Анализ маркетинговой политики в индустрии сервиса

Анализ маркетинговой политики в индустрии сервиса на примере ООО "Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ элементов маркетинговой политики, оценка их эффективности.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 21.01.2011
Размер файла 8,5 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Целесообразным является разработать отдельную ценовую политику для предприятий, относящихся к малому бизнесу. Помимо этого необходимо учитывать региональный аспект. Например, среднедушевые доходы населения, зарегистрированные в г. Москве, были в 2007 г. в 6,1 раза выше соответствующего показателя, рассчитанного для Ивановской области. Гайдар Е. и др. Российская экономика в 2007 году. Тенденции и перспективы. - М.: Институт Экономики Переходного Периода, 2007. - С. 377. Это непосредственным образом отражается на спросе населения на туристические услуги. Однозначно, что эффективность и доходность туристического бизнеса в регионах на порядок ниже чем, например, в Москве и Московской области.

На предприятии предприятиям из регионов предоставляется скидка в размере 10%, однако представляется возможным сократить цену на отдельные виды услуг компании. Эффект в данном случае будет наблюдаться за счет роста объемов реализации услуг компании - так называемый «эффект масштаба». Данный эффект объясняется тем что переменные затраты растут пропорционально объему реализации услуг, а постоянные остаются на одном уровне.

Следует отметить еще один негативный момент в деятельности предприятия. В процессе организации маркетинговой политики незначительное влияние отводиться оценки ее эффективности.

Целесообразно организовать систему мониторинга эффективности маркетинговой политики.

Системы оценки успешности маркетинговой политики разрабатываются для того, чтобы убедиться, что компания достигла заданного уровня объема продаж, прибыли и других целей, сформулированных в ее маркетинговых и стратегических планах. В совокупности эти планы отражают результаты деятельности компании по планированию, которые указывают, как должны быть распределены ресурсы между рынками, товарами и мероприятиями комплекса маркетинга-микс. Эти планы включают постатейные бюджеты и, как правило, подробно перечисляют действия, которых ожидают от каждой организационной единицы - внутри или вне маркетингового отдела или подразделения -- и которые рассматриваются как необходимые для достижения целей по обеспечению конкурентоспособности и финансовых целей компании. Первая и самая главная цель для маркетинга - это уровень продаж, которого достигает компания или отдельная позиция «услуга/рынок».

В ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл» подобная оценка осуществляется укрупнено, в целом по достижению финансовых результатов (выручка от реализации, себестоимость и прибыль от продаж).

Предлагается проводить анализ сбыта по отдельным направлениям деятельности компании.

Анализ сбыта предполагает разбиение совокупных данных о продажах па такие категории, как услуги, конечные потребители, сбытовые посредники, сбытовые территории и размер заказа. Цель анализа - определить сильные и слабые области; например, услуги с наибольшим и наименьшим объемом продаж, покупатели, па которых приходится большая часть доходов, а также торговые агенты и территории, демонстрирующие самое высокое и самое низкое качество работы.

Очевидно, что совокупные данные по продажам и затратам часто маскируют реальную ситуацию. Анализ сбыта не только помогает оценить и контролировать маркетинговую деятельность, но также помогает руководству лучше формулировать задачи и стратегии, а также управлять немаркетинговой деятельностью.

Важным решением при разработке системы анализа сбыта фирмы является выбор объектов анализа.

Для ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл» предлагается объединить данные в следующие группы:

· географические области - регионы, округи и сбытовые территории;

· виды услуг;

· покупатели - по типу и размеру

· размер заказа.

Возможна комбинация разбиения по услугам и потребителям с географическим разбиением: скажем, покупка услуги Х крупными клиентами, расположенными на сбытовой территории Y, которая является частью региона А. Только проводя анализ сбыта на иерархической основе, используя комбинацию критериев разбиения, аналитики могут быть полностью уверены, что они приложили все усилия, чтобы определить возможности м проблемы, с которыми сталкиваются их фирмы.

Рассмотрим отельные составляющие проведения анализа эффективности по видам групп.

1. Анализ сбыта по территориям. Первый шаг анализа сбыта по территориям состоит в том, чтобы решить, какую географическую единицу использовать для контроля. Обычно такой единицей является округ, поскольку округа можно объединить в более крупные блоки, такие как сбытовые территории, и, кроме того, он является географической областью, для которой доступны многие виды информации, такие как численность населения, уровень занятости, доходов и объем розничных продаж. Аналитики могут сравнить фактические объемы продаж в округе с планируемыми объемами, учитывая такие факторы, как рыночный потенциал и объем сбыта за прошлый год с учетом инфляции.

