Контроль маркетинговой деятельности на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

Институт заочного обучения

Кафедра сервиса и организации коммерческой деятельности

Специальность: Торговое дело, маркетинг в торговле

КУРСОВАЯ РАБОТА

Учебная дисциплина:

Организация, технология и проектирование предприятий

Тема:

Контроль маркетинговой деятельности на предприятии

Студентка группы МКП12:

Шемякина К.В.

Проверил: к.э.н., доцент

Архипов А.Е.

Новосибирск 2013



СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы контроля маркетинговой деятельности на предприятии

1.1 Сущность, цели и задачи маркетинговой деятельности

1.2 Значение маркетинговой деятельности на предприятии

Глава 2. Анализ контроля маркетинговой деятельности на примере новосибирской интернет-компании ООО «Космос-веб»

2.1 Краткая характеристика ООО «Космос-веб»

2.2 Анализ среды маркетинга ООО «Космос-веб»

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Космос-веб»

Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности контроля маркетинговой деятельности ООО «Космос-веб»

3.1 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности в ООО «Космос-веб»

3.2 Оценка эффективности предложенных мер

Заключение

Библиографический список



ВВЕДЕНИЕ

В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании, потому что он позволяет установить оптимальную взаимосвязь между организацией и средой, частью которой она является.

Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров.

Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. Деятельность любого предприятия направлена на достижение стоящих перед ним целей. Эти цели являются исходным моментом при разработке планов и программ маркетинга, процесс выполнения которых должен обеспечить точное продвижение к намеченным рубежам. Оценка же степени выполнения намеченных целей и программ обеспечивается при помощи системы маркетингового контроля.

Составляя план маркетинга, трудно предусмотреть все непредвиденные обстоятельства, которые могут возникнуть в процессе работы. Поэтому контроль за выполнением намеченного плана маркетинговой деятельности должен стать обязательным аспектом работы фирмы.

Контроль маркетинговой деятельности - это оценка результатов выполнения маркетингового плана и принятие необходимых мер для его корректирования, поскольку, если упустить время, когда уточнения и изменения можно внести в план безболезненно для компании, последствия могут быть непредсказуемыми. Этапы процесса маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального продвижения к поставленным целям, а также на соответствующую корректировку деятельности предприятия, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризис

Однако процедуры контроля, существующие во многих компаниях, явно несовершенны. Некоторые фирмы недостаточно четко устанавливают цели и определяют системы оценки результатов деятельности. Многие не имеют отчетливого представления о прибыльности проводимых сделок, не анализируют свои затраты на складирование товара и содержание каналов распределения. Все это говорит о необходимости изучения такой проблемы как контроль маркетинговой деятельности на предприятии.

В настоящее время в мире происходят постоянные изменения стратегий и методов, поэтому проблематика данного исследования по-прежнему несет актуальный характер и представляет научный и практический интерес.

В современных условиях наличие контроля маркетинговой деятельности на предприятии является обязательным условием не только эффективной деятельности и развития, но и, зачастую, необходимым условием выживания фирмы.

Научная значимость данной работы состоит в оптимизации и упорядочивании существующей научно-методологической базы по исследуемой проблематике.

Объектом исследования курсовой работы является Новосибирская интернет-компания ООО «Космос-веб».

Предметом исследования является контроль маркетинговой деятельности ООО «Космос-веб», осуществляющая услуги в сфере интернет-технологий.

Цель данной работы состоит в исследовании контроля маркетинговой деятельности на предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

· рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии;

· изучить среду маркетинга предприятия ООО «Космос-веб»;

· провести анализ маркетинговой деятельности на предприятии;

· предложить рекомендации по повышению эффективности контроля маркетинговой деятельности предприятия.

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы послужили труды следующих зарубежных и отечественных авторов: Г.Л. Багиева, А. Гэнри, Ф. Котлера, А.А. Раздорожного, Н.И. Новицкого, В.П. Грузинова и др. Также в работе была использована информация компании ООО «Космос-веб».



ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность, цели и задачи маркетинговой деятельности

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

В термин «маркетинг» специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях рыночных отношений. [5]

В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя. [1]

Поскольку маркетинг - это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу - продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей - людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами. [2]

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

Термин “маркетинг” возник в США на рубеже 20 века, а как ведущая функция управления, маркетинг стал рассматриваться с 50-ых годов.

В настоящее время выдвинуто уже около 2005 определений маркетинга, каждое из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либо делает попытку его комплексной характеристики.

Ф. Котлер предлагает следующее определение: маркетинг - это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами. Ключевые понятия данного определения - нужды, потребности и спрос; продукт; издержки и удовлетворение; обмен, трансакции и взаимоотношения. [5]

Общественный институт маркетинга Великобритании определяет маркетинг как «процесс управления, направленный на определение, предвидение и удовлетворение требований потребителя и получении прибыли». Аналогичные американские организации определяют маркетинг примерно в тех же категориях.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной и зарубежной литературе под «принципами маркетинга» понимаются достаточно различные вещи. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:

1. Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений.

2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы).

3. Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы. [3]

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:

* Анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений.

* Анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными). Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров.

* Изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и\или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта.

* Планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так же агентских сетей.

* Обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов.

* Обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д.

* Удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара.

* Управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений. [7]

Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, необходимо учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, совсем ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться. [8]

Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей.

Рынок, на котором действуют субъекты маркетинга, можно разделить на «рынок продавца», где предприятие реализует собственную продукцию, и «рынок покупателя», на котором оно приобретает нужные производственные компоненты. Таким образом, маркетинг в главной мере выгоден и продавцам и покупателям товара.

Однако прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами, необходимо установить:

* заинтересована ли в этом другая сторона;

* имеются ли технические средства связи (телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь.

Связь и деловое общение с действительными и потенциальными партнерами - важнейшая часть маркетинга. [2]

Очевидно, что тип маркетинга определяет и способ управления им. Управление маркетингом, по определению Ф. Котлера -- это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п. [5]

1.2 Значение маркетинговой деятельности на предприятии

Необходимыми условиями достижения самоокупаемости и самофинансирования предприятия в условиях рынка являются ориентация производства на потребителей и конкурентов, гибкое приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре.

Каждому предприятию перед тем, как планировать объем производства, формировать производственную мощность, необходимо знать, какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам оно будет продавать. Для этого нужно изучить спрос на продукцию, рынки ее сбыта, их емкость, реальных и потенциальных конкурентов, потенциальных покупателей, возможность организовать производство по конкурентной цене, доступность необходимых материальных ресурсов, наличие кадров необходимой квалификации и т.д. От этого зависят конечные финансовые результаты, воспроизводство капитала, его структура и, как следствие, финансовая устойчивость предприятия. [6]

Другими словами, деятельность любого предприятия начинается с маркетингового анализа, основными задачами которого являются:

· изучение платежеспособного спроса на продукцию, рынков ее сбыта и обоснование плана производства и реализации продукции соответствующего объема и ассортимента;

· анализ факторов, формирующих эластичность спроса на продукцию, и оценка степени невостребованной продукции;

· оценка конкурентоспособности продукции и изыскание резервов повышения ее уровня;

· разработка стратегии, тактики, методов и средств формирования спроса и стимулирования сбыта продукции;

· оценка эффективности производства и сбыта продукции. [4]

Маркетинговый анализ невозможно провести, не обладая исходной информацией о работе компании. Для проведения базового маркетингового анализа предприятия обычно требуется следующая информация:

1. данные об объемах продаж в физическом и стоимостном выражении (с разбивкой по времени, ассортиментным группам, клиентам, продавцам);

2. данные о продажах сопутствующих товаров и услуг (запчасти, сервисное обслуживание и т.п.);

3. данные об "истории" каждого товара (дату начала разработки и выпуска на рынок; себестоимость, цену и их изменения);

4. данные о клиенте (минимальную информацию: название фирмы, местонахождение, принадлежность к какому-либо сегменту, контактное лицо);

5. подробная информация по сбытовикам;

6. подробная информация о каждом из основных конкурентов (желательно вести "карточки конкурентов", постоянно дополняя их актуальной информацией);

7. данные о продвижении (рекламные бюджеты с подробной разбивкой, сведения о рекламных акциях, участии в выставках и т.п.). [11]

С помощью маркетинга ведется постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способных обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос.

Главными инструментами маркетинга являются учет, прогнозирование спроса, анализ конъюнктуры рынка, реклама.

Учет -- это система регистрации данных, используемая для отражения хозяйственной деятельности в целях получения массива информации для эффективной организации процесса управления. Существуют три основных вида учета: оперативный, бухгалтерский и статистический.

Прогнозирование спроса -- ферма научного предвидения, результат специального исследования перспектив. Прогнозирование может быть пассивным (описание, слежение, мониторинг) и активным. Активное прогнозирование включает программу практических действий для достижения определенных, заранее поставленных цепей. Прогнозирование помогает вырабатывать рекомендации, например, для разработки продукции, исследования рынка, установления цен, развертывания службы сервиса, повышения эффективности управления. По времени упреждения будущих событий прогнозирование подразделяют на краткосрочное, среднесрочное, долгосрочное и сверхдолгосрочное (рассчитанное на длительную перспективу).

Анализ конъюнктуры рынка -- анализ сложившихся в определенный период и в конкретном месте -- регионе -- социально-экономических, торгово-организационных и других условий реализации продукции.

Успех фирмы утверждается высоким качеством продукции и услуг, постоянным их совершенствованием и обновлением, установлением научно обоснованных цен, работой с заказчиками, поставщиками и потребителями продукции

Реклама -- это комплекс средств и приемов, направленных для достижения конечной цели -- реализации товаров и услуг и создания спроса на них. Она предполагает установление контакта между продавцом и потенциальным покупателем предлагаемой продукции в целях побуждения последнего приобрести эту продукцию. Реклама продукции имеет четкую цель, для реализации которой подбираются соответствующие способы воздействия на клиента. К целям рекламы относятся создание, и расширение рынка сбыта продукции, создание имиджа предприятия, повышение уровня собственной организации производства (внутрифирменная реклама).

