Сравнительный анализ сайтов ТД "Москва", дома книги "Молодая Гвардия" и ТД "Библио-глобус"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Государственное общеобразовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

Институт Маркетинга

Домашнее задание

по дисциплине: «Электронный маркетинг»

на тему: «Сравнительный анализ сайтов ТД «Москва», дома книги «Молодая Гвардия» и ТД «Библио-глобус»»

Выполнили:

студентки д/о

института маркетинга

IV курса 2 группы

Москва - 2007

Содержание

Введение

Основная часть

1. Характеристика выбранной компании

2. Анализ сайтов по качественным критериям

3. Анализ сайтов по количественным критериям

4. Анализ обратной связи

5. Анализ популярности сайтов

Выводы и рекомендации

Список использованных материалов

Введение

Такое понятие, как «маркетинг» для многих еще остается довольно размытым и неоднозначным. Что уж говорить об Интернет-маркетинге. А ведь на самом деле маркетинг в его электронном проявлении - вещь неотъемлемая для успешности деятельности большинства компаний: будь то кондитерский гигант или же небольшая частная компания по производству гаек.

Для того, чтобы полноценно и успешно конкурировать в современном мире, колоссальная роль Интернета в котором не вызывает сомнения, необходимо быть на уровне не только в реальном проявлении, но и в виртуальном, непосредственным отражением которого и являются страницы в Интернете. У каждой уважающей себя компании должно быть 2 лица. И если важность ухода за первым, сейчас уже довольно очевидна, то второму лицу, лицу виртуальному, достаточное количество внимания уделяется далеко не всегда. А ведь в современных условиях потеря на первый взгляд, казалось бы, небольшой потенциальной категории клиентов, предпочитающих использовать Интернет для получения информации, может в итоге обернуться грандиозной потерей для компании. Узнаваемость и лояльность вещи неразрывно связанные. А потому очень важно грамотно заниматься продвижением не только в реальном мире, но и в глобальной сети.

В нашей работе мы исследовали сайты торгового дома «Москва», а также двух его основных конкурентов: дома книги «Молодая Гвардия» и торгового дома «Библио Глобус».

Полученные в ходе исследования результаты будут приведены ниже.

Основная часть

1. Характеристика выбранной компании и анализ рынка

Для нашей работы мы выбрали сайт торгового дома «Москва» (www.moscowbooks.ru). Сегодня книжный магазин «Москва» - одно из самых динамично развивающихся книготорговых предприятий в стране. В его распоряжении самые современные информационные технологии и передовое программное обеспечение. Еще в 1995 году - впервые в Москве - в этом магазине была внедрена система самообслуживания, по которой работают ныне все книжные отделы магазина. 4 раза в год в магазине проводится изучение покупательских потоков, что позволяет выявить «портрет» покупателя магазина, его предпочтения и пожелания.

В залах магазина на площади около 800 м размещено самое современное торговое оборудование, спроектированное с учетом мировых стандартов. В новом зале, открывшемся после глобальной реконструкции магазина в 2001 году, располагается знаменитый Антикварно-Букинистический отдел, по праву считающийся одним из лучших в России. Также, в магазине работает отдел канцелярских товаров и фото-услуг. «Москва» - единственный книжный магазин, который работает с 10 часов утра до 1 часа ночи без перерывов на обед и выходных. Благодаря Службе Информации посетители книжного магазина "Москва" имеют возможность получать предельно точные данные о наличии книг в торговых залах магазина. Кроме этого, в залах магазина установлена автоматическая информационная система «КнигоИскатель», которая позволяет без помощи консультантов найти месторасположение нужной книги и узнать ее стоимость. Для постоянных покупателей действует система скидок по корпоративным дисконтным картам.

Книжный магазин "Москва" одним из первых получает все книжные новинки, что позволяет покупателям идти в ногу со временем. Кроме того, в книжном магазине "Москва" регулярно проходят презентации книг, на которых читатели имеют возможность встретиться с любимыми авторами.

В качестве магазинов-конкурентов были выбраны дом книги «Молодая Гвардия» (www.bookmg.ru) и торговый дом «Библио-глобус» (www.biblio-globus.ru).

