Анализ деятельности Центра бизнес-образования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Практика менеджмента является неотъемлемой частью учебного процесса, в ходе которой студент закрепляет знания и профессиональные навыки, приобретенные в процессе обучения.

Целью данной практики является получение опыта управленческой работы, применение на практике знаний и навыков, полученных в стенах академии.

В качестве задач практики менеджмента выступают общие задания студенту на практику, а также индивидуальное задание, полученное от руководителя. Соответственно в ходе прохождения практики для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

изучить структуру, функции и методы работы менеджера, структуру управления организацией, учреждением;

рассмотреть поставленные перед организацией задачи в современных условиях;

проанализировать должностные обязанности работников организации;

изучить порядок оформления документов в организации;

изучить процесс подготовки и принятия управленческих решений, организацию контроля за их выполнением;

проанализировать и систематизировать собранные материалы в письменном отчете по практике.

Поставленные задачи решаются посредством изучения и анализа нормативно - правовой базы, регламентирующей функционирование работы ЦБОК, изучения, анализа собранного материала и выполнения заданий, полученных со стороны руководителей практики от организации.

Структура отчета состоит из введения, в котором определены основные задачи практики менеджмента, основной части, состоящей из двух глав и отражающей общее и индивидуальное задания на практику, и заключения, которое представляет собой краткое резюме о пройденной практике.

Глава 1. Управленческие решения, принимаемые на уровне отдела по работе с клиентами. Сравнение теории и практики

Главной функцией менеджера среднего звена в отделе продаж является принятие управленческих решений. От их эффективности зависит вся работа. Прежде чем оценивать эффективность, необходимо выявить классификацию управленческих решений.

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщенном виде классификация управленческих решений представлена в таблице.

Признак классификации	Виды управленческих решений
Объект управления	Маркетинговые Производственные Финансовые Кадровые
Характер процесса	Интуитивные Основанные на суждениях Рациональные
принятия решения
Количество альтернатив	Стандартные Бинарные Многоальтернативные Инновационные
Сроки действия	Постоянные (о технике безопасности) Длительного действия (должностная инструкция) Периодические (ежеквартальные) Краткосрочные (диспетчирование);
	Разовые (о премировании)
Частота принятия решений	Единовременные Циклические Частые
Форма	Письменные Устные
Содержание	Производственные Социально-политические Экономические Организационные Технические
Возможность автоматизации	Программируемые (связаны с большим объемом информации) Поддающиеся частичной автоматизации (когда необходимо переработать большой объем информации за короткий срок, автоматизация - в рамках частных задач) Принимаемые на основе только логического обоснования Неисследованные (на основе интуиции и опыта работы)
Время наступления последствий для объекта управления	Стратегические Перспективные Текущие Оперативные Стабилизационные
Природа и специфика способов воздействия на объект управления	Политические Экономические Технические
Число субъектов, влияющих на принятие решения	Определяющие Конкурентные Адаптирующие
Технология разработки решения	Организационные (запрограммированные, незапрограм-мированные) Компромиссы
Прогнозная эффективность	Ординарные (неэффективные, рациональные, оптимальные) Синергетические Асинергетические
Степень важности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решений	Решения в реальном масштабе времени Решения, принимаемые в течение одного из этапов Решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия
Состав и сложность реализации решений	Простые Процессные (алгоритмизированные, размытые)
Характер учета изменения условий реализации решения	Гибкие Жесткие

Руководство должно быть знакомо с различными типами решений, чтобы быть в состоянии принимать такие решения и проводить их в жизнь на благо всей организации. Существует целый ряд способов классификации решений, однако в большинстве из них внимание уделяется следующим факторам:

содержание решения, т.е. является ли оно важным или не столь важным, сложным или обыденным;

частота принятия решения, т.е. принимается ли оно регулярно или нечасто, является ли оно специальным решением или периодическим;

конечный результат решения, т.е. является ли конечный результат заранее предопределенным или в некоторой степени неопределенным.

Из этих нескольких факторов можно вывести 2 основных типа решений. Первый тип - это обыденные, часто повторяющиеся решения со вполне предсказуемым исходом. Присвоим решениям этого типа категорию I. Решения второго типа не являются обыденными и повторяющимися, им свойственна значительная степень неопределенности в том, что касается конечного результата, или исхода. Этим решениям присвоим категорию II.

