АО "Банк ТуранАлем" (БТА) является одним из крупнейших банков и лидером по созданию банковской сети на территории стран СНГ. Консолидированные активы банковского конгломерата БТА за период с 31 декабря 2006 года по 1 июля 2007 года выросли на 47% - до 24,0 млрд. долларов США с 16,3 млрд. долларов США, балансовый собственный капитал - соответственно на 94% - до 2,97 млрд. долларов США с 1,53 млрд. долларов США.

Банк ТуранАлем, присутствующий в странах СНГ и дальнем зарубежье, расширяет свое присутствие в странах СНГ, о чем свидетельствует наличие сети банков - стратегических партнеров БТА, деятельность которых распространяется на Украину, 4 региона России, Беларусь, Грузию, Армению, Кыргызстан и Турцию. Представительства БТА работают в России, Украине, Китае и ОАЭ [50].

Банк ТуранАлем имеет разветвленную сеть филиалов по всей Республике Казахстан (22 филиала и 290 отделений). Головной Банк находится в г. Алматы.

БТА Банк был назван в 2006 и 2007 годах "Банком года в СНГ" по мнению авторитетного финансового журнала "Итоги", а также "Лучшим банком в Центральной Азии" по версии международного журнала Euromoney. Влиятельный деловой журнал The Banker поместил БТА в рейтинг 300 лучших банков мира прошлого года и удостоил 3-го места в номинации "Прорывы года". Европейская Бизнес Ассамблея (EBA, Оксфорд, Великобритания) присудила в 2007 году БТА звание "Лучшая компания Европы" ("Best Enterprise of Europe") в банковском секторе евразийского региона [44].

БТА Банк - это универсальный, динамично развивающийся банк, штаб-квартира которого расположена в Казахстане. БТА активно продвигает финансовые услуги на развивающихся рынках стран СНГ, Восточной Европы и Азии. Для повышения качества и эффективности предоставления финансовых и консультационных услуг, БТА создает дочерние структуры, специализирующиеся на отдельных продуктах [50].

Одно из основных конкурентных преимуществ Банка - культура инновации, выражающаяся в готовности развивать свое присутствие на новых рынках и постоянно расширять или адаптировать свой продуктовый ряд, предлагать высокотехнологичные услуги, удовлетворяя тем самым потребности рынка.

Основным источником динамичного роста БТА является реализация огромного рыночного потенциала стран постсоветского пространства (СНГ), разделяющих общее прошлое и, в некоторой степени, и общий подход к практике деловых отношений. Банк намерен стать ключевым игроком на рынке СНГ, опираясь на:

- глубокое знание местного рынка и потребностей клиентов, что позволяет эффективно конкурировать с присутствующими на рынке зарубежными финансовыми институтами;

- значительный накопленный опыт ведения бизнеса на рынке Казахстана и привлечение международного опыта, что позволяет эффективно конкурировать с местными банками;

- создание широкой сети стратегических партнеров, в том числе через привлечение специализированных международных компаний в свои дочерние организации;

БТА стремится стать крупнейшим частным банком в СНГ. Кроме того, Банк намерен эффективно использовать динамично растущие внешнеторговые потоки Казахстана и других стран СНГ с целью расширения своего присутствия в странах - крупнейших торговых партнерах СНГ, в том числе в Турции, Китае и других странах.

Согласно стратегии развития до 2015 года, БТА Банк планирует достичь следующих целей:

По доле рынка:

Казахстан - не менее 25%

Россия - не менее 2%

Другие страны СНГ - не менее 5%

По размерам активов в долларах США:

2010 - не менее $25 млрд.

2015 - не менее $50 млрд.

БТА является одним из крупнейших банков Казахстана, представляющим полный спектр финансовых услуг. Банк имеет более чем 80-летнию историю, являясь правоприемником Промышленно-строительного банка СССР. Банк ТуранАлем и его дочерние компании (далее по тексту "Группа") предоставляет розничные и корпоративные банковские услуги в Казахстане. Банк ТуранАлем (далее "Банк"), являющийся головной компанией Группы, был зарегистрирован как акционерное общество закрытого типа, действующего на территории Республики Казахстан. Банк осуществляет управление дочерними и зависимыми компаниями через участие представителей банка в Совете директоров данных компаний. На рисунке 2 представлена схема группы компаний "БТА".

