Разработка рекомендаций по совершенствованию организации управления на малом предприятии

2.2 Анализ организационной структуры

Структура организации «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» представлена на рис. 1.

Рисунок 1. Структура организации «ТРЭВЕЛ СЕРВИС»

Структура руководства предприятия имеет обычную для многих туристических предприятий модель. Во главе руководства стоит директор.

«ТРЭВЕЛ СЕРВИС» имеет функциональную организационную структуру управления. Функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления.

Генеральный директор руководит деятельностью предприятия. Направляет работу коллектива на выполнение планов и заданий, повышение уровня доходности.

Обязанности:

· осуществление руководства финансовой и хозяйственной (профессиональной) деятельностью Общества, обеспечение выполнения Обществом возложенных на него задач, своевременного и единообразного выполнения нормативных актов законодательства РФ, Правил внутреннего документооборота и контроля Общества, внутренних нормативных документов Общества;

· обеспечение соблюдения законности в деятельности Общества и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности Общества;

· обеспечение выполнения Обществом всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банков, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

Обязанности администратора:

· организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений, направление их деятельности на развитие и совершенствование производимых работ и услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышения эффективности работы Общества, увеличения прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг в соответствии с международными стандартами в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка;

· руководство агентами.

Основное звено предприятия - отдел приема клиентов, в которых работают агенты. Данный отдел работает непосредственно с клиентами фирмы.

Обязанности:

· прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с турами;

· осуществление информационной поддержки клиентов;

· осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте услуг, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса;

· окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате туров;

· взаимодействие с другими подразделениями с целью выполнения возложенных задач;

· участие в рабочих совещаниях;

· ведение рабочей и отчетной документации;

· поддержание в активном состоянии туристических средств;

· участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб заказчиков.

2.3 Анализ управления персоналом

От обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования оборудования, и как результат - качество оказываемых услуг, их себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей.

Численность работников «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» составляет 7 чел. За исследуемый период изменений в численности кадров не произошло.

Проанализируем численность и состав кадров фирмы.

Таблица 6. Анализ динамики численности и состава работников «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» за 2009-2010 гг.

Категории	2009 г., чел.	2010 г.,	Отклонение
работников		чел.	От базы	От плана
		План	Отчет
Среднесписочная численность работников, всего:	7	7	7	-	-
В том числе:
работников	5	5	5	-	-
административного персонала	1	1	1	-	-
управленческого персонала	1	1	1	-	-

Поскольку численность персонала осталась неизменной, никаких отклонений выявлено не было.

Структура кадров по различным признакам представлена в таблице 7.

Таблица 7. Штатное расписание «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» по состоянию на 01.01.2011

№№ п/п	Должность, профессия	Оклад	ФОТ
1	Директор	15	180
3	Администратор	10	120
4	Агент по продажам	5	60
5	Агент по продажам	5	60
6	Агент по продажам	5	60
7	Агент по продажам	5	60
8	Агент по продажам	5	60
	Итого		90000

Образование всех сотрудников соответствует требованиям, в коллективе присутствуют как женщины, так и мужчины различного возраста - от 26 лет до 45.

При этом стаж работы по специальности позволяет судить о компетенции сотрудников.

Структура кадров по категориям работников представлена в таблице.

Таблица 8. Анализ структуры кадров «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» за 2009-2010 гг.

	2009 г.	2010 г.
Категории работников	Числен ность, чел.	В% к итогу	Численность, чел.	В % к итогу	отклонение
					абсолютное	относительное	доли
							(пункты)
работники	5	71,43	5	71,43	0	0	0	0
административный персонал	1	14,29	1	14,29	0	0	0	0
управленческий персонал	1	14,29	1	14,29	0	0	0	0
Среднесписочная численность	7	100	7	100	0	0	0	0

Итак, доля рабочих составляет 71,43%, а руководителей и административного персонала - по 14,29% (по 1 чел.).

Проанализируем соотношение темпов роста заработной платы и производительности труда.

Таблица 9. Соотношение темпов роста средней заработной платы и производительности труда одного работника «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» за 2009-2010 гг.

Показатели	2009 г.	2010 г.	Абсолютное отклонение	Относительный прирост %
	т. руб.	т. руб.	т. руб.
Объем выручки от продаж (т. руб.)	54992	57100	2108	3,83
Численность работников (чел.)	7	7	0	0,00
Производительность труда 1-го работника (т. руб.)	7856	8157,2	301,2	3,83
Фонд оплаты труда (т. руб.)	6576	7233,6	657,6	10,00
Среднегодовая заработная плата 1 работника (т. руб.)	939,6	1033,2	94	10,00

Итак, темпы роста производительности труда ниже темпов роста средней заработной платы, что подтверждает вывод о неэффективном использовании трудовых ресурсов.

3. Оценка эффективности работы и рекомендации

3.1 Оценка эффективности управления в организации «Трэвел Сервис»

Для выявления слабых мест в управлении «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» проведем анализ его эффективности с помощью некоторых показателей и проведения анкетирования новых и прежних сотрудников.

Для расчета показателей используем данные бухгалтерии.

К показателям, которые необходимо анализировать, относятся:

· Процент сотрудников, успешно прошедших испытательный срок, по отношению к общему числу принятых.

% успеш 2009 год = 1/1*100%=100%

Желательно, чтобы этот показатель равнялся 100%, он как раз равен норме.

· Коэффициент оборота по приему рассчитывается по формуле:

Коб.пр = Чприн. / Чср.спис. х 100% (1)

Где: Коб.пр - коэффициент оборота по приему,

Чприн. - число принятых за период, чел.,

Чср.спис. - среднесписочная численность за период, чел.;

Коб.пр. 2009=1/7*100%=14%

· Коэффициент оборота по увольнению рассчитывается по формуле:

Коб.ув = Чувол. / Чср.спис. х 100% (2)

Где: Коб.ув - коэффициент оборота по увольнению,

Чувол. - число уволенных за период, чел.,

Чср.спис. - среднесписочная численность за период, чел.;

Коб.ув.=1/7*100%=14%

· Коэффициент постоянства кадров за определенный период рассчитывается по формуле:

Кпост. = (Ссписочн.числ. - Чувол.) / Чср.спис. х 100% (3)

Где: Кпост. - коэффициент постоянства кадров,

Ссписочн.числ. - списочная численность на начало периода, чел.,

Чувол. - число уволенных за период, чел.,

Чср.спис. - среднесписочная численность за этот период, чел.

