Оптимизация деятельности органов МСУ по профилактике и преодолению стресса в служебной среде (на примере МП "ТТУ" Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти)

· «условия труда должны быть совместимы с физическими потребностями и содействовать достижению трудовых целей;

· работа должна способствовать росту самооценки работника;

· факторы, действующие на рабочем месте, должны помогать повышению значимости труда.

Ауторегулируемый методический подход

Ауторегулируемый методический подход обеспечивает гармоничное единство взаимосвязанных способов борьбы с негативными последствиями стресса [3, с. 249-260].

Релаксация

Если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией. Активизируя деятельность нервной системы, релаксация регулирует настроение и степень психического возбуждения, позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое и мышечное напряжение. Релаксация снижает активность симпатической нервной системы, в то время как при стрессе ее активность резко возрастает. Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие - мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

Существует несколько методов релаксации, наиболее известным является йога.

Концентрация

Так же, фактором тесно связанным со стрессом является не умение людей сосредоточиться. Многие тратят впустую свою силу и энергию из-за того, что не могут сосредоточиться на чем-то одном - это очень утомительно для человеческого организма и ведет к быстрому утомлению и истощению. В таком случае концентрационные упражнения просто незаменимы. Способность концентрироваться является еще одной из техник преодоления отрицательного стрессового воздействия.

Ауторегуляция дыхания

В нормальных условиях о дыхании никто не думает и не вспоминает. Но когда по каким-то причинам возникают отклонения от нормы, вдруг становится трудно дышать. Дыхание становится затрудненным и тяжелым при физическом напряжении или в стрессовой ситуации. И наоборот, при сильном испуге, напряженном ожидании чего-то люди невольно задерживают дыхание (затаивают дыхание).

Человек имеет возможность, сознательно управляя дыханием использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного, так и психического, Регуляция дыхания является еще одним средством борьбы со стрессом. Иногда, сам того не замечая, человек делает дыхательные паузы после полного выдоха или глубокого вдоха. Это и есть основа дыхательных упражнений, на которых базируется аутогенная регуляция дыхания.

3.3 Рекомендации сотрудникам по профилактике и преодолению профессионального стресса

Самое надежное средство борьбы со стрессом - отвлечься и сменить обстановку. Проще говоря, взять отпуск! И не на три дня, а как минимум, на две недели. Если нет такой возможности, тогда попробуйте хотя бы какое-то время не засиживаться на рабочем месте, ограничиваясь лишь теми делами, которые надо завершить строго сегодня. Остальные задачи пусть плавно перетекают в день завтрашний.

Вспомните, давно ли вы виделись со своими школьными или университетскими друзьями? Скорее всего, вам тяжело припомнить эту знаменательную дату. А зря. Вместо того чтобы после тяжелого рабочего дня сразу идти домой, хотя бы раз в неделю встречайтесь с друзьями за чашкой чая или легким ужином. Получите массу удовольствия и снизите риск заработать стресс от работы.

Если причина стресса - сложные отношения с руководством, не спешите увольняться, предварительно высказав боссу все то хорошее, что у вас накопилось на душе в его адрес. Все мы люди, и наши руководители, как ни странно, - тоже. Возможно, он или она не замечает вашей инициативы вовсе не из-за предвзятого отношения к вам, а из-за банальной занятости. Попробуйте найти подход к шефу как человеку, поговорите, расскажите о том, чем именно вы заняты в настоящее время и что вам нравится в вашей работе. Ну а если не поможет, порадуйтесь тому, что у вас накапливается потрясающий опыт, и в дальнейшем вам уже многое будет по плечу. 
Старайтесь выговориться, не держите свои переживания и проблемы внутри. В любом человеческом коллективе есть люди, способные выслушать и поддержать в трудную минуту. Именно к таким людям обращаются за помощью. В социальной психологии, рассматривая данное положение в призме ролей, такую ситуацию принято называть «жилеткой», в которую, как известно, можно поплакаться. Открытыми бывают случайные встречи в очереди, самолёте или поезде. Такие изливания собственных проблем полностью анонимны и действенны. Некоторые заводят домашних питомцев- кошек или собак, которым также в случае необходимости можно будет излить свою душу. В отличии от людей, животные, преданны своим хозяевам, стрепетом выслушивают всё, о чём поведает им их любимый хозяин, и даже будут проявлять знаки ответного внимания, что также будет способствовать снятию напряжения и стресса.

