· техника безопасности;

· пожарный надзор,

Каждый лекарственный препарат или изделие медицинского назначения должны иметь:

· сертификат качества от завода изготовителя;

· спецификацию на данный препарат;

· срок окончания использования.

В результате планирования качества план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества, который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества.

План управления качеством может быть формальным или неформальным, высоко детализированным или общим в зависимости от нужд проекта. Рассмотрим повышение уровня качества обслуживания. На диаграмме «причин и следствий», рассмотрены факторы, которые могут влиять на качество обслуживания.

2.3.2 Обеспечение качества

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующей оценкой качества и идентификацией статуса контроля.

В нашем случае данные проверки могут проводиться:

· государственной службой лекарственных средств;

· государственной инспекцией контроля качества лекарственных средств и изделий медицинского назначения;

· налоговой инспекцией.

2.3.3 Контроль качества

Контроль качества включает в себя наблюдение за специфическими результатами проекта для определения того, согласуется ли они с соответствующими стандартами качества и определения путей уничтожения причин неудовлетворительных результатов.

Контроль качества - отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требования по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий. Для контроля качества необходимы информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

· проверки;

· диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появления различных причин несоответствий, упорядоченные по частоте;

· статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляционно-регрессионный анализ и другие статистические методы;

· диаграммы.

Контроль качества может завершиться следующими решениями:

· принятие продукции;

· идентификация брака и реализация действий по управления несоответствующей продукцией;

· исправление процессов.

2.4 Управление человеческими ресурсами в проекте

Управление человеческими ресурсами в проекте включает процессы, необходимые для обеспечения наиболее эффективного использования людей, задействованных в проекте.

Таблица 2.6. Управление человеческими ресурсами

Управление человеческими ресурсами	Организационное планирование
	Процесс подбора кадров
	Развитие команды

Эти процессы взаимодействуют друг с другом, а так же с процессами из других областей знаний.

При организации работы над проектом открытия Аптеки необходимо решить две главные задачи:

· формирование команды проекта;

· организация эффективной работы команды.

В зависимости от специфики и размера проекта в его реализации могут принимать участие разное количество, как людей, так и сторонних организаций. В нашем случае, количество участников проекта ограничено, следовательно, они будут загружены работой не только по своей специальности, т.е. некоторые роли членов команды будут совмещаться. У каждого члена команды свои функции, степень участия в проекте и степень ответственности за его реализацию. (см. Матрицу ответственности).

Взаимоотношения участников проекта внутри команды проекта, раскрывает её организационная структура. Существует два основных принципа формирования команды для управления проектом:

· ведущие участники проекта заказчик и подрядчик создают свои собственные группы, которые возглавляют руководители проекта;

· единая команда во главе с руководителем проекта (см. рис. 2.9.).

Число участников проекта зачастую меняется по мере того, как проект движется от одной фазы своего жизненного цикла к другой.

84

Рис. 2.9 Организационная структура предприятия

2.4.1 Организационное планирование

Организационное планирование включает определение, документирование и распределение ролей, ответственностей и отношений отчетности в проекте. Роли, ответственности и отношения отчетности могут быть распределены как между отдельными лицами, так и между группами лиц. Отдельные лица и группы лиц могут быть частью организации - исполнителя проекта или могут занимать внешнюю позицию по отношению к ней. Внутренние группы часто имеют отношение к специфическим функциональным отделам, как например, бухгалтерский.

2.4.2 Процесс подбора кадров

Этот процесс, включает получение необходимых человеческих ресурсов и назначение их на определенные работы по проекту. Необходимо обеспечение того, чтобы доступные ресурсы отвечали требованиям проекта.

При подборе персонала необходимо обратить внимание не только на уровень квалификации претендентов, но и на их личные характеристики, это необходимо не только для продуктивности работы команды, но и для создания эффективно работающего коллектива. Требования к персоналу представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7. Квалифицированные требования к персоналу

Критерии	Требования
Пол	Женский, мужской
Возраст	23 - 45
Образование	Высшее фармацевтическое образование
Специальность	Фармацевт, провизор,
Опыт работы	Не менее 5 года
Психологические и личные качества претендента	· Приятная внешность · Коммуникабельность · Ответственность · Аккуратность

Проектные роли и ответственности должны быть распределены между соответствующими участниками проекта. (см. Матрицу ответственности табл. 1.4.). Роли и ответственности могут варьироваться во времени.

Потребность в обучении - если набранный персонал не имеет навыков, необходимых в проекте, эти навыки нужно развивать.

Подбор кадров и назначение их на должности происходит по следующей схеме: если кандидат соответствует квалификационным требованиям, его приглашают на собеседование с руководителем проекта. При удачном прохождении собеседования кандидата принимают на вакантную должность. Нам недостаточно своего персонала для выполнения проекта, поэтому будем пользоваться услугами сторонних организаций и временных работников. В нашем проекте будут как временные, так и постоянные участники проекта. Работники, которые являются постоянными, включаются в штатное расписание и для каждого из них разрабатывается должностная инструкция.

Таблица 2.8. Человеческие ресурсы

Постоянные работники (должность)	Временные работники	Сторонние организации
Директор	Юрист	Инспектор ГНИ
Бухгалтер	Нотариус	Сотрудники органов статистики
Зав аптекою	Бригадир	Сотрудники социальных фондов
Провизор-аналитик	Строительная бригада	Агентство недвижимости
Провизор		«Велтон-Телеком»
Фармацевт		Фирма «Мебель»
Санитарка		Фирма «НЕО»
		Управление потребительского рынка
		Государственная служба лекарственных средств и изделий медицинского назначения
		Коммунальные службы

2.5 Управление коммуникациями в проекте

Управление коммуникациями проекта (управление взаимодействием информационными связями) - управленческая функция, направленная на обеспечение своевременного сбора, генерации, распределение и сохранения необходимой проектной информации. Под информацией подразумевается собранные, обработанные и распределенные данные. В качестве основных потребителей информации проекта выступают:

· заказчик - для осведомленности о ходе выполнения работ проекта;

· поставщики при возникновении потребности в материалах, оборудовании, необходимых для выполнения работ;

· непосредственные исполнители работ на месте.

