Соціальні мережі як інструмент просування туристичного продукту
Сутність и принципи організації соціальних медіа як каналу маркетингових комунікацій. Особливості та механізми їх застосування для просування туристичного бізнесу, огляд головних сучасних майданчиків. Рекомендації щодо удосконалення використання медіа.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 20.02.2015 |
| Размер файла | 248,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Таким чином, у рамках вивчення інструментів просування в соціальних медіа буде доцільним зробити загальний огляд основних майданчиків, зробивши акцент на особливостях і можливостей бізнес-просування кожної з них.
«Живий Журнал», «ЖЖ» (англ. LiveJournal, LJ) - це блог-платформа для ведення онлайн-дневников (блогів). Він надає можливість публікувати свої і коментувати чужі записи, вести колективні блоги («співтовариства»), додавати в друзі інших користувачів і стежити за їх записами в «стрічці друзів». До недавнього часу відрізнявся відсутністю обов'язкової реклами в безкоштовних блогах. LiveJournal зібрав навколо себе досить велику аудиторію користувачів різної вікової категорії і безліччю інтересів. За наповненням блогів і їх актуальністю ведеться постійний контроль, що дозволяє відстежувати негативні і не прийняті в журналі правила ведення записів, а також видаляти неактивні блоги.
Україна - п'ята країна в ЖЖ за кількістю акаунтів. 50% українських користувачів ЖЖ проживає в Києві. На другому місці Одеса з 8%. На третьому Харків з 7%. Далі йдуть Дніпропетровськ, Донецьк, Львів і Запоріжжя. Діаграма представлена на рисунку 1.1.
Рисунок 1.1 - Розподіл аудиторії соцмережі «Живий Журнал» в Україні
Популярність Живого журналу грунтується на двох принципах: ергономічність у використанні і перехресна взаємодія - оригінальний спосіб увібрати записи усіх вподобаних користувачів у свій журнал. Найцінніше в LiveJournal - це аудиторія, яка дозволяє відчувати блоги «живими».
Кількість відвідувачів Живий журнал з України: на день 60 тисяч чоловік, на місяць 800 тисяч чоловік.
Живий журнал входить до числа найпопулярніших в українських користувачів Інтернету сайтів. Кількість зареєстрованих українських користувачів ЖЖ, серед яких вказано країну в «Профілі» 56000, але за показниками статистики ай-пи їх значно більше - всього приблизно 80-85 тисяч.
Український ЖЖ будується переважно навколо співтовариств, а не персональних блогів: з 10 найбільш відвідуваних українських акаунтів сім співтовариств і тільки три персональних блога.
Українська аудиторія Живого журналу в значній мірі орієнтована на російський сегмент ЖЖ - 100 аккаунтів з найбільшим українським трафіком:
Тільки третина аккаунтів є українськими (основна частина відвідувачів приходить з України).
Інші дві третини популярних аккаунтів - російські (які популярні як в Росії, так і в Україні).
Twitter (англ. Twitter - «цвірінькати», «щебетати», «базікати») - система, що дозволяє користувачам відправляти короткі текстові замітки (до 140 символів), використовуючи веб-інтерфейс, SMS, засоби миттєвого обміну повідомленнями або сторонні програми-клієнти.
Відмітною особливістю Twitter є публічна доступність розміщених повідомлень, а також моментальний відгук і блискавичне поширення інформації.
Крім того, в Twitter запущений новий інструмент веб-аналітики Twitter Web Analytics. З його допомогою власники сайтів можуть зрозуміти три ключові моменти: наскільки часто їх контентом діляться в Twitter, скільки трафіку отримує сайт від сервісу мікроблогів і наскільки ефективні кнопки Tweet.
Відповідно до статистики компанії Яндекс (березень 2010), за півроку український Twitter зріс вдвічі. Понад 27% українських користувачів Twitter пишуть українською (рік тому таких було тільки 15%). Яндекс нарахував в Україні понад 35500 облікових записів. Це 20% від усього кириличного Twitter - більше, ніж для будь-якого іншого блогохостинга. При цьому 5% від усіх твітів - це ретвіти, 25% містять в собі твітер-нік. 67% твітів містять посилання, з яких 40% - скорочені посилання, а 12% - посилання на ЗМІ. Ця статистика загальна для кириличного Twitter.
Згідно зі статистикою компанії Яндекс станом на осінь 2011 в Україні було зареєстровано 160 тисяч твітер-акаунтів - удвічі більше, ніж було минулого року. За рік Твітер став ще україномовнішим. Якщо в 2010 році українською хоч інколи твітили 29% твітерян України (тоді це становило 23 тисячі тві-користувачів), то зараз таких 45%, тобто 72000. Середня кількість символів у твіті з України - 69. Це трохи більше, ніж в Росії - у середньому 66 символів. А твіт українською мовою довший ще на один символ, його довжина - 70 символів.
У середині травня 2012 в Центрі перекладу Твіттера було додано українську мову. Перекладачі-добровольці з числа твітерян одразу зайнялися локалізацію сервісу.
Від 20 березня 2012 користувачам стала доступна бета-версія україномовного інтерфейсу.
З 4 липня 2012 Twitter офіційно отримав україномовну локалізацію. Вибрати українську мову можна в налаштуваннях аккаунту.
Географічно користувачі Twitter в Україні розподілені так:
Київ - 59%, Харків - 9%, Одеса - 7%, Львів - 6%, Дніпропетровськ - 3%, Донецьк - 3%, Севастополь - 2%, Луганськ - 1,5%, Сімферополь - 1,2%, Миколаїв - 1%, решта - 8%. Діаграма представлена на рисунку 1.2.
Рис. 1.2 - Розподіл аудиторії соцмережі Twitter в Україні
Facebook - це найбільша і мабуть найбільш затребувана соціальна мережа в Інтернеті, яка пропонує безліч функцій для взаємодії користувачів між собою. Серед найбільш популярних функцій - можливості публікувати матеріали - новини, посилання, фото і відео, створювати обговорення, організовувати події.
Користувач може відстежувати статистикові Facebook Page по великій кількості метрик, аналізувати взаємодію відвідувачів з контентом, настроювати права публікації і перегляду контенту користувачами.
Facebook досить оптимізований під бізнес-завдання: так, в мережі є можливість створювати групи і сторінки під продукт або послугу, транслювати рекламу для певних груп користувачів, користуватися великою кількістю сервісів і додатків, а також створювати власні застосування.
Якщо дивитися на динаміку аудиторії в соцмережі, з березня 2012 року вона зменшувалася. Але на кінець року проникнення Facebook по відношенню до населення становить 4,4% і 13,06% - по відношенню до інтернет-аудиторії. Україна знаходиться на 63 місці в світі за обсягом аудиторії в цій соціальній мережі. Аудиторія за останні півроку порівняно з показниками березня, без урахування коливань виросла на 225 тис.
Українська аудиторія соціальної мережі Facebook наближається до двохмільйонного бар'єра. За даними на листопад 2012 р. вона складає 1998 млн. Географічний розподіл української аудиторії ресурсу представлений на рисунку 1.3.
