Обеспечение лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества

Ознакомление с основными составляющими системы менеджмента качества. Анализ представления о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством. Исследование планирования изменений в системе менеджмента качества.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 22.03.2018
Размер файла 61,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

(ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ)

Кафедра Корпоративного управления и финансов

Курсовая работа по дисциплине: «Управление качеством»

Тема: «Обеспечение лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества»

Ф.И.О студента Геккель Алина Радионовна

Направление/специальность Менеджмент

Направленность (профиль)/специализация Менеджмент организации

Номер группы ЗМО51 Номер зачетной книжки 152550

Дата регистрации курсовой работы (проекта) кафедрой

Проверил

Новосибирск 2018

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

(ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ)

Кафедра Корпоративного управления и финансов

Заявление

о самостоятельном характере выполненной работы

Я, Геккель Алина Радионовна

(Фамилия, имя, отчество)

студент(ка) группы 3МО51, направления подготовки Менеджмент

направленности (профиля) Менеджмент организации

заявляю, что в моей курсовой работе (проекте), выполненной на тему: Обеспечение лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества

не содержится элементов плагиата.

Все заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищенных ранее письменных работ, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки.

«____» _____________ 20__ г. ____________ А.Р. Геккель

(подпись)

Результаты проверки в системе «Антиплагиат»

Доля авторского текста (оригинальности) в результате автоматизированной проверки составила ______________ %.

Руководитель курсовой работой

(уч. степень, должность, Фамилия И.О.)

«______» _____________ 20___ г.____________ (подпись)

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

(ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ)

Кафедра Корпоративного управления и финансов

ЗАДАНИЕ на курсовую работу

Тема: Обеспечение лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества

ФИО студента Геккель Алина Радионовна

Группа 3МО51

Перечень подлежащих разработке вопросов и календарный график

№ п/п

Наименование вопросов, подлежащих разработке (этапы работы)

Срок выполнения

1

- изучить теоретические аспекты проблемы обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества

2

- выполнить анализ и оценку системы менеджмента качества в ООО «Милрус»

3

- выполнить исследование путей обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества

Дата выдачи задания «___» ____________ 20 ___ года

Срок сдачи работы «___» ____________ 20 ___ года

Преподаватель ______________________ _____________

Задание получил студент _______________________________

Содержание

  • Введение
  • 1. Теоретические аспекты проблемы обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества
    • 1.1 Понятие и сущность системы менеджмента качества
    • 1.2 Основные составляющие системы менеджмента качества
  • 2. Анализ и оценка системы менеджмента качества в ООО «Миллрус»
    • 2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Миллрус»
    • 2.2 Продуктовый портфель и положение предприятия на рынке
    • 2.3 Детальное представление о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством
    • 2.4 Разрывы или расхождения между предложениями теории управления качеством и практикой системы менеджмента качества
  • 3. Пути обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества
    • 3.1 Совершенствование подхода к установлению целей в области качества
    • 3.2 Планирование изменений в системе менеджмента качества
  • Заключение
  • Список используемых источников

Введение

Курсовая работа выполнена на актуальную, на сегодняшний день тему, поскольку проблемы качества продукции для обеспечения лидерства и роста конкурентоспособности организации волнуют руководство любого предприятия. Поэтому выпуск качественной продукции, которая сможет составить жесткую конкуренцию на рынке позволит предприятию занять свою нишу в данном сегменте рынка и иметь возможность развиваться, используя собственные средства, полученные от продажи продукции. Актуальность вопросов анализа управления качества выпускаемой продукции обусловлена ее возрастающим значением для обеспечения лидерства предприятий всех сфер деятельности.

Сегодня, на большинстве рынков ситуация такова, что, если у организации нет желаемого пользовательского качества, мы можем предположить, что у нее нет шансов в споре с конкурентами на рынке, а, следовательно, обеспечения лидерских позиций на рынке.

В конкурентоспособной борьбе становится все более и более важным функциональным качеством. Высокое качество становится фактором, который объединяет подразделения организаций, который связывает их с общей целью, ломая барьеры между ними. Правовые рамки для защиты потребительского интереса и государства разрабатывают и осуществляют средства стандартизации, методологии и сертификации.

Качество товаров определено, в соответствии с законом, условиями контракта между подрядчиком и потребителем. Использование производственных качественных систем, которые соответствуют стандартам ряда ISO 9000, является эффективным методом подхода к управлению в современной мировой экономике. Требования, содержавшиеся в этих стандартах, универсальны.

Целью данной курсовой работы является изучение проблемы обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества.

Для достижения поставленной цели в работе утверждены и решены следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты проблемы обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества,

- выполнить анализ и оценку системы менеджмента качества в ООО «Милрус»,

- выполнить исследование путей обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества.

Объектом исследования в данной курсовой работе является качество продукции.

Предметом исследования в данной курсовой работе является система менеджмента качества.

Объект наблюдения - Общество с ограниченной ответственностью «Миллрус», занимающееся работами по защите от коррозии промышленных объектов, эксплуатирующихся в агрессивной среде

В работе использованы как общенаучные методы исследования (наблюдение, анализ, обобщение, описание), так и конкретно научные методы (статистические, оценка эффективности конкурентоспособности организации).

В структуре курсовой работы можно выделить введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение, список использованных источников.

1. Теоретические аспекты проблемы обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества

1.1 Понятие и сущность системы менеджмента качества

Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».

ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (с Поправкой)» вводит следующие основные понятия и определения:

Организация, ориентированная на качество, поощряет культуру, отражающуюся в поведении, отношении, действиях и процессах, которые создают ценность посредством выполнения потребностей и ожиданий потребителей и других соответствующих заинтересованных сторон.Качество продукции и услуг организации определяется способностью удовлетворять потребителей и преднамеренным или непреднамеренным влиянием на соответствующие заинтересованные стороны.

Качество продукции и услуг включает не только выполнение функций в соответствии с назначением и их характеристики, но также воспринимаемую ценность и выгоду для потребителя.

Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов.

Система менеджмента качества управляет взаимодействующими процессами и ресурсами, требуемыми для обеспечения ценности и реализации результатов для соответствующих заинтересованных сторон.

Система менеджмента качества позволяет высшему руководству оптимизировать использование ресурсов, учитывая долгосрочные и краткосрочные последствия их решений.

Система менеджмента качества предоставляет средства управления для идентификации действий в отношении преднамеренных или непреднамеренных последствий в предоставлении продукции и услуг.

Понимание среды организации - это процесс. В рамках этого процесса определяются факторы, которые влияют на намерение, цели и устойчивость организации. При этом учитываются такие внутренние факторы, как ценности, культура, знания и результаты деятельности организации. В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия.

Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели.

Понимание заинтересованных сторон выходит за рамки ориентации исключительно на потребителя. Важно учитывать все соответствующие заинтересованные стороны.

Частью процесса понимания среды организации является идентификация ее заинтересованных сторон. Соответствующими заинтересованными сторонами являются те, которые представляют значительный риск для устойчивости организации, если их потребности и ожидания не выполняются. Организации определяют, какие результаты необходимо получить для этих соответствующих заинтересованных сторон, чтобы снизить такой риск.

Организации привлекают, удерживают и сохраняют поддержку соответствующих заинтересованных сторон, от которых зависит их успех.

Главные причины, которые определяют потребность увеличить и обеспечить качество:

значительное непрерывное увеличение личных, промышленных и общественных потребностей;

увеличивающаяся роль и темп научно-технического прогресса развития науки, технологии, производства, экономики и всего глобального сообщества;

услуги по улучшению, проекты произведенных продуктов и увеличивающаяся важность функций;

увеличение объема производства и услуг и, как следствие, возможное увеличение стоимости брака и требований;

- отклонение потребителями продуктов и услуг с низким уровнем качества;

- ужесточение требований к усилению производства и увеличения его эффективность как необходимый фактор в успешном существовании предприятий.

Разработка, внедрение системы менеджмента качества (СМК) - это комплекс работ, который касается разных аспектов деятельности предприятия, документооборота, управления персоналом, производственной подсистемы, внутренних коммуникаций, подсистемы стратегического управления, подсистемы логистики, подсистемы сбыта и реализации продукции [11].

Поэтому разработка и внедрение СМК - это весьма трудоемкий и длительный процесс, который, как правило, реализуется в несколько этапов. Типовая схема состоит в следующем. На первом этапе создания СМК руководство предприятия определяет цели, политику, обязательства в области качества, соблюдая следующие принципы: политика является основой для определения целей, необходимых для улучшения качества продукции; политика в области качества - это часть общей стратегии и политики предприятия.

При создании СМК, руководитель издает приказ о начале работ по системе качества, где указывает: цель и время начала работ; ответственного за внедрение системы качества от руководства организации; состав рабочей группы по внедрению системы качества. В обязанности руководителя предприятия входит осуществление общего руководства работой и принятие стратегических решений по разработке и внедрению стандартом ISO. Руководитель, как правило, несет ответственность за конечный результат работы.

Любая система менеджмента - это средство управления целями [11]. Точное формирование целей предприятия в большей степени определяет ее конкурентоспособность и успех.

Основные задачи и цели, на которых держится система менеджмента качества любого предприятия:

- формирование требований для разработки, производства, поставки продукции высокого качества, ориентированных на постоянное удовлетворение установленных, ожидаемых условий потребителей;

- предоставление гарантии заказчику по оснащению высокого уровня качества продукции;

- создание уверенности руководителей предприятия в предложенных задачах, в сфере качества будут исполнены.

Важнейшими задачами системы менеджмента качества представляются [15]:

- участие активного правления всеми процессами, которые влияют на качество продукции, в качестве средства предупреждения происхождения несоответствий;

- порядок ответственности, а также полномочий руководства всех уровней управления;

- создание управления процессами, по так называемому принципу замкнутого контура от условий потребителя через исполнение процессов с включением обратной связи для решения его удовлетворенности принявшими результатами (PDCA);

- постановка эффективного контроля соответствия продукции условиям потребителей, а также организация контроля положения процессов;

- нормативная методическая организация работами по обеспечению качества;

- привлечение всего персонала организации в работу по осуществлению качества продукции, вознаграждение творчества и инициативы исполнителей;

- выявление некоторых проблем, касающихся категории несоответствий, устранение возможности их повторения, оптимизация СМК по тратам на качество, при имеющимся лимите в ресурсах.

Система менеджмента качества работает в объединении со всеми видами деятельности предприятия (технической, организационной, технологической, правовой, экономической, социальной), охватывает работу персонала всех служб и подразделений, обеспечивающих материально-техническое снабжение (закупки), проектирование производство, испытания и контроль продукции, маркировку, подготовку документации по качеству, консервацию, транспортировку, упаковку, хранение, поставку, утилизацию [7].

