Управление на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Компания «Технодом» - розничная торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники РК.

Первый небольшой магазин, открывшийся в Алматы в 2002 году, имел площадь всего 70 кв. метров.

Создателем и президентом компании является Ким Эдуард Владимирович. На первых этапах становления бизнеса он был единственным владельцем сети, но затем в 2008 году контрольный пакет акций «Технодома» был поделен. Таким образом, обладателем 50% плюс одна акция является предприниматель Исмаилов Р.Б, а остальными акциями владеет президент «Технодом» Ким Э.

На сегодняшний день в гипермаркетах одного из самых крупных риелтеров на рынке бытовой техники и электроники нашей страны работают порядка 3 тысяч человек, а годовой оборот компании исчисляется миллиардами долларов.

Имеет 52 магазина по всему Казахстану.

Так, например, в 2012 году он равнялся 11 млрд. долларов, а для реализации инвестиционной программы 2011 года, направленной на реструктуризацию бизнеса было выделено более 100 млн. долларов.

Очевидный успех сети «Технодом» является результатом умелого ведения бизнеса. Но также не менее важным фактором выступает умение предвидеть тенденции спроса на рынке, осознание и стремление к удовлетворению нарастающих требований со стороны покупателя. Так, для удобства интернет - пользователей и просто для увеличения скорости совершения покупки был создан Интернет - магазин, а для наиболее активных покупателей, постоянно интересующихся новинками и новостями компании, сегодня действует микроблог «Технодом» в популярной социальной сети Твиттер, ВКонтакте, Facebook

Цель практики:

Целью практической подготовки студентов является закрепление полученных теоретических знаний и приобретение ими навыков аналитической и управленческой работы на уровне предприятия (независимо от форм собственности) и других хозяйственных организаций или органов управления, а также сбор данных, необходимых для написания отчета и выпускной работы.

Задачи практики:

Задачами производственной практики являются:

- углубленное изучение содержания экономической работы на предприятии (организации) в условиях формирования рыночных отношений;

- изучение организационных структур и функций управления на уровне предприятия, ассоциации, концерна, АО (в зависимости от того, где студент будет проходить практику);

- анализ фактических материалов, характеризующих производственную, финансовую, маркетинговую деятельность управления организацией;

- изучение опыта стратегического планирования развития организаций, методов индикативного планирования, организации предпринимательской деятельности на предприятии;

- изучение путей и методов усиления воздействия рыночного механизма на повышение эффективности производства и качество работы предприятия;

- самостоятельное выполнение отдельных расчетов, связанных с проведением анализа и планированием, составление должностных инструкций, положений об отделах, распорядков дня;

- изучение стиля руководства организацией, опыта проведения деловых совещаний, встреч, переговоров, составление договоров и контрактов;

- подбор необходимых материалов для написания подробного отчета о прохождении практики, в которой должен найти отражение опыт функционирования данной организации в условиях рыночной экономики Республики Казахстан.

Преддипломная практика проходила в филиале АО «Technodom Operator» по адресу г. Астана, пр. Республики 34а

1. Основные положения

«Technodom Operator» - является акционерным обществом.

Акционерное общество - это юридическое лицо, выпускающее акции с целью привлечения средств для осуществления своей деятельности. Акционеры акционерного общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

Акционерное общество обладает имуществом, обособленным от имущества своих участников, несет ответственность по своим обязательствам в пределах своего имущества и не отвечает по обязательствам своих участников.

Акционеры корпоративных накопительных пенсионных фондов несут солидарную ответственность по обязательствам названных фондов в порядке и на условиях, установленных законодательством о пенсионном обеспечении.

Акционерное общество может быть создано одним лицом или состоять из одного лица в случае приобретения одним акционером всех акций общества, если иное не предусмотрено законодательными актами.

Правовое положение акционерного общества, права и обязанности акционеров определяются в соответствии с настоящим Кодексом, законодательными актами. Особенности правового положения акционерных обществ, созданных путем приватизации государственных предприятий или контрольный пакет акций которых принадлежит государству, определяются законодательными актами Республики Казахстан.

В случаях, предусмотренных законодательством, в организационно-правовой форме акционерного общества могут создаваться некоммерческие организации.

Учредительные документы

Учредительными документами акционерного общества являются учредительный договор (решение единственного учредителя) и устав.

Учредительные документы акционерного общества должны содержать сведения, определенные настоящим Кодексом и иными законодательными актами Республики Казахстан.

Учредительные документы акционерного общества подлежат нотариальному удостоверению.

Действие учредительного договора (решения единственного учредителя) прекращается со дня государственной регистрации выпуска объявленных акций.

Порядок утверждения устава акционерного общества устанавливается законодательными актами Республики Казахстан.

Уставный капитал

Минимальный размер и порядок формирования уставного капитала акционерного общества, а также порядок его увеличения определяются законодательными актами Республики Казахстан.

1. Уставный капитал общества формируется посредством оплаты акций учредителями (единственным учредителем) по их номинальной стоимости и инвесторами по ценам размещения, определяемым в соответствии с требованиями, установленными настоящим Законом, и выражается в национальной валюте Республики Казахстан.

Уставный капитал общества, созданного в результате реорганизации, формируется в соответствии с требованиями, установленными настоящим Законом.

2. Размер предварительной оплаты акций, вносимой учредителями, должен быть не менее минимального размера уставного капитала общества и полностью оплачен учредителями в течение тридцати дней с даты государственной регистрации общества как юридического лица.

3. Увеличение уставного капитала общества осуществляется посредством размещения объявленных акций общества.

Минимальный размер уставного капитала АО составляет 50 000 - кратный размер месячного расчетного показателя, установленного законом Республики Казахстан о республиканском бюджете на соответствующий финансовый год.

