Рис 3. Распределение ответов респондентов на вопрос: «Совершали ли Вы покупки через Инстаграм?» (в %)

Подавляющее большинство пользователей никогда совершали покупку через Инстаграм. Теперь становится понятным, почему разработчики Инстаграм стремятся запустить новую функцию для бизнеса -они делают все возможное для того, что ни пользователи, ни бизнес не уходили на другие площадки, а все действия в рамках маркетинговых коммуникаций осуществляли в сети. Начинается такое взаимодействие, например, с рекламы, затем сводится к визуальной коммуникации через профиль, увеличение эффекта присутствия за счет постоянного размещения разнопланового контента и в итоге приходит к целевому действию - осуществлению сделки прямо в Инстаграм. Бизнесу данная возможность также будет очень полезна: в рамках одного канала коммуникации можно не только реализовывать цели маркетинговых коммуникаций, выделенные Ламбеном (сделать известным и сделать привлекательным), но и достичь, пожалуй, самую важную цель любого бизнеса - совершить сделку с клиентом. Тем не менее, пока что данные говорят о том, что пользователи практически не покупают в Инстаграм.

Рис 4. Распределение ответов респондентов на вопрос: «Подписаны ли Вы на аккаунты брендов или компаний?» (в %)

Последним закрытым вопросом, заданным пользователям в рамках нашего исследования, был вопрос о наличии подписки на аккаунты брендов или компаний с их стороны. Больше половины ответили отрицательно, и только 1/3 имеет постоянную подписку на профили брендов и просматривает от них новости и истории. Несмотря на то, что в начале опроса 45,8% респондентов назвали целью использования Инстаграм наблюдение за аккаунтами брендов и знаменитостей, всего лишь 29% из них подписаны на бизнес на стабильной основе. Такое расхождение в ответах мы объясняем следующим образом. Во-первых, часть респондентов могла иметь в виду наблюдение только за знаменитостями, то есть реальными людьми, коммуникация с которыми в реальной жизни ограничена, но свободна в условиях глобальной сети. Во-вторых, часть респондентов может наблюдать за интересующими их брендами без подписки, периодически посещая их профили при необходимости.

При аргументации отрицательного выбора участники опроса разделились на несколько групп. Основная часть респондентов лаконично отмечает, что «это не интересно» и «это не имеет смысла», причем поясняя, что за брендами они следят через другие средства коммуникации (чаще всего в качестве источника информации о компании озвучивался официальный сайт или оффлайн-магазин). Вторая по численности группа респондентов говорит о том, что их интересуют аккаунты людей, а не компаний: «Инстаграм смотрю лишь за тем, чтобы смотреть интересные фотографии друзей и родственников, которых не так часто вижу», «от Инстаграма я жду в первую очередь, фотографии людей». Некоторые респонденты, поясняя отсутствие подписки на бренды и компании, делали акцент на функционале и специфике коммуникации самой социальной сети, говоря о том, что в аккаунтов брендов слишком рекламный контент и мало фотографий, которые вызывают расположение к себе. Несколько ответов звучали примерно следующим образом: «раздражают такие новости в ленте, если хочется посмотреть профиль знаменитости или бренда, то просто захожу, смотрю и ухожу». Резюмируя аргументы, представленные пользователями Инстаграм, которые не подписаны на бизнес-аккаунты, можно сделать вывод о том, что большинство людей ассоциирует социальную сеть именно с социальным взаимодействие, а профили брендов и компаний воспринимаются как «безликие» коммерческие объекты, коммуникация с которыми не вызывает никакого интереса. Акцент на социальности делается потому, что многие бренды осуществляют свою коммуникацию не по правилам сети, не учитывая характеристики и интересы аудитории, хотя Инстаграм предоставляет множество технических возможностей для того, чтобы реализовывать эффективную коммуникацию.

Пользователи, которые имеют подписку на аккаунты брендов и компаний и следят за их новостями на постоянной основе, аргументируют свой выбор преимущественно тем, что они уже являются клиентами данного бренда: «меня интересует продукция этих брендов. Хочется быть в курсе новинок или чего-либо важного внутри компании». В большинстве случаев контакт с брендом был налажен на посторонних площадках, а Инстаграм является дополнительным каналом коммуникации, через который клиент бренда узнает новости о продукции, новинках, акциях. Также многие пользователи поясняли, что благодаря аккаунтом брендов они следят за модой и новинками в отрасли («наблюдаю за трендами»), что может говорить о важной роли бренда в социальной жизни потребителя, так как он является своего рода авторитетом, новости которого вызывают интерес. Третья группа аргументов еще более конкретно связана с контентом. В качестве причин, которые привлекли пользователя к аккаунту бренда, назывались красивые и качественные фотографии и полезная информация.

В рамках исследования нам было интересно, на какие именно бренды подписано большинство пользователей. Среди самых популярных оказались международные бренды, у которых, действительно, множество лояльных клиентов по всему миру. Чаще всего назывались бренды Apple, Samsung и Nike. Относительно этих брендов ответы и женщин, и мужчин пересекались. Примечательно, что женская аудитория в числе интересующих их брендов называла преимущественно бренды одежды, аксессуаров и косметики, а мужская - бренды электроники, спортивные бренды, автомобильные бренды и бренды компьютерных игр. Некоторые ответы касались аккаунтов малого и среднего бизнеса. В основном это были небольшие магазины одежды (шоурумы), бренды дизайнерской одежды. Женская аудитория также чаще называла мелкие бренды в качестве тех, с которыми она взаимодействует в сети. бизнес коммуникация стратегия виртуальный

Также мы попросили респондентов рассказать, что именно им нравится и не нравится в аккаунтах брендов и компаний, чьей деятельностью они интересуются. Среди особенностей, которые нравятся пользователям, чаще всего назывались красивые фотографии и информативный контент. Самым распространенным ответом о том, что пользователям не нравится, стал ответ «реклама». Это доказывает тот факт, что бренды не пытаются говорить с потребителями на одном языке, а лишь реализовывают свои коммерческие цели. Также популярным ответом был «медленная обратная связь», что также говорит о проблемах в налаживании коммуникации.

