Организация торгового сервиса в розничной торговле и его влияние на результаты коммерческой деятельности предприятия на примере ООО "Чистый Дом"

Основной прайс-лист с указанием оказываемых услуг представлен на рисунке 5.

«КЛИНИНГОВАЯ КОМПАНИЯ «ЧИСТЫЙ ДОМ »

Утвержден 16 августа 2013 г.

ВИДЫ УСЛУГ	ЕД. ИЗМ	ЦЕНА(руб)	ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Химическая чистка
Чистка коврового покрытия экстракторным методом	м2	100,00 - 150,00	Минимальная заявка 1000 рублей
Чистка коврового покрытия машинным методом	м2	100,00 - 250,00
х/ч дивана (стандартный)	шт	1300,00
х/ч кресла	шт	550,00
х/ч дивана-углового	шт	2000,00
х/ч стула	шт	От 150,00 до 300,00
Чистка жалюзи парогенератором	м2	От 70,00 до 200,00
Обработка парогенератором мебели	м2	30% от стоимости х/ч
Разовые уборки
По кв. метрам - генеральная уборка	м2	От 80,00 до 200,00
Уборка после строительства, ремонта	м2	От 100,00
По сменно	8ч	1500,00	1 человек
Мойка окон	м2	От 25,00 до 150,00
Мойка окон свыше 3-го этажа	8ч	1800,00	1 человек
Услуги домработницы	8час	1500,00
Мойка баннера, фасада,	м2	От 25,00 до 80,00	Минимум 3500 рублей
Механизированная очистка твердых полов	м2	20,00-100,00
Уборка на договорной основе (аутсорсинг)	м2	35,00-120,00
Уборка территории	м2	50,00-120,00
Услуги установки:
Установка диспенсера TORK	шт	200,00-300,00	Минимум 600 рублей
Установка ринго-мата	шт	150,00	Минимум 800 рублей
Монтаж порогов:

Наш контактный телефон 8(4234)31-56-14

8(4234) 31-56-11

8-914-713-61-86

Генеральный директор Кравченко А.А.

ООО «Чистый Дом»

«Мы делаем мир чище!»

Рисунок 5 - Прай-лист ООО «Чистый Дом» за 2013год

2.2 Организация сервиса на материалах ООО «Чистый Дом» и его влияние на результаты коммерческой деятельности предприятия

сервисный обслуживание логистический клининговый

Клининговой компанией ООО «Чистый Дом» руководит генеральный директор Кравченко Анатолий Анатольевич, действует на основании устава.

В данной компании два участника: Кравченко А.А. и Ильин Э.О. Эти сведенья внесены в Единый государственный реестр юридических лиц.

Физическое лицо имеющие право без доверенности действовать от имени юридического лица Кравченко А.А.

Компания имеет 11 видов экономической деятельности, которыми занимается юридическое лицо.

Сведения о видах экономической деятельности:

- чистка и уборка производственных и жилых помещений, оборудований и транспортных средств.

- предоставление прочих услуг.

- стирка, химическая чистка и окрашивание текстильных и меховых изделий.

- производство санитарно-технических работ.

- оптовая торговля изделиями из керамики и стекла, обоями, чистящими средствами.

- оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами.

- оптовая торговля лесоматериалами, строительными материалами и санитарно- техническими оборудованиями.

- оптовая торговля скобяными изделиями, ручными инструментами, водопроводным и оптовым оборудованием.

- розничная торговля скобяными изделиями, лакокрасочными материалами, материалами для остекления.

- прочая розничная торговля в специальных магазинах.

- розничная торговля в палатках и на рынках.

Основной целью ООО «Чистый Дом» является получение прибыли.

К основным торговым функциям ООО «Чистый Дом» следует отнести:

- рекламирование товаров и услуг;

- оптовая продажа;

- оформление заявок для предоставления услуг;

- оказание торговых услуг покупателям;

- составление заявок на завоз товаров;

- формирование ассортимента товаров;

- изучение покупательского спроса на товары.

