Суммарным итогом аудиторских процедур является определение качества пользовательской аудитории сайта и выработка рекомендаций по повышению данного показателя.

Поисковое продвижение (SEO) - это адаптация структуры сайта к максимальной восприимчивости поисковых систем. Большинство процедур SEO (search engines optimization) предшествует запуску проекта, но в случае неудовлетворительных результатов аудита не исключена возможность их применения позже [40].

Первым шагом на пути оптимизации сайта является предварительный анализ, в ходе которого проводятся фундаментальные работы. К таковым относится создание семантического ядра сайта. Ядро представляет собой характерные поисковые запросы целевой аудитории в процентном отношении и является базой для оптимизации. Построение ядра из ключевых слов начинается с планирования "от обратного". Оптимизатор, получив представление о целевой аудитории своего сайта - группе пользователей, которых может заинтересовать контент, - ставит себя на место потребителя, ищущего информацию, предлагаемую на сайте. Логично предположить, что первой реакцией абсолютного большинства таких пользователей будет обращение к поисковым системам с некоторыми запросами. Основная задача оптимизатора сводится к тому, чтобы группа подобранных ключевых слов как можно полнее совпадала с такими запросами. Последние делятся на две группы, которые условно можно обозначить как первичные и вторичные. Как правило, в первую категорию попадает какое-то основное слово с возможными его комбинациями, вероятность ввода которых очевидно максимальна. К вторичным относятся запросы, представляющие собой комбинации слов, синонимов и ассоциаций, обладающих меньшей вероятностью ввода, однако характеризующихся высокой точностью в сегментации наиболее заинтересованной в информационном продукте аудитории. Это преимущество довольно актуально, поскольку слишком широкий охват аудитории, сделанный по словам общего характера, может иметь негативные последствия. Такая аудитория в ряде случаев просто не доходит до сайта, так как переманивается конкурентами с более высокими косвенными показателями (например, посещаемость, цитируемость). Несмотря на то, что оставшимся сайт уж точно понравится, произойдет чрезмерное сужение аудитории, что явно не пойдет на пользу. Так что речь идет о достижении некоторой "золотой середины". Своеобразным манипулятором между количеством целевых посетителей и их качеством является длина ключевого словосочетания. Полярными значениями здесь являются одно слово и набор из четырех слов. В результате формирования семантического ядра можно оценить примерный размер целевой аудитории и потенциальную посещаемость сайта, обеспечиваемую продвижением в "поисковиках" [40] .

Далее производится анализ успешных, имеющих высокие позиции в "поисковиках" сайтов-конкурентов, в ходе которого выясняются источники их трафика, роль "поисковиков", структура сайтов и т. д. Проще говоря, проводится аудит этих ресурсов. Возможно, кому-то данный подход покажется неэтичным, но использование достижений конкурентов в сочетании с собственными наработками становится в Интернет-маркетинге повсеместной практикой. При этом данные исследования обычно проводятся периодически, а не одноразово. По завершении всех описанных операций можно приступать собственно к оптимизации структуры и страниц сайта.

К структурным относятся следующие операции: замена ссылок, неиндексируемых поисковыми роботами, замена динамических адресов на статические, запрещение к индексации неинформативных страниц и разделов, вынесение разделов сайта с быстро растущим информационным наполнением (например, форумов) в отдельные поддомены, формирование корректных http-заголовков. К страничной оптимизации относят размещение ключевых слов в тексте, служебных тегах html-документов, учитываемых "поисковиками", а иногда и создание специальных рекламно-информационных страниц, характеризующихся высокой релевантностью целевым запросам.

В последние годы все большую актуальность приобретает третий вид оптимизации - работа с внешними факторами, например, цитируемостью. Это связано с изменением принципов работы многих "поисковиков", которые все больше внимания при позиционировании сайта уделяют ссылкам на ресурс с других сайтов.

Классическим вариантом непоискового продвижения Интернет-магазина является показ баннеров, которые могут представлять собой как графические (часто анимированные; выполненные по flash-технологии, позволяющей использовать гораздо больше мультимедийных возможностей при малом размере файла), так и текстовые рекламные блоки, демонстрируемые на страницах web-ресурсов. Нажав на баннер, посетитель попадает на сайт рекламодателя. Разместить свой блок можно, обратившись к услугам так называемых баннерных сетей, но возможен и договор непосредственно с владельцем сайта, предоставляющим рекламное место. Договор с владельцем имеет смысл, когда речь идет о крупных информационных ресурсах Интернета, тематически связанных с продукцией, предлагаемой магазином. Баннерные сети обеспечивают показы на множестве входящих в сообщество сайтов, зачастую не имеющих тематической связности [40].

Разработкой баннеров занимаются специализированные web-студии. Успешность баннера зависит от множества факторов. Непременным условием является малый размер файла баннера (для быстрой загрузки на сайте). В зависимости от места размещения свою роль играют и размер баннера (существуют стандартные параметры, наиболее распространен размер - 468х60 пикселей), подобранная цветовая гамма, текстовая составляющая: слоганы должны вынуждать посетителя сделать клик, однако при этом перегружать сайт текстом не рекомендуется и т. п.

Всего различают четыре типа баннеров: брэндовые, целевые (рассчитанные на узкий круг пользователей), информационные (представляющие конкретный товар/услугу), внутренние (ссылающиеся на определенную страницу внутри сайта). Обычно на практике применяются сочетания названных типов. Внешний вид баннера должен определяться его предназначением.

Все большее распространение в мире получает контекстная реклама или таргетинг. Данный вид продвижения Интернет-ресурса подразумевает демонстрацию рекламных блоков (как баннеров, так и ссылок) исключительно перед заинтересованными посетителями сайта. Здесь основную роль играют поисковые системы. Соответствующий модуль системы анализирует тот или иной запрос и при обнаружении ключевых слов, заданных рекламодателем, выводит на странице результатов поиска рекламу. Иногда в список ключевых слов с целью перехвата клиентов вводятся брэнды конкурентов. В зарубежной судебной практике уже появились исковые прецеденты, когда истцы требовали от поисковой службы не допускать размещение рекламы конкурентов по такому принципу. Контекстная реклама характеризуется высоким, но краткосрочным эффектом. Довольно часто встречается мнение, что контекстную рекламу предпочтительно использовать в связке с поисковой оптимизацией продвигаемого сайта [40].

