Использование методов интернет-маркетинга на рынке цифровой техники

· в некоторых случаях произвести автоматическую выписку счетов;

· в случае стыковки с платежными системами принимать электронные платежи.

Полноценную систему электронной торговли отличает круглосуточное функционирование и ведение всего комплекса торгово-учетных операций в автоматическом режиме.

Глава III. Место Интернет-маркетинга на рынке цифровой техники России

3.1 Предкризисные взгляды на динамику развития и розничные продажи на рынке цифровой техники

Розничная торговля бытовой электроникой замедляется, а продажи компьютеров растут, опережая прогнозы. На это и сделали ставку российские розничные сети, специализирующиеся на цифровой технике. В 2006 году россияне потратили на бытовую технику около $13 млрд. О масштабе рынка говорит хотя бы тот факт, что доминирующая на нем компания «Эльдорадо» -- одновременно лидер всего российского ритейла, включая продуктовый.

От продаж компьютерной техники розничные торговцы в прошлом году получили меньше -- $8,9 млрд. Зато компьютерный сегмент развивается быстрее: по данным ассоциации РАТЭК, сейчас он растет на уровне 20-25% в год, в то время как динамика продаж стиральных машин, холодильников и пылесосов, примерно, в два раза ниже и будет снижаться в дальнейшем.

Ноутбуки и в самом деле хит сезона, но многие российские семьи охотно покупают и настольные ПК. Таков эффект роста покупательной способности населения. Даже не самые обеспеченные граждане приходят к простой мысли: если мы купили холодильник и телевизор, то почему бы не позволить себе компьютер? Тем более что купить его можно в кредит. В долг сегодня вообще приобретается около трети всей техники -- и компьютеры не исключение. Потребительское кредитование развито уже настолько, что, например, сеть электроники «Техносила» в сентябре 2006 года устроила тендер среди банков на лучшие кредитные схемы для покупателей, а пару недель назад даже приобрела 80% Славпромбанка.

Пока на рынке цифровой техники доминируют крупные универсальные сети. Они продают около 50-60% всех компьютеров. Но у них уже есть серьезные конкуренты.

Наиболее заметные игроки из этой категории -- компании «Позитроника», «Санрайз», «Белый ветер -- Цифровой», «Кей», а также множество небольших фирм. Маржа прибыли у них сравнима с универсальными сетями, зато сам рынок более динамичный. По оценкам РАТЭК, через цифровые магазины уже сейчас реализуется 10% компьютерной техники (еще 30-40% ПК продаются оптом различным корпорациям и госведомствам).

Активное развитие компьютерной розницы связано с двумя причинами. Во-первых, специализация -- один из немногих оставшихся способов пробиться на розничный рынок бытовой электроники, прочно занятый универсальными сетями: рентабельность «Эльдорадо», «Техносилы» и других крупных федеральных сетей не превышает нескольких процентов, и от низкой прибыли их спасают гигантские объемы выручки.

Во-вторых, для дистрибуторов компьютерной техники запуск розничных проектов -- неплохой задел на будущее. На города-миллионники, рынок которых в основном уже поделен, приходится не более 20% населения России, пусть и самого состоятельного. Основная борьба идет за оставшиеся 80% россиян, живущих в городах поменьше. Универсальные сети федерального масштаба, сами выступая в роли импортеров-дистрибуторов, вытесняют с рынка мелких розничных игроков -- контрагентов дистрибуторов компьютерной техники, фактически подрывая бизнес этих дистрибуторов.

У региональных сетей и тем более одиночных магазинов по большому счету тоже нет особого выбора. Те из них, кто чувствует себя поувереннее, скупают другие компании (так, поволжская группа Domo в середине 2007 года купила «Белый ветер», по оценкам, за $60-100 млн.). Остальным же остается рассчитывать только на франчайзинговые программы. Работающим в регионах мелким специализированным магазинам все сложнее выдерживать конкуренцию с крупными федеральными игроками. При небольших оборотах и высоких издержках такой формат становится все менее рентабельным. Выход у них один: стать франчайзом какого-нибудь оптового оператора или дистрибутора. Компания Ultra Electronics, развивающая в регионах сеть Ultra Connect, тоже использует франчайзинговую модель. Характерный пример сети от торговой компании -- «Позитроника», выведенная на рынок крупнейшим в России ИТ-дистрибутором компанией «Мерлион» совместно с ее дилерами. Всего за полтора года им удалось открыть под единым брендом более сотни региональных точек продаж, работающих по франшизе.

У компьютерных магазинов по сравнению с универсальными сетями есть два важных преимущества: более широкий ассортимент компьютерной техники и более профессиональные консультанты. Гораздо лучше разбираясь в компьютерах, их продавцы способны подобрать любую конфигурацию ПК.

На первый взгляд об одной из крупнейших компьютерных сетей, «Санрайз-про», этого не скажешь. В ее гипермаркетах вообще нет продавцов-консультантов: их заменяют специальные компьютерные терминалы, с помощью которых покупатель выбирает комплектующие для будущего компьютера.

Причем если в большинстве других сетей компьютеры продаются уже в собранном виде, то в «Санрайз-про» сборку компьютера придется заказывать отдельно. Но технология самообслуживания позволяет торговцам устанавливать более низкие цены, что особенно актуально после вступления в силу новых таможенных норм, вызвавших удорожание компьютерных комплектующих, а, следовательно, и ПК, которые, по словам Анастасии Воротниковой, зачастую собираются самими компьютерными ритейлерами [44].

3.2 Интернет-магазины сегодня, перспектива их развития и лидеры рынка цифровой техники

Интернет-магазины получили нежданный шанс для развития: в период кризиса более прибыльна торговля виртуальная, нежели в реальных торговых точках.

Интернет-торговля вступила в период бурного роста. Причинами этого стали и увеличение проникновения широкополосного доступа (в Петербурге, по данным аналитиков «Яндекса», уровень проникновения интернета за последние полгода составил 52,2%, тогда как по Северо-Западному региону он достигает 27,8%), и расширение возможностей электронных платежных систем. Стимулом для развития сегмента интернет-магазинов, как ни парадоксально, стал и экономический кризис.

