Разработка стратегии развития ООО "БУК"

- назначение исполнителей;

- контроль исполнения;

- отчетность перед УК;

- расчеты с УК.

Для жильцов:

- передача показаний приборов учета;

- оплата квитанций;

- обращение в управляющую компанию;

- заявка на ремонт;

- связь с исполнителем.

Рассмотрим ключевые этапы создания мобильного приложения.

Первый этап создания мобильного приложения - это составление технического создания.

Техническое задание (ТЗ) - технический документ, оговаривающий набор требований к системе и утверждённый как заказчиком (пользователем), так и исполнителем (производителем) системы.

Такая спецификация может содержать также системные требования и требования к тестированию.

Необходимо так же составить план задач. Он должен быть подробно описан, чтобы не переделывать его вновь. Ведь упустив даже незначительную деталь, может порушиться все строение мобильного приложения. Функционал приложения - основа всей работы.

Второй этап разработки мобильного приложения - это проектирование UI/UX.User Experience Design в переводе означает «опыт взаимодействия» и включает в себя различные UX - компоненты: информационную архитектуру, проектирование взаимодействия, графический дизайн и контент.

На данном этапе реализуются все работы, которые были описаны в техническом задании. Создается графическая карта взаимодействия между экранами. Так же на этом этапе работы надо определить, каким образом будет работать приложение, и как будет проходить работа пользователя с ним.

Третий этап: работа с дизайном.

Дизайн создается на основе пожеланий клиента и нацелен на целевую аудиторию. Изначально прорабатывается дизайн 1 - 3 страниц, который закладывает всю основу приложения. По пожеланию клиента может быть создано несколько стилей дизайна, оценив которые, заказчик определит лучший вариант.

Четвертый этап: разработка.

Специалисты из статичного состояния переводят приложение в интерактивную модель. Этого можно добиться с помощью верстки.

Законченный вариант работы отправляется клиенту, чтобы он оценил итог работы и высказал свое мнение.

Несколько дней мобильное приложение активно тестируется. Если выявляются какие-либо ошибки, то приложение дорабатывают.

Доработка занимает примерно половину всего времени, которое было потрачено ранее. Следует сказать, что редактирование приложения неизбежно. В процессе его создания нельзя предсказать все возможные недочеты, которые могут возникать в момент использования приложения.

Тестирование. На различных этапах разработки приложения обязательным является внутреннее тестирование приложения как на симуляторах, так и на реальных устройствах.

Цель тестирования - убедиться, что взаимодействие приложения с аппаратной и программной платформой смартфонов и планшетов будет именно таким, как предполагалось на этапе прототипирования.

Создание предрелизной версии.

В результате серии тестов и доработок приложения должна быть получена рабочая версия приложения. Именно эту версию и предстоит добавить в магазин приложений

Расчет экономической эффективности производится на основе сопоставления трудоемкости выполнения различных операций в ручном режиме и с использованием разработанного программного комплекса.

Все данные и расчеты приведены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Сравнительный анализ трудоемкости

Наименование показателя	Обозначение	Единица измерения	Исходные Данные
Среднее количество работников	Rab	Чел.	8
Время, затрачиваемое на работу с информацией (до внедрения приложения)	Тr1	час	0,5
Время, затрачиваемое на работу с информацией (после внедрения приложения)	Тr2	час	0,02
Заработная плата работника	Зп	р.	18000
Капитальные затраты на разработку	Кр	р.	117 758,41

Годовая экономия текущих эксплуатационных затрат рассчитывается по формуле:

Ээ = ТЗ д-ТЗ п, (3.1)

где ТЗ д - годовые текущие затраты до внедрения приложения;

ТЗ п - годовые текущие затраты после внедрения.

Для расчета годовых текущих затрат при расчете до внедрения находим годовую трудоемкость по базовому варианту:

Т1=247*(Rab*Tr1), (3.2)

где 247 - число рабочих дней в году;

Rab - среднее количество работников;

Тr1 - время, затрачиваемое на работу с информацией (до внедрения приложения).

Т1= 247 * 8 * 0,5 = 988 час.

Для расчета годовых текущих затрат при расчете после внедрения находим годовую трудоемкость по разрабатываемому варианту:

Т2=247*(Rab*Ta2) (3.3)

где 247 - число рабочих дней в году;

Rab - среднее количество работников;

Тr2 - время, затрачиваемое на работу с информацией.

