Ассортиментная политика розничного торгового предприятия

При проведении объемно-стоимостного анализа вся товарная номенклатура делится на две группы: группы товаров с высокой рублевой активностью, обеспечивающие основной объем реализации (группа "А") и группы товаров с низкой рублевой активностью (группы "В" и "С").

В соответствии с принципом Парето, товары группы "А" подлежат более тщательному учету и более частой инвентаризации, спрос на них прогнозируется с помощью более сложных методик и более часто, внимательно контролируется своевременное пополнение запасов этих товаров, в то время, как потребность в малоактивных товарах может определяться менее точным и более дешевым способом учета прошлого опыта. Далее приведена диаграмма ABC-анализа (рисунок 2.3.1).

Рисунок 2.3.1 - Процентное соотношение товарных ассортиментов в "Доме Книги "Москва"

В группу "А" входят художественная, специализированная, прикладная и детская литература. В группу "В" входят CD-ROM продукция, канцтовары, открытки и плакаты. В группу "С" входят подарочные изделия и литература на иностранном языке. Согласно условиям Парето, в целях обеспечения максимизации прибыли, необходимо, прежде всего, обеспечить рост производства и продаж товаров данных групп, то есть в качестве ассортиментной стратегии использовать стратегию расширения имеющейся доли рынка. Предлагается сократить закупку, в первую очередь, литературы на иностранном языке, т.к. эта группа товаров имеет низкий спрос, а экономический кризис в купе с ослаблением рубля на валютном рынке вынуждает увеличить цены на данную продукцию.

Обновляемость ассортимента в доме книги "Москва" происходит каждую неделю. Коэффициент обновляемости (новизны) за год можно рассчитать по формуле (1).

Кн = Н / Шд * 100% (1)

где Кн - коэффициент новизны;

Н - новизна;

Шд - широта действительная.

В ходе проведенного анализа ассортиментной политики ООО "Торговый Дом Книги "Москва" был выявлен ряд недостатков, представленных далее.

1. Не учитываются все потребности покупателей. Это выражается в отсутствии товарных категорий, которые наиболее востребованы среди покупателей.

2. Имеет место быть отсутствие товарных единиц (в данном случае книг), пользующихся спросом у населения. Категория книг по жанру - учебная литература. Данная категория востребована среди населения подросткового возраста, а в месяцы с августа по октябрь приносят наибольшую прибыль.

3. В магазине присутствует группа товаров, не пользующаяся высоким спросом у потребителей. Они занимают место в торговом зале и на складе.

4. Ограниченная площадь магазина влияет на весь товарный ассортимент магазина. Нехватка места вынуждает магазин сокращать общее количество товарных единиц, что порождает снижение прибыли.

В совокупности эти факторы сказываются на коммерческой деятельности магазина. Хотя деятельность магазина приносит прибыль, а не убыток, автор работы считает, что можно разработать комплекс мер по улучшению проводимой предприятием ассортиментной политики.

2.4 Направления совершенствования ассортиментной политики как фактора активизации коммерческой деятельности "Дома Книги "Москва"

Учитывая данные недостатки в работе предприятия, с целью повышения эффективности работы предприятия в целом, необходимо выявить продукцию имеющую ограниченный сбыт, и сократить ее выпуск; а так же выявить возможность расширения выпуска продукции, спрос на которую удовлетворяется недостаточно; путем:

а) проведения АВС-анализа ассортимента по количеству проданных товарных единиц помесячно/ понедельно за последние 12 месяцев;

б) расчета вклада на покрытие каждого наименования ассортимента и определения наименований продукции, имеющей наибольший вклад;

в) проведения анализа ассортимента по наименованиям (учитывая показатели отгрузки и вклад на покрытие по каждому наименованию). Необходимо обратить особое внимание на наименования, имеющие невысокий вклад на покрытие. Необходимо или увеличить отпускную цену или снизить переменные затраты (материалы, оплата труда). Если это невозможно - отказаться от продаж наименований, не покрывающих переменные затраты.

Среди московских покупателей был проведен опрос, который показал, книги каких категорий предпочитают читать покупатели и представлен в виде диаграммы (рисунок 3.1.1 - Количество наименований проданных книг за 2014 г.). Возрастной диапазон покупателей - от 16 до 60 лет. Исходя из графика видно, что потребителей больше всего интересует учебные издания, которых нет в наличии у "Дома Книги "Москва".

Рисунок 2.4.1 - Количество наименований проданных книг за 2014 г.

Около трети опрошенных посетителей магазина указали на необходимость учебной и учебно-методической литературы, на втором месте - литературно-художественные издания (18,5%), 15% предпочитают издания для детей и юношей и т.д. Следовательно, автор считает, что в рамках развития ассортиментной политики необходимо дополнить ассортимент магазина новыми товарными группами.

Также был проведен опрос среди посетителей магазина "Дома Книги "Москва" с 27 апреля по 1 мая 2015 года. Было опрошено 40 человек, из которых 16 человек (40% опрошенных) представляют студенческую аудиторию в возрасте от тех, кто моложе 18 лет и до тех, кто попадает в возрастную категорию 24 - 30 лет (10% из общей опрошенной целевой аудитории магазина и 25% от студенческой аудитории). 60% опрошенных посетителей представлено родителями в возрастных категориях 24 - 30 лет, 31- 40 лет и 41 - 50 лет.

25% респондентов зашли в магазин в первый раз (среди причин в основном были названы "магазин рядом с домом" или другим пунктом назначения, куда направлялся респондент, "по пути", "просто зашел посмотреть"). 60% респондентов были в этом магазине не первый раз и 15% затрудняются ответить на вопрос. Указывая причины посещения магазина, чаще респонденты отвечали, что магазин находится им по пути (55% респондентов) с работы, из университета и т. д. (рисунок 2.4.2). 30% респондентов отмечают, что магазин "Мастер-Книга" имеет удобное месторасположение, и им удобнее купить книги в центре Москвы (экономия времени), чем ехать в другой книжный. Также 22,5% респондентов отмечают, что приходят в этот магазин скорее по привычке (опрошенные посетители замечали, что у них нет времени ездить выбирать другой книжный, сравнивать цены и ассортимент). Некоторые респонденты (12,5%) отметили, что также заходят в магазин, потому что здесь их вполне устраивают цены на учебную литературу. 7,5% респондентов отметили, что в магазине хороший ассортимент, который их устраивает, и это является причиной посещения магазина.

Рисунок 2.4.2 - Распределение мнений респондентов об основных мотивах посещения магазина "Дом Книги "Москва"

Никто из респондентов не отметил хороший уровень обслуживания и систему скидок в качестве одной из причин посещения магазина. В качестве других вариантов ответа были названы следующие причины: "просто зашел посмотреть", "магазин был по пути к другому, в который направлялся". 10% респондентов затруднялись при указании причины посещения магазина. Таким образом, на первый план среди причин посещения магазина выходит расположение магазина "Мастер-Книга" близко к дому его посетителей, на пути частого маршрута, а не его ассортимент, уровень обслуживания или система коммуникаций с посетителями.

