2.3 Оцінка ефективності рекламної діяльності АН «Благовіст»

Говорячи про оцінку ефективності рекламної діяльності АН «Благовіст», слід зазначити, що реклама є одним із багатьох, але не завжди найважливішим інструментом активізації продаж - тому виникають труднощі при оцінці її ролі у збільшенні товарообороту. Слід враховувати і те, що крім комерційного реклама має ще й соціальний ефект.

Оцінка ефективності реклами дозволяє:

- отримати інформацію про доцільність реклами;

- виявити результативність окремих засобів її розповсюдження;

- визначити умови оптимально впливу реклами на потенційних споживачів.

Проте абсолютно точно розрахувати ефективність реклами неможливо і це зумовлено рядом причин.

По-перше, реклама є одним із багатьох факторів, що визначають результативність маркетингу. Крім реклами, на реалізацію товарів впливають й інші елементи маркетингового комплексу, а також рівень конкуренції, стан ринку та інші. Точно змоделювати вплив великої кількості факторів практично неможливо.

По-друге, неможливо точно передбачити поведінку конкретного споживача. Одні і ті ж засоби можуть привести до різних результатів по відношенню до різних споживачів.

По-третє, ринок є динамічним і характеризується численними випадковими подіями, які теж можуть визначати успіх чи невдачу товарів, послуг, які пропонує фірма.

У теорії маркетингу розрізняють поняття економічної та комунікативної ефективності реклами.

Економічна ефективність реклами може визначатись співвідношенням між результатом, отриманим від реклами, і величиною затрат на проведення рекламних заходів за фіксований відрізок часу.

Для виявлення ступеня впливу реклами на зростання обороту фірми аналізують оперативні та бухгалтерські дані. Проте слід брати до уваги і те, що крім реклами на об'єм реалізації впливають якість, ціна продукту, місце продажі, рівень культури обслуговування споживачів, наявність у продажі аналогічних товарів.

Для аналізу економічної ефективності реклами використовується показник рентабельності реклами, тобто відношення отриманих прибутків до рекламних витрат. Вона визначається за формулою:

Р = П/ U * 100% (2.1)

де Р - рентабельність реклами в %,

П - прибуток, отриманий від рекламування послуги,

U - витрати на рекламу даної послуги.

Основна проблема даного методу - виділення чистого ефекту реклами, тобто тої частини приросту об'єму збуту (прибутку), яка була забезпечена виключно рекламою того періоду, за який враховуються затрати на неї.

В умовах АН «Благовіст» виділити окрему послугу, яка була рекламована і від якої отримано дохід важко, оскільки в рекламній продукції агентства змістовна та спонукаюча частина рекламного повідомлення стосується всього спектру послуг АН «Благовіст», а відтак доцільно визначити рентабельність реклами виходячи з загального обсягу витрат на рекламу, що складають майже 517 тис. грн.. на рік.

Р = 244 тис. грн. / 517 тис. грн. * 100% = 47,1%

Для порівняльного аналізу здійснюється розрахунок показника ефективності витрат на рекламу у порівнянні з іншими компаніями-конкурентами.

CEІij = (Vі/ Eі) * (Ej / Vj ) (2.2.)

де CEІ - cost effіcіency іndex (показник ефективності витрат),

Vі, Vj - об'єми продаж фірми і та j за певний період часу,

Eі, Ej - об'єм витрат на рекламу цих фірм за цей період.

На жаль ринок ріелтерських послуг м. Києва надзвичайно великий, а діяльність більшості з агентств важко виміряти через відсутність з їх боку офіційних даних. Але діяльність АН «Благовіст» доцільно порівняти з одним із основних конкурентів і найбільшим ріелтером офісних приміщень - Компанією Park Lane.

CEІij = (244 / 517) * (312 / 478) = 0,31

Окремо визначаються показники ефективності засобів реклами:

1. При порівнянні газетних, журнальних, радіо- та телетарифів використовується показник затрат на тисячу (ЗНТ), тобто вартість тисячі рекламних контактів:

ЗНТ = [рекламний тариф / сукупний перегляд] *•1000 (2.3.)

Оскільки акцент майбутньої рекламної кампанії АН «Благовіст» стосується корпоративних клієнтів, тобто агентство буде орієнтуватися на збільшення обсягів послуг з оренди офісних приміщень, доцільно проаналізувати ЗНТ по відношенню до так званих глянцевих бізнес видань (Аверс, Місто тощо). Вартість реклами на одній сторінці в подібних видань сягає 150-245 грн., а сукупний перегляд можна визначити за обсягами реалізованих журналів, відтак:

ЗНТ = [195 / 72415] *•1000 = 2,69 грн.

Таким чином, рекламні витрати на одного потенційного споживача складають 2,69 грн.

2. Для порівняння вартості публікацій рекламних оголошень у газетах використовується показник міллайн, який розуміється як вартість однієї публікації в 1 млн. екземплярів тиражу.

М = (Т/ФТ) * 106 (2.4.)

де М - тариф міллайн,

Т - тариф за розміщення,

ФТ - фактичний тираж видання.

В умовах АН «Благовіст» доцільно порівняти наступні видання: Фокус, Експерт, Status, Бізнес, Кореспондент, Тиждень, Часопис, оскільки це потенційні засоби розміщення реклами в умовах поширення послуг агентства в сфері надання в оренду комерційних площ (табл. 2.7).

Таблиця 2.7

Порівняльна характеристика ефективності засобів реклами

Найменування видання	Тариф за розміщення (Т), грн.	Фактичний тираж видання (ФТ), шт.	Тариф міллайн (М), грн.
Фокус	350	135000	2592
Експерт	375	225000	1666
Status	420	300000	1400
Бізнес	355	250000	1420
Кореспондент	315	210000	1500
Тиждень	400	205000	1951
Часопис	410	195000	2102

Таким чином, можна побачити, що найбільший тариф міллайн в журналі Фокус, а найменший в журналах Бізнес та Status.

Оцінка ефективності реклами провадиться і іншими способами за такими показниками як:

- витрати на рейтинг - відношення вартості одного звернення до рейтингу програми чи видання;

- тарифна ставка видання в розрахунку на 1000 жителів;

- коефіцієнт перекриття, який враховує співпадання аудиторії одних засобів масової інформації з іншими;

- індекс вибірковості - порівняння процента аудиторії, що припадає на долю носія реклами цільового ринку з процентом населення, що складає цей ринок;

- валовий оціночний коефіцієнт (ВОК) - процент аудиторії, яка охоплюється одним рекламним повідомленням.

Однак такі показники використовуються переважно для оцінки діяльності професійного рекламного агентства, в умовах же АН «Благовіст» їх обчислення є недоцільним. Натомість для компанії є актуальною оцінка комунікативної ефективності реклам, яка проводиться експертним шляхом:

- перед тим, як вибраний кінцевий варіант рекламного звернення (попередній аналіз);

- під час проведення рекламних заходів (поточний аналіз);

- після проведення рекламних заходів (послідуючий аналіз).

