Подготовка и проведение рекламной кампании в Интернете

Теоретические аспекты использования информационных технологий в маркетинговой деятельности. Анализ основных инструментов рекламных кампаний в Интернете. Разработка рекламной кампании и продвижение официального сайта гостиничного предприятия "Амстердам".

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 18.12.2012
Размер файла 95,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://allbest.ru/

Курсовая работа

На тему: «Подготовка и проведение рекламной кампании в Интернете»

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты использования информационных технологий в маркетинговой деятельности

1.1 Понятие и элементы информационных технологий в рекламной деятельности

1.2 Основные инструменты рекламных кампаний в Интернете

Глава 2. Разработка рекламной кампании гостиничного предприятия «Амстердам» в сети Интернет

2.1 Виды рекламы

2.2 Разработка корпоративного сайта гостиничного предприятия «Амстердам»

2.3 Контекстная реклама в Интернете, продвижение официального сайта гостиницы «Амстердам»

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Глобализация несет в себе как новые возможности, так и новые угрозы, затрагивая всех субъектов мирового хозяйства, вне зависимости от их отношения к этому явлению, его приятия или отрицания. Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики получают все большее распространение. Еще 5-7 лет назад Интернет рассматривался преимущественно как источник и поисковик информации и основной задачей являлась быстрая и качественная организация доступа к ней. В настоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске новых рынков сбыта товаров и услуг; желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью.

В связи с вышеизложенным, особую актуальность приобретает изучение новых возможностей рекламных кампаний с использованием компьютерной сети Интернет, которая является одним из основных источников глобализации, представляя собой новую глобальную коммуникативную среду и рынок с сотнями миллионов потенциальных покупателей, рассредоточенных по всему миру.

Интернет становится важнейшим ресурсом повышения конкурентоспособности бизнеса.

Цель исследования: разработать рекламную кампанию предприятия (на примере мини-отеля «Амстердам») методами и средствами интернет ресурсов.

В соответствии с целью курсовой работы были сформулированы следующие задачи:

- рассмотреть понятие и элементы информационных технологий

- выявить сущность интернет рекламы:

- проанализировать особенности интернет-маркетинга для гостиничных предприятий;

- разработать комплекс мероприятий по совершенствованию интернет-рекламы гостиничного предприятия «Амстердам».

Объект исследования: реклама в интернете.

Предмет исследования: интернет-реклама при продвижении гостиничного предприятия «Амстердам».

В последние годы наблюдается активизация изучения возможностей использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компаний. Большой вклад в изучение технических и коммуникативных составляющих внесли: Солоненко В.И., Фишер Г., Анилионис Г.П., Мертартагян А.Ю., Элсворф, М. Элсворф.

В курсовой работе также использовались труды В. Байкова, В.А. Быкова, Е. Горного, П.К. Залесского, СИ. Ляпунова, К.А. Петрова, И. Пичугина, В.М. Попова, Ю.В. Рублевской, И. Успенского, Е.С. Шершнева.

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты использования информационных технологий в маркетинговой деятельности

1.1 Понятие и элементы информационных технологий в рекламной деятельности

На деятельность каждого отдельного предприятия и экономики в целом оказывают существенное влияние разнообразные процессы, в том числе внедрение новых информационных технологий. Интернет выступает как новый рынок, представляя систему новых экономических отношений в принципиально новом пространстве. Последнее десятилетие ознаменовано все более активным использованием Интернет-технологий в маркетинговой деятельности Российских гостиничных предприятиях.

Интернет (англ. Internet) -- всемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная на использовании протокола IP и маршрутизации пакетов данных. Интернет образует глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной паутины и множества других систем передачи данных Ховард М., Лебланк Д. Защищённый код\Пер. с англ. -- 2-е изд., испр. -- М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 2005, С. 3.

Использование Интернет-технологий охватывает множество областей: от формирования общей информационной среды внутри организации до взаимодействия с субъектами рынка посредством Интернет среды. Благодаря соединению в одну цепь поставщика, производителя и потребителя Интернет-технологии выступают эффективным инструментом гостиничного бизнеса.

Коммуникация посредством Интернет устроена таким образом, что на одном полюсе действует профессиональный производитель информации, а на другом всегда остается массовый субъект - заранее неопределенное по численности множество анонимных пользователей. К анонимности зачастую тяготеет даже полюс производства информации, такова сила ее природы в этой медийной среде. Недаром в Интернет так много сведений, происхождение которых не установлено Малахов А. Социальный взрыв в Интернете // Коммерсантъ. N 216. 23.11.2007. С. 9..

Интернет-технология делает коммуникацию трансграничной. Общение перестает быть привязанным к местоположению общающихся. На этой основе Интернет может выполнять социально-креативную функцию, то есть формировать новые общности с единой информационной базой и общим ценностно-нормативным фундаментом. Общая направленность развития средств распространения информации состоит в утверждении гетерархического (горизонтального, равноправного) порядка на месте иерархического (вертикального, с доминированием одного из субъектов общения) Гаврилов В. Цифровой прорыв // РБК daily. 11.01.2008. URL: http://www.rbcdaily.ru.. Происходит переход от односторонней к двухсторонней модели коммуникации.

В условиях Интернета аудитория может участвовать в производстве и обмене информацией, в том числе и между собой. Аудитория перестает быть только получателем сообщений.

Средства коммуникации, по определению, призваны связывать людей, служить средствами их общения, передачи информации. В настоящее время наблюдается переход информации из некоторой абстрактной категории в категорию экономическую. Информация управляет материальными и финансовыми потоками, становясь важной движущей силой экономики. В процессе интеграции инфокоммуникационного и финансового рынков происходит становление новых форм финансовых услуг, реализуемых через различные коммуникационные каналы.

