Связи с общественностью в местных органах власти

Взаимодействие служб по связям с общественностью в органах местной власти с целевыми аудиториями. Организационные структуры и принципы деятельности служб в местных органах власти г. Уфы. Взаимодействие органов власти со средствами массовой информации.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 03.07.2011
Размер файла 91,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

2. Еще одним средством информирования о деятельности администрации города являются информационные стенды, расположенные в наиболее оживленных и многолюдных местах города. На более чем двух десятках стендов, из которых более половины - стационарные, снабженные освещением и доступные практически круглосуточно, постоянно появляются свежие страницы «Вечерней Уфы», материалы информационно-аналитического отдела, информационные бюллетени администраций муниципальных образований города, информация различных подразделений Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан. Жители столицы здесь могут найти контактные телефоны руководителей города и районов, информацию о времени приема по личным вопросам, о предстоящих праздничных и иных мероприятиях, организуемых и проводимых администрацией. Стенды размещаются в самых людных местах:

1.остановка транспорта «Центральный рынок» (на стене первого торгового павильона рынка);

2. остановка транспорта гостиница «Агидель» (с четной и нечетной стороны);

3. остановка транспорта «Аграрный университет» (со стороны ресторана «Галле»);

4. остановка транспорта «Фабрика мир» (с четной и нечетной стороны);

5. остановка транспорта «Универмаг Уфа» (с четной и нечетной стороны);

6. остановка транспорта «Спортивная» (с четной и нечетной стороны);

7. остановка транспорта «Горсовет» (с четной и нечетной стороны, на опорах остановочного павильона);

8. остановка транспорта «Бульвар Славы» (в сторону ГДК на остановочном павильоне);

9. остановка транспорта «Детская библиотека» (с четной и нечетной стороны);

10. остановка транспорта «ДК УМПО» (в сторону «Восьмиэтажки» на остановочном павильоне).

3. Важным средством информирования о деятельности администрации города является официальный сайт администрации Уфы - www.ufacity.info

В мире информационных технологий, компьютерных коммуникаций и Интернета, когда информация со всего мира становится доступней, значение деятельности администрации в этой сфере становится жизненно необходимым. Сегодня Интернет - это не только наиболее перспективный и емкий источник информации, но и оперативный и эффективный инструмент ее передачи, как конкретному человеку, жителям того или иного населенного пункта, так и мировому сообществу в целом. Официальный сайт Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан www.ufacity.info является прекрасным примером этого. На сайте можно найти сведения о столице Республики Башкортостан, руководстве города, социальный паспорт Уфы, порядок оформления документов и учреждениях города, новости культуры, сведения о событиях, праздничных и иных мероприятиях, проводимых в столице. Сайт также знакомит с жизнью районов города, рассоложенных на их территории учреждений. Постоянное пополнение оперативной информации о деятельности руководства администрации, программах развития города, делает ее привлекательным и интересным для посетителей. Особое место занимает новостная строка, которая постоянно обновляется в течение дня, информируя посетителей обо всех основных событиях, происходящих в городе и его районах. Информация сопровождается цифровой фотоиллюстрацией. Постоянно продолжается работа по совершенствованию структуры и содержанию сайта. К официальному сайту Администрации городского округа город. Уфа Республики Башкортостан обращаются постоянно и с возрастающим вниманием. Сегодня он стабильно удерживает достаточно высокий рейтинг среди информационных сайтов Башкортостана. На сайте существует WEB-опросник с социологическими опросами, позволяющими осуществлять своеобразный Интернет-мониторинг общественного мнения. В 2003 году состоялась презентация англоязычной версии городского сайта, в марте 2005 года состоялась презентация башкирской версии сайта Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан.

Активно развивающийся городской сайт замечен и в российском Интернет - пространстве. На Приволжском окружном фестивале Интернет-проектов официальный сайт занял третье место в номинации «Город». А на общефедеральном конкурсе web-сайтов муниципальных образований, сайт два года подряд становился победителем среди более чем шести десятков сайтов городов России.