Затраты на обслуживание интернет-магазина на порядок меньше, чем на содержание оффлайновой торговой точки: речь идет об экономии и на оплате аренды помещения, и на содержании штата продавцов. Эту выгоду видят не только те, кто сейчас занимается выбором бизнес-модели для будущего магазина, но и те, у кого уже есть бизнес в оффлайне. Примером могут служить, например, торговые сети бытовой техники и электроники, в последнее время все активнее развивающие направление интернет-торговли, тогда как еще несколько лет назад это было скорее просто дополнительной фишкой корпоративного сайта. Что же касается открывающихся с нуля интернет-магазинов, то руководители трех новых ресурсов, работающих на рынке около полугода, оптимистично оценили срок окупаемости вложений в два-три месяца.

Аналитики по-разному оценивают объемы российского рынка интернет-торговли, однако сходятся все на одном - в последнее время он развивается весьма динамично. Так, согласно данным информационного агентства «Интегрум», в 2008 году объем рынка интернет-торговли B2C составил 2,42 млрд. долларов - на 20% больше, чем годом ранее. Отметим, что темпы роста этого сегмента, по данным «Интегрума», замедляются. В целом объем рынка электронной коммерции в 2008 году в России составил около 3 млрд. долларов. Темпы роста при этом составили около 60%. По различным оценкам, объем рынка интернет-торговли B2C в 2009 году достигнет 2,7?3 млрд. долларов, что уже неплохо с учетом массового сокращения продаж по всем направлениям.

Если судить по динамике переходов пользователей на интернет-магазины, рост действительно есть и в прошлом году составил около 25% по сравнению с 2007?м. Возможно, если бы не кризис, этот показатель был бы еще выше.

Общий объем рынка электронной торговли B2B за 2008 год с учетом сделок, которые проводились только в электронном виде, составляет порядка 145 млрд. рублей. Официальная статистика на сегодняшний день - 104 млрд. рублей, но поскольку в 2008 году объявлены крупные закупки на строительство, которые еще не завершились, то предполагаемый итог 2008?го - 138?150 млрд. рублей. Плюс ко всему кризис сделал свое дело и повлиял на объемы сделок - по сравнению с 2007 годом наблюдается снижение объемов рынка.

Оценить объемы регионального рынка интернет-торговли значительно сложнее. Это связано в первую очередь с тем, что большинство таких торговых площадок работают либо на федеральном уровне, либо на несколько регионов.

Оценивать общий объем петербургского рынка интернет-торговли сложно. Если верить нашим наблюдениям, петербургский рынок показывает более высокие темпы роста, чем московский и общероссийский. Это связано с тем, что интернет в Петербурге развивается динамичнее, чем в остальных округах и в целом по России, да и общий показатель проникновения интернета на Северо-западе выше среднего. При этом отрыв Санкт-Петербурга от Москвы по-прежнему велик: если сравнивать посещаемость «Яндекс.Маркета», то, по данным TNS за февраль, месячная аудитория сервиса составляет 3,8 млн в России, 1,8 млн в Москве и 322 тыс. в Санкт-Петербурге. Кроме того, петербургских интернет-магазинов, размещенных на «Яндекс.Маркете», сегодня все еще меньше, чем московских. Это связано с тем, что в Петербурге интернет-торговля развита слабее, чем в столице, что вполне объяснимо: в Москве больше денег (а торговля - это всегда деньги), да и сами интернет-магазины появились намного раньше, поэтому столичные потребители привыкли к такому способу приобретения товаров.

Потенциал петербургского рынка онлайн-торговли выше, чем московского: последний уже во многом насыщен. Уровень интернет-проникновения и активность интернет-магазинов в Петербурге намного ниже, чем в Москве. Как следствие, в относительных показателях этот рынок растет быстрее, но в абсолютных цифрах - медленнее.

По статистике агентства «Интегрум» - на долю Москвы и Петербурга приходится более половины всех интернет-заказов, при этом Москва намного обгоняет Северную столицу: 57,1% против 9,3% от общего количества заказов в электронных магазинах в наиболее развитых городах РФ соответственно. Третье место делят между собой Екатеринбург и Нижний Новгород - по 2,1% (таким образом, отрыв Петербурга от остальных регионов весьма значителен).

На лидирующих позициях среди покупок в интернет-магазинах есть совсем не технологичные товары. Сейчас активно развиваются направления продажи электронных билетов, банковской электронной коммерции, заказ туров через интернет - за рубежом они работают уже давно, начинают активно развиваться и у нас. Если говорить о конкретных товарных категориях, то, как мы видим на «Товарах@Mail.Ru», это телевизоры (люди переходят на плоскоэкранные модели), ноутбуки (все больше людей мигрируют с обычных компьютеров) и сотовые телефоны (их меняют на более многофункциональные).

Спрос на услуги интернет-магазинов, скорее всего, будет расти. По данным исследования «Социо-Интернет-Мониторинг», проведенного фондом «Общественное мнение» (ФОМ) в марте 2009 года, только 16% пользователей покупали или заказывали товары или услуги в интернет-магазинах, 18% никогда этого не делали, но хотели бы воспользоваться таким сервисом. Что, конечно, не означает мгновенного двукратного увеличения аудитории интернет-магазинов, но потенциал для роста весьма велик.

Есть и сдерживающие факторы развития этого сегмента бизнеса. Пожалуй, основной - недостаточное проникновение электронных платежей. По данным «Интегрума», на сегодня наличные остаются преимущественным способом оплаты покупок в интернет-магазинах: их доля примерно в четыре раза выше, чем платежей с помощью кредитных карт.

Несколько лет назад, когда интернет-магазины боролись между собой в первую очередь с помощью ценовой конкуренции, главным преимуществом в глазах потребителей была низкая стоимость товаров. Качество и уровень сервиса торговых площадок были невысоки. За прошедшее время они сильно изменились в лучшую сторону: среднестатистический потребитель стал намного взыскательнее, перестал гнаться за минимальной экономией, готов платить за дополнительные услуги. Соответственно, интернет-магазины с плохим обслуживанием, малым числом доступных способов доставки и т.п. конкуренции не выдерживали. Теоретически кризис может несколько «развернуть» внимание потребителей к низким ценам даже в ущерб обслуживанию, но это процесс длительный: люди к хорошему привыкают быстро и надолго. С кризисом можно ожидать, что к онлайн-торговле обратятся новые слои населения в поисках возможностей сэкономить, но пока трудно сказать конкретнее [49].

Рассмотрим лидеров «предкризисного» рынка цифровой техники России:

«Ultra Electronics»: Изобретение необычной технологии продаж через терминалы самообслуживания превратило компанию в ритейлера с почти миллиардной выручкой.

Оборот в 2005 году: $650 млн.

Оборот в 2006 году: $850 млн

Стратегия: работа в формате «глубокого дискаунтера» с низкой рентабельностью, но максимально возможной выручкой.