Сеть Интернет играет важную роль в процессе экономической глобализации, поскольку она расширяет для компаний со всего мира возможности по доступу к информационным, финансовым, производственным и трудовым видам ресурсов, существенно упрощает ведение глобальных коммуникаций и осуществление логистики, позволяет снижать затраты, а также выходить на любые национальные и глобальные рынки. Вместе с тем, проведенный анализ развития маркетинговых концепций показал, что наряду с экономической глобализацией наблюдается еще одна мировая тенденция - формирование особого отношения к каждому потребителю. Развитие маркетинга идет по пути трансформации маркетинга для общества массового потребления в индивидуальный маркетинг, а также по пути увеличения длительности взаимодействия - от единичных обменов ценностями и информацией к непрерывности коммуникативного процесса с клиентами.

Практическая реализация этого направления развития маркетинга становится возможной благодаря, с одной стороны, непрерывному совершенствованию и все более широкому распространению информационных систем и сервиса WWW, что привносит новые более экономичные быстрые и гибкие средства для реализации маркетинга отношений и индивидуализированного обслуживания клиентов, а с другой - появлению и развитию новых производственных технологий, которые позволяют производить продукцию с учетом индивидуальных предпочтений каждого клиента Минс Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке. -- М.: Альпина Паблишер, 2001..

Таким образом, развитие экономической глобализации и локализации проявляется в виде появления новых возможностей расширения рынков сбыта и, одновременно, дополнительных требований по удовлетворению индивидуальных потребностей покупателей. Чтобы оставаться конкурентоспособными в данных условиях, международным компаниям следует применять новые технологии и сеть Интернет в своей деятельности.

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия -- Интернет-маркетинга. Появление глобальной интернет-среды и интернет-маркетинга, с одной стороны, дало международному бизнесу ряд новых возможностей и преимуществ, а с другой - выявило ряд проблем, именуемых в работе барьерами на пути развития интернет-маркетинга Эвод Илайес. Электронная коммерция: Практическое руководство. -- СПб.: ООО «ДиаСофт ЮП», 2009.. В основе каждого из них лежит несоответствие характеристик виртуальной и реальной среды. В то же время, совокупность технологических инноваций, постоянно появляющихся в виртуальной среде, порождает эффективные средства для преодоления этих барьеров, основанные на повышении адекватности виртуальной и реальной среды.

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Это перспективное направление, позволяющее комплексно подойти к вопросам продвижения компании клиента и ее продукции в виртуальном пространстве. Отличительной особенностью продвижения компаний в Интернете является полное высвобождение сбыта продукции клиента относительно географических рамок Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. -- М.: ЗАО «Олимпия-Бизнес», 2001..

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

1.2 Основные инструменты рекламных кампаний в Интернете

Интернет, являясь уникальной по своим характеристикам информационной средой, предоставляет возможность использования его в качестве эффективного элемента большинства инструментов маркетинговых коммуникаций. К этим инструментам относятся:

- реклама;

- стимулирование сбыта;

- связи с общественностью;

- прямой маркетинг Козье Д. Электронная коммерция. -- М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 2009..

У каждого из них есть свои преимущества и недостатки.

Выделяют несколько инструментов интернет-рекламы (рис. 1).

Интернет-маркетинг

Поисковое продвижение

Контекстная реклама

Медийная реклама

Вирусный маркетинг

Рассылки

SMO

Контекстно-зависимые баннеры

Контекстно-зависимые текстовые объявления

E-mail-рассылки

ICQ-рассылки

Рис.1. Инструменты интернет-рекламы

Поисковое продвижение сайта - продвижение сайта на первую страницу выдачи поисковых систем по определенным ключевым запросам.

Контекстная реклама - контекстно-зависимые баннеры или текстовые объявления рекламного характера, показываемые сразу под строкой поиска либо справа от выдачи поисковой системы по определённым запросам.

Медийная реклама - рекламные сообщения в форме статичных или анимированных картинок (баннеров), размещаемых на страницах сайтов с целью продвижения товаров и услуг или рекламы бренда.

SMO (Social Media Optimization) - реклама в социальных сетях, таких как, блоги, форумы, интернет-дневники и пр.

Вирусный маркетинг - это комплекс мер в рекламной стратегии, когда тот человек, на которого ориентирована реклама, является одновременно и передатчиком рекламы.

Рассылки - текстовые сообщения (письма) рекламного характера Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. -- М.: Открытые системы, 2000..

Рассмотрим более подробно преимущества и недостатки самых популярных инструментов

1. Поисковое продвижение сайта

Преимущества:

· самая высокая кликабельность;

· отсутствие негативного «рекламного» эффекта;

· небольшие бюджеты;

· высокая конвертация целевых посетителей в клиентов.

Недостатки:

· необходимость изменять интернет сайт под требования поисковых систем - проводить оптимизацию сайта;

· существенный срок, необходимый для достижения устойчивых результатов;

· высокая зависимость от 3-их лиц (изменения в поисковых системах, работа хостинг провайдера и т.д.).

2. Контекстная реклама

Преимущества

· обращение только к целевой аудитории;

· мгновенная видимость в выдаче поисковой системы;

· не требуется оптимизировать сайт;

· управляемость;

· «удобный» бюджет (клиент сам определяет, сколько денег готов потратить).

Недостатки

· сравнительно низкая кликабельность рекламных объявлений;

· сильное присутствие «рекламного» эффекта;

· аукционная система формирования стоимости;

· бюджет как минимум на порядок выше, чем в поисковом продвижении.

3. Медийная реклама

Преимущества:

· единственный инструмент, позволяющий генерировать спрос (зависит от выбора запросов);

· воздействует на эмоции и подсознательные мотивы;

· хорошо запоминается, работает даже если не было перехода на сайт;

· позволяет охватить большую аудиторию.

Недостатки

· серьёзные бюджеты;

· невысокая прямая конвертация посетителей сайта в клиенты.

Ниже представлена сравнительная таблица инструментов интернет-маркетинга.

