Оценка уровня качества объекта

Показатели стандартизации и унификации. Сравнительный анализ мобильных телефонов "Samsung i8910" и "Nokia5800", с целью оценки качества и соответствия требованиям, предъявляемым потребителем к основным функциям телефонов. Расчет показателей качества.

Рубрика Производство и технологии
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 13.06.2014
Размер файла 97,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Транспортный факультет

Кафедра метрологии, стандартизации и сертификации

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Оценка уровня качества объекта

Руководитель проекта

канд. техн. наук, ст. преподаватель

В.А. Гарельский

Исполнитель

студент группы 10 УК

М.В. Бабайцева

Оренбург 2014г.

Введение

Качество, как характеристика сущности объектов и их свойств, всегда имело и имеет для людей большое практическое значение. Поэтому вопросы оценки качества всего, с чем имеет дело человек, были и остаются в числе наиболее важных. Качество является основным и наиболее общим аспектом в системе исходных понятий квалиметрии - науки о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки к качественным характеристикам товара.

Так как качество объекта проявляется в первую очередь через его свойства, т.е. через объективные особенности продукции или услуги, то считается, что для оценки качества необходимо:

- во-первых, определить перечень тех свойств, совокупность которых в достаточно полной мере характеризует качество;

- во-вторых, измерить свойства, т.е. определить их численные значения;

- в-третьих, аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемого за образец или эталон качества. Для того чтобы судить о качестве продукта, недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать качество исследуемого объекта [1].

Главная задача представленного курсового проекта - освоение алгоритмов оценки качества изделий, услуг и работ с целью максимального удовлетворения запросов потребителя, а так же освоение методов выявления корректирующих действий с целью повышения качества. В пояснительной записке данного курсового проекта проведен сравнительный анализ мобильных телефонов «Samsung i8910» и «Nokia5800», с целью оценки качества и соответствия требованиям, предъявляемым потребителем к основным функциям телефонов.

1. Классификация показателей качества

Показатель качества - это количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

По количеству характеризуемых параметров объекта показатели качества подразделяются на:

- единичные,

- комплексные,

- интегральные.

Единичный показатель качества характеризует одно свойство или один показатель качества.

Комплексный показатель качества характеризует два и более показателей качества.

Интегральный показатель качества характеризует эффект от эксплуатации изделия за весь период его жизненного цикла.

По сравнимости использования показатели качества подразделяются на:

а) базовый показатель качества это показатель качества объекта, принятый за эталон, при сравнительных оценках качества;

б) определяющий показатель качества это показатель качества, являющийся самым важным в процедуре выбора;

в) обобщенный показатель качества это показатель качества, относящийся к совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать качество объекта в целом;

г) относительный единичный показатель качества это отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Относительный единичный показатель качества определяется по формулам:

, (1)

, (2)

где Pi - численное значение i-го показателя качества оцениваемого объекта;

Pi.баз - численное значение i-го показателя качества базового образца.

Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улучшению качества, т.е. уровень качества повышается и qi > 1.

Формула (2) используется, когда увеличению Pi соответствует снижению уровня качества, т.е. качество ухудшается и qi< 1.

Объект характеризуют девять групповых показателей качества:

- показатели назначения;

- показатели технологичности;

- показатели надежности;

- эргономические показатели;

- эстетические показатели;

- показатели стандартизации и сертификации;

- патентно-правовые показатели;

- экономические показатели;

- критические показатели (показатели безопасности).

Групповые показатели качества позволяют проводить комплексную оценку уровня качества объекта.

1.1 Показатели назначения

Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования объекта (телефона) по назначению, а также область его использования.

Это жесткие показатели качества, имеющие количественное значение.

К показателям назначения относят показатели, используемые для классификации объекта, характеризующие его конструкцию, техническое совершенство, состав, структуру и транспортабельность.

При выборе номенклатуры показателей назначения для оценки уровня качества телефонов необходимо учитывать:

- назначение объекта;

- цель производимой оценки.

Телефон «Samsung i8910» - мобильное коммуникационное устройство, использующее комбинацию радиопередачи и традиционной телефонной коммутации для осуществления телефонной связи на территории (зоне покрытия), состоящей из «сот», окружающих базовые станции сотовой сети.

Целью оценки в курсовом проекте является определение уровня качества сотового телефона «Samsung i8910» на основе сопоставления его показателей качества с показателями сотового телефона «Nokia 5800».

Показатели назначения телефонов «Samsung i8910» и «Nokia 5800» представлены в таблице 1.

Таблица 1- Показатели назначения телефонов

Наименование показателей

Pi(б) Samsung i8910

Pi Nokia 5800

qi

1

2

3

4

1. Частота процессора, МГц

600

434

1,4

2. Карта памяти

до 32 Гб

до 16 Гб

2

3. Масса, гр.

149

104

0,7

4. Фотокамера

8 Мп

3 Мп

2,7

5. Размер экрана, дюйм

3.7"

3.2"

1,1

1.2 Показатели надежности

Надежность - это свойство объекта сохранять во времени, в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в условиях применения, технического обслуживания, хранения и транспортирования.

Надежность включает в себя:

1) безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или наработки;

2) долговечность - это свойство объекта сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта;

3) ремонтопригодность - это свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддерживанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта;

4) сохраняемость - это свойство объекта сохранять в заданных пределах значения параметра, характеризующих способность объекта выполнять требуемые функции в течение и после хранения или транспортирования.

Различают следующие состояния объекта:

1) Исправное состояние - состояние объекта , при котором он соответствует всем требованиям нормативно-технической и конструктивной документации.

