Применение инструментов маркетинга в деятельности предприятия (на примере ООО "Консалтинговая компания "Синяя птица")
Основные инструменты маркетинга. Эволюция маркетингового управления и его системных инструментов. Структура потенциала маркетинга и его использование при выборе инструментария. Совершенствование стратегии развития с использованием "маркетинг-микс".
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 02.05.2012 |
Размер файла | 158,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В комплекс маркетинга входит все то, что предприятие может предпринять для воздействия на спрос на свою продукцию. Ф. Котлер дает ему следующее определение: «Комплекс маркетинга - набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую реакцию со стороны целевого рынка» Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. Учебное пособие для магистрантов. Таганрог, 2009..
Операционный маркетинг - это активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки. Совокупность элементов маркетинга получила название «комплекс маркетинга» (marketing mix). Основная цель операционного маркетинга - генерация доходов от продаж, т.е. целевой оборот. Это означает «продавать» и получать заказы на закупку, благодаря использованию наиболее эффективных методов продаж при одновременной минимизации издержек. Цель достижения определенного объема продаж трансформируется в производственную программу и в программу физического сбыта. То есть, именно операционный маркетинг наиболее серьезно влияет на краткосрочную рентабельность фирмы.
Стратегический маркетинг - это, прежде всего, анализ потребностей физических лиц и организаций. Стратегический маркетинг прослеживает эволюцию заданного рынка, выявляет различные существующие и потенциальные рынки, сегментирует их на основе анализа потребностей, нуждающихся в удовлетворении.
В результате открываются экономические возможности, которые нуждаются в оценке. Привлекательность товарного рынка количественно измеряется понятием потенциала рынка, а динамически характеризуется длительностью своего существования (жизненным циклом).
Процесс стратегического планирования осуществляется совместными усилиями руководства предприятия и сотрудников маркетинговых служб. Роль стратегического маркетинга состоит в том, чтобы нацелить фирму на привлекательные экономические, т.е. возможности, адаптированные к ее ресурсам и ноу-хау, обеспечивающие потенциал для роста и рентабельности. Процесс стратегического маркетинга имеет средне- и долгосрочный горизонты; задачей его является уточнение миссии фирмы, определение целей, разработка стратегии развития и обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля.
В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий работникам ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» требуется разнообразная информация. Маркетинговая информация позволяет: снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы; получить конкурентные преимущества; следить за маркетинговой средой; координировать стратегию; оценивать эффективность деятельности; подкреплять интуицию работников.
В своей работе ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» использует первичную и вторичную информацию. Первичная информация - это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований. Исследования, выполненные на основе вторичной информации (бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.), как правило, являются предварительными (обзорными) и носят описательный или постановочный характер. С помощью таких исследований в ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» определяют, например, общеэкономические характеристики рынка, положение в отдельных отраслях, национальные и иные особенности при выходе на зарубежные рынки.
Рынок маркетинговой информации можно условно подразделить на следующие основные секторы: экономической информации; биржевой и финансовой информации; профессиональной и научно-технической информации; коммерческой информации; статистической информации; массовой и потребительской информации; заказных маркетинговых исследований.
За рубежом одними из самых полных и эффективных источников информации считаются базы данных (БД) для профессионалов. Доступ к таким базам данных позволяет во много раз повысить эффективность различных исследований, предоставляет возможность практически мгновенно решать такие задачи, как поиск потенциальных партнеров и инвесторов, изучение рынков товаров и услуг, сбор информации о конкурентах и т.д. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2007.
В ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» пришли к решению создать БД. В БД входит подсистема обеспечения маркетинговых решений, которая представляет собой взаимосвязанный набор систем данных, инструментов и методик, с помощью которого предприятие анализирует и интерпретирует внутреннею и внешнюю информацию. Основные преимущества использования БД: организованный сбор информации; широкий охват информации; предупреждение кризисов в деятельности фирмы; координация планов маркетинга; скорость анализа; представление результатов в количественном виде. Главным источником «экономии на масштабе» при организации БД (базы Даны, Базы Знаний) является накопление опыта. Чем больше исследований производится, тем больше учится персонал, и больший опыт позволяет снижать издержки. Эффект носит кумулятивный характер.
В качестве «накопления опыта» для базы Знаний в ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» решают практические задачи по выявлению более эффективного использования ресурсов предприятия. В качестве такой задачи рассмотрим анализ эффективности доходов и расходов предприятия в зависимости от изменения потенциала рекламного бюджета.
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию стратегии развития ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» с использованием «маркетинг-микс»
Для того чтобы любая организация стала прибыльным бизнесом, на сегодняшний день нужно соблюсти множество условий. И главные из них - отличный сервис, простая и удобная схема бухгалтерского учета, пресечение злоупотреблений персонала и жесткий контроль за каждым участком производства. Это те «четыре кита», на которых строится успех. Практика показывает, что выполнить все перечисленные задачи можно только с помощью надежной системы автоматизации - это тот самый «пятый элемент», без которого эффективный бизнес в сфере индустрии услуг невозможен в принципе.
