Львівський інститут банківської справи

Університету банківської справи

Національного банку України (м. Київ)

Кафедра економіки та управління персоналом

Індивідуальна робота

на тему

Аналіз діяльності компанії Nokia

Виконали:

студенти 302 - БС гр.

Приступюк Ю.С.

Собусь Л.О.

ЛЬВІВ - 2010

Вступ

Історія розвитку компанії Nokia

Історія Nokia - одна з найнеймовірніших саг про бізнес 90-x років минулого століття. Nokia стала одним з провідних гравців світового ринку телекомунікацій, а також однією з найбагатших європейських компаній. Але все по порядку...

Історію компанії Nokia прийнято відлічувати з 1865 року. 12 травня 1865 фінський гірський інженер Фредрік Ідестам отримав дозвіл на будівництво фабрики для випуску деревної маси біля річки Нокія. Так було покладено початок майбутньої Nokia Corporation. Саме на ці роки припав бурхливий ріст промисловості. Індустріалізація, потреба в папері та картоні для зростаючих міст і офісів зростала з кожним днем. І ось вже на місці фабрики-млини виріс целюлозно-паперовий комбінат. Згодом комбінат Nokia привернув до себе велику кількість робітників, так що невдовзі навколо нього утворився однойменне місто - Nokia. Підприємство зростало, папір Нокії стали поставляти спочатку в Росію, потім в Англію, Францію, і навіть Китай. У лютому 1871 була заснована Nokia Corporation (Nokia Aktiebolag). Фірма впевнено завойовувала ринки Данії, Німеччини, Росії, Англії, Польщі та Франції.

Наприкінці XIX століття у Фінляндії з'явилися товари з гуми. Основним виробником таких виробів була компанія Finnish Rubber Works (FRW). Коли керівництво FRW вирішило перемістити своє виробництво з Гельсінкі в сільську місцевість, він зупинив вибір на ділянці поряд c Nokia. Можливість недорого купувати в Nokia електроенергію стала визначальною, - річка, біля якої знаходився комбінат, служила не тільки прикрасою ландшафту, а й була джерелом дешевої електроенергії.

У 1912 році в центрі Гельсінкі відкрилася компанія, що одержала пізніше назву Finnish Cable Works. Бурхливий розвиток телеграфних і телефонних мереж забезпечили швидкий ріст компанії. Забігаючи вперед, треба відзначити, що після закінчення Другої світової війни фірма практично була монополістом, які володіли абсолютною більшістю фінських виробників кабелю. У 1920 році ці три фірми: Nokia Corporation, Finnish Rubber Works і Finnish Cable Works, увійшли до коаліції, сформувавши Nokia Group .

Компанія Nokia почала діяльність в Радянському Союзі в 60-і роки. У 1966 почалося і в 1967 році було остаточно оформлено злиття трьох підприємств - Nokia, FRW і FRC. Nokia представляла собою промисловий конгломерат, який працював за чотирма основними напрямками: лісова промисловість, виробництво гуми, кабелів та електронної техніки.

У 1963 році був розроблений перший радіотелефон, а в 1965 році - модем для передачі даних. У 1969 Nokia першою випускає РСМ-передавальний обладнання, яке відповідає стандартам CCITT (Міжнародний консультаційний комітет по телеграфу та телефону). Перехід на цифровий стандарт телекомунікацій став для компанії одним з найважливіших стратегічних рішень, що й підтвердилося на початку 70-х випуском комутатора DX 200.

У той же самий час нове законодавство дозволило, за прикладом Швеції, установку мобільних телефонів в автомашини і підключення їх до загальної мережі. У 1980-ті роки основною стратегією Nokia стало швидке розширення в усіх напрямках, перспективи що відкрилися підштовхнули Nokia до рішучих дій. І результат не змусив себе чекати: у 1981 році створюється мережа, що охопила Швецію та Фінляндію і отримала назву Nordic Mobile Telephony (NMT). Пізніше до неї увійшли інші країни як в Європі, так і за її межами. Система базувалася на технологіях Nokia. Почався швидкий розвиток індустрії мобільних телефонів. З'явившись в 1981 році, NMT став першим загальнопоширеним стандартом стільникового зв'язку.