2. Анализ сайтов по качественным критериям

Для того чтобы произвести анализ, необходимо выбрать 10 критериев, установить шкалу оценки (в данном случае от 1 до 10) и коэффициенты важности. Выбранные критерии приведены ниже:

1.Удобный и понятный интерфейс

2. Необычный запоминающийся дизайн

3. Графическое оформление

4. Текстовое оформление

5. Полнота представленной информации о компании

6. Полнота представленной информации об ассортименте

7. Возможность быстрого ознакомления с сайтом

8. Скорость загрузки сайта и страниц

9. Логичность в оформлении разделов

10. Простота названия сайта (запоминаемость)

Подытоживая данные таблицы, мы видим, наибольшее количество баллов набрал сайт дома книги «Библио-глобус», а наименьшее - сайт дома книги «Молодая Гвардия».

Исходя из вышеприведенной таблицы, можно дать следующие рекомендации по улучшению сайта ТД «Москва»:

1. Расширить предоставленную на сайте информацию (например, выложить схему проезда, так как это значительно облегчит поиск магазина);

2. Модернизировать список разделов (который содержит целых 2 раздела, посвященных антиквариату (хотя это и является своего рода «фишкой» магазина), но при этом не содержит таких значимых разделов, как, например, «Анонс» и др.);

3. Новости (за исключением самых важных) перенести с главной страницы в соответствующий раздел (с целью избежать загромождения);

4. Модернизировать политику в отношении баннеров, которые на данном сайте, являясь по содержанию довольно интересными, за счет яркого оформления заочно действуют как раздражающий фактор (психологическая связь с многочисленными ссылками (в том числе, ненормативного содержания)). Большее доверие вызвала бы бегущая строка в новостях магазина, или же размещение этих баннеров хотя бы с соответствующими подписями («Мы проводим акцию» и так далее), потому как в ином случае яркие «вспышки» на сайте могут восприниматься как лохотрон и вызывать обратную реакцию.

3. Анализ сайтов по количественным критериям

Анализ по количественным критериям проводится на основе однозначных вопросов (да-нет характеристики). Ниже приведены выбранные критерии:

1. Наличие системы поиска (1 - да, 0 - нет)

2. Наличие Интернет-магазина (1 - да, 0 - нет)

3. Наличие свежих новостей на сайте (1 - да, 0 - нет)

4. Наличие информации о топ-менеджменте (1 - да, 0 - нет)

5. Наличие ссылок (как внутренних, так и внешних) (1 - да, 0 - нет)

6. Отсутствие неработающих ссылок (1 - да, 0 - нет)

7. Наличие дополнительных возможностей (Интернет-игры, путеводитель по магазину и других) (1 - да, 0 - нет)

8. Наличие схемы проезда (1 - да, 0 - нет)

9. Возможность регистрации и получения дополнительных привилегий (1 - да, 0 - нет)

10. Возможность связи с представителем компании (координаты) (1 - да, 0 - нет)

По результатам количественного анализа лидирует по-прежнему сайт дома книги «Библио-глобус». Сайт ТД «Москва» набрал на 2 балла меньше, как и сайт дома книги «Молодая Гвардия».

По полученным результатам можно сделать следующие выводы и рекомендации для ТД «Москва»:

1. Одним из основных недостатков сайта компании, несомненно, является отсутствие Интернет-магазина. Сайт оснащен даже таким «выкрутасом», как web-камера, которая позволяет следить за происходящим в магазине на данный момент. Для чего она нужна и почему в таком крупном и известном магазине до сих пор нет услуги Интернет-заказа остается лишь гадать;

2. Отсутствие схемы проезда, как уже говорилось выше, - довольно отрицательная характеристика, потому как для многих автолюбителей (особенно начинающих) наглядность проезда является если не определяющим фактором, то, по крайней мере, немаловажным. В обмен на долгие поиски «спрятавшегося» магазина, покупатель может предпочесть альтернативный, где с месторасположением все ясно. А потому сделать схему проезда (занятие не из сложнейших) видится целесообразным;

Что касается сайтов конкурентов, им было бы целесообразно отойти от общей системы поиска по сайту в сторону системы поиска конкретных книг (создать тематический каталог и тематический поиск книг), как это сделано на сайте ТД «Москва».

4. Анализ обратной связи

Следующим этапом в сравнительном анализе сайтов является анализ качества обратной связи и ее оперативности.

Для этого на электронную почту, указанную на сайтах, были отправлены письма (посланы одновременно вечером). Цель в данном случае - узнать, существует ли система обратной связи, если да, то насколько оперативно она работает и насколько вежливы отвечающие, насколько ответы полны. На основе полученных или не полученных ответов проведем оценку каждого сайта по пяти параметрам.

