Информационные технологии в туризме Белгородской области

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Информационные технологии в туризме

1.1 Информатизация в туризме

1.2 Работа системы бронирования booking.com в Белгородской области

Глава 2. Анализ туристско-рекреационного потенциала Белгородской области

2.1 Видовое разнообразие основных направлений туризма

2.2 Современное состояние туристской индустрии в Белгородской области

Глава 3. Перспективы развития информационных технологий в туризме Белгородской области

3.1 Интернет технологии в туризме

3.2 Туристские информационные центры

Глава 4. Проект развития информационных технологий в туризме Белгородской области по примеру зарубежного опыта

4.1 Рурский старо-промышленный район, как успешный пример для развития туризма в Белгородской области

4.2 Роль информационных технологий в процессе освоение туристского потенциала КМА

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Летом 2015 года, на заседании Президиума Государственного Совета Российской Федерации, президент России Владимир Владимирович Путин обозначил важность развития туризма в стране. В первую очередь внутреннего и въездного туризма.

Сегодня туризм является перспективной отраслью развития региона, способствует эффективному использованию природного и культурного потенциала. Развитие туризма (в первую очередь внутреннего и въездного) является одной из первоочередных задач, для улучшения социально-экономических показателей в регионе и стране.

Одним из таких регионов, где была принята программа развития внутреннего и въездного туризма стала Белгородская область [1]. Регион прикладывает большое количество усилий, для популяризации своих туристских дестинаций, привлекает частные инвестиции, развивает инфраструктуру. В рамках мероприятий по развитию внутреннего туризма и патриотического воспитания детей и молодежи, был представлен перечень туристских маршрутов рекомендуемых для посещения школьникам и студентам Белгородской области [2].

Вместе с тем в каждом субъекте Российской Федерации определены собственные точки роста туризма. Так, развитие туристского сектора экономики Белгородской области имеет большие перспективы. В Белгородской области формируется межрегиональный туристский кластер с Воронежской областью, в рамках которого развивается сотрудничество туристских организаций, учебных заведений, областных фондов поддержки предпринимательства и других организаций. Идет работа над проектами, финансируемыми за счет бюджета субъекта Российской Федерации и муниципального бюджета, к ним относятся создание туристско-рекреационного комплекса на базе памятника архитектуры "Усадебный комплекс дворцового типа князей Юсуповых", туристско-рекреационного кластера "Ключи" и комбинированной рекреационной зоны "Зоопарковая зона "Яруга".

Однако, тема моей дипломной работы несколько шире, чем просто развитие туризма в Белгородской области, я попытаюсь отразить этот процесс через призму информационных технологий, которые стали неотъемлемой частью нашей жизни.

Регион является привлекательным для инвесторов [3]. Благодаря чему у частного сектора экономики и областных властей есть успешный опыт развития различных видов и форм хозяйствования.

Белгородская область славится своей продукцией сельского хозяйства и достижениями в промышленной сфере, будучи полупериферией, регион не заинтересован в развитии туристского сектора экономики, как базового, однако заинтересован в диверсификации своей экономики, а туризм является одной из самых перспективных отраслей для достижения этого эффекта.

В первую очередь стоит сказать о том, что туризм, является первым по показателям валовой выручки среди других сфер мировой экономики [4], занимая 10% от мирового ВВП, он охватывает все без исключения страны, способствует межнациональному общению, развивает и сохраняет культурные объекты, влечет за собой глобализацию общества. Россия не остается в стороне. Принятое в 2011 году постановление правительства №644 «о развитии внутреннего и въездного туризма в РФ на 2011-2018 годы» позволяет считать, что развитие туризма в регионах и привлечение туристов из-за рубежа является одной из первоочередных задач для государства.

Выбранный мной регион - Белгородская область, является одним из передовых регионов России по уровню социально-экономического развития [5], обладает развитой инфраструктурой и потенциалом для развития местных туристских дестинаций. Особенно сильное внимание уделяется сельскому туризму, который, благодаря программе поддержки стал активно развиваться еще в 2007-2010 годах. Сегодня, Белгородская область является одним из ведущих регионов в сфере сельского туризма.

Глава 1. Информационные технологии в туризме

1.1 Информатизация в туризме

Информатизация -- одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация и знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста.

В дополнение к уже существующим средствам связи, в последнее время люди все чаще стали использовать информационные технологии.

Информационная технология (ИТ) - совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Cамо понятие «информационная технология» возникло в конце 20 века и появилаcь в процеccе развития информатики. Главной оcобенноcтью информационных технологий являетcя то, что в них и предметом, и продуктом труда являетcя информация, а орудиями труда -- cредcтва вычиcлительной техники и cвязи. На cегодняшний день информация воcпринимаетcя, как реальный реcурc в процеccе производcтва, наряду c другими реcурcами - материальными. Развитие информационных технологий оказывает большое влияние на возникновение новых технологий.

Цель информационной технологии - производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

Таким образом, телефон, факс, почта и прочие устаревшие виды коммуникаций уходят на второй план.

Революционный этап информатизации общества непрерывно связан с глобальной сетью. Internet - всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионы компьютеров в единую информационную систему. Интернет предоставляет широкие возможности для обмена и поиска информации в кратчайшие сроки. Он развивается настолько стремительно, что число пользователей сети увеличивается с большой скоростью. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес.

Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами.

Основу туристской индустрии составляют фирмы туристские операторы и туристские агенты. Они занимаются продажей и созданием туров. Иные организации предоставляют услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.). На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.) таким образом, туризм является отраслью с ярко выраженным мультипликативным эффектом.

