Создание фирменного стиля для центра здоровья и красоты "Лотос"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Фирменный стиль как инструмент маркетинговой коммуникации

1.1 История возникновения фирменного стиля

1.2 Задачи и функции фирменного стиля

1.3 Элементы фирменного стиля

Глава 2. Особенности использования фирменного стиля в сфере здоровья и красоты на примере SPA-салонов

2.1 Основные типы фирм-конкурентов

2.2 Общая характеристика SPA

2.3 Анализ рынка SPA-услуг

2.4 Выявление особенностей формирования фирменного стиля в сфере spa-центров

Выводы

Глава 3. Разработка фирменного стиля для центра здоровья и красоты «Лотос»

3.1 Информация о компании. Целевая аудитория

3.2 Разработка фирменного стиля для центра «Лотос»

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Ритм современной жизни в большом городе выматывает, почти не оставляя времени на отдых. Постоянные стрессы, загрязненная атмосфера, отсутствие нормального питания - все отражается на здоровье, а значит, и на внешности. В такой обстановке SPA-салон - это оазис в пустыне, где можно ненадолго забыть о проблемах, расслабиться, восстановить свои жизненные силы для новых побед. Наверное, этим и объясняется обилие таких салонов в любом достаточно большом городе. Среди такого разнообразия довольно трудно выбрать свой салон. Кому-то важно, чтобы SPA-оазис находился недалеко от дома, для кого-то важнее набор процедур, проводимых в салоне, кто-то ценит сервис и обстановку, уютный интерьер, а для кого-то важны и все эти аспекты.

Немаловажную роль в выборе салона играет реклама. Набор процедур, предлагаемых в одном салоне, обычно не сильно отличается от спектра услуг в другом. Отсюда вывод - нужно уметь подать услугу так, чтобы у клиента появилось желание пройти ее в нужном нам салоне, то есть, разрекламировать все плюсы салона и самих процедур. Нужна грамотная подача вашей фирмы, выделяющая ее среди множества других.

Одним из главных инструментов рекламы является фирменный стиль.

В условиях современной рыночной экономики и конкурентной среды, в ситуации, когда только в одной стране существует более 500 тысяч предприятий, для каждого из них вопрос о фирменном стиле становится наиболее острым, поскольку разработка фирменного стиля - длительный и сложный процесс. Сегодня разработка и использование собственного фирменного стиля становится все более популярным атрибутом стратегии развития возрастающего числа компаний.

Кто-то разрабатывает фирменный стиль по принципу «иметь фирменный стиль - модно и современно». Другие действуют по принципу «и я тоже». Кому-то фирменный стиль может понадобиться в предпродажной подготовке по требованию инвесторов. Но настоящая потребность в разработке фирменного стиля возникает лишь тогда, когда осознаются выгоды от его использования.

Фирменный стиль нужен для того, чтобы посредством индивидуальности и единства графических и др. констант, выделиться среди конкурентов, стать узнаваемым (идентификация) и хорошо запоминаемым. Из-за хорошей узнаваемости уменьшается количество средств, потраченных на рекламные кампании. Наличие хорошего фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы.

Тема исследования:

Разработка эффективного фирменного стиля для оздоровительного центра «Лотос»

Объект исследования:

Фирменный стиль

Предмет исследования:

Особенности создания фирменного стиля для предприятий в сфере здоровья и красоты на примере SPA-салонов России

Цель исследования:

Создание эффективного фирменного стиля для Оздоровительного Центра «Лотос»

Задачи исследования:

Выяснить, что значит понятие «фирменный стиль»

Определить основные признаки фирменного стиля для SPA-салонов

Выявить инструменты дизайна и рекламы, которые можно эффективно использовать для создания фирменного стиля SPA-салона

Актуальность темы:

Фирменный стиль на данный момент - один из главных инструментов рекламы и маркетинга, это способ идентификации определенной фирмы на рынке услуг. Фирменный стиль может отражать характер фирмы, вызывать симпатию - или отталкивать, показывать деловые качества фирмы, вызывать уважение партнеров и доверие потребителей. Это своеобразное «лицо» фирмы, первое, что видит потребитель и на основе чего формируется его первое впечатление о компании. Любая уважающая себя компания не может существовать без атрибутов фирменного стиля - логотипа, товарного знака, фирменных шрифтов и цветовой гаммы. Хороший фирменный стиль делает компанию узнаваемой среди конкурентов на рынке товаров и услуг, оказывает психологическое влияние на потребителя при выборе компании, с которой он впоследствии будет сотрудничать.

Степень разработанности темы:

По вопросам создания и разработки фирменного стиля уже написано немало книг и научных трудов, проработаны основные принципы создания фирменного стиля, изучены способы воздействия на потребителя через фирменный стиль посредством дизайна и рекламы. Однако время не стоит на месте, и с каждым днем появляются новые тенденции развития фирменного стиля, формируются и разрабатываются новые способы подачи бренда. К тому же, в подаче каждой из сфер услуг и товаров есть своя неповторимая специфика, свои принципы и особенности. В этой работе я постараюсь выявить конкретные особенности и принципы, по которым создается фирменный стиль в этой отрасли.

Глава 1. Фирменный стиль как инструмент маркетинговой

коммуникации

1.1 История возникновения фирменного стиля

Понятие фирменного стиля зародилось относительно недавно, ему еще нет и сотни лет, но еще в древности отдельные элементы фирменного стиля использовались довольно часто. Кочевые народы накладывали знак собственности на скот, наиболее искусные ремесленники помечали свою продукцию личным клеймом, а покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников стремились приобрести товары с такими знаками.

В средние века появились цеховые корпоративные торговые марки. По мере централизации производства и расширения географии рынков значение товарных знаков, других фирменных отличительных знаков постоянно росло.

В середине XIX века в США и странах Западной Европы складываются предпосылки для возникновения общенациональных торговых марок. Крупных производителей, накопивших к тому времени значительный капитал, уже не устраивал полный контроль над сбытом со стороны посредников. В условиях растущей конкуренции и формирования единого информационного пространства производители товаров могли выделить непосредственно потенциальных покупателей в качестве целевой аудитории своих коммерческих коммуникаций. При этом первоочередной задачей крупного товаропроизводителя стала самоидентификация, выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов.