Для того чтобы реклама имела успех, она должна быть правдивой, соответствовать действительности и выделять только те качества и достоинства, которыми обладает рекламируемый товар. [7]



ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ НОВОСИБИРСКОЙ ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИИ ООО «КОСМОС-ВЕБ»

2.1 Краткая характеристика ООО «Космос-веб»

Объектом исследования была выбрана фирма ООО «Космос-Веб», занимающаяся созданием сайтов и предоставлением других интернет-услуг. Юридический адрес интернет-компании: г. Новосибирск, ул. Фрунзе 88, офис 1112.

Компания «Космос-Веб» основана в 2004 году, она является ведущим интернет-агентством Сибири и одним из ведущих региональных разработчиков в России.

ООО «Космос-Веб» имеет хорошо отлаженную систему качества и надежности выпускаемых услуг, которая обеспечивает квалифицированный технический контроль.

Отлаженная система качества создания сайтов позволяет работать не только в своем регионе, но и устанавливать партнерские отношения с другими регионами. У компании есть представительства в Москве и Киеве.

ООО «Космос-Веб» является постоянным участником специализированных интернет-выставок. Четыре года подряд компания входит в ТОП-100 ведущих веб-студий России, в 2010 году заняв 35 место и оставшись лучшей среди веб-студий за Уралом. Неоднократный Обладатель награды «Золотой сайт». В портфолио компании более 250 выполненных проектов, среди клиентов «Нидан соки», Brunswick Rail, Dow Jones Factiva, «СибирьЭнерго», «КАМЕА», «Банк Левобережный» и проч. [10]

Специалисты компании выступают на конференциях и помогают их проводить.

Основными видами деятельности Компании являются:

· Создание интернет сайтов (разработка корпоративного сайта, сайта-визитки, дизайн и изготовление сайта);

· Разработка, создание и последующее продвижение сайтов;

· Техническая поддержка;

· Повышение конверсии.

Основной принцип в решении поставленных задач компании - это точность, многогранность и инновационность. Над каждым проектом работают не менее пяти специалистов, каждый из которых профессионал в области веб-дизайна, верстки, программирования и веб-контента.

Общая численность работников ООО «Космос-Веб» - 24 человека, из них треть составляют инженерно-технические работники.

Рассмотрим организационную структуру ООО «Космос-Веб», которая представлена на рисунке.

Организационная структура ООО «Космос-Веб»

2.2 Анализ среды маркетинга ООО «Космос-веб»

Анализ внутренней среды предприятия

Новосибирская интернет-компания ООО «Космос-веб» предоставляет полный спектр услуг по созданию сайтов. Таковыми для создания "уникального, удобного, функционального сайта", в частности, являются:

· консультации;

· составление технического задания;

· разработка логотипов и фирменного стиля;

· веб-дизайн сайта;

· система управления сайтом;

· разработка Web-ориентированного ПО;

· редизайн (графическое переоформление);

· продвижение сайта и реклама в Интернет;

· поддержка сайта;

· размещение (хостинг);

· помощь в регистрации доменных имен;

· создание сайта с помощью конструктора.

Дополнительные услуги:

· создание рекламных блоков (баннеров);

· разработка анимированных презентаций, мультимедийных дисков, flash графики и т.п.;

· разработка анимированных мультимедиа открыток.

Стоимость проекта зависит от его сложности, состава сервисов и прочих факторов и определяется в каждом конкретном случае согласно калькуляции.

Специалисты Цеха алгоритмов и программ Информационного расчетного центра ООО «Космос-веб» разработают и создадут web-сайты различной степени сложности, в том числе содержащие web-приложения, по индивидуальному заказу. [10]

Сайт-визитка - услуга, обеспечивающая доступ к конструктору сайтов с целью создания персональной WEB-страницы.

При оказании услуги "Сайт-визитка" предоставляемое дисковое пространство в объеме свыше 3-х Мбайт оплачивается в соответствии с позициями "Хранение информации".

ООО «Космос-веб» предоставляет своим клиентам:

· шаблоны сайтов, разработанные специалистами предприятия;

· адрес в сети Интернет - домен третьего уровня, который клиент сам выбирает при регистрации. Если же у клиента есть свой домен второго уровня, Он в любой момент можете начать его использовать;

· программное обеспечение для создания и поддержки сайта, которое не требуется устанавливать на компьютере;

· необходимые инструкции и консультации по работе с конструктором сайтов;

· круглосуточный доступ к сайту из любой точки сети Интернет для его редактирования.

Тарифы - один из самых весомых показателей конкурентоспособности для белорусских потребителей. Поскольку информация о тарифах является открытой, то потребители очень резко могут отреагировать на их изменение и отдать предпочтение компании с более низкими тарифами на услуги.

На официальном сайте компании ООО «Космос-веб» http://www.cosmos-web.ru представлены действующие тарифы на все виды услуг, в том числе и на услуги web-программирования.

Приведем в таблице 1 действующие тарифы (от 01.03.2012г.) на услуги web-программирования.

