Анализ рынка мобильных устройств на примере мобильного телефона фирмы "Samsung Electronics"

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна»

Колледж технологии, моделирования и управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

Анализ рынка мобильных устройств на примере мобильного телефона фирмы «Samsung Electronics»

100701.51 2-КД-32

Содержание

мобильный телефон конкурентоспособность сбыт

Введение

1. Анализ теоретического материала по исследуемой теме

1.1 Товар

1.2 Этапы жизненного цикла товара

1.3 Метод ценообразования

1.4 Коммуникации и стимулирование сбыта

1.5 Конкурентоспособность товара

2. Анализ ситуации в области исследуемой темы

2.1 Товар

2.2 Жизненный цикл товара - Samsung Galaxy S3

2.3 Используемые методы ценообразования

2.4 Коммуникации и стимулирование сбыта

2.5 Конкурентоспособность товара

3. Практические решения и механизмы решения выявленных проблем

3.1 Жизненный цикл товара

3.2 Конкурентоспособность товара

Заключение

Список использованных источников

Введение

На сегодняшний день Samsung представляет собой огромный концерн из нескольких десятков компаний. Вместе с Samsung Electronics в него входит, например, Samsung Petrochemicals, занятая нефтехимией, и Samsung Life Insurance, работающая в области страхования. А также Samsung Heavy Industries, специализирующаяся в области тяжелой промышленности. И даже The Shilla Hotels & Resorts, управляющая сетью гостиниц.

Samsung Electronics -- международная компания-производитель электроники: полупроводников, телекоммуникационного оборудования, чипов памяти, жидкокристаллических дисплеев, мобильных телефонов и мониторов. Штаб-квартира компании находится в Сеуле, Южная Корея.

В 124 офисах компании на территории 56 стран мира работают более 164 тысяч человек.

Основными направлениями деятельности Samsung Electronics являются: Device Solution («Полупроводники и ЖК-дисплеи»), Digital Media («Цифровые медиатехнологии»), Digital Appliance («Бытовая техника»), а также Telecommunication Network («Информационные технологии и телекоммуникации»).

В 2005 году Samsung Electronics впервые обошла своего конкурента из Японии компанию Sony и стала самым популярным брендом в сфере электроники по данным Interbrand. В 2006 году в рейтинге журнала Business Week Samsung Electronics заняла 20-е место среди глобальных брендов и второе место среди брендов производителей электроники.

В 2007 году SamsungElectronics, обогнав американскую компанию Motorola, стала второй в мире компанией по производству мобильных телефонов. В январе того же года BrandFinance составила рейтинг, в котором бренд SamsungElectronics занял первое место в секторе потребительской электроники.

В 2009 году компании удалось обойти Siemens (ФРГ) и Hewlett-Packard (США), получив оборотную прибыль в размере $117,4 млрд и став, таким образом, крупнейшей по этому показателю технологической компанией.

В 2011 Samsung смогла выйти на показатель в 300 миллионов проданных мобильных телефонов за один год. Ранее такое удавалось только компании Nokia.

Сейчас мобильные телефоны это не просто средство связи. Такое устройство имеется в наличии, практически у каждого человека. Компании производящие мобильные устройства, все больше средств затрачивают на науку, ищут новаторские идеи и используют инновационные технологии.

На данный момент SamsungElectronics является одним из лидеров рынка мобильных устройств. Именно поэтому, на примере этой компании можно хорошо рассмотреть: чем же руководствуется потребитель при выборе мобильного телефона, какова главная задача данного устройства в нынешнее время, как развивается рынок мобильных устройств, и почему именно эта компания находится в лидерских позициях.

Для примера я взяла последнюю выпущенную модель телефона, этой компании, смартфон SamsungGalaxy S III. Так как сейчас это самый популярный товар данной компании, который в свою очередь пользуется повышенным спросом. Этот товар больше всего подходит, чтобы именно на его примере проанализировать рынок мобильных устройств.

1. Анализ теоритического материала по исследуемой теме

1.1 Товар

Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.

По степени присущей им (товарам) долговечности или материальной осязаемости товары можно разделить на следующие три группы:

- товары длительного пользования - материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование;

- товары кратковременного пользования - материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования;

- услуги - объекты продажей в виде действий, выгод или удовлетворений.

Потребители покупают огромное количество разнообразных товаров. Одним из удобных методов классификации всех этих товаров является разбивка их на группы на основе покупательских привычек потребителей. По этому признаку можно выделить товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса.

Товары повседневного спроса - товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой.

Товары предварительного выбора - товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления.

Товары особого спроса - товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради потребления которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия.

Товары пассивного спроса - товары, о которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке.

При разработке стратегии маркетинга конкретных товаров продавец должен решить, будет ли он предлагать их как марочные. Представление товара в качестве марочного может повысить его ценную значимость, и поэтому подобное решение является важным аспектом товарной политики.

Марка - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и дифференциации их от товаров и услуг конкурентов.

Марочное название - часть марки, которую можно произнести.

Марочный знак (логотип) - часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, например символ, изображение, отличительная окраска или специфическое шрифтовое оформление.

