финансов жилищного коммунального хозяйства заключается в конкретизации субъектов данных отношений.

Денежные отношения сферы жилищно-коммунального комплекса связаны со следующими экономическими субъектами:

1 Потребители жилищно - коммунальных услуг.

Потребителем жилищных услуг является лицо, проживающее в жилищном фонде. Жилищный фонд неоднороден и подразделяется в первую очередь по видам собственности.

Согласно Закона РФ от 24 декабря 1992 г. № 4218 - 1 «Об основах федеральной жилищной политики» (в ред. Федеральных законов от 12.01.1996 № 9-ФЗ, от 21.04.1997 № 68 - ФЗ, от 10.02.1999 № 29 - ФЗ, от 17.06.1999 № 113 - ФЗ, от 08.07.1999 № 152 - ФЗ, от 24.12.2002 № 179 - ФЗ, от 06.05.2003 N 52 - ФЗ, от 22.08.2004 № 122 - ФЗ) выделяются следующие виды жилищного фонда:

1 Частный, включающий фонд, находящийся в собственности граждан, и фонд, находящийся в собственности юридических лиц. Частный фонд в настоящее время составляет 68 процентов всего жилищного фонда в РФ.

2 Государственный, включающий ведомственный фонд, состоящий в федеральной собственности, и ведомственный фонд, состоящий в собственности субъектов РФ. Государственный фонд составляет 6 процетов жилищного фонда в РФ.

3 Муниципальный, на который приходится 24 процента жилищного фонда.

4 Общественный, т.е. фонд, состоящий в собственности общественных объединений - 2 процента.

Выделяются следующие потребители коммунальных услуг:

а) Лица, проживающие в жилищном фонде, т.е. население;

б) Бюджетозависимые организации. Данные организации различаются в зависимости от бюджета, из которого финансируются: организации, финансируемые из федерального бюджета; организации, финансируемые из бюджета субъектов Федерации; организации, финансируемые из бюджета органов местного самоуправления.

в) Прочие организации.

Особенностью финансов жилищно-коммунального комплекса является наличие непосредственных финансовых отношений с публичной властью в виде получения бюджетных средств. Денежные средства поступают прямо или косвенно (через оплату предоставленных услуг бюджетозависимым организациям) жилищно-коммунальному хозяйству из бюджетов всех уровней публичной власти:

- федеральный бюджет;

- бюджеты субъектов Федерации;

- местные бюджеты.

Бюджетные средства поступают в виде дотации на покрытие убытков от предоставления услуг населению по тарифам, ниже экономически обоснованных, а также в виде инвестиционных средств на воспроизводство основных средств. Кроме того, публичная власть выступает в виде сборщика налогов по уровням бюджетной сферы.

Поставщики и подрядчики.

Расходы жилищно-коммунального хозяйства формируются финансовыми отношениями с поставщиками, которые обеспечивают производственный процесс жилищно-коммунального предприятия необходимыми ресурсами. Данные поставщики и подрядчики поставляют услуги на возмездной основе, так как бюджетное дотирование распространяется только на отношения между муниципальными образованиями и предприятиями ЖКХ.

Оценка динамики основных результативных показателей деятельности. Динамика основных результативных показателей предприятия представлена в таблице 2.7.

Таблица 2.7 - Технико-экономические показатели ООО «БУК»

Показатели	2015 г	2016 г	2017 г	Отклонения абсолютные. 2017 г., тыс. р.	Относительные отклонения 2017 г. %
				2016 г.	2015 г.	2016	2015
Выручка от реализации продукции, работ, услуг, тыс. р.	40110	53923	60070	6147	19960	111,4	149,8
Затраты на рубль произведенной продукции, коп. / р.	97	99	101	1	4	101,3	104,1
Себестоимость оказанных услуг, тыс. р.	38828	53618	59518	5900	20690	112,9	155,9
Валовая прибыль от продаж, тыс. р.	1282	2421	4829	2408	3547	50,1	73,4
Прочие доходы	848	9296	13086	3790	12238	140,8	1543,2
Прочие расходы	834	5871	6268	397	5434	106,8	751,6
Чистая прибыль, тыс. р.	735	1921	4002	2081	3267	52	81,6
Рентабельность продаж, %	3,2	0,57	-0,75	-1,3	-3,9	-131,9	-23,3
Кредиторская задолженность, тыс. р.	12944	15588	13823	-1765	879	88,7	106,8
Дебиторская задолженность, тыс. р.	11018	16332	16604	272	5586	101,7	150,7
Среднесписочная численность, чел.	39	41	41	0	2	100,0	105,1
Фонд заработной платы, тыс. р.	7839	9811	13291	3480	5452	135,5	169,5
Среднемесячная зарплата, р.	16750	19941	27014	7073	10264	135,5	161,3
Производительность труда, р.	1028,5	1315,2	1465,1	149,9	436,7	111,4	142,5

Валовая прибыль в 2017 г. снизилась на 1730 тыс. р. по сравнению с 2015 г. опережающий рост себестоимости услуг над выручкой от реализации услуг в 2017 г. привел к убыткам предприятия и составил 448 тыс. р.

В целом предприятие за аннулируемый период получило прибыль. Это произошло за счет увеличение прочих доходов (операционных и внереализационных доходов). В 2017 г. предприятием получено чистой прибыли на 99 процентов больше, чем в 2016 году более чем в 6 раз по сравнению с 2015 годом. Что доказывает эффективность деятельности предприятия в целом.

Рентабельность продаж за 2015 г. составила 3,2 процентов в 2016 г. - 0,57 процентов, в 2017 году от продаж получен убыток, продажи нерентабельны.

