PR-кампания по продвижению бутик-отеля "Золотой треугольник"
Public relations в гостиничном бизнесе. Особенности сферы гостиничного бизнеса. История появления бутик-отелей. Методы и средства продвижения предприятий гостиничной сферы. Эффективность PR-кампании по продвижению бутик-отеля "Золотой треугольник".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.11.2012 |
| Размер файла | 173,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Реклама гостиничных услуг имеет ряд особенностей:
Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т.д.);
Комплексность. На впечатление, которое остается у туриста после потребления услуги, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, администратора.
Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление о гостиничном объекте.
Неосязаемость или нематериальный характер. Гостиничную услугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения.
Конечные потребители услуги не являются жителями данного места/ страны.
Все эти особенности налагают некоторые ограничения и требования к рекламе гостиничных услуг. Одним из основных требований к рекламе является ее правдивость.
Всю гостиничную рекламу можно разделить на несколько видов. Они представлены в Таблице 1.
Таблица 1.
Виды гостиничной рекламы
|
Виды рекламы |
Описание |
|
|
Внутренняя реклама |
Реклама, которая воздействует на гостей, уже прибывших в отель. Она может быть направлена как на потребителей услуг, так и на партнеров и вашего отеля. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: учебное пособие. - 2007. - С. 52 К такой рекламе относят: Визитки, Буклеты с информацией о вашем отеле и доп. услугах, координаты, Дисконтные карты и карты постоянного посетителя, Сувенирная продукция с символикой отеля, Гигиеническая продукция с символикой отеля, Комплименты (шоколад с символикой отеля, конфеты, и т.д.), Информационные листы, папки в номерах и на ресепшен. |
|
|
Наружная реклама |
Предназначена для более легкого нахождения отеля, а так же для привлечения потенциальных покупателей. К ней относят: Вывески, Реклама на транспортных средствах, Дорожные указатели |
|
|
Вешняя реклама |
Реклама, информирующая всех потенциальных потребителей о услуге вне зависимости от месторасположения покупателя (другой город/страна). Основной задачей является выявление интереса к услуге и побуждение желания воспользоваться ей. К внешней рекламе относят: Сайт отеля. Он должен быть содержательным и простым при поиске информации о ценах, номерах, акциях. Обязательно должна присутствовать обратная связь посредством установленных чатов на сайте или вкладок с отзывами и возможностью их комментировать; Реклама в средствах массовой информации (радио, телевидение, печатные издания) |
Реклама в печатных изданиях:
Согласно многочисленным данным исследовательских агентств и центров, рекламная аудитория печатной прессы максимальна по сравнению с другими каналами продаж, что, в частности, подтверждается распределением рекламных бюджетов коммерческих структур, работающих в области бизнеса. Причины этого в основном кроются в "традиционализме" российской аудитории, в том числе и наиболее платежеспособной ее части, привыкшей и любящей читать, приученной к качественной периодике - общественно-политической, деловой, развлекательной, справочной. Что касается целевой аудитории в данном случае, то можно сказать, что печатная пресса как рекламный и PR-носитель охватывает больший процент рассматриваемой целевой аудитории.
При поиске отеля с помощью печатной прессы целевая аудитория, обращает внимание не столько на сущностные характеристики предлагаемого гостиничного жилья, сколько на их сочетание с размером и дизайнерским исполнением рекламы, профессионализмом рекламной подачи, качественностью/уровнем рекламного носителя (тираж, распространение, потребительские свойства). Таким образом, обращение к рекламе в печатной прессе традиционно является побудительным поводом для покупателя обратиться непосредственно к продавцу - за подробностями. В этом случае появляется смысл в рекламном модуле профессионально представить базовые характеристики жилья - с ссылкой на сайт (где можно разместить в привлекательной форме большой объем данных, достаточных для принятия решения) и к другим источникам дополнительной информации, доступной в службе продаж гостиничных услуг.
Баннеры и странички на туристических порталах и на сайтах партнеров
Буклеты и листовки, распространяющиеся на выставках, встречах, конференциях, презентациях и т.д.
Фирменная продукция
Дисконтные карты и карты постоянного гостя Турковский Марек. Маркетинг гостиничных услуг. Учебно-методическое пособие. - М., 2008 - С. 20
3) личная продажа
Под личной продажей понимают непосредственный контакт представителя фирмы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью представления туристского продукта и совершения продажи.
Личная продажа широко распространена в туризме. В роли продавцов выступают практически все сотрудники фирмы. Контакты с клиентами устанавливаются по телефону, с помощью почтовых посланий и при личном общении. Личная продажа может рассматриваться в двух аспектах. С одной стороны, она используется для налаживания планируемых взаимоотношений с потребителями. С другой - это непосредственное осуществление бытовых операций. Последний подход позволяет рассматривать личную продажу как одну из форм прямого сбыта туристского продукта (директ-маркетинг). Семенова А.П. Искусство маркетинга: учебное пособие, 2004. С44
Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо:
вести переговоры (для чего требуется, прежде всего, умение убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства устной речи);
установить отношения (для этого необходимо знать, как принять клиента, завязать контакт, правильно подойти к делу, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется);
удовлетворить потребность - это означает уловить, понять побудительные мотивы клиента к покупке туристского продукта, т.е. найти ключевые элементы интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику. Турковский Марек. Маркетинг гостиничных услуг. Учебно-методическое пособие. - М., 2008 - С. 234
4) стимулирование сбыта
Стимулирование сбыта как элемент комплекса методов и средств по продвижению гостиничного предприятия представляет собой систему побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии в целом и его коммуникационной стратегии в частности. Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок.
Стимулирование торговых посредников преследует следующие цели: поощрение введения новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; наибольший охват системой распространения; сведение к минимуму усилий конкурентов по стимулированию сбыта.
Конкретные инструменты стимулирования посредников (тур. фирм, систем бронирования, корпоративных клиентов) представлены ниже.
установление прогрессивной комиссии за продажу услуг сверх установленной квоты;
увеличение размера скидки на обслуживание в несезонный период в случае гарантий со стороны посредников роста объемов несезонного туризма;
вручение представителям фирм-посредников представительских подарков и сувениров;
предоставление скидок на групповые поездки в случае увеличения объемов продаж номерного фонда;
предоставление специальных скидок, например стимулирующих сбыт новых услуг;
конкурсы, преследующие цель повысить (пусть даже на короткое время) заинтересованность посредников в реализации услуг отеля. Победители конкурса награждаются ценными призами. Некоторые отели в качестве главного приза предоставляют победителям конкурса сертификат на сутки-двое бесплатного проживания в отеле.
Мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на клиентов, чаще всего преследуют следующие цели: поощрение более интенсивного потребления услуг; побуждение туристов к приобретению продуктов, которыми они ранее не пользовались; поощрение постоянных клиентов; снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса; привлечение новых клиентов. Папирян Г.А. Стратегический менеджмент в глобальной гостиничной отрасли// «Российский журнал менеджмента». - 2007. - № 2.С. 117.
Инструменты стимулирования клиентов представлены в Таблице 2.
Таблица 2.
Инструменты стимулирования клиентов
|
Инструменты |
Описание |
|
|
Скидки |
являются одним из часто применяемых приемов. Они, в свою очередь, подразделяются на следующие разновидности: скидки с объявленных цен на гостиничные услуги и поездки в случае предварительного бронирования в установленные сроки. Например: скидка 15% при бронировании за 2 месяца до заезда; скидки сезонных распродаж. В Санкт-Петербурге низким сезоном в гостиничном бизнесе принято считать период с октября по март месяц, в это время почти все отели предлагают сезонные скидки; скидки определенным категориям клиентов (дети, молодожены и т.д.); бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам. |
|
|
Купоны |
Представляют собой своеобразные сертификаты, которые дают владельцу право на скидку при приобретении гостиничных слуг. Для распространения купонов могут использоваться самые разнообразные способы: непосредственное предложение сотрудниками фирмы, рассылка по почте, распространение через прессу. Достаточно часто купоном может быть рекламное обращение, опубликованное, например, в определенной газете. Купоны могут принести достаточный эффект для стимулирования потребления новых услуг объектов гостиничного бизнеса. Кроме того, этот способ стимулирования сбыта позволяет в определенных ситуациях выявить эффективность размещения рекламы в прессе. |
|
|
Конкурсы, игры, лотереи и викторины |
Представляют собой достаточно эффективный способ поощрения потребления гостиничных услуг и привлечения новой клиентуры. Подобные мероприятия могут применяться для стимулирования потребления различных услуг гостиничного объекта. Особым успехом пользуются среди молодежи и лиц третьего (старшего) возраста. Они предполагают наличие определенных призов, как для победителей, так и для всех остальных участников. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, 2007. - С. 124 |
|
|
Пакетные предложения |
Приобретая проживание сразу на несколько суток, гость получает в подарок возможность раннего заезда или позднего выезда, или же бесплатный ужин в ресторане и т.д. Турковский Марек. Маркетинг гостиничных услуг. Учебно-методическое пособие. - М., 2008 - С. 249 |
Основной задачей СО в гостиничном бизнесе является создание благоприятного образа отеля в глазах общественности. Одним из инструментов СО является создание информационного повода по средством различных ПР-кампаний и акций. Большой популярностью пользуются такие приемы как проведение праздников, организация различных выставок, конференций, семинаров, спонсирование событий, имеющих общественный резонанс.
Примерно 8-10 лет назад в России большинство серьезных PR акций проводилось отелями, входящими в гостиничную цепь и финансируемыми иностранными инвесторами, или отелями с достаточно большим номерным фондом.
Далее рассмотрим примеры проводимых 8-10 лет назад PR-акций и компаний в гостиничном бизнесе. Так в 2001 году гостиница "Украина" (Москва) провела ПР-акцию по приему 10-миллионного гостя. Администрация гостиницы вручила победителю ваучер на проживание в гостинице в канун любого Нового года, а также обеспечила бесплатное проживание. Одним из первых отелей, решившим проводить на своей территории праздник вина "Божоле" стала гостиница "Золотое кольцо" (Москва), это событие в 2002 году получило не только широкую огласку, но и превратилось в ежегодное светское мероприятие. Традиция проведения праздника "Божоле" пришла и в отели Санкт-Петербурга, в 2010 году этот праздник проводили отель "Эрмитаж", "Марко Поло", "Новотель".
На сегодняшний день можно констатировать тот факт, что PR-стратегия отлично выстроена в основном в отелях, принадлежащих к мировым гостиничным сетям. Поэтому им проще реагировать на разного рода события, благоприятные для продвижения имиджа гостиницы. Так, например, в начале июня 2009 года по инициативе PR-менеджера московского отеля "Шератон Палас" Аллы Прохоровой команда сотрудников отеля численностью более 40 человек поучаствовала в Международном Дне очистки водоемов. На протяжении дня они дружно помогали убирать мусор вокруг Большого Академического пруда в Москве, а в самом финале шеф-повар "Шератона" угостил всех участников мероприятия вкуснейшими фирменными купатами. Таким образом, заметное событие в жизни страны и ее столицы прошло с активным участием отеля, что было отмечено и организаторами праздника, и многочисленной прессой. А для самих сотрудников "Шератона" оно стало еще и событием в рамках внутреннего PR. Моисеев Олег. Альманах «Лаборатория рекламы, маркетинга и PR». http: //www.advlab.ru/ Раздел: PR-технологии в туризме.
Гостиница "Золотое Кольцо" (Москва) в 2010 году устраивала такие событийные мероприятия как "Праздник молодого вина", "Праздник сыра", "Боярский", "Зимние узоры", "Рождественский", чем привлекала внимание таких развлекательных еженедельников и гидов, как "Where Moscow", "Афиша".
В Санкт-Петербурге активно проводит PR-акции компания The Rezidor Hotel Group, в состав которой входят мировые цепочки отелей под брендами Radisson Blu Hotels & Resorts, Regent Hotels & Resorts, Park Inn by Radisson и Country Inns & Suites. К примеру, 4 сентября 2010 г. в самом центре Санкт-Петербурга состоялась торжественная церемония открытия отеля Парк Инн Невский, Санкт-Петербург Губернатором Санкт-Петербурга Валентиной Ивановной Матвиенко. Данное событие получило широкое распространение в прессе и привлекло внимание ко всей сети отелей Парк Инн в Санкт-Петербурге. На территории отелей Парк Инн постоянно проводятся различные мероприятия, конференции. Например: международная конференция "Морской туризм" состоялась 08 июля 2010г в отеле "Парк Инн Прибалтийская". В ресторанах данной сети постоянно проводятся тематические вечера, приуроченные к разным событиям и праздникам.