2. Анализ сбыта по видам услуг. С течением времени продуктовый ассортимент компании становится чрезмерно широким и менее прибыльным, если руководство не осуществляет активную и непрерывную деятельность, направленную на то, чтобы исключать из номенклатуры услуги, которые больше не приносят прибыль. Исключая слабые услуги и концентрируясь на сильных, компания может значительно увеличить свои прибыли. Прежде чем решить, от каких видов услуг отказаться, руководство должно изучить такие переменные, как изменение доли рынка, размер маржинальной прибыли, уровень эффекта экономии на масштабе и то, в какой степени продукт дополняет другие ассортиментные позиции в товарной линии.

Анализ реализации услуг особенно полезен, когда он применяется одновременно с анализом по размерам заказов и по сбытовым территориям. Используя такой анализ, менеджерам часто удается точно определить существенные возможности и разработать особую тактику, чтобы воспользоваться ими.

3. Анализ сбыта по размерам заказа. Анализ сбыта по размерам заказа может определить, какие заказы (на какую сумму) не являются прибыльными. Например, проблема той или иной степени важности существует в том случае, если некоторые покупатели часто размещают мелкие заказы, которые требуют внимания продавцов и которые нужно обрабатывать и комплектовать.

Анализ по размерам заказа определяет продукты, сбытовые территории и типы и размеры покупателей, для которых характерно преобладание мелких заказов. Результатом такого анализа может стать установка минимального размера заказа, взимание дополнительной платы за мелкие заказы.

4. Анализ сбыта по покупателям. Аналитики используют процедуры, подобные тем, что описывались ранее, чтобы проанализировать распределение своих продаж по покупателям. Такой анализ обычно показывает, что относительно маленький процент покупателей обеспечивает большой процент объема продаж. Изучение торговых визитов часто показывает, что фирмы тратят непропорционально много времени на мелких клиентов по сравнению с более крупными клиентами. Смещение некоторой доли этих усилий на общение с более крупными клиентами может значительно увеличить продажи.

Помимо анализа сбыта целесообразным является анализ факторов объема продаж (доли рынка). Объем продаж и доля рынка являются функциями ряда первичных определяющих факторов. Для потребительских товаров эти факторы включают эффективное распределение, относительную цену, сохранение или изменение восприятия одной или нескольких существенных для потребителей характеристик продукта по сравнению с продуктами конкурентов. Эти детерминанты, в свою очередь, являются функциями вторичных факторов, таких как количество и частота торговых визитов, торговых сделок, эффективность размещения рекламы с определенным планом охвата и частоты показов. Анализ факторов доли рынка должен обеспечивать понимание предполагаемых взаимосвязей исходных данных и результатов деятельности фирмы: например, количества и частоты торговых визитов и эффективного распределения. Это, в свою очередь, ведет к более четкому пониманию успешности маркетинговой деятельности фирмы.

Чтобы выявить уровни ключевых факторов объема продаж, обычно требуются маркетинговые исследования. Например, важным определяющим фактором объема продаж является поддержание более низкой цены на аналогичный продукт (услугу) по сравнению с основными конкурентами.

Данные о сбыте - это, конечно, не единственная нужная информация, касающаяся успешности маркетинговой деятельности. Необходимо отслеживать значения показателей валовой маржи и маржинальной прибыли, а также измерять действенность и эффективность всех статей маркетинговых расходов. Создатели систем измерения маркетинговой эффективности должны разработать подходящие показатели для отслеживания критических индикаторов эффективности в отношении прибылей и расходов, так, чтобы можно было своевременно внести промежуточные корректировки.

Поскольку бюджеты состоят из прогнозов доходов и расходов за определенный период времени, они являются важнейшей составляющей деятельности фирмы по планированию и контролю. Они обеспечивают основу для постоянной оценки и сравнения плановых и фактических показателей. В этом смысле предусмотренные в бюджете доходы и прибыли служат в качестве целей, по которым следует оценивать эффективность деятельности с точки зрения объема продаж, прибыли и фактических издержек.

Анализ бюджета требует, чтобы менеджеры постоянно следили за маркетинговыми расходами, чтобы удостовериться, что компания не тратит слишком много денег в попытке достичь своих целей. Кроме того, менеджеры оценивают величину и структуру их отклонений от целевых уровней. Менеджеры различных маркетинговых подразделений имеют свои собственные контрольные показатели. Например, менеджеры по рекламе отслеживают рекламные расходы на 1000 человек целевой аудитории, количество покупателей в расчете на одно средство рекламы, читательскую аудиторию печатных средств массовой информации, размер и состав телевизионной аудитории, и изменение отношения со стороны потребителей. Менеджеры но продажам, как правило, отслеживают количество визитов в расчете на одного продавца, затраты в расчете на один визит, объем продаж в расчете на один визит и количество новых привлеченных клиентов. Основные маркетинговые расходы - это расходы, связанные с маркетинговыми исследованиями, брендингом, оплатой труда персонала, сбытовыми расходами, рекламой в средствах массовой информации, мероприятиями но стимулированию сбыта, рассчитанными на конечных потребителей и посредников, и связями с общественностью. Прежде чем предпринять корректирующие действия в отношении каких-либо расходов, которые являются чрезмерными, менеджерам следует детализировать агрегированные данные, чтобы выявить проблему.

