Маркетинговые стратегии построения имиджа туристической компании (на примере ООО "ТК "Розовый слон")

29. Мельникова Т.Ф., Кащенко Е.Г., Нигматулина Д.М. Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2017. № 4-1 (37). С. 94-98.

30. Мироседи С.А., Филиппова Т.А. Формирование привлекательного имиджа торговой организации // Проблемы и перспективы экономического развития регионов. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции, посвященная 45-летию образования Института экономики и финансов. 2017. С. 87-91.

31. Мухамбетова И.С. Служба по связям с общественностью как технология коммуникационного обеспечения предприятия // Вестник науки и образования. 2017. № 4 (28). С. 113-116.

32. Нетёсова А.В., Данченок Л.А. Маркетинговые исследования поведения потребителей образовательных услуг вуза в условиях информатизации общества / А.В. Нетёсова, Л.А. Данченок. Монография. - М.: МЭСИ, 2014. - 144 с.

33. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг. - М.: Омега-Л, 2014. - 225 с.

34. Ротару А.М. Имидж как социально-психологическое явление // Психология: современные проблемы и перспективы. Сборник научных трудов, 2017. С. 72-79.

35. Тимиргалеева Р.Р. Формирование корпоративного имиджа предприятия // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2017. № 1. С. 28-34.

36. Титова А.С., Леонтьева И.А. Стейкхолдерский подход в оценке корпоративного имиджа предприятия // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. 2017. Т. 1. № 4. С. 192-195.

37. Уланова К.Н. Совершенствование маркетинговой политики предприятия питания // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 1 (69). С. 544-546.

38. Ячменева В.М., Фокина Н.А. Политика ценообразования в туризме как один из факторов формирования имиджа дестинации // Сервис в России и за рубежом. 2017. Т. 11. № 3 (73). С. 14-26.

39. Assen M.V., Berg G.D., Pietersma P. Key management models: The 60+ models every manager needs to know. 2nd edition. - Pearson, 2009. - 249 p.

40. Back K.J., Sara C.P. A Brand Loyalty Model Involving Cognitive, Affective, and Conative Brand Loyalty and Customer Satisfaction //Journal of Hospitality & Tourism Research. 2013. - Vol. 27, No. 4. P. 419-435.

41. Backman, S. J. and Compton, J. L., 2012. The usefulness of selected variables for predicting activity loyalty. Leisure Sciences 13 (July-Sept), 205-220.

42. Berman B. Developing an Effective Customer Loyalty Program // CALIFORNIA MANAGEMENT REVIEW. 2012. Vol. 49. P. 123-148.

43. Borden N.H. The Concept of the Marketing Mix // Journal of Advertising Research. 2013. Vol. 2. P. 7-12.

44. Day G. A two-dimensional concept of brand loyalty // Journal of Advertising Research. 2012. № 9. P. 29-35.

45. Dick A. S., Basu K. Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework // Journal of the academy of marketing science. 2012. P. 99-113.

46. Garbarino E., Johnson M.S. The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships // Journal of Marketing. 2009. Vol. 63 (2). P. 70-87.

47. Golder P.N., Mitra D., Moorman Ch. What Is Quality? An Integrative Framework of Process and States // Journal of Marketing. 2012. Vol.76. P. 1-23

48. Harvey J. Service Quality: a tutorial // Journal of Operations Management. 2014. Vol. 16. P. 583-597.

49. Jacoby, J. and Chestnut, R., Brand loyalty measurement and management/ 2010. John Wiley & Sons, New York, NY.

50. Jacoby, J. and Kyner, D., Brand loyalty versus repeat purchase behavior // Journal of Marketing Research. 2011. № 10. P. 1-9.

51. Jenkins R. L. The Influence of Children in Family Decision-Making: Parents' Perceptions // Advances in Consumer Research. 2012. Vol. 06. P. 413-418

52. Mangleburg T. F., Tech V. Children's Influence in Purchase Decisions: a Review and Critique // Advances in Consumer Research. 2013. Vol. 17. P. 813-825.

