Взаимодействие некоммерческих организаций с общественностью на примере фонда "Сибирь-СПИД-помощь"

Организационная роль и функции паблик рилейшнз на предприятии. Особенности работы PR-служб в некоммерческих организациях. Определение критериев и сравнительный анализ эффективности различных методов службы по связям с общественностью в организации.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 25.06.2011
Размер файла 139,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Паблик рилейшнз в структуре организации

1.1 Организационная роль и функции паблик рилейшнз в организации

1.2 Функции паблик рилейшнз в организации

1.3 Особенности работы PR-служб в некоммерческих организациях

Глава 2. Деятельность Томского областного благотворительного общественного фонда «Сибирь-СПИД-Помощь»

2.1 Общие положения о деятельности фонда «Сибирь-СПИД-Помощь»

2.2 Исследовательская деятельность фонда «Сибирь-СПИД-Помощь»

2.3 Проекты, поддерживаемые фондом «Сибирь-СПИД-Помощь»

Глава 3. Эффективность PR-мероприятий фонда «Сибирь-СПИД-Помощь»

3.1 Маркетинговое исследование

3.2 Исследование отношения населения к проблеме ВИЧ

3.3 Исследование эффективности деятельности фонда «Сибирь-СПИД-Помощь»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

ВВЕДЕНИЕ

В конце 80-х - начале 90-х годов в наш обиход вошло загадочное для большинства словосочетание "Паблик рилейшнз". А вскоре, службы по связям с общественностью (PR-подразделения) стали возникать в российских коммерческих компаниях, в качестве самостоятельных PR-агентств, и, наконец, модное слово PR зазвучало в стенах государственных организаций.

В российских вузах стали готовить специалистов по "связям с общественностью", а полки книжных магазинов запестрели литературой, посвященной проблематике ПР и особенностям становления российской школы по связям с общественностью.

Уже можно сказать, что шаг за шагом проторяет себе дорогу и становится все более популярной у нас такая сфера управления, как Public Relations.

PR - это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности Катлип С., Сентер А., Брум Г. Public Relations. Теория и практика. - М.; СПб.: Вильямс, 2000. - С. 12..

В широком смысле PR - это налаживание таких условий, как внешних, так и внутренних, в которых организация могла бы развиваться наиболее гармонично, способствуя при этом гармонии общества в целом Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2002. - С. 31..

Актуальность дипломной работы. Данные социологов показывают, что современное состояние здоровья российских граждан оставляет желать лучшего. Без развитой системы здравоохранения мы рискуем превратиться в «нацию больных». Причем дело не только в низком качестве оказываемых населению услуг, или материальных проблемах системы здравоохранения. Огромную роль играет отсутствие у населения информации относительно доступной медицинской помощи.

Исследование проблем медицины, которые могли бы быть решены средствами паблик рилейшенз, может дать ответы на вопросы о том, насколько уместна деятельность PR-специалистов в этой области, а также на какие аспекты следует обратить внимание в первую очередь. Актуальность этих исследований обусловлена также тем, что взаимодействие связей с общественностью и медицинских учреждений будет способствовать эффективности последних и в конечном счете - улучшению здоровья россиян.

Проблемы взаимодействия связей с общественностью и здравоохранения достаточно редко становятся предметом монографий отдельных авторов. Чаще всего это отдельные статьи в периодической печати. Так, например, в статье А.П. Янковского рассмотрены отдельные аспекты PR-деятельности в здравоохранении в связи с переходом к системе платной медицинской помощи. В статье подчеркивается специфика культурно-экономической ситуации в России, которую необходимо учитывать специалистам по связям с общественностью. В книге М.А. Шишикиной приведены общеметодологические принципы позиционирования паблик рилейшенз в системе социальных институтов общества, в том числе и в здравоохранении. Зарубежные авторы нередко отводят обсуждению специфики деятельности паблик рилейшенз в здравоохранении отдельные главы или пункты в своих работах. Так, в книге С.М. Катлипа, А.Х. Сентера и Г.М. Брума есть глава, посвященная PR в здравоохранении. В этой работе рассмотрены вопросы о роли PR-специалистов при маркетинге медицинских услуг и препаратов, а также о роли средств массовой информации.

Однако, следует признать, что далеко не все вопросы применения PR в медицине получили достаточное освещение. В особенности это касается нашей страны. Настоящая работа характеризуется новизной по отношению к аналогичным работам иных авторов по той причине, что наряду с обобщением примеров эффективного использования ресурсов паблик рилейшенз в благотворительном здравоохранении, содержит данные исследования, показывающего перспективы использования связей с общественностью в этой сфере.

Проведенное исследование, как и вся работа в целом, имеет практическую значимость в том плане, что указывает PR-специалистам пути совершенствования функционирования системы здравоохранения средствами PR. Анализ зарубежного и отечественного опыта, проведенный в работе, демонстрирует необходимость привлечения ресурсов PR в сферу благотворительной медицины.

Цель работы: изучить эффективность различных PR-коммуникаций, используемых некоммерческими общественными организациями (НКО). Данная цель позволила сформулировать следующие задачи исследования:

1. Показать роль паблик рилейшнз в структуре организации.

2. Изучить структуру и функции подразделений, занимающихся СО, общественной некоммерческой организации «Сибирь-СПИД-Помощь».

3. Провести сравнительный анализ эффективности различных методов СО общественной некоммерческой организации “Сибирь-СПИД-Помощь».

4. Определить критерии эффективности PR-мероприятий общественных некоммерческих организаций.

Объект исследования - взаимодействие НКО с общественностью.

Предмет исследования - формы и методы взаимодействия НКО с общественностью.

Гипотеза: наиболее часто используемой формой работы НКО с общественностью является проведение акций, в ходе которых проходит распространение печатной продукции из рук в руки.

Глава 1. Паблик рилейшнз в структуре организации

1.1 Организационная роль и функции паблик рилейшнз в организации

PR-специалист - это посредник между организацией, которую он представляет, и всеми ее сотрудниками. Следовательно, он несет ответственность и перед организацией, и перед ее сотрудниками. Он распространяет информацию, которая помогает сотрудникам организации понять ее политику.

