Контроль маркетинговой деятельности

Контроль реализации маркетинговой программы и четкое выполнение всех ее направлений позволяет предприятию успешно продвигаться на рынках различных регионов Казахстана. Все это стало возможным благодаря использованию такой формы экономических отношений как кооперация, которая позволила выйти предприятию из тяжелого финансового состояния и наладить деловые отношения, как с прежними, так и с потенциальными партнерами.

Исходя из особенностей рынка услуг кабельного телевидения и восприятия товаров и услуг информационных технологий различными категориями потребителей фирма АО «Алма-ТВ» при выборе действенных каналов коммуникации использует теорию Алсопа. Вкратце она формулируется так: “Фактором, в действительности создающим или уничтожающим товар, услугу или имидж фирмы, является молва”. Молва всегда распространяется “от центра к краям” системы окружностей.

Рисунок 2 -Распространение информации.

Поле, на котором располагается самая внешняя окружность, - это “территория”, соответствующая общему населению Астаны и Акмолинской области. Самая внешняя окружность соответствует общему числу пользователей. Следующая окружность соответствует кругу людей, являющихся продвинутыми пользователями - энтузиастами применения информационных технологий. Третья окружность описывает число людей - специалистов, которые знают, как пользоваться услугами АО «Алма-ТВ». Центральная окружность представляет людей-профессионалов, чья жизнь и зарплата зависят от компьютерной техники. В основном это сотрудники информационных отделов и управлений различных организаций. Эти люди настоящие эксперты, они знают рынок информационных технологий и почти мгновенно вырабатывают решение о любых товарах, услугах и фирмах, которые представлены на этом рынке.

Для того, чтобы быстро и эффективно распространить информацию о товаре, услуге или фирме, следует заронить ее в самый центр системы, а дальше она распространится сама собой - как круги по воде. Именно так поступает фирма АО «Алма-ТВ», проводя коммуникативную политику, направленную в первую очередь, на профессионалов, работающих на рынке информационных технологий. Для привлечения их внимания фирма использует следующие мероприятия:

организует выставки и презентации, где специалисты могут увидеть товар в действии, получить ответы на интересующие вопросы относительно его технических характеристик, ознакомиться с рекламными проспектами, завязать прямые контакты с представителями фирмы;

ведет семинарскую деятельность (в том числе участвует в семинарах сторонних организаций и фирм).

Однако, учитывая двухуровневую систему принятия решений о закупках в организациях, мало показать техническим специалистам достоинства предлагаемых товаров и услуг. Необходимо еще убедить руководителя предприятия-заказчика в надежности и компетентности фирмы-поставщика. А так как для руководителей предприятий основным критерием надежности часто является известность фирмы, то для достижения узнаваемости и создания благоприятного образа фирма АО «Алма-ТВ» проводит следующие мероприятия:

установка информационных и рекламных щитов в центре города;

размещение информационных и рекламных материалов в отраслевых периодических изданиях на корпоративной основе;

разработка фирменного стиля.

В целом, для продвижения своего товара - услуг кабельного телевидения, цифрового интернета, фирма АО «Алма-ТВ» использует канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе с корпоративным заказчиком. При этом, она использует наиболее качественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждого отдельного потребителя.

Прежде чем предложить свои услуги той или иной организации, фирма АО «Алма-ТВ» собирает все необходимые сведения (наличие компьютерных сетей и их состояние, проблемы, возникающие при эксплуатации и возможности их устранения, финансовое состояние организации и так далее). Затем, если выявлены какие-либо недостатки, то разрабатывается проект модернизации сети, а также рассчитываются затраты на его реализацию. Только после этого опытный агент по продажам предлагает уже готовый проект компьютерной сети, разработанный непосредственно для данной фирмы. Такой подход позволяет фирме лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять наиболее значимые для них услуги.

Одной из таких услуг является предоставление фирмой сервисного и технического обслуживания европейского класса. Исследования рынка, проведенные IBM, показывают, что обслуживание - главное требование корпоративных заказчиков. Это требование выражается как в желании простейшего обслуживания, так и в уверенности, что предлагаемое оборудование способно “развиваться, чтобы удовлетворить будущие запросы”. Понимая это, фирма АО «Алма-ТВ» использует сервисное обслуживание в качестве средства для стимулирования сбыта.

За многолетний опыт работы в Астане и на территории области фирма приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:

- информационных писем с предложениями о новых услугах;

- приглашений на выставки и семинары;

- прайс-листов с информацией об изменениях цен.

Как уже было отмечено, в силу значительной неравномерности в развитии информационных технологий в Астане и Акмолинской области, фирма АО «Алма-ТВ» на территории области применяет иные средства коммуникации, чем в Астане.