В постиндустриальную эпоху сфера услуг заняла позицию не менее прочную, чем производственная сфера. А для организаций, оказывающих услуги уже в начале своего существования наличие фирменного стиля является жизненно необходимым. Западные компании уже давно осознали эффективность фирменного стиля в борьбе за клиентов: достаточно вспомнить такие компании как Coca- Cola, McDonalds, Nike, Nivea, Sony, Samsung, как тут же возникает узнаваемый зрительный, а то и вкусовой образ.

Первым официальным дизайнером, который создал фирменный стиль, считают Петера Беренса, архитектора, который в начале ХХ столетия, занимая должность художественного директора компании в Германии, создал определенное художественное лицо фирмы, которое соответствовало основным законам стилеобразования. Практическая работа Беренса имела огромное значение для формирования нового вида дизайна - деятельности, которая привела к упорядочиванию и стилизации промышленной продукции.

Во второй половине ХХ столетия сложилось целое направление маркетинговых коммуникаций - формирование фирменного стиля.

1.2 Задачи и функции фирменного стиля

Фирменный стиль - это совокупность приемов, обеспечивающих единый образ всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшающих восприятие и запоминаемость потребителем не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяющих противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.

Среди основных функций фирменного стиля выделяют:

Идентификация. Фирменный стиль позволяет потребителю без особых усилий узнать нужный товар (фирму, услугу) по некоторым внешним признакам.

Доверие. Если потребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будет в значительной степени распространяться на всю остальную продукцию фирмы. Кроме того, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие.

Реклама. Наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, все объекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой.

Цель фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью. Таким образом, наличие фирменного стиля косвенного гарантирует высокое качество товаров и услуг, так как оно свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя.

Фирменный стиль обеспечивает организацию следующими преимуществами, выполняя следующие функции:

Повышение корпоративного духа, единства сотрудников и создание ощущения приобщенности к общему делу, воспитывает фирменный патриотизм;

Позитивное влияние на эстетический уровень, внешний вид товаров и помещений фирмы;

Помощь потребителю ориентироваться в потоке рекламной информации, быстро и безошибочно находить нужную фирму;

Указывает потребителю на взятие фирмой ответственности за произведенный товар или услуги.

Указывает обществу на стабильность и долговременность работы компании.

Сокращает затраты на рекламу и РR, одновременно усиливая ее эффект и создавая сильный брэнд.

Если же подытожить все преимущества, которые дает использование фирменного стиля, то можно назвать его одним из главных средств формирования благоприятного имиджа фирмы.

Фирменный стиль на предприятии имеет большое значение и наряду с другими важными компонентами маркетинга, составляет отдельную сферу деятельности в области стимулирования продаж и маркетинга.

1.3 Элементы фирменного стиля

Система фирменного стиля включает в себя следующие основные элементы:

Товарный знак;

Фирменная шрифтовая надпись (логотип);

Фирменный блок;

Фирменный лозунг (слоган);

Фирменный цвет (цвета);

Фирменный комплект шрифтов;

Корпоративный герой;

Постоянный коммуникант (лицо фирмы);

Фирменная одежда;

Другие фирменные константы.

Товарный знак.

Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, фирменный знак; англ. trade mark) является центральным элементом фирменного стиля. Не совсем корректным является определение торгового знака как “торговой марки”.

Торговый знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем товарного знака для идентификации своих товаров. [4, с.208] Исключительное право владельца на использование товарного знака обеспечивается правовой защитой со стороны государства.

Основные функции товарного знака следующие:

облегчать восприятие различий или создавать различия;

давать товарам имена;

облегчать опознание товара;

облегчать запоминание товара;

указывать на происхождение товара;

сообщать информацию о товаре;

стимулировать желание купить;

символизировать гарантию.

Логотип.

Логотип - это оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы, товарной группы, производимой данной фирмой, или одного конкретного товара, выпускаемого ею. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре товарных знака из пяти регистрируются именно в виде логотипа. Как и любой другой нормальный идентификатор, логотип - уникален. Что, кстати, имеет и юридическую поддержку. Например, при регистрации знак проверят на предмет уникальности.

Фирменный блок.

Фирменный блок представляет собой традиционное, часто упоминаемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего, это изобразительный товарный знак и логотип. Фирменный блок может также содержать полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда фирменный блок включает в себя и фирменный лозунг.

Фирменный слоган.

Фирменный лозунг представляет собой постоянно используемый фирмой оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки.

Слоган может содержать основные принципы деятельности фирмы, ее кредо, например, Nike: “Just do it!»; Philips: «Изменим жизнь к лучшему!».

В качестве мотива слогана может быть избрана забота о клиентах, например Johnson&Johnson: «Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье!».

Слоган может подчеркивать исключительные качества фирмы (Rank Xerox: «Мы научили мир копировать!») или делать ударение на достигнутой мощи, завоеванном авторитете (корпорация Sony: «Это - Sony!»).

Фирменный цвет.

Фирменный цвет также является важнейшим элементом фирменного стиля. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие. За некоторыми типами продукции и услуг конкретные цвета закрепились достаточно прочно. При этом можно назвать стойкие ассоциации всей деятельности, связанной с морем и водой, с голубым цветом; авиации - с серебристым; растениеводства и продуктов его переработки - с зеленым и т.п. В качестве наиболее известных примеров использования фирменных цветов можно назвать сеть ресторанов McDonald's - красный и желтый; Kodak - желтый и золотистый.

Фирменный цвет может также иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак в цветовом исполнении, то только в этом цвете он будет защищен. При регистрации же товарного знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.

Фирменный комплект шрифтов.

Фирменный комплект шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля.

Корпоративный герой.

Корпоративный герой - важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя.

