Ассортимент хозяйственных товаров из пластических масс на материалах магазина "Выбор" ЧУП "Брестский Облкоопкниготорг"

Для более ясного представления об ассортименте хозяйственных изделий из пластических масс, реализуемых в магазине, составим товароведную характеристику отдельных из них (таблица 2.3.3).

Таблица 2.3.3 Товароведная характеристика ассортимента хозяйственных товаров из пластических масс, реализуемых в магазине «Выбор» ЧУП «Брестский Облкоопкниготорг»

№ обр.	Вид изделия	Функциональное назначение	Вид пластмассы	Способ изготовления	Фасон и конструкция	Отделка	Размер
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Кувшин	Посудохозяйственное изделие	Полипропилен	Литье под давлением	С ручкой и сливом, цилиндрический	Гладкая, окрашенный в массе	Литник, выступающий над опорной плоскостью
2	Чашка	Для подачи, приёма пищи посудохозяйственное изделие	Полипропилен	Литьё под давлением	С ручкой, конической формы, полое, объёмом 220 см3	Гладкая, с вырезным краем, окрашенный в массе	Наличие литника, который выступает над опорной плоскостью
3	Крышка	Для упаковки, хранения продуктов, посудохозяйственное изделие	Полиэтилен	Штампование	Круглая форма, с язычком, плоское с загнутым краем по периметру	Гладкая поверхность, прозрачная	Чёткие контуры изделия, обрезной край
4	Фляга	Для хранения пищевых веществ, посудохозяйственное изделие	Полипропилен	Экструзия с выдуванием	Прямоугольной формы с крышкой и ручкой, полое, изделие объёмом 10л	Пористая поверхность белого цвета, непрозрачная	Наличие соединительного шва на изделии
5	Миска	Для холодных пищевых продуктов, кратковременного хранения, подачи пищи на стол, для принятия пищи, посудохозяйственное изделие	Полиэтилен	Литьё под давлением	Конической формы, плоское, диаметр 175мм	Гладкая, окрашенная в массе, блестящая поверхность	Наличие литника, выступающего над опорной плоскостью
6	Чайник	Для горячих пищевых продуктов, для подачи пищи на стол, посудохозяйственное изделие	Поликарбонат	Литьё под давлением	Цилиндрической формы, с ручкой, со сливом, с крышкой, полое, объёмом 1600 см3	Гладкая, окрашенная в массе, блестящая поверхность с вырезным краем	Наличие литника, выступающего над опорной плоскостью
7	Сахарница	Для хранения сыпучих пищевых продуктов, посудохозяйственное изделие	Полипропилен	Литьё под давлением	Изделие составное с крышкой, в форме многоугольника	Крышка прозрачная с цветными вкраплениями; сахарница гладкая, окрашенная в массе, блестящая поверхность	Наличие литника, выступающего над опорной плоскостью
8	Лейка	Садовый инвентарь	Полипропилен	Экструзия с выдуванием	Изделие с носиком и съёмной насадкой для полива	Пористая, непрозрачная, окрашенная в массе	Наличие соединительного шва на изделии
9	Кашпо	Изделия для интерьера	Полипропилен	Литьё под давлением	Полое, конической формы, объёмом 3,5 л, с подставкой	Матовая, окрашенная в массе поверхность с равномерным рисунком по всей поверхности	Наличие литника, выступающего над опорной плоскостью
10	Хлебница	Для хранения пищевых продуктов, посудохозяйственное изделие	Полипропилен	Литьё под давлением	Составное с крышкой, объёмом 2100см3	Крышка прозрачная с цветными вкраплениями; хлебница - гладкая, окрашенная в массе, блестящая	Наличие литника, выступающего над опорной плоскостью
11	Блюдце	Для принятия пищи и кратковременного её хранения, посудохозяйственное изделие	Полипропилен	Литьё под давлением	Штучное, плоское, диаметр 115мм, мелкое	Гладкая, окрашенная в массе, блестящая поверхность с вырезным краем	Наличие литника, выступающего над опорной плоскостью
12	Блюдо для фруктов	Посудохозяйственное изделие, для подачи пищи на стол	Полипропилен	Литьё под давлением, сварка	Штучное, плоское, диаметр 3500мм, крупное, на ножке	Гладкая, двуцветная, блестящая поверхность с вырезным краем и росписью по краю лентой	Наличие литника, выступающего над опорной плоскостью и следа соединения блюда и ножки