Рис. 1. 3 - Розподіл аудиторії соцмережі Facebook в Україні
«ВКонтакте» - найбільша в Рунеті соціальна мережа, що спочатку позиціонувала себе як соціальну мережу студентів і випускників російських вищих навчальних закладів. Її користувачами переважно є молодь. Основін параметри мережі:
· аудиторія самої розкрученої соціальної мережі російськомовного інтернету «ВКонтакте» на травень 2012-го року становила 75 мільйонів чоловік (маються на увазі зареєстровані користувачі);
· 500-600 мільйонів сторінок відкривається на сайті щодня;
· найбільший фотохостинг в СНД: більше 2,3 мільйонів фотографій завантажується на сайт щодня;
· найбільший відеохостинг в СНД: понад 400 тисяч нових відеофайлів щодня;
· найбільший аудіохостінг в СНД: понад 300 тисяч нових аудіозаписів щодня.
· найпопулярніший вид спілкування в СНД: понад 20 мільйонів повідомлень надсилається щодня.
· кожен користувач в середньому переглядає 150-180 сторінок кожен день.
· щодня ресурс відвідує від 4 000 000 чоловік і більше.
Головний інтерес для піару «ВКонтакте» представляють «групи» - це спільноти людей об'єднаних схожими інтересами. Кількість учасників групи може вимірюватися мільйонами.
Функціонал «групи» в загальному випадку може включати в себе подобу форуму для учасників - розділ «Обговорення» та блогу - розділ «Стіна».
Користувачам «ВКонтакте» доступний характерний для багатьох соціальних мереж набір можливостей: створювати профіль з інформацією про себе, виробляти і поширювати контент, гнучко управляти налаштуваннями доступу, взаємодіяти з іншими користувачами приватний (через особисті повідомлення) і публічно (за допомогою записів на «стіні», а також через механізм груп і зустрічей) відстежувати через стрічку новин активність друзів і співтовариств.
Окрім можливості писати нові повідомлення, користувач може залишати коментарі під вже опублікованим контентом. До своїх повідомлень можна «прикріплювати» фотографії, аудио-треки і відео-записи (у тому числі і повнометражні фільми), граффіті і опитування.
Спочатку сайт «ВКонтакте» позиціонувався як соціальна мережа для студентів і випускників російських вузів, але в даний час просувається як універсальний спосіб зв'язку для користувачів всіх соціальних груп і віків.
При реєстрації «ВКонтакте» користувач повинен повідомити про себе досить докладні відомості. Це призводить до того, що «ВКонтакте» стає великою базою даних про клієнтів для будь-яких сфер бізнесу, джерелом інформації про всі населених пунктах, вулицях, районах, навчальних закладах і організаціях і т. п.
З точки зору рекламодавця, таке охоплення аудиторії, її знання, можливість чіткої сегментації відкривають широкі можливості для підвищення ефективності реклами. І цією перевагою соціальний ресурс вирішив скористатися, запустивши в 2009 р. контекстну рекламу «ВКонтакте».
Контекстна реклама «ВКонтакте» має як подібні, так і відмінні риси у порівнянні з контекстною рекламою, розміщеною через системи «Яндекс. Директ», «Бігун» і Google AdWords.
Подібності:
- принцип оплати - за результат, тобто за перехід по оголошенню.
- можливість таргетингу аудиторії.
- можливість відстежувати ефективність рекламної кампанії.
Специфічні можливості контекстної реклами «ВКонтакте» відрізняють цю мережу від інших соціальних медіа.
Контекстна реклама «ВКонтакте» дозволяє просувати не сайт, а лише певну веб-сторінку в рамках самого порталу.
Т. е. спочатку рекламодавець повинен створити сторінку певного змісту (наприклад, співтовариство шанувальників конкретного бренду, опис якої-небудь події або оголошення про пропоновані товари або послуги).
Потім створюється контекстне рекламне оголошення, яке буде вести відвідувача на цільову сторінку.
Оголошення контекстної реклами «ВКонтакте» схоже на звичайне контекстне оголошення і теж має обмеження за кількістю знаків: 25 символів - у заголовку, 130 символів - в тексті. Також в нього можна додати картинку або фотографію.
Основний принцип рекламування «ВКонтактe» - вірусний маркетинг.
По рекламному оголошенню користувач перейде самостійно і розішле посилання на рекламовану сторінку іншим учасникам проекту, якщо її вміст здасться йому цікавим або важливим.
Тому найголовніше - правильно адресувати контекстне рекламне оголошення, щоб надалі прискорити поширення інформації самими користувачами.
Контекстна реклама «ВКонтакте» забезпечує дуже точне таргетування аудиторії - найточніша в рамках СНД.
Портрет своєї цільової аудиторії рекламодавець може скласти з використанням великої кількості параметрів з різним ступенем деталізації: стать, вік, сімейний стан, країна і місто проживання, вуз, факультет, школа, рік випуску, посада, інтереси, улюблені книги, адреса проживанняі т.д.
«ВКонтакте» ціна за тисячу показів і за перехід - не фіксована. Показ оголошень відбувається за принципом аукціону - оголошення з більшою ставкою за тисячу показів показуються в першу чергу.
В разі оплати за кліки в першу чергу будуть показуватися оголошення з найбільшою ставкою за клік, помноженою на CTR (вілношення кліків до показів). Отже, вартість тисячі показів залежить від:
· активності інших рекламодавців з аналогічним таргетингом; вартість кліка залежить від:
· активності інших рекламодавців з аналогічним таргетингом;
· CTR - наскільки оголошення цікаве користувачам з вибраними при налаштуванні таргетинга параметрами.
Орієнтовна вартість (дуже приблизно): 0,8 грн/тис показів. При CTR 0.3% вартість 1 кліка: 2,67 грн/клік.
Користувач «ВКонтакте» набагато краще сприймає інформацію яка доповнена різними видами тематичного контенту: відео, аудіо, фото.
Якщо відео повністю розкривають суть товару або послуги, то наявність такого роду контенту дозволить, як мінімум, зацікавити залишитися користувача «ВКонтакте» на додатковий час. Це збільшить шанси вступити в групу, а з часом і зробити замовлення товару або послуги.
Не завжди можна швидко підібрати аудіо та відеозаписи для групи, але толк від такого роду контенту є.
Рис. 1. 4 - Розподіл аудиторії соцмережі «ВКонтакте» в Україні
З упевненістю можна сказати, що наявність тематичних фото, аудіо та відео контенту в групі «ВКонтакте» сприяє збільшенню дзвінків або замовлень товарів або послуг.
Які найчастіші помилки роблять замовники рекламних розсилок вконтакте:
Не правильні критерії (таргетинг). Пропонувати клієнтам з Москви зустрітися в офісі в Запоріжжі. Запрошувати в групу людей з групи конкурентів з більш вигідним ціновою пропозицією.