Основным достоинством контекстной рекламы является донесение информации до целевой аудитории в короткие сроки. Поскольку рекламное место, как правило, ограничено, при оплате практикуется аукционная система: при совпадении ключевых слов выше будет размещаться блок рекламодателя, заплатившего максимальную цену за клик. Из данного обстоятельства вытекает и следующая особенность контекстной рекламы: в зависимости от популярности ключевые слова стоят по-разному. Причем переплата за часто указываемые слова не всегда обеспечивает высокий процент целевой аудитории, в то время как ключевые слова узкой тематики привлекают сравнительно мало посетителей, но с существенным преобладанием целевой группы. На российском рынке услуги контекстной рекламы предоставляют поисковые системы "Яндекс", "Рамблер" и Mail.ru.

Таким образом, все вышеперечисленные методы продвижения коммерческого Интернет-ресурса объединяет одно понятие - Интернет маркетинг. Интернет-маркетинг - это комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных web-ресурсов эффективно продвигать свой сайт в Сети Интернет. Благодаря использованию сетевых технологий компания извлекает дополнительную коммерческую прибыль. Интернет-маркетинг растет и развивается очень быстро, он завоёвывает у бизнеса все большую популярность.

Глава 3. СОЗДАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО САЙТА ДЛЯ КОМПАНИИ «МАРС

3.1 Общая характеристика компании «Марс»

ООО «Марс» является структурным подразделением MARS Incorporated на территории России и стран СНГ, производственные средства расположены в г. Ступино, Московская область и г. Новосибирске.

Корпорация работает в России с 1991 года. Сегодня российское подразделение компании объединяет три фабрики по производству кормов для домашних животных (в Московская области работает с 1994 года, в Новосибирской - с 2002 года) и Ульяновской - с 2009 года), фабрику по производству кондитерских изделий (работает с 1995г.), фабрику по производству продуктов питания (работает с 2004 г.) и 10 региональных представительств отдела продаж.

Производимая продукция «Марс» включает в себя:

1) кондитерские изделия, в том числе такие бренды как Milky Way®, MARS®, SNICKERS®, TWIX®, BOUNTY®, RONDO®, SKITTLES®, M&M's®

2) корма для домашних животных, в том числе такие бренды как PEDIGREE®, WHISKAS®, CHAPPI®, KITEKAT®

3) Готовые супы, приправы, товары быстрого приготовления: UNCLE BEN'S®, Готовые супы «Гурмания»

Головной российский офис компании с 1996 года находится в г. Ступино. Структура MARS Inc не предусматривает жесткой централизации с подчинением всех бизнес-процессов головному офису, но состоит из самостоятельно развивающихся Директорий (США, Европа, Африка, Азия, Россия и СНГ).

Основными структурными подразделениями компании «Марс »являются: финансы, техническая служба, HR, IT, логистика, производство, маркетинг, снабжение и закупки, продаж, НИОКР. Структурные подразделения имеют дальнейшую детализацию, в соответствие с задачами и проектами (CIS Physical Distribution, Primary Service Centre, Департамент по корпоративным вопросам; позиции: area sales manager, sales operation manager, региональный директор, дивизиональный директор, директор по работе с национальными клиентами и т.д.).

Компания владеет 98 фабриками и 219 офисами в 67 странах, где работают около 70 тысяч сотрудников. Ежегодный товарооборот корпорации «МАРС» превышает 30 млрд. долларов. Ее продукция реализуется в 180 странах мира на всех пяти континентах. Сегодня в российском подразделении компании «Марс» трудятся более 3000 сотрудников. Численность персонала в Ступино - 968 человек. В общую цепочку поставки-реализации включено более 10 000 человек в России.

MARS Inc является частной, непубличной семейной компанией. Политика информационной закрытости сопровождает деятельность компании, в том числе и в России. Формально являясь голландским капиталом, MARS Inc использует американские технологии менеджмента, являясь поистине транснациональной компанией.

На Российском рынке компания является лидером в ряде сегментов. По оценкам аналитиков, торговые марки MARS Inc занимают более 50% сегмента шоколадных батончиков, общая емкость которого составляет $ 1.4 млрд. В сегменте кормов для домашних животных, который в 2009 г. достиг более $ 900 млн., компания является бесспорным лидером.

Наработанные стратегии ООО «Марс» в работе с рынком массового потребления являются общепризнанными. Массированная рекламная компания на центральных телевизионных каналах сочетается с развитой системой дистрибьюции и мерчендайзинга.

На сегодняшний день инвестиции компании «Марс» в производственные средства составили более 500 млн. долларов, а общая сумма сделанных инвестиций превышает 1 млрд. долларов. За время работы в России в бюджеты всех уровней перечислено более 400 млн. долларов в виде налогов.

«Марс» зарекомендовал себя образцовым инвестором, добросовестным крупным налогоплательщиком. Новые технологии производства, сбыта, управления, стиль менеджмента, надежность партнерских связей - все это обогатило современную бизнес культуру в России, улучшило общий инвестиционный климат.

«Марс» - один из основателей и видный член Консультативного совета по иностранным инвестициям при Председателе Правительства Российской Федерации; член Российской ассоциации производителей кормов для животных (АПК), Ассоциации рекламодателей, ряда других ассоциаций и объединений.

«Марс» - пример социально ответственного бизнеса. Компания спонсирует исследования и образовательные программы, выставки и публикации в периодических изданиях, раскрывающие преимущества ответственного отношения к домашним животным.

«Марс» активно поддерживает местные сообщества в тех городах и районах, где строит свои фабрики. Так, в Новосибирском и Коченевском районах Новосибирской области компания уделяет особое внимание поддержке образования, культуры и спорта.

Компания уделяет большое внимание развитию корпоративной приверженности и корпоративной культуры. Приветствуется рационализаторские предложения, личное профессиональное совершенствование. Регулярно проводятся внутрикорпоративные мероприятия. Официальным сайтом компании является www.mars.com.