Т2= 247 * 8 * 0,02 = 39,52 час.

До внедрения программы гораздо больше времени и сил затрачивались работниками в процессе ввода и вывода информации из базы данных, после внедрения программного приложения значительно экономится время работ- ников.

Основная заработная плата работника в час:

Зо = Зп*12/247*8, (3.4)

где Зо - основная заработная плата;

Зп - средняя заработная плата одного работника.

18000*12/247*8=216 000/1976 = 109,31 р./час.

Дополнительная заработная плата работника в час:

Зд = Зо*0,10, (3.5)

где Зд - дополнительная заработная плата;

109,31*0,10 = 10,93 р./час.

Отчисления на страховые взносы:

Осч = Зо+Зд*0,30, (3.6)

где Осч - Отчисления на страховые взносы.

109,31+10,93*0,30 = 36,07 р.

В итоге годовые текущие затраты до внедрения приложения:

ТЗд =Т1*(Осч+Зо+Зд), (3.7)

где ТЗд - текущие затраты до внедрения приложения.

988*(36,07+10,93+109,31) = 154434,28р.

Годовые текущие затраты после внедрения приложения:

ТЗ п = Т2*(Осч+Зо+Зд) (3.8)

где ТЗ п - текущие затраты после внедрения приложения.

39,52*(36,07+10,93+109,31) = 6177,37р.

В итоге экономия текущих эксплуатационных затрат составляет:

Ээ = ТЗ д* ТЗ д, (3.9)

где Ээ - экономия эксплуатационных затрат.

154 434,28*6137,77 = 148 256,91 р.

Годовой экономический эффект рассчитывается по формуле:

Эг = Ээ - (Ек *Кдоп), (3.10)

где Ек - нормативный коэффициент сравнительной эффективности капитальных вложений = 0,4;

К доп - капитальные затраты на разработку и внедрение приложения.

Эг = 148 296,51- (0,4*117 758,41) = 101 193,15 р.

Срок окупаемости полных затрат на разработку (продолжительность периода времени, в течение которого затраты на разработку могут быть возмещены за счет годовой экономии текущих затрат) определяется по формуле:

Ток = Кдоп/Эг, (3.11)

где Ток - срок окупаемости полных затрат на разработку;

К доп - капитальные затраты на разработку и внедрение приложения;

Эг - годовой экономический эффект.

Ток = 117 758,41/101 193,15 = 1,2 года.

Таблица 3.2- Основные технико-экономические показатели разработки

Наименование показателя	Единица измерения	Значение показателя
		До внедрения	После внедрения
Затраты на работу с информацией	час	0,5	0,02
Годовая трудоемкость	час/год	988	39,52
Годовые эксплуатационные затраты	р./год	154434,28	6137,77
Годовой экономический эффект	р./год	101 193,15
Срок окупаемости	год	1,2

Календарный график выполнения работ представлен в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Календарный график выполнения работ

Технико-экономическое обоснование мобильного приложения «Наш дом». Реализация проекта позволит значительно уменьшить затраты рабочего времени на организационные вопросы, а, следовательно, повысить производительность труда и экономическую эффективность проводимых работ.

Данный раздел проекта включает в себя расчет трудоёмкости разработки, расчет затрат и определение цены разработки. Расчет производился для ситуации, когда было нанято 2 специалиста для проведения работ по созданию приложения.

Затраты на создание программы - 117 758,41 р., срок окупаемости - 1,2 года, экономия рабочего времени - в 25 раз меньше затрачивается после внедрения. Трудоёмкость разрабатываемого программного продукта равна 90 человеко-дням.

В связи с экономией времени, и внедрением технологического фактора, штат обработчиков информации будет сокращен.

Для обработки ввода и вывода информации понадобиться два диспетчера ЭВМ с посменной работой и ввод новой должности программист ЭВМ.

Таблица 3.4 - Расчет эффективности ФОТ при сокращении кадров

Показатель	До внедрения	После внедрения
Количество работников, чел.	8	3
Показатель	До внедрения	После внедрения
Заработная плата специалиста, р.	18 000	22 000
Заработная плата программиста ЭВМ, р.	-	30 000
ФОТ, р./год.	144 000*12=1 728 000	22000*2*12=528 000 30000*12*1 = 360 000 Итого: 888 000

В результате внедрения мобильной системы, специалисты ЭВМ получают информацию онлайн и она автоматически распределяется в нужные базы данных, задача специалиста управлять базой, контролировать системность и правильность распределения, так же формировать итоговую базу.