Тактика: открывает магазины в городах-миллионниках. При этом устанавливает наценку на продаваемые товары не выше 3,5%, работая практически на грани рентабельности. Постоянно расширяет ассортимент товаров. Построила крупнейший в отрасли call-центр.

Проблемы: работа с низкой нормой рентабельности заставляет наращивать объемы продаж и увеличивать оборачиваемость складов. Ощутимый удар по репутации и планам Ultra Electronics нанес арест ее склада минувшим летом. Тогда компанию обвиняли в том, что на складе хранится более 1 млн. единиц конфискованных и якобы ворованных товаров. За интересом правоохранительных органов к Ultra, как утверждают на рынке, стоят ее конкуренты.

Результат: оборот компании приблизился к $1 млрд. Общие торговые площади магазинов превысили 20 тыс. кв. м. Удалось полностью синхронизировать имеющийся на складах ассортимент с торговыми терминалами.

Новые цели: дальнейшее развитие сети в крупных региональных городах и оптимизация ассортимента для повышения оборачиваемости.

«Санрайз-про»: Начав в 1991 году со сборки компьютеров под собственной маркой, компания успела сменить несколько маркетинговых стратегий и форматов.

Оборот в 2005 году: $370 млн.

Оборот в 2006 году: $550 млн.

Стратегия: развитие в формате компьютерных гипермаркетов самообслуживания.

Тактика: экономия на продавцах консультантах -- клиенты выбирают товары самостоятельно, используя компьютерные терминалы. Благодаря этому снижаются издержки на работу магазина и растет поток покупателей (до 10 тыс. в день по всей сети). Продает товар не только в розницу, но и мелкими оптовыми партиями (в частности, некоторым интернет-магазинам и торговцам с Савеловского рынка в Москве).

Проблемы: необычная технология продаж предъявляет повышенные требования к логистике и организации складов. Ассортиментом из 30 тыс. наименований управлять весьма непросто, и это вызывает ряд трудностей в области товарного учета. Компанию часто критикуют за низкое качество работы магазинов и высокий уровень брака продаваемых товаров.

Результат: компания сумела установить цены ниже, чем у большинства конкурентов. Стала одним из лидеров московского рынка компьютерной розницы, несмотря на жесточайшую конкуренцию со стороны федеральных сетей электроники. Столичный гипермаркет компании -- крупнейший в Европе.

Новые цели: распространение торговых точек с выносными терминалами в регионах (сеть «Санрайз-лайт»). Завершение давно идущей автоматизации логистики.

«Белый ветер -- Цифровой»: Доброжелательные продавцы и стильный дизайн салонов создали «Белому ветру» репутацию, привлекающую требовательных покупателей.

Оборот в 2005 году: $196 млн.

Оборот в 2006 году: $260 млн.

Стратегия: работа с наиболее требовательными любителями цифровой техники, скупающими новинки и чувствительными к комфортности шопинга. Тактика: компания -- классический представитель идеологии «цифрового образа жизни». Огромное значение придается тому, насколько удобно выложены товары на полках, достаточно ли просторны салоны и т. д. Поощряется желание клиентов протестировать понравившуюся модель. Не пожалев денег на дизайн салонов продаж, компания поручила его разработку прославленной лондонской фирме Fitch Design Consultants. Регулярно проводятся тренинги продавцов, от которых требуется максимальная учтивость и готовность в любой момент прийти на помощь при выборе товара. Проблемы: в регионах развитие сети цифровых магазинов идет труднее, чем в столице. И без того высокие арендные ставки постоянно растут. Особенно недостаток площадей ощущается в торговых центрах высокого уровня. Компании приходится прилагать дополнительные усилия, чтобы вышколить продавцов в регионах до нужной планки. Результат: в течение последних пяти лет количество магазинов сети выросло с 13 до 59. Новые цели: увеличить к 2010 году число магазинов до 200.

«Позитроника»: Компания, созданная крупнейшим российским ИТ-дистрибутором «Мерлион», открыла первые магазины в 2005 году, а сегодня присутствует уже в 56 регионах России.

Оборот в 2006 году: $100 млн.

Стратегия: захват небольших городов, где слабо представлены федеральные сети электроники.

Тактика: сеть, созданная в середине 2005 года, развивается преимущественно в глубинке, раздавая франшизы мелким местным игрокам. Как правило, это не слишком крупные магазины площадью 150-350 кв. м. При этом используется традиционная модель продаж, скопированная у федеральных сетей электроники: перед покупкой посетители могут подержать товар в руках и проконсультироваться с обученными продавцами. Салоны продаж раскрашиваются в различные цвета, что помогает быстрее найти искомый товар той или иной категории. На повышение узнаваемости бренда в провинции выделяются значительные рекламные бюджеты.

Проблемы: несколько партнеров, получив франшизу, позже от нее отказались (такие случаи произошли в Воронеже, Ярославле, Красноярске и некоторых других городах). Частая причина раздоров с партнерами -- нежелание последних соблюдать единые стандарты сети.

Результат: менее чем за два года создана сеть из 160 магазинов в 130 городах России.

Новые цели: расширить к 2008 году сеть до 250 магазинов с общей площадью 50 тыс. кв. м и довести годовую выручку до $350 млн. [43].

«Кей»: "Компьютер-Центр "КЕЙ" был основан 1 декабря 1991 года и специализировался на продаже программного обеспечения собственной разработки, а также расходных материалах для компьютерной техники.

По опросам покупателей (Gallup Media, январь-февраль 2005) Компьютер-Центр «КЕЙ» является безусловным лидером на рынке розничных продаж компьютерной техники (доля рынка 33%), занимает первое место в рейтинге упоминания компьютерных фирм и является одной из самых интенсивно развивающихся компаний в Петербурге. «КЕЙ» является ведущим официальным партнером в Северо-западном регионе таких лидеров компьютерной индустрии как Intel, Microsoft, Canon, HP, Xerox, Epson, Lexmark, Samsung, LG, Sony, Philips, NEC, Seagate, MSI, ASUS и другие.

Оборот в 2005 году: $250 млн.

Оборот в 2006 году: $310 млн.

Стратегия: открытие больших магазинов (от 1500 кв.м.) в наиболее развитых областных центрах.