При разработке марочного товара, производитель должен принять решение об уровне качества и прочих отличительных чертах, которые будут обеспечивать поддержание позиции марки на целевом рынке. Одним из основных орудий позиционирования, которым располагает продавец, является качество его товара. Качество - это расчетная способность марочного товара выполнять свои функции. В понятие качества товара входят: долговечность товара, его надежность, точность, простота эксплуатации, ремонта и прочие ценные свойства.

Еще одним элементом товарной политики, является служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль.

Потребителя интересуют не только определенные услуги сами по себе, но и их объём и качество. Фирме необходимо постоянно следить за тем, на сколько уровень ее собственных услуг и услуг конкурентов отвечает ожиданием заказчиков.

1.2 Этапы жизненного цикла товара

Выпустив новинку на рынок, руководство молится, что бы у нее была долгая и счастливая жизнь. Хотя никто не рассчитывает, что товар будет продаваться вечно, фирма стремится обеспечить получение приличной прибыли в качестве компенсации за все усилия и риск, связанные с появлением нового товара. Руководство надеется, что сбыт, будет высоким и долговременным. Оно знает, что у каждого товара есть собственный жизненный цикл, хотя характер и протяженность этого цикла предугадать нелегко.

Этап выведения на рынок - период маленького роста сбыта по мере выхода товар на рынок. В связи с большими затратами по выведению товара, прибыли на этом этапе еще нет.

Этап выведения начинается с момента распространения товара и поступления его в продажу. Процедура выведения товара на рынок требует времени, и сбыт в этот период обычно растет медленно. На этом этапе фирма либо несет убытки, либо прибыли очень не велики из-за незначительных продаж и высоких расходов по организации распределения товара и стимулированию его сбыта. Затраты на стимулирование достигают в это время своего наивысшего уровня. Производителей на этом этапе немного, и они выпускают основные варианты товаров, поскольку рынок еще не готов к восприятию его модификаций. Фирмы фокусируют свои усилия по сбыту на потребителях, наиболее подготовленных к совершению покупки, как правило, на представителях групп с высоким уровнем дохода. Цены на этом этапе обычно повышенные.

Этап роста - период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей.

Если новинка удовлетворяет интересы рынка, сбыт начинает существенно расти. Ранние последователи будут продолжать покупать товар. Их примеру начнут следовать обычные потребители, особенно если они слышали о товаре благоприятные отзывы. На рынке появляются новые конкуренты, привлеченные открывающейся возможностью. Они предложат товар с новыми свойствами, что позволит расширить рынок. Рост числа конкурентов приведет к резкому росту продаж с заводов, чтобы насытить каналы распределения. Цены остаются на прежнем уровне или слегка снижаются по мере роста спроса. Затраты фирм на стимулирование сбыта сохраняются на прежнем уровне или слегка увеличиваются. Прибыли на этом этапе растут, поскольку издержки на стимулирование сбыта приходятся на большой объем продаж при одновременном сокращении издержек производства.

Этап зрелости - период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются, в связи с ростом затрат на защиту товара от конкурентов.

В какой-то момент темпы роста сбыта товара начнут замедляться - начнется этап зрелости. По времени этот этап обычно протяжнее предыдущих и ставит сложные задачи в области управления маркетингом. Замедление темпов роста сбыта означает, что у многих производителей скапливаются запасы непроданных товаров. Это ведет к обострению конкуренции. Конкуренты все чаще прибегают к продаже по сниженным ценам и ценам ниже прейскурантных. Ряд наиболее слабых конкурентов начинают выбывать из борьбы. В конце концов, в отрасли остаются только прочно укоренившееся соперники.

Этап упадка - период, характеризующейся резким падением сбыта и снижением прибыли.

В конце концов, сбыт разновидности товара или марки все-таки пойдет вниз. Падение сбыта объясняется рядом причин, в том числе достижениями в технологии, изменением вкусов потребителей и обострением конкуренции. Сохранение в своей номенклатуре товара, вступившего в стадию упадка, может оказаться для фирмы чрезвычайно накладным делом. Товар может отнимать слишком много времени у руководства. К тому же он часто требует корректировки цены и переоценки товарно-материальных запасов. Руководство может решить, что пора резко сократить любые издержки в связи с товаром, в надежде на то, что сбыт еще продержится еще некоторое время на довольно приличном уровне. Руководство также может принять решение об исключении товара из номенклатуры, продав его другой фирме или просто прекратив его производства.

1.3 Метод ценообразования

Каждая фирма должна выбрать цену собственного товара. Цена эта будет где-то в промежутке между слишком низкой, не обеспечивающей прибыли, и слишком высокой, препятствующей формированию спроса. Фирмы решают проблему ценообразования, выбирая себе методику расчета цен. Фирма надеется, что избранный метод позволит правильно рассчитать конкретную цену.

Самый простой метод ценообразования заключается в начислении определенной наценки на себестоимость товара. Размеры наценок варьируются в широких пределах в зависимости от вида товаров. И все же методика расчета цен на основе наценок остается популярной по ряду причин. Во-первых, продавцы больше знают об издержках, чем о спросе. Привязывая цену к издержкам, продавец упрощает для себя проблему ценообразования. Ему не приходится слишком часто корректировать цены в зависимости от колебаний спроса. В-вторых, если этим методом пользуются все фирмы отрасли, их цены скорее всего будут схожи. В-третьих, многие считают методику расчета "средние издержки плюс прибыль" более справедливой по отношению и к покупателям, и к продавцам.