Непривабливе оформлення групи (жахлива аватарка групи і не зрозуміле меню для навігації і т.д.). Починати робити розсилку, коли група Вконтакті майже порожня і абсолютно не цікава.
При цьому велику роль відіграє текстовий контент у вигляді відгуків та коментарів до товарів, що генерується живими людьми.
Явно видно, що групи можна чітко класифікувати в залежності від того які рекламні цілі нею переслідуються:
- впізнаваність вашого бренду, лояльність аудиторії
- чітко орієнтована на продаж
- збір інформації від споживача.
Для розкручування «ВКонтакте» комерційної групи дуже ефективна розсилка запрошень по чітко заданим заздалегідь перевіреним параметрами (таргетингу) і якщо група оформлена правильно результат не змусить себе чекати.
«Одноклассники.ру» - російськомовна і україномовна соціальна мережа, використовувана для пошуку однокласників, однокурсників, колишніх випускників і спілкування з ними.
Географічна розповсюдженість аккаунтів соцмережі в Україні представлена на рисунку 1.5.
Рис. 1.5 - Розподіл аудиторії соцмережі «Одноклассники» в Україні
Вважається, що мережа Однокласники недостатньо добре пристосована для реалізації бізнес-завдань: в ній складно відправляти повідомлення для багатьох користувачів, присутньо багато рекламних матеріалів, недостатній функціонал для ведення бізнесу.
Середньодобова аудіторія серед користувачів з України складає 11% та стоїть на другому місці після кількості відвідувачів з Росії (60%). Кількість відвідувачів з України постійно зростає. Якщо в жовтні 2012 року сайт відвідало 3 622 112 чоловік то в листопаді цей показник склав 3 767 576.
Тільки близько 67% користувачів заходять на сайт Однокласники з території Росії. Трохи більше 11% аудиторії соцмережі живе на Україні. На Молдавію, Білорусію, Грузію, Німеччину та Вірменію припадає майже по 3% користувачів. Соцмережею користуються і в США, однак на цю країну припадає всього 1% від аудиторії «Однокласників».
На сьогодні експерти важають, що найбільш перспективними соціальними медіа з точки зору просування є: Вконтакті, Facebook, Youtube, Twitter.
За даними регулярного дослідження ринку телеком-послуг GfK Ukraine, частка користувачів соціальних мереж в Україні впродовж трьох років зросла на 14 п.п. і наразі складає 17% населення старше 16 років. Така тенденція обумовлена стрімким поширенням соціальних мереж, найпопулярнішими з яких на сьогодні є «ВКонтакте», «Одноклассники» та Facebook.
Більш активними користувачами майже всіх соціальних мереж є жінки, у віковій сегментації - молоді люди 16-25 років. Про це свідчать дані спеціального дослідження користування соціальними мережами, здійсненого GfK Ukraine у листопаді 2011 року.
Соціальні мережі займають дедалі більше часу інтернет-користувачів
Українські інтернет-користувачі, за власними оцінками, стали витрачати на соціальні мережі суттєво більше часу. Частка тих, хто протягом останнього року збільшив час користування такими сервісами, як Facebook та «ВКонтакте», є відповідно у 2,3 і 1,9 рази більшою, ніж частка тих, хто його зменшив. Лідером за цим розподілом виявилась мережа Linked-In, в якої користувачів, які збільшили час проведення у ній, у 3,5 рази більше, ніж тих, хто його зменшив. Взагалі така тенденція спостерігається щодо всіх сервісів, окрім Livejournal: частка користувачів, які стали проводити у цій мережі менше часу, у 2,5 рази більше частки тих, хто став користуватися нею більше.
Основна перевага реклами в соціальній мережі у порівнянні з контекстною рекламою та пошуковим просуванням сайтів - це налаштування дуже точного таргетинга:
· Країна, місто/регіон
· Якщо компанія надає послуги тільки в Києві, то платити за рекламу користувачам з інших міст не треба.
· Райони, станції метро, вулиці
· Оголошення буде показуватись людям, які живуть чи працюють у вказаному районі (вулиці, метро).
· Посади
· Якщо ви пропонуєте курси підвищення кваліфікації для бухгалтерів, можна налаштувати таргетинг тільки на бухгалтерів.
· Стать, вік, сімейний стан
· Інтереси
· Категорії груп, групи
· Учбові заклади, роки закінчення школи, роки закінчення ВУЗу
Реклама в соціальних мережах особливо підійде в тих випадках, коли необхідно і можливо виділити вузьку цільову аудиторію. Наприклад:
· Фітнес-клуб чи ресторан біля метро Мінська може показувати оголошення людям певного віку, котрі живуть чи працюють біля метро Мінська. Ефект від такої реклами буде проявляться не тільки в переходах на сайт, але й у інформуванні користувачів про існування такого фітнес-клубу / ресторану.
· Програма Work and Travel буде цікавою для всіх студентів 3 курсу. Додатково можна вказати таргетинг по району, де знаходиться офіс компанії.
· Тематичні семінари можна пропонувати людям з відповідними інтересами.
Якщо послуги цікаві широкому колу людей, то реклама в соціальних мережах може використовуватися для підвищення пізнаваності бренду, а не як реклама, направлена на продажі.
2. Механізми маркетингової кампанії в соціальних медіа (на прикладі турагенства «Віотур» м. Запоріжжя)
2.1 Загальна характеристика підприємства
Компанія «Віотур» є товариством з обмеженною відповідальністю. Була заснована в 1999 році. На сьогоднішній день одним з пріоритетних напрямків компанії є освіта та відпочинок за кордоном, програми культурного обміну, стажування за кордоном і продаж авіаквитків. За час роботи розширилося і число партнерів компанії.
Турфірма орієнтована усім типів клієнтів - і різні типи туризму: індивідуальний і груповий.
Успіх в технології продажів туристського продукту було досягнуто фірмою завдяки добре налагодженої системі реалізації і гнучкою агентської політиці. За кожним туру розроблена велика інформаційна база (листівки, брошури), що дозволяє клієнту отримати достатній обсяг інформації ухвалення рішення про вибір напряму, і конкретного туру. Купуючи туристську путівку, клієнти підписують із фірмою договір, у якому зазначений старанно відпрацьований набір умов, що дозволяє попередити можливі недогляди та в обслуговуванні.
У зв'язку з великим обсягом туристського обороту фірма має можливість встановлювати помірні ціни на всі всі види туристського продукту, використовувати усі можливі види знижок для мінімізації вартості туристського обслуговування.
Продумана рекламна політика, значні кошти, витрачені неї, приносять позитивний ефект - обсяг туристського продукту фірми стає більше. Туристские маршрути відрізняються оригінальністю і високий рівень обслуговування. Керівництво фірми уважно стежить за досить непостійним попитом на туристські послуги, старанно вибирає на свої клієнтів готелі, організує харчування, цікаві екскурсії.
Фірма виявляє значний інтерес до туристського життя, бере участь у всіх важливих туристських заходах, виділяє час і коштів задля участі у виставках не тільки в Росії, але й кордоном.