В сферу паблик рилейшнз входит работа со многими категориями людей, связанная с получением от них информации, советами руководству по поводу его внешних взаимоотношений и обязанностей, помощью в выработке политики, демонстрирующей ответственность и внимательное отношение, и постоянной оценкой эффективности всех программ PR. Эта непременная составляющая охватывает всю деятельность, связанную с формированием общественного мнения группы и влиянием на нее. Но это только коммуникационный аспект. Руководящая функция паблик рилейшнз включает обязанности и обязательства в области политики и информации, наилучшим образом работающие на организацию и ее сотрудников Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - 2-е изд. - СПб.: СОЮЗ, 1997. - C. 29..

Сложность предназначения PR побудила Американское общество паблик рилейшнз (PRSA) выделить 14 основных сфер, соответствующих общепринятому представлению о паблик рилейшнз:

1) популяризация в СМИ;

2) коммуникации;

3) общественная деятельность;

4) распространение сообщений руководства;

5) взаимоотношения с правительством;

6) финансовые отношения в обществе;

7) групповые взаимоотношения;

8) отношения с промышленными структурами;

9) отношения с меньшинствами;

10) реклама;

11) агитация в печати;

12) продвижение товара;

13) отношения со средствами массовой информации;

14) пропаганда Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 1990. - С. 56 - 57..

Однако первое определение PR было сформулировано значительно раньше. Первая Всемирная Ассамблея ассоциаций паблик рилейшнз, состоявшаяся в Мехико в августе 1978 г., определила практику паблик рилейшнз как «искусство и общественную науку анализа тенденций, предсказания их последствий, консультирования руководителей организаций и внедрения программ действий, которые служат как организации, так и общественным интересам» Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М., 1997. - С. 24..

Получило распространение еще одно определение паблик рилейшнз как «репутации руководства». Вот что предлагает Британский институт паблик рилейшнз (IPR):

«Предмет паблик рилейшнз - репутация: результат того, что вы делаете, что вы говорите и что другие говорят о вас. Паблик рилейшнз -- наука, исследующая репутацию с целью получить понимание и поддержку и повлиять на мнение и поведение людей.

На практике благоприятный климат в обществе создается открытым и честным отношением к проблеме и затем ее решением. Наилучший PR -- это результат высокой общественной сознательности» Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2002. - С. 19..

Как следует из приведенных определений PR, их результатом должно стать соответствующее поведение организации и понимание общественностью этого поведения. Поэтому среди употребительных ныне терминов для обозначения функций паблик рилейшнз -- коммуникационное управление (или иногда стандарты коммуникационного управления), репутация руководства и внешние отношения руководства. Говоря о них, Фрейзер Лайкли (Fraser Likely) из Канадского общества паблик рилейшнз подчеркивает, что все это - руководящие роли.

Роль и функции паблик рилейшнз можно сформулировать в десяти основополагающих принципах.

1. Паблик рилейшнз имеют дело с реальностью, а не с внешними фасадами. Политика паблик рилейшнз - это продуманно составленные программы, отдающие приоритет интересам общества. (Иначе говоря: паблик рилейшнз занимаются делами, а не словами).

2. Паблик рилейшнз - это служебная сфера деятельности, где преобладают не личные выгоды, а общественные интересы. (PR - общественное, а не личное дело).

3. Поскольку PR-специалист обращается к общественности за поддержкой программ и политики, именно общественные интересы составляют главный критерий, по которому эти программы и политика выбираются. (PR-специалист должен иметь мужество, чтобы сказать «нет» или отвергнуть деструктивную программу).

4. Поскольку PR-специалист вступает в контакт с широкими массами через средства массовой информации, представляющие собой каналы всеобщей коммуникации, нельзя наносить вред этим каналам. (PR-специалист не должен обманывать средства массовой информации, будь то явно или скрыто).

5. Поскольку PR-специалист является посредником между организацией и ее сотрудниками, он должен в совершенстве владеть мастерством контактов - передавать информацию от одной стороны к другой до тех пор, пока не будет достигнуто понимание. (PR-специалиста можно назвать подлинным правозащитником).

6. Чтобы обеспечивать двусторонние коммуникации и делать это с полной ответственностью, PR-специалист должен широко использовать научные исследования в области общественного мнения. (PR-специалист не может позволить себе играть в «угадайку»).

7. Чтобы понять, что говорят люд и, и эффективно взаимодействовать с ними, PR-специалист должен привлекать общественные науки -- психологию, социологию, социальную психологию, общественное мнение, теорию общения и семантику. (Интуиции недостаточно).

8. Поскольку к PR имеют отношение разные сферы деятельности, PR-специалист должен проводить свою работу в сотрудничестве с другими, смежными дисциплинами, в том числе теорией педагогики и другими психологическими теориями, социологией, политологией, экономикой и историей. (Сфера PR требует подготовки в разных областях знаний).

9. PR-специалист обязан оповещать общественность о проблемах, прежде чем эти проблемы обернутся кризисом. (Он должен своевременно подавать сигналы тревоги и советовать, что делать, чтобы люди не были застигнуты врасплох).

10. PR-специалиста можно «измерить» только одной меркой -- этической. (Деятель PR ровно настолько хорош или плох, насколько хороша или плоха репутация, которой он добился) Катлип С., Сентер А., Брум Г. Public Relations. Теория и практика. - М.; СПб.: Вильямс, 2000. - С. 32 - 33..

Хотя основные обязанности PR-специалиста не претерпели значительных изменений за несколько последних десятилетий, изменились предъявляемые к нему требования и к тому, как он исполняет свои обязанности. Потребность в глубине и разнообразии познаний в этой области теперь, когда она перешла на глобальный уровень, возросла. Сегодня ответственность за деятельность в сфере паблик рилейшнз выше и больше риск вреда вследствие неправильного управления кризисными ситуациями. Терпимость к навязчивой рекламе снизилась. Специалисты PR нуждаются в более высокой степени порядка в технологиях коммуникаций, и средства массовой информации требуют большего внимания к поликультурным традициям.