Еще одним методом ценообразования на основе издержек является расчет с обеспечением целевой прибыли. Фирма стремится установить цену, которая обеспечит ей желаемый объем прибыли. Методика ценообразования с расчетом на получение целевой прибыли основывается на графике безубыточности. На таком графике представлены общие издержки ожидаемые общие поступления при разных уровнях объема продаж. Такой метод ценообразования требует от фирмы рассмотрения разных вариантов цен, их влияние на объем сбыта, необходимый для преодоления уровня безубыточности и получения целевой прибыли, а также анализа вероятности достижения всего этого при каждой возможной цене товара.

Все большее число фирм при расчете цены начинают исходить из ощущаемой ценности своих товаров. Основным фактором ценообразования они считают не издержки продавца, а покупательское восприятие. Для формирования в сознании потребителей представления о ценности товара они используют в своих комплексах маркетинга неценовые приемы воздействия. Цена в этом случае призвана соответствовать ощущаемой ценностной значимости товара. Фирме пользующейся этим методом необходимо выявить, какие ценностные представления имеется в сознании потребителей о товарах конкурентов. Если продавец запросит больше признаваемой покупателем ценностной значимости товара, сбыт фирмы окажется ниже, чем мог бы быть. Многие компании завышают цены своих товаров, и те плохо идут на рынке. Другие фирмы, наоборот, назначают на свои товары слишком низкие цены. Товары эти прекрасно идут на рынке, но приносят фирме меньше поступлений, чем могли бы.

Установление цены на основе уровня текущих цен. Назначая цену с учетом уровня цен, фирма в основном отталкивается от цен конкурентов и меньше внимания обращает на показатели собственных издержек или спроса. Она может назначить цену на уровне, выше или ниже уровня цен своих основных конкурентов. Этот метод ценообразования довольно популярен. В случаях, когда эластичность спроса с трудом поддается замеру, фирмам кажется, что уровень текущих цен олицетворяет собой коллективную мудрость отрасли, залог получения справедливой нормы прибыли.

Установление цены на основе закрытых торгов. Конкурентное ценообразование применяется и в случаях борьбы фирм за подряды в ходе торгов. В подобных ситуациях при назначении своей цены фирма отталкивается от ожидаемых ценовых предложений конкурентов, а не от взаимоотношений между этой ценой и показателями собственных издержек или спроса. Фирме хочется завоевать контракт, а для этого нужно запросить цену ниже, чем у других. Однако цена эта не может быть ниже себестоимости, иначе фирма нанесет сама себе финансовый урон.

1.4 Коммуникации и стимулирование сбыта

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны еще осуществлять коммуникацию со своими заказчиками. При этом в содержании коммуникаций не должно быть абсолютно ничего случайного.

Чтобы обеспечить действенную коммуникацию, фирмы нанимают рекламные агентства для создания эффективных объявлений, специалистов по стимулированию сбыта для разработки поощрительных программ и специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организации. Фирмы учат свой торговый персонал быть приветливым и осведомленным. Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере.

Комплекс маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом стимулирования) состоит из четырех основных средств воздействия.

Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора.

Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.

Пропаганда («паблисити») - неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.

Личная продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения запродажи.

Коммуникатор сферы маркетинга должен приступить к работе, имея совершенно четкое представление о своей целевой аудитории. Ее могут составлять потенциальные покупатели товаров фирмы, нынешние пользователи ее товаров, лица, принимающие решения или влияющие на их принятие. Аудитория может состоять из отдельных лиц, групп лиц, конкретных контактных аудиторий или широкой публики. Целевая аудитория окажет определяющее влияние на решения о том, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать.

Реклама. В 1981 г. затраты на рекламу в Соединенных Штатах составили 61,3 млрд. долл. Мы определяем рекламу следующим образом:

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.

Среди тратящих деньги на рекламу не только коммерческие фирмы, но и музеи, фонды и различные общественные организации, стремящиеся разрекламировать свои цели перед различными целевыми аудиториями.

Организации подходят к проведению рекламы по-разному. В мелких фирмах рекламой обычно занимается один из работников отдела сбыта, время от времени вступающий в контакт с рекламным агентством. Крупные фирмы учреждают у себя отделы рекламы. Управляющий таким отделом подчиняется вице-президенту по маркетингу. В функции рекламного отдела входят разработка общего бюджета на рекламу, утверждение представляемых агентством объявлений и кампаний, проведение мероприятий по прямой почтовой рекламе, устройство рекламного оформления дилерских заведений и осуществление прочих форм рекламы, которыми рекламные агентства обычно не занимаются. Большинство фирм пользуются услугами сторонних рекламных агентств, поскольку такая организация работы предлагает целый ряд преимуществ.

При выборе средств распространения информации рекламодатель должен принять решение о желательной широте охвата, частоте появления и силе воздействия, которые необходимо обеспечить для решения поставленных перед рекламой задач.

I. Охват. Рекламодателю следует определить, какое число лиц в рамках целевой аудитории должно познакомиться с его рекламной кампанией за конкретный отрезок времени. Например, рекламодатель может стремиться обеспечить охват 70% целевой аудитории в течение первого года.

