Event-marketing рассматривается как набор методов и инструментов, используемых для завоевания целевой аудитории и формирования постоянных клиентов через определенные события. Это проведение презентаций, праздников, фестивалей, спортивных и других мероприятий, проводимых для развлечения и размещения потребителей.

Инструменты для проведения мероприятий: корпоративные мероприятия; B2B; особенные события; шоковое продвижение; продвижение игры Успенский, Игорь интернет как инструмент маркетинга; СПб: BHV - М., 2014. - 24 c..

Первый инструмент позволяет вам манипулировать сотрудниками на уровне эмоций и формировать команду единомышленников. Второй инструмент - организация тренингов, семинаров, конференций, необходимых для обмена знаниями и опытом для дальнейшего развития и расширения компании. Для рекламы товаров организованы специальные мероприятия с целью раскрытия характера и ценности бренда.

В рамках таких мероприятий компания обычно выступает в качестве спонсора, что позволяет ей создавать благоприятное впечатление о себе, напоминать о своих продуктах и приобретать новых потребителей Сребник, Б.В. Маркетинг; Высшая школа - М., 2017. - 64 c..

Ударное продвижение - это вызов любопытства и интереса людей к определенному скандальному событию, чтобы привлечь внимание к их продукту. последний инструмент маркетинга событий привлекает потребителей к некоторой игре. Инструменты отличаются в методе события. Выбор инструмента зависит от типа продукта и целевой аудитории. Основными компонентами успешно организованного мероприятия являются:

Рисунок 1 - Основные компоненты успешно организованного мероприятия

Ключом к эффективному использованию event-маркетинга является творческий подход к решению проблем Спицын, И.О.; Спицын, Я.О. Маркетинг в банке; СПб. [и др.] : Питер - Москва, 2010. - 65 c..

Важно четко знать, кем является целевая аудитория, какие результаты компания хочет получить после события. Это позволит вам выбрать подходящий формат и место проведения мероприятия, сделать его незабываемым и уникальным.

Типы ивент-мероприятий

1) Выставки. Есть два типа выставочных мероприятий:

1. Выставка, которая организована для конкретной фирмы и ее продуктов. (редкие виды)

2. Участие фирмы в отраслевых выставках Руэ, Джен Гаечки и болтики MLM. Как построить бизнес в сетевом маркетинге; Киев: Колибри - М., 2016. - 67 c..

В обоих случаях следует учитывать, что основной задачей такого мероприятия является представление продукта.

Выставки по сути похожи на презентации. Но в этом случае нет возможности построить органическую динамику процесса, поскольку выставка более растянута во времени, а посещения участников происходит по свободному графику.

Во время организации выставки основное внимание уделяется статическим средствам демонстрации (стендов), а также обеспечению непрерывного представления продукта. Такая непрерывная демонстрация может быть небольшой яркой презентацией, которая транслируется на экранах. Важно четко определить место проведений выставки, о чем следует помнить потенциального потребителя. Место также должно быть удобным и в благоприятном свете представить продукты всем посетителям, которые хотят его увидеть. Чтобы стимулировать запоминаемость, фирмы зачастую применяют Сувениры, которые распространяются на выставках.

2) Презентации. Как правило, презентация классифицируется как закрытые события. Но такие они не всегда. Презентация - мероприятие, посвященное компании или продукту на 80%, и поэтому основное время должно быть посвящено этому.

В этом случае основное внимание следует уделять развлечениям и максимальной иллюстративной презентации. В противной ситуации аудитории будет скучно. Для этого можно применять проектор, флэш-презентацию, демонстрационный ролик и другие технические средства, позволяющие улучшить визуализацию.

Но следует помнить, что вы не должны тратить большую часть времени на развлекательные элементы, так как это неуместно Романцов А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации. Практическое пособие; Дашков и К° - М., 2015. - 77 c..

Цель презентации - как можно больше заинтересовать потенциальных потребителей, предоставив ему полную информацию о продукте. Дизайн презентации должен быть четко продуман. Он может содержать в себе такие элементы, как мобильный стенд с красивым дизайном, видеопанель.

Также при представлении соответствующего распределения различных атрибутов бренда (папки на компакт-диске продукта для записи электронных презентаций), чтобы повысить запоминаемость представленной информации.