Управление коммуникациями обеспечивает поддержку системы связи (взаимодействий) между участниками проекта, передачу управленческой и отчетной информации, направленной на обеспечение достижения целей проекта. Каждый участник проекта должен быть подготовлен к взаимодействию в рамках проекта в соответствии с его функциональными обязанностями.

2.5.1 Планирование коммуникаций

Планирование коммуникаций - определение потребностей участников проекта в информации и коммуникациях: кому нужна информация, когда и в какой форме она должна быть представлена. Требования к коммуникациям являются суммой информационных требований участников проекта. Данные требования определяются сочетанием типа и форматом требуемой информации с анализом ценности этой информации. В нашем случае план управления коммуникациями будет варьироваться от кратких разговоров до расширенных встреч, от письменных документов до немедленно доступных по сети календарных планов. Ограничениями могут выступать те факторы, которые лимитируют возможности проекта. В ходе реализации некоторые члены проекта не всегда находятся на объекте или в пределах г. Харькова, в этом случае доступными коммуникационными технологиями будут являться мобильная связь или Интернет (если необходим, для предоставления какого-либо отчете или документации в электронном виде).

Наиболее часто встречающиеся средства коммуникаций: городская связь, мобильная связь, факс, Интернет, компьютер. План управления коммуникациями может быть формальным или неформальным, высоко детализированным или общим, в зависимости от потребностей проекта. План управления коммуникациями для нашего проекта предоставлен в таблице 2.9.

Таблица 2.9. План управления коммуникациями в проекте

Отправитель	Получатель	Содержание сообщения	Форма отчетности	Способ предоставления	Сроки
Руководитель	Штатные сотрудники	Должностные инструкции	Документ	Лично	Один раз при приёме
Менеджер сторонней организации	Руководитель	Заключение договора	Документ	Личная встреча	По мере необходимости
Менеджер сторонней организации	Зав аптекой	Прайсы на продукцию	Эл почта, бумажный носитель	e-mail лично	Еженедельно
Зав аптекой	Менеджер сторонней организации	Заказ товара	Телефонная связь, иногда лично	Беседа	Ежедневно
Зав аптекой	Менеджер сторонней организации	Возврат некачественной продукции	Документы и товар	Через курьера	По мере необходимости
Зав аптекой	Руководитель	Информация о закупке товара	Устно	Лично или телефон	Ежедневно
Зав аптекой	Бухгалтер	Информация о полученном товаре	Документ от поставщиков	Лично	Ежедневно
Бухгалтер	Работники	Начисление заработной платы	Расчетная ведомость	Лично	2 раза в месяц
Бухгалтер	Руководитель	Учёт затрат на продукцию	Документ	Лично	Ежемесячно
Провизоры	Зав аптекой	Товары под заказ	Заявка	Письменно	Ежедневно

2.5.2 Распределение информации

Распределение информации включает обеспечение доступности необходимой информации участниками проекта по мере надобности. Оно включает выполнение плана управления коммуникациями, также, как и ответы на неожиданные запросы на информацию.

Входы распределения информации.

· результаты работ;

· план управления коммуникациями;

· план проекта;

Методы и средства распределения информации.

Коммуникационные навыки. Эти навыки используются при обмене информацией. Отправитель ответственен за обеспечение ясности, однозначности и полноты информации, так, чтобы получатель мог получить её в корректном виде и правильно интерпретировать. Получатель ответственен за то, чтобы гарантировать получение информации в её полной форме и корректное её понимание. Виды коммуникаций:

· письменные или устные, слушание или произнесение;

· внутренние или внешние (общество, рекламное агентство);

· формальные (отчеты) или неформальные (записи, разговоры);

· вертикальные и горизонтальные;

Виды распределения информации:

· встречи;

· распределение твердых копий документов;

· общий доступ к электронным базам данных;

· факс;

· электронная почта;

· речевая корреспонденция.

Выход распределения проектной информации - проектные записи которые включают корреспонденцию, записки, отчеты и документы, описывающие проект. Проектные записи хранятся в организованной форме.

2.5.3 Предоставление отчетности об исполнении

Предоставление отчетности об исполнении включает сбор и распределение информации по выполнению с целью обеспечить участников информацией о том, как используются ресурсы для достижения целей проекта. Эти процессы включают:

· отчеты по степени выполнения - описание того, где сейчас находятся проект;

· отчеты по прогрессу - описание того, чего достигла команда проекта;

· предположения - относительно будущего статуса и прогресса проекта;

Предоставление отчетности об исполнении должны в общем обеспечивать информацию по предметной области, расписанию, затратам и качеству. В некоторых проектах требуется информация по рискам и поставкам. Отчеты могут быть подготовлены комплексно или выборочно.

План проекта предоставлен в разделе 2.1.3.

Форма предоставления информации про ход выполнения задач проекта: - форма отчетности MS Project см. приложение №2.

После того, как будут достигнуты цели проекта или фазы или произойдёт их прекращение по какой-либо другой причине, данный проект или фаза требуют закрытия. Административное завершение состоит из их утверждения и документирования и документирования результатов проекта в целях формализации приемки продукта проекта. Действия по административному завершению не должны откладываться до закрытия проекта. Каждая фаза проекта должна быть должным образом закрыта для того, чтоб убедиться, что не произошло потерь важной и полезной информации.