Таблица 1

Тарифы на услуги web-программирования

с 01.03.2012г.
Номер позиции	Наименование услуги	Период оплаты	Тариф, рублей
1	Регистрация абонента (включает предоставление FTR-доступа, выделение доменного имени 3-го (4-го) уровня или открытие виртуального сервера с поддержкой доменного имени пользователя, предоставление доступа к услуге "Сайт-визитка")	Единовр.	5400
2	Хранение информации
2.1	до 3 -м Мбайт (Поддерживаемые технологии - РНР )	В месяц	1920
2.2	свыше 3-х до 10-ти Мбайт (Поддерживаемые технологии - РНР, 1 база данных MySQL)	В месяц	4480
2.3	свыше 10-ти до 50-ти Мбайт (Поддерживаемые технологии- PHP CGI, 3 базы данных MySQL)	В месяц	20480
2.4	свыше 50-ти Мбайт, за каждый последующий Мбайт	В месяц	140
3	Верстка HTML - страниц
3.1	Верстка WWW-страницы без графических элементов, за каждый полный и неполный Кбайт	Единовр.	1340
3.2	Размещение графических элементов на странице, за 1 элемент	Единовр.	1390
3.3	Создание таблицы, за каждый полный и неполный Кбайт	Единовр.	2930
4	Дополнительные услуги
4.1	Изменение WWW адреса (URL)	Единовр.	440
4.2	Предоставление почтовых услуг хостинга (предоставление пользователю одного почтового ящика в домене пользователя)	За услугу	1540
4.3	За каждый почтовый ящик РОРЗ взимается ежемесячная абонентская плата за пользование услугой "электронная почта РОРЗ " в соответствии с Прейскурантом на услуги сети передачи данных.
4.4	Создание дополнительного почтового ящика	За услугу	470
4.5	Предоставление возможности просмотра статистики посещения сайта	За услугу	1750
4.6	Создание дополнительной mysgl-базы	За услугу	2570

Тарифы, помещенные в настоящей таблице, установлены без учета налога на добавленную стоимость.

Поддержка сайта.

Эффективность работы любого интернет-проекта во многом зависит от достоверности и актуальности представленной на нем информации. А периодическое обновление на сайте графической и текстовой информации сделает его более интересным для посетителей. Ведь создание сайта это единовременная задача по продвижению компании в Интернет, а вот удержать и заинтересовать посетителя этого сайта можно только свежей и постоянно актуально меняющейся информации.

По статистике, многие компании сегодня не могут обеспечить должный уровень технической поддержки, что очень часто тормозит развитие Интернет-проекта. В таких случаях для извлечения максимальной пользы и прибыли из сайта необходимо воспользоваться услугами профессионалов. Специалисты ООО «Космос-веб» на самом высоком уровне проведут работы по обновлению сайта и устранению неполадок. Тарифы на оказание услуг по поддержке сайтов приведены в таблице 2.

Таблица 2

Тарифы на оказание услуг по поддержке сайтов

Наименование услуги	Цена, руб./мес.
Минимальная поддержка. Включает в себя ежемесячное обновление текстовой информации	1500
Базовая поддержка. Подразумевает ежемесячное обновление текстовой и графической информации	3000
Максимальная поддержка. Обновление текстовой и графической информации, внесение изменений в прайс-лист, устранение технических неполадок	5000

К каждому из тарифов можно добавить ежемесячные изменения в дизайне сайта. Цена определяется в соответствии со стоимостью необходимых обновлений. Поддержка сайта с компанией Космос-веб поможет своим клиентам сэкономить средства на оплату услуг штатного сотрудника, который мог бы заниматься их сайтом. Средняя оплата труда копирайтера - 10000 руб., Космос-веб предоставляет подобные услуги за 1500-3000 руб./мес. Средняя зарплата программиста - 15000 руб. Космос-веб выполнит всю соответствующую работу за 5000 руб.

Приведенные тарифы на услуги web-программирования с 2007 г не изменялись. информационный услуга маркетинговый контроль

Анализ внешней среды предприятия

Потребителями услуг web-программирования компании являются как физические, так и юридические лица.

Потребителей услуг web-программирования можно разделить на несколько больших групп:

1. Крупные компании (холдинги, корпорации): продукция или услуги крупных компаний часто производятся и реализуются большими объемами или стоят очень дорого. Клиентами таких компаний, как правило, становятся также крупные представители рынков.

Потребности:

· Имиджевые сайты -- уникальный, сложный дизайн, много роликов.

· Сайты с перечнем производимой продукции, но без цен и другой коммерческой информации. Носят чисто ознакомительный характер.

2. Крупные дистрибьюторы: занимаются оптовой и розничной продажей товаров народного потребления. Дистрибьюторы могут иметь большую разветвленную сеть складов, но часто имеют только один крупный ресурс в сети. Cайт содержит объемный каталог и используется для онлайн покупок.

Потребности:

· Интернет-магазины-основная часть сайта это обширный каталог с описаниями товаров.

3. Финансовые и правовые организации: банки, агентства по оказанию бухгалтерских услуг, агентства недвижимости и прочие.

Потребности:

· Сайт должен содержать много различных форм обратной связи. Это могут быть: форма Вопрос специалисту, различные калькуляторы (кредитов, стоимости услуг и т.д.)

· В последнее время все большее распространение получают интернет-банки. Через интернет-банк пользователь сайта получает возможность управлять своими депозитами. Обязательным требованием к системе онлайн-банкинга является безопасность совершения операций и защищенность от попыток взлома.

4. Средства массовой информации: основная цель привлечь большую аудиторию к ресурсу, получить от аудитории обратную связь и заработать на размещении рекламы.