2. Частота появления рекламы. Рекламодателю следует также решить, сколько раз за конкретный отрезок времени должен столкнуться с его рекламным обращением средний представитель целевой аудитории. Например, можно добиваться обеспечения трех рекламных контактов.

3.Сила воздействия. Кроме того, рекламодателю следует продумать, какой силой воздействия должен обладать контакт с его рекламой. Обращения по телевидению обычно производят более сильное впечатление, чем обращения по радио, потому что телевидение - это не просто звук, а сочетание изображения и звука. В рамках конкретной разновидности средств рекламы, скажем журналов, одно и то же обращение в одном журнале может восприниматься как более достоверное, чем в другом.

1.5 Конкурентоспособность товара

Конкурентоспособность товара -- способность продукции быть привлекательной по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения благодаря лучшему соответствию своих характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам.

Характеристики товара определяют его потребительские свойства, которые, в свою очередь, включают ряд показателей качества этого товара. Конкурентоспособность товара зависит как от отдельного показателя, так и их совокупности.

Показатели, характеризующие конкурентоспособность товара, часто подразделяют на две группы:

Показатели, которые характеризуют потребительские свойства товара, из которых складывается его полезный эффект. Они представляют набор «жестких» и «мягких» показателей;

Экономические показатели, которые характеризуют экономические свойства товара.

«Жесткие» показатели обеспечивают физическую возможность использования товара по назначению и подразделяются на следующие группы:

1. технические -- это показатели назначения (свойства и функции товара, определяющие область его применения), эргономические показатели (характеризуют соответствие товара свойствам человеческого организма), технические показатели (технологические решения, надежность, безопасность);

2. нормативные -- показатели соответствия требованиям международных и национальных стандартов,нормативов, действующих на рынке, где данный товар предполагается продавать.

«Мягкие» показатели характеризуют эстетические (дизайн, цвет, упаковку и т. п.) и психологические (престижность, привлекательность, доступность и т. п.) свойства товара.

Конкурентоспособностью всякого, поступающего на внешний рынок товара называется способность товара отвечать требованиям данного рынка в данный период времени.

Главными слагаемыми конкурентоспособности товара в этом документе названы:

* технический уровень товара и уровень качества его изготовления, характеризующие степень использования последних мировых научно-технических достижений при разработке конструкции и технологии изготовления;

* соответствие товара требованиям и стандартам стран-импортёров, фирм покупателей, и др, учитывающим специфичность рынка, климатические условия, в которых происходит использование продукции;

* особые требования, например, правила движения транспорта, действующая система мер, нормы техники безопасности и защиты окружающей среды, обычаи и привычки населения и т.п;

* организация технического обслуживания, гарантирующая бесперебойную работу проданных машин, включая обеспечение запасными частями и технической документацией, обучение персонала покупателя правилам эксплуатации;

* наличие патентной чистоты и патентной защиты товара, а также наличие зарегистрированного товарного знака;

* сроки поставок и сроки гарантий;

* цена и условия платежа, например, предоставление кредита, рассрочки, размер первоначального и последующих взносов и т.д.;

Кроме этого, в настоящее время в слагаемые конкурентоспособности добавились:

* подтверждение соответствия (сертификация, декларирование) современным требованиям по безопасности продукции и охране окружающей среды;

* реклама и авторитет изготовителя продукции, эргономические характеристики;

* стоимость эксплуатации, ресурсосбережение;

* простота утилизации продукции после её использования.

Часто используемое в рекламе соотношение "цена - качество" полезно для начала оценки конкурентоспособности, но далее необходимо иметь в виду остальные слагаемые, существенные для выбора товара потребителем.

2. Анализ ситуации в области исследуемой темы

2.1 Товар

SamsungGalaxySIII (образец: GT-i9300) -- коммуникатор компании SamsungElectronics на основе операционной системы Android. Смартфон был представлен 3 мая 2012 года в Лондоне. Ещё в конце 2011 годаSamsungGalaxySIII стал одним из самых ожидаемых смартфонов. Смартфон использует четырёх ядерный центральный процессор Exynos 4412 производства Samsung, дисплей Гб флэш-памяти, второе -- 32 Гб, третье -- 64 Гб. SamsungGalaxy S III является преемником SamsungHYPERLINK

"http://ru.wikipedia.org/wiki/Samsung_Galaxy_S_II"HYPERLINK

"http://ru.wikipedia.org/wiki/Samsung_Galaxy_S_II"GalaxyHYPERLINK

"http://ru.wikipedia.org/wiki/Samsung_Galaxy_S_II"HYPERLINK

"http://ru.wikipedia.org/wiki/Samsung_Galaxy_S_II"SHYPERLINK

"http://ru.wikipedia.org/wiki/Samsung_Galaxy_S_II"HYPERLINK

"http://ru.wikipedia.org/wiki/Samsung_Galaxy_S_II"II,

предыдущего флагмана среди смартфонов Samsung, с улучшенными техническими показателями.

SamsungGalaxySIII является товаром длительного пользования, т. к. предназначен для службы на довольно долгий период. Но потребитель, порой, может не пользоваться товаром столько времени, на сколько предназначен его срок службы. Рынок мобильных устройств - это быстроразвивающейся и высоко-конкурентный рынок, поэтому товары на нем очень быстро, морально устаревают.