Деятельность дочерних компаний Банка, деятельность которых включает операции под залог, страхование, кредитование малого бизнеса, управление пенсионными активами и управление недвижимым имуществом.

Основа предоставления отчетности. Банк ведет бухгалтерский учет и готовит консолидированную финансовую отчетность в казахстанской тенге в соответствии с казахстанским законодательством по бухгалтерскому учету и налогообложению. Консолидированная финансовая отчетность подготовлена в соответствии с МСФО и на основе принципа первоначальной стоимости, скорректированной с учетом справедливой стоимости ценных бумаг в соответствии с требованиями МСФО 39 "Финансовых инструменты: Признание и Оценка".

Банк является одним из крупнейших банков Казахстана, представляющим полный спектр финансовых услуг.

Развитая региональная сеть, высокое качество обслуживания, конкурентоспособные услуги позволяют сохранить лидирующие позиции в банковской системе Казахстана.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.2. Группа компаний "БТА"

Сегодня Банк - это современный финансовый институт, имеющий дочерние специализированные компании, осуществляющие свою деятельность на всех основных сегментах финансового рынка.

В таблице 4 представлены основные характеристики исследуемого Банка.

Таблица 4 - Внешние характеристики компании

Акционеры: в состав акционеров входят крупнейшие международные финансовые институты:

European Bank for Reconstruction and Development (Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии)

International Finance Corporation (Соединенные Штаты Америки)

Nederlandse Finacierings - Maatschappij voor Ontwikkelingslanden N. V. (Нидерланды)

Консорциум East Capital (Швеция)

Маркетинговая служба Банка представлена Департаментом маркетинга. Организационная структура Департамента маркетинга, который подразделяется на управления в соответствии с функциями, представлена на рисунке 3.

Основные функции Департамента маркетинга:

1. Анализ рынка, конкурентов.

2. Проведение маркетинговых исследований.

3. Формирование маркетинговой стратегии.

4. Планирование и реализация маркетинговых программ.

5. Формирование рекламного бюджета.

6. Реклама, продвижение.

7. Контроль маркетинговой деятельности.

8. Продвижение и оформление точек продаж (отделений Банка).

9. Анализ качества обслуживания.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.3. Структура Департамента маркетинга АО "БТА Банк"

Функции Управления по продвижению розничных кредитов, Управления по продвижению розничных депозитов и продуктов РКО, Управления по продвижению корпоративных продуктов:

- Разработка программ продвижения;

- Составление рекламного бюджета;

- Разработка рекламной концепции;

- Разработка полиграфии и др. рекламной продукции;

- Проведение анализа и утверждение локальных акций;

- Анализ продаж и оценка эффективности проведения маркетинговых мероприятий.

Функции Управления регионального маркетинга:

- Организация и помощь в работе маркетологам филиалов;

- Доведение до маркетологов филиалов программ продвижения;

- Контроль маркетинговой деятельности филиалов по исполнению разработанных программ Департамента маркетинга;

- Сбор отчетов от филиалов по выходам СМИ, ТВ, радио;

- Мониторинг маркетингового бюджета филиалов;

- Мониторинг полиграфии в филиалах.

Функции Управления по продвижению сети:

- Разработка общей концепции отделений;

- Снабжение рекламными материалами для оформления отделений;

- Разработка программ продвижения отделений и их осуществление;

- Подготовка маркетинговых заключений о целесообразности открытия отделений;

- анализ филиальной сети банков-конкурентов.

Функции Управления по контролю за качеством обслуживания:

- мониторинг качества обслуживания в отделениях, путем телефонного обзвона, Интернета и посещений отделений;

- анализ и разработка предложений по улучшению обслуживания в отделениях.

Функции Отдела технической поддержки рекламы:

- объявление тендеров и выбор партнеров (производство рекламы и ее размещение);

- Медиа-планирование;

- Закуп информационного пространства;

- Размещение заказа на производство аудио - видео-продукции, наружной рекламы, полиграфической рекламной продукции;

- Размещение рекламных сообщений в СМИ;

- Аудит рекламы и исполнения рекламных бюджетов;

- Техническая поддержка рекламной деятельности управления Департамента маркетинга.