Вывод: в ассортименте товаров из пластических масс, реализуемых в магазине «Выбор» ЧУП «Брестского Облкоопкниготорга», преобладают преимущественно посудохозяйственные изделия, а также изделия для разведения комнатных растений, которые, чаще всего, изготавливаются из полипропилена, полиэтилена и реже из поликарбоната. Именно первые два вида сырья характеризуются средней упругостью и хорошей деформативной способностью и обладают высокой прочностью, стойкостью к трению и ударам, к действию щелочей и кислот, не смачиваются водой, морозостойкие, практически безвредны, но недостаточно устойчивых к многократным нагрузкам и изгибам. Поликарбонаты обладают стойкостью к истиранию, хорошими оптическими свойствами, высокой прочностью, химической и тепловой стойкостью, стабильностью размеров и формы, твёрдостью, безвредны, так как изделия, изготовленные из этого вида пластмассы, контактируют с пищей. Эти свойства высоко ценят покупатели магазина «Выбор» (Приложение 4).

В основном посудохозяйственные изделия пластических масс изготавливают методом литья под давлением, который занимает третью часть от всего производства пластмассовых изделий.

Литье пластмасс под давлением - это наиболее оптимальный способ производства изделий из пластмассы сложной формы или тонкостенных изделий и позволяет получить продукт от нескольких долей грамма до нескольких десятков килограмм. Изделия из пластмассы, производимые этим способом, в основном выпускаются крупными сериями или массово. Около трети единичных пластмассовых изделий в мире производят с помощью метода " литье пластмасс под давлением ". Реже изделия вырабатывают экструзией, каландрованием, горячим или холодным прессованием и другими способами - в результате этих методов получают изделия сложной формы, размеров, толщины, товары более дорогостоящи, по сравнению с посудными изделиями. В магазине «Выбор» ЧУП «Брестский Облкоопкниготорг» после изучения спроса и предложения на отдельные хозяйственные товары из пластических масс можно построить графики их взаимодействия. 1. Реализация посудохозяйственных изделий на 24.09.2010 (объём продаж - объём поступления ).

Объём S

продаж

P

Объём поступивших товаров

2. Реализация посудохозяйственных изделий на 29.12.2010 (объём продаж - объём поступления).

Объём S

продаж

P

Объём поступивших товаров

Вывод: процесс изучения спроса и формирования ассортимента - это построение и проверка гипотез о поведении групп покупателей, исследование зоны деятельности магазина. Спрос, как известно, является основным влияющим фактором на ассортимент.

Как видим из графика на начало исследования посудохозяйственные товары, реализация которых меньше, чем изделия, которые были реализованы на конец исследования. Потому как период проведения исследования пришёлся на предпраздничную торговлю, а это, безусловно, увеличение продаж, за счёт повышенного спроса потребителей в период праздников. И изготовители товаров из пластических масс хозяйственного назначения гораздо чаще поставляют свою продукцию, потому что этот период самый востребованный у покупателей на любые товары. А также заявки на пополнение видового ассортимента подаются чаще. И самое главное, что цена не менялась в данный период, что в полной мере устраивает потребителя.

В заключение проведенного исследования был проведен опрос 4-х покупателей хозяйственных товаров из пластических масс в магазине «Выбор» ЧУП «Брестский Облкоопкниготорг» о качестве данных товаров. Для опроса был составлен опросный лист, который включает: Ф. И. О. покупателя, его социальный статус (работающий, неработающий, служащий, предприниматель, пенсионер, учащийся, студент и т.п.), дата проведения опроса, 10 вопросов, замечания и пожелания покупателя (Приложения 1, 2, 3).

По результатам опроса можно сделать следующие выводы:

При изучении потребностей и потенциальных покупателей определяется круг возможных потребителей. Учитываются побудительные мотивы покупки товаров определённого вида, факторы формирования потребительских предпочтений, неудовлетворенные потребности в обеспечении товарами данного вида, способ совершения покупки, тенденции изменения требований к товарам, состояние платёжеспособного спроса и другие факторы.