3.2 Сильные и слабые стороны сайтов-конкурентов

В современных условиях развития рынка компаниям приходится всё сложнее. Это связано в первую очередь с высоким уровнем жёсткой конкуренции, обилием товаров и услуг аналогичного типа, перенасыщением рекламных и информационных потоков, возрастающими требованиями потребителей ко всем качественным параметрам. Для наиболее успешного развития предприятий необходимо чётко определять маркетинговые стратегию и тактику, а чтобы этого достичь требуется точно представлять окружающую среду и внутренний потенциал фирмы. Для этого важно время от времени проводить исследование внешней среды, т.е. конкурентов, поставщиков и потребителей. Кроме того, необходим анализ существующей позиции и возможностей самого предприятия, его технических, технологических, финансовых и прочих ресурсов. Для такой цели существует довольно распространенный вид анализа, а именно, SWOT-анализ.

SWOT-анализ - это анализ деловой среды, который производится с целью изучения среды бизнеса, сильных и слабых сторон своего предприятия и предприятий-конкурентов, а также потенциальных возможностей и угроз, исходящих из внешней среды.

SWOT-анализ применим практически в любой сфере деятельности, благодаря своей относительной простоте и наглядности. В Интернет-маркетинге тоже необходимо в совершенстве владеть данным инструментом.

Во второй части третий главы я бы хотела описать данный метод маркетингового анализа применительно к сайтам.

Сайт - это представительство компании в Интернете. От того, как компания будет представлена во Всемирной паутине в виде сайта, и как будут просчитаны дальнейшие шаги работы компании в Интернете, будет зависеть привлечение и удержание целевой аудитории.

Целью SWOT-анализа в Интернет среде в данной работе будет являться определение сильных и слабых сторон сайтов-конкурентов, а также возможностей и угроз относительно создания нового сайта для компании «Марс».

Для начала, следует определить, с каких позиций происходит SWOT-анализ в контексте Интернет-маркетинга и дать расшифровку аббревиатуры SWOT. Итак:

S - (strength) - Сильные стороны сайта. Преимущества перед конкурентами.

W - (weaknesses) - Слабые стороны сайта. Объективные недостатки сайта.

O - (opportunities) - Оценка возможностей роста и развития. Оцениваются реальные возможности по улучшению конкурентоспособности проекта.

T - (threats) - Угрозы. Факторы, которые могут помешать развитию проекта сейчас или в будущем.

Процедура проведения SWOT-анализа в общем виде сводится к заполнению матрицы, в которой отражаются и затем сопоставляются сильные и слабые стороны предприятия и конкурентов, а также возможности и угрозы рынка.

Это сопоставление позволит определить, какие шаги следует предпринять для развития Интернет-представительства компании «Марс» в г. Томске, а также какие ошибки следует избегать при создании сайта.

Для этого мною были рассмотрены и проанализированы содержание и оформление аналогичных корпоративных сайтов конкурентов по реализации кормов для животных, а именно: http://www.vipkorma.ru (г.Санкт-Петербург), http://www.anyzoo.ru (г.Москва), http://zoomarket.tomsk.ru (г.Томск).

Результаты анализа по всем трем сайтам представлены в виде следующих таблиц.

http://www.vipkorma.ru	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Дизайн сайта а) главная страница б) заголовок в) выбор цвета г) подбор шрифта д) выравнивания и отступы	Отличный дизайн а) привлекательная главная страница б) небольшой графический логотип и текстовый заголовок в) цветовая гама удачно подобрана г) минимум резко различных, контрастирующих шрифтов д) нет проблем с версткой текста
2. Графика	Минимум графики
3. Структура сайта	Наличие четкой структуры сайта
4. Навигация сайта	Удобная навигация
5. Функция поиска	Наличие функции поиска
6. Содержание (контент)	Интересная, постоянно обновляющаяся информация. Новости.
7. Контактная информация	Наличие контактной информации: телефон, e-mail.
8. Обратная связь	Наличие гостевой книги
http://www.anyzoo.ru	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Дизайн сайта а) главная страница б) заголовок в) выбор цвета г) подбор шрифта д) выравнивания и отступы	Хороший дизайн а) привлекательная главная страница б) небольшой графический логотип и текстовый заголовок в) одна цветовая гамма г) минимум резко различных, контрастирующих шрифтов	г) мелкий шрифт текста на главной странице; текст воспринимается плохо. д) проблемы с версткой текста; нечитабельный текст.
2. Графика	Минимум графики
3. Структура сайта	Наличие хорошей структуры сайта
4. Навигация сайта	Удобная навигация Наличие карты сайта
5. Функция поиска		Отсутствие функции поиска
6. Содержание (контент)	Публикации, статьи
7. Контактная информация	Наличие контактной информации: телефон, e-mail.
8. Обратная связь		Отсутствие гостевой книги, форума
http://zoomarket.tomsk.ru	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Дизайн сайта а) главная страница б) заголовок в) выбор цвета г) подбор шрифта д) выравнивания и отступы	б) небольшой графический логотип и текстовый заголовок в) нет определенного цветового решения д) нет проблем с версткой текста	Не уникальный и блеклый дизайн а) невнятная главная страница г) большое количество контрастирующих шрифтов
2. Графика	Минимум графики
3. Структура сайта		Отсутствие четкой структуры сайта
4. Навигация сайта		Неудобная навигация
5. Функция поиска	Наличие функции поиска
6. Содержание (контент)		Не интересное содержание
7. Контактная информация	Наличие контактной информации: телефон, e-mail.
8. Обратная связь	Наличие отзывов

Приступая к разработке нужно знать сильные и слабые стороны организации, на что сделать акцент, а чего опасаться. SWOT выполняет функцию фильтра информации, полученной на этапе подготовки к разработке сайта. Очищенная информация позволяет сконцентрировать свое внимание на основных моментах, повышая эффективность дальнейших мероприятий.