Поряд з Великобританією вона пропонує освітні програми в Ірландії, на Мальті, у Швейцарії, Іспанії, Франції, Німеччини, Австрії, Греції, Новій Зеландії, США і Канаді. Понад 200 навчальних закладів по всьому світу [1].
Фірма «Віотур» пропонує такі програми:
1) літня практика в Греції,
2) Work and Travel Canada в Торонто,
3) стажування у Франції, Китаї, навчання і стажування в Греції,
4) програма обміну для вчителів,
5) Work and Study Canada,
6) Work and Travel USA,
7) Work and Study UK,
8) Au Pair,
9) High School та інші.
ТОВ «Віотур» є невеликим підприємством з функціональною системою управління.
Штат співробітників турфірми складається з 3 відділів:
Директор - 1 людина
Бухгалтерія - 1 людина
Менеджери з продажу - 2 людини
Повний штат співробітників турфірми «Віотур» становить 4 людини.
Підприємство має функціонально-лінійний тип організаційної структури управління, що забеспечує гнучку оперативність в прийнятті рішень, узгодженість дій виконавців, єдність і чіткість роспоряджень.
Фірма має чітко виражений принцип єдиноначальності, високу ступінь централізації в управлінні. Лінійні керівники нижчих щаблів адміністративно не підпорядковані функціональним керівникам вищих ступенів управління, але тісно співпрацюють з ними.
В завдання директора входять розробка політики розвитку організації, виявлення перспектив розширення зони туризму. Крім цього, керівник здійснюють координування діяльності своїх заступників - керівників відділів та інших підлеглих.
Організаційна структура турфірми представлена підрозділами з їх взаємозв'язками. Відповідно до цілей і розподілом функцій між підрозділами турфірми особливе положення займає відділ роботи з клієнтами. Це центральна ланка турфірми, на забезпечення роботи якого працюють інші підрозділи. Таким чином, в організаційній структурі даний відділ лінійно взаємопов'язаний з усіма іншими відділами.
Основним напрямком туристичних подорожей, які надає фірми «Віотур» є Сполучені штати Америки. Також не рідко користуються популярністю напрямки в Великобританію і Канаду.
Так як ТОВ «Віотур» в основному займається освітнім туризмом, популярність візитів до цих країн можна пояснити тим, що навчання в них вважається найкращім, подорож до цих країн дає можливість вивчити або покращити знання англійської мови, яка є однією з основних в світі, пройти практику в країнах з найсильнішою економікою світу, побачити світ і добре відпочити.
Рідше фірма пропонує тури на Мальту, в Грецію і в Швейцарію, причиною чого є висока вартість путівки. Але цим переліком країн фірма «Віотур» не обмежується, вона постійно працює над збільшенням різноманітності послуг та напрямків.
Щоб виявити вади суспільства і переваги турфірми, потрібно скласти SWOT-аналіз, який дасть оцінку прогнозування компанії.
Таблиця 2.1 - SWOT-аналіз тур фірми
|
Сильні сторони |
Загрози |
|
|
Туристична компанія із хорошою репутацією Співпраця з провідними туроператорами Доступное місце розташування офісу у центрі поблизу великих торгових центрів Наявність системи знижок для постійних клієнтів Наявність спецпропозицій |
Скорочення кількості клієнтів у зв'язку зі зниженням рівня доходів населення Поява в інших турфірм різних знижок і спецпропозицій, що скоротить приплив клієнтів |
|
|
Слабкі сторони |
Можливості |
|
|
Невелика площа паркування. Слабка рекламна політика. Вузький спектр напрямів турфірми. Відсутність сайту. |
Розвиток мережі: відкриття філій туристичної компанії, у містах області. Більш активна рекламна політика. Розширення спектра послуг, відкриття нових напрямів. Створення власного сайту турфірми. |
На основі SWOT-аналізу можна зробити наступні висновки, що фірмі терміново потрібно активізувати рекламну діяльність, зокрема з використанням новітніх технологій. Першочергове завдання - зробити власний Інтернет-сайт з повною інформацією про діяльність, напрямки турів, ціни та привабливі туристичні пропозиції
Також, аналіз діяльності компанії «Віотур» дає підстави стверджувати, що маркетинг в соціальних медіа розвинутий дуже слабо. Якщо не враховувати те, що усі співробітники компанії є зареєстрованими користувачами різних інтернет-спільнот, цілеспрямована робота з аудіторією соціальних мереж не ведеться. В той час, як зареєструвавшись у соціальній мережі, людина чи компанія має можливість привернути увагу мільйонів людей до своєї діяльності.
2.2 Розробка стратегії присутності туристичної компанії в соціальних медіа
Ще кілька років тому стратегія турфірмі, яка збиралася залучати клієнтів через Інтернет, була зрозумілою: потрібно було зробити сайт, наповнити його цікавою та корисною інформацією, розрекламувати і потенційні клієнти сами знаходили її та постійно поверталися на її інтернет-сторінку. Адже алгоритм переміщення людини в мережі Інтернет був таким: вона заходила в пошукову свій запит, якщо знайдена інформація їй подобалася, вона заносила сайт у «Вибране» і потім, коли виникала така потреба, потенційний кліент повертався на сайт. Тобто користувач інформацію шукав.
Але поступово виникли форуми і чати, де кожен міг висловити свою думку і поспілкуватися в онлайні. Пізніше стала доступною можливість залишати коментарі під редакційними матеріалами. А з появою ресурсів, що дозволяють не тільки читати і дивитися чужу інформацію (новини, погода, фото і т. п.), але й самостійно створювати контент (залишати інформацію про себе, писати тексти, розміщувати фотографії, спілкуватися з іншими), інтерес користувачів Інтернету швидко перемістився в цей сегмент. Деякі користувачі вже фактично постійно живуть в соціальних мережах, наприклад, «Вконтакте»: там і шукають роботу, і читають новини, і повідомленнями обмінюються, купують товари та рекомендують інтернет-ресурси, на яких можна придбати різноманітну продукцію. Таким чином, ситуація змінилася: теперь не людина шукає інформацію, а виробники інформації самі шукають людину, яка загубився в соціальних мережах.
Ось тому, щоб не залишити без своєї уваги велику частину користувачів Інтернету, туристичним компаніям необхідно не тільки підтримувати в цікавому для відвідувачів стані свій корпоративний сайт, але і йти на зустріч до людей - в соціальні мережі.
Розробка стратегії присутності в соціальних медіа дозволяє зрозуміти, що, де і як саме потрібно робити в соціальних мережах для досягнення цілей компанії. Стратегія присутності в соціальних медіа представляє з себе сукупність принципів, інструментів, дій і показників ефективності, що дозволяють найкращим чином позиціонувати компанію у нових медіа.
Існує декілька етапів розробки стратегії присутності в соціальних медіа.