Стоит заметить, что ни один параметр оценки магазина "Дом Книги "Москва" полностью не устраивает посетителей. Средний балл оценки ассортимента (рассчитывается как средневзвешенное): (1 балл * 0% + 2 б. * 5% + 3 б. * 22,5% + 4 б. * 32,5% + 5 б. * 35%) / 95% (т. е. от 100% отнять 5% тех, кто затруднялся оценить ассортимент) = 4 балла. Таким образом, ассортимент магазина "Дом Книги "Москва" посетители оценивают на достаточно высокий уровень. Больше трети респондентов (35% и 32,5%) оценивают ассортимент магазина на 5 и 4 балла соответственно, часть (22,5%) - на 3 балла (рисунок 2.4.3).

Рисунок 2.4.3 - Средняя оценка (в баллах) посетителями магазина "Дом Книги "Москва" отдельных параметров

Аналогично расчету среднего балла ассортимента можно рассчитать средний балл оценки уровня цен в магазине "Дом Книги "Москва", он составляет 3,2 балла. Половина опрошенных посетителей магазина отмечает, что цены средние, но не слишком дешевые, и оценивает их на 3 балла. 30% респондентов отметили, что цены в магазине вполне приемлемые и оценили их на 4 балла. При этом некоторые из этих респондентов отмечали, что не особо обращают внимание уровень цен в книжном магазине. Определенное число респондентов (12,5%) отметили, что цены в магазине их не слишком устраивают (2 балла), но им некогда ходить по другим книжным магазинам. Небольшое число респондентов (7,5%) затруднялись оценить уровень цен в магазине "Дом Книги "Москва". Средний балл оценки уровня обслуживания в магазине равен 4,6, что представляет собой наиболее высокий показатель. Значительное число респондентов (65%) оценивают обслуживание в магазине на 5 балла, указывая при этом на постоянное присутствие консультантов в торговом зале и высокое знание продавцами ассортимента. 27,5% считают, что обслуживание в магазине "Дом Книги "Москва" находится на среднем уровне (3 балла), при это многие респонденты отмечают низкую оперативность работы сотрудников магазина. 17,5% респондентов очень плохо отзываются об обслуживании в магазине и оценивают его только на 1 балл, отмечая отсутствие дружелюбной атмосферы в магазине и открытости персонала. 12,5% респондентов затруднялись оценить уровень обслуживания в магазине.

При оценке предлагаемых магазином акций многие респонденты затруднялись ответить (25%), так как не знали об акциях магазина. В числе других респондентов многие отмечали то, что о некоторых акциях не сообщается никакой информации, другие проводятся слишком редко. Средний балл оценки проводимых акций составляет 4,5 балла. 65% респондентов оценивают акции на 5 баллов. 25% респондентов оценивают акции в 4 балл и 10% - в 3 балла, вспоминая только редкие акции со скидками от магазина. Средняя оценка наружного оформления магазина составляет 4 балла. 45% опрошенных посетителей оценивают наружное оформление (вывеску, ее цветовую гамму и т. д.) на 5 балла. Некоторые респонденты отмечали, что акцент сделан на украшение витрин, обклеенных логотипом магазина. Значительная часть респондентов, оценивших вывеску на 4 балла, отзывалась о вывеске как об обычной и нейтральной, не вызывающей особых эмоций. 17,5% респондентов оценили вывеску на 3 балла, 15% - на 2 балла, при этом некоторые из респондентов замечали, что вывеска грязная и ее цвета не сочетаются с цветом плитки, которой облицована стена рядом с магазином. Несколько респондентов заметили, что было бы неплохо, если бы ночью она была освещена. 7,5% респондентов затруднялись при оценке наружного оформления магазина.

Средняя оценка внутреннего оформления магазина составляет 4 балла. Значительная часть респондентов отмечает, что внутри магазин обставлен достаточно удобно, однако не все рубрики литературы подписаны. 40% респондентов оценивает внутреннюю обстановку магазина на 5 балла. 32,5% респондентов считают, что оценить внутреннее оформление магазина "Дома Книги "Москва" можно на 4 балла, при этом многие отмечают, что на некоторых полках лежат книги из других рубрик. 15% опрошенных посетителей оценивают внутреннее оформление магазина на 3 балла и 7,5% - на 2 балла. 5% респондентов затруднялось при оценке внутреннего оформления магазина "Дома Книги "Москва". Таким образом, средняя оценка магазина "Дома Книги "Москва" по совокупности параметров составляет 3,8 баллов, что представляет собой достаточно высокий уровень. Средний балл показывает направления работы для магазина: над ассортиментом и проблемами мерчендайзинга.

Таким образом, в результате анализа деятельности ООО "Торговый Дом Книги "Москва" были выявлены основные недостатки, мешающие успешной активизации коммерческой деятельности. Поэтому, автором работы был составлен подробный комплекс мер по улучшению действующей в организации ассортиментной политики.

3. Совершенствование ассортиментной политики "Дома Книги "Москва"

3.1 Разработка предложений по совершенствованию ассортиментной политики

ассортимент спрос сбыт коммерческий

Для разработки ассортиментной политики ООО "Торгового Дома Книги "Москва" с целью активизации его коммерческой деятельности предлагается начать с определения принципов ассортиментной политики исследуемого предприятия (таблица 3.1.1).Далее необходимо определить, по каким параметрам покупатели определяют отдельные продукты каждой товарной категории, а после выявленные параметры сравниваются с прямыми конкурентами магазина.

Таблица 3.1.1 - Принципы ассортиментной политики ООО "Торгового Дома Книги "Москва"

Принципы АП	Комментарии
1	2
Широта ассортимента	Количество SKU, отдельных товарных единиц в каждой группе.SKU (Stock Keeping Unit, дословный перевод с английского - единица удержания запаса) По сути это ассортиментная позиция (единица одной товарной группы, марки, сорта в одном типе упаковки одной емкости). Количество SKU, предлагаемых магазином - более 40000. Автором предлагается не уменьшать количество SKU, но заменить товары, пользующиеся низким спросом товарами, более привлекательными для покупателей. Чтобы выяснить, какие товары являются наиболее интересными покупателям, можно провести опрос или воспользоваться данными из сети Интернет - все данные находятся в открытом доступе.
Конкурентоспособность	Ключевое УТП (уникальное торговое предложение) для каждой товарной группы. УТП проводится для книг-бестселлеров или для книг известных современных авторов. Это может быть выделение места на полке, особая выкладка
Прогнозы	Прогнозы по росту или снижению доли всех товарных групп в общем портфеле, прогнозы по росту и снижению рентабельности товарных групп, прогнозы по расширению или сужению ассортимента
Общий портфель компании	Количество товарных групп, их доля в общем портфеле по продажам и прибыли, рентабельность
Степень новизны	Сравнение количества новых продуктов со среднерыночным показателем инноваций в отрасли
Роль товарной группы	Товары-флагманы, продукты, подчеркивающие позиционирование и отдельные характеристики товара, дополняющие товарные группы. В "Доме Книги "Москва" таковыми являются книги-бестселлеры (охватывают категорию художественной литературы)