Далее приведем пример различных мероприятий, проведенных в рамках реализации PR - стратегии всемирно известного бренда "Holiday Inn". К ним можно отнести следующие программы:
программа "Can Do" - "К вашим услугам", сотрудники гостиницы делают все, чтобы клиенты покидали отель без малейших претензий. Если возникают какие-либо недоразумения во время проживания гостя, он может обратиться к любому сотруднику и его проблема должна быть решена не более чем за 15 минут. Концепция "Can Do" - самый важный из всех критериев качества Holiday Inn, который выделяет гостиницы этого бренда из остальных.
программа "Forget something" - "Вы что-то забыли". Помимо необходимых вещей, имеющихся в каждом номере в соответствии со стандартами "Holiday Inn", все предметы личного пользования, которые гость по каким-либо причинам забыл взять с собой, бесплатно предоставляются ему на ресепшен;
"Отличная возможность выспаться". Гостиницы оснащены удобными кроватями, которые производят специально для отелей бренда "Holiday Inn". Также в номере предоставляется специальное Меню подушек, которое дает возможность выбора из 5 различных типов, и, наконец, обеспечивается эффективное полное затемнение в номерах. Кроме того, телевизоры и радиоприемники в спальнях имеют ограничение громкости;
"Express check-out" - "Экспресс-выписка за завтраком". Клиент может рассчитаться и выписаться во время завтрака за своим столом;
"Priority Club Rewards Programme" - система бонусов для постоянных клиентов. Программа "Клуб Приоритетных Наград" построена на поощрении гостей.
К другому инструменту продвижения, входящему в общую для всех отелей "Holiday Inn" концепцию, является прямой PR личности основателя бренда. Жизненный путь Кеммона Уилсона, его устремления и основные принципы в работе стали своего рода визитной карточкой "Holiday Inn". Его имя стоит в одном ряду с такими гигантами мировой индустрии гостеприимства как Уиллард Мариотт, Конрад Хилтон, Элсворт Статлер и др. Ассоциативный ряд "Кеммон Уилсон - "Holiday Inn" - высокое качество обслуживания" характеризует "Intercontinental Hotel Group", как устойчивую компанию с хорошими традициями, что поднимает её престиж и, безусловно, способствует продвижению гостиниц "Holiday Inn" на рынке. Кроме того, нужно отметить, что "Intercontinental Hotel Group" занимается PR личности своих руководителей разных уровней. На сайте компании можно увидеть фотографии и ознакомиться с краткой биографией ключевых фигур организации, что делает её облик прозрачным и доброжелательным. Официальный сайт сети отелей «W». http: //www.starwoodhotels.com/whotels/index.html
Мировая сеть отелей, принадлежащая компании "Rocco Forte", в Санкт-Петербурге представлена отелем "Астория". Отель "Астория" не только является историческим 5-ти звездочным отелем, но еще и памятником архитектуры. Отель "Астория" провел благотворительный вечер в день Святителя Николая (Санта Клауса),19 декабря 2010 года. Отель стал местом встречи настоящих Дедов Морозов, благодаря которым сотни детей-инвалидов и сирот получили новогодние подарки. Финансовая помощь, перечисленная жертвователями, позволила реализовать долгосрочные программы по обучению и оказанию профессиональной медицинской помощи конкретным детям и учреждениям.
Выводы
Подводя итоги первой главы, которая была посвящена теоретическим аспектам исследуемой области, можно сделать следующие выводы:
1. Кроме обычных гостиниц существуют и такие виды гостиничных предприятий как: полупансионы, мотели, хостелы, бутик-отели. Поскольку в рамках данной работы рассматриваются именно бутик-отели, то можно вывести следующее определение: бутик-отели - это отели с небольшим номерным фондом, имеющие эксклюзивный дизайн и индивидуальность в обслуживании, архитектуре, персонале, атмосфере.
2. В состав комплекса методов и средств по продвижению предприятий гостиничной сферы входят четыре элемента, а именно: связи с общественностью, реклама, личная продажа, стимулирование сбыта. Одним из основных элементов являются связи с общественностью, т.к. именно работа по связям с общественностью нацелена на формирование доброжелательного отношения к гостиничному предприятию со стороны целевых аудиторий и широких масс населения. Основными особенностями связей с общественностью в гостиничном бизнесе являются:
1). формирование информационной составляющей. Специалист по СО или департамент по СО в отеле занимаются разработкой и внедрением внутрикорпоративного устава, корпоративной культурой, дизайном фирменного стиля; занимаются подробной проработкой информации о номерном фонде, описании типов номеров, месторасположения отеля.
2). Работа со СМИ, а именно: знакомство и поддержание хороших деловых отношений с журналистами и репортерами тех изданий, читатели которых входят в целевую группу; организация пресс-туров.
3). Работа в сети интернет: наполнение и редакция сайта отеля, размещение информации в социальных сетях.
4). Организация и проведение различных мероприятий (выставки, благотворительные вечера) с целью создания информационного повода для привлечения внимания как СМИ, так и целевой аудитории.
Глава 2. Продвижение бутик-отеля "Золотой треугольник"
2.1 Общая информация о бутик-отеле "Золотой Треугольник"
Компания "Золотой Треугольник" - это бутик-отель класса премиум. Был открыт в декабре 2008 года. Находится в самом центре Санкт-Петербурга, на Невском проспекте 22-24, в районе, который петербуржцы и гости Северной столицы привычно именуют "Золотой треугольник", откуда и было дано название бутик-отелю. "Золотой треугольник" - пространство, ограниченное Невский проспектом, набережными реки Невы и реки Фонтанки. Здесь сосредоточены "знаковые" культурно-исторические достопримечательности Петербурга, такие как Эрмитаж и Марсово поле, Исаакиевский и Казанский собор, Спас-на-Крови и Дворцовая площадь.
Номерной фонд отеля составляет 47 номеров. Номера делятся по категориям на: стандартные, улучшенные, делюкс, люкс. Все номера выполнены в эксклюзивном дизайнерском решении и отличаются каждый друг от друга. Каждый номер оснащен итальянской мебелью из натурального дерева, большими двуспальными кроватями "KingSize", ЖК - телевизор, интернет Wi-Fi, спутниковым телевидением, телефоном с международной связью, мини-баром, индивидуальной системой кондиционирования, сейфом. В ванной комнате - ванна, телефон, фен, наборы косметические, подогреваемый полы. Так же в структурном подразделении отеля находятся: прачечная, ресторан, конференц-зал. Ресторан работает с 07: 00 до 14: 00. Конференц-зал рассчитан на 20 человек, полностью оборудован (столы, стулья, кресла, флип-чарты, маркеры, проекторы и т.д.). Отсутствует автопарк, для гостей предусмотрена бесплатная парковка.