Возможности и угрозы при разработке сайта для компании «Марс» могут быть следующими:

- формирование положительного (негативного) имиджа компании;

- предоставление посетителям информации о компании;

- предоставление посетителям информации о продуктах и услугах компании;

- продажа товаров и услуг через Интернет;

- рост количества пользователей сетью Интернет;

- сокращение издержек на обслуживание клиентов;

- предоставление клиентам различных форм сотрудничества;

- конвертация посетителей сайта в клиентов компании;

- активность конкурентов и т.д.

Проанализировав сайты конкурентов можно выделить следующие положительные и отрицательные аспекты:

1. Дизайн сайта

Основной целью людей, которые подключаются к Интернету, является поиск необходимой информации. Пользователи Интернета хотят найти нужную информацию как можно быстрее.

Размещение на главной странице сайта только заставки или анимированной картинки самая опасная ошибка корпоративных сайтов. Во-первых, страница с заставкой долго грузится. Пользователи тратят много времени на загрузку главной страницы, поэтому при создании дизайна сайта следует избегать флеш-анимации для текстов и анимированных логотипов. Во-вторых, заставочные страницы плохо индексируются поисковиками.

Главная страница является самой "весомой" страницей сайта для поисковиков и она должна содержать текст, насыщенный ключевыми словами, по которым будет продвигаться сайт. А также красивый заголовок, оформленный в графическом виде, не воспринимается поисковыми системами и представляет собой бесполезную картинку.

Удачный выбор шапки сайта можно наблюдать на сайте http://www.vipkorma.ru. - небольшой графический логотип плюс текстовый заголовок, содержащий ключевые слова.

Многие компании размещают на страницах своих сайтов изображении продукции. В этом случае рекомендуется располагать на странице уменьшенные версии изображения, а сами фотографии размещать на отдельных страницах, раскрывающихся при щелчке по соответствующей картинке.

2. Выбор цветов

При разработке сайта не следует перегружать дизайн излишним количеством цветов. Именно поэтому многие профессиональные сайты выполнены в одной цветовой гамме. В дизайне подобных сайтов используется минимум цветов, но сами цвета являются контрастными, чтобы избежать блеклого дизайна.

Не стоит чересчур экспериментировать с фоном сайта. Слишком темный сайт навевает траур, мрачное настроение и негативное отношение к автору сайта. Слишком яркий фон “режет глаз” и отвлекает внимание от текста сайта. Самым оптимальным вариантом является подбор цветовой гаммы, комфортной глазу пользователя. Фон не должен отвлекать от чтения текста сайта.

3. Подбор шрифтов

На многих сайтах можно обнаружить большое количество контрастирующих шрифтов, в результате все это вносит сумятицу. Это касается и вида шрифта и их размеров. Композиция должна содержать минимум резко различных, контрастирующих шрифтов. Можно использовать два шрифта, например, один для заголовков, другой для основного текста. Что касается размеров шрифтов, то важно, чтобы они смотрелись гармонично. При разработке сайта лучше использовать шрифты типа Verdana, Arial. Они прямые и хорошо воспринимаются человеческим глазом. Мелкий шрифт на сайте наносит убытки, т.к. 100% зрение не у всех. Шрифт текста на главной странице сайта http://www.anyzoo.ru мелкий, что сильно затрудняет чтение. Нечитабельный текст отталкивает посетителей сайта.

4. Выравнивание и отступы

Часто дизайнеры сайтов имеют определенные проблемы с версткой текста. Эта проблема касается и московского сайта http://www.anyzoo.ru. Абзацы не выделены, никаких отступов от края страницы. Сплошной текст воспринимается плохо, поэтому его следует разделять на абзацы. Если несколько абзацев текста идут подряд, существует два способа отделения их друг от друга:

- отступ «красной строки» (т.е. первой строки абзаца)

- вертикальные отступы между абзацами

Таким образом, наличие абзацев, подзаголовков и акцентов в тексте делает его читабельным. Существует общее правило: одна мысль - один абзац. Чем лаконичнее будет выражена мысль, тем лучше.

5. Графика сайта

Тенденцией web-дизайна последних лет является минимизация графических изображений в пользу интересной структурной организации и умело подобранных шрифтов. Более того, существует даже правило 15%. Именно столько площади страницы (можно меньше) должно приходиться на графические элементы.

Наличие большого количества анимации, картинок делает сайт пестрым. В глаза бросается отсутствие стиля, единства в построении композиции. Слишком много графики отвлекает от текстового наполнения сайта, к тому же, страницы таких сайтов долго грузятся, и можно потерять часть клиентов с медленным подключением к сети Интернет. Можно сделать вывод, если ваш сайт ориентирован на продажи, либо носит информационный характер - графики должно быть минимум.

6. Отсутствие четкой структуры сайта

Одной из проблем некоторых сайтов является отсутствие четко и грамотно упорядоченной информации. Эту проблему можно наблюдать на томском сайте http://zoomarket.tomsk.ru. Разбросанность материала отрицательно влияет на пользование сайтом, поскольку посетитель хочет сразу видеть все разделы сайта, чтобы без проблем найти нужную ему информацию.

Следует грамотно распределять материал, разделяя содержимое сайта на отдельные страницы. Деление страниц должно быть логичным, чтобы всякая занимаемая тема занимала одну отведенную под нее страницу. Особое внимание следует уделить меню сайта. Если материала много, то можно ввести вспомогательные меню. На главной странице сайта посетитель и решает, остаться ему здесь или покинуть сайт.

7. Неудобная навигация

Навигация на сайте должна быть как можно проще. Существует классическое правило навигации - достижение любой точки сайта двумя щелчками мыши. Пользователь должен легко понимать, в каком разделе можно найти нужную информацию. На каждой страничке сайта должно быть достаточно ссылок на другие странички. Кроме того, все ссылки должны обязательно работать.

Для верности можно разместить еще один пункт меню - ссылку на карту сайта, как, к примеру, на сайте http://www.anyzoo.ru - так можно сохранить даже самых несообразительных клиентов.

8. Отсутствие функции поиска

Если сайт содержит больше 100 страниц, имеет смысл добавить функцию поиска. Она значительно облегчает поиск необходимой информации и несколько нивелирует имеющиеся недостатки навигации. При этом длина строки ввода должна быть достаточной, чтобы было удобно не только вводить искомый текст, но и корректировать его при необходимости.