3) Открытие. Этот тип событий является самым популярным. Несмотря на кажущуюся простоту этого события, трудно сделать его успешным и запоминающимся.

Недостатком является простая информация об этом. Кроме того, неэффективность такого события может быть связана с плохо продуманной концепцией. Целью открытия является привлечение внимания представителей Центральной Азии для выхода на рынок нового объекта. Для выполнения этой задачи можно использовать множество инструментов. Демонстрация нового объекта происходит естественным образом, когда гости посещают его.

В этой связи особенное внимание уделяется элементам шоу. В конце концов, они помогают привлечь аудиторию и стимулировать посещение объекта.

Перед таким событием следует учитывать продолжительность мероприятия и организацию развлечений. Данные факторы могут воздействовать как на успех церемоний открытия, так и на ее провалы. Открытия не должны задерживаться, невозможно позволить посетителям начать уходить, не достигнув кульминации. В то же время события не могут быть слишком короткими, когда у аудитории появляется чувство неудовлетворенностей из-за потраченного впустую времени на такое скромное выступление. Стоит также учесть, что программа открытия должна быть идеологически связана с этим событием не менее 30%.

4) Праздники. Специфики организаций таких мероприятий варьируется в зависимостях от типа праздников и представляет собой большое количество разных вариантов Романцов А. Н. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации; СИНТЕГ - Москва, 2017. - 87 c..

Презентация бренда может быть включена в форматы таких мероприятий в установленные моменты, в то время как он должен выглядеть органично на фонах впечатляющей презентации. Результативность позиционирований бренда путем организации мероприятия достигается путем подключения бренда с большими количествами позитивных эмоций, которые возникают от аудиторий.

Зрители автоматически фиксируют информации о брендах, испытывая положительные впечатления. Но для обеспечения правильного представления информаций бренд должен быть связан с иными компонентами праздника.

При проведениях такого мероприятия стоит учитывать распределение подарков и лакомств. Чтобы поддерживать развлечения и эмоции в празднике, вы можете использовать воздушные шары, фейерверки и т.д. Яркий внешний вид помогает основать правильную атмосферу.

Бизнес-мероприятия в дополнение к организации развлекательных мероприятий для промоутерских компаний, event-маркетинг включает в себя бизнес-мероприятия, представляющие разные конференции, семинары, форумы и т.д. Они проводятся как для решений внутренних проблем, так и для внешней политики - общение с дилерами, клиентами, и партнеров. Такие мероприятия помогают компаниям привлекать бизнес-сообщество, а также создавать серьезный имидж компании, что означает ответственный бизнес. Как правило, для прессы проводятся деловые мероприятия, в которых публикуются публикации в СМИ.

Пресс-конференция - это строгое и официальное мероприятие с продуманными сценариями, целью которого являются предоставления новых информаций о компании журналистам.

Расположение мест - это, как правило, стол для докладчика и место для журналиста напротив Дымшиц, М. Н. Бренд - это не только торговая марка, но и …// Yes! Рекламные идеи. - 2014. - №8. - 15с..

Организации пресс-конференций связаны с такими задачами:

* · Выбор сайта. Бизнес-центры, гостиницы, кинотеатры подходят для проведения пресс-конференций.

* Время (от 11 до 14 часов). Продолжительность обычно колеблется между 45-60 минутами. Пресс-конференция подразделяется на 2 части: 1 часть состоит из речей, 2 части - вопросов журналистов.

* Также важно выбрать день недели. Лучше, если это середина недели (вторник, среда или четверг) , когда активность журналистов более активна.

* Раздаточные материалы (комплект для прессы)

* Выбор участников и распределения ролей. PR-менеджер обычно выступает в качестве ведущего. Также требуется наличие динамика.

* Формирования пула журналистов и распространение объявления. «Круглый стол».

- деловые частично формальные мероприятия с презентацией важной и социально значимой проблемы и ее обсуждений. Там может быть уровень импровизации, действительные вопросы и свободное общение. Цель «круглого стола» - повысить экспертный статус компании как в бизнес-сообществе, так и в обществе в целом. Чаще всего на такие мероприятия приглашаются независимые эксперты, аналитики, журналисты и партнеры.

Итогом «круглого стола» могут стать результаты подробных обзорных материалов и стимулировать количество обращений журналистов к комментариям. Это также может быть презентация ваших собственных исследований, разработок или проектов, важность которых обширнее корпоративных интересов Событийный маркетинг [Электронный ресурс] - Код доступа: bisgid.ru/razv/marketing/event/.

