Маркетинг в сфере услуг
Природа и основные характеристики услуг, специфические особенности маркетинга данной сферы. Общая организационно-экономическая характеристика организации ЕМУП "Дом-1", творческая разработка предложений маркетинговой стратегии данного предприятия.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.12.2011 |
| Размер файла | 55,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В годовые текущие затраты (Стек) входят оплата труда, материалов и топлива, арендная плата, оплата коммунальных, общих и административных услуг, налоги, а также платежи за иные товары или услуги, необходимые для выпуска продукции проекта. Текущие расходы, в том числе расходы на техническое обслуживание и текущий ремонт, предприятие несет каждый год, начиная с первого дня ввода проекта в эксплуатацию. Эксплуатационные расходы оплачиваются из общих доходов предприятия. Эксплуатационные (текущие) расходы включают в себя еще не оплаченную задолженность за оказанные проекту услуги.
Табл. 3.2. Среднегодовые текущие инвестиции на реализацию стратегии
|
Статья затрат за отчетный год |
Сумма / руб. |
|
|
Участие в выставках, презентациях; |
150000 |
|
|
Издание представительских материалов в типографии; |
15000 |
|
|
Наружная реклама; |
50000 |
|
|
Сувенирная продукция; |
15000 |
|
|
PR - статьи о продукции и услугах компании; |
15000 |
|
|
Реклама в СМИ, каталогах - размещение рекламы и информации о фирме и предлагаемых услугах в каталогах, справочниках и других СМИ |
10000 |
|
|
Модульная реклама в печатных изданиях |
20000 |
|
|
Издание годового отчета за год |
1500 |
|
|
ИТОГО |
276500 |
Таким образом ежегодные текущие затраты составляют 276500 рублей.
3. Рассчитаем планируемую чистую прибыль проекта:
Ожидаемый планируемый доход от внедрения проектных мероприятий (?П) составит:
Количество продаж от внедрения новой маркетинговой стратегии должно увеличиться примерно на 20%.
Среднемесячная чистая прибыль с продаж услуг предприятия сегодня составляет 640000 рублей.
Увеличение уровня продаж позволит поднять данную сумму до 768000 рублей.
Итого общий годовой дополнительный доход составит: 1 536 000 рублей.
Таким образом, годовой экономический эффект от предлагаемых мероприятий составляет:
Эг. = ?П - Стек - Ен • ?К = 1536000 - 276500 - 0,15 * 190000 = 1 231 000 рублей.
В таблице 3.3 представлен расчет планируемой чистой прибыли и рентабельности проекта:
Табл. 3.3. Расчет планируемой чистой прибыли и рентабельности проекта
|
Показатели |
Сумма в месяц (год), руб. |
|
|
1) Прибыль от внедрения проекта |
1 536 000 |
|
|
2) НДС 18% |
276 480 |
|
|
3) Доход с оборота, руб. |
1 259 520 |
|
|
4) Внутрипроизводственные издержки |
501 500 |
|
|
5) Прибыль балансовая |
758 020 |
|
|
6) Налог на прибыль (20%) |
151 604 |
|
|
7) Чистая прибыль |
606 416 |
|
|
Рентабельность реализации оказания банковских услуг (ЧП/ВР) |
39% |
Заключение
Сфера услуг, представляет собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающая широкий круг деятельности, в данной курсовой работе рассмотрен лишь один сигмент этой отрасли, а именно на примере организации ЕМУП «Дом-1», занимающейся предоставлением услуг ЖКХ, строительство и ремонт.
Организация маркетинговой деятельности предприятия и её реализация являются важнейшими частями управления организации и зависит от ситуации, в которой находится предприятие.
При этом предприятие вырабатывает стратегию в следующих областях:
1) лидерство в минимизации издержек производства;
2) специализация в производстве продукта;
3) фиксация определенного сегмента рынка.
Также в курсовой работе на примере организации ЕМУП «Дом-1» был проведен анализ развития предприятия.
Из проведенного анализа маркетинговой деятельности организации был сделан вывод, что ЕМУП «Дом-1» занимает прочные позиции, кроме того обладает собственным офисным и складским помещениями, расположенными выгодно с территориальной точки зрения, а также современным программным обеспечением. Из слабых сторон было выделено низкая корпоративная культура. Организация обладает возможностями по вхождению на новые рынки, однако, ее позиции на рынке подвергаются угрозам со стороны сильных конкурентов, нестабильной экономической ситуации.
Таким образом, в ходе исследования была подробно проанализирована существующая маркетинговая деятельность, в ходе которой выявлены некоторые недостатки.
Исходя из этого, в 3 главе работы был предложен проект рекомендаций по усовершенствованию маркетинговой деятельности организации.
При разработке проекта предприятия были учтены все вышеизложенные факторы.
По предложенным внедрениям был произведен расчет экономической эффективности, который показал, что доходы от предлагаемых действий превысили расходы на их внедрение, следовательно, подтверждается целесообразность их внедрения, были решены поставленные научные задачи и достигнута главная цель работы.