В книжных магазинах основные товары - книги. Основной параметр выбираемой продукции - информация, содержащаяся в самой книге. В этом "Дом Книги "Москва" проигрывает своим прямым конкурентам - "Московскому Дому Книги", у которого гораздо более обширная сеть магазинов, и "БиблиоГлобусу", у которого более объемный ассортимент продукции, благодаря большей торговой площади. "Дом Книги "Москва" уступает конкурентам в области ассортимента, однако находится в лидирующих позиций среди продавцов книг, в основном, за счет удобного расположения, грамотно продуманной программе лояльности и возможности заказывать книги по почте и покупать их в электронной версии. Необходимо начать проводить активную рекламную кампанию, оптимальный способ - реклама в вагонах метрополитена.

Завершающим этапом ассортиментной стратегии, являющейся указателем для направления развития ассортиментной политики, является разработка и утверждение маркетинговых программ по повышению привлекательности товаров в глазах покупателя.

Необходимо провести мероприятия по улучшению внешнего вида, дизайна товара, по улучшению упаковки. Чтобы обратить внимание потенциальных покупателей на марку магазина можно приукрасить сами книги: к примеру, можно оплести переднюю переплетную крышку небольшой картонкой с логотипом "Дома Книги "Москва". Также на задней переплетной крышке можно наклеить небольшие наклейки с логотипом "Дома Книги "Москва". Это может заинтересовать потенциальных покупателей, которые не были в самом "Доме Книги "Москва". Также, в рамках проводимых мероприятий необходимо уделить внимание выкладке товара на полках.

Существует ряд правил, по которым необходимо выкладывать книжную продукцию. В магазинах сети "Дома Книги "Москва" есть выкладки лидеров продаж, новинок, специальные выкладки, посвященные каким-то датам. И, кроме того, особое внимание должно уделяться оформлению детских отделов, чтобы они выглядели интересней.

Желательно, чтобы книги стояли "лицом" к покупателю. Хотя это не всегда это возможно из-за ограниченной площади книжного магазина, высокой арендной платы и т.д. Но, тем не менее, в отделе технической литературы, достаточно двух книг, стоящих обложкой; в отделе художественной литературы, конечно, желательно пять позиций face-выкладки, но если не позволяет площадь, то хотя бы не менее трех. В прикассовой зоне можно размещать новинки, хиты либо тематические подборки к определенному празднику. Здесь же уместны и некнижные товары: подарочные пакеты, календари, открытки, конфеты, печенье, магниты. В непосредственной близости от кассы можно поместить книжные sale-стенды (дисконт, распродажи). Но какой бы идеальной ни была выкладка, без компетентного персонала книжный магазин превратится в обыкновенный супермаркет. В условиях ограниченности площади магазина применимы принципы комплиментарности, иначе говоря, взаимодополнения. Они должны выражаться в грамотной группировке книг. Например, если посетитель покупает роман Дж. Оруэлла "1984", то его, вероятно, заинтересует роман Е.И. Замятина "Мы" - оба автора жили практически в одно время и писали произведения в жанре "антиутопия". А в магазине подобная продукция разнесена на "Современную зарубежную прозу" и "Современную отечественную прозу". Также можно обратить внимание на вид выкладки. На рисунке 3.1.1 представлен образец "креативной" выкладки.

Рисунок 3.1.1 - Образец "креативной" выкладки

Для осуществления поставленной задачи нужно будет нанять дополнительный штат работников, которые будут заниматься внутренним обустройством магазина, однако благодаря ним магазин приобретет дополнительную положительную репутацию, как книжный магазин со своим уникальным стилем.

Стоит отметить, что интернет-сайт достаточно информативно описывает о каком-либо товаре: цена, подробная информация о товаре, а также местоположение товара в зале. Пример страницы интернет-сайта магазина представлен на рисунке 3.1.2.

По результатам опроса, проведенного в "Доме Книги "Москва", представленным в параграфе 2.4, был сделан вывод, что потребителей больше всего интересует учебные издания, которых нет в наличии у "Дома Книги "Москва". Следовательно, автором предлагается разработать комплекс мер по внедрению данной категории литературы в товарный ассортимент магазина.



Рисунок 3.1.1 - Пример информации о книги на сайте

В результате проведенного анализа автором работы предлагаются следующие рекомендации, направленные на оптимизацию товарного ассортимента в выбранной группе. Оптимизация осуществляется по двум направлениям - сокращение экономически не выгодных товаров и насыщение товаров с наибольшей экономической ценностью. Для организации необходимо сформировать ассортиментный минимум, иначе процесс оптимизации может отрицательно повлиять на богатство ассортимента. Обобщая все вышеизложенное, можно обозначить достаточный круг проблем ассортиментной политики организации. Суть проблемы - ассортиментная политика предприятия не достаточно грамотно сформирована.

Таким образом, процесс совершенствования ассортиментной политики "Дома Книги "Москва" можно разделить на несколько направлений, представленных далее.

1. Проведенный ABC-анализ показал, что товары, вошедшие в группу "C" являются экономически неэффективными, поскольку имеют низкий спрос. Однако необязательно полностью исключать данную продукцию из ассортимента магазина. Предлагается продавать данную продукцию посредством предварительного заказа на интернет-сайте или по телефону. Т.е., покупать данные товары автор рекомендует только на заказ. Общее количество товаров этой группы необходимо сократить и убрать их из торгового зала. Храниться они будут на складе. Подарочная продукция хранится в отдельном зале, этот зал можно освободить для другой, более прибыльной продукции.

2. Товары группы "A" имеют наибольший интерес среди покупателей и, как следствие, большую выручку. Поэтому, для увеличения прибыли предлагается провести диверсификацию товаров группы "A" за счет насыщения товарной группы. Также необходимо определить, за счет чего конкретная группа товаров попала в группу "A", а после этого автор предлагает увеличить варианты предложений товаров, чей объем продаж высок.

3. Автор обратил внимание на отсутствие в магазине учебной литературы. Это вызвано, в первую очередь, относительно маленькой площадью по сравнению с прямыми конкурентами магазина. В зале, где находилась подарочная продукция, предлагается разместить книги-бестселлеры, а освободившиеся места на полках отдать под учебную литературу.

4. Проблема небольшой площади магазина на данный период времени сложно решаема. Расширение площади магазина невозможно ввиду наличия в здании, где находится магазин, сторонних организаций, а открытие нового магазина крайне рискованно ввиду экономической нестабильности в стране на сегодняшний день.