В последние годы программы сокращения издержек реализуются компаниями всех отраслей и масштабов. Направленность проектов сокращения затрат весьма разнообразна - в частности, это внедрение новых, более экономичных, технологий и оборудования, применение более современных организационных концепций, также оптимизация организационной структуры компании. Сокращение затрат: ключевой подход к определению эффекта от внедрения проекта.
Экономический эффект любого проекта, в том числе проекта сокращения затрат, заключается в дополнительно получаемой прибыли. Ключевой подход к расчету эффекта любого проекта (в том числе сокращения затрат) заключается в определении того, насколько больше компания будет получать и на сколько больше будет платить в связи с осуществлением проекта.
С точки зрения специфики описания доходов и затрат можно выделить три основных типа проектов:
· Сокращение затрат с помощью аутсорсинга
· Расширение производства (выпуск нового вида продукции, расширение производственных мощностей с целью наращивания объемов реализации; вложения с целью роста объемов и (или) цен реализации)
· Сокращение затрат в совокупности с реализацией ресурса на сторону.
При организации БД в ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» определена потребность в персонале и затраты на содержание штата бюро.
Целью стратегии развития ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» является повышение операционной эффективности и сокращение общих операционных затрат, в частности, за счет исключения дублирования множества функций на различных уровнях. Для этого ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» использует аутсорсинг - отказ от собственного отдела обслуживания информационной базы данных (БД).
Поэтому в качестве совершенствования деятельности ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» по снижению издержек на содержание персонала необходимо вывести за штат ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» сотрудников отдела информационной поддержки, заключив договор с ООО «ИСА-Сервис» на обслуживание.
Этапы планирования персонала в компании могут выглядеть следующим образом.
1 этап: анализ внутренних ресурсов организации;
2 этап: анализ конкретных потребностей в персонале на планируемый период (когда, сколько, какой квалификации, на какие позиции потребуется работников);
3 этап: анализ возможностей удовлетворения конкретных потребностей организации за счет существующих человеческих ресурсов;
4 этап: принятие решений о необходимости привлечения ресурсов извне, или о частичной переквалификации работников, или о переводе персонала за штат организации (аутстаффинг, аутсорсинг).
Таким бразом, издержки на потребность персонала информационного отдела составят:
Ежегодный фонд оплаты: 49000*12 = 588000 руб.
Начисления на фонд оплаты: 588000*0,28 = 164640 руб.
Итого: 752640 руб.
По договору с ООО «ИСА-Сервис» обслуживание компьютерной сети составит 10 000 руб. в месяц. (10 000*12 = 120 000).
С учетом НДС - 18%: 141600 руб. НДС в итоге ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» зачтется, поэтому реальные издержки составят 120 000 руб.
Годовой эффект от реорганизации структуры управления ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» и применения современной технологии управления персоналом на основе снижения издержек и риска (аутсорсинг) составит (752640 - 120000) 632640 рублей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность подобных инструментов составляет основу маркетинга.
Усиливающаяся конкуренция между предприятиями сферы услуг повышает значимость маркетинга на предприятии. Маркетинг становится важным инструментом регулирования развития бизнеса на рынке услуг, так как именно в системе маркетинга проявляется их специфика.
Посредством составляющих своего инструментария маркетинг дает предприятиям возможность донести до потребителя информацию об услуге, проанализировать его реакцию и реакцию конкурентов, следить за развитием ситуации на рынке.
Каждая фирма заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельности. Ей нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых задач. Ведь комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю переменных факторов (инструментов) маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Все это и составляет процесс управления маркетингом.
С помощью инструментария маркетинга решаются различные вопросы, позволяющие организации выиграть в конкурентной борьбе и получать прибыль.
В последние годы программы сокращения издержек реализуются компаниями всех отраслей и масштабов. Направленность проектов сокращения затрат весьма разнообразна - в частности, это внедрение новых, более экономичных, технологий и оборудования, применение более современных организационных концепций, также оптимизация организационной структуры компании.
При исследовании применения инструментария в ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица» были рассмотрены вопросы оптимизации затрат на рекламу и затрат на содержание базы данных и информационного отдела. Для этого был предложен проект реорганизации структуры управления ООО «Консалтинговая компания «Синяя птица»
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Нормативно-правовые акты:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1) от 30.11.1994г. N 51-ФЗ/ СЗРФ. 05.12.1994, N 32, ст. 3301.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 2) от 26.01.1996г. №14-ФЗ// СЗРФ. 29.01.1996, № 5, ст. 410.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 3) от 26.11.2001г. N 146-ФЗ// СЗРФ. 03.12.2001, N 49, ст. 4552.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 4) от 18.12.2006г. N 230-ФЗ// СЗРФ. 25.12.2006, N 52 (1 ч.), ст. 5496.