Очень часто корпоративный герой наделяется некоторыми чертами, которые коммуникатор стремится включить в свой имидж. Шумный кролик Квики призван смешить маленьких любителей какао. Клоун Роналд Макдоналд должен олицетворять в глазах маленьких посетителей ресторана дух веселого праздника с подарками и представлениями.

Постоянный коммуникант.

Постоянный коммуникатор, в отличие от корпоративного героя, является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качестве посредника при ее коммуникации с адресатом. Более распространены определения этого понятия как «лицо фирмы», «брэнд-имидж», «икона фирмы».

Фирменная одежда.

Фирменный стиль в современной спецодежде указывает не только на принадлежность работника к фирме, но и соответствует параметрам профессии.

Если говорить про банковских служащих, работников торговли, педагогов или врачей, то к их внешнему виду применяются требования, отличные от требований для производственных рабочих.

Деловой костюм должен соответствовать ряду требований: использование в одежде фирменного цвета, эмблем; соответствие современным тенденциям моды; цвет одежды выбирается не слишком светлым и не черным.

В ряде американских фирм пишут специальные кодексы какую одежду можно носить. Главное требование - элегантность, консерватизм и чувство меры. При этом следует помнить, что элегантность - понятие интернациональное. Достижение единства в разнообразии и разнообразия в единстве - путь развития фирменного стиля в одежде.

Внедряя принципы корпоративной культуры необходимо быть очень осторожным. Нельзя нарушать проявление индивидуальности сотрудника, особенности его личности. Поэтому попытка одеть всех в униформу и даже в строгие классические костюмы может привести к активному противостоянию сотрудников и снижению продуктивности труда. Прежде всего это касается творческих организаций и ряда других.

Другие фирменные константы.

Перечень других фирменных констант постоянно растет, включая такие экзотические элементы, как фирменное знамя, фирменный гимн, корпоративная легенда («байка») и многое другое. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, играют настолько важную роль в формировании ее образа, что могут быть отнесены к элементам фирменного стиля. Среди таких констант - различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками.

Элементами фирменного стиля можно также назвать фирменные особенности дизайна. Например, рисунок радиаторной решетки автомобилей фирмы BMW остается неизменным уже длительное время, хотя внешний облик машин этой фирмы постоянно меняется.

Итак, мы выяснили основное определение фирменного стиля, его назначение и функции, основные составляющие фирменного стиля. Теперь можно перейти к особенностям формирования фирменного стиля в сфере SPA-услуг.

Глава 2. Особенности использования фирменного стиля в сфере

здоровья и красоты на примере SPA-салонов

2.1 Основные типы фирм-конкурентов

Для проведения анализа рынка нужно разобраться, кто является конкурентами нашей фирмы.

SPA-салоны.

Нынешние spa-салоны способны предоставить широчайший спектр услуг по оздоровлению организма - обертывания, различные виды массажа, пилинг, водные процедуры, талассотерапия, стоунтерапия, косметические и имиджевые услуги, различные виды бань, составление индивидуальных диет, и еще очень много всяких приятностей. По сути, это маленький курорт в городе. SPA-программы часто так и называют - «курорт», и делают их тематическими - восточный курорт, балийский курорт, и т.д. Немаловажную роль играет сама атмосфера салона - расслабляющая, комфорт и уют, приветливый персонал.

Салоны красоты.

Салоны красоты специализируются на имиджевых услугах - парикмахерская, уход за волосами, ногтевой сервис, солярий, - и косметологии. В более крупных салонах могут предложить некоторые виды SPA-услуг - обертывания, массажи, и т.д. Но эти услуги носят разовый характер, тогда как настоящие SPA-программы рассчитаны, как правило, на несколько дней, то есть это курс оздоравливающих процедур. В центре «Лотос» оказывается более широкий спектр услуг по сравнению с салонами красоты: консультации по аюрведе, составление индивидуальных программ по оздоровлению организма, различные виды массажа, обертывания, водные процедуры, фито-бочки.

Фитнес-центры.

В фитнес-центрах, как правило, тоже оказываются некоторые услуги SPA-программ, однако большее внимание уделяется спорту, физической нагрузке. Сюда чаще всего приходят для того, чтобы сбросить лишний вес, подкачать мышцы. А в spa-салоны люди приходят расслабиться, снять с себя груз забот, забыть о проблемах и просто отдохнуть.

Бани, сауны.

Бани по результату схожи со спа-процедурами - здесь и снижение веса, и избавление организма от шлаков, и расслабление, и массаж, и общее оздоровление. Но в банях и саунах клиенты по большей части предоставлены сами себе - ты сам подбрасываешь воду на каменку, регулируя температуру и влажность, сам себе делаешь массаж веником, сам себе делаешь мыльный пилинг, и так далее и так далее. Тогда как в СПА клиент - это царь и властелин, которого ведут по этапам СПА программы за ручку, ухаживают, по сути - прислуживают, стараясь угодить чаяниям.

Медицинские центры.

Да, во многих медицинских центрах есть и душ Шарко, и подводный массаж, и простой массаж, и гидроколонотерапия, и озокеритовые аппликации, да и вообще - медицинская составляющая как правило намного сильнее, чем в обычном СПА. А значит, зачастую даже результативнее. Казалось бы - чего не хватает клиенту? А клиенту не хочется называться «пациентом», находиться среди больных людей, ему не нравится белая плитка, ему не хватает уюта, располагающей к отдыху атмосферы, и многих других «мелочей» отличающих СПА от лечебницы.

Итак, можно сказать, что по спектру оказываемых услуг центр «Лотос» ближе всего к spa-салонам. Что же такое SPA?

2.2 Общая характеристика SPA

Есть несколько вариантов происхождения этого названия.

1. Spa - название деревни в Бельгии. Эта деревня была известна еще в средние века благодаря своим целебным источникам. Между Францией и Бельгией шли военные действия, и войска каждой стороны старались, чтобы деревня Spa находилась у них в тылу, потому что ночью раненых и уставших по приказу загоняли в эти источники часа на три-четыре, и к утру к ним возвращалась боеспособность.