Кпост.=(7-1)/7*100%=86%

Таким образом, текучесть довольно небольшая.

Анкетирование новых сотрудников проводится по схеме, представленной в приложении.

Исходя из ответов, было сделаны следующие выводы:

50% новых сотрудников считают, что удачно пришли работать именно в «ТРЭВЕЛ СЕРВИС», 20% - пришли бы второй раз работать в данную фирму, но 30% - хотели бы поменять место работы по причине отсутствия дополнительного стимулирования.

80% новых сотрудников считают своих коллег хорошими друзьями, 20% - не могут найти понимание коллег.

70% удовлетворены полностью своим рабочим местом, 30% - не удовлетворены отношениями с непосредственным руководителем.

Результаты по анкетированию уволенных сотрудников следующие:

90% - указали, что при приеме на работу им оказали большую помощь в адаптации к работе, 10% - вообще ни почувствовали помощь в начале работы

80% - указали, что у них не было проблем с коллегами и руководством, 20% - было недопонимание с начальством.

Если говорить о системе оплаты труда персонала компании, то заработная плата сотрудников «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» в общем случае состоит из оклада и бонусов. Достаточно высокая фиксированная часть позволяет компании отбирать лучших кандидатов и обеспечивать стабильность отношений между работником и работодателем. Также 2 раза в год сотрудники получают премиальные, которые состоят из 3 частей, зависящих от:

Вклада самого сотрудника в успех компании, его новации, рационализаторские предложения, выполнение работы сверх хорошего выполнения своих обязанностей согласно должностной инструкции;

Вклада подразделения компании, к которому принадлежит данный сотрудник;

Общих достижений компании.

Премиальная составляющая носит мотивационную функцию, которая отмечает заслуги того или иного сотрудника и в то же время повышает его мотивацию.

Премиальная часть выплачивается два раза в год в феврале и в июле. Общеизвестно, что сотрудники склонны менять работу после новогодних праздников на фоне общего спада продаж, начала года и пр. факторов, и летом, после очередного отпуска. В свете этого выплата данной премиальной части играет роль удерживающего фактора, когда сотрудник ждет выплаты премии и поэтому не стремится менять работу. А также премиальная часть позволяет сотруднику ощущать свой вклад в общее дело, который отражается как на всей компании, так и на его собственной заработной плате.

В «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» применяются следующие методы подбора персонала:

· Поиск внутри организации - В данном случае речь идет не о первичных должностях, а о вакантных местах руководителей среднего и высшего уровня. Вакансии появляются вследствие ротации персонала или введения новых должностей по мере развития компании. В этих условиях руководство обращает свое внимание на уже работающих в организации сотрудников. Этот метод не требует финансовых затрат, способствует укреплению преданности персонала компании, кандидатам не нужно интегрироваться в организацию. Однако такой прием ограничивает выбор, не дает притока свежих сил, способствует возникновению местничества руководителей подразделений, которые будут стремиться сохранить свои лучшие кадры для себя или избавляться от неугодных.

· Объявления в средствах массовой информации - Гарантируют широкий охват потенциальных кандидатов на вакансии при относительно небольших затратах. Сегодня имеется достаточный выбор изданий, освещающих рынок труда.

· Государственная служба занятости - Эта организация призвана, во-первых, снижать социальную напряженность в обществе, с чем она с успехом справляется, исходя из экономических возможностей страны, а во-вторых, способствовать трудоустройству незанятого населения.

Для отбора персонала в данном предприятии применяется анкетирование и собеседование.

Анкетирование является одним из приемов проведения первичного собеседования, с его помощью можно получить более полную картину, сравнить ответы в анкете с ответами на интервью, и более эффективно оценить профессиональные и личные качества кандидата на вакантную должность.

В некоторых случаях анкета практически дублирует резюме и требует от соискателя предоставления личных данных, контактной информации, сведений об образовании, опыте работы, навыках, профессиональных достижениях, личных качествах.

Помимо этого, в анкете-резюме предлагается заполнить паспортные данные; предоставить сведения о ближайших родственниках; о наличии рекомендаций с предыдущего рабочего места либо места учебы; оценить свое состояние здоровья; назвать свои сильные и слабые стороны; рассказать о своем хобби; расставить приоритеты. А также проранжировать указанные факторы (от 1 до 10) в порядке значимости при устройстве на работу; указать ожидания и пожелания к новому месту работы; сообщить некоторые дополнительные важные сведения о себе, которые были упущены в ходе заполнения анкеты.

Перед собеседованием менеджер по персоналу просматривает анкету-резюме каждого соискателя. Как известно, резюме не всегда содержит полную информацию, например, не все указывают форму обучения в ВУЗе (очная, заочная, вечерняя), а иногда это имеет значение. Многие стараются не указывать причину увольнения с предыдущих мест работы, бывает неясно - какое семейное положение человека, каковы его жилищные условия, какую получал зарплату и многое другое. Не всегда нужно готовить индивидуальные вопросы каждому кандидату письменно, достаточно на резюме (лучше на его ксерокопии) сделать подчеркивания или пометки, которые помогут на собеседовании обратить внимание на требующие прояснения моменты.

В беседе-интервью выявляются важнейшие личностные, деловые и коммуникативные особенности кандидата и степень их соответствия тем требованиям, которые организация предъявляет к данной вакансии, что обычно отражается в квалификационной карте - перечне необходимых знаний и умений и в карте компетенций, или портрете идеального сотрудника.