Для проведения финансового анализа рассчитаем финансовые коэффициенты. Финансовые коэффициенты можно разделить на несколько групп. В первую группу войдут коэффициенты, характеризующие имущественное положение предприятия. Данные для анализа имущественного положения предприятия представлены в таблице 2.8.

Таблица 2.8 - Оценка имущественного положения

Показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.
Сумма хозяйственных средств, находящихся в распоряжении организации	14318	20394	28893
Доля основных средств в активах	0,02	0,008	0,03
Доля активной части основных средств	0,63	0,91	0,91
Коэффициент износа основных средств	0,28	0,22	0,16
Коэффициент износа активной части основных средств	0,23	0,23	0,36
Коэффициент обновления	1,5	0,28	0,52
Коэффициент выбытия	1,22	0,24	0,04

Сумма хозяйственных средств, находящихся в распоряжение предприятия, увеличилось с 2015 по 2017 год. Доля основных средств в активах увеличилось до 0,03.

Доля активной части основных средств возросла на 0,28 по сравнению с 2015 годом, что говорит об эффективном размещение источников средств предприятия, что может привести к увеличению средств в обороте, увеличению коэффициента маневренности и уменьшение налога на имущество. Прослеживается тенденция к уменьшению коэффициента износа основных средств. Коэффициент износа активной части основных средств увеличился с 0,23 до 0,36. Коэффициент обновления больше коэффициента выбытия. На предприятии наблюдается обновление основных средств.

Оценка платежеспособности по балансу осуществляется на основе характеристики ликвидности оборотных активов, которая определяется временем, необходимым для превращения их в денежные средства. Чем меньше требуется времени для индексации данного актива, тем меньше его ликвидность. Анализ деловой активности и ликвидности предприятия представлен в таблицах 2.9, 2.10, 2.11.

Коэффициенты деловой активности позволяют проанализировать, насколько эффективно предприятие использует свои средства.

Деловая активность предприятия в финансовом аспекте проявляется, прежде всего, в скорости оборота его средств. Информационной базой для анализа деловой активности традиционно является бухгалтерская (финансовая) отчетность организации. Для целей внутреннего анализа могут также использоваться данные синтетического и аналитического учета.

Анализ деловой активности предприятия заключается в исследовании уровней и динамики разнообразных финансовых коэффициентов (показателей) оборачиваемости.

Коэффициенты (показатели) оборачиваемости показывают, сколько раз за анализируемый период оборачиваются те или иные активы предприятия. Обратная величина, помноженная на 360 дней (или количество дней в анализируемом периоде), указывает на продолжительность одного оборота этих активов.

Таблица 2.9 - Расчет коэффициентов деловой активности

Показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Отклонения в 2017 г., абс.	Отклонения в 2017 г., отн. %
А. Общие показатели оборачиваемости	2015г	2016 г.	2015 г.	2016 г.
1. Коэффициент общей оборачиваемости капитала	1,4	1,7	1,5	0,1	-0,2	7,1	-11,7
2. Коэффициент оборачиваемости мобильных средств	1,7	2	1,7	0	-0,3	-	-15
3. Коэффициент отдачи нематериальных активов	8,3	10,7	10,9	2,6	0,2	31,3	1,87
4. Фондоотдача	8,3	10,7	10,9	2,6	0,2	31,3	1,87
5. Коэффициент отдачи собственного капитала	3,66	4,9	5,5	1,84	0,6	50,3	12,2
Б. Показатели управления активами
6.Коэффициент оборачиваемости запасов	3,1	5,4	3,4	0,3	-2	9,67	-37
7.Коэффициент оборачиваемости денежных средств	426,7	445,6	324,7	-102	-120,9	-23,9	-27,1
8.Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности	3,6	3,3	3,6	0	0,3	-	9,09
9.Срок оборачиваемости дебиторской задолженности	100	109	100	0	-9	-	-8,25
10.Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности	2,9	3,4	4,37	1,47	0,97	50,7	28,5
11.Срок оборачиваемости кредиторской задолженности	124	105	82	-42	-23	-33,9	-21,9
12.Срок оборачиваемости запасов	116	66	105	-11	39	-9,5	59
В. Показатели рентабельности
13.Рентабельность продаж	3,2	0,57	-0,75	-3,95	-1,32	-123,4	-131,5
14.Рентабельность всего капитала организации	4,5	0,97	-1,1	-5,6	-2,07	-124,4	-113,4
15.Рентабельность внеоборотных активов	32,9	49,7	75,3	42,4	25,6	128,9	51,5
16.Рентабельность собственного капитала	6,7	22,3	44,1	37,4	21,8	658,2	97,7

Для оценки ликвидности баланса с учетом фактора времени необходимо провести сопоставление каждой группы актива с соответствующей группой пассива (таблица 2.10).

Таблица 2.10 - Значения активов и пассивов

Обозначение	2015 г.	2016 г.	2017 г.
А1	94	121	185
А2	11018	16332	16604
А3	23411	26178	34204
А4	4828	5037	5485
П1	12994	15588	13823
П2	4055	4662	14925
П3	322	223	193
П4	10962	10857	10933

Далее можно приступить к расчету коэффициентов ликвидности и фи- нансового состояния.