Тактика: Первый полноценный компьютерный магазин в Санкт-Петербурге, торгующий в розницу широким ассортиментом компьютерной техники и расходных материалов, был открыт в 1992 году на Литейном 57. Это был первый магазин Компьютер-Центра «КЕЙ» - единственный магазин в Петербурге, в котором можно было найти все: от ленточки или кабеля к принтеру до мощных сетевых станций. На сегодня в сети розничных продаж «КЕЙ» действует 24 магазина, в том числе центральный двухэтажный компьютерный супермаркет «Кей» на Московском 25 и супермаркеты КЕЙ в В. Новгороде, Воронеже, Череповце, Петрозаводске, Белгороде, Липецке, Ярославле, Н. Новгороде.

В миссии фирмы записано: «В основе работы нашей компании с покупателями, сотрудниками и партнерами лежит честность, профессионализм, доброжелательность, стремление к долгому и взаимовыгодному сотрудничеству».

Проблемы: в регионах развитие сети цифровых магазинов идет труднее, чем в столице. Арендные ставки постоянно растут, что вынуждает в некоторых регионах организовывать собственное строительство для создания торговой площади (Пример: Липецк, Петрозаводск и т.д.).

Результат: На сегодня в сети розничных продаж «КЕЙ» действует 24 магазина, в том числе центральный двухэтажный компьютерный супермаркет «Кей» на Московском 25 и супермаркеты КЕЙ в В. Новгороде, Воронеже, Череповце, Петрозаводске, Белгороде, Липецке, Ярославле, Н. Новгороде.

Новые цели: Развитие региональной сети и укрепление позиций в Санкт-Петербурге [42].

3.3 Методы интернет-маркетинга, используемые на рынке цифровой техники, на примере ООО «Кей-Ярославль»

История компании

Началом истории компании можно считать сентябрь 1990 года, когда группа сотрудников НИИ Имитационных Технологий, решает заняться разработкой и выпуском собственного программного обеспечения. И уже через месяц на Пушкинской улице, в помещении магазина «Старая техническая книга», начались продажи программного обеспечения, записанного на дискеты.

Официально днем основания компании "Компьютер-Центр "КЕЙ" является 1 декабря 1991 года. К тому времени компания специализировалась не только на продаже программного обеспечения собственной разработки, а также расходных материалах для компьютерной техники и была зарегистрирована как АОЗТ «Кей». В феврале 1992 года, компания перебралась на Литейный проспект в дом 57, где находится дом подписных изданий. Там КЕЙ просуществовал до 24 мая 1994 года, когда в Санкт-Петербурге был открыт свой первый полноценный компьютерный магазин на Литейном 59, торгующий в розницу широким ассортиментом компьютерной техники и расходных материалов. Это был первый магазин Компьютер-Центра «КЕЙ» - единственный магазин в Петербурге, в котором можно было найти все: от ленточки или кабеля к принтеру до мощных сетевых станций.

7 ноября 1995 года считается датой основания Сервис-Центра, в котором начало осуществляться гарантийное, послегарантийное обслуживание и апгрейд. На данный момент наш Сервис-Центр - это просторное удобное для клиентов помещение, в котором с клиентами работают высококвалифицированные консультанты и инженеры.

14 октября 1996 года открывается второй магазин «КЕЙ» на улице Марата дом 8, большей площади и более удобного расположения (совсем рядом с метро). Здесь же расположились и офисные помещения компании.

А августе 1998 года наступил всем известный кризис. В тот момент многие коммерческие организации перестали существовать. Нам было трудно: несколько месяцев практически без прибыли, несколько раз в день полная смена ценников, перебои с товаром и т.д. Но мы выстояли, выстояли сохранив команду и продолжив свое укрепление на компьютерном рынке Санкт-Петербурга. Ответом кризису стало открытие 2 новых магазинов в центральной части города:

19 мая 1999г - Средний пр. В.О. и 19 января 2000г - Кирочная, 19.

13 ноября 2000 года в южной части города на Московском 172 был открыт очередной (пятый) магазин КЕЙ.

Кстати, с открытием магазина на Васильевском в наших магазинах у продавцов появилась форма. После этого многие розничные сети города стали в той или иной степени внедрять те или иные элементы фирменной одежды.

Весной 2001 года начал работу Интернет-магазин «КЕЙ», и у наших покупателей появилась возможность совершать покупки не выходя из дома.

В этом же году в октябре мы переходим на снабжение магазинов с отдельно выделенного центрального склада на Софийской, т.к. склады магазинов уже не вмещают такого количества товара (в дальнейшем склад с Софийской переехал в помещения большей площади на Медиков).

Следующие 12 месяцев (с августа 2001г. по июль 2002г.) можно назвать этапом самого стремительного нашего развития в СПб:

19 августа открывается магазин КЕЙ на Каменоостровском пр. д.9. Это магазин гораздо большей площади, чем предыдущие, находящийся в одном из самых престижных районов города. Можно сказать, что вслед за этим магазином, компания взяла курс на открытие больших и просторных торговых залов, предлагающих еще больший ассортимент компьютерной техники и больший сервис для покупателя. В этот же период были открыты:

13 октября 2001г - Ленинский пр. 119

17 марта 2002г - Политехническая, 17

11 июля 2002г - Московский, 25,

которые и по сей день являются одними из лидеров нашей сети в СПб. Магазин на Московском 25, по праву называется Центральным магазином города - этот двухэтажный торговый зал располагается в центре, возле самого оживленного транспортного узла - станции метро «Технологический институт».

25 августа 2003г. происходит неординарное событие в истории компании.: магазин на Литейном, 59, слишком маленькие площади которого перестали нас устраивать, закрывается и переезжает в новый двухэтажный зал на Комендантской площади.

После этого события КЕЙ начинает осваивать «спальные» районы города и 22 августа 2004 года открывается торговый зал в северной части Санкт-Петербурга - пр. Культуры, 29.

3 декабря 2004 года, Компьютер-Центр КЕЙ выходит за пределы Ленинградской области, открыв магазин в Великом Новгороде - это был первый шаг к выходу на федеральный уровень.

Для обеспечения более эффективной работы сети магазинов, а также для большего удобства покупателей 15 декабря 2005 года создается и начинает работу Единая Справочная Служба - 074.

В конце 2005 года продолжается активное развитие сети Кей в Санкт-Петербурге. Теперь покупателям Ржевки и Купчино стало гораздо удобнее приобретать компьютерную и цифровую технику. Открыты:

4 декабря 2005г - Индустриальный,17

15 декабря 2005г - Космонавтов, 42

2006 год можно смело назвать укреплением федерального статуса компании:

15 апреля 2006г - открыт магазин в Воронеже

3 мая 2006г - в Череповце.