Документы, составленные для описания продукта проекта должны быть доступны для рассмотрения в период административного завершения:

· электронные таблицы;

· электронные файлы;

· планы;

· спецификации;

· техническая документация;

Архив проекта. Полное собрание проектных записей должно быть подготовлено для архивации. В обязанности архиватора будут входить следующие функции:

· введение и сохранение бумажной документации по проекту;

· сохранение финансовой документации (накладные, финансовые отчеты);

· сохранение электронных документов (отчёты, база данных);

· сохранение истории проекта в электронной форме (средства MS Project);

2.6 Управление риском в проекте.

Управление риском в проекте включает процессы, связанные с определением, анализом рисков, реагированием на них; максимизацию результатов позитивных событий и минимизацию последствий неудач.

Таблица 2.10. Управление риском в проекте

Управление риском в проекте	Идентификация риска
	Оценка риска
	Разработка методов реагирования на риск
	Контроль реагирования на рисковые события

Концепция риска и дохода является одной из ключевых концепций в финансовой и производственной деятельности предприятий.

Риск - определяют как стоимостное выражение вероятностного события ведущей к потерям.

Необходимо отметить, что риск присутствует всегда, и можно попытаться снизить риск до удовлетворительного уровня, но полностью устранить нельзя. Получить прибыль при проведении той или иной операции можно только в случае, если риски были заранее предусмотрены, изучены, измерены и подстрахованы. Важнейшие риски можно рассмотреть группами к первой группе отнесём: кредитный, процентный, ко второй группе относят: рыночный риск, риск стихийных бедствий. Ни один из видов риска не может быть устранён полностью. Говоря о необходимости учёта риска при управлении проектом, обычно имеем ввиду основных его участников: заказчика, исполнителя и т.д.

При анализе любого риска используются критерии, предложенные известным американским экспертом Б. Берлимером:

· потери от риска независимые друг от друга;

· потери по одному направлению не обязательно увеличивают вероятность потери по другому (за исключением форс-мажорных обстоятельств);

· максимально возможный ущерб не должен превышать финансовых возможностей участников.

Схема анализа риска представлена на рис. 2.10

Анализ предпринимательских рисков целесообразно проводить по нескольким основным направлениям, наличие которых обусловлено:

· специфическими особенностями;

· особенностями внешней среды, в которой функционирует предприятие.

Потери, возникающие в процессе предпринимательской деятельности, подразделяется на следующие виды:

· финансовые потери;

· материальные потери;

· потери времени;

· социальные потери;

· репутационные потери;

· экологические потери.

· морально-психологические потери.

Присутствие риска в создании проекта, означает, что для эффективного проведения необходимо наличие предварительно разработанных и реальных планов развития планов развития проекта с учетом вероятностного характера прохождения событий. С этой целью проводится качественный и количественный анализ рисков. Предпринимательский риск может определяться как в абсолютных, так и в относительных величинах.

2.6.1 Оценка риска

Оценка риска включает количественное оценивание рисков и их взаимодействий для того, чтобы определить спектр возможных выходов проекта.

Риски присутствующие по проекту:

человеческий фактор;

изменение нормативной базы;

влияние внешних инстанций;

нестабильность в экономике;

нестабильность правовой базы предпринимательства.

2.6.2 Разработка мероприятий по повышению качества услуги

Разработка мер реагирования на риск включает определение шагов для развития возможностей и мер реагирования на угрозы. Меры реагирования на угрозы в общем распадаются на три категории:

· избежание - устранение специфической угрозы путем устранения причины. Никогда не может быть уничтожен весь риск, однако отдельные рисковые события могут быть уничтожены;

· смягчение - снижение ожидаемой денежной величины рискового события путём снижения вероятности его возникновения, например покупка страховки.

· принятие - принятие последствий. Принятие может быть активным или пассивным.

Поставки, получения продукции извне данной проектной организации, часто являются корректной мерой реагирования на некоторые типы рисков. Поставки часто включают обмен одного риска на другой.

Например, смягчение затратного риска путём подписания контракта с фиксированной ценой может создать риск по срокам, если поставщик не неспособен к выполнению данных условий.

2.7 Управление контрактами и поставками в проекте

Управление контрактами и поставками в проекте включает следующие процессы:

· планирование поставок (контрактов);

· планирование предложений;

· получение предложений;

· выбор источника;

· руководство контрактом;

· закрытие контракта.

Несмотря на то, что процессы представлены как дискретные элементы с хорошо определенными интерфейсами, на практике они могут перекрываться и взаимодействовать различными способами. Управление поставками и контрактами обсудим с точки зрения покупателя в отношениях поставщик - продавец; продавец - конечный потребитель.

Заказчик обычно организует свою работу как проект. В подобных случаях:

· конечный потребитель для продавца становится ключевым участником проекта;

· условия контракта (договора) становятся ключевыми входными данными во многие процессы продавца;

2.7.1 Планирование поставок

Планирование поставок - это процесс определения того, какие нужды проекта требуют поставок продукции или услуг извне организации. Он включает рассмотрение вопросов о том, как поставить, что поставлять, как много необходимо поставить, когда поставить.

Входы в планирование поставок.

Документ, определяющий предметную область, описан в разделе 2.6.2. Он обеспечивает информацию относительно нужд и стратегий проекта, которые должны быть учтены в процессе планирования поставок.

Во время планирования поставок необходимо учитывать, какая продукция и услуги являются доступными на рынке, от кого и согласно каким условиям.

Ограничениями в выборе поставщиков продукции могут являться условия контракта (договора), например:

· наличие прямых договоров у поставщиков от производителя;

· условия оплаты;

· процент скидки от объёма закупок;

· время доставки заказа;

· объём минимального заказа;

и т.д.

Методы и средства планирования поставок.

Анализ «сделать - или - купить».

Как было сказано выше, изготовление и продажа экстемпоральных лекарственных средств не входит в компетенцию данной аптеки. Следовательно, продукция будет закупаться.