По определению, высшей формой управленческого решения являются решения, принадлежащие к категории II. В большинстве случаев такие решения принимаются менеджерами среднего и высшего звена. Тем не менее, подавляющее большинство решений, которые принимаются в любой организации, являются решениями категории I. Эти решения чаще всего принимаются на более низком уровне управления. Вообще-то, вовсе необязательно, чтобы такие решения принимались именно менеджерами. В большинстве случаев для принятия решений категории I достаточно лишь ознакомиться с действующими инструкциями или соответствующими указаниями. Что касается решений категории II, то такие решения должны приниматься руководителями соответствующего уровня. Проблемы возникают, когда такие решения рассматриваются как решения категории I на любом уровне руководства. Такой подход свидетельствует о недооценке сложности данного решения и важности его конечного результата, что повышает вероятность неудачи при принятии и последующем выполнении данного решения. Поэтому очень важно уметь правильно определять тип решения и использовать правильный подход к его принятию и реализации.

Стадии процесса принятия решений

Типовые процессы принятия решений, реализуемые в самых различных областях деятельности, имеют много общего, поэтому необходима некоторая универсальная «типовая» схема процесса принятия решения, устанавливающая наиболее целесообразный набор и последовательность действий. Данную схему следует рассматривать не как жесткий алгоритм выработки и принятия управленческого решения, а как логическую и наиболее приемлемую схему действий менеджера в часто встречающихся проблемных ситуациях.

Типовой процесс принятия решений включает:

предварительное формулирование проблемы;

определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности;

выявление и установление ограничений;

составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных;

сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем;

точное формулирование поставленной задачи;

анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;

разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы;

оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;

принятие решения;

доведение решения до исполнителей;

выполнение решения и оценку результата.

Я убедилась в том, что данная схема позволяет увидеть решение проблемы поэтапно, при этом будет четко вырисовываться каждое действие. В особенности это касается решений, относящихся к вопросам персонала.

Ключевую роль в принятии решения играет обратная связь. Необходимо четко понимать, слышит ли тебя твой персонал, видит ли он те задачи, которые ставит перед ним руководитель, а главное, понимает ли сотрудник важность и необходимость поставленных целей. Однако важным условием принятия управленческого решения является его качество. Качество управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);

оптимального или рационального характера принимаемого решения;

своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

Качество управленческого решения - это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;

степень риска вложения инвестиций;

вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;

степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры проблемы («вход системы») и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

После уточнения требований к принимаемому решению («выхода»), уточнения факторов «внешней среды», влияющих на качество и эффективность решения, отработки параметров проблемы («входа системы») следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество исходной информации для решения проблемы («входа») оценивается на «удовлетворительно», то при любом уровне качества «процесса принятия решения» в системе качество принятого решения («выхода») будет «удовлетворительным».

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и процесса системы разработки решения

применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

структуризация проблемы и построение дерева целей;

обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

обеспечение многовариантности решений;

правовая обоснованность принимаемого решения.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

единство целей - непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;

обоснованность и правомочность - аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Аргументы по возможности должны носить формализованный характер (содержать статистические, экономические и другие данные).

Для достижения научной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить:

применение к разработке решения научных подходов менеджмента;

изучение влияния экономических законов на эффективность решения;

применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения.

ясность формулировок - ориентация на конкретного исполнителя;

краткость формулировок принятого решения - выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;

гибкость - существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;

объективность - менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений. Для этого необходимо:

получить качественную информацию, характеризующую систему разработки решения;

обеспечить сопоставимость (сравнимость) вариантов решений;

обеспечить многовариантность решений;

достичь правовой обоснованности принимаемого решения;

возможность верификации и контроля, отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;

автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений - использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность.

Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных и гибким - предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.

Глава 2. Место и роль Центра бизнес-образования в подготовке кадров

Центр бизнес образования и консалтинга был образован 17 марта 2009 года посредством введения в штатное расписание СКАГС с введением дополнительных должностей:

руководитель Центра (из числа административно-управленческого персонала);

эксперт (из числа управленческо - вспомогательного персонала);

аналитик (из числа управленческо - вспомогательного персонала);

Центр бизнес-образования и консалтинга является структурным подразделением Южно-Российского института - филиала федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации».