Попередній аналіз спрямований на пониження ступеня невизначеності, пов'язаної з наступним проведенням рекламної діяльності. Він проводиться на основі вибірки з цільової аудиторії, якій пропонується ознайомитися з розробленими рекламними матеріалами для перевірки наступних параметрів:

- ідентифікація - чи тісно пов'язується рекламне звернення з рекламодавцем;

- доступність для розуміння - чи уловлюється смисл, який закладений в рекламному зверненні;

- надійність - чи міститься в рекламі аргументація, чи може потенційний клієнт довіряти тому, в чому його переконують;

- сугестивність - чи викликає скритий смисл рекламного звернення, його символіка позитивні асоціації у потенційних споживачів;

- позитивний інтерес - чи сприяє рекламне звернення виникненню у потенційного споживача достатнього інтересу для придбання рекламованого товару.

Маркетологи та спеціалісти відділу маркетингу та реклами АН «Благовіст» проводять таке дослідження методом прямої оцінки, який передбачає опитування споживачів на предмет їх ставлення до різних варіантів одного рекламного звернення. На основі відповідей оцінюється здатність оголошення привернути увагу, його читабельність, ясність, емоційний вплив і здатність впливати на поведінку споживача. Що правда замість споживачів в анкетуванні беруть участь безпосередньо працівники АН «Благовіст», які отримують електронною поштою рекламні продукти оцінюють їх а потім так само електронною поштою надсилають заповнювані анкети. Ефективність такого дослідження є надзвичайно низькою, а похибка результатів надзвичайно великою, що вимагає від керівництва АН «Благовіст» або проведення реального аналізу за участю цільової аудиторії, але тоді такий аналіз буде надзвичайно тривалим у часі, або ж звернення до відповідної рекламної агенції, але тоді витрати на таке опитування будуть високі та невиправдані.

Поточний аналіз призначений для своєчасного виявлення недоліків в ході реалізації рекламної діяльності і прийняття необхідних коректуючих заходів. Начальник відділу маркетингу та реклами АН «Благовіст» проводить такий аналіз самостійно, що дозволяє виявити найбільш підходящі для охоплення конкретного цільового ринку засоби реклами, а ефективність такого аналізу значно підвищується через високу кваліфікацію виконавця. При цьому основна проблема полягає у виявленні конкретного джерела, з якого споживач отримав рекламну інформацію. З цією метою в АН «Благовіст» використовується досить простий та ефективний прийом - в рекламних зверненнях, що розповсюджуються через різні засоби, вказується певний відмітний знак, по якому і відбувається розпізнання. Поточний аналіз дозволяє також коректувати графік виходу рекламних звернень.

Серед методів послідуючого аналізу в АН «Благовіст» використовуються два:

- відгук без допомоги - споживачам пропонується самостійно заповнити попередньо підготовлені анкети. Їх аналіз дозволяє визначити, наскільки реклама сприяє придбанню визначеного товару.

- метод купонів. В рекламне звернення АН «Благовіст», опубліковане переважно в газетах, включається купон на отримання певних пільг, зокрема безоплатного оформлення документів за умови звернення в АН «Благовіст» протягом тижня з дня виходу реклами. По кількості отриманих АН «Благовіст» купонів можна оцінити порівняну віддачу від розміщення звернень в різних засобах масової інформації.

Вивчення комунікативної ефективності дає можливість покращити якість як змісту, так і форми подачі інформації відділом маркетингу та реклами АН «Благовіст». Проте комунікативна ефективність реклами дуже мало говорить про вплив реклами на динаміку наданих АН «Благовіст» послуг.

2.4 Організація охорони праці на підприємстві

Сучасні умови розвитку ринкових відносин зумовлюють все більш активне використання трудового потенціалу, якщо раніше від робочої сили вимагалося лише виконання певних функцій, то з розвитком ринкової економіки трудові ресурси стали досить незалежним фактором що виробництва. Трудовий колектив є стороною трудового договору, а відповідно до трудового законодавства наймодавець зобов'язаний піклуватися про охорону праці найманих працівників. Так відповідно до Закону України «Про охорону праці» умови трудового договору не можуть містити положень, що суперечать законам та іншим нормативно-правовим актам з охорони праці. Під час укладання трудового договору роботодавець повинен проінформувати працівника під розписку про умови праці та про наявність на його робочому місці небезпечних і шкідливих виробничих факторів, які ще не усунуто, можливі наслідки їх впливу на здоров'я та про права працівника на пільги і компенсації за роботу в таких умовах відповідно до законодавства і колективного договору.

Охорона праці - це система правових, соціально-економічних, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних і лікувально-профілактичних заходів та засобів, спрямованих на збереження життя, здоров'я і працездатності людини у процесі трудової діяльності.

В таблиці 2.8 наведено плановий перелік шкідливих та небезпечних промислових факторів, які супроводжують працю спеціаліста АН «Благовіст» та вказане можливе джерело утворення цих факторів.

Таблиця 2.8

Перелік шкідливих та небезпечних виробничих факторів

Шкідливі та небезпечні виробничі фактори	Джерела утворення факторів
Електромагнітне поле	Комп'ютер
Висока напруга, 220 В	Комп'ютер, факс, принтер, освітлення приміщення
Високочастотний шум	Автомобілі, що проїжджають на підприємстві
Забруднення повітря	Вихлопні гази

Таким чином, список факторів що впливають на умови робочого місця включає деякі специфічні фактори, що обумовлені перш за все специфікою підприємства.

Визначимо категорію праці за енерговитратами, з урахуванням особливостей праці за комп'ютером. Для визначеної категорії праці, наведемо оптимальні параметри мікроклімату на робочому місці. (Таблиця 2.9) Для маркетологів є специфічним те, що працювати доводиться не завжди на одному й тому місці, частіше за все ці місця змінюються.

Таблиця 2.9

Допустимі та оптимальні значення показників метеорологічних умов у приміщенні відділу маркетингу

Період року	Категорія робіт за тяжкістю праці	Температура, С	Відно-сна вологість, %	Швидкість руху повітря у при- міщенні, м/с
		Постійні робочі місця	Непостійні робочі місця
		Допустимі
Холодний	Іа	21-25	18-26	75	0,1
	Іб	17-23	15-24	75	0,1
Теплий	Іа	22-28	20-30	55 (при 28°С)	0,1-0,2
	Іб	21-28	19-30	60 (при 27°С)	0,1-0,3
		Оптимальні
Холодний	Іа	22-24	40-60	не болем 0,1
	Іб	21-23	40-60	не більше 0,1
Теплий	Іа	23-25	40-60	0,1
	Іб	22-24	40-60	0,2

До засобів регулювання метеорологічних умов, що використовуються на робочому місці та в приміщенні відділу маркетингу належать стаціонарні калориферні установи (батареї) опалення в зимовий період, що дають змогу прогрівати приміщення до 25 С. Розряд зорової праці відповідно нормативних вимог та відповідно вимогам санітарних норм - ІІІ г. Нормативні показники освітлення робочої зони (природного та штучного), наведені в таблиці 2.10.