2. В Бельгии на целебных источниках гостил Петр I - именно он, якобы порекомендовал построить здесь лечебницу. В пользу этой версии говорит то, что бюсты Петра стоят там до сих пор в большом количестве в знак благодарности от бельгийцев. И название «Spa» («Спа») произошло от русского слова «спасибо», сказанного Петром. Именно он внес идеи «спа» в российскую жизнь. Царь-строитель неоднократно бывал на курортах Бельгии, Германии и Франции. Возвратившись в Россию, он издал указ о планомерных поисках минеральных и термальных вод на территории страны, а также набросал собственноручно несколько проектов водного курорта.

3. Ну и совсем современный вариант: spa - это аббревиатура латинской фразы «Sanus per Aquam», или «Sаnitas pro Aqua», что в переводе с латыни означает «здоровье с помощью воды» или «здоровье через воду». Это понятие известно со времен Древнего Рима, где для исцеления недугов использовали термальные источники и термальные ванны.

В современном понимании SPA - это оздоровительный комплекс физиотерапевтических процедур с использованием воды - и минеральной, и морской, и пресной, а также морских водорослей и соли, лечебных грязей и целебных растений. SPA-процедуры направлены на оздоровление и релаксацию всего организма в целом. Воздействуя через кожный покров, SPA-компоненты активизируют процессы обмена веществ, улучшают кровообращение, выводят токсины из организма и улучшают общее самочувствие. После процедур кожа становится необыкновенно мягкая и упругая, приобретает тонус и насыщается жизненной энергией. Конечно такой комплекс процедур в полной мере дает свой эффект только в специальных центрах на морских курортах или курортах с минеральными водами. В таком случае натуральные компоненты, используемые для процедур, сочетаются с лечебным климатом и благоприятной психологической обстановкой, необходимой для достижения наилучшего результата. Так или иначе, система SPA была придумана и в полной мере реализована именно в наше время. Хотя ее чудесные рецепты оздоровления и омоложения были известны еще «отцу медицины» Гиппократу, который прописывал своим пациентам ванны с травами и ароматическими маслами, и поощрял соотечественников к посещению парных бань. Оду купаниям и омовениям пели и древние индусы. А эффективность талассотерапии проверила на себе сама Клеопатра.

Современной SPA-медицине удалось собрать самые действенные методы оздоровления, проверенные временем. Здесь вам и экзотика пряной Индии, и мудрость Китая, своеобразие Таиланда, таинственность Бали, и непредсказуемость России (Да-да! Изюминкой американских SPA-центров все чаще становится русская баня с хлестким березовым веничком, ледяной купелью и квасом). Но традиции SPA пришли все-таки с Востока. SPA в Иордании «настояно» на дарах Мертвого моря - богатейшего собрания полезных солей и микроэлементов. Таиланд славится древнейшими методиками, такими как тайский массаж, йога, медитация и ароматерапия. А на Шри-Ланке царствует самая древняя и всеобъемлющая медицинская дисциплина - аюрведа.

Особое место здесь занимают обертывания с морскими водорослями. Сначала SPA-терапевт выявит ваши слабые места и выслушает пожелания. Исходя из этого, к традиционным водорослям он добавит глину, целебную грязь, лечебные травы. Особенно это интересно для женщин: после проведения курса из 10 процедур происходит уменьшение объемов на 3-4 сантиметра, а кожа превращается в шелк. Кому же этого не захочется? А есть еще и аромаобертывание, при котором вас нежными обволакивающими движениями заворачивают в кокон из ароматных масел, «вылупившись» из которого, вы будете взирать на мир глазами прекрасной бабочки.

Всем известно, что загрязненный воздух большого города, кондиционеры в офисах и автомобилях - все это плохо сказывается на состоянии наших дыхательных путей. Да только что тут сделаешь? Ответ - кавитотерапию. Это лечение густым морским туманом, который нужно вдыхать в специальном помещении, где под воздействием ионизационных ламп из специальных емкостей испаряется морская вода - так образуется целебная водная взвесь, насыщенная микроэлементами. Такая процедура, уверяют SPA-мастера, буквально прочистит легкие и бронхи. Кавитотерапия также показана при депрессиях и возбужденных, нервных состояниях. Превратить ваши нервы в стальные канаты призваны и талассопроцедуры (визитная карточка Туниса) - они как никакие другие помогают расслабиться, а значит избавиться от всех треволнений и «зажатостей». Душевное равновесие подарят не только ванны с коктейлем из морских водорослей - это классика талассотерапии - но и восточные массажи с маслами. Сильные руки массажиста, кажется, выдавливают из тела усталость, раздражение и пессимизм. Чего стоит один массаж Мандра, при котором 50 минут два мастера руками, локтями, ладонями массируют, давят, поглаживают, расправляют тело и душу, используя ароматы жасминового масла.

2.3 Анализ рынка SPA-услуг

Емкость российского рынка SPA-услуг аналитики оценивают на уровне 1 млрд долларов. Ежегодно оборот этого рынка увеличивается на 25-30%, показатели роста соответствуют показателям роста рынка бутилированной воды в России. SPA-центры, которые представлены на российском рынке, ориентируются преимущественно на премиум-сегмент (данные на 2008 год). «У нас посещение SPA-салонов ассоциируются с чем-то дорогим и недоступным, в то время как на Западе они входят в повседневные расходы среднестатистического потребителя, - сказала генеральный директор УК Else Group Ирина Стрельникова в эфире РБК-ТВ, - По данным Гильдии SPA, стоимость SPA-процедур в Европе составляет 70 евро, в США - 75 долл. в России - от 100 долл. В действительности, средняя стоимость процедур на столичном рынке выше. Средняя стоимость проведения одного дня в SPA-центре обходится примерно в 350-400 долларов».