9. Содержание сайта (контент)

Наполнение сайта должно быть уникальным и интересным, чтобы удержать посетителей. Наличие грамматических и орфографических ошибок показывает непрофессиональное отношение к проекту.

Недостаточно просто сделать сайт, необходимо его постоянно поддерживать и обновлять. Требование к актуальности информации на сайте вполне объяснимо. Если гость заметит повторяющуюся или устаревшую информацию, он может покинуть сайт, т.к. ему не интересно читать старые новости или пытаться заказать товар, которого на самом деле нет в продаже.

10. Отсутствие контактной информации

Наличие контактной информации на каждой странице сайта на видном месте необходимо. Множество сайтов прячут столь необходимую для потенциального клиента информацию как можно дальше. Контактная информация на корпоративном сайте обязана содержать адрес электронного ящика.

11. Отсутствие обратной связи

Для того чтобы сайт развивался успешно, привлекал аудиторию и приносил прибыль необходимо общаться с пользователями сайта. Наличие на сайте гостевой книги как, к примеру, на сайте http://www.vipkorma.ru, или форума требует наличие в штате человека, который будет заниматься их продвижением и администрированием. Получение обратной связи от пользователя в нужное время - бесценная вещь. Это помогает улучшить сервис, качество реализуемого товара, а порой кардинально меняет сам процесс ведения бизнеса.

Для того чтобы сайт стал успешным, ему должны быть присущи индивидуальные черты, которые легко запоминаются пользователем и помогают найти ресурс в дальнейшем, пользоваться им и возвращаться вновь.

Сайт, безусловно, должен быть удобен и напрямую отвечать ключевым запросам своей аудитории, то есть давать информацию об услугах и товаре, предоставлять информацию о ценах, скидках, акциях и т.д.

Не стоит создавать сайт без определенной цели. Непродуманный сайт может стать источником негативного имиджа организации.

Таким образом, можно сделать общие выводы по созданию сайта:

1. Сайт должен быть индивидуальным, привлекающим внимание, интересным для пользователей сети Интернет.

2. Чем удобнее сайт и чем больше он отвечает самым лучшим ожиданиям своей целевой аудитории, тем легче станет запустить его в полноценную жизнь. Сайт должен быть полезен для пользователей, тогда он станет полезным и для компании, которая его создала.

3. Следует всегда обновлять информацию, обрабатывать заявки, постоянно поддерживать обратную связь с клиентами.

3.3 Рекомендации по созданию корпоративного web- сайта для компании «Марс»

Создание прибыльного Интернет-магазина на базе корпоративного сайта, является необходимым условием для компании в современном бизнесе.

Особую роль для корпоративного сайта играет выбор доменного имени (****.ru). Желательно, чтобы доменное имя был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании. Когда Интернет-проект создается с нуля - в выборе его названия имеется некоторая свобода, которая заключается в том, что выбрать это название можно с учетом того, занято уже или нет соответствующее доменное имя. В случае корпоративного сайта, как правило, название компании уже существует. Занято соответствующее доменное имя или нет, является делом случая. Если имя свободно, нужно просто его зарегистрировать. При этом, если написание имени компании латинскими буквами может быть неоднозначным, лучше зарегистрировать все возможные варианты.

Для корпоративного сайта компании «Марс» в г. Томске можно использовать следующие доменные имена: www.mars.tomsk.ru или www.marskorma.ru или www.marspetcare.ru.

При создании корпоративного сайта «Марс» следует учитывать следующие составные части:

- Визуальное оформление

- Содержание

- Структура и навигационные функции

- Функциональность

- Интерактивность

Общие рекомендации по созданию Web-сайта для компании «Марс» сведены в следующую таблицу

Дизайн сайта:	1. Стиль сайта должен прослеживаться на всех страницах. 2. Текст должен быть легко читаем. 3. Фон, заголовки и общее расположение материалов на экране должны соответствовать друг другу и не нарушать целостности восприятия. 4. Графика и анимация должны поддерживать основную тему страницы и не перегружать сайт. 5. Любой рисунок должен быть снабжен подписью. 6. Аббревиатуры и сокращения, если они не общеизвестны или двусмысленны, должны избегаться.
Содержание сайта:	1. Тема сайта должна быть четко обозначена. 2. Содержание должно соответствовать тематике. 3. Информация должна быть достоверна и полезна. 4. Содержание сайта должно отвечать потребностям ее аудитории. 5. Синтаксис и орфография сайта не должны содержать ошибок. 6. Сайт не должен нуждаться в редактировании.
Структура и навигационные функции:	1. Навигация должна быть видна сразу при открытии сайта и содержать: - кнопку возврата на главную страницу; - адрес электронной почты; - дату последнего обновления сайта; - адрес домашней страницы сайта в Интернете. 2. Последовательность загрузки страниц должна быть очевидна. 3. Навигация должна быть ясна как внутри страниц, так и со страницы на страницу. 4. На каждой странице должны быть однотипные элементы навигации. 5. Должны быть включены соответствующие гиперссылки на другие источники информации по теме.
Функциональность:	1. Сайт должен быть независим от платформы и типа браузера. 2. Сайт должен быстро загружаться. 3. Ссылки должны быть в рабочем состоянии.
Интерактивность:	1. Должна быть обеспечена возможность двустороннего обмена информацией: форум, гостевая книга, электронная почта.

В данной таблице представлены общие требования по созданию корпоративного сайта для компании «Марс». Далее рекомендации носят более подробный характер.

1. Говоря о дизайне главной страницы сайта компании Марс, следует сказать, что главная страница - это лицо будущего сайта. Можно сказать, что Интернет ресурс - это представительство компании в сети Интернет, поэтому виртуальный офис должен обладать приятной внешностью и вызывать положительные эмоции. Дизайн сайта в первую очередь должен коррелировать с фирменным дизайном, корпоративными цветами и другими идентификационными элементами организации. Дизайн должен формировать впечатление серьезной компании, которая надежна для клиентов, партнеров и инвесторов.