Действующая СМК распространяется на целых четыре пункта качества, выражающие пути жизненного цикла продукции:

- качество, обусловленное определением спроса на продукцию организации, его маркетинг;

- качество, определенное проектированием продукции организации - проектирование, а также разработка;

- качество, определенное соответствием проекту в процессе изготовления производства;

- качество, определенное поддержанием соответствия продукции, переданной потребителю эксплуатации.

Система менеджмента качества повышает интерес клиента к продукции и все больше привлекает, чем менее качественная продукция. И это хорошие позиции для конкурентной борьбы на рынке. Рост качества также необходим для более полного удовлетворения потребителей. Установив уровень качества, компания должна его придерживаться или повышать, так как отрицательный процесс может пагубно отразится на имидже продукции и эффективности. Менеджмент качества поможет более эффективно контролировать качество выпускаемой продукции на необходимом уровне [18].

С другой стороны, повышение уровня качества приведет к повышению издержек на производстве, что скажется на цене за продукцию. И здесь необходимо придерживаться золотой середины. Товар должен удовлетворять потребности потребителей в качестве и безопасности, но и иметь цену, которая для него будет приемлемой. Конечно, введение системы менеджмента качества может положительно повлиять на привлекательность товара, и далее доля на рынке может расти, но лучше изначально задать уровень качества продукции и придерживаться его, что бы потребитель был уверен в качестве.

Для этого существует потребность в исследовании внешней среды, для более точной информации о продукции. Изучая данную информацию, предприятие сможет вовремя отреагировать на изменения в потребительском спросе. Но также, необходимо не забывать о внутренней среде предприятия и следить за тенденциями в работе всего линейного персонала. Для контроля всего объема информации и необходим менеджер качества, который сможет сложить все воедино и придерживаться системы контроля качества [9].

Система менеджмента качества - это шаг, который должны сделать все наши предприятия для того, чтобы быть конкурентоспособными и успешными не только на российском, но и мировом рынках [11].

Внедрение системы менеджмента качества на предприятии долгий и трудозатратный процесс, который может окупиться повышением доли на рынке или получением других экономических выгод. Данная система должны быть гибкой, чтобы вовремя подстроится к изменениям, и предоставить необходимый уровень качества для конечного потребителя. Для менеджмента качества не имеет значения, какой размер имеет компания, даже самые маленькие кофейни могут существовать за счет продажи хорошего и вкусного кофе.

Система менеджмента качества в действии может стать существенным инструментом непрерывного совершенствования работы предприятия, его источником экономических привилегий. За счет документации, контроля, периодического пересмотра и анализа существенных производственных и управленческих процессов в соотношении с требованиями международного стандарта ISO 9001 обеспечивается лучшая управляемость, непрерывное совершенствование работы предприятия.

В случае если собственник ставит цель повышения стоимости организации (для продажи, привлечения инвестиций, капитализации), то получение сертификата на СМК по стандарту ISO 9001 может стать важным инструментом достижения цели.

СМК даст конечному потребителю более высокий уровень качества, при этом сделать это надо, так что он смог в дальнейшем приобрести товар. Если будет найдена точка равновесия и клиент останется доволен, то он начнет относиться к продукции более доверительно. А это в свою очередь упрочнит позиции на рынке. Следовательно, растет конкурентоспособность выпускаемой продукции, поскольку организация сможет продемонстрировать безопасность и качество своей производственной деятельности, включая закупку сырья, производство и доставку продуктов.

Система менеджмента качества используется как эффективный инструмент не только лишь для совершенствования системы управления, но и ее существенной изменения (реорганизации). Легче проходит процесс внедрения нововведений в организации: за счет эксплуатации постановки СМК как «легенды изменений» при выполнении реорганизации компании достигается значительное уменьшение сопротивления изменениям со стороны персонала.

Преимущества, которые получает компания при наличии работающей системы менеджмента качества (СМК):

- уменьшение неэффективных временных и материальных затрат. В условиях действия СМК хорошо определено наименование подпроцессов и процессов, их длительность, установлены трудные части материальных потерь, а также объединенных с переделкой продукции, потери времени;

- увеличение качества услуг и продукции. Продвижение СМК приводит к образованию устройства управления организацией, при котором персоналу выгодно повышать, регулировать качество оказываемых услуг и производимой продукции;

- модернизация системы управления организацией, его отделами. СМК постоянно называют «системой организационного развития»: улучшается структура организации, конкретизируется распределение ответственности за достижение плановых решений, за результат конкретной согласованной деятельности различных отделов и т.п.;

- получение организацией способности меняться под меняющиеся потребности рынка. Технологическая ясность, которая обеспечивается из-за внедрения СМК, дает возможность стремительно перестраивать управление, производство;

- повышение дисциплинированности и ответственности персонала;

- заполучение лояльных клиентов. С успехом действующая СМК дает прогнозируемость организации, что понимается клиентами как часть высокой стабильности [4];

- извлечение преимущества перед конкурентами в участии на тендерных торгах;

- увеличение имиджа предприятия, его авторитета в отрасли;

- выход на иные экспортные рынки сбыта;

- работающая система непрерывного улучшения процессов предприятия;

- совершенствование внутреннего взаимодействия внутри предприятия, понимание персоналом целей организации, основных принципов работы, нацеленность сотрудников на единый результат;

- увеличение рыночной стоимости предприятия.