Программист ЭВМ выполняет администрирование ПО и тех. поддерж- ку интернет и состояние компьютеров.

Экономический эффект очевиден, при содержании штата из трех чело- век, предприятию удастся оптимизировать свои издержки.

1 728 000 - 888 000 = 840 000

В результате прибыль предприятия после второго года эксплуатации приложения увеличиться на сумму экономии ФОТ, а именно на 840 000 р./год. На 3-й год:

П = ФОТ+ЭФ (3.12)

где П - прибыль;

ФОТ - фонд заработной платы;

ЭФ - экономический эффект от внедрения приложения.

840 000 + 113455,16 = 953 455,16 р.

Главный экономический эффект от внедрения мобильного приложения заключается в улучшении экономических и хозяйственных показателей работы предприятия, в первую очередь за счет повышения оперативности управления и снижения трудозатрат на реализацию процесса управления, то есть сокращения расходов на управление. Для большинства предприятий экономический эффект выступает в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов, получаемой от:

- снижения трудоемкости расчетов;

- снижение трудозатрат на поиск и подготовку документов;

- экономии на расходных материалах (бумага, дискеты, картриджи);

- сокращения служащих предприятия.

Внедрение приложение позволит сэкономить предприятию на штатной единице кассира, что составит учитывая среднюю заработную плату 192 тыс. р. в год, операционные расходы так же в среднем составляют 100 тыс. р.

Общие затраты на внедрение приложения представлены в таблице 3.5.



Таблица 3.5 - Затраты на разработку и внедрение приложения

Статья расхода	Сумма
Разработка приложения, единовременно, р.	118 000
Техподдержка, р./год	55 000
Оплата СМС-сообщений, р./год	32 000
Оплата за размещение мобильного приложения на AppStore, р./год	5000
Итого, р./год:	210 000

Затраты при внедрении приложения составят 210 тыс. р, годовой экономический эффект 953 тыс. руб., данный расчет еще раз доказывает эффективность внедрения мобильного приложения.

Сведем в таблицу 3.6 все улучшенные функции, которые дает внедрение приложения для предприятия.

Таблица 3.6 - Таблица функционала мобильного приложения

Функции	Электронный диспетчер	Сайт управляющей компании	Моб. приложение
Обработка поступающих обращений в компанию с автоматическим контролем сроков и качества их исполнения на основе обратной связи с заявителями (СМС, электронные письма)	+	+	+
Прикрепление фото, видео материалов, документов	+	+	+
Оценка качества выполненных работ, формирование рейтингов	+	+	+
Контроль занятости исполнителей	+	+	+
Просмотр обращений из любой точки при наличии интернета	+	+	+
Передача показаний приборов учета с автоматической выгрузкой в 1С		+	+
Автоматическое отображение начислений за ЖКУ и оплата их		+	+
Возможность проведения опросов жителей		+	+
Контроль местонахождения исполните- лей, заявителем и диспетчером			+
Чат между диспетчером и исполнителем и заявителем			+
Версия продукта для исполнителей с напоминанием о предстоящих работах			+
Наличие информационно рекламного блока			+



В результате расчетов предприятию рекомендуется выбрать стратегию "Улучшай то, что делаешь", т.к. специфика данной отрасли позволяет лишь улучшать процесс обслуживания и предоставления услуг.

Существующий сайт стоит поддерживать. Часть потребителей еще учиться навыкам пользования интернетом. Реклама в местных СМИ потребуется для того, что бы потребители видели, что предприятие заботится о клиентах, здесь предполагаются статьи о проведенной работе компании, о качестве предоставления услуг, это является одним из шагов к привлечению потребителей и увеличению занимаемой доли рынка услуг ЖКХ.



Заключение

В первой главе дипломного проекта даны теоретические аспекты стратегического управления и разработки стратегии.

На основании теоретических исследований было выявлено, что не существует стратегии, единой для всех компаний, как и не существует единого универсального стратегического управления рассматриваются вопросы о сущности стратегического управления, его ключевые понятия и основы разработки стратегии. Сущность стратегического управления состоит в формировании и реализации стратегии развития организации на основе непрерывного контроля и оценки происходящих изменений в ее деятельности. Все разнообразие стратегий, которые организации демонстрируют в жизни, являются разными модификациями нескольких базовых стратегий, каждая из которых эффективна, при определенных условиях и состоянии внешней и внутренней среды.