Что касается компании «Марс», то фирменными цветами торговых марок по производству кормов для домашних животных являются пурпурный (WHISKAS) и желтый (PEDIGREE), а также зеленый (KITEKAT) и синий (CHAPPI). Поскольку WHISKAS и PEDIGREE являются самыми известными и легко узнаваемыми торговыми марками на рынке, то дизайн корпоративного сайта для компании «Марс» должен быть выдержан в одной из вышеупомянутых цветовых гамм. Страницы портала должны быть оформлены в одном стиле, чтобы было единое восприятие, так проще ориентироваться, и информация легче запоминается.

2. Главная страница сайта компании «Марс» должна иметь оригинальный web-дизайн и быть запоминающейся. На главной странице должна размещаться информация о деятельности компании «Марс» и даваться ссылки на внутренние страницы, содержащие наиболее подробную информацию, например, об истории компании, координатах, товаре и ценах и т.д. Из этого можно сделать вывод, что web-дизайн главной страницы должен быть удобным. Посетитель должен без труда находить интересующие ссылки, информация должна читаться с легкостью, а сам дизайн не должен быть "перегруженным", но при этом оригинально исполненным. Именно оригинальный web-дизайн сайта может привлечь внимание и заинтересовать посетителя, который попал на этот ресурс случайно.

3. На главной странице используются логотипы компании, размещается информация, которая может стать полезной для посетителей и все это органично оформляется путем подбора уникального цветового решения и графических картинок. Логотипом компании «Марс» является следующий символ

Логотипами WHISKAS и PEDIGREE является следующие символы



Создать дизайн корпоративного сайта для компании «Марс» - это значит не только грамотно оформить главную страницу, но и позаботиться о том, чтобы второстепенные, так называемые внутренние страницы, также имели оригинальный дизайн и были интересны для посетителей. Они могут быть не такими красочными и оригинальными, т.к. обычно именно на них размещается основная информация, но они также должны быть притягательны для посетителей. К дополнительным страницам посетители корпоративного сайта будут обращаться через главное меню на домашней странице.

5. Для лучшего восприятия текстовой информации все заголовки на страницах должны быть одинаковыми по размеру шрифта и иметь одинаковый цвет. Заголовок (название) и слоган помещаются на домашней странице и сообщают пользователю название магазина. Как правило, здесь используется изображение на графическом фоне. Слоганом сайта компании «Марс» может быть, к примеру, всем известный: «Ваша киска купила бы WHISKAS».

6. Подзаголовок часто используется для того, чтобы точнее определить цель и содержание сайта, к примеру «Интернет-магазин зоотоваров», «магазин зоотоваров» или «Интернет-магазин». Электронный подзаголовок выполняет примерно ту же функцию, что и книжный, то есть дает посетителям дополнительную информацию. Помещается он только на домашней странице.

7. В оформлении сайта компании «Марс» должны использоваться легкочитаемые шрифты, желательно использовать стандартные шрифты (Arial, Times New Roman, Verdana, Gevena, Courier New и др.). Сочетание темный шрифт на светлом фоне является наиболее удачным. Не следует злоупотреблять выделением полужирным и курсивным начертанием. Использование прямых шрифтов позволяет воспринимать информацию, размещенную на страницах сайта, без напряжения. При этом читатель сосредотачивается не на разборе шрифта, а на информации.

8. Прежде чем приступить к созданию корпоративного сайта для компании «Марс», необходимо разработать и функциональный дизайн. Однако не следует путать функциональный дизайн с визуальным. Визуальный дизайн это то, как сайт будет выглядеть: какая цветовая гамма, какие изображения, какая рамка, какая основная шапка и т.д. Функциональный дизайн это то, как все будет устроено: где будет расположено основное меню, где кнопки, где каталог, какого размера будут эти элементы и т.д.

Первым делом необходимо нарисовать на бумаге схематически функциональный дизайн. У стандартного сайта есть три главных элемента: навигационное меню, шапка и нижняя часть, в которой располагаются счетчики, контактная информация. Самая простая, но наглядная схема по созданию любого сайта представлена ниже.

Разрабатывая дизайн каждого элемента необходимо учитывать его назначение. Шапка должна быть яркой и запоминающейся, меню - удобным и максимально информативным, а нижняя часть наоборот не должна бросаться в глаза. Шапку обычно делают в виде графического баннера. Она должна содержать полное название сайта, логотип или слоган. Также в шапку можно вынести несколько элементов управления. Но их не должно быть много, двух-трёх вполне достаточно. Полезный элемент, который можно разместить в шапку - кнопка «Добавить в избранное».

9. Навигационное меню, пожалуй, самый важный элемент функционального дизайна сайта. Сайт может быть очень красочным и интересным, но если у него будет непонятное и запутанное меню - люди будут уходить.

Главные требования к меню сайта компании «Марс»:

- кнопки не должны быть мелкими и стоять слишком рядом друг к другу, чтобы пользователи не промахивались мимо нужного пункта меню.

- кнопок не должно быть мало и не должно быть много, их должно быть достаточно. Если кнопок мало, то люди не смогут эффективно воспользоваться всеми возможностями сайта, а слишком много, будут теряться и путаться.

- кнопки должны быть хорошо читабельными, поэтому используется простой и понятный шрифт, который должен контрастировать с цветом фона.

10. На главной странице в верхней части должно быть указано название компании «Марс», расположен логотип и слоган. Названия разделов можно использовать такие: «товары для кошек», «товары для собак» «скидки и акции». Подразделы должны рассказывать обо всем более подробно: «питание», «лакомства», «наполнители» и т.д.

Дополнительное меню корпоративного сайта компании «Марс» должно располагаться в правом верхнем углу и содержать следующие разделы: «О компании», «Каталог зоотоваров», «Оформление заказа», «Доставка», «Гостевая книга» и «Контакты». В «Контакты» входит: почтовый адрес компании, номера телефонов и факса фирмы, адрес e-mail. Пользователь всегда может обратиться с просьбой или вопросом, если есть адреса электронной почты. Это один из способов осуществления двустороннего обмена информацией, т.е. интерактивности.