Пресс-ланч -неформальные мероприятия с достаточно произвольными сценариями. Во время пресс-ланча представители компании и журналисты могут обсудить разные вопросы, связанные с компанией. Обсуждение происходит во время завтрака или обеда. Таблицы расположены в любом порядке. Суть такого события - личное знакомство и равносторонняя дискуссия.

И главное преимущество заключается в том, что журналисты задают свои вопросы в открытой форме, поэтому можно оценивать их отношения к компании.

Также в данной ситуации можно провести серии мини-интервью.

Представители компании во время пресс-ланча должны почувствовать реакцию прессы и их предрассудки - вот их главная задача.

Пресс-брифинг - формальные события с конкретным сценарием. Главной особенностью такого мероприятия является его эффективность. Обычно брифинг для прессы необходим, когда необходимо в любое время покрыть любое событие фирмы. Это может быть большая сделка, крупная конференция, кризисная ситуация и т. Д. Во-первых, представители фирмы (1-2 человека) обращаются к журналистам, а затем делают краткое заявление, а остальное время отвечают на вопросы. Итогом такого события является быстрый выпуск средств массовых информаций с данной новостью.

Интернет-пресс-конференция. Главными преимуществами данного мероприятия являются привлечения предельно возможных количеств участников, а также обширный географический охват. В то же время СМИ, потребители и партнеры могут выступать в качестве участников.

Стоимость организации интернет-пресс-конференции относительно невелика. При проведении такого упражнения необходимо подготовить и контролировать наборы вопросов, которые будут отобраны в ходе этого процесса Батра, Р., Майерс, Д.Д., Аакер, Д.А. «Рекламный менеджмент / пер. с англ.», - М.; СПб.; К.: «Вильямс», 2014 г. - 135..

Стоит заранее подготовить перечень вопросов - все должно быть под контролем. Во время процесса контролируется и выбирается поток вопросов.

Персональная встреча с журналистами (в ресторане, кафе или бизнес-центре).

Ряд таких встреч, хорошо организованный и хорошо представленный, может быть более полезным, чем одно крупное событие, потому как оно позволяет инициировать серию обзоров разных типов. Цель состоит в том, чтобы получить информацию о нестандартных материалах или подробные комментарии по значительной проблеме. Итог встреч - личное знакомство, уникальные материалы. После такого события вероятность контакта с компанией для комментариев, оценки и дополнительных информаций значительно возрастает.

Пресс-тур. Сущность данного мероприятия - поездка представителей СМИ на объект компании, который проводится за его счет. Его преимуществом являются личные знакомства с журналистами, создание позитивного эмоционального фона, хорошие фотосессии. В результате получается выпуск высококачественных материалов в СМИ. Несмотря на большое количество преимуществ, это событие может быть довольно дорогостоящим. Другим недостатком является сложная логистика.

День открытых дверей Багиев, Г.Л. «Маркетинг». - М.: Экономика, 2015. - 243. - своего рода тур по журналистам в компании или в ее отделе (Малон, завод, офис). Данное событие обычно длительное (от 1 дня до недели).

Один из представителей фирмы встречается с журналистами, представляет объект компании, представляет правильных специалистов. В то же время отделы компании оформлены, гости получают подарки. Это событие помогает показать реалии фирмы изнутри. Журналисты могут видеть и понимать структуру, формат работы, оборудование, знакомиться с бизнес-процессами и производством. Цель - расширить представления о фирме.

Проанализируем одно из проведенных event-мероприятий Calve. Этот event несет в себе праздничную устремленность. Авторы п роекта внесли много развлекательных элементов в программу event'а .

В 2018 году проводился «Фестиваль вкусных впечатлений», который был посвящен всей линейке продуктов бренда Calve Официальный сайт Calve - https://www.calve.ru.Продукты из серий FMCG (fast moving consum er goods- это товар повседневного спроса: продукт питания, бытовая химия, пиво и сигареты) рассчитанный на регулярные потребления и требовал соответствующих продвижений. Авторы данного проекта поставили перед собой такие цели:

1. Повысить уровни осведомленности о продуктах Calve;

2. Стимулировать сбыт продукта;

Данный эффект коммуникаций, как осведомленность, формируется средствами р екламы и PR в зависимостях от степени вовлеченностей целевой аудитории. Из выделенных целей, можно сделать выводы, что уровни осведомленности о продуктах Calve был снижен. Calve не новый бренд, п оэтому авторы проекта пошли по пути стратегии «припоми нание марки».