Исходя из того, что краевой потребитель в наибольшей степени склонен доверять местным авторитетам или “соседу”, то здесь проводится следующая коммуникативная политика. Из множества фирм, действующих на территории края, выбирается наиболее авторитетная и преуспевающая фирма. С ней ведутся активные экономические отношения, в результате чего данная фирма покупает компьютерную сеть, а фирма АО «Алма-ТВ» приобретает образ надежного партнера. Дальнейшее распространение информации о фирме по территории области произойдет само собой посредством молвы. Никакое иное средство распространение информации не даст большего результата, так как на периферии больше доверяют опыту соседа, чем рекламе.

3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА АО «АЛМА-ТВ»

3.1 Основные направления повышения эффективности маркетинговой деятельности на АО «Алма-ТВ»

Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности на АО «Алма-ТВ» можно назвать следующие:

отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;

ориентацию руководства компании на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»;

отсутствие целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;

отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;

недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;

отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг компании;

отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании, а также представляющих их торговых марок.

С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов-маркетологов достаточно высокой квалификации.

При подборе специалистов во вновь формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

Следует принять во внимание то факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное и длительное мероприятие. Если политика руководства компании в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу компании придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умеренной степенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии. Поэтому, необходимо настоятельно рекомендовать в качестве первых мероприятий, проводимых новой службой маркетинга, мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта.

Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить собственный валовый доход, а службе маркетинга - «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.

Комплекс проблем в маркетинговой деятельности исследуемого предприятия следует решать комплексно и планомерно. Это говорит о том, что предлагаемые мероприятия должны следовать друг за другом в логической последовательности.

Для начала необходимо узнать существуют ли на предприятии условия для реализации маркетинговых преобразований. Иными словами необходимо сделать вывод о том, целесообразно вообще проводить какие-либо изменения маркетинговой деятельности исследуемого предприятия. Для этого оценим готовность предприятия к таким изменениям.

В настоящее время многие руководители компаний пытаются внедрить стратегическое управление в деятельность своих организаций, предполагающее организацию работы предприятия в соответствии с выбранной маркетинговой стратегией. Однако, прежде чем разрабатывать стратегию, на базе которой осуществляется стратегическое управление предприятием, необходимо оценить готовность предприятия именно к такому, стратегическому подходу в управлении.

Последние два года для рынка кабельного телевидения были очень значимы по количеству и содержательности произошедших на нем событий. Сюда пришли крупные частные инвестиции, чего нет в эфирном цифровом телевидении. Новые игроки готовы развивать рынок кабельного ТВ и располагают для этого необходимыми ресурсами. Усиление конкуренции привело к существенному росту абонентской базы - на 43% в Астане за первое полугодие 2006 года. Это же ожидается через 1-2 года и в регионах. По мнению экспертов, в ближайшее время продолжится сегментация рынка, он станет более структурированным, у операторов появится возможность более полного удовлетворения потребностей абонентов за счет использования новых технологий, расширения спектра предоставляемых услуг и повышения уровня сервисного обслуживания. Также усовершенствуется законодательная база, регламентирующая деятельность операторов платного телевидения, упростится процедура получения лицензий.

Операторы будут стремиться нарастить абонентскую базу, поэтому не стоит ожидать существенного увеличения тарифов. Увеличится разнообразие пакетов программ для различных целевых аудиторий и платежеспособных групп».

Наличие нескольких крупных операторов на рынке кабельного телевидения приведет к конкуренции между компаниями-операторами, от которой выиграет в первую очередь потребитель услуги, в борьбе за которого будет повышаться качество обслуживания и предоставляемого контента. Увеличение конкуренции в этом сегменте рынка потребителей ожидает снижение тарифов, рост числа ТВ программ и появление новых услуг.

Сегодня развитие кабельного ТВ пока ещё сдерживают такие факторы, как неготовность абонентов платить за контент, широкая доступность пиратского видеоконтента и дефицит легального русскоязычного качественного контента. И как полагают эксперты, при благоприятной экономической коньюктуре взрывной рост можно ожидать, если хотя бы частично решить проблему пиратства. В новых условиях самым дорогим и сложным будет обеспечение легальным и ликвидным контентом, а также взаимодействие кабельных компаний с многочисленными казахстанскими и зарубежными обществами по коллективному управлению авторскими и смежными правами.

Для управления дебиторской задолженностью на АО «Алма-ТВ» необходимо разработать соответствующий регламент управления дебиторской задолженностью, в котором обязательно должны быть указаны должностные лица, принимающие участие в данном процессе, а далее внедрить процедуру на предприятии. Управление дебиторской задолженностью должно включать в себя следующие обязательные процедуры [25, c.32]:

- учет расчетов с дебиторами;

- анализ и ранжирование дебиторской задолженности (по дате возникновения, по сумме, по менеджерам, ответственным за работу с данным дебитором, и др.);

- регулярную работу с текущей дебиторской задолженностью:

- претензионную работу с просроченной дебиторской задолженностью;

- процедуру взыскания просроченной дебиторской задолженности через суд.