Во второй главе проведен анализ финансового состояния предприятия, управления и стратегии развития. Предприятие действует в рамках законодательства РФ. Занимает определенную долю в сфере ЖКХ услуг на рынке Бикинского района и отвечает конкурентной ситуации в данной сфере реализации услуг.

Проведенный SWOT-анализ показал, что основные сильные стороны организации - это жизнеобеспечивающая отрасль экономики и гарантированный спрос на услуги.

Слабой стороной является высокий уровень износа.

Финансовый анализ показал, что компания находится в устойчивом состоянии. Значения показателей говорят о том, что рационально и эффективно происходит управление денежно-финансовыми ресурсами, а так же выгодно используются запасы. Некоторые снижения коэффициентов финансирования, финансовой независимости и обеспеченностью собственными средствами, связано с привлечением заемных средств.

Проведенный анализ поставщиков, потребителей и конкурентов помог оценить стратегию управления и развития на предприятии, а так же оценить состояние этих направлений на предприятии.

Основной стратегией развития предприятия является стратегия "Улучшай то что делаешь" (стратегия старый товар - старый рынок), т.к. специфика данной отрасли позволяет лишь улучшать процесс обслуживания и предоставления услуг.

Данная стратегия полностью отвечает главной цели организации - получить большую долю рынка в сфере ЖКХ.

Исходя их финансового состояния предприятия для ООО «БУК» рекомендуется использоваться высоко охватные медиа с низкой стоимостью размещения. В рамках стратегии развития рынка можно предложить следующие мероприятия, которые повысят конкурентоспособность фирмы, и, как следствие, приведут к повышению экономических показателей:

- реструктуризация имеющегося сайта;

- распространение информации о компании в средствах массовой информации;

- распространение рекламно-информационных листовок о деятельности ООО «БУК»;

- информирование собственников через подъездные афиши;

- распечатка информационных сообщений на расчетных квитанциях;

- необходимость создания и поддержания привлекательного имиджа ООО «БУК»;

- необходимо улучшить и сделать более привлекательной деловую репутацию ООО «БУК»;

- oрганизация и проведение специальных акций.

В целях реструктуризация сайта для увеличения потребительской активности необходимо ввести:

- подробное описание оказываемых услуг;

- перечень мероприятий по ремонту жилищного фонда;

- программы направления сотрудников на усовершенствования своих знаний и навыков в сфере ЖКХ, для того что бы в штате компании было больше высококвалифицированного персонала;

- расписание и график проведения встреч с собственниками;

- создать раздел, посвященный изменениям законодательства в сфере ЖКХ;

- создание мобильного приложения «Наш дом» для того чтобы потребитель мог контролировать оказание услуг создать возможность оставлять заявку на любую услугу в режиме online и следить за ходом её выполнения находясь в любом месте, даже вне дома.

Так же представлен экономический расчет предложенной стратегии в виде мобильного приложения «Наш дом», что позволит в результате после второго года эксплуатации приложения увеличить прибыль предприятия на сумму экономии ФОТ, а именно на 840 000 р./год.

В заключении можно сделать вывод о том, что все поставленные в ра-боте задачи решены, а цель - достигнута.



Список использованных источников

1 Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть первая. Часть вторая. Часть третья. Часть четвертая). - М.: Издательство «Экзамен», 2007. - 511 с.

2 Об обществах с ограниченной ответственностью: федер. закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (редакция от 05.05.2014)

3 Об утверждении рекомендаций по нормированию труда работников, занятых содержанием и ремонтом жилищного фонда: приказ Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 09.12.1999 г. № 139

4 Нормы и правила технической эксплуатации жилищного фонда. - Новосибирск: Сиб. унив. изд - во, 2009. - 112 с.

5 Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах: постановление Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354.

6 Абрамова, М. А. Финансы и кредит. Вопросы и ответы / М. А. Абрамова, Л. С. Александрова.- М.: ИД «Юриспруденция», 2016. - 184 с.

7 Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление.7-е изд. / Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук. - СПб.: Питер, 2017. - 496 с.

8 Афитов, Э. А. Планирование на предприятии: Учеб.пособие. - Мн.: Выш. Шк., 2016. - 285 с.