Таблиця 2.10

Освітлення виробничого приміщення

Найменування приміщення	Площа пола, м2	Розряд зорової Праці	Освітлення
			Природне	Штучне
			Вид освітлення (верхній, боковий)	КПО, %	Нормоване освітлення, Е, лк
Відділ маркетингу та реклами	16 м2	ІІІ г	боковий	2	400

Штучне освітлення, що використовується на робочому місці - комбіноване. Джерелами освітлення, що використовуються на робочому місці є газорозрядні лампи.

Нормовані значення КПО слід розраховувати до відповідних типів споруд, де знаходиться маркетинговий відділ відповідно до СНіП II-4-79 за формулою,

(2.5)

де: -- значення КПО,

m -- коефіцієнт світлового клімату (0,9);

С -- коефіцієнт сонячності клімату (0,75)

0,02 * 0,9 * 0,75 = 0,0135

Вкажемо допустимі рівні шуму та вібрації на робочих місцях, з урахуванням застосування множильної техніки. Нормативні вимоги до цих показників відповідно ГОСТів 12.1.003 - 83 та 12.1.012 - 90 ССБТ, ДНАОП 0.03-3.14-85 - 50 дБА. Крім того, рівні вібрації під час виконання робіт з ЕОМ у виробничих приміщеннях не повинні перевищувати допустимих значень, визначених в СН 3044-84 “Санітарні норми вібрації робочих місць”, затверджених Міністерством охорони здоров'я СРСР, та ДСанПІН 3.3.2-007-98.

Забезпечуються нормативні показники на робочому місті за рахунок надсучасної офісної техніки та шумопоглинаючих вікон. В приміщенні використовується напруга 220 В, що є стандартною при використаннях в приміщеннях установ та закладів. При роботі з офісною технікою та комп'ютерами потрібно дотримуватися певних правил експлуатації, а саме:

- офісну техніку необхідно розташовувати рівномірно по всьому приміщенню;

- техніку та комп'ютер не можна розташовувати поруч із легкозаймистими речами, або накривати техніку чи комп'ютер будь якими покривалами чи папером;

- необхідно протирати пил та чистити офісну техніку та комп'ютер від пилу, від'єднавши перед цим від мережі;

- біля офісної техніки та комп'ютерів не повинні знаходитися продукти харчування, вода тощо;

- не вмикати багато електроприладів до однієї розетки;

- користуватися спеціальними пристроями мереженими фільтрами за для безпечного підключення цієї техніки до загальної мережі будівлі;

Наслідком шкідливої дії виробничого шуму можуть бути професійні захворювання, підвищення загальної захворюваності, зниження працездатності, підвищення ступеня ризику травм та нещасних випадків, пов'язаних з порушенням сприйняття попереджувальних сигналів, порушення слухового контролю функціонування технологічного обладнання, зниження продуктивності праці.

Тож можемо окреслити певні ергономічні вимоги до робочого місця, з урахуванням праці за комп'ютером:

- поверхневий електростатичний потенціал неіонізуючого електромагнітного випромінювання не повинен перевищувати 500 В;

- потужність дози рентгенівського випромінювання на відстані 5 см від екрану та інших поверхонь ВДТ не повинна перевищувати 100 мкР/год.

- виконання клавіатури у вигляді окремого пристрою з можливістю вільного переміщення;

- наявність опорного пристрою, який дає змогу змінювати кут нахилу клавіатуру в межах від 50 до 150 і виготовлений з матеріалу з великим коефіцієнтом тертя, що перешкоджає його переміщенню;

- висота на рівні переднього ряду не більше 15 мм;

- виділення кольором та місцем розташування окремих груп клавіш;

- наявність заглиблень посередині клавіш;

- однаковий хід всіх клавіш з мінімальним опором натисканню 0,25 Н та максимальним не більше 1,5 Н;

- виділення кольором на клавішах символів різних алфавітів (англійського, українського або російського);

Відстань між рядками не менше ширини контуру знака або одного елемента зображення. Наведемо нормативі вимоги до робочий площини на одного працюючого, з урахуванням застосування:

Висота робочої поверхні столу для відеотерміналу має бути в межах 680-800 мм, а ширина забезпечувати можливість виконання операцій в зоні досяжності моторного поля.

Рекомендовані розміри столу: висота - 725 мм, ширина - 600-1400 мм, глибина - 800-1000 мм.

Робочий стіл для відеотерміналу повинен мати простір для ніг висотою не менше 600 мм, шириною не менше 500 мм, глибиною на рівні колін не менше 450 мм, на рівні витягнутої ноги - не менше 650 мм.

Робочий стіл для відеотерміналу, як правило, має бути обладнаним підставкою для ніг шириною не менше 300 мм та глибиною не менше 400 мм, з можливістю регулювання по висоті в межах 200. Підставка повинна мати рифлену поверхню та бортик на передньому краї заввишки 10 мм.

Застосування підставки для ніг тими, у кого ноги не дістають до підлоги, коли робоче сидіння знаходиться на висоті, потрібній для забезпечення оптимальної робочої пози відповідно до пункту 4.1.6, є обов'язковим.

Робоче сидіння (стілець, крісло) користувача відеотерміналу та персональної ЕОМ повинно мати такі основні елементи: сидіння, спинку та стаціонарні або знімні підлокітники. У конструкцію сидіння можуть бути введені додаткові елементи, що не є обов'язковими: підголовник та підставка для ніг.

Робоче сидіння користувача відеотерміналу та персональної ЕОМ повинно бути підйомно-поворотним, таким, що регулюється за висотою, кутом нахилу сидіння та спинки, за відстанню спинки до переднього краю сидіння, висотою підлокітників. Регулювання кожного параметра має бути незалежним, плавним або ступінчатим, мати надійну фіксацію, та ін..

З точки зору пожежної безпеки - основним джерелом утворення пожежі можуть бути електронні прилади, що знаходяться в офісному приміщенні: ПК та офісна техніка.

Електрообладнання, що застосовується при роботі в маркетинговому відділі відноситься до класу I. До цього класу відносяться вироби, що мають принаймні робочу ізоляцію й елемент для заземлення. У випадку, якщо виробу класу І мають провід для приєднання до джерела живлення, то він повинен мати заземлюючу жилу й вилку із заземлюючим контактом.