Положение о центре разработано на основании и в соответствии с Положением о Южно-Российском институте-филиале Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, утвержденным решением Ученого совета Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации от 18 января 2011 года (протокол № 1).

На основании настоящего Положения разрабатываются должностные инструкции сотрудников и планы работы центра. Должностные инструкции утверждаются директором Южно-Российского института-филиала РАНХиГС. По мере необходимости, при наличии достаточных оснований, в Положение и должностные инструкции могут быть внесены изменения и дополнения. Дополнения и изменения утверждаются в установленном порядке.

На должность руководителя с момента образования Центра был назначен профессор, д.э.н. В.В. Келарев. Директор центра осуществляет оперативное управление деятельностью центра и несет ответственность за выполнение поставленных перед центром задач.

Основной миссией Центра бизнес-образования и консалтинга является пропагандирование и реализация идей эффективного управления бизнесом в российский условиях, формирование личности успешного предпринимателя и человека, внедрение конкретных проектов малого предпринимательства и поиск принципов успешной деятельности в предпринимательской среде.

Основными задачами Центра являются:

организация и проведение дополнительного профессионального образования специалистов в сокращенные сроки по программам бизнес-образования, в сфере личностного роста;

повышение квалификации и профессиональная переподготовка специалистов в рамках существующей структуры Центра;

организация и проведение научных исследований в сфере предпринимательства;

консультационная деятельность;

научная экспертиза программ, проектов, рекомендаций;

удовлетворение потребностей личности в интеллектуальном и культурном развитии;

удовлетворение потребности общества в квалифицированных специалистах;

организация и проведение исследований в сфере бизнес-образования и менеджмента;

организация целевой и специализированной подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов в сфере предпринимательства;

организация консультационной помощи организациям ЮФО по широкому спектру вопросов;

удовлетворение нужд российской экономики, прежде всего, ее реального сектора, в квалифицированных управленческих кадрах, получающих в рамках дополнительного образования качественные и современные знания.

Центр бизнес-образования и консалтинга в соответствии с возложенными на него задачами выполняет следующие функции:

разработка и реализация программ краткосрочного (до 72 часов), среднесрочного (73-500 часов), долгосрочного (свыше 500 часов) тематического обучения по вопросам конкретной деятельности специалистов и руководящего состава организаций;

разработка и реализация программ тематических и проблемных семинаров с последующей выдачей слушателям, успешно завершившим курс обучения, сертификатов;

разработка и реализация программ обучения специалистов для углубленного изучения актуальных проблем в области бизнеса, информационных систем с последующей выдачей слушателям, успешно завершившим курс обучения, удостоверений, свидетельств о повышении квалификации, дипломов о профессиональной переподготовке;

организация и проведение на договорной основе с юридическими лицами индивидуализированных программ различной продолжительности по обучению специалистов в области бизнеса и информационных технологий;

проведение научно-исследовательской и консультационной деятельности по различным вопросам в области бизнеса и информационных

технологий;

подготовка монографий, учебных и методических пособий, сборников задач и конкретных ситуаций (кейсов), пособий-практикумов по основной тематике программ и курсов и организация их издания.

Для осуществления задач и функций в рамках своей компетенции Центр имеет право:

готовить проекты приказов и распоряжений ректора по вопросам, входящим в компетенцию Центра;

участвовать в совещаниях, иных организационно-методических и научных мероприятиях по вопросам, входящим в компетенцию Центра;

осуществлять деятельность с использованием материальной базы Академии;

привлекать для осуществления своей деятельности ведущих специалистов и тренеров, действующих предпринимателей из других организаций для осуществления учебной деятельности.

Для выполнения возложенных на Центр задач и функций Центр взаимодействует со структурными подразделениями СКАГС, административными органами всех уровней, а также юридическими лицами и гражданами по вопросам получения и представления информации, относящейся к их компетенции.

Основные направления и формы работы Центра бизнес - образования и консалтинга:

Краткосрочное обучение (до 72 часов включительно):

Тренинги личностного роста (от 8 до 24 часов).

Бизнес-тренинги, в том числе и корпоративные (от 8 до 24 часов).

Тематические профильные семинары для отраслевых специалистов (от 8 до 24 часов).

Школа английского языка (для различного уровня языковой подготовки и по специальным программам).

Школа успешного предпринимательства (для начинающих и желающих открыть свой бизнес).