Функции Отдела маркетинговых исследований:

- Анализ конкурентной среды;

- Исследования по целевому портрету потребителей;

- Исследования по уровню осведомленности о Банке, о продуктах;

- Тестирование рекламных концепций и новых продуктов;

- Анализ эффективности рекламных акций;

- Анализ обращений в отделениях Банка.

В филиальных подразделениях АО "БТА Банка" Департамент маркетинга представлен региональными маркетологами. Маркетолог в филиале входит в состав Отдела по развитию розничного бизнеса (ОРРБ). Эта должностная единица относится к МИДЛ-офису Банка.

Основными задачами ведущего маркетолога в филиале являются:

- изучение и анализ рынка банковских продуктов и услуг в регионе;

- планирование развития розничного бизнеса в регионе.

Должностными обязанностями ведущего маркетолога в филиальном подразделении Банка являются:

1) Изучение рынка банковских продуктов и услуг в регионе по рознице и МСБ (проведение маркетинговых исследований, обзор СМИ и других источников информации, размещение рекламной продукции).

2) Анализ конкурентной среды в регионе по рознице и МСБ (клиентура, спектр банковских продуктов и услуг, ценовая политика, розничная сеть, способы продвижения продуктов и услуг и др.), сопоставительный конкурентный анализ.

3) Анализ внутренних и внешних факторов по рознице и МСБ, влияющих на динамику показателей коммерческих результатов филиала, выработка рекомендаций по использованию положительного и предотвращение негативного потенциала.

4) Текущее и долгосрочное планирование показателей коммерческих результатов филиала по розничному бизнесу.

5) Проведение план-факт анализа бизнес - и маркетинговых показателей деятельности филиала.

6) Составление текущей отчетности о результатах деятельности филиала (кредиты, депозиты, клиенты и пр.).

7) Обеспечение маркетинговой информацией и участие (совместно с Департаментом маркетинга, Департаментом Малого и Среднего бизнеса) в разработке и внедрении новых продуктов и услуг Банка и способах их продвижения на рынке.

8) Участие в разработке программ по формированию потребительского спроса и стимулирования продаж продуктов и услуг Банка, рекламной политики (составление и согласование бюджета проводимых акций и др. мероприятий, стимулирующих продвижение продуктов и услуг Банка в регионе).

9) Анализ эффективности изменений (ценовых и прочих) продуктов и мероприятий по их продвижению, рекламной политики Банка и проводимых промоакций.

10) Анализ необходимости проведения маркетинговых исследований, определяет направления, цели, задачи маркетинговых исследований. Определение необходимости привлечения сторонних организаций, специалистов для проведения маркетинговых исследований.

11) Определение методов маркетинговых исследований по банковским продуктам и услугам, проведение исследований в области конъюнктуры банковского рынка и конкурентной среды.

12) Анализ данных и представление сведений, необходимых для определения маркетинговой политики компании (сегментация банковского рынка - анализ рыночных возможностей, изучение потенциальных потребителей или спроса, изучение деятельности конкурентов, анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка) в форме отчетов, аналитических записок.

13) Совершенствование информационного обеспечения исследований рынка.

2.3 Маркетинг-микс АО "БТА Банк"

Концепция маркетинга-микс определяется набором основных маркетинговых инструментов, включаемых в программу маркетинга: товарная политика (product), сбытовая политика (place), ценовая политика (price), коммуникационная политика или политика продвижения (promotion).

Рассмотрим последовательно использование концепции маркетинг-микс.

Товарная политика (product). Товаром и основной банковской продукцией является услуга.

В 2007 году АО "Банк ТуранАлем" (БТА) добилось успеха в развитии всех направлений своей деятельности и продолжило укреплять позиции в республике, ближнем зарубежье и на мировых финансовых рынках.

Реализуя свою стратегию по превращению в крупнейший частный банк на пространстве СНГ, БТА планомерно расширяет продуктовую линейку и внедряет передовые стандарты обслуживания клиентов.