Требования по минимальному размеру уставного капитала общества, установленные частью первой настоящей статьи, не применяются к обществу, осуществлявшему свою деятельность в качестве инвестиционного приватизационного фонда.

Выпуск и размещение ценных бумаг

1. Виды ценных бумаг, выпускаемых акционерным обществом, определяются законодательными актами.

2. Порядок государственной регистрации выпуска объявленных акций и их размещения определяется в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.

3. Акционерное общество вправе выпускать обеспеченные облигации и облигации без обеспечения. Акционерное общество вправе выпускать купонные и дисконтные облигации. Условия и порядок выпуска облигаций определяются законодательством о рынке ценных бумаг.

4. Форма, способ и порядок выплаты дохода по ценным бумагам определяются уставом акционерного общества или проспектами выпуска ценных бумаг с учетом особенностей, предусмотренных законодательными актами.

5. Акционерное общество не вправе выплачивать дивиденды по акциям общества:

· при отрицательном размере собственного капитала или если размер собственного капитала общества станет отрицательным в результате выплаты дивидендов по его акциям;

· если оно отвечает признакам неплатежеспособности или несостоятельности в соответствии с законодательством Республики Казахстан о банкротстве, либо указанные признаки появятся у общества в результате выплаты дивидендов по его акциям.

Законодательными актами Республики Казахстан могут быть предусмотрены и иные основания, запрещающие выплату дивидендов по акциям акционерным обществом.

6. Акционерное общество вправе выпускать производные ценные бумаги, опционы и конвертируемые ценные бумаги в порядке, определяемом законодательством.

Управление

1. Высшим органом акционерного общества является общее собрание его акционеров.

2. Исключительная компетенция общего собрания акционеров определяется законодательными актами.

3. Решение вопросов, отнесенных к исключительной компетенции общего собрания акционеров, не может быть передано иным органам акционерного общества.

4. В акционерном обществе создается совет директоров, который осуществляет общее руководство деятельностью общества, за исключением решения вопросов, отнесенных настоящим Кодексом, законодательными актами и уставом акционерного общества к исключительной компетенции общего собрания акционеров. Вопросы, отнесенные настоящим Кодексом, законодательными актами и уставом акционерного общества к исключительной компетенции совета директоров, не могут быть переданы для решения исполнительному органу акционерного общества.

В случаях, установленных законодательными актами Республики Казахстан, в акционерном обществе с одним акционером уставом общества может быть предусмотрена возможность управления акционерным обществом без создания совета директоров.

5. Исполнительный орган акционерного общества может быть коллегиальным (правление) или единоличным (директор, генеральный директор, президент). Он осуществляет текущее руководство деятельностью акционерного общества и подотчетен совету директоров и общему собранию акционеров.

К компетенции исполнительного органа акционерного общества относится решение всех вопросов, не составляющих исключительную компетенцию других органов общества, определенную законодательством или учредительными документами.

6. В акционерном обществе могут быть созданы иные органы в соответствии с законодательными актами.

7. Компетенция органов акционерного общества, а также порядок принятия ими решений и выступления от имени общества определяются в соответствии с настоящим Кодексом, законодательством и учредительными документами.

Финансовая отчетность и аудит

Порядок ведения бухгалтерского учета и составления финансовой отчетности общества устанавливается законодательством Республики Казахстан о бухгалтерском учете и финансовой отчетности.

Годовая финансовая отчетность АО.

Исполнительный орган ежегодно представляет общему собранию акционеров годовую финансовую отчетность за истекший год, аудит которой был проведен в соответствии с законодательством Республики Казахстан об аудиторской деятельности, для ее обсуждения и утверждения. Помимо финансовой отчетности, исполнительный орган представляет общему собранию аудиторский отчет.

Годовая финансовая отчетность подлежит предварительному утверждению советом директоров не позднее чем за тридцать дней до даты проведения годового общего собрания акционеров.

Окончательное утверждение годовой финансовой отчетности общества производится на годовом общем собрании акционеров.

Общество обязано ежегодно публиковать в средствах массовой информации консолидированную годовую финансовую отчетность, а в случае отсутствия дочерней (дочерних) организации (организаций) - неконсолидированную годовую финансовую отчетность и аудиторский отчет в сроки, установленные уполномоченным органом, или в порядке и сроки, установленные Национальным Банком Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом, в случаях, предусмотренных законами Республики Казахстан.

Аудит АО

Общество обязано проводить аудит годовой финансовой отчетности. Аудит общества может проводиться по инициативе совета директоров, исполнительного органа за счет общества либо по требованию крупного акционера за его счет, при этом крупный акционер вправе самостоятельно определять аудиторскую организацию. В случае проведения аудита по требованию крупного акционера общество обязано предоставлять всю необходимую документацию (материалы), запрашиваемую аудиторской организацией.

Если исполнительный орган общества уклоняется от проведения аудита общества, аудит может быть назначен решением суда по иску любого заинтересованного лица.

Аффилиированные лица

· крупный акционер;

· физическое лицо, состоящее в близком родстве (родитель, брат, сестра, сын, дочь), браке, а также свойстве (брат, сестра, родитель, сын или дочь супруга (супруги) с физическим лицом, являющимся крупным акционером либо должностным лицом, за исключением независимого директора, общества;

· должностное лицо общества или юридического лица, указанного в подпунктах 1, 4, 9 настоящего пункта, за исключением независимого директора;

· юридическое лицо, которое контролируется лицом, являющимся крупным акционером либо должностным лицом общества;

· юридическое лицо, по отношению к которому лицо, являющееся крупным акционером либо должностным лицом общества, является крупным акционером либо имеет право на соответствующую долю в имуществе;

· юридическое лицо, по отношению к которому общество является крупным акционером или имеет право на соответствующую долю в имуществе;

· юридическое лицо, которое совместно с обществом находится под контролем третьего лица;

· лицо, связанное с обществом договором, в соответствии с которым оно вправе определять решения, принимаемые обществом;

· лицо, которое самостоятельно или совместно со своими аффилиированными лицами владеет, пользуется, распоряжается десятью и более процентами голосующих акций общества (долей участия организации), либо юридических лиц, указанных в подпунктах 1, 4-8 настоящего пункта;

· иное лицо, являющееся аффилиированным лицом общества в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.