Школа удвоения дохода в условиях кризиса (для предпринимателей и руководителей фирм, имеющих опыт работы).

Консалтинговые услуги для организаций и предпринимателей:

Индивидуальный консалтинг для предпринимателей и организаций по всем вопросам ведения и сопровождения бизнеса.

Форма индивидуального наставничества, консультирования и сопровождения любого желающего по вопросам личностного роста и бизнеса.

Иные формы деятельности:

Ежегодный форум бизнес-идей и бизнес-проектов для студентов и всех желающих (апрель-май).

Ежегодный выездной тренинг для студентов СКАГС и всех желающих по тематическому плану (2-3 дня, место проведения «Дом отдыха Маныч», май-июнь).

Банк бизнес идей для успешного предпринимательства Центра.

Участие в мероприятиях города и области, связанных с пропагандированием и развитием малого предпринимательства.

Сравнительный анализ оказываемых услуг

Центр бизнес-образования по заказу Южно-Российского клуба HR-менеджеров исследовал востребованность бизнес-образования в современных экономических условиях. Было установлено, что им занимаются 73% опрошенных компаний, 83% планируют проводить обучение сотрудников в этом году. Самые популярные темы семинаров: менеджмент, продвижение товара, управление персоналом, коммуникации. Пятая часть фирм обучает сотрудников по программам «Управление продажами», 59% респондентов полностью оплачивают учебу своих сотрудников, четверть компаний покрывает расходы частично. Подтверждая тезис о том, что потребность в образовании никуда не делась, выявлена тенденция, что стали популярны очень дорогие программы, но с большой скидкой. Это понятно: если до кризиса такие программы очень хотели купить некоторые категории бизнесменов, но они были им недоступны финансово, а вуз не шел на уступки из-за достаточно большого спроса, сегодня же, пользуясь ситуацией клиенты ищут и находят скидки, особенно если смогут собрать группу из десяти человек.

Помимо традиционных для малого и среднего бизнеса проблем в вопросах финансов, административных барьеров и прочего, предприниматели указывают на одну из самых основных проблем на недостаток квалифицированного кадрового обеспечения. Для малых предпринимателей бизнес-образование в большой степени становится более доступным. Так, в 2009 году обучилось 35 человек, в 2010 году проходили обучение 85 человек, в 2011 году прошли 89 человек. В 2009 году, в посткризисный период востребована была программа курса «Выход организации из кризиса», а так же «Стратегия и тактика фирмы в кризисный период», в 2010 году к тренинговому курсу «Техники и продвижение продаж» большинство слушателей проявили интерес. В 2011 наибольшей популярностью пользовались тренинги личностного роста, такие как «Искусство говорить», «Управление временем и самоменеджмент», «Секреты богатейших людей», бизнес-тренинги «Методы генерации бизнес-идей без стартового капитала и проверка идеи на пригодность», «Прибыльная система корпоративного обучения и развития персонала».

Правительство в Ростовской области пошли навстречу малым и средним предпринимателям и постоянно увеличиваем бюджет на субсидирование бизнес-образования для этой группы, осуществляют софинансирование некоторых образовательных программ и проектов, возмещение части затрат предпринимателей на бизнес-образование. Так, если в 2006-2008 годах на эти цели было выделено 300 миллионов рублей, то на 2009-2011 годы - уже почти 750 миллионов рублей. Раньше большая часть денег приходила в бизнес-образование из компаний, то сегодня пришло очень много платежеспособных физлиц.

Центр планирует принять участие в Программе Master of Public Administration предназначенной для государственных служащих, занимающих средние и высшие руководящие позиции. Она дает компетенции, навыки и знания, необходимые для управления государственными компаниями или для работы на высоких руководящих постах в органах государственной власти.

Центр бизнес-образования ввел в свою программу MBA такие дисциплины,, как «Государственное управление», и подобные ей,. На Западе, например, эта тенденция особенно усилилась в последние год-полтора. Одним из основных факторов роста интереса к дисциплинам «Государственное управление» и «Взаимодействие с государственными органами» в ведущих бизнес-школах США и Европы является осознание за время кризиса многими руководителями бизнеса степени важности регулятивной функции государства во всех сферах жизни общества.