Вербальные сообщения обеспечивались слоганами: ФЕСТИВАЛЬ ВКУСНЫХ ВПЕЧАТЛЕНИЙ CALVE ! В МИРЕ ТАК МНОГО ВКУСНОГО! Слоган как классический рекламный инструмент отражал в этом event'е инсайт целевой аудитории: получать радость от жизни, наслаждения от вкусной еды, которая получается при помощи продукта Calve.

Авторы проекта установили целевые аудитории как молодые семьи с детьми, поэтому вся коммуникационная активность носила выраженные семейные характеры. Практически все мероприятия предполагали органичные присутствия детей вместе с родителем. Для этого во время event'а работала детская площадка, «веселые стилист ы» (визажисты создавали детям образ любимого животного), а также вручались сувениры. Этот ход заботы о детях приглашенных участников event' а обеспечивал комфортные пребываний целевых аудиторий на мероприятиях.

Инновационная идея промоушена в магазинах: не потребители идут к выкладкам, а «выкладка сама приходит к потребителям». Это своего рода динамичный кросс-мерчендайзинг: промоутеры подходили с тележкой продуктов Calve и предлагали посетителям магазина соответственный соус. Так, обеспечивались воздействия на потребителя в точке продаж, и коммуникационные разрывы сокращались.

Высокая частота контактов основывалась посредством креативных концепций проектов (BIG ID EA фестиваля: необычные путешествия по странам и вкусам мира прямо в городе!), а также массированности коммуникативного поля Официальный сайт Calve - https://www.calve.ru.

Также важные роли в формированиях отношений к бренду Calve сыграло масштабное PR-покрытие проектов:

· Привлечения информационных партнеров;

· Работы со СМИ в форматах пресс-центра;

· Работы с журналистами на фестивалях;

Event в рекламной кампании бренда Calve был встроен в системы ИМК через предсобытийные активности. Далее следовал сам event - «Фестиваль вкусных впечатлен ий». Он был условно поделен на две части: уличный event и «Путешествие по странам вместе с Calve».

Уличный even t представлял собой формы приглашений.

На центральной улице города возникли люди, которые должны были приковывать всеобщие внимания, приглашая на «Фестиваль вкусных впечатлений». Это были:

· будки с окошком для дегустаций продукта, в которых активно работали промоутеры;

· человек с мегафоном, который задорно приглашал всех желающих совершать необычные путешествия по странам тут и сейчас: « Без виз и загранпаспортов!»;

· человеку с мегафоном подтанцовывала группа из 10 человек, которая исполняла национальные танцы 4 стран мира (Бразилия, Франция, Италия, Россия);

· 15 промоутеров активно раздавали приглашения на фестиваль и рассказывали о празднике;

Так, авторам проекта удалось создать «живое» приглашение на конкретный event «Фестиваль вкусных впечатлений». В этой BTL-активности был предоставлен аудитории чувственно-воспринимаемый опыт, в особенности авторы проектов задействовали вкус, предлагая продегустировать продукты. О важности этого рода опыта говорят многие event-специалисты. Указывая в первую очередь на способности максимальных вовлечений целевых аудиторий, и последующие формирования лояльности. В случае, конечно, если продукты качественные и понравились участникам event'а.

Возвращаясь к поставленным маркетинговым целям - стимулировать сбыт продуктов - необходимо сказать, что построение event'а в форматах промо-акции довольно удачный ход. Особенно если учесть продолжения промо-активностей в точках продаж, о которых указывалось выше.

Промоутеры приглашают целевые аудитории на мероприятие, своими ролевыми поведениями показывая, главную ценность, которая будет транслироваться в течение event'а. «Фестиваль вкусных впечатлений» - это в первую очередь праздник, поэтом у весь event был нацелен на создание определенного настроения, эмоции праздника. Радостные настроения, вкусная еда, теплые отношение в семье - event от Calve как место сближения членов семьи, место создания хорошего настроения. Ценность теплых семейных отношений добавляет к event'у смысл и может стать лейтмотивами последующей коммуникативной активности.