Были разработаны два письма:

1. Первое письмо является конкретным и подразумевает четкий однозначный ответ:

«Добрый день! Хотелось бы узнать, когда поступит в продажу книга С. Биддалф «Воспитывать мальчишек... Как?». Читала аналогичную книгу про мужчин - очень вдохновилась! Хотелось бы теперь найти лучший подход к сыну. Заранее благодарна за помощь, Елена».

Первым, кто нас осведомил по данному вопросу, была клиентская служба магазина «Библио-глобус». Ответ мы получили в тот же день, через четыре часа. Вторыми был ТД «Москва». Они ответили на следующее утро. Последним был магазин «Молодая гвардия», который ответил только через день.

2. Второе письмо более абстрактно, подразумевает более глубинный анализ проблемы:

«Добрый день! Хотела бы подарить дочке (10 лет) книжку, но в огромном ассортименте растерялась… Не могли бы Вы посоветовать что-то действительно интересное, но не фэнтэзи и не сказки, в общем, думаю, вы понимаете, о чем я. Заранее благодарна, с уважением, Ирина».

В этом случае первыми оказался ТД «Москва», однако ответ на «расплывчатый» вопрос был получен позднее, чем на конкретный, - на следующий день вечером. Через день нам ответил магазин «Молодая гвардия», магазин «Библио-глобус» себя ответом не затруднил.

Что касается критериев оценки и результатов, они представлены в таблице ниже.

Исходя из всех характеристик (времени ответа, его подробности, вежливости формы, в которой предоставлен ответ), лучший результат по параметру «обратная связь» показал сайт ТД «Москва».

Выводы и рекомендации для сайта ТД «Москва»:

1. Продолжать осуществлять оперативную обратную связь с индивидуальным подходом к каждому потенциальному покупателю;

2. Организовать нечто вроде «Он-лайн конференции» с ответами на вопросы, интересующие покупателей и заинтересованных лиц.

Для достижения большей оперативности ответа сайтам конкурентных компаний целесообразно подключить к службе клиентской поддержки дополнительных людей.

5. Анализ популярности сайтов

Определим популярность сайта по следующим критериям:

1. Тематический индекс цитирования

· www.moscowbooks.ru

Искомая комбинация слов нигде не встречается

Цитируемость -0

· www.bookmg.ru

Искомая комбинация слов нигде не встречается

Цитируемость -0

· www.biblio-globus.ru

Рубрика - книжные магазины

Цитируемость -2200

2. Список ключевых слов и словосочетаний

сайт торговый дом

1). «Книжный магазин»

2). «Книги»

3). «Дом книги»

4). По названию компании:

Компания «Библио-глобус» несомненный лидер по популярности (и, как следствие, по посещаемости), и ТД «Москва» необходимо расширить свою рекламную компанию, чтобы добиться таких же успехов: активное размещение баннеров и другие средства для повышения посещаемости.

Выводы и рекомендации

Проанализировав все полученные нами данные, хотелось бы сделать выводы и предложить свои рекомендации.

Очевидно, что сайт выполнен довольно грамотно и с серьезным подходом, но, на наш взгляд, он явно перенасыщен информацией и услугами, которые не являются определяющими для потребителя, в то время как куда более важные параметры отсутствуют (услуга Интернет-заказа или схема проезда).

Также всегда следует работать над улучшением коммуникаций с клиентами. Как было видно из опыта с обратной связью, на конкретные вопросы работники компании отвечают быстрее, чем на «расплывчатые». А это немаловажный факт, так как конкурент может ответить быстрее (хотя в нашем случае этого и не произошло), а где быстрота реакции - там и потребитель!

Так же возможно расширение ряда представленной учебной литературы, которой пользуются в Вузах и школах, т.е. расширение ассортимента, потому как в ТД «Москва» этой группе литературы уделено значительно меньшее внимание, чем другим. Однако здесь можно и оправдать компанию, которая в отношении ассортимента является хоть и не тотально сконцентрированным, но нишером.

Подытоживая, мы хотели бы сделать главный вывод: большое внимание к деталям уместно, когда к основные, наиважнейшие параметры доведены до ума.

Битва за потребителей может обернуться очень хорошими результатами для компании при грамотном продвижении сайта и своевременном внесении необходимых доработок.

Список использованных материалов

1. Официальные сайты компаний ТД «Москва» (www.moscowbooks.ru), дома книги «Молодая Гвардия» (www.bookmg.ru) и ТД «Библио Глобус» (www.biblio-globus.ru)

2. Учебник «Электронный маркетинг» под ред. Данько.

3. www.e-commerce.ru

4. www.yaca.yandex.ru

Размещено на Allbest.ru