Таким образом, по результатам социологического опроса пользователей мы можем сделать следующие выводы:

· Большинство пользователей приходят в социальную сеть для осуществления двусторонней коммуникации с друзьями и знакомыми, а также наблюдать за активностью звезд и брендов;

· Большинство пользователей негативно относятся к рекламе в ленте Инстаграм;

· Прослеживается взаимосвязь между полом респондента и его поведением в Инстаграм. Большинство пользователей, которые совершают покупки в Инстаграм и подписаны на аккаунты брендов - женщины;

· Гипотеза нашего исследования, которая заключалась в том, что большинство пользователей Инстаграм демонстрирует заинтересованность в коммуникации с бизнесом, не подтвердилась. Только треть опрошенных подписана на аккаунты брендов, большинству же на данном этапе развития социальной сети коммуникация с бизнесом не интересна.

2. Изучив отношение аудитории Инстаграм к коммуникации с бизнесом, мы взяли интервью у пяти экспертов, чтобы выяснить, почему и как бизнес использует Инстаграм в качестве средства коммуникации. Анализировать интервью мы будем непосредственно опираясь на поставленные нами задачи.

Первой задачей было выяснить, как именно специалисты по коммуникациям взаимодействуют со своей аудиторией. Нас интересовали конкретные шаги и приемы, которые реализует бизнес для того, чтобы установить, наладить и поддерживать контакт. Для этого мы задали следующий вопрос: «Расскажите, пожалуйста, как именно вы используете Инстаграм (ведение аккаунта компании, реклама с целью привлечения клиентов на сайт др.)».

Так, М. Тесленко, которая ведет аккаунты кафе, библиотеки и лектория кинотеатра «Пионер», говорит: «…я использую ее в основном как имиджевый инструмент, способный показать что-то с наиболее простой и выгодной стороны». Также она упомянула о том, что реклама в Инстаграм эффективна в основном для привлечения людей к самой странице компании, бренда или проекта, а реклама, ведущая на сторонние ресурсы, работает не эффективно. Точку зрения данного эксперта разделяет и П. Крамаренко, который главными целями применения Инстаграм считает использование его в качестве имиджевой и информационной площадки. Е. Бордунов, будучи единственным экспертом, работающим на данный момент в PR-агентстве, а не на стороне бизнеса, более подробно описал действия, которые он применяет в процессе коммуникации в Инстаграм: «это и официальная реклама и массовые подписки-лайки, закупка постов в популярных сообществах, конкурсы, ведение аккаунта согласно контент плану, подборка релевантных хэш-тегов». Эксперт В. Семеняка, которая ведет свой бизнес самостоятельно, действует в Инстаграм таким образом: «Всех подписчиков ищу сама и добавляю, некоторые уже впоследствии узнают о бренде и подписываются». Таким образом, по вопросу использования Инстаграм часть экспертов сошлась во мнении о том, что он релевантен в качестве платформы для реализации имиджевой и информационной стратегии, другая часть экспертов, которые имеют свой бизнес, упоминает также и о важности продвижения собственного аккаунта и продаж через него. Все эксперты разделяют мнение о том, что инициатива со стороны бизнеса в разных ее проявлениях крайне важна, начиная от самостоятельного добавления пользователей, заканчивая проведением различных акций.

Далее эксперты отвечали на следующий вопрос: «Расскажите, пожалуйста, о своей контент-стратегии в Инстаграм. По какому принципу Вы выкладываете материалы и взаимодействуете с аудиторией?» К. Васильев, продвигающий магазин электроники, рассказал о том, что «наша цель в Байон - создать лояльную аудиторию, которая будет взаимодействовать и общаться не только с нами, но и между собой.» Мы видим, что эксперт сделал акцент на ценностях виртуального сообщества, которые были выделены нами в теории сетевого общества Кастельса. Эксперт также пояснил, что в профиле бренда публикуется полезный контент, напрямую не связанный с деятельностью бизнеса, но способный привлечь аудиторию, заинтересовать ее и удержать. Подобный подход к коммуникационной стратегии, а именно к контент-стратегии в Инстаграм разделяет и М. Тесленко: «Для Инстаграма, мне кажется, важнее забыть о том, что он должен что-то продавать… помимо анонсов основных новинок и больших событий… я публикую различные исторические фото, картинки с автографами писателей, смешные картинки». Разнообразный контент, носящий развлекательный и информативный характер является главным элементом, который должен составлять содержание профиля. Таково мнение экспертов, работающих со средним бизнесом. Представители малого бизнеса, владельцы бренда одежды и бренда аксессуаров, в рамках своей контент-стратегии не отходят далеко от концепции своего бизнеса. Так, П. Крамаренко и В. Семеняка публикуют в аккаунтах своих компаний фотографии продукции, в том числе на клиентах, делая акцент на качестве и привлекательности фотографии как способе привлечения клиента к товару. Таким образом, подходы к контент-стратегии, который реализует бизнес в Инстаграм, разнятся от размера бизнеса и целей, которые он ставит перед собой. Не все представители бизнеса готовы наполнять аккаунт интересными материалами, которые не будут связаны с компанией напрямую.

«Насколько хорошо Вы знаете свою аудиторию? Проводили ли Вы какие-либо исследования целевой аудитории прежде, чем реализовывать те или иные действия?» - этот вопрос мы задали для того чтобы понять, уделяет ли бизнес внимание анализу своей аудитории для реализации эффективной коммуникации с ней. Только один эксперт, Е. Бордунов, придерживается мнения о необходимости изучения аудитории прежде, чем выполнять какие-либо конкретные шаги для взаимодействия с ней: «это самое главное - знать, кому и что ты продаёшь, предлагаешь, рекламируешь или просто показываешь. Следующее - это как и зачем ты это делаешь». В то же время, часть экспертов придерживается бытового подхода к анализу клиентов, основываясь на поверхностных или общих знаниях о пользователях Инстаграм и личных представлениях о том, как достигнуть целей маркетинговых коммуникаций. Так, В. Семеняка при старте бизнеса исходила из собственного понимания своей целевой аудитории, заимствовала опыт более популярных брендов: «Начиная развитие бренда, я четко понимала свою аудиторию. Это женская аудитория примерно от 15 до 35 лет». М. Тесленко рассказала о профессиональном опыте следующее: «…общий тон, который нравится аудитории, я понимаю. Но для работающих страниц это можно сделать только методом проб и ошибок -- смотреть, какие посты привлекают больше внимания, пробовать рекламу и другие активности». Так же считает и К. Васильев, который единственным методом исследования называет «экспериментальный» метод проб и ошибок. Таким образом, исходя из информации, полученной от экспертов, мы понимаем, что малый и средний бизнес в России не уделяет должного внимания аналитическим исследованиям своей аудитории, предпочитая самостоятельно принимать решения и учиться на собственных ошибках.