Своевременность является ключевым критерием при разработке системы оценки эффективности маркетинговой деятельности. Менеджеры чаще отслеживают информацию об эффективности - не важно, касается ли она продаж, прибылей или расходов - с определенной периодичностью, поскольку у них нет времени или надобности оценивать эффективность по каждой позиции ежеминутно. Поэтому целесообразным является разработать график проведения мониторинга эффективности реализации маркетинговой политики.

3.2 Расчет экономической эффективности от реализации предложенных мероприятий

Первым этапом расчета экономической эффективности является расчет затрат на реализацию предложенного проекта мероприятий.

Статьями затрат на реализацию маркетингового плана являются такие мероприятия, как:

- реализация решений в области цены;

- реализация решений в области распространения.

Реализация решений в области цены дополнительных вложений денежных средств не потребует, так как будет осуществляться силами марктингового отдела предприятия.

Для организации прямой почтовой рассылки целесообразно воспользоваться услугами специалистов, в частности предлагается обратиться в Агентство Информационно-рекламных Рассылок «BSPost».

Агентство Информационно-рекламных Рассылок «BSPost» является одним из старейших операторов на рынке предоставления Direct Mail (почтовая адресная рассылка, директ мэйл) услуг и специализируется на предоставлении комплексных почтовых услуг в сфере Direct Marketing (Прямой Маркетинг, директ маркетинг) в т.ч. следующие сервисы:

· отправка информационных и рекламных материалов, призов, персонификация, рассылка каталогов (карточный каталог), массовая рассылка, адресная почтовая рассылка, безадресная рассылка, адресная реклама и безадресная рассылка, прямая адресная рассылка, заказное письмо, direct-mail (директ мэйл), директ маркетинг и другие почтовые услуги;

· продажа почтовых конвертов, печать на конвертах, нанесение логотипа на посылки, конверты, бандероль;

· подготовка и упаковка простых, заказных писем и ценных писем, подготовка и упаковка простых, заказных и ценных бандеролей, посылок, упаковка бандеролей, упаковка писем, почтовые услуги в области упаковки посылок;

· телефонный маркетинг, факс рассылка.

В нашем случае предполагается рассылать рекламные буклеты по адресам туристических фирм, которые ни разу не становились клиентами компании.

Затраты на проведение прямой почтовой рекламы будут складывать из: разработки макета рекламного буклета фирмы; стоимость печати; стоимость конвертов; стоимость адресной рассылки.

Минимальная цена одного отправления при заказе от 1000 до 3000 - 10 руб.

В минимальную стоимость одного отправления входит:

- государственный тариф на пересылку письма весом до 20 г;

- подбор одного адреса из базы данных;

- евроконверт без окна;

- печать адреса получателя на этикетке;

- упаковка 1 листа вложения формата А4 и наклейка этикетки с адресом.

Дополнительные услуги (стоимость дополнительных услуг прибавляется к минимальной цене одного отправления):

- 0,80 руб. - доплата за каждые последующие 20 грамм веса;

- 0,35 руб. - изменение критериев выборки адресов;

- 0,6 руб. - распечатка именного обращения в письме;

- 0,20 руб. - печать именного обращения в адресе фирмы-получателя на стикере с конвертом без окна;

- 0,10 руб. - замена конверта на евроконверт с окном;

- 0,20 руб. - замена конверта на конверт С5;

- 0,20 руб. - за индексацию адреса;

- тиражирование рекламных материалов: (на офсетной машине от 5000 шт.: печать одной краской (одна сторона) - 0,35 руб.; полноцветная печать (две стороны) - 0,85 руб.; на ризографе до 500 шт.; черно-белая печать (одна сторона) - 0,80 руб.).

В нашем случае предполагается использовать конверт С5 с окном, что повышает стоимость рассылки на 0,20 руб. Рекламные материалы, их разработка и печать будут заказываться отдельно. Количество отправлений составит 2000 экземпляров. Помимо этого следует отметить, что рекламный буклет увеличит вес конверта, таким образом, доплата за один конверт составит 0,80 руб.

Таким образом затраты на проведение мероприятия по прямой почтовой рекламе будут выглядеть следующим образом:

Таблица 3.2

Затраты на проведение мероприятия по прямой почтовой рекламе

Наименование статей затрат

Сумма, руб.