Таким образом, интервью-собеседование представляет собой беседу с кандидатом на вакантную должность по заранее продуманному плану и имеет целью выяснение степени соответствия кандидата предлагаемой ему работе, а также стилю организации в целом, ее организационной культуре.

Результаты интервью резюмируются непосредственно после его окончания, чаще в виде заполнения заранее подготовленного отчета-анкеты, либо составляется более подробный отчет для ознакомления руководства компании и линейных руководителей с результатами собеседования. Возможно также использование в качестве «оценочного листа» имеющегося у менеджера по персоналу портрета идеального сотрудника

Процесс поиска персонала в компании начинается с того момента, как в службу персонала поступает заявка на заполнение вакантной позиции.

После этого специалист службы персонала поднимает должностную инструкцию, которая соответствует данной должности и начинает поиск специалиста. Для того, чтобы привлечь заинтересованных кандидатов, компания прибегает преимущественно к внешним источникам привлечения кандидатов. Практически во всех средствах массовой информации, которые ориентированы на публикацию объявлений о работе, помещается объявление о поиске сотрудников.

Звонки от кандидатов принимает секретарь-респешионист компании, который приглашает кандидатов на первичное собеседование. На первичное собеседование попадает до 20 человек. Первичные собеседования с кандидатами проводит менеджер по персоналу компании «ТРЭВЕЛ СЕРВИС».

В результате первичного отбора на собеседовании, которое длится от 15 до 30 минут, остается около 5-10 кандидатов. В процессе собеседования отсеиваются наиболее не подходящие на эту позицию сотрудники.

Кандидаты, прошедшие первичный отбор, приглашаются собеседование с участием соответствующего заместителя генерального директора и руководителей подразделений. При этом стоит отметить, что решение о найме сотрудника базируется помимо объективного опыта работы и профессиональных навыков сотрудника, также на интуитивном ощущении «наш» или «не наш» кандидат, сможет ли он работать в компании, близки ли ему корпоративные стандарты и принципы работы.

Не смотря на весьма развитую систему управления человеческими ресурсами, система адаптации персонала практически не действует.

Вновь принятый сотрудник получает предложение о приеме на работу. Если он его принимает, то он проходит через процедуру оформления на работу и приступает к своим непосредственным обязанностям. Адаптация сотрудника на новом месте лежит на совести его непосредственного руководителя, но не вменяется ему в обязанности. Поэтому в большинстве случаев как таковой адаптации не происходит вовсе, что заставляет новых сотрудников чувствовать дополнительную неуверенность на новом месте работы.

Для продвижения сотрудника по горизонтальной или вертикальной карьерной лестнице в «ТРЭВЕЛ СЕРВИС», он проходит стажировку в других отделах организации или более крупных организациях-партнерах по договоренности сторон.

Поэтому командирование работников с целью приобретения ими новых навыков и опыта может быть как внутренним (перемещение в смежный отдел компании), так и внешним (в другую фирму). Она осуществляется также в тех случаях, когда требуется замещение временно отсутствующего сотрудника (на период его болезни, длительной командировки, обучения с отрывом от работы или на срок заполнения вакансии).

Такая стажировка может применяться для персонала всех уровней организационной иерархии на условиях полного и неполного рабочего дня. Продолжительность - от одного месяца до года. Командирование сотрудников осуществляется с их согласия, при этом сохраняется их заработная плата, льготы и гарантии по основному месту деятельности.

Исходя из анализа деятельности «ТРЭВЕЛ СЕРВИС», можно предложить следующие мероприятия по повышению эффективности управления:

· введение дополнительного стимулирования для сотрудников;

· усиление рекламной деятельности фирмы и ее услуг с целью улучшения финансовых результатов фирмы;

Реклама услуг «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» в основном размещается с помощью таких средств как телевидение и наружная реклама.

Недостатки рекламы на телевидении:

- телевидение - дорогостоящий канал распространения рекламной информации. Хороший ролик стоит очень дорого, еще дороже может стоить эфирное время. Для крупного рекламодателя телевидение может быть относительно эффективным с учетом затрат на тысячу зрителей:

- рекламный ролик требует высокого мастерства исполнителей. Рекламный клип, выполненный на дилетантском уровне, может оказаться антирекламой;

- телеэфир не эффективен, если у рекламодателя очень узкая специфическая аудитория рекламного воздействия;

- непродолжительность рекламного воздействия на зрителей (среднее время рекламного ролика - 30 с). Исследования показали, что большинство телезрителей не помнит марки рекламируемых товаров (услуг), даже если они просмотрели рекламу всего 5 мин назад;

- наличие рекламного блока объявлений на телевидении вызывает у зрителя чувство раздражения и усталости. Зрители могут переключиться на другой канал

- очень дорогая реклама.

Недостатки наружной рекламы

- Наружная реклама имеет мимолетный характер. В лучшем случае человек просматривает ее в течении всего 2-3 секунд (по некоторым данным до 7 секунд). Поэтому для того чтобы заинтересовать человека в рекламируемом товаре или услуге, и заставить его дочитать весь текст нужно в очень короткий промежуток времени.

- Рекламные сообщения должны быть краткими, чтобы человек мог прочитать ее за 2-3 секунды. Девяносто пять процентов времени, или сообщение или аудитория находятся в движении.

Пример: Размещение рекламы в специализированном глянцевом журнале г. Санкт-Петербурга «Туризм и отдых». Как сегодня «выжить» туристической фирме?

Ответ на этот вопрос очень сложен, учитывая высокую конкуренцию на туристическом рынке.

Туристический бизнес очень интересный, престижный и популярный, но завлечь клиентов именно в свою компанию бывает довольно сложно.

Есть масса способов заявить о себе. Это может быть реклама на телевидении и на радио, наружная реклама и реклама на транспорте, в метро, в Интернете, в прессе. И выбор рекламной площадки зависит в первую очередь от бюджета выделенного на рекламу.

Реклама на телевидении и радио, наружная реклама и реклама на транспорте являются дорогостоящей рекламой, и позволить себе это могут только крупные туроператоры или сетевые агентства. А что делать. Самым простым выходом из ситуации, когда туристическое агентство, которое еще не набрало обороты и рекламный бюджет стремится к нулю, является размещение рекламы в прессе.