В системе мероприятий, направленных на достижение конкурентоспособности, всё больше внимания уделяется формированию имиджа предприятия. Он направлен на завоевание интереса к себе и товарам, а также формирование благоприятного мнения не только у потенциальных клиентов, но у широких слоёв населения. При этом предприятия стремятся обеспечить появление на рынке высококачественных товаров по приемлемым ценам и в нужное время.

Вид товара делится на ассортиментные группы в соответствии с функциональными особенностями, качеством и ценой. Каждая ассортиментная группа состоит из ассортиментных позиций, которые являются простейшей единицей структуры. Товарный ассортимент характеризуется широтой (количеством ассортиментных групп), глубиной (количеством позиций в каждой ассортиментной группе) и сопоставимостью (соотношением между предлагаемыми ассортиментными группами с точки зрения общности потребителей, конечного использования, каналов распределения и цен).

Заключение

Итак, в заключение работы можно сделать следующие выводы:

В последние годы в Республике Беларусь наблюдается устойчивый рост ВВП, платежеспособности населения, инвестиций и других макроэкономических показателей. Наиболее высокие темпы роста прослеживаются в строительстве, сфере товаров народного потребления и услуг, так как эти виды деятельности являются крупнейшими потребителями изделий из пластических масс.

Рынок промышленных изделий из пластических масс является быстроразвивающимся, среднегодовые темпы роста потребления изделий постоянно растут.

Пластмассы нашли самое широкое применение. Такие свойства полимеров, как легкость, термостойкость, экологическая чистота, прочность, хороший товарный вид обеспечивают возможность их использования в широком спектре бытовых товаров. Среднегодовые темпы роста потребления изделий хозяйственного назначения составляют 10%.

Белорусский рынок пластмассовых изделий хозяйственного назначения в настоящее время на 80,0% представлен продукцией отечественных производителей, 20,0% составляет импорт. Значительная доля импорта полимерной продукции на белорусском рынке объясняется неконкурентоспособностью отечественных товаров, как по качественным, так и по ценовым параметрам.

По результатам проведения исследования были сделаны следующие выводы: при формировании ассортимента главным принципом отбора товара для реализации должна быть обязательная апробация первых партий новых товаров. Реализация традиционных и полученных по товарообмену товаров должна выступать как вспомогательная функция продажи (хотя это и не исключает значительной доли таких товаров в структуре продажи).
Таким образом, в целом ассортимент товаров должен складываться из следующих групп товарного поступления:

- пробных партий новых товаров (главная группа);

- традиционных (ранее апробированных) товаров данного предприятия (объединения);

- товаров, полученных по товарообмену, т.е. от других предприятий (объединений), производящих родственные или дополнительные виды товаров;

-сопутствующих товаров.

А также:

- оценка конкурирующих изделий-аналогов, анализ потребительских оценок качества вырабатываемых изделий, т.е. определение степени их соответствия запросам покупателей (потребителей) с точки зрения способности удовлетворить конкретную потребность в функциональном и эстетическом отношении;

- определение того, какими изделиями должен быть пополнен вырабатываемый ассортимент продукции и какие изделия следует исключить из него по причинам недостаточной рентабельности, морального износа, снижения конкурентоспособности и т.д.;

- рассмотрение предложения об освоении новых изделий, усовершенствовании освоенной продукции, а также о новых способах и сферах применения выпускаемых товаров;

- разработка спецификаций новых или улучшенных изделий в соответствии с требованиями покупателей;

- тестирование продукции с привлечением потенциальных потребителей для выявления ее соответствия покупательскому спросу по всему кругу основных показателей: качеству, внешнему виду, прочности, удобству в эксплуатации, безотказности в работе; упаковке, цене, потребительской ценности;

- разработка специальных рекомендаций для изготовителей продукции в отношении ее качества, типового размера, наименования, цены, упаковки, технического обслуживания и т.д. в соответствии с результатами проведенного тестирования, пробных продаж и т.п.

Как видим из опроса, группы покупателей разные, потребности у них различные. И ассортимент покупаемой ими продукции тоже разный. На основе полученных данных делается предположение о связи стиля жизни с приобретаемыми товарами, с привычками и предпочтениями в ходе совершения покупок. Исходя из этого, будет строиться система продаж в магазине. Продавать магазин будет тот товар, который ждут от него целевые покупатели, - тогда он будет хорош для покупателей и эффективен для владельцев.