Последним тематическим блоком, обсужденным в ходе интервью с экспертами, был блок, посвященный достоинствам и недостаткам Инстаграм, а также перспективам его дальнейшего использования для бизнеса. В качестве достоинств эксперты отметили высокий уровень активности пользователей, возможности охвата широкой аудитории и быстрый характер коммуникации в связи с тем, что Инстаграм - это мобильная технология, и визуальная информация воспринимается людьми лучше, чем любая другая, которую могут обеспечить социальные сети. П. Крамаренко также отнес к достоинствам сети «хорошее сарафанное радио», что в очередной раз подчеркивает важность наличия множественных связей внутри социальной сети. На недостатках социальной сети заострил свое внимание К. Васильев, отнеся к ним невозможность публикации фотографий с компьютера, что существенно сказывается на их качестве, а также плохо налаженная система перехода по ссылкам. М. Тесленко указала на возможности реализации коммуникации в Инстаграм для малого бизнеса: «для проектов, магазинов и прочего малого бизнеса Инстаграм необходим, так как делает компанию гораздо ближе и человечней и позволяет общаться с аудиторией без официального тона». В итоге, эксперты указали на различные достоинства и недостатки исследуемой нами социальной сети с точки зрения собственного опыта и интересов бизнеса, который он представляют. Однако в одном направлении все эксперты были единогласны - Инстаграм является перспективной сетью для реализации бизнес-коммуникаций малого и среднего бизнеса.

Таким образом, по результатам анализа экспертных интервью можно сделать следующие выводы:

· Гипотеза о том, что малый и средний бизнес реализует деятельность в Инстаграм, основываясь на собственном видении и используя преимущественно бытовой опыт, подтвердилась. Представители бизнеса, в основном, действительно, ориентируются на сугубо личное понимание коммуникации. Исследования целевой аудитории российский малый и средний бизнес не применяет, принято ориентироваться на общие и поверхностные знания о специфике аудитории, либо заимствовать практических опыт других компаний в этой же сфере. В то же время, эксперт, работающий в коммуникационном агентстве, говорит о важности определении четкой стратегии и планировании каждой операции. Но, как правило, к услугам профессионалов прибегает только крупный бизнес, располагающий финансовыми возможностями.

· Гипотеза о том, что главной целью использования Инстаграм бизнес считает установку долгосрочных отношений с потребителем и его вовлечение, подтвердилась частично. Инстаграм рассматривается российскими экспертами как преимущественно информационная и имиджевая площадка, в то же время собственники бизнеса делают акцент на том, что реклама и продажи в Инстаграм имеют для них принципиальное значение, так как только так можно реализовать коммерческие цели бизнеса.

Таким образом, в результате анализа коммуникации с точки зрения пользователей сети и бизнеса, мы сделали ряд выводов. Чтобы привлечь пользователей к бренду, необходимо говорить с ним на одном языке. Важность исследований аудитории нельзя не учитывать, иначе пользователи будут просто игнорировать попытки выйти с ними на контакт. Мы считаем, что прежде, чем начинать деятельность в Инстаграм, любой бизнес должен разработать стратегию и тактику маркетинговой коммуникации. В противном случае, будет происходить та ситуация, которую мы наблюдаем сейчас в российском сегменте Инстаграм: бизнес стремится попасть в данную социальную сеть, но реализуя коммуникацию в неверном русле, получает негативную, либо равнодушную реакцию со стороны пользователей, которые не воспринимают бизнес как полноценного члена виртуального сообщества, готового идти на двусторонний контакт.

Связывая результаты двух проведенных исследований, мы приходим к выводу о том, почему же аудитория не заинтересована в коммуникации с брендом, а Инстаграм, несмотря на все технические возможности и видимый многими потенциал, все же не является той самой площадкой, где, действительно, встречаются и выстраивают долгосрочные взаимоотношения бизнес и потребитель. Бизнес в России не прибегает к исследованиям аудитории и не использует научные подходы, предпочитая получать знания экспериментальным путем. Однако судя по результатам опроса, цена подобных экспериментов очень высока, так как большинство пользователей, которые все-таки следят за какими-либо брендами, наладили с ними контакт на других площадках (преимущественно, в оффлайн-среде) и следят за их деятельностью не потому, что им действительно интересна коммуникация и установка долгосрочных отношений, а потому, что их интересует только продукция бренда. Тем не менее, о продукции бренда потребитель может узнавать и из других альтернативных источников, например, как пояснили сами респонденты, на официальном сайте. А потому, бизнесу, который реализует коммуникации в Инстаграм нужно ставить перед собой четкие цели и реализовывать их, учитывая характеристику аудитории. Бизнесу необходимо понять, что в социальной сети он и пользователь становятся равноправными участниками коммуникации, каждый из которых имеет собственные интересы и желания. Но также у них есть много общего: ценности свободы и самоопределения, стремление к удовлетворению собственных нужд и потребностей, но главное, что все они приходят в социальную сеть для коммуникации. А потому, бизнесу нужно подходить к ней со всей серьезностью с профессиональной и даже научной точки зрения.



Заключение

Подводя итог нашей исследовательской работы, стоит упомянуть, что переход коммуникации в киберпространство является стремительным и всеобъемлющим процессом, который оказывает влияние на многие общественные структуры, в том числе бизнес. Осознавая те возможности, которые интернет-технологии предоставляют для реализации маркетинговых задач бизнеса, его представители обращаются к сети в поисках способов удовлетворения потребностей и достижения целей компании, Одна из целей, почему бизнес переходит в интернет - это усовершенствование коммуникации с различными субъектами рынка, особенно с потребителем. Однако в глобальной сети бизнес сталкивается с рядом сложностей, одна из которых - отсутствие объективных знаний о своем потребителе как участнике виртуального сообщества с собственной культурой. Получается, что несмотря на множество возможностей, в числе которых создание конкурентного преимущества, контроль, улучшение службы поддержки пользователей, которые могут быть использованы в условиях сети, бизнес не всегда может реализовать их на практике, потому что не может найти правильного подхода к своей аудитории.