Туризм - информационно ёмкая деятельность. В мире насчитывается не так много отраслей, где своевременный сбор, обработка и распространение информации играют такую важную роль. Туристский продукт не может быть выставлен на просмотр перед продажей, по аналогии с обычными товарами и услугами в продовольственных, либо иных магазинах. Туристский продукт обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм полностью зависит как от изображений, так и от информации, которую сотрудник туристской фирмы, либо сайт турфирмы может и должен предоставить клиенту.

Туристский оператор -- туристская организация, занимающаяся комплектацией и созданием туров.

Туристский агент -- физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.

Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Ведь туризм и информация неразделимы:

- решение о поездке принимается на основе информации;

- сам тур в момент покупки

- тоже только информация;

Информацией обмениваются все участники туристского рынка сотни раз в день. Именно поэтому надо уметь сортировать потоки этой информации, для достижения наилучшего эффекта от продаж и при работе с клиентами.

Используя преимущества компьютерных технологий, туристские компании могут быть весьма успешными и конкурентоспособными. Грамотный менеджмент, персонал и автоматизация - вот то, что может обеспечить организации в сфере туризма процветание и стабильность.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы бронирования, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем проведения вебинаров. систем перевозчиков, электронной системы обмена деньгами, телефонных сетей, и т.д. При этом важно отметить, что информационные системы и технологии развертываются туристскими агентами, отелями, транспортными компаниями отдельно, то есть каждая из этих частей создает свои автоматические системы самостоятельно.

Более того, отдельные части туристской отрасли тесно работают друг с другом -- ведь многие производители туристского продукта, вовлечены в деятельность друг друга. Все это дает возможность рассуждать о туристском секторе экономики, как о высоко интегрированной системе, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

1.2 Работа системы бронирования booking.сom в Белгородской области

Booking.сom - лидирующая в Европе система бронирования [6], основанная в Амстердаме в 1995 году. Данная система в большей степени фокусируется на европейском рынке, предоставляя возможность поиска отелей абсолютно разных категорий от экономичных до люксовых. Компания также широко представлена на российском рынке.

С помощью booking.сom можно найти отели практически во всех регионах России, в том числе и в Белгородской области. Система может подобрать номер в любом из 64 доступных гостиниц, отелей, баз отдыха, находящихся на территории города Белгород и Белгородского района. В Старом Осколе система может подобрать номера в 11 гостиницах. Обращаясь к статистическим данным, можно сделать вывод о том, что сеть booking.сom интегрирована практически во всех гостиницах Белгородской области.

Таблица 1

Показатели коллективных средств размещения в Белгородской области в 2014 году [7]

	Кол-во КСР	Число номеров	Число койко-мест	Число ночевок	Кол-во размещенных человек
2014 год	113	2888	6120	833098	210939

Сравнивая цены на проживание в гостиницах, доступных в данной системе бронирования можно охарактеризовать их как конкурентоспособные. Одноместный номер в четырехзвездочном отеле в Старом Осколе будет стоить от 2600 до 3600 рублей, что гораздо дешевле, чем в более крупных городах. В Белгороде этот показатель составляет уже 2000-3000 рублей за ночь в одноместном номере. К сожалению, во всем регионе есть всего одна гостиница которая имеет 5 звезд - гостиница «Аврора». Средняя цена проживания там составляет 3700 рублей, что так же гораздо меньше, чем в более крупных городах.

Помимо первоклассных отелей высшего уровня в регионе есть большое количество бюджетных гостиниц со средней стоимостью номера 1100-1600 рублей. Белгородская область обладает высоким уровнем потенциала в сфере развития индустрии сервиса и гостеприимства. Объясняется это тем, что в регионе не представлены крупные европейские, либо мировые бренды. В соседнем Воронеже существует целый ряд гостиниц известных по всему миру, в том числе Hilton. Отсутствие на рынке области крупных сетей влечет за собой понижения уровня качества сервиса в целом, что негативно сказывается на привлекательности региона для туристов.

Как и для большинства систем бронирования, в последнее время появилась острая необходимость создавать мобильные приложения. Связано это с тем, что в последние 4 года, с появлением современных смартфонов люди все чаще используют мобильные и портативные устройства для выхода в интернет. Для привлечения внимания туристов эти приложения абсолютно бесплатны и удобны в использовании.

Системы бронирования в Белгородской области также представлены транспортными компаниями. Например, авиабилет из Белгорода в Санкт-Петербург можно забронировать на официальном сайте Белгородского аэрокомплекса [8] . Для осуществления перевозок по местным маршрутам, в основном используется автомобильный транспорт, на межрегиональном сайте biletnaavto.ru можно купить билет во все крупные города Центрального Черноземья.

Удобство использования систем бронирования основывается на нескольких конкурентных преимуществах, таких как:

1. Систематизированность и сохранение данных о клиенте (позволяет в кратчайшие сроки определить потребности и интересы клиента и предоставить ему интересующую его информацию).

2. Автоматизация также помогает в оформлении проездных билетов и прочих документов, необходимых для поездки:- выписка счета- синхронизация данных клиента с банковской системой.

Для того, чтобы стать клиентом системы бронирования booking.сom необходимо зарегистрироваться на сайте [9].