В ближайших планах - дальнейшее улучшение дизайна и совершенствование его структуры, значительное расширение списка разделов, рубрик официальной интернет-страницы нашего города.

4. Еще одним средством информирования о деятельности администрации города являются информационные бюллетени, издаваемые каждые 2-3 месяца тиражом 300-500 экземпляров с ноября 2001 года.

Информация о деятельности администрации города и ее структурных подразделений, цифры и факты «из первых уст» необходимы не только, журналистам, но и работникам администрации, городских служб при проведении информационно-разъяснительной работы среди населения Уфы. Именно для постоянного снабжения такими сведениями и предназначен Информационный бюллетень администрации города, выпускаемый информационно-аналитическим отделом.

В информационных бюллетенях Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан содержится информация о различных аспектах жизни столицы и деятельности мэрии, подготовленная как чиновниками городской администрации, так и администрациями районов Уфы.

Особо удачными, на наш взгляд, являются бюллетени, посвященные следующим темам: Молодежной проблемам Уфы, работе системы ЖКХ, торговле и сервису и др.

Информационные бюллетени Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан распространяются среди чиновников городской администрации, направляются в Администрацию Президента РБ, общественным организациям, СМИ, в библиотеки.

2.4 Учет общественного мнения при приятии управленческого решения

Четвертое направление деятельности информационно-аналитического отдела Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан - учет общественного мнения при принятии управленческого решения. Этому служат социологические исследования, ежемесячно проводимые информационно-аналитическим отделом.

Социологические исследования играют значительную роль в работе администрации города. С помощью исследований изучается общественное мнение по актуальным проблемам жизни города, Республики Башкортостан и всей Российской Федерации. Опросы населения позволяют понять, что тревожит и беспокоит уфимцев, чем они довольны, а чем нет; раскрывают ценностные ориентации различных социальных групп. Без знания общественного мнения трудно принять взвешенное, продуманное управленческое решение. Важный аспект социологических исследований - обеспечение обратной связи между руководством города и населением, когда местные органы власти получают информацию об эффективности принятых управленческих решений, о необходимых корректировках.

Можно выделить следующие направления исследований, проводимые информационно-аналитическим отделом Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан: социально-экономическое положение уфимцев; образ жизни уфимцев; работа СМИ г. Уфы; оценка эффективности деятельности Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан, работников городских и районных служб, предприятий города; отношение уфимцев к преступности в г. Уфе и деятельности органов правопорядка.

В журнале «Уфа» и газете «Уфимские ведомости» в рубрике «В зеркале социологии» регулярно размещаются результаты данных социологических исследований. Отчеты по социологическим исследованиям аккумулируются в информационно-аналитическом отделе администрации города, которое уточняет данные, обращает внимание социологов на желательность развернутого доказательства отдельных выводов или анализа тех или иных данных или фатов. Затем документы попадают в профильное подразделение для работы с ними. Одним из эффективных способов использования этих результатов является сообщение о них на оперативных совещаниях соответствующих уровней. Нередко эти данные становятся весомым аргументом в докладе главы администрации города на совещаниях с руководителями предприятий города. Оценка самими горожанами работы бытовых служб, ЖЭУ, предприятий торговли нередко бывает более убедительной, чем критика сверху. Результаты социологических опросов широко используются в работе городских депутатов.

Анализируя практику использования социологических информации в работе Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан, можно сказать, что для большинства управлений и отделов социологические исследования становятся важным каналом связи с населением, повышают качество принимаемых решений, служат показателем эффективности управления, по которому сверяется деятельность администрации.

Для дальнейшего расширения сотрудничества с электронными и печатными СМИ столицы, информационно-аналитическим отделом разработан график, согласно которому в эфире и на страницах газет регулярно появляются представители городской власти - руководители работники управлений и отделов администрации. Постоянным становятся встречи руководства города с представителями городских СМИ, многотиражек предприятий, учреждений, учебных заведений.

