Строение системы и системные качества

В третьей главе, мы рассмотрели международную систему качества, оценку ее эффективности, систему контроля качества, и нужно отметить, что оценка эффективности функционирования систем управления предприятиями проводилась всегда, в том числе и во времена плановой экономики. Требования такой оценки имеются в стандартах ИСО 9000, и, прежде всего, они относятся к деятельности руководства по анализу и улучшению деятельности СМК. Общей методики такой оценки пока не разработано, поэтому каждое предприятие решает эту проблему по своему. Для решения задачи оценки эффективности СК необходимо определить следующее: объект оценки (процедура, процесс, элемент СК, система качества в целом); критерии оценки эффективности функционирования СК (цели непрерывного улучшения, к которым стремится предприятие); способ измерения и сравнения показателей эффективности функционирования СК с критериями эффективности; методы статистического анализа полученных результатов.

Объекты оценки выбираются исходя из задач предприятия в области качества, которые необходимо решить в первую очередь.

Количество и содержание критериев в оценке должно быть достаточным для определения того, насколько эффективно или неэффективно функционируют объекты оценки.

Способ измерения показателей эффективности функционирования объекта оценки и сравнения этих показателей с выбранными критериями зависит от объекта оценки (процедура, процесс, элемент СК). Измерение показателей и их сравнение с критериями показывает, в какой мере достигнутая эффективность функционирования объекта оценки соответствует установленным критериям.

Систематизация и статистический анализ результатов оценки эффективности функционирования объектов выявляет тенденции к улучшению или ухудшению, показывает стабильность или нестабильность процессов.

Одним из условий повышения эффективности контроля является ведение регулярного учета функционирования системы менеджмента. Учет должен быть организован по выполнению всех планов, программ, заданий по таким параметрам, как количество, качество, затраты, исполнители и сроки. Учет расхода ресурсов желательно организовать по всем видам ресурсов, выпускаемым товарам, стадиям их жизненного цикла и подразделениям фирмы. По сложной технике еще необходимо организовать автоматизированный учет отказов, затрат на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт. Нарушение требований, предъявляемых к качеству изготовляемой продукции, приводит к увеличению издержек производства и потребления. В целях обеспечения выпуска продукции надлежащего качества и предупреждения потерь в производстве ряд контрольных операций выполняются бригадирами, мастерами и специальным персоналом.

Список литературы

1. Голубков Е. П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений // Менеджмент в России и за рубежом №3, 2003

2. Демидова А. В. Исследования систем управления. - М.: Приор-издат, 2005

3. Демидова А. В. Теория организации. - М.: Приор-издат, 2006

4. Дятлов А. Н. Общий менеджмент: Концепции и комментарии. - Альпина Бизнес Букс, 2007

5. Забелина О. В., Толкаченко Г. Л. Финансовый менеджмент. - М.: Издательство «Экзамен», 2005

6. Загородников С. В. Теория организации. - М.: Издательство «Экзамен», 2006

7. Комаров А. Г. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2004

8. Лапыгин Ю. Н. Теория организаций. - М.: ИНФРА-М, 2007

9. Латыуллин Г. Р., Райченко А. В. Теория организации. - СПб.: Питер, 2005

10. Малин А. С. Исследование систем управления. - М.: Издательский дом ГУВШЭ, 2005

11. Мухин В. И. Исследование систем управления. - М.: Издательство «Экзамен», 2006

12. Пещанский И. В. Финансовый менеджмент: краткосрочная финансовая политика. - М.: Издательство «Экзамен», 2005

13. Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004

14. Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика. - М.: Изд-во «Перспектива», 2004

15. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент. - Спб.: Питер, 2006

Размещено на Allbest.ru