Выбор типа контракта.

Разные типы контрактов являются боле или менее приемлемыми для разных типов закупок. Контракты подразделяются на следующие категории:

· Контракт с фиксированной общей ценой;

· Контракт с возмещением стоимости;

· Контракт с ценой за единицу.

Выходы планирования поставок.

План управления поставками описывает, как будут управляться процессы управления поставками от планирования предложений до закрытия контракта.

Рассмотрим в табл. 2.11, какие типы контрактов «Аптека» будет заключать, и с какими организациями. Договора и контракты можно рассмотреть в приложении 6

Одним из критериев выбора поставщика является наличие прямых контрактов с заводами производителями, так как цены на продукцию производителя будет ниже чем у остальных поставщиков. Некоторые из поставщиков представлены в табл. 2.12.

Таблица 2.11. Поставщики и их контракты

Фирма-поставщик	Прямые контракты с поставщиками (страна)	Препараты
ЗАо «Альба Украина»	· «Шеринг» (Германия); · «Зентива» (Словения);	· Диана 35, · Микомакс;
СП «Оптима-Фарм»	· «Никомед»; · «Ранбакси» (Индия); · «Здоровье» (Украина);	· Кальций Д3 никомед; · Заноцин; · Антимигрен;
ООО «ВВС-ЛТД»	· «Берингер Ингельхайм» (Германия); · «Heel» (Германия); · «Дарница» (Украина); · БХФЗ (Украина);	· Финалгон; · Цель Т · Цинтрамон; · Фуразолин;
ООО «Фармако»	· «Бионорика» (Германия);	· Синупрет;
ООО «Менко ЛТД»	· «Хумана»; · «Семпер»;	· Детское питание;
ООО «Антекс»	· «Oral - B»;	· Средства гигиены
ООО «Гуд-Сервиз»	· «J&J»; · «Durex»;	· Детская косметика; · Контрацепция;
чп Бушанская И.В.	· «Green Line» (Словения);	· Косметические средства;
ООО «Микролайф»	· «Microlafe»	· Тонометры;
ЧП «Медком-Харьков»	· Contex (Украина);	· Контрацепция;
«Медфарком»	· Авентис;	· Эсенциале;
ООО ТПФ «ЮГРА»	· ЗАТ «Биолек» (Украина);	· Интерферон;

Таблица 2.12. Виды контрактов

Тип контракта	Цель применения
Контракт с фиксированной стоимостью	используется при заключении договоров (контракта) со сторонними организациями: · Фарминспекция; · АО «Охрана и безопасность»; · АО «Харьковспецресурсы»; · ООО «Нео»;
Контракт с ценой за единицу	Используется при заключении контракта (договора) с поставщиками: · лекарственных средств и изделиями медицинского назначения; · офисной техники; · канцтоваров;
Контракт с возмещением стоимости	Используется при заключении контракта со строительной организацией.

2.7.2 Планирование предложений

Планирование предложений включает подготовку документов, необходимых для поддержки предложений.

План управления поставками табл. 2.13.

Таблица 2.13. План управления поставками

Тип контракта	Поставщик	Форма оплаты	Срок оплаты	Дата поставки
Контракт с ценой за единицу	ЗАТ «Альба Украина»	Безналичная	Предоплата	В течении 5-9 часов после заказа
	ООО «Фармако» ООО «Менко ЛТД»		На следующий день после заказа товара
	СП «Оптима-Фарм»		Через 3 дня после отгрузки товара
	СКУООО «Зенит»		Через 5 банковских дней после отгрузки
	ООО «Бадм»		Через 7 после отгрузки
	ООО «ВВС-ЛТД»		Через 10 дней после отгрузки
	ООО «Фито-Лек»		Через 14 дней после отгрузки
	СП «Оптима-Фарм»		Через 25 дней после отгрузки
	ООО «Велтон. Телеком»		В течении 20 дней после выставления счёта	Ежедневно
	ООО фирма «Гейзер» НПФ «Фактор»»		В течении 3 дней после выставления счёта	После оплаты
Контракт с фиксированной стоимостью	Фарминспекция	Безналичная	Оплата до 10 числа следующего месяца за прошедшим	Ежемесячно
	АО «Охрана и безопасность»			Ежедневно
	АО «Харьковспецресурсы»
	ООО «НЕО»			Ежемесячно
Контракт с возмещением стоимости	Строительная организация	Наличная	После выполнения поставленных задач	По мере необходимости
	Ремонтная бригада

2.7.3 Выбор источника

Выбор источника предполагает получение предложений и применение критериев оценки для выбора поставщика. Как было сказано выше, основным критерием для выбора поставщика является ценовая политика. У кого цена ниже на необходимую продукцию, тому поставщику и отдается предпочтение. Цена определяется по прайсам предоставленными поставщиками. Ценовая политика так же важна и для конечного потребителя.

При заключении договора (контракта) с поставщиками необходимым мероприятием является обмен «пакетами документов». «Пакет документов» состоит из:

· копии свидетельства о государственной регистрации;

· копии лицензия на оптовую торговлю лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения;

· копии справки из органов Статуправления;

· копии свидетельства плательщика НДС;

· один экземпляр договора (контракта);

· предоставление прайса цен на продукцию (еженедельно);

Документы предоставляемые поставщиком на поставку лекарственных средств и изделий медицинского назначения:

· счет;

· спецификация;

· сертификаты;

· реестры;

· приходные накладные;

· налоговые накладные;

· возвратные налоговые накладные;

· доверенность от поставщика на возвращенный товар.

Документы от сторонних организаций, оказывающих услуги:

· счет;

· акт о выполнении работы;

· расходная накладная;

· налоговая накладная (если плательщик НДС).