Отдел не ограничивается только размещением поставкой информации в СМИ. Для того чтобы понять, как меняется спрос на информацию, какие тенденции развития он имеет, необходимо помимо ежедневного мониторинга средств массовой информации, проводить еще более глубокий анализ публикаций. В информационно-аналитическом отделе стало постоянно практикой проводить комплексный аналитический обзор публикаций, размещаемых в газете «Вечерняя Уфа», журнале «Уфа», еженедельнике «Уфимские ведомости», а также сюжетов информационной программы «Уфимское время». Эти данные показывают действенность работы, проводимой городскими подразделениями.

Еще одним средством сотрудничества информационно-аналитического отдела со средствами массовой информации стало проведение в Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан пресс-конференций.

Опыт Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан свидетельствует о том, что формирование институтов «связей с общественностью» в местных органах власти - это не только проявление процесса общественной трансформации, но и одно из условий эффективности такой трансформации, одна из предпосылок адаптации государственной службы к новым социально-экономическим условиям.

Совершенствование системы информирования населения о работе местных органов власти является актуальной проблемой. Об этом говорят результаты исследования, проведенного в феврале 2009 года ВЭГУ. Выборочная совокупность составила 1500 человек. (См. Таблицу 2.1)

Таблица 2.1 - Распределение ответов на вопрос «На сколько вы информированы о работе следующих органов власти?» (в % от числа опрошенных)

Органы власти

и управления

Уровень информированности %

Информирован

хорошо

Имею некоторое представление

Не информирован

Мэр

города Уфы

6,6

5,0

18,7

30,1

47,7

37,6

58,7

47,7

40,8

Администрация

города

6,5

3,2

13,7

37,3

63,9

34,7

46,6

32,9

48,3

Городской Совет

6,3

2,1

6,3

24,4

40,9

29,4

67,8

57,0

60,2

Глава

администрации муниципального образования

вашего

района

8,4

8,6

8,0

2

8,0

41,5

28,4

63,1

49,9

5

7,3

Администрация муниципального образования

вашего района

6,8

1,6

6,2

26,0

39,3

20,1

65,4

59,1

70,4

Совет муниципального образования

вашего района

7,8

4,7

10,4

25,1

38,4

19,1

64,9

56,9

67,9

Отраженные в таблице данные свидетельствуют о том, что уровень информированности горожан продолжает оставаться низким. Преобладают показатели «информирован отчасти» и «не информирован». Следует отметить, что такая ситуация сохраняется на протяжении многих лет.

В ходе опроса респондентам был задан вопрос, знают ли они фамилию или в лицо главу администрации города, депутата городско Совета за которого голосовали, главу администрации района и депутата районного Совета, за которого голосовали. Примерно равное количество горожан знают и не знают главу администрации города (знают - 48,5%, не знают - 45,8%). Депутатов городского Совета от округов, где проживают респонденты (знают - 15,6%; не знают 79,2%), депутатов районного Совета (знают - 18,8%, не знают - 75,8%).

Получается, что глава администрации города является наиболее известным для горожан руководителем. Беспокойство вызывают закрытость депутатов выборных органов городской и районной власти. Они малоизвестны горожанам, хотя те их избрали.

Вышедший в 1996 г. Информационный справочник «Пресс-центр государственных органов Российской Федерации» дает возможность сделать вывод о создании специализированных структур по связям с общественностью и прессой на уровне местных органов власти.

Так как проблема информированности остается актуальной, в связи с этим информационно-аналитическим отделом Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан был проведен опрос экспертов, где затрагивался вопрос о роли информационно-аналитического отдела как источника информации о деятельности городских властей.(См. Таблицу 2.2).