В бутик-отеле представлен широкий спектр дополнительных услуг: заказ театральных, авиа, ж-д билетов, заказ экскурсий, трансфера и т.д.
2.2 Характеристика и анализ коммуникационной деятельности бутик-отеля "Золотой Треугольник"
Для того, чтобы понять истинное положение вещей в компании, необходимо провести характеристику и анализ коммуникационной деятельности.
Корпоративная культура, миссия, фирменный стиль.
У бутик-отеля "Золотой Треугольник" есть свой сайт www.goldtriangle.ru, на котором потенциальные клиенты могут найти информацию об услугах отеля, проходящих акциях, а так же оставить заявку на бронирование.
Сайт компании нуждается в доработке, так как не имеет модуля для он-лайн бронирования, что значительно затрудняет процесс бронирования; не имеет виртуального тура по отелю, не полностью описаны предоставляемые дополнительные услуги; дизайн сайта по цветовой гамме не соответствует фирменному стилю.
Фирменный стиль компании включает в себя:
· "Словесный товарный знак" название фирмы, выполненное в индивидуальной графической манере; (Рис.1)
· Логотип; (Рис.1)
Фирменные цвета не были определены, что является упущением, т.к. сайт оформлен в темно-синих тонах, логотип - золотой, брошюры - серебристые, визитки - серебристо-бордовые, вывеска - черная.
Так же одним из элементов фирменного стиля в компании является внутрикорпоративный дресс-код: служба приема и размещения в специальной форме золотистого цвета, главный офис (отдел продаж, топ-менеджмент) - могут одеваться в соответствии со своими индивидуальными вкусами и предпочтениями.
В бутик-отеле "Золотой Треугольник" миссия не определена.
Корпоративная культура - комплекс базовых предположений, изобретенный, обнаруженный или разработанный группой для того, чтобы научится справляться с проблемами внешней адаптации внутренней интеграции, функционирующий достаточно долго, чтобы подтвердить свою состоятельность, и передаваемый новым членам организации как единственно правильный.
Правила поведения, коммуникации между сотрудниками и отделами, описания и даты внутрикорпоративных праздников прописаны в "Уставе". Корпоративные праздники устраиваются достаточно часто.
По вышеперечисленным данным можно сделать следующие выводы:
1. В компании есть функционирующий сайт, который нуждается в доработке.
2. Разработан логотип и словесный товарный знак фирмы.
3. Отсутствует миссия и не определены фирменные цвета компании.
Соответственно разработка данных элементов будет являться частью будущей работы по СО.
Выявление групп общественности.
По задумке топ-менеджмента бутик-отеля целевой аудиторией должны стать: российская и иностранная бизнес-элита, российские и иностранные граждане более, чем со средним достатком, политические деятели, деятели искусства, кино и эстрады.
Клиенты:
- Прямые (постоянные гости, гости, забронировавшие номер через сайт-компании, по телефону)
- Корпоративные клиенты - порядка 30 компаний: консалтинговая компания "Proactive PR", "Посольство Федеральной Республики Бразилии", "Роснефть", "Представительство Ямало-Ненецкого округа", "Райффайзен Банк", норвежская компания производитель "Рибер энд Сан Раша ПРОДАКШН", ивент-агентство "РашнИвент", "ВайтНайтс Ойл энд Газ", "Французская Ассоциация по культурным связям", "Посольство Ирландии" и т.д.
- Клиенты, бронирующие через тур фирмы и системы-бронирования - порядка 5 систем и 150 тур-фирм: Booking.com, Expedia, HRS, Академсервис, ЮТС-Трэвел, БГА, Впитер, ВИП-Сервис, АльдианаСервис и т.д.
Партнеры:
Среди партнеров бутик-отеля огромное множество ресторанов, кафе и баров:
Ресторан "Царь", ресторан "Садко", ресторан "На здоровье", ресторан "Дворянское Гнездо", бар "Барель" бар "Фито 812", кафе "Божоле", "Кэнди-бар", ирландский паб "Финнеганс"
Театральное агентство: "Артис"
Транспортное обслуживание: "Рокар-тур" - машины только представительского класса
Спа-салоны, салоны красоты, фитнес центры, экскурсионные бюро.
СМИ:
- Интернет (сайт, системы бронирования, информационные порталы, социальные сети).
- Печатные СМИ, распространяемые для широкой общественности и издания узкой специализации.
Проведя контент-анализ, который заключался в выяснении сколько раз и с какой периодичностью были сделаны какие-либо публикации в СМИ, автор сделал следующий вывод: деловые контакты налажены лишь с несколькими печатными СМИ: с журналом "Все отели России", с журналом "St. - Petersburginyourpocket". В журнале "Все отели России" была заказана информационная статья о бутик-отеле, которая была опубликована всего в одном выпуске; в журналом "St. - Petersburginyourpocket" на протяжении всего трех месяцев размещался рекламный модуль. Соответственно можно сказать, что связи со СМИ не налажены и практически полностью отсутствуют.
Конкуренты:
С каждым годом рост конкуренции в гостиничном бизнесе Санкт-Петербурга увеличивается. Открываются отели крупных мировых сетевиков, таких как ParkInnHotelsGroup, MarriotHotelsGroup, RadissonHotelsGroup, InterContinentalHotelsGroup, Kempinsky, RoccoForte, одиночные отели отэконом до премиум класса: Бельведер, Агни, 3 Моста, Водограй, Рахманинов, Талион, СтоуниАйленд и др.
Чтобы выявить основных конкурентов, необходимо провести анализ рынка гостиничного бизнеса в городе Санкт-Петербург. Это исследование, проведенное с помощью метода сравнительного анализа, необходимо для выявления конкурентов бутик-отеля, их преимуществ и недостатков. Основными критериями исследования будут: позиционирование объектов на рынке гостиничных услуг, как бутик-отелей (арт-отелей), ценовая политика, месторасположение, обязательное условие - отель не должен принадлежать к мировой сети отелей.