Главные задачи ценообразования - утверждение имиджа аптеки и стимулирование движения товаров. Было доказано, что для достижения этих целей аптеке необходимо учитывать четыре фактора:

· место препарата в общем объеме продаж аптеки,

· предназначение - для лечения пациентов с острым или хроническим заболеванием,

· известность торговой марки препарата

· фактическая стоимость.

ЧП «Аптека» формирует свои цены исходя из шкалы наценок:

· Для препаратов цена, на которые регулируются государством - не более 10% от цены производителя;

· Для товаров, не облагаемых НДС - 20-35% сверх цены производителя;

· Для товаров облагаемых НДС - 30-45% сверх цены производителя.

2.7.4 Руководство контрактом

Руководство контрактом - это процесс обеспечения того, чтобы выполнение контракта продавцом удовлетворяло контрактным условиям. См табл. 2.12 и табл. 2.13.

Если появляются какие-либо изменения у поставщика (изменение сроков оплаты, сроков поставки), то заключаются дополнительные соглашения к договору (контракту) по обоюдному согласию. Если же изменения не устраивают ЧП «Аптека», то контракт может быть расторгнуть при не договоренности двух сторон. В нашем случае может быть закрыт контракт по открытию ЧП «Аптека» и заключено множество контрактов при функционировании проекта.

3. Безопасность жизнедеятельности

3.1 Опасные и вредные факторы, влияющие на работников

В помещении офиса команды проектов могут возникать следующие вредные и опасные факторы:

· повышенная или пониженная влажность воздуха;

· повышенная или пониженная температуру воздуха;

· повышенная или пониженная скорость движения воздуха;

· повышенный уровень ионизующих излучений в рабочей зоне;

· повышенное напряжение в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека;

· повышенная напряженность электрического поля;

· повышенный уровень электромагнитного излучения;

· отсутствие или недостаток естественного света;

· недостаточная освещенность рабочей зоны;

· пониженная контрастность.

В помещении офиса могут возникать следующие вредные и опасные психофизиологические факторы:

· нервно-психические перегрузки:

· умственное перенапряжение;

· монотонность труда;

· эмоциональные перегрузки.

3.2 Эргономика рабочего места

Выполнение многих операций при работе с ПК требует длительного статического напряжения мышц спины, шеи, рук и ног, что приводит к быстрому развитию утомления. Основными причинами такого утомления являются: нерациональная высота рабочей поверхности стола и сидения, отсутствие опорной спинки и подлокотников, неудобные углы сгибания в плечевом и локтевом суставах, угол наклона головы, неудобное размещение документов, видеотерминала, клавиатуры, неправильный угол наклона экрана, отсутствие пространства и подставки для ног.

Специальные исследования показали, что боли и зрительное утомление вызывают объективные причины, так как мы привыкли иметь дело с листом бумаги, расположенным в горизонтальной плоскости, а экран дисплея установлен вертикально. Происходит как бы постоянная имитация взгляда вдаль, что расслабляет мышечный аппарат глаза. Вместе с тем, чтобы различать информацию на экране мышцы глаза должны интенсивно работать. Нарастанию зрительного дискомфорта и утомления способствует и постоянная необходимость переводить взгляд с листа на экране и обратно. Жалобы операторов, связанные с перенапряжением мышц глаз можно устранить при правильной организации рабочего места. Рабочее место при работе с ПЭВМ требует большей площади по сравнению с обычным рабочим местом; между отдельными рабочими местами должен быть проход шириной не менее 1 м.

Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление работника. Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.

Моторное поле - пространство рабочего места, в котором могут осуществляться двигательные действия человека.

Максимальная зона досягаемости рук - это часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми максимально вытянутыми руками при движении их в плечевом суставе.

Оптимальная зона - часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми предплечьями при движении в локтевых суставах с опорой в точке локтя и с относительно неподвижным плечом.

Рис. 3.1 АРМ члена команды проекта и зоны досягаемости рук в горизонтальной плоскости

Рассмотрим оптимальное размещение предметов труда и документации в зонах досягаемости рук:

- монитор - размещается в зоне а (в центре);

- клавиатура - в зоне г/д;

- системный блок - размещается в зоне б (слева);

- принтер - находится в зоне а (справа);

- документация - в зоне легкой досягаемости ладони - в (слева).

При проектировании письменного стола следует учитывать следующее:

- высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники;

- нижняя часть стола должна быть сконструирована так, чтобы программист мог удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги;

- поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения программиста;

При работе на АРМ высота рабочей поверхности от пола:

h=700-730 мм.

Ширина рабочей зоны определяется использованием необходимого оборудования и находится в пределах от 700 до 2000 мм.

При работе сидя операторы должны иметь пространство для ног размером не менее:

1. 600 мм по высоте;

2. 400 мм по глубине на уровне колен;

3. 600 мм по глубине на уровне пола;

4. 500 мм по ширине.

5. высота рабочей поверхности, на которую устанавливается клавиатура, должна быть 650 мм.

Необходимо предусматривать при проектировании возможность различного размещения документов: сбоку от видеотерминала, между монитором и клавиатурой и т.п.

Положение экрана определяется:

- расстоянием считывания (0,60 ± 0,10 м);

- углом считывания, направлением взгляда на 20? ниже горизонтали к центру экрана, причем экран перпендикулярен этому направлению.

Должна предусматриваться возможность регулирования экрана:

- по высоте ± 3 см;

- по наклону от 5? до 15? относительно вертикали;

- в левом и правом направлениях.