2) Неисправное состояние - состояние объекта, при котором он не соответствует хотя бы одному требований нормативно-технической и конструктивной документации.

3) Работоспособное состояние - состояние объекта, при котором значения всех параметров, характеризующих способность выполнять заданные функции соответствует всем требованиям нормативно-технической и конструктивной документации.

4) Неработоспособное состояние - состояние объекта, при котором значения хотя бы одного параметра , характеризующего способность выполнять заданные функции не соответствует требованиям нормативно-технической и конструктивной документации.

5) Предельное состояние - состояние объекта, при котором его дальнейшая эксплуатация недопустима или нецелесообразна.

Критерий предельного состояния - признак или совокупность признаков предельного состояния, установленного нормативно-технической и конструктивной документации.

Показатели надежности для телефона отбирается в соответствии с ГОСТ 27.564 - 2000:

1) По определенности назначения сотовый телефон относят к изделиям множественного назначения, имеющее несколько вариантов применения по назначению.

2) По режимам применения (функционирования) - изделие непрерывного длительного применения

3) По возможности восстановления работоспособного состояния после отказа в процессе эксплуатации изделие является восстанавливаемым.

4) По характеру основных процессов, определяющих переход в предельное состояние, изделие является стареющим и изнашиваемым одновременно.

5) По возможности и способу восстановления технического ресурса (срока службы) путем проведения плановых ремонтов (средних, капитальных и др.) изделия относится к ремонтируемым обезличенным и необезличенным способом.

6) По возможности тех. обслуживания в процессе эксплуатации изделие относят к обслуживаемым.

7) По возможности (необходимости) проведения контроля перед применением изделие является контролируемым.

В соответствии с этим по ГОСТ 27.564-2000 выбираем показатели надежности.

К комплексным показателям надежности - коэффициент технического использования Кт.и., средняя наработка на отказ То, среднее время восстановления Тв.

К показателям долговечности - средний ресурс до капитального ремонта Тр.ср.к.р., средний срок службы до капитального ремонта Тсл.ср.к.р., средний ресурс до списания Тр.ср.сп, средний срок службы до списания Тсл.ср.сп .

К показателям сохраняемости - средний срок сохраняемости Тс.

1.2.1 Показатели ремонтопригодности

К показателям ремонтопригодности относятся:

а) Вероятность восстановления (р) - вероятность того, что время восстановления работоспособного состояния объекта не превысит заданного значения:

р(Nokia 5800) = 0,97;

р(Samsung i8910) = 0,98.

б) Среднее время восстановления (t) - это математическое ожидание времени восстановления работоспособного состояния объекта после отказа:

t(Nokia 5800) = 22ч;

t(Samsung i8910) = 21 ч.

Показатели надежности сотовых телефонов «Nokia 5800» и «Samsung i8910» наглядно представлены в таблице 2.

1.2.2 Показатели долговечности

1) Средний ресурс до капитального ремонта - суммарная наработка объекта с начального состояния до капитального ремонта.

2) Средний срок службы до капитального ремонта - это календарная продолжительность эксплуатации объекта от ее начала до возобновления после среднего или капитального ремонта при наступлении предельного состояния.

3) Средний ресурс до списания - суммарная наработка объекта с начального состояния до списания.

4) Средний срок службы до списания - мат. ожидание срока службы

1.2.3 Показатели безотказности

К показателям безотказности относятся:

а) Вероятность безотказной работы - это вероятность того, что в пределах заданной наработки отказ объекта не возникает.

Вероятность безотказной работы принимаем равной /^0,99.

б) Наработка до отказа - это математическое ожидание наработки объекта до первого отказа.

Отказ - это событие, заключающееся в нарушении работоспособности состояния объекта.

Телефоны «Nokia 5800» и «Samsung i8910» работают 24 часа в сутки.

Первый отказ «Nokia 5800» возник через 6 лет эксплуатации. Первый отказ «Samsung i8910» возник через 7 лет эксплуатации. Поэтому средняя наработка до отказа в год равна:

Тср1=6•365•24 = 52560 ч;

Тср2=7•365•24 = 61320 ч.

Показатели надежности телефонов«Nokia 5800» и «Samsung i8910» наглядно представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Показатели надежности

Наименование показателей

Вариант, балл

qi

Р i баз

Pi

1 Показатели ремонтопригодность -среднее время восстановления работоспособного состояния, ч

22

21

0,95

2 Показатели долговечности - установленный срок службы, ч; мес.; год

10

9

1,11

3 Показатели безотказность - установленная безотказная наработка, ч.

52560

61320

0,86

1.3 Показатели технологичности

Показатели технологичности характеризуют эффективность конструктивно-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при создании и восстановлении объекта.

Показатели технологичности характеризуются:

а) Коэффициентом сборности, который равен отношению количества специфицируемых составных частей к общему числу составных частей.

, (7)

где Ксп - количество специфицируемых частей объекта, ед;

Ко - общее количество составных частей, ед.

Перечень частей оцениваемого телефона Samsung i8910 представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Перечень деталей Samsung i8910

Название

Кол-во

Аудио-приемник

1

Крышка аккумулятора

1

Камера

2

Панель

3

Винт

4

Динамик

1

Микрофон

2

Вибромотор

1

Итого

15

Проанализировав таблицу 3, вычислим значение коэффициента сборности по формуле (7):

б) Коэффициентом использования материалов, который представляет собой количество конкретного материала к общей массе изделия.