Метод сравнительного анализа - сопоставление показателей эффективности работы отдельных (как правило, родственных) предприятий с целью объективной оценки результатов их деятельности. Целью сравнительного анализа является ответ на вопрос: "В правильном ли направлении мы осуществляем движение?". Объектом сравнительного анализа в данной ситуации являются предприятия гостиничного бизнеса. Исследование проводилось посредством мониторинга информации в интернете, а так же с помощью посещения, указанных в Табл. №1 объектов:
Таблица №1
|
Название: |
Место расположение |
Кол-во номеров: |
Преимущества: |
Недостатки: |
|
|
Бутик-отель "Росси" |
Набережная Фонтанки, 55 |
46 |
Ресторан "Фиолет" - работает круглосуточно, есть летняя терасса, в самом отеле работает билетная касса и экскурсионное бюро. |
Отель не расположен в районе "Золотого Треугольника", хотя тоже находится в самом центре. Интерьер отеля и номеров выполнен в едином стиле. |
|
|
Бутик-отель "Александр Хаус" |
Набережная Крюкова канала, 27 |
19 |
Круглосуточный ресторан и бар, есть библиотека с камином, внутренний закрытый двор. |
Удаленность от района "Золотого треугольника", отсутствие конференц-зала. |
|
|
Бутик-отель "Золотой Сад" |
Владимирский проспект, 9 |
23 |
2 ресторана, джазовые вечера |
Отель не расположен в районе "Золотого Треугольника", хотя тоже находится в самом центре. |
|
|
Бутик-отель "Трезини" |
Большой проспект ВО, д.21 |
17 |
Наличие арт-галереи, постоянное проведение выставок изобразительного искусства. Возможность непосредственного общения с художниками, покупка картин. |
Небольшая удаленность от центра города. Отсутствие бара, ресторана. |
|
|
Бутик-отель "Гайот" |
ул. Профессора Попова, 23 |
47 |
2 ресторана, спа-центр, сауна, бизнес-центр, наличие собственного фирменного автопарка |
Достаточна большая удаленность (4 км) от самого центра (Невского проспекта) |
По итогам сравнительного анализа автор сделал следующие выводы:
1). Сильные стороны конкурентов: позиционируют себя как бутик-отели 4-5 звезд, ориентированы на ту же целевую аудиторию, отлично спроектированные сайты, есть услуги он-лайн бронирования, налаженная система коммуникации персонала, посредством четкого разделения обязанностей и возможности общаться в интра-сети, обширный круг предоставляемых услуг, достаточно много рекламы в интернете, есть реклама в терминалах оплаты услуг, в информационных терминалах, во всех отелях работают круглосуточно ресторан (ы), в некоторых отелях представлен фирменный автопарк, проводятся развлекательные вечера (н-р: джазовые).
Слабые стороны конкурентов: Некоторая удаленность от территории "Золотого Треугольника", в некоторых отелях отсутствует конференц-зал.
Профессиональные ассоциации:
Существует несколько гостиничных ассоциаций, таких как "Российская гостиничная ассоциация" - некоммерческая организация, объединяющая гостиничные предприятия; "PROHotel" - интернет портал по гостиничному бизнесу, бутик-отель "Золотой Треугольник" состоит в данных ассоциациях, но не принимает активного участия в форумах.
Внутренняя общественность (Организационная структура ООО "Золотой треугольник"):
Ниже на рисунке 1 схематично представлена организационная структура отеля "Золотой Треугольник", на которой показаны различные подразделения и уровни управления. Каждый сотрудник имеет свои конкретные задачи и обязанности.
Рис.1. Схема организационной структуры ООО "Золотой треугольник плюс"
Исходя из этой схемы видно, что сотрудники всех отделов подотчетны управляющему отеля, управляющий - генеральному директору, который, в свою очередь, подотчётен собственнику.
В данной гостинице применяется простая повременная (тарифная) система оплаты труда - оплата производится за фактически отработанное время, независимо от результатов работы. В основе расчетов оклад или тариф. Далее в приложение 1 представлено штатное расписание.
Заработная плата зависит от должности. Выдаётся один раз в месяц (до 10-го числа ежемесячно) плюс аванс (до 25-го числа каждого месяца) не более 50% от общей суммы заработной платы.
Ген. Директор - Осуществляет управление отелем, общий контроль всех служб, заключение и подписание договоров.
Управляющий - вопросы регулирования внутренних правил, стандартов и процедур, подбор персонала, аттестации сотрудников, взаимодействиями с туристическими фирмами и иными контрагентами, заключения договоров работа с постоянными гостями переписка, распределение подарков и сувениров гостям.
Бухгалтер - вопросы оплаты счетов, сверок с контрагентами вопросы кассовой дисциплины, внутренней отчетности, бухгалтерского документооборота.
IT менеджер - выполняет контроль и установку программного обеспечения, планирование ресурсов, управление заявками пользователей на обслуживание, обеспечивает бесперебойное функционирование системы и принимает оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений, осуществляет прогнозирование изменений в автоматизации предприятия и разрабатывает меры упреждающего управления.
Управляющий рестораном составляет меню, обеспечивает поставку необходимых исходных продуктов, распределяет по участкам обслуживающий персонал, контролирует его работу, контролирует качество готовой продукции, соблюдая при этом разумный режим экономии.
Официант - сервирует столы, своевременно меняет скатерти и салфетки по мере их загрязнения, помогает посетителям выбрать блюда и напитки, контролирует товарный вид блюд перед подачей на стол, поддерживает чистоту в зале, убирает со столов, оформляет зал и сервирует столы соответственно праздничным событиям, проводит ежемесячный переучет посуды.
Повара - Приготовление завтраков для гостей и обедов для персонала, предложение гостям продуктов питания и напитков.
Работник кухни осуществляет мытье посуды, уборку кухни.
Старший администратор - вопросы текущей деятельности отдела приема и размещения: помощь в работе рецепции, контроль правильности бронирований и переписки, ведения и хранения документации, контроль работы горничных и поваров, координация и взаимодействия между отделами.
Портье - ведет учет движения номерного фонда гостиницы, оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, принимает и оформляет необходимые документы, осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан, ведет документацию по установленным формам, осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами, следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности, обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан, принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих, ведет журнал и книгу сдачи дежурства, сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы, обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы, информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение., принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.
Служба горничных - отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и т.п. внутренних помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов.
Уборщицы занимаются поддержанием чистоты и уборку помещений общего пользования. Кроме того, помощь уборщицы может понадобиться постояльцам в случае необходимости проведения в номере мелкой уборки и тому подобных ситуациях.