53. Singh H. The Importance of Customer Satisfaction in Relation to Customer Loyalty and Retention [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://www.ucti.edu.my/wps/issue1/wp-06-06-paper.pdf ]

54. Zeithaml V. A. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: a Means-End Model and Synthesis of Evidence // Journal of Marketing. 2013. Vol. 52. P. 2-22

55. Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research // Journal of Marketing. 2012. Vol. 49. P. 41-50.

56. Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. Quality Counts in Services, Too // Business Horizons. 2013, May-June. P. 44-52

57. Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. Problems and Strategies in Service Marketing // Journal of Marketing. 2012. Vol. 49. P. 33-46

Приложение 1

Группа потребительских жизненных ценностей

1. Поиск впечатлений:

- желание попробовать жить, как местное население;

- желание поступать так, чтобы отличаются от традиционных представлений

о поведении туриста (то есть не просто наблюдать, но и принимать активное участие в знаковых событиях мест посещения).

2. Использование возможностей, связанных с сокращением временных и бюрократических барьеров и ростом темпа жизни:

- за короткое время посещать большее количество туристических объектов;

- возможность воспользоваться туристическими услугами в период выходных или праздничных каникул (например, приобрести горячую путевку в последний момент).

3. Использование связей в соцсетях:

- самостоятельный поиск объектов посещения и мест проживания;

- поиск и анализ отзывов о возможных объектах посещения и о туристическом предприятии;

- самостоятельный поиск маршрутов и видов транспорта.

4. Соблюдение Эго-политики, то есть путешествия под внутренним лозунгом «Я - не такой, как все», которые уменьшают контроль со стороны организаторов туристических путешествий, и позволяют по своему усмотрению планировать все мероприятия в рамках путешествия.

5. Соблюдение здорового образа жизни:

- здоровое питание;

- здоровый быт (качество жилья, условия для пассивного и активного отдыха, уровень психической и физической безопасности на территории жизнедеятельности)

- двигательная активность (физическая культура и спорт, использования средств различных систем оздоровления, восстановления сил после физических и психических нагрузок).

6. Продление активного возраста, то есть желание мужчин и женщин путешествовать в пожилом возрасте.

7. Духовный поиск:

- поиск смысла жизни;

- участие, а не созерцание;

- креативность.

Технологические жизненные ценности, включают такие направления:

1. Повсеместный поиск Интернета.

2. Выбор наиболее современных видов транспорта.

3. Выбор современно технологически оснащенных мест обитания.

4. Применение современных технологических гаджетов при подготовке к путешествию, во время путешествия и после него (например, фиксирование перемещений с помощью 3D технологий).

Экономические жизненные ценности связаны со следующими направлениями:

1. Экономика общего пользования, то есть путешествия в группах, удешевляет расходы на путешествие одного человека.

2. Бизнес путешествия, то есть сочетание бизнеса с отдыхом.

3. Образовательные путешествия, то есть сочетание образования и путешествия.

4. Приемлемое сочетание «цена-качество».

Геополитические жизненные ценности связаны со следующими направлениями:

1. Уклонение от путешествий в страны с локальными конфликтами и террористической угрозой.

2. Потребность в посещении стран с высоким положительным имиджем.

Репутационные жизненные ценности связаны со следующими направлениями:

1. Личное доверие к туристическому предприятию.

2. Стиль работы с клиентами.

3. Положительное общественное мнение о туристическом предприятии.

4. Экономическая стабильность и экономический успех туристического предприятия.

5. Социальная ответственность туристического предприятия.

6. Высокая профессиональная компетентность персонала.

Приложение 2

Рейтинг самых весомых жизненных ценностей потребителей туристических услуг

Приложение 3

Группы жизненных ценностей потребителей туристических услуг

Приложение 4

Определение приверженности потребителей к ценностям туристической компании ООО «Розовый Слон»

Размещено на Allbest.ru