, (8)

где Мi - масса материала в изделии, кг;

Мо - общая масса изделия, кг.

Результаты расчета коэффициента использования материалов приведены в таблице 4.

Таблица 4 - Показатели технологичности

Наименование показателей

Вариант

qi

Рi баз

Pi.

1. Коэффициент сборности Ксб

1,00

1,00

1,0

2. Номинальная трудоемкость

6

5,5

1,09

2. Коэффициент использования материалов Ким:

Кмет

Кстек

Кпласт

0,88

0,11

0,02

0,84

0,12

0,02

1,05

1,09

1

Коэффициент использования материалов характеризует прогрессивность применяемых материалов в изделии.

1.4 Эргономические показатели

Эргономические показатели характеризуют систему: «субъект-объект-среда» и устанавливают требования к тем элементам объекта, которые или воспринимаются субъектами, или им управляются.

Для определения эргономических показателей необходимо оценить элементы восприятия объекта и структуру его органов управления.

Эргономические показатели классифицируются на следующие группы:

- гигиенические - это соответствие объекта гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человека;

- антропометрические - это соответствие объекта размерам человеческого тела;

- физиологические и психофизиологические характеризуют соответствие объекта физиологическим свойствам человека и особенности функционирования его органов чувств;

-психологические - характеризуют соответствие объекта психологическим особенностям человека.

Оценка эргономических показателей проводится по десятибалльной шкале.

Эргономические показатели телефонов «Nokia 5800» и «Samsung i8910» сведены в таблицу 5.

Таблица 5 - Эргономические показатели

Наименование показателей

Вариант, балл

qi

Рi баз

Pi.

Гигиенические показатели

1 Уровень шума, баллы

28

27

0,96

2 Уровень вибрации, баллы

69

57

1,21

Антропометрические показатели

3 Габаритные размеры

- высота, мм

- ширина, мм

123

58

116

59

1,06

0,98

4 Удобство размеров элементов управления, баллы

9

9

1,00

5 Удобство расположения элементов управления, баллы

9

9

1,00

Физиологические и психофизиологические показатели

9 Мощность подсветки

15

15

1,00

10 Соответствие силовым возможностям человека

8

9

1,12

1.5 Эстетические показатели

Эстетические показатели характеризуют художественную выразительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы и конструкции среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение упаковки.

К эстетическим показателям относятся:

а) Информационная выразительность:

1) оригинальность - это наличие в форме изделия совокупности признаков, обусловливающих его отличие, непохожесть на подобные изделия, но в то же время, подчиненных основному композиционному замыслу;

2) стилевое соответствие - это отражение в форме объекта устойчивых черт, определяющих соответствие изделия современному уровню общественного и культурного развития или конкретному функциональному комплексу;

3) соответствие моде - выявление в форме отдельны, признаков, характеризующих эстетические взгляды сегодняшнего дня.

б) Рациональность форм:

1) функционально-конструктивная приспособленность - выявление в форме объекта выполняемой им функции конструктивного решения, особенности технологии и применяемых материалов;

2) целесообразность - выявление в форме особенностей работы объектом.

в) Целостность композиции:

1) масштабность - характеризует рациональность исполнения композиционного решения объекта, согласованность и соразмерность его формы;

2) организованность объемно-пространственной структуры характеризует логику построения формы объекта в соответствии с его назначением;

3) тектоничность - это выявление в форме объекта его реально структуры и закономерности конструктивного решения;

4) пластичность - обеспечение выразительности формы с помощью нюансировки ее частей и целого;

г) Совершенство производственного исполнения объекта характеризует его товарный вид и определяется качеством выполнения видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхности, чистоты выполнения сочленений и т.д.

Оценка эстетических показателей проводится по десятибалльной шкале.

Эстетические показатели холодильников «Samsung i8910» и «Nokia 5800» представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Эстетические показатели

Наименование показателей

Вариант, балл

qi

Рi баз

Pi.

Информационная выразительность

1 Форма, баллы

8

10

1,12

2 Цвет, баллы

8

10

1,12

3 Целостность композиции

8

10

1,12

4 Совершенство производственного исполнения, баллы

8

10

1,12

5 Стилевое соответствие, баллы

8

10

1,12

6 Соответствие моде, баллы

8

10

1,12

1.6 Показатели стандартизации и унификации

Показатели стандартизации и унификации характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов в объекте.

Стандартные составные части - составные части изделия, создаваемые на основе международных, национальных стандартов.

Унифицированные составные части - составные части, созданные на основе стандартов организаций.

Показателями стандартизации и унификации являются:

а) Коэффициент унификации, который характеризует удельный вес стандартных, унифицированных и заимствованных элементов или деталей к общему количеству деталей и определяется по формуле (9):

, (9)

где Qст- количество стандартных элементов, ед;

Qу - количество унифицированных элементов, ед;

Qз - количество заимствованных элементов, ед;

Qi - общее количество элементов, ед.

б) Коэффициент применяемости, который характеризует долю наименований стандартных, унифицированных и заимствованных деталей, в общем количестве наименований в изделии и определяется по формуле (10)

, (10)

где Nст - наименование стандартных элементов, ед;

Nу - наименование унифицированных элементов, ед;

Nз - наименование заимствованных элементов, ед;

Ni - наименование количества элементов, ед.

в) Коэффициент повторяемости - это отношение общего количества элементов к общему количеству наименований. Коэффициент повторяемости определяется по формуле (11)

, (11)

Данные для расчета вышеуказанных показателей в таблице 7.