Потребности:

· Размещение разнородного контента (в основном видео, статьи)

· Возможность обсуждения контента (комментарии, форумы, голосования)

5. Государственные структуры и учреждения: создают сайты для связей с общественностью. Основная цель -- разгрузка сотрудников учреждения за счет вывода операций в сеть. Такими операциями могут быть: заявки на паспорта, запись на прием в поликлинику, справки о налогах или штрафах.

Потребности:

· Повышенная устойчивость к сбоям и атакам

· Личные кабинеты пользователей

· Наличие специализированных форм для обратной связи

Крупные государственные учреждения имеют разветвленную структуру представительств в регионах. Каждое представительство может обладать ресурсом в сети. Этот факт снова создает важную потребность централизованного управления всеми сайтами структуры, то есть минимизации затрат на обслуживание. [8]

Помимо перечисленных категорий крупных заказчиков, могут иметь место категории, общей глобальной целью которых является заработок в сети за счет создания содержимого и привлечения аудитории. Конечно, есть и заказчики, чей бизнес менее масштабный.

С момента оказания услуг web-программирования Новосибирской интернет-компании ООО «Космос-веб» ее клиентами стали:

· ОАО «Банк Левобережный»

· ОАО "Новосибирскэнергосбыт"

· ЗАО Племзавод «Ирмень»

· ООО «Сибирские сети» и проч.

В Новосибирске рынок оказания услуг по созданию и продвижению сайтов представлен достаточно большим количеством веб-студий. Приведем список веб-студий, которые по версии аналитического портала веб-разработок имеют наибольший рейтинг среди новосибирских разработчиков в таблице 3.

Таблица 3

Рейтинг веб-разработчиков Новосибирска

№ п/п	Рейтинг	Веб-студия	ТИЦ сайта разработчика	Количество работ	Средний ТИЦ
1	1	ООО Ай Ти Констракт	275	264	126
2	2	Промсофт	120	113	64
3	3	ООО Космос-веб	210	256	41
4	4	Аkaweb	160	119	19
5	5	ResAlt	30	61	57
6	-	APPLE-ONLINE	12	54	20

ТИЦ расшифровывается как тематический индекс цитирования. Как правило, владельцы сайтов следят за тем, чтобы размещать на страницах ссылки на полезные, информативные сайты. Чем больше сайтов, близких с данным сайтом по тематике, ссылаются на него, тем выше его авторитет в этой области. Именно это и учитывает поисковая система Яндекс при определении ТИЦ сайта.

В таблице 3 приведены показатели ТИЦ сайта самого разработчика, количество разработанных им сайтов, а также средний ТИЦ по ним. Рассмотрим подробнее и сравним информацию о представленных компаниях. [9]

ООО Ай Ти Констракт с 2000 года работает на рынках Сибирского региона и Европы в области информационных, программных, мультимедийных и рекламных интернет-решений. Компания обеспечивает качественное программное обеспечение и дизайн, а также квалифицированный сервис при разработке комплексных проектов, систему гарантийного обслуживания, обучение, консультации и рекламную поддержку.

Компания Промсофт находится на рынке веб-разработок более 3х лет. На данный момент в компании работает свыше 20 сотрудников: менеджеры, аналитики, программисты, верстальщики, оптимизаторы, дизайнеры, копирайтеры и др. За время работы компании было внедрено более 120 интернет-проектов по различным тематикам: торговля, медицина, автомобильная и туристическая отрасль и многие другие.

Основные направления деятельности веб-компании Аkaweb -- создание сайтов, разработка логотипов и фирменного стиля, создание презентаций и мультимедийных роликов, поисковая оптимизация сайтов, создание баннеров, а также сопутствующие услуги в сфере Интернет, графического дизайна и рекламы. За более чем 5 лет работы было реализовано около 200 проектов в различных сферах.

Веб-студия ResAlt! - белорусская компания-разработчик веб-сайтов. Оказывает полный комплекс услуг: разработка сайта, продвижение сайта, поддержка (хостинг, обслуживание), консультации по созданию сайтов, аудит сайтов, модернизация сайтов.

APPLE-ONLINE молодая новосибирская компания, обеспечивающая решение многих задач в сфере Интернет. Использует систему «1С-Битрикс: Управление сайтом»[7].

ООО Космос-веб на рынке услуг создания сайтов с 2004 г. За эти годы кропотливой работы компанией было реализовано 256 интернет-проектов. ООО Космос-веб предлагает своим клиентам полный спектр услуг по созданию сайтов: консультации, составление технического задания, разработка логотипов и фирменного стиля, веб-дизайн сайта, система управления сайтом, разработка Web-ориентированного ПО, редизайн (графическое переоформление), продвижение сайта и реклама в Интернет, поддержка сайта, размещение (хостинг)[3]. Для наглядного сравнения веб-студий сведем имеющуюся общую информацию в таблицу 4.