Целесообразно установить на предприятии лимит на дебиторскую задолженность, при превышении которого должно прекращаться предоставление услуг дебитору.

Кроме того, необходимо вести систематически проверку платежной дисциплины и деловой репутации дебиторов предприятия и ежедневный мониторинг состояния дебиторской задолженности.

И как уже отмечалось, одним из наиболее действенных инструментов, позволяющих максимизировать поток денежных средств и снизить риск возникновения просроченной дебиторской задолженности, является система пеней и штрафов. Она применяется в случае нарушения сроков оплаты, установленных графиком погашения задолженности, и должна быть предусмотрена в договоре [29, c.58].

Следующим мероприятием должно стать сокращение объема денежных средств на сумму 20 000 тыс. тенге. Эти средства необходимо направить на частичное погашение кредиторской задолженности. При этом, объем наиболее ликвидных активов предприятия сократится и составит 65846-20000 = 45846 тыс. тенге. А объем кредиторской задолженности сократится на 20000 тыс. тенге. и составит 73591-20000 = 53591 тыс. тенге.

Далее необходимо реструктуризировать часть кредиторской задолженности в краткосрочные и долгосрочные займы и кредиты. А именно, часть кредиторской задолженности на сумму 30000 тыс. тенге следует перевести в краткосрочные займы и кредиты, а другую часть на сумму 8000 тыс. тенге перевести в долгосрочные займы и кредиты. В этом случае кредиторская задолженность сократится и составит 53591 -8000 - 30000= 15591 тыс. тенге. При этом краткосрочные займы и кредиты составят 30000 тыс. тенге, а долгосрочные займы и кредиты составят 0+8000 = 8000 тыс. тенге

В результате проведенных мероприятий составим прогнозный бухгалтерский баланс предприятия и представим его в таблице .

Таблица 4 - Прогнозный бухгалтерский баланс АО «Алма-ТВ» на 2009г.

Актив	Код стр.	2009
1	2	3
I. Долгосрочные активы:
Первоначальная стоимость нематериальных активов:	10	6933
товарные знаки и другие	11	6933
гудвилл	12
Амортизация нематериальных активов	20	4460
Остаточная стоимость нематериальных активов:	30	3473
товарные знаки и другие	31	3473
гудвилл	32
Первоначальная стоимость основных средств:	40	512179
земля	41
здания и сооружения	42	333035
машины и оборудование	43
транспортные средства	44	128278
другие виды основных средств	45	50866
Амортизация основных средств	50	253759
Остаточная стоимость основных средств:	60	258420
земля	61
здания и сооружения	62	153977
машины и оборудование	63
транспортные средства	64	84087
другие виды основных средств	65	20356
Незавершенное капитальное строительство	70
Инвестиции	80
Долгосрочная дебиторская задолженность	90
Расходы будущих периодов	100	2276
Итого по разделу I:	110	264169
II. Текущие активы
Товарно-материальные запасы:	110	299397
материалы	111	240436
незавершенное производство	112
товары	113	58961
Расходы будущих периодов	120	1326
Дебиторская задолженность:	130	З09480-154740=154740
счета к получению	131	270439
векселя полученные	132
задолженность работников и др. ли	134	6203
прочая дебиторская задолженность	135	32838
Краткосрочные финансовые вложения	140
Денежные средства	150	65846-20000=45846
Итого по разделу II:	160	501309
БАЛАНС	170	765478
Собственный капитал и обязательства
III. Собственный капитал:
Уставной капитал	180	100000
Неоплаченный капитал	190	446828
Изъятый капитал	200
Дополнительный оплаченный капитал	210
Сумма переоценки (доп. неоплаченный капитал)	220	8778
Резервный капитал	230
Нераспределенный доход (непокрытый убыток)	240	72211
Итого по разделу III:	250	627817
IV. Долгосрочные обязательства:
Кредиты, в том числе:	260	0+8000=8000
обеспеченные кредиты	261	+30000
необеспеченные кредиты	262
Итого по разделу IV:	270	38000
V. Текущие обязательства:
Краткосрочные кредиты и овердрафт	280	84070
Кредиторская задолженность:	290	228331-154740-20000-30000-8000=15591
счета и векселя к оплате	291
авансы полученные	292	145828
задолженность по налогам	293	34539
дивиденды к выплате	294
прочая кредиторская задолженность	295	23206
начисленные расходы к оплате	296	24758
Доходы будущих периодов	300
Итого по разделу V:	310	99661
БАЛАНС	320	765478