Непосредственно сам event «Фестиваль вкусных впечатлений» авторы проектов определили для себя как необычный фестиваль. Вся рекламная кампания бренда Calve строилась по формулам: ОБЫЧНОЕ + CALVE = НЕОБЫЧНОЕ! Эту креативную формулу менеджеры проекта старались пронести через все каналы коммуникации. Event также вписывался в контексты формулы: отдых с семьей в парке - обычно, отдых с семьей, где проводились :

· КВН;

· песни и танцы;

· конкурсы и призы;

· розыгрыш семейного тура в Италию;

Это наполнение делает event ярким и необычным. В условиях оснований позитивных эмоций, атмосферы отдыха, развлекательные элементы целесообразные. Отечественные event-специалисты при проведениях мероприятий делают акценты на развлекательной части, потому как она может придать event'у нужную динамику.

В течение event'а осуществлялся сценарий промо-акций: работали четыре сектора национальной кухни Франция, Италия, Бразилия, Россия. У участников event'а опять были возможности продегустировать продукт, сделать вывод о его вкусовых качествах. Следует заметить, что эта BTL-активность нестандартна тем, что традиционно продукт дают пробовать отдельно от других продуктов. В такой ситуации бывает, что продукты не раскрываются до конца, не во всей полноте вкуса. Конечно, это идеальное условие для дегустаций, но менеджеры рекламной кампании бренда Calve включили все-таки в программы продвижений возможности распробовать продукты Calve полноценно.

Также в данном event'е проводились акции по стимулированиям сбыта: магнит на холодильники за два штрих-кода от каждой упаковки Calve. Насколько позитивную роль сыграла данная активность оценивать трудно. Во-первых, event - это направляющая для покупок, он служит для формирований отношений к бренду и решает коммуникативную задачу, воздействуя на уровни лояльностей потребителя через наборы соответственных инструментов. Поэтому стимулирование сбыта непосредственно на event'е - элемент навязываний продуктов, что отрицательно сказывается на имидже бренда.

Авторы проекта продолжают идею - бренд Calve, подходящий продукт для каждой национальной кухни - и в последующем осуществляют ее через акцию «ПУТЕШЕСТВИЕ ПО СТРАНАМ ВМЕСТЕ С CALVE». Данная акция как часть event'а, его продолжение. Она органично продолжает глобальные идеи event'а: необычные путешествия по странам и вкусам мира прямо в твоем городе. Соответственное решение было таким:

· Национальные конкурсы с призами;

· Обучения национальным танцам;

· Обучения иностранному языку;

· Дегустации национальной кухни;

· Фото на фоне достопримечательности иных стран;

Итак, продукт Calve был встроен в культуру знакомства с иными странами, бренд стал своего рода проводниками в мир иной нации. Об этих активностях можно сказать, что в них было «соответствия родам занятий, сфер интересов, демографическому бекграунду его участников». Действительно, интересы к жизни как таковой, желания нового, путешествий, жажда знаний особенно остро свойственны как молодым людям, так и молодым семьям, целевой аудитории бренда Calve. Целевая направленность event'а - неоспоримые критерии результативности.

Коммуникативные результаты:

1. Охват промо и рекламной кампании: 70% населений;

2. 90% осведомленных о фестивале были заинтересованы им;

3. Фестиваль посетили больше 10 000 чел. в каждом городе;

4. 93% гостей дали оценку «очень понравилось» и «понравилось»;

5. PR: 300 выходов, альтернативная стоимость больше 700 000 руб;

Маркетинговые результаты (среди посетителей фестиваля):

1. Рост осведомленности о вариантах: до 20%;

2. Увеличение показателя «планирую купить» на 30%.

Заключение

Для достижения цели, поставленной во введении, были исследованы экономическая и маркетинговая деятельность ООО «КнязевЪ».

Event-marketing - новый формат продвижения своих товаров и услуг. Популярность этого направления обусловлена его эффективностью. Его главная задача - вызывать положительные эмоции потенциального покупателя, погружая его в мир бренда.

На результат воздействует множество факторов, таких как выбор типа события, оригинальность идеи, рекламная поддержка, а также технические аспекты. В то же время разные компании преследуют разные цели, имеют различные бюджеты и аудиторию.