18 декабря 2006 года открыт магазин в Петрозаводске.

В 2007-08 годах продолжилось активное развитие компании в масштабах России, но сначала:

12 июня 2007 года был открыт магазин на пр. Ветеранов, 101 (Ульянка).

28 августа 2007 года открыт магазин в Белгороде.

6 марта 2008 года открыты магазины в Липецке и Нижнем Новгороде.

28 июня 2008 года открыт второй магазин в Воронеже на ул. Лизюкова.

7 июля 2008 года открыт магазин в Ярославле.

Конец 2008 года отметился открытием еще одного нового магазина в Санкт-Петербурге (Озерки). На 2009 год было запланировано открытие магазинов в регионах России. Так 12 мая 2009 года был открыт магазин в Таганроге.

Как мы видим, во многих начинаниях Кей был первым: первый специализированный магазин в СПб, первая компьютерная розничная сеть города, первыми открыли свой Сервис-Центр, у первых появилась форма, сайт, Интернет-магазин, контакт-центр и многое другое. Сейчас цель компании, внедряя новые подходы к бизнесу на основе наших корпоративных ценностей, стать лидерами на российском рынке розничных продаж компьютерной и цифровой техники. А это значит, мы будем развиваться, будем открывать всё новые и новые магазины, как в Питере, так и по всей России. На самом деле, все самое интересное только начинается [26]

Обращаясь к теме главы и анализируя подходы к интернет - «политике», можно выделить следующие методы интернет-маркетинга, используемые ООО КЦ «Кей»:

1. Интернет-сайт (http://www.key.ru/)

2. Форум (http://phorum.key.ru/)

3. mail-рассылки

4. Интернет-магазин (http://shop.key.ru/shop/)

5. Баннерная реклама

То есть, ООО КЦ «Кей» использует все основные (и самые эффективные) методы интернет-маркетинга, за исключением «партнерских программ». Почему отказались от «on-line партнерства»? Этому есть объяснение. Ежедневно http://www.key.ru/ посещают, десятки тысяч человек.

Более тысячи посетителей до 13.00, в «сонное» время.

Кроме того нельзя не отметить, что http://key.ru/ занимает 10 место в рейтинге Rambler Top 100, раздел «Компьютеры»:

Обращаясь к статистике, предоставленной отделом маркетинга ООО «КЦ «Кей», продажи через интернет-магазин составляют примерно 3% от общего оборота фирмы и этот процент ежегодно получает прирост минимум на 0,2-0,3%(при том, что на общероссийском цифровом рынке интернет-продажи по сравнению с реальными, составляют приблизительно 0,3%). Отсюда логичный вывод -- «партнерские программы» ООО КЦ «Кей» просто не нужны. Очень сильные специалисты работают в IT отделе, обеспечивая оформление, юзабилити и продвижение интернет-сайта (вместе с ним интернет-магазина) компании. Щепетливо разрабатываются медиапланы ежемесячных акций, успешно продвигающие бренд и товары ООО КЦ «Кей» в глазах пользователей всемирной паутины.

Корпоративный сайт. Пожалуй, при первом знакомстве сегодня не существует способа лучше понять, что за бизнес перед нами, чем посетить его корпоративный сайт. Потому что это именно то место, где все тайное - волей или неволей - становится явным. Ведь корпоративный сайт - это, по сути дела, точка входа для потенциального потребителя.

Главный принцип любой публичной презентации - Ч.Т.Е.Д.М.[37] (Что-Тут-Есть-Для-Меня?). Этот вопрос задает себе каждый человек, сталкивающийся с любой публичной презентацией, корпоративный сайт - не исключение.

Для того чтобы человек задержался на очередном сайте и воспринял всё то, что на нём написано, необходимо четко структурировать информацию и сделать её предельно интересной. Лучший способ заинтересовать потенциального потребителя, посетившего корпоративный сайт - нужно сделать всю работу за него, то есть:

1. Зацепить

2. Удержать

3. Одарить

4. Завербовать [20,37]

Итак, посмотрим, что же такое http://key.ru/, в разрезе описанной выше «идеальной» для потребителя (и не менее идеальной для продавца) схемы.

Начнем с «зацепить». Это означает дать посетителю именно то, что ему будет важно и интересно, ведь корпоративный сайт - это предложение рынку. Однако потребителя редко интересует что предлагает «продавец». Его интересует как этот «продавец» сможет решить его проблему. Поэтому отрывая в браузере поисковика (будем использовать Yandex.ru), потребитель введет запрос типа «купить ноутбук» или «описание видеокарты Ati Radeon 4870». Анализируя в этом направлении http://key.ru/ обратим на два фактора:

1. На каком месте в «результатах поиска» расположится рассматриваемый сайт.

2. Что увидит потребитель, прейдя по предложенной ссылке.

Итак, запросы:

1. «Купить видеокарту»

Рис. 4. Результаты поиска в Yandex, по запросу «купить видеокарту»

Результат ООО «КЦ «Кей»: 11 место - ссылка: «http://phorum.key.ru/viewtopic.php?f=12&t=4464&start=50» -> Список форумов -> «Железная» канцелярия -> Видеосистема

Рис. 5. Результат перехода по ссылке от ООО «КЦ «Кей»

2.  «Подобрать монитор»

Рис. 6. Результаты поиска в Yandex, по запросу «подобрать монитор»

Результат ООО «КЦ «Кей»: 2 место - ссылка: «http://phorum.key.ru/viewtopic.php?f=36&t=56207» -> Список форумов -> «Железная» канцелярия ->Мониторы и устройства отображения

Рис. 7. Результат перехода по ссылке от ООО «КЦ «Кей»

Рис. 8. Результаты поиска в Yandex, по запросу «выбрать ноутбук для работы»

3. «Выбрать ноутбук для работы»

Результат ООО «КЦ «Кей»: 6 место - ссылка: «http://phorum.key.ru/viewtopic.php?f=25&t=59217» -> Список форумов -> «Железная» канцелярия ->Мобильные технологии

Рис. 9. Результат перехода по ссылке от ООО «КЦ «Кей»

Итоги впечатляют - результаты 2 из трех запросов оказались в первой десятке. Ссылки, выданные поисковой системой, направляли на форум ООО «КЦ «Кей», где были размещены ответы на вопросы, интересующие потенциальных покупателей.

Итак, «зацепить», сайт ООО «КЦ «Кей» смог.

Поговорим о том, что же такое «удержать».