Охранник - Выполняет функции поддержания порядка и безопасности в отеле.
Начальник отдела продаж и бронирования оперативно контролирует работу менеджеров, составляет отчёты (ежедневных и ежемесячных) о проделанной работе, разрабатывает ценовую и скидочную политику, организует и контролирует работу менеджеров по продажам, координирует разработку перспективных и текущих планов продажи номеров отеля, организует работу по ведении, анализу и систематизации клиентской базы, контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов, разрабатывает критерии оплаты менеджеров отдела продаж и бронирования, организует обучение, тренинги для менеджерского состава, участвует в организации и проведении выставок.
Менеджер отдела бронирования - вопросы по бронированию номеров для групп; взаимодействия с системами он-лайн бронирования, приём и размещение гостей, помощь гостям в решение текущих вопросов, предоставление информации об отеле и о городе, решение конфликтных ситуаций, сверки и выплаты комиссионного вознаграждения туристическим фирмам и агентам, заказ ж/д, авиа, театральных билетов, организация досуга гостей, процедура расчёта с гостями, работа с кассовым терминалом и терминалом по оплате банковскими картами, регистрация иностранных гостей, оформление визовой поддержки, работа с текущей документацией.
Менеджер по корпоративным клиентам занимается ведением подробной базы данных о клиентах (компания, Ф.И.О., должности, адреса и телефоны, даты). Он должен поздравлять корпоративных клиентов со всеми значимыми датами открытками, звонками и т.п., заниматься поиском и привлечением новых клиентов, выявлять и удовлетворять спрос на определенные виды, модели товара для клиентов. Информировать клиентов о проводимых акциях.
Выводы
Таким образом, была дана общая характеристика бутик-отеля "Золотой Треугольник", характеристика и анализ его коммуникационной деятельности, даны рекомендации по продвижению посредством связей с общественностью.
Можно сделать вывод, что изначально, для эффективной работы связей с общественностью, необходимо провести ситуационный анализ организации, выявит слабые и сильные стороны. На основе анализа, который и был проведен в данной работе, автор смог предложить свои рекомендации для успешного продвижения бутик-отеля, а именно: акцентировать внимание общественности на то, что перед ними не просто гостиничный объект, а именно бутик-отель - место, где всегда престижно останавливаться, т.к. отель имеет не только эксклюзивный дизайн интерьеров и отличное месторасположение, но и является инициатором и организатором различных мероприятий, участвует в общественной жизни города, т.е. всегда находится во внимании общественности, в курсе модных тенденций и событий.
Глава 3. Эффективность проведения pr-кампании по продвижению бутик-отеля "Золотой треугольник"
3.1 Основные направления стратегии продвижения посредством связей с общественностью бутик-отеля "Золотой Треугольник"
Целью рекомендаций является систематизация деятельности бутик-отеля по СО, оптимизация использования информационных средств и каналов.
Итак, чтобы продвижение посредством связей с общественностью стало эффективным в достаточно новом сегменте гостиничного рынка бутик-отелей, следует вначале наладить постоянную работу СО, автор предлагает следующие рекомендации:
Прежде всего, необходимо разработать и определить миссию бутик-отеля, фирменные цвета, усовершенствовать некоторые аспекты сайта.
Лучше всего при определении миссии сделать акцент на относительную новизну и эксклюзивность предлагаемого продукта, предоставляющего услуги премиум уровня, нацеленных на удовлетворение самого взыскательного вкуса. Миссия бутик-отеля "Золотой Треугольник" - не просто предоставить людям место для сна, а помочь им осуществить их мечты, чтобы человек смог ощутить себя немного более изысканным, неповторимым, умным.
Фирменные цвета непременно должны быть одинаковыми, лучше всего, если они будут соответствовать названию - т.е. золотой цвет. Так же лучше выбрать и определенный шрифт при ведении деловой переписки.
Для конкурентно способной работы необходимо установка модуля он-лайн бронирования на сайте бутик-отеля, возможно с некоторыми отличительными аспектами, например, кроме бронирования номера он-лайн, гость может сразу заказать трансфер, экскурсию, цветы, фрукты и т.д.
Так же есть необходимость в создании виртуального тура по отелю, это может помочь продемонстрировать все достоинства в более полной мере, чем просто с помощью наличия фото-галереи на сайте.
Главной целью рекомендаций по работе СО является позиционирование бутик-отеля "Золотой Треугольник" на рынке гостиничных услуг этого уровня как ведущего игрока этого рынка на территории г. Санкт-Петербурга, как единственного отеля такого высокого уровня, расположенного в самом историческом центре, из окон которого открывается вид на Собор Святых Петра и Павла. Соответственно создать благоприятное отношение со стороны общественности и добиться увеличения продаж гостиничных услуг. Главной задачей рекомендаций является достижение поставленной цели по средством:
1) организации сообщений в различных средствах массовой информации;
2) организация сообщений в интернете;
3) организация наружной рекламы;
4) организация и участие в специальных мероприятиях, выставках;
5) спонсоринг.
Далее автор проведет анализ целевых аудиторий.
|
Целевая аудитория: |
Основные свойства |
|
|
топ-менеджеры и руководители |
Российские и иностранные, организующие командировки, конференции и тренинги для высокопоставленных лиц. |
|
|
потребитель туристического бизнеса |
Российские и иностранные туристы со средним и высоким доходом, приезжающие в Санкт-Петербург для отдыха |
|
|
Праздничные и event-агентства |
Российские и иностранные, организующие специальные мероприятия для VIP-гостей. |
Мотивация целевой аудитории при выборе гостиницы:
Престижность
Современность
Эксклюзивность
Налаженная инфраструктура
Близость к центру города
Удобные подъезды к комплексу и удобные коммуникации с центром города
Профессионализм персонала
Индивидуальный подход
Эти мотивации учтены в следующих рекомендациях:
1). Организации сообщений в различных средствах массовой информации.
· публикация серии материалов, направленных на формирование положительного имиджа бутик-отеля "Золотой Треугольник";
· подготовка материалов для увеличения потребительской аудитории, заинтересованной в данной услуге как российской, так и зарубежной.
Печатная пресса
Информационные предпочтения целевой аудитории. Учитывая, что основной целевой аудиторией должны быть бизнесмены российские и иностранные, а так же туристы со средним и высоким доходом, лучше всего публиковать какие-либо сообщения о бутик-отеле и давать рекламу в следующих типах печатных изданий:
· Общественно-политические "деловые" газеты и еженедельники - анализ новостей и тенденций политики и экономики, общественной жизни - издания российские и англоязычные.