Условия труда при работе с видеотерминалами, помимо состояния факторов производственной среды, определяются так же характеристиками эксплуатируемого оборудования, качеством рабочих материалов, взаимным размещением элементов оборудования и материалов в рабочей зоне, конструкцией рабочей мебели и ее размерными параметрами. Обычно видеотерминалы имеют экраны размером 25х20 см, размер экрана по диагонали должен иметь не менее 38 см. Однако экраны большего размера (68 см по диагонали) обладают рядом недостатков: повышенной возможностью появления бликов, деформацией знаков на периферии экрана, сложностью размещения экрана в нормальном поле зрения. Предпочтительным является плоский экран, позволяющий избегать наличия на нем ярких пятен за счет отражения световых потоков. Особенно важен цвет экрана, как правило, он должен быть нейтральным, необходимо избегать насыщенных цветов. Особенно красного, синего, ярко-зеленого и т.д. В отношении количества передаваемых цветов следует придерживаться монохромного изображения, при передаче графического изображения следует использовать четырех цветное изображение.

О качестве экрана судят также по отсутствию мерцания и постоянству яркости, независимо от характера передаваемой информации; при прямом контрасте (темные символы на светлом фоне) частота мельканий должна быть не менее 85 Гц. Большой наклон экрана может привести к появлению бликов от светильников. Условия зрительного восприятия информации на экране зависят от параметров знака, плотности их размещения, контраста и соотношения яркостей символов и фона экрана. При расстоянии от глаз до экрана 600-800 мм высота знака должна быть не менее 3-4 мм, а оптимальное соотношение ширины и высоты знака должно составлять 3:4; расстояние между знаками - около 15-20% от его высоты.

Необходимо учитывать также и размер периферической зоны знака, толщина обводки которого должна быть в пределах от 0,3 до 1 мм. В этой зоне величина яркости падает от максимума до минимума. Яркость символов на экране должна согласовываться с яркостью фона экрана и окружающим освещением. Клавишное устройство целесообразно делать отдельным от экрана и подвижным. Это обеспечивает выбор оптимального положения, высоты и наклона всех составляющих оборудования рабочего места оператора.

Клавиатура должна быть относительно плоской, высота среднего ряда клавиш составлять около 25-50 мм; угол наклона панели клавиатуры 5-15% к горизонтали; расстояние между средним рядом клавиш и краем стола не менее 16 см. Клавиатуру следует окрашивать в серый, коричневый или зеленый тон. Желательно иметь на клавишах темные знаки на светлом фоне; клавиши с подсветкой используются только для предупредительных сигналов. Усилие нажима на клавиши рекомендуется 0,25-1,5 Н, а ход их должен составлять 2-5 мм.

Документы должны отвечать следующим требованиям:

- текст четкий и контрастный;

- высота букв не менее 2 мм при достаточном расстоянии между строками;

- запрещается использовать цветные чернила, пасты;

- бумага должна быть голубого, зеленого, серого, коричневого или желтого оттенков.

Пюпитры для документов следует выполнять подвижными, с возможностью регулировки угла наклона горизонтальной плоскости в пределах 30-70?. Наклон документа должен приблизительно равняться углу наклона экрана. При организации рабочего места учитываются антропометрические данные работника, а также предусматривается соответствующее размещение элементов оборудования в зависимости от характера выполняемой работы. Плоскость стола выбирают в зависимости от размера документов. При больших размерах документов она должна быть 160х90 см.

Сидение должны регулироваться по высоте. Высота от горизонтальной линии зрения до рабочей поверхности стола при выпрямленной рабочей позе должна быть 450-500 мм. Высота сидения от пола должна регулироваться в пределах 420-540 мм. По желанию работника устанавливается подставка для ног размером 40х30х15 см и углом наклона 0-20? с нескользящим покрытием и неперемещаемая по полу. Покрытие поверхности стола должно быть матовым и легко чистится; углы и передняя верхняя грань доски стола следует выполнять закругленными. Тип рабочего кресла выбирается в зависимости от продолжительности работы: при длительной - массивное кресло, при кратковременной - кресло легкой конструкции, которое свободно отодвигается.

Подножка кресла должна иметь 5 опор, чтобы исключить опрокидывание. Сидение должно быть удобным, иметь закругленные края, наклоняться по отношению к горизонтали вперед на 2? и назад на 14?. Его размеры не должны превышать 400х400 мм. Кроме того, сиденье должно быть покрыто латексом толщиной 10 мм, сверху которого накладывается влагонепроницаемый материал (меланжевая ткань, натуральное волокно). Высота спинки кресла рекомендуется 480-500 мм от поверхности сидения и с регулировкой в переднезаднем направлении.

На высоте 10-20 мм от поверхности сидения ее следует оборудовать поясничным опорным валиком.

Кресло с подлокотником рекомендуется при эпизодической работе с видеотерминалами, при постоянной работе подлокотники ограничивают движение, и, следовательно, таким креслом не рекомендуется пользоваться. Воздействия на работника в процессе работы таких психофизиологических факторов как перенапряжение зрительных и слуховых анализаторов, монотонность труда, эмоциональные перегрузки приводят к снижению работоспособности, которое вызывается развивающимся утомлением.

Рациональный режим труда и отдыха способствует снижению утомления, поддержанию высокой работоспособности операторов видеотерминалов, повышению производительности его труда и сохранению здоровья. При установлении количества перерывов на отдых и распределении их в течении рабочей смены учитываются специфика производства, напряженность труда, изменение работоспособности человека в процессе работы. Для операторов видеотерминалов до сих пор отсутствуют научно обоснованные требования к организации их режима труда и отдыха.

Рекомендуется работать с ПК не более 50% рабочего времени при ежедневном использовании вычислительной техники. Согласно существующим рекомендациям, время непрерывной работы с экраном, в большинстве случаев, не должно превышать 1,5-2 ч; длительность перерыва для отдыха должна составлять от 5 до 15 минут. В зависимости от специфики производственных условий, перерывы на отдых распределяются следующим образом: два десяти минутных перерыва в первую половину рабочей смены, два пяти минутных и один десяти минутный перерыв - во вторую. Для операторов видеотерминалов, длительность которых связана с монотонным трудом в вынужденной позе, эффективность регламентированных перерывов повышается при их сочетании с производственной гимнастикой - одним из видов активного отдыха.