У 1987 році, коли всі випущені мобільні телефони були досить важкі і мали великі габарити, Nokia випустила один з найлегших і транспортабельних мобільних. Це дозволило відвоювати значну частину ринку.

У зв'язку з поступовим об'єднанням європейських ринків наприкінці 80-х років, назріла необхідність розробки єдиного цифрового стандарту мобільного зв'язку, який пізніше отримав назву GSM (Global System for Mobile Communications).

У 1989 році Nokia і два фінських телекомунікаційних оператора створили союз, щоб налагодити роботу першої мережі GSM.

1 липня 1991 найперший дзвінок через комерційну мережу GSM був зроблений прем'єр-міністром Фінляндії - по телефону Nokia. Успіх проекту справив враження на раду директорів компанії, і рік потому Олліла був призначений генеральним директором Nokia. Цю посаду і посаду голови Йорма Олліла займає і сьогодні.

З 1996 року телекомунікації стали основною сферою діяльності компанії Nokia. Не дарма ризикували фіни. Адже коли Nokia вкладала свої ресурси в GSM, вона була помірно успішною компанією з маленької країни, що кинула виклик міцній інфраструктурі. Незабаром компанія укладає угоди на забезпечення мережами GSM ще з 9 європейськими державами. До серпня 1997 Nokia поставляла GSM системи 59 операторам в 31 країні.

Саме коли компанія серйозно зайнялася випуском мобільних телефонів та інших телекомунікаційних продуктів, вона вийшла на міжнародні ринки. У результаті в кінці 90-х Nokia стала лідером ринку цифрових технологій зв'язку.

За короткий час, завдяки своїй здатності чуйно реагувати на часті ринкові зміни і миттєво брати на озброєння новітні розробки та технології, компанія домоглася світового успіху. Саме за рахунок грамотного і вдумливого підходу, а також вірних рішень - як в області технологій, так і в галузі управління та кадрової політики - Nokia перетворилася на мегакомпанію світового класу. За якихось 6 років ця компанія зробила стрибок до світової популярності.

Йорма Олліла очолив Nokia якраз в той момент, коли їй був потрібний ковток свіжого повітря. І компанія незабаром почала стрімко нарощувати оберти. До 1997 року Nokia є виробником мобільних телефонів практично всіх основних цифрових стандартів: GSM 900, GSM 1800, GSM 1900, TDMA, CDMA і Japan Digital. Завдяки настільки великим можливостям компанії вдалося швидко зміцнити свої позиції в Європі і Азії.

У 1999 р. компанія відвоювала 27% ринку мобільних телефонів, причому Motorola, що йшла другою, відстала від неї на цілих 10%. На сьогоднішній день Nokia як і раніше лідер на ринку мобільних телефонів.

Розділ 1. Визначення місії та цілей організації

Частина 1.

1. Корені Nokia беруть свій початок 1865 р., коли був заснований паперово-целюлозний завод. В 1967 р., після злиття трьох окремих компаній, Nokia набула свою теперішню форму в якості корпорації згідно законодавства Фінської Республіки.

Офіційне представництво Nokia в Україні відкрилося 8 червня 2000 року. Відкриття представництва зміцнює позиції компанії в цьому регіоні і свідчить про довгострокові плани розвитку й просування фірмових продуктів і рішень в галузі телекомунікаційних технологій на українському ринку.

У 1993 році Nokia дістала в Україні значного поширення й визнання як провідний виробник мобільних телефонів та мережного обладнання. На сьогодні Nokia Mobile Phones посідає провідні позиції на ринку поставок мобільних телефонів для всіх стандартів мобільного зв'язку, підтримуваних в Україні. Не менш успішним напрямом діяльності компанії є постачання обладнання для мобільних, фіксованих та IP-мереж, а також мультимедійних терміналів.

2. Компанія Nokia задовольняє споживчі потреби людей у комунікаційній сфері, тобто зв'язку й соціальному контакті.

3. Більше 15% всіх продажів телефонів припадає на користувачів у віці від 13 до 18 років. Nokia - лідер продажів серед дорослих. У школярів Nokia на другому місці (особливий інтерес відмічений до високотехнологічних телефонів N-series).