Следует помнить, что контролем над обществом или иным юридическим лицом является возможность определять решения, принимаемые соответственно обществом или иным юридическим лицом.

Не являются аффилиированными:

· лица, являющиеся крупными акционерами (участниками) некоммерческой организации или кредитного бюро;

· недееспособные и ограниченно дееспособные лица.

Раскрытие информации

АО обязано доводить до сведения своих акционеров информацию о деятельности общества, затрагивающую интересы акционеров общества. Информацией, затрагивающей интересы акционеров общества, признаются:

1) решения, принятые общим собранием акционеров и советом директоров, и информация об исполнении принятых решений;

2) выпуск обществом акций и других ценных бумаг и утверждение уполномоченным органом отчетов об итогах размещения ценных бумаг общества, отчетов об итогах погашения ценных бумаг общества, аннулирование уполномоченным органом ценных бумаг общества;

3) совершение обществом крупных сделок и сделок, в совершении которых обществом имеется заинтересованность;

4) получение обществом займа в размере, составляющем двадцать пять и более процентов от размера собственного капитала общества;

Примечание

5) получение обществом лицензий на осуществление каких-либо видов деятельности, приостановление или прекращение действия ранее полученных обществом лицензий на осуществление каких-либо видов деятельности;

6) участие общества в учреждении юридического лица;

7) арест имущества общества;

8) наступление обстоятельств, носящих чрезвычайный характер, в результате которых было уничтожено имущество общества, балансовая стоимость которого составляла десять и более процентов от общего размера активов общества;

9) привлечение общества и его должностных лиц к административной ответственности;

9-1) возбуждение в суде дела по корпоративному спору;

10) решения о принудительной реорганизации общества;

11) иная информация, затрагивающая интересы его акционеров, в соответствии с уставом общества.

2. Публичная компания обязана разместить на корпоративном веб-сайте информацию, указанную в подпунктах 1), 2), 3), 4), 5), 6), 7), 9) и 9-1) пункта 1.

3. Предоставление информации о деятельности общества, затрагивающей интересы акционеров, осуществляется в соответствии с настоящим Законом и уставом общества.

Информация о возбуждении в суде дела по корпоративному спору должна быть предоставлена акционерам в течение семи рабочих дней с даты получения обществом соответствующего судебного извещения (вызова) по гражданскому делу по корпоративному спору. Общество обеспечивает обязательное ведение списка работников общества, обладающих информацией, составляющей служебную или коммерческую тайну.

Документы

Документы АО, касающиеся его деятельности, подлежат хранению обществом в течение всего срока его деятельности по месту нахождения исполнительного органа общества или в ином месте, определенном его уставом.

Хранению подлежат следующие документы:

1) устав общества, изменения и дополнения, внесенные в устав общества;

2) протоколы учредительных собраний;

3) учредительный договор (решение единственного учредителя), изменения и дополнения, внесенные в учредительный договор (решение единственного учредителя);

4) свидетельство о государственной регистрации (перерегистрации) общества как юридического лица;

5) лицензии на занятие обществом определенными видами деятельности и (или) совершение определенных действий;

6) документы, подтверждающие права общества на имущество, которое находится (находилось) на его балансе;

7) проспекты выпуска ценных бумаг общества;

8) документы, подтверждающие государственную регистрацию выпуска ценных бумаг общества, аннулирование ценных бумаг, а также утверждение отчетов об итогах размещения и погашения ценных бумаг общества, представленные в уполномоченный орган;

9) положение о филиалах и представительствах общества;

10) протоколы общих собраний акционеров, материалы по вопросам повестки дня общих собраний акционеров;

11) списки акционеров, представляемые для проведения общего собрания акционеров;

12) протоколы заседаний (решений заочных заседаний) совета директоров, материалы по вопросам повестки дня совета директоров;

13) протоколы заседаний (решений) исполнительного органа;

14) кодекс корпоративного управления при его наличии.

2. Иные документы, в том числе финансовая отчетность общества, хранятся в течение срока, установленного в соответствии с законодательством РК.

3. По требованию акционера общество обязано предоставить ему копии документов, предусмотренных настоящим Законом, в порядке, определенном уставом общества, при этом допускается введение ограничений на предоставление информации, составляющей служебную, коммерческую или иную охраняемую законом тайну.

Размер платы за предоставление копий документов устанавливается обществом и не может превышать стоимость расходов на изготовление копий документов и оплату расходов, связанных с доставкой документов акционеру.

Документы, регламентирующие отдельные вопросы выпуска, размещения, обращения и конвертирования ценных бумаг общества, содержащие информацию, составляющую служебную, коммерческую или иную охраняемую законом тайну, должны быть представлены для ознакомления акционеру по его требованию.

Реорганизация и ликвидация

1. Акционерное общество может быть реорганизовано или ликвидировано по решению собрания акционеров. Иные основания и порядок реорганизации и ликвидации акционерного общества определяются настоящим Кодексом и иными законодательными актами.

2. Акционерное общество вправе преобразоваться в хозяйственное товарищество или производственный кооператив.

Плюсы АО

1. Ответственность учредителя акционера АО по обязательствам организации является ограниченной. Вы отвечаете перед кредиторами АО лишь в пределах стоимости неоплаченной части вклада в уставный капитал принадлежащих вам акций АО. Однако, если вы, как учредитель, своими действиями вызвали банкротство юридического лица, на вас может быть возложена дополнительная ответственность по обязательствам товарищества в случае недостаточности его имущества. В той части, в которой вы оплатили вклад в уставном капитале или принадлежащие вам акции, вы несете риск убытков, связанных с деятельностью юридического лица.