Торговый ассортимент - совокупность товаров, образующих систему, реализуемых в торговле. Основой образования торгового ассортимента является производственный ассортимент и совокупность товаров, которые закупаются по импорту. Управление ассортиментом товаров выступает как необходимое условие деятельности человека по формированию состава и структуры, материальных благ в соответствии с потребностями и спросом населения.

Формирование ассортимента -- проблема подбора конкретных товаров, их отдельных серий, определения соотношений между «старыми» и «новыми» товарами, товарами единичного и серийного производства, «наукоемкими» и «обычными» товарами, овеществленными товарами, лицензиями и «ноу-хау». Формирование ассортимента - проблемы установления ценовой политики, требований к качеству товара, определения гарантий и уровня сервисного обслуживания и др.

Развитие ассортимента товаров из пластических масс выступает как объективный, закономерный и непрерывный процесс, обусловленный прогрессом общественного производства на основе научно-технических достижений и совершенствования человеческой практики.

Рассматривая ассортимент товаров как совокупную систему, можно выделить его важнейшие особенности. Ассортимент товаров представляет материальную, искусственную, большую, сложную, открытую, развивающуюся и управляемую систему.

Управление ассортиментом товаров из пластических масс хозяйственного назначения выступает как необходимое условие деятельности человека по формированию состава и структуры материальных благ в соответствии с потребностями и спросом населения.

В сфере потребления функционирует совокупность вещей, образующих систему и удовлетворяющих потребности людей.

По итогам проделанной работы предлагаем некоторые рекомендации по формированию ассортимента и по сбыту продукции:

1. Определение сроков и графика ввода на рынок нового или усовершенствованного товара, масштабов и начальной формы его реализации, разработку программы проведения рекламных кампаний и других мероприятий по стимулированию сбыта. При этом важно иметь в виду, что планирование ассортимента продукции - это непрерывный процесс, продолжающийся на протяжении всего жизненного цикла товара, начиная с зарождения идеи и кончая снятием его с продажи.

2. Ассортиментная концепция выражается в виде системы показателей, характеризующих по возможности оптимальное развитие производственного ассортимента данного вида товаров. К ним относятся: разнообразие видов и разновидностей товаров, частота обновления ассортимента, уровень соотношения цен на товары данного вида и др. Целью данной концепции - сориентировать предприятие на выпуск товаров, соответствующих структуре и разнообразию спроса покупателей. Целевая направленность и искусство планирования проявляются в воплощении реальных и потенциальных возможностей предприятия в определенное сочетание продукции, удовлетворяющей потребность покупателя и позволяющей получить прибыль. При принятии решений по ассортименту необходимо учитывать степень близости между товарами различных товарных групп, возможности предприятия (финансовые, кадровые, складские и т.д.), требования покупателей, наличие конкурентов. С финансовой точки зрения, формирование ассортимента происходит с учетом оборачиваемости товаров, размера товарооборота и получаемой прибыли.

Низкая цена в магазине отнюдь не говорит о том, что магазин мало зарабатывает. Скорее всего, общая прибыль магазина обычная и достигается за счет снижения издержек, низкой себестоимости бизнеса. В части ассортимента: у магазина ассортимент скорее широкий, нежели глубокий, так как глубина ассортимента требует значительных вложений в складской запас. Не часто в магазине распространены дисконтные, бонусные и сервисные программы, так как основное оружие удержания покупателя - это низкая цена.

3. Уникальный товар и уникальный сервис - привлечение покупателей за счет максимального отличия предлагаемых товаров и услуг, то есть предлагается покупателю нечто особенное, какой-то уникальный товар или обычные товары, но используется особенный, уникальный сервис в их предложении обслуживанием. Как правило, покупатель платит цену выше, чем на рынке, за удобство совершения покупок и за особенные, уникальные товарные предложения магазина (кредиты покупателям, прием предварительных заказов и т. д.).

В этом заключается поддержка стратегии - донесение до покупателя заявленной ценности предложения.

4. Средний уровень цен для товаров повышенного качества или особой ценности - повышение ценности товара за счет более высокого качества услуг, предоставления дополнительного сервиса или иных мероприятий, сопровождающих процесс покупки, при ценах на уровне конкурентов. Такая позиция эффективна для потребителей, стремящихся «не переплачивать за бренд», найти оптимальное соотношение цены и качества. Магазин также заинтересован в привлечении как можно большего количества покупателей.