Пользователь интернета, являясь частью виртуального сообщества, приобщается и к его культуре. Меняется его понимание о многих явлениях, коммуникация становится более свободной и интерактивной, а потому, в интернете, в отличие от оффлайн-среды, человек становится способным выбирать и делать только то, что соответствует его интересам. Поэтому несмотря на то, что современный человек проводит в интернете большое количество времени и, казалось бы, является доступным объектом для вступления во взаимодействие с ним, он, осознавая свою свободу и независимость, принимает решение о вступлении в коммуникацию самостоятельно. Так, главными ценностями, разделяемыми участниками интернет-сообщества, мы считаем ценность горизонтальной коммуникации и ценность самоорганизации сети. Первая связана с отсутствием ограничений и барьеров при коммуникации, которые имеют место в реальности. Вторая - с возможностью организовывать различные сообщества и инициировать создание новых связей, а также свободно перемещаться среди многообразных связей и позиций.

Встречаясь в интернете, бизнес и его клиент становятся равноправными участниками коммуникации. Односторонняя коммуникация, которая не подразумевает учета мнения пользователя, может закончиться провалом, потому что пользователь занимает активную позицию и имеет возможность самостоятельно решать, реагировать ли ему на тот или иной коммуникационный акт со стороны бизнеса. Социальная сеть, являясь частью интернет-пространства, функционирует по тем же правилам, что и оно. И пользователь, и бизнес приходят в социальную сеть для реализации коммуникации. Инстаграм, как сеть с огромным приростом пользователей и потенциалом для реализации бизнес-коммуникация вызвала у нас исследовательский интерес как платформа, где происходит взаимодействие бизнеса и его клиента.

Для того, чтобы понять, как действительно происходит взаимодействие между пользователем социальной сети и бизнесом, в рамках нашей работы было проведено эмпирическое исследование. Точку зрения пользователей сети Инстаграм мы изучали с помощью метода социологического опроса. Мы предполагали, что большинство пользователей Инстаграм демонстрирует заинтересованность в коммуникации с бизнесом, однако наше предположение полностью опровергнулось: большая часть пользователей Инстаграм недовольна рекламой в своей новостной ленте, не совершает покупки в Инстаграм и не следит за активностью брендов в их профилях. В поисках причины этого явления мы провели экспертные интервью с представителями бизнеса, которые в рамках своей деятельности обращаются к Инстаграм как платформе для установления отношений со своим клиентом. По результатам интервью, наши предположения о том, что бизнес реализует деятельность в Инстаграм, основываясь на собственном видении и используя преимущественно бытовой опыт, и что главной целью использования Инстаграм компании считают установку долгосрочных отношений с потребителем, его вовлечение, подтвердились. Представители бизнеса рассматривают Инстаграм как имиджевую и информационную площадку. Также некоторые эксперты говорили о важности контент-маркетинговой стратегии для удержания клиентов. В итоге, проанализировав результаты двух исследований, мы нашли ответ на вопрос, почему потребитель не хочет общаться с бизнесом в социальной сети. Главная причина заключается в том, что бизнес не уделяет должного внимания исследованиям своей целевой аудитории, опираясь в своей деятельности на общие поверхностные знания об аудитории, либо собственное видение. Как итог - пользователь не отвечает на попытки бизнеса выйти с ним на контакт, привлечь и удержать. Пользователь проявляет активность в коммуникации с бизнесом только в том случае, если отношения уже налажены на оффлайн-площадках и пользователь посещает аккаунт бренда с целью получать информацию о продукции, и в любой момент может потерять интерес и прервать коммуникацию.

В процессе нашей работы мы проверяли следующие гипотезы:

· полноценная бизнес-коммуникация в Инстаграм может быть построена только с учетом ценностей, разделяемых аудиторией,

· Инстаграм является перспективной платформой для эффективной реализации бизнес-коммуникаций и способен решать коммуникационные задачи бизнеса.

Исходя из результатов нашего исследования, мы делаем вывод о томЮ что обе гипотезы подтвердились, потому что нам удалось выяснить отношение пользователей к бизнесу в сети и доказать важность исследований аудитории в реализации маркетинговой коммуникации. Мы преследовали цель проанализировать особенности осуществления коммуникации между бизнесом и клиентом в Инстаграм с учетом характеристик пользователей, возможностей сети и целей бизнеса проанализировать. Считаем поставленную цель достигнутой.

В рамках нашей работы мы бы дали следующие рекомендации бизнесу, который собирается начать активность в Инстаграм или уже там:

· Исследование аудитории является ключевой частью при выстраивании взаимодействия с ней в интернете. Общих знаний и интуитивного понимания о том, как действовать в сети, недостаточно, потому что в условиях виртуальности пользователь становится активным участником коммуникации, способным самостоятельно принимать решения и не выходить на контакт с брендом, если он этого не хочет. Реклама в социальной сети Инстаграм, несмотря на позитивную статистику от разработчиков Инстаграм, на данном этапе развития приложения не работает, и одной из причин этому мы бы назвали односторонний характер рекламной коммуникации, который воспринимается пользователями негативно.

· В процессе коммуникации необходимо говорить на одном языке с пользователем и учитывать его интересы как полноценного субъекта коммуникации. Пользователю не интересно общаться с «безликими» брендами, а вот «живое» общение он воспринимает положительно. Технические возможности Инстаграм позволяют реализовать коммуникацию максимально эффективно, с точки зрения теории социального присутствия.

· Прежде, чем начать активные действий в социальной сети, необходимо выстроить четкую коммуникационную стратегию, которая решала бы задачи маркетинга. Использовать Инстаграм только как имиджевую или информационную площадку, осуществлять продажу своей продукции - это бизнес должен решить сам, но только с условием предварительного исследования и планирования.