2. Если у вас есть партнеры по бизнесу, АО могут реализовать ваши совместные планы, поскольку эти организационно-правовые формы допускают возможность иметь несколько учредителей (участников). При этом количество учредителей (участников) не ограничено.

3. АО может быть преобразовано в юридическое лицо другой формы (например, в ТОО), может быть подвергнуто процедурам слияния, выделения, присоединения, разделения. Это дает большие возможности для приспособления к текущим потребностям бизнеса.

4. АО может открыть филиал или представительство, то есть обособленное структурное подразделение в другом городе, области или даже стране.

Минусы АО

1. АО платит большое количество налогов и по высоким ставкам. Корпоративный подоходный налог составляет 20% от полученного дохода, за минусом вычетов, связанных с получением дохода и убытками (ст. 135 НК РК). Социальный налог составит 11% от фонда заработной платы юридического лица (ст. 317 НК РК). Впрочем, при применении специального налогового режима - упрощенной декларации (что возможно для юридических лиц - субъектов малого бизнеса) доход АО будет облагаться по ставкам 3% от суммы выручки. В этом случае произведенные расходы во внимание не принимаются, а суммы налогов уплачиваются равными долями в виде корпоративного подоходного и социального налогов.

Относительно НДС условия те же: налог на добавленную стоимость уплачивается в случае, если будет превышен минимум оборота по реализации товаров, работ и услуг, составляющий 30000-кратную величину МРП, в течение любого периода (не более 12 - месячного). Также АО обязано перечислять индивидуальный подоходный налог с зарплаты своих работников и взносы в накопительные пенсионные фонды за них, но эти суммы удерживаются из зарплаты самих работников.

2. У АО сложный бухгалтерский и налоговый учет.

3. АО необходимо кроме налоговых органов сдавать отчетность в органы статистики.

4. Процедура государственной регистрации АО сложная.

5. Расходы на регистрацию АО довольно-таки высокие - необходимо уплатить сбор за регистрацию юридического лица, который составляет 2 МРП для организаций-субъектов малого предпринимательства, и 6,5 МРП - для всех остальных. Разработка учредительных документов на государственном и русском языках зачастую не под силу непрофессионалам, поэтому и ее скорее всего придется оплатить в специализированной юридической организации. Ваши расходы также составит стоимость нотариального удостоверения устава и учредительного договора, копий документов для регистрирующих органов и банка, образцов подписей и печати в банк. Также необходимо будет оплатить стоимость изготовления печати и штампов и открытия счета в банке, если эта процедура платная. И еще один момент, касающийся расходов. Учредители юридического лица обязаны оплатить его уставный капитал.

6. АО в процессе деятельности приходится иметь дело с большим количеством документов. Для совершения и регистрации любой сделки потребуются решения и протоколы собрания учредителей, постоянное изготовление копий устава, свидетельства о регистрации, статистической карточки, свидетельства налогоплательщика и тд.

АО «Technodom operator» - это одна из крупнейших в РК розничная сеть магазинов бытовой техники и электроники. Торговая сеть «Technodom operator» представляет собой синхронно работающий технологический комплекс, специализирующийся на оптовой и розничной реализации электроники под товарным знаком TECHNODOM OPERATOR.

Торговая сеть «Technodom operator», основанная в 2002 году, к настоящему времени имеет разветвленную, постоянно растущую торговую сеть. По состоянию на начало ноября 2011 года сеть насчитывает более 50 магазинов, в т.ч. 5 - в Астане, 10 - в Алматы, остальные - в регионах, в июле 2014 откроются еще 3 магазина. Сеть также располагает 2 крупными складскими терминалами в Астане.

В 2012 году Компания совместно с Компанией «Технодом Сервис» запускает новый проект - доставка и установка бытовой техники и электроники любой

сложности

Торговая сеть «Technodom operator» входит в тройку лидеров казахстанского рынка ритейла электроники и является одной из самых быстрорастущих розничных сетей в своём сегменте рынка.

Это результат по проведению следующих мероприятий:

· активная маркетинговая политика;

· создание отлаженной системы логистики, обеспечивающей круглосуточную работу центральных складов и бесперебойность поставок товаров в розничные магазины;

· выбор надежных контрагентов;

· ценовая политика ориентированна на широкий круг потребителей с доходами различного уровня, широкий выбор программ потребительского кредитования.

управление организационный розничный

2. Основное направление деятельности АО «Technodom operator»

Technodom operator - одна из самых успешных быстроразвивающихся сетей по продаже бытовой техники. Первый магазин Technodom operator был открыт в Алматы в 2002 г.

Основное направление деятельности Technodom operator - продажа и сервисное обслуживание цифровой и бытовой техники и электроники.

Ассортимент товаров Technodom operator - цифровая фото-видео техника, компьютерная техника, крупная и мелкая бытовая техника, телевизоры и телефонная аппаратура.

Продажа товара в магазинах «Technodom operator» осуществляется по образцам. Этот метод предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца - консультанта) ознакомление с ними покупателей. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров. Так же для устранения человеческого фактора на выходе стоит охрана, которая проверят правильность выдаваемого товара

Сеть магазинов «Technodom operator» заботится о своих клиентах, постоянно совершенствуя действующие программ.

Сеть магазинов «Technodom operator» всегда приятно удивляет доступностью цен. Высококвалифицированный персонал поможет и подскажет с выбором техники, а также сделает все возможное, чтобы пребывание в магазинах «Technodom operator» доставляло людям радость. Всегда к услугам покупателя широкий спектр высококачественных услуг. Технодом Сервис - сервисное подразделение компании «Technodom operator», предоставляющее услуги по доставке, установке и настройке бытовой техники и электроники такие как установка стиральных машин, установка телевизора, установка спутникового телевидения, установка встраиваемой техники, установка плит, настройка ноутбуков, системы управления светом, ремонт компьютерной и бытовой техники.