5. Необходимо предложить все товары в удобных размерах упаковки.

6. В каждой категории должны быть хорошо представлены элитные, качественные товары для покупателей с доходом выше среднего.

7. Применение оборудования, позволяющего покупателям самостоятельно осматривать и отбирать товары (тары-оборудования, поддонов, корзин и т.д.).

8. Для некоторых товаров основного ассортимента необходимо иметь

дополняющие товары (товары-комплементы).

9. Рациональное размещение товаров в торговом зале с учётом частоты и психологии спроса.

10. Исключение встречных и перекрещивающихся потоков покупателей.

11. Использование наиболее эффективных приёмов выкладки товаров и способов размещения на оборудовании.

12. Оказание помощи покупателям при осмотре и выборе товаров, создание условий для самостоятельной проверки покупателями качества, чёткое обозначение цен, наличие плакатов, схем, аннотаций о потребительских свойствах товаров.

Не допускается:

- Уменьшать ассортимент товаров.

- Выводить из ассортимента низко оборачиваемые дорогие позиции.

- Отсутствие известных брендов в каждой категории.

Ассортимент потребляемых вещей выступает как конечный результат производства и торговли. Он образует значительную часть материального богатства общества.

Список использованных источников

1. Антонов, Н. М. Некоторые особенности пресс-формы для тонкостенных изделий из поликарбоната: ООО «ТЗК Техоснастка», рубрика: технологии - Режим доступа: htpp//: www.info@region- plast.com - Дата доступа: 03.11.2010 /22:42/

2. Бобович, Б. Б. Создание полимерных материалов со специальными свойствами, SMART New Solutions, Полимерные композиционные материалы, информационно- коммуникабельная система профобразования 2008 ООО «МОНЭКСТРЕЙДИНГ», тема: технологии. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: htpp//: www.mgzy.com|ru company 16238 - Дата доступа: 03.11.2010 /22:33/

3. Гликштерн, М. Полимерные материалы: влияние условий эксплуатации на прочность полимеров, М. Гликштерн. - [Электронный ресурс]- Режим доступа: htpp//: www plastinfo.ru - Дата доступа: 27.10.2010 /09:58/

4. Денисова, А. Л. Изучение поведения покупателя и оценка коммерческой деятельности розничного предприятия торговли г. Тамбова - / А. Л.Денисова, Н. В. Дюженкова, Н. В. Молоткова (№1 2007). - Режим доступа: htpp//:

www.dis.ru - Дата доступа: 11.11.2010 /15:41/

5. Ильин, Н.М. Товароведение хозяйственных товаров. Общий курс: учебное пособие / Н.М. Ильин [и др.]; под общ. ред. Н.М. Ильина. - Минск: БГЭУ. - 2004. - 120 с.

6. Интернет-магазин «Кухни 2006-2010»: Опросный лист покупателя, KUCHNICITY. - [Электронный ресурс]- Режим доступа:htpp//: www.KUCHNI.RU- Дата доступа: 06.12.2010 /21:34/

7. Кананян, К. Ассортимент: Стратегия и тактика / К. Кананян, Р. Кананян. - Товаровед & торговля. - 2009. - № 11 ноябрь/ - 38- 41 с.

8.Караваева, Е. Анкета тайного покупателя, Е.Караваева - [Электронный ресурс].- Режим доступа: htpp//: www12praz.ru -Дата доступа:06.12.2010 /21:37/

9. Каталог компаний по производству изделий из полимеров 2006 - 2010. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: htpp//: www.marks5.ru - Дата доступа: 11.10.2010 /08:33/

10. Кутянин, Г.И. Пластические массы и химические товары: Издание 2-е, переработанное и дополненное / Г.И. Кутятин. - М.: Издательство «Экономика». - 1971. - 142 с.

11. Литье под давлением сополимеров стирола: дефекты и их предотвращение, Акционерное общество БАСФ 67056 Людвигсхафен Германия. - [Электронный ресурс]- Режим доступа: htpp//: www plastinfo.ru - Дата доступа: 27.10.2010 /09:58/

12. Миклушова, М. Н. Товароведение непродовольственных товаров / М.Н. Миклушова [и др.]; под общ. ред. В. Е. Сыцко. - Минск: «Вышэйшая школа» 1999. - 651 с.