Таблица 2 Сравнительный анализ инструментов интернет-маркетинга

Поисковое продвижение

Контекстная реклама

Медийная реклама

Количество посетителей

Высокое

Среднее

Низкое за счёт невысокой кликабельности

Таргетинг (обращение к целевой аудитории)

Узкотематический, можно регулировать

Узкотематический, можно регулировать

Тематический

Конвертация посетителей в клиенты

Максимальная

Средняя

Небольшая

Бюджеты

Минимальная стоимость посетителя, небольшие бюджеты

Средние бюджеты, средняя стоимость посетителя

Серьёзные бюджеты

Риски

Высокие

Управляемые

Высокие

Эффективно

Долгосрочное присутствие на рынке. Увеличение продаж

Компенсация рисков поискового продвижения. Краткосрочные акции. Компенсация сезонных рисков

Генерация спроса. Имиджевая составляющая

Не эффективно

Краткосрочные акции

Высоко конкурентные сферы

Ограничения по бюджетам

Таким образом, нельзя однозначно утверждать, что какой-либо инструмент интернет-рекламы эффективнее, чем другой. Каждый инструмент целесообразно применять в зависимости от конкретной ситуации.

Рекламная кампания в интернете -- это комплекс мер по продвижению товара или услуги, определению правильной цены, а также созданию новых товаров, на основе исследований покупательской способности и спроса посредством Интернета, а также продажа этих товаров и услуг

Глава 2. Разработка рекламной кампании гостиничного предприятия «Амстердам» в сети Интернет

2.1 Виды рекламы

Реклама в виде рассылки по электронной почте - это вид рекламного канала, использующий массовую рассылку рекламы, что обеспечивает высокую избирательность аудитории и призвано вызвать немедленную реакцию потребителей. В основном данный вид рекламы используется в гостинице.

Такое средство рекламы отличается исключительной точностью воздействия и гибкостью конкретно на группу потенциальных клиентов. Кроме того, обращение прямой почтовой рекламы передается абсолютно конфиденциально.

Письмо - сообщение может быть выполнено в виде обращения информационного характера, в виде брошюры, ярко обрисовывающей гостиницу с точки зрения «продукта». В письме используются слова, а в брошюре - графика. Товар показывается в наиболее привлекательной обстановке.

В письме присутствует ссылка на официальный сайт гостиницы «Амстердам», подчеркивая официальность рассылки и ссылка на бланк заказа, чтобы потенциальный заказчик мог беспрепятственно осуществить бронирования, а так же номер телефона для бесплатного звонка. Бланк обобщает все основные коммерческие моменты. В письмо может входить бланк запроса информации, бланк заказа или платежа.

Помимо прочих преимуществ, при наличии клиентской базы, рассылка по электронной почте может выполнять функции поздравления клиентов с праздником, информирования о проведении рекламных кампании, акции и прочих мероприятий.

Реклама, рассылаемая по почте, имеет такие преимущества:

-позволяет донести информацию до клиентов в любом географическом поясе;

-располагает большим количеством форматов и неограниченными возможностями для размещения рекламного текста;

-рассылку можно персонализировать;

-можно точно оценить результативность кампании по числу обратившихся после нее клиентов;

-купоны, разосланные по почте, эффективнее купонов, помещенных в прессе;

-рассылка может быть особенно благоприятной для проведения маркетинговых исследований, поскольку ее можно изменять до тех пор, пока она не будет соответствовать желаемой целевой аудитории;

-почтовая рассылка позволит фирме обращаться к аудитории, недоступной для других средств рекламы.

Но такой вид рекламы имеет так же свои недостатки:

-многие потребители отрицательно относятся к тому, что они называют «мусорной почтой», поэтому многие сразу удаляют электронную рассылку, не читая, либо относятся к рекламной информации крайне подозрительно;

-обилие электронной рекламы раздражает потребителя;

-при не изученности рынка большой процент разосланной электронной почты пропадает напрасно.

Реклама в интернет-прессе обеспечивается публикациями в различных интерне-газетах, журналах, бюллетенях, каталогах, рекламных приложениях или справочниках. Из всех СМИ интернет-пресса наиболее избирательна, она позволяет с высокой точностью обратиться к нужной целевой аудитории; поэтому любой потенциальный потребитель найдет в ней публикацию, рассчитанную именно на него. Для интернет-маркетологов это один из самых важных каналов распространения рекламы, на него приходится примерно 20--30% всех расходов на интернет-рекламу в России -- второе место после телевидения.

Рубричная интернет-реклама - рекламные сообщения, которые размещаются в интернет-газете в соответствии с интересами читателей. Рубричные рекламные интернет-объявления обычно состоят из всех видов рекламных обращений в соответствии с интересами читателей, таких как «Туризм», «Гостиницы Санкт-Петербурга», и «Посуточная аренда».

Баннерная интернет-реклама - оплачиваемые сообщения, которые могут быть любого размера и располагаться в любом месте интернет-газеты/ журнала/бюллетеня/каталога/рекламного приложения или справочника.

У рекламы в интернет-газетах, журналах, бюллетенях, каталогах, рекламных приложениях или справочниках определенной тематики есть определенные преимущества: охват рынка, возможность сравнения цен, положительное отношение потребителей, гибкость и взаимодействие между национальной рекламой и местными розничными торговцами.

Как у любого электронного СМИ, у интернет-изданий также есть недостатки. Для интернет-рекламы наиболее проблематичными вопросами являются короткий жизненный цикл, помехи, ограниченное обращение к определенным группам людей, специфика товара.