Недостаточно просто выложить информацию на страницы сайта. Делать это нужно так, чтобы её было интересно воспринимать.

Несмотря на бурное развитие web-технологий, на то, что аудио- и видеоматериалы играют на вебе всё большую и большую роль, текст, тем не менее, остается основной «движущей силой» web-восприятия. То есть, посетители читают web-сайт с экрана монитора и построение этого текста в корне отличается от того, который мы привыкли делать для восприятия с бумаги.

Итак, http://key.ru/:

Рис. 10. Корпоративный сайт ООО «КЦ «Кей» - главная страница

Во-первых: текст, на сайте написан хорошо различимым, достаточно большим, достаточно контрастным, то есть читабельным шрифтом - это способствует удобству восприятия.

Во-вторых: текст четко структурирован: заголовок.

Данный «показатель», назвали «глубиной просмотра сайта» Если направлять пользователя по сайту, если ему предлагать посмотреть то и это - он пойдет глубже. Если нет - ему приходится самому думать, куда идти и идти ли вообще.

Второй момент «удержания» - на сайте, в его центральной части, расположена информация о проводимых компанией акциях.

Каждую акцию «подчеркивает» яркий заголовок, начинающийся со слов «Подарок», «Суперцена», «Специальное предложение».

Третий момент, работающий на удержание, - вовлечение посетителя в действие, которое заранее заботливо приготовлено для него разработчиками http://key.ru/.

Рис. 11. Корпоративный сайт ООО «КЦ «Кей» - главная страница

1. «Расчет конфигурации»

«Данная расчетная задача создана для приблизительной оценки стоимости конфигурации компьютера. Окончательную цену выбранной Вами конфигурации можно уточнить в любом из наших торговых залов» [42].

Рис. 12. Корпоративный сайт ООО «КЦ «Кей» - «Расчет конфигурации»

Этот on-line «конфигуратор» нужен для того, чтобы вовлечь посетителя сайта в действие, создать ощущение сопричастности с происходящим и сформировать у потенциального потребителя положительный эмоциональный фон от on-line контакта с потенциальным продавцом. Посетитель может словно «пощупать» товар, услугу, за которыми он пришел, и настроиться на их приобретение.

Покончив с «удержанием», займемся «подарками».

Web-браузер - это хорошее, но далеко не единственное приложение, «живущее» на пользовательском компьютере. Там почти всегда находится и Microsoft Office, и программа для просмотра файлов в формате PDF (например, Adobe Acrobat Reader), и прочие полезные приложения. Как ни удивительно, но факт - Adobe PDF, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint - это самые «верные друзья» в деле склонения потенциального клиента на сторону «продавца».

Вся самая важная информация, которую «продавец» хочет передать потенциальному потребителю, должна существовать в двух видах - в обычном на web-странице и внутри файла одного из перечисленных выше форматов, который можно просто взять и сохранить на жестком диске своего компьютера. Сохраненный файл - это «троянский конь» «продавца» на чужой территории. В нем достаточно разместить информацию, ради которой его берут и еще пару строк с телефоном и адресом «продавца». Добавляем самую важную новость, сообщаем в двух словах о новой маркетинговой инициативе фирмы (только делаем это, чтоб выглядело не навязчиво) и:

1. Потенциальный потребитель говорит большое спасибо, потому что файл-то берут не просто так, а для того чтобы народным способом Cut-And-Paste (он же Copy-Paste) провести маркетинговый анализ конкурентных преимуществ «продавца» и недостатков в числе прочих.

2. Информация «продавца» оказывается на одном из первых мест по приоритету, так как она будет подана в самой удобной форме.

Выше описанное «решение» настолько просто, элементарно и очевидно, что…пользуются им крайне редко. Не исключение и сайтостроители ООО «КЦ «Кей».

Однако, более распространенный метод «одарения» на http://key.ru/ всё же используется. Так называемая «версия для печати». Любой файл с описанием товара, либо «готовую конфигурацию» можно распечатать. Метод работает, но имеет несколько недостатков, таких как:

1. Далеко не каждый потенциальный потребитель найдет эту «версию для печати», некоторые вообще и искать не будут.

2. Не у всех есть под рукой принтер.

3. Прогулявшись по сайтам, можно просто закопаться в ворохе бумаг и банально забыть, что и откуда взял.

«Вербовка» - заключительный этап процесса «Сделать всю работу за него». Описывая этот этап, поведем речь о форуме http://phorum.key.ru/

Форум: Декабрь 2007 года - крупное европейское аналитическое агентство Hotwire и исследовательский центр Ipsos Mori объявили результаты своего исследования о степени доверия жителей Европы к форумам. Исследование показало, что форумы становятся всё более важным источником информации, особенно при выборе товаров и услуг.

В панель исследования Ipsos Mori попали 2214 респондентов старше 15 лет из Великобритании, Франции, Германии, Италии и Испании, использующие интернет дома, на работе или в других местах. Согласно результатам исследования, более 25 млн. жителей этих стран изменили своё отношение к той или иной компании и её продуктам после того, как почитали комментарии или отзывы о ней на форуме.

Значит, форум может выступать как:

1. Мощный инструмент, воздействия на покупателя

2. «Носитель» информации

3. Средство для получения «обратной связи»

Отметим небольшую хитрость. Результаты исследования точно указывают на то, что отзывы на форумах часто становятся определяющим фактором как в выборе товара для покупки, так и при выборе «продавца». Человек, разочаровавшийся в «продавце», вряд ли «пойдет» на форум компании для того, чтобы оставить негативный отзыв (хотя на практике такие индивидуумы встречаются). Скорее всего, теперь уже, бывший покупатель полностью оградит себя от компании и её продукции. А вот человек, оставшийся довольным, наверняка на форум фирмы вернется и не удержится от того, чтобы не оставить положительный комментарий, читая ветки с отзывами покупателей. Итак, http://phorum.key.ru/:

Рис. 13. Корпоративный сайт ООО «КЦ «Кей» - Форум

Список форумов:

1. Обратная связь

1.1 Гостевая книга

Здесь Вы можете оставить свои пожелания и предложения по работе фирмы. Администрация сервера оставляет за собой право удалять неконструктивные записи, оскорбляющие человеческое достоинство посетителей Гостевой книги.

1.2 Обсуждение сайта

1.3 Конструктивная критика, пожелания, замечания, решение технических проблем.

1.4 Предложения и пожелания по форумам

1.5 Обсуждение материалов газеты КЦ
Замечания, пожелания, комментарии авторам статей газеты Компьютер-Центр, а также обсуждение опубликованных материалов.