Компания ООО «Чистый Дом» несет ответственность по своим долгам и своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Прибыль от деятельности используется на возмещение материальных затрат, осуществление обязательных платежей и отчислений (уплату налогов, оплату труда работникам и т.д.). Оставшаяся чистая прибыль направляется на развитие и расширение компании и другие цели по усмотрению предпринимателя.

Численность персонал ООО «Чистый Дом» определяется исходя из функциональной целесообразности, общая численность работающих, согласно штатному расписанию, составляет 35 человек.

Рассмотрим организационную структуру ООО «Чистый Дом»:

Руководителю подчиняются Отдел сбыта, Бухгалтерия, Производственный отдел, Отдел снабжения.

Производственный отдел осуществляет ежедневное обслуживание организаций, установку средств гигиены и грязезащиты, производит разовые уборки помещений, осуществляет химическую чистку и др.

Вопросы найма и увольнения, формы, системы и размеры оплаты труда, а также другие виды доходов работников решаются генеральным директор ООО «Чистый Дом» Кравченко А.А. Система оплаты труда для персонала построена на использовании повременно-премиальной формы. Оплата труда работников построена на основе должностных окладов и зависит от величины фактически отработанного времени и достижения конечных результатов деятельности предприятия.

У каждого работника предприятия ООО «Чистый Дом» есть свои должностные обязанности.

Руководство деятельностью предприятия ООО «Чистый Дом» осуществляет директор, который:

- заключает договора с юридическими и физическими лицами;

- осуществляет оперативное руководство деятельностью отделов;

- защищает имущественные интересы и деловую репутацию предприятия;

- заключает и расторгает трудовые договора (контракты) с работниками с соблюдением действующего законодательства и штатного расписания;

- определяет состав, численность и заработную плату работникам.

Таким образом ООО «Чистый Дом» как коммерческая организация занимается различными направлениями деятельности

ООО « Чистый дом» 30 октября 2012 года заключил договор аренды нежилого помещения с ООО «Вектор» в лице генерального директора Хоришко Виктора Евгеньевича, действующего на основании Устава.

Помещение площадью 181,3 кв. м. расположено по адресу г. Уссурийск, ул. Тимирязева 29. Передаваемый по настоящему договору Объект будет использоваться Арендатором в качестве офисного помещения.

В самом помещении расположены не только офисы. Имеется офис генерального директора, офис сотрудников, торговый зал, склады, помещение химчистки.

В торговом зале продукция находится на полках и стеклянных витринах. Так как ассортимент товара большой, то в торговом зале они представлены в одном экземпляре, а покупателю товар берется со склада.

Компания имеет два склада:

- продукция «ХИМИТЕК»

- диспенсеры и профессиональный инвентарь

Склады изготовлены из дерева, с деревянными полками и решеточными дверьми. Склад в 4 ряда, позволяет удобно расположить доставляемый товар.

Торгово-технологический процесс в магазине можно разделить на три основные части:

1) операции с товарами до предложения покупателю;

2) операции непосредственно связанные с обслуживанием;

3) дополнительные операции по обслуживанию покупателей.

На качество торгового обслуживания существенное влияние оказывают операции с товарами до предложения покупателю, к ним относят:

- разгрузку транспортных средств;

- доставку товаров в складское помещение;

- приёмку товаров по количеству и качеству;

- хранение товаров;

- подготовку товаров продаже;

- перемещение товаров в торговом зале;

- выкладку товаров на торговом оборудовании.

Наиболее ответственную часть торгово-технологического процесса в магазине составляют операции непосредственного обслуживания покупателей, к которым относят:

- встреча покупателя;

- предложение товаров;

- отбор товаров покупателем;

- расчёт за отобранный товар;

- оказание покупателю дополнительных услуг.

Третья часть торгово-технологического процесса включает выполнение операций, связанных с дополнительным обслуживанием покупателя. Они направлены на оказание ему разнообразных услуг, связанных с приобретением товаров:

- доставка

- погрузка

- упаковка

Приемка товаров осуществляется материально-ответственными лицами, в данном случае менеджером по закупкам, на основании сопроводительных документов( товарно-транспортных накладных, упаковочных ярлыков).

