Связи с общественностью в местных органах власти

2. Еще одним средством информирования о деятельности администрации города являются информационные стенды, расположенные в наиболее оживленных и многолюдных местах города. На более чем двух десятках стендов, из которых более половины - стационарные, снабженные освещением и доступные практически круглосуточно, постоянно появляются свежие страницы «Вечерней Уфы», материалы информационно-аналитического отдела, информационные бюллетени администраций муниципальных образований города, информация различных подразделений Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан. Жители столицы здесь могут найти контактные телефоны руководителей города и районов, информацию о времени приема по личным вопросам, о предстоящих праздничных и иных мероприятиях, организуемых и проводимых администрацией. Стенды размещаются в самых людных местах:

1.остановка транспорта «Центральный рынок» (на стене первого торгового павильона рынка);

2. остановка транспорта гостиница «Агидель» (с четной и нечетной стороны);

3. остановка транспорта «Аграрный университет» (со стороны ресторана «Галле»);

4. остановка транспорта «Фабрика мир» (с четной и нечетной стороны);

5. остановка транспорта «Универмаг Уфа» (с четной и нечетной стороны);

6. остановка транспорта «Спортивная» (с четной и нечетной стороны);

7. остановка транспорта «Горсовет» (с четной и нечетной стороны, на опорах остановочного павильона);

8. остановка транспорта «Бульвар Славы» (в сторону ГДК на остановочном павильоне);

9. остановка транспорта «Детская библиотека» (с четной и нечетной стороны);

10. остановка транспорта «ДК УМПО» (в сторону «Восьмиэтажки» на остановочном павильоне).

3. Важным средством информирования о деятельности администрации города является официальный сайт администрации Уфы - www.ufacity.info

В мире информационных технологий, компьютерных коммуникаций и Интернета, когда информация со всего мира становится доступней, значение деятельности администрации в этой сфере становится жизненно необходимым. Сегодня Интернет - это не только наиболее перспективный и емкий источник информации, но и оперативный и эффективный инструмент ее передачи, как конкретному человеку, жителям того или иного населенного пункта, так и мировому сообществу в целом. Официальный сайт Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан www.ufacity.info является прекрасным примером этого. На сайте можно найти сведения о столице Республики Башкортостан, руководстве города, социальный паспорт Уфы, порядок оформления документов и учреждениях города, новости культуры, сведения о событиях, праздничных и иных мероприятиях, проводимых в столице. Сайт также знакомит с жизнью районов города, рассоложенных на их территории учреждений. Постоянное пополнение оперативной информации о деятельности руководства администрации, программах развития города, делает ее привлекательным и интересным для посетителей. Особое место занимает новостная строка, которая постоянно обновляется в течение дня, информируя посетителей обо всех основных событиях, происходящих в городе и его районах. Информация сопровождается цифровой фотоиллюстрацией. Постоянно продолжается работа по совершенствованию структуры и содержанию сайта. К официальному сайту Администрации городского округа город. Уфа Республики Башкортостан обращаются постоянно и с возрастающим вниманием. Сегодня он стабильно удерживает достаточно высокий рейтинг среди информационных сайтов Башкортостана. На сайте существует WEB-опросник с социологическими опросами, позволяющими осуществлять своеобразный Интернет-мониторинг общественного мнения. В 2003 году состоялась презентация англоязычной версии городского сайта, в марте 2005 года состоялась презентация башкирской версии сайта Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан.

Активно развивающийся городской сайт замечен и в российском Интернет - пространстве. На Приволжском окружном фестивале Интернет-проектов официальный сайт занял третье место в номинации «Город». А на общефедеральном конкурсе web-сайтов муниципальных образований, сайт два года подряд становился победителем среди более чем шести десятков сайтов городов России.

В ближайших планах - дальнейшее улучшение дизайна и совершенствование его структуры, значительное расширение списка разделов, рубрик официальной интернет-страницы нашего города.

4. Еще одним средством информирования о деятельности администрации города являются информационные бюллетени, издаваемые каждые 2-3 месяца тиражом 300-500 экземпляров с ноября 2001 года.

