Управление рисками в системе маркетинга на материалах ООО "Паритет"

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине “Маркетинг”

Тема: " Управление рисками в системе маркетинга на материалах ООО «Паритет»

Содержание:

Введение

1. Теоретические аспекты механизма управления рисками в системе маркетинга предприятия

1.1Понятие маркетингового риска, их разновидности и причины возникновения

1.2 Особенности управления рисками в системе маркетинга

1.3 Проблемы построения механизма управления маркетинговыми рисками в условиях российских предприятий

2.Анализ управления рисками в системе маркетинга ООО «Паритет»

2.1Технико-экономическая характеристика ООО «Паритет»

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Паритет»

2.3Оценка механизма управления маркетинговыми рисками в ООО «Паритет»

3.Разработка и адаптация механизма управления рисками в системе маркетинга ООО «Паритет»

3.1Разработка мероприятий по формированию механизма управления маркетинговыми рисками

3.2Адаптация механизма управления рисками в системе маркетинга ООО «Паритет» к текущим рыночным условиям

3.3 Оценка эффективности мероприятий связанных с разработкой и адаптацией механизма управления маркетинговыми рисками ООО «Паритет» Заключение

Список используемой литературы

Приложения:

1.Приложение А- Организационная структура предприятия.

2.ПриложениеБ-Товарная номенклатура ООО «Паритет».

Введение

Тема курсовой работы «Управление рисками а системе маркетинга на примере ООО «Паритет». Актуальность данной темы обусловлена тем , что предприниматели сталкиваются с определенными рисками, которые присутствуют на протяжении всей деятельности предприятия (фирмы). Во все времена люди сталкиваются с одними и теми же проблемами хозяйственной жизни. Вопросы риска существуют с начала возникновения товарного производства и являются актуальным и сегодня. Вдвойне актуальными их можно назвать для России, поскольку в нашей стране практика управления рисками пока не получила широкого распространения в финансовых компаниях [1]. Мы живем в эпоху перемен. Изменения происходят постоянно, они происходят прямо сейчас. Период сверхприбылей подходит к концу. Эпоха дикого капитализма в России закончен. Наступает новая реальность. Сейчас наибольшее конкурентное преимущество получит тот, кто сумеет добиться максимальной отдачи от имеющихся активов, кто сможет построить эффективную, адаптивную систему управления. В российской экономике, где факторы экономической нестабильности и без того усложняют вопросы эффективного управления предприятиями, проблемам анализа и управления всем комплексом рисков, возникающих в процессе их экономической деятельности, уделяется явно недостаточное внимание. Риск и доход являются двумя взаимосвязанными и взаимообусловленными финансовыми категориями. Конечно, риска можно избежать, то есть просто уклониться от мероприятия, связанного с риском. Однако для предпринимателя избежание риска зачастую означает отказ от возможной прибыли. В условиях рыночных отношений проблема оценки эффективности управления рисками финансово-хозяйственной деятельности предприятий приобретает самостоятельное теоретическое и прикладное значение как важная составная часть теории и практики. Формирование рыночных отношений в России активизировало процесс исследования предпринимательского риска, в том числе финансового, инвестиционного, страхового и банковского . В условиях рыночных отношений, при наличии конкуренции и возникновении порой непредсказуемых ситуаций предпринимательская или любая другая производственно-коммерческая деятельность невозможна без рисков. Задача маркетинговой службы предприятия состоит в том, чтобы в рамках основной хозяйственной деятельности минимизировать предпринимательские риски, вести дела в таких стратегических хозяйственных зонах, с такими товарами и такими методами, которые позволят получать определенные гарантии от коммерческих просчетов. Здесь крайне важно грамотное, профессиональное управление предприятием и разумное страхование от возможных рисков в системах государственного и коммерческого страхования предпринимательской деятельности. [6]Фактор риска заставляет предпринимателя экономить финансовые и материальные ресурсы, обращать особое внимание на расчеты рентабельности новых проектов, эффективности коммерческих сделок, целесообразность проведения внешнеторговых операций. Риск- это неотъемлемая сторона предпринимательства, но на него нужно идти сознательно, после тщательных расчетов и раздумий.

Целью данной работы является изучение механизма управления маркетинговыми рисками ООО «Паритет».

Реализация поставленной цели требует решения следующих задач: -рассмотреть понятие маркетинговых рисков , их разновидности и причины возникновения;

-рассмотреть особенности управления рисками в системе маркетинга; - рассмотреть проблемы построения механизма управления маркетинговыми рисками в условиях российских предприятий;

-привести технико-экономическую характеристику ООО «Паритет»; -проанализировать маркетинговую деятельность ООО «Паритет»;

- оценить механизм управления маркетинговыми рисками в ООО «Паритет». -разработать мероприятия по формированию механизма управления маркетинговыми рисками;

- применить разработанный механизм управления рисками в системе маркетинга ООО «Паритет»;

- оценить эффективность мероприятий связанных с разработкой и адаптацией механизма управления маркетинговыми рисками ООО «Паритет».

Предмет исследования - маркетинговая деятельность предприятия в части управления рисками. Объектом исследования является ООО «Паритет».Предприятие занимается различной деятельностью. Это оказание косметологических услуг, грузовые перевозки и т.д.Основным видом деятельности является розничная торговля ювелирными украшениями. В работе были использованы работы отечественных и зарубежных авторов : В.А. Алексунина , Котлер Ф., Лидванова Л.И.. А.Н.Романова. ,.Морданова Э.У. и др.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие маркетингового риска , их разновидности и причины возникновения

Под риском понимается возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. Риск - это историческая и экономическая категория. Как историческая категория, риск представляет собой осознанную человеком возможную опасность. Она свидетельствует о том , что риск исторически связан со всем ходом общественного развития. Развитие общества прошло три эпохи: дикость; варварство; цивилизация. Каждая из которых, в свою очередь, состоит из трех ступеней: низшая; средняя; высшая. По мере развития цивилизации появляются товарно-денежные отношения, и риск становится экономической категорией. Как экономическая категория риск представляет собой событие, которое может произойти или не произойти. В случае совершения такого события возможны три экономических результата : отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток) ; нулевой ; положительный (выигрыш, выгода, прибыль).Риском можно управлять, то есть использовать различные меры, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события и принимать меры к снижению степени риска. Проблема управления риском, преодоления неопределенности существует в любом секторе экономики, что объясняет ее постоянную актуальность. Любой субъект экономики на любом ее уровне неизбежно сталкивается с неординарными ситуациями, незапланированными или непредвиденными событиями, на которые необходимо адекватно реагировать, чтобы не понести убытки. Когда человек хочет начать новое дело, ему необходимо разобраться, стоит ли этим проектом заниматься в принципе, то есть оценить риски, и в первую очередь финансовые. Но, как всегда бывает в новом деле, понять, где эти самые риски могут поджидать, -- не так уж и легко. Поэтому стоит на конкретном примере очертить направления поиска, а дальше все зависит от усилий тех, кто эти риски ищет. Стоит понимать, что основные риски, которые могут возникнуть практически на любом предприятии , можно разбить на основные группы: временные риски , финансовые риски (превышение бюджета), маркетинговые (оценка рынка и усилия по продвижению) и общеэкономические риски . Рассмотрим каждое из этих направлений по отдельности и поищем внутри них. Глядишь, что-то и найдем полезное и познавательное. Временные риски : Исходя из опыта, можно сразу разбить временные риски на две группы. Первая группа объединяет в себе те риски, которые возникают под воздействием сил извне, на которые инвестор не имеет влияния. Понятно, что предотвратить эти риски не получится, но учесть и оценить вероятность их возможного возникновения (а для этого надо очень плотно поработать с компетентными экспертами) просто необходимо. Как правило, в этой группе рисков находятся такие, которые способны оказать серьезное влияние на проект, вплоть до его полного фиаско . Значит, стоит составить список временных рисков извне и внести их в карту рисков с соответствующей оценкой. То же самое, конечно, касается и других видов рисков, но если инвестор вполне может не заметить мелочей в силу их огромного количества, то в описанном нами случае подобная халатность может обойтись очень дорого. Вторая группа временных рисков связана непосредственно с несоблюдением графика исполнения проекта (в силу различных причин), что приводит к увеличению срока окупаемости проекта как напрямую, так и за счет недополученной выручки . Точно так же временные риски влияют и на финансовых собратьев. Финансовые риски : Финансовые риски в основном сосредоточены в области взаимоотношений с внешними контрагентами -- чем их больше, тем больше риски. Временные и финансовые риски неразрывно взаимосвязаны, то есть задержка в сроках со стороны подрядчика выльется в недополученную прибыль (как минимум), а возможно, последуют и штрафные санкции -- ведь в бизнесе контрагентов, как правило, много, и со всеми заключены различные договора. Эти риски тоже нужно определить, уделив максимум внимания взаимосвязям с контрагентами (самое опасное место -- стыки с несколькими контрагентами), оценить их вероятность и степень угрозы, после чего снова внести в карту рисков. Помимо внесения в карту рисков, стоит сразу продумать, как от этих рисков уберечься (минимизировать их). В качестве основного способа минимизации рисков в подобных случаях необходимо грамотное управление контрактами. То есть, вычислив риски и объем возможных финансовых потерь, нужно учесть эти цифры при подписании контрактов. Размер штрафных санкций напрямую зависит от недополученной прибыли и других негативных финансовых последствий, которые может понести заказчик. А что если финансовые риски находятся во внутренней зоне (внутри компании), и внешние контрагенты тут не при чем? В этом случае все несколько по-иному -- определить и минимизировать такие риски значительно сложнее, при этом объем убытков может возрасти. Почему так происходит? Во-первых, потому что помимо самой задержки и недополученной прибыли появляются дополнительные затраты, например все затраты, зависящие от времени: заработная плата участникам проекта, косвенные затраты и т. д. Во-вторых, увидеть риски внутри своей компании значительно сложнее, чем при работе с подрядчиками -- в полном соответствии с поговоркой про соринку в чужом глазу. Зачастую именно для этого и приглашают внешних консультантов, которые могут критически посмотреть на принятые или традиционно сложившиеся правила игры в компании и задать страшный вопрос: «Почему так?». В данном случае необходимы более точная оценка длительности и стоимости работ, а также эффективное управление процессом реализации проекта и его постоянный мониторинг. Маркетинговые риски : По большому счету, маркетинговые риски можно охарактеризовать как риски недополучения прибыли в результате снижения объема реализации или цены. Поэтому маркетинговые риски являются одними из наиболее значимых для большинства инвестиционных проектов. Ошибки в планировании маркетинговой стратегии возникают, главным образом, из-за недостаточного изучения потребностей рынка: неправильного позиционирования, неверной оценки конкурентоспособности рынка или неправильного ценообразования. Также к возникновению маркетинговых рисков могут привести ошибки в политике продвижения, например выбор неправильного способа продвижения, недостаточный бюджет на продвижение. Риски общеэкономического характера :К общеэкономическим рискам можно отнести риски, связанные с внешними по отношению к предприятию факторами, например риски изменения курсов валют и процентных ставок, усиления или ослабления инфляции, риск увеличения конкуренции в отрасли из-за общего развития экономики в стране и риск выхода на рынок новых игроков.

В мировой хозяйственной практике встречаются следующие виды рисков:

1) производственный , т.е. связан с непосредственным производством торговой продукции и возникает в случае резкого увеличения или уменьшения размеров производства , непредвиденных затрат, привлечения новых инвестиций , освоения инноваций и т.д

2) коммерческий. Он возникает в процессе реализации товаров и услуг , резкого изменения спроса , роста товарных издержек , освоения новых видов торговли и т.д .

3) финансовый риск. Этот риск присутствует постоянно, так как любое предприятие осуществляет свои финансовые отношения с банками и другими кредитными учреждениями, а его финансы воплощаются ценными бумагами.

Деятельность банков в свою очередь зависит от колебаний курса ценных бумаг, процентных ставок на кредиты, займы, от инфляции, от колебаний валютных курсов и т.д.При выходе хозяйственных субъектов на мировые отраслевые рынки, указанные виды рисков могут модифицироваться и значительно усиливаться, прежде всего, под воздействием зарубежной среды. В результате этого в мировой торговле появляются следующие виды рисков:1) хозяйственно-правовые риски. Они связаны с национальными различиями в законах и других нормативных актах, которые регулируют внешнеэкономическую деятельность;2) политические риски связаны с изменением политической ситуации в той или иной стране. Например, приход к власти нового правительства и введения им ограничений на экспорт, импорт, эмбарго на товары и т.д.;3) собственно международные риски. Эти риски связаны с действиями международных экономических и финансовых организаций, которые вводят новые условия торговли, международные стандарты, режимы запретительных или поощрительных мер в международной торговле; Наконец в самой внешней торговле каждой страны особенно при экспортно- импортных сделках, их заключении и исполнении возникают следующие риски:1) риск невыполнения условий международного контракта (сроки поставки, несоответствие количества, качества и т.д.);2) риск невыполнения обязательств по взаимным платежам или так называемый кредитный риск;3) валютный риск, возникающий в связи с постоянным колебанием валютных курсов;4) сбытовой риск связан с колебанием спроса на экспортные и импортные товары в стране или на отдельном сегменте зарубежного рынка;5) ценовой риск возникает из-за постоянно изменяющихся мировых цен;6) коммерческий риск проявляется в недобросовестности или неплатежеспособности населения страны-импортера и недополучении прибыли;7) производственно-технический риск связан с невозможностью использования в производстве купленных на мировом рынке лицензий, патентов, «ноу- хау» или с невозможностью должной наладки купленного оборудования [5]. Так же риски можно классифицировать по последствиям. допустимый риск - это риск решения, в результате неосуществления которого предприятию грозит потеря прибыли; в пределах этой зоны предпринимательская деятельность сохраняет свою экономическую целесообразность, т.е. потери имеют место, но они не превышают размер ожидаемой прибыли; критический риск - это риск, при котором предприятию грозит потеря выручки; иначе говоря, зона критического риска характеризуется опасностью потерь, которые заведомо превышают ожидаемую прибыль и в крайнем случае могут привести к потере всех средств, вложенных предприятием в проект; катастрофический риск - риск, при котором возникает неплатежеспособность предприятия; потери могут достигнуть величины, равной имущественному состоянию предприятия. Также к этой группе относят любой риск, связанный с прямой опасностью для жизни людей или возникновением экологических катастроф. [5]

1.2 Особенности управления рисками в системе маркетинга

Любой предприниматель, хозяйственный руководитель в условиях рыночной экономики обязан нести риски, связанные с производственно-коммерческой деятельностью, и отвечать за последствия различных нежелательных событий, оказывающих отрицательное воздействие на конкурентные позиции предприятия на рынке. В производственно-коммерческой деятельности вероятность неблагоприятных для предприятия событий достаточно велика. Поэтому опытный, предусмотрительный администратор (предприниматель) стремится в своей работе предвидеть заранее возможные зоны риска, заблаговременно принимать адекватные контрмеры. Опыт предпринимательства показывает, что сделки с наиболее высокой, но оправданной степенью риска при их благополучном исходе оказываются самыми выгодными. Каждый предприниматель рискует, но благодаря этому риску общество в целом выигрывает. Присутствие многочисленных и многообразных рисков в системе предпринимательства приносит выгоду обществу и национальной экономике. Зная о степени риска, деловой человек, предприниматель старается быть осторожным при принятии управленческих решений .В рамках функции управления маркетингом особое место занимает проблема управления рисками, такое управление предприятием, которое позволяет избегать излишних, непредвиденных рисков. В условиях рыночных отношений, при наличии конкуренции и возникновении порой непредсказуемых ситуаций предпринимательская или любая другая производственно-коммерческая деятельность невозможна без рисков. Задача маркетинговой службы предприятия состоит в том, чтобы в рамках основной хозяйственной деятельности минимизировать предпринимательские риски, вести дела в таких стратегических хозяйственных зонах, с такими товарами и такими методами, которые позволят получать определенные гарантии от коммерческих просчетов. Здесь крайне важно грамотное, профессиональное управление предприятием и разумное страхование от возможных рисков в системах государственного и коммерческого страхования предпринимательской деятельности.[5]

Фактор риска заставляет предпринимателя экономить финансовые и материальные ресурсы, обращать особое внимание на расчеты рентабельности новых проектов, эффективности коммерческих сделок, целесообразность проведения внешнеторговых операций. Очевидно, что факторы риска в предпринимательской деятельности особенно увеличиваются в периоды нестабильного состояния экономики, сопровождаются инфляционными процессами, сверхдорогими кредитами, падением курса национальной денежной единицы. Риск - это неотъемлемая сторона предпринимательства, но на него нужно идти сознательно, после тщательных расчетов и раздумий. Наличие риска в предпринимательской деятельности шлифует искусство и повышает культуру управленческой деятельности.

Наиболее распространенный метод страхования риска - заключение страхового договора (страхового полиса) с одной из страховых компаний (государственной или коммерческой). Страховщик за установленную в договоре сумму (страховая премия) обязуется заплатить страхователю на условиях, оговоренных в страховом полисе, согласованную денежную сумму, если страхователь (предприятие) понесет убытки или будет иметь ущерб в своей хозяйственной деятельности в результате наступления определенных неблагоприятных обстоятельств. При этом страхуются последствия как неправильных действий страхователя, так и действия третьих лиц, которые могут нанести ущерб делу или имуществу страхователя. Рассмотрим наиболее распространенные виды страхования, связанные с предпринимательской деятельностью. Страхование имущества предприятия. Обычно имущество предприятия страхуется от стихийных бедствий (пожара, наводнения, землетрясения, урагана и т.п.). Номинальная сумма страховки составляет, как правило, 70-80% остаточной стоимости имущества. Под имуществом в страховых случаях понимаются производственные, служебные, жилые и иные вспомогательные помещения, запасы готовой продукции, сырья и материалов, технологическое оборудование, транспортные средства, сооружения и оборудование заводской инфраструктуры, территория предприятия со всеми сооружениями. Страхование отгруженной с предприятия продукции на период ее перевозки. В зависимости от базисных условий сделок, используемых транспортных средств и рисков полной или частичной гибели проданных и отгруженных покупателям товаров предприятие само либо по просьбе покупателя страхует товары на период их транспортировки. Обычно сумма страховки соответствует номинальной стоимости товаров, а при некоторых повышенных рисках может и превосходить ее на 10-30%.Страхование транспортных средств. Предприятие страхует все принадлежащие ему транспортные средства (грузовые и легковые автомобили, передвижные подъемно-транспортные средства, средства внутризаводского транспорта и др.) на случай пожара, кражи, столкновения с другими транспортными средствами и неподвижными предметами. При этом страховой полис покрывает не только убытки самого предприятия в связи с полной или частичной утратой транспортного средства, но и ущерб, нанесенный третьим лицам. Компенсационное страхование. Этот вид страхования предусматривает определенные суммы возмещения рабочим и служащим предприятия в случае частичной или полной потери трудоспособности в результате несчастного случая на производстве, заболевания или смерти. Как правило, частные производственные или коммерческие предприятия отчисляют из своих доходов установленную сумму средств в страховой фонд. Вообще компенсационное страхование заставляет администрацию предприятия принимать энергичные меры для создания своим работникам безопасных и здоровых условий труда. Если условия труда не отвечают стандартным нормам и требованиям, администрация предприятия вынуждена платить страховым компаниям повышенные страховые премии, что может привести к ухудшению финансового положения и снижению уровня конкурентоспособности предприятия на рынке. Медицинское страхование. Часть средств страхового фонда направляется на основе медицинского страхового полиса в различного рода лечебные заведения, обеспечивающие медицинское обслуживание работников предприятия .Страхование в области здравоохранения обычно покрывает все или большую часть расходов по пребыванию работников предприятия в больницах, на оплату счетов лечащих врачей и хирургических операций. Страхование вынужденной приостановки работы предприятия. В случае стихийных бедствий (пожар, наводнение и т.п.) или иных обстоятельств непреодолимой силы предприятие, помимо страхования стоимости имущества, может застраховать и упущенную выгоду, которая определяется разницей между суммами доходов и расходов предприятия, ожидавшейся в период вынужденной остановки предприятия. К числу страховых случаев в западной практике относится также страхование жизни ведущих руководителей и специалистов компании, от деятельности которых в существенной мере зависит благополучие компании. Страховое вознаграждение в случае смерти этих сотрудников выплачивается не наследникам умершего, а самой компании. Во многих западных компаниях существует должность управляющего по рискам, деятельность которого протекает под управлением финансового директора. Управляющий по рискам определяет состав подлежащего страхованию имущества предприятия, уровень страхового покрытия возможных ущербов и размеры соответствующей страховой премии. Он выбирает на конкурентной основе страховщиков, обеспечивает получение вознаграждения в страховых случаях. В его задачи входит оценка всех возможных рисков, грозящих предприятию, и выбор компенсирующих противодействий либо путем привлечения страховых компаний, либо путем самострахования, в том числе за счет улучшения управленческой деятельности. Далеко не все предпринимательские риски могут быть застрахованы в страховых компаниях. В некоторых случаях страховые компании были бы заинтересованы в получении договора на страхование, но с точки зрения нормальной деловой логики и финансового анализа ситуации руководители предприятия часто принимают решения о самостраховании некоторых рисков. Чаще всего такое решение принимается, когда вероятность убытков или ущерба крайне мала, или стоимость рискового имущества относительно не велика по сравнению с общими финансовыми показателями всего дела. Формируемые на предприятиях резервные и рисковые фонды обеспечивают покрытие части убытков, возникающих в результате предпринимательской деятельности. Рассмотрим наиболее типичные риски, сопровождающие нормальную коммерческую деятельность, и способы уменьшения отрицательных последствий от возникновения таких не страхуемых рисковых ситуаций (табл.1)

Таблица 1- Виды риска.[5]

Можно привести множество других вариантов уменьшения предпринимательского риска без обращения к страховым компаниям и фондам. Основная задача руководства предприятия по управлению рисками в любом случае должна сводиться к совершенствованию аналитических процессов на предприятии, построению и использованию при подготовке и проведении крупных операций моделей, позволяющих принимать решения на просчитанной и смоделированной многовариантной базе. Оценка и снижение рисков в значительной мере зависят от характера деятельности предприятия, особенностей товаров, состояния выбранных целевых рынков, сегментов потребителей, принятой схемы товародвижения, товарной и транспортной логистики, методов позиционирования товаров в рыночном пространстве. Многие специалисты в области маркетинга и управления рекомендуют каждому предпринимателю и директору предприятия составлять таблицы специфических и характерных для данного предприятия или данного вида сделки рисков и соответствующей реакции на возникновение рисковой ситуации. Предупреждение возникновения рисковых ситуаций путем управляющих воздействий на контролируемые факторы внешней и внутренней среды предприятия с целью их модификации в интересах предприятия - наиболее действенный метод работы в хозяйственных зонах с наименьшим риском.

1.3 Проблемы построения механизма управления рисками в условиях современных российских предприятий

Российский рынок имеет ряд особенностей по сравнению с рынками более развитых стран, которые препятствуют внедрению на нем основных принципов и методов маркетинга в полном объеме. Специфические факторы внешней среды накладывают множество ограничений на работу с маркетинговой информацией внутри компании, под влиянием которых происходит значительное видоизменение структуры систем маркетинговой информации и относительной значимости различных источников данных.Среди всех факторов, оказывающих воздействие на формирование и развитие систем маркетинговой информации в России можно выделить две основные группы: неразвитость рынка и информационную непрозрачность рыночных операций. Кроме того, к ним следует отнести бюджетные ограничения и внутриорганизационные ограничения, которые являются в значительной степени субъективными и в большей степени характерны для российских компаний, в то время как остальные оказывают свое воздействие на все компании, действующие на территории России, безотносительно их размера, сферы деятельности, степени иностранного участия и т. п. Под информационной непрозрачностью рыночного пространства подразумевается отсутствие информации обо всех проводимых на нем операциях, как для государства, так и для других субъектов рынка. Это связано, прежде всего, с низким уровнем культуры ведения бизнеса и отсутствием у государства способности контроля в экономической сфере, что приводит к практически полному отсутствию достоверных данных о производстве, импорте, товарообороте, уровне жизни населения и т. п. то есть к отсутствию полной и релевантной информации о рынке. Розничная торговая сеть в России является крайне неорганизованной, количество розничных торговых точек постоянно меняется, большая доля продаж товаров приходится на такие стихийные и полностью неконтролируемые каналы сбыта как рынки и уличная торговля. Но даже в стационарных торговых точках (магазинах, киосках, павильонах), в которых существует официальная отчетность, оборот товаров широкого потребления в официальной документации учитывается не полностью, с целью укрытия от налогов. Серьезным недостатком, затрудняющим работу с маркетинговой информацией на российском рынке, является отсутствие достоверных статистических данных об уровне жизни и покупательской способности населения. Основным показателем, позволяющим оценить уровень жизни населения, является среднедушевой доход. Кроме того, при сборе информации об уровне жизни, которым занимается Госкомстат, наиболее обеспеченные слои населения, оказываются, как правило, труднодостижимыми, и, следовательно, практически не участвуют в исследованиях. Неразвитость рынка, которая проявляется в невысоком уровне конкуренции, отсутствии платежеспособного спроса, неразвитости систем дистрибуции и подчиненной роли маркетинга во многих компаниях, также оказывает серьезное влияние на формирование систем маркетинговой информации. Системы маркетинговой информации существуют не ради сбора информации как таковой, а ради повышения эффективности деятельности компании и, в конечном счете, ради увеличения ее продаж и доли рынка.

Самая распространенная и, пожалуй, одна из самых безобидных проблем маркетинговых исследований - бесполезность полученной информации. Безобидная, поскольку не применив недостоверные данные, вы не сможете навредить своему бизнесу. Потраченных впустую денег будет жаль, но это не поставит под угрозу позиции бизнеса. Распространенным этот риск стал благодаря «трудностям перевода»: не все исследователи способны правильно и понятно транслировать собранные данные до степени практически применимых знаний, не все менеджеры способны «прочесть» полученную информацию до степени реального осознания. Множество отчетов по маркетинговым исследованиям бессмысленно пылятся на полках, напоминая заказчикам о пустых тратах. Если бесполезность данных маркетингового исследования оборачивается обычным досадным бизнес-опытом, то применение недостоверных данных может резко ухудшить позиции бизнеса на определенных рынках, либо вообще поставить на карту судьбу компании. Маркетинговые исследования проводятся в таком множестве деловых сфер, что недооценивать их влияние на успех бизнеса довольно опасно. Это можно было бы назвать популизмом, не пестри сегодняшняя деловая среда целым букетом печальных историй рыночных провалов. Главное, в чем состоит риск при применянии неточных маркетинговых данных - деньги, время, репутация. Неверно выбранный целевой сегмент, неправильно спланированная рекламная кампания, неадекватное ценовое позиционирование, неправильная оценка предпочтений потребителей... Каждый неверный шаг может обернуться катастрофой для компании, и чем слабее ее рыночные позиции, тем глобальнее могут быть последствия необоснованных решений. Страховка от неправильных решений - достоверная рыночная информация. Обе группы сдерживающих факторов действуют на системы маркетинговой информации по-разному. Информационная непрозрачность рынка снижает качество данных, поступающих в информационную систему, благодаря чему большинство информационных источников, используемых в России, в значительной степени отстают от аналогов, используемых в развитых странах, делает для большинства компаний недоступными или бесполезными многие информационные источники. Прежде всего, это касается государственной статистики - производственной, импортной и статистики уровня жизни населения. Информация о спросе на российском рынке становится доступной благодаря маркетинговым исследованиям, однако общий информационный дефицит данных создает множество проблем и при проведении этих исследований, делая неадекватными широко используемые в мире методики проведения маркетинговых исследований и, вынуждая исследовательские компании адаптировать их к российским реалиям. Классическая методика проведения аудита розничной торговли предполагает снятие запасов и остатков продукции, а также прихода на основании официальных документов в торговых точках с интервалом в два месяца, что в российских условиях практически неосуществимо поскольку за этот период поступает такое количество неучтенного товара, что его невозможно отследить. Таким образом, все компании, работающие на российском рынке, оказываются в равном положении и сталкиваются с проблемой нехватки информационных источников: количество информации, получаемой большинством игроков ничтожно мало, а та, которая поступает в компании, не удовлетворяет критериям полноты и достоверности. Стандартными требованиями, которые предъявляются к информации, являются достоверность, динамичность своевременность, полнота и детальность, однако в российских условиях информация оказывается далекой от действительности, статичной, недопустимо запаздывающей, фрагментарной и односторонней, агрегированной до степени полной непригодности.

2.АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА ООО «ПАРИТЕТ».

2.1Технико-экономическая характеристика ООО «Паритет»

Наименование организации - ООО «Паритет», Общество с ограниченной ответственностью. Предприятие было организовано в 1991 году. « Общество с ограниченной ответственностью «Паритет», далее по тексту «Общество», создано в соответствии с действующим законодательством РФ путем учреждения вновь.1.2 Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество создается без ограничения срока.Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, указание на место его нахождения, регистрационный номер. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.1.3. Общество руководствуется в своей деятельности действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом.1.4. Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Паритет». Сокращенное фирменное наименование Общества : ООО «Паритет». Фирменное наименование Общества на английском языке: «Paritet» 1.5. Место нахождения Общества: РФ, 303850, г. Ливны, ул. М.Горького , д. 2-в.1.6. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своего Участника. В случае несостоятельности (банкротства) Общества по вине его Участника или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для Общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на Участника или других лиц в случае недостаточности имущества Общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам. Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и Общество не несет ответственности по обязательствам Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований.1.7. Общество в целях реализации государственной социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов (управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу и др.); хранит и использует в установленном порядке документы по личному составу.Общество обязано хранить следующие документы: учредительные документы Общества, а также внесенные в учредительные документы Общества и зарегистрированные в установленном порядке изменения и дополнения; решение Учредителя о создании Общества и об утверждении денежной оценки неденежных вкладов в Уставный капитал Общества, а также иные решения, связанные с созданием Общества; документ, подтверждающий государственную регистрацию Общества; документы, подтверждающие права Общества на имущество, находящееся на его балансе;- внутренние документы Общества; положения о филиалах и представительствах Общества; документы, связанные с эмиссией облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг Общества; протоколы Общих собраний Участников Общества; заключения аудитора, государственных и муниципальных органов финансового контроля; иные документы, предусмотренные федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации, Уставом Общества, внутренними документами Общества, решениями Общего собрания Участников Общества и исполнительного органа Общества.Общество хранит документы, предусмотренные настоящим пунктом, по месту нахождения его единоличного исполнительного органа.1.8. По требованию Участника Общества в пятидневный срок, а по требованию аудитора или любого заинтересованного лица в десятидневный срок Общество обязано предоставить им возможность ознакомиться с учредительными документами Общества, в том числе с изменениями, бухгалтерскими документами и иной документацией, а также получать информацию о деятельности Общества в порядке, предусмотренном законодательством РФ, внутренними документами Общества и решениями органов Общества. Общество обязано по требованию Участника Общества предоставить ему в пятидневный срок копии действующего Устава Общества. Плата, взимаемая Обществом за предоставление копий, не может превышать затраты на их изготовление.1.9. Ответственным за хранение документов, предусмотренных пунктом 1.7., а также за предоставление документов и информации, предусмотренных пунктом 1.8., является Генеральный директор Общества. Целью создания общества является получение прибыли путем максимального удовлетворения потребностей населения в товарах и услугах. Миссия предприятия ООО «Паритет» : « Мы стремимся быть лучшими в городе по обслуживанию наших клиентов ,путем поощрения персонала предоставлять клиентам наилучший товар и соблюдать интересы сотрудников организации».Организация осуществляет следующие виды деятельности: - оптовая и розничная торговля продуктами питания и товарами народного потребления;

- торговля ювелирными украшениями, драгоценными металлами , изделиями из золота и серебра;

-торгово-закупочная,посредническая деятельность. Организационная структура - приложение А.

2.2Анализ маркетинговой деятельности ООО«Паритет»

Основными потребителями ООО «Паритет» является население г.Ливны и района. Поставщики предприятия: Ювелирная компания «Адамас»; ООО ювелирная фирма «Мастер» ; Торговый дом «Август» ; ООО Торговый дом «Бронницкий ювелир»; ООО Торговый дом «Классик-ювелир».

Конкуренты - сеть ювелирных магазинов «585»;Ювелирный магазин «Золотой Орел».

Рынки сбыта - через торговую сеть г.Ливны , ювелирный магазин «Молодежный».Рассмотрим деятельность предприятия в период с 2006 по 2008 годы. Общий объем прибыли за 2006 год составила -2250000 руб., за 2007 год-1440000 руб., за 2008 год -1290000руб. (диаграмма 1) Диаграмма1.Прибыль ООО «Паритет» с 2006 по 2008годы.

В целом за рассматриваемый период финансовое состояние ООО «Паритет» можно охарактеризовать следующим образом: из негативных тенденций в динамике финансовых показателей следует выделить коэффициент текущей ликвидности. Основанием для признания структуры баланса предприятия не удовлетворительным, а предприятия не платежеспособным является одно из условий :коэффициент текущей ликвидности имеет значение равное2,коэффициент обеспеченности собственными средствами менее 0,1%.

1.Ктл= IIA(290)/V(690),

(1) Ктл(2007)=5451/1845=2,95

Ктл(2008)=9262/1795=5,159

Вывод: Коэффициент текущей ликвидности за 2007 год на предприятии ООО «Паритет» составил 2,95 ,а за 2008 год - 5,159.Это свидетельствует о недостаточной активности использования заемных средств, что свидетельствует о зависимости предприятия от структуры активов.

Состояние предприятия можно охарактеризовать не достаточно ликвидным (платежеспособным). .Доля прибыли выручки отчетного периода:

Дп=стр.190(ф№2)/стр.010(ф№2), (2)

Дп(2007)=3837/10556=0,36

Дп(2008)=2607/13253=0,196

Вывод: Доля прибыли в выручке предприятия ООО «Паритет» в 2007 году составила 36% , в 2008 году составила 19% .Наблюдается снижение выручки. Из отрицательных тенденций можно выделить :выручка от реализации товаров снижается , хотя и не так быстро. В ювелирном магазине представлены следующие виды ювелирных изделий: цепи-20% ,обручальные кольца-20%,браслеты-10%,подвески-15%,серьги-10%,изделия с драгоценными камнями-1%, изделия с полудрагоценными камнями-5%, запонки, броши и др-19% . Основными покупателями изделий , представленных в ювелирном магазине «Молодежный» являются жители г.Ливны и Ливенского района. В диаграмме 2 представлено процентное соотношение потребителей.

Диаграмма 2. Основные потребители

Основными конкурентами ООО «Паритет» в городе являются сетевой магазин 585 и ювелирные салоны «Золотой Орел».(см.диаграмму 3)

Диаграмма 3.- Конкуренты ООО «Паритет»

2.3 Оценка механизма управления маркетинговыми рисками в ООО «Паритет»

Обеспечение эффективного развития и функционирования, как больших предприятий, так и малых фирм в условия рыночной системы хозяйствования в настоящее время является сложной комплексной проблемой. В первую очередь это касается таких ее сторон, как менеджмент и маркетинг. Как показывает практика, в условиях трансформации отечественной экономики в рыночную маркетинг нередко является наиболее «узким местом.Главным направлением в работе ООО «Паритет» является розничная продажа ювелирных украшений. Большинство предприятий розничной торговли ведут свою маркетинговую деятельность без всяких планов, мотивируя тем, что рынок меняется слишком быстро, поэтому от планов нет никакой пользы - в конце концов все планы будут пылиться на полке. В ООО «Паритет» весь маркетинг обычно сводится к мероприятиям по продвижению товара, которые проводятся стихийно, в зависимости от его поступления, затоваривания или в преддверии какого-нибудь праздника. Нельзя сказать, что они не приносят определенного повышения товарооборота. Однако при стихийности трудно планировать бюджет, фактические затраты могут намного превысить планируемые.

Каждая организация в процессе своей деятельности непрерывно сталкивается с трудностями, угрожающими ее существованию. Для предпринимателя очень важно уметь предвидеть трудности и заранее разработать альтернативные пути выхода из вероятных рискованных ситуаций в случае их внезапного возникновения. Знание основных видов риск, угрожающих предприятию помогает обнаружить источник опасности и предотвратить наступление негативных последствий. В ООО «Паритет» различают производственные, финансовые и коммерческие (маркетинговые) риски. Наиболее существенным является риск невостребованности продукции, когда потребитель по тем или иным причинам отказывается ее покупать. Причины возникновения такого вида риска могут быть как внутреннего характера (квалификация персонала, организация производственного процесса, организация снабжения предприятия материальными ресурсами, организация сбыта готовой продукции, управление предприятием), так и внешнего (неплатежеспособность потребителя, нечеткость работы транспортной сети и финансовых органов, социально-экономические, демографические, географические, нормативно-правовые, политические факторы). Рассмотрим основные факторы возникновения риска невостребованности. Во-первых, риск невостребованности продукции может явиться следствием выбора неудачной организации сбыта и системы продаж, неэффективной рекламы и маркетинга, неправильного выбора целевой аудитории. Непосредственное влияние на возникновение риска невостребованности продукции оказывают производственные факторы: труд, основные производственные фонды, оборотные производственные фонды. Любой работник предприятия может быть носителем риска невостребованности продукции. Например, работники отдела маркетинга могут неверно определить или избрать каналы и направления сбыта продукции. Если квалификация работников не соответствует сложности выполняемых ими работ, то это в любом случае отобразится на качестве продукции. Следствием низкого качества станет падение репутации предприятия. Кроме того, предприятие не сможет реализовать готовую продукцию по хорошей для себя цене. Таким образом, оно понесет и моральный, и экономический ущерб. Следует напомнить, что не бывает идеальных поставщиков. В работе с каждым есть как плюсы, так и минусы. Основное правило закупочной политики -- диверсификация (поставщик не должен быть один).Нередки случаи дефицита оборотных средств. Для ООО «Паритет» характерны коммерческие риски, которые включают: низкие объемы реализации товаров в определенные периоды времени особенно летом в период отпусков. Неудачный вывод на рынок нового товара (были закуплены изделия с бриллиантами, но из-за низкой покупательской способности большую партию пришлось вернуть). Противодействия конкурентов ( открылся сетевой магазин 585).Циклические изменения в экономике , падение спроса на товары (из-за мирового кризиса в городе увеличилось число безработных и как следствие было заметно снижение спроса на ювелирные изделия).Изменение биржевых котировок и цен на сырьевые товары (повысилась закупочная цена на золото , произошло подорожание изделий и следствием является снижение спроса на ювелирные украшения).

Для предпринимателя очень важно уметь предвидеть трудности и заранее разработать альтернативные пути выхода из вероятных рискованных ситуаций в случае их внезапного возникновения.

При выборе стратегии продаж необходимо учитывать следующие моменты: цели и возможности производителя; характеристики продукции; характеристики и потребности потребителей (количество и концентрация потребителей); конкурентная ситуация (число и мощь конкурентов, их стратегии товародвижения, взаимосвязи в системе сбыта).

Тщательное планирование помогает предприятию предвидеть изменение среды и оперативно реагировать на них, а также быть готовыми к непредвиденным обстоятельствам.

3.РАЗРАБОТКА И АДАПТАЦИЯ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА ООО «ПАРИТЕТ»