Как MBA, так и MPA подразумевают обязательный опыт работы. Нельзя получать дополнительное образование, не имея опыта работы в реальном секторе экономики или в конкретной компании. Обязательно нужно понимать, как работает проектная команда, как составляются и реализуются бюджеты, как выстраивается отчетность. Без этого практического опыта очень тяжело освоить такие программы. Мировому опыту государственного администрирования известно большое количество программ МРА, позволяющих готовить квалифицированных специалистов-управленцев. Они являются своего рода проводниками к высшей ступени в карьерной лестнице государственного служащего. И, конечно же, при создании собственной программы МРА этот огромный опыт был нами учтен. Например, были введены требования к опыту работы и стажу государственной службы к поступающему на обучение (не менее двух лет стажа государственной или муниципальной службы, либо общий стаж работы не менее четырех лет после окончания высшего учебного заведения).

MPA ориентируется не на всех госслужащих, а только на высший их эшелон, на так называемую категорию руководителей и их заместителей. В MPA в отличие от всех других образовательных программ в стране изначально заложен принцип овладения определенной системой компетенций, что делает их совместимыми по смыслу с требованиями, имеющимися в должностных инструкциях государственных чиновников, и к формированию резерва кадров этих должностей. Кстати, такой «компетентностный» подход заложен и в зарубежных программах MPA.

Некоторые специалисты считают, что современному управленцу общественно-государственного сектора просто необходимо пройти обучение по программе МРА: в образовательных программах стандарта МВА нет содержания, необходимого госслужащему. Программы МВА строятся для обучения бизнесу или управлению бизнесом, а у бизнеса нет такой задачи, как управление государством. В рамках программ МВА возможны дисциплины, ориентированные на построение отношений (взаимодействие) с государственными органами, но, к примеру, предметы «государственное управление» или «управление в сфере публичных отношений» как особый тип управленческой деятельности в контексте этих программ не слишком уместны.

Заключение

управленческий решение образование кадр

Практика - это, в первую очередь, неоценимый опыт работы в организации, возможность проявить свои скрытые таланты и способности в определенной сфере деятельности, зарекомендовать себя как ответственного, исполнительного и перспективного работника. И, конечно же, это возможность для дальнейшего трудоустройства.

За время прохождения практики менеджмента в Центре бизнес-образования и консалтинга мне удалось достичь своей главной цели - я получил опыт управленческой работы, применил на практике знания и навыки, полученные в стенах академии.

Я выполнила все поставленные передо мной задачи:

изучила структуру, функции и методы работы менеджера организации;

рассмотрела поставленные перед организацией задачи в современных условиях;

проанализировала должностные обязанности работников организации;

изучила порядок оформления документов в организации;

изучила процесс подготовки и принятия управленческих решений, организацию контроля за их выполнением;

проанализировала и систематизировала собранные материалы в письменном отчете по практике;

выполнила конкретное задание в соответствии с поставленной задачей руководителя практики от кафедры.

Дополнительно были изучены:

Положение «О центре бизнес-образования и консалтинга Южно-Российского института - филиала федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»;

Должностная инструкция аналитика центра бизнес-образования и консалтинга;

Должностная инструкция директора центра бизнес-образования и консалтинга;

Должностная инструкция эксперта центра бизнес-образования и консалтинга

Правила внутреннего трудового распорядка;

Отчет центра бизнес-образования и консалтинга о проделанной работе с 17 марта 2009г. по 16 марта 2010 г.

В соответствии с заданием, выданным руководителем организации, были выполнены следующие задачи:

проведена работа по формированию кадрового обеспечения проведения тренингов и школ Центра. Центр подготавливает собственных тренеров. В период прохождения практики я принимал непосредственное участие по подготовке и проведению «Школы тренеров». В период с 30 января 2012 года по 3 февраля 2012 года проведено обучение девятнадцати слушателей по направлению «Школа тренеров»;

проведение анкетирования среди студентов и слушателей Академии, выявление интересов по предлагаемым программам занятий;

по состоянию на 10 февраля 2012 года формируется группа слушателей для обучения по направлению «Школа успешного предпринимательства», заключено 12 договоров с желающими обучаться;

участвовал в составлении базы данных, а именно занимался сбором личных данных клиентов ЦБОК, определением уровня лояльности потенциальных клиентов Центра;

проведение работы по составлению и размещению рекламных мероприятий для привлечения внимания целевой аудитории ЦБОК.