13. Моисеенко, Н.С. Товароведение непродовольственных товаров. Часть 3 / Н. С. Моисеенко. - М.: Серия "Учебники XXI века". - 2004. - 224с.

14. Нанополимерные суперконцентраты, ГК «Олента», тема: сырье. - [Электронный ресурс]- Режим доступа: htpp//: www plastinfo.ru - Дата доступа: 27.10.2010 /09:58/

15. Неверов, А. Н. Товароведение и экспертиза промышленных товаров: учебник / А.Н. Неверов [и др.]; под общ. ред. А.Н. Неверова. - М.: МЦФЭР. - 2006. - 568 с.

16.Обзор рынка пресс-материалов на основе термореактивных связующих /INFOMINE Research Grup LTD, рынок пресс-материалов сополимеров. -[Электронный ресурс] - Режим доступа: htpp//: wwwMarketNews_MarketPublishers.ru - Дата доступа: 27.10.2010 /10:00/

17. Панасенко, В.А. Коммерческое товароведение / В.А. Панасенко. - М.: Издательский Дом "Дашков и Ко". - 2001. - 77 с.

18. Пехташева, Е.Л. Биоповреждения и защита непродовольственных товаров: учебник для студентов высших учебных заведений /Е.Л. Пехташева [и др.]; под ред. А.Н. Неверова. - М.: Мастерство. - 2002. - 224 с.

19. Полимерные композиции: разновидности, свойства, применение, Симплекс НПП, тема: сырье. - [Электронный ресурс]- Режим доступа: htpp//: www plastinfo.ru - Дата доступа: 27.10.2010 /09:58/

20. Полиэтилен низкого давления ПНД 277-73: Чем заменить?, Симплекс, тема: сырье. - [Электронный ресурс]- Режим доступа: htpp//: www plastinfo.ru - Дата доступа: 27.10.2010 /09:58/

21.Пособие для продавца: учебное пособие. /Г.Г. Памбухчиянц [и др.]; под общ. ред. Г.Г. Памбухчиянц. - М.: Экономика. - 1996. - 96 с.

22. Рязанов, В. Триумф пластмассового мира, В. Рязанов. - [Электронный ресурс]- Режим доступа: htpp//: www plastinfo.ru - Дата доступа: 27.10.2010 /09:58/

23. Саморазлагающиеся пластики: - рубрика сырьё. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: htpp//: www.borisovcity.net - Дата доступа: 03.11.2010 /23:02/

24.Сероштан, М.В. Качество непродовольственных товаров: учебное пособие / М. В. Сероштан. - М.: Издательский дом "Дашков и К°". - 2000. - 164 с.

25. Тематические статьи по вопросам торговли, маркетинга, мерчендайзинга, консалтинга и о тайном покупателе. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: htpp//: www.m - shopper.ru - Дата доступа: 11.11.2010 /15:32/

26.Якушев, В.В. Коммерческое товароведение / В. В. Якушев. - М.: Гардарики. - 2004. - 89 с.

Приложение 1

Опросный лист

Ф.И.О. респондента	Социальный статус

Перечень вопросов:

1. Насколько имеющийся в магазине ассортимент удовлетворяет Ваши потребности в товарах хозяйственного назначения из пластических масс?

2. Посмотрите, пожалуйста, на список и скажите, какие параметры для Вас наиболее значимы:

-ценовая политика, соотношение цены и качества?

-широта ассортимента?

- глубина ассортимента?

- приятное, вежливое обслуживания?

- возможность получить профессиональную консультацию?

-быстрота обслуживания при получении товара?

- постоянное наличие товара?

- возможность поставки товара под заказ?

- выгодная дисконтная система или другая система скидок?

-качество изделий и их практичность:

-может со временем возникли претензии к качеству изделий?

3. Насколько магазин насыщен?

4. Каких товаров не хватает, на Ваш взгляд?

5. Над чем еще нужно работать магазину?

6. Как часто Вы покупаете товары хозяйственного назначения из пластических масс?

-- один раз в год?

- один раз в полгода?

- один раз в квартал?

- один раз в месяц?

- чаще одного раза в месяц?