Планирование фактически всех видов деятельности, направленных на отбор продукции для последующего производства и реализации на рынке и на приведение характеристик этих продуктов в соответствие с требованиями потенциальных покупателей - есть суть проблемы оптимизации ассортимента. Начиная с момента зарождения замысла о создании ассортимента продукции и кончая изъятием из товарной программы, происходит непрерывный процесс формирования на основе его планирования, который продолжается в течение всего жизненного цикла продукта.

Управление ассортиментом предполагает координацию взаимосвязанных видов деятельности - организации сбыта, комплексного исследования рынка, рекламы, сервиса, стимулирования спроса.

Таким образом, вышеперечисленные мероприятия по оптимизации ассортимента предлагались на примере всех ассортиментных групп для проведения АВС анализа. Реализация подобных мероприятий по всем ассортиментным группам "Дома Книги "Москва", предположительно, может способствовать увеличению эффективности ассортиментной политики, так как совершенствование ассортимента приведет, прежде всего, к сокращению издержек, связанных с процессами приобретения и хранения экономически не выгодных товаров, а так же увеличит прибыльность всей коммерческой деятельности в целом.

3.2 План реализации предложений по совершенствованию ассортиментной политики

Для успешной реализации ассортиментной политики магазина необходимо составить план закупочной деятельности магазина. Автор работы предлагает обратить внимание на закупочную деятельность книг учебной литературы. Предлагается заключить договоры с несколькими издательствами, выпускающие товары данной категории. Поскольку магазин ограничен в торговой площади, закупать будем в небольших количествах, и заключим договоры также с небольшим количеством издательств. Предлагается заключить договоры с издательствами: ОАО "Издательство "Просвещение. Мы заключили договор с одним издательством, потому что наш магазин, как сказано выше, небольшого размера. А заключили договор именно с издательством "Просвещение", постольку, поскольку данное издательство наиболее востребовано у населения среди издательств, специализирующихся на выпуске учебной литературы. Данные предоставлены в таблице 3.2.1.

Таблица 3.2.1 - Наиболее востребованные издательства среди населения по статистике упоминаний "Яндекс. Директ"

На сайте издательства необходимо подобрать наиболее приемлемые для магазина варианты, исходя из популярности какой-либо товарной единицы, а также руководствуясь ценой на выбранный товар. Книги следует подбирать для всех классов, особенно обратить внимание следует на учебники для учащихся 1-4 классов, поскольку учащихся младшей школы с каждым годом становится все больше.

Данный список товаров будет составлен по принципу "предмет - учебный класс". Учебные предметы, представленные в таблице, наиболее востребованы среди учащихся - целевой аудитории данной продукции. Данные о запросах книг представлены в Приложении Б. В таблице 3.2.2 представлены направления запросов категорий учебной литературы.

Таблица 3.2.3 - Количество запросов книг по категориям

Категория учебной литературы	Количество запросов за 2014 год
Математика	15784
Русский язык	14550
Английский язык	14238
Литература	13941
Всеобщая История	13089
Обществознание	12640
Алгебра	12459
Геометрия	12370
История России	12154
Природоведение	11850

Заказанные книги не стоит хранить на складе - они занимают лишнее место. Автор рекомендует закупать по 3 книги от каждой товарной единицы и хранить их на полках. Закупать новые книги следует в том случае, когда книгу с конкретным наименованием распродали, чтобы товар не находился на складе.

Также необходимо активно развивать мероприятия, касающиеся и привлечения потенциальных покупателей. Таким образом, необходимо модернизировать ассортиментную политику предоставляемых услуг. Основная цель - ежегодный рост оборота по уже существующим магазинам. И книги в наших магазинах растут, без учета открытия новых площадок. У нас нет большого количества дополнительных товаров, и мы считаем, что они особо не нужны. 70 % торговой площади должно быть занято именно книгами, с ними просто нужно более качественно работать. Оставшиеся 30 % - канцелярские товары, куда мы включаем и игрушки, и товары для творчества, хобби. О последней категории сейчас много говорят, но она по сути своей не является новым товаром для книжного рынка. Например, набор для лепки - это пластилин, который по-другому упаковали и приложили инструкцию по применению; набор для аппликаций - цветная бумага с двусторонним скотчем. Эту категорию просто нужно ставить в магазин и начинать с ней работать, однако, по нашему опыту, какого-то всплеска продаж от нее ждать не стоит. Конечно, вы нарастите какой-то процент оборота, но если вы качественно будете работать с книгами и канцелярией, то серьезнее увеличите продажи.

В оформлении уличных витрин необходимо отказаться от полноцвета. По мнению автора, он не вписывается в концепцию магазина. Также необходимо обязательно дублировать свой логотип на всех информационных носителях и материалах. Это политика магазина: мы считаем, что он ценен для нас, и пытаемся донести эту ценность до покупателя. Также можно повесить неоновые вывески, на которых будут установлены таймеры времени, чтобы в темное время суток (например, с 17.00 до 23.00) сохранить рекламу, не потерять проходящий / проезжающий мимо поток, а значит, и деньги. Время можно корректировать по продолжительности светового дня.

Внутри магазина у нас нет стеллажей без рубрикаторов, и на них продублирован наш логотип и название. Любому книжному магазину крайне важно выставлять книги лицом. И не так давно стали делать рейтинги топ-10 для клиентов по книжным разделам, параллельно выделяя рейтинговые книги специальными воблерами на полках. Пока какую-то аналитику об увеличении продаж по результатам этой работы я вам дать не могу, да и, наверное, не смогу никогда. Но судя по тому, что мы растем из года в год, наверное, наши действия эффективны.

Большое внимание мы уделяем и дополнительным местам продаж. Конечно, так, как это реализовано в "Библио-Глобусе", мы себе позволить не можем - всё упирается в деньги. Мы не можем себе позволить в большом объеме дублировать ассортимент, как тот же "Библио-Глобус", но, тем не менее, мы это делаем. Во всех магазинах нашей сети есть выкладки лидеров продаж, новинок, специальные выкладки, посвященные каким-то датам. И, кроме того, особое внимание мы уделяем оформлению детских отделов, чтобы они выглядели интересней.

Если говорить о трендах с точки зрения усилий внутри магазина, то это, прежде всего появление дополнительных зон комфорта, например кафе, детских игровых зон, диванчиков. И этот тренд считается обязательным для тех, кто собирается создавать новые площадки, дабы потребитель рассматривал магазин не как утилитарное место покупки книги, а как время проведения досуга с друзьями или со всей семьей, с детьми. Это то, что позволяет магазинам конкурировать с электронными книгами, создавая дополнительные ценности для своих клиентов. Понятно, что если потенциальный читатель приходит проводить досуг или встречаться с друзьями в книжном магазине, то он что-то там и покупает. Собственно, есть такая социальная тенденция - сама по себе покупка книги, даже еще не прочитанной, уже повышает внутреннюю самооценку человека: купил бизнес-книгу - стал умнее. Разместить сидячие места в магазине не представляется возможным. Однако есть возможность открыть летнее кафе на время летнего сезона при помощи деревянных сборно-разборочных конструкций. Готовиться блюда будут на кухне, которая уже есть внутри магазина. Таким образом, посетители могут отлично провести свободное время, читая книгу и попивая кофе.