Информация о деятельности администрации города и ее структурных подразделений, цифры и факты «из первых уст» необходимы не только, журналистам, но и работникам администрации, городских служб при проведении информационно-разъяснительной работы среди населения Уфы. Именно для постоянного снабжения такими сведениями и предназначен Информационный бюллетень администрации города, выпускаемый информационно-аналитическим отделом.

В информационных бюллетенях Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан содержится информация о различных аспектах жизни столицы и деятельности мэрии, подготовленная как чиновниками городской администрации, так и администрациями районов Уфы.

Особо удачными, на наш взгляд, являются бюллетени, посвященные следующим темам: Молодежной проблемам Уфы, работе системы ЖКХ, торговле и сервису и др.

Информационные бюллетени Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан распространяются среди чиновников городской администрации, направляются в Администрацию Президента РБ, общественным организациям, СМИ, в библиотеки.

2.4 Учет общественного мнения при приятии управленческого решения

Четвертое направление деятельности информационно-аналитического отдела Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан - учет общественного мнения при принятии управленческого решения. Этому служат социологические исследования, ежемесячно проводимые информационно-аналитическим отделом.

Социологические исследования играют значительную роль в работе администрации города. С помощью исследований изучается общественное мнение по актуальным проблемам жизни города, Республики Башкортостан и всей Российской Федерации. Опросы населения позволяют понять, что тревожит и беспокоит уфимцев, чем они довольны, а чем нет; раскрывают ценностные ориентации различных социальных групп. Без знания общественного мнения трудно принять взвешенное, продуманное управленческое решение. Важный аспект социологических исследований - обеспечение обратной связи между руководством города и населением, когда местные органы власти получают информацию об эффективности принятых управленческих решений, о необходимых корректировках.

Можно выделить следующие направления исследований, проводимые информационно-аналитическим отделом Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан: социально-экономическое положение уфимцев; образ жизни уфимцев; работа СМИ г. Уфы; оценка эффективности деятельности Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан, работников городских и районных служб, предприятий города; отношение уфимцев к преступности в г. Уфе и деятельности органов правопорядка.

В журнале «Уфа» и газете «Уфимские ведомости» в рубрике «В зеркале социологии» регулярно размещаются результаты данных социологических исследований. Отчеты по социологическим исследованиям аккумулируются в информационно-аналитическом отделе администрации города, которое уточняет данные, обращает внимание социологов на желательность развернутого доказательства отдельных выводов или анализа тех или иных данных или фатов. Затем документы попадают в профильное подразделение для работы с ними. Одним из эффективных способов использования этих результатов является сообщение о них на оперативных совещаниях соответствующих уровней. Нередко эти данные становятся весомым аргументом в докладе главы администрации города на совещаниях с руководителями предприятий города. Оценка самими горожанами работы бытовых служб, ЖЭУ, предприятий торговли нередко бывает более убедительной, чем критика сверху. Результаты социологических опросов широко используются в работе городских депутатов.

Анализируя практику использования социологических информации в работе Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан, можно сказать, что для большинства управлений и отделов социологические исследования становятся важным каналом связи с населением, повышают качество принимаемых решений, служат показателем эффективности управления, по которому сверяется деятельность администрации.

Для дальнейшего расширения сотрудничества с электронными и печатными СМИ столицы, информационно-аналитическим отделом разработан график, согласно которому в эфире и на страницах газет регулярно появляются представители городской власти - руководители работники управлений и отделов администрации. Постоянным становятся встречи руководства города с представителями городских СМИ, многотиражек предприятий, учреждений, учебных заведений.

Отдел не ограничивается только размещением поставкой информации в СМИ. Для того чтобы понять, как меняется спрос на информацию, какие тенденции развития он имеет, необходимо помимо ежедневного мониторинга средств массовой информации, проводить еще более глубокий анализ публикаций. В информационно-аналитическом отделе стало постоянно практикой проводить комплексный аналитический обзор публикаций, размещаемых в газете «Вечерняя Уфа», журнале «Уфа», еженедельнике «Уфимские ведомости», а также сюжетов информационной программы «Уфимское время». Эти данные показывают действенность работы, проводимой городскими подразделениями.

Еще одним средством сотрудничества информационно-аналитического отдела со средствами массовой информации стало проведение в Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан пресс-конференций.