А вот несколько «бытовых» советов, как бороться со стрессом:

· запишитесь в спортзал;

· купите что-нибудь необычное из одежды;

· не злоупотребляйте кофе в течение дня;

· введите в свой дневной рацион цитрусовые - они отлично снимают напряжение;

· попробуйте аромотерапию - наиболее приятными и расслабляющими запахами считаются мирра, роза и мед.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в данной работе мы выяснили, что стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, который заключается в адаптации организма к возникшей трудности. С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации.

Существует четыре основных вида стресса: фрустрация, конфликт, изменения и давление.

Стресс зависит от того, как человек воспринимает события. На субъективную оценку потенциально стрессовых событий влияет множество факторов. Самых значимых среди них четыре: степень знакомости проблемы, возможность управлять событиями, предсказуемость событий и близость угрозы.

Наша реакция на стресс является сложной и многомерной. Стресс воздействует на нас одновременно на нескольких уровнях: эмоциональном, физиологическом и поведенческом.

Эмоциональные реакции на стресс вызывают серьезные физиологические изменения в организме: ускорение дыхания, увеличение частоты сердцебиения и торможение процессов пищеварения. Физиологическая реакция организма на стрессовое воздействие состоит из трех фаз: тревоги, сопротивления и истощения. Если стресс не удалось преодолеть, организм может даже погибнуть от истощения.

Когда стресс очень сильный или когда требования начинают накапливаться, стресс может иметь продолжительные эффекты, такие как: ухудшение выполнении задач, нарушение познавательных функций, истощение, посттравматический стресс, психологические проблемы и расстройства (депрессия, шизофрения), соматические заболевания (гипертония, язва желудка, бронхиальная астма, кожные болезни, головные боли). Однако стресс может вызывать и положительные эффекты: стрессовые события позволяют утолить нашу потребность в стимуляции и напряжении сил, стресс часто способствует нашему личностному росту и самосовершенствованию, стрессы укрепляют нас, как бы делая нам прививку от будущих стрессов.

Помимо повседневных стрессов, так же может возникать и профессиональный стресс - напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Стресс - один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующих как на состояние здоровья работника, так и на прибыль компании.

Существуют различные сценарии проявления стресса в труде:

· в зависимости от частоты и силы проявления кто-то «стрессует» каждый день, но в небольших дозах; другие - несколько раз в год, но чрезвычайно сильно;

· в зависимости от направленности стрессовой агрессии - на самого себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников (работник винит других работников);

· в зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций - либо стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу), либо возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием».

Выделяют достаточно большое количество видов профессионального стресса, которые могут быть вызваны различными факторами, связанными с трудовой деятельностью, с ролью работника в организации, с взаимоотношениями на работе, с деловой карьерой, с организационной структурой и психологическим климатом, внеорганизационными факторами.

В процессе исследования мы выяснили, что 70 % сотрудников отдела движения Тольяттинского троллейбусного управления переживают стрессовые состояния высокого и среднего уровня. Лишь треть сотрудников находятся в состоянии эмоционального комфорта и удовлетворения работой. Это свидетельствует о необходимости проведения работы по оптимизации деятельности органов МСУ по профилактике и преодолению стресса в профессиональной среде. Мы рассмотрели методы и приемы данной работы.

Как утверждал Селье, стресс невозможно избежать, поэтому мы можем только преодолевать нежелательные последствия стресса. Это можно сделать различными путями. Можно придерживаться методики Купера и Маршалла, которые выделяют основные подходы по управлению производственным стрессом. Также эффективны методы регулирования стрессов по Альбрехту. Касл предлагает желательные условия труда, которые помогут избежать губительных последствий стресса. Интересен и ауторегулируемый методический подход.

Эффекты стресса зависят и от индивидуальных особенностей человека. Некоторые люди могут противостоять разрушительному действию стресса гораздо лучше, чем другие. Существует несколько факторов, смягчающих воздействие стресса на наше психическое и физическое здоровье. Мы рассмотрели пять таких факторов: социальная поддержка, стойкость, оптимизм, стремление к острым ощущениям.

В заключение, хочу сказать, что неважно где и как подстерегает вас стресс, главное - «взять себя в руки» и понять, что не так страшен сам стресс, которого невозможно избежать, как его последствия, с которыми вы в состоянии справиться.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аканде, А. Психологические последствия безработицы у женщин Южной Африки / А. Аканде // Психологический журнал. - 2007. - № 1. - С. 127-136.

2. Бодров, В.А. Информационный стресс : Учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. - М., 2000. - 352 с.

3. Гибсон, Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Учебник для вузов / Дж.Л. Гибсон. - М. : ИНФРА-М, 2000. - 662 с.