Системные требования для осуществления дистанционной работы с ресурсами компании являются как простыми при использовании, так и подходят практически в любой операционной системе. Такой подход в обслуживании клиентов предоставляет максимальную скорость, простоту и удобство в процессе получения необходимой информации. Существует большое количество способов подключения к сети и оплаты услуг, предоставляемых booking.сom, таким образом эти услуги доступны людям с разными бюджетными возможностями. Обслуживанием клиентов занимается высоко квалифицированный персонал, который хорошо знает местный рынок. Есть возможность обслуживания на государственном языке клиента, в свою очередь существуют круглосуточные справочные центры.

Таким образом, мной был показан положительный эффект от использования автоматизированных систем бронирования, ввиду легкости использования, быстроты с которой клиент может получать всю необходимую информацию о поездке. Таким образом, клиент может, не выходя из дома, забронировать и оплатить услуги предоставляемые системами бронирования, в частности системой booking.сom

Глава 2. Анализ туристско-рекреационного потенциала Белгородской области

2.1 Видовое разнообразие основных направлений туризма

Белгородская область занимает выгодное экономико-географическое положение (площадь области 27,1 тыс. кв.км.), которое определяется ее южным положением (крайняя северная точка 51.4*с.ш., крайняя южная точка 49,8*с.ш.), высокой степенью освоенности и заселенности (плотность населения порядка 56чел/кв.км. и численностью населения 1 550 000 человек). Крупнейшими городами области являются: Белгород (387 тысяч человек), Старый Оскол (222 тысячи человек), Губкин (87 тысяч человек) развитой транспортной инфраструктурой (ее пересекают важные железнодорожные, автомобильные магистрали межгосударственного значения, например такие как: федеральная трасса М2 «Крым». Активное пассажирское сообщение по железнодорожной линии Москва-Белгород-Харьков-Симферополь позволяла в кратчайшие сроки добраться до основных центров, с развитыми экономическими регионами России и Украины. Белгородская область имеет:

1. Внутренние границы на севере и северо-западе с Курской областью, на востоке с Воронежской областью. Это дает возможность интегрировать историческое наследие отмеченных выше областей, делиться своими достижениями в области развития туризма;

2. Внешние границы с Украиной: на юге и западе граничит с Луганской, Харьковской и Сумской областями. В данном случае наличие таких связей поддерживает деловые и культурные контакты с этой страной, содействует сохранению культурного наследия славянских народов. Однако, из-за неблагоприятной политической конъюнктуры данный вид взаимодействия с соседями находится под угрозой.

Белгородская область имеет благоприятные для развития различных видов туризма природно-климатические условия. Умеренно-континентальный климат характеризуется максимальным количеством комфортных дней для летней рекреационной деятельности за счет продолжительного купального сезона 100-110 дней. Среднегодовая температура воздуха +6,8 градусов, самый жаркий месяц - июль, когда средняя температура воздуха достигает +26 градусов [10].

Основную часть Белгородской области занимают особо охраняемые природные территории, относящиеся к объектам федерального, регионального, местного значения. Среди объектов туристской аттракции следует отметить следующие: государственный природный заповедник «Белогорье» общей площадью 2 131 га, заказник «Бекарюковский бор», урочища «Борки» и «Монастырский лес», природные парки и сады «Хотмыжский», «Ровеньский», «Нежеголь», ботанический сад Белгородского государственного университета.

Природные рекреационные ресурсы области дополняются многочисленными культурно-историческими памятниками. На территории области под охраной государства находится большое число объектов культурного наследия, 35 из них являются памятниками федерального значения. Имеются 63 здания, являющиеся памятниками истории, 782 памятника воинской славы, 322 памятника архитектуры, 48 памятников искусства. В нашем крае выявлено более тысячи объектов археологического наследия. Под государственной охраной находятся 11 памятников садово-паркового искусства[11].

Белгородская область обладает большим количеством потенциально привлекательных дестинаций для развития внутреннего туризма.

1. Музей - диорама «Огненная дуга». Построенная в 1985 году является крупнейшей диорамой на территории РФ и повествует о битве 12 июля 1943 года, вошедшая в историю как «Курская битва». На территории музея-диорамы расположено более 300 артефактов найденных в полях под Прохоровкой, в том числе танки, артиллерийские установки и гаубицы.

Рисунок 1. Карта туристско-рекреационного потенциала Белгородской области

2. Военно-исторический парк «Прохоровское Поле». Пожалуй, самый узнаваемый бренд региона - это именно этот исторический парк. В 1995 году открыта звонница третьего ратного поля России высотой 60 метров, в последствии развитие этого места имело продолжение. В начале нового тысячелетия территорию облагородили, открыли новые памятники известным полководцам той эпохи, построен музей и танкодром, так же на территории «Прохоровского поля» ежегодно проводится воздухоплавательный фестиваль «Небосвод Белогорья» в котором принимают участие люди со всей страны [11]. Скоро будет построена скоростная автомобильная дорога, которая соединит Прохоровку и Белгород. Эта дестинация имеет огромные потенциал к дальнейшему развитию, имея в виду высококачественную инфраструктуру Прохоровского района.

3. Свято-Троицкий Холковский монастырь. В Чернянском районе находится легендарное место. В 5 км от села Холки находится мужской монастырь, известный еще с 14 века и являющийся действующим и сегодня. Главной особенностью этого монастыря является то, что он находится под землей, вход в него находится у подножья меловых холмов. Там же располагаются кельи монахов, живших там несколько веков назад. Стоит отметить, что монастырь весьма хорошо сохранился и практически не требует реставрации. Есть мнение, что именно тут в 1185 году князья Игорь и Всеволод встретились перед решающей битвой с половцами. Этому есть доказательство, обнаруженное в районе Холок городище 7-9 веков.