Опыт Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан свидетельствует о том, что формирование институтов «связей с общественностью» в местных органах власти - это не только проявление процесса общественной трансформации, но и одно из условий эффективности такой трансформации, одна из предпосылок адаптации государственной службы к новым социально-экономическим условиям.

Совершенствование системы информирования населения о работе местных органов власти является актуальной проблемой. Об этом говорят результаты исследования, проведенного в феврале 2009 года ВЭГУ. Выборочная совокупность составила 1500 человек. (См. Таблицу 2.1)

Таблица 2.1 - Распределение ответов на вопрос «На сколько вы информированы о работе следующих органов власти?» (в % от числа опрошенных)

Отраженные в таблице данные свидетельствуют о том, что уровень информированности горожан продолжает оставаться низким. Преобладают показатели «информирован отчасти» и «не информирован». Следует отметить, что такая ситуация сохраняется на протяжении многих лет.

В ходе опроса респондентам был задан вопрос, знают ли они фамилию или в лицо главу администрации города, депутата городско Совета за которого голосовали, главу администрации района и депутата районного Совета, за которого голосовали. Примерно равное количество горожан знают и не знают главу администрации города (знают - 48,5%, не знают - 45,8%). Депутатов городского Совета от округов, где проживают респонденты (знают - 15,6%; не знают 79,2%), депутатов районного Совета (знают - 18,8%, не знают - 75,8%).

Получается, что глава администрации города является наиболее известным для горожан руководителем. Беспокойство вызывают закрытость депутатов выборных органов городской и районной власти. Они малоизвестны горожанам, хотя те их избрали.

Вышедший в 1996 г. Информационный справочник «Пресс-центр государственных органов Российской Федерации» дает возможность сделать вывод о создании специализированных структур по связям с общественностью и прессой на уровне местных органов власти.

Так как проблема информированности остается актуальной, в связи с этим информационно-аналитическим отделом Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан был проведен опрос экспертов, где затрагивался вопрос о роли информационно-аналитического отдела как источника информации о деятельности городских властей.(См. Таблицу 2.2).

Таблица 2.2 - Распределение ответов на вопрос «Как вы оцениваете информационно-аналитический отдел Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан как источник информации о деятельности мэрии?» (Данные приведены в % по каждой группе экспертов)

Каждый третий опрошенный считает эту службу в администрации города важным источником информации; еще 58% используют материалы пресс-центра наряду с материалами из других источников. Характер материалов или организационная деятельность информационно-аналитического отдела обусловливает тот факт, что различные группы экспертов прибегают к услугам информационно-аналитического отдела в разной степени. Особенно высокий спрос на материалы информационно-аналитического отдела у печатных и электронных СМИ, чиновников администраций районов города Уфы, а так же у хозяйственных руководителей.

Информационно-аналитический отдел, ориентированный на «внешний» рынок, представляет также продукцию, пользующуюся спросом в различных управлениях и службах городской администрации (30% экспертов). Таким образом, информационно-аналитический отдел естественным образом стал местом обмена информацией, между различными подразделениями администрации, инструментом налаживания горизонтальных информационных связей в структуре городского органа исполнительной власти.

Специфика деятельности служб по связям с общественностью в местных органах власти г. Уфы задается несколькими обстоятельствами. Во-первых, особенностями политической организации нашего региона, характеризующейся неизбираемостью мэров города. Во-вторых, политика местных органов власти «приземлена» и непосредственно связана с проблемами жизнеобеспечения людей, поэтому информационно-аналитическим отделам необходимо ориентироваться на непрерывность, последовательность контактов с гражданами и организациями, добиваясь индивидуализированных форм общения. В-третьих, в силу сохраняющегося патерналистского влияния власти на политический процесс службы по связям с общественностью в государственных и муниципальных учреждениях нашего региона приобретают черты коллективного политического лидера, активно влияющего на ход политической жизни в регионе.

Статус информационно-аналитических отделов, как отдела в администрации города, так и в администрациях районов Уфы, неадекватен потребностям местного самоуправления. Во-первых, сами эти службы были созданы по указу «сверху», инициатива «снизу» в местных органах власти по созданию служб по связям с общественностью не назрела, поэтому эти службы часто отражают личные; в том числе и политические, пристрастия первых лиц в органах власти. Эти службы часто не ориентированы на решение всего спектра задач в области связей с общественностью.