· создание сайта фирмы

Туристический бизнес стал в наше время очень популярен. Путешествия в самые экзотические уголки планеты, уютные пляжи под южным солнцем или же свежий ветер на заснеженных вершинах гор - любые пожелания исполнит туристическая фирма.

Возможность бронирования «онлайн». Очень полезной и для фирмы, и для потенциальных клиентов окажется возможность бронирования путевок в «онлайн» - режиме. Благодаря этой возможности клиенты могут не переживать, что пока они доберутся до Вас, тур уже будет выкуплен. Также клиенты в «онлайн» могут бронировать и билеты, и номера в гостиницах. Оперативность. С помощью сайта фирма всегда может оперативно информировать потенциальных клиентов обо всех изменениях, таких как появление «горящих» путевок, колебания курсов валют, начало акций или сезонных распродаж. А рассылка сайта расскажет клиентам о новых, интересных именно им, предложениях.

Исчерпывающая информация. На сайте каждый посетитель может получить всю информацию о услугах или предлагаемых турах. На сайте посетитель всегда может узнать о самых популярных курортах, поделиться мнением о том или ином отеле, почитать отзывы клиентов, которые уже пользовались услугами.

Доступность. Преимущество сайта в том, что он не знает усталости. У сайта нет выходных или праздников, обеденных перерывов. Сайт работает не с девяти до шести, а круглосуточно.

3.2 Рекомендации по совершенствованию эффективности организации управления

Мероприятие 1: проведение розыгрышей туристических путевок в Турцию среди лучших сотрудников

Привлекательность мероприятия: Для того чтобы привязать к себе сбытовиков, дать им необходимую мотивацию и заставить их проникнуться «духом» предприятия, производитель применяет различные приемы: предоставляет им финансовые льготы, организует конкурсы, устраивает поездки. Все эти средства являются мерами по стимулированию, продвижению продаж.

Классические инструменты стимулирования сбытовиков отличаются высоким стимулирующим воздействием: речь идет о каком-либо «плюсе», предлагаемом продавцам в определенный момент, чтобы продвинуть товар навстречу покупателям.

Туристические поездки предназначены для сбытовиков, добившихся больших успехов в работе. Речь идет о стимулировании-конкурсе, в котором призом являются туристические поездки за границу, предлагаемые особо отличившимся продавцам.

Турция - это красивая страна, уютно расположившаяся на берегах четырех морей. Один из главных туристических центров - памятник «природного» зодчества. Уникальная «долина дымоходов» сформирована из вулканической лавы. Пользуясь мягкой породой вулканического камня, отшельники высекали в скалах дома, многие из которых сегодня превращены в удобные гостиницы. Главные достопримечательности Каппадокии объединены в национальный парк Гереме, занесенный Юнеско в список «всемирного наследия».

Турция притягивает туристов, как магнит, однако есть еще в этой стране уголки, еще мало исследованные отдыхающими. Есть особая прелесть в знакомстве с маленькими провинциальными городками, скрытыми под тенью гор и сосновых лесов. Тихая, размеренная жизнь на залитых солнцем улицах. Запах соленой воды, смешавшийся с запахом кофе на уютных набережных. Радушные улыбки местных рыбаков, расхваливающие свежий улов.

Но если уж говорить о гастрономической составляющей путешествия в Турцию, то следует отметить, что повара-турки - большие умницы. И особую прелесть восточной кухни можно оценить в городских ресторанах. Они соответствуют высоким европейским стандартам. А выбор вин и изысканность блюд сильно разнятся от однообразной кухни курортных отелей. С уличных лотков торговцы продают восточные сладости.

И, конечно, сложно обойти стороной такую тему, как турецкий рынок. Пестрый, шумный, пряный - вам потребуется не один час, что бы обойти знаменитый Капалы Чарши в Стамбуле. Сувениры, изделия ручной работы, настоящие произведения прикладного искусства - вы найдете здесь все.

Необходимые шаги для осуществления проекта:

1. Организация розыгрыша путевок (5 дней)

1.1. Разработка правил розыгрыша (1 день)

1.2. Ознакомление сотрудников с розыгрышем и его правилами (1 день)

1.3. Внесение информации о розыгрыше в рекламу фирмы (3 день)

Результаты проекта:

1. Проведение розыгрыша турпутевок среди клиентов

2. Осуществление дополнительного стимулирования сбыта

3. Повышение выручки

4. Повышение прибыли

Распишем затраты на проведение данного мероприятия в следующей таблице.

Таблица 9. Затраты на первое мероприятие

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
1.1.	Стоимость турпутевок	240
2.1.	Представительские расходы	1
2. Текущие затраты
-	-	0
Итого затрат	241

Розыгрыш путевок будет проводиться ежеквартально.

Мероприятие 2: размещение рекламы в журнале «Туризм и отдых»

Привлекательность мероприятия: Преимуществами размещения рекламы в журналах являются:

· Способность легко выбрать целевую аудиторию.

· Журнал может создать о рекламируемом товаре благоприятное, романтическое представление и воздействовать на чувства читателя при помощи цвета, интересных иллюстраций и текста.

· Некоторые журналы имеют сложившийся имидж. Они могут пользоваться заслуженным авторитетом в своей области, их могут считать престижными, модными, надежными, солидными и т.п., и этот имидж зачастую отражается на рекламных объявлениях. Все это позволяет создавать объявления, привлекающие внимание.

· К тому же в журналах имеются тематические разделы, что облегчает читателю находить нужные темы. Журналы идеально подходят для длинных рекламных текстов и крупных иллюстраций, и поэтому большинство аудитории читает рекламу в журналах с таким же интересом, как и обычные статьи и заметки.

· Журналы имеют довольно широкий выбор средств для выполнения оригинал - макета объявления. Макеты могут быть выполнены в цвете или содержать пахнущие образцы парфюмерии. В них могут быть выдвижные вкладыши, раскладывающиеся вставки и даже встроенные звуковые микросхемы.