В заключение, мы бы хотели заострить внимание на определении маркетинга, которое привел Ф. Котлер, и с которого мы начинали наше исследование в направлении реализации бизнес-коммуникаций: «маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М., Спб., Киев: Издательский дом "Вильямс", 2007. С. 21. Взглянув на это понятие с точки зрения того, что мы выяснили в процессе нашей работы, мы понимаем, что маркетинг - это, прежде всего, люди. В том числе и люди, которые существуют в социальной сети Инстаграм. Поэтому реализация бизнес-коммуникаций в Инстаграм может быть перспективной только тогда, когда мы имеем полное понятие о том, с кем мы взаимодействуем.



Список использованной литературы и источников

1. Барт Ф. Этнические группы и социальные границы // Социальная организация культурных различий. Сб. статей / Под ред. Ф. Барта; Пер. с англ. яз. М: Новое издательство, 2006.

2. Белобородов И., Бузун Н., Коршунов А. Анализ социальных сетей: методы и приложения // Труды Института системного программирования РАН. 2014. N 1 / том 26.

3. Брун О. Е. Развитие теории социальной сети // Вестник МГИМО Университета. 2011. N 1. С. 236-241.

4. Волошин К. Маркетинговые коммуникации в интернете. Особенности интернет-маркетинга / К. Волошин // Надежные программы, 2003. N 11. С. 45-51.

5. Воронкин А. С. Социальные сети: эволюция, структура, анализ // Образовательные технологии и общество. 2014. N 1 / Том 17.

6. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская критика. М.: Эксмо, 2006. 474 с.

7. Голубкова Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата. 2 изд. М.: Юрайт, 2017. 345 с.

8. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов. Таганрог: ТРТУ, 1999. 93 с.

9. Градосельская Г.В. Сетевые измерения в социологии. Учебное пособие. М.: Издательский дом «Новый учебник», 2004. 248 с.

10. Грановеттер М. Сила слабых связей // Экономическая социология. Т. 10. N 4. Сентябрь. 2009. С. 31-51.

11. Демина И. Н. Место и роль коммуникации в бизнес-процессах // Известия Иркутской государственной экономической академии. 2012. N 2.

12. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. 272 с.

13. Ефимов Е. Г., Небыков И. А. Возможности использования теории П. Сорокина в анализе социальных групп в социальных интернет-сетях // Известия Волгоградского государственного технического университета. 2012. №10 / том 3.

14. Жильцова О. Н. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2017. 288 с.

15. Жуликов С. Е., Жуликова О. В. Концепция сетевого общества в рамках цивилизационного подхода // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. 2012. N 1 / том 17.

16. Зиммель Г. Избранное. Т.2. Созерцание жизни. М.: Юрист, 1996. 607 с.

17. Каптюхин Р. В. Особенности маркетинговых интернет-коммуникаций и их классификация // Транспортное дело России. 2013. N 6-2.

18. Кастельс М. Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе и обществе. Екатеринбург: У-Фактория, 2004. 169 с.

19. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУ-ВШЭ, 2001. 608 с.

20. Кастельс М. Становление общества сетевых структур // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология. М.: Academia, 1999. 505 с.

21. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. СПб.: Питер, 2006. 464 с.

22. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М., СПб., Киев: Издательский дом "Вильямс", 2007. 647 с.

23. Коулман Дж. Капитал социальный и человеческий // Общественные науки и современность. 2001. N 3. С. 124-129.

24. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб: Питер, 2007. 800 с.

25. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Спб.: Наука, 1996. 534 с.

26. Логинов Л.О. Концепции рыночной ориентации: анализ и классификация // Российское предпринимательство. 2014. N 14 (260). С. 155-166.

27. Мартышев А.В. Маркетинг отношений [Электронный ресурс] // Экономическая библиотека URL: http://eclib.net/21/2.html (дата обращения: 11.05.2017).

28. Морено Я. Л. Социометрия: Экспериментальный метод и наука об обществе. М.: Академический Проект, 2004. 320 с.

29. Пономарева Г. М. Ф. Ницше, А. Бергсон, В. Дильтей, Г. Зиммель // Философия XX века. Учебное пособие. М., ЦИНО общества "Знание" России, 1997. 288 с.

30. Портер, М. Е. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 454 с.

31. Практический смысл. Пер. с фр.: А. Т. Бикбов, К. Д. Вознесенская, С. Н. Зенкин, Н. А. Шматко. СПб.: Алетейя, 2001.

32. Птицына С. С. Теория сетевого общества М. Кастельса: теоретико-социологический анализ // Всероссийский журнал научных публикаций. 2011. N 3 (4).

33. Рзаева С. В. Социальная сеть как категория социологического анализа: теоретическое представление и подходы к изучению // Известия Алтайского государственного университета. 2014. N 2 (82) / том 1.

34. Рудометкина А. С. Исследование коммуникативных практик пользователей Инстаграм. 2016.

35. Сергодеев В. А. Сетевые интернет-сообщества: сущность и социокультурные характеристики // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 1: Регионоведение: философия, история, социология, юриспруденция, политология, культурология. 2013. N 1 (113).

36. Соколова А. С. Концепция сетевого общества в рамках цивилизационного подхода // Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина. 2015. N 4 / том 2.

37. Фаттахова Г. Р. Социальная сеть Инстаграм - современная площадка для развития и продвижения бизнеса // Science Time. 2015. №11 (23).

38. Чумакова В. А. Психологические особенности интернет-коммуникации в социальных сетях // Наука и современность. 2013. N 20.

39. Шурчкова Ю.В. Интернет как среда формирования комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2011. N 2. С. 67.

40. Barnes J. A. Class and committees in a Norwegian Island Parish // Human Relations. 1954. V. 7. P. 39-58.

41. Deshpande R., Farley, J.U., Webster F.E. Corporate culture, customer orientation and innovativeness in Japanese firms: a quadrant analysis // Journal of Marketing. 1993. N 57 (1). P. 23-37.

42. Deshpande R., Webster F.E. Organizational Culture and Marketing: Defining the Research Agenda // Journal of Marketing. 1989. 53 (1). P. 3-15.