1.2 Основные составляющие системы менеджмента качества

Система менеджмента качества ИСО подразумевает наличие следующих основных составляющих:

1)контроль качества представляет собой деятельность по выявлению соответствия фактического состояния продукта тому, который описан в нормативных документах (может осуществляться путем проведения измерительных работ, лабораторных испытаний, наблюдений в естественной среде с целью получения информации);

2)обеспечение качества - это регулярная деятельность, которая подразумевает выполнение соответствующих нормативных требований (это касается и производственного процесса, и управленческого аппарата, и заготовки сырья, и послепродажного обслуживания и так далее);

3)планирование качества - это совокупность мероприятий по определению будущих характеристик объекта и составление перспективной программы по достижению соответствующих показателей (сюда же можно отнести определение и заготовку необходимых для производственного процесса ресурсов);

4)улучшение качества - это реализация возможностей по выполнению повышенных требований к объекту производства (также речь может идти о технологическом процессе, организационной структуре и так далее).

Для Российской Федерации крайне важна разработка, внедрение, совершенствование в организациях СМК в соответствии со стандартами ISO серии 9000. В стандартах ISO собран, осмыслен, изложен в виде требований передовой опыт различных стран в поле управления качеством. Эти самые документы называются «best practice» (лучшие практики). Отставание Российской Федерации по вопросам менеджмента качества, по мнению отечественных экспертов, составляет не менее 10 лет [21].

Главной задачей, которую успешно решили разработчики стандартов ISO серии 9000, была разработка требований к работе предприятия, исполнение которых свидетельствовало о призвании создавать продукцию в конкретном соответствии с требованиями разных клиентов. Стандарт ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) «Системы менеджмента качества. Требования» часто используется в мире и в Российской Федерации для целей сертификации СМК, это позволяет предприятию получить хорошую оценку своих заслуг в зоне менеджмента качества на международном уровне и на национальном.

Работы по внедрению СМК в соответствии с требованиями Международных стандартов ISO серии 9000 начали проводиться в стране в 90-х годах 20 века по заказам нефтегазовой отрасли и Правительства РФ. В этом были заинтересованы компании, работающие на мировом рынке. Так же производились разработки в индустриальном и промышленном секторах, строительной отрасли.

Сегодня в мире происходит изменение формы управления в сферах регионального, государственного и муниципального управления, а эффективное внедрение СМК гарантирует людям то, что потребности, их ожидания поняты и есть возможность удовлетворить их своевременно и последовательно. Нужно отметить, что стандарты ISO на системы качества предоставляются методическими рекомендациями, изложенными на языке «требований», и всякая организация самым приемлемым для себя средством реализует в своей работе требования стандарта. Система качества устанавливается конкретно под определенную организацию в соотношении с ее целями, задачами, особенностью внешнего окружения, внутренней спецификой работы и организационного структурирования.

Сегодня количество Российских предприятий, обладающих сертифицированной системой качества, являются менее 3% от общего количества. В то же время в Европе, США эта доля близится к 80%. И все же чем замотивирована разработка систем менеджмента качества в 3% пророссийских компаний. Мотивация к внедрению, совершенствованию стандартов ISO серии 9000 на Западе, в России различна, и различия эти довольно значимы.

Сертификация для соответствия не является требованием стандартов серии ISO. Эти стандарты разрешают успешно применять без сертификации. Стандарты ISO 9000 были запланированы и приняты мировой общиной, как универсальные критерии, в которых оценена способность поставщиков постоянно выпускать продукцию, соответствующую требованиям потребителей. Огромное количество предприятий сертифицируются потому, что видят независимое подтверждение соответствия, делает свой вклад в экономическую успешность предприятия, в его развитие. Причины, побуждающие российские организации создавать процесс сертификации по стандарту ISO 9001, достаточно разнообразны. Сертификация является мощнейшим механизмом маркетинга, позволяющим увеличить имидж компании (его продукции) на рынке.

Строгое наличие сертификата является требованием стратегических партнеров, инвесторов или собственников. Работа с организацией, имеющей международный сертификат по стандартам ISO серии 9000, считается наименее рискованным за счет внутренней структуры и упорядоченности работы компании, большой ясности системы управления, периодичного внешнего контроля со стороны независимых регистраторов.

В России в целом доля организаций, на которых сертифицированная система менеджмента качества действительно внедрена и дает соответствующие показатели, очень мала. Таких организаций в России всего около 20% от общего числа предприятий, имеющих сертификат СМК. Когда предприятие ставит целью получение сертификата, то практически вместо системы качества организация получает серьезную «бумажно-бюрократическую нагрузку» к основной работе в виде многих неиспользуемых в практике инструкций и регламентов. Проводя анализ причин, по которым появление подобной ситуации стало вероятным, не будем принимать во внимание очевидные позиции, связанные со сложностями экономической ситуации в стране и мире, занятостью высшего руководства и недостатком необходимых знаний.

В 2017 г. исполнилось 30 лет с момента принятия первых стандартов ISO серии 9000, в том числе и ISO 9001 (тогда было три модели требований к СМК ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). С 1987 г. стандарт ISO 9001 стал наиболее успешным и распространенным стандартом на системы менеджмента (СМ) в истории ISO.

Стандарты серии ISO сегодня применяют более миллиона предприятий. Они создали базу для разработки других стандартов на системы менеджмента: в сфере экологии, охраны здоровья и промышленной безопасности, информационной безопасности. 15 лет - как правило, средний жизненный цикл стандартов серии ISO. Поэтому стандарты на системы менеджмента необходимо поддерживать в актуальном состоянии.