Коэффициент унификации, повторяемости и применяемости для телефона соответственно равны:

Результаты расчета коэффициентов стандартизации и унификации представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Показатели стандартизации и унификации

Наименование показателей

Вариант

qi

Рi

Pi.баз

1 Коэффициент унификации Кун

1

1

1

2 Коэффициент применяемости Кпр

0,66

0,66

1

3 Коэффициент повторяемости Кповт

1,5

1,5

1

1.7 Патентно-правовые показатели

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.

При определении патентно-правовых показателей следует учитывать в изделиях новые технические решения, а также решения, защищенные патентами в стране, наличие регистрации промышленного образца и товарного знака, как в стране-производителе, так и в странах предполагаемого экспорта [2].

Патентно-правовой уровень промышленного изделия оценивается при помощи двух безразмерных показателей:

- показателя патентной защиты (или патентоспособности);

- показателя патентной чистоты.

Показатель патентной защиты характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном изделии (в том числе и созданных при его разработке), то есть характеризует степень защиты изделия принадлежащими отечественным фирмам авторскими свидетельствами в стране и патентами за рубежом с учетом значимости отдельных технических решений.

Показатель патентной чистоты характеризует возможность беспрепятственной реализации товара на внутреннем и внешнем рынках. Товар обладает патентной чистотой в отношении данной страны, если он не содержит технических решений, подпадающих под действие патентов, свидетельств исключительного права на изобретения, показные модели, промышленные образцы и товарные знаки, зарегистрированных в этой стране.

При определении показателя патентной чистоты товара необходимо учитывать, что товары, выпускаемые для реализации только внутри страны, не должны нарушать действующие патенты исключительного права, выданные в Российской Федерации (СССР), а изделия, которые могут стать объектами экспорта, не должны нарушать действующие патенты третьих лиц, выданные в предполагаемых странах экспорта. Для вновь разрабатываемых товаров это требование можно выполнить, обеспечив им патентную чистоту в отношении стран, занимающих ведущее положение в мире в данной области.

Рынок в настоящее время считается законным и вся появляющаяся на рынке продукция имеет право на существование и защищена всеми правами, то показатели патентной защиты и патентной чистоты холодильника принимаются равными 1.

Результаты расчета коэффициентов стандартизации и унификации представлены в таблице 8.

Таблица 8 - Патентно-правовые показатели

Наименование показателей

Вариант

qi

Рi баз

Pi.

1 Показатель патентной защиты

2

2

1,00

2 Показатель патентной чистоты

2

2

1,00

1.8 Критические показатели

В соответствии с Законом «О техническом регулировании» регламентация показателей безопасности осуществляется в виде технического регламента.

Безопасность - состояние, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании от механических, электрических, тепловых воздействий, ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т. п.

Показатели безопасности должны отражать требования, обусловливающие меры и средства защиты человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности.

Показатели безопасности состоят из 11 категорий:

- биологическая безопасность;

- механическая безопасность;

- пожарная безопасность;

- безопасность излучений;

- взрывобезопасность;

- промышленная безопасность;

- термическая безопасность;

- химическая безопасность;

- электрическая безопасность;

- ядерная безопасность;

- электромагнитная совместимость в части обеспечения безопасной работы оборудования и приборов.

К показателям безопасности телефона относятся:

- электромагнитная совместимость - отсутствие недопустимого риска, который может нанести повреждения в работе ближайшему техническому оборудованию;

-электрическая безопасность - это отсутствие недопустимого риска для жизни и здоровья потребителей, который может быть нанесен воздействием электрического поля;

- безопасность излучений - это отсутствие недопустимого риска для жизни и здоровья потребителей при использовании телефона в течении длительного времени.

Оценку критических показателей телефонов «Samsung i8910» и «Nokia 5800» проводим по десятибалльной шкале. Критические показатели приведены в таблице 9.

Оценка критических показателей проводится по десятибалльной шкале.

Таблица 9 - Критические показатели

Наименование показателей

Вариант, балл

qi

Рi баз

Pi.

Показатели к окружающей среде

1 Электромагнитная совместимость

4

4

1,00

2 Электрическая безопасность

5

5

1,00

3 Безопасность излучений

2

2

1,00

1.9 Экономические показатели

Экономические показатели подразделяются на группы [3]:

- Внутренние:

а) прибыль производителя и продавца продукции;

б) себестоимость продукции, включающая затраты производителя, связанные с выпуском данной продукции, реализацией и последующим обслуживанием;

в) цена продукции:

1) оптовая;

2) розничная.

- Условно внешние:

а) стоимость потребляемой энергии, количество и эффективность её использования (например, КПД продукции);

б) стоимость расходуемых материалов, запасных деталей и инструмента;

в) стоимость обслуживания: пополнение баланса, изменение внешнего дизайна, обновления операционной системы и т.п.;

г) стоимость ремонта и утилизации: оплата специалистов-ремонтников и гарантийных мастерских, демонтажа изделия;

д) различные отчисления: страховые, оплата налогов.

Экономические показатели телефонов «Samsung i8910» и «Nokia 5800» представлены в таблице 10.

Таблица 10 - Экономические показатели

Наименование показателей

Вариант, руб

qi

Рi баз

Pi.

Внешние

1 Цена изделия, руб.

17290

12040

0,70

2 Затраты при эксплуатации, руб./год

8000

9000

0,88

Условно внешние

3 Затраты на жизненный цикл, руб.