1.6 Правила форма

В данном разделе, доступном только для чтения, находятся правила, соблюдение которых обязательно для всех посетителей нашего форума.

2. Тематические конференции

3. «Железная» канцелярия

4. Программирование

5. Игровые форумы

6. Инфо [48]

Поскольку форум является неотъемлемой частью корпоративного сайта, правила его оформления точно такие же. И рассматривая форум ООО «КЦ «Кей», не смог найти ни одного «промаха».

1. Текст, написан хорошо различимым, достаточно большим, достаточно контрастным, то есть читабельным шрифтом - это способствует удобству восприятия.

2. Поддерживается основная цветовая схема - это способствует удобству восприятия. Не смотря на то, что заголовки выполнены в оттенках одного и того же цвета с фоном, они хорошо различимы.

3. Текст четко структурирован: заголовок, затем краткое пояснение, о чем пойдет речь далее.

4. Организованы связи гиперссылками с другими текстами.

Более того, на http://phorum.key.ru/ предусмотрены и заведены, на мой взгляд, все темы, которые могут заинтересовать потенциального покупателя.

Интернет-рассылка.

«Спам - это незаконно распространяемая путем массовых рассылок информация рекламного характера, получение которой не согласовано с пользователем» [38].

Иными словами, спам - это когда на электронную почту пользователя интернет валятся сообщения, которых он не ждет, не заказывал, которые - именно по этим причинам - его раздражают и которым, как это ни прискорбно, конца края не видно (рис.1 - наглядно показывает, что доля спама преобладает над «законной» электронной рассылкой) [20,137].

Рис. 14. “Доля спама и рассылок в e-mail”

Примечание: на день выборки пришелся выходной, следовательно, основная доля пользователей использовала интернет дома (в рабочие дни - основная масса пользователей используют интернет на работе). По этому данные могут отличаться от средних по стране за определённый период, но незначительно.

Принципиальнейшее отличие маркетинга по электронной почте от спама заключается в том, что в случае e-mail-маркетинга оператор, его осуществляющий, работает с аудиторией, которая ему полностью известна - от первого до последнего человека.

E-mail-маркетинг используется ООО «КЦ «Кей», как способ доведения информации до потенциальных покупателей. Соблюдается главное правило - оператор безнала (именно он занимается рассылкой электронных писем потенциальным клиентам), включает в список рассылки строго определенные адреса. Это корпоративные адреса организаций, с которыми ООО «КЦ «Кей» вступал в деловые взаимоотношения. И, конечно же, организации «дали добро» на включение их корпоративных адресов в список периодических рассылок.

E-mail-рассылки проводятся ежемесячно - письма имеют следующую структуру:

1. Приветствие

2. Изложение сути письма

3. Вложенный файл с спецпредложениями

Письмо, отправляемое оператором б/н, имеет следующий вид:

Рис. 15. Письмо, отправляемое ежемесячно, в рамках E-mail-рассылки

В Приложении 1 «Специальные предложения с 1 по 31 марта 2009г.» показан образец файла, вкладываемого в письмо ежемесячной рассылки.

Основная цель рассылки - оповестить потенциальных заказчиков о специальных предложениях, которые буду действовать в течение будущего месяца в магазинах ООО «КЦ «Кей», таких как:

1. «Суперцена»

2. «+ Подарок», Интернет-магазин, http://shop.key.ru/:

Рис. 16. Корпоративный сайт ООО «КЦ «Кей» - Товары и цены

Как уже говорилось, полноценную систему электронной торговли отличает круглосуточное функционирование и ведение всего комплекса торгово-учетных операций в автоматическом режиме. Принцип работы такой системы рассмотрим на примере торговой системы, поставляемой ООО «КЦ «Кей». Взаимодействие системы с покупателем осуществляется следующим образом:

1. Первоначально покупатель попадает на официальный сайт http://key.ru/, далее, чтобы попасть в интернет-магазин, необходимо перейти по ссылке «товары и цены», либо кликнуть на любую текстовую ссылку в разделе «Продажи -> Новинки», либо «Продажи -> Полный каталог».

Рис. 17. Корпоративный сайт ООО «КЦ «Кей» - Главная страница

2. Далее потенциального покупателя ждёт «витрина», которая оформлена в виде списка групп товаров;

3. Затем, выбрав нужную группу товара (услуги), покупателю предлагается список всех, имеющихся по фирме девайсов, их краткое описание, содержащее изображение.

Рис. 18. Корпоративный сайт ООО «КЦ «Кей» - Товары и цены

Так же на странице размещены фильтры, помогающие сузить список для удобства выбора;

Рис. 19. Корпоративный сайт ООО «КЦ «Кей» - Товары и цены - фильтр

4. Покупатель набирает товар в "виртуальную корзину", которую в любой момент может просмотреть. Более того, зарегистрированный покупатель может посмотреть все набранные им когда-либо корзины. Это позволяет создавать стандартные корзины покупателей;

5. Далее покупатель может либо зарегистрироваться, либо оформить разовую покупку. По технологии ООО «КЦ «Кей» при оформлении разовой покупки данные о покупателе не заносятся в базу данных постоянных покупателей. Зарегистрированный покупатель может просмотреть выписанные ему счета, оформленные заказы и следить за ходом выполнения заказа;

Рис. 20. Корпоративный сайт ООО «КЦ «Кей» - Окно регистрации

6. Далее происходит выбор способа получения - выбирается магазин, из которого покупатель будет забирать товар. Как правило, используется схем доставки - самовывоз. Исключение составляют случаи, когда сумма покупки превышает 45.000 руб., тогда товар доставляется покупателю бесплатно (еще одно условие доставки - покупатель должен проживать в черте города);

Рис. 21. Корпоративный сайт ООО «КЦ «Кей» - Интернет-магазин

7. Следующий шаг - выбор способа оплаты. ООО «КЦ «Кей» предоставляет набор стандартных способов оплат: наличная, безналичная, безналичная, кредитной картой.

Рис. 22. Выбор способа оплаты при заказе товара через интернет-магазин

8. После подтверждения покупателем его выбора производится резервирование товара на центральном складе или в магазине. Дальнейшие действия по доставке товара происходят вне Интернет-магазина.

В Приложении 2 описывается «алгоритм выполнения интернет-заказа». Этот документ является внутрифирменным рапоряжением, то есть общим для всех шаблоном порядка действий.