Таблица 2.2 - Распределение ответов на вопрос «Как вы оцениваете информационно-аналитический отдел Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан как источник информации о деятельности мэрии?» (Данные приведены в % по каждой группе экспертов)

Оценка

Чиновники

Хоз. руководство

Журналисты

Прочие

город

район

ТВ

газеты

Важный источник

33

29

25

30

48

45

Наряду с другими

50

68

58

70

52

55

Не является

17

4

17

0

0

0

Каждый третий опрошенный считает эту службу в администрации города важным источником информации; еще 58% используют материалы пресс-центра наряду с материалами из других источников. Характер материалов или организационная деятельность информационно-аналитического отдела обусловливает тот факт, что различные группы экспертов прибегают к услугам информационно-аналитического отдела в разной степени. Особенно высокий спрос на материалы информационно-аналитического отдела у печатных и электронных СМИ, чиновников администраций районов города Уфы, а так же у хозяйственных руководителей.

Информационно-аналитический отдел, ориентированный на «внешний» рынок, представляет также продукцию, пользующуюся спросом в различных управлениях и службах городской администрации (30% экспертов). Таким образом, информационно-аналитический отдел естественным образом стал местом обмена информацией, между различными подразделениями администрации, инструментом налаживания горизонтальных информационных связей в структуре городского органа исполнительной власти.

Специфика деятельности служб по связям с общественностью в местных органах власти г. Уфы задается несколькими обстоятельствами. Во-первых, особенностями политической организации нашего региона, характеризующейся неизбираемостью мэров города. Во-вторых, политика местных органов власти «приземлена» и непосредственно связана с проблемами жизнеобеспечения людей, поэтому информационно-аналитическим отделам необходимо ориентироваться на непрерывность, последовательность контактов с гражданами и организациями, добиваясь индивидуализированных форм общения. В-третьих, в силу сохраняющегося патерналистского влияния власти на политический процесс службы по связям с общественностью в государственных и муниципальных учреждениях нашего региона приобретают черты коллективного политического лидера, активно влияющего на ход политической жизни в регионе.

Статус информационно-аналитических отделов, как отдела в администрации города, так и в администрациях районов Уфы, неадекватен потребностям местного самоуправления. Во-первых, сами эти службы были созданы по указу «сверху», инициатива «снизу» в местных органах власти по созданию служб по связям с общественностью не назрела, поэтому эти службы часто отражают личные; в том числе и политические, пристрастия первых лиц в органах власти. Эти службы часто не ориентированы на решение всего спектра задач в области связей с общественностью.

Если следовать сложившейся классификации коммуникационных моделей, разработанной исследователями, в частности Д.Грюнингом и Т.Хантом, то службы по связям с общественностью в местных органах власти г. Уфы являют собой пример двусторонней ассиметричной коммуникационной модели или даже односторонней ассиметричной. Они ориентированы на распространение информации о деятельности организации, иногда учитывают установки целевой аудитории, иногда их не учитывают, однако пропагандистские тенденции все же сохраняют. Полноценная же коммуникационная политика включает в себя определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

Эти особенности определяются недостаточной активностью структур гражданского общества, не научившихся или не способных заявлять о себе как о полноправных субъектов политики.

С другой стороны, службы по связям с общественностью, будучи структурами органов местного самоуправления, репродуцируют бюрократический стиль деятельности, зачастую воспроизводят систему отношений «начальник-подчиненный», а не систему «партнер-партнер», имманентно присущую связям с общественностью в ее высшей форме - двусторонней симметричной модели.

Определенный отпечаток на деятельность служб по связям с общественностью накладывает их статусно - ролевое положение в органах местного самоуправления. Не имея равных с другими отделами прав и возможностей напрямую влиять на высшее руководство, в силу отсутствия, например начальника информационно-аналитического отдела в ранге заместителя главы администрации, информационно-аналитические отделы в местных органах власти г. Уфы нередко лишаются возможности влиять на принятие решений. Одна из главных задач связей с общественностью - обеспечение партнерских отношений с общественностью - остается в тени, что не может не сказаться на эффективности управления вообще.