Проект стартовал в середине 2012 года в алматинских магазинах сети «Technodom operator». В течение 2013 года подразделения Технодом Сервис были открыты во всех казахстанских регионах компании Technodom operator.

Технические специалисты не только производят установку техники, но и осуществляют продажу дополнительных аксессуаров, необходимых для защиты и ухода за установленной техникой.

Сегодня у Технодом Сервис уже более 2 000 000 заказчиков. Все это - результат первоклассного качества обслуживания, регулярного обучения и аттестации персонала, честных цен и соблюдения обязательств перед заказчиками.

«Тот факт, что произошло увеличение оборота бизнеса больше чем в 2 раза, говорит о том, что Технодом Сервис заслужили доверие покупателей и превзошли их ожидания от уровня сервиса….» говорит Ренат Исмаилов, генеральный директор сети «Technodom operator».

Виды услуг «Технодом Сервис»

Установка, ремонт, профилактика бытовой техники:

· Стиральные машины

· Посудомоечные машины

· Газовые/ Электрические плиты

· Холодильники

· Бойлеры

· Вытяжки

· Бытовые, промышленные кондиционеры

· Конвекторы

· Плазменные телевизоры

· Домашние кинотеатры

Полный прейскурант цен на услуги «Технодом Сервис» г. Алматы

Наименование услуги*	Цена, (тг)
Стандартное подключение стиральной машины TDC11001	4 000
Стандартное подключение посудомоечнной машины TDC11002	4 000
Стандартное подключение газовой плиты к готовым коммуникациям TDC11003	4 000
Стандартное подключение электрической плиты к готовым коммуникациям TDC11004	4 000
Стандартное подключение бытовой встроенной техники к готовым коммуникациям TDC11006	4 500
Стандартное подключение холодильника TDC11007	2 500
Стандартное подключение холодильника с ледогенератором TDC11008	4 000
Стандартное подключение вытяжки кассетного типа TDC11009	4 000
Стандартное подключение вытяжки купольного типа TDC11010	7 000
Установка и настройка телевизора до 29» TDC11011	3 000
Установка и настройка телевизора до 22» - 32» TDC11012	3 500
Установка и настройка телевизора до 37» - 42» TDC11013	3 500
Установка и настройка телевизора до 46» - 55» TDC11014	5 000
Доплата за установку / подвес ТВ с диагональю от 55» до 70» TDC11015	20 000
Подвес и настройка телевизора до 21» для кухни TDC11016	5 500
Подвес и настройка телевизора от 22» до 32» TDC11017	6 000
Подвес и настройка телевизора от 37» до 42» TDC11018	7 500
Подвес и настройка телевизора от 46» до 55» TDC11019	15 000
Установка домашнего кинотеатра «В одной коробке» TDC11020	8 000
Стандартная установка AV-ресивера и акустических систем TDC11021	15 000
Установка игровой приставки, Blu-ray проигрывателя TDC11022	3 500
Выезд для осмотра TDC11023	1 500
Стандартная установка кондиционера сплит-системы (7000-12000BTU) TDC11024	20 000
Стандартная установка кондиционера сплит-системы (18000-24000BTU) TDC11025	30 000
Демонтаж кондиционера сплит-системы TDC11026	10 000
Доплата за срочность TDC11027	2 500

Постоянные программы, проводимые в торговой сети:

1) Программа «техносервис»

Все товары, реализуемые в торговой сети, имеют обязательную гарантию технического сервисного обслуживания, предоставляемого производителем. Не секрет, что многие поставщики дают гарантию на свою технику всего один год. Чтобы избавить наших клиентов от лишних хлопот по поиску ремонтных мастерских, доставке техники до места и обратно, оформлению лишних документов, и обеспечить технике долговечность, нами был разработан продукт «Техносервис».

«Техносервис» - это программа дополнительного сервисного обслуживания, диагностики и консультаций по вопросам установки, эксплуатации, чистки и ремонта приобретенной у нас техники, сроком от двух до 5 лет (по выбору клиента). Все, что Вам нужно сделать для получения сервиса по данной программе - приобрести сертификат услуги «Техносервис», обратившись к продавцу.

Виды услуг, предоставляемых в рамках программы «Техносервис»:

¦ Проведение полной диагностики техники с целью выявления заводских дефектов, предотвращения появления сбоев в процессе эксплуатации;

¦ Бесплатный ремонт* техники в течение всего срока действия сертификата «Техносервис»;

¦ Бесплатная доставка крупногабаритной техники весом свыше 10 кг в сервисный центр и обратно в пределах административных границ города;

¦ Бесплатный выезд мастера СЦ для диагностики и ремонта крупногабаритной техники в пределах административных границ города;

¦ Гарантированный ремонт* неисправностей, возникших в результате нестабильности питающих сетей (скачок напряжения);

¦ Установка (монтаж, подключение) техники со скидкой 20%, кроме кондиционеров**.

Преимущества программы «Техносервис»:

¦ Возможность выбора оптимально удобного срока дополнительного обслуживания: 2, 3 или 5 лет;

¦ Экономия времени, сил и денег владельца сертификата «Техносервис»;

¦ Профессиональная консультационная поддержка на всех этапах эксплуатации приобретенной техники;

¦ Возможность квалифицированного обслуживания. В случае ремонта клиенту гарантируется использование оригинальных запасных частей от фирмы-производителя;

¦ Возможность приобретения техники в магазине на сумму стоимости сертификата «Техносервис» в течение 2 дней до окончания срока его действия ***;

*Ремонт подразумевает собой работу мастера сервисного центра и стоимость запасных частей

**Данное преимущество распространяется только на технику, обслуживаемую в городе Алматы

***Приобретение возможно только в случае неиспользования сертификата «Техносервис», т.е. при наличии всех отрезных купонов.