955

830

0,87

4 Затраты на техническое обслуживание, руб

300

300

1

2. Построение дерева показателей качества телефона «Samsung i8910»

Как уже ранее говорилось, показатель качества - это количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

Дерево показателей качества (ДПК) - графическое изображение разветвляющейся структуры показателей качества.

Корень ДПК - интегральный показатель качества (самое сложное свойство дерева).

Правостороннее ДПК - дерево параметров качества, в котором для каждого группового параметра, соответствующие единичные или комплексные параметры находятся на чертеже справа.

Ярус ДПК - минимальные по протяженности участки дерева, заключенные между вертикальными линиями, отделяющими все сложные параметры от соответствующих групп менее сложных параметров. Ярусы закодированы цифрами 0,1,2,3.

Высота дерева - общее число ярусов в дереве параметров.

Полное дерево - это дерево параметров корень, которого находиться на нулевом уровне, а на уровне 3 находятся только простые и квазипростые параметры.

Группировку единичных показателей качества телефона «Samsung i8910» представили графически в виде дерева показателей качества объекта на рисунке А.1 в приложении А.

2.1 Методы определения коэффициентов весомости

Различают два вида коэффициентов весомости, входящих в ДПК:

- групповые показатели качества ?i;

- ярусные показатели качества ?.

Групповые коэффициенты определяют весомость каждого показателя или свойства относительно показателя любого другого свойства, входящего в данную группу.

Ярусные коэффициенты весомости определяют весомость каждого свойства, относительно показателей любого другого свойства, входящего в ДПК, в том числе и входящего в одну с ним группу. Ярусные коэффициенты весомости вычисляются на основе групповых коэффициентов.

Общее правило расчета ярусных коэффициентов весомости на основе групповых подчиняется формуле (12):

(12)

Существует два метода определения групповых коэффициентов:

- аналитический;

- экспертный.

Для вычисления групповых коэффициентов для ДПК телефона «Samsung i8910» используем экспертный метод, сущность которого заключается в экспертном опросе членов группы и дальнейшей обработки полученной числовой информации. Результаты данного опроса представлены в виде таблицы Б.1 приложения Б.

2.2 Вычисление значений ярусных коэффициентов весомости для каждого яруса дерева ?i

При нормировании значений групповых ненормированных коэффициентов весомости обеспечивалось равенство одной суммы значений групповых коэффициентов ?i, определяемых только в пределах каждой отдельной группы параметров качества. Однако вычисления значений показателей качества необходимо иметь коэффициенты весомости ?i, сумма значений которых будет равна единице не в пределах группы, а в пределах каждого яруса ДПК.

Вычисление значений коэффициентов весомости ?i производиться на дереве от нулевого уровня к последнему n-ому уровню.

Данные для вычисления приведены ниже:

?52 = ?'52• 1 = 0,102;

?53= ?'53• 1 = 0,115;

?54 = ?'54• 1 =0,105;

?55 = ?'55• 1 =0,093;

?56 = ?'56• 1 =0,094;

?57 = ?'57• 1 =0,120;

?58 = ?'58• 1 =0,122;

?59= ?'59• 1 =0,124;

?60= ?'60• 1 =0,124;

?1 = ?'1• ?52 =0,187*0,102=0,019;

?2 = ?'2• ?52 =0,211*0,102=0,021;

?3 = ?'3• ?52 =0,178*0,102=0,018;

?4 = ?'4• ?52 =0,211*0,102=0,021;

?5 = ?'5• ?52 =0,211*0,102=0,021;

?40 = ?'40• ?53 =0,321*0,115=0,037;

?41 = ?'41• ?53 =0,310*0,115=0,035;

?42 = ?'42• ?53 =0,368*0,115=0,042;

?9 = ?'9• ?54 = 0,355*0,105=0,037

?10 = ?'10• ?54 =0,339*0,105=0,035;

?43 = ?'43• ?54 =0,306*0,105=0,032;

?44 = ?'44• ?55 =0,263*0,093=0,024;

?45 = ?'45• ?55 =0,257*0,093=0,023;

?46 = ?'46• ?55 =0,263*0,093=0,024;

?47 = ?'47• ?55 =0,228*0,093=0,021;

?48 = ?'48• ?56 =1*0,094=0,094;

?28 = ?'28• ?57 =0,327*0,120=0,039;

?29 = ?'29• ?57 =0,332*0,120=0,040;

?30 = ?'30• ?57=0,340*0,120=0,041;

?31 = ?'31• ?58 =0,511*0,122=0,062;

?32 = ?'32• ?58 =0,489*0,122=0,060;

?49 = ?'49• ?59 =1*0,124=0,124;

?50 = ?'50• ?60 =0,097*0,124=0,012;

?51 = ?'51• ?60 =0,091*0,124=0,011;

Вычисленные значения групповых коэффициентов записываются на ДПК в числителе дроби напротив соответствующего показателя качества.

Полученные значения записывают на ДПК в знаменатели дробей соответствующих показателей качества.

Исключаем малозначимые показатели качества продукции. Для этого упорядочиваем все показатели от наименьшего к наибольшему значению.

Нельзя исключать следующие категории:

- показатели назначения;

- показатели надежности;

- показатели безопасности.

Исключение малозначимых показателей позволяет уменьшить номенклатуру учитываемых показателей, что в целом упрощает процедуру оценки

Процесс исключения показателей должен удовлетворять условию (13):

, (13)

где - ярусный коэффициент весомости исключаемых показателей;

? - погрешность экспертных оценок (для семи экспертов ? = 0,15)

После исключения малозначимых показателей значение ярусных коэффициентов весомости оставшихся показателей должны быть откорректированы по формуле (14):

(14)

где = 0,115

Данные для анализа и расчета приведены в таблице 11.