По методу классификации всех товаров, SamsungGalaxy S III относится к товарам предварительного спроса. Потребитель, выбирая для себя мобильное устройство, в первую очередь рассматривает разные варианты товаров, разных фирм. Сравнивает товары между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления. Выбрать что-то определенное очень сложно, т. к. представлено очень много разнообразных вариантов товара.

Этот товар непременно является марочным, т. к. имеет логотип и марочное название, что в совокупности составляет марку.

Марочное название этого смартфона - Samsung. Торговая марка Samsung была внесена в список лучших мировых брендов Interbrand 2010 под номером 19. Компания на данный момент является очень популярной, поэтому марочное название играет не малую роль для этого товара. Марка Samsung является общенациональной, потому что выходит под маркой самого производителя. Данная марка, отличается от многих, качеством товаров, которые выходят под данной маркой. Также, по мимо прочего, Samsung это единое марочное название. Под маркой Samsung выпускаются не только мобильные устройства, но и остальная техника, производимая данной компанией.

У данной фирмы был не один логотип. На двух первых логотипах компании присутствовали три красные звезды. Но руководство Samsung, посчитав прежний логотип несоответствующим имиджу международной корпорации, решилось на его замену. Именно тогда увидела свет современная эмблема -- динамично наклоненный синий эллипс с написанным внутри названием фирмы. Отличный дизайн и масштабная рекламная кампания сделали своё дело: логотип стал одним из самых узнаваемых в мире. Студенты-рекламисты ведущих вузов изучают сегодня смену логотипа Samsung как пример исключительно удачного ребрендинга.

При разработке новой эмблемы не обошлось без восточной философии. По версии представителей компании «эллиптическая форма логотипа символизирует движение в мировом пространстве, выражая идею обновления и совершенствования».

Данная фирма имеет большое количество сервисных центров. Они расположены во всех странах и городах, в которых распространена деятельность компании. Сервисные центры Samsung предоставляют большой пакет услуг для потребителей товаров этой компании.

Сервис фирмы представляет собой:

Специально выделенная служба поддержки

Консультация специалиста по данному продукту

Предоставление гарантии на продукт

Исправления неполадок товара или его замена (по гарантии)

Быстрое и качественное обслуживание

Также предоставляется возможность возврата или обмена товара. Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней с момента получения в соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Весь технически сложный товар проходит обязательную проверку качества, по результатам которой продавцом принимается решение о возврате или замене товара.

2.2 Жизненный цикл товара - SamsungGalaxy S3

Слухи, утечки, спекуляции, предварительное объявление, анонс, релиз, root, пользовательская прошивка, релиз нового программного обеспечения, замена. Таков обычный жизненный цикл современного Android телефона (хотя и не обязательно в таком же порядке).

Смартфон поступил в продажу 29 мая 2012 года в большей части европейских стран, в России продажи смартфонов SamsungGalaxy S III начались 5 июня 2012 года.

SamsungGalaxyS3 довольно быстро прошел этап выведения на рынок. Благодаря статусу фирмы и огромных рекламных компаниях, производители на этапе выведения на рынок понесли убытки только за счет стимулирования сбыта, что в конечном счете довольно быстро окупилось.

За II квартал 2012 года SamsungElectronics удалось продать 6,5 млн смартфонов SamsungGalaxy S III и обеспечить себе рекордную чистую прибыль -- $4,5 млрд. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года она выросла на 48 %, а по сравнению с I кварталом 2012 года рост чистой прибыли SamsungElectronics составил 3 %.

6 сентября 2012 г. число проданных смартфонов SamsungGalaxy S III достигло отметки в 20 млн., а к 3 ноября 2012 года -- в 30 млн.

На данный момент товар находится на этапе роста. Так как товар не так давно был выведен на рынок, его продажи сейчас довольно высоки. Этот период жизненного цикла продлится не долго, т. к. исследования в научных технологиях, и их использование на этом рынке, продвигаются с невероятной скоростью, компания уже задумывается о выпуске более продвинутого и инновационного товара.

Товар оснащен многими инновационными разработками, что также играет в его пользу. Неотъемлемой частью рынка мобильных устройств является мода, если товар будет модным, то его непременно будут покупать. На данном этапе SamsungGalaxy S III как раз является таковым.

Жизненный цикл этой модели обещает также стать очень продолжительным, что характеризует потенциал, изначально заложенный производителем. С появлением нового флагмана линейки - Galaxy S3, который был представлен вечером 3 мая 2012 года в Лондоне, мы увидим снижение цены на флагман предыдущего сезона и взрывообразный рост его продаж. Ровно тот же сценарий был при выходе Galaxy S2, его появление подстегнуло продажи первого Galaxy. Можно назвать это словом «сериальность», когда, как и в кино, выходит продолжение, и если оно удачно, то люди тратят на него свое время и деньги.

2.3 Используемые методы ценообразования

Как правило, спрос определяет максимальную цену, которую фирма может запросить за свой товар. Ну а минимальная цена определяется издержками фирмы. Но не зависимо от всего этого, фирме необходимо знать цены и качество товаров своих конкурентов

Как уже не раз упоминалось, рынок мобильных устройств, это обширный рынок с широко развитой конкуренцией. Поэтому большинство фирм, которые продвигают свой товар на этом рынке, используют метод ценообразования, ориентируясь на цены конкурентов.