Но кое-что изменилось. Бывший президент PRSA Фрэнк Уилли (Frank Wylie), ныне консультант, живущий в Санта-Круз, штат Калифорния, говорит, что «каждый начинающий работник -- это «мальчик на посылках», но нужно не просто сходить за чем-нибудь, а вернуться с чем-нибудь полезным». Такое возвращение подразумевает умение добывать информацию и при этом владеть технологиями поиска. Уилли перечисляет и такие навыки, как умение мыслить, писать во всех жанрах, говорить, настойчивость, способность понимать и правильно оценивать информацию, познания в графике и фотографии, уважение к границам, которые нельзя преступать, и способность работать сразу с несколькими проблемами PR и решать их Катлип С., Сентер А., Брум Г. Public Relations. Теория и практика. - М.; СПб.: Вильямс, 2000. - С. 38..

Способы применения PR-специалистом своих навыков зависят от той роли, которую он играет в организации. Это роли -- штатный сотрудник, служащий агентства по контракту и внештатный профессионал PR, который может время от времени исполнять роль советника. Рассмотрим их по отдельности.

Штатный сотрудник. PR-специалисты, работающие в штате, - это служащие коммерческой и некоммерческой организации или правительственной структуры, будь то местное, государственное или федеральное подразделение. Они выполняют узкоспециальные задачи в своей организации, но они получают заработную плату точно так же, как и другие сотрудники, и имеют ту же корпоративную или организационную принадлежность. Конкретные потребности организации обычно и определяют служебные обязанности штатного PR-сотрудника.

Штатные сотрудники в небольших организациях часто бывают ответственными за внешние связи. Если это маленькая некоммерческая организация, они обычно работают либо с экспертами-добровольцами в разных областях, либо со специалистами извне, чьи услуги покупаются на ограниченной основе или приобретаются в порядке благотворительности.

Штатные сотрудники в более крупных организациях могут исполнять все коммуникационные функции, связанные с паблик рилейшнз, а в некоторых также могут работать с персоналом. Крупные организации обычно покупают услуги - такие, как исследования, аудиовизуальные материалы (любые - от учебных фильмов для сотрудников до новостных видеолент и коммерческих фильмов), а иногда и ежегодные отчеты и доклады, подготовленные на стороне. По мере того как компании сокращают численность своих кадров, возрастает число обращений за внешними услугами в сфере паблик рилейшнз.

Коммерческие и некоммерческие организации. PR-специалисты в коммерческих и некоммерческих организациях могут иметь квалифицированную работу в отделах паблик рилейшнз, могут быть менеджерами среднего звена по какой-то конкретной сфере PR или просто быть рядовыми сотрудниками. Широкое использование компьютерных технологий усиливает тенденцию к сокращению количества PR-специалистов, работающих на низовом уровне, и увеличивает число менеджеров среднего звена; маловероятно, что это затронет то небольшое количество позиций, которое имеется на уровне высшего политического руководства Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - 2-е изд. - СПб.: СОЮЗ, 1997. - С. 39..

Правительство. Должностные обязанности PR-специалистов в правительстве имеют огромный разброс. Некоторые специалисты, называемые «ответственными за общественную информацию», на самом деле являются специалистами по пропаганде, тогда как другие, именуемые точно так же несут на себе всю полноту ответственности в качестве корпоративных вице-президентов по PR.

Внештатные сотрудники фирм. Фирма может нанять делопроизводителя, секретаря, специалиста по пропаганде, рекламного агента, дизайнера или художника. В некоторых организациях журналист может заниматься и популяризацией, и рекламными текстами, а художник может отвечать и за иллюстративный материал, и за дизайн. В крупных фирмах есть редакторы, специалисты по массовой информации, несколько художников и производственный отдел. Но большинство фирм, даже крупнейших, работают с полиграфистами и фотографами по контракту. В последнее время настольные издательские системы пришли на помощь журналистам и художникам, сделав их труд более эффективным и легче поддающимся координации. Программное обеспечение для компьютерного набора и графики позволяет почти мгновенно создавать печатные страницы, что осуществимо внутри организации. С помощью этих систем журналист обычно становится и полиграфистом, поскольку на деле он сам разрабатывает форматирование для своей публикации. Художник и рисует, и создает оригинал-макеты.

Внештатный PR-специалист/Советник. Внештатного PR-специалиста чаще всего нанимают для выполнения конкретной задачи, которая обычно (но не всегда) определяется заранее. Оплата может производиться в форме оплаты жилья, заработной платы и компенсации расходов или основной заработной платы плюс почасовая оплата и покрытие расходов. Чем меньшим опытом обладает PR-специалист. тем более вероятно, что он будет работать просто за жилье. Хотя некоторые внештатные PR-специалисты предпочитают выставлять счет за свои расходы, они оценивают свою работу в часах, умноженных на почасовой тариф. А затем их оплата увеличивается через процент на покрытие накладных расходов.

Внештатные PR-специалисты иногда работают в качестве советников по PR. На деле, некоторые внештатные сотрудники выполняют почти исключительно работу советника-руководителя. PR-специалиста приглашают на такую работу, он получает жалованье советника, которое устанавливается с учетом часов работы и компенсации расходов. Советник исследует ситуацию, опрашивает людей, вовлеченных в нее, вырабатывает рекомендации и предоставляет все это в оформленном виде. После этого программа внедряется другими сотрудниками по PR в организации или агентстве. Советники могут работать внештатно, а могут быть сотрудниками фирмы на руководящем уровне. Некоторые внештатные работники выполняют разные работы в области PR, но большинство остается только советниками.

Некоторых советников волнует их значимость, потому что среди сотрудников есть тенденция считать их просто «болтунами» на вторых ролях. Другое заблуждение состоит в том, что такие руководящие позиции занимают просто бездельники. Но эти распространенные предрассудки можно понять, поскольку советники -- это служащие, у которых глубоко специфичная сфера деятельности и опыт, приобретенный большей частью на работе в агентствах и корпорациях. Их ценность определяется опытом, кругом знакомств и людей, которых они могут призвать на помощь, их мастерством в качестве исследователей, аналитиков, их умением общаться и убеждать.

Некоторые советники приобретают авторитет работой, которая помогает организациям предвидеть кризисы и управлять ими, другие известны своими способностями устанавливать и поддерживать хорошие отношения организации с правительством (на всех уровнях, но большей частью на федеральном). Третьих же приглашают потому, что они способны оказывать помощь в решении внутренних проблем, в основном связанных с взаимоотношениями с персоналом. Советники на высшем уровне часто работают с кадрами из молодого поколения. обнаруживающими особые способности, или хорошими специалистами.