Производственная гимнастика должна включать соответствующий комплекс упражнений, направленный на восполнение дефицита двигательной активности, снятия напряжения мышц шеи, спины, плечевого пояса, снижения утомления зрения. Она проводится в течение 5-7 минут. Один - два раза в смену. Рекомендуется также проводить гимнастические упражнения за 5-7 минут до начала работы. В комплекс производственной гимнастики рекомендуется включать 6-8 упражнений, при выполнении которых мышечные усилия должны быть умеренными. Рекомендуемые варианты комплекса упражнений для исходного положения сидя на стуле и стоя включают: потягивания, упражнения для мышц туловища, рук, ног (наклоны, повороты с движение рук и ног), а также для расслабления мышц шеи, плечевого пояса, рук, на внимание и координацию движения, предусматриваются специальные упражнения для глаз. После окончания производственной гимнастики должен быть интервал 2-3 минуты перед работой.

3.3 Расчет заземляющего устройства офиса команды проектов

Защитным заземлением называется преднамеренное электрическое соединение с землей металлических нетоковедущих частей электроустановок, которые могут оказаться под напряжением.

Защитному заземлению подлежат металлические части электроустановок, доступные для прикосновения человека, не имеющих других видов защиты и обеспечивающих электробезопасность. Защитное заземление применяется в сетях до 1000 В с изолированной нейтралью и выше 1000 В с любым режимом нейтрали.

Согласно Правилам устройства электроустановок (ПУЭ-86) и ГОСТ 12.1.030-81 защитное заземление электроустановок следует выполнять:

- при номинальном напряжении 380 В и выше переменного тока и 440 В и выше постоянного тока - во всех случаях.

- при номинальном напряжении от 42 В до 380 В переменного тока и от 110 до 440 В постоянного тока при работах в условиях повышенной опасности и особо опасных.

Заземляющее устройство представляет собой совокупность заземлителя (металлического проводника и группы проводников, находящихся в непосредственном соприкосновении с грунтом) и заземляющих проводников, соединяющих заземляемые части электроустановки с заземлителем.

Защитное действие заземления основано на том, что при прикосновении к незаземленному корпусу электрооборудования, находящемуся под напряжением, человек попадает под напряжение, равное разности потенциала на корпусе электрооборудования и потенциала участка земли, на котором стоит человек.

При прикосновении к заземленному корпусу электрооборудования, находящемуся под напряжением, человек включается в электрическую цепь параллельно с сопротивлением заземляющего устройства. Таким образом, создавая между корпусом и землей металлическое соединение большой проводимости, достигают такого уменьшения напряжения, под которое попадает человек, что ток проходящий через его тело, становиться не опасным для жизни.

Заземлители бывают естественные и искусственные.

К естественным относятся различные технологические металлоконструкции.

Естественные - специально устраиваемые для заземления металлоконструкции.

Ток, проходящий через заземлитель в землю, преодолевает сопротивления растекания. Оно состоит из: сопротивления самого заземлителя, переходное сопротивление между заземлителем и грунтом и сопротивление грунта.

Общее сопротивление заземляющего устройства состоит из суммы сопротивлений растеканию тока с заземлителей в землю и сопротивления заземляющих проводников.

Расчет защитного заземления состоит в определении типа, количества, размеров и взаимного расположения заземлителей, размеров соединительной полосы, а также величины сопротивления растеканию тока заземляющего устройства.

Наибольшее допустимое значение сопротивление заземляющих устройств в электроустановках напряжением до 1000В (в сети с изолированной нейтралью) - 4 Ом.

Для расчета принимаем:

- рабочее напряжение заземляющего устройства - 220В;

- режим нейтрали установки - изолированная;

- расположение соединительной полосы в грунте;

- глубина заложения - 0.7 м.

Исходные данные:

- наименование грунта - чернозем;

- влажность грунта - влажный;

- размеры заземлителя (трубы) - 0.040*2.0;

- схема расположения - в грунте;

- схема заземления - контурное;

- предварительное количество заземлителей - 15.

Определим расчетное удельное электрическое сопротивление грунта с учетом климатического коэффициента:

, (3.1)

где - удельное сопротивление грунта, Ом*м;

- расчетный климатический коэффициент удельного сопротивления грунта.

Ом*м.

Определяем сопротивление растеканию тока одиночного вертикального заземлителя , с учетом расчетного удельного сопротивления грунта :

, (3.2)

где l_ТР - длина заземлителя, м;

d - диаметр заземлителя, м.

Ом

Уточняем количество вертикальных заземлителей с учетом коэффициента использования :

, (3.3)

где R_ТР - нормативная величина защитного сопротивления, Ом;

- коэффициент использования заземлителей.

Определяем длину стальной полосы: так как заземлители расположены по контуру,

где а - расстояние между заземлителями;

n - расчетное количество заземлителей.

Из табл. 1.5.пособия [4] принимаем отношение расстояния между трубами к их длине равно 2, тогда

, (3.4)

,

Уточним n:

, (3.5)

,

, (3.6)

,

, (3.7)

,

По таблице 1.5. методического пособия [4] выбираем коэффициент использования заземлителей из труб без учёта влияния полосы связи

, (3.8)

м.

Определим сопротивление растеканию тока соединительной стальной полосы, расположенной на поверхности грунта:

, (3.9)

где l_П - длина полосы, м;

b - ширина полосы, м.

Ом

Определим общее сопротивление растеканию тока заземляющего устройства:

, (3.10)

где - коэффициент использования соединительной полосы.

Ом

Вычисленное общее сопротивление растекания тока заземляющего соответствует заданному условию.