Приемка товаров по количеству заключается a сверке единиц поступивших товаров с показателями документов.

Приемка товаров по качеству проводится в соответствии с требованиями технических условий, а также по сопроводительным документам.

С момента поступления товара до момента продажи проходит определенное время, в течение которого товар хранится на складе. Товар хранится в коробках на полках, а также некоторая химическая продукция в канистрах.

К операциям по подготовке товаров к продаже относятся:

- распаковка товаров;

- разлив химической продукции;

- нарезка тканей по заказу клиента;

- сортировка товаров;

- проверка правильности обозначения цен;

-придание изделиям товарного вида;

- размещение товаров в торговом зале.

Продажа товаров является заключительным этапом технологического процесса. Процесс продажи складывается из следующих операций:

- встреча покупателя и выявление спроса;

- предложение и показ товара;

- помощь в выборе товаров и консультация;

- оплата стоимости товаров, упаковка и выдача товаров со склада.

Компания принимает заказы клиента. Клиент подает заявку по телефону, интернету, затем его заказ переводится в печатный документ « Реализация товара №…» затем нужный товар берётся на складе и в обговоренные сроки мы поставляем товар.

Химия и инвентарь предприятие получает от следующих основных производителей:

1. ХИМИТЕК:

С 2008 года Компания «Чистый Дом» является официальным представителем НПФ ХИМИТЕК в Приморском крае.

НПФ ХИМИТЕК - одна из ведущих фирм России в области разработки и производства профессиональных моющих средств.

Компания выпускает широкий ассортимент современных химических продуктов высокого качества для профессиональной уборки. Нами разработаны специальные химические очистители и дезинфицирующие средства для различных отраслей промышленности:

1.пищевой;

2. машино- и судостроительной;

3. химической и целлюлозно-бумажной;

4. транспортных и автосервисных предприятий;

5. компаний, занимающихся профессиональной уборкой;

6. организаций по уходу за памятниками архитектуры и реставрационных мастерских;

7. учреждений здравоохранения;

8. образовательных учреждений;

9. гостиниц и предприятий общественного питания;

10. культурно-развлекательных комплексов и бизнес-центров;

Продукты предприятия, представляют особенный интерес для тех, кто стремится сократить время, трудозатраты и финансовые издержки без ущерба для качества уборки. Все средства НПФ ХИМИТЕК разработаны с учётом особенностей российского рынка и его специфических задач по удалению сложных, застарелых загрязнений.

Вся продукция имеет необходимые сертификаты, а также ведомственные заключения и рекомендации.

Предприятие не просто продаём свою продукцию - мы решаем задачи наших клиентов, обучаем грамотному и наиболее рациональному выбору и применению профессиональных моющих и дезинфицирующих средств. Технические специалисты всегда готовы изучить проблему с выездом на объект заказчика и дать квалифицированную консультацию.

Система менеджмента качества НПФ ХИМИТЕК сертифицирована по стандартам ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ISO 9001:2000.

2.Киилто:

АО «Kiilto OY» было создано в г. Тампере, Финляндия, 1919году.

С 2002 года специализируется на производстве и маркетинге чистящих и моющих средств, предназначенных для профессиональной уборки, а также для промышленных и домашних нужд.

Качество и функциональность являются самыми важными показателями продукции для профессиональной уборки, разработанной специально для российских условий.

Мастерство компании по уходу за различными поверхностями основывается на большом опыте: на активной исследовательской работе и работе по развитию продукции, производимой на высоком уровне, а также на тесном и доверительном сотрудничестве с клиентами и производителями материалов для поверхностей.

3) Viledа:

Немецкая фирма Vileda® Professional является одним из наиболее известных производителей профессионального уборочного инвентаря и расходных материалов.