Кроме перечисленных мероприятий по оптимизации структуры баланса, АО «Алма-ТВ» для поддержания своей платежеспособности должна добиться сбалансированности денежных потоков, поскольку и дефицит, также как и избыток денежных ресурсов отрицательно влияет на результаты хозяйственной деятельности. Так, при дефицитном денежном потоке снижается ликвидность и уровень платежеспособности предприятия, что приводит к росту просроченной задолженности предприятия по кредитам банку, поставщикам, персоналу по оплате труда. А при избыточном денежном потоке происходит потеря реальной стоимости временно свободных денежных средств в результате инфляции, замедляется оборачиваемость капитала по причине простоя денежных средств, теряется часть потенциального дохода в связи с упущенной выгодой от прибыльного размещения денежных средств в операционном или инвестиционном процессе.

3.2 Оценка эффективности предложенных мер

В предыдущем параграфе нами были предложены мероприятия по совершенствованию управления платежеспособностью и кредитоспособностью предприятия АО «Алма-ТВ». Теперь необходимо оценить эффективность предложенных мероприятий.

По данным прогнозного бухгалтерского баланса рассчитаем основные коэффициенты платежеспособности и кредитоспособности АО «Алма-ТВ».

1) Коэффициент абсолютной ликвидности.

К а.л = отношение суммы денежных средств и краткосрочных финансовых вложений к сумме краткосрочных и срочных обязательств

К а.л.2008=65846/228331+84070=0,21

К а.л.прогнозный (на 2009) = 45846/15591+84070=0,46

2) Коэффициент промежуточной (быстрой) ликвидности, определяется как отношение суммы денежных средств, финансовых вложений и дебиторской задолженности к краткосрочным и срочным обязательствам

К п.л.2008= 65846+309480/228331+84070=1,20

К п.л. прогнозный(на 2009) = 45846+154740/15591+84070=2,01

3) Коэффициент текущей ликвидности (покрытия).

Ктл = Оборотные активы / Краткосрочные обязательства

К т.л. (на 2009) =65846+368441+240436/228331+84070=2,16

К т.л. прогнозный = 501309/99661=5,03

4) Степень платежеспособности (задолженности) по текущим обязательствам = Краткосрочные обязательства / Среднемесячная выручка

Ст.пл. т.о (на 2008) = 312401/(1709260:12)=2,19

Ст.пл. т.о прогнозная (на 2009)= 99661/(1709260:12)=0,69

5) Коэффициент покрытия долгов собственными средствами (или коэффициент соотношения собственных и заемных средств (К4)) = Собственный капитал/ (Заемный капитал - доходы будущих периодов - резервы предстоящих расходов)

К покрытия долгов (на 2008) = (627817-264169)/676049=0,53

К покрытия долгов прогнозный (на 2009) = (627817-264169)/501309=0,72

6) Коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности = Дебиторская задолженность / Кредиторская задолженность

К соотн. деб. кред. зад-ти (на 2008) = 309480/228331=1,35

К соотн. деб. кред. зад-ти прогнозный (на 2009) = 154740/15591=9,9

7) Оборачиваемость оборотных активов = Выручка / Оборотные активы (20)

К об. ОА (на 2008) = 1709260/676049=2,52

К об. ОА прогнозный (на 2009) = 1709260/ 501309=3,40

Полученные результаты занесем в сводную таблицу 5.

Таблица 5 - Некоторые показатели, характеризующие ликвидность и платежеспособность АО «Алма-ТВ» после оптимизации его имущественного комплекса

Показатель	Рац. значения	2008	Прогнозные 2009	Изменение
1	2	4	3	5
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,2ч0,5	0,21	0,46	+0,25
Коэффициент промежуточной(быстрой) ликвидности	0,8-1	1,20	2,01	+0,81
Коэффициент текущей ликвидности (общий коэффициент покрытия)	1,5ч2	2,16	5,03	+2,87
Степень платежеспособности (задолженности) по текущим обязательствам	? 3 мес.	2,19	0,69	-1,5
Коэффициент покрытия долгов собственным капиталом	? 1.	0,53	0,72	+0,19
Коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности	?1	1,35	9,9	+8,55
Оборачиваемость оборотных активов, в оборотах	-	2,52	3,40	+0,88

Вывод: проведенные мероприятия по сокращению наиболее ликвидных активов, дебиторской и кредиторской задолженности приведут к следующим положительным изменениям: 1) к повышению значений коэффициентов абсолютной, промежуточной и текущей ликвидности, коэффициент покрытия долгов и приведению их величин к более рациональным значениям. Наличие перечисленных видов ликвидности позволит предприятию поддерживать на должном уровне свою платежеспособность как на ближайший отрезок времени, так и на отдаленный период; 2) сроки возможного погашения обязательств сократятся до 2-х месяцев, что позволит отнести данное предприятие к классу платежеспособных предприятий; 3) соотношение дебиторской и кредиторской задолженности примет рациональное значение, где дебиторская задолженность превышает кредиторскую задолженность; 4) сокращение дебиторской задолженности приведет к увеличению оборачиваемости оборотных активов.