Перевел теоретические знания в практическую плоскость, применив их к изучению управленческих решений, принимаемых в организации.

Опыт, полученный мною в ходе прохождения практики менеджмента, позволил мне лучше разобраться в управленческой деятельности руководящего звена организации.

Приложение 1

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора

Южно-Российского института-

филиала РАНХиГС

_____________В.В. Рудой

«___» ______________ 2012 года

ПОЛОЖЕНИЕ

О центре бизнес-образования и консалтинга Южно-Российского института - филиала федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Центр бизнес-образования и консалтинга (далее - центр) является структурным подразделением Южно-Российского института - филиала федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» (далее - РАНХиГС).

2. Положение о центре (далее - Положение) разработано на основании и в соответствии с Положением о Южно-Российском институте-филиале Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (далее - филиал), утвержденным решением Ученого совета Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации от 18 января 2011 года (протокол № 1).

На основании настоящего Положения разрабатываются должностные инструкции сотрудников и планы работы центра. Должностные инструкции утверждаются директором Южно-Российского института-филиала РАНХиГС (далее - директор филиала). По мере необходимости, при наличии достаточных оснований, в Положение и должностные инструкции могут быть внесены изменения и дополнения. Дополнения и изменения утверждаются в установленном порядке.

3. В своей деятельности центр руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральными конституционными законами, Федеральными законами, Указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, Постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, правовыми актами Министерства образования и науки Российской Федерации, приказами и распоряжениями РАНХиГС, локальными распорядительными документами Южно-Российского института-филиала РАНХиГС, настоящим Положением.

Центр подчиняется директору филиала.

Центр возглавляет директор центра, назначаемый на должность и освобождаемый от занимаемой должности директором филиала.

Директор центра осуществляет оперативное управление деятельностью центра и несет ответственность за выполнение поставленных перед центром задач.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

Основными задачами центра являются:

Организация дополнительного профессионального образования специалистов в сокращенные сроки по программам бизнес-образования, в сфере личностного роста.

Повышение квалификации и профессиональная переподготовка специалистов в рамках существующей структуры центра.

Организация и проведение научных исследований в сфере предпринимательства.

Консультационная деятельность.

5. Научная экспертиза программ, проектов, рекомендаций.

6. Организация и проведение исследований в сфере бизнес-образования и менеджмента.

7. Организация целевой и специализированной подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов в сфере предпринимательства.

8. Организация консультационной помощи организациям ЮФО по вопросам, входящим в компетенцию центра.

ФУНКЦИИ

Центр в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет:

1. Разработку и реализацию программ краткосрочного (до 72 часов), среднесрочного (73-500 часов), долгосрочного (свыше 500 часов) тематического обучения по вопросам конкретной деятельности специалистов и руководящего состава организаций.

2. Разработку и реализацию программ тематических и проблемных семинаров с последующей выдачей слушателям, успешно завершившим курс обучения, сертификатов.

3. Разработку и реализацию программ обучения специалистов для углубленного изучения актуальных проблем в области бизнеса, информационных систем, с последующей выдачей слушателям, успешно завершившим курс обучения, удостоверений, свидетельств о повышении квалификации, дипломов о профессиональной переподготовке.

4. Организацию обучения на договорной основе юридических лиц по индивидуализированным программам различной продолжительности в области бизнеса и информационных технологий.

5. Проведение научно-исследовательской и консультационной деятельности по различным вопросам в области бизнеса и информационных технологий.

6. Подготовку монографий, учебных и методических пособий, сборников задач и конкретных ситуаций (кейсов), пособий-практикумов по основной тематике программ и курсов и организацию их издания.

ПРАВА

Центр в пределах своей компетенции вправе:

Готовить проекты приказов и распоряжений директора филиала по вопросам, входящим в компетенцию центра.

Участвовать в совещаниях, иных организационно-методических и научных мероприятиях по вопросам, входящим в компетенцию центра.

3. Осуществлять деятельность с использованием материальной базы филиала.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. Директор центра несет персональную ответственность за своевременное и качественное выполнение возложенных на центр задач и функций, с учетом прав, предоставленных ему настоящим Положением, и подчиняется непосредственно директору.

2. Работники центра несут ответственность за исполнение должностных обязанностей, определенных должностными инструкциями.