Стоимость приобретаемого товара (в тенге)	Стоимость сертификата (в тенге)
	2 года	3 года	5 лет
от 0 до 24 990	2 500	3 750	5 000
от 25 000 до 49 999	5 000	7 500	10 000
от 50 000 до 74 999	7 500	11 250	15 000
от 75 000 до 99 999	10 000	15 000	20 000
от 100 000 до 149 999	15 000	22 500	30 000
от 150 000 до 199 999	20 000	30 000	40 000
от 200 000 до 249 999	25 000	37 500	50 000
от 250 000 до 299 999	30 000	45 000	60 000
от 300 000 до 374 999	37 500	56 250	75 000
от 375 000 до 499 999	50 000	75 000	100 000
от 500 000 до 624 999	62 500	93 750	125 000
от 625 000 до 749 999	75 000	112 500	150 000
от 750 000 до 1 249 999	125 000	187 500	250 000
от 1 250 000 до 1 749 999	175 000	262 500	350 000
от 1 750 000 до 2 999 999	300 000	450 000	600 000

Ограничения программы «Техносервис»

Программа «Техносервис» не распространяется на:

¦ Расходные и комплектующие материалы (батарейки, аккумуляторы, элементы питании, сетевые адаптеры, электрические лампочки, картриджи, мешки для пылесосов и т.д.)

¦ Косметические дефекты, не мешающие работе техники и не нарушающие ее безопасное использование. 

¦ Механические повреждения техники, касающиеся корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного изделия.

¦ Повреждения товара вследствие нарушений рекомендованных производителем правил его использования, хранения и транспортировки, указанных в инструкции.

¦ Ремонт товара в случаях обнаружения неквалифицированного вмешательства и самостоятельного ремонта и модернизации. Установку (монтаж) техники.

¦ Повреждения, связанные с воздействием внешней среды: пожар, наводнение и другие случаи непреодолимой силы, а также, возникшие в результате вреда, причиненного насекомыми и животными.

¦ Неработоспособность товара в результате причинение вреда третьим лицом.

¦ Сервисное обслуживание в других организациях. Обслуживания в неавторизованных сервисных центрах.

2) Продажа техники в кредит. Сеть магазинов «Technodom operator» предлагает продажу техники в кредит. Партнером сети магазинов «Technodom operator» является «Хоум кредит», «Kaspii», «Евразийский банк». К услугам покупателей различные формы кредита, отличие которых состоит в размере кредита, величине первоначального взноса, порядка оформления и оплаты, а также сроке погашения. Потребитель может выбрать программу кредитования, которая в большей степени соответствует его запросам. В мае 2010 года «Technodom operator» совместно с банками-партнерами запустила беспроцентный кредит для своих покупателей сроком на 24,18,12,6 месяцев.

3) 150% разницы в цене. Если, купив в любом из магазинов «Technodom operator» товар покупатель в течение 30 дней с момента покупки, найдет более низкую цену на купленный товар в других магазинах московских сетей бытовой техники и электроники, «Technodom operator» компенсирует разницу в цене в размере 150%.

Кроме того, в магазинах сети регулярно проводятся различные рекламные акции, предоставляющие специальные цены, подарки или дополнительные возможности покупателям на тот или иной вид товаров или продукцию определенного производителя. По оценке маркетологов, подобные акции имеют высокую эффективность благодаря повышению спроса, а также способствуют большей лояльности покупателей к магазинам.

4) Программа лояльности «Технобонус» - это программа поощрения постоянных Клиентов, совершающих покупки в сети магазинов Технодом или на сайте интернет-магазина

Бонусная карта - это специальная пластиковая карта с уникальным номером, выданная Участнику в магазине.

Бонусная карта обеспечивает процедуру накопления и использования бонусов для оплаты покупок в магазине, в интернет-магазине.

Бонусная карта служит для идентификации Участника в ПЛ «Технобонус», в том числе в Личном кабинете на сайте www.technodom.kz

Участнику выдается бонусная карта, на которую с каждой покупки падает определенный процент бонуса. Бонусная карта может быть использована для накопления бонусов или оплаты ими покупок в магазине, в интернет - магазине Технодом.

Размер % (процента) начисляемых бонусов в зависимости от условий приобретения:

Статус держателя Бонусной карты	Покупка наличными / платежной картой (кроме карты ККБ)	Покупка в кредит	Оплата картой ККБ, оплата бонусами, оплата услуг (не товаров - доставка, ПДС и т.д.), при оплате использовали купон	Купить для достижения статуса на сумму
Участник	2%	1%	0%	От 0 тг.
Silver	3%	1,5%	0%	От 50 000 тг.
Gold	4%	2%	0%	От 300 000 тг.
Platinum	5%	3%	0%	От 500 000 тг.

Активация Бонусной карты для использования бонусов производится после заполнения бумажной анкеты Участника в магазине или на сайте: www.technodom.kz. Обязательные поля для заполнения:

· Фамилия

· Имя

· Отчество

· Пол

· Номер мобильного телефона

· Дата рождения

· Адрес проживания

Достоверность указанных в анкете сведений Участник ПЛ «Технобонус» подтверждает своей подписью.

3. Ассортимент товара в АО «Technodom operator»

В торговый портфель «Технодома» входят ведущие марки мировых и российских производителей: Samsung, LG Electronics, Daewoo, Sony, Panasonic, JVC, Toshiba, Aiwa, Sharp, Canon, Fujitsu-Siemens, Philips, Bosch, Indesit, Ariston, Stinol, Zanussi, Moulinex, Tefal, Rowenta, Scarlett, Whirlpool, Beko, Termex, Бирюса, Дарина, Свияга и др.