Таким образом, расчетные данные показывают, что сокращение уровня дебиторской и кредиторской задолженности, позволит повысить платежеспособность и кредитоспособность предприятия АО «Алма-ТВ».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основная цель маркетинговой службы предприятия - достижение максимально высокого уровня удовлетворения потребностей покупателей-потребителей товарами и услугами, производимыми и реализуемыми на рынках в соответствии с их платежеспособным спросом.

Маркетинг занимает особое место в управлении деятельностью фирм, он включает в себя следующие основные функции:

1. ориентация деятельности на удовлетворение существующих и потенциально возможных потребностей в рамках платежеспособного спроса покупателей.

2. формирование и стимулирование спроса на товары и услуги, предлагаемые на рынках производителями-продавцами покупателям-потребителям.

Большинство фирм учитывает качество услуг только по оформлению и цене продукции, не уделяется внимание рекламной поддержке и стимулированию сбыта. Зато следует отметить достаточно высокий уровень кредитования поставок и высокую надежность поставок продукции.

Анализируя полученную информацию, следует отметить, что у фирм, не являющихся мелкими оптовиками, присутствуют широкий ассортимент продукции и достаточное количество продаваемой продукции.

Как следует из представленных иллюстраций, все фирмы, участвующие в исследовании, являются конкурентами, нет явного лидера на рынке, что усложняет деятельность фирм, так как имеется неопределенность при принятии стратегических решений, касающихся деятельности фирм на рынке кабельного телевидения.

С учетом растущего спроса на высококачественные услуги в области кабельного телевидения и растущую в будущем конкуренцию между фирмами за право увеличения доли на рынке и увеличения прибыли можно рекомендовать АО «Алма-ТВ» усиление рекламной поддержки и введение системы стимулирования сбыта.

Для того чтобы точнее выявить силу конкурентов и обнаружить свои сравнительные преимущества, необходимо получить данные о других аспектах деятельности конкурентов: финансовом положении, целях на конкретном рынке, особенностях управления.

Необходимо знать, имеется ли у конкурентов особая стратегия в области рекламы и в чем она выражается, на какие организации ориентируются конкуренты при реализации продукции, в какие сферы хозяйственной деятельности они планируют внедриться в будущем, какие виды дополнительных услуг или привилегий предлагают потребителям, постоянным клиентам и т.д.

АО «Алма-ТВ» необходимо иметь информационную базу о потребностях в услугах и наличии их в определенном регионе, контролировать и управлять новыми услугами, иметь информацию о конкурентах и постоянно отслеживать и учитывать ее при принятии различных управленческих решений, контролировать реализацию услуг и анализировать недостатки, принимать оперативно решения по устранению недостатков.

Уделять большое внимание вопросам обучения кадров, так как этот момент является принципиальным в достижении успеха фирмы.

С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов-маркетологов достаточно высокой квалификации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/Перевод с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1997.-320с.

2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999.-416с.

3. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 1998.-105с.

4. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.-СПб: Издательство «Питер», 1999.-400с.

5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 1998.-896.

6. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 1999.-804с.

7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 1999.-703с.

8. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра - М», 1998.-305с.

9. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика.-528с.

10. Абчук В.А. Азбука маркетинга - СПб: Изд - во «Союз», 1998.-270с.

11. Харрис Г., Харрис Г.Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес: Пер. с англ.-М.: Финансы и статистика, 1999.-144с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Договор

на предоставление услуг связи для целей кабельного вещания.

г. Астана «_____»_______________200 г.

Акционерное общество «Алма-ТВ», именуемое далее по тексту «ОПЕРАТОР СВЯЗИ», в лице директора, действующего на основании Устава, с одной стороны и с другой стороны

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________,

(ФИО абонента)

именуемый в дальнейшем «АБОНЕНТ», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» предоставляет «АБОНЕНТУ» за абонентскую плату, установленную договором, следующие услуги.

1. Доступ к сети связи кабельного телевидения через абонентскую линию.

2. Доставка сигнала телевизионных и звуковых программ до пользовательского (оконечного) оборудования «АБОНЕНТА».

Порядок и условия внесения «АБОНЕНТОМ» абонентской платы за услуги определяются настоящим договором. «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» вправе оказывать иные услуги, технологически неразрывно связанные с услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности. За услуги, не предусмотренные договором, взимается дополнительная плата, определенная «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ».

1.2. «АБОНЕНТ» обязуется использовать оказываемые «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3. Качество оказываемых «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» услуг должно соответствовать ГОСТ Р52023 - 2003 «Сети распределительные систем кабельного телевидения».