Частина 2

Місія компанії Nokia - "З'єднуючи людей, ми допомагаємо задоволенню фундаментальної людської потреби у зв'язку й соціальному контакті. Nokia зводить мости між людьми - перебувають вони нарізно або віч-на-віч - і допомагає людям одержувати необхідну інформацію".

Наша основна мета - пропонувати найкращу продукцію та послуги у галузі, працювати з найбільш лояльними клієнтами, використовуючи найбільш ефективні методи роботи.

Ключові цілі Nokia по відношенню до якості:

· бути № 1 у лояльності клієнтів та споживачів

· бути № 1 в лідерстві продукції

· операційна перевага

Головна мета бренду Nokia - бути найкращим брендом для своїх клієнтів.

Стратегічний бізнес-профіль Nokia фокусується на п'яти засадах:

· Створювати найкращі пристрої

· Розповсюджувати Інтернет-послуги для користувачів

· Пропонувати рішення для підприємств

· Розбудовувати архітектуру мережі

· Розширювати професіональні послуги

Nokia - Connecting People!!!

Розділ 2. Характеристика послуг

Частина 2.

Частина 3

Завжди і всюди Nokia вірить у спілкування, в обмін враженнями та надзвичайний потенціал єднання 2 мільярдів тих, хто вже на зв'язку, з 4 мільярдами тих, хто поки що не має такої можливості. Компанія використовує технології, які дають змогу споживачам відчути те, що насправді має для них значення.

Розділ 3. Ціноутворення

1. Ціни компанії Nokia є помірними, такими, які дозволяють кожному придбати його продукцію.

2. Оплата за продукцію здійснюється негайно, якщо це роздрібна торгівля і у кредит на договірних умовах.

3. Комапанія Nokia пропонує широкий спектр знижок на свою продукцію. Найчастіше це дисконтні карточки зі вказаним відсотком знижки, бо при покупці декількох товарів одночасно.

4. Дооплату за додаткові послуги компанія не бере.

5. Із суб'єктивної точки зору, користувачі телефонами компанії Nokia досить лояльно ставляться до цінової політики підприємства. Адже ціни є доступними як для середньозабезпечених так і для добрезабезпечених покупців.

6. Оскільки на ринку діє багато компаній з виробництва телефонів і цінова політика є досить широкою, то ціни компанії можна вважати конкурентоспроможними.

7. Підсумок Ціни компанії Nokia є досить помірними, з додатковими знижками при покупці продукції. Компанія користується довірою у споживачів, досить часто надає продукцію в кредит.

Розділ 4. Реклама

1. Компанія Nokia, для того щоб переконати людей користуватися своєю продукцією, реалізовує різні види реклами. Найбільш розповсюдженою і ефективною є реклама на телебаченні. Також застосовуються реклами в інтернет-мережі, на Біг-бордах, у ЗМІ, у каталогах торгових центрів.

2. Пропозиція товарів компанії Nokia добре організована, не потребує суттєвих змін і удосконалень. Оскільки, продукція є рівномірно розміщена по всіх роздрібних точках торгівлі мобільними телефонами та аксесуарами.

3. Найбільш доцільно для популяризації своєї продукції є використовувати рекламу на телебаченні та в інтернет-мережі. Новостворену продукцію варто би було презентувати споживачам з допомогою відомих людей та акторів, тим самим показавши стильність і модернізованість даної продукції.

4. Найбільш ефективними публічні виступи є тоді, коли компанія знаходиться в числі спонсорського складу будь-якого заходу. Також відкриті конференції менеджерів компанії Nokia під час яких всі позитивні сторони будуть опубліковані на сторінках преси.

5. Варто задуматись над рекламою на радіо.

6. Найбільш продуктивними заходами товаропросування є проведення численних акцій, конкурсів, спонсорських програм. Також ефективним є надання подарунків за покупку продукту, що на даний момент широко застосовується компанією Nokia.

7. Реклама поштою, одна з найдорожчих видів реклами для продукції. Ефективне використання даного виду можна було б спостерігати тоді, коли всі новинки компанії пропонуватимуться по інтернет-мережах, на поштові скриньки споживачів.

8. Для компанії Nokia використання платних оголошень є зовсім не доцільним. Оскільки, продукція даної компанії є досить відомою серед жителів як України так і іноземних країн. Якість виготовленої продукції перевірена часом.