1.2 Функции паблик рилейшнз в организации

По традиции паблик рилейшнз приписывается три функции. Согласно одной из точек зрения, функция паблик рилейшнз - контроль над людьми, управление всем, что люди думают и делают для удовлетворения нужд и потребностей организации. Второе мнение гласит, что назначение PR заключается в том, чтобы отвечать людям - реагировать на развитие событий, проблемы и инициативы людей. А третья точка зрения - функция паблик рилейшнз состоит в том, чтобы достигать взаимовыгодных отношений между всеми сотрудниками организации, а также путем благоприятных нововведений со всеми, с кем работает организация (включая такие группы, как потребители, поставщики и производители) Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М., 1994. - С. 29..

Стефан Грейзер (Stephen Greyser) профессор бизнеса и исследований потребления в Гарвардском университете, называет этот третий взгляд на функцию PR, при котором потребитель рассматривается как партнер по бизнесу, транзакционной моделью. Грейзер выделил еще две модели: манипулятивная модель, где потребитель выступает в роли жертвы, и служебная модель, которая видит потребителя в обличьи короля. Согласно концепции Грейзера, сам потребитель видит разницу между «сегодняшним базаром» и идеальной моделью обслуживания Ньюсом Д., Тёрк Дж. В.-С., Крукеберг Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - 7-е изд. / Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2001. - С. 24 - 25..

Эти взгляды на PR соответствуют определенным периодам в истории паблик рилейшнз. Грейзеровская манипулятивная модель описывает паблик рилейшнз в эпоху начала коммуникационной деятельности. Его служебная модель отражает практику, доминировавшую в период «ответных реакций», а транзакционная модель описывает паблик рилейшнз в эпоху планирования и осознанного информирования.

В современную эру профессионализма появились профессионалы PR, которые начинают контролировать развитие PR, их применение и практику. Концепцию уникальности паблик рилейшнз хорошо выразил известный специалист в области PR ныне покойный Филип Лесли (Philip Lesley):

«Предназначение специалистов PR - быть всегда в середине, вращаясь между своими клиентами, нанимателями и рядовыми служащими. Эта серединная позиция не свойственна никакой другой категории людей, имеющих дело с «климатом взаимоотношений». Все другие специалисты -- журналисты, социологи, психологи, политики - ориентированы в направлении своих конкретных областей» Ньюсом Д., Тёрк Дж. В.-С., Крукеберг Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - 7-е изд. / Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2001. - С. 24..

Джеймс Грюниг (James Grunig), разработавший схему «четырех моделей паблик рилейшнз», определяет их как «управление коммуникациями между организацией и ее сотрудниками». Хотя многие профессионалы PR могут возразить, что PR состоит не только из коммуникаций, мало кто откажется увидеть эти четыре модели.

Четыре модели практики PR Джеймса Грюнига

1. Модель печатной агитации/популяризации. Эта модель представляет исторически первую модель паблик рилейшнз, цель которых -- «пропагандировать организацию, ее товары и услуги всеми возможными способами». Типичные примеры -- реклама событий в спортивном и театральном мире. Преобладает также реклама товара в маркетинговых целях. В эту деятельность включены только односторонние коммуникации с целью «помочь организации контролировать своих работников и влиять на них". Полная правда говорится не всегда.

2. Модель информирования общества. Эта вторая в истории эпоха развития паблик рилейшнз стремится «распространять информацию для людей настолько правдиво и точно, насколько возможно». Она используется главным образом правительственными структурами, некоммерческими организациями и ассоциациями. PR-специалисты в этих организациях служат в качестве «аккредитованных журналистов»; они пытаются представлять интересы как организации, так и сотрудников.

3. Двусторонняя асимметричная модель. Из названия явствует, что эта модель служит организации. Она использует паблик рилейшнз, чтобы «убедить людей принять точку зрения организации». Обратная связь используется в манипулятивных целях, т. е. «чтобы выявить, как относятся сотрудники к организации и как можно изменить это отношение». Эту модель используют бизнес-структуры на рынках высокой конкуренции.

4. Двусторонняя симметричная модель. Здесь организация пытается достичь такого соглашения с сотрудниками, которое было бы приемлемо для всех. Цель паблик рилейшнз - «установить взаимопонимание между руководством организации и всеми, на кого оно может воздействовать». Вместо того чтобы представлять организацию как источник информации, а сотрудников - как ее получателей, обе стороны рассматриваются как группы - участники транзакции Ньюсом Д., Тёрк Дж. В.-С., Крукеберг Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - 7-е изд. / Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2001. - С. 24..

Другой возможный подход к PR - рассматривать их с точки зрения самооценки людей, занятых этой деятельностью. Преподаватель PR Лалит Ачариа (Lalit Acharya) предполагает, что их самовосприятие могла бы объяснить окружающая среда Катлип С., Сентер А., Брум Г. Public Relations. Теория и практика. - М.; СПб.: Вильямс, 2000. - С. 200.. В концептуальной работе Глэна Брума (Glen Broom) и Джорджа Смита (George Smith), посвященной собственному описанию PR-специалистами своих ролей, перечисляются следующие: экспертно-предписательная, модель авторизации и предписаний, техника коммуникаций, поддержка, модель мастерства, облегчение коммуникаций, модель взаимодействия, помощь в решении проблем, принятие законов, модель «человека-да» Катлип С., Сентер А., Брум Г. Public Relations. Теория и практика. - М.; СПб.: Вильямс, 2000. - С. 128.. Ачариа исследовала эти описания в терминах «осознанной неопределенности окружающей среды» и пришла к заключению, что как индивидуум PR-специалист может исполнять несколько из этих ролей - в зависимости и от окружения, в котором он работает, и от частного случая.

На практике все эти самоописания ролей могут быть сведены к двум: менеджера, который руководит персоналом и участвует в планировании и выработке политики в качестве советника руководства, и технолога, демонстрирующего навыки, которых требуют паблик рилейшнз. Тестирование концептуального исследования в том виде, в каком оно было разослано по почте 136 занятым в PR в Вашингтоне, заставляет предположить, что суть дела именно в этом. Если эти роли на деле более разнообразны, как предполагается в более ранней описательной работе, выбор конкретной роли специалистом может зависеть от одобрения или неодобрения ее окружающей средой.