Магазины «Технодом» спроектированы с учетом новейших торговых технологий и полностью отвечают мировым стандартам обслуживания покупателей. Единая концепция магазинов компании была создана в 2004 году совместно с ведущей европейской консалтинговой компанией Umdasch, работающей с крупнейшими торговыми сетями Европы. В каждом магазине «ТЕХНОДОМ» предусмотрены эмоциональные и ценовые зоны, четкая и понятная система информирования о товарах и услугах, легко читаемое направление движения по торговому залу, удобный доступ к товарам и возможность протестировать любой продукт. Клиентам предоставляется широкий спектр дополнительных услуг, в том числе различные программы потребительского кредитования. Кроме того, «ТЕХНОДОМ» располагает интернет-магазином www.technodom.kz, телефонной службой поддержки клиентов (тел.: 8 800 080 1111, звонок по РК бесплатный) и сервис-центром.

Торговая сеть компании охватывает всю территорию Казахстана. Магазины «Технодом» работают в городах: Астана, Алматы, Актау, Актобе, Атырау, Жезказган, Караганда, Павлодар, Петропавловск, Талдыкорган, Тараз, Темиртау, Усть-Каменогорск, Уральск и Шымкент.

Миссия компании «Технодом» - сделать все возможное для улучшения качества жизни клиентов. Для нашей компании Клиент всегда на первом месте.

В сети магазинов Technodom operator можно приобрести следующие товары:

· Кондиционеры

· Холодильники

· Стиральные машины

· СВЧ - печи и пылесосы

· Аксессуары для дома и кухни

· Телевизоры

· DVD плееры и рекордеры

· Домашние кинотеатры

· Музыкальные центры

· Автомобильная электроника

· MP3 плееры и портативное аудио

· Hi-Fi аппаратура

· Спутниковое оборудование

· Игровые приставки

· Видеокамеры

· Цифровые фотоаппараты

· Компьютеры

· Ноутбуки

· КПК

· Мониторы

· Принтеры

· Сотовые телефоны

· Телефоны

· Факсы

· Настольные лампы

· Часы

Рассмотрим наиболее продаваемые товары, такие как: телевизоры, холодильники, чайники, пылесосы, газовые и электрические плиты, стиральные машины, ноутбуки, сотовые телефоны.



Рисунок 1. Динамика продаж товара

Из представленной диаграммы видно, что наиболее продаваемым товаром являются телевизоры. Необходимо выяснить какие из телевизоров пользуются наибольшим спросом у покупателей

Рисунок 2. Динамика продаж телевизоров

Из диаграммы видно что наибольшим спросом пользуются ЖК телевизоры. В таблице 2 приведем цены на ЖК-TV в магазинах розничной сети и Интернет магазине.

Таблица 2 Динамика цен на ЖК телевизоры

Наименование	Цена в Интернет магазине	Цена в розничных магазинах	Отклонения%
LCD телевизор TOSHIBA 32LV833R	115900	139990	82,86
LCD телевизор LG 32LK330	119990	124990	96
LCD телевизор PHILIPS 32PFL3406H	183990	189990	96,84
LCD телевизор LG 42LK451	195990	224990	87,11
LCD телевизор LG 42LK551	129990	146990	88,43
LCD телевизор LG 32LK451	149990	159990	93,75
LCD телевизор SONY KDL-32BX420	202990	219990	92,27
LCD телевизор SONY KDL-40BX420	119990	119990	100
LCD телевизор TOSHIBA 32AV833R	107990	129990	83,08
LCD телевизор LG 26LK330	179990	179990	100
LCD телевизор PHILIPS 42PFL3606H	79990	79990	100
LCD телевизор PHILIPS 19PFL3606H	139990	139990	100
LCD телевизор LG 32LK551	89990	109990	81,82
LCD телевизор PHILIPS 22PFL3606H	209990	209990	100
LCD телевизор PHILIPS 42PFL4606H	138990	153990	90,26
LCD телевизор SAMSUNG LE32D451G3W	135990	139990	100
LCD телевизор SONY KDL-32BX320	309990	349990	88,57
LCD телевизор SAMSUNG LE46D551K2W	153990	159990	96,25

Вывод

Цены в Интернет - магазинах обычно действительно ниже, чем в традиционной рознице, потому что постоянные издержки Интернет - магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей. Итак, на чем экономит классический Интернет-магазин, существующий исключительно в Сети:

· не нужны торговые площади для организации залов продаж. Значит, не нужна арендная плата, зарплаты персоналу и т.д.;

· не нужны большие склады для хранения товара. Экономия на арендной плате, расходах на транспортировку, организации охраны и пр.;

· меньше риск при изменении рыночной конъюнктуры. Если среднерыночная цена товара сократилась (выросло предложение, производитель снизил цены), то онлайновому магазину не надо «распродавать склад» по ценам ниже закупочных - достаточно переключиться на закупки у поставщика с более выгодными ценами. Фактически товары закупаются под заказ.

4. Производственная структура АО «Technodom operator»

Производственная структура - часть общей структуры предприятия, представляет собой состав и взаимосвязи основных и вспомогательных производственных подразделений. Первичной структурной единицей предприятия является рабочее место. Группы рабочих мест объединяется в производственный участок. Производственной структурой предприятия называется его разделение на подразделения (производства, цехи, участки, хозяйства, службы и т.п.), осуществляемое по определенным принципам их построения, взаимосвязи и размещения. Важнейшим принципом формирования производственной структуры предприятия является разделение труда между его отдельными элементами, проявляющееся во внутризаводской специализации и кооперировании производства. В соответствии с этим и в зависимости от масштабности предприятия и сложности процесса изготовления выпускаемой продукции каждое промышленное предприятие расчленяется как на крупные подразделения (первый уровень): цехи, производства, хозяйства, так и на более мелкие подразделения (второй уровень): участки, отделения, рабочие места.