· Реклама в журналах обычно выдержана в дружеском, доверительном тоне и содержит большое количество информации. Фотографии в журнальной рекламе используются гораздо чаще, чем рисунки.

· Распространение. «Правильные» журналы грамотно выкладываются: продажа в магазинах, размещение в специализированных салонах, оформление по подписке;

· Длинный жизненный цикл, поскольку журналы часто хранятся, чтобы прочесть их на досуге. Когда журнал читают во время выходных или отпуска, помещенное в нем рекламное объявление может вызвать у читателя больший отклик. Потому как восприятие человека, пребывающего на отдыхе, отличается от восприятия человека, обычно перегруженного работой;

· Повторный контакт. Интересный журнал могут передавать из рук в руки, а так же оставлять в качестве настольной книги для дальнейшего к нему обращения.

Необходимые шаги для осуществления проекта:

1. Размещение рекламы в журнале (12 дней)

1.1. Заключение договора на разработку и размещение рекламы в журнале «Туризм и отдых» (1 день)

1.2. Согласование макета рекламы (10 дней)

1.3. Утверждение графика размещения рекламы (1 день)

Результаты проекта:

1. Размещение рекламы в журнале «Туризм и отдых»

2. Усиление рекламной деятельности

3. Повышение эффективности управления

4. Повышение выручки, прибыли

Распишем затраты на проведение данного мероприятия в следующей таблице.

Таблица 10. Затраты на второе мероприятие

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
1.1.	Стоимость рекламных услуг	240
2.1.	Представительские расходы	1
2. Текущие затраты
-	-	0
Итого затрат	241

Мероприятие 3: создание сайта фирмы

Привлекательность мероприятия:

Создание имиджа. Имидж успешной современной компании немыслим без корпоративного сайта. Причем это должна быть не примитивная домашняя страничка на бесплатном хостинге. Подобное решение оказывает обратное влияние. Большинству людей фирма, сайт которой размещен на бесплатном хостинге, сразу же кажется мелкой, вынужденной экономить каждую копейку.

Причем совсем не обязательно делать потрясающую веб-страничку с флеш-анимацией или большой портал, отнюдь нет. Пусть это будет небольшой сайт с краткой информацией о фирме, ее услугах, контактной информацией и предложением о сотрудничестве. Но он должен иметь домен второго уровня и размещаться на нормальном сервере.

Взаимодействие с потребителями. Сайт - прекрасная возможность для двустороннего общения с потенциальными клиентами. И действительно, на веб-странице можно подробно рассказать о предлагаемых товарах и услугах, новых поступлениях и тому подобном. Согласитесь, сделать это с помощью других средств весьма затруднительно и довольно дорого.

Но это не главное. Гораздо важнее, что с помощью сайта можно получить отзывы потребителей о товарах или услугах. Согласитесь, что писать обычные письма или, тем более, звонить на фирму станут буквально единицы. Поэтому, для того чтобы узнать мнение потребителей, компаниям приходиться заказывать проведение специального исследования. Между тем, многие покупатели легко оставят свои отзывы на сайте фирмы - это не займет много времени и не потребует дополнительных затрат. Кроме того, веб-страницу можно использовать для проведения всевозможных маркетинговых исследований и опросов, которые необходимы для определения стратегии развития бизнеса.

Организация торговли. На сегодняшний день в России открытие интернет-магазина «с нуля» вряд ли экономически оправдано. Совсем другое дело, когда это делает компания, уже занимающаяся торговлей. В этом случае первоначальные затраты минимальны. Ведь уже есть налаженные связи с поставщиками, офис, склад и прочее. Единственное, что нужно - это создать сам сайт и нанять дополнительный персонал. И тогда интернет-магазин способен принести прибыль - может быть, и не очень большую, но все же. Тем более что торговля в глобальной сети поможет увеличить товарооборот и узнаваемость компании среди потенциальных покупателей. Кстати, корпоративный сайт может способствовать увеличению клиентов и для организаций, занимающихся предоставлением различных услуг. Так, например, для турфирмы это может быть предварительный заказ путевок, билетов, для парикмахерских и салонов красоты - запись к мастеру на определенное время и так далее.

Необходимые шаги для осуществления проекта:

1. Создание сайта фирмы (18 дней)

1.1. Заключение договора на разработку и продвижение сайта с Ит-компанией (7 дней)

1.2. Согласование макета сайта с возможностью он-лайн бронирования путевок (10 дней)

1.3. Открытие и продвижение сайта (1 день)

Результаты проекта:

1. Создание сайта фирмы

2. Внедрение прогрессивных технологий обслуживания

3. Повышение эффективности управления

4. Повышение выручки, прибыли

Распишем затраты на проведение данного мероприятия в следующей таблице.

Таблица 11. Затраты на третье мероприятие

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
1.1.	Стоимость услуг ИТ-компании	170
2.1.	Представительские расходы	1
2. Текущие затраты
-	-	0
Итого затрат	171

Стоимость в таблице указана на основе данных компании Web-Mark (Санкт-Петербург, Каменноостровский 40, оф. 417).

3.3 Расчет эффективности предлагаемых мероприятий

Проведение розыгрыша турпутевок среди сотрудников.

Опыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия дополнительного стимулирования сотрудников такого как розыгрыша путевок приводит к ежегодной потере выручки от реализации как минимум на 10%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятия, решающего данную проблему, выручка увеличится на 10%.

Расчет показателей экономической эффективности по данному мероприятию представлен в таблице 12.