Перший етап - це постановка цілей присутності в соціальних медіа, виходячи із стратегічних бізнес-цілей компанії
Другий етап - імплементація (вбудова) стратегії присутності в соціальних медіа в загальну стратегію просування
Третій етап - онлайн і оффлайн інтеграція з новими медіа
Четвертий - вивчення аудиторії
П'ятий - розробка концепції взаємодії
Шостий - це вибір інструментів з урахуванням аналізу платформ і активності конкурентів, а також в залежності від сумісності правил і технологічної можливості соціальної мережі з цілями компанії.
Сьомий етап включає розподіл фінансових та людських ресурсів.
Восьмий - розробка внутрішньої політики для співробітників.
Дев'ятий - розробка плану впровадження.
Оскільки мережа «Вконтакті» має переваги перед іншими популярними ресурсами: кількість відвідувачів, можливості розповсюдження інформації про діяльність, активне залучення в спілкування нових клієнтів та підтримка стосунків з постійними користувачами за допомогою конкурсів та рекламних акцій, для просування в інтернет-мережі ми обрали саме її.
Для просування в соціальній мережі «Вконтакте» туристичній фірмі «Віотур» необхідно діяти згідно програми.
Туристична фірма «Віотур» має зареєструвати свою власну персональну сторінку в соціальній мережі та постійно пропонувати відпочинок за вигідними цінами, розміщуючи сотні красивих фотографій країн, викладаючи відгуки задоволених клієнтів.
За допомогою повідомлень менеджери компанії мають розмовляти з потенційними клієнтами, пропонуючи поїздки в залежності від віку і статусу клієнта.
Співробітникам фірми зовсім не складно переглянути фотографії користувачів соціальної мережі, дізнатися, як людина проводить вільний час, та зробити цікаву пропозицію.
Якщо в альбомі багато фотографій з різних країн, неважко зробити висновок, що людина багато подорожує і у неї є такі фінансові можливості, отже, цій людині можна запропонувати дорогу захоплюючу подорож, яка «залишить незабутні враження на все життя».
Якщо ж в альбомі користувача фотографії з різних турпоходів, екскурсій, має сенс запропонувати людині не дуже дорогу подорож в Карпати, Умань, екскурсії на Кам'яну Могилу, до Гуляй-поля.
Вся інформація про групу знаходиться на відкритій сторінці групи, на яку може зайти кожен користувач інтернет.
На сторінці компанії має бути вказаний номер телефону і адреса туристичної фірми з фотографіями місцерозташування офісу.
Тип об'єднання-клуб.
Категорія - географія - місця відпочинку. Компанія «Віотур» займається продажем путівок в самі різні куточки світу, займаються складанням турів. Так само фірма займається тим, що допомагає купувати нерухомість в різних країнах світу. Є широкий спектр послуг з придбання зеленої карти, бронювання готелю та оформлення поліса на автомобіль для виїзду за кордон, оформлення візи і медичні страхові поліси.
На головній сторінці мають бути представлені всі інші види послуг. А так само виділені розділи, такі як: Обговорення, Фотографії, Відеозаписи, Теми, Новини та анонси, Аудіозаписи, Список учасників, Стіна (на ній всі охочі мають можливість висловити свою думку з приводу роботи групи).
Стіна - це унікальний спосіб «запитати» у клієнта, що він думає про товар або послуги фірми, яка організувала групу. Відгуки, зауваження, пропозиції - найцінніший матеріал, який буквально «з перших рук» доходить до компанії. Наприклад, на стіні туристичної фірми «Віотур» ті люди, які відвідали різні країни світу, залишили свої рекомендації, мають змогу поділитися емоціями та враженнями.
Тут же, на сторінці, вказані імена адміністрації (Скворцова Євгенія, Скворцової Марини, Скопич Катерини, Метелиці Любові). А так само контактний телефон офісу. У графі «обговорення» кожен бажаючий може поділитися враженнями після останньої поїздки в ту чи іншу країну, в яку він поїхав завдяки саме цій туристичній фірмі.
Фотогалерея має постійно оновлюватися. Клієнти, що замовили тури в «Віотур», після приїзду на батьківщину викладають фотографії і так само відео в галерею відеозаписів.
2.3 Інструменти просування туристичного продукту в соціальних мережах
Створення співтовариства: дизайн, наповнення текстовим, графічним, аудио- і відео-контентом, модерування, первинне просування
Створення і підтримка профілів (акаунтів): взаємне «френдування», відповіді на запитання, підтримка діалогу, анонсування подій, наповнення текстовим, графічним, аудио- і відео-контентом, модерування, первинне просування. Перш ніж створити або розповсюдити соціальний об'єкт, слід поставити собі декілька важливих питань:
1. Що цінне компанія привносить до існуючого Інтернет-співтовариства?
2. Що робить цей об'єкт гідним уваги співтовариства?
3. Які дії необхідно спровокувати?
4. Який вклад це вносить до зміцнення позиції компанії в кожному співтоваристві?
5. Що слід зробити, щоб потенціному користувачу захотілося поділитися інформацією про ваш продукт та компанію з іншими?
Стимулювання активності в співтовариствах відбувається завдяки: створенню регулярних і спеціальних рубрик, проведення конкурсів, акцій, завдяки постійній пропозиції тем-каталізаторів, інформаційним повідомленням в тематичних співтовариствах, роботі з популярними тематичними форумами, веденню дискусій від імені компанії (прямий маркетинг), відповідей на коментарі. SMM-маркетинг в співтовариствах (групах): банери груп, повідомлення і посилання в новинах групи, рекламні медіа-матеріали в групі (картинки, відео, музика, додатки), проведення опитувань. Ефективним інструментом SMM-маркетингу є посів вірусів: поширення вірусного контенту по тематичних і популярних групах, підтримка спілкування і створення потрібних обговорень. Є такж ефективною робота на зовнішніх майданчиках: тематичні online - ЗМІ, нішеві групи і співтовариства, збір питань на різних акаунтах компанії і посів відповідей на тематичних майданчиках. Проведення SMO-аудита - аналіз існуючого сайту з точки зору social media оптимізації і пропозиція нових сервісів для полегшення поширення інформації в соціальних мережах і блогах. Використання сервісів репутацій - сайтів і порталів, що дозволяють не лише розміщувати контент або посилання на свій сайт, але і обговорювати цей сайт, оцінювати його, залишаючи про нього критичні відгуки, тобто створювати певну репутацію цього сайту. Зв'язок таких сервісів з соціальними мережами (можливість користувачів публікувати посилання сторінок ресурсу репутації на своїй персональній сторінці в соціальній мережі) ще більше підвищує ефективність посилальної популярності такого виду SMO - просування. Алгоритм монітрингу соціальних медіа та принципи реагування на інфрмацію можна представити в схемі, що наведена на рисунку 2.1.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2.1 - Алгоритм моніторингу соціальних медіа
Моніторинг соціальних медіа полягає в пошуку майданчиків, де вже ведеться публікація і обговорення контенту, пов'язаного з сферою діяльності компанії, в цілому, і самою компанією, зокрема. Моніторинг дозволяє упізнати переваги клієнтів стосовно достоїнств і недоліків продуктів і послуг, слабкі сторони конкурентів, скарги користувачів, способи поліпшення служби по роботі з клієнтом і т.д.