Специфика рекламы в интернет-прессе диктует следующие особые подходы к ее созданию и размещению:

- заголовок должен привлекать потребителя, давать ему новую информацию, содержать основную аргументацию и наименование товара, таким образом логотип мини-отеля «Амстердам» должен обязательно в нем присутствовать;

- не следует бояться большого количества слов, т.к. если все они по делу, то длинный заголовок работает даже лучше, чем короткий;

- необходимо использовать простые, но положительно действующие на всех слова, например, «Акция выходного дня», «Бронирование со скидками» и т.д.;

- в иллюстрациях очень ценна интрига, привлекающая внимание;

- фотографии работают лучше, чем рисунок, особенно важно отобразить интерьеры номеров мини-отеля «Амстердам», ее инфраструктуру;

- простой макет с одной большой иллюстрацией идеальный вариант рекламного объявления в интернет-прессе;

- хорошо использовать под рисуночные надписи их обязательно прочтут, можно сделать подписи под классификациями номеров;

- не нужно бояться длинных текстов, т.к. если потребитель заинтересован в более детальной информации, он, привлеченный заголовком, будет читать весь текст;

- текст должен быть легким для восприятия, без хвастовства, представлять факты, а не голословные утверждения;

- доверие к интернет-рекламе повышается, если фото и текст отражают картину реальной жизни, свидетельства очевидцев, авторитетных специалистов, здесь можно использовать положительные отзывы постояльцев гостиницы, их фотографии во время пользования услугами мини-отеля «Амстердам».

В итоге, особенность интернет-прессы - это: оперативность, массовость, гибкость, широкое признание, высокая достоверность.

2.2 Разработка корпоративного сайта гостиничного предприятия «Амстердам»

На данный момент существует острая необходимость создания высокого по своей функциональности web сайта, с помощью которого «Амстердам» будет привлекать клиентов посредством размещения контекстной рекламы (подробно - далее), а так же оптимизировать его в поисковых системах.

Один из самых эффективных видов рекламы - реклама в Интернете. Поэтому отель «Амстердам» создает собственный сайт с целью привлечь как можно больше клиентов через всемирную «паутину».

Карта сайта представляет собой последовательность главных команд, так называемых кнопок, которые гость сайта видит наверху каждой страницы сайта. Он может выбрать одну из команд и, находясь в ней перейти в любую другую нажатием соответствующей кнопки. Карты сайта служат путеводителем для гостей сайта, чтобы было легко и быстро найти нужную информацию.

Первоначально дизайнеры разрабатывают общую схему web-дизайна сайта, опираясь на предполагаемую аудиторию и посещаемость будущего сайта. После этого утверждается цветовая гамма и стилистическое исполнение сайта, и специалисты «отрисовывают» необходимые функциональные элементы. Затем графический веб-дизайн и контентное наполнение сливается в едином исполнении - таким образом создается настоящий и конкурентоспособный web-дизайн.

Заключительным этапом работы по созданию веб-сайта является проверка его корректности - работоспособность скриптов, универсальность дизайна, однообразность отображения в различных броузерах и при разных разрешениях монитора.

Рисунок. Пример карты сайта отеля «Амстердам»

Web-страницы, поддерживая технологию мультимедиа, объединяют в себе различные виды информации: текст, графику, звук, анимацию и видео. От того, насколько качественно и красиво сделана та или иная Web- страница, зависит во многом ее успех в Сети. Пользователю приятно посещать те Web-страницы, которые имеют стильное оформление, не отягощены чрезмерно графикой и анимацией, быстро загружаются и правильно отображаются в окне Web-браузера. Это немало важно для компании, продукт которой - изображение предметов искусства (рис. 3).

Удобный интерфейс сайта гостиницы «Амстердам» позволит свободно перемещаться по всему проекту, что облегчает поиск информации в нем.

Интерфейс - в широком смысле - определенная стандартами граница между взаимодействующими независимыми объектами. Интерфейс задает параметры, процедуры и характеристики взаимодействия объектов.

Внешний вид сайта отличается выбранной цветовой гаммой соответствующей теме.

В нашем проекте предполагается применение программы «Adobe Photoshop» - на сегодняшний день это один из самых мощных пакетов для профессиональной обработки растровой графики. Это целый комплекс, обладающий многочисленными возможностями модификации растрового рисунка, имеющий огромный набор различных фильтров и эффектов, причем есть возможность подключать инструменты независимых производителей.

Помимо этого сайт «дает советы» посетителям в зависимости от дня недели, это приятно удивляет посетителей.

Таким образом, наличие собственного сайта повысит «узнаваемость» отеля среди посетителей, как постоянных, так и потенциальных, позволит участвовать в он-лайн каталогах с собственной «визитной карточкой» в виде собственного сайта, где можно будет не только ознакомиться с общими сведениями об отеле, но и ознакомиться с ассортиментом услуг - каталогом. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований - СПб: СПбУЭФ, 2007. 467с.

Разработка сайта, который действительно работает и приносит прибыль - это разработка целого комплекса отдельных структурных элементов, каждый из которых должен быть выполнен безупречно и соответствовать определенным требованиям - для этого в нашей компании работает команда опытных специалистов разных направлений: дизайнеров, верстальщиков, программистов, контент-менеджеров, тестировщиков, оптимизаторов.

Сайт содержит информацию о компании, об услугах, продуктах, партнерах. Включает фотографии, форму заказа с сайта. По желанию заказчика сайт может содержать форумы, доски объявлений, автоматизированные системы новостей и пр.

Пакет услуг по разработке сайта

-- составление технического задания;

-- дизайн сайта;

-- создание схемы проезда;

-- верстка HTML-шаблонов;

-- форма отправки писем посетителей;

-- регистрация в каталогах, рейтингах;

-- регистрация доменного имени.

Стоимость услуг складывается из нескольких параметров - дизайн сайта, его разработка = 15-23 тыс. рублей в зависимости от сложности элементов. Для отеля уровня «Амстердам», согласно информации от консультантов ООО «Атилект», вполне приемлемо выполнить дизайн по минимальной стоимости. Создание самого сайта зависит от количества уровней создаваемого сайта , сложности управления функциями. Таким образом, воспользовавшись консультацией специалистов, удалось выявить этапы создания сайтов, общую стоимость.

1. Постановка общей задачи. Формулировка основных задач, которые должны быть решены сайтом.

2. Подготовка контента сайта: текст сайта, таблицы и рисунки сайта, подлежащие размещению на сайте.