2. Анализ и оценка системы менеджмента качества в ООО «Миллрус»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Миллрус»

Объектом наблюдения в данной курсовой работе является Общество с ограниченной ответственностью «Миллрус».

ООО «Миллрус» является специализированным предприятием по защите от коррозии промышленных объектов, эксплуатирующихся в агрессивной среде. В последние шесть лет более 80 % объемов работ приходится на защиту резервуаров, емкостей, сосудов и других объектов нефтедобычи.

Характерной особенностью предприятия является высокое качество и оперативность выполнения работ за счет мобильности производственных участков, применения прогрессивных технологий, круглосуточного режима работы и высокой технической оснащенности.

Предприятие имеет прямые и долгосрочные договоры с производителями материалов и участвует в разработке новых материалов под конкретные требования заказчиков.

За прошедшие с момента образования пятнадцать лет, предприятие выполнило большой объем работ по антикоррозионной защите оборудования предприятий добычи и транспортировки нефти (более 600 резервуаров и сосудов, более 100 зданий и сооружений на 62 месторождениях).

В настоящее время основными клиентами предприятия являются территориальные подразделения таких нефтяных компаний, как «ЛУКойл», «ТНК», «ЮКОС», «Славнефть», «Транснефть», «Сибнефть», совместные предприятия с участием США, Канады, Израиля и др.

География и объемы работ, выполняемые для предприятий нефтедобывающей отрасли, постоянно расширяются.

В апреле 2003 года предприятием получен сертификат соответствия качества ИСО 9001:2000.

В 2015 году выигран тендер в ОАО «Транссибнефть» по защите внутренней и наружной поверхности 16 резервуаров РВС-20000 (более 100 000 кв.м.).

За время работы предприятие завоевало устойчивый авторитет у предприятий-заказчиков. Все линейные руководители сертифицированы в качестве инспекторов по антикоррозионным покрытиям.

Основной целью предприятия в области качества является выпуск качественной конкурентоспособной продукции и получения при этом максимальной прибыли за счёт осуществления контроля за качеством продукции на всех стадиях ее изготовления, улучшения качества труда, повышения производительности, снижения потерь от брака и незапланированных расходов, исключения или уменьшения затрат, связанных с претензиями потребителей.

Основанием для успешной деятельности является:

- Высокое качество и дисциплина выполнения работ (многочисленные положительные отзывы всех крупных нефтяных компаний).

- Наличие неснижаемого запаса материалов, оборудования и транспорта для оперативного выезда на объекты.

- Применение только новейших технологий, оборудования, лучших отечественных и импортных материалов.

- Приобретение и доставка материалов, что освобождает заказчика от лишних забот.

- Оказание помощи в проведении экспертной оценки покрытий - лучшая визитная карточка предприятия.

- Коллектив предприятия - единая команда, работающая на конечный результат.

ООО «Миллрус» применяет метод aбрaзивoструйнoй очистки поверхности.

Абрaзивoструйнaя очистка производится с использованием мобильной компреccорной техники. Основным материалом для очистки, является абразивный порошок. При необходимости может быть применена стальная или чугунная дробь.

Рисунок 2.1 - Организационная структура предприятия

Выбор системы лакокрасочных материалов для защиты поверхности от коррозии зависит от условий эксплуатации объекта, степени агрессивности среды, требуемой долговечности покрытия.

Наиболее распространенными в применении являются системы нормального и усиленного типа материала на основе эпоксидных и полиуретановых лакокрасочных материалов.

Такие системы состоят из одного - четырех слоев лакокрасочных материалов, наносимых аппаратом безвоздушного распыления. Для управления качеством производимой продукцией создан Отдел контроля качества.

Для предприятия ООО «Миллрус» характерна линейно-функциональная организационная структура на рис. 2.1.

Численность персонала организации составляет 149 человек.

Структура организации - это логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Динамика роста производства подтверждается объемами реализации услуг: 2013 г. - 70 млн. руб., 2014 г - 133 млн. руб., 2015 г. - 187 млн. руб., 2016 г. - 283 млн. руб., 2017 г. - 294 млн. руб.

Эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия представлена в таблице 2.1

Таблица 2.1 - Эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия

Наименование показателя

Величина показателей

Абсолютное отклонение

Темп роста, %

2016

2017

Исходные данные

Товарная продукции тыс.руб.

283 320

294 215

10 895

103,85

Реализованная продукция, тыс.руб.

292 082

303 440

11 358

103,89

Основные производственные фонды, тыс.руб.

176 746

176 800

54

100,03

Оборотные средства, тыс.руб.

85 343

102 300

16 957

119,87

Численность персонааа, чел.

450

437

-13

97,11

Численность рабочих, чел.

390

385

-5

98,72

Фонд заработной платы год/ промышленно-производственого персонала, тыс.руб.

60 159

70 900

10 741

117,85

Фонд заработной платы год/раб, тыс.руб.

41 500

48 975

7 475

118,01

Себестоимость полная реализованной продукции, тыс.руб.

252 935

260 954

8 019

103,17

Расчетные показатели

Фондоотдача, руб./руб.

1,60

1,66

0,06

103,81

Фондоемкость, руб./руб.

0,62

0,60

-0,02

96,33

Фондорентабельность, %

22,15

24,03

1,88

108,50

Фондовооруженость руб./чел.