Присутність в соціальних медіа дозволяє компанії оперативно відреагувати на будь-який негатив, що з'явився, і налагодити зворотний зв'язок з клієнтами, поліпшивши тим самим свою репутацію і продукцію. Вважається, що на усі коментарі в компанії необхідно відповідати протягом 24 годин: при позитивній реакції - вдячністю, запрошенням в друзі на Facebook, спеціальними пропозиціями і ін. У відповідь на негативні відгуки слідують пояснення і варіанти рішення проблеми, що спрощують роботу з товаром, інструкції, додаткові питання про конкретні претензії.
Здебільшого маркетологи вже активно освоюють інструменти для відстежування соціального спілкування, але на додаток до цього їм необхідно розробити механізми контролю і план дій із запобігання «угону» власних медіаканалів.
Таким чином, реклама турагентства в соціальних мережах - досить ефективний спосіб Інтернет маректингу туристських послуг і просування туристичного продукту, який в даний момент широко використовується туристичними компаніями. Для різних видів реклами багато характеристик соціальних мереж є великою перевагою у бік вибору цих мереж в якості майданчика. Для партизанського маркетингу безумовно велику роль відіграє безпосередній контакт з потенційним клієнтом або представником цільової аудиторії. Для банерної або контекстної реклами важливо, що мільйони користувачів щодня проводять багато годин за спілкуванням в Інтернет.
На даний момент, для користувачів мережі Інтернет електронна реклама набагато привабливіше, ніж інші види реклами. Причина в тому, що вона дає набагато більше інформації про товар або послугу, про перспективи розвитку, а також про популярність бренду. Варто відзначити наступні переваги електронної реклами:
- Доступність інформації в будь-який день і в будь-який час.
- Можливість отримувати найширше уявлення про рекламований товар або послугу, тому що в Інтернет рекламі можна вводити великі обсяги інформації.
- Оперативність надання інформації.
- Інтерактивність - можливість отримувати миттєвий відгук на зроблений запит.
Прикладом туристської реклами може служити наявність більше 5000 груп, що рекламують послуги туристських компаній і просувають туристичні продукти. Створення спеціальної групи турфірми може замінити власний сайт - повідомляти про нові пропозиції, інформувати про палаючих турах, приймати заявки і багато іншого - можна прямо з групи в соціальній мережі. Популярна активна група у соціальній мережі може служити як рекламою конкретного турагентства, так і рекламою туру, якогось туристичного продукту або напряму.
Інтернет реклама турфірми є, на думку багатьох фахівців, одним з найефективніших, інструментів залучення клієнтів в туристичну компанію. Це відбувається через те, що більше 60% клієнтів воліють шукати інформацію про майбутній відпочинок в Інтернеті: про ціни, про готелі, варіантах перельотів, визначні пам'ятки і екскурсії, візових питаннях, місцевих традиціях і звичаях.
Перед організацією рекламної кампанії необхідно підготувати сайт туристичної компанії таким чином, щоб прийшли на сайт відвідувачі стали клієнтами туристичного агентства.
Хороший туристичний сайт повинен мати:
- чітку структуру сайту і зрозумілу навігацію;
- якісне інформативне зміст;
- спонукають до купівлі «зачіпки» в тексті;
- легко запам'ятовується доменне ім'я.
Важливо, також встановити спеціальні лічильники, які відстежують відвідуваність сайту турфірми. У подальшому це допоможе провести оцінку ефективності реклами турфірми і просування сайт туристичного агентства та виявити найбільш ефективні інструменти Інтернет реклами турфірми.
Після підготовки сайту турфірми і визначення цілей реклами (продаж турів або залучення трафіку на туристичний портал) необхідно вибрати розглянути інструменти інтернет реклами турфірми.
Контекстна реклама - це розміщення текстової реклами турагентства на сторінці видачі результатів пошуку Яндекса, Гугла, Рамблера. Крім того, текстова реклама турфірми може бути показана на безлічі інших сайтів-партерів пошукових систем. Рекламні оголошення турагентсв і туроператорів будуть показані зверху і праворуч від результатів пошуку. Розміщення реклами турфірми в Яндексі, як і в інших пошукових системах відбувається шляхом придбання ключових слів (які користувачі вводять в пошуковий рядок, намагаючись знайти тур або путівку) на місяць. Контекстна реклама підходить для просування турів, просування готелів, просування турагентства або реклами туроператора. Контекстна реклама турфірми в Яндексі, Google, Рамблері дає потужний і максимально швидкий ефект.
Оцінити потенціал контекстної реклами туристичних послуг, можна подивившись статистику запитів користувачів до пошукової системи: «тур до Єгипту» - 99 000 запитів на місяць, «турфірми Москви» 9000 запитів на місяць, «палаючий тур» - 179 000 запитів, «путівки в Туреччину «- 21 000 запитів на місяць.
Контекстна реклама ідеально підходить для реклами гарячих турів і спецпропозицій.
Пошукове просування - інструмент Інтернет реклами, націлений на збільшення відвідуваності сайтів клієнтами з пошукових систем. Посилання на сайт турфірми, готелю або туристичного оператора показується в природних результатах пошуку. Попадання сайту туристичної фірми в ТОП-10 результатів пошуку Яндекса за певними ключовими словами, здатне привести безліч клієнтів з Інтернету. Але досягнення подібних результатів вимагає значних тимчасових витрат, і відповідно не підходить для миттєвого інформування потенційних споживачів.
Контекстно-банерна реклама - розміщення графічних анімаційних блоків в результатах пошуку і на сайтах-партнерах пошукових систем. Така Інтернет реклама туристичної фірми або туристичного продукту привертає увагу своєю динамікою і яскравістю. З успіхом може використовуватися в конкурентних тематиках, коли вартість ключових слів висока.
Реклама турфірми в форумах - це ще один досить ефективний спосіб Інтернет реклами сайту турфірми і пр. просування турів. На даний момент існує безліч туристичних сайтів і порталів, в яких відвідувачі розміщують свої фотографії, діляться своїми враженнями про відпочинок, подорожі, готелі, дізнаються інформацію про майбутню поїздку і читають відгуки про туроператорів. PR підтримка і реклама турів у форумах може як нейтралізувати негативні висловлювання про турагентстві або туроператора, так і рекламувати певні тури, готелі, країни і т.д. Реклама турів в такому форматі дозволяє докладно розповісти про всі переваги того чи іншого подорожі, при цьому рівень довіри до такої інформації може бути дуже високим, так як вона подається у формі розповіді чи поради від бувалого мандрівника.
Одним з найпоширеніших типів реклами в мережі Інтернет є банерна реклама. Банер - графічне зображення рекламного характеру, яке найчастіше міститься на Web-сторінці для залучення клієнтів або для формування іміджу. Зазвичай банер має гіперпосилання на сервер компанії. По справжньому ефективний банер повинен бути добре виконаний художньо і технічно тому, що неякісний дизайн відразу говорить про несерйозність рекламованого сервера. Банер повинен запам'ятовуватися, можливо, бути інтригуючим, але водночас давати уявлення про характер рекламованого сервера і створювати його позитивний імідж.