43. Djik V. J. The Network Society: Social Aspects of New Media. Houten: Bohn Staflen Van Loghum, 2001.

44. Emerson, R.M. Power-Dependence Relation // American Sociological Review. 1962. N 27.

45. Freeman L.C. Centrality in Social Networks: Conceptual Clarification // Social Networks. 1979. N 1. P. 215-239.

46. Jackson M.O., Wolinsky A. A Strategic Model of Social and Economic Networks // Journal of Economic Theory. 1996.

47. Lehtinen U. Relationship Marketing Approaches in Changing Russian Markets // Journal of East-West Business. 1996. 1:4. P. 35-49.

48. Milgram S. The Small World Problem // Psychology Today. 1967. N 2. P. 60-67.

49. Peter F. Drucker. «Management: Tasks, Responsibilities, Practices». NY, «Harper & Row», 1973, p. 64-65.

50. Porter M.E. Competitive Advantage. NY: The Free Press, 1985. 576 p.

51. Porter M.E. Competitive Strategy. NY: The Free Press, 1980. 396 p.

52. Qualman E. Socialnomics: How Social Media Transforms the Way We Live and Do Business. Hoboken: Wiley, 2-nd Edition. 2012.

53. Social Presence Theory & Second Life [Электронный ресурс] // cyberloom URL: https://cyberloom.wordpress.com/2008/03/10/social-presence-theory-second-life/ (дата обращения: 11.05.2017).

54. Wagner R. Contemporary marketing practices in Russia // European Journal of Marketing. Vol. 39. p. 199-215.

55. Walther J. B. Interpersonal effects in computer-mediated interaction: A relational perspective // Communication research. 1992. N 19 (1). P. 52-90.

56. Wellman B., Wortley S. Different strokes from different folks: community ties and social support // American Journal of Sociology. 1990. Vol. 96. N 3. P. 558-58.

57. Wellman B. Networks in the Global Village: Life in Contemporary Communities. Boulder, Colo.: Westview Press, 1999. 377 p.

58. Wellman B. Physical Place and Cyber Place // International Journal of Urban and Regional Research. 2001. P. 57-88.

59. Wellman B. Social Structures: a Network Approach. Greenwich, CT: JAI Press, 1997. 508 p.



Приложение

Анкета в рамках онлайн-опроса пользователей Инстаграм

Всем привет!

Меня зовут Настя, и в этом году я заканчиваю Высшую Школу Экономики. В рамках моей выпускной работы я исследую перспективы использования Инстаграм для коммуникаций между бизнесом и потребителем. Приглашаю Вас принять участие в опросе и помочь мне получить диплом. Опрос занимает не более 5-ти минут.

Для того, чтобы ответить на вопрос, необходимо выбрать один или несколько вариантов ответа. В некоторых вопросах я прошу Вас написать собственное мнение. Анонимность полученных сведений гарантируется.

Заранее благодарю за помощь!

1. Ваш пол.

1) Мужской

2) Женский

2. Сколько Вам лет?

1) До 18

2) 18-24

3) 25-34

4) Старше 35

3.Чем Вы занимаетесь?

1) Учусь

2) Работаю

3) Учусь и работаю

4) Не учусь и не работаю

5) Другое

4. С какой целью Вы используете Инстаграм? Выберите все подходящие варианты ответа.

1) Наблюдать за интересными мне аккаунтами звезд и брендов

2) Просматривать фотографии друзей

3) Делиться своими фотографиями

4) Общаться

5) Быть в тренде, так как друзья/звезды его используют

6) Другое (укажите, пожалуйста, что именно): __________

5. Считаете ли Вы, что реклама в ленте в Инстаграм хорошо вписывается в содержание Вашей ленты?

1) Да

2) Нет

3) Затрудняюсь ответить

6. Вы когда-нибудь нажимали на рекламу в ленте Инстаграм?

1) Да

2) Нет

3) Затрудняюсь ответить

7. Совершали ли Вы покупки через Инстаграм?

1) Да

2) Нет

3) Затрудняюсь ответить

8. Подписаны ли вы на аккаунты брендов или компаний?

1) Да

2) Нет

3) Затрудняюсь ответить

9. Если нет, то почему?

Следующий блок вопросов для тех, кто ответил на вопрос 8 утвердительно. Если вы ответили «нет», пожалуйста, завершите опрос.

10. На аккаунты каких брендов или компаний вы подписаны? Приведите примеры, пожалуйста.

11. Почему вы подписались на эти аккаунты? Расскажите, пожалуйста.

12. Что вам нравится в профилях брендов, на которые вы подписаны?

12. Что вам не нравится в профилях брендов, на которые вы подписаны?

Спасибо за Ваши ответы!

Вопросы для экспертного интервью

Здравствуйте!

Меня зовут Настя, и в этом году я заканчиваю Высшую Школу Экономики. В рамках моей дипломной работы я исследую перспективы использования Инстаграм для коммуникаций между бизнесом и потребителем.

Приглашаю Вас принять участие в интервью в качестве эксперта. Просьба отвечать на вопросы максимально подробно, так как именно от Ваших ответов зависят выводы, которые мне предстоит сделать по итогам всей работы.

С Вашего согласия в моей работе будут приведены цитаты из интервью.

Заранее спасибо за помощь!

1.Представьтесь, пожалуйста, и назовите свою должность/специальность и место работы.

2.Как бы Вы охарактеризовали своими словами то, чем Вы занимаетесь?

3.С какими социальными сетями Вы работаете? Каковы особенности Инстаграм по сравнению с другими социальными сетями?

4.Расскажите, пожалуйста, как именно вы используете Инстаграм (ведение аккаунта компании, реклама с целью привлечения клиентов на сайт др.).

5.Расскажите, пожалуйста, о своей контент-стратегии в Инстаграм. По какому принципу Вы выкладываете материалы и взаимодействуйте с аудиторией?

6.Насколько хорошо Вы знаете свою аудиторию? Проводили ли Вы какие-либо исследования целевой аудитории прежде, чем реализовывать те или иные действия?

7.Какие, по Вашему мнению, есть достоинства и недостатки у Инстаграм как платформы для взаимодействия с клиентами? Какие есть перспективы?

Экспертное интервью с Евгением Бордуновым

1.Представьтесь, пожалуйста, и назовите свою должность/специальность и место работы.