Список используемой литературы
1. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. №2.2004. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. Минько И.С. - М.: Высшая школа, 1995.
2. Маркетинговая сфера услуг. Учебное пособие. М.Г. Миронов. М. «Проект» 2006 г.
3. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1991.
4. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. №4.2003.
5. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Уч. пособие. - СПб.: Питер, 2000.
6. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг - М., 2001
7. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.
8. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2003. - 519 с.
9. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. - М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2006.
10. Формирование маркетинговых стратегий /И.В. Семенов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2007.
11. Основы маркетинга: учебно-методический комплекс. - М.: РГГУ, 2004.
12. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / - М.: «Экономика», 2003.
13. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - Киев: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2002.
14. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: Тандем, ЭКМОС, 2003.
15. Бодди Д. Основы менеджмента. - СПб.: Питер, 2002.
16. Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. - М.: Инфра-М, 2004.
17. Бухалков М. Маркетинг. Учебник. - М: Маркетинг, 2005.
18. Вайсман А. Стратегия менеджмента: 5 шагов к успеху. Пер. с нем. - М.: АО Интерэксперт, 2003.
19. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. Учеб. пособие, изд. 2-е. - СПб.: СПбУЭФ, 2006.
20. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для вузов Изд.3-е, перераб., доп. - М: Маркетинг, 2008.
21. Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие, - Новосибирск: НГАЭиХ, 2002.
22. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. - М.: Финпресс, 2006.
23. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие в 2-х частях. Часть 1. Стратегическое планирование. - Минск: ООО «Новое знание», 2003.
24. Карлоф Б. Деловая стратегия. - М.: Экономика, 2006.
25. Клейнер Г.Б. Механизмы принятия стратегических решений на предприятиях: (результаты эмпирического анализа). - М.: Экономика, 2007.
26. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: «Ростинтэр», 2006.
27. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 2006.
28. Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие. - М.: ЗАО «ТК Велби», 2003.
29. Мильнер Б.З. Теория организаций. Курс лекций - М.: ИНФРА-М, 2004.
30. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М: Внешторгиздат, 2003.
31. Панкратов Ф.Г. Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: Маркетинг, 2003.
32. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга - М.: Маркетинг, 1995.
33. Стратегическое планирование и управление. Учебное пособие. // Под ред. Иванова П.Д. - СПб.: Питер Ком, 2001.
34. Сыцко В.Е., Миклушов М.Н., Моисеева Т.М. Управление ассортиментом. Комплексная оценка качества и конкурентоспособности товаров с применением ЭВМ: Учеб. пособие. - Гомель: ГКИ, 2008.
35. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцевой, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.
36. Трифонов Ю.В., Плеханова А.Ф., Юрлов Ф.Ф. Выбор эффективных решений в экономике в условиях неопределённости. - Н. - Новгород: Издательство ННГУ, 2002.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг.
реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010Природа и характеристика услуги. Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг. Обзор рынка услуг. Управление дифференциацией. Контроль качества обслуживания. Контроль производительности. Маркетинг международных услуг.
курсовая работа [87,7 K], добавлен 17.03.2004Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007Характеристика услуг и их классификация, аспекты маркетинга в сфере услуг. Анализ маркетинговой политики компании "АКОС" на рынке услуг сотовой связи. Предложения по совершенствованию применения маркетинга в области сотовой связи для данной компании.
курсовая работа [118,8 K], добавлен 05.03.2011Экономическая сущность развития маркетинговой деятельности в сфере услуг. Обзор особенностей формирования маркетинга услуг в Республике Казахстан. Маркетинговые исследования деятельности компании. Ожидаемые результаты от внедрения маркетинговой стратегии.
дипломная работа [727,8 K], добавлен 27.10.2015Особенности разработки стратегии для организации сферы услуг. Основные характеристики услуг. Пять особенностей разработки стратегии для сервисных компаний. Положения менеджмента организаций сферы услуг. Процессы слияния на международном уровне.
реферат [84,7 K], добавлен 15.06.2015Основные положения маркетинга услуг и его особенности. Конкуренция и коммуникации в сфере маркетинга услуг. Применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО "Электротранспорт". Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела.
курсовая работа [140,4 K], добавлен 22.02.2008Сущность управления маркетингом. Аналитическая, производственная и сбытовая функции маркетинга. Отличительные особенности маркетинга в сфере услуг. Зарубежные и отечественные классификации услуг. Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга.
реферат [81,3 K], добавлен 26.11.2014Сервисные услуги: сущность и содержание. Сервисное обслуживание сложной продукции - одна из функций маркетинга на промышленных предприятиях и в сфере обращения. Характеристика международных моделей маркетинга услуг. Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела.
контрольная работа [122,4 K], добавлен 22.06.2011Специфика маркетинга страховых услуг как особого вида маркетинга. Анализ основных направлений маркетинговой политики страховой компании "АльфаСтрахование". Разработка рекомендаций и мероприятий по улучшению маркетинговой деятельности данного предприятия.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 15.12.2010