Разработка рекламного буклета фирмы

3 000

Стоимость печати рекламного буклета

3 000

Стоимость адресной рассылки

22 000

Итого

38 000

Для организации обмена баннерами предлагается воспользоваться услугами Travel Link Exchange.

Travel Link Exchange (TLE) - элитная туристическая сеть обмена баннерами 468х60. Поддерживаются баннеры .gif, .jpg, flash и html. Возможно размещение до двух баннеров на каждой странице (верх и низ сайта).

Преимущества:

- только сайты по туризму;

- контроль всех рекламных материалов;

- статистика в режиме онлайн.

Стоимость 100.000 показов 900 руб. Предполагается, что именно столько показов и будет реализовано в течение одного года.

Расчет экономической эффективности при реализации маркетинговых мероприятий наиболее сложная часть, так как затруднительно точно определить, как, то, или иное мероприятие повлияет на эффективность функционирования предприятия в целом.

В нашем случае прогнозируемый рост выручки составит 15%, при этом прирост себестоимости будет наблюдаться только в части переменных затрат (они составляют 75%), помимо этого себестоимость вырастет на величину затрат по реализации проекта мероприятий. Об перспективных показателях можно судить по данным таблицы 3.3.

Таблица 3.3

Прогнозное значение финансовых результатов деятельности ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл»

Наименование показателя

2007

Прогноз

Изменение, тыс. руб.

Темп роста, %

Выручка от продажи продукции, работ и услуг, тыс. руб.

33242

38228

4986

115,00

Себестоимость, тыс. руб.

26606

29638

3032

111,40

Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.

6636

8590

1954

129,45

На основании данных таблицы можно сделать следующие выводы, в случае реализации предложных мероприятий выручка от реализации вырастет на 4986 тыс. руб., себестоимость на 3032 тыс. руб. При этом темп роста себестоимости несколько ниже, чем темп роста выручки, что объясняется «эффектом масштаба». В результате представляется возможным дополнительно получить 1954 тыс. руб. прибыли от продаж, что обеспечит ее прирост на 29,45%.

Резюмируя изложенное выше можно сделать следующие выводы.

Представляется возможным расширить использование рекламных средств, в частности организовать рекламную рассылку буклетов с предложениями фирмы, адресованные туристическим фирмам. Причем акцент целесообразно сделать на регионы, так как именно данный сегмент рынка пока остается недостаточно охваченным.

Еще одним направлением может стать реклама в сети с использованием баннерных сетей. Предлагается для турагентств, которые имеют собственные интернет-сайты, разработать систему скидок при размещении на их сайте информации о системе.

Следующим направлением повышения эффективности маркетинговой политики компании является совершенствование ценовой политики. Как показал проведенный анализ, услуги компании в основном ориентированы на крупные и средние фирмы, тогда как остается неохваченным сегмент рынка который включает в себя небольшие туристические фирмы и турагентства.

Целесообразным является разработать отдельную ценовую политику для предприятий, относящихся к малому бизнесу. Помимо этого необходимо учитывать региональный аспект. Например, среднедушевые доходы населения, зарегистрированные в г. Москве, были в 2007 г. в 6,1 раза выше соответствующего показателя, рассчитанного для Ивановской области. Это непосредственным образом отражается на спросе населения на туристические услуги. Однозначно, что эффективность и доходность туристического бизнеса в регионах на порядок ниже чем, например, в Москве и Московской области.

Следует отметить еще один негативный момент в деятельности предприятия. В процессе организации маркетинговой политики незначительное влияние отводиться оценки ее эффективности. Целесообразно организовать систему мониторинга эффективности маркетинговой политики.

В результате предложенного проекта прогнозируется рост выручки 15%, при этом прирост себестоимости будет наблюдаться только в части переменных затрат (они составляют 75%), помимо этого себестоимость вырастет на величину затрат по реализации проекта мероприятий.

В случае реализации предложных мероприятий выручка от реализации вырастет на 4986 тыс. руб., себестоимость на 3032 тыс. руб. При этом темп роста себестоимости несколько ниже, чем темп роста выручки, что объясняется «эффектом масштаба». В результате представляется возможным дополнительно получить 1954 тыс. руб. прибыли от продаж, что обеспечит ее прирост на 29,45%.

Заключение

Политика - общие намерения и направления деятельности организации в определенной области, официально сформулированные высшим руководством. Выделяют четыре основные политики маркетинга, основанные на соотношении рынка и продукта: политика проникновения на рынок, политика разработки товара, политика развития рынка, политика диверсификации.

