Информационное сопровождение заказов клиентов в ООО "Стикс"

Содержание

Введение

1 Характеристика предприятия

2 История создания и развития предприятия

3 Структура предприятия

4 Информационно-вычислительный отдел

5 Описание работ, выполняемых во время прохождения практики

6 Документы, изученные во время прохождения практики

Заключение

Литература

Введение

Преддипломная практика проходила на базе ООО «Стикс» с 29.12.2009г. по 5.04.2010г. (в течение 14 недель).

Преддипломная практика является неотъемлемой частью учебного процесса. В ходе ее прохождения студент получает углубление и закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций.

Данная работа проделана в ООО "Стикс". Основной ее деятельностью является изготовление изделий из натурального камня. Данная отрасль деятельности имеет большое значение, т.к. розничная торговля является одни из главных поставщиков наличных денежных средств в бюджет города, республики, государства.

Целью данной практики является закрепление теоретических знаний по блоку профессиональных дисциплин, приобретение практических навыков по разработке и использованию информационных технологий обработки экономической и правовой информации, изучение документооборота в экономических и правовых подразделениях предприятий и организаций, развитие элементов профессиональной квалификации, связанных с использованием информационных технологий, а также изучение действующих информационных систем.

Задачами преддипломной практики являются: ознакомление с организацией (предприятием), ее структурой, основными функциями экономических, правовых и управленческих подразделений, подробное изучение существующих технологий обработки экономической и правовой информации, подбор и систематизация материала для подготовки отчета.

Темой дипломного проекта является «ИС сопровождения заказов клиентов в ООО «Стикс» следовательно, главный интерес представляет информационная деятельность организации, а именно как хранятся заказы, как происходит их распределение, продукция на складе.

Для реализации программного продукта необходимо собрать всю необходимую информацию о компании и поставленной цели, т.е. создать сайт фирмы.

В последнее время наблюдалось изменение динамики роста телекоммуникационного сегмента в России. Существенно вырос объем рынка интернет-услуг, увеличилась аудитория, расширился спектр услуг. Число пользователей глобальной сети в России находится в интервале 8-10 % от общей численности населения, а это свидетельствует о том, что Интернет становится массовым явлением в нашей стране. Массовое использование Интернета, с одной стороны, является основанием для притока инвестиций и более бурного развития интернет-сегмента рынка. С другой стороны, растет интерес к информации об этом сегменте рынка в целом, его отдельных с Интернет неизбежно будет наращивать вес в качестве средства ведения коммерции, а возможности рынка почти неограниченны, особенно в свете растущей глобализации мировой экономики. Крупные компании давно пользуются традиционными средствами сбыта и продвижения товаров на мировом рынке, так что большинство из них может использовать Web-сайты в качестве дополнительного средства, особенно в первое время. Мелкие и средние предприятия могут (или вынуждены) проводить электронные маркетинговые мероприятия и заниматься электронной коммерцией в Интернете оставляющих.

1 Характеристика предприятия.

Фирма "Стикс" является обществом с ограниченной ответственностью.

Общество является юридическим лицом, имеет печать со своим наименованием, расчетный счет в банке. Учредителями общества являются физические лица. Полное официальное наименование общества - "Общество с Ограниченной Ответственностью "Стикс" - ООО "Стикс". Юридический адрес: г. Тула, ул. М. Тореза, д. 2, тел.: 30-81-65.

Форма собственности - частная.

Целями деятельности ООО «Стикс» является максимизация прибыли и обеспечение непрерывного роста доли рынка, контролируемой фирмой, так как этот рост создает предпосылки для организационной экспансии, расширения и развития структуры.

Для достижения вышеназванных целей ООО «Стикс» осуществляет изготовление и использование продукции из натурального камня (гранита, мрамора, оникса) в строительстве, захоронении, благоустройстве, архитектуре, интерьере.

ООО "Стикс" по отношению к своим поставщикам выступает, как оптовый покупатель, приобретающий товар на свои средства. Поэтому, как субъект коммерческой деятельности, фирма "Стикс" является купцом.

Купец, - коммерческое предприятие покупающее продукцию на свои деньги и реализующее ее по своей цене там, где захочет. В ряде случаев фирма сразу осуществляет оплату за продукцию. В других случаях оплата за товар, согласно заключенным договорам, осуществляется по мере ее реализации. Но в обоих случаях право собственности на продукцию переходит от поставщика к торговой фирме сразу после ее поставки.