В республике Башкортостан пока не завершена институционализация служб по связям с общественностью. Службы по связям с общественностью в органах власти существуют под разными названиями («информационно-аналитический отдел», «пресс-служба» и т.д.). Терминологическая неупорядоченность отражение того факта, что связи с общественностью не осмыслены как непременный атрибут управления, что эффективное включение в политический процесс невозможно без организованно оформленных специализированных структур, способных не к эпизодическим контактам с общественностью, а к планомерному, систематическому, стратегически выверенному взаимодействию.

Поэтому главным условием развития служб по связям с общественностью в органах местного самоуправления следует считать не только процесс их институционализации, но и динамичное совершенствование деятельности, связанное с их превращением из вспомогательных в полноправные управленческие структуры, способные реализовывать цели связей с общественностью в полном объеме, в том числе - и в сфере местных органов власти.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе поставленных задач, можно сделать следующие выводы:

Связи с общественностью - это искусство применения властью системы основанных на особенностях человеческого восприятия средств убеждения, направленной на увеличение конкретных преимуществ нужной идеи, версии, курса с целью обеспечения их общественной поддержки.

Связи с общественностью в местных органах власти нацелены на создание позитивного отношения населения к деятельности администрации, главе администрации и т.д. Связи с общественностью, в этом смысле, являются мощным институтом социального управления, суть которого - достижение гармонии в обществе.

Связи с общественностью в местных органах власти выполняют следующие функции: функция коммуникационных взаимодействий органов власти с целевыми группами; управленческая функция; исследовательская функция;- планирующая функция; информационно-просветительская и воспитательная функция; консультирующая функция; имиджевая функция.

Среди причин, которые порождают недоверие граждан к органам местной власти следует выделить: "технические" причины, причины "культурно-исторического" типа, "организационные" причины.

Эти проблемы могут решаться в следующих конкретных направлениях деятельности связей с общественностью в органах местной власти: установление, поддержание и расширение контактов с гражданами и организациями; постоянное информирование общественности о деятельности местных органов власти; систематическое изучение общественного мнения, влияния на него и адаптация к нему; отслеживание и анализ общественной реакции на предпринимаемые действия и политику, инициативы должностных лиц и органов власти; прогнозирование развития социальных и общественно-политических процессов, моделирование социально-политической обстановки, определение основных целей, методов и способов коммуникаций; обеспечение местных органов власти, должностных лиц информацией, аналитическими разработками, рекомендациями по поводу предпочитаемых форм и методов деятельности; деятельность по формированию благоприятного имиджа власти, ее структур и лидеров, защита имиджа контрпропагандистские акции, корректировка имиджа местных органов власти на основе изучения общественных ожиданий; формирование организационной культуры работников местных органов власти.

Местные органы власти взаимодействуют со следующими целевыми аудиториями: население; политические партии и выборные должностные лица; профессиональные союзы; гражданские объединения; сотрудники.

Деятельность информационно-аналитических отделов городских и районных администраций республики идет по следующим направлениям: налаживание более тесных связей с местными СМИ; информационное обслуживание органов государственной и местной власти; социологическое обеспечение деятельности органов власти; прогнозирование развития ситуации в рамках исследуемой проблемы.

Основными задачами информационно-аналитического отдела Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан являются: сбор и обработка аналитической, социологической, статистической и иной информации по актуальным вопросам жизни города; организация информирования населения, том числе через сеть Интернет, о социально-экономическом, общественно-политическом и культурно-духовном развитии города, о деятельности администрации города; изучение, анализ и прогнозирование общественно-политической ситуации в городе и районах города; анализ и координация деятельности СМИ города; изучение общественного мнения; анализ деятельности общественно-политических, религиозных объединений в городе; организация работы информационных групп в городе; координация воспитательной работы среди подростков, молодежи и иных слоев населения города; участие в создании единой системы информационно-коммуникационного взаимодействия органов государственной власти и управления.