3. Разработка технического задания на создание сайта.

4. Разработка договора на создание сайта.

5. Согласование технического задания на создание сайта.

6. Согласование договора на создание сайта.

7. Разработка программного кода сайта и внешнего оформления сайта, т.е. веб-дизайна. В том числе:

· Разработка оптимальной блок-схемы и глубины сайта.

· Разработка оптимальной системы навигации сайта.

· Выбор оптимального типа гиперссылок сайта (кнопок системы управления).

· Выбор основной палитры цветов сайта.

· Выбор вспомогательной цветовой палитры сайта.

· Выбор типа и размера основных шрифтов сайта.

· Оптимизация представленной заказчиком графики сайта для обеспечения оптимальной скорости загрузки каждой из страниц сайта.

· Включение в состав сайта системы сбора статистической информации о посетителях сайта.

8. Наполнение сайта контентом.

9. Составление семантического ядра сайта.

10. Предварительная поисковая оптимизация сайта.

11. Закачка сайта в Интернет, тестирование сайта в составе сервера. Выявление и устранение ошибок.

12. Предложение сайта для регистрации в поисковые системы, каталоги и рейтинги.

13. Сдача сайта заказчику для проверки.

14. Устранение замечаний заказчика.

15. Окончательная закачка сайта в Интернет, тестирование.

16. Передача 100% открытого программного кода сайта заказчику на CD диске.

17. Инструктаж заказчика по работе с сайтом.

18. Комплекс работ по раскрутке сайта. В том числе постановка и формулировка основных задач раскрутки сайта.

19. Поддержка сайта.

20. Поисковая оптимизация сайта.

21. Различные виды редизайна сайта.

Продвижение сайта в интернете является неотъемлемой частью достойного представления бизнеса в интернете.

2.3 Контекстная реклама в Интернете, продвижение официального сайта гостиницы «Амстердам»

Чаще всего понятие «раскрутка сайта» включает несколько этапов. На первом этапе подбирается команда специалистов в области поисковой оптимизации, которая будет осуществлять сам процесс. Да, именно процесс, поскольку раскрутка сайта подразумевает не только достижение первых строчек в поисковых системах, но закрепление и поддержку успеха, чтобы приток клиентов оставался постоянным. Для этого разрабатывается план оптимизации сайта, подбор наиболее часто встречающихся поисковых запросов, написание статей с ключевыми словами и словосочетаниями, расстановка ссылок в нужных местах. Именно такая раскрутка сайта будет считаться грамотной и принесет, в конечном итоге, прибыль его владельцу. Однако часто в погоне за дешевизной владельцы сайтов обращаются к тем, кто не обладает достаточными знаниями в сфере продвижения сайтов, считая, что смогут сэкономить значительные средства. Выгода от такой «оптимизации» сомнительна, поскольку в итоге предприятие теряет возможную прибыль и потенциальных клиентов. Таким образом, успешная раскрутка сайта - это не роскошь, а жизненная необходимость для перспективной компании.

Сайт-визитку можно разместить как на платном, так и на бесплатном хостинге. Однако бесплатный хостинг может создать проблемы с доступом к сайту и сохранением информации. Поэтому лучше ежемесячно перечислять небольшую сумму платному хостинг-провайдеру. При этом провайдер не только предоставит в аренду дисковое пространство на своем сервере, но и займется технической поддержкой и обслуживанием сайта.

Прямая реклама по электронной почте, рассылка.

Реклама в виде рассылки по электронной почте - это вид рекламного канала, использующий массовую рассылку рекламы, что обеспечивает высокую избирательность аудитории и призвано вызвать немедленную реакцию потребителей.

Такое средство рекламы отличается исключительной точностью воздействия и гибкостью конкретно на группу потенциальных клиентов. Кроме того, обращение прямой почтовой рекламы передается абсолютно конфиденциально.

Письмо - сообщение может быть выполнено в виде обращения информационного характера, в виде брошюры, ярко обрисовывающей гостиницу с точки зрения «продукта». В письме используются слова, а в брошюре - графика. Товар показывается в наиболее привлекательной обстановке.

В письме обязательно должна быть ссылка на официальный сайт гостиницы «Амстердам», подчеркивая официальность рассылки и ссылка на бланк заказа, чтобы потенциальный заказчик мог беспрепятственно осуществить бронирования, а так же номер телефона для бесплатного звонка. Бланк должен обобщать все основные коммерческие моменты. В письмо может входить бланк запроса информации, бланк заказа или платежа.

Помимо прочих преимуществ, при наличии клиентской базы, рассылка по электронной почте может выполнять функции поздравления клиентов с праздником, информирования о проведении рекламных кампании, акции и прочих мероприятий

Реклама, рассылаемая по почте, имеет такие преимущества:

-позволяет донести информацию до клиентов в любом географическом поясе;

-располагает большим количеством форматов и неограниченными возможностями для размещения рекламного текста;

-рассылку можно персонализировать;

-можно точно оценить результативность кампании по числу обратившихся после нее клиентов;

-купоны, разосланные по почте, эффективнее купонов, помещенных в прессе;

-рассылка может быть особенно благоприятной для проведения маркетинговых исследований, поскольку ее можно изменять до тех пор, пока она не будет соответствовать желаемой целевой аудитории;

-почтовая рассылка позволит фирме обращаться к аудитории, недоступной для других средств рекламы.

Но такой вид рекламы имеет так же свои недостатки:

-многие потребители отрицательно относятся к тому, что они называют «мусорной почтой», поэтому многие сразу удаляют электронную рассылку, не читая, либо относятся к рекламной информации крайне подозрительно;

-обилие электронной рекламы раздражает потребителя;

-при неизученности рынка большой процент разосланной электронной почты пропадает напрасно.

Реклама в периодических электронных изданиях, каталогах.