Vileda Professional имеет официальные представительства в более чем 15 странах мира. Центральный офис компании находится в городе Mannheim, в Германии.Основные виды продукции:

1. Очистка поверхностей

2. салфетки;

3. салфетки-губки;

4. щётки ручные;

5. губки;

Мытьё окон: системы очистки окон Эволюшн и Классик;

Уход за полом:

1. система Ультра Спид;

2. система Хай-Спид (СВЕП);

3. система Комби Спид;

4. тележки и системы отжима;

5. система Спрей-Экспресс;

6. аксессуары (тележка Модулайн, сгоны, щётки, тряпки, пады и держатели, круги для машин);

7. грязезащитные покрытия (модульные, ворсовые);

8. противоскользящие и антиусталостные покрытия;

Защита рук: перчатки.

4.Микроспан:

Микроспан - это нетканое полотно из микроволокон, которое обладает рядом уникальных потребительских характеристик.

На начальной стадии производства материала Микроспан получаются бесконечные бикомпонентные волокна, каждое из которых состоит из 70% полиэфира и 30% полиамида. Для образования полотна волокна скрепляются между собой струями воды под большим давлением. При скреплении волокон полиэфирные и полиамидные составляющие каждого волокна разделяются, создавая множество микроволокон.

Компания предлагает новый нетканый материал МИКРОСПАН из микроволокон для использования в постельных принадлежностях как надежную защиту от микроорганизмов и пыли. Основные виды изделий, где может использоваться МИКРОСПАН:

1) все изделия с содержанием натурального пера и пуха,

2) наперники, наматрасники, перины,

3) постельные принадлежности для медицинских учреждений,

4) предметы личной гигиены.

Выбор инвентаря и оборудования в первую очередь зависит от выбранного сегмента. Тем не менее, существует обязательный набор оборудования и инвентаря необходимый для любой клининговой компании независимо от ниши. Он включает:

1. Мощный пылесос с функцией сбора воды.

2. Роторная (шлифовальная) машина.

3. Набор инвентаря для мытья стекол.

4. Стремянки.

5. Уборочные тележки с отжимом для мопов.

6. Флаундеры.

7. Салфетки из микрофибры.

8. Экстракторная машина.

9. Автомобиль.

К наиболее качественному оборудованию, относится техника марок: Chemspec, Electrolux, Numatic International, Techo Trolley System, Kunzle&Tasin, Karcher, Kranzle, Nijfisk, Sarma, Taski, Victor, Wapalto, Wetrok, Petrotechnica,Nilco, Duplex. Ведущие марки химикатов: Chemspec, Caliber, Avmor, Tana.

Клининговые компании это совсем новые в экономике отрасли. Но, несмотря на это, услуги компании ООО «Чистый дом» пользуются спросом.

Людям очень удобно, например, после ремонта в доме или перед переездом заказать услуги клининговой компании, благодаря которой экономится столько времени и сил, которые бы потратились на уборку.

Спрос на клининговые услуги вырос еще из-за востребованности услуг у крупных организаций. Например, ООО «Чистый Дом» оказывает услуги банку «Сбербанк». Банку очень удобно, так как некорректно, когда уборщицы числятся как сотрудники банка. Банку проще заключить долгосрочный договор об оказании услуг уборщиц.

ООО «Чистый Дом» является дилером ООО «НПФ ХИМИТЕК». Следовательно, главный поставщик продукции в компанию ООО «Чистый Дом» - это ООО «НПФ ХИМИТЕК».

ООО «НПФ ХИМИТЕК» - это профессиональные моющие, чистящие и дезинфицирующие средства, разработка, производство, обучение, материалы для ремонта и эксплуатации промышленного оборудования. Адрес: 197375 Санкт-Петербург, ул. Ново-Никитинская, д. 14 литер Б тел.(812) 4480033, (812) 300 6151, (459) 287 0030, факс (812) 448 0034.

Продукция заказывается и доставляется железнодорожным транспортом. Продукцию проверяет и принимает менеджер по закупкам. Затем перевозится на склад.