"Коммерсантъ"-ежедневная общенациональная деловая газета - 24 полосы качественной, и оперативной информации о мировом и российском бизнесе, финансовые и деловые новости, политика и перестановки в органах власти, главные события в обществе, культуре и спорте. Точные прогнозы и глубокий анализ. Одно из самых авторитетных и влиятельных изданий России для людей, принимающих решения. Тираж газеты в России и странах СНГ - 110 000 - 120 000 экз.
TheSt. PetersburgTimes - газета на английском языке, посвященная новостям Санкт-Петербурга в основном в сфере бизнеса, периодичность 2 раза в неделю.
· Специализированные справочные издания (они используются при стартовом мониторинге предложений на рынке гостиничного бизнеса для сравнения цен и предложений)
"Желтые страницы" - универсальный источник информации, помогающий находить оперативные и достоверные данные о товарах и услугах предприятий и организаций Москвы. Неизменный лидер московского рынка справочных изданий. Солидный рекламный носитель, сопоставимый по своей значимости и воздействию с влиятельными СМИ. Имеет надежную репутацию авторитетного издания. Тираж 250000 экземпляров, включая электронный вариант. Распространяется бесплатно среди рекламодателей, в деловых центрах, административных учреждениях, отделениях Сбербанка России, гостиницах, а также продается в агентствах печати, ведущих книжных магазинах, торговых центрах и интернет-магазинах.
· Развлекательные качественные еженедельники и гиды по Санкт-Петербургу (светская жизнь, развлекательное чтение, программа передач ТВ, кроссворды и проч. - эти издания в основном читает женская часть целевой аудитории и мужская ее часть во время отдыха). Особенность данной позиции - использование прессы на иностранных языках для привлечения иностранной аудитории.
"Гостеприимный Петербург" - газета, региональное информационно-аналитическое издание о городе, достопримечательностях, людях, предприятиях индустрии гостеприимства и др., выходит 1 раз в 2 месяца, есть интернет-версия.
"На Невском" - журнал, представляющий анонсы культурных событий, интервью с интересными личностями, моду и др., выпускается ежемесячно.
· Тематические - туристические издания
"Петербургский Вояж" - на страницах данного полноцветного издания опубликованы предложения от лучших туроператоров города. Выходит 3 раза в месяц и широко распространяется в Петербурге тиражом 39 тысяч экземпляров. Главная составляющая - отличная полиграфия, налажена широкая сеть распространения журнала (250 ресторанов, кафе и развлекательных центров, 150 салонов красоты, 100 бизнес-центров).
"St. Petersburg. TheOfficialCityGuide" - журнал, в котором можно найти актуальную информацию о музеях, галереях, отелях, ресторанах, магазинах для иностранных туристов. Выпускается 1 раз в 2 месяца.
· "Бортовые журналы" - эффективные современные медиа-носители. Бортовые журналы выделяются высоким уровнем полиграфического исполнения, позитивной информацией и стильным дизайном.
Преимущества рекламы в бортовых изданиях: высокодоходная аудитория, являющаяся основным потребителем товаров и услуг, ориентированная на известность и качество; усиление отдачи от рекламы за счет так называемого эффекта "принудительного чтения"; уровень воздействия информации, прочитанной в журнале на борту самолета или в поезде, примерно в два раза выше, чем в любом другом иллюстрированном журнале; бесплатное распространение, позволяющее каждому пассажиру взять экземпляр журнала с собой.
"Аэрофлот" - Помимо бесплатного распространения на самолетах Аэрофлота (в кармашке каждого кресла), журнал бесплатно доставляется в 2000 адресов: офисы иностранных компаний в Москве, гостиницы, банки, рекламные агентства, турагентства. Периодичность - 10 номеров в год. Тираж 70 000 экземпляров, объемом 160 - 208 страниц.
"Сапсан" - журнал и информационные брошюры, бесплатно распространяются в вагонах эконом и бизнес класса скоростного поезда "Сапсан" (путь следования: Санкт-Петербург-Москва, Санкт-Петербург-Нижний Новгород).
Все вышеперечисленные издания ориентированы на изысканный вкус людей со средним и высоким доходом - путешественников, останавливающихся в отелях 4-5 звезд, бизнесменов и членов их семей, привыкших к высокому уровню жизни. Соответственно будет уместно наладить возможные деловые и дружественные контакты с журналистами, представителями этих изданий. Некоторые издания, такие как "Коммерсант", "TheSt. PetersburgTimes", "Гостеприимный Петербург", "На Невском", "Петербургский Вояж" нужно обязательно оповещать о новостях бутик-отеля, приглашать на различные мероприятия и пресс-туры, устраиваемые отелем. А так же опубликовывать в некоторых из них, а именно: в газете "TheSt. PetersburgTimes", в справочнике "Желтые страницы" в газете "Гостеприимный Петербург", в журнале "На Невском", в журнале "Петербургский Вояж", в бортовых журналах компании "Аэрофлот", в информационных брошюрах поезда "Сапсан", рекламные модули бутик-отеля.
2). Организация сообщений в интернете
Ознакомление российской и иностранной части аудитории интернета с особенностями и конкурентными преимуществами бутик-отеля "Золотой Треугольник"
Стимуляция продаж всех гостиничных услуг бутик-отеля "Золотой Треугольник"
Представители целевой аудитории рассматриваемой в данной работе регулярно посещают интернет - ресурсы следующих категорий:
· Деловые и аналитические сайты, аналогичные по содержанию и аудитории центральной деловой прессе, для привлечения обеспеченных и потенциально заинтересованных посетителей яркой и заметной рекламой.
Оптимально использование сайтов St. - PetersburgTimes (sptimes.ru, lenta.ru, rbc.ru, kommersant.ru, dp.ru. На информационных и деловых сайтах лучше размещать не обычную баннерную рекламу, а мультимедийную интерактивную рекламу, которая несколько дороже, но сама по себе много сообщает пользователю и позволяет добиться в несколько раз большего отклика.
· Специализированные сайты по гостиничному бизнесу, где можно разместить информационные статьи о бутик-отеле "Золотой Треугольник", и дать мультимедийную рекламу:
www.komandirovka.ru, www.business-travel.ru, www.hotelreport.ru, www.rushotels.com,www.spbin.ru, www.hp. nha.ru.