4. Заповедник «Белогорье». Располагается сразу в нескольких районах области и делится на участки. Первый участок «Ямская Степь» находится в Губкинском и Старооскольском районах и представляет собой сохранившуюся с древних времен флору и фауну «Дикого Поля», где можно увидеть редкие для средней полосы виды степных животных и растений, занесенных в том числе и в красную книгу. Вторая часть заповедника расположена в Борисовском районе и называется «Лес на Ворскле». Главная ценность этого участка в том, что там прекрасная экологическая ситуация, ввиду отдаленности от густонаселенных и промышленных городов области. Именно здесь расположена главная здравница региона - санаторий «Красиво», который ежегодно принимает гостей из множества регионов России. Помимо природных достопримечательностей тут находятся богатые запасы минеральных и столовых вод.

5. Курская Магнитная Аномалия (промышленный туризм). Еще одна достопримечательность региона, основанная на колоссальных запасах железных руд. Именно на территории Белгородской области находится 60% железорудных запасов страны, а КМА является самым мощным железорудным бассейном в мире. Карьер «Лебединского ГОКа» внесен в книгу рекордов Гиннесса, как самый крупный карьер в Европе. Глубина карьеров достигает 2 километров, ширина около 7 километров. Данный вид туризма практически не развит, осуществляются единичные экскурсионные поездки на территорию Стойленского горно-обогатительного комбината, где имеется обзорная площадка. Так же, в городе Старый Оскол есть музей, рассказывающий об истории освоения Курской Магнитной Аномалии, строительстве Оскольского Металлургического Комбината.

Такие возможности привлечения на свою территорию туристов не могут быть не замеченными, в связи с этим предполагается развивать промышленный туризм на базе имеющихся аттракций.

6. Петровские верфи. В Алексеевском районе находится памятник российскому ВМФ. Тут в конце 17 века строил свои корабли Пётр I, готовясь к походу на турецкую крепость Азов. Чуть позднее верфи были перенесены в Воронеж, ввиду более выгодного экономико-географического положения, однако в течении нескольких лет Алексеевка (столица подсолнечного масла России, так именно тут впервые стали делать этот продукт) и река Тихая Сосна были центрами кораблестроения.

Белгородская область внесла свой весомый вклад в российскую культуру. Белгородчина - центр южнорусской культуры. Здесь сохранились богатейшие певческие, музыкальные и хореографические народные традиции, известные далеко за пределами региона. Испокон века известны и художественные ремесла такие как: гончарное дело, вышивка, изготовление игрушек.

Агроклиматические условия позволяют развивать сельский туризм, как один из основных видов туризма (см. приложение 1). В условиях, когда необходима диверсификация экономики, развитие сельских территорий занимает особое место, ведь таким образом можно избавиться от ситуации, когда село принято считать территорией, где производится исключительно сельскохозяйственная продукция. В этой связи целесообразно представить ряд мер по развитию сельского туризма. Был принят проект развития сельского туризма в области. Уже в 2010 году были полностью благоустроены и обрели название сельские туристические усадьбы: «У Галушки», «Панский хуторок», «У Прокопа», «Такушки», «Виноградье», «Лесной хутор на Гранях», в которых для отдыхающих разработаны туристические программы семейного, корпоративного и индивидуального пребывания, оздоровительные прогулки, меню из традиционных русских блюд, эксклюзивных рецептов местных хозяек.

Все это стало возможно благодаря следующим правильным шагам, которые были предприняты в рамках реализации данной программы.

Развитие программ сельского туризма дает возможность решить следующие задачи:

- создание и совершенствование нормативной правовой базы для развития сельского туризма;- разработка инструкций для ведения данного направления бизнеса, в дальнейшем - сертификация агротуристских хозяйств;- формирование и реализация туристских продуктов в муниципальных районах Белгородской области;- информационно-рекламная поддержка инициатив местного сообщества в сфере агротуристского бизнеса;- подготовка кадров для организации сельского туризма;- работа с населением по формированию позитивного отношения к сельскому туризму;- привлечение материально-технических, финансовых и людских ресурсов для совершенствования инфраструктуры сельского туризма;- информационное обеспечение сельского туризма с применением информационных технологий, электронных и печатных средств массовой информации, телевидения и радио;- создание новых рабочих мест в сельской местности.

Исходя из указанных выше достопримечательностей, можно сделать вывод, что главным видом туризма в области является культурно-познавательный.

2.2 Современное состояние туриндустрии Белгородской области

В Российской Федерации в условиях перехода к инновационной экономике развитие туризма признано государством приоритетным направлением. В Белгородской области имеются огромные возможности для развития внутреннего и международного туризма. Гражданское согласие, экономическая стабильность, разнообразие исторического наследия, высокий интеллектуальный и культурный потенциал жителей определяют благоприятные долгосрочные перспективы развития туристского комплекса на территории Белгородчины.

В Белгородской области была принята областная целевая программа «о развитии внутреннего и въездного туризма» сроком до 2017 года. На сегодняшний день туризм занимает не значительную часть в структуре экономики региона, однако повышенное внимание к проблемам освоенности туристско-рекреационного потенциала, позволяет полагать, что доля туризма будет расти с каждым годом.