392,77

404,58

11,81

103,01

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств

3,42

2,97

-0,46

86,67

Коэффициент загрузки оборотных средств

0,29

0,34

0,04

115,38

Период оборота оборотных средство, дней

105,19

121,37

16,18

115,38

Выработка на 1 основного производственного рабочего, тыс.руб./чел

629,60

673,26

43,66

106,93

Выработка на 1 работника, тыс.руб./чел

726,46

764,19

37,73

105,19

Средняя заработная плата мес/ основного рабочего, руб.

11,14

13,52

2,38

121,36

Средняя заработная плата мес/раб, руб.

8,87

10,60

1,73

119,54

Прибыль от продаж, тыс.руб.

39 147,00

42 486,00

3 339,00

108,53

Рентабельность продаж пр

0,1340

0,1400

0,0060

104,47

Рентабельность продукции

0,1548

0,1628

0,0080

105,19

Мы видим, что товарная продукция (ТП) и реализованная продукция (РП) увеличились почти на 4% по отношению к базисному периоду, в то же время среднегодовая стоимость ОПФ увеличилась всего на 0,03% по отношению к базисному периоду, а среднегодовой остаток оборотных средств (О) увеличился почти на 20%.

Исходя, из этого делаю вывод, что, хотя выпуск и реализация продукции постепенно увеличивается, но предприятие практически не вкладывает средства в основные фонды, тем самым минимизирует затраты.

Мы наблюдаем сокращение работников почти на 3%, а рабочих - на 1,2%, что видимо позволило повысить заработную плату, т.к. Фонд заработной платыповысился на 18%, а средняя заработная плата работников на 21%, средняя заработная плата рабочих почти на 19,5%. Повышение заработной платы очевидно также повлияло и на повышении полной себестоимости реализованной продукции на 3,9 %, что негативно скажется на прибили.

Фондоотдача увеличилась почти на 4% по отношению к базисным, т.к. и было сказано выше товарной продукции тоже увеличилась на 4%, а основные фонды практически не увеличились. По этой же причине и фондоемкость снизилась почти на 4%.

Рентабельность основных производственных фондов и прибыль от продаж повысилась на 8,5%, т.к. минимизировали издержки (стоимость ОПФ) и увеличили выпуск и продажу продукции. Фондовооруженность повысилась почти на 3%, т.к. сократилось, число работников и немного увеличилась стоимость основных фондов.

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств снизился почти на 3,5%, что говорит об эффективном использовании оборотных средств . Но коэффициент загрузки и период оборотаДо показывают обратное, т.к. они выросли на 15%, тем самым показывая снижение эффективности использования ОС.

Выработка работников увеличилась почти на 7%, выработка рабочих увеличилась на 5%, что характеризует повышение трудовой деятельности предприятия.

Прибыль от продаж увеличилась на 8,5%, за счет увеличения выпуска и продажи продукции, снижения издержек, повышения качества продукции, совершенствования организации труда и его оплаты.

Рентабельность продаж увеличилась почти на 4,5%, а рентабельность продукции увеличилась на 5%, что отражает эффективную работу всего предприятия в целом.

2.2 Продуктовый портфель и положение предприятия на рынке

ООО «Миллрус» осуществляет следующие основные виды деятельности:

Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций резервуаров,

Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций сосудов,

Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций трубопроводов,

Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций газопроводов.

Матрица роста / доли рынка Бостонской Консультационной группы для ООО «Миллрус» показана в таблице 2.2.

Таблица 2.2 -Матрица роста / доли рынка Бостонской Консультационной группы для ООО «Миллрус»

«Звезда»

1. Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций резервуаров

«Проблема»

2.Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций трубопроводов,

«Дойная корова»

3.Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций сосудов,

«Собака»

4.Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций газопроводов

Предсказания и рекомендации Бостонской матрицы для ООО «Миллрус» показаны в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Предсказания и рекомендации Бостонской матрицы для ООО «Миллрус»

Виды стратегической бизнес-единицы

Прибыль

Денежные потоки

Возможные стратегии

«Проблема»

2.Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций трубопроводов

прибыль высокая ,рентабельность низкая

приток денежных средств

продукт постепенно уходит с рынка

«Звезда»

1.Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций резервуаров

прибыль высокая ,рентабельность высока

приток денежных средств

расширение доли рынка

«Дойная корова»

3.Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций сосудов,

прибыль высокая ,рентабельность высока

приток денежных средств

удержание доли рынка

«Собака»

4.Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций газопроводов

прибыль высокая ,рентабельность низкая

отток денежных средств

уход с рынка

Таким образом, основными направлениями работы ООО «Миллрус» являются:

1.Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций резервуаров,

2.Антикоррозийная и специальная защита металлоконструкций сосудов,

Технология по защите поверхности металла от коррозии состоит из двух основных этапов:

- подготовка поверхности (удаление масляных и жировых загрязнений, удаление продуктов коррозии)

- создание на поверхности металла пленки полимерных материалов, препятствующих протеканию процессов коррозии.

2.3 Детальное представление о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством

Рассмотрим составляющие системы менеджмента качества ООО «Миллрус».

Система менеджмента качества ООО «Миллрус» согласно требованиям стандартов ИСО должна включать следующие основные составляющие:

1)контроль качества в ООО «Миллрус» возложена на отдел системы менеджмента качества (ОСМК).

Контроль на производстве подтверждает выполнение установленных (заданных) требований к процессам и продукции и включает:

- входной контроль закупаемых ресурсов (сырья, упаковочных материалов);

- контроль качества в процессе производства;

- контроль качества готовой продукции.