Ренат Исмаилов занимает должность генерального директора розничной сети «Technodom operator» с сентября 2002 года. Генеральный директор осуществляет руководство текущей деятельностью Общества, в том числе выполняет функции его единоличного исполнительного органа в пределах компетенции, определенной действующим законодательством РК, Уставом и внутренними документами Общества, а также настоящим договором.

Главной целью деятельности Генерального директора является осуществление наиболее эффективного руководства Обществом, обеспечивающего высокую доходность деятельности Общества, конкурентоспособность производимых товаров (услуг, работ и т.д.), устойчивость и стабильность финансово-экономического положения Общества, обеспечение прав и законных интересов участников Общества и социальных гарантий работников. Генеральный директор при осуществлении своих прав и исполнении обязанностей должен действовать в интересах Общества, осуществлять свои права и исполнять обязанности в отношении Общества добросовестно и разумно.

В обязанности Генерального директора входит:

- организует выполнение решений общего собрания участников Общества, (указать наименование коллегиального органа управления Обществом, в случае если таковой имеется)

- обеспечивает подготовку и представляет Общему собранию участников Общества годовой отчет, годовую бухгалтерскую отчетность, в том числе отчет о прибылях и убытках, а также предложения по распределению прибыли;

- информирует общее собрание о текущей производственно-хозяйственной деятельности Общества и финансово-экономических показателях;

- основываясь на данных наблюдения, исследования и анализа производственных и коммерческих процессов в деятельности Общества осуществляет подготовку и реализацию конкретных программ экономического развития Общества;

- осуществляет строгий контроль за рациональным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

- представляет интересы Общества в судах общей юрисдикции, мировых судах и арбитражных судах;

- организует производственно-хозяйственную деятельность структурных подразделений Общества и эффективное взаимодействие дочерних хозяйственных обществ;

- контролирует работу и обеспечивает эффективное взаимодействие отделов и других структурных подразделений Общества;

- разрабатывает и воплощает в действие методики по оперативному реагированию на кризисные и нестандартные ситуации, которые могут возникнуть в деятельности Общества;

- обеспечивает выполнение обязательств Общества перед контрагентами по предпринимательским договорам;

- обеспечивает подбор, расстановку, обучение, аттестацию, повышение квалификации персонала Общества и рациональное использование труда работников;

- обеспечивает соблюдение в Обществе внутренних документов Общества, и принципов корпоративной культуры;

- принимает меры к устранению причин и условий, которые могут привести к возникновению конфликтной ситуации в коллективе;

- организовывает соблюдение дисциплины труда и правил техники безопасности;

- правильно организовывает труд работников, обеспечивает работникам здоровые и безопасные условия труда, создает условия для роста производительности труда;

- улучшает условия труда и быта работников;

- организует учет, обеспечивает составление и своевременное представление бухгалтерской и статистической отчетности о деятельности Общества, а также консолидированной отчетности о деятельности холдинговой компании соответственно в налоговые органы и органы государственной статистики;

- обеспечивает уплату Обществом налогов и иных обязательных платежей в сроки, порядке и размерах, определяемых действующим законодательством;

Предприятие создано в виде АО, что отразилось на организационной структуре предприятия.

Организационная структура - совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач (Генри Минцберг, «Структура в кулаке»). По сути дела, организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации. Как правило, она отображается в виде органиграммы (англ. organigram) - графической схемы, элементами которой являются иерархически упорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции).

Организационная структура - документ, устанавливающий количественный и качественный состав подразделений предприятия и схематически отражающий порядок их взаимодействия между собой. Структура предприятия устанавливается исходя из объёма и содержания задач, решаемых предприятием, направленности и интенсивности, сложившихся на предприятии информационных и документационных потоков, и с учётом его организационных и материальных возможностей.

В условиях перехода к рыночной экономике возникли новые организационные формы коммерческой деятельности в торговле в лице различных организаций и предприятий, имеющих статус юридического лица. С момента ввода в действие первой части Гражданского Кодекса (январь 1995 г.) коммерческие организации могут создаваться исключительно в тех организационно-правовых формах, которые предусмотрены для них главой 4 Кодекса. Созданные до принятия Кодекса учредительные документы должны приводиться в соответствии с нормами главы 4 Кодекса в указанные там сроки.

Согласно Кодексу, юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ.

В соответствии с ГК АО «Technodom operator» полностью соответствует занимаемому им статусу юридического лица, имеет собственный юридический адрес и адрес места расположения предприятия, обладает персональным Уставом, имеет свой расчетный счет в банке, гербовую печать предприятия, несет ответственность по обязательствам общества, имеет право выступать истцом и ответчиком в суде и другие специфические признаки, присущие юридическому лицу.

В своей повседневной деятельности предприятие неукоснительно руководствуется собственной нормативно-правовой документацией (внутренней и внешней). Все операции с нормативно-правовой документацией производятся строго согласно требованиям и нормам организации документооборота. Как правило, все новые документы такого характера составляются в соответствии с ранее принятыми. Все операции, производимые в процессе деятельности общества, анализируются и сопоставляются с документами, регламентирующими им проведение (с планами, сметами, программами, приказами, распоряжениями и т.д.) Благодаря согласованной работе всех служб предприятие имеет возможность грамотно и рационально вести документооборот на предприятии, что закономерно сказывается на эффективности использования документов, а так же на результативности коммерческой работы в целом.

Производственная структура предприятия является цеховой, так как существует 3 иерархических уровня:

1) аппарат управления предприятия;

2) аппарат управления дивизионом, магазином, состоящий из директора магазина, двух его заместителей, старшего кассира, завскладом, менеджера СБ, сервис-менеджера;