Для реализации возложенных на него задач информационно-аналитический отдел Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан осуществляет следующие функции: проводит сбор, обработку, хранение и анализ информации по широкому кругу вопросов жизнедеятельности города; обеспечивает работу городских информационных групп в трудовых коллективах, учебных заведениях города и по месту жительства; организует проведение социальных исследований по актуальным проблемам социально-экономической, общественно-политической, культурно-духовной сферы; осуществляет анализ деятельности партий и общественных, ветеранских, молодежных, женских, религиозных и иных организаций, национально-культурных центров на территории города; участвует в разработке стратегии и тактики, информационно-аналитическом сопровождении избирательных кампаний; осуществляет информационное обеспечение заседаний, семинаров, совещаний и других мероприятий; изучает реакцию общественного мнения на принимаемые решения и действия руководства города, республики, страны; участвует в подготовке и экспертизе проектов решений администрации города по вопросам своей компетенции; осуществляет контроль и проверку исполнения распоряжений главы администрации города и готовит соответствующую информацию по вопросам, входящими в компетенцию управления.

Главной задачей информационно-аналитического отдела администрации города стало планирование и организация связей с общественностью посредством широкого информирования населения о деятельности органов власти и установления диалоговых, партнерских отношений власти и прессы.

Основное направление работы информационно-аналитического отдела Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан - информационная политика местных органов власти.

Второе направление деятельности - содержательные и организационные аспекты взаимодействия органов власти со СМИ.

Третье направление - учет общественного мнения при принятии управленческого решения. Этому служат социологические исследования, ежемесячно проводимые информационно-аналитическим отделом.

Основными направлениями деятельности информационно-аналитического отдела Администрации городского округа г.Уфа РБ являются: 1) планирование и организация связей с общественностью; 2) информационная политика местных органов власти; 3) содержательные и организационные аспекты взаимодействия органов власти со средствами массовой информации; 4) учет общественного мнения при принятии управленческого решения.

Специфика деятельности служб по связям с общественностью в местных органах власти г. Уфы задается несколькими обстоятельствами. Во-первых, особенностями политической организации нашего региона, характеризующейся неизбираемостью мэров города. Во-вторых, политика местных органов власти «приземлена» и непосредственно связана с проблемами жизнеобеспечения людей, поэтому информационно-аналитическим отделам необходимо ориентироваться на непрерывность, последовательность контактов с гражданами и организациями, добиваясь индивидуализированных форм общения. В-третьих, в силу сохраняющегося патерналистского влияния власти на политический процесс службы по связям с общественностью в государственных и муниципальных учреждениях нашего региона приобретают черты коллективного политического лидера, активно влияющего на ход политической жизни в регионе.

Статус информационно-аналитических отделов, как отдела в администрации города, так и в администрациях районов Уфы, неадекватен потребностям местного самоуправления. Во-первых, сами эти службы были созданы по указу «сверху», инициатива «снизу» в местных органах власти по созданию служб по связям с общественностью не назрела, поэтому эти службы часто отражают личные; в том числе и политические, пристрастия первых лиц в органах власти. Эти службы часто не ориентированы на решение всего спектра задач в области связей с общественностью.

Учитывая имеющийся отечественный опыт можно предложить следующие практические рекомендации по повышению эффективности взаимодействия служб по связям с общественностью местных органов власти г. Уфы со структурами гражданского общества:

- главным условием развития служб по связям с общественностью в местных органах власти г. Уфы следует считать не только процесс их институционализации, но и динамичное совершенствование деятельности, связанное с их превращением из вспомогательных в полноправное управленческие структуры, способные реализовывать цели связей с общественностью в полоном объеме;