Перспективы развития SPA в России в отличие от Запада «отягощает» отсутствие внятных критериев, стандартов, по которым определяются SPA-объекты. Сегодня аббревиатура SPA используется практически в каждом салоне, где есть джакузи. И таких игроков на отечественном рынке SPA-услуг около 90-95%. Реальных же SPA салонов единицы. На столичном рынке около четырех, в других крупных городах не более одного-двух салонов. Но в принципе SPA-культура не дошла до регионов. Успех и достоверность SPA зависит от множества нюансов. Для удачного существования SPA на рынке недостаточно иметь очищенную воду и квалифицированных мастеров, которые делают первоклассный массаж или обертывание, здесь речь идет о целостной философии SPA, считают специалисты. Даже если взять отделку помещений, идея SPA не приемлет в дизайне пластик, тут должны быть только натуральные материалы - дерево, камень. Реализация этих непростых идей также требует немалых вложений. По словам директора УК Дмитрия Киселева, бюджет SPA-центра начинается от 7-8 млн. евро. При безошибочном позиционировании на рынке можно говорить о трехлетнем сроке возврата инвестиций.

Считается, что русские специалисты более продвинутые, чем европейские коллеги. Особенность работы наших специалистов в том, что они привносят свои наработки, личные методики помимо того, что написано в технологической карте по оказанию определенной процедуры. В Европе «самодеятельность» запрещена. Если ты попал на процедуру, то она будет полностью соответствовать технологической карте, рассказывает И. Стрельникова. Основную целевую аудиторию SPA-услуг представляют женщины, но последние данные Международной ассоциации SPA опровергают эти утверждения. Например, в США более трети всех клиентов SPA-салонов составляют мужчины. По оценкам наших экспертов, в России клиентами SPA салонов являются 60% женщин и 40% мужчин. При этом посещение мужчинами SPA-салонов увеличилось вдвое по сравнению с предыдущими годами.

Аналитики считают, что будущее развитие рынка SPA-индустрии за бизнес-сегментом, с точки зрения ведения бизнеса и окупаемости проектов. Что касается месторасположения, то сегодня для развития этого рынка считаются привлекательными мегаполисы с их активным деловым ритмом жизни и регионы, обладающие уникальными водными источниками.

Рынок СПА услуг, как форма развития индустрии Красоты и Здоровья, сформировался в России за очень короткий промежуток времени. Благодаря нашей национальной особенности устраивать все на свой лад, наше СПА получилось отличным от аналогов «чистых кровей» - и в этом его шарм и привлекательность. Фактически, Русское СПА представляет собой гремучую смесь традиционных методов натуротерапии народов мира и современных технологий, замешанных на Российских традициях и высокой квалификации наших специалистов. Тот факт, что рынок СПА услуг формировался сугубо рыночными методами, позволяет предположить его востребованность и последующее устойчивое развитие. Если в конце 90-х годов инвестиции в СПА бизнес рассматривались как некая экзотика, на уровне покупки крокодильчика для домашнего бассейна, то в настоящее время СПА это реальный сектор экономики с достаточно привлекательными экономическими показателями. А там где появляются инвестиции, существуют достаточно жесткие правила их обслуживания. Так что же такое Русское СПА, как ответить на этот вопрос потенциальному инвестору, который оперирует языком цифр, графиков, фактов и т.д. Наиболее аргументированным ответом является демонстрация успешно действующих СПА структур. Какие же реально действующие модели, позиционирующиеся как СПА, появились на Российском рынке к настоящему моменту и в чем их особенности? Для ответа на этот вопрос имеет смысл рассмотреть основные «ингредиенты», заложенные в основу Русского СПА.

Американское SPA.

Конечно, Американцы большие любители делать деньги на всем, в том числе на мифах, которые они сами же и формируют. С большим энтузиазмом они наедают калории в фаст фудах, а затем с таким же рвением худеют и омолаживаются, делая деньги на том и другом. Так что главным «паровозом», который запустил маховик СПА в Европе и России, стали американцы, со своим неуемным желанием, что нибудь продать. Главным мифом середины семидесятых стал Фитнес, как стиль жизни, со своей атрибутикой, героями и стандартами. Джейн Фонда, Арнольд Шварценеггер и огромная индустрия производителей оборудования и аксессуаров для занятий фитнесом, по всем правилам Голливуда начали насаждать стандарты красоты и здоровья. Идея упаковать рутинные занятия физической культурой в красивый фантик оказалась настолько привлекательной, и настолько технологичной, что клоны фитнес клубов стремительно распространились по всему миру. Однако через какое то время, система стала давать сбои. Причиной стало то, что в определенный момент времени произошло постепенное насыщение рынка фитнес услуг и, кроме того, проявились некоторые системные недостатки фитнес индустрии. Во первых, все меньшее количество американцев стали удовлетворять заданным стандартам красоты и здоровья (фаст фуд не дремлет). Фактически, фитнес идеология вошла в противоречие с социумом, формируя у значительной части населения комплекс неполноценности. Во вторых, существовал риск нанесения вреда здоровью, в случае отсутствия должного медицинского контроля или низкой квалификации персонала. И в третьих, проявился целый пласт потенциальных клиентов, которые осознанно считали занятия спортом глупой тратой времени. И вот в этот момент под пары встал следующий «паровоз», с не менее звучным названием Веллнес. Оказывается, стандарт 90*60*90, это совсем не то, что нужно американцам. Совсем не зазорно быть толстым, худым, высоким или низким (главное - быть платежеспособным). Не обязательно потеть в зале, сжигая нужное количество калорий. Главный враг - это стресс, вот с ним и надо бороться всеми доступными способами. Однако, если вы все же предпочитаете потеть в зале, то это тоже хорошо. В этой связи встал вопрос, если с технологией и инструментарием для фитнеса все предельно понятно, то как бороться с новой напастью - стрессом. Появилась новая идея - курорт одного дня, или Дэй СПА.