Таблица 2.11 - Расчет и оценка коэффициентов ликвидности и финансового состояния

Наименование показателя	Способ расчета	2015 г.	2016 г.	2017 г.
1. Коэффициент абсолютной ликвидности	А1 К1= --------------- П1+П2	0,005	0,006	0,006
2. Коэффициент ликвидности (коэффициент «критической оценки»)	А1 + А2 К2= --------------- П1+П2	0,65	0,8	0,58
3. Коэффициент текущей ликвидности	А1 + А2+ А3 К3= ------------------ П1+П2	2,02	2,1	1,77
4. Коэффициент финансирования	Капитал и резервы К4=--------------------- Сумма долгосрочных и краткосрочных обязательств	0,63	0,53	0,37
5. Коэффициент финансовой независимости	Капитал и резервы К5=-------------------- Валюта баланса	0,38	0,34	0,27
6. Коэффициент обеспеченности собственными средствами	П4 - А4 К6= -------------------- А1 + А2 + А3	0,17	0,13	0,1

Коэффициент общей оборачиваемости капитала показывает количество полных циклов обращения продукции за период анализа или количество оборотов одного рубля активов за анализируемый период.

В 2017 году данный показатель увеличился на 7,1 процента относительно 2015 года и снизился относительно 2016 года на 11,7 процента, это говорит о том, что оборачиваемость капитала в отчетный год снизилась и, соответственно, снизилась прибыль от актива компании.

Снижение коэффициента оборачиваемости мобильных средств в 2017 году, относительно 2016 года, говорит об увеличении потребности компании в оборотных средствах.

Коэффициент отдачи нематериальных средств показывает эффективность использования нематериальных активов. Этот показатель увеличивается ежегодно, что говорит об эффективном использовании нематериальных средств компанией.

Коэффициент отдачи собственного капитала показал, что скорость оборота вложенного капитала ежегодно растет.

Фондоотдача показывает, какова отдача на каждый вложенный рубль в основные средства, каков результат этого вложения средств. Из расчета видно, что фондоотдача выросла в отчетном году на 31,3 процента относительно 2015 года и на 1,87 процента относительно 2016 года, это свидетельствует об эффективном использовании основных средств.

Чем выше оборачиваемость запасов компании, тем более эффективным является производство и тем меньше потребность в оборотном капитале для его организации. Согласно расчету оборачиваемость запасов в отчетный 2017 год повысилась на 9,67 процента относительно 2015 года и снизилась на 37 процента относительно 2016 года.

Коэффициент оборачиваемости денежных средств показывает скорость оборота денежной наличности. В отчетном году коэффициент оборачиваемости денежных средств стал ниже и по сравнению с 2015 годом и в сравнении с 2016 годом, это говорит о снижении рациональности их использования и неэффективности управления денежно - финансовыми ресурсами.

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности - это важный показатель, позволяющий оценить финансовую устойчивость компании, оборачиваемость вложенного в оборотные средства капитала, деловую активность. В целом оборачиваемость дебиторской задолженности в компании за просмотренный период находится в стабильном состоянии, есть небольшое увеличение коэффициента в 2017 году, по отношению к предыдущему году, но оно незначительное и не вызывает каких либо опасений.

Такая же картина наблюдается и в показателях сроков оборачиваемости дебиторской задолженности. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности показывает, сколько требуется оборотов для оплаты выставленных счетов. Здесь коэффициент оборачиваемости ежегодно растет, что является плюсом для компании, но то, что в 2017 году коэффициент кредиторской задолженности превысил коэффициент дебиторской задолженности не очень хорошо для компании и приводит к дефициту финансовых средств. Соответственно срок оборачиваемости кредиторской задолженности ежегодно уменьшается. Срок оборачиваемость запасов в динамике позволяет определить эффективность использования сырья и материалов в организации. Из расчетов видно, что эти показатели, в исследуемом периоде, имеют значительные скачки. Желательно для компании проанализировать рациональность использования запасов и взять под контроль движение запасов в компании.

Рентабельность продаж характеризует размер прибыли на единицу реализованной продукции. Снижение показателя в рассматриваемом периоде может объясняться увеличением доли себестоимости продаж.

Рентабельность совокупного капитала отражает эффективность использования всего имущества предприятия. Рентабельность внеоборотных активов показывает размер прибыли, приходящейся на единицу стоимости основных производственных средств предприятия. Рост показателя рентабельность внеоборотных активов в динамике характеризует улучшение использования основных фондов. Рентабельность собственного капитала показывает величину прибыли, которую получит предприятие на единицу стоимости собственного капитала.

В 2017 году рентабельность собственного капитала выросла по отношению к 2015 году в шесть с половиной раз, а по отношению к 2016 году почти в два раза. Нормативное значение коэффициента абсолютной ликвидности К_ал > 0.2.В данном случае коэффициенты ликвидности по годам ниже нормативного значения, это говорит о том, что предприятие не может в любой момент погасить свою задолженность перед кредиторами.

Нормативное значение коэффициента критической ликвидности 0,7-1. В 2015 и 2017 годах этот коэффициент ниже нормы и показывает то, что в критический момент предприятие не сможет погасить текущие обязательства. Коэффициент текущей ликвидности показывает способность компании погашать текущие обязательства за счёт только оборотных активов. Чем больше значение коэффициента, тем лучше платежеспособность предприятия. Нормальным считается значение коэффициента 1.5 - 2.5. Из расчетов видно, что коэффициент текущей ликвидности по исследуемым годам находится в норме.

Коэффициент финансирования показывает, в какой степени активы предприятия сформированы за счет собственного капитала, и насколько предприятие независимо от внешних источников финансирования. Рекомендуемое значение коэффициента финансирования более 1. Тут мы имеем показатели ниже нормы, что может говорить об опасности неплатежеспособности компании.