Целью этой программы является привлечение туристов из регионов России и стран ближнего и дальнего зарубежья. За последние годы были реализованы проекты по развитию туристских дестинаций Белгородчины. Был реконструирован военно-исторический парк «Прохоровское Поле», в настоящее время строится современная магистраль из Белгорода, которая позволит в короткие сроки добраться из областного центра в Прохоровку

Важным показателем остается вклад туризма в экономику области, а так же доля туризма в структуре потребительских расходов население региона. Если говорить о роли туризма в жизни Белгородцев, то стоит отметить уверенный рост расходов на туризм. Если в 2005 году она составляла лишь 0,2% всех расходов жителей области, то в 2014 это уже 1,7%.

Если говорить о количественном показателе, то стоимость реализованных населению Белгородской области туристских услуг по России составила 24,9 млн. рублей в 2013 году, однако 30,2 в 2005. Такая тенденция говорит о низком уровне конкурентоспособности отечественных дестинаций по сравнению с иностранными. Причиной тому может быть как завышенная цена на предоставление туристских услуг внутри страны, так и низкий, либо недостаточный уровень сервиса в российских регионах. Напротив, показатели реализации населению туристских услуг по зарубежным странам в период с 2005 по 2013 год резко увеличилась. В 2005 году было продано зарубежных туров на сумму 125,4 млн. рублей, а в 2013 году этот показатель вырос до 797,8 млн. рублей.

К сожалению, по состоянию на 2013 год зарубежных туров было реализовано почти в 11 раз больше, чем туров внутри страны.13 879 путевок по зарубежным странам и всего 1115 путевок внутри России. Однако, такая ситуация типична для регионов, имеющих приграничное положение, ведь жители области пользуются возможностью путешествовать в страны с меньшей ценой на оказание туристских услуг. В 2013 году таковыми были: Турция, Египет, Абхазия, а также Украина, которая имела значительный удельный вес в структуре туристских прибытий с территории России, в частности из Белгородской области.

Если анализировать ситуацию в туристической сфере области более обстоятельно, то можно обратиться к следующим данным.

Таблица 2

Показатели функционирования туристской области Белгородской области

Наименование показателей	Ед. измерен.	2010	2011	2012	2013
Объем туристских услуг, оказанных на территории области	млн. руб.	202,7	305,3	454,4	532,5
Численность занятых в сфере туризма, в том числе:	чел.	нет данных	2377	2594	2778
в турфирмах	чел.	нет данных	198	217	222
Количество туристских фирм	ед.	74	63	70	71

Данная статистика говорит о планомерном развитии туристского сектора региона, так как количество занятых в туристской области увеличивается, равно как и объем оказанных туристских услуг на территории области. Еще одним важным фактором при анализе туриндустрии является SWOT-анализ. SWOT-анализ позволяет определить факторы внешней и внутренней среды для развития внутреннего и въездного туризма в Белгородской области, определяющие конкурентоспособность региональной туриндустрии. Выявленные сильные стороны и внешние возможности могут быть положены в основу конкурентной стратегии развития туризма и реализовываться через перечень мероприятий, направленных на их использование и усиление. При этом слабые стороны и внешние угрозы могут стать препятствиями для развития туризма в регионе.

Таблица 3

SWOT-анализ

Сильные стороны:	Слабые стороны:
1. Выгодное географическое положение (приграничное, пролегание транспортных магистралей. 2. Наличие богатого исторического и культурного наследия. 3. Наличие благоприятных природно-климатических условий. 4. Наличие природных заповедников, заказников и памятников природы. 5. Активное социально-экономическое развитие области. 6. Развитая система транспортного сообщения, связи и телекоммуникаций. 7. Наличие современного международного аэропорта. 8. Высокий уровень развития промышленного сектора области	1. Низкий уровень информированности туристов и специалистов туриндустрии Белгородской области как о туристской дистинации. 2. Отсутствие в регионе турпродуктов, соответствующих международным стандартам. 3. Сезонность большинства внутриобластных маршрутов. 4. Недостаток и низкое качество туристской инфраструктуры и сервиса 5. Недостаток квалифицированных специалистов в отрасли. 6. Высокий уровень конкуренции на межрегиональном и международном уровне. 7. Ориентированность местных туркомпаний на выездной туризм
Возможности:	Внешние угрозы:
Реализация благоприятного географического положения через развитие внутреннего и въездного туризма. 2. Развитие новых экономических сфер в муниципальных образованиях области. 3. Расширение международного культурного, делового и иного сотрудничества. 4. Создание логистического туристского центра (авиа-, железнодорожного и автомобильного),откуда удобно добираться до достопримечательностей соседних регионов, в том числе Украины 5. Создание новых рабочих мест в области, развитие самозанятости сельского населения 6. Возможность организации программ обучения специалистов в области туризма и профессиональной переподготовки местного населения 7. Создание и продвижение туристских брендов и формирование привлекательного имиджа области Создание благоприятного инвестиционного климата	1. Несовершенство нормативно-правовой базы туристской отрасли. 2. Правовые и финансовые риски частных инвесторов, связанные с осложнениями при реализации инвестиционных проектов. 3. Изменение внешней рыночной конъюнктуры. 4. Последствия нестабильной экономической ситуации в странах Европы. 5. Зависимость наполняемости федерального бюджета от мировых ценна энергоносители 6. Ухудшение экологической обстановки

Региональные власти так же активно привлекают молодежь с целью воспитания патриотических чувств и любви к малой Родине. Область разработала свыше 50 туристских маршрутов, рекомендованных для посещения школьниками и студентами. Такие поездки организуют как по инициативе молодежи и родителей, так и по инициативе местных властей и школ.