Если следовать сложившейся классификации коммуникационных моделей, разработанной исследователями, в частности Д.Грюнингом и Т.Хантом, то службы по связям с общественностью в местных органах власти г. Уфы являют собой пример двусторонней ассиметричной коммуникационной модели или даже односторонней ассиметричной. Они ориентированы на распространение информации о деятельности организации, иногда учитывают установки целевой аудитории, иногда их не учитывают, однако пропагандистские тенденции все же сохраняют. Полноценная же коммуникационная политика включает в себя определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

Эти особенности определяются недостаточной активностью структур гражданского общества, не научившихся или не способных заявлять о себе как о полноправных субъектов политики.

С другой стороны, службы по связям с общественностью, будучи структурами органов местного самоуправления, репродуцируют бюрократический стиль деятельности, зачастую воспроизводят систему отношений «начальник-подчиненный», а не систему «партнер-партнер», имманентно присущую связям с общественностью в ее высшей форме - двусторонней симметричной модели.

Определенный отпечаток на деятельность служб по связям с общественностью накладывает их статусно - ролевое положение в органах местного самоуправления. Не имея равных с другими отделами прав и возможностей напрямую влиять на высшее руководство, в силу отсутствия, например начальника информационно-аналитического отдела в ранге заместителя главы администрации, информационно-аналитические отделы в местных органах власти г. Уфы нередко лишаются возможности влиять на принятие решений. Одна из главных задач связей с общественностью - обеспечение партнерских отношений с общественностью - остается в тени, что не может не сказаться на эффективности управления вообще.

В республике Башкортостан пока не завершена институционализация служб по связям с общественностью. Службы по связям с общественностью в органах власти существуют под разными названиями («информационно-аналитический отдел», «пресс-служба» и т.д.). Терминологическая неупорядоченность отражение того факта, что связи с общественностью не осмыслены как непременный атрибут управления, что эффективное включение в политический процесс невозможно без организованно оформленных специализированных структур, способных не к эпизодическим контактам с общественностью, а к планомерному, систематическому, стратегически выверенному взаимодействию.

Поэтому главным условием развития служб по связям с общественностью в органах местного самоуправления следует считать не только процесс их институционализации, но и динамичное совершенствование деятельности, связанное с их превращением из вспомогательных в полноправные управленческие структуры, способные реализовывать цели связей с общественностью в полном объеме, в том числе - и в сфере местных органов власти.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе поставленных задач, можно сделать следующие выводы:

Связи с общественностью - это искусство применения властью системы основанных на особенностях человеческого восприятия средств убеждения, направленной на увеличение конкретных преимуществ нужной идеи, версии, курса с целью обеспечения их общественной поддержки.

Связи с общественностью в местных органах власти нацелены на создание позитивного отношения населения к деятельности администрации, главе администрации и т.д. Связи с общественностью, в этом смысле, являются мощным институтом социального управления, суть которого - достижение гармонии в обществе.

Связи с общественностью в местных органах власти выполняют следующие функции: функция коммуникационных взаимодействий органов власти с целевыми группами; управленческая функция; исследовательская функция;- планирующая функция; информационно-просветительская и воспитательная функция; консультирующая функция; имиджевая функция.

Среди причин, которые порождают недоверие граждан к органам местной власти следует выделить: "технические" причины, причины "культурно-исторического" типа, "организационные" причины.

Эти проблемы могут решаться в следующих конкретных направлениях деятельности связей с общественностью в органах местной власти: установление, поддержание и расширение контактов с гражданами и организациями; постоянное информирование общественности о деятельности местных органов власти; систематическое изучение общественного мнения, влияния на него и адаптация к нему; отслеживание и анализ общественной реакции на предпринимаемые действия и политику, инициативы должностных лиц и органов власти; прогнозирование развития социальных и общественно-политических процессов, моделирование социально-политической обстановки, определение основных целей, методов и способов коммуникаций; обеспечение местных органов власти, должностных лиц информацией, аналитическими разработками, рекомендациями по поводу предпочитаемых форм и методов деятельности; деятельность по формированию благоприятного имиджа власти, ее структур и лидеров, защита имиджа контрпропагандистские акции, корректировка имиджа местных органов власти на основе изучения общественных ожиданий; формирование организационной культуры работников местных органов власти.