Работа Ачариа в основном описывает поведение PR-специалиста в терминах внешнего общественного мнения, но на его поведение может также влиять внутреннее окружение (такое, как открытые или закрытые коммуникационные системы). Некоторые исследования указывают на то, что работающие в открытой для контактов среде (где служащие вносят предложения, связанные с их работой, и в целом более активно участвуют в формировании своей рабочей среды) чувствуют себя менее скованно, чем работающие в автократической организации, в которой вклад служащих в дело не поощряется. Возможно, те, кто называют себя «технологами», лишены условий, в которых они могли бы стать менеджерами, из-за авторитарного руководства и закрытой коммуникационной среды. Майкл Райан (Michael Ryan), исследовавший противоположность демократичного окружения авторитарному, пишет: «PR-специалисты, работающие в авторитарной организации, могут попытаться изменить ее атмосферу, разъяснив руководству преимущества (а практически необходимость) их допуска к участию в принятии решений на высшем руководящем уровне и снятия преград к их профессиональной деятельности» Ньюсом Д., Тёрк Дж. В.-С., Крукеберг Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - 7-е изд. / Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2001. - С. 25..

Хотя Райан признает, что задача трансформации авторитарной организации в демократичную не входит в круг служебных обязанностей PR-специалиста, он замечает, что решение этой задачи могло бы быть их самым важным вкладом в дело. Во всяком случае, как он полагает, они поступали бы правильно, стремясь к демократичному окружению и избегая авторитарного.

Несмотря на то, что многие PR-специалисты согласны с самой идеей о четких различиях между ролями технолога и менеджера, вызванных разнообразием видов деятельности, входящих в сферу паблик рилейшнз, они большей частью исполняют обе эти роли одновременно. Такое разграничение уместно, если необходимо определить, каким из этих двух дел сотрудник PR занимается в большей степени.

Недостаток системности в практике паблик рилейшнз - это следствие быстрого роста PR и отсутствия какого-либо механизма контроля и за работой, и за практическими работниками. И все-таки сегодня можно наблюдать практику PR, типичную для эпох, описываемых Грейзером и Грюнигом. Рост профессионализма должен придать PR некоторую последовательность и придать еще большую ценность паблик рилейшнз, под которой понимается следующее.

* Паблик рилейшнз представляют интересы разных людей по отношению к организациям, которые иногда не дают им обратной связи. Когда организация обращается к сотрудникам, они тоже могут обратиться к организации.

* Паблик рилейшнз помогают установить более гармоничные отношения между организацией и общественностью, взаимно приспосабливая их друг к другу на пользу общества.

* Паблик рилейшнз предлагают пути совместного преодоления разногласий, исключая необходимость принуждения или произвола.

* Паблик рилейшнз вносят в коммуникационные системы такую информацию, которая дают людям знание всех аспектов их жизни.

* Профессионалы PR могут способствовать установлению в организации социальной справедливости.

* Паблик рилейшнз работают во всех жизненных сферах, поскольку их главные принципы отражают основы гуманистических побуждений -- стремление к согласию, взаимопомощи и добрым чувствам между людьми. Работа в области паблик рилейшнз придает этим стремлениям системный характер.

Все это - составные части социальной ответственности организаций, будь они государственными или частными, коммерческими или некоммерческими.

1.3 Особенности работы PR-служб в некоммерческих организациях

PR - Public Relations - или связи с общественностью - сфера деятельности, которая в настоящее время становится неотъемлемой частью в работе некоммерческих организаций (НКО). По определению Института по связям с общественностью (Великобритания), Public relations - «это спланированные и осуществляемые в течение длительного времени действия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организациями и общественностью» Тульчинский Г.Л. Public relations Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. - СПб., 1999. - С. 198.. Вообще существует более 500 научных определений PR, но все они сходятся в главном: это деятельность, направленная на формирование общественного мнения в пользу организации, что в случае с НКО необходимо для получения поддержки их программ со стороны местного сообщества, привлечения добровольцев, получения новых источников финансирования. Другими словами, приобретение известности (в смысле громкого доброго имени) - первый шаг к стабильной работе и открытию реальных возможностей для решения проблем, как самой организации, так и ее клиентов.

К сожалению, практика показывает, что еще не многие НКО имеют квалифицированных PR-специалистов в числе своих сотрудников. В лучшем случае эту функцию в организации выполняет руководитель, и, как правило, на основе общей интуиции, нежели знании PR-технологий, переведенных в спланированные и хорошо продуманные действия. Поэтому, зачастую, довольно серьезные усилия, не приводят к желаемым результатам - население, в большинстве своем, не знает о том, чем занимаются общественные организации, какие проблемы они решают, в какой помощи нуждаются.

Таким образом, работа, направленная на приобретение известности, и, как следствие, разного рода поддержки со стороны общественности, требует от лидеров некоммерческих организаций специальных знаний и умений.

Возможно ли привлечь PR-профессионалов к работе в некоммерческом секторе? Главной сложностью в работе некоммерческих организаций (НКО) в России является отсутствие PR-специалистов, которые хотят и могут информировать общество об их деятельности, ломать сложившиеся стереотипы и формировать общественно значимый образ этих организаций. С одной стороны, это связано с концепцией работы таких организаций: они призваны решать долгосрочные задачи, а результат зависит не только от их деятельности. С другой стороны, работа с некоммерческим организациями не приносит материальной прибыли, а поэтому ею трудно заинтересовать специалистов.

Основная проблема - это нестабильное финансирование, которое сводит к минимуму все усилия общественных организаций. Фандрайзинг - получение материальной поддержки от коммерческих или государственных структур - как часть общественных связей нередко является единственно возможным способом получения средств для функционирования НКО. Подобная ситуация характерна для всего некоммерческого сектора, но в особо трудном положении оказываются организации, которые находятся в "неприоритетных" регионах. Так называются территории, где наблюдается экономический рост, поэтому на государственном уровне средства им не выделяются. НКО в таких регионах вынуждены заниматься фандрайзингом среди местной бизнес-элиты и общаться с местными властями. Построить долгосрочные партнерские отношения и с теми, и с другими достаточно сложно. Если лидер НКО не имел личных дружеских контактов с представителями власти до начала реализации какого-либо проекта, то выполнить его будет весьма затруднительно.