Подводя промежуточные итоги второй главы, можно сделать следующий вывод - Экономико-географическое положение Белгородской области имеет выгодное положение. Положительная динамика развития экономики, инвестиционная привлекательность региона, а также наличие большого числа объектов исторического и природного наследия позволяют эффективно развивать туризм в регионе, однако из-за нехватки квалифицированных кадров в сфере туризма и сервиса, создаются условия, при которых предложения зарубежных курортов представляются более выгодными.

информационный туристский рекреационный белгородский

Глава 3. Перспективы развития информационных технологий в туризме Белгородской области

3.1 Интернет-технологии в туризме

Информационные технологии -- термин, означающий самые современные способы сбора, обработки и хранения информации. Сегодня информационные технологии имеют устойчивую тенденцию к развитию и могут оказывать влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания и жизнь человека.

Внедрение электронных систем бронирования, доступность информации о транспорте, доступных экскурсионных и туристических поездках в сети интернет делают процесс получения необходимой информации очень простой и удобной.

Электронная система продаж -- система учета и регулирования товарооборота, основанная на электронной идентификации товаров и автоматическом учете товарных и денежных потоков в процессе продаж.

Онлайн-бронирование -- резервирование через Интернет в интерактивном режиме. Термин применяется по отношению к бронированию номеров в гостиницах или авиа, железнодорожным и автобусным билетам, а также к бронированию мест в ресторанах, театрах, прокату автомобилей и т.д.

Важно также рассмотреть этапы онлайн-бронирования туристских услуг:

Этап 1. Формирование запроса (выбор параметров услуг в зависимости от типа онлайн-бронирования).

Этап 2. Заполнение формы с контактной и платежной информацией.

Этап 3. Осуществление платежа.

Этап 4. Получение документа, подтверждающего бронирование, (электронный авиабилет, ваучер на заселение и др. этапы онлайн-бронирования туристских услуг)

Своевременный сбор, обработка и передача необходимой информации является важным условием для успешной работы туристской организации, именно поэтому для успешного развития туризма в Белгородской области предполагается внедрение новых технологий в процесс создания туристических услуг и их дальнейшей реализации. В большей степени информационные технологии оказывают влияние на продвижение готового продукта. В первую очередь это относится к растущим возможностям в формировании нового маркетингового канала и рынку сбыта.

На сегодняшний день использование Интернета в качестве главного проводника для продвижения туристских продуктов является наиболее актуальным. Туризм стал частью бизнеса, где информационные технологии играют важную, если не ключевую роль, например в одной связке с туристическими фирмами на рынке присутствуют крупнейшие транспортные перевозчики, гостиничные сети, которые так же компьютеризированы. Данный подход позволяет сделать продукт более индивидуализированным, подходящим для каждого типа клиентов. Наличие собственного компьютера и интернета делают возможным проникновения информационных технологий во все сферы жизни общества.

Туризм в России - одна из самых гибких и быстроразвивающихся отраслей экономики. Однако, главным ее недостатком является пока еще остающаяся на весьма низком уровне информационная грамотность населения и слаборазвитые коммуникации в отдаленных регионах страны.

Эффективность прямой рекламы в средствах массовой информации, посредствам уличной рекламы и рекламы в транспорте неуклонно снижается. Туристическая отрасль так же подвержена этому влиянию и одной из первых начала применять новые маркетинговые и рекламные методы в Интернете.

При обращении к всемирной паутине, потенциальному покупателю нужна комплексная информация о той дестинации, которую он намеревается посетить. В первую очередь его интересует информация о средствах размещения, развлечениях и уникальных мероприятиях, которые могут его заинтересовать.

Именно поэтому специалисты делят сайты туристических компаний на несколько типов:

1. Визитная карточка - пожалуй, самый банальный способ донести информацию о регионе до получателя. Как правило, такие сайты имеют небольшое число страниц и не имеют обширной и актуальной информации. Это либо информация об истории региона и месте его расположения, либо основные туристические маршруты. Однако, у таких сайтов есть и положительные стороны - низкие затраты на создание и отсутствия необходимости в постоянном обновлении контента.

2. Интерактивные сайты - сегодня это самый популярный тип сайтов о продвижении регионов в Интернете. Включает в себя широкий набор веб-страниц и ссылок, рассказывающих о достопримечательностях региона, средствах размещения. На таких ресурсах регулярно обновляется информация и чаще всего она является актуальной. Важной особенностью таких сайтов является то, что у них есть возможность обратной связи, либо форумы. Если такой сайт сделан высококлассным специалистом и имеет привлекательный дизайн и удобный интерфейс, то это увеличит имидж региона.

3. Туристический Интернет-магазин. Этот вид сайтов используют самые продвинутые регионы, помимо детального описания всей интересующей туриста информации, на сайте можно увидеть прайс-листы с актуальными ценами. Этот тип сайта в большей степени подходит туристическим агентствам, так как покупатель сможет заранее выбрать интересующий его тур, еще до похода в само агентство, тем самым это позволяет снизить нагрузку на менеджеров и сделать процесс реализации туров более простым. Однако, большой проблемой стал тот факт, что большинство туристических агентств просто не успевают оперативно обновлять поступающую от туроператоров информацию о новых предложениях. (городской туристский информационный центр)

В связи с этим, невозможно представить себе работу прогрессивных туристических фирм без Интернета.

Белгородская область - один из регионов, где информация на туристских порталах имеет упорядоченность и четкую структуру. Подобные сайты есть у Москвы, Санкт-Петербурга, Татарстана, Калининградской области и Краснодарского края. В основе этих интернет порталов лежит 4 основных принципа, которые необходимы для достижения наилучшей эффективности:

1 принцип - представление региона в целом, описание важнейших достопримечательностей и основных туристских дестинациях.