Местные органы власти взаимодействуют со следующими целевыми аудиториями: население; политические партии и выборные должностные лица; профессиональные союзы; гражданские объединения; сотрудники.

Деятельность информационно-аналитических отделов городских и районных администраций республики идет по следующим направлениям: налаживание более тесных связей с местными СМИ; информационное обслуживание органов государственной и местной власти; социологическое обеспечение деятельности органов власти; прогнозирование развития ситуации в рамках исследуемой проблемы.

Основными задачами информационно-аналитического отдела Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан являются: сбор и обработка аналитической, социологической, статистической и иной информации по актуальным вопросам жизни города; организация информирования населения, том числе через сеть Интернет, о социально-экономическом, общественно-политическом и культурно-духовном развитии города, о деятельности администрации города; изучение, анализ и прогнозирование общественно-политической ситуации в городе и районах города; анализ и координация деятельности СМИ города; изучение общественного мнения; анализ деятельности общественно-политических, религиозных объединений в городе; организация работы информационных групп в городе; координация воспитательной работы среди подростков, молодежи и иных слоев населения города; участие в создании единой системы информационно-коммуникационного взаимодействия органов государственной власти и управления.

Для реализации возложенных на него задач информационно-аналитический отдел Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан осуществляет следующие функции: проводит сбор, обработку, хранение и анализ информации по широкому кругу вопросов жизнедеятельности города; обеспечивает работу городских информационных групп в трудовых коллективах, учебных заведениях города и по месту жительства; организует проведение социальных исследований по актуальным проблемам социально-экономической, общественно-политической, культурно-духовной сферы; осуществляет анализ деятельности партий и общественных, ветеранских, молодежных, женских, религиозных и иных организаций, национально-культурных центров на территории города; участвует в разработке стратегии и тактики, информационно-аналитическом сопровождении избирательных кампаний; осуществляет информационное обеспечение заседаний, семинаров, совещаний и других мероприятий; изучает реакцию общественного мнения на принимаемые решения и действия руководства города, республики, страны; участвует в подготовке и экспертизе проектов решений администрации города по вопросам своей компетенции; осуществляет контроль и проверку исполнения распоряжений главы администрации города и готовит соответствующую информацию по вопросам, входящими в компетенцию управления.

Главной задачей информационно-аналитического отдела администрации города стало планирование и организация связей с общественностью посредством широкого информирования населения о деятельности органов власти и установления диалоговых, партнерских отношений власти и прессы.

Основное направление работы информационно-аналитического отдела Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан - информационная политика местных органов власти.

Второе направление деятельности - содержательные и организационные аспекты взаимодействия органов власти со СМИ.

Третье направление - учет общественного мнения при принятии управленческого решения. Этому служат социологические исследования, ежемесячно проводимые информационно-аналитическим отделом.

Основными направлениями деятельности информационно-аналитического отдела Администрации городского округа г.Уфа РБ являются: 1) планирование и организация связей с общественностью; 2) информационная политика местных органов власти; 3) содержательные и организационные аспекты взаимодействия органов власти со средствами массовой информации; 4) учет общественного мнения при принятии управленческого решения.

Специфика деятельности служб по связям с общественностью в местных органах власти г. Уфы задается несколькими обстоятельствами. Во-первых, особенностями политической организации нашего региона, характеризующейся неизбираемостью мэров города. Во-вторых, политика местных органов власти «приземлена» и непосредственно связана с проблемами жизнеобеспечения людей, поэтому информационно-аналитическим отделам необходимо ориентироваться на непрерывность, последовательность контактов с гражданами и организациями, добиваясь индивидуализированных форм общения. В-третьих, в силу сохраняющегося патерналистского влияния власти на политический процесс службы по связям с общественностью в государственных и муниципальных учреждениях нашего региона приобретают черты коллективного политического лидера, активно влияющего на ход политической жизни в регионе.

Статус информационно-аналитических отделов, как отдела в администрации города, так и в администрациях районов Уфы, неадекватен потребностям местного самоуправления. Во-первых, сами эти службы были созданы по указу «сверху», инициатива «снизу» в местных органах власти по созданию служб по связям с общественностью не назрела, поэтому эти службы часто отражают личные; в том числе и политические, пристрастия первых лиц в органах власти. Эти службы часто не ориентированы на решение всего спектра задач в области связей с общественностью.