9. Телефон варто використовувати лише для визначення недоліків та переваг продукції або для створення нового виду, або для точного розуміння на чому варто акцентувати свою увагу про створенні реклами.

Розділ 5. Характеристика клієнтури

1. Цільова аудиторія продукції - жінки та чоловіки віком від 18-50 років. А також діти віком від 10-18 років. 45,8% мешканців українських міст надають перевагу користуванню телефонами компанії Nokia.

2. Компанія Nokia здебільшого орієнтується на молодь та людей середнього віку.

3. У відсотковому співвідношенні клієнтів компанії Nokia можна поділити так: з усіх опитаних чоловіків, телефонами Nokia користуються 52,4%, з жінок - 39,7%.

4. Місце проживання наших клієнтів це переважно міста, де є відповідне покриття мережею.

5. Рівень доходів наших споживачів - це середній і високий. Працівники, які фігурують у юридичній, медичній та банківській справах надають перевагу більш вишуканим моделям телефонів, оскільки бажають мати гарантовану якість та надійність у продукції якою користуються.

6. Клієнти надають перевагу телефонам компанії Nokia, тому що дана компанія вміло поєднує у своїй продукції якість, стильність, вишуканість, зручність та порівняно низькі ціни. Покупці телефонів Nokia забезпечені повною укомплектованістю, посібником споживача та гарантійним талоном.

Клієнти-підприємства:

1. Підприємства, які є покупцями продукції компанії Nokia, це точки роздрібної торгівлі мобільними телефонами, супермаркети, та гіпермаркети техніки та електроніки. Всі вони різні з своїми розмірами. Обсяги продажів будуть залежати від різних факторів, зокрема від місця розташування, від густоти населення, доходів мешканців.

2. Клієнти-підприємства компанії Nokia розміщені по всій території України, в основному у великих містах, районних центрах.

Висновки

1. В основному клієнтами компанії Nokia є як діти, так і чоловіки і жінки середнього і старшого віку.

2. Продукції даної компанії в більшості надають перевагу чоловіки ніж жінки.

3. Компанія орієнтується на клієнтів з різним рівнем доходу.

4. Клієнти-підприємства збільшують обсяги своїх прибутків за рахунок стабільних продажів мобільних телефонів та аксесуарів компанії Nokia.

Розділ 6. Спілкування і обслуговування клієнтів

Частина 1

1. Каталоги, буклети, візитки, прайси, фірмові бланки компанії Nokia створюють позитивне враження у споживачів, завдяки широкому асортименту, досконалому дизайну продукції, яскравості кольорів застосованих при створенні реклами.

2. Робота працівників компанії є сумлінною і старанною, тому помилки у листах які вона надсилає є недопустимими, оскільки це може привести до зниження репутації компанії і зменшення довіри до продукції.

3. Працівники у компанії Nokia швидко реагують на дзвінки , відповідають помірним, спокійним голосом, чітко та зрозуміло стараються дати відповідь на кожне поставлене запитання.

4. Наша телефонна лінія відкрита протягом робочих годин, за винятком непередбачуваних технічних неполадок, які дуже рідко трапляються.

5. Наші працівники намагаються швидко реагувати на ділові візити і дзвінки. При цьому надавши відповідне обслуговування і прийом, для того щоб ще раз доказати високу підготовленість компанії.

6. При виникненні суперечки між клієнтом і фірмою, ми намагатимемось прийняти правильне рішення керуючись правилом «клієнт завжди правий», водночас не надавши збитків компанії.

7. Всі приміщення, які підпорядковані компанії Nokia гарно і якісно обладнані, зразу ж привертають увагу клієнтів, оскільки там панує комфорт і повне взаєморозуміння між працівниками.

Частина 2

1. Компанія Nokia всю інформацію про свою продукцію, про всі новинки виробництва розміщує на своєму офіційному сайті.

2. Працівники даної компанії стараються максимально швидко виконувати замовлення клієнтів, якщо це не перешкоджає виконанню їхніх безпосередніх обов'язків.

3. Перш за все постійні клієнти з додатковими пільгами, пізніше ще не перевірені досвідом клієнти.