Смысл задумки был в том, чтобы перенести (или воспроизвести) основные натуральные лечебные факторы курорта в условиях мегаполиса. И вот на этом этапе возникла очень серьезная проблема. В Америке не существует понятия - курорт. Это сугубо европейское изобретение, которое американцы взяли на вооружение, создавая конструкцию Дэй СПА. Если Вы собираетесь создавать клинику в Америке и оказывать медицинские услуги, то это жесткий и конкурентный рынок с устоявшимися правилами и законами регулирования, который двигают другие «паровозы». Проблема была решена с гениальной простотой. Был взят термин СПА, как аббревиатура ассоциирующаяся с курортом на водах и главная тематика проблем, которые возможны для решения без медицинской лицензии - это борьба со стрессом и его последствиями (нарушение биоритмов, лишний вес, бессонница, синдром хронической усталости и т.д.). При этом подразумевается, но не утверждается, что это курорт, американский Дэй СПА не занимается лечением, а только профилактикой. Главным инструментом для американских Дэй СПА стали так называемые СПА капсулы (коконы), которые придумал Стивен Даффер, один из отцов основателей американского Веллнеса. Прочее оборудование и технологии американцы позаимствовали у Европейцев, прибавив к каждому аппарату, который работает на воде аббревиатуру СПА. В конечном итоге, на американском рынке сложилось несколько новых направлений, которые начали захват не охваченной идеей фитнеса клиентуры. Это Веллнес центры (модифицированная модель фитнес клуба со СПА), Дэй СПА (более компактная модель Веллнес центра), Веллнес отели со СПА (оздоровительный центр загородного типа). В свою очередь, специалисты фитнес индустрии с большим вниманием отнеслись к появлению новой идеологии, воспринимая новые возможности, которые предоставила на рынок идеология Веллнеса.

Европейское SPA.

В Европе много благодатных мест, которые с незапамятных времен использовались для оздоровительного отдыха. Изначально СПА - это курорт на водах, где основными лечебными факторами является сама природа, во всем ее разнообразии. Музыкой звучат магические названия - Баден-Баден, Карловы Вары, Марианские Лазни, Эвиан, Монте-Карло…Главной составляющей любого курорта являются натуральные лечебные факторы, которые в основном и влияют на специализацию того или иного курорта, а именно:

* Расположенные на источниках термальной воды.

* Лечебные галереи (климатические).

* Расположенные на источниках минеральной воды.

* Лечебный микро климат (пещеры, гроты)

* Расположенные на источниках лечебной грязи, соли и т.д.

* Расположенные в горной местности (климатические).

* Расположенные на морском побережье (талассотерапевтические).

* Расположенные в местах произрастания лечебных трав (фитотерапевтические).

Главной отличительной чертой классических курортов является приверженность традициям. Посещая известные курорты, удивляет скромность оборудования и некий налет архаичности. Можно с большой уверенностью констатировать, что многие Российские СПА по своему техническому оснащению превосходят Европейские на порядок. Однако в этой архаичности и заключается главная привлекательность Европейских СПА, так как они имеют громадный опыт работы и отработанные технологии, которые с благодарностью (в виде все более возрастающего объема закупок) были заимствованы у наших Европейских коллег. В частности, технологии талассотерапии, технологии использования горячей термальной воды и многое другое. В Европе давние традиции производства бальнеологического оборудования, которое в отличие от Америки, выполняется по медицинским стандартам и может применяться не только для профилактических процедур, но и для лечения. Идея Дэй СПА не нашла в Европе слишком большого отклика, хотя в крупных городах они существуют. Причина проста, Европа слишком « маленькая» территория, и в ближайшем окружении всегда можно найти полноценный СПА курорт. Однако Европейские производители с огромным удовольствием приняли идеи Дэй СПА (ну кто же откажется от новых рынков). Для большей привлекательности, некоторые производители даже пошли на смену дизайна, сделав его менее медицинским. Более того, многие Европейские специалисты двинулись на Российский рынок с идеями и технологиями строительства Медицинских СПА, Веллнес отелей, Кантри клубов, Терм.

Тайское SPA.

Тайское SPA первыми открыли американцы, а затем и Россияне оценили прелесть тайских массажей. Это целый культурный пласт, позволяющий ввести в состав любого СПА элемент экзотики с безусловным терапевтическим эффектом.

Индийское SPA.

Таинственная страна с вековой культурой врачевания. Многое из увиденного в Индии кажется слишком экзотическим, но несколько европеизированных технологий уже прижились в Российских СПА. Это йога, экзотическая ароматерапия, аюрведа. Итальянские дизайнеры уже начали выпуск специальной мебели и аксессуаров на индийские и тайские темы (почему не индийцы???).

Китайское SPA.

Нам еще предстоит осваивать чудеса китайской медицины. А пока, это ФэнШуй, иглорефлексотерапия, У Шу.

Японское SPA.

Японские бани, чайные церемонии, концепция минимализма в организации пространства СПА.

Античное SPA.

Римские Термы и их производные. Банные процедуры, это отдельный пласт технологий СПА. Дозированные тепловые нагрузки, в сочетании с контрастными, бальнеологическими, массажными процедурами - идеальный метод профилактики и лечения большинства заболеваний (хотя существуют и абсолютные противопоказания). Анализ услуг различных СПА показывает, что банные процедуры находятся в первой тройке рейтинга услуг.

На последней выставке «КосмоПроф» в Италии были представлены компании из Бразилии и Южной Африки. И хотя на стендах этих компаний не было представлено ничего экстра интересного, процесс обмена идет полным ходом и у нас есть уникальная возможность предложить нашим клиентам и мировому СПА сообществу собственные оригинальные решения и разработки. И так, мы рассмотрели основные «ингредиенты» Русского СПА. Каждая из описанных методик, процедур, технологий, нашла в свое применение в той или иной действующей модели СПА бизнеса. Однако главным фактором развития Русского СПА остаются национальные традиции, отечественная школа курортологии и высокий потенциал наших специалистов.

Прогнозы и тренды развития рынка косметических услуг на 2008-2012 гг.

1.Конкуренция. Рост количества косметических салонов, остроты конкуренции и борьбы за клиента. Актуальность простоя площадей, окупаемости затрат на оборудование и функционирование салона. Необходим поиск изюминки, способной привлечь клиентов и увеличить оборот всего салона.

2.Подорожание жизни. Даже обеспеченные люди вынуждены контролировать свои расходы. Подорожание жизни вызывает урезание семейного бюджета, поэтому и косметологам придется адаптировать цены к возможностям своих клиентов.