1.4. Услуги по подключению пользовательского (оконечного) оборудования оказываются сотрудниками «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» в течение трех дней после заключения настоящего договора и оплаты за подключение

по месту жительства «АБОНЕНТА» по адресу:________________________________________________________. Размещение пользовательского (оконечного) оборудования по месту жительства «АБОНЕНТА» определяется им самостоятельно. Плата за подключение взимается однократно и определяется «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» по прейскуранту цен. Оплата услуг за подключение производится в течение трех дней после подписания договора.

1.5. Оборудование «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» размещается в подъезде, в т.ч. в щитах «Слабые токи», в чердачных и подвальных помещениях, технических этажах, на крышах домов с целью оказания услуг кабельного телевидения.

Доступ к месту установки и обслуживания оборудования обеспечивает «АБОНЕНТ» с соблюдением прав третьих лиц на использование общего имущества.

1.6. Настоящий договор дает право «АБОНЕНТУ» принимать участие во всех лотереях, розыгрышах и иных аналогичных мероприятиях, которые проводит «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» на объявленных им условиях.

1.7. Договор, заключаемый между «АБОНЕНТОМ» и «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ», является публичным.

2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

· Кабельное телевидение (КТВ) - все распределительные сети и системы кабельного телевидения, участки магистральных оптических и телевизионных кабельных сетей, усилители и оптические узлы, входящие в состав «КТВ» в соответствии с проектом и построенные за счет средств «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

· «Абонентская линия» - линия связи, соединяющая средства связи сети связи для распространения телевизионных и звуковых программ через абонентскую распределительную систему с пользовательским (оконечным) оборудованием.

· «Абонент» - пользователь услугами связи для целей кабельного вещания, с которым заключен договор об оказании услуг связи для целей кабельного вещания (далее - договор) с выделением для этого уникального кода идентификации.

· «Абонентская распределительная система» - совокупность физических цепей и технических средств, расположенных в помещении «АБОНЕНТА», через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

· «Пользовательское (оконечное) оборудование» - технические средства, предназначенные для приема, обработки и воспроизведения сигналов телевизионных и звуковых программ.

· «Предоставление «АБОНЕНТУ» доступа к сети связи телерадиовещания» - совокупность действий «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ», оказывающего услуги связи для целей кабельного телевидения, по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к средствам связи сети связи телерадиовещания.

· «Вещатель» - пользователь услугами связи для целей телерадиовещания, с которым заключен договор и который составляет телепрограммы и радиопрограммы (далее - телерадиопрограммы) для их приема неопределенным кругом лиц и на основании лицензии на вещание распространяет их либо обеспечивает их распространение в полной и неизменной форме третьим лицом.

· ТУ КТВ - «Технические условия на подключение к сети кабельного телевидения».

· РУ - распределительное устройство.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» обязан:

3.1.1. Оказывать «АБОНЕНТУ» услуги связи для целей кабельного вещания в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации по оказанию услуг для целей телевизионного вещания и (или радиовещания), лицензией и настоящим договором.

3.1.2. Оказывать «АБОНЕНТУ» при его обращении услуги по устранению неисправностей абонентской распределительной системы, препятствующих пользованию услугами связи для целей кабельного вещания (с учетом возможности доступа сотрудников «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» в помещение «АБОНЕНТА»), по вине «АБОНЕНТА» или третьих лиц, за дополнительную плату и технологически обоснованные сроки.

3.1.3. По зарегистрированной заявке «АБОНЕНТА» в течение 48 часов, без учета дня регистрации заявки, устранить все неполадки в работе «КТВ», возникшие по вине «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» и препятствующие качественному приему «АБОНЕНТОМ» телевизионных программ, передаваемых по «КТВ». Действие настоящего пункта не распространяется на технологические перерывы, предусмотренные п. 3.1.7. настоящего договора.

3.1.4. Организовать пункты по оказанию услуг кабельного телевидения по адресам: пр.Абая 27 для заключения договоров между «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» и «АБОНЕНТОМ», ознакомлению с «Правилами по оказанию услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания», а также заключить договоры по приему оплаты услуг для целей кабельного вещания с отделениями почтовой связи, коммерческими банками РК.

3.1.5. Назначить по согласованию с «АБОНЕНТОМ» новый срок оказания услуг связи для целей кабельного вещания, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

3.1.6. Доставлять до пользовательского (оконечного) оборудования сигнал телерадиопрограмм, соответствующий технологическим параметрам, установленными в договоре между «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» и «ВЕЩАТЕЛЕМ».

3.1.7. Для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи для целей кабельного вещания допускаются технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телерадиопрограмм (не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни и не более чем на 8 часов).