Учитывая имеющийся отечественный опыт можно предложить следующие практические рекомендации по повышению эффективности взаимодействия служб по связям с общественностью местных органов власти г. Уфы со структурами гражданского общества:

- главным условием развития служб по связям с общественностью в местных органах власти г. Уфы следует считать не только процесс их институционализации, но и динамичное совершенствование деятельности, связанное с их превращением из вспомогательных в полноправное управленческие структуры, способные реализовывать цели связей с общественностью в полоном объеме;

- необходимо повышать роль информационно-аналитического отдела, поэтому первым шагом на пути к этому является назначение начальника информационно-аналитического отдела Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан заместителем главы администрации. Опыт администрации других городов на практике доказывает целесообразность такого положения служб по связям с общественностью в своих организационных структурах. Такое выстраивание служб по связям с общественностью в структуре местных органов власти является наиболее правильным и говорит о той значимости этих служб;

- при подготовке встреч информационных групп администрации города в информационно-аналитическом отделе предварительно и всесторонне анализировать основные проблемы;

- необходима прямая рассылка персональных благодарственных писем от имени администрации города заявителям на «Горячий пейджер» администрации города с сообщением о важности их «сигналов»;

- сократить срок рассмотрения заявлений на «Горячий пейджер» в кабинетах чиновников и ускорить решение проблем заявителей, как минимум до четырех-пяти дней со дня обращения;

- как можно больше информировать о работе «Горячего пейджера» на телевидении, радио с помощью рекламных роликов;

- создать информационный центр (бюро), который будет отвечать на личные, письменные или телефонные запросы граждан;

- улучшить уровень дизайна всей печатной продукции и информационных стендов администрации;

- расширить спектр изучаемых проблем;

- повысить практическую отдачу от исследований;

- повысить оперативность в проведении исследований;

- создать компьютерную базу данных, чтобы администрация могла получать информацию по любым исследованиям, проведенным в городе или районе, в рамках республики;

- повысить роль социологических исследований при решении вопросов социального планирования города;

- повысить значимость социологических исследований в формировании позитивного имиджа местных органов власти г. Уфы;

- более широкое представление в СМИ, книгах, результатов исследований.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов/ И.В. Алешина. - М. Тандем, Гном-Пресс. - 1997. - 255 с.

2. Банковский A.M. Организационная психология / A.M. Банковский. - М.: Флинта, МПСИ, 2000. - 288 с.

3. Бикметов Е.Ю., Связи с общественностью в государственном и муниципальном управлении / Бикметов Е.Ю., Дорожкин Ю.Н., Рахманов М.Г., Семенов С.Н. Связи с общественностью в государственном и муниципальном управлении. Уфа: РИО БАГСУ, 2003.

4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?/ С. Блэк. - М.: Академический проект, 1990. - 240 с.

5. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. Учеб. пособие/ Б.Л. Борисов. - М.: Дело, 2001. - 456 с.

6. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций / А.Б. Василенко. - 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 304 с.

7. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PubIic ReIations.Часть 1/ И.Л. Викентьев. - СПб.: Питер, 1995. - 245 с.

8. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов/ Виханский О.С., Наумов А.И. - 4-е изд. - М.: Экономист, 2005. - 669 с.

9. Г.Г.Почепцов. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением/ Г.Г. Почепцов. - М.: Дело, 1998.- 352 с.

10. Джефкинс Ф., Паблик рилейшнз: Учеб.пособие для вузов/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин. - М.: Академический проект, 2003.- 432 с.

11. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ.-М.:Филинъ, 1996.- 237 с.

12. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / Камерон К., Куинн Р.; Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. - СПб: Питер, 2001. - 320 с.

13. Капитонов В.Г. Корпоративная культура и PR / Капитонов В.Г. - М.: Издательство «Март», 2003. - 416 с.

14. Карташова Л.В. Организационное поведение / Л.В. Карташова. - М.: Инфра - М, 2000. - 200 с.

15. Касьянов Ю.В. PR-кампании своими силами. Готовые маркетинговые решения/ Ю.В. Касьянов. - СПб.: Питер, 2008. - 192 с.

16. Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика/ С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. - 8-е изд. - М.: Дело, 2001. - 345 с.

17. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом - М.: ИНФРА-М, 2002.-201с.

18. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб-пособие / Ф. Китчен. - М.: Дело, 2004. - 342 с.

19. Клещев А.Г. Развитие корпоративной культуры фирмы / А.Г. Клещев - Кострома: Об-во «Знание», 1999. - 230 с.

20. Комаровский В.С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Комаровский В.С - Москва. Издательство РАГС, 2001. - 518 с.

21. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы/ Под общ. ред.С.Д. Резника/ Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов.- 2-е изд. испр. и доп. - М.: Академический Проект, 2004. - 432 с.

22. Красовский Ю.Д. Организационное поведение / Красовский Ю.Д. - М.: Юнити, 2004. - 511 с.

23. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технология: Учебник для студентов вузов/ В.Ф. Кузнецов. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 300 с.

24. Малинин Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса / Малинин Е.Д. - М.: МПСИ, 2004. - 360 с.

25. Мамонтов А.А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером, версия 2.0./ А.А. Мамонтов. - М.: Вершина, 2008. - 108 с.

26. Маркони Дж. PR: полное руководство/ Пер.с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой/ Дж.Маркони. - М.: Вершина, 2006. - 256 с.

27. Минцберг Г.Р. Структура в кулаке - СПб.: Питер,2003.- 512 с.

28. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации. (Теория и практика)/ В.А. Моисеев. - К.: Дакор., 2002. - 506 с.

29. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. - ИКФ Омега - Л, 2001. - 376 с.

30. Моргунов Е.Б. Управление персоналом / Е.Б. Моргунов. - М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. - 260 с.

31. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз/ Д. Ньюсом, Дж. Терк, Д. Крукеберг. - М.: Дело, 2001. - 876 с.

32. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз/ Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой / С. Оливер. - СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. - 160 с.

33. Овчинникова М.А. Паблик рилейшнз как инструмент политики в США / М.А. Овчинникова / США+Канада: Экономика-политика-культура : Ежемесячный научный и общественно-политический журнал , 2001. - N4. - 63 с.

34. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики/ Е.Н. Пашенцев. - М.: Дело, 2000. - 134 с.

35. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура - М.: Логос, 2002. - 205 c.

36. Полегешко Г.Н. Корпоративная культура - необходимость для бизнеса/Официальный сайт Нижегородского государственного технического университета. URL:www.nntu.ru/RUS/NEWS/futuretechnology/s10p2_02.rtf

37. Роббинс С.П. Правда об управлении персоналом. - М.: Логос, 2002. 215 с.

38. Румянцева З.П. Менеджмент организации / З.П. Румянцева, Н.А Соломатин. - Инфа - М., 2000. - 256 с.

39. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации / Смолкин А.М. - М.: ИНФРА - М, 2001. - 347 с.

40. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика / В.А. Спивак. - М.: Питер, 2001. - 132 с.

41. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В.А. Спивак. - СПб.: Питер, 2000. - 195 с.

42. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры / М. Сухорукова // Управление персоналом - 2001. - №4 - 56с.

43. Тарасов В.К. Персонал - технология: отбор и подготовка /Управление персоналом - 2004. - № - 6. - 48 с.

44. Тиккер Э. Паблик рилейшнз: учеб./ Пер. с англ. С.Бердышева/ Э.Тиккер - М.: Проспект, 2005. - 336 с.

45. Уилкокс Д. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ/ Д. Уилкокс. - М.: Дело, 2004. - 243 с.

46. Управление персоналом. / Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 185 с.

47. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов / Уткин Э.А.- М.: Издательство «Зерцало», 1998. - 448 с.

48. Хает Г.Л. Корпоративная культура и ценности человека / Хает Г.Л. - Краматорск: ДГМА, 2001. - 268 с.

49. Хэнди Ч. Время безрассудства: Искусство управления в организации будущего / Ч. Хэнди. - СПб: Питер - 2001. - 278 с.

50. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учебник. - 5-е изд./ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М.: Дело АНХ, 2008. - 560 с.

51. Шейн Э. Организационная культура и лидерство: Построение, эволюция, совершенствование / Э. Шейн. - СПб: Питер, 2001. - 189 с.

Размещено на Allbest.ru