Фирма SamsungElectronics, благодаря своей популярности на рынке среди потребителей и конкурентов, назначает цены выше, чем их конкуренты. Сами же конкуренты стараются следить за ценовой политикой данной фирмы. Если популярность фирмы конкурентов (напримерApple), способна противостоять фирме SamsungElectronics, то они (конкуренты) могут немного повысить цены, но такие фирмы, которые производят не качественный или устаревший товар и являются аутсайдерами рынка, не могут позволить своим товарам стоить дороже или так же как товары данной фирмы.

Дистрибьюторы данного товара, относятся к назначенной цене вполне положительно, т. к. этот товар, на данный момент, имеет повышенный спрос и хорошо продается.

На данный момент, зайдя в магазин мобильных устройств, можно обнаружить, что цена товара составляет в среднем 19000 рублей, т. е. проходя через нескольких дистрибьюторов, стоимость товара увеличивается, чем больше дистрибьюторов, тем больше цена товара. Данное устройство проходит не через одного дистрибьютора, поэтому наценка на товар очень высока. Себестоимость товара в среднем составляет 200 долларов (6100 рублей).

Цена SamsungGalaxy S III на данный момент зафиксирована, и расти уже не будет. С момента, когда товар начнет устаревать, и компания начнет производить новый товар, более новаторский и модный, цена этого смартфона будет только уменьшаться.

2.4 Коммуникации и стимулирование сбыта

На данный момент, стимулирование сбыта важнейшая часть продажи любого товара. Без стимулирования сбыта, товар не выйдет из этапа выведения товара на рынок. И конечно же, именно коммуникации и стимулирование сбыта играют одну из наиболее важных ролей на рынке, где очень высокая конкуренция.

Для начала рассмотрим рекламу товара.

Эксперты полагают, что успеху в продажах SamsungGalaxy S III послужила «агрессивная» реклама смартфона. Рекламная компания этого товара носит название «NextBigThing». Эта рекламная компания заставила обратить на себя внимание, потому что именно в ней Samsung затронул своих главных конкурентов, компанию Apple. Samsung использовала в своей рекламе смартфона Galaxy S III новый смартфон Apple -- Iphone5.Слоган у рекламной кампании Samsung такой: «Не нужно быть гением».

 Нам показывают людей в очередь, ждущих начало продаж iPhone 5, в то время как Galaxy S3 на рынке уже давно в свободной продаже и умеет он намного больше, чем iPhone.

Компания VisibleMeasures подытожили рейтинги рекламной продукции, подсчитав количество просмотров рекламы, и Galaxy S3 имеет более 71 миллиона просмотров.

Но останавливаться на этом Samsung не собирается - сразу 3 других рекламных ролика компании попали в рейтинг ТОП-10.

Стимулирование сбыта. Разные дистрибьюторы компании, предлагают разное стимулирование сбыта. У одних это сниженная цена на товар, по сравнению с другими. У других же это дополнительный пакет услуг, прилагающийся при покупке данного товара. Стимулирование сбыта играет важную роль по большей части для дистрибьюторов, т. к. именно от стимулирования зависит, где именно потребитель решит приобрести данный товар.

Пропаганда («паблисити») на данный момент по большей части происходит во всемирной «паутине» - интернет. Пропаганда происходит от потребителей, уже купивших товар. Также пропаганда ведется по телевидению, в специализированных программах, которые разбирают данный товар: его характеристики, положительные и отрицательные стороны.

Целевая аудитория данного товара очень разнообразна, но можно выделить несколько групп людей:

Люди, покупающие данный товар, для поддержания статуса. Это люди с высоким достатком и высоким уровнем статуса в обществе

Молодые люди, придерживающиеся моды, они покупают то, что модно и популярно.

Реклама. Так как компания большая, у них имеется специальный рекламный отдел, отвечающий за:

Рекламный бюджет

Утверждение представляемых агентством объявлений и кампаний

Устройство рекламного оформления дилерских заведений и др.

При выборе средств распространения информации рекламодатель должен принять решение о желательной широте охвата, частоте появления и силе воздействия, которые необходимо обеспечить для решения поставленных перед рекламой задач.

Охват. За первый месяц рекламной компании SamsungGalaxy S III с ней ознакомилось 80% целевой аудитории. Рекламная компания этой модели была очень распространена, не малую роль сыграло также ожидание появления данного продукта на рынке потребителями.

Частота появления рекламы. В связи с большой популярностью данного товара, и рекламной компании этого же товара, частота появления рекламы довольно высока и широко распространена по мировой территории.

Сила воздействия. В данном случае рекламодатель использует по большей части рекламу по телевидению. Так как она наиболее раскрывает потенциал товара. Так же реклама присутствуют в большом количестве журналов, размещена на баннерах в разных городах и распространена в интернете.