БТА предлагает следующие услуги и продукты для физических лиц 50:

- Кредиты

- Депозиты

- Денежные переводы

- Платежные карточки

- Интернет-банкинг

- Платежи населения

- Алем-Экспресс

- Дорожные чеки

- Сейфовое хранение

- Инвестиционные продукты

- Операции со счетами

- Валютно-обменные операции

Финансовое и экономическое развитие Казахстана обуславливает рост благосостояния населения и уверенность в завтрашнем дне, что напрямую влияет и повышает интерес физических лиц к услугам кредитования. В этой связи, БТА всегда нацелен на потребности клиентов и предлагает целый ряд кредитных продуктов, постоянно запуская новые. Это, прежде всего, кредитные карты, автокредитование, ипотечное кредитование, а также кредитование на неотложные нужды, экспресс-кредитование и многое другое.

Программы потребительского кредитования БТА Банка:

Ипотечное кредитование. Ипотечное кредитование - возможность приобретения - элитного жилья, недвижимости на вторичном рынке, участие в долевом строительстве жилья, а так же приобретение коммерческой недвижимости, возможность получения кредита без подтверждения доходов, широкий спектр условий.

"Кредитная линия "Любимая". Специально для клиентов банка, ценящих свое время и комфорт, БТА предлагает новую программу кредитования "Кредитная линия "Любимая". Открыв Кредитную линию, клиент получает ряд преимуществ по сравнению с разовыми кредитами.

Автокредитование. Первоначальный взнос от 10%, минимум документов, отличная ставка по кредиту, срок кредита до 10 лет, досрочное погашение кредита без штрафов, широкая филиальная сеть и никаких требований к водительскому стажу - все это автокредиты от БТА.

Универсальный факультет. Программа кредитования на обучение "Универсальный факультет", с помощью которой можно получить образование по программам "Бакалавр", "Специалист" и "Магистр".

Экспресс линия. БТА Банк предлагает различные программы экспресс-кредитования, которые помогут купить новую мебель или бытовую технику, оплатить обучение в ВУЗе, отдохнуть за границей, провести торжество и многое другое.

Желанный кредит (экспресс-кредитование). Желанный Кредит - новая программа экспресс-кредитования только для жителей г. Алматы

Зарплатные кредитные карты CREDO. Кредитная карта CREDO выдается без залога, на выгодных процентах с отличными удобными схемами погашения кредита и только для клиентов банка, получающих зарплату по зарплатным картам БТА. Клиента обслуживает специальный менеджер.

Кредитная карта "CREDO плюс". Возможность получения револьверной кредитной карты "CREDO плюс" под залог вклада на выгодных условиях, а именно - по ставке от 0% годовых. При срочной необходимости в деньгах, можно воспользоваться кредитной картой "CREDO плюс". Погасив использованную сумму, можно пользоваться кредитной картой повторно. Досрочное погашение кредита без штрафов и в любой момент.

В части некредитных продуктов БТА предлагает разнообразные виды депозитов. При этом банк придерживается дифференцированного, адресного подхода ко всем категориям клиентов - физических лиц.

Казахстанцы подтвердили существенный рост доверия к БТА Банку. БТА стал первым банком в Казахстане, в котором разместили сумму в $1млрд. только на срочных депозитах физических лиц.

БТА Банк на протяжении многих лет является одним из лидеров на рынке депозитов для физических лиц. Большой выбор сроков размещения денежных средств, позволяет клиентам планировать движение денежных средств на конкретный выбранный срок.

Депозитная линейка БТА представлена следующими депозитными продуктами:

Депозит "Формула Успеха". По депозиту предусмотрены выгодные процентные ставки, широкий выбор сроков размещения, возможность частичного снятия денег со счета вклада, капитализации вознаграждения, внесения дополнительных взносов. Ежемесячный розыгрыш денежных призов.

Депозит "Формула Успеха - Капитал". По депозиту предусмотрена фиксированная ставка вознаграждения в течение всего срока его действия. Открытие вклада в одной, двух или трех валютах одновременно: тенге, доллары США, Евро.

Детский мультивалютный. Возможность открытия вклада на несовершеннолетнего ребенка.

Депозит "Пенсионный". Депозит оформляется на лиц, достигших 50-ти летнего возраста или при наличии пенсионного удостоверения. Депозит "Пенсионный" это: низкий размер первоначального взноса, выгодные процентные ставки, широкий выбор сроков размещения, возможность частичного снятия денег со счета вклада, капитализация вознаграждения, льготные условия досрочного расторжения вклада. Ежемесячный розыгрыш денежных призов.