- необходимо повышать роль информационно-аналитического отдела, поэтому первым шагом на пути к этому является назначение начальника информационно-аналитического отдела Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан заместителем главы администрации. Опыт администрации других городов на практике доказывает целесообразность такого положения служб по связям с общественностью в своих организационных структурах. Такое выстраивание служб по связям с общественностью в структуре местных органов власти является наиболее правильным и говорит о той значимости этих служб;

- при подготовке встреч информационных групп администрации города в информационно-аналитическом отделе предварительно и всесторонне анализировать основные проблемы;

- необходима прямая рассылка персональных благодарственных писем от имени администрации города заявителям на «Горячий пейджер» администрации города с сообщением о важности их «сигналов»;

- сократить срок рассмотрения заявлений на «Горячий пейджер» в кабинетах чиновников и ускорить решение проблем заявителей, как минимум до четырех-пяти дней со дня обращения;

- как можно больше информировать о работе «Горячего пейджера» на телевидении, радио с помощью рекламных роликов;

- создать информационный центр (бюро), который будет отвечать на личные, письменные или телефонные запросы граждан;

- улучшить уровень дизайна всей печатной продукции и информационных стендов администрации;

- расширить спектр изучаемых проблем;

- повысить практическую отдачу от исследований;

- повысить оперативность в проведении исследований;

- создать компьютерную базу данных, чтобы администрация могла получать информацию по любым исследованиям, проведенным в городе или районе, в рамках республики;

- повысить роль социологических исследований при решении вопросов социального планирования города;

- повысить значимость социологических исследований в формировании позитивного имиджа местных органов власти г. Уфы;

- более широкое представление в СМИ, книгах, результатов исследований.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов/ И.В. Алешина. - М. Тандем, Гном-Пресс. - 1997. - 255 с.

2. Банковский A.M. Организационная психология / A.M. Банковский. - М.: Флинта, МПСИ, 2000. - 288 с.

3. Бикметов Е.Ю., Связи с общественностью в государственном и муниципальном управлении / Бикметов Е.Ю., Дорожкин Ю.Н., Рахманов М.Г., Семенов С.Н. Связи с общественностью в государственном и муниципальном управлении. Уфа: РИО БАГСУ, 2003.

4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?/ С. Блэк. - М.: Академический проект, 1990. - 240 с.

5. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. Учеб. пособие/ Б.Л. Борисов. - М.: Дело, 2001. - 456 с.

6. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций / А.Б. Василенко. - 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 304 с.

7. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PubIic ReIations.Часть 1/ И.Л. Викентьев. - СПб.: Питер, 1995. - 245 с.

8. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов/ Виханский О.С., Наумов А.И. - 4-е изд. - М.: Экономист, 2005. - 669 с.

9. Г.Г.Почепцов. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением/ Г.Г. Почепцов. - М.: Дело, 1998.- 352 с.

10. Джефкинс Ф., Паблик рилейшнз: Учеб.пособие для вузов/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин. - М.: Академический проект, 2003.- 432 с.

11. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ.-М.:Филинъ, 1996.- 237 с.

12. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / Камерон К., Куинн Р.; Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. - СПб: Питер, 2001. - 320 с.

13. Капитонов В.Г. Корпоративная культура и PR / Капитонов В.Г. - М.: Издательство «Март», 2003. - 416 с.

14. Карташова Л.В. Организационное поведение / Л.В. Карташова. - М.: Инфра - М, 2000. - 200 с.

15. Касьянов Ю.В. PR-кампании своими силами. Готовые маркетинговые решения/ Ю.В. Касьянов. - СПб.: Питер, 2008. - 192 с.

16. Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика/ С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. - 8-е изд. - М.: Дело, 2001. - 345 с.

17. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом - М.: ИНФРА-М, 2002.-201с.

18. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб-пособие / Ф. Китчен. - М.: Дело, 2004. - 342 с.

19. Клещев А.Г. Развитие корпоративной культуры фирмы / А.Г. Клещев - Кострома: Об-во «Знание», 1999. - 230 с.