4. Грановская, Р.М. Элементы практической психологии / Р.М. Грановская. - Л. : Изд. Ленинградского университета. 1988. - 560 с.

5. Ефремова, Н. Как женщины снимают стресс в России / Н. Ефремова // Знание-сила. - 2008. - № 4. - С. 39-40.

6. Жданов, О.И. Практическая психология и аутопсихология : Лекции по курсу «Акмеология профессионального здоровья госслужащих» / О.И. Жданов / Под. общ. ред. А.А.Деркача: РАГС при президенте РФ. - М., 1999. - 77 с.

7. Как победить одиночество / Под ред. А. Росс. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 314 с.

8. Карташова, Л.В. Поведение в организации / Л.В. Карташова. - М. : ИНФРА-М, 1999 - 220с.

9. Копонев, С. Душевное лекарство / С. Копонев // Природа и человек (Свет). - 2007. - № 8. - C.38-39.

10. Леонова, А.Б. Психология труда и организационная психология: «Современное состояние и перспективы» : Хрестоматия / А.Б. Леонова, О.Н. Чернышова. - М. : Просвещение, 1995. - 683 с.

11. Маклаков, А.Г. Общая психология : Учебное пособие / А.Г. Маклаков. - СПб. : Питер, 2008. - 583 с.

12. Метаморфозы стресса / О. Балла // Знание-сила. - 2008. - № 6. - С. 34-38.

13. Ньюстром, Дж.В. Организационное поведение / Дж.В. Ньюстром, К. Дэвис. - СПб. : Изд. «Питер», 2000. - 488 с.

14. Общая психология. Тексты : В 3т. : Для студ. фак. психологии вузов по направлению 521000 - «Психология» / Отв. ред. В.В. Петухов, ред.-сост. : Ю.Б. Дормашев, С.А. Капустин. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : УМК «Психология», Генезис. Т.2., кн.1.: Субъект деятельности. - 2002. - 671 с.

15. Орлова, Н. Профессия : домохозяйка / Н. Орлова // Будь здоров. - 2009. - № 2. - С. 76-79.

16. Пожиратель нервов, или Стресс по жизни / Н. Самоукина // Карьера. -2008. - № 12. - С. 40-45.

17. Практикум по возрастной психологии : Учеб. пособие / Под ред.Л.А. Головей, Е.Ф.Рыбалко. - СПб. : Речь, 2009. - 694 с.

18. Пряжников, Н.С. Психология труда и человеческого достоинства : учебное пособие для вузов / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. - М. : Академия, 2001. - 480 с.

19. Психология оптимизма / Н.В. Самоукина. - М. : Изд-во Ин-та Психотерапии, 2008. - 224 с.

20. Психология профессионально обусловленных кризисов : [монография] / Э. Э. Сыманюк; Рос. акад. образования, Моск. психолого-соц. ин-т. - М. : Изд-во Моск. психолого-соц. ин-та; Воронеж: МОДЭК, 2007. - 319 с.

21. Радугин, А.А. Психология. Учебное пособие для высших учебных заведении / А.А. Радугин. - М. : Центр, 2003. - 400 с.

22. Самоукин, А.И. Психология бизнеса / А.И. Самоукин. - М. : ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1997. - 272 с.

23. Самоукина, Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н.В. Самоукина. - М. : ЭКМОС. 2000. - 281 с.

24. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М. : Прогресс, 1979. - 126 с.

25. Стресс в работе секретаря / И.К Безменова // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2009. - № 2. - С.74-80.

26. Стресс на рабочем месте // Управление персоналом. - 2009. - № 9. - . 74-75.

27. Стресс : тихий убийца // ГЕО. - 2008. - № 5. - С. 167-179.

28. Человек и бизнес. Путь совершенства, составление А.И. Аппенянский. - М. : Изд. «Барс», 1995. - 228 с.

29. www.abc-people.com/typework/psychology

30. www.stressa-net.ru

31. metod-kluch.narod.ru

профессиональный стресс профилактика

Приложение 1

Вопросы беседы

1. Как Вас зовут?

2. Как давно ли Вы работаете в этом отделе?

3. Насколько Вы удовлетворены своей работой?

4. Насколько Вы удовлетворены условиями работы?

5. Приходится ли Вам в процессе работы контактировать с людьми?

6. Как Вы оцениваете результат этих контактов?

7. Испытываете ли Вы чувство тревоги, гнева, растерянности на рабочем месте?

8. Насколько Вы удовлетворены достижением своих профессиональных целей?