На главной странице сайта будут размещаться ссылки на новости компании, интересные статьи, специальные предложения от компании «Марс». А также функция поиска информации и регистрация для посетителей сайта (см. Приложение 1).

Главное меню и подменю являются гипертекстовыми связями. Гипертекстовые связи -- это слова и графические объекты, связанные с определенной информацией, расположенной в любой точке магазина. Они образуют структуру магазина и помогают перемещаться по его страницам. Система вложенных меню позволяет организовать удобную и осмысленную иерархическую систему магазина. Посетитель выбирает пункт в главном меню и получает справку или перемещается на другую страницу. По мере выбора пунктов подменю пользователь получает все более подробную информацию. О наличии связи говорит подчеркивание или выделение цветом. Часто при выборе подобный элемент меняет цвет, чтобы показать, что им уже пользовались. При выборе гипертекстовой ссылки посетитель переходит к странице, содержащей указанную информацию.

11. На сайте компании «Марс» должно быть представлено достаточное количество полезной информации, статей о том, как кормить, как ухаживать за животными и т.д. Страница может содержать любое количество текста. Тексты на страницах корпоративного сайта «Марс» должны быть недлинными и написаны понятным языком. Если сведения, размещенные на странице, не помещаются в пределах экрана, доступ к ним поможет обеспечить механизм прокрутки. Однако не следует создавать слишком длинные текстовые страницы, так как многие пользователи Интернет не любят возиться с полосами прокрутки. Кроме того, такие страницы долго загружаются. Если информации на сайте будет очень много, то следует разбить текст на несколько секций, создать для каждой свою страницу и с помощью гипертекстового меню в начале первой страницы предоставить пользователю право выбрать наиболее интересную для него на данный момент информацию.

12. Графические объекты служат для украшения домашней и дополнительных страниц, помогают создать единый стиль магазина и улучшить общее впечатление о нем покупателей. Количество и размеры графических объектов на странице определяют скорость ее загрузки на компьютер пользователя. Не стоит чрезмерно насыщать страницы сайта графическими материалами (картинки, схемы, фотографии).

Однако, при создании сайта для компании «Марс» следует учитывать тот факт, что будет необходимо разместить большой объем графической информации о товаре, поэтому следует размещать ее через фотогалерею системы управления, что позволяет показывать пользователю только уменьшенные варианты картинок. Посмотреть фотографию в полном размере пользователь сможет, щелкнув по ней мышью.

Таким образом, корпоративный сайт компании «Марс» должен иметь высокий коммуникативный уровень. Этот уровень должен быть хорошо проработан как на первичном этапе - этапе сознательного взаимодействия с посетителями сайта (регистрация, наличие e-mail, форума или гостевой книги) так и на вторичном этапе (восприятие дизайна сайта, удобство расположения фреймов и других элементов).

Успешный корпоративный сайт компании «Марс» - это такой сайт, который имеет четкую структуру и отвечает современным запросам посетителей сайта. Наличие корпоративного сайта компании «Марс» в сети Интернет позволит привлечь новых клиентов, и будет способствовать росту имиджа компании у реально существующих клиентов. Умело созданный сайт также поможет укрепить бренд компании. Сайт компании «Марс» станет первоочередным, главным источником информации для потенциальных клиентов, что будет являться показателем открытости компании, ее стабильности, а также дополнительным каналом продаж благодаря Интернет-магазину.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сейчас не существует более эффективного метода предоставления необходимой информации, чем Интернет. Интернет - это массовый и оперативный источник информации. Он позволяет получить мгновенный доступ к любому информационному ресурсу. Среди новых современных каналов коммуникации имеет место Интернет-сайт.

Интернет-сайт - это уникальный канал, с помощью которого можно транслировать практически любую информацию. Создав свой электронный ресурс, можно заявить о существовании компании и достоинствах ее продукции обширной аудитории. Ежедневно Интернет-страницы посещают сотни тысяч людей, которым нужна именно та информация и продукция, которая будет представлена на конкретном сайте. На сегодняшний день создание Интернет-магазина на базе корпоративного сайта является особо выгодным решением. Именно поэтому все больше компаний идут на создание качественного сайта с функцией Интернет-магазина с целью более эффективной реализации своей продукции. На подобном электронном ресурсе предлагается не только описание товара и указывается его стоимость, но и публикуются последние новости компании, размещается реклама.

В теоретической части моей дипломной работы были обозначены следующие выгоды от создания корпоративного сайта: он способствует повышению имиджа компании, более эффективному продвижению продукции и услуг, улучшению коммуникации с постоянными клиентами, автоматизации бизнес процессов предприятия, управлению прямыми продажами, а главное, повышению лояльности посетителей, будущих клиентов фирмы.

Однако стоит помнить, что такие выгоды можно достичь лишь в том случае, если разработка сайта будет выполнена на профессиональном уровне.

В практической части моей дипломной работы было сказано, что во многом успех Интернет-ресурса определяет его профессиональная разработка, именно по этой причине процесс создания сайта компании стоит поручать лишь проверенной команде профессионалов. Очень важно визуальное восприятие пользователей, поскольку многие именно таким образом оценивают сайт. Таким образом, стоит уделить особое внимание web-дизайну сайта. Не стоит забывать про структуру и оптимизацию ресурса. От них зависит его рейтинг в различных поисковых системах, а, следовательно - это определяет численность целевой аудитории. Но для того, чтобы сайт начал успешно работать, необходимо еще и профессиональное продвижение. Продвижение сайта позволяет увеличить число пользователей, посещающих тот или иной Интернет-сайт, в несколько раз. Это могут быть не только рекламные блоки, но и статьи, размещенные на других Интернет-ресурсах и ссылающиеся на сайт компании.

Процесс создания сайта очень трудоемок, поэтому следует провести детальный анализ Интернет ресурсов конкурирующих компаний, чтобы определиться со стилем и другими критериями привлечения потенциальных клиентов. Поэтому прежде чем приступить к разработке сайта компании «Марс», мною были проанализированы Интернет-сайты конкурентов, а именно: оценен дизайн, наполнение, структура и другие элементы.