20. Комаровский В.С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Комаровский В.С - Москва. Издательство РАГС, 2001. - 518 с.

21. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы/ Под общ. ред.С.Д. Резника/ Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов.- 2-е изд. испр. и доп. - М.: Академический Проект, 2004. - 432 с.

22. Красовский Ю.Д. Организационное поведение / Красовский Ю.Д. - М.: Юнити, 2004. - 511 с.

23. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технология: Учебник для студентов вузов/ В.Ф. Кузнецов. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 300 с.

24. Малинин Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса / Малинин Е.Д. - М.: МПСИ, 2004. - 360 с.

25. Мамонтов А.А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером, версия 2.0./ А.А. Мамонтов. - М.: Вершина, 2008. - 108 с.

26. Маркони Дж. PR: полное руководство/ Пер.с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой/ Дж.Маркони. - М.: Вершина, 2006. - 256 с.

27. Минцберг Г.Р. Структура в кулаке - СПб.: Питер,2003.- 512 с.

28. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации. (Теория и практика)/ В.А. Моисеев. - К.: Дакор., 2002. - 506 с.

29. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. - ИКФ Омега - Л, 2001. - 376 с.

30. Моргунов Е.Б. Управление персоналом / Е.Б. Моргунов. - М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. - 260 с.

31. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз/ Д. Ньюсом, Дж. Терк, Д. Крукеберг. - М.: Дело, 2001. - 876 с.

32. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз/ Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой / С. Оливер. - СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. - 160 с.

33. Овчинникова М.А. Паблик рилейшнз как инструмент политики в США / М.А. Овчинникова / США+Канада: Экономика-политика-культура : Ежемесячный научный и общественно-политический журнал , 2001. - N4. - 63 с.

34. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики/ Е.Н. Пашенцев. - М.: Дело, 2000. - 134 с.

35. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура - М.: Логос, 2002. - 205 c.

36. Полегешко Г.Н. Корпоративная культура - необходимость для бизнеса/Официальный сайт Нижегородского государственного технического университета. URL:www.nntu.ru/RUS/NEWS/futuretechnology/s10p2_02.rtf

37. Роббинс С.П. Правда об управлении персоналом. - М.: Логос, 2002. 215 с.

38. Румянцева З.П. Менеджмент организации / З.П. Румянцева, Н.А Соломатин. - Инфа - М., 2000. - 256 с.

39. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации / Смолкин А.М. - М.: ИНФРА - М, 2001. - 347 с.

40. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика / В.А. Спивак. - М.: Питер, 2001. - 132 с.

41. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В.А. Спивак. - СПб.: Питер, 2000. - 195 с.

42. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры / М. Сухорукова // Управление персоналом - 2001. - №4 - 56с.

43. Тарасов В.К. Персонал - технология: отбор и подготовка /Управление персоналом - 2004. - № - 6. - 48 с.

44. Тиккер Э. Паблик рилейшнз: учеб./ Пер. с англ. С.Бердышева/ Э.Тиккер - М.: Проспект, 2005. - 336 с.

45. Уилкокс Д. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ/ Д. Уилкокс. - М.: Дело, 2004. - 243 с.

46. Управление персоналом. / Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 185 с.

47. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов / Уткин Э.А.- М.: Издательство «Зерцало», 1998. - 448 с.

48. Хает Г.Л. Корпоративная культура и ценности человека / Хает Г.Л. - Краматорск: ДГМА, 2001. - 268 с.

49. Хэнди Ч. Время безрассудства: Искусство управления в организации будущего / Ч. Хэнди. - СПб: Питер - 2001. - 278 с.

50. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учебник. - 5-е изд./ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М.: Дело АНХ, 2008. - 560 с.

51. Шейн Э. Организационная культура и лидерство: Построение, эволюция, совершенствование / Э. Шейн. - СПб: Питер, 2001. - 189 с.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.