Контролю качества подвергаются:

- закупаемые сырье, материалы и другие ресурсы;

- производимые полупродукты и готовая продукция;

- технологические процессы, оборудование, оснастка и т.д.

Операции контроля качества сопутствуют процессам производства, транспортировки, хранения и отгрузки продукции потребителям и представляют собой мероприятия по обеспечению стабильного уровня качества продукции, что позволяет отследить конкретные результаты деятельности на определенных этапах и оценить их соответствия установленным требованиям.

2)обеспечение качества - в ООО «Миллрус» каждое изделие характеризуется его жизненным циклом, состоящим из нескольких стадий: разработка, доставка потребителю, эксплуатация. Качество продукции формируется на всех этапах жизненного цикла. Основные предпосылки создания высококачественного изделия закладываются на стадии конструирования изделия и технологической подготовки производства. Подсчитано, что 50-70% общих причин дефектов готовой машиностроительной продукции связано с ошибками в конструкторских решениях, 20-30% с недостатками технологических процессов, 5-15% по вине рабочих.

Поэтому главная цель систем обеспечения качества состоит в том, чтобы выявить и устранить причины брака еще на стадии проектирования и таким образом уменьшить необходимость в большой программе контроля на стадии производства.

На стадии разработки идет процесс формирование качества изделия, которое зависит от используемых идей и способов их решения. На этой стадии важно добиться максимально возможного уровня качества.

При производстве изделия ставится задача обеспечить реализацию заложенного в изделии качества на стадии разработки.

При доставке изделий потребителям (транспортировки) ставится задача максимально возможно сохранить качество, достигнутое в процессе производства.

В эксплуатации ставится задача поддержания качества (потребительских свойств товаров) на заданном уровне.

3)планирование качества - в ООО «Миллрус» охватывает:

а) планирование качества продукции: идентификация, классификация и оценка характеристик качества, а также установление целей, требований к качеству и штрафных санкций;

б) планирование управленческой и функциональной деятельности: подготовка применения системы качества, в том числе организация и составление календарного графика;

в) подготовку программы качества и выработку положений по улучшению качества.

4)улучшение качества - в 2017 году для реализации поставленных целей в области качества, охраны труда и промышленной безопасности ООО «Миллрус» были решены следующие задачи:

- Для поддержания на прежнем уровне репутации надежного разработчика проектной, рабочей и отчетно-технической документации по инженерным изысканиям, выполнять все работы по договорам в установленные сроки в рамках согласованных бюджетов (100%). Выполнение цели составило 80 %.

- В целях улучшения благосостояния каждого работника ООО «Миллрус»а обеспечить рост уровня доходов персонала на 4 %. Рост уровня доходов персонала составил более 4 %. Выполнение 100 %.

- Для обеспечения эффективной производственной деятельности ООО «Миллрус»а выполнить годовой план закупок на 2017 год. Выполнение 100 %.

- Провести анализ и актуализацию внутренней нормативной документации в соответствии с графиком разработки внутренней нормативной документации ООО «Миллрус»а на 2017 год. Выполнение 100 %.

- В целях установления единых подходов при формировании и реализации кадровой политики в атомной отрасли провести мероприятия по ежегодной оценке персонала согласно перечню должностей, для которых участие в ежегодной оценке является обязательным. Ежегодная оценка персонала проведена полностью. Выполнение 100 %.

- В целях повышения профессионального уровня подготовки персонала выполнить план повышения квалификации на 2017 год. План повышения квалификации выполнен полностью. Выполнение 100 %.

- Для подтверждения условий труда установленным требованиям провести специальную оценку условий труда в количестве 5 рабочих мест. Проведена специальная оценка условий труда 46 рабочих мест. Выполнение 100 %.

- Реализовать план мероприятий по охране труда и предупреждению производственного травматизма. План реализован полностью. Выполнение 100 %.

Выполнение целей в области качества, охраны труда, промышленной и экологической безопасности ООО «Миллрус» за 2017 год составило 97,5% (80%+100%+ +100%+100%+100%+100%+100%+100%/8 = 97,5 %).

Таким образом, в 2015 году степень выполнения целей в области качества, охраны труда, промышленной и экологической безопасности составила 93,75%, в 2016 году 85,1%, в 2017 году 97,5 %. Выполнение целей в области качества не на 100% связано с неверным подходом к установлению целей в области качества.

2.4 Разрывы или расхождения между предложениями теории управления качеством и практикой системы менеджмента качества

В ООО «Миллрус» пользуются системой планирования качества продукции, в основном, основываясь на исторической опыте своей организации Зарубежным опытом планирования качества продукции не пользуются. Это связано с высокими рисками неудачи, а так же с состоянием экономики в целом и на предприятии.

Многие руководители ООО «Миллрус» считают, что не обязательно создавать план управления качеством для достижения наилучшего результата, а необходимо мотивировать сотрудников либо в финансовом эквиваленте, либо в устной форме.

Несмотря на долгое существование системы менеджмента качества, в ней существует ряд проблем: менеджмент качество управление

- малая вовлеченность работников всех уровней в процесс совершенствования СМК;

- выполнение целей в области качества не на 100%;

- отсутствие управления рисками;

- отсутствие планирования изменений.

Функционирование системы менеджмента качества ООО «Миллрус» не оценивается с помощью ежегодных внешних и внутренних аудиторских проверок, что не позволяет повышать результативность производственной деятельности.