Таблица 11 - Исключение малозначимых показателей

Номер показателя качества по дереву

Числовое значение ?i

Откорректированные числовые значения ?iк

Вероятность исключения

49

0,124

0,140

48

0,094

0,106

31

0,062

0,070

32

0,060

0,068

42

0,042

0,474

?

30

0,041

0,046

29

0,040

0,045

28

0,039

0,044

40

0,037

0,042

?

9

0,037

0,042

41

0,035

0,039

?

10

0,035

0,039

43

0,032

0,036

44

0,024

искл

46

0,024

искл

45

0,023

искл

2

0,021

0,024

?

4

0,021

0,024

?

5

0,021

0,024

?

47

0,021

искл

1

0,019

0,021

?

3

0,018

0,020

?

50

0,012

искл

51

0,011

искл

2.3 Расчет комплексных показателей качества

Уровень качества продукции - это мера соответствия качеств оцениваемой продукции качеству продукции принятой за базовую.

Оценка уровня качества - это совокупность операций, связанных определением численного значения уровня качества продукции.

Уровень качества Qi по i-му показателю или свойству оценивается по формуле (15):

, (15)

где - коэффициент весомости i-го показателя,

qi - относительный единичный показатель качества.

Для удобства оценка уровня качества телефона «Nokia 5800» с уровнем качества базового телефона «Samsung i8910» приведена в таблице В.1 приложения В.

Суммарный уровень качества может принимать значение от нуля до бесконечности.

Если Qi ? 1, то исследуемый объект обладает более низкими значениями показателей качества, чем базовый.

Если Qi = 1, то исследуемый объект обладает аналогичными значениями показателей качества , как и базовый образец.

Если Qi ? 1, то исследуемый объект обладает более высокими значениями показателей качества, чем базовый.

Так как, значение комплексного показателя качества оцениваемого телефона «Samsung i8910» Q? = 0,7203, то качество оцениваемого телефона ниже идеальной потребительской модели на 0,2797.

Заключение

Выполнение курсовой работы позволило получить навыки формирования номенклатуры показателей качества, сравнения показателей с аналогичным объектом, построения дерева показателей качества, определения относительных единичных показателей, построение дерева свойств, расчета коэффициентов весомости экспертным методом, определение уровня качества.

В ходе выполнения работы была сформирована номенклатура показателей качества телефона «Samsung i8910», в результате которой установлено, что телефон «Samsung i8910» характеризуется пятьюдесятью семью показателями качества. Произведено сравнение показателей качества телефона «Samsung i8910» и телефона «Nokia 5800», построено дерево показателей качества для телефона «Samsung i8910». Далее произведен расчет относительных единичных показателей, определен уровень качества телефона «Samsung i8910» равный 0,9246 произведена оценка потребительской удовлетворенности равная 0,7203.

На основании расчёта комплексных показателей качества телефонов моделей «Samsung i8910» и «Nokia 5800», можно сделать вывод, что из представленных моделей холодильников, лучшим по оцениваемым показателям качества является «».

унификация мобильный телефон показатель

Список использованных источников

1 ГОСТ 27.003-90. Состав и общие правила задания требований по надежности. [Текст]. - М.: Издательство Стандартов,1991. - 27 с.

2 ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия, термины и определения. [Текст]. - М.: Издательство Стандартов, 1990. - 24 с.

3 Квалиметрия как наука [электронный ресурс]: база данных - электронные данные - М., [199-]. - Режим доступа: http://www.ref.by/refs/1/28489/1.html, свободный. - Загл. с экрана. - Проверено 15.11.13 год.

4 Показатели качества товара. Пути повышения конкурентоспособности [электронный ресурс]: база данных - электронные данные - М., [199-]. - Режим доступа: http://xreferat.ru/53/1724-1-pokazateli-kachestva-tovara-puti-povysheniya-konkurentosposobnosti.html, свободный. - Загл. с экрана. - Проверено 28.11.12 год.

5 Показатель качества [электронный ресурс]: база данных - электронные данные - М., [199-]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki, свободный. Загл. с экрана. - Проверено 02.12.13 год.

6 Гличев, А.В. Оценка качества количественными методами. Задачи квалиметрии / А.В. Гличев; - М.: Издательство стандартов, 1972. - 178 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Показатели качества

Показатели назначения 74

Частота процессора, МГц

1

Карта памяти

2

Масса, гр.

3

Фотокамера

4

Размер экрана, дюйм

5

7

Показатели надежности

Долговечность

Установленный срок службы, ч; мес.; год

13

Безотказность 61

Установленная безотказная наработка, ч.