Офіс обладнаний первинними засобами пожежогасіння (табл. 2.11)

Таблиця 2.11.

Перелік первинних засобів пожежогасіння у приміщенні планово-фінансового відділу

Площа приміщення, м2	Первинні засоби пожежогасіння (тип, назва)	Кількість, одиниць	Вогнегасячий ефект
78	Порошковий вогнегасник ОП- 6(з) МИГ М	3	Гасить пожежу, що спричинили електроприлади

Для захисту від статичної електрики застосовуються пристрої заземлення.

Під час грози забороняється: тримати відкритими вікна й двері у виробничих і побутових приміщеннях; перебувати на естакадах, етажерках і дахах виробничих будинків і споруд.

РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ АГЕНСТВА НЕРУХОМОСТІ «БЛАГОВІСТ»

3.1 Запропоновані напрями та стратегії рекламної діяльності підприємства

Маркетингова стратегія - це сукупність дій підприємства на ринку. Діяльність фірми повинна бути сконцентрована на задоволенні споживачів, які утворюють вибраний сегмент ринку. Маркетингова стратегія повинна бути динамічною і постійною. Кожна маркетингова стратегія мусить мати комплексний характер і охоплювати п'ять основних інструментів: товар, дистрибуцію, комунікацію, ціну і кадри.

Слід зауважити, що в умовах АН «Благовіст» для кожного напрямку ринку повинна бути розроблена окрема стратегія.

Загалом, залежно від цілей підприємства розрізняють: стратегію сконцентрованого маркетингу на одному ринку; стратегію маркетингу, зорієнтованого на декілька ринків; стратегію масового маркетингу.

Оскільки в умовах АН «Благовіст» пропонується реалізувати одразу три стратегічні напрямки розвитку, то цілком логічним вбачається те, що для кожного з них має бути застосована окрема маркетингова стратегія, при тому що загальна подальша діяльність АН «Благовіст» матиме всі ознаки стратегії диверсифікації, оскільки зусилля агентства будуть поділені на досягнення трьох різних цілей, як за сегментами, так і за цільовими аудиторіями.

Таким чином, для запропонованих напрямків розвитку АН «Благовіст» пропонується використати такі стратегії:

- для реалізації виходу АН «Благовіст» на новий сегменту ринку -корпоративної офісної нерухомості - стратегія переслідування лідера, а саме кампанії Park Lane;

- для реалізації виходу АН «Благовіст» на нові ринки Ірпінь, Вишгород, Васильків з відкриттям там нових офісів - стратегія агресивного проникнення на ринок із захопленням лідерських позицій на ньому;

- для переорієнтації на пропозиції економ-класу на ринку житлової нерухомості - стратегія помірної диверсифікації (збільшення обсягів послуг по одному напрямку діяльності із мінімальним зменшенням обсягу послуг за іншими напрямками діяльності).

Таким чином, доцільно запропонувати гармонограму реалізації і контролю маркетингових стратегій АН «Благовіст» із календарним планом (табл. 3.1.1). При цьому слід відзначити, що на сьогодні особливу актуальність має стратегічний напрямок, який передбачає вихід на нові ринки нерухомості - в передмістя м. Києва, оскільки реалізація цього напрямку здатна найшвидше приносити прибутки. Тому розробка цього напрямку в АН «Благовіст» вже відбувається а на початок літа заплановано навіть розпочати реалізацію безпосередніх маркетингових заходів.

Таблиця 3.1.1.

Гармонограма реалізації і контролю маркетингових стратегій за різними стратегічними напрямками розвитку АН «Благовіст»

Період	Робота АН «Благовіст» з представництвами великих корпорацій	Відкриття нових офісів в м. Ірпінь, Вишгород, Васильків та захоплення лідерства на цих ринках	Збільшення обсягу послуг з оренди та продажу нерухомості економ-класу на 40%
	Зходи	Контроль	Проміжні результати	Зходи	Контроль	Проміжні результати	Зходи	Контроль	Проміжні результати
Травень 2014	Вивчення попиту та уподобань великих закордонних корпорацій на предмет оренди офісних приміщень	Начальник відділу з маркетингу	Відібрати найбільш перспективні офісні приміщення, та потенційні офісні центри	Вивчення попиту та пропозицій ринку житлової нерухомості м. Ірпінь, Вишгород, Васильків	Начальник відділу з маркетингу	Розроблений маркетинговий план	Аналіз ринку нерухомості на предмет житлових об'єктів економі-класу	Начальник відділу з маркетингу	Розроблений маркетинговий план
Червень 2014				Реалізація маркетингової кампанії	Начальник відділу з маркетингу	Відкрити нові офіси та охопити 20% ринку	Встановлення прямих контактів з власниками або забудовниками	Комерційний директор
Липень 2014		Комерційний директор					Розробка рекламних заходів із чіткою орієнтацією на конкретну цільову групу	Начальник відділу з маркетингу
Серпень 2014	Розробка цінової політики та можливих програм лояльності	Комерційний директор	Встановити ціну нижчу за ціну конкурентів з урахуванням інфляційних очікувань та нормою рентабельності не нижче 17%				Реалізація маркетингової кампанії	Начальник відділу з маркетингу	Збільшення об'єму послуг з надання в оренду та продажу житлової нерухомості на 30%
Вересень 2014
Жовтень 2014	Пошук потенційних клієнтів та розробка адресних маркетингових засобів	Начальник відділу з маркетингу	Відібрати до 20 потенційних корпоративних клієнтів
Листопад 2014
Грудень 2014
Січень 2015	Розробка ґрунтовної маркетингової кампанії для потенційних клієнтів із застосування загальноохоплюючих маркетингових засобів	Начальник відділу з маркетингу	Отримати маркетингову стратегію на тривалу перспективу			Збільшення присутності на ринку до 50%			Збільшення об'єму послуг з надання в оренду та продажу житлової нерухомості на 20% від досягнутого обсягу
Лютий 2015	Реалізація маркетингової кампанії	Комерційний директор	Залучити якомога більше корпоративних клієнтів але не менше від 12
Березень 2015
Квітень 2015
2015 рік						Захоплення лідерства			Доведення обсягу послуг з надання в оренду та продажів житлової нерухомості економ класу до 80% від загального обсягу послуг в секторі житлової нерухомості

Таким чином, ми отримуємо досить тривалий сітьовий план-графік реалізації трьох маркетингових стратегій, кожна з яких має по собі різні цілі та орієнтована на різні цільові аудиторії та сегменти ринку нерухомості. Але як зазначалося вище більш детально маркетинговий план слід розробити саме в контексті виходу АН «Благовіст» на нові ринки, на яких агентство здатне захопити лідерські позиції досить швидко, враховуючи кадровий та фінансовий потенціал компанії.