Директор центра бизнес-образования и консалтинга В.В. Келарев

Приложение 2

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Южно-Российского

института-филиала РАНХиГС

_____________В.В. Рудой

«___» ______________ 2012 года

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

директора центра бизнес-образования и консалтинга

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Должность директора центра бизнес-образования и консалтинга (далее - директор центра) относится к категории «руководители».

1.2. Директор центра назначается на должность и освобождается от должности приказом директора Южно-Российского института-филиала РАНХиГС (далее - директор филиала).

1.3. Директор центра непосредственно подчиняется директору филиала.

1.4. На должность директора центра назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности и руководящих должностях не менее 5 лет.

1.5. В практической деятельности директор центра должен знать:

1.5.1. Конституцию Российской Федерации, Трудовой кодекс Российской Федерации, Федеральные законы, Постановления Правительства Российской Федерации, приказы Министерства образования и науки Российской Федерации, приказы и распоряжения РАНХиГС, Положение о Южно-Российском институте филиале РАНХиГС (далее - филиал), правила внутреннего трудового распорядка, приказы директора филиала, настоящую должностную инструкцию.

1.5.2. Устав РАНХиГС.

1.5.3. Положение о центре.

1.5.4. Организационную структуру филиала.

1.5.5. Текущие и перспективные потребности центра в ресурсах, методики их планирования и прогнозирования.

1.5.6. Методы анализа деятельности центра.

1.5.7. Порядок организационного и информационного взаимодействия центра с другими подразделениями филиала.

1.5.8. Состав и структуру делопроизводство центра.

1.5.9. Менеджмент, правила делового этикета, правила ведения деловой переписки по вопросам деятельности центра.

1.5.10. Правила и нормы охраны труда.

1.6. В период временного отсутствия директора центра его обязанности исполняет работник центра, назначенный по распоряжению директора филиала в установленном порядке. Данный работник приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Директор центра руководит центром и выполняет следующие обязанности:

2.1. Разрабатывает проекты перспективных и годовых планов работы центра и представляет их руководству филиала на утверждение.

2.2. Разрабатывает технологии и методические пособия по проведению планируемых мероприятий центра.

2.3. Осуществляет руководство работами по проблемам, предусмотренным в тематических планах подразделения, формирует их конечные цели и предполагаемые результаты, принимает непосредственное участие в их проведении.

2.4. Контролирует выполнение предусмотренных планом занятий, договорных обязательств, а так же качество работ, выполняемых работниками центра.

2.5. Обеспечивает соблюдение нормативных требований, комплексность и качественное оформление документации, соблюдение установленного порядка её согласования.

2.6. Осуществляет взаимодействие с тренинговыми центрами, учебными компаниями в целях совместного сотрудничества.

2.7. Приглашает на стажировку студентов и преподавателей, представителей бизнеса и т.д.

2.8. Следит за безопасным проведением работ, соблюдением правил и норм охраны труда.

2.9. Участвует в подборе, аттестации и оценке деятельности работников центра, повышении их квалификации, выносит предложения по оплате их труда с учетом личного вклада в общие результаты работы.

2.10. Выполняет иные обязанности, вытекающие из организации работы центра и решение стоящих перед ним задач.

ПРАВА

Директор центра имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства филиала касающимися деятельности центра.

3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений филиала.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Вносить предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей дисциплины.

3.6. Требовать от руководства филиала оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и реализации прав.

3.7. Пользоваться средствами вычислительной техники, коммуникации и связи.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

За неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.

За действия или бездействие, ведущие к нарушению прав и законных интересов граждан.

За разглашение сведений, ставших ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Приложение 3

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Южно-Российского

института-филиала РАНХиГС

_____________В.В. Рудой

«___» ______________ 2012 года

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

аналитика центра бизнес-образования и консалтинга

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Должность аналитика центра бизнес-образования и консалтинга (далее - аналитик) относится к категории «специалисты».

1.2. Аналитик назначается на должность и освобождается от должности приказом директора Южно-Российского института-филиала РАНХиГС (далее - директор филиала) по представлению директора центра бизнес-образования и консалтинга (далее - директор центра).

1.3. На должность аналитика назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

1.4. Аналитик должен знать:

1.4.1. Конституцию Российской Федерации, Трудовой кодекс Российской Федерации, Федеральные законы, Постановления Правительства Российской Федерации, приказы Министерства образования и науки Российской Федерации, приказы и распоряжения РАНХиГС, Положение о Южно-Российском институте филиале РАНХиГС (далее - филиал), правила внутреннего трудового распорядка, приказы директора филиала, настоящую должностную инструкцию.