Реклама в электронных каталогах обеспечивается публикациями в различных он-лайн газетах, журналах, бюллетенях, рекламных приложениях или вкладышах, справочниках. Это позволит с высокой точностью обратиться к нужной целевой аудитории; поэтому любой потенциальный потребитель найдет в ней публикацию, рассчитанную именно на него. Для рекламистов это один из самых важных каналов распространения рекламы, на него приходится примерно 20--30% всех расходов на рекламу в России -- второе место после телевидения.

Рубричная реклама - рекламные сообщения, которые размещаются в газете в соответствии с интересами читателей. Исторически она была первым типом рекламы в газетах. Рубричные рекламные объявления обычно состоят из всех видов рекламных обращений в соответствии с интересами читателей, таких как «Туризм», «Гостиницы Санкт-Петербурга», и «Посуточная аренда».

Макетная реклама - оплачиваемые сообщения, которые могут быть любого размера и располагаться в любом месте газеты, журнала, бюллетеня, каталога, рекламного приложения или вкладыша, справочника, за исключением редакторской страницы.

Приложение- общая или местная полноцветная рекламная вставка, которая появляется в газетах через неделю. Как национальная, так и местная реклама может находиться в приложениях газеты. Один из очень популярных типов - это журнальное приложение.

У рекламы в газетах, журналах, бюллетенях, каталогах, рекламных приложениях или вкладышах, справочниках определенной тематики есть определенные преимущества: охват рынка, возможность сравнения цен, положительное отношение потребителей, гибкость и взаимодействие между национальной рекламой и местными розничными торговцами.

Несомненно, самым очевидным преимуществом является обширный охват рынка. Когда рекламодатель желает обратиться к местным или региональным рынкам, газеты предлагают чрезвычайно эффективный способ сделать это с низкими затратами.

Как у любого СМИ, у печатных изданий также есть недостатки. Для печатной рекламы наиболее проблематичными вопросами являются короткий жизненный цикл, помехи, ограниченное обращение к определенным группам людей, специфика товара и плохое качество воспроизведения.

Специфика рекламы в прессе диктует следующие особые подходы к ее созданию и размещению:

- заголовок должен привлекать потребителя, давать ему новую информацию, содержать основную аргументацию и наименование товара, таким образом логотип мини-отеля «Амстердам» должен обязательно в нем присутствовать;

- не следует бояться большого количества слов, т.к. если все они по делу, то длинный заголовок работает даже лучше, чем короткий;

- необходимо использовать простые, но положительно действующие на всех слова, например, «Акция выходного дня», «Бронирование со скидками» и т.д.;

- в иллюстрациях очень ценна интрига, привлекающая внимание;

- фотографии работают лучше, чем рисунок, особенно важно отобразить интерьеры номеров мини-отеля «Амстердам», ее инфраструктуру;

- простой макет с одной большой иллюстрацией формата журнальной полосы идеальный вариант рекламного объявления в прессе;

- хорошо использовать под рисуночные надписи их обязательно прочтут, можно сделать подписи под классификациями номеров;

- не нужно бояться длинных текстов, т.к. если потребитель заинтересован в более детальной информации, он, привлеченный заголовком, будет читать весь текст;

- текст должен быть легким для восприятия, без хвастовства, представлять факты, а не голословные утверждения;

- доверие к рекламе повышается, если фото и текст отражают картину реальной жизни, свидетельства очевидцев, авторитетных специалистов, здесь можно использовать положительные отзывы постояльцев гостиницы, их фотографии во время пользования услугами мини-отеля «Амстердам».

В итоге, особенность прессы - это: оперативность, массовость, гибкость, широкое признание, высокая достоверность; но кратковременность существования, низкое качество полиграфического исполнения, малая аудитория «вторичных» читателей.

Контекстная реклама в Интернете, продвижение официального сайта гостиницы «Амстердам».

Яндекс - российская ИТ-компания, владеющая одноименной системой поиска в Сети и интернет-порталом. Поисковая система «Яндекс» является восьмой среди крупнейших поисковых сайтов мира по количеству обработанных поисковых запросов (1,290 млрд, статистика за август 2009 г.) и вторым крупнейшим неанглоязычным поисковым сервером после китайского Baidu.

Сайт компании был открыт 23 сентября 1997 года. 2000 год - год образования компании «Яндекс». Учредителем Яндекса является CompTek (фирма, разработавшая поисковую систему Yandex и осуществлявшая его поддержку). Компания вышла на самоокупаемость в 2002 году, оборот за 2006 год -- 72,6 млн долларов, чистая прибыль -- 29,9 млн, за 2005 год -- 35, 6 млн долларов, чистая прибыль 13,6 млн.

Основным приоритетным направлением компании является разработка поискового механизма, но за годы работы Яндекс стал мульти-порталом.

По умолчанию Яндекс выводит по 10 ссылок на каждой странице выдачи результатов, в настройках результатов поиска можно увеличить размер страницы до 20, 30 или 50 найденных документов. Иногда порядок сайтов на этих страницах может отличатся, так как обновление баз для этих результатов происходит не одновременно.

Если по запросу найдено очень много ссылок, страница результатов предлагает ограничить диапазон поиска -- по региону (то есть по диапазону IP) или по дате. Если по какому-либо слову или словам ничего не найдено, предлагается заменить его/их на похожие (поскольку предлагаемые варианты зависят от частоты нахождения похожих слов. Также, предлагается исправить слова, набранные не в той раскладке клавиатуры.

Директ -- это инструмент для размещения платных контекстных рекламных объявлений на страницах Яндекса и на сайтах-участниках его Рекламной сети.

В контекстной рекламе главное - дать правильный ответ на конкретный запрос пользователя. Именно поэтому основная рекомендация к рекламным материалам - это конкретность.

· Необходимо правильно составить заголовок, дать пользователю понять, что он нашел именно то, что искал сразу в заголовке объявления. Если пользователь спросил про «Гостиницы Санкт-Петербурга», то лучше сразу дать ему понять, что вы предлагаете именно эту услугу.