Маркетинговая политика предприятия может включать в себя четыре раздела: 1) товарную политику - комплекс маркетинговых мер воздействия на рынок, направленных на повышение конкурентных позиций фирмы; 2) ценовую политику - комбинацию различных видов ценового поведения на рынке, определение ценовой стратегии и ценовой тактики; 3) сбытовую политику - планирование и формирование каналов сбыта товаров; 4) политику продвижения - планирование и осуществление комплекса мероприятий, направленных на продвижение товара на рынок (реклама, предпродажное и гарантийное обслуживание и т.д.).

Объектом практического исследования являлось Общество с ограниченной ответственностью «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл», основная деятельность которого заключается в оказании информационных услуг в сфере туризма.

Предприятие стабильно развивается. Его основная деятельность является прибыльной, так в динамике валовая прибыль выросла на 7,71%. Негативным моментом является факт снижения эффективности функционирования предприятия, так рентабельность продаж снизилась с 21,52 до 19,96%, своего максимального значение показатель достиг в 2006 году - 22,16%.

Товарная политика предприятия осуществляется по трем направлениям: услуги турагентствам; услуги туроператорам; реклама на базе системы ФОРОС.

Услуги для турагентств выглядят следующим образом: система поиска и бронирования туров; создание туристических сайтов; страхование; операторы связи; посольства.

Услуги для туроператоров включают в себя: размещение справочной информации; размещение информации о «горящих» турах; маркетинг и реклама; операторы связи; посольства.

Рекламные услуги: размещение рекламных блоков на сайте ФОРОС (титульная область); размещение рекламных блоков в разделе «Турагентствам», «Туроператоры», в «Странах»; «бегущая строка» на главной странице; размещения рекламного блока в Системе поиска и бронирования туров ФОРОС; размещение рекламных блоков на странице входа в Систему поиска и бронирования туров ФОРОС.

Ценовая политика компании является достаточно гибкой, в частности цена на отдельные виды услуг варьируется в зависимости от продолжительности подключения, помимо этого за отдельные виды услуг предусмотрен разовый платеж.

Региональным агентствам предоставляется скидки до 10% от общей суммы годового контракта.

Для реализации своих услуг на предприятии предусмотрен одноуровневый канал сбыта - т.е. отсутствие каких-либо посредников. Туристические фирмы самостоятельно выходят на предприятие. Такая политика называется - прямым сбытом, т.е. это метод сбыта, позволяющий устанавливать прямые контакты с покупателями, не прибегая к услугам независимых посредников.

Продвижение услуг компании непосредственным образом связано с сетью Интернет, поэтому не случайно в качестве основного средства продвижения выбраны именно интернет-ресурсы.

Еще одним каналом продвижения услуг компании является ежемесячный информационно-аналитический бюллетень ФОРОС ИНФО, который предприятием издается с октября 2005 года.

В ходе работы была проведена оценка эффективности маркетинговой политики предприятия, которая позволила выявить следующие сильные стороны его деятельности: уникальность отдельных предлагаемых компанией услуг; широкий перечень предлагаемых услуг; многовариантная оплата за оказанные услуги; внимательное отношение к заказчику и долгосрочное сотрудничество; высокий образовательный уровень персонала; деловая и профессиональная специализация; умение сотрудников работать в команде.

Слабыми сторонами деятельности предприятия являются: ограниченность в использовании рекламных средств в сбытовой политике; ценовая политика ориентирована в основном на крупные и средние туристические фирмы; слабая диверсификация деятельности предприятия.

Представляется возможным расширить использование рекламных средств, в частности организовать рекламную рассылку буклетов с предложениями фирмы, адресованные туристическим фирмам. Причем акцент целесообразно сделать на регионы, так как именно данный сегмент рынка пока остается недостаточно охваченным.

Еще одним направлением может стать реклама в сети с использованием баннерных сетей. Предлагается для турагентств, которые имеют собственные интернет-сайты, разработать систему скидок при размещении на их сайте информации о системе.

Следующим направлением повышения эффективности маркетинговой политики компании является совершенствование ценовой политики. Как показал проведенный анализ, услуги компании в основном ориентированы на крупные и средние фирмы, тогда как остается неохваченным сегмент рынка который включает в себя небольшие туристические фирмы и турагентства.

Целесообразным является разработать отдельную ценовую политику для предприятий, относящихся к малому бизнесу. Помимо этого необходимо учитывать региональный аспект. Например, среднедушевые доходы населения, зарегистрированные в г. Москве, были в 2007 г. в 6,1 раза выше соответствующего показателя, рассчитанного для Ивановской области. Это непосредственным образом отражается на спросе населения на туристические услуги. Однозначно, что эффективность и доходность туристического бизнеса в регионах на порядок ниже чем, например, в Москве и Московской области.

Следует отметить еще один негативный момент в деятельности предприятия. В процессе организации маркетинговой политики незначительное влияние отводиться оценки ее эффективности. Целесообразно организовать систему мониторинга эффективности маркетинговой политики.