Нормативное ограничение коэффициента финансовой независимости больше 0,5.Чем выше значение коэффициента, тем лучше финансовое состояние компании. В данной же компании этот коэффициент меньше нормативного и с каждым годом заметно снижается.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами показывает долю оборотных активов компании, финансируемых за счет собственных средств предприятия. Нормативное значение показателя коэффициента обеспеченности собственными средствами 0,1. Эти показатели в исследуемых годах находятся в норме.

2.3 Анализ внешней среды

2.3.1 Анализ макросреды

Внешнее окружение организации это условия и факторы, возникающие независимо от ее деятельности и оказывающие существенное воздействие на нее. Внешние факторы разделяются на: 1) среду прямого воздействия, 2) среду косвенного воздействия. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. К этим факторам следует отнести: 1) поставщиков,2) трудовые ресурсы, 3) законы и учреждения государственного регулирования, 4) потребителей, 5) конкуренты.

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: 1) политические 2) социокультурные факторы, 3) состояние экономики, 4) международные события, 5) научно - технический прогресс. 6) климатические.

На предприятия ООО «БУК» так же влияют все эти факторы, если конкретизировать, то это поставщики коммунальных услуг, специалисты и рабочие кадры, технический контроль и госрегулирование, потребители - жильцы многоквартирных домов и единственный конкурент в г. Бикин это ООО "ЖЭО".

SWOT-анализ - это аббревиатура четырех английских слов, которые означают: S - сильные стороны, W - слабые стороны, О - возможности, Т - угрозы. Данный анализ предполагает - на основе анализа ситуации составление списка сильных и слабых сторон организации, а также список угроз и возможностей.

Используя SWOT-анализ, определим перспективные стратегические направления развития ООО «БУК»:

Шаг 1: сформировываем матрицу сильных и слабых сторон в сочетании с угрозами и возможностями его развития.

Шаг 2: определим количественные оценки парных сочетаний «сильная сторона - угроза» «слабая сторона - угроза» «сильная сторона - возможность» «слабая сторона - возможность». Результатом является сформированная матрица. (таб.2.12). Анализ данных позволяет сделать следующие выводы:

- главные угрозы для фирмы - это высокая доля неплатежей (23 баллов) и аварии из-за износа ОПФ (16 баллов);

- основная возможность - повышение инвестиционной привлекательности (25 баллов) и повышения эффективности услуг (16 баллов);

- основные сильные стороны - жизнеобеспечивающая отрасль (27 балл) и гарантированный спрос на услуги (22 балла);

- основные слабые стороны - высокий уровень износа (21 баллов) и недофинансирование отрасли (19 баллов).

Составим краткий отсортированный перечень проблем в зависимости от убывания их значимости для предприятия:

- требуется увеличение количества получателей услуг;

- проведение мероприятий по устранению чрезвычайных ситуаций;

- дальнейшее улучшение технического оснащения;

- постоянное повышение квалификации персонала;

- оттачивание качества услуг;

- повышение мотивации и лояльности персонала.

Таблица 2.12 - SWOT- матрица для ООО «БУК»

	Сильные стороны	Слабые стороны	Итого
	Жизнеобеспечивающая отрасль экономики	Гарантированный спрос на услуги	Занято 5% от общего населения района	Высокий уровень износа	Дефицит квалифицированных кадров	Недовольство населения	Недофинансирование
Угрозы	Аварии из-за износа фондов	2	1	1	4	2	3	3	16
	Ограничение роста тарифов	3	1	1	3	3	1	2	14
	Высокая доля не платежей	4	2	3	3	2	3	5	23
	Тяжелые климатические условия	3	2	3	1	2	2	1	14
Возможности	Повышение инвестиционной привлекательности	5	5	5	5	1	3	2	25
	Потребители как управленцы ЖКХ	3	2	1	2	4	1	3	16
	Повышение эффективности гос управления на усл. ГЧП	3	5	4	1	2	2	2	16
	Функционирование на принципах самоокупаемости	4	4	1	2	1	1	1	14
	Итого	27	22	19	21	17	16	19

Сильной стороной организации является квалифицированный подход при осуществлении всевозможных операций (оказании услуг предприятиям города).

Нейтральной позицией является текучесть кадров. Так как данный фактор не играет особой роли в предоставлении качественных услуг автотранспортным предприятием.

Слабой стороной является недостаточное техническое оснащение. В силу очень быстрого технического прогресса и всё больше увеличивающегося объёма информации есть риск, что имеющаяся техника может подвести.

2.3.2 Анализ потребителей

Потребителями коммунальных услуг является каждый человек в нашей стране, даже живя в частном секторе гражданин РФ так или иначе причастен к системе ЖКХ.

Каждый житель многоквартирного дома хочет удовлетворить следующие потребности: жить в тепле, иметь электрический источник для эксплуатации электроприборов и освещения, водоснабжение, чистоту и гарантию целостности и исправности помещения где эти люди проживают, за это потребитель платит ежемесячно квартплату. В области ЖКХ удовлетворить потребности людей в нашей сложившейся социально-экономической среде сложно, но возможно. В настоящее время в организацию поступают жалобы по следующим вопросам: вывоз ТБО, уборка территории и расчеты по коммунальным услугам.

Приобретая услугу любой человек надеется получить качественное ее исполнение, система ЖКХ так устроена, что услуга отпускается авансом, а потом происходит оплата, положительный момент здесь заключается в том, что оплатить услугу можно после ее получения и если человек не удовлетворен её качеством он может не оплачивать её и отстаивать свои интересы, так часто происходит с оплатой услуги по капитальному ремонту многоквартирного дома.