3.2 Маркетинговий план рекламної діяльності підприємства

Планування полягає і підготовці до майбутнього, випередженні подій, що дозволить одержати користь із очікуваних змін і одночасно захистити себе від небажаного розвитку. Вихідною умовою для кожної запланованої діяльності є прагнення кращого чи досконалішого майбутнього. Це завжди є передумовою змін, оскільки призводить до поступового переходу від, існуючого стану до бажаного.

Маркетинговий план є сукупністю рішень, які виникають з аналізу поточного стану, і передбачуваної майбутньої діяльності підприємства, що гарантує зростання рівня задоволення потреб покупців, а разом з тим сприяє зміцненню позицій фірми на ринку.

Планування маркетингу - це логічна схема діяльності, спрямована на встановлення ринкових цілей і визначення способів їх реалізації. Маркетинговий план одночасно виступає як важливий інструмент контролю керівництва за реалізацією ринкових цілей і стратегій.

Головні завдання маркетингового планування на АН «Благовіст»:

- приведення потенціалу АН «Благовіст» відповідно до запитів споживачів вибраних цільових ринків;

- оптимальне об'єднання усіх видів і напрямків маркетингової діяльності АН «Благовіст»;

- визначення та обґрунтування переліку маркетингових дій;

- конкретизація маркетингових дій щодо того, хто їх буде виконувати, де, як і коли.

Головні принципи маркетингового планування:

- повнота і комплексність (для прийняття рішень мають бути використані всі факти, події та ситуації у їх взаємозв'язку та відповідно до їхньої значущості);

- конкретність (планові величини мусять мати числовий вираз з достатньо високою точністю);

- чіткість (пристосування до змінних умов навколишнього середовища, уведенням нових ресурсів, використанням альтернативних варіантів тощо);

- неперервність (послідовність та узгодженість дій протягом тривалого часу);

- економічність (витрати та планування мають відповідати отриманому прибутку);

- якісність виконання планових функцій (зменшення перешкод щодо діяльності підприємства, оптимізація роботи, координація, систематизація тощо).

Власне в умовах АН «Благовіст» метою складання маркетингового плану є визначення найбільш ефективної стратегії та напрямку розвитку агентства на найближчу перспективу.

Проведемо аналіз конкурентного середовища, виокремивши п'ять найбільших конкурентів на ринку нерухомості м. Києва та околиць та порівняймо їх слабкі та сильні сторони і перспективи розвитку (табл. 3.2.1).

Таблиця 3.2.1

Визначення сильних та слабких сторін та перспектив розвитку основних конкурентів АН «Благовіст»

Конкуренти	Сильні сторони S	Слабкі сторони W	Перспективи розвитку
АН «GEOS Real Estate»	Додаткові види діяльності окрім ріелторських послуг, високий рівень сервісу	Замала мережа офісів, невеликий розмір АН	Розширення мережі, захоплення більшої частки ринку
АН «Park Lane»	Гарна мережа офісів, сталі партнерські зв'язки, великий штат, значна доля ринку, високий імідж	Низька гнучкість в реагуванні на зміни середовища, згортання розвитку	Відновлення лідируючих позицій на ринку
АН «Атлант-А»	Швидке зростання, позитивні відгуки	Вузький спектр послуг	Можливості щодо швидкого розвитку та розширення сфер діяльності
АН «Valion»	Географічна спеціалізація, широка база даних, ефективна рекламна кампанія	Лише одне представництво, недостатня кількість працівників	Поступовий розвиток
АН Kiev International Realty	Спеціалізація за об'єктом, висока прибутковість	Одне представництво, невелика кількість персоналу	Захоплення більшої частку ринку елітної нерухомості міста

АН «Благовіст» має мережу з 10 офісів в м. Київ, які розташовані за районами, тому серед основних конкурентів визначені агентства нерухомості, що розташовані в тих самих районах, та великі АН, що мають більш широку мережу.

Головний офіс АН «GEOS Real Estate» розташований поруч із офісом АН» Благовіст в центральному районі міста Київ. АН «GEOS Real Estate» входить до структури будівничої групи «GEOS», тому пропонує послуги не тільки з продажу, купівлі та оренди житлових та комерційних приміщень, але й з ремонту, дизайну та проектування будівель. Завдяки декільком видам діяльності АН «GEOS Real Estate» має ширші можливості розвитку та отримує переваги, підлаштовуючись до мінливих умов зовнішнього середовища. Серед недоліків фірми - вузька мережа офісів та невеликий колектив, але АН має всі умови для розвитку та зростання.

Маючі 6 офісів у різних районах міста та 520 працівників, АН «Park Lane» є одним з основних конкурентів АН «Благовіст». Молода, але професійна команда АН «Park Lane» поступово розширювала свою мережу, відкриваючі нові представництва майже щорічно до 2011 р. Сталі партнерські зв'язки з фінансовими установами, дають можливість АН пропонувати клієнтам такі додаткові послуги як допомога з отримання кредиту на купівлю нерухомості на вигідних умовах. АН А «Park Lane» має позитивні відгуки про свою роботу та високий імідж. Але за останні 3 роки АН зменшила оберти розвитку, виявившись не підготовленою до негативних процесів у зовнішньому середовищі, конкурентознадність фірми суттєво знизилася.

Отримавши нагороду «Найкраща ріелторська компанія України -- 2013» АН «Атлант-А» є конкурентом АН «Благовіст» через те, що швидко розвивається та захоплює нову частку ринку нерухомості. Маючи 3 офіси на обох берегах Дніпра м. Київ, АН «Атлант-А» займається також послугами з покупки та продажу нерухомості в області. Недоліками АН можна назвати відсутність надання послуг з оренди комерційної та житлової нерухомості, що знижує можливості цього АН.

АН «Valion» має представництво неподалік одного з офісів АН «Благовіст». Воно надає послуги на ринку нерухомості м. Київ, спеціалізуючись тільки на цьому географічному об'єкті. Серед переваг АН професіоналізм та завдяки цьому позитивні відгуки. Незважаючи на лише одне представництво, АН «Valion» є відомим АН, що говорить про ефективну рекламну кампанію, сайт АН легко знайти на перших сторінках в пошукових систем Інтернет, тому вони мають достатньо велику кількість клієнтів. Для розвитку АН «Valion» необхідне розширення штату та відкриття нових представництв.

Агентство Елітної Нерухомості Київ Інтернешнл складає конкуренцію «Благовіст» в сегменті купівлі, продажу та оренди саме елітного житла та приміщень. Вузька спеціалізація допомагає АН Kiev International Realty зосередитися на окремих об'єктах нерухомості та залучати клієнтів з найвищим рівнем доходів. Цим самим АН забезпечує себе високою прибутковістю навіть при тому, що не надає широкого спектру послуг. Єдиний офіс АН Kiev International Realty знаходиться у центрі міста поруч із представництвом АН «Благовіст» на вул. Шовковична.