9. Бывают ли у Вас конфликты на рабочем месте? Как часто?

10. Как Вы обычно разрешаете конфликтные ситуации на рабочем месте?

11. Как Вы оцениваете стабильность условий Вашей профессиональной деятельности?

Приложение 2

Бланк опроса «Что у Вас вызывает наибольший стресс на работе»

1. конфликт с начальством

2. конфликт с кем-нибудь из своего коллектива

3. шум на рабочем месте

4. большой объём работы

5. не оценивание выполненной вами объёмом работы или значимости

6. работы

7. нехватка времени

8. отдалённость от дома

9. монотонность работы

10. маленькая оплата труда

11. _______________________(запишите свой вариант ответа)

Приложение 3

Вопросы Теста личностной тревожности Спилбергера

1. Я спокоен.

2. Мне ничто не угрожает.

3. Я нахожусь в напряжении.

4. Я испытываю сожаление.

5. Я чувствую себя свободно.

6. Я расстроен.

7. Меня волнуют возможные неудачи.

8. Я чувствую себя отдохнувшим.

9. Я встревожен.

10. Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения.

11. Я уверен в себе.

12. Я нервничаю.

13. Я не нахожу себе места.

14. Я взвинчен.

15. Я не чувствую скованности, напряженности.

16. Я доволен.

17. Я озабочен.

18. Я слишком возбужден и мне не по себе.

19. Мне радостно.

20. Мне приятно.

21. Я испытываю удовольствие.

22. Я очень быстро устаю.

23. Я легко могу заплакать.

24. Я хотел бы быть таким же счастливым как другие.

25. Нередко я проигрываю из-за того, что недостаточно быстро принимаю решения.

26. Обычно я чувствую себя бодрым.

27. Я спокоен, хладнокровен и собран.

28. Ожидаемые трудности обычно очень тревожат меня.

29. Я слишком переживаю из-за пустяков.

30. Я вполне счастлив.

31. Я принимаю все слишком близко к сердцу.

32. Мне не хватает уверенности в себе.

33. Обычно я чувствую себя в безопасности.

34. Я стараюсь избегать критических ситуаций и трудностей.

35. У меня бывает хандра.

36. Я удовлетворен.

37. Всякие пустяки отвлекают и волнуют меня.

38. Я так сильно переживаю свои разочарования, что потом долго не могу о них забыть.

39. Я уравновешенный человек.

40. Меня охватывает сильное беспокойство, когда я думаю о своих делах и заботах.

Приложение 4

Анкета «Поведенческие и физиологические симптомы стресса»

Чтобы оценить ваш уровень симптомов стресса, укажите, как часто вам доставляли неприятность следующие поведенческие и физиологические симптомы. Отметьте в таблице вариант ответа, который вам подходит больше всего. 0 - никогда или редко, 1- от случая к случаю, 2 - часто, 3 - всегда или почти всегда.

Поведенческие симптомы стресса

№ п/п	Вопросы	Варианты ответа
1	Устойчивая несовместимость с людьми	0	1	2	3
2	Трудности при принятии решений	0	1	2	3
3	Потеря чувства юмора	0	1	2	3
4	Сдержанный гнев	0	1	2	3
5	Трудно сосредоточиться	0	1	2	3
6	Неспособность завершить одну работу, прежде чем набрасываться на следующую	0	1	2	3
7	Ощущение себя мишенью враждебности других людей	0	1	2	3
8	Ощущение неспособности к сотрудничеству	0	1	2	3
9	Желание кричать по малейшему поводу	0	1	2	3
10	Отсутствие желания что-либо делать после возвращения домой с работы	0	1	2	3
11	Ощущение усталости утром - как после бессонной ночи	0	1	2	3
12	Постоянная усталость	0	1	2	3

Физиологические симптомы стресса

№ п/п	Вопросы	Варианты ответа
13	Отсутствие аппетита	0	1	2	3
14	Неумеренное желание есть, когда положение трудное	0	1	2	3
15	Частое нарушение пищеварения или изжога	0	1	2	3
16	Запор или диарея	0	1	2	3
17	Бессонница	0	1	2	3
18	Беспричинная испарина	0	1	2	3
19	Нервное подергивание плечами, покусывание ногтей и т.п.	0	1	2	3
20	Головные боли	0	1	2	3
21	Судороги и мышечные спазмы	0	1	2	3
22	Тошнота	0	1	2	3
23	Затруднение дыхания от малейшего усилия	0	1	2	3
24	Обмороки	0	1	2	3
25	Импотенция или фригидность	0	1	2	3

Размещено на Allbest.ru