Бордунов Евгений, операционный директор в Pr-агентстве Partizanu, маркетолог.

2.Как бы Вы охарактеризовали своими словами то, чем Вы занимаетесь?

Консультирование и ведение клиентов для продвижения их аккаунтов в Инстаграме, выполнение операционных задач, продажи и пост продажи услуг.

3.С какими социальными сетями Вы работаете? Каковы особенности Инстаграм по сравнению с другими социальными сетями?

Работаю с Вконтакте и Инстаграм. Особенность Инстаграма прежде всего в его интерфейсе и портрете тех людей, которые им пользуются. Также стоит учесть, что эта социальная сеть нацелена на мобайл сегмент, так как подавляющее число людей пользуются Инстаграмом через смартфоны.

4.Расскажите, пожалуйста, как именно вы используете Инстаграм (ведение аккаунта компании, реклама с целью привлечения клиентов на сайт др.).

Да, непосредственно в работе используются все способы продвижения аккаунта клиента, это и официальная реклама и массовые подписки-лайки, закупка постов в популярных сообществах, конкурсы, ведение аккаунта согласно контент-плану, подборка релевантных хэш-тегов. Задачи ставятся разные: это и просто создание популярного аккаунта, и непосредственно продажи, и привлечение клиентов. Обращаются разные люди с разными запросами.

5.Расскажите, пожалуйста, о своей контент-стратегии в Инстаграм. По какому принципу Вы выкладываете материалы и взаимодействуйте с аудиторией?

Прежде всего, описывается портрет ЦА, затем в зависимости от особенностей этих людей подбирается материал, рубрики, выстраивается концепция аккаунта и многое другое.

6.Насколько хорошо Вы знаете свою аудиторию? Проводили ли Вы какие-либо исследования целевой аудитории прежде, чем реализовывать те или иные действия?

Конечно, ведь это самое главное - знать, кому и что ты продаёшь, предлагаешь, рекламируешь или просто показываешь. Следующее - это как и зачем ты это делаешь. Исследование проводится для каждого клиента, чтобы чётко понимать, с чем имеем дело.

7.Какие, по Вашему мнению, есть достоинства и недостатки у Инстаграм как платформы для взаимодействия с клиентами? Какие есть перспективы?

Достоинство и недостаток сразу же - это то, что не так много форматов размещения контента есть, с одной стороны, это ограничивает, а с другой, позволяет натренироваться делать что-то одно, но хорошо.

Что касается рекламы, то не совсем устраивает точность таргетирования рекламы, так как нет возможности вручную выбрать пользователей, которым я хочу, чтобы показывалась реклама, а приходится полагаться на алгоритмы Фейсбук. Это, конечно, упрощает настройку, но мне как специалисту это не очень нравится.

Достоинством также является возможность создания бизнес аккаунта, с помощью него довольно хорошо можно собирать статистику аккаунта.

По поводу перспектив, то Инстаграм, на мой взгляд идёт правильной дорогой, вводятся новые интересные форматы, такие как stories и онлайн трансляции, жаль, конечно, что их никак нельзя сохранять себе. Вообще, думаю, Инстаграм будет расти и будет появляется всё больше бизнес-сообществ в нём, будет развиваться реклама и её форматы.

Экспертное интервью с Кириллом Васильевым

1. Представьтесь, пожалуйста, и назовите свою должность/специальность и место работы.

Меня зовут Васильев Кирилл, я работаю SMM менеджером в интернет-магазине Buyon.ru

2. Как бы Вы охарактеризовали своими словами то, чем Вы занимаетесь?

Я занимаюсь продвижением бренда в социальных сетях.

3. С какими социальными сетями Вы работаете? Каковы особенности Инстаграм по сравнению с другими социальными сетями?

Я работаю практически во всех популярных в РФ соц.сетях: Instagram, VK, G+, Facebook. В инстаграм удобнее всего работать с телефона.

4. Расскажите, пожалуйста, как именно вы используете Инстаграм (ведение аккаунта компании, реклама с целью привлечения клиентов на сайт др.).

Я веду аккаунт компании и занимаюсь его раскруткой (реклама, конкурсы и тд)

5. Расскажите, пожалуйста, о своей контент-стратегии в Инстаграм. По какому принципу Вы выкладываете материалы и взаимодействуйте с аудиторией?

Наша цель в Байон - создать лояльную аудиторию, которая будет взаимодействовать и общаться не только с нами, но и между собой. Именно поэтому мы не пытаемся «завалить» наших подписчиков одной лишь рекламой (но без нее, конечно, никуда), а выкладываем полезный или информативный контент, который даже иногда будет интересен людям, далёким от темы гаджетов и технологий. Например, это всяческие инструкции, лайфхаки, а также интересные новости и мемы.

6. Насколько хорошо Вы знаете свою аудиторию? Проводили ли Вы какие-либо исследования целевой аудитории прежде, чем реализовывать те или иные действия?

Со своей аудиторией знаком довольно хорошо, иногда с некоторыми людьми приходилось даже встречаться на различных мероприятиях.

Метод исследований ЦА и ее интересов довольно прост - экспериментируем с постами, тем самым «прощупывая почву». Где больше всего лайков, сохранений и комментариев, на ту тематику мы и выкладываем больше постов.

7. Какие, по Вашему мнению, есть достоинства и недостатки у Инстаграм как платформы для взаимодействия с клиентами? Какие есть перспективы?

У Инстаграма есть парочка минусов:

- достаточно скучная и неинформативная статистика аккаунта

- ссылки в посте и комментариях никак не открываются и не копируются, что негативно сказывается на рекламных постах

- посты можно публиковать только с телефона, что иногда не очень удобно, ведь чаще всего картинка и текст делается на компьютере

Достоинств будет меньше, но они есть:

- огромная аудитория (после ВК)

- Возможность общаться с подписчиками напрямую через Direct

Инстаграм каждый день продолжает развиваться, представляя все новые возможности для бизнеса (Той же статистики ведь еще пару месяцев назад вообще не было), поэтому сейчас многие фирмы делают упор на развитии в данной соцсети.

Буду надеяться, что в дальнейшем вышеперечисленные минусы исправят и тогда Инстаграм станет отличной альтернативой другим соцсетям для продвижения.