В результате предложенного проекта прогнозируется рост выручки 15%, при этом прирост себестоимости будет наблюдаться только в части переменных затрат (они составляют 75%), помимо этого себестоимость вырастет на величину затрат по реализации проекта мероприятий.

В случае реализации предложных мероприятий выручка от реализации вырастет на 4986 тыс. руб., себестоимость на 3032 тыс. руб. При этом темп роста себестоимости несколько ниже, чем темп роста выручки, что объясняется «эффектом масштаба». В результате представляется возможным дополнительно получить 1954 тыс. руб. прибыли от продаж, что обеспечит ее прирост на 29,45%.

Список использованной литературы

1. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт. - СПб.: Питер, 2004. - 269с.

2. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416с.

3. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. - М.: Феникс, 2003. - 256с.

4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 320с.

5. Бусыгин А.В. Предпринимательство. - М.: Инфра-М, 2007. - 614с.

6. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. - М.:ИНФРА-М, 2005. - 256с.

7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Проспект, 2008. - 306с.

8. Войтов А.Г. Экономика. Общий курс. (Фундаментальная теория экономики). М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. 600с.

9. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристский бизнес. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 352с.

10. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-центр, 2002. - 417с.

11. Гайдар Е. и др. Российская экономика в 2007 году. Тенденции и перспективы. - М.: Институт Экономики Переходного Периода, 2007. - 657с.

12. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 1.

13. Голубков Е.П. Организация и контроль маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 6.

14. Гордиенко Ю.Ф. Менеджмент. - Ростов н/Д.: Феникс, 2006. - 235с.

15. Горфинкель В.Я. Предпринимательство. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 582с.

16. Губин В.Е., Губина О.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. - М.: Форум, 2006. - 336с.

17. Деккер Я., Уитстхоф Х., Рима А. Маркетинг: теория и практика. Том 1, - М.: ГАУ, 2003. - 635с.

18. Деккер Я., Уитстхоф Х., Рима А. Маркетинг: теория и практика. Том 2, - М.: ГАУ, 2003. - 701с.

19. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. - Мн.: Новое знание, 2005. - 632с.

20. Дьяченко А. В. Система управления маркетингом: Учебное пособие. - Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2002. - 123с.

21. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 392с.

22. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - М.: ИКЦ «МарТ», 2006. - 256с.

23. Карпова С.В. Рекламное дело. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 224с.

24. Конышева М.В., Столярова О.В. Рабочая тетрадь «маркетинг товаров и услуг». - М.: Финансы и статистика, 2007. - 128с.

25. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создавать, завоевывать и удерживать рынок. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 296с.

26. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Перевод с английского. - СПб.: Питер, 2004. - 800с.

27. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: Теория и практика. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 655с.

28. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р., Филиппова Т.Ю. Основы экономики. - СПб.: ИД «МиМ», 2005. - 224с.

29. Либерман И.А. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. - М.: РИОР, 2007. - 220с.

30. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юрайт-М, 2006. - 224с.

31. Маркетинг: Учебное пособие / Н.М. Мурахтанова, Е.И. Еремина. - М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 208с.

32. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2007. - 400с.

33. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416с.

34. Молчанова Е. Интернет для продвижения // Бизнес-форум. - 2003. - №8.

35. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг. - М.: Юристъ, 2003. - 568с.

36. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности. - М.: Издательский дом Дашков и К, 2004. - 442с.

37. Панкрухин А. Маркетинг: Учебник. - М.: Омега, 2007. - 656с.

38. Пименов П.А. Основы рекламы: учебное пособие. - М.: Гардарики, 2005. - 399с.

39. Пономарева А.М. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 192с.

40. Прошкина Т.П. Маркетинг: Учебное пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 314с.

41. Пудич В.С. Введение в системологию менеджмента. - М.: Московский психолого-социальный институт, 2006. - 256с.

42. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Инфра-М, 2005. - 383с.

43. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2004. - 416с.

44. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг. - М.: Владос, 2004. - 352с.

45. Управление финансами: Учебник / Под ред. А.А. Володина. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 504с.

46. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 312с.

47. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 560с.

48. Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник. - М.: «Дашков и Ко», 2005. - 352с.

49. Шульц Э. Игра в маркетинг: Как добиваются победы лучшие мировые компании. - М.: Лори, 2004. - 253с.

50. Яненко Я.В. Заказ и размещение рекламы: как это правильно сделать. - Спб.: Питер, 2005. - 224с.

51. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - Финансы и статистика, 2003. - 416с.

Приложения

Приложение 1

Отчет о прибылях и убытках ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл» за 2005 год, тыс. руб.