Депозит "Sprint". Депозит "Sprint" отличная возможность не просто сохранить деньги, но и получить дополнительный доход за короткое время. Сроки размещения вклада от 7 до 60 дней.

Депозит "Platinum". Максимум привилегий. При оформлении депозита клиенту предоставляется персональный менеджер счета, который будет представлять его интересы в банке.

"ПЛЮС CARD" (г. Алматы, Астана). "ПЛЮС CARD" - это депозит на международной платёжной карточке Visa Instant Electron. На средства, размещённые на карте, ежедневно начисляется процентный доход с выплатой вознаграждения один раз в месяц. И в случае необходимости можно оперативно и абсолютно бесплатно снять со своего депозита наличные.

Условия депозитной линейки сведены в таблицу 5 50.

Сбытовая политика (place). АО "Банк ТуранАлем" является одним из крупнейших банков и лидером по созданию банковской сети на территории стран СНГ.

Банк ТуранАлем, присутствующий в странах СНГ и дальнем зарубежье, расширяет свое присутствие в странах СНГ, о чем свидетельствует наличие сети банков - стратегических партнеров БТА, деятельность которых распространяется на Украину, 4 региона России, Беларусь, Грузию, Армению, Кыргызстан и Турцию. Представительства БТА работают в России, Украине, Китае и ОАЭ.

Банк ТуранАлем имеет разветвленную сеть филиалов по всей Республике Казахстан, которая включает 22 филиала и 256 отделений. Филиальная сеть АО "БТА Банк" представлена на рисунке 4.

Таблица 5 - Условия продуктовой линейки депозитов АО "БТА Банк"

Дистанционное банковское обслуживание. BTA-Network - официальный сайт дистанционного банковского обслуживания БТА Банка.

Сеть каналов дистанционного банковского обслуживания BTA-Network - новое направление в развитии банка.

Дистанционное банковское обслуживание - это альтернатива традиционному обслуживанию, предоставляющая возможность получить услуги, не приходя в традиционное отделение банка.

BTA-Network - состоит из нескольких зон обслуживания, каждая из которых имеет новые, присущие только ей особенности и преимущества банковского обслуживания. В различных жизненных ситуациях, используйте наиболее подходящую зону для вашего обслуживания в БТА.

- Контактный центр - Контактный Центр АО "БТА Банк" - универсальный коммуникационный канал сети дистанционного обслуживания клиентов BTA-Network. Современное оборудование Контактного Центра обрабатывает большое количество одновременно входящих телефонных вызовов, что позволяет сократить время ожидания клиентов.

- SMS-банкинг - канал дистанционного самообслуживания Клиента, предоставляющий Клиенту возможность посредством мобильного телефона.

- Интернет-банкинг - это наиболее универсальный и функциональный канал персонального банковского самообслуживания для физических лиц

- Банкоматы - зона банкоматов и платежных терминалов Cash in. БТА Банк предлагает к услугам своих клиентов разветвленную сеть банкоматов и успешно внедряет на рынке РК платежные терминалы Cash in.

- Телебанкинг - канал дистанционного самообслуживания Клиента, предоставляющий Клиенту возможность посредством телефона с тональным набором.

- WAP-zone.

Рис.4. Филиальная сеть АО "БТА Банк"

Помочь клиенту сделать выбор канала дистанционного обслуживания, научить всех пользоваться преимуществами этого вида обслуживания - основная цель и идея этого сайта. Здесь клиенты найдут демонстрационные версии, заявки, полезную информацию. Здесь можно научиться управлять своими банковскими счетами.

Ценовая политика (price). Важное место в системе банковского маркетинга и маркетинга вообще занимает ценовая политика. Возможность снизить цену за услуги и потеснить таким образом конкурентов определяется для банка уровнем затрат и рентабельностью услуги. Бесспорно, что ниже определенного уровня цена опуститься не может, так как операция может стать убыточной.