Таблица 12. Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №1 «Проведение розыгрыша» за планируемый год

№ п/п	Наименование показателя	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
				+/-	%
1	Объем реализованной продукции, тыс. руб.	57100	62810	5710	110
2	Себестоимость, тыс. руб.	50181,6	55099,16	4917,56	109,8
3	Стоимость основных фондов, тыс. руб.	1541	1541	0	100
4	Численность работающих, чел.	7	7	0	100
5	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	5741	6306,1	565,1	109,8
6	Прибыль от реализации, тыс. руб.	6918,4	7710,84	792,44	111
7	Рентабельность услуг, %	13,79	13,99	0,2	101
8	Рентабельность продаж, %	12,12	12,28	0,16	101
9	Производительность труда, тыс. руб./чел.	8157	8973	816	110
10	Фондоотдача, руб./руб.	37,05	40,76	3,71	110
11	Средняя заработная плата, тыс. руб./чел.	68,345	75,073	6,728	109,8

Постоянные затраты до проведения мероприятия 3416 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия 46765,6 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия 57100 тыс. руб.

После реализации первого мероприятия по проведению розыгрыша выручка увеличится на 10% и составит 57100+10%=62810 тыс. руб.

Рассчитаем себестоимость после проведения мероприятия.

Общие затраты на проведение мероприятия = 241 тыс. руб.

Переменные затраты увеличатся на 10% и составят 46765,6 +10%=51442,16 тыс. руб.

Таким образом, полная себестоимость составит 3416+51442,16+241=55099,16 тыс. руб.

Увеличение затрат не повлияет на основные производственные фонды и численность персонала.

Премиальная часть ФОТ увеличится на 10%, поэтому ФОТ составит 90+(5651+10%)= 6306,1 тыс. руб.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие введения данного мероприятия, произошло увеличение прибыли на 792,44 или на 11%.

Производительность труда и фондоотдача увеличатся на 10%.

Размер средней заработной платы увеличится на 9,8%.

В целом, реализация первого мероприятия по проведению розыгрыша путевок среди сотрудников является экономически эффективным мероприятием, так как повысится выручка, прибыль, а отсюда повысится благосостояние предприятия.

Размещение рекламы в журнале «Туризм и отдых»

Опыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия рекламы в журнале приводит к ежегодной потере выручки от реализации также как минимум на 10%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятий, решающего данную проблему, выручка увеличится на 10%.

Расчет показателей экономической эффективности по данному мероприятию представлен в таблице 13.

Таблица 13. Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №2 «Размещение рекламы в журнале» за планируемый год

№ п/п	Наименование показателя	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
				+/-	%
1	Объем реализованной продукции, тыс. руб.	57100	62810	5710	110
2	Себестоимость, тыс. руб.	50181,6	55099,16	4917,56	109,8
3	Стоимость основных фондов, тыс. руб.	1541	1541	0	100
4	Численность работающих, чел.	7	7	0	100
5	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	5741	6306,1	565,1	109,8
6	Прибыль от реализации, тыс. руб.	6918,4	7710,84	792,44	111
7	Рентабельность услуг, %	13,79	13,99	0,2	101
8	Рентабельность продаж, %	12,12	12,28	0,16	101
9	Производительность труда, тыс. руб./чел.	8157	8973	816	110
10	Фондоотдача, руб./руб.	37,05	40,76	3,71	110
11	Средняя заработная плата, тыс. руб./чел.	68,345	75,073	6,728	109,8

Постоянные затраты до проведения мероприятия 3416 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия 46765,6 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия 57100 тыс. руб.

После реализации первого мероприятия по размещению рекламы в журнале выручка увеличится на 10% и составит 57100+10%=62810 тыс. руб.

Рассчитаем себестоимость после проведения мероприятия.

Общие затраты на проведение мероприятия = 241 тыс. руб.

Переменные затраты увеличатся на 10% и составят 46765,6 +10%=51442,16 тыс. руб.

Таким образом, полная себестоимость составит 3416+51442,16+241=55099,16 тыс. руб.

Увеличение затрат не повлияет на основные производственные фонды и численность персонала.

Премиальная часть ФОТ увеличится на 10%, поэтому ФОТ составит 90+(5651+10%)= 6306,1 тыс. руб.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие введения данного мероприятия, произошло увеличение прибыли на 792,44 или на 11%.

Производительность труда и фондоотдача увеличатся на 10%.

Размер средней заработной платы увеличится на 9,8%.

В целом, реализация второго мероприятия по размещению рекламы в журнале является экономически эффективным мероприятием, так как повысится выручка, прибыль, а отсюда повысится благосостояние предприятия.

Создание сайта фирмы.

Опыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия сайта фирмы приводит к ежегодной потере выручки от реализации также как минимум на 7%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятий, решающего данную проблему, выручка увеличится на 7%.

Расчет показателей экономической эффективности по данному мероприятию представлен в таблице 14.

Таблица 14. Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №3 «Создание сайта фирмы» за планируемый год

№ п/п	Наименование показателя	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
				+/-	%
1	Объем реализованной продукции, тыс. руб.	57100	61097	3997	107
2	Себестоимость, тыс. руб.	50181,6	53626,19	3444,59	106,9
3	Стоимость основных фондов, тыс. руб.	1541	1541	0	100
4	Численность работающих, чел.	7	7	0	100
5	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	5741	6046,57	305,57	105
6	Прибыль от реализации, тыс. руб.	6918,4	7470,81	552,41	108
7	Рентабельность услуг, %	13,79	13,93	0,14	101
8	Рентабельность продаж, %	12,12	12,23	0,11	101
9	Производительность труда, тыс. руб./чел.	8157	8728	571	107
10	Фондоотдача, руб./руб.	37,05	39,65	2,6	107
11	Средняя заработная плата, тыс. руб./чел.	68,345	71,983	3,638	105

Постоянные затраты до проведения мероприятия 3416 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия 46765,6 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия 57100 тыс. руб.

После реализации первого мероприятия по созданию сайта фирмы выручка увеличится на 7% и составит 57100+7%=61097 тыс. руб.

Рассчитаем себестоимость после проведения мероприятия.

Общие затраты на проведение мероприятия = 171 тыс. руб.

Переменные затраты увеличатся на 5% и составят 46765,6 +7%=50039,19 тыс. руб.

Таким образом, полная себестоимость составит 3416+50039,19+171=53626,19 тыс. руб.