3.2. «АБОНЕНТ» обязан:

3.2.1. Оплачивать услуги «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» (абонентскую плату) в соответствии с действующими тарифами «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» до 10 числа текущего месяца за прошедший месяц.

3.2.2. Не подключать к абонентской распределительной системе пользовательское (оконечное) оборудование, которое не соответствует требованиям, установленным законодательством РФ, или пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц.

3.2.3. Содержать в исправном состоянии абонентскую распределительную систему и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении «АБОНЕНТА».

3.2.4. Сообщать письменно в течение 60 дней о смене места жительства или о смене владельца помещения.

3.2.5. Предоставлять свободный доступ к оборудованию «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» и своей абонентской распределительной системы.

4. ПРАВА СТОРОН

4.1. «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» имеет право:

4.1.1. В одностороннем порядке изменить количество и перечень программ, предоставляемых «АБОНЕНТУ» в соответствующем пакете телевизионных программ, заблаговременно, не позже чем за 10 (десять) дней уведомив «АБОНЕНТА» о таком изменении путем размещения соответствующей информации на сайте www.almatv.kz или в других формах по усмотрению «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

4.1.2. В случае нарушения «АБОНЕНТОМ» требований, связанных с оказанием услуг связи для целей кабельного вещания, установленных Федеральным законом «О связи», Правилами и настоящим договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи для целей кабельного вещания, «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» вправе приостановить оказание услуг связи для целей кабельного вещания до устранения нарушения, уведомив об этом «АБОНЕНТА».

В случае неустранения такого нарушения по истечении 6 месяцев с даты получения «АБОНЕНТОМ» от «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи для целей кабельного вещания, «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор. При этом отключение от сети «КТВ» предусматривает последующее подключение к системе коллективного приема телевидения (СКПТ).

4.1.3. Производить настройку ТВ программ в порядке, определенном «АБОНЕНТОМ», устранять неисправность абонентской распределительной системы, иные неисправности, возникшие по вине «АБОНЕНТА» или третьих лиц, за дополнительную плату в соответствии с действующим на момент обращения «АБОНЕНТА» прейскурантом «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

4.1.4. Не принимать заявки о снижении качества изображения при несоответствии абонентской распределительной системы требованиям «ТУ КТВ».

4.1.5. В случае повреждения магистральных сетей «КТВ» установить срок устранения неисправностей до 14 (четырнадцати) дней.

4.2. «АБОНЕНТ» имеет право:

4.2.1. На получение информации о порядке и условиях пользования «КТВ» и о перечне транслируемых программ.

4.2.2. Производить сверку своих платежей в бухгалтерии «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

4.2.3. Пополнять лицевой счет в порядке предоплаты. В случае изменения тарифов «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» производится перерасчет предоплаты по новым тарифам с момента их изменения.

4.2.4. На новое подключение, в случае перемены своего места жительства и при условии отключения «АБОНЕНТА» от сети «КТВ» по старому адресу. В этом случае подключение производится без оплаты, плата взимается за переоформление договора, согласно прейскуранту «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» и после погашении задолженности по оплате за услуги.

4.2.5. Расторгнуть настоящий договор, оформив за две недели заявление на расторжение договора в офисе «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» по адресу: г. Астана, пр.Абая 27 или в приемных пунктах по оказанию услуг, оплатив время пользования услугой «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Оплата услуг «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» производится «АБОНЕНТОМ» по прейскуранту, устанавливаемому «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ». Стоимость услуг может быть изменена «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» в одностороннем порядке.

5.2 «АБОНЕНТ» производит оплату услуг «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» ежемесячно, в размере не менее суммы месячной абонентской платы, установленной прейскурантом «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ», но не позднее 10 числа с даты окончания расчетного периода. Расчетный период за оказанные услуги составляет 1 (один) месяц.

5.3 Оплата за услуги «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» осуществляется в российских рублях. В платежном документе «АБОНЕНТ» обязан указать фамилию и инициалы, адрес, номер договора, по которому произведено подключение.

5.4 Стоимость подключения к сети, а также размер абонентской платы устанавливаются «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» в соответствии с прейскурантом цен, действующим на момент подписания настоящего договора.

5.5 «АБОНЕНТ» извещается через средства массовой информации, размещение на сайте: www.almatv.kz и в местах работы с абонентами об изменении тарифов на услуги связи для целей кабельного телевидения не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.

5.6. Первоначальный платеж вносится «АБОНЕНТОМ» при подписании настоящего договора. Абонентская плата за пользование «КТВ» начисляется с момента его подключения.

6. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ К «КТВ»

6.1. Заявка на подключение подлежит регистрации и рассмотрению в 30-дневный срок на предмет наличия технической возможности. После проверки технической возможности происходит заключение договора и подключение в сроки, указанные в договоре, за плату, согласно прейскуранту «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

6.2. К одному выходу РУ распределительной сети «КТВ» может быть подключено не более одного телевизионного кабеля. Граница ответственности между «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» и «АБОНЕНТОМ» устанавливается в точке подключения абонентской линии к РУ сети «КТВ».