7. Каким образом происходит принятие решения о выборе товаров из пластических масс?

- Какая информация о магазине собирается?

- уровень цен?

- ширина и глубина ассортимента?

- наличие конкретного товара?

- условия предоставления скидок?

- проводимые в данный момент акции?

- быстрота обслуживания?

8. Оказывает ли реклама свое влияние на Ваше решение?

9. Какой должна быть реклама, чтобы привлечь Ваше внимание к товарам из пластических масс хозяйственного назначения?

- яркой, креативной?

- информирующей о фактах: ценах, товарах, ассортименте, других преимуществах?

10. Какому производителю отдаёте предпочтение?

- Почему?

11. Ваши пожелания и замечания:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Заполняется составителем опросного листа:

Дата проведения опроса «___» ________ 2010 г.

Время проведения опроса ___ ч. ____ мин.

Опрос провел ___________

(подпись)

Приложение 2

Проведение интервьюирования покупателей магазина «Выбор» 23.10.2010

Ф. И. О. респондента	Социальный статус	Ответы, предложения и замечания
Гаврилюк Н. С. 23.12.2010	Служащая	1. Насколько имеющийся в магазине ассортимент удовлетворяет Ваши потребности в товарах хозяйственного назначения из пластических масс? - не полностью 2. Посмотрите, пожалуйста, на список и скажите, какие параметры для Вас наиболее значимы: - ценовая политика, соотношение цены и качества - широта ассортимента - приятное, вежливое обслуживания - быстрота обслуживания при получении товара - постоянное наличие товара - качество изделий и их практичность: может со временем возникли претензии к качеству изделий? -нет 3. Насколько магазин насыщен? - надо постоянно ввозить новинки 4. Каких товаров не хватает, на Ваш взгляд? - новинок (силиконовые формы для выпечки) 5. Над чем еще нужно работать магазину? - ассортимент постоянно обновлять 6. Как часто Вы покупаете товары хозяйственного назначения из пластических масс? - чаще одного раза в месяц 7. Каким образом происходит принятие решения о выборе товаров из пластических масс? - жизненная необходимость - Какая информация о магазине собирается? - уровень цен - ширина и глубина ассортимента - наличие конкретного товара 8. Оказывает ли реклама свое влияние на Ваше решение? - Да 9. Какой должна быть реклама, чтобы привлечь Ваше внимание к товарам из пластических масс хозяйственного назначения? - информирующей о фактах: ценах, товарах. 10. Какому производителю отдаёте предпочтение? - чаще отечественному, так как цены ниже, качество лучше, чем у импортёров ЗАМЕЧАНИЕ: Маловато новинок, постоянно одни и те же фирмы-изготовители ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Расширить ассортимент импортных товаров по более низкой цене
Смаль В. А. 23.12.2010	Учащаяся СШ№ 8, 11 класса	1. Насколько имеющийся в магазине ассортимент удовлетворяет Ваши потребности в товарах хозяйственного назначения из пластических масс? - мало импортных товаров 2. Посмотрите, пожалуйста, на список и скажите, какие параметры для Вас наиболее значимы: - широта ассортимента - приятное, вежливое обслуживания - профессиональную консультацию - постоянное наличие товара - качество изделий и их практичность: может со временем возникли претензии к качеству изделий? - нет 3. Насколько магазин насыщен? - по-моему, достаточно широкий выбор товаров 4. Каких товаров не хватает, на Ваш взгляд? - больше наборов посуды 5. Над чем еще нужно работать магазину? - над рекламой 6. Как часто Вы покупаете товары хозяйственного назначения из пластических масс? - один раз в квартал 7. Каким образом происходит принятие решения о выборе товаров из пластических масс? - родители подсказывают - Какая информация о магазине собирается? - уровень цен -т ширина и глубина ассортимента - наличие конкретного товара - проводимые в данный момент акции 8. Оказывает ли реклама свое влияние на Ваше решение? - да 9. Какой должна быть реклама, чтобы привлечь Ваше внимание к товарам из пластических масс хозяйственного назначения? - яркой - информирующей о фактах: ценах, товарах 10. Какому производителю отдаёте предпочтение? - в зависимости от потребности, но чаще импортируемым товарам, они по дизайну и цвету красивее, чем отечественные ЗАМЕЧАНИЕ: Изделия от дилеров гораздо красивее, чем отечественные, поэтому хочется купить именно их в первую очередь, но цена на эти товары высокая, а качество такое же, как у отечественных изготовителей. ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Чаще акции проводились бы.