Другая проблема - это отсутствие у большинства общественников понимания того, кто же является их аудиторией. Зачастую проводимая некоммерческой организацией PR-кампания не приводит к ожидаемым результатам.

Донести важность социальных проблем до всего населения невозможно. Каков же вывод? О деятельности НКО должны знать те люди, кого это касается. Поэтому сначала надо определить первичную целевую группу: тех, на кого и направлена непосредственная деятельность организации, а также вторичную целевую группу: тех, кто косвенно может принять участие в реализации проектов НКО. Если даже эти группы составляют 5 % от общего населения города или района, то именно до них и нужно донести сведения о деятельности организации и доказать, что организация нуждается именно в их поддержке Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М.: Дело, 2001. - С. 201..

Способом решения двух этих основных проблем, с нашей точки зрения, является тщательная разработка PR-кампании с помощью профессионалов и четкое ее выполнение.

PR в некоммерческом секторе заметно отстает от политического и бизнес-консалтинга, но все предпосылки к развитию этой деятельности существуют. В настоящее время большинство некоммерческих организаций не имеют в штате пиарщиков. Чаще всего специалистом по связям с общественностью является сам руководитель. Не имея даже начальных знаний о public relations, он действуют просто по наитию, поэтому тратит много времени и сил, несет материальные затраты, но не достигает необходимых результатов. Возможно ли здесь что-то изменить?

Организациям необходимо просто провести грамотное позиционирование своих услуг с помощью профессионалов. Но тут возникает замкнутый круг. Чтобы провести грамотную PR-кампанию, нужно нанять квалифицированных PR-специалистов. За деньги, которых у некоммерческих организаций нет. Ведь в нынешних экономических условиях вряд ли можно найти профессионала, который будет работать в долг или как доброволец.

Выходом из положения может стать создание в каждом регионе PR-центров или агентств по обслуживанию некоммерческих организаций. Уже существуют примеры работы подобных центров. Они могут финансироваться из нескольких источников:

1) гранты от различных фондов;

2) помощь от коммерческих организаций;

3) средства, полученные от фандрайзинга, проведенного специалистами самих PR-центров.

Государство должно быть заинтересовано в эффективной деятельности НКО, поскольку они во многих случаях закрывают пробелы в государственной социальной политике.

Другим способом изменения сложившейся ситуации может стать создание виртуальных агентств, которые будут получать заказы от организаций через Интернет и проводить заочное обучение PR.

Результаты работы этих центров нам представляются следующими:

1) возможность реализовывать больше социальных проектов;

2) сотрудники и добровольцы будут обучены основам и особенностям некоммерческого PR;

3) реализуется профессиональный подход к вопросам внутрикорпоративной культуры НКО и будет четко определена миссия большинства из них;

4) систематическое распространение информации о деятельности НКО;

5) передача опыта НКО всем заинтересованным лицам;

6) появятся внутрикорпоративные периодические издания для НКО;

7) Web-ресурсы смогут работать активнее;

8) возможно создание электронных библиотек.

Может возникнуть проблема недостатка специалистов для работы в PR-центрах. Как решить эту проблему?

Мы видим здесь два основных направления:

1. В ВУЗах готовятся молодые специалисты по связям с общественностью, для которых работа в некоммерческом секторе может оказаться отличной практикой и фактически первым местом работы. И несмотря на то что она будет волонтерской - это уже работа по специальности.

2. Можно использовать уже работающих в третьем секторе специалистов, которым будет интересна сфера развития общественных связей. Провести для них, к примеру, ряд практических семинаров и тренингов, пригласив профессионалов в области социального маркетинга.

Но нельзя останавливаться только на обучении членов НКО, нужно разрабатывать программу привлечения как PR-специалистов, так и исследователей. К примеру, проведение контент-анализов, фокус-групп, медиаисследований, экспериментов и других узкопрофессиональных работ практически недоступно для сотрудников общественных организаций из-за нехватки либо материальных, либо образовательных ресурсов. И даже если лидеры НКО все же берутся за такую работу, то качество исследований может оказаться низким, и результаты вряд ли помогут организации. К тому же необходимо не только дать знания PR-основ, но и познакомить работников НКО с журналистами, освещающими социальную тематику. Только подготовленные специалисты PR-центров смогут выполнить столь тонкие стратегические задачи.

Конечно, программы по развитию общественных связей в некоммерческом секторе еще долгое время будут отставать от подобных программ в бизнесе и в политике. Но все предпосылки для развития этой деятельности у нас в стране уже существуют. Создание описанных выше специализированных PR-агентств и центров является решением переходного периода, которое частично сможет снять напряженность в социальной сфере. Поскольку совершенно очевидно, что потребность привлечения в НКО профессионалов, способных создавать необходимый для грамотного позиционирования имидж и репутацию НКО, давно назрела.

Широкий спектр служб PR предоставляет специалистам большие возможности в выборе карьеры. Многие из них имеют более одной специальности.

Некоммерческие организации. Некоммерческие организации дают специалисту по PR некоторые преимущества и дополнительные возможности, хотя оплата труда здесь часто ниже, чем в других фирмах. Структура таких организаций позволяет ему в большинстве случаев иметь большую степень свободы в разработке программ.

В этот вид работы PR-специалиста обычно входит много мероприятий по продвижению, а также по сбору средств и поискам грантов для фондов. Особым преимуществом, однако, является отношение к печатным материалам со стороны представителей средств массовой информации, которые всегда стремятся использовать материалы некоммерческих организаций, если они профессионально подготовлены. Даже на рекламу некоммерческих организаций действуют особые расценки (их иногда называют «церковными») Комаровский В.С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. - М.: РАГС, 2001. - С. 82.. Единственным недостатком является частая зависимость от благотворительной помощи во многих областях. Ответственность за обучение добровольцев также обычно ложится на плечи профессионалов PR, и они должны учитывать, что интерес благотворителей к организации можно поддержать и стимулировать только жизнеспособной программой.