14

Ремонтопригодность 62

среднее время восстановления работоспособного состояния,ч

17

18

Показатели технологичности

Коэффициент сборности

19

Коэффициент использования материалов

Металл

20

Пластмасс

Стекло

21

Уровень шума

22

Гигиенические 64

Уровень вибрации

23

Уровень температуры

24

Уровень соответствия объекта размерам человека

25

Расположение ручки на двери

26

Наличие подсветки внутри морозильной камеры

27

Антропометрические 65

Перенавешиваемая дверь

28

Физиологические и психофизические 66

Размеры элементов управления

29

Уровень соответствия силовым возможностям человека

30

Психологические 67

Наличие сигнализации

31

Информативная доступность элементов управления

32

Оригинальность

33

Эргономические показатели 77

Стилевое соответствие

34

Информативная выразительность 68

Соответствие моде

35

Цветовое соответствие

36

Функционально-конструктивная приспособленность

37

Рациональность формы 69

Целесообразность

38

Организованность объемно - пространственной структуры

39

Целостность композиции 70

Тектоничность

40

Графическая прорисованность форм

41

Совершенство производственного исполнения объекта

42

Качество покрытия

43

Четкость исполнения фирменных знаков

44

Эстетические показатели 78

Коэффициент унификации

Коэффициент применяемости

45

Показатели стандартизации и унификации 79

Коэффициент повторяемости

46

47

48

Показатели патентной защиты

49

Показатели патентной частоты

Химическая безопасность

50

Электрическая безопасность

51

Показатели к окружающей среде 71

Пожарная безопасность

52

Безопасность человека

53

Патентно-правовые показатели 80

Рентабельность

54

Цена

55

Внутренние 72

Себестоимость

56

Транспортировка

57

Критические показатели 81

Установка

58

Условно-внешние 73

Наладка

59

Экономические показатели 82

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Таблица Б.1 - Расчет коэффициентов весомости

№ п/п

Групповой ненормируемый коэффициент весомости

Групповой нормируемый коэффициент весомости

1 тур

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

6

100

100

95

100

100

90

100

685

685

1

1

7

100

100

100

100

100

100

100

700

700

1

1

8

100

100

100

100

100

100

100

700

700

1

1

11

12

13

90

100

80

90

100

90

90

100

85

85

95

100

90

100

80

95

100

80

90

100

85

630

695

600

1358

0,464

0,512

0,442

1

14

15

80

90

85

90

85

90

80

90

85

90

95

85

85

90

595

625

1220

0,488

0,512

1

16

17

100

90

100

90

90

100

100

95

95

100

100

90

100

90

685

655

1340

0,511

0,489

1

18

19

100

90

100

90

100

90

100

100

100

90

100

100

100

90

700

650

1350

0,518

0,482

1

20

21

100

80

100

80

95

85

100

90

100

80

95

90

100

85

690

590

1280

0,539

0,461

1

22

23

24

25

26

27

90

100

100

90

80

80

90

100

90

80

100

100

90

100

100

80

80

80

100

100

90

80

100

100

90

100

80

80

100

100

90

100

100

90

80

100

100

100

100

90

80

100

650

700

660

590

620

660

3880

0,167

0,180

0,170

0,152

0,160

0,170

1

33

34

35

100

80

90

100

90

90

100

90

90

100

85

100

90

100

90

100

95

95

95

100

100

685

640

555

1880

0,364

0,340

0,295

1

36

37

100

80

100

90

100

85

100

80

100

80

100

85

100

80

700

580

1280

0,5469

0,4531

1

38

39

100

90

100

90

100

85

100

85

100

80

100

85

100

80

700

595

1295

0,5405

0,4595

1

1

2

3

4

5

90

100

90

100

100

95

100

85

100

100

85

100

80

100

100

90

100

90

100

100

85

100

85

100

100

85

100

80

100

100

90

100

80

100

100

620

700

590

700

700

3310

0,187

0,211

0,178

0,211

0,211

1

40

41

42

90

80

100

85

80

100

85

90

100

80

95

100

90

85

100

90

80

100

90

80

100

610

590

700

1900

0,3211

0,3105

0,3684

1

9

10

43

100

95

85

100

95

90

100

95

85

95

100

90

100

95

85

100

95

80

100

90

85

695

665

600

1960

0,3546

0,3393

0,3061

1

44

45

46

47

100

90

100

80

100

95

95

90

95

95

100

85

100

95

100

90

95

100

95

80

100

95

100

90

95

100

95

80

685

670

685

595

2608

0,263

0,257

0,263

0,228

1

48

100

90

90

100

100

100

100

680

680

1

1

28

29

30

90

100

100

90

100

100

90

100

100

90

100

100

100

90

85

100

90

100

100

90

100

660

670

685

2015

0,327

0,332

0,340

1

31

32

100

90

90

100

100

90

90

100

100

90

100

90

100

90

680

650

1330

0,5113

0,4887

1

49

100

95

95

100

100

100

100

690

690

1

1

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

100

90

80

90

80

75

75

95

100

100

100

95

90

85

90

80

75

75

100

95

100

100

100

95

80

95

85

75

80

95

100

100

100

100

95

85

95

100

75

75

95

100

100

100

100

90

80

100

90

75

75

100

100

100

100

100

90

80

90

80

75

75

95

100

100

100

95

90

85

90

80

75

75

100

95

100

100

690

640

575

650

595

525

530

680

690

700

700

1330

5645

0,519

0,481

0,102

0,115

0,105

0,093

0,094

0,120

0,122

0,124

0,124

1

1

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Таблица В.1 - Итоговая сводная таблица показателей качества

№ п/п

Наименование показателя

Объект

qi

?i?

Qi

Pi баз

Pi.

1

Частота процессора, МГц

600

434

0,72

0,0151

0,0148

2

Карта памяти

до 32 Гб

до 16 Гб

0,5

0,0145

0,0145

3

Масса, гр.

149

104

1,43

0,0145

0,0161

4

Фотокамера

8 Мп

3 Мп

0,375

0,0141

0,0141

5

Размер экрана, дюйм

3.7"

3.2"

0,86

0,005

0,0055

6

Показатели ремонтопригодность -среднее время восстановления работоспособного состояния, ч

22

21

1,05

0,0046

0,0046

7

Показатели долговечности - установленный срок службы, ч; мес.; год

10

9

0,9

0,0051

0,0054

8

Показатели безотказность - установленная безотказная наработка, ч.