Для узагальнення результатів роботи по аналізу стратегічних чинників зовнішнього середовища західні фахівці пропонують використовувати спеціальну форму «Резюме аналізу зовнішніх стратегічних чинників» (External Strateqic Factors Analysis Sammary - EFAS) (табл. 3.2.2). Дана форма є методом аналізу готовності підприємства реагувати на стратегічні чинники зовнішнього середовища з врахуванням передбачуваної значущості цих чинників для майбутнього підприємства. Виділяють наступні етапи заповнення даної форми:

У першій колонці вказуються 5-10 можливостей і таке ж число загроз.

Кожному чиннику надається вагове значення від одиниці (найважливіше) до нуля (незначне) на основі оцінки вірогідної дії даного чинника на стратегічну позицію підприємства. Сума має дорівнювати одиниці, що може бути забезпечене нормуванням.

Потім дається оцінка кожного чинника за 5-бальною шкалою: «п'ять» - значний, «чотири» - вище середнього, «три» - середній, «два» - нижче середнього, «одиниця» - незначний. Оцінки засновані на специфічній реакції підприємства на чинник.

Визначаються зважені оцінки кожного чинника шляхом множення його величини на оцінку, і підраховується сумарна зважена оцінка для даного підприємства.

Таблиця 3.2.2.

Форма EFAS АН «Благовіст»

Зовнішні стратегічні фактори	Значу- щість	Оцінка	Зважена оцінка
Можливості
Пошук нових пропозицій на ринку нерухомості економ-класу Вихід на новий ринок - корпоративна офісна нерухомість, та робота з представництвами закордонних корпорацій Вихід на нові ринки Ірпінь, Вишгород, Васильків з відкриттям там нових офісів	0,10 0,20 0,20	3 4 4	0,30 0,80 0,80
Пошук нових пропозицій на ринку нерухомості економ-класу Вихід на новий ринок - корпоративна офісна нерухомість, та робота з представництвами закордонних корпорацій Вихід на нові ринки Ірпінь, Вишгород, Васильків з відкриттям там нових офісів	0,10 0,20 0,20	3 4 4	0,30 0,80 0,80
Загрози
Зменшення кількості персоналу Необхідне зменшення ціни на послуги агентства та падіння рівня прибутків Сильна конкуренція з боку Компанії Park Lane на новому напрямку діяльності Можливий спад попиту	0,10 0,15 0,15 0,10	2 4 3 4	0,20 0,60 0,45 0,80
Сумарна оцінка	1,0		3,95

Сумарна оцінка (з тією ж градацією, як оцінка кожного чинника) вказує на міру реакції підприємства на поточні і прогнозовані чинники зовнішнього середовища. В даному випадку оцінка 3,95 показує, що реакція підприємства знаходиться на середньому рівні. Таким чином, було визначено певний набір стратегічних альтернатив, реалізація яких з урахуванням впливу факторів зовнішнього та внутрішнього середовища дасть змогу значно підвищити конкурентні переваги АН «Благовіст», серед яких зокрема:

- вихід АН «Благовіст» на новий сегменту ринку - сегмент корпоративної офісної нерухомості, та робота з представництвами закордонних корпорацій;

- вихід АН «Благовіст» на нові ринки Ірпінь, Вишгород, Васильків з відкриттям там нових офісів;

- пошук нових пропозицій на ринку житлової нерухомості, тобто переорієнтація на пропозиції економ-класу.

Фактично за результатами аналізу ринкового середовища та конкурентів, а також на підставі SWOT-аналізу підприємства АН «Благовіст» було визначено цілі маркетингової діяльності агентства. Для того, щоб стратегічні напрямки були реалізовані необхідно не лише сформулювати чіткі цілі, а і визначити завдання, які їх деталізують та дадуть змогу поступово реалізувати (табл. 3.2.3).

Таблиця 3.2.3.

Перспективні напрями маркетингової діяльності АН «Благовіст»

Цілі	Завдання	Виконавці
Активізація роботи АН «Благовіст» з представництвами великих корпорацій та збільшення обсягів послуг з оренди офісної нерухомості на 70%	1. Вивчення попиту та уподобань великих закордонних корпорацій на предмет оренди офісних приміщень	Маркетологи, спеціалісти відділу маркетингу та реклами
	2. Розробка цінової політики та можливих програм лояльності	Начальник відділу з маркетингу
	3. Пошук потенційних клієнтів та розробка адресних маркетингових засобів	Маркетологи, менеджери з реклами відділу маркетингу та реклами
	4. Адресна реалізація маркетингових заходів	Спеціалісти відділу маркетингу та реклами
Відкриття нових офісів в м. Ірпінь, Вишгород, Васильків та захоплення лідерства на цих ринках	1. Вивчення пропозицій ринку житлової нерухомості м. Ірпінь, Вишгород, Васильків	Спеціалісти відділу маркетингу та реклами
	2. Аналіз уподобань потенційних клієнтів ринку нерухомості м. Ірпінь, Вишгород, Васильків	Маркетологи
	3. Розробка карти-схеми пропозицій АН «Благовіст» та відповідне маркетингове її оформлення	Начальник відділу з маркетингу, маркетологи
	4. Розробка ґрунтовної маркетингової кампанії для потенційних клієнтів із застосування загальноохоплюючих маркетингових засобів	Спеціалісти відділу маркетингу та реклами
	5. Реалізація маркетингової кампанії	Спеціалісти відділу маркетингу та реклами
Збільшення обсягу послуг з оренди та продажу нерухомості економ-класу на 40%	1. Аналіз ринку нерухомості на предмет житлових об'єктів економі-класу	Маркетологи
	2. Встановлення прямих контактів з власниками або забудовниками	Начальник відділу з маркетингу
	3. Розробка рекламних заходів із чіткою орієнтацією на конкретну цільову групу	Спеціалісти, менеджери з реклами відділу маркетингу та реклами
	5. Реалізація маркетингової кампанії	Спеціалісти, менеджери з реклами відділу маркетингу та реклами

Цілі амбітні але реальні, їх не повинно бути надто багато.

3.3 Розроблення медіа-плану просування послуг «Агентство нерухомості

Розробка медіа плану АН «Благовіст» є маркетинговим інструментом досягнення стратегічної цілі агентства - виходу його на нові ринки, а саме на ринки міст Ірпінь, Вишгород, Васильків з відкриттям там нових офісів.

Для цього в АН «Благовіст» є спеціальний відділ маркетингу, де працюють фахівці в сфері маркетингу. Однак агентство часто користується послугами професійного рекламного агентства при розробці конкретних маркетингових проектів.

З огляду на те, що останнім часом обсяги наданих послуг не збільшуються, а надання супутніх послуг АН «Благовіст» взагалі скоротилися вважаємо за доцільне розробити алгоритм заходів по просуванню підприємства на новому ринку, тобто ґрунтовний комплексний медіа-план.