Показатель

За отчетный

За аналогичный

наименование

код

период

период преды-

 

 

 

дущего года

1

2

3

4

Доходы и расходы по обычным видам

 

 

 

деятельности

 

 

 

Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)

 

28631

23972

 

010

Себестоимость проданных товаров, продукции,

 

(22470)

(19445)

работ, услуг

020

Валовая прибыль

029

6161

4527

Коммерческие расходы

030

0

0

Управленческие расходы

040

0

0

Прибыль (убыток) от продаж

050

6161

4527

Прочие доходы и расходы

 

 

 

Прочие доходы

060

741

217

Прочие расходы

070

(494)

(334)

Прибыль (убыток) до налогообложения

140

6408

4410

Отложенные налоговые активы

141

 

 

Отложенные налоговые обязательства

142

 

 

Текущий налог на прибыль

150

(1538)

(1058)

 

 

 

 

Чистая прибыль (убыток) отчетного

 

4870

3352

периода

190

СПРАВОЧНО.

 

 

 

Постоянные налоговые обязательства (активы)

200

Базовая прибыль (убыток) на акцию

 

 

 

Разводненная прибыль (убыток) на акцию

 

 

 

Приложение 2

Отчет о прибылях и убытках ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл» за 2006 год, тыс. руб.

Показатель

За отчетный

За аналогичный

наименование

код

период

период преды-

 

 

 

дущего года

1

2

3

4

Доходы и расходы по обычным видам

 

 

 

деятельности

 

 

 

Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)

 

31549

28631

 

010

Себестоимость проданных товаров, продукции,

 

(24559)

(22470)

работ, услуг

020

Валовая прибыль

029

6990

6161

Коммерческие расходы

030

0

0

Управленческие расходы

040

0

0

Прибыль (убыток) от продаж

050

6990

6161

Прочие доходы и расходы

 

 

 

Прочие доходы

060

672

741

Прочие расходы

070

(980)

(494)

Прибыль (убыток) до налогообложения

140

6682

6408

Отложенные налоговые активы

141

 

 

Отложенные налоговые обязательства

142

 

 

Текущий налог на прибыль

150

(1604)

(1538)

 

 

 

 

Чистая прибыль (убыток) отчетного

 

5078

4870

периода

190

СПРАВОЧНО.

 

 

 

Постоянные налоговые обязательства (активы)

200

Базовая прибыль (убыток) на акцию

 

 

 

Разводненная прибыль (убыток) на акцию

 

 

 

Приложение 3

Отчет о прибылях и убытках ООО «Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл» за 2007 год, тыс. руб.

Показатель

За отчетный

За аналогичный

наименование

код

период

период преды-

 

 

 

дущего года

1

2

3

4

Доходы и расходы по обычным видам

 

 

 

деятельности

 

 

 

Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)

 

33242

31549

 

010

Себестоимость проданных товаров, продукции,

 

(26606)

(24559)

работ, услуг

020

Валовая прибыль

029

6636

6990

Коммерческие расходы

030

0

0

Управленческие расходы

040

0

0

Прибыль (убыток) от продаж

050

6636

6990

Прочие доходы и расходы

 

 

 

Прочие доходы

060

884

672

Прочие расходы

070

(345)

(980)

Прибыль (убыток) до налогообложения

140

7175

6682

Отложенные налоговые активы

141

 

 

Отложенные налоговые обязательства

142

 

 

Текущий налог на прибыль

150

(1722)

(1604)

 

 

 

 

Чистая прибыль (убыток) отчетного

 

5453

5078

периода

190

СПРАВОЧНО.

 

 

 

Постоянные налоговые обязательства (активы)

200

Базовая прибыль (убыток) на акцию

 

 

 

Разводненная прибыль (убыток) на акцию

 

 

 

Приложение 4

Расценки на публикацию (размещение) ценовых предложений туроператоров в системе поиска и бронирования туров ФОРОС

При предоплате за нижеуказанный период*

Примечания

Страна, направление

до 3-х мес., в любой сезон, евро/месс.

высокий сезон, евро/мес.

низкий сезон, евро/мес.

год и более, евро/мес.