Существует много типов событий-событий, и каждый из них требует индивидуального подхода. Зачастую для организаций любого мероприятия компании обращаются к менеджерам мероприятий, чьи знания и навыки позволяют сделать его качественным и результативным.

Хорошо организованное ивент-мероприятие позволяет увеличить количество потребителей и продажи товаров и услуг. Как и плохо проведенное мероприятие, они могут уменьшить их и негативно повлиять на имидж компании.

Низкая эффективность организованного мероприятия не означает, что мероприятие не является эффективным способом продвижения. Это только указывает на то, что организация событийных событий является долговременным и сложным процессом, на успех которого влияет рассмотрение большого числа разных факторов, которые нужно учесть.

В процессе написания работы были сделаны следующие выводы. Во-первых, говорить об эффективности event-маркетинга стоит лишь тогда, когда event встроен ИМК-стратегию. Отдельно стоящее мероприятие не способно решить ни одну из маркетинговых и коммуникативных задач.

Во-вторых, event должен обладать коммуникативной гибкостью, умением свободно встраиваться в комплекс ИМК, проводить в жизнь разработанную глобальную идею, а также обладать способностью к быстрой реорганизации. Для этого в первую очередь необходимо профессиональное исследование целевой аудитории.

В-третьих, в силах создавать эмоциональные связи между потребителем и брендом. Для этого требуется квалифицированные event-менеджеры, которые бы не просто транслировали коммуникационный посыл бренда, а выстраивали диалог с потребителем. Таким образом, в рамках поставленной цели была выявлена система критериев эффективности для планирования и реализации event'а:

1. Четкая ориентация на целевую аудиторию;

2. Коммуникативное поле;

3. Минижизнь в течение event;

4. Профессиональная организация;

5. Встроенность в систему ИМК;

Список литературы

1. Гусева, О.В. Брэндинг как система потребительской коммуникации // Изд-во СПбГУЭиФ. 2014. - 258с.

2. Ковалевская, А., Курьянов К. «Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя» // Маркетинговые коммуникации - 2017 - 198с.

3. Ле Пла, Ф. Джозеф, Паркер Линн М. «Интегрированный брендинг» // Олма-ПРЕСС Инвест - 2014. - 442с.

4. Романцов, А.Н. «Event-маркетинг. Сущность и особенности организации» Дашков и Ко - 2015. - 209с.

5. Копылова, Н. «Что такое event management?»// Лаборатория рекламы и PR 2017. - 54с.

6. Моисеева, Н. К., Рюмин, М. Ю., Слушаенко М.В. «Брендинг в управлении маркетингом.» - М.: Омега-Л, 2016. - 365с.

7. Багиев, Г.Л. «Маркетинг». - М.: Экономика, 2015. - 452с.

8. Батра, Р., Майерс, Д.Д., Аакер, Д.А. «Рекламный менеджмент / пер. с англ.», - М.; СПб.; К.: «Вильямс», 2014 г. - 489с.

9. Событийный маркетинг [Электронный ресурс] - Код доступа: bisgid.ru/razv/marketing/event/

10. Дымшиц, М. Н. Бренд - это не только торговая марка, но и …// Yes! Рекламные идеи. - 2014. - №8. - 15с.

11. Романцов А. Н. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации; СИНТЕГ - Москва, 2017. - 116 c.

12. Романцов А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации. Практическое пособие; Дашков и К° - М., 2015. - 144 c.

13. Руэ, Джен Гаечки и болтики MLM. Как построить бизнес в сетевом маркетинге; Киев: Колибри - М., 2016. - 362 c.

14. Спицын, И.О.; Спицын, Я.О. Маркетинг в банке; СПб. [и др.] : Питер - Москва, 2010. - 656 c.

15. Сребник, Б.В. Маркетинг; Высшая школа - М., 2017. - 360 c.

16. Успенский, Игорь интернет как инструмент маркетинга; СПб: BHV - М., 2014. - 256 c.

17. Уткин, Э.А. Банковский маркетинг; ИНФРА-М - М., 2010. - 304 c.

18. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход; Питер - М., 2014. - 864 c.

19. Эванс, Дж.Р.; Берман, Б. Маркетинг; Экономика - М., 2016. - 352 c.

20. ред. Фалько, А.В. Банковский маркетинг; Вече - М., 2017. - 304 c.

Размещено на Allbest.ru