Численность и разнообразие некоммерческих организаций быстро растут, порождая потребность в PR-специалистах. В эти категории входят музеи, больницы, социальные службы, здравоохранительные общества, кроме того, всевозможные профессиональные объединения.

Учебные заведения. Университеты и институты обычно также представляют собой некоммерческие организации, но они могут быть государственными или частными. Частные институты обычно соответствуют некоммерческому организационному образцу. Хотя они в значительной степени взаимодействуют с правительством, их работа совершенно не похожа на работу государственных организаций, которые более подвержены придирчивому взгляду налогоплательщиков и капризам политиков. Характер работы PR-специалистов в государственных учебных заведениях чаще всего подходит для человека, которому нравится работать с правительством.

PR-специалисты во всех учебных заведениях часто имеют дело с проблемами развития, включающими в себя сбор средств. Функции PR и развития - это разные функции, но тесно связанные. На практике эти две функции часто объединяются под «зонтичным» термином «институциональное развитие» (термин, используется СПИРО -- Советом поддержки и развития образования) Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2002. - С. 90..

Титулы «Вице-президент по развитию» и «Директор по взаимосвязям университетов» обычно применяются к человеку, возглавляющему и PR, и развитие фондов. Спортивные дела могут быть как включены в паблик рилейшнз, так и быть отдельными от них в рамках спортивного отдела: в последнем случае человек, ответственный за них, подотчетен директору по спорту, который, в свою очередь, подотчетен высшему руководителю. Но такая организация может породить проблемы, так как университетский спорт часто способен оказать влияние на отношения между университетами.

Сбор средств и отношения с жертвователями. Хотя многие PR-специалисты скажут вам, что они «не занимаются сбором пожертвований», так же как многие другие говорят, что они «не занимаются рекламой», на тех, кто делает это хорошо, существует большой спрос.

Работу по сбору средств иногда называют «отношениями благотворительности» Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. Паблик Рилейшнз по-французски. Концепции. Практика. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1996. - С. 68.. Прежде всего используя исследовательские методы, нужно определить источники потенциальной поддержки, затем довести до сведения этих источников, чем ценна создаваемая структура, чтобы они подумали о пожертвованиях в ее пользу. Если речь идет об индивидуальном благотворителе, это обычно означает развитие отношений между этим человеком и организацией в течение какого-то периода времени. Если этим источником является фонд, нужно написать прошение о пожертвовании, в котором будут очерчены достоинства организации, ищущей пожертвования, и будет обозначена ее тесная связь с миссией фонда.

Обращение к жертвователям может принимать различные формы. Оно может реализоваться в виде отдельной презентационной книги, специально подготовленной для адресата, или же это может быть видеоролик многократного использования в сочетании с персональными обращениями. Сюда чаще всего включается серия писем с просьбой о пожертвовании, а при более широкой кампании это могут быть брошюры и обращения по телефону. Личные встречи также могут использоваться для персонального обращения; они могут проводиться один на один с каждым или же с группой потенциальных жертвователей. Если поступает значительное пожертвование, обычно устанавливается тесный контакт организации (какого-либо ее отдела или сотрудника) с жертвователем.

Следующий шаг в этой работе - выразить соответствующую благодарность жертвователю, отражающую размер пожертвования и причину обращения за ним (ничто не может так разочаровать жертвователя, как получение дорогого подарка, это свидетельствует о том, что значительная часть полученной суммы тратится на благодарности, а не на основные задачи организации).

И, наконец, отношения между жертвователем и организацией должны поддерживаться в той форме, которая удовлетворит обе стороны. Формирующий фонды хочет, чтобы благотворитель сделал новое пожертвование, особенно если организация проводит ежегодные мероприятия по их сбору (как, например, это делают общественные телеканалы). Даже если пожертвование было значительным и нет причин ожидать нового, формирующий фонды все же хочет, чтобы отношения благотворителя с организацией продолжались и чтобы он чувствовал удовлетворение от сделанного пожертвования. Благотворитель может привлечь другого благотворителя, но только в случае, если он оценивает свой опыт положительно.

Исследования: анализ тенденций, информация для руководства и оценка общественного мнения. Некоторые PR-сотрудники специализируются на исследовательской работе, в центре которой - сбор информации, помогающей усовершенствовать планирование в организации путем предсказания грядущих перемен. Другие занимаются анализом тенденций, дающих организации возможность узнавать о возможных переменах, приспосабливаться к ним и даже извлекать из них пользу. Информация для руководства сосредоточена на наблюдении за переменами с использованием многих видов исследований. Заранее зная, какие процессы могут приобрести важное значение для одного или многих сотрудников, организация может подготовиться к встрече брошенного ей вызова, а не быть засти гнутой врасплох. Многое из того, что лежит в основе анализа тенденций и предсказания нового, достигается путем мониторинга общественного мнения и оценки последствий перемен для организации и ее сотрудников.

В некоторых ситуациях PR-специалисты могут проконсультироваться с футурологом. Футурологи - это люди, занимающиеся предсказанием событий и изменений обстановки. К середине 1970-х годов одна из пяти компаний системы Fortune 500 имела внештатного футуролога, задачей которого было подавать руководству сигналы тревоги Моисеев В.А. Паблик Рилейшнз. Теория и практика. - К.: ВИРА-Р, 1999. - С. 142..

Выявление новых тенденций в развитии социальной и экономической сфер продолжают быть важной функцией профессионалов PR. Чтобы обладать этим искусством, PR-специалисты вынуждены брать на себя роль исследователей в социальной сфере. Информирование о новшествах и тенденциях развития и их вдумчивый анализ могут помочь сохранить общественное доверие. Одно из новых требований состоит в том, чтобы помочь руководству в создании творческих и прагматичных программ коммуникаций, которые дают сотрудникам полную, достоверную и понятную информацию. Более того, PR-специалисты должны стать первопроходцами в освоении этого нового искусства во имя сохранения добрых отношений между руководством и сотрудниками организации.

Все профессионалы PR, но в особенности те, кто занимается исследованиями, должны быть мастерами «навигации» в огромных информационных потоках. Под «навигацией» подразумевается использование Интернета в поисковых целях. PR-сотрудники должны обладать опытом в этом деле.