Турция

1000

700 апрель-октябрь

300 ноябрь-март

400

за страну

Египет

900

600 сентябрь-апрель

400 май-август

450

за страну

Испания

700

450 апрель-сентябрь

350 октябрь-март

340

за страну

Греция

600

450 апрель-сентябрь

350 октябрь-март

300

за страну

Тунис, Кипр

520

340 апрель-сентябрь

200 октябрь-март

230

за страну

Италия, Франция, Израиль

450

300 апрель-сентябрь

180 октябрь-март

230

за страну

Болгария, Хорватия, Черногория, Чехия

450

280 апрель-сентябрь

120 октябрь-май

170

за страну

Китай, Иордания

400

280 сентябрь-март

170

апрель-август

190

Мальта

280

250

май-сентябрь

120

октябрь-апрель

150

Россия,

Страны СНГ

800

350

530

280

май-сентябрь

400

200

октябрь-апрель

350

120

за страну

Австрия, Великобритания, Германия, Словения, Швейцария, Бенилюкс, Скандинавия

340

230 май-сентябрь

140 октябрь-апрель

170

за страну

Португалия, Марокко

340

280

апрель-сентябрь

170

октябрь-март

190

за страну

Автобусные, ж/д, экскурсионные, комбинированные туры, круизы

340

230 на срок от 4 месяцев

120

за вид

Продолжение приложения 4

ОАЭ, Тайланд за все направления, включая комбинации с островами

500

400 сентябрь-март

200 апрель-август

300

за страну

Индия, Вьетнам

450

340 сентябрь-март

150 апрель-август

250

Индонезия (о. Бали), Малайзия, Мальдивы, Шри Ланка, Маврикий, Куба и Карибский бассейн, Сейшелы

400

300 сентябрь-март

150 апрель-август

230

за страну

*Экзотика: Австралия, Бразилия, ЮАР, США, Камбоджа, Канада, Кения, Мадагаскар, Мексика, Н. Зеландия, о-ва Полинезии, Япония

280

170 на срок от 4 месяцев

120

за страну

Горные лыжи

450

300 на срок от 4 месяцев

-

-

за страну

Финляндия (Новый год)

650/540/430/250 сентябрь-декабрь

За период в 4, 3, 2 и 1 месяц соответственно

Другие страны

225

170 на срок от 4 месяцев

120

за страну

* возможно эксклюзивное размещение в системе ФОРОС при условии оплаты за направление с коэффициентом = 3

Приложение 5

Рекламное объявление в ежемесячном информационно-аналитическом бюллетене ФОРОС ИНФО.


Подобные документы

  • Разработка мероприятий, которые направлены на повышение эффективности маркетинговой политики. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Оценка конкурентной среды, емкости рынка, политики продвижения и сбыта. Стратегия товарной политики.

    курсовая работа [48,9 K], добавлен 16.01.2017

  • Место и значение сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия. Роль, значение и классификация товара. Определение понятия сервиса в системе товарной политики. Структурные подразделения предприятия, отвечающие за организацию сервиса.

    курсовая работа [303,8 K], добавлен 07.10.2013

  • Сущность маркетинга и его роль в современных экономических условиях. Государственное регулирование и основы формирования товарной политики в системе эффективного маркетинга. Экономический анализ маркетинговой деятельности ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат".

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 11.11.2010

  • Понятие маркетинговой политики. Разработка маркетинговой стратегии. Исследование состояния рынка. Оценка состояния компании. Анализ конкурентов и конкурентоспособности предприятия. Сегментация рынка и выбор целевых сегментов, разработка позиционирования.

    дипломная работа [491,8 K], добавлен 15.10.2013

  • Теоретические основы, принципы, методы и основные функции маркетинговой деятельности организации. Оценка экономической эффективности новой маркетинговой стратегии. Ситуационный и экономический анализ предприятия, SWOT-анализ, маркетинговое планирование.

    дипломная работа [302,1 K], добавлен 23.08.2011

  • Характеристика деятельности рекламного агентства ООО "Рекламная группа "Север". Анализ товарной, коммуникационной, сбытовой, ценовой и конкурентной политики предприятия. Цели и элементы маркетинговой политики. Разработка и оценка стратегических решений.

    курсовая работа [78,1 K], добавлен 12.03.2011

  • Понятие, структура и цели маркетинговой деятельности организации. Анализ финансов предприятия по производству пластиковых окон "ВИКОН". Анализ конкурентной среды, ценовой и товарной политики как основных составляющих маркетинговой политики фирмы.

    курсовая работа [265,9 K], добавлен 11.12.2014

  • Содержание и особенности маркетинговой деятельности, методики оценки ее эффективности. SWOT-анализ и анализ маркетинговой среды фирмы. Предложения по совершенствованию службы и системы маркетинга и их эффективность. Проект новой рекламной политики.

    дипломная работа [809,1 K], добавлен 31.05.2012

  • Понятие и пути формирования маркетинговой политики предприятия, ее особенности и значение в деятельности организации. Исследование маркетинговой товарной, коммуникационной, сбытовой и ценовой политики ТМ "Веселый молочник", анализ продукта и перспективы.

    курсовая работа [390,0 K], добавлен 06.03.2010

  • Анализ организации работ по систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия. Разработка мероприятий по внедрению автоматизированной системы обработки маркетинговой информации и оценка их экономической эффективности.

    дипломная работа [589,5 K], добавлен 10.09.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.