2.5 Конкурентоспособность товара

Показатели, которые характеризуют потребительские свойства товара (его качество), из которых складывается его полезный эффект:

Характеристики карманного компьютера SamsungGalaxy S III (GT-I9300) следующие:

Процессор SamsungExynos 4412 (четырехъядерный ARM Сortex A9, частота 1,4 ГГц) с видеоядром ARM Mali-400 MP4;

Операционная система Android 4.0.4 (IceCreamSandwich);

Дисплей SuperAMOLED HD, диагональ 4,8?, 720Ч1280 пикселей, PenTile, ёмкостный, с multitouch;

Оперативная память 1 ГБ, основная флеш-память 2 ГБ (доступно 512 МБ), дополнительная флеш-память 16 ГБ (доступно 11,3 ГБ);

Связь GSM EDGE/GPRS (850/900/1800/1900 МГц);

Связь 3G HSDPA (850/900/1900/2100 МГц);

HSDPA 21 Мбит/с, HSUPA 5,76 Мбит/с;

Bluetooth v4.0 + EDR;

Wi-Fi 802.11b/g/n;

NFC, Wi-Fi Direct, DLNA;

FM-радио с RDS;

Глонасс, GPS + A-GPS;

Датчик положения в пространстве, акселерометр, магнетометр, барометр, RGB-сенсор;

MHL 1.0, USB Host;

Камера CMOS с разрешением 8 мегапикселей, автофокус, LED-вспышка, дополнительная камера с разрешением 1,9 мегапикселя;

Литий-полимерный аккумулятор, емкость 2100 мА·ч;

Размеры 137Ч71Ч8,6 мм;

Масса 133 г.

По данным характеристика, можно сделать вывод, что качество товара находится на высоком уровне, именно это одна из причин того, что данный аппарат занимает лидирующие позиции по продажам на рынке.

Экономические показатели, которые характеризуют экономические свойства товара (т. н. цену):

Если сравнивать цену данного устройства с похожими устройствами конкурентов, то по цене оно ненамного опережает конкурентов.

Технические показатели смартфона уже были представлены, если судить по ним, то они высоки. В данном аппарате используется большое количество инноваций и его область применения довольно разнообразна. По нему можно не только говорить, его можно использовать как видео - плеер, для прослушивания музыки, он имеет возможность выхода в интернет и многое др. Также данный товар имеет экологичность -- об этом нам напоминают создатели коммуникатора, стоит лишь взять в руки коробку с ним. Указание о водорастворимых красках нанесено на одну из сторон упаковки. Плотный белый картон окружает корпус коммуникатора, батарею и аксессуары, надежно защищая их. Вся полезная информация о мобильном компьютере нанесена на задней стороне коробки: перечислены основные характеристики, указано название модели и размещено множество логотипов используемых технологий.

Главным конкурентом SamsungGalaxy S 3 на рынке является Iphone4. И на данный момент Samsung занял лидирующие позиции. Samsung впервые обогнал Apple по количеству проданных смартфонов в мире за квартал. В третьем квартале южнокорейская компания продала 18 млн моделей Galaxy S3, в то время как Apple удалось продать только 16,2 млн iPhone 4S, следует из данных последнего исследования StrategyAnalytics. По мнению аналитиков компании, на первое место смартфон вывели большой сенсорный экран, широкое распространение и щедрые субсидии операторов.

Доля смартфонов от Samsung в третьем квартале составила почти 11% от всего рынка смартфонов, тогда как iPhone S4 занял около 10% мирового рынка. Особую популярность Galaxy S3 имеет в странах Северной Америки, Европы и Азии. Снижение позиций Apple в StrategyAnalytics связывают с тем, что многие пользователи отложили покупку смартфона в ожидании выхода нового iPhone 5. «Galaxy S3 недолго будет лидером продаж. Новый продукт компании AppleiPhone 5 показал хороший старт: по оценкам экспертов, в третьем квартале по всему миру было продано уже 6 млн новых смартфонов,-- заявил исполнительный директор StrategyAnalytics Нил Шах.-- Мы ожидаем, что iPhone 5 обойдет Galaxy S3 в четвертом квартале и Apple вернет себе титул создателя самого популярного в мире смартфона». Ранее в этом году iPhone 4S значительно обходил Galaxy S3 по продажам. Во втором квартале Apple продала 19,4 млн своих смартфонов, тогда как продажи Samsung составили 5,4 млн.

3. Практические рекомендации и механизмы решения выявленных проблем

3.1 Жизненный цикл товара

Как уже говорилось ранее, на данный момент товар находится на этапе роста, но постепенно приближается к этапу зрелости. Что бы продлить момент роста прибыли, компании стоит увеличить распространение товара. Также стоит задуматься над внедрением инноваций в товар.

Рынок мобильных устройств, это рынок, на котором быстро меняются модные тенденции, быстро протекает жизненный цикл одного товара, поэтому выпуская товар, нужно уже задумываться о его модернизации.
Стоит расширять целевую аудиторию, для этого можно понизить цены, и создать аппарат, который будет более прост в эксплуатации.

На нынешний момент стоит продвигать торговлю по интернету. Сейчас многие потребители приобретают товары через всемирную сеть, т. к. это более выгодно и удобно.

Также, чтобы товар продержался на рынке больше времени, стоит следить за уровнем спроса, и как только спрос начнет падать, стоит начать постепенно снижать цену на данный товар.