Компания ООО «Чистый Дом» единственная кампания в Приморском крае, которая продает продукцию «ХИМИТЕК». Это очень важный элемент в конкуренции, так как продукция очень качественная, отечественного производства и индивидуальна по своим ценовым и качественным характеристикам. Продукция «ХИМИТЕК» выигрывает в своей экономичности и профессионализме.

Не смотря на то, что клининговые компании в г. Уссурийске появились не так давно, но уже имеются конкуренты, например фирма «Уют». Но клининговая компания ООО «Чистый Дом» самая крупная и успешная.

Различают две основные системы ценообразования на товар или услугу: рыночное ценообразование на основе взаимодействия спроса и предложения и централизованное государственное ценообразование на основе назначения цен государственными органами. В рыночной экономике процесс выбора окончательной цены производится в зависимости от себестоимости продукции, цен конкурентов, соотношения спроса и предложения и других факторов.

На данном предприятии применятся метод ценообразования на основе издержек производства плюс прибыль.

Суть этого метода расчета цен состоит в следующем: производитель товара определяет издержки производства и прибавляет к ним желаемую сумму прибыли, которую рассматривает как вознаграждение за вложенный капитал. Оптовые и розничные продавцы при определении своих цен исходят из затрат, связанных с приобретением товаров (оптовыми продавцами - у производителя, розничными - у оптовых продавцов или непосредственно у производителя), и наценок (оптовых, розничных), которые устанавливаются продавцами по их усмотрению (если, конечно, наценки не регламентируются государством) и должны обеспечить покрытие затрат, связанных с их деятельностью и получением желаемой прибыли. Размер наценок зависит от многих факторов: от характера товара, размеров его продаж, положения продавцов на рынке, сложившихся на рынке величин наценок, желаний продавцов, государственного вмешательства в ценообразование.

Так и на нашем предприятии используется именно это метод. Получается в итоге, что цена состоит: Себестоимость + не менее 30% наценки.

Снижается стоимость только по случаю:

1) долгого нахождения на складе,

2) незначительного брака (помялась упаковка),

3) близкое время истечения срока годности.

Предприятие ООО «Чистый Дом» использует множество способов для продвижения товаров и услуг.

Начнем с самого современного и актуального - интернет. Интернет - как виртуальный рынок сбыта товаров и услуг.

У компании есть свой собственный сайт http://www.chistiy-dom.ru. На сайте имеется вся информация об организации, и предоставляемых ей услугах.

Интернет является новым, самым быстрорастущим и невероятно привлекательным для любого вида бизнеса виртуальным рынком сбыта товаров и услуг. Вобрав в себя характеристики многих традиционных средств коммуникации и, в то же время, не являясь их суммой, Интернет представляет собой не копию, а альтернативу реальному миру. Революционное влияние Интернета на современное общество и, в том числе на маркетинг, невозможно переоценить. Оставаясь самой быстро развивающейся технологией, Интернет коренным образом меняет установившиеся представления о практике маркетинга, и перед маркетологами открываются новые горизонты. Осуществление маркетинговой деятельности через Интернет в среднем на четверть дешевле, чем использование существующих форм и методов.

Мерчендайзинг - искусство торговать.

Понятие мерчендайзинг происходит от английского «merchandising» - искусство торговать. Проще говоря, мерчендайзинг - это комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товар, марки, вида или упаковки, результатом которого всегда является стимулирование желания потребителей выбрать и купить продвигаемый товар

Реклама - технология продвижения товара.

Предприятие применяет средства распространения рекламы:

1) Визитки,

2) Бегущие строки по телевиденью,

3) Рекламы в газетах,

4) Рекламы в журналах,

5) Реклама по телевиденью нагородском канале ТВцентр.

В клининговой компании ООО «Чистый Дом» применяется система скидок:

1) Скидки постоянным клиентам 5%,

2) Скидки, если клиент берет продукцию более чем на 10 000 рублей 3% и более 20000 рублей 5%.

Таким образом, предпродажный и послепродажный сервис необходим предприятиям, которые ведут свою деятельность в современных условиях. Он также позволяет предприятию боле эффективно вести свою деятельность и быть конкурентоспособным на рынке.