Международный PR в организациях и фирмах. Глобализация средств массовой информации и мировой экономики, возникновение международных корпораций способствовали расширению области паблик рилейшнз. Однако международный PR не ограничивается сферой бизнеса, поскольку и многие некоммерческие организации, и ассоциации являются международными по масштабу. Фирмы PR часто имеют филиалы за границей, чтобы представлять интересы и внутренних, и зарубежных клиентов. PR-специалисты корпораций делают то же, что и их партнеры у себя дома, работают с лидерами сообществ, правительственными чиновниками и средствами массовой информации. Они обеспечивают необходимую связь между филиалами и головным офисом.

Международный PR требует особой чуткости к общественному мнению, поскольку PR-специалисты имеют дело с людьми, язык, жизненный опыт и мировоззрение которых отличаются от их собственных. Особо внимательными им следует быть к таким вещам, как язык (и знание его нюансов), обычаи, отражающиеся на отношении к средствам массовой информации, продукция и услуги, символика, проистекающая из традиций, и законодательство. Последнее чрезвычайно важно, так как несовпадения между законами различных стран могут сделать невозможным создание гармоничных отношений.

В этом году в России проводится большой совместный проект Фонда независимого радиовещания, Агентства социальной информации, ресурсного центра CAF, организованного при поддержке Траста Всемирной службы Би-Би-Си и Национальной лотереи Великобритании. Проект, стартовавший в начале 2000 года, получил название «Российские НКО и СМИ: мостик через пропасть». По словам его организаторов, это - попытка наладить диалог между "четвертой властью" и "третьим сектором". В рамках данного проекта в нескольких городах России - Мурманске, Калининграде, Барнауле, Перми и Москве - проходят семинары, на которых журналисты и активисты общественных организаций ближе знакомятся друг с другом, пытаются обсудить и сформулировать те проблемы, которые мешают их эффективному взаимодействию и на некоторое время меняются местами, чтобы почувствовать себя "в шкуре" друг друга. Так, во время двухдневного тренинга перед журналистами ставится задача в игровой форме придумать концепцию и создать общественную организацию, пройдя весь путь: от разработки устава и регистрации до создания конкретных проектов и поиска под них финансирования. А представители НКО в это время практикуются в написании заметок, информационных сообщений и пресс-релизов. «Такие семинары очень эффективны, - считает главный редактор ФНР Наталья Власова, - они помогают журналистам почувствовать специфику работы общественных организаций, а у представителей НКО складывается более четкое представление о том, какие события, какие повороты той или иной темы могут быть интересны журналистам. И, как правило, точки пересечения интересов всегда находятся» Ясавеев И.Г. Конструирование социальных проблем средствами массовой коммуникации. - Казань, 2004. - С. 72.. Но сотрудничество НКО и СМИ на этом не закачивается. Организаторы проекта объявили конкурс для тех, кто участвовал в этих семинарах. Журналистам и общественным активистам предлагается объединиться в пары и совместными усилиями создать публикацию, или серию публикаций (в том числе и радиорепортажи) о деятельности "третьего сектора". Авторы самой лучшей работы - одни журналист и один представитель некоммерческой организации - отправятся на неделю в Лондон (приз за первое место), а авторы пяти лучших публикаций (второе место) пройдут недельную стажировку в офисе ФНР.


Подобные документы

  • Функции служб по связям с общественностью в некоммерческих организациях. Правила, которым следуют специалисты данных служб. Пресс-релиз и интервью как способы их взаимодействия со средствами массовой информации. Проблематика работы пиар-служб в НКО.

    реферат [678,5 K], добавлен 27.12.2016

  • Роль связей с общественностью в деятельности некоммерческих организаций. Понятие, сущность и правовой статус некоммерческих организаций. Связи с общественностью как коммуникационная сфера деятельности. Взаимодействие со средствами массовой информации.

    дипломная работа [122,5 K], добавлен 16.08.2010

  • Составляющие профессионализма и основные требования к специалисту в области связей с общественностью. Практика международных организаций паблик рилейшнз. Нравственный аспект в деятельности связей с общественностью. Особенность паблик рилейшнз в России.

    реферат [368,9 K], добавлен 29.07.2010

  • Характеристика подходов к понятию паблик рилейшнз в государственном управлении, его цели и задачи. Общие принципы организации и реализации работы PR-служб. Основные направления и мероприятия по совершенствованию деятельности по связям с общественностью.

    дипломная работа [64,6 K], добавлен 03.07.2011

  • История возникновения и этапы развития Паблик Рилейшнз (PR) и его роль в построении эффективной коммуникации. PR как специальная система управления информацией. Первые службы по связям с общественностью в Европе и Америке. Современный период развития PR.

    контрольная работа [34,1 K], добавлен 24.09.2009

  • Организация работы отдела по рекламе и связям с общественностью. Функции, роль, планирование и бюджетирование деятельности PR-отдела. Взаимодействие с коммуникационными агентствами. Проекты, реализуемые отделом по рекламе и связям с общественностью.

    дипломная работа [147,4 K], добавлен 29.03.2015

  • Особенности организации связей с общественностью в некоммерческих спортивных организациях. Анализ PR-технологий и оценка их эффективности на примере непрофессиональной хоккейной лиги. Выводы и основные рекомендации по совершенствованию PR-технологий.

    курсовая работа [102,5 K], добавлен 27.10.2013

  • Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз. Развитие связей с общественностью в коммерческих организациях. Продвижение товаров методом паблик рилейшнз. Значение различных видов маркетинговой деятельности - рекламы, коммуникаций и стимулирования сбыта.

    курсовая работа [39,0 K], добавлен 18.09.2014

  • Роль службы по связям с общественностью в коммерческих структурах. Использование технологий паблик рилейшнз в работе с акционерами и инвесторами, раскрутке брендов. Традиционные сферы PR в бизнесе: благотворительность и поддержка образовательных программ.

    контрольная работа [26,3 K], добавлен 23.01.2012

  • Сущность Паблик Рилейшнз в системе эффективного предпринимательства. Эволюция системы связей с общественностью в менеджменте. Формы сотрудничества со СМИ в рамках PR-деятельности. Анализ использования системы связи с общественностью в ООО "Консалтинг-МГ".

    дипломная работа [851,6 K], добавлен 23.10.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.