После тщательной оценки Интернет-ресурсов конкурентов были выявлены положительные и отрицательные аспекты и в дальнейшем учтены мною при разработке корпоративного сайта для компании «Марс». Особое внимание было уделено дизайну и структуре сайта, которая должна быть максимально простой и в то же время охватывать все необходимые моменты. В процессе разработки дизайна сайта важно не упустить, что обязательно должны быть ненавязчиво использованы фирменные цвета и логотип компании, чтобы её продукция была легко узнаваемой.

Современные Интернет-технологии позволяют создавать сайт не только по шаблону, но и делать его уникальным. Корпоративный сайт является неотъемлемой частью практически каждой компании, он отражает особенности и направления ее деятельности. И именно развитие данного направления позволят компаниям в дальнейшем развиваться и увеличивать число своих клиентов не только в данном регионе, но и по всему миру.

Наличие эффективного Интернет-сайта - это один их самых первых шагов на пути к успешному развитию бизнеса.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров - М.: Экмос, 2003. - 480 с.

2. Беленкова А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. - М.: НТ - Пресс, 2007.

256 с.

3. Блэк С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк - Ростов н/Дону: Феникс, 1998. - 318 с.

4. Бортник Е. Управление связями с общественностью / Е. Бортник, Э. Коротков, А. Никитаева - М.: ФБК-ПРЕСС, 2002. - 123 с.

5. Бровчук А. Обзор способов продвижения Интернет-магазина. [Электрон. ресурс]. - 2009. - Режим доступа:

http://www.insales.ru/blog/2009/06/08/shop-promotion-overview/

6. Буари Ф. А. Паблик рилейшенз, или Стратегия доверия / Ф. А. Буари - М.: 2001.

7. Википедия. Свободная мультиязычная универсальная энциклопедия. - Режим доступа: www.wikipedia.org

8. Глоссарий.ру Служба тематических толковых словарей. - Режим доступа: www.glossary.ru

9. Горшков Т. Обзор рынка Интернет торговли России на начало 2010 года. [Электрон. ресурс]. - 2010. - Режим доступа: http://www.internetsales.ru

10. Доценко А. Четыре типичные ошибки, совершаемые новичками при создании своего первого сайта. [Электрон. ресурс]. - 2009. - Режим доступа: http://webally.ru/create/129-oshibki.html

11. Захаров А. Создание корпоративного представительства в Интернет. [Электрон. ресурс]. Режим доступа:

http://citforum.ru/marketing/ec98/ec98_07.shtml

12. Касьянов Ю. В. PR - кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения / Ю. В. Касьянов. - Спб.: Питер, 2008. - 192 с.

13. Кондратьев Э. В. Связи с общественностью: Учеб. пособие для высшей школы / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов ; под ред. С.Д. Резника .- 3-е изд., - М.: Академический проект, 2005. - 432 с.

14. Королько В. Г. Основы паблик рилейшенз / В. Г. Королько. - М.: Рефл - бук, 2000.

15.Кочеткова А. В. Теория и практика связей с общественностью: Учебник для студентов вузов/ А.В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов, А.С. Тарасов. - Спб.: Питер, 2007. - 240 с.

16. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: Учебник для студентов вузов/ В. Ф. Кузнецов. - М.: Аспект-Пресс, 2006. - 300 с.

17. Кузнецов В., Надеин А. Корпоративные Интранет-порталы. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.e-commerce.ru/analytics/analytics-part/analytics15.html

18. Лекич А. PR в Интернете. С какой стороны подойти? [Электрон. ресурс]. 2005. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article13976.htm

19. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. 7-е изд. - М.: Инфра-М, 2001.

20. Орлов Л. Как создать электронный магазин в Интернет. - М.: Бук-пресс, 2006. - 384 с.

21. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. - М.: Рефл-бук: Ваклер, 2005. - 638 с.

22. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 1998. - 349 с.

23. Рындин А. Корпоративный сайт. Эффективный инструмент бизнеса или нереализованные возможности. [Электрон. ресурс]. - 2003. - Режим доступа: http://www.citforum.ru/cfin/korp_site/

24. Сайтел Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/Пер. с англ. - 8-е изд. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», 2002. - XII, с 336-339

25. Синяева И. М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности: Учебник/ И. М. Синяева; под. ред. проф. Г.А. Васильева. - М.: Юнити, 1998. - 287 с.

26. Уткин Э. А. др. Управление связями с общественностью, /Баяндаев В. В., Баяндаева. М.Л. М.: ТЕИС, 2001. - 296 с.

27 Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - 3-е изд.. перераб. и доп. - М.: Дело, 2006. - 552 с.

28. Шишкина М.А. Паблик рилейшенз в системе социального управления М.А. Шишкина. - Спб.: СПбГУ, 1999. - 442с.

29. Щенников М. Интернет-продажи набирают обороты! [Электрон. ресурс]. 2009. - Режим доступа: http://www.arealsoft.ru/internet-prodazhi-nabirayut-oborotyi#more-713

30. Щербинин А.С., Стриженко А.А. Опыт и перспективы использования сети Интернет в коммерческих целях. Учебное пособие / Алтайский гос. техн. Университет им. И.И.Ползунова. г. Барнаул. 2000. - 120 с.

31. Филлипс Д. PR в Интернете / Дэвид Филлипс. -- Пер. с англ. И. Гаврилова. -- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. -- 320 с

Электронные ресурсы:

32. Блог. Маркетинг в разработке сайтов. «Роль Сети Интернет в современном бизнесе». [Электрон. ресурс]. - 2009. - Режим доступа: http://start-site.ru/?p=61

33. Блог. Типичные ошибки при оптимизации и продвижении сайтов. - 2009. Режим доступа: http://www.seoopt.ru/08-06-09

34. Блог InSales об Интернет-продажах. [Электрон. ресурс]. - 2009. - Режим доступа: http://www.insales.ru

35. Информационный портал «Идеи бизнеса в Интернете». [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.businessinternet.ru/mistake.htm

36. Ромир.ру Пресс-центр [Электрон. ресурс]. Режим доступа: www.romir.ru

37. Создание успешного сайта. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://2aplusa.org/31.html