Рішення щодо розробки та реалізації медіа-стратегії прийматиметься за наступним алгоритмом:

На 1-му етапі комерційний директор ухвалює рішення щодо проведення конкретного виду маркетингових заходів, реклами, ставиться завдання, та направляється у відділ маркетингу та реклами з визначенням відповідальних виконавців.

На 2-му етапі начальник відділу маркетингу та реклами визначає пріоритети, зміст та наповнення всіх медіа-заходів та рекламної кампанії в цілому. Звичайна кількість пропонованих варіантів 3-7. Всі ці варіанти пропонуються керівництву агентства на розгляд.

На 3-му етапі на фірмі створюється центр ухвалення рішення, метою створення якого є вибір одного з рекламних проектів запропонованих начальником та співробітниками відділу маркетингу та реклами. Звичайно в цей центр входить 5-6 чоловік: комерційний директор, начальник відділу маркетингу та реклами, маркетологи, агенти та ін. Після вибору одного з варіантів рішення повідомляється відділу й оформляється замовлення на рекламний проект.

4-й етап - розробка медіа-заходів та меседжів, для чого обираються найбільш прийнятні канали розміщення реклами.

5-й етап - вихід реклами «у світ». Обраний варіант реклами доходить до свого «абонента» і впливає на нього відповідним чином, тобто сприяє просуванню АН «Благовіст» на новий ринок. Через якийсь час після виходу реклами оцінюється її ефективність. Відбувається це шляхом порівняння обсягів наданих послуг до проведення рекламної кампанії.

Оскільки АН «Благовіст» рекламує не окремо взяту послугу, а в цілому своє ім'я то, вибираючи маркетингову товарну стратегію, доводиться орієнтуватися на стадію життєвого циклу, на якій перебувають основні послуги АН «Благовіст». У цей час такою стадією є «зростання» (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Стадія життєвого циклу послуг АН «Благовіст»

Відповідно до цього АН «Благовіст» орієнтувалася на наступну маркетингову політику:

- зниження цін;

- ріст витрат на рекламу;

- посилення стимулювання надання послуг на нових ринках;

- розширення каналів отримання інформації про об'єкти нерухомості на новому ринку;

- першочергове проникнення у такі сегменти ринку нерухомості міст Ірпінь, Вишгород, Васильків як житлова нерухомість.

Невід'ємним моментом у маркетинговому проекті є його планування. Його доцільно проводити у червні місяці на весь наступний рік, а так само, у разі необхідності, проводити коригування планів наприкінці кожного місяця.

Бюджет на рекламу планується методом відрахування відсотка від звітного прибутку. Відсоток відрахування має дорівнювати 20%, оскільки саме така питома вага витрат на маркетингові заходи, на думку західних спеціалістів є запорукою ефективного маркетингу компанії. Тому доцільно буде розробити план рекламних заходів АН «Благовіст» на найближчий рік (табл. 3.3.1), який би враховував сезонні особливості проведення реклами.

Таблиця 3.3.1.

План рекламних заходів АН «Благовіст» на 2014-2015 рр.

Літо, осінь (пік активності попиту)	Реклама по радіо, ролик по телебаченню, участь у виставках та ярмарках, поширення литовок, оголошення в місцеві газети
Зима (фактична стагнація ринку)	Реклама по радіо, оголошення в місцевих газетах, біг-борди.
Весна (відродження попиту)	Приватна реклама по радіо, оголошення в місцевих газетах, поширення листівок.

Участь у виставках та ярмарках - засіб маркетингової товарної стратегії, який є досить ефективним та практикується на АН «Благовіст» вже декілька років. На 2014 рік планувалася участь у виставках та ярмарках нерухомості у містах Ірпінь і Київ. Мета участі у виставках - презентувати свою фірму, залучити на сторону фірми клієнтів, розширити географію підприємства.

Час проведення - по три дні у кожному місті. Витрати на участь зайняли достатню питому вага в рекламному бюджеті компанії (8000 грн.). Керівництво АН «Благовіст» вважає, що вони виправдують себе й планує надалі брати участь у подібних заходах.

Витрати на рекламу по телебаченню посідають перше місце по питомій вазі серед інших витрат на рекламу.

Загальний бюджет реалізації рекламного проекту складає 171200 грн. Проаналізуємо розподіл витрат по видах та періодах реалізації медіа-проекту (табл. 3.3.2).

Таблиця 3.3.2.

Розподіл витрат на рекламний проект по просуванню АН «Благовіст» на ринок ріелтерських послуг міст Ірпінь, Вишгород, Васильків

Періоди	Канали рекламного проекту	ВСЬОГО
	радіо	телебачен-ня	ЗМІ	біг-борди	Виставки, ярмарки	листів-ки
Червень					8000	3000	11000
Липень	5000	17000	2500			3000	27500
Серпень	4000		2500			2500	9000
Вересень	4500	15000	2500			3500	25500
Жовтень	3500		2500			2500	8500
Листопад	3000	12000	2500			2500	20000
Грудень		12000	2000			2000	16000
Січень	2500		2000	8400		2000	14900
Лютий			2000	8400		2000	12400
Березень	2000		2000	8400		2000	14400
Квітень			2500			2000	4500
Травень	2500		2500			2500	7500
ВСЬОГО	27000	56000	25500	25200	8000	29500	171200

Таким чином, бачимо що загальний бюджет пропонованого проекту просування підприємства АН «Благовіст» достатньо великий - 171,2 тис. грн., однак саме за рахунок того, що цей проект планується реалізувати протягом року, то й витрати розподіляються відповідно планомірно (рис. 3.2).

Аналіз динаміки та складових витрат на реалізацію рекламного проекту по просуванню АН «Благовіст» на ринок ріелтерських послуг міст Ірпінь, Вишгород, Васильків (рис. 3.2) свідчить, що у рекламі особливий упор робиться на осінні та літні місяці. Оскільки саме в ці місяці планується збільшити обсяги надання послуг з оренди нерухомості.



Рис. 3.2. Графік розподілу витрат за медіа-планом

Розглянемо більш детально витрати на реалізацію окресленого проекту. Витрати на радіо рекламу загалом склали 27000 грн., розрахунок проводився в такий спосіб:

Зрад. рекл. = 250 * 10 * 10,2 + 1500 = 12500 грн.,

де 250 - число запусків роликів продовж періоду рекламної кампанії;

10 - тривалість ролика, сек.;

10,2 - ціна 1 сек. прокручування реклами, грн.;

1500 - ціна виготовлення 2-х роликів, грн.

Ефективність радіо реклами виражається в потоці клієнтів після чергового циклу прокручування роликів в ефірі. Особливу увагу слід приділити вибору радіостанції, пропонується скористатися послугами «Наше радіо» та «Хіт FM», оскільки саме ці хвилі є найпопулярнішими в регіоні.