4. Нами буде запропонований додатковий комфорт у вигляді гарячих напоїв та журналів з нашою продукцією.

Висновки

Будуть враховуватись усі побажання і прохання клієнтів у вдосконаленні нашої продукції. Обслуговування проводитиметься на високому рівні в дружній атмосфері.

Розділ 7. Конкуренція

Частина 1.

Частина 2

Розділ 8. Прогнози на майбутнє

Прогнози щодо діяльності компанії Nokia у поточному році:

Компанія намагається найбільш повно задовольнити потреби споживачів. Для деяких телефонів уже вбудовані такі програми як Карти, facebook, контакт та інші, які дозволяють використовувати телефон для інших цілей, ніж як для розмови.

Прогнози щодо діяльності компанії Nokia у наступному році:

Існує три стратегічні активи, на які Nokia спрямовуватиме інвестиції, і яким приділятиме найбільше уваги:

- Бренд і дизайн

- Виконання зобов'язань перед клієнтами

- Технології та архітектура.

Розділ 9. Тенденції у вашій галузі та їхній вплив

1. На діяльність будь якої організації впливатимуть як фактори зовнішньої дії так і внутрішньої. А саме демографічна ситуація, цінова політика у країні, технічні перевороти, зниження чи зменшення доходів споживачів, зміни вподобань споживачів впливатимуть на якість продукції і продуктивність діяльності самих працівників компанії.

2. Вплинути на діяльність компанії можна шляхом зміни ціни на ресурси. Якщо вони суттєво підвищаться, то відповідно зростуть ціни на телефони компанії Nokia.

3. Продукцію компанії Nokia купляють громадяни з середнім і високим рівнем доходів, зменшивши прожитковий мінімум, відповідно зменшиться купівельна спроможність клієнтів.

4. Зміни в управлінні компанією можуть як негативно так і позитивно вплинути на її діяльність. При зміні директора, відповідно міняються правила поведінки і діяльності компанії. Тому потрібно бути обережними у підборі керуючих, щоб не завдати шкоди самій компанії.

SWOT-аналіз для компанії Nokia

Висновок

Від рядових фінських компаній компанію Nokia відрізняло не тільки прагнення до зростання та впровадження нововведень, але й ефективне розширення сфери діяльності. Крім того, Nokia відзначилася тим, що єдина в своїй країні стала проводити послідовну політику створення повного ланцюжка самозабезпечення: від виробництва та розробки нових виробів до маркетингу, просування марки, організації продажів і надання супутніх послуг.

Перш за все, керівництво Nokia вирішило, що для успішного просування на ринку необхідний власний бренд - в компанії зуміли передбачити, що незабаром стільникові телефони перейдуть у розряд споживчих товарів (до цього продукти Nokia продавалися під марками операторів мобільного зв'язку). Вирішити поставлене завдання їй вдалося повною мірою - сьогодні в списку найбільш популярних марок бренд Nokia займає одинадцяте місце, між Marlboro (10-е місце) і Mercedes (12-е).

Однією із стратегічних цілей компанії завжди було безперервне оновлення, яке проявлялося в умілому та постійному сегментування, брендінгу й дизайні. Як Procter & Gamble, Nokia періодично випускала новинки в різних категоріях, щоб постійно домінувати на ринку. Як Coca-Cola, Nokia поступово стала повсюдно відомою маркою, тільки домоглася цього набагато швидше.

Nokia приділяє багато уваги і вкладає великі кошти в технологічні розробки. Головним же проривом, на думку ряду фахівців, стала просунута і зручна система меню. Саме вона, як вважають багато хто, дала поштовх до розширення функціональних можливостей телефону і поступовому перетворенню його вже не просто в комунікаційний, а швидше, в інформаційний пристрій.

Коли багато high-tech-корпорацій в США і Канаді зосередилися виключно на комп'ютерно-інформаційних технологіях, європейські і японські компанії серйозно зайнялися мобільними телекомунікаціями, бездротовими технологіями. І Nokia була в перших рядах цих "перетворювачів світу". Люди хочуть спілкуватися "коли завгодно і де завгодно", і Nokia задовольняє цей попит. Навіть американці визнали, що завдяки Nokia майбутнє бездротового зв'язку належить Європі.