2.3 Выводы и рекомендации для адекватного реагирования фирмы на запросы покупателей в части предоставляемых ею сервисных услуг

На современном этапе развития рыночных отношений в Российской Федерации функционирует и находится в активной фазе формирования новая сфера деятельности - клининговая деятельность. Формирование этой сферы деятельности соответствует сложившимся мировым тенденциям развития безопасной комфортной среды обитания человека. Данная деятельность включает в себя оказание услуг по профессиональной уборке и очистке от загрязнений (клининговых услуг), связанных с внешними факторами (осадки, атмосферная пыль и грязь) и деятельностью человека (удаление отходов, загрязнений и отложений, возникающих в процессе промышленного и сельскохозяйственного производства, транспортировки, медицинской деятельности, строительства, благоустройства и т.д.), а также санитарная очистка помещений, производство сопутствующих товаров и препаратов, обучение кадров и т.д.

В целом основная задача клининговой деятельности - поддержание среды обитания человека в надлежащем комфортном и безопасном состоянии.

Клининговая деятельность успешно взаимодействует и органично входит во все структуры экономики страны.

Клининговая деятельность органично связана со смежными сферами деятельности, такими как оказание жилищных услуг, эксплуатация зданий, сооружений, сбор и утилизация отходов, транспорт.

Можно выделить основные преимущества организации клининговой компании ООО «Чистый дом»:

- Низкие первоначальные инвестиции и быстрая окупаемость.

- Легко управляемый бизнес даже из дома.

- Гибкий график работы.

- Отсутствие необходимости в специальных навыках.

- Неограниченная потребность рынка с минимальной конкуренцией.

- Высокая доходность.

Основными объектами услуг клининговой деятельности ООО «Чистый дом» являются: административные здания, бизнес центры, торговые центры, медицинские учреждения, учебные заведения, банки, учреждения культуры, спортивные объекты, культовые объекты, промышленные предприятия, объекты общественного транспорта, дома и квартиры.

Компания оказывает услуги по ежедневной уборке и выполнению спецработ. Если спецработы часто зависят от сезонности и характеризуются разовостью, то ежедневная уборка носит долгосрочный характер. Эти два направления развиваются параллельно, и оба являются достаточно востребованными на рынке Уссурийска.

Сезонными являются работы в зимний период по очистке крыши от снега и наледи, вывозу снега; весной - основной акцент приходится на мойку фасадов, оконного остекления и уборку прилегающей территории. В осенне-зимний период в связи со слякотью и применением антигололедных реагентов увеличивается необходимость уборки полов в крупных супермаркетах и офисных центрах.

Услуги в сфере клининга ООО «Чистый дом» проводятся с использованием технологий и материалов, безопасных для человека, не оказывающих негативного воздействия на поверхности, материалы и окружающую среду.

Качество и безопасность клининговых услуг обеспечиваются при выполнении работ квалифицированным персоналом, владеющим современными технологиями в сфере клининга, знаниями техники безопасности проведения уборочных работ, а также правил хранения и использования уборочной техники, инвентаря и расходных материалов.

Критериями выбора клининговой фирмы являются: авторитет на рынке, стоимость и ассортимент предоставляемых услуг, уровень используемых в работе оборудования, технологий и химикатов, квалификация персонала, система контроля выполнения уборки.

Среди проблем, связанных с инфраструктурой клининга ООО «Чистый дом» выделяются: преобладание импортных препаратов, слабое развитие производства отечественных препаратов и оборудования, отставание в разработке и использовании инновационных технологий, слабая подготовка кадров для данного направления деятельности.

Поэтому приоритетным направлением работ по созданию промышленного производства, связанного с предоставлением клининговых услуг, должна стать поддержка и стимулирование отечественного производителя технологического оборудования, химических и биологических препаратов и материалов.

Анкетирование пользователей услуг данной фирмы показало, что производительность и качество предоставляемых услуг являются самыми главными критериями выбора предприятия, за ними непосредственно следует широта предоставляемых услуг.

К основным направлениям развития клининговой деятельности, обеспечивающим достижение цели ООО «Чистый дом» можно отнести:

- создание и совершенствование нормативной правовой базы клининговой деятельности;

- развитие саморегулирования в клининговой деятельности;

- развитие инфраструктуры клининга;

- создание условий для развития добросовестной конкуренции;

- обеспечение качества и безопасности оказываемых услуг;

- создание системы информационной поддержки клининговой деятельности;

- подготовка и повышение квалификации кадров для обеспечения клининговой деятельности.

Результаты проведенной работы позволяют рекомендовать ООО «Чистый дом» следующие мероприятия:

- разработать стандарты качества и объема клининговых услуг;

- разработать и утвердить общие требования к квалификации персонала, осуществляющих клининговую деятельность.

- организация профессиональных учебных центров по повышению квалификации исполнителей услуг в области законодательства, новейших технологий, оборудования и химических средств;

Результаты проведенной работы на примере ООО «Чистый дом» позволяют утверждать, что клининговая деятельность в России является саморазвивающейся и самодостаточной, не требующей государственного финансирования.

Заключение

ООО «Чистый Дом» - компания по предоставлению клининговых услуг. Число компаний, оказывающих подобные услуги в городе Уссурийске незначительно. Поэтому предложения услуг такого вида помогает завоевывать ООО «Чистый Дом» новые рынки в Приморском крае.

Для современного информационного сервиса с целью популяризации услуг для данного предприятия характерно все возрастающее использование технологически передовых средств коммуникации, таких как телевизионное вещание (продажи через “телемагазин”) и международная компьютерная сеть типа Интернет.

Компания ООО «Чистый Дом» оказывает свои услуги, таким предприятиям, как: Гипермаркет «5+»; Сбербанк; «Марко поло»; Корейское кофе «Лотос»; «Эльдарадо», «Велл-хол» и еще множество организаций.

Развитие клининговых услуг является одним из механизмов создания и поддержания благоприятного состояния среды обитания человека, создает условия для удовлетворения потребностей населения и хозяйствующих субъектов в чистоте, обеспечивает качество и безопасность, а также доступность предоставления клининговых услуг.

В ходе выполнения данной работы:

- рассмотрели организационно-правовую деятельность торгового предприятия;

- охарактеризовали устройство предприятия, торгового помещения, оборудования залов, оснащенность оборудованием;

- изучили организацию торгово - технического процесса на данном предприятии;

- провели анализ внешней и внутренней маркетинговой среды предприятия;

- рассмотрели методы ценообразования на предприятии;

- охарактеризовали средства, используемые для продвижения товара на предприятии;

- провели оценку уровня конкурентоспособности магазина;

- провели анализ финансово-экономических показателей и эффективности деятельности предприятия.

Таким образом, компания ООО «Чистый Дом» самая крупная и успешная компания в нашем городе Уссурийске. Не смотря на то, что клининг появился совсем не давно, услуги этой компания пользуются большим спросом и ОО «Чистый Дом» имеет положительный имидж.



Список использованных источников

1. Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013.- № 1.- С.3-9.

2. Диксон Р. П. Управление маркетингом./ Р.П. Диксон. - М. Бином. 2012.-120с.

3. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология./В.В. Никишин.- М.: Норма, 2012.- 220с.

4. Бланк И.А. Управление торговым предприятием, учебник для вузов.- / И.А Бланк.- М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем, 2014.- 416с.

5. Бурова М.А. Товароведение непродовольственных товаров. // К: Приор. -2012.- 128с.

6. Буряк П.Ю. Маркетинг. - К: Професионал ВД. - 2012. -320с.

7. Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность // учеб. для вузов / С. Н. Виноградова. - Мн.: Выш. шк. - 2013. - 623с.

8. Витковская О. Настольная книга работника торгового предприятия. // Сборник систематизированного законодательства.- Х: Фактор. - 2012. - 473с.

9. Гурская. С.П. Товарные ресурсы. // текст лекции для студ. всех спец. и слушат. системы повыш. квалиф. и переподг. кадров Белкоопсоюза / С. П. Гурская - Гомель: БТЭУ. - 2012. - 80с.