Ответственность за надлежащее оказание жилищных услуг в отношении многоквартирного дома в первую очередь несут сами собственники помещений в нем. Вместе с тем они вправе выбрать один из трех способов управления своим домом, тем самым обеспечив квалифицированное предоставление жилищных услуг выбранной организацией. Это может быть управляющая организация, ТСЖ либо лицо, которое было выбрано собственниками, реализовавшими в своем доме непосредственное управление.

Коммунальные услуги.

Все коммунальные услуги легко запомнить, их всего шесть. Это:

- горячее водоснабжение;

- холодное водоснабжение;

- водоотведение;

- электроснабжение;

- газоснабжение;

- отопление.

За поставку коммунального ресурса до границы многоквартирного дома всегда отвечает ресурсоснабжающая организация. В рамках многоквартирного дома ответственность за предоставление коммунальной услуги несет ее исполнитель. Это может быть управляющая организация или товарищество собственников жилья при наличии у них заключенного с ресурсоснабжающей организацией договора поставки коммунального ресурса.

Потребителем жилищных услуг является лицо, проживающее в жилищном фонде. Жилищный фонд неоднороден и подразделяется в первую очередь по видам собственности.

На протяжении трех лет число потребителей не изменилось. Это связано с тем, что предприятие за этот период осталось с той же занимаемой долей рынка услуг ЖКХ - 46 процента. Здесь может иметь место жесткая конкуренция, т.к. в г. Бикине не много жилого фонда который нуждается в обслуживании управляющих компаний или с не желанием бороться за увеличение своей доли, так как потребители постоянно высказывают претензии в местных СМИ о не качественной работе основных конкурентов компании в городе, доля которых занимает 54 процента рынка услуг. Учитывая факторы роста качества услуг, ООО «БУК» может занять более высокий процент данного рынка.

2.3.3 Анализ поставщиков

Прямые финансовые отношения жилищно-коммунальное предприятие чаще всего имеет с бюджетом местных органов, но формирование потоков происходит во взаимодействии всех трех уровней публичной власти.

Бюджетные средства поступают в виде дотации на покрытие убытков от предоставления услуг населению по тарифам, ниже экономически обоснованных, а также в виде инвестиционных средств на воспроизводство основных средств. Кроме того, публичная власть выступает в виде сборщика налогов по уровням бюджетной сферы.

Поставщики и подрядчики.

Расходы жилищно-коммунального хозяйства формируются финансовыми отношениями с поставщиками и подрядчиками, которые обеспечивают производственный процесс жилищно-коммунального предприятия необходимыми ресурсами. Данные поставщики и подрядчики поставляют товары и услуги на возмездной основе, так как бюджетное дотирование распространяется только на отношения между муниципальными образованиями и пред- приятиями ЖКХ.

Как отмечено выше, все коммунальные услуги легко запомнить, их всего шесть, это: горячее водоснабжение; холодное водоснабжение; водоотведение; электроснабжение; газоснабжение; отопление (таблица 2.13).

Таблица 2.13 - Поставщики коммунальных услуг в Бикинском районе, данные для ООО «БУК» тыс. р.

Название поставщика	Стоимость отпущенных услуг
	2015 г.	2016 г.	2017 г.
ООО "ВОДОКАНАЛ"	13 856,36	14 634,21	14 897,25
ООО "БУМТЭК"	28 365,33	27 989,36	28 023,55
ООО "ХАБЭНЕРГО"	23 566,45	22 879,63	24 001,28
ООО "ГОРГАЗ"	обособлено	обособлено	обособлено

Цена и качество поставок данных контрагентов строго регламентированы государством, отсюда надежность их поставок гарантирована, так же эти предприятия являются монополистами в сфере предоставляемых услуг.

2.3.4 Анализ конкурентов

После реформы ЖКХ управление этой сферой было монополизировано на 90 процентов. После введение такой структуры как управляющие компании сфера стала формироваться в рамках совершенной конкуренции.

Рациональная структура управления жилищным фондом должна формироваться в зависимости от следующих принципов:

- обеспечения доступа к предоставлению услуг населению всем экономическим агентам, которые отвечают соответствующим требованиям

- преимущественное применение конкурентных инструментов предоставления услуг, которые обеспечат высокий экономический эффект (экономия на затратах, повышение качества и диверсификации услуг, развитие бизнеса в сфере предоставления услуг населению)

- абсолютное равноправие всех экономических агентов, конкурирующих на рынке соответствующих услуг

- обеспечение соблюдения качества, условий и прочих необходимых параметров предоставления услуг посредством соответствующего контроля условий договоров (соглашений).

ООО «БУК» занимает 45,8 процента рынка жилищных услуг в городе Бикине и имеет конкурента (таблица 2.14)

Таблица 2.14 - Конкуренция на рынке жилищных услуг в г. Бикине

Жилищные эксплуатационные организации	Сегмент рынка в г. Бикине	Общая площадь жилых помещений жилищного фонда, м2	Объем рынка, %
ООО «ЖЭО»	Благоустроенный и не благоустроенный жилой фонд	61268	54,2
ООО «БУК»	Благоустроенный жилой фонд	51794	45,8
Всего		124616	100

Объем занимаемого рынка услуг ЖКХ в представлен на рисунке 2.5. ООО «Бикинская управляющая компания» расположена в городе Бикин, Хабаровского края. Из таблицы и диаграммы видно, что компании примерно поровну поделили рынок услуг, но учитывая, что качество услуг есть куда повышать, то у ООО «БУК» есть все шансы выйти в лидирующее положение.