· Включить в текст объявления ключевые слова. Если в объявлении содержатся слова, которые используются в пользовательском запросе, то при показе на странице результатов поиска в тексте объявления эти слова будут выделены жирным шрифтом. Это увеличит отклик на рекламное предложение.

· Включить в текст объявления информацию о цене и рекламных акциях. Если пользователь будет заранее знать цену, то клик по объявлению будет означать его заинтересованность в приобретении товара по этой цене. Если цена не устраивает пользователя, он не станет кликать по объявлению, что позволит сэкономите деньги.

· Выбрать правильные ключевые слова. Например, не стоит показывать объявление об аренде квартир по общему слову «аренда». Посетители, которые ищут слово «аренда», часто интересуются текстом стандартного договора аренды, арендой офисов, автомобилей, коттеджей, склада, магазина. Например, запрос «Бронирование гостиниц Санкт-Петербурга» - это запрос от пользователей, которые хотят забронировать гостиницу в Санкт-Петербурге.

· Указать ссылку на страницу, которая содержит сведения о товарах и услугах, о которых идет речь в объявлении. Если пользователи не смогут сразу найти то, о чем шла речь в объявлении, они покинут сайт.

· Правильно указать регионы, в которых будут показываться объявления. Такая возможность называется геотаргетингом.

· Не использовать название компании или доменного имени в заголовке или тексте объявлении до того момента пока бренд не станет узнаваемым. Важно понять, что пользователям, которые видят рекламу, в первую очередь важно то, что они нашли искомый товар, а не то, кем именно он продается, ведь об этом они смогут узнать на сайте.

Процесс продвижения сайта требует особых навыков, опыта и профессионализма. Раскрутка сайта является на сегодняшний день самым эффективным методом продвижения товаров и услуг среди потенциальных клиентов - пользователей сети интернет. А таковыми могут являться и представители крупных компаний, которые в будущем станут вашими деловыми партнерами, и просто потребители. Необходимым этапом продвижения является оптимизация сайта, поскольку у каждой поисковой системы отлажены свои способы отбора интернет-страниц и выведения их в поисковой выдаче на первые места. Оптимизаторы выполняют свою работу в соответствии с этими условиями. При оптимизации сайта очень важно правильно и грамотно употребить в текстовой части необходимые ключевые слова - тут важен и порядок слов, и частота упоминания слов в тексте, и падежи, и склонения - то есть употребление различных словоформ. Невозможно продвинуть сайт, просто разместив на главной странице огромный текст с ключевыми словами, важно грамотно написать этот текст, поправить программный код сайта, поставить нужные ссылки как на главной, так и на внутренних страницах сайта - и только в этом случае оптимизация сайта будет считаться выполненной. Качественная оптимизация сайта - залог успеха в его дальнейшем продвижении.

Основным приоритетным направлением компании является разработка поискового механизма, но за годы работы Яндекс стал мульти-порталом.

По умолчанию Яндекс выводит по 10 ссылок на каждой странице выдачи результатов, в настройках результатов поиска можно увеличить размер страницы до 20, 30 или 50 найденных документов. Иногда порядок сайтов на этих страницах может отличатся, так как обновление баз для этих результатов происходит не одновременно (см. рис.).

В контекстной рекламе главное - дать правильный ответ на конкретный запрос пользователя. Именно поэтому основная рекомендация к рекламным материалам - это конкретность.

· Необходимо правильно составить заголовок, дать пользователю понять, что он нашел именно то, что искал сразу в заголовке объявления. Если пользователь спросил про «Гостиницы Санкт-Петербурга», то лучше сразу дать ему понять, что вы предлагаете именно эту услугу.

· Включить в текст объявления ключевые слова. Если в объявлении содержатся слова, которые используются в пользовательском запросе, то при показе на странице результатов поиска в тексте объявления эти слова будут выделены жирным шрифтом. Это увеличит отклик на рекламное предложение.

· Включить в текст объявления информацию о цене и рекламных акциях. Если пользователь будет заранее знать цену, то клик по объявлению будет означать его заинтересованность в приобретении товара по этой цене. Если цена не устраивает пользователя, он не станет кликать по объявлению, что позволит сэкономите деньги.

· Выбрать правильные ключевые слова. Например, не стоит показывать объявление об аренде квартир по общему слову «аренда». Указать ссылку на страницу, которая содержит сведения о товарах и услугах, о которых идет речь в объявлении. Если пользователи не смогут сразу найти то, о чем шла речь в объявлении, они покинут сайт.

· Правильно указать регионы, в которых будут показываться объявления. Такая возможность называется геотаргетингом.

· Не использовать название компании или доменного имени в заголовке или тексте объявлении до того момента пока бренд не станет узнаваемым. Важно понять, что пользователям, которые видят рекламу, в первую очередь важно то, что они нашли искомый товар, а не то, кем именно он продается, ведь об этом они смогут узнать на сайте.

Процесс продвижения сайта требует особых навыков, опыта и профессионализма. Раскрутка сайта является на сегодняшний день самым эффективным методом продвижения товаров и услуг среди потенциальных клиентов - пользователей сети интернет. А таковыми могут являться и представители крупных компаний, которые в будущем станут вашими деловыми партнерами, и просто потребители. Необходимым этапом продвижения является оптимизация сайта, поскольку у каждой поисковой системы отлажены свои способы отбора интернет-страниц и выведения их в поисковой выдаче на первые места. Оптимизаторы выполняют свою работу в соответствии с этими условиями. При оптимизации сайта очень важно правильно и грамотно употребить в текстовой части необходимые ключевые слова - тут важен и порядок слов, и частота упоминания слов в тексте, и падежи, и склонения - то есть употребление различных словоформ. Невозможно продвинуть сайт, просто разместив на главной странице огромный текст с ключевыми словами, важно грамотно написать этот текст, поправить программный код сайта, поставить нужные ссылки как на главной, так и на внутренних страницах сайта - и только в этом случае оптимизация сайта будет считаться выполненной. Качественная оптимизация сайта - залог успеха в его дальнейшем продвижении.