2 принцип - возможность туристским фирмам и гостиницам размещения информации о себе, с описанием интересных предложений и цен.

3 принцип - содержание представленных в единой схеме предложения по каждому району Белгородской области. Зачастую, это либо отдельный раздел, в котором систематизируется информация по районам в отдельности, либо интерактивная карта.

4 принцип - содержания рекламных материалов, направленные на улучшение имиджа региона.

При создании информационных ресурсов, нацеленных на формирование имиджа региона, а также представления действующих на территории региона туристских организаций следует учитывать вышеуказанные принципы. В конечном счете, именно полнота картины, доступность, понятность и структурированность смогут донести до целевой аудитории все интересующие ее вопросы.

Стоит упомянуть об еще одной инновации, которая в последнее время все чаще появляется на сайтах культурных учреждений и региональных туристских сайтах - виртуальный тур. Альтернативой классической экскурсии является виртуальная экскурсия. Виртуальная экскурсия - один из эффективных способов представления информации, поскольку она позволяет совершать увлекательное виртуальное путешествие и создает у зрителя полную иллюзию присутствия. В отличие от видео или обычной серии фотографий, виртуальная экскурсия обладает интерактивностью. Так, в ходе путешествия можно приблизить или отдалить какой-либо объект, подробно рассмотреть отдельные детали интерьера, через активные зоны переместиться с одной панорамы на другую, например, погулять по отдельным помещениям и т.п. И всё это можно делать в нужном темпе и в порядке, удобном конкретному зрителю. Таким образом, можно, например, обойти весь дом изнутри и осмотреть его снаружи или совершить виртуальное путешествие по лесу, не покидая помещения. Собранную информацию можно представить в компьютере по-разному. Для ее упорядочения пригодны системы управления базами данных, табличные процессоры. Даже простая фиксация информации в текстовом редакторе позволяет упростить доступ к данным за счет расширения возможностей поиска.

Практика показывает, что в процессе разработки виртуальной экскурсии приходится решать следующие технологические задачи:

1. Составление схематического плана поселения с указанием рек и водоемов, дорог, домов и нежилых строений, а также основных особенностей рельефа;

2. Фотосъемка (дома и сооружения, предметы быта, хозяйственные орудия, виды поселения и др.);

3. Панорамная фотосъемка населенного пункта (по возможности);

4. Копирование (фотосъемка) отдельных документов (хозяйственные книги, рукописные и редкие печатные тексты);

5. Компьютерная обработка фотоизображений (кадрирование, изменение размеров, «склеивание» панорам, зарисовка плана, улучшение изображений, сделанных в условиях плохого освещения);

6. Составление и занесение в компьютер сопровождающих и дополнительных текстов;

7. Отбор и перевод в компьютерную форму звуковых фрагментов (песни, разговор с информантами);

8. Компоновка гипертекста из полученных материалов. Эти задачи требуют безусловного наличия технических компонентов: компьютера, сканера, ксерокса, цифрового фотоаппарата, средств аудиозаписи.

Виртуальные туры пришли на смену обычным фотографиям, ознаменовав собой приход «цифровой эры». Ранее администраторы соответствующих сайтов публиковали фотографии для привлечения внимания со стороны туристов. Теперь же, с приходом новых технологий, интерактивность доступна не только при непосредственном посещении культурного объекта, но и дистанционно.

Белгородская область также не остается в стороне от глобальных процессов. Существует ряд сайтов, где уже доступна опция виртуального тура. Это касается областного краеведческого музея, музея-диорамы «Огненная Дуга» [12] и ряда сайтов принадлежащих спортивным организациям, например таким как «Федерация воздухоплавания Белгородской области», на сайте которой размещены панорамы всех районов региона, снятых с воздуха [13]. Оформление подобного типа сайтов см. в приложение 3.

3.2 Туристские информационные центры

Туристско-информационные центры (бюро) существуют во многих крупных городах России. Они необходимы для того, чтобы турист, который сталкивается с той или иной проблемой мог бы решить все интересующие его вопросы в специализированном центре помощи туристам. Важно отметить, что в крупных городах обязательно присутствуют сотрудники, владеющие иностранными языками, так как зачастую в такого рода заведения обращаются именно иностранные туристы, не знающие русского языка. В частности, в туристско-информационном центре можно приобрести готовую экскурсию в дестинации прибытия, что также удобно, потому что все интересующие туриста услуги находятся в одном месте.

Более того, такие центры на безвозмездной основе распространяют бумажные информационные носители в виде карт, буклетов, журналов с подробными туристскими маршрутами, сведениями об основных достопримечательностях на нескольких языках. К сожалению, на территории Белгорода и Белгородской области таких туристских площадок нет, однако активный процесс развития туристического сектора экономики позволяет рассчитывать на то, что подобный удобный сервис появится и в областном центре.

Информационные центры могут быть полезны, так же с точки зрения развития межрегионального сотрудничества в сфере туризма. Как правило, такие центры находятся в ведении муниципальных органов власти и относятся к соответствующим департаментам. Крупные российские дестинации, такие как: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Сочи активно сотрудничают с другими регионами, тем самым делая все возможное для создания привлекательного имиджа и привлечения потока туристов в свой регион [14].

Туристско-информационные центры уже давно существуют так же в развитых странах Европы, США, Канаде, Австралии. Деятельность таких объектов туристской инфраструктуры на месте, так же как и в России помогают туристам ориентироваться в городе прибытия, узнать о достопримечательностях и маршрутах.