По своей структуре ООО "Стикс" представляет собой выставочный зал, где производятся заказы на изготовляемую продукцию.

2 История создания и развития предприятия

ООО «Стикс» успешно работает на рынке памятников и изделий из гранита и мрамора с 1999 года. ООО «Стикс» образовалась 1 июня 1999 года. За это время был пройден сложный путь от обычной художественной мастерской до целого камнеобрабатывающего предприятия, специализирующегося на изготовлении памятников и изделий из природного камня. Поставщики ООО «Стикс» предоставляют все необходимые товары для обработки для дальнейшего использования. Поставщиками являются ведущие компании Карелии. Это «Карельский гранит», завод в Кондопоге и ЧП, взявшие в аренду карьера по добыче природного камня.

За время своего существования мы заняли одно из ведущих мест не только на рынке ритуальных услуг по изготовлению памятников и надмогильных сооружений в Туле и Тульской области.

Кроме того мы прочно стоим на рынке облицовочных и интерьерных работ. В нашем ассортименте находятся памятники, разнообразные декоративные изделия из гранита, мрамора и оникса (столешницы, камины, подоконники, вазоны, урны, скамейки, ступени, картины, пепельницы и прочее). Использование более 20 видов гранита и мрамора из постоянно эксплуатируемых карьеров России (Габбро диабаз, Бородинское, Гранатовый амфиболит, Татьянинское и.т.д.) и использование современных технологий в производстве надмогильных памятников и фасонных изделий из камня позволяют снижать себестоимость выпускаемой продукции, делая цены доступными для всех слоев населения.

Натуральный камень обладает тем свойством, что отлично сочетается со многими строительными материалами, такими как: кирпич, дерево, металл, сайдинг, полимерные штукатурки и др. Поэтому столь широко применение этого природного материала в изготовлении памятников и интерьерных работах.

При изготовлении памятников и фасонных интерьерных изделий используются разнообразные оттенки гранита и мрамора, которые можно подобрать по каталогу для любого вида изделия. Перечисленные виды камня (гранит, мрамор) пользуются большой популярностью у населения из-за хорошей переносимости любых погодных условий.

ООО «Стикс» работает на рынке облицовочных работ: (изготовление крылец, ступеней из гранита для торговых центров и магазинов, облицовка интерьеров плиткой из гранита и мрамора, облицовка фасадов в том числе и вентилируемых). Нашу компанию отличает широкий выбор форм и размеров памятников и изделий из натурального камня, а так же предоставление услуг по разработке индивидуальных дизайн-проектов.

3 Структура предприятия

На территории предприятия ООО «Стикс» находится производственная линия и офисный центр. Организация производственной площади приспособлена под необходимость управления различными стадиями производственными процессами: режущая машина для придания блокам нужной формы, различные пилящие машины для получения мелких деталей, как мраморных, так и гранитных, шлифовальные станки, смолообрабатывающие станки и т.д. всё, что позволяет производить продукцию для любых проектов.

Организационную структуру предприятия можно представить следующим образом:

Организационная структура ООО «Стикс»

Коммерческое управление реализует маркетинговую стратегию предприятия, осуществляет заключение и сопровождение договоров с поставщиками, формирует и ведет нормативную базу по труду.

Информационно-вычислительный отдел осуществляет запись и хранение заказов, дизайн выполняемых работ и осуществляет работу с гравировальным станком.

Бухгалтерия занимается финансовой отчетностью и предоставлением отчетов в соответствующие организации, а также контролирует финансовые потоки фирмы, и распределяет их в соответствии со стратегическим планом предприятия.

Управление менеджмента проектов отвечает за научную обоснованность выбранной стратегии управления и экономического развития предприятия, отвечает за работу станций гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Производство на предприятии берет на себя функции и изготовлении (резка, шлифовка, полировка камня) и использовании(транспортировка, установка, благоустройство захоронения) продукции из натурального камня, занимается технической проверкой поступающих в продажу плит на отсутствие брака.

4 Информационно-вычислительный отдел

Информационно-вычислительный отдел является структурным подразделением предприятия.

Задачи, решаемые отделом: сбор, обработка и распространение информации о деятельности предприятия.