Также важны и дополнительные сервисы: электронная почта, wi-fi, ксерокопирование и даже услуги туристических агентств, а также развитие сообществ по интересам, проведение различных мероприятий, лекций, мастер-классов, фестивалей. Не менее значимы сегодня и попытки магазина работать с аудиторией через Иинтернет, начиная от веб-сайта и заканчивая активным продвижением своих услуг через сообщества в социальных сетях. Это возможность "зацепить" своего клиента, донести до него те новые темы, которые развивает магазин, информацию о мероприятиях, которые происходят в магазине, и трансформировать своих читателей в постоянную онлайн-аудиторию, сплачивая ее, объединяя и привязывая к своему бренду. По мнению автора, все эти мероприятия нужны, и они обеспечивают с точки зрения маркетинга успех магазина, лояльность читателя.

К сожалению, покупатели в первую очередь идут не за книгой, скорее одна половина - за книгой, а вторая - за тем, чтобы получить какую-то новую информацию, пообщаться с новыми людьми, что-то интересное услышать. Именно поэтому считается важным предложить посетителям целый ряд мероприятий, в том числе в комфорте уютного кафе. Например, в рамках "Недели деловой книги" можно прийти в магазин и прослушать различные семинары по бизнес-темам, пройти тренинги, обучение известных авторов, школ, издательств, причем всё бесплатно. На сегодняшний день можно видеть устойчивый рост продаж по бизнес-литературе - при общей тенденции снижения продаж в данном сегменте и переходе его в Интернет.

Но с учетом тех сложностей, которые все_таки остаются на рынке, нельзя забывать и о других приоритетах. Качество общения с целевой аудиторией требует адекватных усилий по работе с ассортиментом. Ведь основная проблема магазинов - это уровень выручки на метр площади, и это не только объем продаж, но и ликвидность, качество того товара, который представлен на полках, и его соответствие интересам целевой читательской аудитории в конкретной локации. Именно ликвидность товара, его оборачиваемость является ключевым фактором работы магазинов и, главное, хорошим показателем, с помощью которого можно отслеживать, насколько релевантны те усилия, которые реализует персонал магазина, формируя свою маркетинговую политику.

Нельзя забывать и о факторе цены. Сегодня, как известно, покупатель любит использовать офлайн-магазин как некую библиотеку: походил, посмотрел, выбрал книгу, сфотографировал, потом зашел на интернет-портал и заказал ее дешевле. С этим, к сожалению, можно бороться только фактором цены или специальных тренд-маркетинговых мероприятий: дополнительных скидок, программ лояльности. В Интернете уже давно 4_ю книгу предлагают бесплатно, лишь бы потребитель купил больше. Подобных акций в розничных магазинах не хватает, и это одна из причин, почему Интернет развивается быстрее.

Что касается программ продвижения, то необходимо заниматься тем, что позиционировать "Дом Книги "Москва" в социальных сетях, в первую очередь в Facebook. Делать это необходимо в сотрудничестве с профессиональной компанией, которая занимается продвижением в социальных сетях, а не на уровне "Давайте залезем в Интернет, что-нибудь там сделаем и будем поднимать рейтинги". В Facebook предлагается рекламировать не магазин, а рассказывать об интересных книгах, о мероприятиях, обсуждать какие-то интересные факты, например европейский магазин, поставивший при входе памятник, дотронувшись до которого, каждый приобретаешь счастье на всю жизнь. Компания, с которой собирается сотрудничать магазин, будет профессионально находить любую информацию, связанную не только с книгами, но вообще с положительными эмоциями. Конечно, это не очень дешево, но и не так дорого. Этот рынок сейчас развивается, и найти хорошую профессиональную компанию не так сложно.

Что касается акций, которые необходимо провести, то уже на стадии планирования, разработки стараемся определиться с целями - что именно мы хотим получить: увеличить количество чеков, увеличить средний чек, увеличить количество строк в чеке. И, естественно, акции должны быть понятны покупателю, просты для него в исполнении и приносить ему существенную выгоду. Допустим, он не должен обежать все магазины нашей сети и получить за это скидку 3 %, если он купит на сумму свыше 100 тысяч рублей. Какое-то время можно проводить акцию "Цены пополам": скидка 50 % в течение определенного периода на все книги одного тематического раздела - например, на детективы или на классику. При этом не нужно выделять специальное пространство под акцию, всё делается на стеллажах. Прогнозируется, что средний чек вырастет, количество чеков вырастет, количество строк в чеке тоже увеличится. Понятно, что книги в ходе акции будут продаваться в убыток, ведь наценка меньше 100 %. Рентабельность магазина в этот момент падала. Такого рода акция сродни рекламе, на которую тоже приходится тратиться. И, как любая реклама, эта акция - затраты при невозможности просчитать эффективность с точностью до рубля.

Суть акции "Цены пополам" заключается в следующем: при единовременной покупке на сумму свыше 200 рублей (чуть больше нашего среднего чека) покупатель получал купон-скидку 50 % на книги определенной тематики (например, только на детективы, или только на современную прозу) со сроком действия, допустим, следующая неделя. Логика акции предполагает рост частотности повторных покупок, совершаемых клиентом, - если человек на этой неделе пришел и что-то купил, то на следующей неделе он зайдет и еще что-то купит. Во всех акциях крайне важно не обмануть покупателя. Важно, чтобы всё было честно. И эта акция выгодна для магазина повышением лояльности клиентов; покупателю же она выгодна не только скидкой, но и потенциальной возможностью попробовать почитать книгу нового для него жанра. Допустим, я читаю только современную прозу, а мне дали купон на классическую литературу со скидкой 50 %. Почему бы мне не прийти за скидкой 50 % и не попробовать книгу автора, которую я должен был еще в школе прочитать, но не стал? У меня есть повод.

На самом деле мы проводим очень много акций, в том числе совместно с издательствами. Однако с рекомендательным сервисом магазина я очень осторожен. Рекомендация - это тонкая материя, с которой чуть-чуть ошибся, и всё… в глазах покупателей рухнул. Когда ты даешь рекомендации, то должен обладать соответствующим авторитетом. Поэтому мы стараемся рекомендаций не делать, а ориентируемся на топ-10, который выдал компьютер, конечно, немного его откорректировав. И пусть покупатель выбирает сам. Если хочет спросить, у него есть возможность подойти к продавцу-консультанту, и тот что-то предложит.