Также можно сменить дизайн товара. Смена дизайна - это не просто поверхностное изменение товара, как может показаться на первый взгляд. Когда потребитель пресыщен высокими техническими показателями (а в большинстве случаев ведущие компании не отстают друг от друга в скорости введения новых технологий), перед тем, как сделать свой выбор, он начинает обращать более пристальное внимание на внешний вид товара. Реклама последней серии мобильных телефонов во многом эксплуатирует привлекательный внешний вид мини-телефонов. 

Рано или поздно жизненный цикл товара подойдет к концу, что бы оттянуть это время следует совершенствовать сбыт и повышать статус фирмы. Если фирма популярна и выпускает качественный товар, то потребитель в первую очередь будет искать товар, который удовлетворит его потребность, именно в ней.

3.2 Конкурентоспособность товара

Чтобы повысить конкурентоспособность товара, в первую очередь стоит задуматься о статусе фирмы. Если о фирме никто ничего не знает, или у фирмы дурная слава, то не зависимо от производимого товара, никто в эту фирму обращаться не станет.

Именно по этой причине, стоит уделить внимание коммуникациям и стимулированию товара.

На данный момент SamsungGalaxy S3 сдает свои позиции своему главному конкуренту iPhone 5.

Долгое время компания Apple удерживала лидерские позиции на рынке и не давала конкурентам даже шанса приблизиться к ним. Модели iPhone были самыми популярными смартфонами, и конкурировать с ними было очень сложно. SamsungGalaxy первая модель смартфона, которая смогла составить достойную конкуренцию iPhone.

После смерти основателя компании Стива Джобса, акции компании Apple резко упали в цене, что сыграло на руку компании Samsung.

Чтобы вырваться в лидеры на рынке, компании необходимо двигаться в выбранном ей направлении, а именно: развивать свой товар, повышать его качество; расширять каналы сбыта; повышать и улучшать методы сбыта.

Тоже вариант для напоминания о себе. Любые, даже самые удачные слоганы и рекламные ролики со временем "приедаются" и начинают вызывать раздражение, поэтому их необходимо менять даже тем компаниям, товары которых еще не вступили в фазу спада.

Регуляция ценовой политики может осуществляться как в сторону снижения цены, так и в сторону повышения. Соответственно, устанавливая те или иные цены, компания "осваивает новые рубежи", расширяя свою целевую аудиторию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В нынешнее время, при выборе мобильного телефона, потребитель руководствуется качеством товара, известностью фирмы и модой. Чтобы удовлетворить потребности потребителя компании необходимо отвечать его требованиям.

У компании имеется свое новое видение бедующего, и уже построены направления, в сторону которых она собирается двигаться.

Новое видение основного направления деятельности компании SamsungElectronics отражает стремление руководства компании сконцентрировать свои усилия на трех ключевых направлениях: “Новые технологии,” “Инновационные продукты” и “Креативные решения” и воплотить свои достижения в Индустрии, среди партнеров и персонала компании. Реализация этих усилий, по мнению руководства Samsung, поможет сделать жизнь людей в мире более комфортной и интересной.

На данный промежуток времени компания растет и процветает. Она относительно недавно вышла в лидеры и установила довольно высокую планку.

В лидерах ей помогает оставаться:

Высокое качество товаров

Использование новых технологий

Широкий рынок охвата

Высокое стимулирование сбыта и др.

Рынок мобильных устройств, будет продолжать развиваться и расширяться. На рынке будут появляться новые компании, производиться новые товары. Чтобы продолжать удерживать лидерские позиции, компании приходиться нести большие расходы.

В наше время человеку сложно обойтись без мобильного телефона. Эти устройства выполняют роль не только телефона, они как портативные компьютеры в нашем кармане. Потребителя не заинтересует мобильное устройство предлагаемое только как телефон, без выхода в интернет, без возможности загрузки огромного количества программ и приложений.

Сейчас инновационные технологии превыше всего в развитии рынка мобильных устройств, и потребитель зная это, ищет товар, в котором наиболее проявлены новаторские решения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

http://www.financialguide.ru/encyclopedia/konkurentosposobnost

http://versusio.com/ru/apple-iphone-5-64gb-vs-samsung-galaxy-s3

http://samsung-galaxy-s3.in/publ/samsung_galaxy_s3_problemy/1-1-0-23

http://galaxy-droid.ru/890-reklama-galaxy-s3-stala-samoy-virusnoy-reklamoy-goda.html

http://ru.wikipedia.org/wiki/Samsung_Galaxy_S_III

http://www.kommersant.ru/doc/2064450

http://www.propr.me/samsung-ispolzovali-iphone5-v-reklame-galaxy-s3/

http://raznosolie.ru/preparirovanie-samsung-galaxy-s-3/

http://www.samsung.com/ru/index.html#latest-home

http://rusphonemarket.ru/samsung/smartfon-samsung-galaxy-s-3-62.html

http://www.msk-istore.ru/articles/50/

http://ru.wikipedia.org/wiki/Samsung

http://galaxy-droid.ru/

http://www.ixbt.com/mobile/samsung-galaxy-s3.shtml

http://galaxy-s3-samsung.ru/pokupka-samsung-galaxy-s-3/

http://samsung-fun.ru/catalog/samsung-i9300+galaxy+s3/

Филип Котлер «Основы маркетинга»

С. Н. Белоусов «Маркетинг. Учебное пособие»

Размещено на Allbest.ru