10. Бузукова Е. Ассортимент розничного магазина. // Методы анализа и практические советы. - СПБ: Питер. - 2013. - 176с.

11. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. // Учебник (5-е изд.) М: Дашков и Ко. - 2013. - 700с.

12. Захарчин Г.М. Основи підприємництва. - К: ЦУЛ.- 2012.- 437с.

13. Україна торгівельна. Випуск І./ Болгов В.В. // К: Укр.видав.консорціум. - 2013. - 224с.

14. Ілляшенко С. М. Маркетингова товарна політика. // Підр. - К: Унів.книга.- 2013.- 234с.

15. Иванова А.Т. Чему учат в рознице // Мое дело. Магазин. - № 12. -2012.- с.9-11.

16. Кардашин Л.И. Основы технологии товародвижения и организации торговли. // Уч. пособие для вузов. - М: Юнити-Дана. - 2014. - 133с.

17. Каплина С.А.Организация коммерческой деятельности. // Учебное пособие Ростов-на-Дону: Феникс. - 2012. - 416с.

18. Кузьмін В.В. Фінансові основи підприємництва.- К: ЦУЛ. - 2013. -195с.

19. Лошенюк И.Р. Маркетинговая и ценовая политика. - К: Дакор. - 2014. - 184с.

20. Мальченко. А. Маркетинг послуг. - К: КНЕУ.- 2012. -360с.

21. Марцин В.С. Економіка торгівлі. // Киев Знання. - 2012 . - 402с.

22. Кениг К. Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объема продаж и лояльности клиентов. // К: Вершина. -2012. -256с.

23. Николаева Т.И. Менеджмент в торговле. // М: КноРус. - 2013. - 320с.

24. Организация коммерческой деятельности. // справ. пособие / С.Н. Виноградова // под общ. ред. С.Н. Виноградовой. - Мн.: Выш. шк., 2012. - 464с.

25. Оснач О.Ф. Товарознавство.- К: ЦУЛ. - 2012. - 304с.

26. Бревнова А.А. Организация частного предприятия в Украине / Под ред. - К: Одиссей. -2012. - 504с.

27. Пироженко О. Все об организации оптовой торговли (2-е изд.) - Х: Фактор. - 2012. - 260с.

28. Плиханов Г.В. Торговое дело. - Москва. - 2013. - 324с.

29. Половцева Ф.П.Коммерческая деятельность. - Москва Инфра-М. - 2014. - 248с.

30. Пащук О.В. Маркетинг послуг. Стратегічний підхід. Навч. пос. - Киев: Професіонал ВД. - 2012. - 560с.

31. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. - М: Дашков и Ко. - 2012. - 636с

32. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности. // Учебное пособие. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2014. - 156с.

33. Любушина Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. // учебное пособие для вузов / под ред. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2013 - 152с.

34. Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. - М.:ИНФРА-М, 2012. - 219с.

35. Гиляровская Л.Т. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. учебник / Л.Т. Гиляровская - М.: Проспект, 2012 - 360с.

36. Елагин Ю.А. Технология и коммерческая деятельность. Розничная торговля. // Учеб. пособие. - М.: Екатеринбург, 2012. - 298с.

37. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. // учебник для студентов высших учебных заведений. - 6 е изд., перераб. И доп. - М.: «Дашков и Кo», 2012. - 321с.

38. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. // практикум. - М.: - ИНФРА - М, 2013. - 638с.

39. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - М.: Учеб. Пособие, 2013. - 198с.

40. Ланкина В.Е. Менеджмент организации. // Учебное пособие / Под общей ред.. - М.: Таганрог: ТРТУ, 2012. - 245с.

41. Петрище Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров. // учебник, 2 - е изд. испр. - М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. - 510с.

42. Справочник товароведа. Непродовольственные товары. В ЗТ. Т.З. - М.: Экономика 2012.- 420с.

43. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 512с.

Размещено на Allbest.ru