Увеличение затрат не повлияет на основные производственные фонды и численность персонала.

Премиальная часть ФОТ увеличится на 5%, поэтому ФОТ составит 90+(5651+7%)= 6046,57 тыс. руб.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие введения данного мероприятия, произошло увеличение прибыли на 552,41 или на 8%.

Производительность труда и фондоотдача увеличатся на 7%.

Размер средней заработной платы увеличится на 5%.

В целом, реализация третьего мероприятия по созданию сайта фирмы является экономически эффективным мероприятием, так как повысится выручка, прибыль, а отсюда повысится благосостояние предприятия.

Общие затраты на мероприятия представлены в таблице 15.

Таблица 15. Общие затраты на проект

№ п/п	Статья затрат	Сумма
1. Единовременные затраты
1.1.	Оплата стоимости путевок	240
1.2.	Оплата рекламных услуг	240
1.3.	Оплата услуг ИТ-компании	170
1.5.	Представительские расходы	3
2. Текущие затраты
2.1.	-	-
Итого затрат	653

Из данной таблицы видно, что капитальные вложения для реализации мероприятий составят 653 тыс. руб., из них все являются единовременными затратами. Самый большой удельный вес среди этих затрат занимает оплата стоимости путевок и рекламных услуг. Текущих затрат не будет.

Результаты расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям обобщаются и, оформляются в таблицу вида табл. 16. (Приложение 3.1)

В целом реализация мероприятий по повышению эффективности управления будет способствовать увеличению выручки, увеличению прибыли, и улучшению благосостояния предприятия. В результате реализации всех мероприятий по совершенствованию систему управления персонала выручка увеличилась на 27%, прибыль увеличилась на 31%.

Заключение

Туристские агентства - предприятия по продаже туристских продуктов, туристские магазины. От их возможностей, компетентности и надежности в значительной степени зависят выбор потребителей, а значит, и возможности по продажам всех других участников туристского рынка. Малые туристические предприятия можно классифицировать по различным признакам: по организационно-правовым формам; по участию иностранного капитала; по подчиненности; по степени специализации; по сферам деятельности. По состоянию на 1 октября 2010 г. в России было зарегистрировано 7,59 тыс. малых туристических предприятий, что на 19,2% меньше, чем по состоянию на 1 октября 2009 г. Количество туристических МП в расчете на 100 тыс. жителей по сравнению с уровнем 1 октября 2009 г. уменьшилось на 3 ед. и составило 16 ед. Туристическая деятельность считается бизнесом, войти в который несложно. Достаточно стартового капитала в 10 000 долларов. Однако это нижняя планка, верхние могут достигать сотен тысяч долларов США. Западные турфирмы, выходя на московский рынок, вкладывают миллионы долларов инвестиций. Если говорить о перспективах, то тут складывается вполне типичная картина: тенденция к укрупнению и глобализации не обошла стороной и турбизнес. Более того, на этом рынке она проявляется очень ярко. Начинать сейчас операторствовать в России по таким направлениям, как Турция, не решаются даже крупные иностранные фирмы. На экзотических направлениях, где в ходу индивидуальные туры, тоже предостаточно фирм. Да и вообще, любители экзотики все чаще предпочитают путешествовать в стиле fly аnd drive: оформил в посольстве визу, купил билет на самолет - и вперед; языковых знаний и опыта вполне хватает, чтобы арендовать машину и свободно путешествовать по стране. Что касается турагентств, то в этом секторе рынка лидируют несколько сетей, в том числе - франчайзинговых. Настоящий переворот устроила компания «Магазин горящих путевок».

Многие клиенты до сих пор не догадываются, что агентства под этой вывеской ничем не отличаются от других. По оценкам специалистов, объемы продаж в туризме уже вернулись к докризисному уровню. В крупных городах все больше таких представителей среднего класса, которые выезжают в короткие туры по 2-3 раза в год. Самые перспективные направления, которыми непременно стоит заняться, - Турция и Испания. Качество отдыха на Средиземном море на порядок выше, чем в Крыму или Сочи, а цены сравнимы. Так было в прошлые годы. Такая картина ожидается и в предстоящий летний сезон.

Туристическая компания «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» занимается организацией активных туров, загородного отдыха в Ленинградской области, корпоративных и массовых мероприятий, пешего, водного и других видов отдыха. Туристическая компания организует туры с выездом из Санкт-Петербурга. Высокий профессиональный уровень сотрудников туристической компании «ТРЭВЕЛ СЕРВИС», лояльная политика ценообразования, индивидуальный подход к каждому клиенту позволяют фирме выгодно выделиться среди туристических компаний Санкт-Петербурга. Численность работников «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» составляет 7 чел. За исследуемый период изменений в численности кадров не произошло.

За 2 года показатель объема реализации вырос на 5752 тыс. руб. или 11,2%, а темпы прироста в каждом году составляют около 7,1%, что свидетельствует о стабильных темпах роста выручки. Не смотря на рост выручки, прибыль снизилась на 2,1%.

Для выявления слабых мест в управлении «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» проведен анализ его эффективности с помощью некоторых показателей и проведения анкетирования новых и прежних сотрудников. (Приложение 1)

Для повышения эффективности управления в «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» предлагается провести следующие мероприятия:

· проведение розыгрышей туристических путевок в Турцию среди сотрудников;

· размещение рекламы в журнале «Туризм и отдых»;

· создание сайта фирмы.

Опыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия дополнительного стимулирования такого как розыгрыша путевок среди сотрудников приводит к ежегодной потере выручки от реализации как минимум на 10%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятия, решающего данную проблему, выручка увеличится на 10%.

Опыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия рекламы в журнале приводит к ежегодной потере выручки от реализации также как минимум на 10%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятий, решающего данную проблему, выручка увеличится на 10%.

Опыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия сайта фирмы приводит к ежегодной потере выручки от реализации также как минимум на 7%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятий, решающего данную проблему, выручка увеличится на 7%.