Средников А. М. 23.12.2010	Пенсионер	1. Насколько имеющийся в магазине ассортимент удовлетворяет Ваши потребности в товарах хозяйственного назначения из пластических масс? - не очень удовлетворяет, трудно выбрать из огромного ассортимента 2. Посмотрите, пожалуйста, на список и скажите, какие параметры для Вас наиболее значимы: - ценовая политика, соотношение цены и качества - широта ассортимента - приятное, вежливое обслуживания - возможность получить профессиональную консультацию - выгодная дисконтная система или другая система скидок - качество изделий и их практичность: может со временем возникли претензии к качеству изделий? - нет, изделия по эксплуатации не расходятся с тем, что указывает производитель 3. Насколько магазин насыщен? - товары лучше располагать по производителям, а не по группам 4. Каких товаров не хватает, на Ваш взгляд? - ассортимент садового инвентаря можно было бы расширить. 5. Над чем еще нужно работать магазину? - над выкладкой товаров, неудобство оборудования, частая перестановка товаров с места на место, покупатель теряется и не знает где искать товар 6. Как часто Вы покупаете товары хозяйственного назначения из пластических масс? - один или два раза в месяц 7. Каким образом происходит принятие решения о выборе товаров из пластических масс? - по необходимости и по сезону - Какая информация о магазине собирается? - уровень цен - ширина и глубина ассортимента - наличие конкретного товара - проводимые в данный момент акции - быстрота обслуживания 8. Оказывает ли реклама свое влияние на Ваше решение? - даже очень 9. Какой должна быть реклама, чтобы привлечь Ваше внимание к товарам из пластических масс хозяйственного назначения? - информирующей о фактах: ценах, товарах, ассортименте 10. Какому производителю отдаёте предпочтение? - исключительно отечественным, качество всё-таки лучше, дольше служат ЗАМЕЧАНИЕ: На ценниках мало информации о поставщиках товаров. ПРЕДЛОЖЕНИЕ: красочное и полное оформление ценников.
Числова Г. В. 23.12.2010	Домохозяйка	1. Насколько имеющийся в магазине ассортимент удовлетворяет Ваши потребности в товарах хозяйственного назначения из пластических масс? - в полном объёме 2. Посмотрите, пожалуйста, на список и скажите, какие параметры для Вас наиболее значимы: - ценовая политика, соотношение цены и качества - широта и глубина ассортимента - приятное, вежливое обслуживания - возможность получить профессиональную консультацию - быстрота обслуживания при получении товара - постоянное наличие товара - выгодная дисконтная система или другая система скидок - качество изделий и их практичность: может со временем возникли претензии к качеству изделий? - нет 3. Насколько магазин насыщен? - зависит от сезона 4. Каких товаров не хватает, на Ваш взгляд? - для интерьера и для разведения растений 5. Над чем еще нужно работать магазину? - чаще устраивать скидки на залежалые товары 6. Как часто Вы покупаете товары хозяйственного назначения из пластических масс? - чаще одного раза в месяц 7. Каким образом происходит принятие решения о выборе товаров из пластических масс? - спонтанно, понравилось изделие и приобрела - Какая информация о магазине собирается? - уровень цен - ширина и глубина ассортимента - наличие конкретного товара - проводимые в данный момент акции - быстрота обслуживания 8. Оказывает ли реклама свое влияние на Ваше решение? - конечно 9. Какой должна быть реклама, чтобы привлечь Ваше внимание к товарам из пластических масс хозяйственного назначения? - яркой - информирующей о ценах, товарах, ассортименте 10. Какому производителю отдаёте предпочтение? - импортным, более красочные, чаще новинки поступают в продажу ЗАМЕЧАНИЕ: самый продаваемый товар либо уже купили, либо привезут позже, новинок от отечественных производителей жду. ПРЕДЛОЖЕНИЕ: чаще делать заявки на поставку товаров или заказывать товар в большем количестве.

Приложение 3

Рис. Тенденция формирования круга покупателей в период с сентября по декабрь в магазине «Выбор»

Размещено на Allbest.ru