3.Рост «среднего класса». До сих пор надежды косметических салонов связывались с высокообеспеченными людьми, а это всего около 3-5% населения. Растет средний класс, т.е. та часть населения, чье растущее беспокойство о своем внешнем виде и здоровье подкреплено определенными финансовыми возможностями. Актуальна не эксклюзивность, а массовость предложения.

4.Рост количества и стоимости профессиональных серий.Большинству клиентов все равно, какими средствами косметолог будет решать его проблемы (ведь он изначально не получает ни рекламы, ни другой информации о препарате). Клиенту важен результат, поэтому только от косметолога зависит и используемая серия, и его финансовый доход (маржа между себестоимостью препаратов и стоимостью услуги).

5.Юридическая и материальная ответственность за оказываемые услуги. Большая часть профессионалов косметологического рынка по сути не являются косметологами, т.е. врачами, - соответственно, не имеют права на проведение многих агрессивных манипуляций и инъекций. Соответственно - их проведение может караться административно и даже уголовно. Большая часть инъекционных и агрессивных препаратов не разрешены к медицинскому применению - гигиенический сертификат на косметическое средство не дает права его инъекционного введения, что ставит его использование на грань преступления. Необходима юридическая грамотность и осторожность каждого специалиста в использовании агрессивных и инъекционных методик.

6.Стремление населения к здоровому образу жизни и природному оздоровлению. На фоне ухудшения общего здоровья на первый план выходит специалист, использующий природные технологии в своих интересах. Необходим минимум химии, максимум природных средств и препаратов для сохранения престижа салона. В косметологии это - «СПА».

7.Рост популярности и интереса к СПА.Как и во всем мире, СПА-технологии вызывают бурный интерес. Широкий информационный поток со страниц женских журналов. SPA рассматривается как ВИП-сервис, недоступный среднему классу. В выгоде будут салоны и косметологи, использующие престижные и в то же время доступные СПА-технологии.

8.СПА-экзотика. Пресыщенность вычурной экзотичностью поставит реальные, эффективные доступные косметические СПА-технологии в ряд стандартных услуг приличного салона и каждого профессионала косметического рынка.

Тренд косметологического рынка: в развитии и спросе престижные природные СПА-технологии, доступные среднему классу с максимальным оборотом и окупаемостью площадей и загруженностью персонала салона. Катюхин Олег Валерьевич, врач-реабилитолог, СПА-технолог TM "SPANI" (Украина-Ирландия), СПА-консультант инвестиционно-девелоперской фирмы "Koral ltd", г.Прага, Чехия

В качестве обобщения вышеизложенного, можно сказать следующее:

SPA - это оздоровительный комплекс физиотерапевтических процедур с использованием воды - и минеральной, и морской, и пресной, а также морских водорослей и соли, лечебных грязей и целебных растений. В современное понятие SPA входят разные виды массажа, обертываний, стоунтерапия, и т.д.

Мы рассмотрели виды spa-услуг, существующие в разных странах: Европейское SPA, Американское, Тайское, Китайское, Японское, Индийское, Античное и Российское SPA. SPA в России является как бы смесью всех традиционных процедур из перечисленных стран, и в то же время, привносит что-то свое, что делает его не похожим на SPA в других странах.

Рассмотрели тенденции рынка SPA-услуг в России. Российское SPA- это быстро развивающийся бизнес, занимающий довольно большой сегмент на рынке услуг в сфере красоты и здоровья, имеющий тенденции к дальнейшему развитию и довольно быстро окупающий все затраты и вложения.

Основные тенденции развития индустрии СПА. Внедрение: - новых методик с использованием камней (стоун терапия); - азиатских методик (восточные виды) массажа; - методов светотерапии (фотоэпиляция, фотоомоложение, свето- и цвето-терапия); - методов, основанных на лечебном питании и лекарственных растениях; - услуг косметологии и педикюра для мужчин; - методов восточной медицины; - антистрессовых программ; - процедур, замедляющих старение; - тепловых и охлаждающих процедур.

Создание:

- центров СПА для детей;

- центров СПА восстановительного и реабилитационного направления;

- омоложение возрастной группы потребителей СПА услуг;

- расширение предложений на СПА услуги в выходные дни;

- рост числа СПА при гостиницах, наличие которых становится обычным требованием гостя при выборе гостиницы.

С каждым годом среди клиентов SPA растет доля потребителей-мужчин, и это, в свою очередь, может открыть новые тенденции в оформлении и фирменном стиле spa=салонов: появятся «мужские» салоны, с соответствующим «мужским» дизайном.

Мы выяснили, что такое SPA, рассмотрели особенности рынка spa-услуг. Теперь можно перейти непосредственно к фирменному стилю в сфере красоты и здоровья, и выявить основные характеристики, присущие данной области в рекламе.

2.4 Выявление особенностей формирования фирменного стиля в сфере

spa-центров

В ходе анализа и наблюдения фирменного стиля spa-салонов, были выявлены следующие особенности.

1. Цветовая гамма.

В фирменном стиле салонов используются самые разные цвета, от светлых и воздушных гамм - голубых, розовых, бежевых, золотистых, светло-зеленых, до темных, глубоких тонов, таких как коричневый, черный, темно-синий. Тут, как говорится, кто во что горазд. Причем, зачастую, цветовые сочетания, использованные в дизайне, совсем не вызывают ассоциаций со spa-процедурами, хотя салон рекламирует себя именно как spa-салон.

Часто используется контраст яркого цвета и черного, например, красный на черном фоне в оформлении салона «Имидж Галерея», или ярко розовый на черном у салона «Mai Tai».

Рис. 1. Сеть Спа-салонов «Имидж-Галерея».



Рис. 2. Спа-салон «Mai Tai».

Рис. 3. Логотип Салона красоты и Велнес Центра Else club и Else style.

Рис. 4. Спа-центр Элен Стоун

Рис. 5. Салон красоты «Спа-студио».