Для того, щоб підібрати відповідні майданчики для розміщення банерів, необхідно дуже чітко уявляти собі, хто складає цільову аудиторію вашого сайту, які портали вона відвідує і якою інформацією цікавиться. Якщо для вас важко самостійно вибрати відповідні майданчики для розміщення банера, то можна звернутися в спеціалізований сервіс. Ці сервіси називаються банерні мережі. За допомогою них можна не тільки розмістити свій банер з максимальною вигодою, а й зробити обмін банерами. Це означає, що ваш банер буде розміщено на сторонніх ресурсах, а ви натомість помістите чужий баннер на своєму порталі.
Вартість розміщення банерів може залежати від відвідуваності ресурсу, де розміщується банер, ступеня довіри до нього відвідувачів і від змісту контенту. Досить часто оплата відбувається за кількістю показів. Але існує й інший спосіб оплати. При цьому способі рекламодавець платить тільки за виклики, які відвідувачі роблять на його банері. Вартість такого виклику, як правило, дорівнює його ж вартості в контекстній рекламі. [3]
На власному сайті необхідно представити інформацію про всі місця відпочинку, які стають доступними завдяки співпраці з анетством «Віотур» зокрема, необхідно зазначити всі об'єкти та види туризму, готелі й інші місця проживання, вартість проживання, місця харчування, індустрію розваг, місця продажу сувенірної продукції, туристичні організації і маршрути; подати інформацію про транспортну, торговельну, медичну, побутову інфраструктуру з зазначенням адрес, телефонів, послуги зв'язку, банківське обслуговування, публікації про (включаючи електронні версії книг), фотовиставки, інформацію про туристичні об'єкти тощо (див. Табл.2.1).
Таблиця 2.1 - Вимоги до структури, змісту і просування туристичного сайту анетства «Віотур»
|
Параметр сайта |
Основні вимоги |
Складові елементи |
|
|
Зовнішній вигляд і зміст |
Високий ступінь аттрактивності (сприйняття) |
Колірна гама, логотип, фірмовий знак, мультимедійні елементи |
|
|
Високий ступінь інформативності |
Інформаційні рубрики і підрубрики |
||
|
Інформативність і простота викладу |
Інформаційна насиченість |
Інформація по засобах розміщення, інфраструктурі, туристичних об'єктах, подіях, екскурсійних маршрутах і інших аспектах Розміщенням посилань на інші сайти для отримання додаткової інформації |
|
|
Доступність викладу |
Компоновка матеріалів у вигляді невеликих блоків з підзаголовками |
||
|
Ефективна система рубрик |
Поліпшення зорового сприйняття сайта, чергування тексту з ілюстраціями: фотографіями, картами, малюнками і тому подібне |
||
|
Оперативність і зручність користування |
Можливість швидкого повернення на головну сторінку або переходу в інший розділ |
Наявність на кожній сторінці посилання на головну сторінку і списку розділів сайта |
|
|
Зручність користування сайтом для повільних комп'ютерів |
Наявність можливості швидкого завантаження даних і відміни завантаження графічних файлів |
||
|
Інтерактивність |
Можливість самостійного пошуку потрібної інформації по сайту. Розміщення інформаційних брошур з можливістю їх збереження |
Наявність можливості пошуку слів (фраз) на сайті |
|
|
Комерціалізація |
Можливість бронювання і оплати турів через сайт |
Розробка сервісу, що передбачає бронювання послуг і можливості оплати через різні платіжні системи |
Слід передбачити можливість спілкування з клієнтами та відвідувачами, зворотного зв'язку, оскільки в процесі спілкування є можливість отримувати додаткову інформацію про потреби клієнтів, їх оцінку порталу тощо.
Крім порталів для просування через Інтернет туристичного продукту гентства «Віотур» варто використовувати банери, найчастіше це невеликий прямокутник із емблемою, вони представляють посилання на портал, розміщене на сторонніх порталах. Таке розміщення може здійснюватися на безкоштовній (взаємовигідній) основі як обмін банерами і на платній основі.
Важливим напрямом використання Інтернету для просування туристичного продукту агентства «Віотур» може стати розвиток віртуального туризму. Маючи такий потужний потенціал, компанія «Віотур» могла б реалізувати проекти з віртуальних подорожей по музеях області заповідних територіях, унікальних археологічних пам'ятках, з відвідуванням специфічних подій тощо.
Наявність власного Інтернет-ресурсу показує рівень і якість менеджменту, а віртуальні образи, створені за допомогою електронних технологій, впливають на споживачів не менше, ніж телебачення.
Туристичне агентство «Віотур» має не тільки створити власний сайт, активізувати роботу з клієнтами в групі «Вконтакте» але й зареєструвати групу в соціальній мережі «Однокласники.ру» - тому що незважаючи на те, що вона поступається кількістю відвідувачів, її якісний склад більш привабливий з точки зору матеріальних можливостей користувачів групи, що дуже важливо для збуту туристичного продукту.
Максимізація участі в рекламних акціях активних користувачів групи постійних клієнтів агентства «Віотур» має бути здійснювана всілякими способами:
- створення легенди присутності,
- сучасний і креативний дизайн,
- реклама через інтернет-лідерів думок, блогерів,
- інтрига і вірусний маркетинг,
- таргетована реклама,
- конкурси та акції,
- посів-контенту в соціальних мережах.
Вітчизняні туристичні підприємства не повинні ігнорувати можливості просування в мережі Інтернет, їмпотрібно враховувати такі нові тенденції [1].
1. Зміна комунікативного простору, а саме його доступність, відкритість, зміна каналів комунікації та типів взаємодії у мережі Інтернет створює нові моделі споживчої поведінки, які роблять традиційну рекламу неефективною.
2. Розвиток мулитимедійних технологій дозволяє розширювати коло форматів, у яких може бути представлена реклама в Інтернеті - інтерактивні банери і сайти, HD-відео, вірусна реклама.
3. Зростання значення онлайн-репутації. Велика кількість користувачів приймає рішення про купівлю на основі інформації, отриманої в соціальних мережах, вони все більшу увагу звертають на опубліковані в Інтернеті огляди й коментарі. Відповідно, туристичні підприємства повинні більше уваги приділяти моніторингу своєї репутації онлайн та по необхідності її змінювати.
Треба зрозуміти, що інтернет-сторінки в соціальних меережах мають бути присвячені не діяльності фірми, а якомусь важливому соціальному об'екту.