В маркетинговой деятельности банка цена выполняет исключительно важную роль, которая состоит в обеспечении для него выручки от реализации услуг. Помимо этого цена имеет большое значение для клиентуры, определяя выбор клиентом банка, но при этом нельзя оставлять без внимания и неценовые факторы. Поэтому перед банками особую важность имеет назначение наиболее рациональной цены на оказываемые услуги. Последовательность действий при этом следующая. Сначала определение основных целей маркетинга, как-то: обеспечение выживаемости банка, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства на местном рынке. Затем следует оценка динамики спроса, определение вероятных объемов услуг, которые реально реализовать на рынке в течение конкретного отрезка времени по предполагаемым ценам. При этом, чем не эластичнее спрос, тем выше может быть цена услуг банка. Далее производится оценка изменений суммы издержек банка при различных уровнях объема предоставляемых услуг, исследование цен конкурентов для использования их в качестве ориентира при ценовом позиционировании собственных услуг, а также выбор методов ценообразования.

Широкое распространение на казахстанском рынке получила ориентация банков при установлении цен за свои услуги на уровень, сложившийся на рынке. Многие банки опираются на цены, устанавливаемые наиболее крупными банками. Так как по некоторым видам операций мелкие банки имеют меньшие операционные расходы, то тем самым они имеют возможность получать немалую прибыль.

Значительно реже банки используют при ценообразовании формулу "средние издержки плюс прибыль" 38. Для ее применения банк должен точно и оперативно определять структуру своих расходов, что у большинства банков вызывает значительные трудности. Большое влияние здесь еще имеет продолжительность периода оказания банком услуг клиентам, определенная тем, что и кредиты, и депозиты являются срочными инструментами. Никакой банк не может точно определить свои издержки на весь период действия договора о депозите или кредите.

Поэтому банки предпочитают формулу "безубыточность плюс целевая прибыль". В этом случае банк ориентируется на желательный для него уровень рентабельности услуг и фиксированную прибыль.

На практике это выражено соотношением процентных ставок, предлагаемым по депозитам и ставок, под которые выдаются кредиты. Это взаимосвязано напрямую, так как для получения прибыли в результате реализации кредитных продуктов, Банк в основном использует депозитные средства. Поэтому ставка, предлагаемая по депозитам, никак не может быть ниже, чем процентная ставка по кредитным продуктам, соизмеримым по срокам.

Коммуникационная политика или политика продвижения (promotion). Чтобы эффективно действовать на рынке банковских услуг, банк должен не только пассивно изучать требования клиентуры к услугам, но и адаптировать к ним эти услуги. Для этого он должен осуществлять тесные взаимосвязи со своими клиентами. Среда, в которой происходит функционирование банка, пронизана различными связями, взаимоотношениями, в том числе не только с клиентами, но и с другими банками.

Рассмотрим далее основные средства коммуникации с внешней средой банка.

Public Relations - система мероприятий, направленная на обеспечение взаимопонимания, взаимной доброжелательности банка и общественности.

В рамки PR входит обеспечение общественности информацией о банке, изучение общественного мнения о нем, ориентация деятельности банка с учетом интересов публики, изучение складывающихся тенденций и заблаговременная разработка мер по укреплению авторитета банка, предотвращению возможных конфликтов и непонимания. Цель PR - обеспечение благоприятного мнения о банке, преодоления барьера к нему, его услугам.

Ниже представлены значимые события исследуемого банка, которые получили широкое анонсирование в средствах массовой информации как республиканского, так и регионального масштаба. Это, несомненно, оказало влияние на формирование общего имиджа банка в глазах существующих и потенциальных клиентов.

Значимые события АО "БТА Банк":

- Поддерживая собственные традиции, БТА продолжил создание прецедентов в банковской системе Казахстана и СНГ, осуществив покупку банка за рубежом. В начале 2007 года БТА приобрел 34-процентную долю в турецком банке Sekerbank T. A. S.

- Принятие новой стратегии - стать ведущим финансовым институтом в СНГ и трансформироваться из общенационального бренда в международный - стало главной предпосылкой для проведения ребрендинга, который стартовал осенью 2007 года.