6.3. Подключение двух или более телевизионных приемников «АБОНЕНТА» к «КТВ» осуществляется «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ», согласно «ТУ КТВ» и по тарифам «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

6.4. После подключения «АБОНЕНТА» сотрудники «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» осуществляют настройку телеприемника «АБОНЕНТА» в автоматическом режиме.

6.5. В случае расторжения договора плата за подключение «АБОНЕНТА» не возвращается.

6.6. Телевизионный приемник «АБОНЕНТА» должен соответствовать условиям, необходимым для потребления услуг «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ»; в том числе в руководстве по эксплуатации телевизионного приемника должно быть указано количество каналов (не менее 100), в противном случае прием всех каналов «КТВ» может быть невозможен из-за технических параметров телевизионного приемника, за которые «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» ответственности не несет.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Обе стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством. В случае если в срок, указанный в п. 6.1. настоящего договора, «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» не осуществит подключение «АБОНЕНТА» к «КТВ» по причинам, не зависящим от «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ», в том числе при отсутствии технической возможности и неполучении необходимых согласований, «АБОНЕНТ» вправе требовать возврата внесенной платы за подключение и расторжения договора. В этом случае «АБОНЕНТ» не вправе требовать возмещения каких-либо убытков.

7.2. Стороны освобождаются от ответственности в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств. Сторона, у которой возникли такие обстоятельства, должна в разумные сроки и доступным способом оповестить о таких обстоятельствах другую сторону.

7.3. В случае нарушения «АБОНЕНТОМ» требований, установленных настоящим договором, в том числе нарушения п.5.2., «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» вправе приостановить оказание услуг и расторгнуть договор в порядке, предусмотренном настоящим договором. Заключение договора и подключение «АБОНЕНТА» вновь осуществляется в установленном порядке.

7.4. Претензии по исполнению настоящего договора предъявляются в письменной форме в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи для целей кабельного вещания или со дня отказа от их оказания. Претензия рассматривается «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» должен сообщить в письменной форме предъявившему ее «АБОНЕНТУ».

7.5. «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» не несет ответственности:

7.5.1. За качество сигнала в случаях:

- срывов трансляции по вине производителя программ, спутникового или эфирного операторов;

- использования «АБОНЕНТОМ» неисправных или не сертифицированных кабеля, РУ и телевизионных приемников или подключенных к абонентской линии иных приборов;

- самовольного подключения дополнительных устройств и телевизионных приемников;

- некачественной или неправильной настройки телевизионных приемников самим «АБОНЕНТОМ»;

- использования «АБОНЕНТОМ» коаксиального кабеля, не соответствующего требованиям «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ», установленных в «ТУ КТВ»;

- использования «АБОНЕНТОМ» коаксиального кабеля, имеющего внешние или внутренние повреждения;

- неправильной прокладки самим «АБОНЕНТОМ» коаксиального кабеля распределительной абонентской системы;

- подключения к одной абонентской линии «АБОНЕНТА» более двух телевизионных приёмников.

7.5.2. За количество телевизионных программ, если «Вещатель», обладающий правами на трансляцию программы и обеспечивающий ее трансляцию в эфир, прекратил свою деятельность или осуществляет это с нарушением технических норм, норм и правил, установленных действующим законодательством;

- обрыва (замыкания) абонентского отвода в абонентской распределительной системе или иных неисправностей, возникших по вине «АБОНЕНТА» или третьих лиц.

7.5.3. За содержание телерадиопрограмм, распространяемых по сети «КТВ» другими операторами.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания его обеими сторонами.

8.2. Настоящий договор заключается на неопределенный срок.

8.3. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

8.4. Настоящий договор может быть изменен «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» в одностороннем порядке, уведомив об этом «АБОНЕНТА» путем размещения соответствующей информации на сайте www.almatv.kz или в других формах по усмотрению «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ», но не позднее, чем за 30 (тридцать) дней.

8.5. Все споры между сторонами, возникшие в процессе исполнения условий настоящего договора, будут разрешаться, по возможности, путем переговоров. При неразрешении их таким путем споры передаются в суд по месту нахождения «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

8.6. В случае смены адресов пунктов приема платежей либо открытия новых пунктов, «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» уведомляет об этом «АБОНЕНТА» путем размещения соответствующей информации на сайте www.almatv.kz или в других формах по усмотрению «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

8.7. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимиле подписи (воспроизведенное механическим способом с использованием клише) в договоре на дополнительных соглашениях к настоящему договору, а также на иных документах, связанных с его исполнением, заключением или прекращением.

9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________