Таблица 4

Общее сравнение веб-студий

Параметры для сравнения	ООО АйТи Констракт	Промсофт	ООО Космос-веб	Аkaweb	ResAlt!	APPLE-ONLINE
Год основания	2002	2005	2004	2004	2009	2007
Кол-во сотрудников	16-20	16-20	24	8-15	-	-
Количество проектов	264	230	256	119	61	54
Количество клиентов	216	199	212	85	25	18

Из приведенной выше информации можно сделать следующий вывод: ООО «Космос-веб» входит в тройку лучших компаний веб-разработчиков Новосибирска благодаря продолжительности существования на рынке услуг создания сайтов, большого количества наработанных клиентов и созданных проектов. Возьмусь предположить, причиной того, что компания находится не на первом месте, является недостаточная осведомленность предоставляемых услуг, а так же мало развита маркетинговая деятельность компании.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Космос-веб»

Основными задачами отдела маркетинга являются:

· поддержание высокого имиджа предприятия;

· маркетинговый учет, анализ и контроль состояния рынка услуг электросвязи на территории области;

· разработка оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий;

· участие во внедрении новых услуг;

· организация рекламной деятельности и PR-деятельности.

В соответствии с основными задачами на Отдел возлагаются следующие функции:

Ш Маркетинговый учет, анализ и контроль:

· сбор, обработка и анализ статистической, маркетинговой информации и доходов по услугам, предоставляемым Филиалом на территории области;

· систематическое сопоставление фактических и запланированных показателей работы Отдела по закрепленным услугам, прогнозирование на этой основе своей работы и выполнение разработанных планов;

· доведение до структурных подразделений и цехов/участков продажи услуг планов и показателей работы, а также оперативное управление их деятельностью;

· заказ телефонных карт, учёт ассортимента и количества проданных карт, контроль достаточного их наличия в продаже.

Ш Разработка оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий. На основе проведенного анализа по услугам, предполагаемого спроса и учитывая технические возможности оборудования. Результатом мероприятий должно стать:

· улучшение обслуживания клиентов;

· модернизация процесса предоставления услуги и процесса взаимодействия с клиентом;

· повышение конкурентоспособности услуг;

· стимулирование продаж;

участие в создании собственной сети продаж, а также организация взаимодействия с предприятиями, имеющими возможность задействовать собственные сети продаж для распространения услуг ООО «Космос-веб».

Ш Участие в разработке и внедрении новых услуг:

· подготовка предложений по внедрению новой услуги;

· подготовка предложений по модернизации технологического оборудования;

· внесение предложений по совершенствованию тарифов, а также доведение новых тарифов и изменений в них в электронном виде, а также в виде информационных листовок до структурных подразделений;

· контроль наличия доведённых тарифов и изменений к ним в цехах/участках продажи услуг;

· организация взаимодействия со всеми структурными подразделениями при внедрении новых и совершенствовании существующих услуг, проведении мероприятий по маркетинговой деятельности;

Ш Организация рекламной деятельности и PR -деятельности:

· организация и проведение комплексных мероприятий по формированию благоприятного общественного мнения о деятельности предприятия, по укреплению его престижа среди потребителей и широких слоев общественности;

· проведение рекламной деятельности в своем. Для выполнения рекламных задач используются: печатная реклама, реклама в прессе и других средствах массовой информации, различные ярмарки и выставки, прямая почтовая и компьютеризованная реклама и прочее;

· определение и использование наиболее эффективных методов рекламы услуг предприятия, разработка планов рекламных кампаний и PR-мероприятий (семинары, презентации, конференции, спонсорство); размещение заказов на их проведение; подготовка и заключение соответствующих контрактов, контроль их исполнения;

· анализ и оценка проводимых рекламных мероприятий; обобщение опыта этой работы, подготовка предложений по совершенствованию рекламной деятельности предприятия;

· распространение информации об изменениях в тарифной политике по всему комплексу услуг.

Ш Обеспечение выполнения мероприятий по защите сведений, составляющих государственные секреты, служебную и другую, охраняемую законодательством информацию при решении производственных задач в пределах своей компетенции.

Ш Обеспечение выполнения стандарта предприятия 7.2-01 и других документов системы менеджмента качества, внесение предложений по совершенствованию системы менеджмента качества.

К сожалению, планов маркетинга как таковых на предприятии до сих пор не оформляется, поэтому опишем общую схему мероприятий по развитию и продвижению услуг.

Интернет-компания ООО «Космос-веб» 11.07.2004 официально сообщила о выходе на рынок услуг создания сайтов.

За 2004 год были проведены исследования рынка услуг создания сайтов.

В 2007 году главной целью маркетинга на предприятии было расширение спектра предоставляемых услуг и улучшение их качества. Компания начала оказывать услуги по созданию рекламных блоков (баннеров), разработке анимированных презентаций, мультимедийных дисков, flash графики и анимированных мультимедиа-открыток.

В 2010 компания активно продвигает услуги web-программирования на рынок. Мероприятия по продвижению услуг включали в себя рекламу в средствах массовой информации, рассылку буклетов и листовок, рекламу в Интернете, выставочную деятельность (презентацию).

В 2012 году особое внимание было уделено улучшению сервисного обслуживания клиентов. С этой целью было организовано принятие заявок на оказание услуг от клиентов через сайт предприятия. Что касается ценовой политики, то цены на услуги остались на прежнем уровне. В 2012 году в дополнение к мероприятиям по продвижению услуг 2011 года были введены новые: размещены статьи рекламного характера в газетах и на популярных белорусских сайтах; внедрена система активных продаж услуг web-программирования путём личных встреч с потенциальными клиентами.



ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КОСМОС-ВЕБ»

3.1 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности в ООО «Космос-веб»

Для определения текущего положения ООО «Космос-веб» проведем SWOT-анализ (Таблица 5), который позволит выделить перспективные направления развития в маркетинговой деятельности компании.

Таблица 5

SWOT-анализ ООО «Космос-веб»

	Сильные стороны (S):	Слабые стороны (W):
1	2	3
Внутренние	· высокое качество оказываемой услуги; · наличие собственного сайта с подробным описанием предоставляемой услуги; · высокое качество обслуживания клиентов, индивидуальное отношение к каждому клиенту; · Поддержка сайта	· недостаточная осведомленность потребителей о предоставляемой услуге; · слабая сервисная поддержка;
	Возможности и Перспективы (O):	Опасности и Угрозы (T):
Внешние	· расширение ассортимента услуги web- программирования; повышение квалификации персонала; · появление новых иностранных потребителей; · развитие услуги.	· нововведения конкурентов несут угрозу потери части клиентов; · активное развитие компаний конкурентов; · выравнивание цен; · агрессивная политика конкурирующих компаний.

Проанализируем сложившуюся ситуацию по результатам проведенного SWOT-анализа.

SO - мероприятия, которые необходимо провести, чтобы использовать сильные стороны для увеличения возможностей компании;

WO - мероприятия, которые необходимо провести, преодолевая слабые стороны и используя представленные возможности;

ST - мероприятия, которые используют сильные стороны организации для избегания угроз;

WT - мероприятия, которые минимизируют слабые стороны для избегания угроз. [5]

В таблице 6 приведем перечень мероприятий для устранения слабых сторон и угроз предприятия ООО «Космос-веб».

Таблица 6

Мероприятия для устранения слабых сторон и угроз ООО «Космос-веб»

Слабые стороны и угрозы	Мероприятия
Недостаточная осведомленность потребителей о предоставляемых услугах предприятием;	Мероприятия по продвижению услуг: реклама на телевидении, в печатных изданиях, на популярных радиостанциях, в Интернете (не только на сайте предприятия), участие в международных выставках.
Нововведения конкурентов несут угрозу потери части клиентов;	Стараться быть на шаг впереди конкурентов, посредствам отслеживания новейших технологий в области web-программирования, разработка собственных нововведений.
Активное развитие компаний конкурентов, агрессивная политика конкурирующих компаний.	Разработка комплексной программы мероприятий для сохранения лидирующей позиции на рынке и дальнейшего его завоевания

Комплекс проблем в маркетинговой деятельности исследуемого предприятия следует решать комплексно и планомерно. Это говорит о том, что предлагаемые мероприятия должны следовать друг за другом в логической последовательности.

3.2 Оценка эффективности предложенных мер

В предыдущем параграфе были предложены мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО «Космос-веб». Теперь необходимо оценить эффективность предложенных мероприятий.

Коммуникационная политика предприятия представляет собой совокупность способов продвижения товаров на рынок. Как и любая деятельность предприятия, имеющая свой бюджет, коммуникационная политика должна быть проанализирована на предмет ее эффективности.

Каждый инструмент маркетинговых коммуникаций имеет определенные преимущества наравне с недостатками, каждый инструмент имеет определенное предназначение в плане достижения поставленных целей продвижения товара, поэтому наиболее эффективным вариантом продвижения будет являться интегрированная маркетинговая коммуникация.

Для развития маркетинговой деятельности компании требуется разработка ключевых мероприятий для продвижения услуг web-программирования, привлечения новых клиентов и получения дополнительной прибыли.

Поэтому целесообразно провести рекламную компанию. Применим такой мощный инструмент продаж как, прямая рассылка рекламных материалов в виде брошюр и листовок в определённом количестве будет осуществляться только фирмам возможным потенциальным клиентам.

Предположим, что нам необходимо напечатать 90 тыс.шт. цветных листовок, 65 тыс.шт. черно-белых листовок формата А5 и 90 тыс.шт. флайеров без ламинации. Из них 85% будут распространяться непосредственно через почтовые ящики клиентов, а остальные 15% будут использоваться на выставках TIBO 2013 и PTS 2013.

Как показывает маркетинговые исследования около 50 % (122,5 тыс.шт.) всех листовок получат непосредственно потенциальные клиенты ООО «Космос-веб» (такой высокий процент взят на основе того, что листовки будут разбрасываться агентами непосредственно по почтовым ящикам потенциальных абонентов). Так как активные продажи намечены на январь, март, сентябрь и декабрь, то охват составит около 30,5 тыс. физических и юридических лиц.

Только 30% (73,5 тыс.шт.) всех листовок найдёт какой-либо отклик у 15 тыс. потенциальных клиентов. Предположительно из них: 30% заинтересовавшихся клиентов (9,15 тыс.) обратят внимание на листовку и подумают о возможном использовании данных услуг, 20% (6,1 тыс.) клиентов сравнят тарифы ООО «Космос-веб» и других компаний, предоставляющих услуги web-программирования.

При таком развитии событий предположительно только 5% (3 тыс.) откликнувшихся на листовку клиентов и захотят воспользоваться услугами ООО «Космос-веб».

Учитывая, что в течении года акции будут длиться 4 месяца, то можно предположить, сколько можно привлечь новых клиентов в течении данной рекламной акции. Исходя из маркетинговых исследований, наиболее популярным временем для подключения услуг интернет является осень и зима.