Глава 4. Проект развития информационных технологий в туризме Белгородской области на примере зарубежного опыта

4.1 Рурский старопромышленный регион как успешный пример для развития туризма в Белгородской области

Рурский регион с 5,05 млн. чел. самая большая агломерация Германии. Здесь проживают 6,3% (31.12.2013) населения Германии (28,7% населения земли Северный Рейн - Вестфалия). До 50-х годов прошлого столетия регион Рур был индустриальным сердцем Германии. С тех пор металлургическая промышленность находится в процессе постоянного спада асимптотического характера. В этой статье должно быть рассмотрено как в отдельно взятом промышленном регионе туризм может служить как субститут по развитию экономики региона. Для развития туризма имеет большое значение увеличение и улучшение туристических предложений. В 1989 году стартовала Международная строительная выставка «Эмшерпарк» (IBA). Промышленные руины и свободные территории вдоль очень загрязненной реки Эмшер были переданы в особое использование. «Региональный союз Рур» взял на себя организацию выставки.

Стратегия развития включала в себя экономический и экологический расчеты и преследовала цель восстановления и ревальвации территории, т.к. воссоздание в прежнем виде было решающим условием для последующих экономических (и других) возможностей использования. Параллельно были восстановлены здания индустриальной эры, а некоторые даже построены заново, которые затем с 1999 года вошли в «Маршрут индустриальной культуры». И на этом этапе работу по совместному планированию маршрута взял на себя «Региональный союз Рура». Маршрут объединяет 700-километровую сеть велосипедных дорог. Туристы и местные жители могут посетить памятники индустриальной эпохи, достопримечательности, живописные места и рабочие поселки. Благодаря проектам «IBA - Эмшерпарк» и «Маршрут индустриальной культуры» регион стал «Европейской культурной столицей Рур 2010» . Премия - право носить титул «Европейская культурная столица» - основана на ежегодной ротации и была впервые присуждена столице Греции Афинам в 1985 году.

С помощью развития творческих идей и культуры осуществляется целенаправленное расширение туристической структуры. В западных странах, с сильным доминированием сектора услуг, поддержка культуры стала важным способом развития новых отраслей экономики. Для региона Рур это было большим шансом заявить о себе в новом свете. Копёр башенного типа шахты «Цольферайн» в городе Эссене стал символом нового (да и старого) Рурского региона и его социально- экономических преобразований. В год присуждения премии 2,21 млн. туристов посетили шахту в Культурной столице 2010. 1,46 млн. туристов посетили регион в следующем «неюбилейном» году. В заключение можно сказать, что присуждение премии «Культурная столица» служит, прежде всего, инструментом улучшения имиджа. Промышленный регион Рур воспринимается по-новому, здесь образовалась новая регионализация, которая в свою очередь становится все известнее благодаря побывавшим здесь туристам. В целом, за последние 3 десятилетия регистрируется значительное увеличение числа посетителей в Рурском регионе.

Таблица 4

Динамика числа посетителей Рурского региона

	1985	2000	2013
Регион Рур	Число ночевок	2 790 612	4 677 652	7 210 698
	% от 1985 г.	100	168	258
Северный Рейн-Вестфалия (СВР)	Число ночевок	28 590 876	36 640 426	46 141 384
	% от 1985 г.	100	128	161
Посещение Рура в % от СВР	9,8	12,8	15,6

За почти 30 лет структурных изменений регион Рур смог увеличить количество туристов на 158%, в то время как земля Северный Рейн-Вестфалия «только» на 61%. С долей 15,6% от общих ночевок федеральной земли СРВ регион Рур с 28,7% населения находится значительно ниже средних показателей по земле [15]. Это обусловлено в т.ч. и тем, что среднестатистический срок пребывания составляет 2 дня и тому обстоятельству, что городской туризм (и, таким образом, также сильно урбанизированный регион Рур) как таковой краткосрочен.

Схожая ситуация наблюдается и в Белгородской области. На ее территории, по аналогии с Рурской областью, можно выделить район КМА (Курская Магнитная Аномалия). На северо-востоке территории Белгородской области находится крупная, высокоурбанизированная Старооскольско-Губкинская агломерация (население 440 тыс. человек), важной частью экономики которой, является черная металлургия, причем как добыча полезных ископаемых, так и переработка их на месте. Среди регионов Центрально-Чернозёмного экономического района эта агломерация уступает по своим размерам лишь Воронежской (население более 1,2 млн. человек) и Белгородской (население около 600 тыс. человек).

Несмотря на то, что процесс добычи полезных ископаемых в районе КМА не прекращен, а напротив, увеличивает выпуск сырья и продуктов перерабатывающей промышленности, стоит отметить, что уже сейчас промышленные объекты (а в частности карьеры, горно-обогатительные комбинаты, металлургические комбинаты, шахты), являются основой для развития промышленного туризма.

Сами карьеры по добыче железной руды в Старом Осколе можно назвать рукотворными каньонами (см. приложение 2). Ширина этого карьера достигает 6 километров в ширину и более 700 метров в глубину. Уже сейчас на территории предприятия есть смотровые площадки и проводятся немногочисленные экскурсии. Однако, процесс туристского освоения этого пространства замедляется по причине того, что такой объект как Лебединский карьер является стратегически важным не только для экономики области, но и для экономики страны в целом. Тщательная охрана и необходимость заблаговременной договоренности с предприятием для посещения карьера усложняет и без того крайне закрытый доступ к этой аттракции.