Экспертное интервью с Павлом Крамаренко

1. Представьтесь, пожалуйста, и назовите свою должность/специальность и место работы.

Крамаренко Павел, основатель Dissident Brand, руководитель проектов в Студии Артемия Лебедева.

2. Как бы Вы охарактеризовали своими словами то, чем Вы занимаетесь?

Создание дизайна, продвижение и продажа уличной одежды

3. С какими социальными сетями Вы работаете? Каковы особенности Инстаграм по сравнению с другими социальными сетями?

ВК, Инстаграм. Высокая роль времени постинга, высокая роль правильного оформления профиля.

4. Расскажите, пожалуйста, как именно вы используете Инстаграм (ведение аккаунта компании, реклама с целью привлечения клиентов на сайт др.).

В первую очередь, имиджевая и информационная площадка.

5. Расскажите, пожалуйста, о своей контент-стратегии в Инстаграм. По какому принципу Вы выкладываете материалы и взаимодействуйте с аудиторией?

Публикация фотографий клиентов, лукбуков и информационные материалы в виде коллажей.

6. Насколько хорошо Вы знаете свою аудиторию? Проводили ли Вы какие-либо исследования целевой аудитории прежде, чем реализовывать те или иные действия?

В Инстаграме не проводил.

7. Какие, по Вашему мнению, есть достоинства и недостатки у Инстаграм как платформы для взаимодействия с клиентами? Какие есть перспективы?

Недостатки: большое количество ботов, накрученных комментариев, подписчиков, лайков, спама. Достоинства: мгновенное восприятие информации. Хорошее сарафанное радио.

Экспертное интервью с Владиславой Семеняка

1.Представьтесь, пожалуйста, и назовите свою должность/специальность и место работы.

Семеняка Владислава Викторовна, студентка. Владелец бренда Jewelry_vis.

2.Как бы Вы охарактеризовали своими словами то, чем Вы занимаетесь?

Веду аккаунт бренда Jewelry_vis: продажа украшений, бижутерии, аксессуаров по Москве через Инстаграм.

3.С какими социальными сетями Вы работаете? Каковы особенности Инстаграм по сравнению с другими социальными сетями?

Работаю только с Инстаграм, сейчас там зарегистрирована огромная аудитория, в том числе моя целевая. С помощью функции "Интересное", где высвечиваются аккаунты, на которых подписаны ваши друзья или фотографии и видео, которые нравятся вашим друзьям, вероятность быть увиденным высокая.

4.Расскажите, пожалуйста, как именно вы используете Инстаграм (ведение аккаунта компании, реклама с целью привлечения клиентов на сайт др.).

Вся моя деятельность осуществляется посредством Инстаграм, сайта я не имею. Стараюсь вести яркий аккаунт, писать об акциях и скидках. Всех подписчиков ищу сама и добавляю, некоторые уже впоследствии узнают о бренде и подписываются.

5.Расскажите, пожалуйста, о своей контент-стратегии в Инстаграм. По какому принципу Вы выкладываете материалы и взаимодействуйте с аудиторией?

Основная стратегия - это размещение ассортимента в аккаунте максимально ярко и эффектно, сопровождающееся креативным описанием (использую даже шутки и краткие изречения). Взаимодействую при помощи Direct в Инстаграм.

6.Насколько хорошо Вы знаете свою аудиторию? Проводили ли Вы какие-либо исследования целевой аудитории прежде, чем реализовывать те или иные действия?

Начиная развитие бренда, я четко понимала свою аудиторию: это женская аудитория примерно от 15 до 35 лет. Исследовала аудиторию у других уже более раскрученных брендов с тем ж ассортиментом

7.Какие, по Вашему мнению, есть достоинства и недостатки у Инстаграм как платформы для взаимодействия с клиентами? Какие есть перспективы?

Вижу одни достоинства: сервис прост в управлении, есть возможность не просто делать публикации, но и общаться с клиентом через Directю Использование фильтров повышает привлекательность товара. Основная реклама сейчас происходит именно через Инстаграм.

Экспертное интервью с Мирой Тесленко

1. Представьтесь, пожалуйста, и назовите свою должность/специальность и место работы.

Мира Тесленко, онлайн-редактор и куратор в кинотеатре «Пионер». В том числе занимаюсь соц. сетями книжного магазина, детского кинолектория и кафе «Пион».

2. Как бы Вы охарактеризовали своими словами то, чем Вы занимаетесь?

Создание имиджа книжного магазина, кафе и детского кинолектория в социальных сетях, работа с аудиторией: ответы на вопросы, придумывание и проведение конкурсов для повышения лояльности, продвижение мероприятий и специальных предложений. То, что раньше называлось “блогером”, только не от своего лица, а от лица компании. Это важная проблема -- выбрать голос, которым будет говорить тот или иной проект со своей страницы в Инстаграм.

3. С какими социальными сетями Вы работаете? Каковы особенности Инстаграм по сравнению с другими социальными сетями?

Я работаю с Вконтакте, Фейсбук и Инстаграм. Основная особенность Инстаграм, на мой взгляд, краткость текстовой части (как бы не надеялись некоторые наши «инстаграмеры», в Инстаграме никто не будет читать километровые сообщения) и привлекательность картинки. Важно разместить даже не товар, а просто цепляющий пост, который привлечет внимание и повысит интерес к компании.

4. Расскажите, пожалуйста, как именно вы используете Инстаграм (ведение аккаунта компании, реклама с целью привлечения клиентов на сайт др.).

Я веду Инстаграм для нескольких проектов, основная моя цель -- чтобы люди о них узнали. Для двух из трех моих страниц также актуальна задача привлечения аудитории на лекции и показы. Инстаграм -- не самая эффективная сеть для реального, физического привлечения людей на какие-то проекты, поэтому я использую ее в основном как имиджевый инструмент, способный показать что-то с наиболее простой и выгодной стороны. Ссылки на сторонние ресурсы в профиле работают плохо, и работают только при высокой активности и включенности аудитории. Если же аудиторию “накручивали”, то ссылки на переход бесполезны. Реклама эффективна в основном для привлечения людей к самой странице проекта в Инстаграме. Обычно это не работает с переходом на сторонние сайты, по крайней мере в моем случае.