9 Азоев, Г. Л., Челенов А. П. Конкурентные преимущества фирмы. / Г. Л. Азоев, А. П. Челенов. М.: Типография «Новости», 2016 г. - 523 с.

10 Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. СПб.: Питер, 2015. - 201 с.

11 Баринов, В. А., Харченко В. А. Стратегический менеджмент./ В. А. Баринов, В. А. Харченко.- М.: ИНФРА-М, 2005. - 752 с.

12 Бернстайн, Л. А. Анализ финансовой отчетности. Л. А. Бернстайн.- М.: Финансы и статистика, 2007. - 486 с.

13 Виханский, О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 2015. - 296с.

14 Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. - 670 с.

15 Гапоненко, А. Л., Стратегическое управление / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин - М.: Омега-Л, 2016. - 312 с.

16 Глумаков, В. Н. Стратегический менеджмент: Практикум / В. Н. Глумаков, М. М. Максимцов, Н. И. Малышев.- М.: Вузовский учебник, 2008. - 187 с.

17 Глумаков, В. Н. Организационное поведение: Учеб. пособие / В. Н. Глумаков.- М.: Финстатинформ, 2005. - 235 с.

18 Гурков, И. Б. Стратегический менеджмент организации: Учебное пособие / И. Б. Гурков. -М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2006. - 426 с.

19 Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика / А. Т. Зуб.- М.: Аспект-Прсесс, 2005. - 385 с.

20 Ильин, А. И. Планирование на предприятии: Учебник / А. И. Ильин. Мн.: Новое знание, 2006. - 635 с.

21 Коротков, Э. М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие / Э. М. Коротков, - М.: Издательско-консалтинговая компания "Дека", 2007. - 304с.

22 Кантер, Р. Рубежи менеджмента: Пер. с англ. / Р. Кантер.- СПб.: Питер, 2008. - 119с.

23 Кэмпбел, Д. Стратегический менеджмент / Д. Кэмпбел. - М.: Проспект, 2006. - 409с.

24 Лапыгин, Ю. Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю. Н. Лапыгин - М.: ИНФРА-М, 2007. - 236 с.

25 Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 279 с.

26 Менеджмент: Учебник для вузов / М. М. Максимцова. - М.: ЮНИТИ; Единство, 2008. - 398 с.

27 Минцберг, Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстранд, Д. Лэмпел. - СПб.: Питер, 2008. - 582 с.

28 Менеджмент организации. Учебное пособие / З. П. Румянцева [и др.]. - М.: ИНФРА - 2009. - 431 с.

29 Мескон, М. Х. Основы менеджмента: Пер. с анг. / М. Х. Мескон, М. А. Альберт, Ф. Хедоури.- М.: "Дело", 2005. - 702 с.

30 Овчинников, О. В., Самодов А. Т. Основы стратегического менеджмента: Учебное пособие / О. В. Овчинников, А. Т. Самодов.- Архангельск: Изд. центр СМГУ, 2006. - 437 с.

31 Портер, М. Конкуренция: Пер. с англ. / М. Портер - СПб.: Вильямс, 2008. - 304 с.

32 Романов, А. Н. Маркетинг: Учебник. / А. Н. Романов [и др.].- М.: ЮНИТИ, 2006. - 560 с.

33 Романов, А. П. Стратегический менеджмент: учебное пособие / А. П. Романов, И. А. Жариков. - Тамбов: Изд-во Тамб. Гос. Техн. Ун-та, 2006. - 80с.

34 Раицкий, К. А. Экономика организации (предприятий): Учебник. - 4- е изд., перераб. И доп. / К. А. Раицкий. - М.: «Дашков и К», 2009. - 1012 с.

35 Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4- е изд., доп. / Г. В. САвицкая - Минск: "Новое знание", 2006. - 688 с.

36 Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. - M.: Аспект Пресс, 2008. - 415 с.

37 Чернов, С. Е. Менеджмент: Концепции и методы стратегического управления: Курс лекций. Т.1. Стратегический менеджмент и организационноеразвитие / С. Е. Чернов. - М.: ИНЭП, 2005. - 632 с.

38 Чернов С. Е. Менеджмент: Концепции и методы стратегического управления: Курс лекций. Т.2. Стратегия управления персоналом и организационное поведение. / С. Е. Чернов. - М.: ИНЭП, 2005. - 512 с.



Приложение А



Приложение Б

Размещено на Allbest.ru