информационный рекламный продвижение гостиничный

Заключение

Эффективность рекламы кампаний - сложного, многоаспектного и часто длительного процесса, осуществляемого коллективом специалистов, предоставляющих разные организации, напрямую зависит от выбора и использования методов и форм управления, соответствующих требованиям складывающейся маркетинговой ситуации.

Важно понять, что независимо от объема рекламного бюджета, деньги на оценку эффективности рекламных усилий тратить необходимо. Весь вопрос только в объеме вложений в эти мероприятия.

Качество планирования рекламы и управления ею решающим образом зависит от надежности измерения результатов рекламной деятельности. Фундаментальных исследований по проблеме эффективности рекламы очень мало. Исследований зависимости объема оборота (сбыта) от ассигнований на рекламу и того меньше, т.к. основные усилия в данной области направлены на изучение чисто информационных результатов рекламы. Определение информационной (коммуникативной) эффективности позволяет установить, насколько эффективно конкретное рекламное обращение передает целевой аудитории намеченные сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения.

На сегодняшний день петербургские пользователи активно используют Интернет для поиска гостиницы или для выбора места отдыха. Количество поисковых запросов из Санкт-Петербурга по туристической тематике на сервере Яндекс за последний месяц (май 2011) превысило 25 тысяч. При этом в результатах поиска пользователь не видит большого количества контекстной рекламы гостиниц Санкт-Петербурга.

Таким образом, цель и задачи, обозначенные во введении, выполнены. Комплекс разработанных мероприятий носит как теоретический, так и практический характер.

Список используемой литературы

1. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований - СПб: СПбУЭФ, 2007. 467с.

2. Балабанов И., Балабанов А. Экономика туризма. - М.: Финансы и статисти- ка, 2009.-438с.

3. Балина К. Секреты фирменного стиля // Тайм-аут. N4, 2001. - 379 с.

4. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М: Наследие, 2009. - 423с.

5. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 363 с.

6. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г.. Маркетинг. М.: ЮНИТИ, 2001. - 243с.

7. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М.: Рус Партнер Лтд., 2009. - 327 с.

8. Глухов В.В. Основы маркетинга. СПб: Издательство «Специальная литература», 2001. - 409 с.

9. Добробабенко Н.С., Фирменный стиль. Принципы разработки, использования и оценка,--М: Внешторгреклама, 2006. - 209 с.

10. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер, 2002. - 523 с.

11. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик Рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001. - 268 с.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб: Вильямс, 2003. - 435 с.

13. Кузнецова М. Галопом по Европам // Профиль. 12.11.2007. С. 10.

14. Кузнецова С.И., Янкович Л.В. Российский авиатуризм и рынок туристских авиаперевозок : Метод. рекомендации. - М.: РИБ «Турист»,1999.-270с.

15. Малахов А. Социальный взрыв в Интернете // Коммерсантъ. N 216. 23.11.2007. С. 9.

16. Минс Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке. -- М.: Альпина Паблишер, 2001.

17. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001.-279с.

18. Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции. - М.: Советский спорт, 2003.-427с.

19. Вязовов Д. Бездисковое пространство // SMARTMONEY. N 30. 13.08.2007. С. 36 - 38.

20. Гаврилов В. Цифровой прорыв // РБК daily. 11.01.2008. URL: http://www.rbcdaily.ru.

21. Пархоменко Р. Россия вирту@льная // Экономика и жизнь. N 51. 10.2007. С. 38.

22. Петрова Т.В. Актуальность развития делового туризма // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Вып.III. Сборник научных трудов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004 - 0,3 п.л.

23. Петрова Т.В. Актуальность разработки стратегии фирмы // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Вып.I. Сборник научных трудов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004 - 0,3 п.л.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Теоретические аспекты разработки рекламной кампании в Интернете. Перспективы развития и роль рекламы в Интернете. Общая характеристика рекламы, её предназначение, классификация. Процесс разработки рекламной кампании в Интернете: цели, задачи, практика.

    курсовая работа [35,4 K], добавлен 09.10.2007

  • Особенность рекламы в Интернете. Главные особенности рекламирования web-сайта. Методы рекламирования в Интернете. Проведение рекламной кампании в Интернете. Основные этапы медиа-планирования и проведения рекламной кампании: исследование; веб-стиль.

    контрольная работа [30,9 K], добавлен 01.04.2010

  • Сущность и классификация рекламной кампании товаров. Основы и стадии рекламной кампании товаров. Разработка рекламной политики. Оценка эффективности рекламной кампании товара. Организация работы по проведению рекламных кампаний в Стройбазе "Позитив".

    курсовая работа [67,7 K], добавлен 17.03.2015

  • Теоретические аспекты проектирования рекламной кампании в печатных СМИ. Особенности прессы как рекламоносителя. Аспекты планирования рекламной кампании в прессе. Разработка рекламной кампании в печатных СМИ на примере ООО "ТД «Донское солнечное".

    курсовая работа [199,0 K], добавлен 21.12.2007

  • Теоретические основы разработки рекламных кампаний и их виды. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Туристическое агентство "Экватор". Оценка основных конкурентов. Разработка мероприятий по проведению рекламной кампании туристского предприятия.

    дипломная работа [1,3 M], добавлен 13.01.2015

  • История и возникновение рекламы и рекламных кампаний. Преимущества графического дизайна в маркетинговой деятельности. Особенности и виды рекламы в Интернете. Анализ рекламных кампаний зоомагазина "Хвостатые друзья". Этапы работы над проектом рекламы.

    дипломная работа [2,5 M], добавлен 13.08.2017

  • История возникновения и особенности проведения рекламной кампании в Интернете. Характеристика ООО "Элекс-Полюс", анализ рекламных компонентов, используемых в Интернете. Оценка эффективности рекламной деятельности с использованием Web-сервера компании.

    курсовая работа [1,6 M], добавлен 10.02.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.