Если говорить об инструментах мерчендайзинга, то, конечно, мы тоже делаем различные плакаты, топ-100 лидеров продаж и всякие истории по акциям. Причем требуем от каждого директора магазина аутентичности объекта по оформлению акций - не стандартные стопка из 10 книг плюс плакат, а в каждом случае своя особая история. Также стоит использовать почаще кросс-выкладки для того, чтобы уйти от образа ровной без единой складочки солдатской койки в представлении книг клиенту. Женщины любят, когда на столе и в сумочке бардак. И такие нюансы необходимо учитывать. Кроме того, стараемся делать всякие интерактивные истории: места для записи, увеличенные муляжи новинок, персоны авторов в виде восковых фигур. И всё это работает.

Нужно понимать, что большинство книжных магазинов открываются с очень неудобными конфигурациями, иногда с задними, извилистыми, многоэтажными проходами. Для того чтобы приучить клиента ходить по всему магазину, нужно сделать так, чтобы за каждым углом клиента поджидала какая-нибудь особенность, чтобы поход в магазин напоминал поход в музей, экскурсию и т.д. Именно за новыми эмоциями посетители должны ходить в наш магазин и проходить всю его территорию. И конечно, если мы работаем с товарами высокоценовой категории, то очень важно их эффектно преподнести, чтобы клиент понимал, за что он платит.

Таким образом, автором работы были предложены меры по улучшению ассортиментной политики и приведены конкретные предложения, которые предлагается организации внедрить для решения недостатков текущей ассортиментной политики, а также предложен ряд мероприятий для привлечения новых покупателей. Ожидается, что данные предложения увеличат прибыль организации и повысят репутацию магазина среди конкурентов и среди населения.

Заключение

Политика формирования рационального товарного ассортимента является одной из важнейших в области организации коммерческой деятельности розничного торгового предприятия. Составление ассортиментного списка - трудоемкий и долгий процесс, требующий тщательного анализа научно-технической информации в области развития товаров и услуг, конъектурно-рыночных исследований, предметного изыскания общего потенциала предприятия. Подобные задачи должны решаться на уровне высшего звена руководства, однако, подготовка необходимых для этого материалов является прерогативой низовых подразделений. Предприятие должно, в первую очередь, определить полный перечень выпускаемой и продаваемой продукции по видам, типам, сортам, маркам и размерам, то есть необходимо составить весь ассортимент.

В процессе выполнения работы был сделан ряд выводов.

1. Рассмотрев цели, задачи и сущность ассортиментной политики, а также определив основные факторы влияющие на нее, можно утверждать, что ассортиментная политика позволяет предприятию обеспечить своей продукции конкурентоспособность на рынке.

2. Исследовав принципы формирования ассортиментной политики можно сделать вывод о том, что использование принципиальных основ управления ассортиментом позволяет предприятию планировать затраты и осваивать новые направления в сторону расширения или сокращения ассортимента.

3. Проведенный ABC-анализ выявил наиболее и наименее востребованные группы товаров, предлагаемых организацией. Данный анализ позволил выработать стратегию действий магазина в области ассортиментной политики и относительно групп товаров.

4. Проведенный ABC-анализ показал, что товары, вошедшие в группу "C" являются экономически неэффективными, поскольку имеют низкий спрос. Однако необязательно полностью исключать данную продукцию из ассортимента магазина. Предлагается продавать данную продукцию посредством предварительного заказа на интернет-сайте или по телефону. Т.е., покупать данные товары автор рекомендует только на заказ. Общее количество товаров этой группы необходимо сократить и убрать их из торгового зала. Храниться они будут на складе. Подарочная продукция хранится в отдельном зале, этот зал можно освободить для другой, более прибыльной продукции.

5. Товары группы "A" имеют наибольший интерес среди покупателей и, как следствие, большую выручку. Поэтому, для увеличения прибыли предлагается провести диверсификацию товаров группы "A" за счет насыщения товарной группы. Также необходимо определить, за счет чего конкретная группа товаров попала в группу "A", а после этого автор предлагает увеличить варианты предложений товаров, чей объем продаж высок.

6. Автор обратил внимание на отсутствие в магазине учебной литературы. Это вызвано, в первую очередь, относительно маленькой площадью по сравнению с прямыми конкурентами магазина. В зале, где находилась подарочная продукция, предлагается разместить книги-бестселлеры, а освободившиеся места на полках отдать под учебную литературу.

7. Автором работы был составлен список продукции, которую рекомендуется ввести в ассортиментный набор.

Таким образом, вышеперечисленные мероприятия по оптимизации ассортимента предлагались на примере всех ассортиментных групп для проведения АВС анализа. Реализация подобных мероприятий по всем ассортиментным группам "Дома Книги "Москва", предположительно может способствовать увеличению эффективности ассортиментной политики, так как совершенствование ассортимента приведет, прежде всего, к сокращению издержек, связанных с операциями по приобретению и хранению экономически не выгодных товаров, а так же увеличит прибыльность всего ассортимента в целом.

Список использованных источников

1. Никулина Н.Н., Организация коммерческой деятельности предприятий. По отраслям и сферам применения: учебное пособие / Н.Н. Никулин, Н.Д. Эриашвили, Л.Ф. Суходоева, - М.: Юнити-Данта, 2012 - 340 с.

2. Жуков Б.М., Маркетинг: Учебное пособие / Б.М. Жуков, А.А. Романов, В.П. Басенко, - М.: Дашков и К, 2012 - 440 с.

3. Васильев Г.А., Основы маркетинга. Учебное пособие / Г.А. Васильева - М.: Юнити-Данта, 2012 - 544 с.

4. Кондрашов В.М. Управление продажами: учебное пособие / В.М. Кондрашов - М.: Юнити-Данта, 2012 - 319 с.

5. Минько Э.В., Маркетинг: учебное пособие / Э.В. Минько, Н.В. Карпова, - М.: Юнити-Данта, 2012 - 351 с.

6. Минько Э.В., Основы коммерции: учебное пособие / Э.В. Минько, А.Э Минько, - М.: Юнити-Данта, 2012 - 512 с.

7. Памбухчиянц О.В., Основы коммерческой деятельности: Учебник / О.В. Памбухчиянц, - М.: Дашков и К, 2014 - 284 с.

8. Сейфуллаева М.Э., Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов / М.Э. Сейфуллаева, - М.: Юнити-Данта, 2012 - 256 с.

9. Товароведение, экспертиза и стандартизация: Учебник / А.П. Ходыкин [и др.]. - М.: Дашков и К, 2013 - 660 с.

10. Панкратов Ф.Г., Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова, - М.: Дашков и К, 2012 - 315 с.

11. Половцева Ф.П., Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Половцева, - М.: ИНФРА-М, 2012. - 248 с.

12. Райкова Е.Ю., Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник / Е.Ю. Райкова, - М.: Дашков и К, 2012 - 412 с.

13. Петрище Ф.А., Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник для бакалавров / Ф.А. Петрище, - М.: Дашков и К, 2012 - 508 с.