Слово «spa», если говорить о цвете, у многих ассоциируется с холодными оттенками - синий, голубой, серый, - цвета водной стихии, глины, возникают ассоциации с термальными источниками, морем. Такие ассоциации хорошо выражены в оформлении салона Atlantic.

Рис. 6. Логотип Спа-салона Атлантик.

Однако же использование подобных оттенков в оформлении Центра здоровья и красоты «Довиль» навевает ассоциации, связанные с медициной, больницей, и производит немного тоскливое впечатление.

Еще spa вызывает ассоциации со светлой цветовой гаммой, пастельными оттенками - успокаивающими, гармонизирующими, легкими, невесомыми. Например, как в сети салонов Спа-философия.



Рис. 7. Логотип сети салонов Spa-Философия.

Рис. 8. Подразделение сети салонов Spa-Философия, Spa-Тибет.

Рис. 9. Подразделение сети салонов Spa-Философия, Spa-Марлен.

Та же легкость в цветовом решении есть в оформлении салона Spa-cocteil.

Рис. 10. Салон Spa-cocteil.

Цветовое решение фирменного стиля клуба красоты BontaBelle (в логотипе коричневый и оранжевый), хоть и не вызывает ассоциаций со spa-процедурами, но оставляет приятное впечатление, привлекает внимание, не раздражает глаз. За счет большого белого пространства возникает ощущение легкости и воздушности, гармоничности.

Рис. 11. Клуб здоровья и красоты BontaBelle.

Удивило преобладание в рекламе спа-салонов коричневой гаммы цветов, причем именно темных, шоколадных оттенков.

Рис. 12. Spa-салон AquaVita

Рис. 13. Спа-салон Terra dell Uomo

Рис. 14. Спа-салон Шангри-Ла.

2. Уклон в восточную тематику.

Так как многие процедуры spa-салонов заимствованы на Востоке, в дизайне и оформлении часто используются восточные мотивы, чаще всего, азиатские, китайские, японские.

Рис. 15. Спа-салон «Сакура»

Рис. 16. Сеть спа-салонов ChinaSpa.

Рис. 17. Спа-салон Золотой Дракон

Наиболее приятное цветовое решение, на мой взгляд, у салонов «Азия-спа» и Клуба Гармонии Спа. Светло-коричневые, бежевые оттенки смотрятся естественно, не раздражают.

Рис. 18. Салон Азия-Спа.

Рис. 19. Клуб Гармония Спа.

Еще в фирменных стилях спа-салонов встречаются греческие и римские мотивы. В фирменном стиле салона «Анфея» четко читается греческий мотив - орнамент, лавровая ветка, шрифт, и т.д. Некоторый дискомфорт в восприятии вызывает цветовая гамма - темно-коричневый в сочетании с оливковково-бежевым смотрятся несколько тяжеловато, слова «Анфея» и «салон», выполненные светлым контуром, очень плохо читаются на темном фоне.

Рис. 20. Салон Анфея.

В логотипе салона «Янус», как и у «Анфеи», использован греческий женский профиль, но в отличие от дизайна «Анфеи», греческие мотивы больше нигде не поддерживаются.

Рис. 21. Лечебно-оздоровительный SPA центр Янус.

В стиле сети салонов «Паллада» также присутствуют Греко-римские мотивы - греческий орнамент, греческое начертание названия Паллада.

Рис. 22. Сеть салонов Паллада.

3. Похожесть логотипов.

Иногда встречаются похожие по стилю логотипы, как например логотип T-Spa и First Spa, и спа-центра SpaSibo. Во всех этих логотипах стилизована буква S, что делает их похожими друг на друга. К тому же, у First Spa, и спа-центра SpaSibo в логотипе использованы одни и те же цвета - белый и темно-красный, только в логотипе First Spa красные буквы на белом фоне, у SpaSibo - наоборот.

Рис. 23. логотипы салонов T.Spa, First Spa, SpaSibo.

4. Нецелесообразность логотипа.

Встречаются действительно «странные» логотипы. Логотип салона «7 красок» смотрится очень уж по-детски, несерьезно, совсем не вызывает ассоциаций со spa-процедурами и больше напоминает картинку с коробки с детскими красками.

Рис. 24. Салон «7 красок»

Салон «Блеск» в своем оформлении использовал антураж из драгоценностей, и нарисованные картинки, обозначающие разные направления в деятельности салона: салон красоты, spa, фотостудия, турбюро, и т.д. В итоге все это разноцветье смотрится немного аляписто, и не вызывает ощущения серьезности и компетентности фирмы, предлагающей все перечисленные услуги. К тому же, украшения и драгоценные камни наталкивают на мысль, что это реклама ювелирного магазина, а не салона красоты.

Рис. 25. Салон красоты «Блеск»

Салон «Дворянская усадьба» претендует на звание самого аристократичного клуба, но его реклама смотрится довольно простовато, невыразительно.

Рис. 26. Spa-салон «Дворянская усадьба».

5. Совпадение в названиях.

Как говорится, все гениальное - просто, и вполне естественно, что такие простые и гениальные идеи приходят в голову сразу нескольким людям. Салоны красоты с названием «Лотос» есть чуть ли не в каждом городе, и при этом никак между собой не связаны, то есть это не сеть салонов с одинаковым названием, а просто совпадения.

Рис. 27. Салон красоты «Белый Лотос» в Санкт-Петербурге.

Рис. 28. Центр красоты и SPA в Санкт-Петербурге.

Рис. 29. Цветущий Лотос, Центр красоты и здоровья в Москве.

Рис. 30. Лотос, салон красоты и студия фитнеса в Москве.

Выводы

Итак, из проведенного анализа на основе наблюдения и сравнения, можно сделать следующие выводы:

1. Цвета для оформления фирменного стиля SPA-салона лучше брать светлые, использовать больше белого пространства, это дает «воздух» и легкость стилю, дает ощущение гармоничности и простоты.

2. Использовать восточные мотивы (если это нужно), надо осторожно и обдуманно, так как дизайна салонов с восточным уклоном уже очень много.