На мой взгляд, схема очень логичная, по опыту работы могу утверждать, что она безотказно функционирует. Вряд ли, в случае с такой масштабной сетью компьютерных центров, имеющей за плечами 17-летний опыт работы на рынке цифровой техники, могло быть иначе.

Баннерная реклама

Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Оба формата позволяют минимизировать размер файла, однако гораздо чаще используется именно GIF. Это графический формат несколько хуже, чем JPG, передает фотореалистичные изображения, но гораздо лучше отображает графику и текст. Кроме того, GIF - позволяет применять анимацию, что делает баннер более эффектным, привлекающим внимание и информативным. Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя.

Рассмотрим баннер, размещенный на http://www.key.ru/:

Картинки сменяют друг друга в последовательности слева направо.

Рис. 23. Пример статичного баннера

Баннер хорошо выполнен художественно и технически, а также выглядит оригинально, поэтому запоминается, пробуждает любопытство, и одновременно даёт представление о характере рекламируемой услуги и создаёт ей положительный имидж.

Как правило, чем больше баннер, тем больше отклик на него. Большие баннеры более заметны, они могут более эффектно и информативно воздействовать на пользователя. Поэтому баннеры, размещаемые ООО «КЦ «Кей», большие по размерам (300х200, 985х100, 240х400 и т.д.). Вероятность того, что баннер быстро загрузится на текущую страницу и пользователь увидит его до того, как перейдет к другой странице, напрямую зависит от размера (в килобайтах) баннера. Если пользователь уйдет до окончания загрузки, будет уже совершенно неважно, насколько баннер был красочен и красиво анимирован. Поэтому баннеры ООО «КЦ «Кей», по «весу», как правило, не более 15 килобайт.

Пожалуй, самой важной характеристикой для баннера является «проходимость» (количество «откликов»), или CTR (click-through rate) - отношение количества проходов к количеству показов в процентах (коэффициент проходимости). CTR зависит от типа рекламируемого продукта, содержания и сценария рекламы, интриги, заложенной в креативной концепции баннера, его формата и художественного исполнения, точности выбора площадки и т. д. По статистике средний CTR у баннеров, используемых в Интернете, составляет порядка 2%.

Данные предоставленные отделом маркетинга ООО «КЦ «Кей» позволяют посчитать CRT для баннеров, размещаемых в рамках мартовской акции.

Рассчитаем CRT для баннера, размещенного на сайте "fontanka.ru". Его размер 985x100, баннер статичный, «легкий».

Переходов на http://key.ru/ с баннера, расположенного на "fontanka.ru" за месяц было примерно 9500.

ООО «КЦ «Кей» оплатил 400 000 показов, следовательно:

CRT = 9500*100/400.000 = 2, 375%

Сравнивая со средним значением эффективности баннеров (2%), получаем едва заметное преимущество. Посчитав CRT для всех баннеров, размещенных в рамках мартовской акции, получил следующие значения:

CRT (Тематический сайт "gismeteo.ru") = 2, 12% (+0, 12% от среднего значения)

CRT (Тематический сайт "mhealth.ru") = 2, 64% (+0, 64% от среднего значения)

CRT (Тематический сайт "vkomnate.com") = 1, 76% (-0, 24% от среднего значения)

Оценив результаты подсчетов можно сделать вывод: не смотря на то, что при создании и размещении баннеров IT-специалисты ООО «КЦ «Кей» соблюдают все общепринятые правила, учитываются не все уловки, позволяющие вызвать интерес интернет-пользователей к баннерам. Обращаясь к статистике, предоставленной отделом маркетинга ООО «КЦ «Кей», примерно 70% баннеров, размещаемых компанией на сайтах-партнерах, - статичные. То есть, несколько картинок-слайдов друг за другом меняются в определенном порядке. Несмотря на всю их информативность, теряется 25% прирост к уже имеющимся показателям «откликов».

Результаты проведенного мною исследования, представлены в виде SWOT-анализа [45]:

Таблица 4 Swot-анализ (сильные и слабые стороны)

Сильные стороны	Слабые стороны
1.Опыт (с 2003 года функционирует интернет-сайт и интернет-магазин ООО «КЦ «Кей»)	1. Отсутствуют версии для скачивания (в основном относится к страницам с описаниями характеристик товаров)
2.Ассортимент (более 27.000 единиц товара доступно для заказа)	2.Преобладают статичные баннеры (баннеры, размещаемые на официальном сайте ООО «КЦ «Кей» и на сайтах партнеров в большинстве своем представляют собой меняющиеся один за другим неподвижные слайды)
3.Использование всех основных методов интернет-маркетинга (интернет-рассылка, баннерная реклама, интерактивные конкурсы, форум и т.д.) для привлечения потенциальных покупателей	3.На главной странице форума не удачно выбрана цветовая схема (второстепенной важности текст написан серым цветом на серо-синем фоне, что негативно сказывается на удобстве восприятия)
4.Удобное юзабилити сайта и интернет-магазина.
5.«Глубина» сайта (размещены ссылки на другие страницы интернет-ресурса, кроме того на страницы официальных сайтов партнеров)

Таблица 5 Swot-анализ (возможности и угрозы)

Возможности	Угрозы
1.Экономическая ситуация в стране практически исключает возможность появления конкурентов, более того, одна за другой закрываются фирмы-конкуренты регионального масштаба.	1.В связи с экономической ситуацией, поставщики сократили поставки, следовательно ассортимент доступных для заказа через интернет товаров уменьшился.
2.Повсеместная доступность Интернета (с каждым годом количество пользователей всемирной паутины возрастает, значит доверие к покупкам через интернет увеличивается).	2.В связи с сложной экономической ситуацией в стране, с ростом безработицы, у народа изменилась манера тратить деньги, актуальной стала экономия, как следствие покупательский спрос уменьшился.
	3.Слабо развита интернет-торговля в регионах (Интернет-бизнес процветает только в крупных городах-миллионниках, население большинства регионов к покупкам через Интернет относятся с недоверием)

Проанализировав слабые стороны, используемых ООО «КЦ «Кей», методов интернет-маркетинга, я предлагаю:

1. Добавить на страницы, содержащие описания товаров, версии для скачивания.

2. Внести разнообразие в баннерную рекламу, размещать на официальном сайте ООО «КЦ «Кей» и сайтах партнеров больше анимированных баннеров.

3. Изменить цветовую схему главной страницы форума (http://phorum.key.ru/), а именно, изменить цвет шрифта сообщений, поясняющих назначение веток форума, на более яркий, контрастный с основной цветовой схемой.