1.5. В период временного отсутствия директора центра его обязанности исполняет работник центра, назначенный по распоряжению директора филиала в установленном порядке.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Аналитик осуществляет:

2.1. Сбор, обработку и анализ информации о состоянии работы центра.

2.2. Корректирующие и предупреждающие мероприятия в сфере своей деятельности.

2.3. Анализ проектов планов, методических программ, положений по проведению мероприятий центра.

2.4. Подготовку аналитических записок, деловых писем, заявок, инструкций, схем и другой документации, необходимой для работы центра, а также установленную отчетность по утвержденным формам и в установленные сроки.

2.5. Принимает участие в повышении квалификации кадров.

2.6. Анализирует утверждённую систему управления центром.

2.7. Выполняет иные обязанности, вытекающие из организации работы центра и решение стоящих перед ним задач.

ПРАВА

Аналитик имеет право:

3.1. Вносить директору центра предложения по совершенствованию работы по закрепленным за ним функциям.

3.2. Знакомиться с проектами документов по направлениям своей деятельности.

3.3. Пользоваться компьютерными технологиями и возможностями Интернета в объёме необходимом для исполнения основных и дополнительных обязанностей.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Аналитик несет ответственность:

За неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.

За действия или бездействие, ведущие к нарушению прав и законных интересов граждан.

За разглашение сведений, ставших ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Приложение 4

УТВЕРЖДАЮ

И.о. директора Южно-Российского

института-филиала РАНХиГС

_____________В.В. Рудой

«___» ______________ 2012года

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

эксперта центра бизнес-образования и консалтинга

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Должность эксперта центра бизнес-образования и консалтинга (далее - эксперт) относится к категории «специалисты».

1.2. Эксперт назначается на должность и освобождается от должности приказом директора Южно-Российского института-филиала РАНХиГС (далее - директор филиала) по представлению директора центра бизнес-образования и консалтинга (далее - директор центра).

1.3. На должность эксперта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в подразделениях, осуществляющих или обеспечивающих основные виды деятельности организации, не менее одного года.

1.4. В практической деятельности эксперт должен знать:

1.4.1. Конституцию Российской Федерации, Трудовой кодекс Российской Федерации, Федеральные законы, Постановления Правительства Российской Федерации, приказы Министерства образования и науки Российской Федерации, приказы и распоряжения РАНХиГС, Положение о Южно-Российском институте филиале РАНХиГС (далее - филиал), правила внутреннего трудового распорядка, приказы директора филиала, настоящую должностную инструкцию.

1.5. В период временного отсутствия эксперта центра его обязанности исполняет работник центра, назначенный по распоряжению директора филиала в установленном порядке.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Эксперт обязан выполнять следующие должностные обязанности:

2.1. Разрабатывать планы, методические программы, положения по проведению мероприятий центра.

2.2. Информировать студентов о мероприятиях, проводимых центром.

2.3. Осуществлять взаимодействие с тренинговыми центрами, учебными компаниями в целях совместного сотрудничества.

2.4. Приглашать на стажировку студентов и преподавателей, представителей бизнеса и т.д.

2.5. Обрабатывать корреспонденцию, организовывать и проводить телефонные переговоры, связанные с деятельностью центра.

2.6. Принимать участие в повышении квалификации кадров.

2.7. Осуществлять экспертное и методическое обеспечение мероприятий центра.

2.8. Вести учёт слушателей центра и поддерживает с ними обратную связь.

2.9. Выполнять иные обязанности, вытекающие из организации работы центра и решение стоящих перед ним задач.

ПРАВА

Эксперт имеет право:

3.1. Вносить директору центра предложения по совершенствованию работы по закрепленным за ним функциям.

3.2. Знакомиться с проектами документов по направлениям своей деятельности.

3.3. Пользоваться компьютерными технологиями и возможностями Интернета в объёме необходимом для исполнения основных и дополнительных обязанностей.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Эксперт несет ответственность:

За неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.

За действия или бездействие, ведущие к нарушению прав и законных интересов граждан.

За разглашение сведений, ставших ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Размещено на Allbest.ru