Так, як це рибить турагенція «ЧіпТріп», основна діяльнвість якої спрямована на продаж дешевих турів. У соціальних мережах ця фірма створила спільноти користувачів, в яких обговорюються не тільки дешеві тури, що продаються цим турагентством, але й залучаються волонтери, завданням яких є пошук дешевих турів в інших джерелах і публікація інформації про них в співтоваристві. Причому «ЧіпТріп» навіть оплачує роботу таких волонтерів, тому що вони розуміють, що людям, байдуже, в якому турагентстві вони куплять дешевий тур, і соціальним об'єктом є не турагентство, а подорожі. Створивши співтовариство, присвячене дешевим подорожам, а не своєму агентству, вони прив'язали до нього купу людей, що цікавляться цим соціальним об'єктом, і в результаті отримали відмінний канал для інформування їх про свої влсні пропозиції. А через це «ЧіпТріп» тепер асоціюється у людей з таким потужним соціальним об'єктом, як «дешеві подорожі».
Таким чином, агентство «Віотур», має створити сторінки в соціальних мережах, які будуть присвячені не діяльності цієї туристиичної фірми, а навпаки: зареєстроване співтовариство має бути присвячене освітньому туризму взагалі. А вже коли сторінка стане популярною, серед потенційних клієнтів, вона буде сприяти просуванню туристичних продуктів саме фірми «Віотур».
Таким чином, на базі цього положення, ми розробляємо програму просування агентства «Віотур» в соціальних мережах.
Мета. Мета дяльності - створення соціально значущого інформаційного об'єкту в соціальних мережах, який популяризує туристичні подорожі та освітній туризм.
Передбачувані наслідки. Ппулярність ціх сторінок в соцмережах, які мають корисну інформацію, буде поширюватися серед інших відвідувачів та потенційних клієнтів фірми. Завдяки постійному потоку клієнтів на сторінки буде збільшуватися популярність агентства «Віотур» та зростати кількість покупців туристичного продукту фірми.
Засоби просування. Агентство «Віотур» створює персональні сторінки на ресурсах «Вконтакте» та «Одноклассники».
Потрібно викладати на сайт такі матеріали, якими реально хочеться поділитися, про які відвідувачі захочуть розповісти своїм друзям. Це можуть бути фоторепортажі та відгуки клієнтів, що відносяться до освітнього туризму добірки із серії «ну треба ж!», історії успіху.
Розміщувати на видних місцях сайту «соціальні елементи»: кнопки для «розшарювання» сторінок сайту в соціальних мережах, підписки на новини, всілякі блоки спонукання до активності з боку відвідувача.
Таблиця 2.2 - План реалізації присутності агентства «Віотур» в соцмережах
|
№ |
Назва заходу |
Зміст |
Ресурс |
Термін виконання |
Відповідальний |
|
|
1 |
Створення стрінки «Незабутні враження» |
Зареєструвати сторінку, заповнити усі контктні дані, зробити привабливий заклик для користувачів |
«Вконтакте» «Одноклассники» |
Квітень 2012 |
Скопич К. Метелиця Л. |
|
|
2 |
Наповнення сторінки актуальним контентом |
Информація про можливості освітнього туризму |
«Вконтакте» «Одноклассники» |
Постійно |
Скопич К. Метелиця Л. |
|
|
3 |
Розміщення цікавих фотограцій |
Спочатку викладення власних фото про подорожі, потім фотографій клієнтів |
«Вконтакте» «Одноклассники» |
Постійно |
Скопич К. Метелиця Л. |
|
|
4 |
Конкурс для зареєстрованих користувачів з призами |
Розміщення анекдотів, відгуків про подорожі |
«Вконтакте» «Одноклассники» |
Вереснь 2012 |
Скопич К. Метелиця Л. |
|
|
5 |
Реклама освітнього туризму |
Інформаційні повідомлення про можливості, які відкриває освітній туризм. Яскраві фото користувачів. |
«Вконтакте» «Одноклассники» |
Постійно |
Скопич К. Метелиця Л |
Заохочувати і розвивати експорт і поширення контенту з посиланням на джерело. Наприклад, сервіс «Пам'ятка туриста», програма «Поставити цю сторінку до себе на сайт» і інформер «Новини освітнього туризму».
Подобные документы
Визначення категорії бренду з урахуванням специфіки туристичної галузі. Проблематика застосування інноваційних підходів створення та просування торгової марки компанії з туризму за допомогою ресурсів мережі Інтернет та соціального медіа-маркетингу.
статья [104,9 K], добавлен 07.02.2018Сутність маркетингової політики комунікації підприємства. Комплекс маркетингових комунікацій: реклама, пропаганда, стимулювання збуту, персональний продаж, прямий маркетинг. Формування комплексу маркетингових комунікацій, витрати на просування товару.
курсовая работа [57,5 K], добавлен 03.11.2012Сутність, складові та переваги туристичного брендингу. Історія туристичного брендування та створення українського бренду. Дослідження ставлення українців до туристичного бренду. Пропозиції щодо розвитку та вдосконалення туристичного бренду України.
курсовая работа [398,9 K], добавлен 17.04.2019Роль реклами у сучасному житті людей, просуванні продукту, соціокультурній сфері та шоу-бізнесі. Розробка стратегій якісних та раціональних рекламних кампаній для продуктів шоу-бізнесу. Огляд рекомендацій щодо збільшення ефективності контекстної реклами.
реферат [55,8 K], добавлен 01.11.2016Аналіз сучасного стану інтернет-маркетингу, інтернет-комунікацій зі споживачами та інтернет-реклами. Розгляд найефективніших і найвпливовіших на споживача типів реклами. Особливості використання передових типів реклами та просування туристичного продукту.
статья [54,4 K], добавлен 07.02.2018Загальна характеристика та основні проблеми організації торгівлі на підприємстві. Сутність, цілі та система просування товарів. Аналіз товаропросування і основних показників діяльності торгівельного підприємства на прикладі ЗАТ "Хмельницька маслосирбаза".
курсовая работа [933,2 K], добавлен 23.02.2011Вдосконалення комплексу маркетингових комунікацій та просування товарів на основі аналізу фінансово-господарської діяльності ПАТ "Луганський м’ясокомбінат"; застосування інформаційних інструментів: реклами, персональних продаж, стимулювання збуту.
курсовая работа [342,7 K], добавлен 26.05.2013Поняття та сутність просування, його складові. Основні інструменти промоушену. Особливості використання та види промо-акцій як засобу рекламування та продажу товарів і послуг. Дослідження ефективності промо-акції на прикладі ЗАТ "Київстар Дж. Ес. Ем.".
курсовая работа [244,5 K], добавлен 07.04.2012Напрями застосування медіа-планування. Формування стратегії, тактики рекламоносія. Медіа-план, його види та складові, засоби здійснення. Компоненти процесу розробки плану тактичних заходів. Етапи складання медіа-плану рекламної кампанії підприємства.
курсовая работа [177,8 K], добавлен 27.04.2016Вивчення стратегічного маркетингу, методів просування при реалізації маркетингової стратегії диференціації по М.Портеру. Реклама, як перший інструмент маркетингових комунікацій. Аналіз діяльності служби маркетингу в рекламному агентстві ТОВ "Україна-АРТ".
дипломная работа [5,5 M], добавлен 06.07.2010