Функции отдела:

- запись, хранение и редактирование заказов;

- дизайн работ по изготовлению изделий из камня;

- информационная, редакционная поддержка и администрирование официального интернет-портала университета - mirkamnya.far.ru;

- внедрение и ведение нормативно-справочной документации международных, федеральных, отраслевых и местных классификаторов, унифицированных систем.

Структура ИВО состоит из:

- оператора ПК (запись, хранение и редактирование информации, внедрение и ведение нормативно-справочной документации международных, федеральных, отраслевых и местных классификаторов, унифицированных систем и т.д.)

- дизайнера (эскизы изделий, разработка дизайна интерьер-работ, обработка цифровых фотографий и т.д.);

- администратор сайта (информационная, редакционная поддержка и администрирование официального интернет-портала университета - mirkamnya.far.ru).

В информационно-вычислительном отделе ведется вся необходимая сопроводительная документация на разрабатываемое и приобретаемое программное обеспечение, учетно-отчетная документация по утвержденным формам, твердые копии информационных баз.

5 Описание работ, выполняемых во время прохождения практики

1.Изучила основные функции, выполняемые различными отделами, и составила представление о должностных обязанностях работников, руководителей специализированных структурных подразделений.

2.Изучила документооборот управленческих и экономических подразделений предприятия, изучила нормативные документы и используемые в организации средства технического и программного обеспечения.

3.Изучила техническую документацию действующих подсистем обработки экономической информации и участвовала в их эксплуатации

4.Разработала дизайн и архитектуру проекта (приблизительные эскизы всех типовых страниц веб-сайта).

5.Разработала оптимальную структуру базы данных, создала действующие шаблоны всех разделов сайта, а также разработала и настроела интерактивные сервисы.

6.Заполнила контентом баз данных сайта. Вставила изображения выполненных работ для наполнения разделов сайта.

7.Настраивала оборудования, необходимого для размещения и корректного функционирования сайта, т.е. выполнила следующие действия: регистрация домена, открытие сайта, перенос на хостинг.

8.Оформляла проектную документацию на выполненные программные разработки.

9.Работала с документами в Word, Excel, 1C.

10. Работа с клиентами (принятие и обработка заказов).

11.Организация и ведение продаж продукции компании, оформление необходимых документов.

6 Документы, изученные во время прохождения практики

1. Закон РФ «О защите прав потребителей».

2. Договор на выполнение работ.

3. Договор на покупку товара.

4. Трудовой договор.

5. Инструктаж по технике безопасности и охране труда.

6. Отчеты по заработной плате.

Заключение

В заключение хотелось бы остановиться на наиболее интересных моментах практики и сделать следующие выводы и предложения.

В целом, можно утверждать, что ООО «Стикс» большое предприятие, предлагающее разнообразный и современный ассортимент продукции и услуг. Слаженная организационная структура ООО «Стикс» позволяет заводу работать наиболее продуктивно, используя новейшие технологии производства.

По прохождению практики я приобрела практические навыки по разработке и использованию информационных технологий обработки экономической и правовой информации, изучила документооборот в экономических и правовых подразделениях предприятия, а также изучила действующие информационные системы.

В результате прохождения практики я создала сайт ООО «Стикс». Он размещен на бесплатном хостинге www.myservice.ru и его адрес www.mirkamnya.far.ru.

В ООО «Стикс» менеджер оформляет и хранит заказы в бумажном форме. Это неудобно и не практично, т.к. бумага со временем рвется, искать нужную запись очень трудно и заминают много места. Поэтому я решила облегчить работу менеджера и в целом модифицировать работу ООО «Стикс», и я выбрала тему дипломной работы «ИС сопровождения заказов клиентов ООО «Стикс» ».

Список используемой литературы

1. Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие /Под ред.Ю.М.Черкасова.-М:ИНФРА-М,2001.-216с.

2. Учебно-практическое пособие по дисциплине «Информационные системы в экономике», под ред проф. Година В.В., ГУУ, 2006

3. Экономическая информатика под ред. П.В.Конюховского и Д.Н.Колесова. - СПб:Питер, 2001

4. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием.- М.: БизнесПРО, 2004.

5. Хотинская Г.И. Информационные технологии управления. - М.: Дело и Сервис (ДИС), 2003.

6. Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы и технологии в экономике. - М.: ЮНИТИ, 2003

7. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003