5. Федеральный закон РФ от от 30.12.2008г. N 307-ФЗ «Об аудиторской деятельности// СЗРФ. 05.01.2009, N 1, ст. 15
6. Федеральный закон РФ от 06.12.2011 г. N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»// "Российская газета", N 278, 09.12.2011.
7. Закон РФ №2300-I «О защите прав потребителей» от 07.02.1992// СЗРФ, 15.01.1996, N 3, ст. 140.
Учебники, монографии, статьи:
5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: ПитерКом, 2008.
6. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства // Энциклопедия маркетинга - М.: «Дело», 2009.
7. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006.
8. Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. М.: РАГС, 2006.
9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М.: «Финпресс», 2008.
10. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2007.
11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 2009.
12. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. Учебное пособие для магистрантов. Тагонрог, 2009.
13. Дивинский Б.Д. Развитие рынка консультационных услуг в России // «Финансовые и бухгалтерские консультации», №12, декабрь 2007.
14. Диксон П. Управление маркетингом. - М.: Бином,2008.
15. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы - М.: Book chamber international, 2002.
16. Ефремов В.С. Классические модели стратегического анализа и планирования: модель GE/McKensey // Менеджмент в России и за рубежом, №2, 2007.
17. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. - Изд. дом «Вильямс», 2008.
18. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Ростинтэр, 2006.
19. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: ПитерКом, 2008.
20. Линтон И. Маркетинг по базам данных. - Мн.: Амалфея, 2004.
21. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2006.
22. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Изд-во «Финпресс», 2002.
23. Попов Е.В. Потенциал маркетинга предприятия //Маркетинг в России и за рубежом, №5 / 2009.
24. Слепов Ю. Достоинства и недостатки эккаутинга //Финансовая газета. Региональный выпуск», №29, июль 2005.
25. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр.пер. с англ. - М: Экономика, 2003.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и состав комплекса маркетинга. Взаимосвязь инструментов маркетинга и производства. Анализ маркетинговой деятельности ООО "Меркурий". Управление продажами и продвижением продукции на основе трейд-маркетинга, специфика проведения промоакций.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 09.07.2012Роль и место маркетинга-микс в планировании маркетинговой деятельности предприятия. Составляющие комплекса маркетинга: товарная, ценовая, коммуникационная и сбытовая политики. Анализ маркетинговой деятельности и программа маркетинга-микс предприятия.
дипломная работа [182,9 K], добавлен 13.02.2013Эффективность действия маркетинга на российском рынке. Возможность использования принципов и инструментов маркетинга в магазине "Лампа", осуществляющего розничную торговлю бытовыми светильниками. Экономические показатели роста доходности предприятия.
курсовая работа [41,3 K], добавлен 11.04.2012Особенности маркетинга в Интернете. Сравнительный анализ инструментов виртуальной рекламы. Использование инструментов виртуального маркетинга в розничной сети. Оценка возможности использования виртуального маркетинга для управления структурой продаж.
дипломная работа [692,5 K], добавлен 30.11.2017Сущность и значение маркетинга в сфере культуры. Анализ маркетингового управления в учреждениях культуры на примере народного театра "Синяя птица". Разработка типологической модели организации деятельности службы маркетинга в учреждениях культуры.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 23.10.2010Теоретические аспекты, сущность, содержание, концепция, особенности применения и инструментарий маркетинга в системе эффективного предпринимательства. Структура потенциала и использование инструментария маркетинга в деятельности консалтинговых фирм.
дипломная работа [176,1 K], добавлен 23.10.2010Рассмотрение банковского маркетинга как процесса повышения эффективности деятельности банка с помощью определенного набора инструментов в рамках концепции маркетинга взаимодействия и с учетом рыночной стратегии. Основные цели маркетинга банковских услуг.
презентация [9,4 M], добавлен 15.09.2015Основные категории маркетинга. Взаимосвязь сбытовой деятельности и маркетинговой концепции управления. Анализ организации сбытовой деятельности ЗАО ЗЭМК "ГЭМ". Совершенствование сбытовой деятельности предприятия с использованием инструментов маркетинга.
курсовая работа [800,2 K], добавлен 04.06.2011Основные положения маркетинга услуг и его особенности. Конкуренция и коммуникации в сфере маркетинга услуг. Применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО "Электротранспорт". Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела.
курсовая работа [140,4 K], добавлен 22.02.2008Понятие территориального маркетинга. Механизмы регионального маркетинга, его субъекты и объекты, основные инструменты. Исследование возможностей применения системного подхода к оценке территории на примере маркетингового анализа Костромской области.
курсовая работа [61,6 K], добавлен 26.01.2014