52560

61320

1,17

0,0151

0,0107

9

Коэффициент сборности Ксб

1,00

1,00

1,00

0,0145

0,0131

10

Номинальная трудоемкость

6

5,5

0,92

0,0145

0,0145

11

Кмет

0,88

0,84

0,95

0,0141

0,0106

12

Кстек

0,11

0,12

0,92

0,030

0,030

13

Кпласт

0,02

0,02

1

0,0322

0,0322

14

Уровень шума, баллы

28

27

1,04

0,0162

0,0188

15

Уровень вибрации, баллы

69

57

0,83

0,0154

0,0132

16

Габаритные размеры

- высота, мм

- ширина, мм

123

58

116

59

0,94

1,02

0,0169

0,017

17

Удобство размеров элементов управления, баллы

9

9

1,00

0,0162

0,0154

18

Удобство расположения элементов управления, баллы

9

9

1,00

0,0638

0,0574

19

Мощность подсветки

15

15

1,00

0,02

0,0306

20

Соответствие силовым возможностям человека

8

9

0,89

0,0219

0,0238

21

Форма, баллы

8

10

0,80

0,02

0,0228

30

Цвет, баллы

8

10

0,80

0,0164

0,0143

32

Целостность композиции

8

10

0,80

0,0297

0,026

37

Совершенство производственного исполнения, баллы

8

10

0,80

0,0218

0,0248

38

Стилевое соответствие, баллы

8

10

0,80

0,0227

0,0255

45

Соответствие моде, баллы

8

10

0,80

0,0453

0,0516

46

Коэффициент унификации Кун

1

1

1

0,0446

0,0394

47

Коэффициент применяемости Кпр

0,66

0,66

1

0,0425

0,0425

48

Коэффициент повторяемости Кповт

1,5

1,5

1

0,0624

0,0624

49

Показатель патентной защиты

2

2

1

0,0655

0,0655

50

Показатель патентной чистоты

2

2

1

0,0314

0,0348

51

Электромагнитная совместимость

4

4

1

0,0329

0,02927

52

Электрическая безопасность

5

5

1

0,0304

0,02669

53

Безопасность излучений

2

2

1

0,032

0,036

54

Цена изделия, руб.

17290

12040

1,44

0,0214

0,0241

55

Затраты при эксплуатации, руб./год

8000

9000

0,88

0,0227

0,0204

56

Затраты на жизненный цикл, руб.

955

830

1,15

0,0238

0,0238

57

Затраты на техническое обслуживание, руб

300

300

1

0,0225

0,0207

Итого

0,99266

Размещено на Allbest.ur


Подобные документы

  • Методы оценки уровня качества. Понятие и сущность квалиметрической оценки, ее современные проблемы. Методология квалиметрической оценки качества. Показатели качества, основные способы его оценки. Измерение качества продукции при квалиметрической оценке.

    реферат [44,3 K], добавлен 29.12.2014

  • Сертификация соответствия продукции, установление соответствия показателей (параметров) качества продукции заданным требованиям. Порядок проведения сертификации. Планирование и разработка методов обеспечения качества. Контроль и стимулирование качества.

    реферат [21,0 K], добавлен 13.10.2008

  • Проблема повышения качества промышленной продукции. Сравнительный анализ отечественной и зарубежной нормативной документации на сварные соединения труб. Общая схема технологического процесса. Оценка относительных и единичных показателей качества отводов.

    курсовая работа [263,4 K], добавлен 11.12.2011

  • Основные группы и разновидности показателей качества. Понятие единичных, комплексных и интегральных показателей качества. Алгоритм расчета комплексного показателя качества. Описание и характеристика различных методов измерения показателей качества.

    презентация [100,6 K], добавлен 04.05.2011

  • Основные сведения о квалиметрии. Разработка методики и алгоритма оценивания качества. Определение эталонных и браковочных значений показателей свойств, относительного уровня качества, коэффициента весомости экспертным методом, комплексной оценки качества.

    курсовая работа [513,7 K], добавлен 10.06.2015

  • Проблема оценки качества воспроизведения изображений. Адаптация зрительной системы к освещенности, контрастная чувствительность. Проблемы стандартизации параметров качества печати. Выделение атрибутов качества оттисков. Условия проведения эксперимента.

    дипломная работа [1,2 M], добавлен 23.06.2012

  • Оценка соответствия (сертификация). Виды процедур оценки соответствия. Декларирование соответствия. Организация работ по декларированию соответствия. Сертификация, условия обеспечения качества сертификации. Функционирование ОС систем качества.

    контрольная работа [48,0 K], добавлен 04.11.2007

  • Технико-экономическая характеристика предприятия ОАО "Волгодонский комбинат древесных плит". Показатели качества продукции. Роль стандартизации и сертификации в повышении качества. Пути совершенствования стандартизации и сертификации на предприятии.

    дипломная работа [538,8 K], добавлен 29.06.2010

  • Государственное регулирование и управление в области технического нормирования, стандартизации и оценки соответствия требованиям технических нормативных правовых актов. Правовые основы обеспечения качества промышленных товаров в Республике Беларусь.

    дипломная работа [354,0 K], добавлен 25.12.2011

  • Изучение технологии производства пластмасс. Рассмотрение методов оценки качества. Количественная характеристика показателей качества пластмассы. Определение факторов, которые влияют на снижение качества продукции; выработка мероприятий по его повышению.

    дипломная работа [425,6 K], добавлен 15.08.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.