Капитальные вложения для реализации мероприятий составят 653 тыс. руб., из них все являются единовременными затратами. Самый большой удельный вес среди этих затрат занимает оплата стоимости путевок и рекламных услуг. Текущих затрат не будет.

В целом реализация мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом будет способствовать увеличению выручки, увеличению прибыли, и улучшению благосостояния предприятия. В результате реализации всех мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом выручка увеличилась на 27%, прибыль увеличилась на 31%.

Список литературы и интернет источников

1. Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. №51-Ф3 (с изменениями и дополнениями).

2. Налоговым Кодекс РФ от 31 июля 1998 г. №146-ФЗ (с изменениями и дополнениями)

3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)

4. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (с изменениями и дополнениями)

5. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. №128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изменениями и дополнениями)

6. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. №184-ФЗ «О техническом регулировании» (с изменениями и дополнениями)

7. ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14 июня 1995 г. №88-ФЗ (с изменениями и дополнениями)

8. Правилами сертификации работ и услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Госстандарта России от 5 августа 1997 года №17/

9. Акимов, О.Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 456 с.

10. Анализ роли и места малых и средних предприятий России. Статистическая справка по итогам 2009 г. Москва, Ресурсный центр малого предпринимательства, 2010. - 678 с.

11. Анализ роли и места малых и средних предприятий России. Статистическая справка. М., Ресурсный центр малого предпринимательства, 2009. - 498 с.

12. Аньшин, В.М., Филин С.А. Менеджмент инвестиций и инноваций в малом и венчурном бизнесе: 2009. - 467 с.

13. Аврашков Л.Я. Адамчук В.В., Антонова О.В., и др. Экономика предприятия. - М., ЮНИТИ, 2008.-723 с.

14. Бирман Л.А. Управленческие решения. - М.: Дело, 2009.-833 с.

15. Бланк И.А. Финансовая стратегия предприятия. - К: Эльга, 2009.-656 с.

16. Бланк И.А. Управление прибылью. - К.: Эльга, 2010.-789 с.

17. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2010.-644 с.

18. Блинов, А.О., Шапкин И.Н. Малое предпринимательство. - М.: «Дашков и Ко», 2009. - 465 с.

19. Власов В.И., Крапивин О.М. Комментарий к законодательству о малых предприятиях. - М.: Юрайт-М, Новая Правовая культура, 2009. - 476 с.

20. Власов B.C. Проблемы развития малого предпринимательства в России. В кн. Механизмы развития предпринимательства в России. Аналитический сборник. - М., Академия менеджмента и рынка, 2011. - 476 с.

21. Ванкевич В., Химченко Г. Порядок формирования фондов и использования прибыли - М.: Дело, 2009.-723 с.

22. Вильям ДЖ. Стивенсон. Управление производством. - М., БИНОМ, 2008.-709 с.

23. Гарбузов, А.К. Финансово-кредитный словарь, том II. - М.: Финансы и статистика, 2011.-606 с.

24. Гольцберг, М.А. Хасан-Бек, Л.М. Экономика. Пер. с англ. - Киев: Торгово-издательское бюро ВHV, 2008.-645 с.

25. Голубков Е.П. Основы финансов: - М.: Финпресс, 2008. - 610 с.

26. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия.-М.:ИЭП, 2011.-645 с.

27. Источники финансирования малых и средних предприятий на Северо-Западе РФ. Аналитический отчет. СПб., Питер, 2008. - 487 с.

28. Лапуста М.Г., Старостин Ю.П. Малое предпринимательство: - М.: ИНФРА - М, 2008. - 874 с.

29. Малое предпринимательство в России. 2007: Стат.сборник. - М., Рос-стат, 2008. - 476 с.

30. О текущей ситуации в экономике РФ (по итогам января 2008 г.) - М.: МЭРТ РФ, 2008. - 498 с.

31. Пархачева М.А. Малый бизнес: новая система налогообложения в 2011 г. - СПС ТАРАНТ», 2008. - 876 с.

32. Показатели малого предпринимательства регионов - данные ГМЦ Госкомстата России, подготовленные по специальному запросу МЦСЭИ «Леонтьевский центр», 2009. - 487 с.

33. Рубе В.А. Малый бизнес: история, теория, практика. М., Теис, 2009. - 764 с.

34. Слуцкий Л.Э. Развитие малого предпринимательства в российской экономике. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 564 с.

35. Становление малого бизнеса: Бюллетень. - М: Национальное содружество бизнес-инкубаторов, 2009. - 765 с.

36. Шабунин С.А., Гандилов Т.М. Правовые проблемы малого предпринимательства. - М.: 2009. - 4376 с.

37. Ахматова М., Попов Е. Программа поддержки малого бизнеса в Ленинградской области // Маркетинг. №4, 2009. - 176 с.

38. Бодрягина О. Новый закон для малого бизнеса. // Новая бухгалтерия. -2008. - №10. - 187 с.

39. Бояринцева М.Д. При пассивности общества и власти вымирание подвида «малый предприниматель» - это лишь вопрос времени (интервью с СР. Борисовым, президентом Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ»). // Предприниматель без образования юридического лица. -2011. - №5. - 320 с.

40. Захаренко Т. Малый бизнес в Ленинградской области // Консультант предпринимателя. №12. 2008. - 123 с.

41. Зимина Л. Тепличные условия для малого бизнеса (интервью с П.В. Пустеленым, заместителем директора департамента государственного регулирования в экономике Министерства экономического развития и торговли РФ). // Главбух. -2009. - №10. - 145 с.

42. Злобин А. Среднесрочная программа. Много слов и мало дела. // Двойная запись. - 2011. - №10. - 165 с.

43. Мартынова О.К. Качество туристических услуг // Приложение к журналу «Стандарты и качество». - №5. -2009. - 177 с.

44. Пилчер Т. Госрегулирование предпринимательской деятельности в Ленинградской области // Европейское качество. Дайджест. - №1. -2009. - 198 с.

45. Рыбак О. Малый бизнес в большой статистике // Экономическая газета. - 2011. - №20. - 161 с.