Таблица 7

Подключение абонентов во время акций

Месяц проведения акции	Подключившиеся абоненты
	Доля абонентов	Количество клиентов
Январь	25 %	750
Март	15 %	450
Сентябрь	35 %	1 050
Декабрь	25 %	750
ИТОГО	100 %	3 000

Самой популярной услугой ООО «Космос-веб» является «Сайт визитка», среднестатистический пользователь готов тратить на данную услугу 30 тыс. руб.



Таблица 8

Предполагаемый доход, полученный от оказания услуг во время акции

Месяц проведения акции	Количество абонентов	Средний платёж, тыс. руб.	Количество месяцев пользования услугой	Итого, тыс. руб.
Январь	750	30	12	270 000
Март	450		10	135 000
Сентябрь	1 050		4	126 000
Декабрь	750		1	22 500
ВСЕГО за год:	553 500

Таблица 9

Расходы на рекламу

Статьи затрат	Количество	Сумма с НДС, бел. руб.
Листовки А5 4 цвета без ламинации	90 000 шт.	4 500 000
Флайер 105х74 без ламинации	90 000 шт.	2 700 000
Листовки А5 черно-белые	65 000 шт.	3 000 000
Итого	10 200 000

Предполагается, что только за счёт проведения активных продаж количество клиентов услуги увеличиться на 50%, предполагаемый доход за год от данного вида коммуникаций составит 553,5 млн. руб., при этом затраты на производство листовок и буклетов, лишь 10,2 млн. руб. Данное соотношение говорит о том, что активные продажи являются перспективным направлением в общем направлении развития продаж.

Прибыль от реализации (Пр), тыс. руб., определяется по формуле 1

Пр = Д - НДС - З,(1)

где Д - дохода от проведения рекламной компании, тыс. руб.;

НДС - налог на добавленную стоимость, тыс. руб.;

З - затраты на рекламную кампанию, тыс. руб.

Рассчитаем НДС по формуле 2.



НДС = Д * 20 / 120(2)

НДС = 553,5 * 20 / 120 = 92,25 млн. руб.

Пр = 553,5 - 92,25 - 10,2 = 451,05 млн. руб

Налог на прибыль Нп определяется по формуле 3.

Нп = Пр * 24 / 100(3)

Нп = 451,05 * 24 / 100 = 108,252 млн. руб.

Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, определяется по формуле 4:

Пр.пр. = Пр - Нп(4)

Пр.пр. = 451,05 - 108,252 = 342,798 млн. руб.

Теперь найдем эффективность компании по продвижению услуги по формуле 5:

Э = Пр.пр. / З * 100%(5)

Э = (342,798 * 100) / 10,2 = 336,076%

Таким образом можно сделать вывод, что эффективность активных продаж составила 336,076% это свидетельствует о том, что рекламная компания оправдалась.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение и решение проблем, связанных с контролем маркетинговой деятельности - одна из наиболее важных задач в маркетинговой деятельности предприятия. Так как, выявление сильных и слабых сторон, анализ уровня выполнения планов маркетинга необходимы для правильного выбора целей и стратегий организации.

Данный курсовой проект подтверждает необходимость и значимость контроля маркетинговой деятельности на предприятии, как основополагающей науки, которую необходимо знать любому маркетологу.

В результате написания курсовой работы были достигнуты цели и решены задачи, поставленные перед автором.

В первой части курсовой работы представлен теоретический материал по теме «Сущность и значение маркетинговой деятельности», даны основные понятия.

Во втором разделе дана краткая характеристика Новосибирской интернет-компании ООО «Космос-веб», описана организационная структура предприятия. Был проведен анализ внешней и внутренней среды маркетинга компании: кратко описан спектр услуг, представлены тарифы на услуги, рассмотрено конкурентное окружение компании. Также были определены основные функции службы маркетинга предприятия.

Третья часть курсовой работы посвящена разработке предложений по повышению эффективности контроля маркетинговой деятельности в ООО «Космос-веб».

· Выявлены сильные и слабые стороны, возможности и перспективы;

· рассмотрены мероприятия для устранения слабых сторон и угроз компании;

· проведена оценка эффективности предложенных мер.



БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 2007.-804с.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред. Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2000.-703с.

3. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием): учебник / А.А. Раздорожный. - М.: Экзамен, 2006. - 638 с.

4. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра - М», 2007.-305 с.

5. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ. изд.- К.;М.; СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2007.-105 с.

6. Новицкий Н.И. Организация, планирование и управление производством: учеб.-метод. пособие / Н.И. Новицкий, В.П. Пашуто; под ред. Н.И. Новицкого. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 575 с.

7. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика.-528с.

8. Ключевые аспекты построения эффективного маркетинга [Электронный ресурс] / [веб-сайт]. - Электрон. дан. - 2012

9. Маркетинг и поведение потребителей [Электронный ресурс] / Учебное пособие / Берстенева О.Г. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007.. - 320 с.

10. ООО«Космос-веб». Официальный сайт [Электронный ресурс]: Электрон. дан. - 2013

11. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]: [веб-сайт]. - Электрон .дан. - 2010

Размещено на Allbest.ru