Кроме того, в минувшем году деятельность банка была отмечена рядом престижных наград, присужденных авторитетными международными организациями:

- В 2007 году АО "Банк ТуранАлем" вошло в число 300 крупнейших банков мира по версии авторитетного издания The Banker

- Более того, АО "Банк ТуранАлем" занял третье место в рейтинге "Прорывы года", совершив скачок более чем на 500 позиций, уступив лишь Arab Foreign Bank (Ливия) и Intercontinental Bank (Нигерия). Выбор лучших банков The Banker осуществляет по таким критериям как стабильность финансового развития, эффективность управления капиталом, внедрение информационных технологий, развитие инфраструктуры банка и стратегические достижения на рынке.

- АО "Банк ТуранАлем" второй год подряд признано "Банком года в СНГ" по версии журнала "Итоги".

- АО "Банк ТуранАлем", согласно эксклюзивному исследованию авторитетного финансового издания Global Finance, признано "Лучшим банком в торговом финансировании" Казахстана.

- Исламская сделка АО "Банк ТуранАлем" Вакала на сумму 250 млн. долларов была признана "Лучшей сделкой 2007 года в Казахстане" по версии авторитетного финансового издания Islamic Finance News.

- Сделка "БТА Ипотека" по секьюритизации, завершенная в апреле 2007 года, объявлена международным аналитическим/информационным агентством ISR (International Securitisation Report) и Thomson Corporation (Международный информационный бизнес-провайдер) лучшей сделкой по секьюритизации в Европе (RMBS deal of the year - Europe). Награда ISR является главным признанием достижений на рынке структурного финансирования.

Важной частью коммуникационной политики является создание и постоянное обновление сайта Банка. Информационный сайт АО "БТА Банк" http://bta. kz/ru является очень мощным информационным ресурсом, представляющим всю необходимую информацию для клиентов физических и юридических лиц, а также для финансовых компаний.

Но самым важным моментом в налаживании коммуникационной политики исследуемого банка на сегодня является проведение поэтапного ребрендинга от "Банка ТуранАлем" до "БТА Банка". Этим ознаменовался конец 2007 года и весь 2008 год пройдет под эгидой ребрендинга.

В ноябре 2007 года АО "Банк ТуранАлем" официально объявило о начале своего ребрендинга. Необходимость в обновленном образе банка и банковского конгломерата возникла с принятием БТА новой стратегии - стать ведущим финансовым институтом в СНГ и выйти на международный рынок.

24 января 2008 года АО "Банк ТуранАлем" прошло процедуру перерегистрации в Комитете регистрационной службы Министерства юстиции Республики Казахстан, получило соответствующее свидетельство за № 3903-1900-АО и ныне именуется АО "БТА Банк". Новый логотип АО "БТА Банка" представлен на рис.5.

Рис.5. Возможные варианты нового логотипа АО "БТА Банка"

Входящие в банковский конгломерат банки и компании также будут объединены под единым брендом. Их приоритетная задача, используя новаторские направления в области финансов, продолжать придерживаться единых стандартов ведения бизнеса и подхода к клиентам.

В течение текущего года будут вестись работы по брендированию конструкций на главных зданиях БТА Банка, банкоматов, электронных терминалов Cash in, терминалов обмена валюты.

Необходимость в обновленном образе банка и банковского конгломерата в целом возникла с принятием БТА новой стратегии - стать ведущим финансовым институтом в СНГ и выйти на международный рынок.

Новые задачи, стоящие перед банковским конгломератом БТА, требовали появления нового бренда, который станет международным, универсальным и в то же время дружелюбным и инновационным. Прежний бренд был успешным, и банк обязан ему той репутацией, которую сегодня имеет на рынке. И если бренд "ТуранАлем" разрабатывался для того, чтобы иметь долю рынка в Казахстане, что он и сделал, то сейчас новый бренд БТА должен обеспечить долю рынка в международном масштабе.

Таким образом, входящие в банковский конгломерат банки и компании будут объединены единым брендом БТА. Сам банк будет называться БТА Банк. Это название легко запоминается и произносится, аббревиатура более выгодна в силу своей универсальности. При этом сохраняется преемственность с Банком ТуранАлем - брендом достаточно известным и авторитетным на рынке.

Новый логотип БТА отражает современность и инновационность банка. Фисташковый цвет - это искренность, благополучие, оптимизм. Алый - сила и энергия. Форма логотипа также неслучайна. Последовательно расположенные квадраты символизируют надежность и устойчивость. Их пересечение создает эффект прозрачности - одного из ключевых качеств работы современного банка.