14. Теплов В.И., Коммерческое товароведение: Учебник / В.И. Теплов, - М.: Дашков и К, 2013 - 696 с.

15. Товароведение непродовольственных товаров: Учебник / А.П. Ходыкин [и др.]. - М.: Дашков и К, 2011 - 541 с.

16. Ищенко А. Ассортиментная политика // Эксклюзивный маркетинг. - 2010. - №2. - С. 34-35.

17. Солдаткина О.В. Ассортиментная политика в управлении конкурентоспособности предприятия: автореф. дис… кандидата экономических наук: 08.00.05 / О.В. Солдаткина - СПб., 2010, 20 с.

18. Романова Е.А. Оптимизация ассортиментной и ценовой политики предприятия: автореф. дис… кандидата экономических наук 08.00.13 / Е.А. Романова - М., 2010, 22 с.

19. Давыдов Р.Н. Формирование ассортиментной политики в розничной торговле потребительской кооперации: автореф. дис… кандидата экономических наук 08.00.05 / Р.Н. Давыдов - Белгород, 2011, 27 с.

20. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. с англ. - Москва, Санкт Петербург, Киев.: Прогресс, Вильямс, 2011. - 644 с.

21. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие / Г.В. Савицкая. - 13-е изд., испр. - Мн.: Новое знание, 20012. - 704 с.

22. Федько В.П., Федько Н.Г., Основы маркетинга / В.П. Федько, Н.Г. Федько, - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 480 с.

23. Синкин А.Ю. Оптимизация ассортимента и метод номенклатурной матрицы// Менеджмент: теория и практика. - 2012. - №3. - с.230 - 233.

24. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия / М.С. Абрютина, А.В. Грачев - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2010. - 256 с.

25. Виданов Н.А. Стратегия управления ассортиментом продукта // Консультант директора. - 2011. - №6. - С. 15-20.

26. Любушин Н.П., Анализ финансово-экономической деятельности предприятия / Н.П. Любушин, В.Б. Лещева, В.Г. Дьякова, - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 471 с.

27. Алексеев А.К. Маркетинговые принципы оптимизации глубина ассортимента продукции // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2011.- № 6. - С. 4 - 12.

28. Афанасьев М.П., Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М.П. Афанасьев, - М.: Экономика, 2011. - 346 с.

29. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебник изд. / И.К. Беляевский, - М.: Финансы и статистика, 2012. - 319 с.

30. Валевич Р.П. Экономика торгового предприятия / Р.П. Валевич, Г.А. Давыдова. - Минск: Выш. шк., 2010. - 367 с.

31. Майсак О.С., SWOT-анализ: объект, факторы, стратегии. Проблема поиска связей между факторами / О.С. Майсак // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. - 2013. - № 1 (21) С. - 3-4.

32. Волков О.И. Экономика предприятия: курс лекций / О.И. Волков, - М.: "ИНФРА-М", 2014, 369 с.

33. Ефимова О.В. Как анализировать финансовое положение предприятия / О.В. Ефимова, - М.: ВЛАДОС, 2013, 238 с.

34. Зарук Н., Винничек Л. Управление финансовой устойчивостью предприятий // АПК: экономика, управление, 2012, N 12, с. 51-59

35. Пракина Л.В. Экономический анализ предприятия / Л.В. Пракина, -М.: ЮНИТИ, 2013, 408 с.

36. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://merchanter-info.narod.ru/14purposes.htm (дата обращения 05.05.15)

37. Официальный сайт магазина "Дом книги" / Режим доступа: http://www.moscowbooks.ru/ (дата обращения: 25.04.2015)

38. Официальный сайт издательства "Просвещение" / Режим доступа: http://www.prosv.ru (дата обращения: 20.05.2015г.)

39. Мониторинг состояния московского книжного рынка / Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы (государственный контракт № 93-ГК\13 от 12 августа 2013г.) - Москва, 2014г.

40. Сайт трейдинга / Режим доступа: http://www.profi-forex.org/novosti-rossii/entry1008194621.html (дата обращения 21.05.2015)