Рисунок 2.5 - Объем занимаемого рынка услуг ЖКХ в г. Бикине

Основная задача управляющей жилищной организации состоит в обеспечении эффективного управления жилищным фондом, в своевременном предоставлении жилищных и коммунальных услуг установленного договором качества.

В процессе управления жилищным фондом собственник обязан осуществлять мониторинг и оценку деятельности управляющей организации, что в свою очередь позволяет решить следующие задачи:

- контроль выполнения управляющей организации своих обязательств в соответствии с условиями договора;

- текущее измерение и учёт деятельности управляющей организации;

- сбор оперативной информации о состоянии жилищного фонда;

- оценка качества работы на основе согласованных критериев;

- своевременное исправление недостатков и улучшение качества услуг, предоставляющей организации.

Таким образом, оценка деятельности управляющей организации даёт возможность анализировать эффективность и профессионализм управления имуществом, выявить его сильные и слабы стороны.

Выполнение данных условий позволят ООО «БУК» повысить свою конкурентоспособность.

Основным конкурентом предприятия является компания ООО «ЖЭО», это предприятие занимает лидирующую позицию только по тому, что при реорганизации государственных компаний в частные ООО «ЖЭО» являлось государственной компанией которая обслуживала до 1992 г. 100 процентов жилого фонда в городе. Учитывая данный фактор и то, что ООО «БУК» при данном положении занимает уже 46 процентов доли рынка это говорит о том, что ООО «БУК» забрало практически половину жилого фонда города в обслуживание. Это говорит так же о слабой стратегии конкурента и не умении удерживать клиентов, о не качественном выполнении услуг.



2.4 Анализ обеспеченности предприятия всеми видами ресурсов

Любая коммерческая организация, в том числе и наша компания, ведущая производственную или иную коммерческую деятельность, должна обладать определенным реальным, т.е. функционирующим имуществом или активным капиталом в виде основного и оборотного капитала.

Анализ обеспеченности ресурсами или оборотного капитала тесно связан с его составом и размещением.

Таблица 2.15 - Состав финансовых потоков ООО «БУК» в 2017 г.

Показатель дохода	Сумма, тыс. р.	Показатель расхода	Сумма, тыс.р.
Собственники помещения	49 217	Поставщики жилищных услуг	30636
Наниматели	1269	Поставщики коммунальных ресурсов	23348
Орган местного самоуправления	1300	ремонт жилья	6534
Кредитные учреждения	8 284	Резервный фонд	-
Итого:	60070	-	60518

Рисунок 2.6 - Состав финансовых потоков ООО «БУК»

Структура собственных оборотных средств ООО «БУК» представлена на рисунке 2.7.

Рисунок 2.7 - Структура собственных оборотных средств ООО «БУК»

Состояние, состав и структура производственных запасов, незавершенного производства и готовой продукции являются важным индикатором деятельности предприятия. Определение структуры и выявление тенденций изменения элементов оборотных средств дают возможность прогнозировать параметры развития деятельности организации.

Соотношение между средствами, вложенными в сферу производства и в сферу обращения, является важным показателем структуры оборотных средств. Структура оборотных средств предусматривает их материально - вещественную форму по видам.

Правильно распределённые суммы оборотных средств между этими сферами, оказывают влияние на функционирование этих сфер, скорость оборачиваемости между ними, выполнение в полном объеме производственной и платежно-расчетной функций.

Структура оборотных средств представлена в таблице 2.16.

Из таблицы видно, что структуру оборотных средств ООО составляют запасы, денежные средства и дебиторская задолженность. За анализируемый период, можно сделать вывод, что наибольший удельный вес принадлежит запасам, который составляет 52,7 процентов, 37,4 процентов, 51,2 процентов соответственно, причем их доля в оборотных активах с каждым годом снижается.

Величина собственных оборотных средств характеризует ту часть собственного капитала предприятия, которая является источником покрытия текущих активов предприятия; он показывает, какая сумма оборотных средств остается в распоряжении предприятия после расчетов по краткосрочным обязательствам. Маневренность функционирующего капитала характеризует часть собственных оборотных средств, которая находится в форме денежных средств, имеющих абсолютную ликвидность. Этот показатель меняется в пределах от нуля, до единицы и нет единой оптимальной величины этого показателя, т.к. на значение коэффициента оказывает влияние многих факторов.

Таблица 2.16 - Структура оборотных средств в ООО «БУК» за 2015-2017 гг.

Показатель	Годы
	2014	2015	2016	2017
	тыс. р.	уд. вес, %	тыс. р.	уд. вес, %	тыс. р.	уд. вес, %	тыс. р.	уд. вес, %
Запасы, всего	13835	55,4	12393	52,7	9846	37,4	17600	51,2
в т.ч. сырье и материалы	2559	10,6	1963	8,3	958	3,64	4558	13,25
НДС	-	-	-	-	-	-
Дебиторская задолженность в т.ч. покупатели и заказчики	10251	42,5	11018	46,9	16332	62,1	16604	48,3
Краткосрочные финансовые вложения	-	-	-	-	-	-
Денежные средства	57	0,23	94	0,4	121	0,46	185	0,53
Прочие оборотные активы	-	-	-	-	-	-	-	-
Итого:	24143	100	23505	100	26299	100	34389	100

Однако, желательно, чтобы данный коэффициент был достаточно высоким и постоянно увеличивался. На анализируемые 2015-2017 годы показатель маневренности функционирующего капитала уменьшился до 0,003.

Удельный вес оборотных средств в активах не изменился.

Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов характеризует ту часть стоимости запасов, которая покрывается собственными оборотными средствами. По данным нашей таблицы видно, что этот показатель составляет в 2015 году 0,39 и увеличился до 1,83 в 2017 году.

Коэффициент покрытия запасов, рассчитанный соотнесением величины "нормальных" источников покрытия запасов (собственные оборотные средства, краткосрочные ссуды и займы, кредиторская задолженность по товарным операциям) и суммы запасов составил в 2015 году 2,9 и увеличился до 3,06 в 2017 году. Так как значение этого показателя больше единицы, то текущее финансовое состояние предприятия можно рассматривать как устойчивое.

Последняя группа финансовых коэффициентов, характеризующих эффективность использования оборотного капитала, это показатели рентабельности. Данная группа коэффициентов характеризует долю прибыли в выручке предприятия, либо съем выручки с рубля имущества (всех активов или текущих активов) или с рубля вложенных средств собственных и заемных. Показатели рентабельности замыкают анализ финансового состояния предприятия, сведены в таблицу 2.17.

Таблица 2.17- Оценка рентабельности

Наименование показателя	Формула расчета	2015 г.	2016 г.	2017 г.
Чистая прибыль, тыс. р.	Ф№2 стр.190	735	1921	4002
Рентабельность производства. Сколько прибыли предприятие получает с рубля основных средств и материальных запасов	Ф№2стр.50/Ф№1 (стр150+стр.210)/2	3,3	4,0	4,78
Рентабельность продаж. Показывает сколько прибыли предприятие получает с одного рубля выручки от реализации	Ф№2 стр.50/Ф№2 стр.10	0,71	0,57	0,9
Рентабельность совокупного капитала	Ф№2 стр.50/ Ф№1 ВБ	1,0	0,97	1,38
Рентабельность собственного капитала Сколько прибыли при- носит предприятию каждый рубль вложенный в основные средства	Ф№2 стр.50/ Ф№1стр150	5,9	6,0	10,0

Рентабельность продаж характеризует размер прибыли на единицу реализованной продукции. Здесь так же наблюдается рост показателя в рассматриваемом периоде может объясняться увеличением стоимости тарифов на услуги и как следствие рост выручки. Здесь с 2015 года показатель вырос на 0,19 процентов и составил на 2019 г. 0,9 процента.

Таким образом, за анализируемый период 2015-2017 год, ООО «БУК» имеет устойчивое финансовое состояние.



3. Разработка стратегии развития организации

3.1 Разработка основных стратегических альтернатив развития организации

На основании анализа внешней среды, SWOT-анализа, анализа предоставляемых услуг, а также учитывая миссию и цели организации рассмотрим возможные стратегические альтернативы развития ООО «БУК» с использованием матрицы Ансоффа.

Одной из стратегий, которую может применить ООО «БУК» является «Стратегия разработки новых продуктов». В ней делается упор на разработку новых или модифицированных товаров для существующих рынков. Осуществляется производство новых моделей, улучшение качества и другие мелкие инновации, тесно связанные с уже внедренными товарами. Но здесь может возникнуть и ряд сложностей по разработке новых продуктов, по установке нового оборудования и другие затраты, нeобходимые для создания новых продуктов. В сфере управления коммунальными услугами сложно представить новый продукт, но процесс его реализации все таки возможeн.

Помимо этого, предприятие может рассматривать и другие альтернативные стратегии развития. Например «Стратегия усиления позиций на рынке», которая заключается в закреплении позиций на сегментах путем установления тесного взаимоотношения с потребителями. ООО «БУК» может использовать данную стратегию, усиливая позиции и становясь бесспорным лидером в своем сегменте рынка.

Еще одной стратегией, которую может использовать «БУК» является «Стратегия диверсификации». Она заключается в полной или частичной смене профиля деятельности и требует огромных капиталовложений. И пусть вероятность успеха данной стратегии не велика, в случае положительного результата предприятие сможет добиться больших конкурентных преимуществ.

Поэтому главная задача состоит в определении экономической эффективности каждой из рассматриваемых стратегий и выбора лучшей по критерию получения максимального эффекта.

3.2 Разработка тактических мероприятий по реализации стратегии

При выборе стратегии для ООО «БУК» необходимо учитывать значительное количество факторов самой организации, а также среды, в которой она работает. После проведенного анализа внутренней и внешней среды, нами была определена стратегия роста. Успешность предприятия на рынке, достаточная доходность и популярность у собственников позволяют использовать стратегию роста как основное направление развития. Стратегия роста является актуальной для ООО «БУК» так как её применяют и новосозданные организации, которым в уже существующей среде рынка, при большом количестве конкурентов остается только интенсивное развитие, так и компании, которые наращивают свои обороты.

Таким образом, фирма вынуждена постоянно повышать планку и превышать предыдущий уровень развития, средний показатель для такой стратегии - несколько десятков процентов роста предприятия за год. Рассмотрим все имеющиеся у ООО «БУК» альтернативных стратегии. Для определения стратегии роста рассмотрим матрицу И. Ансоффа, которая использует 4 альтернативных стратегии: проникновение на рынок; развитие рынка; разработку товара; диверсификацию.

Рисунок 3.1 - Матрица Ансоффа

Таким образом из представленной таблицы видно, что Матрица Ансоффа состоит из 2 осей (товар и рынок), и 4 квадрантов (каждому из которых соответствует своя маркетинговая стратегия). Таким образом, две оси матрицы Ансоффа делят поле на 4 квадрата (квадранта), каждому из которых соответствует одна из 4-х возможных маркетинговых стратегий:

- стратегия проникновения на рынок (старый товар / старый рынок);

- стратегия развития рынка (старый товар / новый рынок);

- стратегия развития товара (новый товар / старый рынок);

- стратегия диверсификации (новый товар / новый рынок).