· Поисковые серверы, где целевая аудитория находится в активном поиске соответствующей информации. Лучше всего использовать наиболее развитую и популярную поисковую систему, такую какЯндекс. Т.е. индексация сайта бутик-отеля по определенным запросам, н-р: "Отель в центре Петербурга".
Так же можно воспользоваться услугами "Яндекс. Директ". Яндекс. Директ - это сеть контекстной рекламы поисковой системы Яндекс. Иными словами, показывает рекламные объявления в результате поисковой выдачи и на сайтах рекламной сети Яндекса.
· Социальные сети интернет.
Еще одним хорошим выходом для распространения благоприятно образа бутик-отеля "Золотой Треугольник" является создание группы или собственной страницы в общетематических социальных сетях, таких как:
"Вконтакте" (в основном пользователи России, Украины), "Одноклассники", "Facebook" (российские и иностранные пользователи). Необходимо постоянно следить за группой/страницей в социальной сети, чтобы сделать ее как можно более интересной/посещаемой для пользователей. Для этого нужно вносить новостную информацию, например о предстоящем мероприятии, фото отчеты о проведенных мероприятиях, розыгрыши среди участников группы и т.д.
3). Организация наружной рекламы
Служит для возбуждения интереса целевой аудитории и для удобства заинтересовавшихся при подъезде к бутик-отелю для личного осмотра.
Поскольку основная часть целевой аудитории - приезжие, то более рационально использовать крупные щиты наружной рекламы (билборды) непосредственно в доступной досягаемости от бутик-отеля: около Московского вокзала и на территории Московского вокзала, на территории Ладожского вокзала. Размещение же по центру города не имеет смысла из-за сильной перегруженности данным видом рекламы. Так же обязательно наличие вывески у самого бутик-отеля.
4). Организация специальных PR-мероприятий, участие в выставках.
Специальные PR-мероприятия активно используются в случаях, когда нет достаточно основательных новостных поводов, способных заинтересовать СМИ и обеспечить поток позитивных журналистских материалов о коммерческой структуре и ее продуктах. Владимир Филиппов. Альманах "Лаборатория рекламы, маркетинга и publicrelations". Электронная версия сайта Advertology: http: //www.advertology.ru/article18077
Информационных поводов не стоит пассивно ждать - их нужно создавать. Для этого нужно активно использовать службы и площадки отеля. Автор рекомендует примерно раз в месяц проводить различные событийные мероприятия, такие как различные промо-акции, субботники, забота об экологии, джазовые вечера, презентации новых работ современных художников, презентации дополнительных услуг отеля, на пример услуг СПА-салона партнеров в совокупности с фуршетами, тематические вечера, приуроченные к внутренним праздникам бутик-отеля, к городским праздникам или общенациональным праздникам. Так же нужно организовывать так называемые "клиентские вечеринки", которые обычно подразумевают не только приятное времяпрепровождение в ресторане отеля в обществе коллег и партнеров, но и вовлечение гостей в шоу, их активное участие. Гости с энтузиазмом воспримут всевозможные конкурсы, получат море положительных эмоций и впечатлений.
Целью подобных мероприятий будет являться: повышение узнаваемости отеля, а так же непосредственное привлечение клиентов и увеличение продаж. Обо всех этих событиях нужно писать, говорить, рассылать пресс-релизы, не забывать о том, что гостей, партнеров и журналистов интересуют новости, а не реклама.
Подобные документы
Понятие и структура Public Relations (PR). Основные этапы PR-деятельности. Роль корпоративного имиджа организации. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса. PR в банковской сфере, на рынке недвижимости, в гостиничном и в ресторанном бизнесе.
курсовая работа [41,8 K], добавлен 03.06.2014Виды отелей, обусловленные тенденциями специализации и индивидуализации: экоотели, агроотели, отели религиозных концессий, бутик-отели, арт-отели и дизайнерские отели, современные гостиничные комплексы. Перспективы использования форматов отелей в России.
реферат [39,4 K], добавлен 02.12.2011Факторы, влияющие на оценку эффективности работы связей с общественностью. Проблематичность оценки эффективности сферы корпоративных коммуникаций. Анализ вторичной информации, опрос, контент-анализ, фокус-группы как методы исследований Public Relations.
реферат [158,7 K], добавлен 07.12.2010Общие положения и определение термина "Public relations". Сущность PR-кампании, основные задачи и этапы разработки идей и воплощение их на практике. Основные подходы стратегии в PR-кампании. Методы реализации плана связей с общественностью в организации.
курсовая работа [50,1 K], добавлен 13.12.2011Привлечение иностранных инвестиций для создания гостиниц в крупных городах и туристских центрах России. Разработка положений политики и рекламных материалов отеля. Корпоративная культура Courtyard. Размещение информационных статей на тематических сайтах.
курсовая работа [49,4 K], добавлен 15.12.2014Сущность и понятие Public Relations. Классификация видов PR-мероприятий. Анализ деятельности предприятия в сфере маркетинга. Разработка рекламного проекта по продвижению энергетического напитка. Оценка эффективности проекта и полученных результатов.
курсовая работа [58,3 K], добавлен 09.11.2012Понятие гостиничного дела. Реклама и ее средства. PubIic relations и спонсорство. Личная продажа и стимулирование сбыта. Сущность маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе. Сравнительный анализ развития гостиничного хозяйства Беларуси и Европы.
курсовая работа [244,7 K], добавлен 09.10.2014Особенности маркетинга в гостиничной и санаторно-курортной индустрии. Анализ деятельности Курорта-отеля "Сосновка". Маркетинговое исследование потребителей, стратегия охвата рынка. Продвижение Курорта-отеля "Сосновка" на рынке санаторно-курортного отдыха.
дипломная работа [124,4 K], добавлен 20.09.2012Особенности и значение PR на современном этапе. История появления и развития связей с общественностью. Понятие и сущность Public Relations. Содержание PR-деятельности. Цели, функции, задачи и специфика социального посредничества. Виды и приемы PR.
курсовая работа [43,0 K], добавлен 20.02.2012Понятие и особенности гостиничных услуг, общие сведения о гостиничном комплексе "Алые Паруса". Анализ целевой аудитории и спроса на услуги отеля. Оценка возможностей конкурентов и собственных рекламных средств. Разработка рекламной кампании гостиницы.
курсовая работа [536,8 K], добавлен 14.09.2014