Телевізійну рекламу АН «Благовіст» використовує в малому обсязі, хоча засоби витрачені на неї (56000) займають 1-е місце по питомій вазі на ряді з іншими каналами. Акцент пропонується зробити на обсягах пропозицій та цінових перевагах АН «Благовіст», а також на якості обслуговування. Пропонується розміщати рекламні ролики на каналі «Київ» й на інших телеканалах, трансльованих у м. Ірпінь, Васильків, Вишгород, зокрема це такі канали, як «ОТВ», «Фаворит ТВ».

Пропонується також використання АН «Благовіст» такого прогресивного для українського ринку засобу реклами - як «direct-mail». Цей засіб має невисоку вартість, вибірковість аудиторії, гнучкість, відсутність реклами конкурентів у відправленні, особистісний характер.

Що стосується рекламних листівок, то на ринку житлової нерухомості це є один із найбільш ефективних рекламних засобів, оскільки дає змог охопити велику аудиторію. Рекламну листівку виготовлятимуть представники АН «Благовіст».

Витрати на листівки розраховані в такий спосіб:

Влист. = 0,17 * 13600 + 15900 = 29500 грн.,

де 0,17 - вартість виготовлення однієї листівки, грн.;

13600 - кількість листівок за рік проекту;

15900 - заробітна плата роздавальникам за весь проект.

Як зовнішня реклама фірма пропонується використання рекламних щити, які будуть розмаюватися в центрі міста на основних автошляхах.

Витрати на рекламу за допомогою рекламних щитів склали:

Вщ = 6 * 3 * 1400 = 24000 грн.,

де 6 - кількість щитів (кожного місяця щити змінюються, по два в містах Ірпінь, Вишгород, Васильків);

1400 - вартість оренди одного щита, грн.;

3 - кількість місяців, в які розраховується проведення реклами.

Для розміщення реклами АН «Благовіст» в друкованих ЗМІ пропонується використовувати газети: «Прем'єр», «Київ Вечірній», «Київщина» тощо. Газетна реклама АН «Благовіст» саме в цих виданнях може впливати на потенційних покупців. Розробляються такі оголошення силами працівників відділу маркетингу та реклами АН «Благовіст», а потім після перевірки начальником відділу розміщаються в конкретному ЗМІ.

Графік розміщення рекламних оголошень наступний:

1. «Київ Вечірній», «Київщина» - по 4 рази на місяць протягом 11 місяців;

2. Інші видання - не більше 80 оголошень у рік за рішенням відповідального центра.

Витрати на рекламу в газетах розраховані в такий спосіб:

Вгаз. = 88 * 215 + 57 * 115= 25500 грн.,

де 88 - кількість оголошень розташовуваних в «Харків Вечірній» , «Київщина»;

215 - вартість 1 оголошення в «Харків Вечірній»;

57 - кількість оголошень розташовуваних в інших виданнях;

115 - вартість 1 оголошення в інших виданнях.

Зауважимо що пропонований рекламний проект в рамках маркетингової стратегії АН «Благовіст» має ряд сильних сторін:

- розрахунок бюджету на рекламу методом «% від прибутку за звітний рік» має сильну сторону в тому, що збут є причиною стимулювання, а отже та питома вага витрат на маркетингову стратегію яка закладається в прибуток і є тим самим механізмом стимулювання;

- рішення про вибір засобів поширення реклами носить об'єктивний характер, оскільки приймається на підставі думки спеціально створеної команди, з поглибленням в підрахунки, широти охоплення, частоти появи, сили впливу реклами, аналізу ринку при виборі конкретних носіїв реклами.

Зауважимо, що рекламний проект буде лише тоді ефективний на всі 100 %, якщо буде доповнюватися зусиллями інших засобів, що входять у комплекс маркетингу, а саме заходами щодо стимулювання клієнтів на отримання послуг. За останні роки обсяг діяльності по стимулюванню надання послуг поступово зростав.

Стрімкому зростанню діяльності по стимулюванню сприяли такі фактори:

- керівництво охоче сприймає стимулювання надання послуг в якості одного з найбільш ефективних механізмів маркетингової товарної стратегії;

- все більше число конкурентів починає займатися діяльність по стимулюванню збуту, що в свою чергу породжує підвищений стимул в роботі працівників відділу маркетингу та реклами АН «Благовіст» на пошук нових маркетингових каналів.

Ефективність реклами знижується через зростаючі витрати, рекламної агітації клієнтів - заохочення використання послуг саме АН «Благовіст», залучення тих клієнтів, які використовують послуги конкурентів, заохочення до користування послугами агентства та отримання додаткових безкоштовних сервісів. Завданнями стимулювання власних працівників - заохочення їх до проведення ними більшого числа результативних відвідувань клієнтів, заохочення їх до підвищення класифікації.

Щодо стимулювання клієнтів в АН «Благовіст» мають використовуватися різні засоби стимулювання:

- отримання знижки в ціні при постійному користуванні послугами АН «Благовіст»;

- безоплатне надання супутніх послуг з оцінки житла, правової експертизи договорів тощо.

Для стимулювання власних менеджерів з метою підвищення ефективності їх роботи по реалізації маркетингової стратегії АН «Благовіст» використовує матеріальну мотивацію, тобто працівники одержують додатковий відсоток за надані послуги, що перевищує обсяг наданих послуг за попередні періоди. Кожні два тижні агенти подають звіти про свою роботу. Після чого визначається розмір винагороди кожного працівника.

Таким чином, бачимо що найбільшого ефекту від реалізації маркетингової стратегії в АН «Благовіст» можна очікувати, коли агентство використовує як механізм зовнішнього впливу: рекламна кампанія, сервісне обслуговування, система знижок та дисконту, акції тощо; так і внутрішнього впливу метою якого є вплив на працівників та підвищення ефективності їх роботи. Зважена маркетингова стратегія, яка робить акцент на охоплення конкретного сегменту та поступова реалізація рекламного проекту дасть змогу досягнути великих обсягів наданих послуг АН «Благовіст».

ВИСНОВКИ

У рамках глобальної стратегії розвитку підприємств, спрямованої на досягнення довгострокових завдань і цілей, особливого значення набувають зусилля підприємства з використання реклами як основного засобу маркетингових комунікацій. З метою найбільш ефективного вирішення стратегічних завдань у галузі реклами необхідно мати чітке уявлення про бізнес і особливості товару, знати сильні і слабкі сторони підприємства, володіти інформацією про ринок - знати можливості які він пропонує, і уявляти собі проблеми діяльності на цьому ринку. Необхідно чітко спланувати рекламну кампанію у відношенні термінів засобів реклами, задіяних у кампанії, рекламного бюджету і т.д.