3. Пути обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества

3.1 Совершенствование подхода к установлению целей в области качества

В повышении эффективности системы менеджмента качества ООО «Миллрус» особое место занимает вопрос внутрипроизводственного планирования качества

Повышения качества создаваемой продукции предприятия ООО «Миллрус» во многом может дополняться эффективным внутрипроизводственным планированием.

При этом могут использоваться обобщающие, единичные и комплексные показатели качества, которые дифференцируются с учетом особенностей планирования по видам (перспективное, текущее) и по уровням предприятия (цех, участок, подразделение), но с учетом единой политики качества предприятия.

При составлении планов повышения качества ООО «Миллрус» по каждому структурному подразделению следует исходить из утвержденного в плане организации уровня показателей качества. Поэтому для структурных подразделений предприятия в зависимости от их специфики необходимо устанавливать конкретные задания по повышению качества создаваемой продукции и качества всей работы.

При этом планы основных подразделений ООО «Миллрус» должны содержать задания по повышению качества продукции, например, заготовок, деталей или сборочных единиц в соответствии с производственным процессом. Это могут быть следующие задания: - увеличить показатели точности и чистоту обработки машиностроительного цеха; - расширить выпуск деталей и строительных конструкций со специальными видами покрытий; - освоить производство изделий из новых материалов и циклостойких покрытий и т. д.

Для сборочных цехов ООО «Миллрус» целесообразно планировать основные показатели качества продукции, которые установлены на уровне предприятия, а также уровень сдачи продукции с первого предъявления и снижение потерь от брака и рекламаций. Последние показатели могут применяться для механообрабатывающих цехов, участков и бригад машиностроительного производства. Для данных цехов целесообразно также планировать уменьшение количества возвратов деталей и узлов из цехов-потребителей.

Для каждого цеха вспомогательного производства ООО «Миллрус» целесообразно планировать как показатели, так и мероприятия, которые должны обеспечить высокое качество продукции в цехах основного производства.

Например, для ремонтно-механического цеха важнейшим показателем может быть доля оборудования (в общем объеме отремонтированных станков и машин), достигшего после ремонта заданной технологической точности. Когда качество продукции и качество работы подразделений нельзя выразить относительно небольшим числом показателей, следует использовать коэффициенты качества, уровень которых зависит от 158 выполнения большого количества мероприятий по повышению качества изготовляемых изделий.

Для отдельных подразделений организации ООО «Миллрус», исходя из их специфики, устанавливаются свои критерии повышения и снижения качества и соответствующие им нормативы изменения показателей. Важнейшим направлением планирования повышения качества создаваемой продукции организации является планирование подготовки выпускаемых изделий (работ) систем качества и производства объектов к сертификации. Наряду с планами повышения качества продукции для любых подразделений целесообразно составлять соответствующие планы для функциональных отделов и служб.

3.2 Планирование изменений в системе менеджмента качества

Любые изменения в системе менеджмента качества должны выполняться на плановой основе. В ISO 9001-2015 внесен новый раздел «Планирование изменений», который определяет основные критерии планирования:

- рассмотрение цели вносимого изменения и возможные последствия;

- целостность системы менеджмента качества;

- доступность ресурсов;

- распределение или перераспределение обязанностей, ответственности и полномочий.

Рассмотрим процесс «Планирование изменений» на примере предложенных ранее мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества.

После выявления необходимости изменений, следует оценить область этих изменений (таблица), сюда должна входить оценка целей предлагаемых изменений и возможные положительные и отрицательные последствия от их внедрения.

Таблица 3.1 - Цели и последствия изменений

Предлагаемое изменение

Цель изменения

Возможные последствия от изменения

Совершенствование подхода к установлению целей в области качества

Планирование и структурирование целей в области качества

Положительные: измеримость, конкретность и определение во времени целей в области качества Отрицательные: завышенные требования к установлению целей и как итог уменьшение объема достигнутых целей

После выявления целей изменений, их последствий, регламентов и необходимости обучения можно вводить предложенные мероприятия в действие.

Можно сделать вывод, что любое изменение требует четкого планирования для избегания отрицательных последствий и понимания актуальности. Необходимость в изменениях следует документировать:

- в планах мероприятий, которые должны быть утверждены руководителем предприятия;

- в протоколах совещаний;

- в приказах;

- в распоряжениях.

Предложенная схема планирования изменений может применяться к изменениям во всех областях деятельности предприятия, необходимых для обеспечения того, чтобы процессы достигали намеченных результатов.

Таким образом, новая версия ISO 9001:2015 принесет положительные изменения в систему менеджмента качества и усовершенствует её. Новая версия стандарта усиливает требования, которые раньше лишь предполагались, например, применение риск-ориентированного подхода, совершенствование процесса установления целей в области качества и планирование изменений. Новая версия стандарта более категорична в этих областях, и имеет меньше возможностей для какой-либо интерпретации.

При следовании, путем, который предложен в ходе написания курсовой работы и новой версией стандарта ISO 9001:2015, предприятие ООО «Миллрус» придет к лучшему пониманию ожиданий клиентов и защиты своей деятельности. Таким образом, система менеджмента качества является совокупностью организационной структуры, процедур, процессов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Эффективная система менеджмента качества позволит снизить издержки производства за счёт снижения доли брака в производстве, а это в свою очередь позволит предлагать продукцию потребителю по ценам, ниже продукции конкурентов. Высокое качество и низкая цена - это благоприятная ситуация для завоевания новых рынков сбыта.


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.