Приложение А. Рейтинг продаж книг за 2014 год

Таблица А - Рейтинг продаж книг за 2014 год

Тематика	Место	Наименование	Кол-во, экз.	Поставщик
Российская проза	1	Рубина. Русская канарейка. Желтухин	2,656	Эксмо Торговый Дом ООО
История. Исторические науки	2	Акунин. История Российского гос-ва. От исток.до монгол.нашеств. Часть Европы.(История Российского госуд	2,553	Белония М ООО
Российская проза	3	Прилепин. Обитель.(Проза Захара Прилепина, ред. Шубина)	2,456	Белония М ООО
Зарубежная проза	4	Робертс. Шантарам.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	2,183	Азбука-Аттикус ИГ
Зарубежная проза	5	Сент-Экзюпери. Маленький Принц.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	2176	Эксмо Торговый Дом ООО
Российская проза	6	Пелевин. Любовь к трем цукербринам.(Единственный и неповторимый. Виктор Пелевин)	2,068	Эксмо Торговый Дом ООО
Российская проза	7	Рубина. Русская канарейка. Голос.(Дина Рубина. Собрание сочинений)	2,044	Эксмо Торговый Дом ООО
Российская проза	8	Толстая. Легкие миры.(Проза Татьяны Толстой, ред. Е.Шубиной)	1,873	Белония М ООО
История. Исторические науки	9	Акунин. Часть Азии. История Российского государства. Ордынский период.(История Российского государства)	1,817	Белония М ООО
Зарубежная проза	10	Оруэлл.1984.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	1,528	Белония М ООО
Российская проза	11	Рубина. Русская канарейка. Блудный сын.(Дина Рубина. Собрание сочинений)	1,497	Эксмо Торговый Дом ООО
Зарубежная проза	12	Гарсиа Маркес. Сто лет одиночества.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	1,346	Белония М ООО
Российская проза	13	Акунин. Огненный перст.(История Российского государства)	1,330	Белония М ООО
Фантастика	14	Брэдбери. Вино из одуванчиков.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	1326	Эксмо Торговый Дом ООО
Российская проза	15	Токарева. Сволочей тоже жалко	1,323	Азбука-Аттикус ИГ
Искусство	16	Волкова.кн.3.Мост через бездну	1,317	Архаров К.Ю. ИП (упр)
Зарубежная проза	17	Мартен-Люган. Счастливые люди читают книжки и пьют кофе.(Corpus)	1,284	Белония М ООО
Детектив	18	Гэлбрейт. Зов Кукушки.(Иностранная литература. Современная классика)	1,259	Азбука-Аттикус ИГ
Зарубежная проза	19	Тартт. Щегол.(Corpus)	1,170	Белония М ООО
Психология	20	Каллан. Француженки не спят в одиночестве.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	1,162	Эксмо Торговый Дом ООО
Зарубежная проза	21	Сэлинджер.м.о. Над пропастью во ржи.(Pocket book)	1151	Эксмо Торговый Дом ООО
Фантастика	22	Брэдбери.451' по Фаренгейту.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	1111	Эксмо Торговый Дом ООО
Зарубежная проза	23	Киз. Цветы для Элджернона.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	1082	Эксмо Торговый Дом ООО
Зарубежная проза	24	Хаксли. О дивный новый мир.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	1075	Белония М ООО
Религия. Теология. Мифология	25	Архимандрит Тихон."Несвятые святые" и другие рассказы	1059	Сретенский ставропигиальный мужской монастырь(упр)
Художественно-документальная проза. Мемуары	26	Волков. Диалоги с Владимиром Спиваковым.(Книги Соломона Волкова)	1,058	Белония М ООО
Детектив	27	Устинова. Сто лет пути.(Первая среди лучших)	1,039	Эксмо Торговый Дом ООО
Зарубежная проза	28	Ремарк. Три товарища.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	1036	Белония М ООО
Художественно-документальная проза. Мемуары	29	Добротворская. Кто-нибудь видел мою девчонку?100 писем к Сереже.(ред. Шубина,На последнем дыхании)	1,001	Белония М ООО
Зарубежная проза	30	Ремарк. Жизнь взаймы.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	980	Белония М ООО
Зарубежная проза	31	Ли. Убить пересмешника...(XX век-The Best)	968	Белония М ООО
Психология	32	Берн. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	959	Эксмо Торговый Дом ООО
Российская проза	33	Гришковец.м/ф. Боль	953	Азбука-Аттикус ИГ
Искусство	34	Волкова.кн.2.Мост через бездну	936	Зебра Е Издательство ООО
Журналы, газеты	35	Дилетант. Журнал №2(26)/февраль 2014	911	Дилетант ООО
Искусство	36	Волкова.кн.1.Мост через бездну	891	Архаров К.Ю. ИП (упр)
Зарубежная проза	37	Рэнд.1-3тт. Атлант расправил плечи.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	883	Альпина Паблишер ООО
Детектив	38	Устинова. Ковчег Марка.(Первая среди лучших)	871	Эксмо Торговый Дом ООО
Зарубежная проза	39	Джеймс Э Л.Пятьдесят оттенков серого.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	862	Эксмо Торговый Дом ООО
Российская проза	40	Водолазкин. Лавр.(ред. Шубина)	857	Белония М ООО
Зарубежная проза	41	Гавальда.м/ф. Билли	849	Белония М ООО
Зарубежная проза	42	Маккэнн. Танцовщик	828	Фантом Пресс Изд. Дом ЗАО (упр)
Детектив	43	Браун Д.Инферно	818	Белония М ООО
Зарубежная проза	44	Рождественские рассказы зарубежных писателей.(РАЗНЫЕ ИЗДАНИЯ)	817	Никея ООО (упр)
Искусство	45	Волкова.кн.4.Мост через бездну	806	Зебра Е Издательство ООО
Детектив	46	Маринина.т.1.Ангелы на льду не выживают.(А.Маринина,Больше чем детектив)	795	Эксмо Торговый Дом ООО
Художественно-документальная проза. Мемуары

Подобные документы

• Ассортиментная политика ООО "Торговый Дом Книги "Москва"

  Сущность, содержание, структура и принципы формирования ассортиментной политики предприятия. Управление каналами сбыта. Краткий анализ коммерческой деятельности ООО "Торговый Дом Книги "Москва". Количество запросов о книгах издательства "Просвещение".
  
  дипломная работа [2,1 M], добавлен 11.07.2015
  

• Ассортиментная политика ООО "Эстри-Лайф"

  Понятие, классификация и показатели торгового ассортимента. Управление, методы оценки эффективности ассортиментной политики. Анализ внутренней и внешней среды предприятия. Разработка предложений по совершенствованию ассортиментной политики товара.
  
  отчет по практике [106,8 K], добавлен 01.09.2010
  

• Управление ассортиментной политикой торговых предприятий

  Сущность ассортиментной политики и критерии формирования товарного ассортимента предприятий розничной торговли. Анализ системы по управлению ассортиментной политикой торгового предприятия, разработка рекомендаций и предложений по ее усовершенствованию.
  
  курсовая работа [217,2 K], добавлен 23.03.2013
  

• Ассортиментная политика торгового предприятия

  Изучение проблем и тенденций развития розничной торговли в РФ. Теоретическое исследование основ формирования товарного ассортимента предприятия. Разработка эффективной ассортиментной политики фирмы и совершенствование управления товарным ассортиментом.
  
  курсовая работа [86,9 K], добавлен 30.08.2011
  

• Влияние ассортиментной политики организации на прибыль организации

  Сущность и особенности управления ассортиментом организации. Взаимосвязь ассортиментной политики и финансовых результатов организации. Разработка мероприятий по совершенствованию ассортиментной политики торгового предприятия, оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [4,4 M], добавлен 31.03.2018
  

• Ассортиментная политика ЗАО "Универсам Юбилейный-92"

  Изучение основных принципов формирования ассортиментной политики в условиях рынка. Разработка мероприятий по совершенствованию ассортиментной политики ЗАО "Универсам Юбилейный-92". Изучение особенностей адаптации ассортимента к потребностям потребителя.
  
  дипломная работа [280,5 K], добавлен 13.04.2012
  

• Ассортиментная стратегия фирмы

  Понятие системы формирования ассортиментной политики фирмы. Специфика ассортиментной политики на примере ОАО "Астел", компании, успешно функционирующей на рынке сотовых телефонов. Разработка ассортиментной стратегии, ее основные показатели и структура.
  
  дипломная работа [108,5 K], добавлен 08.09.2010
  

• Совершенствование ассортиментной политики предприятия (на примере филиала ОАО "Берестейский пекарь" Кобринский хлебозавод)

  Сущность ассортиментной политики. Методы анализа ассортимента продукции. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия. Оценка маркетинговой и сбытовой деятельности. Пути совершенствования ассортиментной политики хлебопекарного предприятия.
  
  дипломная работа [199,9 K], добавлен 16.02.2021
  

• Ассортиментная политика предприятия розничной торговли

  Сущность и виды ассортиментной политики, оценка влияния внешних и внутренних факторов на данный параметр в сфере розничной торговли. Технико-экономическая характеристика магазина "Росинка" и направления совершенствования его ассортиментной политики.
  
  курсовая работа [124,5 K], добавлен 11.07.2014
  

• Ассортиментная политика, ее сущность и значение в повышении конкурентоспособности торговой организации на примере ООО "Жибуль" магазин "Подсолнечник"

  Задачи и методы формирования ассортиментной политики. Методики анализа ассортимента и ассортиментной политики торговой организации на примере ООО "Жибуль" магазин "Подсолнечник". Оценка эффективности и проблемы формирования ассортиментной политики.
  
  дипломная работа [2,4 M], добавлен 04.12.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам