Анализ и экспертная оценка ассортимента платёжных терминалов

Сейчас в ООО «Платёжные системы» работает 20 человек. Когда предприятие только открылось в 2007 году, то на нём работало не более пяти человек. Поэтому, директору выгодно было работать в качестве ИП. К 2012 году продажи настолько выросли, что было принято решение о принятии в дело ещё одного члена в ряды управления и реорганизоваться в ООО, чтобы далее не отвечать собственным имуществом по обязательствам фирмы.

Компания «Платёжные системы» это молодая, сплоченная команда, стремящаяся к успеху и развитию. Она готова принимать активных и трудолюбивых людей без опыта работы. Обучающие компьютерные программы для сотрудников включают блоки по технологии работы самих терминалов, ассортименту, правилам обслуживания заказчиков, правилам складирования, ремонта и расчёта. Принцип работы компании состоит в том, что каждый сотрудник своим трудом может обеспечить себе достойный уровень жизни. Любой сотрудник может повлиять на работу компании, внося рацпредложения и выдвигая идеи.

Преимущества заключаются в уникальных условиях сотрудничества, наличии большого ассортимента терминалов на складе, популярных товарах по ценам производителей, а также в быстром ремонтном обслуживании. Так же одной из особенностей является то, что сотрудничество ООО «Платёжные системы» осуществляют не только с Екатеринбургом, но и с Нижним Тагилом, Невьянском, Новоуральском, Серовом, Красноуфимском, Красноуральском, Артёмовким и Верхней Пышмой.

На рисунке 3 рассмотрим структуру управления на предприятии.

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Платёжные системы» Составлено автором по внутренней документации предприятия ООО «Платёжные системы»

В общее собрание акционеров входят два директора, которые назначили третье лицо в качестве исполняющего обязанности или управляющего. Так же в прямом подчинении у собрания директоров находится бухгалтер, в единственном лице. Он ведёт всю документацию предприятия, делает отчисления в пенсионный фонд, в налоговую, а также, занимается начислением заработной платы. Управляющий координирует работу старшего менеджера и руководителя сервисного отдела, которые в свою очередь, контролируют деятельность менеджеров по продажам и самих техников.

2.2 Показатели ассортимента предприятия ООО «Платёжные системы»

Ассортимент это набор товаров, который формируется по определенным признакам с целью удовлетворения разнообразных потребностей покупателей. При этом существует несколько классификационных признаков, по которым ассортимент делят на определенные виды. Наиболее значимыми признаками являются: место нахождения товаров; широта охвата товаров; степень удовлетворения потребностей; характер потребностей. В зависимости от местонахождения товаров выделяют:

- производственный (промышленный) ассортимент -- это номенклатура товаров, выпускаемых производителем исходя из его производственных возможностей;

- торговый ассортимент -- это набор товаров, формируемый предприятиями розничной торговли, сферы услуг и общественного питания с учетом специфики деятельности, характера спроса, количества и качества располагаемых ресурсов. Торговый ассортимент, как правило, состоит из товаров разных производителей. Исключения могут составлять фирменные магазины, ассортимент которых формируется из товаров одного производителя; как правило, такие магазины территориально расположены в непосредственной близости от самого производителя [30].

В зависимости от широты охвата товаров различают:

- простой ассортимент это набор товаров, состоящий из небольшого количества товарных групп, видов и наименований изделий, направленный на удовлетворение небольшого числа потребностей. Такой ассортимент, как правило, предлагают небольшие магазины, работающие в формате «магазин около дома», которые предлагают к продаже товары повседневного спроса;

- сложный ассортимент ? включает набор товаров, состоящий из большого количества товарных групп, видов, разновидностей и наименований товаров, которые способны удовлетворить разнообразные потребности;

- групповой ассортимент ? состоит из однородных товаров, обладающих общими признаками и нацеленных на удовлетворение аналогичных потребностей. Такой ассортимент формируют специализированные магазины, предлагающие к продаже одну или несколько товарных групп;

- видовой ассортимент ? включает в себя товары различных видов и наименований, способных удовлетворить аналогичные потребности. Такой ассортимент предлагают к продаже узкоспециализированные магазины;

- марочный ассортимент ? это набор товаров одного вида, но различных торговых марок. Например, мебельный магазин может предлагать к продаже предметы мебели с разными марочными наименованиями;

- развернутый ассортимент ? это ассортимент, который включает в себя большое количество разнообразных групп, видов и наименований товаров, в том числе марочных и немарочных. Такой ассортимент, как правило, представлен в крупных торговых центрах или торгово-развлекательных центрах;

- сопутствующий ассортимент это набор товаров, не являющихся для данного магазина основными и выполняющих вспомогательные функции. Например, магазин марочных вин может включить в свой ассортимент подарочную упаковку;

- смешанный ассортимент набор товаров разных групп, видов и наименований, удовлетворяющих различные потребности и ориентированных на различные группы покупателей [6, c. 37].

По степени удовлетворения потребностей выделяют следующие виды ассортимента:

- рациональный ассортимент это набор товаров, удовлетворяющий в полной мере реально существующие потребности покупателей и отвечающий современным требованиям науки, техники и технологии;

- оптимальный ассортимент набор товаров, отвечающий вкусам и предпочтениям покупателей и при этом удовлетворяющий потребности с максимальным эффектом. Это означает минимизацию издержек на проектирование, разработку, производство и доведение до конечного потребителя.

В зависимости от характера потребностей различают:

- реальный ассортимент это ассортимент конкретного производителя или продавца, который имеет место на сегодняшний день;

- прогнозируемый ассортимент это набор товаров, который должен присутствовать в будущем с учетом изменения потребностей покупателей;

- учебный ассортимент это набор товаров, систематизированный по научно обоснованным признакам с целью достижения обучающего эффекта. Такой ассортимент, как правило, формируется в торговых точках, которые функционируют при учебных заведениях и созданы для прохождения различного вида практик студентами [16, c. 44].

Говоря об ассортименте, необходимо остановиться на его свойствах и показателях, которые позволяют его анализировать. Так, свойство ассортимента это его специфическая особенность, проявляющаяся при его формировании, а показатель ассортимента это количественно измеряемое выражение его свойств. При этом, измерению подлежит не только ассортимент предприятия в целом, но также его группы, подгруппы и товарные категории.

Менеджер компании по продаже платёжных терминалов может представить покупателю 6 видов готовых аппаратов. Отсюда, действительная полнота ООО «Платёжные системы» равна 6. Кроме того, у главных конкурентов исследуемого предприятия было выявлено наличие готовых терминалов в количестве 10 штук. Исходя из вышеуказанных данных, следует, что полнота базовая равна 10.

Для определения коэффициента полноты используется формула (1):

Кп = (Пд : Пб), (1)

где Кп - коэффициент полноты,

Пб - полнота базовая,

Пд - полнота действительная.

Производится расчёт показателя полноты платёжных терминалов по формуле (1):

Кп = (6:10) = 0,6

В результате вычислений, коэффициент полноты терминалов составил 0,6. Данный коэффициент показывает, что ассортимент терминалов на предприятии ООО «Платёжные системы» представлен не полно, в сравнении с имеющимся количеством готовых терминалов у основных конкурентов. Так как данный показатель почти в два раза ниже базового, значит и высока вероятность того, что потребительский спрос на терминалы рассматриваемой компанией не удовлетворён.

Ключевое свойство ассортимента это его широта, оно характеризуется двумя показателями: действительной шириной и базовой шириной. Действительная ширина ассортимента это фактическое количество товарных групп, подгрупп и категорий, имеющихся в наличии в магазине. Базовая широта ? это широта, принятая за основу. За основу может быть принята широта ассортимента наиболее успешного конкурента, максимально возможная широта или широта, регламентированная нормативными документами.

Для определения коэффициента широты используется формула (2):

Кш = (Шб : Шд), (2)

где Кш - коэффициент широты;

Шб - широта базовая (максимальное количество представленных готовых платежных терминалов);

Шд - широта действительная (количество представленных готовых платежных терминалов на исследуемом предприятии).

Расчёт коэффициента широты по формуле (2):

Кш = (5 : 10) = 0,5

Представленное значение говорит о том, что широта ассортимента на предприятии составляет лишь половину из всех имеющихся видов платежных терминалов у предприятий-конкурентов.

Следующее свойство ассортимента это его глубина. Она характеризуется такими показателями, как количество видов подгрупп и товарных категорий, входящих в одну товарную группу и нацеленных на удовлетворение однородных потребностей.

Следующее свойство ассортимента это его устойчивость, что означает способность ассортимента удовлетворять спрос на одни и те же товары в течение продолжительного времени. Выявление товаров, пользующихся устойчивым спросом, требует маркетинговых исследований методами наблюдения и анализа документальных данных о поступлении и реализации товаров.

Показателем устойчивости ассортимента является коэффициент устойчивости. Он рассчитывается как соотношение количества товарных групп, подгрупп и категорий, пользующихся устойчивым спросом, к общему количеству товарных групп, подгрупп и категорий, представленных в магазине. В данной работе для определения коэффициента устойчивости используется метод опроса. Опрошен был один из менеджеров компании. И в результате был сделан вывод, что 3 модели терминалов пользуются постоянным спросом. Коэффициент устойчивости рассчитывается по следующей формуле (3):

Ку = (У : Шд), (3)

где Ку - коэффициент устойчивости;

У (показатель устойчивости) - число моделей электродрелей, пользующихся устойчивым спросом у потребителей;

Шд - действительная широта ассортимента.

Теперь нужно рассчитать данный показатель для исследуемой фирмы по формуле (3):

Ку = (3:6) = 0,5

Полученное значение свидетельствует о том, что 50% всех представленных терминалов пользуются устойчивым спросом у покупателей.

Еще одно свойство ассортимента -- это его обновляемость, или новизна, т.е. способность ассортимента удовлетворять новые потребности за счет включения в ассортиментную матрицу магазина новых товаров. Новизна ассортимента характеризуется такими показателями, как действительное обновление ассортимента и степень обновления ассортимента. Действительное обновление ассортимента количество новых товаров, представленных в ассортименте магазина, а степень обновления это соотношение количества новых товаров и общего количества товаров. А так же, причинами, побуждающими обновлять ассортимент, являются:

- замена товаров, морально устаревших, не пользующихся спросом;

- разработка новых товаров улучшенного качества;

- создание конкурентных преимуществ организации;

- удовлетворение потребностей широкого круга потребителей.

Новизна ассортимента характеризуется коэффициентом новизны, который определяется как отношение количества новых товаров в общем перечне представленных (Н) к действительной широте ассортимента (Шд).

Таким образом, коэффициент новизны рассчитывается по следующей формуле (4):

Кн = (Н : Шд), (4)

где Кн - коэффициент новизны;

Н - количество новых моделей терминалов, поступивших в продажу за определенный период времени;

Шд - действительная широта ассортимента.

Данный показатель обязательно рассчитывается за определенный период времени и показывает количество новинок, поступивших на продажу за выбранный период времени.

Путем опроса менеджеров исследуемого предприятия, было установлено, что за прошедший год появились 2 новые модели терминалов.

Расчет коэффициента новизны производится по формуле (4):

Кн = (2:6) = 0,33

Коэффициент новизны для данной торговой точки составил 0,33. Этот факт говорит о постепенном обновлении ассортимента терминалов. Компания уделяет большое внимание обновлению собственного ассортимента, предлагая новые модели в умеренном количестве, минимизируя риск понести убытки в связи с низким спросом на представленные новые модели терминалов.

Заключительное свойство ассортимента это его рациональность, которая выражает способность ассортимента наиболее полно удовлетворять потребности различных сегментов покупателей. Рациональность ассортимента, по сути, включает в себя все остальные показатели ассортимента широту, глубину, устойчивость и новизну и зависит от формата и концепции развития магазина.

Однако в условиях рыночной экономики, когда предложение товаров превышает спрос, широкий ассортимент является одним из факторов конкурентоспособности, так как позволяет удовлетворить разнообразные потребности различных сегментов покупателей.

Таким образом, получается, что заказчик ООО «Платёжные системы» удовлетворён ассортиментом представленных терминалов наполовину по всем показателям. Об этом свидетельствуют расчётные значения коэффициентов полноты, широты и устойчивости. Коэффициент новизны и вовсе показал, что обновляемость ассортимента на предприятии крайне низкая и неконкурентоспособная. Но этот факт оправдан небольшими размерами самого предприятия и предохранением его менеджерами от риска нести даже минимальные убытки.

Коэффициент полноты на ООО «Платёжные системы» равен 0,6. Намного выше полнота ассортимента удовлетворяет потребности заказчиков у ближайшего конкурента, чей показатель деятельности был взят за полноту базовую. Это означает, что необходимо проводить изучение существующего спроса и расширять количество продаваемых аппаратов как минимум вдвое. Коэффициент широты равен 0,5 - это так же половина возможных видов, разновидностей и наименований платёжных терминалов, которые могли быть представлены на предприятии. Показатель, характеризующий колебания полноты и широты ассортимента в течение определенного промежутка времени, по мнению старшего менеджера, так же показал неудовлетворительный результат. Коэффициент устойчивости равен 0,5, а это значит, что на ООО «Платёжные системы» нет в продаже постоянного наличия товара, соответствующего вида (разновидности). В половине случаев компания теряет заказчиков только по причине отсутствия нужного платёжного терминала в наличии на складе или в планах отгрузки.

2.3 Анализ ассортимента, реализуемого на ООО «Платёжные системы»

Всего в компании ООО «Платёжные системы» представлено 6 видов готовых платежных терминалов. К основным классификационным признакам таких терминалов относятся: место эксплуатации, место монтажа, вид корпуса, диагональ монитора и устройство питания. Исходя из этого, необходимо посмотреть, насколько полон ассортимент компании в процентном соотношении по сравнению с существующими на рынке видами автоматов. Количество платёжных терминалов, размещённых на улице, либо в помещении и их процентное соотношение указаны в таблице 2.

Таблица 2

Фактическая структура платежных терминалов по месту установки

Место установки	Количество, январь 2013	Удельный вес, %	Количество, Март 2013	Удельный вес, %	Изменение
В помещении	5	83,3	5	83,3	0
На улице	1	16,7	1	16,7	0
ИТОГО:	6	100	6	100	0



Большая часть представленных в компании платежных терминалов приходится на терминалы, устанавливаемые в помещениях. Это связано с большим спросом именно на этот вид платёжных терминалов, так как они обладают большими возможностями для модернизации и приемлемой ценой. Соотношение автоматов по внешнему виду монтажа в помещении, либо на улице приведено в таблице 3.

Таблица 3

Фактическая структура платежных терминалов по месту монтажа

Место монтажа	Количество, январь 2013	Удельный вес, %	Количество, Март 2013	Удельный вес, %	Изменение
Напольный	5	83,3	5	83,3	0
Настенный	1	16,7	1	16,7	0
ИТОГО:	6	100	6	100	0

Получается, что большая часть представленных в компании платежных терминалов приходится на терминалы, местом монтажа которых является пол. Это связано с большей функциональностью именно этого вида платежного терминала, его мобильностью.

Немаловажно отметить тип самого платёжного терминала, который играет больше эстетическую роль. Поэтому, соотношение терминалов по виду корпуса показано в таблице 4.

Таблица 4

Фактическая структура платежных терминалов по виду корпуса

Вид корпуса	Количество, январь 2013	Удельный вес, %	Количество, Март 2013	Удельный вес, %	Изменение
«Стандарт»	4	66,6	4	66,6	0
С рекламным монитором	1	16,6	1	16,6	0
С рекламным стендом	1	16,8	1	16,8	0
ИТОГО:	6	100	6	100	0



Из результатов таблицы 4 видно, что основная часть представленных в компании платежных терминалов приходится на терминалы, с классическим устройством корпуса. Но также присутствуют терминалы дополнительными «Рекламными» опциями, что говорит об их востребованности на рынке, но в силу большей стоимости, пользующихся меньшим спросом. Мнения экспертов относительно мониторов платёжных терминалов отражены в таблице 5.

Таблица 5

Фактическая структура платежных терминалов по виду монитора

Размер монитора в дюймах	Количество, Январь 2013	Удельный вес, %	Количество, Март 2013	Удельный вес, %	Изменение
17	6	100	6	100	0
18	0	0	0	0	0
19	0	0	0	0	0

Преобладающая часть представленных в компании мониторов для платежных терминалов приходится на мониторы, с размером 17 дюймов, данный факт связан с универсальностью и доступностью данного вида мониторов. Мониторы с размерами 18 и 19 дюймов, также являются универсальными, но в силу большей стоимости, они пользуются меньшим спросом.

По марке внутренних термопринтеров, количество платёжных терминалов отражено в таблице 6.

Таблица 6

Фактическая структура ассортимента по марке термопринтеров

Компания производитель	Количество, Январь 2013	Удельный вес, %	Количество, Март 2013	Удельный вес, %	Изменение
Star	1	16,7	1	16,7	0
Custom	1	16,6	1	16,6	0
Citizen	4	66,7	4	66,7	0
ИТОГО:	6	100	6	100	0

Первое место занимают термопринтеры марки «Custom». Это объясняется тем, что термопринтеры наиболее популярны. Они хотя и не отличаются скоростными характеристиками, но стабильны и надежны в работе. Они подходят как для большинства платежных терминалов. Распределение платёжных терминалов по марке модемов показано в таблице 7.

Таблица 7

Фактическая структура ассортимента по марке GPRS-модемов

Компания производитель	Количество, Январь 2013	Удельный вес, %	Количество, Март 2013	Удельный вес, %	Изменение
Siemens	6	100	6	100	0
Maestro	0	0	0	0	0

GPRS-модемы марок «Siemens» и «Maestro» представлены в компании в одинаковом количестве. Продукция этих компаний зарекомендовала себя на мировом и российском рынке, как наиболее качественная и надежная.

Таблица 8

Фактическая структура ассортимента по марке купюроприёмников

Компания производитель	Количество, январь 2013	Удельный вес, %	Количество, Март 2013	Удельный вес, %	Изменение
Cash Code	6	100	6	100	0

Банкнотоприемники «Cash code» технически передовые, удобные в эксплуатации устройства для приема, проверки подлинности и надежного хранения наличных денег.

Благодаря совершенным датчикам и высокоинтеллектуальным программным средствам, купюроприемник Кешкод SM имеет высокую скорость приема банкнот, обеспечивая при этом безошибочное распознавание подлинных купюр и выявление всех известных подделок.

Ассортиментный перечень ООО «Платёжные системы» включает в себя 6 видов готовых платёжных терминалов, указанных в приложении А.

Также наряду с готовыми платёжными терминалами, ООО «Платёжные системы» занимается реализацией комплектующих для платёжных терминалов, а именно:

а) Термопринтеры Star TSP 743, Star TUP 992, Custom VKP-80II,TG2-480, TPL-80, Citizen PPU-700, Citizen CT-S2000. Среди компаний производителей термопринтеров для ПТ, ведущими лидерами являются Custom, Citizen, Fujitsu, и многие другие. Особенностями представленных на данный момент на рынке является миниатюрность и компактность самих устройств. В настоящее время, компактность являет собой один из главных направлений технологического развития в данной отрасли производства. Помимо этого, данные компании делают весьма существенный упор на качество производимых устройств. Качество при разработке и сборке термопринтеров обеспечивается благодаря применению более совершенного оборудования, управление которого осуществляется микропроцессорными устройствами, и соответствующим программным обеспечением.

На современных рынках комплектующего оборудования все больший удельный вес приобретают японские производители данного оборудования. Это связано с тем, что производители из данного государства стараются внедрять в свою продукцию все большее количество различных технологических новшеств, разработанных научно-исследовательскими группами и институтами данных компаний. Кроме этого, благодаря тому, что практически все японские крупные компании переносят часть своего производства в такое государство, как Китай, инвестируя там новые производства. Благодаря этому, японская техника становится значительно доступнее для широкого круга потребителей, значительно уменьшая стоимость производства самого терминала. Это можно увидеть, проанализировав стоимость принтеров Custom VKP-80II, TG2-480, TPL-80, Citizen PPU-700, CT-S2000. Данные модели обладают достаточно высоким качеством, как производства, так и сборки, и при этом имеют относительно доступную цену.

б) Мониторы для платежных терминалов. Помимо термопринтеров, одними из главных составляющих любого терминала являются мониторы. Как правило, в теперешнее время, мониторы устанавливаются сенсорные, что значительно облегчает работу с ними со стороны пользователей. Технология производства сенсорных стекол для мониторов весьма сложна и отличается от производства обычных мониторов. Но, тем не менее, в данном случае они весьма пользуются спросом, и оправдывают те средства, которые были в них вложены.

в) Сенсорные экраны для сенсорных информационных киосков Master Touch и General, Touch Kee Touch, Elow Touch. На нынешнем рынке особенно резко стал возникать вопрос относительно диагонали экранов. В последнее время появилась тенденция к ее увеличению. Стали появляться экраны с огромными диагоналями, порой даже в 42 дюйма. Хотя стандартные модели Master Touch и General Touch имеют обычную диагональ 17-19 дюймов. Это позволяет пользователям без проблем пользоваться устройствами. Также достигли совершенства и технологии защиты самого экрана от внешнего воздействия. Теперь на рынках представлены мониторы, исключающие возможность вандализма и механических повреждений. Такая защита обеспечивает устройству долговременную защиту от нападения вандалов. Также модельный ряд Master Touch и General Touch выполняют стекла терминалов специально морозоустойчивыми. Это позволяет аппаратам работать в разных климатических условиях, при разной погоде, как в зиму, так и в жаркое лето.

г) GPRS-модемы Siemens MC35I, Fargo Maestro 100 GSM. Одним из важных элементов платежного терминала является GPRS-модем. Данное устройство предназначается для связи сервера платежной системы с сервером организации, получающей средства. На данный момент на рынках представлен достаточно большой ассортимент модемов от различных фирм производителей. Такими модемами являются Siemens MC35I, Fargo Maestro 100 GSM. Данные модемы на рынках представляют собой компактные устройства, позволяющие без лишних проблем выходить в сеть. Тенденциями на мировом рынке делается основной упор на уменьшение габаритных размеров самих устройств, а также и существенное увеличение производительности.

д) Купюроприемнки Cash Code SM, MVU, MSM, MFL. Купюроприемники модельного ряда Cash Code усовершенствуются практически каждый раз под новые требования, выдвигаемые условиями рынка, в котором и суждено работать мульти кассам. На рынке широко представлены серии и модели Cash Code SM, MVU, MSM, MFL. Данные модели несут в себе много преимуществ перед моделями других производителей. В данном случае речь идет об особых системах безопасности данного устройства. В данном, конкретном случае устройства отличаются новой технологией опознавания купюр, при помощи сравнения купюры с эталонным образцом. За основание для сравнения берутся оптические и магнитные значения. Если данная купюра оказалась фальшивой, то она незамедлительно возвращается владельцу. В данном случае обеспечивается высокий уровень распознавания купюр, что влечет за собой такие параметры как качество и долговечность самого аппарата.



3. МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ

3.1 Методология проведения экспертного опроса

Метод проведения экспертного опроса является одним из этапов экспертной оценки. Сегодня экспертные оценки стали одной из наиболее бурно развивающихся научно-практических дисциплин, задачей которой стало структурирование и системная организация процесса получения и кодирования данных и знаний, источником которых является человек-эксперт. Экспертные оценки стали единственным и незаменимым средством для решения неформализованных задач в научно-технической и научно-исследовательской деятельности. Целью проведения экспертного опроса является извлечение экспертных знаний и кодирование их в соответствующую форму, интерпретируемую с помощью разработанного математического аппарата. Этот метод может объединить мнение разных экспертов и позволит проанализировать ситуацию, происходящую в данный момент, выявить закономерности, возможности и перспективы данного направления.

Этот метод применяется для различных сфер. Если рассматривать для производства, то в первую очередь - это пути повышения качества продукции, увеличения сбыта продукции, рассматриваются варианты повышения эффективности труда и т.п. Также используются в социологических целях, такие как - исследования уровня безработицы, для определения целей социкогда исследователь лично обращается к известным ему специалистам за консультацией без какого-либо заранее составленного жесткого плана беседы. Интервью имеет разведывательную цель, помогает более полно представить проблему, уточнить некоторые теоретические моменты, более четко интерпретировать употребляемые понятия и наметить основные направления исследования [2, с. 214].

Метод экспертных оценок позволяет предприятию повышать эффективность труда, увеличивать производительность труда, также метод экспертных оценок можно использовать для социологических целей и т.п. Поэтому метод экспертных оценок является эффективным и применяется в различных сферах жизни. Определенно, что экспертом в опросах выступают узкоспециализированные специалисты в определенной области, которые имеют свою точку зрения и могут предложить различные варианты. Эксперт участвует в создание или является участником опроса. Каждый опрос представляет собой определенную структуру, где вначале разрабатывается проблема, определяются задачи и пути решения. Определяются, кто должен быть участником данного опроса, как будет проходить индивидуально или в группе, в форме устного опроса, или в виде письменного. Все это создает структуру и метод опроса. Часто в опросе используют своего рода анкету, которая является главным инструментарием для выявления проблема. Анкета или опросник содержит различные виды вопросы, которые позволяют выявлять тенденцию или выявлять необходимую проблему. Все эти понятия позволяют определить и обосновать исследуемую проблему [3, c. 65].

Методы опроса делятся на две группы:

1) очные (личные) и заочные;

2) индивидуальные и групповые (коллективные).

Личный опрос это процедура, в процессе которой исследователь осуществляет очный контакт с экспертом. Недостатком очного опроса являются большие затраты труда и времени как со стороны исследователя, так и экспертов. Необходимость длительного участия в экспертизе обычно вызывает недовольство со стороны экспертов. Кроме того, при очном опросе могут возникать нежелательные искажения информации вследствие психологического воздействия исследователя на эксперта. Заочный опрос осуществляется путем пересылки анкеты эксперту по почте, его преимущества простота и дешевизна. Однако надежность полученных данных может быть ниже, чем при очном опросе, поскольку некоторые вопросы эксперт может неправильно истолковать, а на некоторые вообще не дать ответа [4, c. 37].

Рассмотрим вторую группу методов проведения опроса более подробно.

Сравнительно простым методом проведения индивидуального экспертного опроса является способ типа «интервью». Свои суждения эксперт высказывает в беседе с человеком, осуществляющем опрос (прогнозистом), отвечая на поставленные перед ним вопросы. Эксперт в данном случае не имеет времени для предварительного анализа этих вопросов, поэтому прогнозист при проведении интервью должен тщательно продумывать формулировки и смысловое содержание вопросов.

Вторым способом проведения индивидуального экспертного опроса является «аналитический» способ. Сюда относятся докладная записка и морфологический анализ. Аналитический способ предполагает длительную работу эксперта по анализу поставленных перед ним вопросов. В основе морфологического метода лежит заранее разработанная схема рассмотрения объектов прогнозирования, предназначенная для выявления возможных вариантов решений некоторой многоаспектной проблемы. При этом выделяются различные типы характеристик анализируемых объектов, их различные свойства с указанием элементов каждого типа. Затем формируются различные варианты развития анализируемых объектов на основе перебора всех возможных сочетаний характеристик каждого типа. Важным при использовании морфологического метода является способ оценки эффективности различных вариантов [15, c. 80].

Используя групповые методы опроса, в общем случае предполагается, что мнение группы экспертов надежнее, чем мнение отдельного индивидуума, что обусловило популярность групповых методов опроса. Основное преимущество этих методов заключается в возможности разностороннего анализа количественных и качественных аспектов проблемы. Недостатком является то, что мнения даже специалистов в одной узкой области могут расходиться, а, значит, не исключено, что на один и тот же вопрос можно получить от специалистов одного профиля различный ответ. Групповые методы экспертного опроса делятся на два класса: одни используют открытую дискуссию, другие опрос при помощи анкет.

Представителями открытой дискуссии являются методы комиссии, суда, мозговой атаки (мозговой штурм, отнесенная оценка). Недостатком дискуссии является то, что для оценки обобщенного мнения всей группы экспертов не используется аппарат математической статистики. Анкетирование исключает непосредственное общение между экспертами. Свои заключения по поставленным перед ними вопросам эксперты представляют анонимно. Этот способ организации работы экспертов использует метод Дельфы [9, c. 123].

В нашем же случае на ООО «Платёжные системы» буде использован групповой метод опроса экспертов. Это не только наиболее надёжный и достоверный метод, что было доказано ранее, но и более современный и доступный.

3.2 Анализ мнения экспертов на ООО «Платёжные системы»

Как показывает опыт проведения экспертных исследований, с точки зрения менеджера-организатора такого исследования целесообразно выделять следующие стадии проведения экспертного опроса.

а) Принятие решения о необходимости проведения экспертного опроса и формулировка лицом, принимающим решения (ЛПР) его цели. Инициатива должна поддерживаться руководством, что в дальнейшем обеспечит успешное решение организационных и финансовых проблем.

б) Подбор и назначение ЛПР основного состава Рабочей группы, сокращенно РГ (обычно научного руководителя). При этом научный руководитель отвечает за организацию и проведение экспертного исследования в целом, а также за анализ собранных материалов и формулировку заключения экспертной комиссии. Он участвует в формировании коллектива экспертов и выдаче задания каждому (вместе с ЛПР или его представителем).

в) Разработка РГ и утверждение у ЛПР технического задания на проведение экспертного опроса. На этой стадии решение о проведении экспертного опроса приобретает четкость во времени, финансовом, кадровом, материальном и организационном обеспечении.

г) Разработка аналитической группой РГ подробного сценария (т.е. регламента) проведения сбора и анализа экспертных мнений (оценок). Сценарий включает в себя прежде всего конкретный вид информации, которая будет получена от экспертов (например, тексты (слова), условные градации, числа, ранжировки, разбиения или иные виды объектов нечисловой природы). Так, довольно часто экспертов просят высказаться в свободной форме, ответив при этом на некоторые количество заранее сформулированных вопросов. Кроме того, их просят заполнить формальную карту, в каждом пункте выбрав одну из нескольких градаций.

д) Подбор экспертов в соответствии с их компетентностью. На этой стадии РГ составляет список возможных экспертов.

е) Формирование экспертной комиссии. На этой стадии РГ проводит переговоры с экспертами, получает их согласие на работу в экспертной комиссии (сокращенно ЭК), возможно, часть намеченных РГ экспертов отказывается по тем или иным причинам. ЛПР утверждает состав экспертной комиссии, возможно, вычеркнув или добавив часть экспертов к предложениям РГ. Проводится заключение договоров с экспертами об условиях их работы и ее оплаты.

ж) Проведение сбора экспертной информации. Часто перед этим проводится набор и обучение интервьюеров ? одной из групп, входящих в РГ.

з) Компьютерный анализ экспертной информации с помощью включенных в сценарий методов. Ему обычно предшествует введение информации в компьютеры.

и) Итоговый анализ экспертных мнений, интерпретация полученных результатов аналитической группой РГ и подготовка заключительного документа ЭК для ЛПР.

к) Официальное окончание деятельности РГ, в том числе утверждение ЛПР заключительного документа ЭК, подготовка и утверждение научного и финансового отчетов РГ о проведении исследования, оплата труда экспертов и сотрудников РГ, официальное прекращение деятельности (роспуск) ЭК и РГ [10, c. 80].

Таким образом, опираясь на вышесказанные пункты проведения экспертного опроса (ЭО), было принято решения о необходимости его проведения и сформулирована его цель, а именно: на основании ЭО дать рекомендации по совершенствованию ассортимента на «ООО Платёжные системы».

Был назначен ответственный за проведение ЭО. Он занимается формированием коллектива экспертов и выдаче задания каждому.

Была выбрана методика проведения экспертного опроса, а именно, очная (10 человек по отдельности), так как она является наиболее эффективной, и позволяет узнать мнение каждого эксперта по отдельности.

В качестве экспертов были выбраны две категории работников предприятия, а именно:

- менеджера по продажам платёжных терминалов и комплектующих к ним (так как именно они напрямую общаются с клиентами и могут дать полную информацию об их запросах и потребностях);

- мастера-наладчики (работают напрямую с клиентами и оборудованием, они могут дать наиболее полную информацию о ремонтопригодности терминалов и качестве технических или иных комплектующих).

Для изучения мнения 10 выбранных экспертов, относительно классификационных признаков платёжных терминалов, реализуемых на ООО «Платёжные системы», были составлены анкеты. В них был представлен перечень расшифрованных ранее видов и типов терминалов, функционирующих на рынке. По этим данным мнения экспертов разделились. Результаты выбора экспертов представлены в таблицах ниже.

Таблица 9

Рекомендации экспертов при выборе места установки

Место установки	Всего	В том числе в зависимости от
	Кол-во ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
			Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
На улице	2	20	20	-	-	75,0	-	50,0	20	-
В помещении	8	80	80	100	100	25,0	100	50,0	80	100
ИТОГО:	10	100	100	100	100	100	100	100	100	100

Большинство экспертов, имеющих должность менеджера и мастера, с высшим образованием и стажем работы более 10 лет, сошлись во мнении, что терминалы, устанавливаемые в помещениях, являются наиболее востребованными, а также наиболее ремонтопригодны и просты в обслуживании. Данные о выборе платёжного терминала в зависимости от места монтажа показаны в таблице 10.

Таблица 10

Рекомендации экспертов при выборе места монтажа

Место монтажа	Всего	В том числе в зависимости от
	Кол-во ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
			Менеджер	Мастер	Высш	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
Напольный	7	70	40	100	-	75,0	100	50,0	100	100
Настенный	3	30	60	-	100	25,0	-	50,0	-	-
ИТОГО:	10	100	100	100	100	100	100	100	100	100

В данном вопросе, основная масса, а именно 70% экспертов отдали своё предпочтение платежным терминалам, размещаемым на полу. Такой факт связан с простотой монтажа и мобильностью данного вида терминала. В выборе платёжного терминала в зависимости от вида корпуса мнения экспертов сильно разделились, что видно в таблице 11.

Таблица 11

Рекомендации экспертов при выборе вида корпуса

Вид корпуса	Всего	В том числе в зависимости от
	Кол-во ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
			Менеджер	Мастер	Высш	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
Стандарт	3	30	-	50	-	75,0	-	50,0	50,0	-
С рекламным монитором	3	30	50	-	50	25,0	100	30,0	50,0	100
С рекламным стендом	2	20	-	50	-	-	-	-	-	-
Сдвоенный	2	20	50	-	50	-	-	20	-	-
ИТОГО:	10	100	100	100	100	100	100	100	100	100

В вопросе о выборе платёжного терминала в зависимости от вида корпуса, мнения экспертов разделились. Это объясняется тем, что каждый вид корпуса имеет свои преимущества. Также было выявлено желание экспертов включить в ассортиментный перечень терминал, со сдвоенным корпусом, который не был ранее представлен в ассортименте предприятия. Выбор платёжного терминала экспертами в зависимости от монитора выделен в таблице 12.

Таблица 12

Рекомендации экспертов при выборе размера монитора

Размер монитора, дюймов	Всего	В том числе в зависимости от
	Кол-во ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
			Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
17	10	100	100	100	100	100	100	100	100	100
18	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
19	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ИТОГО:	10	100	100	100	100	100	100	100	100	100



При рассмотрении такого вопроса, абсолютное большинство экспертов сошлись во мнении, что наиболее востребованным и целесообразным является использование 17 дюймовых сенсорных экранов. Распределение рекомендаций относительно марки термопринтеров показано в таблице 13.

Таблица 13

Рекомендации экспертов при выборе марки термопринтеров

Выбор марки термо-принтеров	Всего	В том числе в зависимости от
	Кол-во Ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
			Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
Citizen	5	50	100	-	100	-	-		60	100
Star	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Custom	3	30	-	60	-	100	-	-	40	-
Datamax	2	20	-	40	-	-	100	100	-	-
ИТОГО:	10	100	100	100	100	100	100	100	100	100

В данном вопросе эксперты отдали большинство голосов фирме «Citizen», как востребованной и узнаваемой на рынке. Также было внесено предложение о расширении ассортимента термопринтеров, за счет добавления производителя «Datamax».

В вопросе о выборе марки модема все эксперты сошлись в одном мнении, что можно увидеть в таблице 14.

Таблица 14

Рекомендации экспертов при выборе марки GPRS-модемов

Компания производитель	Всего	В том числе в зависимости от
	Кол-во ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
			Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
Siemens	10	100	100	100	100	100	100	100	100	100
Maestro	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ИТОГО:	10	100	100	100	100	100	100	100	100	100

По поводу выбора марки модема, все без исключения эксперты отдали предпочтение фирме производителю «Siemens». Модемы данной фирмы наиболее надежны и просты в обслуживании.

Таблица 15

Рекомендации экспертов при выборе марки купюроприёмников

Компания производитель	Всего	В том числе в зависимости от
	Кол-во ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
			Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
Cash Code	7	70	100	40	100	60	100	60	100	100
ICT	3	30	-	60	-	40	-	40	-	-
ИТОГО:	10	100	100	100	100	100	100	100	100	100

В данном вопросе эксперты выразили мнение, что было бы целесообразно наряду с купюроприёмниками фирмы «Cash Code» внедрить в ассортимент изделия производителя ICT, как более бюджетный вариант.

В результате полученных мнений, был проведён их анализ и сделан вывод. В целом ассортимент предприятия ООО «Платёжные системы» представлен востребованными на сегодняшний день платёжными терминалами и комплектующими, которые заказывают клиенты, и качеством которых они вполне довольны. Но наряду с этим в ассортименте есть позиции, количественное представление которых на предприятии должно быть расширено, это позволит предприятию занимать устойчивое положение на рынке и оставаться востребованным в глазах клиентов.

3.3 Рекомендации по совершенствованию ассортимента на ООО «Платёжные системы»

Для того, чтобы дать необходимые рекомендации по совершенствованию ассортимента на предприятии, необходимо обратиться к мнению экспертов. Эксперты, к мнению которых необходимо прислушаться больше, были выбраны по определённым параметрам. Исходя из предоставленных им данных, они сформировали собственное мнение по ассортименту ООО «Платёжные системы». Для этого фактические показатели ассортимента и выводы экспертов обращены в таблицу 16.

Таблица 16

Анализ показателей фактического ассортимента на основе рекомендаций экспертов

Показатель	Фактический, %	Желаемый, %	Отклонение, %
По месту установки:
Уличный	16,7	20	-3,3
В помещении	83,3	80	+3,3
ИТОГО:	100	100	0
По месту монтажа:
Напольный	83,3	70	+13,3
Настенный	16,7	30	-13,3
ИТОГО:	100	100	0
По типу корпуса:
Стандарт	66,6	30	+36,6
С рекламным монитором	16,7	30	-13,3
С рекламным щитом	16,7	20	-3,3
Сдвоенный	0	20	-20
ИТОГО:	100	100	0
По размеру монитора:
17	100	100	0
18	0	0	0
19	0	0	0
ИТОГО:	100	100	0
По марке термопринтеров:
Star	16,7	0	+16,7
Custom	16,7	30	-13,3
Citizen	66,6	50	+16,6
Datamax	0	20	-20
ИТОГО:	100	100	0
По марке GPRS модемов:
Siemens	100	100	0
Maestro	0	0	0
ИТОГО:	100	100	0
По марке купюроприемников:
CashCom	100	70	+30
ICT	0	30	-30
ИТОГО:	100	100	0

Проведённый анализ фактического ассортимента предприятия в таблице 16 дал полное представление о продукции, реализуемой на ООО «Платёжные системы». Исходя из данных, занесённых в таблицу, необходимо выработать следующие рекомендации, основанные на фактических показателях мнения привлечённых экспертов:

- существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Место монтажа». А именно, эксперты считают, что необходимо увеличить количество настенных платежных терминалов на 13,3%, а количество напольных терминалов, соответственно на 13,3% сократить;

- также существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Тип корпуса». Большинство экспертов считают, что на предприятии избыток платежных терминалов со «Стандартным» корпусом на 36,6%, а терминалы с рекламным монитором и сдоенные необходимо увеличить в доле ассортимента на 13,3% и 20% соответственно;

- эксперты считают, что будет целесообразным увеличить в доле ассортимента термопринтеры производства Datamax на 20%;

- помимо всего прочего, отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «По марке купюроприёмников». Эксперты сошлись во мнении, что ассортимент купюроприёмников, представленный на предприятии маркой CashCom избыточен на 30%, и будет целесообразно внедрить в ассортимент купюроприёмники производителя ICT с массовой долей в ассортименте 30%;

- также, на предприятии вообще не представлены такие виды терминалов, как уличный навесной, уличный встраиваемый. Данный вид платёжных терминалов также весьма востребован, и его внесение в ассортиментный перечень весьма целесообразно.

Внедрение описанных предложений позволит привлечь большее количество потенциальных клиентов, расширить ассортиментный перечень предприятия, увеличить обороты компании, повысить эффективность продаж и укрепить позиции предприятия на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Новые тенденции в развитии технологий для жизни и отдыха оказывают непосредственное влияние на все сферы жизнедеятельности. Темпы роста автоматизированных систем почти достигли своего наивысшего уровня. Для того, чтобы совершить любую платёжную операцию, не нужно идти до ближайшего отделения по принятию платежей и стоять в очереди, а достаточно выйти из дома. Уровень охвата торговыми и платёжными терминалами современного пространства растёт и захватывает все отрасли торговли и услуг. Автоматизированные машины установлены на каждом углу, на остановочных комплексах, в супермаркетах и даже мелких магазинах шаговой доступности и др. Удобство такого сервиса для населения неоспоримо, так же как и его доходность для продавцов и держателей платёжных терминалов. Поэтому, в дипломной работе были рассмотрены все основные аспекты анализа рынка, ассортимента и функционирования платёжных терминалов, на примере небольшого предприятия ООО «Платёжные системы» в Екатеринбурге.

В ходе написания данной работы была достигнута цель: проведён анализ ассортимента платёжных терминалов и на основе экспертной оценки даны некоторые рекомендации по их совершенствованию. Для этого было привлечено 10 компетентных экспертов из области продаж и обслуживания платёжных терминалов. Составлены сравнительные таблицы имеющегося ассортимента конкретного предприятия и указаны желаемые результаты, к которым необходимо стремиться, и которые покажут наибольший эффект от продаж на ООО «Платёжные системы». Углублены и закреплены знания в области торгового ассортимента торгового оборудования, а так же продаж, установки и потребительских свойств рассматриваемого товара.

Были решены поставленные задачи. Во-первых, рассмотрены основы таможенного оформления платёжных терминалов и их комплектующих на основе ТН ВЭД. Во-вторых, изучены классификационные признаки и рассмотрен рынок платёжных систем и терминалов. В-третьих, рассмотрена краткая экономико-правовая характеристика предприятия ООО «Платёжные системы» во второй главе. Там же проанализирован ассортимент товаров и услуг, предлагаемых на предприятии, а так же его показатели. И в-четвёртых, проведён анализ мнения экспертов на ООО «Платёжные системы». В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию работы и ассортимента предприятия.

Сегодня, торговая компания ООО «Платёжные системы» имеет твердую позицию на рынке Екатеринбурга и место одного из лидеров по Свердловской области. Перспективы дальнейшего развития, безусловно, возросли, однако, вместе с тем накопилось уже немало и вполне реальных достижений, в том числе признание клиентов и партнеров.

Основной целью ООО «Платёжные системы» является извлечение прибыли и распределение между собственниками. Основная задача компании - это поиск новых клиентов, создание круга заказчиков и работа с постоянными партнерами, развитие филиалов в других областях и оставаться на высоте среди своего сегмента рынка.

Параллельно с освоением новых технологий в ремонте терминалов, совершенствовалась и техническая база: оборудование, используемое на предприятии производстве, постоянно обновлялось, закупались новинки данного рынка у производителей итальянского, немецкого и голландского производства, что гарантировало неизменно высокое качество выпускаемой продукции. В том числе, чтобы угодить более экономным заказчикам, увеличились поставки терминалов китайского производства. Впрочем, за качеством продаваемых ООО «Платёжные системы» товаров стоит не только техника, но и люди в первую очередь профессионализм работников компании.

Многолетний опыт работы, высокая квалификация специалистов, внедрение современного оборудования и технологий в продажу позволяют компании уверенно чувствовать себя в нынешней чрезвычайно конкурентной обстановке.

Рекомендации: существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Место монтажа». А именно, эксперты считают, что необходимо увеличить количество настенных платежных терминалов на 13,3%, а количество напольных терминалов, соответственно на 13,3% сократить;

- также существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Тип корпуса». Большинство экспертов считают, что на предприятии избыток платежных терминалов со «Стандартным» корпусом на 36,6%, а терминалы с рекламным монитором и сдоенные необходимо увеличить в доле ассортимента на 13,3% и 20% соответственно;

- помимо всего прочего, отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «По марке купюроприёмников». Эксперты сошлись во мнении, что ассортимент купюроприёмников, представленный на предприятии маркой CashCom избыточен на 30%, и будет целесообразно внедрить в ассортимент купюроприёмники производителя ICT с массовой долей в ассортименте 30%;

- также, на предприятии вообще не представлены такие виды терминалов, как уличный навесной, уличный встраиваемый. Данный вид платёжных терминалов также весьма востребован, и его внесение в ассортиментный перечень весьма целесообразно.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Единая Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Таможенного союза (ТН ВЭД ТС) [Электронный ресурс]: Раздел XVI. Машины, оборудование и механизмы; электротехническое оборудование; их части; звукозаписывающая и звуковоспроизводящая аппаратура, аппаратура для записи и воспроизведения телевизионного изображения и звука, их части и принадлежности. - Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс»

2. Анохин, А.Н. Методы экспертных оценок [Текст]: учеб. пособие для студентов всех специальностей. - Обнинск: издательство обнинского института атомной энергетики, 2009. - 214 с.

3. Архангельский, Н.Е., Валуев, С.А., Половников, В.А., Черногорский, А.М. Экспертные оценки и методология их использования [Текст]. - М: Высшая школа, 2011г. - 65 с.

4. Аткинсон, Д. Все о продажах: [Текст] // Фаир - Пресс. - М.: 2009. - 265 с.

5. Безналичные деньги - миф или реальность [Электронный ресурс] / Е.Л. Герасимова // Электронный журнал SIBINFOSHOP. - 2012. - №3

6. Бешелев, С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок [Текст]. - М.: Статистика, 2010. - 37 c.

7. Бобров, Н. Анализ тенденций в развитии новых технологий для общества [Текст] // Маркетинг. - 2009. - №2. - С. 8387.

8. Брозовский, Д.И. Товароведение непродовольственных товаров [Текст] / Д.И. Брозовский и др. // Московский межрегиональный институт общественных наук. - Москва, 2012. - С. 101-106.