Как видно, эти четыре стратегии охватывают все возможные комбинации «старых» и «новых» товаров и рынков. Из проведенного анализа матрицы Анссофа и всех представленных альтернатив стратегии для ООО «БУК» характерна стратегия проникновения на рынок. Данная стратегия полностью отвечает главной цели организации - получить большую долю рынка в сфере ЖКХ. Исходя из финансового состояния предприятия для ООО «БУК» рекомендуется использоваться высоко охватные медиа с низкой стоимостью размещения.

В рамках стратегии проникновения на рынок можно предложить следующие мероприятия, которые повысят конкурентоспособность фирмы, и, как следствие, приведут к повышению экономических показателей:

- реконструкция имеющегося сайта ООО «БУК»;

- распространение информации о компании в средствах массовой

информации;

- распространение рекламно-информационных листовок о деятельности ООО «БУК»;

- информирование собственников через подъездные афиши;

- распечатка информационных сообщений на расчетных квитанциях; необходимость создания и поддержания привлекательного корпоративного имиджа ООО «БУК»;

- необходимо улучшить и сделать более привлекательной деловую репутацию ООО «БУК»;

- организация и проведение специальных акций.

В целях реструктуризация сайта для увеличения потребительской активности необходимо ввести:

- подробное описание оказываемых услуг;

- перечень запланированных мероприятий по ремонту жил.фонда;

- программы направления сотрудников на усовершенствования своих знаний и навыков в сфере ЖКХ, для того что бы в штате компании было больше высококвалифицированного персонала;

- расписание и график проведения встреч с собственниками;

- создать раздел, посвященный изменениям законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства;

- создание мобильного приложения «Наш дом» для того чтоб потребитель мог контролировать оказание услуг создать возможность оставлять заявку на любую услугу в режиме online и следить за ходом её выполнения находясь в любом месте, даже вне дома.

Программы, сформулированные в стратегии развития ООО «БУК», предполагают появление конкурентных преимуществ, как у самой организации, так и повышение качества эксплуатируемых объектов.

Степень риска при невыполнении стратегии развития мала, т. к. мероприятия, сформулированные в стратегии, несут характер рекомендаций, повышающих эффективность деятельности, способствующих получению большей доли рынка.

Оценка реализации стратегии позволяет сделать выводы о том, что у предприятия имеется определенный потенциал для развития. Имеются квалифицированные кадры и тенденции развития рынка.

Анализ показателей реализации стратегии свидетельствует о том, что предприятие при условии внедрения разработанной стратегии будет развиваться и стабильно наращивать финансовые показатели деятельности.



3.3 Экономическое обоснование предложенной стратегии

Предприятию предложено внедрить разработку мобильного приложение для жилищно-коммунального хозяйства и коммуникации жителей с управляющей организацией.

Назовем приложение «Наш дом».

Приложение «Наш дом» - это современный и высокотехнологичный инструмент коммуникации жителей многоквартирных домов с управляющей компанией, позволяющий с минимальными затратами времени и усилий решать все вопросы ЖКХ в одном месте.

Мобильное приложение «Наш дом» - это не только оплата счетов за коммунальные услуги и передача показаний приборов учета, но и прямое общение жителей с управляющей компанией в режиме реального времени: житель пишет свой вопрос в чате мобильного приложения, диспетчеру УК моментально приходит уведомление в web - диспетчерскую, где в окне диалога он отвечает на все интересующие вопросы жителя.

По запросу заказчика мобильное приложение «Наш дом» можно забрендировать под фирменный стиль жилого проекта или управляющую компанию.

Воспользоваться приложением можно с помощью смартфона на базе iOS и Android - его можно скачать из магазинов AppStore и PlayMarket бесплатно.

Функциональные возможности мобильного приложения для ЖКХ:

- внесение показаний счетчиков (ГВС / ХВС) онлайн;

- оформление онлайн-заявок на основные и доп. услуги УК (мелкий ремонт, клининг и т.д.);

- отслеживание статуса выполнения заявок;

- чат с диспетчером;

- оплата счетов за ЖКУ и доп. Услуг;

- получение новостей от управляющей компании;

- оформление пропусков на вход гостей и въезд автомобилей;

- контроль расходов за ЖКУ и капремонт;

- оценка работы специалистов управляющей компании.

Мобильное приложение - это часть единой информационной системы для управляющей компании.

Приложение координирует взаимодействие собственников, управляющей компании и обслуживающих подрядных организации, обеспечивая их слаженную работу с минимальными потерями времени и информации.

Благодаря внедрению приложения управляющая компания получает:

- актуальную информацию обо всем, что происходит в каждом из подведомственных домов;

- прозрачность исполнения заявок, контроль работы подрядчиков без задержек по времени;

- оперативную обработку обращений жителей;

- более тесный контакт с жителями: новости, уведомления.

Для управляющей компании:

- список заявок от жителей: по квартирам, по МОП, по охране;

- диспетчеризация и распределение заявок по исполнителям (заявки поступают в приложение на смартфоне исполнителя);

- единая система коммуникации с большим количеством подрядчиков;

- заявки на карте;

- контроль исполнения по каждой заявке: отчет исполнителя в приложении, обратная связь от жильца;

- треккинг перемещения исполнителя;

- полная интеграция с «1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК».

Для подрядчиков:

- получение заявок от УК;