3.4 Расчет искусственного освещения

Требования к освещению для визуального восприятия пользователей информации с двух разных носителей (экран и бумажный носитель) различаются. Слишком низкий уровень освещенности ухудшает восприятия информации при чтении документов, а слишком высокий приводит к уменьшению контраста изображений знаков на экране.

Основная расчётная формула для определения светового потока ламп в светильнике, лм.

, (3.11)

где Е_н - нормируемая освещённость;

К_з - коэффициент запаса (для газоразрядных ламп);

S - освещаемая площадь;

n - число светильников;

- коэффициент использования светового потока;

Е_н = 300 лм; К_з =1,7; S=36; n = 4.

Для определения коэффициента использования светового потока, необходимо определить индекс помещения i по формуле:

, (3.12)

, (3.13)



.

Зная индекс помещения, определяем коэффициент использования светового потока.

В одном светильнике две лампы мощностью по 65Вт, следовательно, мощность одной лампы 130 Вт.

Так как в нашем распоряжении 4 лампы, то мощность осветительной системы в помещении 520 Вт или 0,52 кВт.

3.5 Пожарная безопасность

Пожарная безопасность - это система организационных и технические средств, направленных на недопущение, профилактику и ликвидацию пожаров.

Пожаром называют неконтролируемое горение, развивающееся во времени и пространстве, опасное для людей и наносящее материальный ущерб.

Пожары на предприятиях могут приводить к гибели людей, материальных ценностей. Поэтому вопросы обеспечения пожарной безопасности имеют важное значение.

Источниками зажигания могут служить случайные искры различного происхождения - электрические, возникшие в результате накопления статистического электричества, перегрев электрических контактов и т.д.

Процессы возникновения горения следующие:

· вспышка - быстрое сгорание горючей смеси, не сопровождающееся образованием сжатых газов;

· возгорание - возникновение горения под действием источника зажигания;

· воспламенение - возгорание, сопровождающееся появлением пламени;

· самовозгорание - явление резкого увеличения скорости экзотермических реакций, приводящее к возникновению горения вещества при отсутствии источника зажигания;

· самовоспламенение - самовозгорание, сопровождающееся появление пламени.

При пожаре на людей воздействуют следующие опасные факторы:

· повышенная температура воздуха или отдельных предметов;

· открытые огонь и искры;

· токсичные продукты сгорания (например, угарный газ);

· дым;

· пониженное содержание кислорода в воздухе.

Основными причинами пожаров на предприятии являются нарушение технологического режима работы оборудования, неисправность электрооборудования, самовозгорание различных материалов и др.

При проектировании или строительстве необходимо предусмотреть пути эвакуации работающих, т.е. пути, ведущие к эвакуационному выходу на случай возникновения пожара.

При проектирований здания следует учитывать требования к пожарной безопасности. Необходимо, чтобы используемые строительные конструкции обладали требуемой огнестойкостью, т.е. способностью сохранять под действием высоких температур пожара свои рабочие функции, связанные с огнепреграждающей, теплоизолирующей или несущей способностью.

Для повышения огнестойкости зданий и сооружений их металлические конструкции оштукатуривают или облицовывают материалами с низкой теплопроводностью. Хороший эффект дает окрашивание металлических и деревянных конструкций специальными огнезащитными красками. Для защиты деревянных конструкций от огня их также оштукатуривают или пропитывают антипиренами (химическое вещество, придающее древесине негорючесть)

При проектировании и строительстве необходимо предусмотреть пути эвакуации работающих, т.е. пути, ведущие к эвакуационному выходу на случай возникновения пожара. Здания и сооружения должны быть снабжены устройствами, предназначенными для удаления дыми при пожаре: специальными дымовыми люками, аэрационными фонарями и др.

В коридорах и комнатах установлены углекислотные огнетушители типа ОУ-2А и помещения здания имеют автоматическую систему пожарной сигнализации.

Заключение

Тема дипломной работы посвящено вопросам управления проектом создания предприятия по реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

Актуальность работ подтверждается практической направленностью приведенных рекомендаций по реализации данного проекта. Разработанный в работе план проекта направлена решение вопросов управления проектом и может быть использован как руководство к реализации подобного проекта.

Литература

1. Охрана труда: Учеб. пособие по лаб. работам / И.В. Кулишова, А.Я. Азаревич, А.Д. Ткачева, Ю.К. Еременко - Харьков, харьк. авиац. ин-т. 1987.-36 с.

2. Экология и безопасность жизнедеятельности: Учеб. пособие для вузов / Д.А. Кривошеин, Л.А. Муравей, Н.Н. Роева и др. / Под ред. Л.А. Муравья. - М.: ЮТИНИ-ДАНА, 2000. - 447 с.

3. Жидецкий В.Ц. Основи охорони праці: Підручник. - Львів: Афіша, 5004 - 320 с.

4. Исследование электробезопасности производственных процессов / А.Ю. Адрианов, А.Д. Азаревич, А.В. Гайдачук, О.Б. Кивиренко. - Учеб. пособие по лабораторному практикуму. - Харьков: нац. аэрокосмический ун-т «Харьковский авиационный. институт», 2001. - 45 с.

5. Управление качеством: Учеб. пособие /И.И. Мазур, В.Д. Шапиро / Под ред. И.И. Мазура. - М.: Высш. Шк., 2003. - 334 с.

6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

7. Кочетков В.Н., Шипова Н.А. Экономический риск и методы его измерения: Учебное пособие. - К.: Европ. Ун-т финансов, информ. систем, менеджмен. и бизнеса, 2000. -68 с.

8. Менеджмент для магистров: Учеб. пособие / Под ред. проф. А.А. Епифанова, проф. С.Н. Козьменко. - Сумы: ИТД «Университетская книга», 2003. - 762 с.